เคล็ดลับในการเปิดร้านวอลเปเปอร์ วิธีการเรียนรู้ที่จะขายสินค้า? จิตวิทยาของผู้ซื้อ สิ่งที่คุณต้องรู้สำหรับผู้ขายวอลเปเปอร์

ทุกคนเริ่มคิดที่จะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองไม่ช้าก็เร็ว สำหรับบางคน สิ่งนี้สำเร็จได้ สำหรับบางคน ความฝันยังไม่บรรลุผล ธุรกิจวอลเปเปอร์สามารถเป็นของคุณได้หากคุณต้องการ

คุณสามารถแลกเปลี่ยนวอลเปเปอร์ในร้านค้าเฉพาะ ในแผนกของไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ โดยติดตั้งตัวอย่างของคุณเอง หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่ซอกทั้งหมดเหล่านี้ถูกครอบครองโดย บริษัท ขนาดใหญ่แล้วและเป็นการยากมากที่จะเข้าสู่ธุรกิจวอลเปเปอร์

วิธีหากำไรจากร้านวอลเปเปอร์

แต่อย่าสิ้นหวังเช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ของการซื้อขาย หมวดหมู่นี้มีแง่บวก ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับผู้ที่วาดได้สวยงาม อย่างที่ทราบกันดีว่ามีบริษัทที่ทำวอลเปเปอร์ตามสั่งตามโครงการที่จัดเตรียมไว้ให้

นำสิ่งนี้ไปให้บริการ รับเว็บไซต์ และรับคำสั่งซื้อภาพวาดการออกแบบสำหรับวอลเปเปอร์ ลูกค้าจะต้องอธิบายภาพวอลล์เปเปอร์ในอนาคตของเขาให้คุณฟังด้วยวาจา และคุณจะต้องสร้างโครงการตามคำอธิบายนี้

ถ้าเขาชอบงานเขาจะต้องจ่ายเงินให้คุณ แต่เพื่อหลีกเลี่ยงการโกงเมื่อจ่ายเงิน คุณควรจ้างโปรแกรมเมอร์ที่ดีที่จะทำงานกับเว็บไซต์ของคุณและทำทุกอย่างอย่างเหมาะสม เชื่อเถอะว่าจะมีหลายคนที่ต้องการสั่งงานจากคุณ

ธุรกิจพร้อม-รับประกันลูกค้า

การเข้าร่วมธุรกิจทันทีและเริ่มรับรายได้ตั้งแต่วันแรกของการจัดการของคุณถือเป็นเรื่องดี การลงทุนในบริษัทที่ทำงานอยู่จะทำให้ความคิดของคุณเริ่มต้นได้ง่าย ร้านค้าดังกล่าวมีที่เช่า กลุ่มลูกค้าประจำบางกลุ่มและผู้ที่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย แต่รู้ว่าจะหาวอลเปเปอร์ดีๆ ได้ที่ไหน

มูรัต ตูร์กูนอฟ, ผู้แต่งหนังสือ "การขายแบบกองโจร: วิธีดึงลูกค้าออกจากคู่แข่ง"ลองใช้เป็นการส่วนตัว เกิดขึ้น. เขียนหนังสือ (ตามปกติในรัสเซีย) ข้อมูลบางอย่างดูเหมือนมีประโยชน์และดังนั้นจึงกลายเป็นของเรา

จะหาลูกค้าได้ที่ไหน? มีสองวิธี: เพื่อล่อพวกเขาให้ห่างจากคู่แข่งหรือสร้างใหม่ ตัวเลือกที่สองนั้นยาวมาก มีราคาแพง และมีความเสี่ยง สิ่งแรกยังคงอยู่ - เพื่อเริ่มสงครามกับลูกค้า และในสงครามครั้งนี้ วิธีการขายแบบกองโจรจะให้ผลกำไรสูงสุดเร็วที่สุด ไม่มีการต่อสู้ใต้ดินและกลอุบายต้องห้าม: เราจะต่อสู้อย่างชาญฉลาด!

ในปี 2010 ฉันตัดสินใจกลับไปทำธุรกิจฝึกอบรมและให้คำปรึกษา ฉันโทรหาโค้ชธุรกิจที่มีชื่อเสียงและมีเสน่ห์ Radmilo Lukic แสดงความปรารถนาที่จะทำงานใน บริษัท ของเขาและมีส่วนร่วมในโครงการต่างๆ Radmilo ตอบว่าเขาต้องการผู้ขายและตกลงที่จะพบ เมื่อเราคุยกัน เขาตั้งเงื่อนไขที่ค่อนข้างยากสำหรับฉัน:
- งาน: ขายการฝึกอบรมและบริการให้คำปรึกษา
- ระยะเวลาทดลองงาน - หนึ่งเดือน
- จำเป็นต้องแต่งตั้งการประชุมอย่างน้อยสองครั้งต่อสัปดาห์นั่นคือแปดครั้งต่อเดือน
- แผนการขาย - 700,000 รูเบิลต่อเดือน (หลังวิกฤตเช่นศูนย์ฝึกอบรมหลายแห่ง บริษัท ประสบปัญหา)
ฉันตกลงที่จะทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายขายโดยไม่ลังเล ในตอนแรก แน่นอนว่าฉันรู้สึกประหลาดใจ: ทำไมผู้มาใหม่คนอื่นๆ ถึงได้รับช่วงทดลองใช้งานเป็นเวลาสามเดือน และมีเพียงฉันคนเดียวเท่านั้น ตอนนี้ฉันรู้สึกขอบคุณเพื่อนร่วมงานมากสำหรับความจริงที่ว่าเขาได้กำหนดเงื่อนไขที่ยากลำบากเหล่านี้ให้ฉัน ดังนั้น Radmilo Lukic จึงให้โอกาสพนักงานใหม่ในการพิสูจน์ตัวเองและที่สำคัญที่สุดคือได้รับความรู้และประสบการณ์มากมาย

แล้วฉันตัดสินใจทำอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ? พัฒนาระบบของตนเอง "ขายพรรคพวก" แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อในเรื่องนี้ บางคนถึงกับหัวเราะและพูดว่า: “ใช่ มันสร้างสรรค์ทั้งหมด แต่…” ฉันไม่มีทางเลือก ฉันต้องการทำเงินจริงๆ และยิ่งกว่านั้นอีก เพื่อพิสูจน์ว่าโปรแกรมของฉันมีประสิทธิภาพจริงๆ ด้วยเหตุนี้จึงต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงานตามปกติ เขาทำงานสิบสองถึงสิบหกชั่วโมงต่อวันโดยลืมเรื่องตารางงานไป ดำเนินธุรกิจในฐานะหุ้นส่วนของบริษัท ไม่ใช่ในฐานะพนักงาน ฉันมองหาลูกค้าที่ทำกำไรและให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เป็นต้น นี่คือผลจากความพยายามของฉัน:
- ในเดือนแรกฉันนัดหมายสิบสองครั้ง
- สามเดือนต่อมา เขาเซ็นสัญญาสำคัญฉบับแรกมูลค่า 4 ล้านรูเบิล (โดยมีมูลค่าตลาดเฉลี่ยของการฝึกอบรมในขณะนั้น - 70,000 รูเบิล)
- ทำให้ บริษัท มีกำไรสูงถึง 3.8 ล้านรูเบิลต่อเดือน (มากกว่าแผนกขายทั้งหมดซึ่งประกอบด้วยห้าคนหลายเท่า)
— จำนวนสัญญาสูงสุดคือ 6.7 ล้านรูเบิล
- เป็นผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาและนอกเหนือจากการขายแล้วก็เริ่มจัดการกับโครงการใหม่
- ได้รับรางวัล "Commercial Director of the Year";
— ทำงานในแคมเปญประชาสัมพันธ์และส่งเสริมการขายบริการ (บทความ การส่งเสริม SEO การตลาดทางอินเทอร์เน็ต ฯลฯ );
- เกิดขึ้นกับโครงการ "ขบวนพาเหรดฝึกอบรม" นี่คือการฝึกอบรมสาธิตสำหรับลูกค้าในอนาคต หรือที่ฉันเรียกอีกอย่างว่า "ทดลองขับของผู้ฝึกสอน" เมื่อความคิดนี้เกิดขึ้น หลายคนทำให้ฉันตกใจ พวกเขาบอกว่า คุณสามารถรวบรวมคนที่ต้องการได้มากสุดสามหรือสี่คน จากนั้นฉันก็ตัดสินใจทำการฝึกอบรมสาธิตด้วยตัวเองเป็นครั้งแรก ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย: เนื่องจากมีคนสมัครจำนวนมาก เราจึงต้องระงับการรับเข้าเรียน
— ในที่สุด ฉันก็กลายเป็นผู้ขายที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท!

ฉันเคยประสบความสำเร็จอย่างมากในธุรกิจและการขายมาก่อน แต่ที่นี่เขาแข่งขันกับตัวเอง! ทุกวันฉันถามคำถาม: "ฉันมีความสามารถอะไรอีก" และเขาก็ไม่กลัวที่จะทำอย่างนั้น เพราะเขามั่นใจในตัวเอง และ "เคล็ดลับ 10 ข้อของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูง" ที่ฉันใช้มาตลอดได้ผล!

ความลับข้อที่ 1 ทัศนคติต่อผู้อื่น
ทัศนคติต่อผู้คนไม่ควรขึ้นอยู่กับตำแหน่งและตำแหน่ง เพศและอายุ สีผิวและสัญชาติ ทุกคนต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ไม่สำคัญว่าใครจะอยู่ต่อหน้าคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า เพื่อนหรือคนแปลกหน้า ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้นำ นี่คือบุคคลและคุณควรปฏิบัติต่อเขาในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ คนรอบข้างคุณเป็นคนสร้างอาชีพและมีอิทธิพลต่อโชคชะตาของคุณ
น่าเสียดายที่มันมักจะเกิดขึ้นเช่นนี้ เมื่อผู้คนเริ่มประสบความสำเร็จ พวกเขาจะหยิ่งผยองมากขึ้น ทำไมต้องเลียนแบบพวกเขา? ข้อควรจำ: ความสุภาพเรียบร้อยเป็นไม้ลอยสูงสุดสำหรับนักธุรกิจ
คุณไม่ควรทึกทักเอาเองว่านักธุรกิจควรมีสีหน้าจริงจัง - ไม่เป็นเช่นนั้น ยิ้มแล้วคนจะรักคุณ ใครๆก็อยากคบกับคนที่ถูกใจทุกประการ ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องขายเสน่ห์ของคุณและจากนั้น - แนวคิดบริการและสินค้า

ความลับหมายเลข 2 การศึกษาตลอดชีวิต
การศึกษาตลอดชีวิต ศึกษาตลอดชีวิตของคุณ กระบวนการนี้ไม่ควรถูกขัดจังหวะ! โดยการซึมซับความรู้ใหม่อย่างต่อเนื่องเท่านั้น คุณจะสามารถติดตามความก้าวหน้า เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในชีวิตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และตระหนักในตัวเองอย่างเต็มที่ แต่เงินทุนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ก็คือจิตใจและเวลาที่ชัดเจน
พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จเข้าใจว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้ไม่จำเป็นต้องได้ผลในวันพรุ่งนี้หรือหกเดือนต่อจากนี้ คุณอาจต้องการแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นพวกเขาจึงพร้อมที่จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: ผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีการใหม่ เทคโนโลยีใหม่ แนวโน้มใหม่ ความต้องการของลูกค้าใหม่ ฯลฯ โดยวิธีการหนึ่งในคำจำกัดความของเส้นทางสู่ความสำเร็จคือ: "กระบวนการพัฒนาตนเองใน โลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา”
พนักงานขายหลายคนและผู้บริหารบางคนก็ไม่อ่านหนังสือเช่นกัน มีข้อแก้ตัวได้มากมาย แต่แท้จริงแล้วมีอุปสรรคเพียงอย่างเดียวคือ ความเกียจคร้าน การจ้างงานไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับมัน แต่การอ่านหนังสือใหม่อย่างน้อยหนึ่งเล่มต่อเดือน คุณจะสามารถเป็นพนักงานขายได้ดีกว่า 90% หนึ่งสัปดาห์ - เพื่อแข็งแกร่งกว่า 99% ของคู่แข่ง และเรากำลังพูดถึงไม่เพียงแต่เกี่ยวกับวรรณกรรมทางธุรกิจซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในอากาศ แต่ยังเกี่ยวกับนิยายด้วยโดยเฉพาะวรรณกรรมคลาสสิก พนักงานขายที่ขยันมักจะได้รับความเคารพและชื่นชมจากลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นการตอบแทน สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้ความจริงง่ายๆ ประการหนึ่ง: กระบวนการเรียนรู้และการพัฒนาไม่ควรหยุดหลังจากสำเร็จการศึกษา โปรดจำไว้ว่าคุณเข้าร่วมการฝึกอบรมและสัมมนาใดบ้างเมื่อเร็ว ๆ นี้ สิ่งที่คุณได้รับอันมีค่า ทักษะและความรู้ที่ได้มานั้นถูกนำไปใช้ในทางปฏิบัติอย่างไร คุณเคยต้องการที่จะเรียนหลักสูตรหรือปริญญาโทหรือไม่? ตอนนี้! อ่านบทแล้วลุย!

ความรู้ภาษาต่างประเทศเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับผู้ขาย แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าก็ตาม ท้ายที่สุด ภาษาทำให้สามารถอ่านหนังสือนวนิยายที่น่าสนใจที่สุดในต้นฉบับได้! ด้วยสัมภาระชิ้นนี้ คุณจะนำหน้าผู้อื่นไม่กี่ก้าวเสมอ

นี่คือหนังสือที่ดีที่สุดสามเล่มที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
เล่ม #1- แนวปฏิบัติการขายโดย Rudolf Schnappauf มันจะช่วยให้คุณได้รับความรู้และทักษะที่เป็นประโยชน์มากมายจากผู้ขายระดับสูง
เล่ม #2วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน โดย เดล คาร์เนกี หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณสร้างมิตรภาพกับผู้คนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพิ่มความนิยมในหมู่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน และยังให้ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าและคู่ค้ารายใหม่ๆ
เล่ม #3คิดแล้วรวย โดย นโปเลียน ฮิลล์ หลังจากอ่านหนังสือเล่มนี้ คุณจะได้เรียนรู้ที่จะเอาชนะอุปสรรคทั้งหมดด้วยการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน ก้าวไปสู่สิ่งนั้นโดยไม่วอกแวก และประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ สำหรับการพัฒนาตนเอง ผมขอแนะนำหนังสือของผู้เขียนดังต่อไปนี้
. Jack Trout - เกี่ยวกับความลับของการตลาด
. Gavin Kennedy - สำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้วิธีการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ
. Stephen Covey - เพื่อการเติบโตส่วนบุคคล
. Gleb Arkhangelsky - ทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการเวลา
. Robert Kiyosaki - เพื่อให้บรรลุความสำเร็จทางการเงิน
. Neil Rackham - เทคโนโลยีการขาย SPIN;
. Peter Drucker หรือ Yitzhak Adizes - เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
. Michael Porter - สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการแข่งขัน
. Stephen Schiffman - หนังสือที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการโทรเย็น
. Sun Tzu และบทความของเขา The Art of War เป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้งในทุกระดับ

คุณสามารถดำเนินการต่อรายการนี้ด้วยตนเองและแนะนำให้เพื่อนของคุณ นอกจากพื้นฐานของการขายแล้ว คุณจะต้องมีความรู้ในด้านต่างๆ เช่น การตลาด การจัดการ และการจัดการโครงการ ทั้งหมดนี้จะช่วยในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าในทุกระดับ ผู้ซื้อชอบที่จะจัดการกับคนที่มีการศึกษาและชาญฉลาด
ในที่สุด คนที่รู้ "วิธีการ" จะไม่มีวันตกงาน แต่คนที่รู้ "ทำไม" ย่อมอยู่ในตำแหน่งผู้นำเสมอ

เคล็ดลับ #3: ทำงานแตกต่าง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารเวลาประเมินว่าพนักงานขายโดยเฉลี่ยสามารถทำงานแปดชั่วโมงให้เสร็จภายในห้าชั่วโมง ฉันจะเพิ่มจากตัวเอง: พนักงานขายที่มาถึงก่อนเวลาหนึ่งชั่วโมงและออกสายหนึ่งชั่วโมงในขณะที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถเพิ่มยอดขายส่วนตัวได้สองเท่า!
ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีประหยัดเวลาของคุณเองและของผู้อื่น อย่าฟุ้งซ่านด้วย "เสียงภายนอก": การสนทนา การทอผ้า การพักควัน เครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยเฉพาะโครงการ "ต่างประเทศ" ในธุรกิจ ทุกคนต้องทำหน้าที่ของตัวเอง ให้ผู้ขายจัดการกับการขายเท่านั้น สิ่งที่เขาต้องการคือการปฏิบัติตามแผนและเพิ่มปริมาณธุรกรรม
มันจะมีประโยชน์หากผู้ขายพัฒนาแผนการขายส่วนบุคคลของเขา ยิ่งไปกว่านั้น บาร์ของเขาควรสูงกว่าที่ผู้บริหารกำหนดอย่างน้อยสองเท่า หากนำเสนอแผนการขายทั่วไปสำหรับผู้จัดการเป็นภูเขา แผนส่วนบุคคล (ภายใน) ควรไปถึงจุดสูงสุดของภูเขานี้ มุ่งมั่นเพื่อจุดสูงสุด ในขณะที่คนอื่นๆ คิดว่ามันมากพอที่จะไปถึงระดับเฉลี่ยเท่านั้น หลังจากพิชิตยอดเขาแล้วคุณจะรู้สึกภาคภูมิใจและพึงพอใจอย่างแท้จริง
แต่เมื่อแผนเสร็จสิ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำความเป็นมืออาชีพ อย่าลืมเกี่ยวกับแผนการขายส่วนบุคคลของคุณ รายงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จ หากแผนการขายส่วนบุคคลบรรลุผล 70% จะยังคงเปิดกว้างเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจากภายนอก แน่นอน ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้กับทุกคน ในกรณีเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของคุณอย่างใจเย็น - และพยายามแก้ไขให้ถูกต้อง อย่าเกียจคร้านก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ - จากนั้นจุดสุดยอดแห่งโชคก็จะยอมแพ้
สิ่งสำคัญที่สุดคือการเชื่อมั่นในตัวเอง เชื่อแม้คนใกล้ชิดเลิกทำไปแล้ว ความสำเร็จขึ้นอยู่กับทัศนคติส่วนบุคคลและการกระทำส่วนบุคคลเท่านั้น คุณเพียงแค่ต้องทำงานแตกต่างจากที่อื่น ทำงานหนักขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น เสียสละมากขึ้น เข้าหาเรื่องอย่างสร้างสรรค์และชาญฉลาดไม่ประมาท แล้วทุกอย่างจะได้ผล

ความลับข้อที่ 4 ฟังได้
ปัญหาของคนขายหลายคนคืออยากคุยตลอดเวลา การขัดจังหวะลูกค้าทำให้พวกเขาขาดข้อมูลที่สำคัญที่สุด ดังนั้น ข้อผิดพลาดมากมายในกระบวนการขาย: ความเข้าใจผิดในความต้องการของลูกค้า จดหมายที่มีข้อผิดพลาด การร่างข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ไม่มีใครอ่าน ฯลฯ
การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีคนไม่เกิน 10% ที่รู้วิธีฟังคู่สนทนา มันไม่เศร้ามากเหรอ? ฉันจะแบ่งปันเทคนิคต่าง ๆ ที่ช่วยให้คุณฟังและได้ยินกับคุณ
แผนกต้อนรับ "นกแก้ว"คำต่อคำซ้ำโดยผู้ขายคำสั่งของผู้ซื้อ เทคนิคนี้มาพร้อมกับวลีเช่น "คุณคิดว่า ... ", "เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ ... "
แผนกต้อนรับ "ลักษณะทั่วไป". สรุปคำชี้แจงของผู้ซื้อโดยใช้วลี "คุณสนใจ ... ", "ฉันเข้าใจคุณต้องการ ... "
แผนกต้อนรับ "ความหมายหลัก". การทำซ้ำความหมายหลักของคำชี้แจงของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พนักงานขายพูดว่า “จากสิ่งที่คุณพูด คุณสนใจแต่เพียง…”
แผนกต้อนรับ "ชี้แจง". ผู้ขายขอให้ชี้แจงบางประเด็นของคำชี้แจงของลูกค้า: "คุณช่วยชี้แจงเกี่ยวกับ ... "
การพัฒนาความสามารถในการฟังเป็นสิ่งสำคัญมาก! เมื่อพูดคุยกับลูกค้า ให้พยายามปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:
- เน้นผู้พูด ตื่นตัวตลอดเวลา พยายามซึมซับทุกความแตกต่างของสิ่งที่พูด
- ตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น แต่อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาในเรื่องมโนสาเร่
- หากจำเป็น ให้ถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่พูดออกไป
- แสดงความคิดเห็นในประเด็นสำคัญบางจุดเป็นครั้งคราวเพื่อแสดงความเข้าใจของคุณ
แม้แต่พลูตาร์คยังพูดว่า: "จงเรียนรู้ที่จะฟัง แล้วคุณจะได้ประโยชน์จากคนที่พูดไม่ดี" ฟังให้ดีแล้วคุณจะเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ความสามารถในการถามนั้นไร้ความหมายหากไม่มีความสามารถในการดึงข้อมูลจากคำตอบ เรียนรู้ที่จะอ่านใจผู้ซื้อด้วยเสียง ท่าทาง ความเห็นของเขา แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าพวกเขากำลังฟังอย่างระมัดระวัง ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้เทคนิคที่ไม่ใช่คำพูดที่เหมาะสมได้: ลักษณะของท่าทางและท่าทางที่เห็นอกเห็นใจ การพยักหน้า คำพูดแทรกในสถานที่นั้น เป็นประโยชน์ในการบันทึกช่วงเวลาสำคัญของการสนทนา และหลังจากเรียนรู้และแก้ไขความต้องการของลูกค้าแล้ว นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความลับหมายเลข 5 เอาชนะความกลัวของคุณ
ความกลัวเป็นศัตรูหลักของผู้ขายมือใหม่ และไม่เพียงแต่สำหรับผู้เริ่มต้นเท่านั้น: บางครั้งผู้ขายที่มีประสบการณ์ก็กลัวที่จะถูกปฏิเสธจากผู้ซื้อ มีทั้งคำอธิบายทางจิตวิทยาและสรีรวิทยาสำหรับสิ่งนี้ ด้วยจิตวิทยา ทุกอย่างชัดเจน: เราทุกคนไม่ต้องการลดสถานะของเรา ชนะด้วยความยากลำบากเช่นนี้ และความล้มเหลวใด ๆ มักจะเต็มไปด้วยสิ่งนี้อย่างแม่นยำ สำหรับแง่มุมทางสรีรวิทยาล้วนๆ เป็นที่ยอมรับกันมานานแล้วว่าเมื่อต้องเผชิญกับการปฏิเสธ ร่างกายมนุษย์จะเริ่มผลิตนอร์เอปิเนฟริน ซึ่งเป็น "ฮอร์โมนต่อสู้" ตรงกันข้าม ความยินยอมทำให้ฮอร์โมนแห่งความสุขหลั่งออกมา อาจเป็นไปได้ว่าตัวคุณเองได้สังเกตมากกว่าหนึ่งครั้งว่าแม้แต่ความสำเร็จที่เล็กที่สุดก็สามารถให้กำลังใจคุณได้เป็นเวลานาน
คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรที่ทำให้คนที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากคนอื่นๆ? ประการแรกพวกเขาไม่ลังเลเป็นเวลานาน แต่รีบเข้าสู่การต่อสู้ทันที - พวกเขาลองทุกอย่างในทางปฏิบัติ ประการที่สอง พวกเขาทำน้ำมะนาวจากมะนาว เปลี่ยนทุกความล้มเหลว ทุกความล้มเหลว ทุกการละเมิดแผนให้เป็นข้อได้เปรียบ
ลองคิดออก ตัวอย่างเช่น อดีตนายทหารสามารถพูดกับตัวเองว่า “ฉันรู้อยู่แล้วว่าระเบียบ วินัย ความชัดเจน การมอบหมายงาน และความรับผิดชอบคืออะไร ดังนั้นหากคุณต้องการขายของบางอย่าง ผมจะจัดการให้ ไม่มีอะไรซับซ้อนที่นี่ แต่คนคนเดียวกันที่มีประสบการณ์และทักษะเหมือนกัน อาจคิดต่างกันมาก “ผมไม่เคยขายอะไรเลยและไม่มีความคิดเกี่ยวกับการขายเลย ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่ต้องพยายามด้วยซ้ำ!” คุณคิดว่าใครจะขายดี?
จะเป็นผู้ขายอันดับ 1 ได้อย่างไร? ใช่ง่ายมาก อ่าน ศึกษา พยายาม และพัฒนาโดยไม่ยึดติดกับความล้มเหลว คนที่ทำงานหนักมักจะทำผิดพลาด แต่การนั่งบนม้านั่งจะไม่มีวันพลาด เฉพาะอาบแดดบนชายฝั่งคุณไม่สามารถเรียนว่ายน้ำได้! อย่าด่วนสรุปเกี่ยวกับความสามารถของคุณก่อนที่จะลอง ตากลัว แต่มือทำ - เป็นคติที่ดีอยู่แล้ว แล้วตาจะเลิกกลัว คุณต้องเข้มแข็ง และหากเกิดความผิดพลาดขึ้น คุณควรรับรู้ วิเคราะห์ และเดินหน้าต่อไป!
ความรู้และทักษะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะความกลัวและการขาดความมั่นใจ ข้อควรจำ: ความกลัวหายไปพร้อมกับประสบการณ์ แต่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเร่งกระบวนการนี้ ทุกเช้าเมื่อคุณตื่นขึ้น ให้พูดคำวิเศษนี้ดังๆ:

1. "ฉันมั่นใจในตัวเอง 100%"


2. "ฉันมั่นใจในความสามารถของตัวเอง"


3. “ฉันไม่สนใจว่าจะถูกคนอื่นตัดสิน”


4. "ไม่มีใครและไม่มีอะไรจะหยุดฉันไม่ให้ประสบความสำเร็จ"


5. นี่คือวิธีที่ทุกเช้าควรเริ่มต้น ในเวลานี้ จิตสำนึกยังไม่ตื่นเต็มที่ และจิตใต้สำนึกที่ไม่มี "ตัวกรอง" จะได้รับยาวิเศษ ขับไล่ความไม่พอใจด้วยการตื่นเช้าและต้องไปที่ไหนสักแห่ง! วันข้างหน้าที่ดี!

ความลับหมายเลข 6 จัดการเวลา
ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเชื่อว่าพนักงานทุกคนสามารถทำงานให้เสร็จภายในสี่ชั่วโมง แทนที่จะพูดถึงเคล็ดลับมาตรฐานในการจัดระเบียบเวลาของคุณที่นี่ ฉันจะบอกคุณว่าฉันใช้การบริหารเวลาในการขายของฉันอย่างไร
ฉันได้รับอิทธิพลอย่างมากจากภาพยนตร์เรื่อง The Pursuit of Happiness ซึ่งวิล สมิธเล่นบทนำได้อย่างยอดเยี่ยม เขานำเสนอชีวิตและความสำเร็จของคริสการ์ดเนอร์นักการเงินและเศรษฐีชาวอเมริกันต่อสายตาของผู้ชม ฉันตัดชิ้นส่วนจากภาพยนตร์เรื่องนี้ซึ่งพระเอกอยู่ในสายเย็นชาและทุกเช้าเมื่อฉันมาทำงานฉันก็ดูมัน มันเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันหาประโยชน์ใหม่เสมอ เป็นผลให้ฉันสร้างระบบการจัดการเวลาของตัวเอง แล้วฉันทำอะไรลงไป?

1. ทำงานตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 20.00 น. ทุกวันทำการ ภายในสิบสองชั่วโมงฉันสามารถทำงานเป็นสองเท่าหรือสามเท่าได้
2. ในขณะที่พนักงานคนอื่นๆ มาทำงานตอน 9 โมงเช้าและเริ่มต้นวันทำงานด้วยการทำกาแฟ ฉันก็ยุ่งๆ มานานแล้ว โดยวิธีการที่ฉันดื่มน้ำสะอาดเท่านั้น หลังจากดื่มกาแฟและชา ความกระหายจะทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนำไปสู่การวิ่งเข้าห้องน้ำ
3. อย่างแรกเลย ฉันเช็คเมล ตอบจดหมาย เขียนถึงลูกค้า ใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมงในเรื่องนี้ ดังนั้นสามครั้งต่อวัน: ในตอนเช้า ตอนกลางวัน และหลังจาก 18 ชั่วโมง เวลาที่เหลือฉันพยายามไม่ดูจดหมาย - มันต้องใช้เวลา หากลูกค้าเขียน แต่ไม่ได้โทร แสดงว่าไม่เร่งด่วน และคุณสามารถตอบเขาได้ในเวลาที่กำหนด
4. ในตอนเย็นฉันสร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบเย็นเพื่อไม่ให้จัดการกับวันนี้ ระหว่างการโทร ฉันพยายามลดช่วงเวลาระหว่างการโทรเพื่อไม่ให้ไดรฟ์หาย ส่วนใหญ่ฉันไม่ได้วางสาย ซึ่งสามารถประหยัดเวลาได้ถึงแปดวินาที
5. ลดการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งานกับเพื่อนร่วมงานให้น้อยที่สุด โดยปกติในบริษัท คนเกียจคร้านจะหันเหความสนใจของพนักงานที่ทำงาน เมื่อมีคนเข้ามาหาฉัน ฉันบอกว่าตอนนี้ฉันไม่ว่างและจะกลับมาทีหลัง ท้ายที่สุดถ้าฉันมาที่สำนักงานของบุคคลฉันจะมีโอกาสจากไปเมื่อฉันต้องการ
6. ฉันปิดบริการอีเมลเช่น ICQ, Mail.Agent เป็นต้น ฉันพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์มากขึ้น ฉันใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่และผู้มีอำนาจตัดสินใจของบริษัทลูกค้าเท่านั้น ไม่มีการโต้ตอบส่วนตัวระหว่างทำงานแม้ว่าจะไม่มีใครห้ามฉันจากสิ่งนี้
7. ทางโทรศัพท์ ฉันพยายามแก้ปัญหาใดๆ ในสามนาที สั้นและตรงประเด็น ฉันใช้อีเมลเป็นหลักในการส่งเอกสาร: รายการราคา ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ ฯลฯ ควรสังเกตว่าระบบการทำงานดังกล่าวช่วยให้ฉันประสบความสำเร็จอย่างมากในการขาย

ความลับหมายเลข 7 ลืมเรื่องการขายไปเลย
ความผิดพลาดของผู้ขายหลายรายคือพวกเขามักจะขายพยายามขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าของตน ไม่สนใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ เป้าหมายหลักของผู้ค้าดังกล่าวคือการขายให้มากที่สุดและแพงที่สุด
ลองนึกภาพว่าคุณไปร้านสื่อสารเพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ แม้ว่าคุณจะเลือกโทรศัพท์รุ่นใดรุ่นหนึ่งไว้ล่วงหน้าแล้วก็ตาม ความคิดเห็นของผู้ขายก็ยังมีความสำคัญอยู่ ท้ายที่สุดก็ถือว่าผู้ขายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเขา ดังนั้น การเป็นผู้ขาย ควรทำตัวให้เหมือนกับผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ! คนยังต้องการมืออาชีพผู้ช่วยที่จะแก้ปัญหา
ลูกค้ารู้ดีว่าต้องการสินค้าประเภทใดหรือไม่ ในทั้งสองกรณี เขาต้องการผู้เชี่ยวชาญ หากผู้ซื้อไม่ได้ตัดสินใจว่าต้องการผลิตภัณฑ์ประเภทใด ให้ลองค้นหาว่าเขาต้องเผชิญงานอะไรบ้าง หลังจากที่แรงจูงใจที่แท้จริงของการซื้อชัดเจนแล้ว ให้เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการจริงๆ
มีลูกค้าผู้เชี่ยวชาญของบริษัทลูกค้าซึ่งได้ตัดสินใจแล้วว่าต้องการซื้อสินค้าใด งานของผู้ขายในกรณีนี้คือการยืนยันว่าผู้ซื้อตัดสินใจถูกต้อง หากผู้เชี่ยวชาญลูกค้าไม่คำนึงถึงบางสิ่งบางอย่าง เลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง ทำผิดพลาด - เสนอทางเลือกที่ดีที่สุดโดยไม่ทำให้ความอับอายขายหน้าของเขาต่ำลง และเชื่อฉันเถอะว่าบุคคลนี้จะกลายเป็นลูกค้านิรันดร์ของคุณด้วยความปิติยินดี

ความลับหมายเลข 8 ทำงานเป็นหุ้นส่วนบริษัท
ลองนึกภาพว่าคุณตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนสำหรับบ้านของคุณ คุณกำลังมองหาที่ที่ถูกกว่าและดีกว่านั่นคือคุณกำลังมองหาความคุ้มค่า แน่นอนคุณจะใช้ของที่ซื้อมาอย่างระมัดระวังและรอบคอบ ยังคงเงินออกจากกระเป๋าของฉันเอง ทำไมมันแตกต่างกันในสำนักงาน? เพราะ “ลุง” จ่าย? ใครก็ตามที่เคยมีธุรกิจเป็นของตัวเองย่อมรู้ดีว่าการหาเลี้ยงชีพเพื่อธุรกิจของตัวเองนั้นเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามาก พนักงานมีความรับผิดชอบ - คุณต้องจ่ายเงินเดือนตรงเวลา บวกภาษี ค่าเช่า ค่าใช้จ่ายสำนักงานต่อเนื่อง ฯลฯ
อย่างน้อยควรเคารพ "ลุง" เพราะเขาเอาความกังวลเหล่านี้มาสู่ตนเอง แนวคิดทางธุรกิจ การผลิตมีราคาแพงกว่า หากคุณคิดว่าตัวเองมีความสามารถในการสร้างธุรกิจของคุณเองได้ คุณไม่ควรต้องทนทุกข์ทรมานขณะนั่งอยู่ในสำนักงาน มันจะดีกว่าที่จะทำงานให้กับเจ้าของเพื่อ บริษัท แต่ในฐานะหุ้นส่วน
ความร่วมมือไม่เพียงแต่หมายถึงการประหยัดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติต่อธุรกิจเสมือนหนึ่งว่าเป็นของคุณเอง สร้างธุรกิจของคุณเหมือนที่เป็นของคุณ! ในการทำเช่นนี้ คุณควรเสี่ยงในการตัดสินใจด้านการปฏิบัติงาน ลูกค้าต้องรู้สึกว่าพนักงานมีความรับผิดชอบส่วนบุคคล เป็นความยินดีเสมอที่ได้ร่วมงานกับผู้ขายดังกล่าว พวกเขาไม่ได้วิ่งไปหาผู้นำของพวกเขาในเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ
พูดคุยกับผู้บริหารเกี่ยวกับการมีอำนาจบางอย่าง ผู้นำของหลายๆ บริษัทยินดีที่จะทำ แต่ถ้าพวกเขาเริ่ม "แทนที่คุณ" และเตือนคุณว่า "ใครเป็นเจ้านายที่นี่" แสดงว่าคุณได้เลือกบริษัทที่ไม่ถูกต้อง หางานในฝันของคุณ!

ความลับหมายเลข 9 คิดถึงครอบครัวของคุณ
ฉันเดาว่าวลีนี้ทำให้คุณประหลาดใจ ให้ฉันอธิบาย การจะประสบความสำเร็จได้ คุณต้องสามารถกำหนดเป้าหมายได้ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการขาย ให้พยายามตอบตัวเองเพื่อใครและสิ่งที่คุณต้องการ แต่ละคนมีความฝันอันเป็นที่รัก มีเป้าหมายในชีวิต และบ่อยครั้งขึ้น - ปัญหาที่ต้องแก้ไข การเป็นผู้ขายที่ประสบความสำเร็จ คุณจะมีรายได้เพิ่มขึ้น และเมื่อมีรายได้มากขึ้น คุณจะสามารถชำระหนี้ ซื้อรถ สร้างบ้าน ฯลฯ ได้ แรงจูงใจที่ยอดเยี่ยม!
โดยทั่วไปแล้ว บุคคลมักจะต้องการเตะจากภายนอกหรือภายในเสมอ แรงจูงใจ "เพื่ออะไร" และ "เพื่อใคร" เป็นแรงผลักดันจากภายใน ถ้าคุณไม่กระตุ้นตัวเอง ก็ไม่มีใครทำได้ แรงจูงใจที่ดีที่สุดสำหรับ "ใคร" คือครอบครัว ทำงานเพื่อครอบครัว หาเงินเลี้ยงครอบครัว และเมื่อมีเด็ก - มันวิเศษมาก! เพื่อเห็นแก่ทอมบอยตัวน้อยเหล่านี้ เราพร้อมแล้วสำหรับทุกสิ่ง หากพวกเขามีความสุข ฉันแน่ใจ 100% ทุกคนคงชอบในตอนเย็น หลังจากวันที่เหน็ดเหนื่อย คนใกล้ชิดจะพบเขาที่บ้าน เด็ก ๆ จะวิ่งออกไปพบเขา กอดคอและจูบเขา ช่วงเวลาเช่นนี้ทำให้คุณเข้าใจในสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จจริงๆ
ทั้งหมดอยู่ในมือของคุณ เราสร้างชีวิตที่มีความสุขของเราเอง หากยังไม่มีครอบครัว ให้สร้างมันขึ้นมาและใช้ชีวิตเพื่อคนที่คุณรักและคนที่คุณรัก นี่คือสิ่งที่ควรมาก่อนเสมอ และทุกอย่างอื่นรวมถึงงานควรมาเป็นอันดับสอง ค่านิยมของครอบครัวคือความหมายของชีวิต!

เคล็ดลับ #10 จงมีวินัย
เราได้รับการสอนตั้งแต่ชั้นประถมศึกษาเมื่อเราทำตามตารางประจำสัปดาห์และพยายามวางแผนบทเรียนของเรา อนิจจา เมื่อเวลาผ่านไป เรามักประสบกับโรคร้ายที่สุดสำหรับนักธุรกิจ นั่นคือ ความเกียจคร้าน ซึ่งทำให้เราไม่ขาดวินัย
คุณเคยสังเกตไหมว่ามีทหารจำนวนมากในหมู่นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ? ที่รับใช้ในกองทัพรู้ว่าระเบียบวินัยคืออะไร กฎหมายของธุรกิจสมัยใหม่กล่าวว่า: "อย่าเลื่อนออกไปจนกว่าจะถึงภายหลัง" หากไม่มีระเบียบวินัย ไม่มีระบบ CRM และไม่มี “การเตือน” จะช่วยได้ ในบริษัทเดียวกัน ผู้ขายรายหนึ่งในระบบ CRM ไม่เป็นไร และอีกรายหนึ่งไม่เป็นระเบียบ ในกรณีที่สองบุคคลไม่มีความรับผิดชอบไม่มีระเบียบเพราะไม่มีแรงจูงใจและความทะเยอทะยาน ในชีวิตจริงเขาก็เป็นแบบนั้นเช่นกัน ไม่มีจิตตานุภาพและจิตวิญญาณการต่อสู้
เป็นพนักงานขายที่มีวินัยที่มีคุณสมบัติเป็นนักสู้ พวกเขาคิดว่าสู้แล้วแพ้ ดีกว่าไม่สู้เลย พวกเขาชอบที่จะต่อสู้เพื่อลูกค้าและไม่มีอะไรสามารถทำให้พวกเขากลัวได้ แม้ว่าผู้ขายรายนี้จะรู้ล่วงหน้าว่าเขาจะแพ้ แต่เขาก็ยังเร่งรีบในการต่อสู้และหายใจเข้าในหัวของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง ทันทีที่ศัตรูทำผิดพลาดเพียงเล็กน้อย พวกเขาก็ทันเขาและแซงหน้าเขาไปแล้วด้วยซ้ำ ผู้ขายเหล่านี้รู้ว่าพวกเขามีทุกอย่างภายใต้การควบคุม และลูกค้าก็รักและเคารพคู่ค้าที่มีวินัยดังกล่าว

มีวินัยในตนเอง- เรื่องง่าย ๆ สำหรับสิ่งนี้ก็เพียงพอที่จะพัฒนานิสัยในการจัดการตัวเองและทำตามเป้าหมายที่แน่นอน ไม่มีสูตรการจดสิทธิบัตรสำหรับ "วิธีการมีวินัยมากขึ้น" ดังนั้นจึงปลอดภัยกว่าที่จะพัฒนากฎของเกมของคุณเอง คุณสามารถใช้เคล็ดลับด้านล่าง:

1. เขียนเป้าหมายของคุณสำหรับเดือน ปี สามและห้าปี มันง่ายกว่าที่จะใช้ความพยายามเมื่อคุณรู้ว่าต้องทำอะไรและวันไหน


2. จัดทำตารางเวลาสำหรับสัปดาห์และแจกแจงรายละเอียดต่างๆ ตามวัน ทำให้รายการเหล่านี้ทันสมัยอยู่เสมอ


3. จัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ และเริ่มต้นด้วยสิ่งที่สำคัญที่สุด


4. ตั้งสมาธิไปที่เป้าหมายหลัก เห็นภาพผลลัพธ์สุดท้าย


5. เรียนรู้ที่จะปฏิเสธตัวเองและพูดว่า "STOP" ประการแรก ละทิ้งความบันเทิงที่ว่างเปล่า เช่น การรวมตัวทางอินเทอร์เน็ต เวลานี้สามารถใช้สำหรับสิ่งที่สำคัญกว่ามาก


6. วางแผนการพักผ่อนและการนอนหลับของคุณ ชีวิตนั้นสั้น นอกจากงานแล้ว ยังมีครอบครัว เพื่อนฝูง ญาติ การเดินทาง ธรรมชาติ อย่าทำงานเพียงเพื่อเงิน


7. ไปเล่นกีฬา - ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น กีฬา เสริมความแข็งแกร่งทั้งร่างกายและจิตใจ!

คุณต้องทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อไปสู่ระดับโลก ดูเหมือนว่านี้:
ต้องการ:
เพื่อสร้างครอบครัว
เพื่อซื้ออพาร์ทเม้นท์
ที่จะซื้อรถ
ซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือน
สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ดำเนินการตามแผนการขาย
เติบโตบันไดอาชีพ
นัดหมายกับลูกค้าใหม่
ส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์
โทรเย็น 100 สาย

ทำรายการสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน เป็นเรื่องในชีวิตประจำวันและดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จระดับโลกไปสู่ความฝัน

เพื่อนร่วมงาน นี่เป็นกฎของเกมของฉันเอง และด้วยกฎเหล่านี้ ฉันยังคงอาศัยและทำงานอยู่ ฉันเป็น "โค้ชฝึกหัด" และฉันขายบริการ รวมทั้งช่วยขายการฝึกอบรมของโค้ชคนอื่นๆ ทักษะเหล่านี้ไม่เคยทำให้ฉันผิดหวัง คุณสามารถปรับระบบของฉันสำหรับตัวคุณเอง เพื่อพัฒนาสูตรความสำเร็จของคุณเอง
ขอให้โชคดีในความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อนร่วมงาน!

ผู้ขายทุกคนใฝ่ฝันว่าวอลเปเปอร์ในร้านของเขาจะกลายเป็นสินค้าขายดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่วงใหม่ วิธีการสาธิตผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างถูกต้อง วิธีการนำเสนอให้กับลูกค้าและพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์ - คำถามเหล่านี้ที่เจ้าของร้านต้องแก้ไขเป็นประจำ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ REGIONPROEKT เริ่มเสนอคอลเลกชันที่น่าสนใจจากโรงงาน Yasham ของตุรกีให้กับลูกค้า ในบทความนี้ เราต้องการบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างสรรค์ แนวคิด และข้อดี โดยแสดงวิธีการขายวอลเปเปอร์ใหม่ให้กับผู้ซื้อโดยใช้ตัวอย่าง

เทรนด์แฟชั่นและดีไซน์

ก่อนอื่น มาเริ่มกันที่การออกแบบกันก่อน แล้วหันไปที่แคทวอล์คของโลกและคำแนะนำจากนักออกแบบแฟชั่น Couturiers ไม่ได้ถือเป็นผู้นำเทรนด์อย่างไร้ประโยชน์เพราะความคิดของพวกเขาขยายไปสู่พื้นที่อื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการออกแบบตกแต่งภายใน

วันนี้โลกถูกครอบงำ ฟิวชั่นสไตล์. มันโดดเด่นด้วยการผสมผสานของสิ่งต่าง ๆ ไม่เพียง แต่จากทิศทางที่ต่างกันเท่านั้น แต่ยังมีสีพื้นผิวและลวดลายต่างกัน เมื่อสองสามปีก่อน บรรดาผู้ชื่นชอบสไตล์จะโห่ไล่คุณที่ผสมผสานสีชมพูและสีแดงเข้าด้วยกัน แต่ตอนนี้ ดีไซเนอร์ให้อิสระในการดำเนินการอย่างเต็มที่ ไม่มีข้อจำกัดอีกต่อไป และทุกคนมีอิสระในการแสดงออกถึงความชอบของตนเองไม่ว่าด้วยวิธีใด ลุคเท่ๆ ที่ผสมผสานระหว่างยีนส์อินเทรนด์กับเสื้อครอปคุณย่าเข้าไว้ด้วยกัน

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับแฟชั่นภายใน? การตกแต่งบ้านเปลี่ยนไปมากในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา หากเราจำความห่างไกล ยุค 80 และต้นยุค 90อพาร์ทเมนต์ของโซเวียตแสดงให้เห็นว่าขาดจินตนาการอย่างสมบูรณ์ การตกแต่งภายในทั้งหมดเป็นเหมือนหยดน้ำสองหยด: ลายดอกไม้บนวอลล์เปเปอร์ เลือกครั้งเดียวและสำหรับทั้งหมด เฉดสีสงบ ดอกไม้ประดิษฐ์เป็นของตกแต่ง ชุดเก้าอี้นวมและโซฟา และแน่นอน ตู้ไซด์บอร์ดขนาดใหญ่ในห้องนั่งเล่น

ศตวรรษที่ 21 และกาลเวลาได้นำเทรนด์ใหม่ๆ ที่ 2010sมันกลายเป็นแฟชั่นสำหรับโซนพื้นที่ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอพาร์ทเมนท์ขนาดเล็กซึ่งมีประชากรครึ่งหนึ่งในประเทศที่ดี และที่นี่การผสมผสานของวอลเปเปอร์ก็เข้ามาช่วย การผสมผสานระหว่างลวดลายสดใสกับลวดลายและภาพวาดพื้นหลังธรรมดาเพื่อแบ่งห้องออกเป็นโซนการใช้งาน จานสีได้รับการคัดเลือกอย่างพิถีพิถันและเป็นที่ยอมรับในเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์เสริม และโทนสีผนัง องค์ประกอบที่สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและอบอุ่นได้กลายเป็นที่นิยม: หมอนนุ่ม ผ้าห่ม พรมปูพื้นขนาดเล็ก

ว่าด้วย ปีปัจจุบันและการคาดการณ์สำหรับสองสามปีถัดไป, นักออกแบบรีบไปหาแนวคิดอื่น เช่นเดียวกับนักออกแบบแฟชั่นที่ออกแบบเสื้อผ้า ผู้เชี่ยวชาญที่สร้างรูปลักษณ์ให้บ้านของเราเฉลิมฉลองการหลอมรวมเข้าด้วยกัน การตกแต่งภายในถูกครอบงำด้วยส่วนผสมของเทรนด์และวัสดุตกแต่ง: ทันสมัยและโรแมนติก, หินที่มีพื้นผิวและโลหะเย็น - การผสมผสานที่มองเห็นได้ทุกที่

รูปทรงที่ชัดเจนและเรียบง่ายและรูปแบบคล้ายลานตาผสมผสานกับรูปแบบธรรมชาติ ของตกแต่งภายในที่ผิดปกติและองค์ประกอบกราฟิกกำลังได้รับความนิยมสูงสุด และการเน้นเสียงที่ฟุ่มเฟือยก็ดึงดูดความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม หลักการของความกลมกลืนยังคงอยู่ในเบื้องหน้า: คุณมีสิทธิ์ที่จะรวมวัตถุและพื้นผิวใดๆ เข้าด้วยกัน แต่อย่าลืมเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์

วิธีช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือก

ลองใช้ตัวอย่างของ Yasham เพื่อหาวิธีขายวอลเปเปอร์ที่เพิ่งปรากฏในร้านค้าต่างๆ กัน

ก่อนอื่น มาดูกันว่าแนวโน้มภายในส่งผลต่อการเปิดตัวการออกแบบผ้าใบโดยเฉพาะอย่างไร

วอลล์เปเปอร์ตุรกีมีข้อดีที่สำคัญหลายประการที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากที่เหลือ ประโยชน์เหล่านี้สามารถแสดงออกมาได้ในการขาย โดยอธิบายให้ผู้ซื้อทราบว่าเหตุใดตุรกีจึงควรค่าแก่การเอาใจใส่

นักออกแบบโรงงาน Yasham เป็นคนแรกที่สังเกตเห็นความนิยมของสไตล์ฟิวชั่น แนวความคิดเกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าของโรงงานเป็นหลักการของการรวมสิ่งที่เข้ากันไม่ได้เข้าด้วยกัน และได้รวบรวมไว้เรียบร้อยแล้วในทุกคอลเลกชั่น

แคตตาล็อกของแบรนด์ Seela และ Parrot นำเสนอวอลเปเปอร์ที่หลากหลายซึ่งสร้างขึ้นในทิศทางต่างๆ: คลาสสิก ทันสมัย ​​ห้องใต้หลังคา และโรแมนติก ในเวลาเดียวกัน การออกแบบจะรวมกันในหลายตัวเลือก: เลือกลวดลายและพื้นหลังหลายแบบในโทนสีเดียวกัน หรือเลือกภาพวาดในเฉดสีและพื้นผิวที่แตกต่างกัน การผสมผสานในทุกกรณีจะดูมีสไตล์และกลมกลืนกัน

พารามิเตอร์ที่สำคัญของทางเลือกของผู้ซื้อคือคุณภาพและราคา ตามกฎแล้ววอลเปเปอร์จะถูกเลือกมานานกว่าหนึ่งปีดังนั้นผู้บริโภคจึงต้องการได้ผลิตภัณฑ์ที่คงทน แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องรีบร้อนเกินไป

Yasham ให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก มันไม่ได้ด้อยกว่าระดับของวอลล์เปเปอร์อิตาลี แต่ในขณะเดียวกันราคาก็ไม่แพงมาก ทีมผู้ผลิตได้รับคัดเลือกในเยอรมนีและอิตาลี วัตถุดิบในการผลิตวอลเปเปอร์มาจากยุโรปและจะผลิตเองภายในบริษัทในอนาคต

เพื่อรักษาต้นทุนที่เพียงพอของคอลเลกชันที่ผลิต ผู้เชี่ยวชาญของโรงงานทำงานอย่างถูกต้องกับโรงงานผลิต สำหรับแต่ละรูปแบบจะเลือกวิธีการผลิตที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นรูปแบบที่หลากหลายของวอลล์เปเปอร์ Parrot จึงทำจากวัสดุที่มีความหนาแน่นสูงโดยใช้ลายนูน และการออกแบบห้องใต้หลังคาของคอลเลกชัน Modern Touch ใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ง่ายกว่าซึ่งไม่เพิ่มราคาสุดท้ายของผืนผ้าใบ

เมื่อการเลือกสินค้าในร้านค้าไม่หลากหลาย ผู้บริโภคจึงพยายามค้นหาสิ่งที่ผิดปกติและพิเศษเฉพาะตัว

วอลล์เปเปอร์ Yasham ไม่ได้ผลิตจำนวนมากเท่า Erismann หรือ Palitra ในแคตตาล็อกของคอลเลกชันตุรกี ผู้ซื้อสามารถเลือกการออกแบบที่น่าสนใจสำหรับการตกแต่งภายในที่ไม่ธรรมดา นอกจากนี้การแบ่งประเภทดังกล่าวยังสร้างผลกำไรให้กับผู้ประกอบการด้วยเนื่องจากช่วยให้เขาได้รับตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้นและแตกต่างจากคู่แข่ง

หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือจากผู้จัดการของเรา REGIONPROEKT จะติดต่อกลับเสมอ

สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือถามคำถามที่ชัดเจนสองสามข้อ ดังนั้น หากเรากำลังพูดถึงรองเท้า คุณควรอธิบายให้ชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจขนาดและสีอะไร เทคนิคการช่วยขายเกี่ยวข้องกับการเลือกคำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "เมื่อไหร่?", "ที่ไหน", "เพื่อวัตถุประสงค์อะไร" (เช่น: “คุณวางแผนที่จะใช้รองเท้ารุ่นนี้หรือรุ่นไหน?”) ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไม่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามดังกล่าว เขาจะต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดที่ผู้ขายสามารถใช้เพื่อเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ในคราวเดียว ผู้ซื้อจะสามารถเลือกรูปแบบที่เสนอได้อย่างแน่นอน คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผู้ขายในขั้นตอนนี้ ได้แก่ ความสุภาพ ความปรารถนาดี ความสามารถในการฟัง ความอดทนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน ผู้ขายจะต้องจัดการกับผู้ซื้อที่หลากหลาย

บทที่ 5. วอลล์เปเปอร์กระดาษ วิธีการขายพวกเขา?

ก่อนอื่น คุณจำเป็นต้องรู้ความสูงของผนังของคุณ ที่จริงแล้ว ส่วนใหญ่มักจะม้วนละ 10.5 เมตร และนี่หมายความว่าถ้าลวดลายมีขนาดเล็กและความสูงของผนังของคุณคือ 2.5 เมตรหรือน้อยกว่า จากนั้นม้วนเดียว คุณจะได้แถบทึบ 4 แผ่น หากความสูงของผนังสูงขึ้นหรือลวดลายมีขนาดใหญ่ คุณจะได้แถบทึบเพียง 3 แถบจากม้วนและส่วนที่เหลือสำหรับติดกาวพื้นที่ด้านบนและด้านล่างของหน้าต่าง เหนือประตู

เมื่อทราบฟุตเทจของเส้นรอบวงห้องของคุณแล้ว คุณสามารถคำนวณจำนวนวอลล์เปเปอร์ทึบที่ต้องการได้ ท้ายที่สุด วอลเปเปอร์ก็มีความกว้างต่างกันไป: 50 ซม. 60 ซม. 1 เมตร เป็นต้น
เราแบ่งฟุตเทจปริมณฑลที่ได้ผลลัพธ์ตามตัวเลขเหล่านี้ และรับวอลเปเปอร์ที่เราต้องการด้วยความกว้างที่แตกต่างกัน ด้วยการคำนวณเหล่านี้เราไปที่ร้าน

เทคนิคการขายที่ปรึกษาการขาย 5 ขั้นตอน วิธีเพิ่มยอดขาย

ผู้ซื้อต้องเข้าใจว่าการซื้อรุ่นที่ถูกกว่านั้นเขาได้รับผลประโยชน์เพียงชั่วคราวเท่านั้น จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ซื้อที่มีศักยภาพเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งทั้งหมดของผู้เชี่ยวชาญร้านค้า แต่ไม่มีเงินเต็มจำนวนที่จะซื้อสินค้าในตอนนี้ เทคนิคการขายของผู้ช่วยฝ่ายขายเกี่ยวข้องกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของร้านค้าไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพันธมิตรด้วย
ดังนั้นเกือบทุกร้านร่วมมือกับธนาคารที่สามารถออกเงินกู้สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ ข้อมูลนี้ควรให้แก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
ขั้นตอนที่ห้า - ข้อสรุปของการทำธุรกรรม ขั้นตอนการขายขั้นสุดท้ายนั้นยากที่สุด ลูกค้ายังคงสงสัยว่าเขาควรซื้อสินค้าหรือไม่ และผู้ขายก็กลัวที่จะถูกปฏิเสธ ตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ถอยกลับ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ซื้อกำลังรอการดำเนินการ

403 ต้องห้าม

ความสนใจ

ช่วงเวลาดังกล่าวจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับเทคนิคการขายของผู้ช่วยขายเฟอร์นิเจอร์ เมื่อสั่งซื้อรุ่นนี้หรือรุ่นนั้นผู้ซื้อต้องแน่ใจว่าเข้าใจถูกต้องและในที่สุดเขาก็จะได้โซฟา (เตียง ตู้ ตู้เสื้อผ้า) ที่เขาต้องการจริงๆ

กฎสำคัญอีกข้อหนึ่ง: หากการสนทนาถึงจุดสิ้นสุด ก็ควรหยุดการสนทนา ความก้าวร้าวและความหลงใหลเป็นลักษณะที่ไม่ทาสีผู้ขาย
หากผู้ซื้อได้รับอารมณ์เชิงลบจากการสื่อสาร เขาจะไม่ต้องการกลับไปที่ร้านอีก ข้อผิดพลาดประการที่สองคือการเพิกเฉยต่อมุมมองของผู้ซื้อ ผู้ขายแต่ละรายควรศึกษาเทคนิคการขายที่เลือกอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งมี 5 ขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้น
การนำเสนอที่ถูกต้องของรุ่นนี้หรือรุ่นนั้นเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าผู้ซื้อหันไปหาร้านค้าตามผลประโยชน์ของตนเอง

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวอลเปเปอร์: 8 สิ่งสำคัญ

ปรากฎว่าเช่นเสื่อน้ำมันขายอย่างเคร่งครัดต่อฟุตเอทิลีนฟิล์มทั้งหมดนี้ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ขายอย่างเคร่งครัดต่อภาพ แต่วอลล์เปเปอร์เป็นไปได้ มาตรา 25 ของ "กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค" แจ้งว่าคุณสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องสมรส หากไม่เหมาะกับขนาด มิติ สี รูปแบบ หรือรูปแบบ นั่นคือคุณซื้อวอลเปเปอร์แล้วนำกลับบ้านโดยตระหนักว่ามันไม่เหมาะกับคุณในแง่ของสีและนี่คือเหตุผลในการแลกเปลี่ยน (โปรดทราบว่ามาตรา 25 อนุญาตให้คุณแลกเปลี่ยนและไม่คืนสินค้าที่มีคุณภาพดี) และ คุณสามารถมาที่ร้าน อธิบายสถานการณ์ และขอให้ผู้ขายเปลี่ยนวอลเปเปอร์ของคุณเป็นวอลเปเปอร์ที่คล้ายกัน คุณยังมีโอกาสคืนวอลเปเปอร์หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่คล้ายคลึงกันในเวลาที่คุณขอคืน

คำอธิบายทีละขั้นตอนในการกลับไปที่ร้านวอลเปเปอร์

นอกจากนี้ยังต้องถ่ายภาพการแต่งงานหลายภาพแยกกัน

1. กำหนดเส้นตายสำหรับการส่งคืนสินค้าที่ดีถูกกำหนดไว้ที่ 14 วัน และหากพบว่ามีการสมรส สามารถส่งคืนได้ในช่วงระยะเวลารับประกัน
2. เมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพต่ำคุณจะต้องรอผลการตรวจ

วอลล์เปเปอร์ไม่เพียงแต่สามารถปิดฝาผนังแต่ยังนำรายได้ที่ดีมาด้วย

เนื่องจากวอลเปเปอร์จัดอยู่ในประเภทผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร และไม่รวมอยู่ในรายการที่ได้รับการอนุมัติโดยกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 55 ลงวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 จึงสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน หากไม่เป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ความหลากหลาย;
• สี;
• เนื้อ;
• ขนาด.

บทความหมายเลข 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและศิลปะ ลำดับที่ 25 POZPP กำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้าคุณภาพดี:

• ผ่านไปไม่เกิน 14 วัน
• สินค้าที่ไม่ใช่อาหาร
• ความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์ไม่รวมอยู่ในรายการพิเศษที่ได้รับอนุมัติโดยกฎหมาย
• ไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานการชำระเงิน

บางครั้งผู้คนทำผิดพลาดเมื่อคำนวณฟุตเทจของวอลล์เปเปอร์และม้วนพิเศษ จากนั้นพวกเขาก็เริ่มสงสัยว่าจะคืนวอลเปเปอร์พิเศษให้ที่ร้านได้หรือไม่

วิธีการจัดระเบียบการขายวอลล์เปเปอร์?

เอฟเฟกต์สีรุ้ง เนียนละเอียด และมุกของ "การพิมพ์สกรีนไหม" สร้างขึ้นโดยใช้รอยบากที่เล็กที่สุดที่สะท้อนแสง ต้องขอบคุณการเคลือบด้วยโฟม วอลล์เปเปอร์ไวนิลจึงสามารถแสดงออกถึงความโล่งใจได้เกือบเหมือนประติมากรรม

ไวนิลสามารถเลียนแบบกระเบื้องเซรามิก หนัง หนังกลับ ผ้าธรรมชาติ ไม้ มีลวดลายหินอ่อน หินแกรนิต ปูนปลาสเตอร์ และวัสดุตกแต่งอื่นๆ ไวนิลที่ล้างทำความสะอาดได้มีความทนทานต่อความชื้นสูงและออกแบบมาสำหรับห้องครัวและห้องน้ำ

ห้องครัว โถงทางเดิน ห้องน้ำ - เหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เพราะไวนิลไม่อนุญาตให้อากาศและความชื้นผ่านเข้าไป ข้อดีของวอลล์เปเปอร์ไวนิลอยู่ในตัวเลือกมากมาย "ไร้ขอบเขต"

วอลล์เปเปอร์ไฟเบอร์กลาส วอลล์เปเปอร์นี้เป็นชนิดของการสนับสนุนทอของเส้นด้ายไฟเบอร์กลาสที่ทำจากทรายควอตซ์ โซดา โดโลไมต์ และมะนาว

ความสำเร็จของการขายขึ้นอยู่กับแนวทางที่ถูกต้องสำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่นายจ้างที่ทำงานด้านการค้ากำลังแนะนำระบบจูงใจพนักงานต่างๆ ที่ปรึกษาที่สามารถดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้นจะได้รับรายได้ที่น่าประทับใจมากขึ้น การสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ มี 5 ขั้นตอนหลักของการขายที่พนักงานขายทุกคนควรรู้

ขั้นตอนที่หนึ่ง - สร้างการติดต่อ

ความประทับใจครั้งแรกของบุคคลเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ความคิดเห็นนี้สมเหตุสมผลจริง ๆ และไม่เพียงใช้กับการสื่อสารในชีวิตประจำวันเท่านั้น การแสดงร้านค้าเป็นครั้งแรกในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมีความสำคัญอย่างไร และหากที่ปรึกษาสามารถสร้างความประทับใจได้ปริมาณการขายก็จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ในเวลาเดียวกัน คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อลูกค้าหรือล่วงล้ำได้ คุณควรเลือก "ค่าเฉลี่ยสีทอง"

ในธุรกิจนี้ ผู้ที่สามารถระบุประเภทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจะประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพบางรายไม่ชอบที่จะติดต่อพวกเขา พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถถามคำถามกับที่ปรึกษาได้หากจำเป็น อื่นๆ กำลังรอให้ความสนใจกับธรรมชาติของตนทันทีเมื่อมาถึงร้าน และหากผู้ขายไม่สนใจลูกค้ารายนี้ ความประทับใจของร้านก็จะเป็นลบ พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จในร้านขายเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องใช้ในครัวเรือน ฯลฯ จะต้องเข้าใจประเด็นเหล่านี้อย่างชัดเจน

คนที่ทำงานด้านการค้าควรประพฤติตนอย่างไร? ทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก้าวข้ามขีดจำกัดของร้าน คุณควรยิ้มและทักทายเขาอย่างแน่นอน ในอีกไม่กี่วินาทีต่อจากนี้ คุณจะต้องประเมินผู้ซื้อ เพื่อให้เข้าใจว่าเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ จากนั้นคุณสามารถหันไปหาลูกค้าด้วยคำถามว่า "มีอะไรจะแนะนำคุณหรือไม่" ในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ว่าในกรณีใด

การปรากฏตัวของพนักงานในร้านก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน แม้แต่เทคนิคการขายที่ดีที่สุดของผู้ช่วยขายก็ใช้ไม่ได้ถ้าเขาดูไม่เรียบร้อย พนักงานของตลาดต้องได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เป็นการดีถ้าทางร้านเคารพการแต่งกาย

ขั้นตอนที่สอง - การรับรู้ความต้องการ

ผู้ช่วยขายที่ดีสามารถเพิ่มยอดขายและขายสินค้าที่ไม่ต้องการได้ในทุกกรณี อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีนี้ จะไม่สามารถติดต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพื่อขอความร่วมมือระยะยาวได้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าลูกค้ามาหาอะไรกันแน่ เขาสนใจอะไรจริงๆ ฉันจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร ก่อนอื่น คุณต้องปล่อยให้อีกฝ่ายพูดโดยไม่ขัดจังหวะเขา การฟังอย่างกระตือรือร้นคือกุญแจสู่ความสำเร็จ สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือถามคำถามที่ชัดเจนสองสามข้อ ดังนั้น หากเรากำลังพูดถึงรองเท้า คุณควรอธิบายให้ชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจขนาดและสีอะไร

เทคนิคการช่วยขายเกี่ยวข้องกับการเลือกคำถามที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "เมื่อไหร่?", "ที่ไหน", "เพื่อวัตถุประสงค์อะไร" (เช่น: “คุณวางแผนที่จะใช้รองเท้ารุ่นนี้หรือรุ่นไหน?”) ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไม่สามารถตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สำหรับคำถามดังกล่าว เขาจะต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดที่ผู้ขายสามารถใช้เพื่อเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ในคราวเดียว ผู้ซื้อจะสามารถเลือกรูปแบบที่เสนอได้อย่างแน่นอน

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผู้ขายในขั้นตอนนี้ ได้แก่ ความสุภาพ ความปรารถนาดี ความสามารถในการฟัง ความอดทนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน ผู้ขายจะต้องจัดการกับผู้ซื้อที่หลากหลาย หลายคนจะพบว่าเป็นการยากที่จะกำหนดความปรารถนาของตน แต่ข้อความเช่น "คุณเองไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไร" ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไม่ได้รับอนุญาต

ขั้นตอนที่สาม - การนำเสนอผลิตภัณฑ์

หากการสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปด้วยดีในสองขั้นตอนแรก ผู้ซื้อก็สามารถหาทิศทางที่จะดำเนินการต่อไปได้ จำเป็นต้องเสนอผลิตภัณฑ์ที่เลือกหลายรุ่นให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพพร้อม ๆ กันอธิบายข้อดีของพวกเขา อย่าเกลี้ยกล่อมให้คนรุ่นแพงกว่า มีความเสี่ยงที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมักจะละทิ้งความคิดในการซื้อสินค้าที่นี่และตอนนี้

เทคนิคการขายของผู้ช่วยขายเสื้อผ้าควรเป็นอย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญพบว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงมาที่ร้าน ต่อไป คุณควรถามคำถามที่ชัดเจนและเสนอตัวเลือกที่เหมาะสมแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพหลายตัว ในขณะเดียวกันก็คุ้มค่าที่จะประเมินพารามิเตอร์ทางกายภาพของบุคคลไม่ว่าจะพูดออกมาดัง ๆ ดังนั้นคุณไม่ควรเสนอชุดมินิเดรสรัดรูปให้ผู้หญิงที่น่าประทับใจ

การสื่อสารด้วยภาษาของลูกค้าเป็นอีกขั้นตอนที่สำคัญ บุคคลควรรู้สึกสบายใจในร้านค้า หากที่ปรึกษาใช้คำแสลงแบบมืออาชีพ ให้โทรหาผลิตภัณฑ์ด้วยคำที่ผู้ซื้อไม่รู้จัก เป็นไปได้มากว่าจะไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้ ที่ปรึกษาจะสามารถแสดงความสามารถของเขาในแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งเหมาะกับเขาจริงๆ

ขั้นตอนที่สี่ - คำถามและการคัดค้าน

การคัดค้านและคำถามจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นสัญญาณที่ดี ช่วงเวลาดังกล่าวไม่ควรทำให้ผู้ขายตกใจ เพราะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสนใจซื้อสินค้าจริงๆ คำถามใดๆ คือขั้นตอนที่นำไปสู่ความสำเร็จในการทำธุรกรรม งานของผู้ขายคือการตอบข้อโต้แย้งอย่างถูกต้องเพื่อชักชวนให้ลูกค้าซื้อ

ที่ปรึกษาที่เรียนรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งสามารถถือว่าตนเองเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงได้ อันที่จริงสำหรับสิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะต้องมีข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะของนักจิตวิทยาด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสาระสำคัญของการคัดค้านของผู้ซื้อเพื่อค้นหาคำตอบที่เหมาะสมหรือเสนอผลิตภัณฑ์ทางเลือก

"แพงเกินไป!" - นี่คือคำคัดค้านที่ผู้ขายได้ยินบ่อยที่สุด การอภิปรายเรื่องต้นทุนเป็นช่วงเวลาหนึ่งของการขายที่ประสบความสำเร็จ ที่ปรึกษาจะต้องสามารถโต้แย้งราคาของรุ่นใดรุ่นหนึ่งได้ เทคนิคการขายของผู้ช่วยขายทางโทรศัพท์ควรเป็นอย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญควรอธิบายว่ารุ่นใดรุ่นหนึ่งมีราคาสูงกว่าเพราะผลิตในอังกฤษไม่ใช่ในจีน ใช้วัสดุที่ทนทานในการผลิต ผู้ซื้อต้องเข้าใจว่าการซื้อรุ่นที่ถูกกว่านั้นเขาได้รับผลประโยชน์เพียงชั่วคราวเท่านั้น

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ซื้อที่มีศักยภาพเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งทั้งหมดของผู้เชี่ยวชาญร้านค้า แต่ไม่มีเงินเต็มจำนวนที่จะซื้อสินค้าในตอนนี้ เทคนิคการขายของผู้ช่วยฝ่ายขายเกี่ยวข้องกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของร้านค้าไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพันธมิตรด้วย ดังนั้นเกือบทุกร้านร่วมมือกับธนาคารที่สามารถออกเงินกู้สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ ข้อมูลนี้ควรให้แก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ขั้นตอนที่ห้า - ปิดการขาย

ขั้นตอนสุดท้ายของการขายนั้นยากที่สุด ลูกค้ายังคงสงสัยว่าเขาควรซื้อสินค้าหรือไม่ และผู้ขายก็กลัวที่จะถูกปฏิเสธ ตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ถอยกลับ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ซื้อกำลังรอการดำเนินการ พวกเขามีผลิตภัณฑ์อยู่ในมืออยู่แล้ว และการจากกันอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถเตือนผู้ซื้อที่ไม่แน่ใจได้ว่าตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย สินค้าสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ภายใน 14 วัน อาร์กิวเมนต์นี้มักจะสนับสนุนการขาย แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว จะมีการส่งคืนไม่เกิน 5% ของการซื้อ

การนำลูกค้าที่สงสัยไปสู่การปฏิบัติควรไม่สร้างความรำคาญ ในกรณีนี้ โอกาสที่บุคคลต้องการกลับไปที่ร้านใดร้านหนึ่งจะเพิ่มขึ้น ขอแนะนำให้สนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม - เสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ถัดไปหรือออกบัตรส่วนลด

ความสำเร็จของที่ปรึกษาขึ้นอยู่กับเทคนิคการขายที่เลือกโดยตรง 5 ขั้นตอนที่อธิบายข้างต้นเป็นพื้นฐาน แต่คุณควรตระหนักถึงข้อผิดพลาดที่ผู้ขายมือใหม่ส่วนใหญ่ทำเช่นกัน หากคุณหลีกเลี่ยงได้ รายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ข้อผิดพลาด #1: ไม่ฟัง

ผู้ขายที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเงียบๆ จะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ เพื่อให้ผู้ซื้อสนใจอย่างแท้จริง คุณต้องปล่อยให้เขาพูด ลูกค้าต้องบอกว่าทำไมเขาถึงมาจริง ๆ สิ่งที่เขาต้องการเห็นในรูปแบบที่เสนอ ไม่ว่าในกรณีใด ไม่ควรสร้างความประทับใจว่าผู้ขายกำลังจัดเก็บบางสิ่งกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ที่ปรึกษาคือผู้ช่วยที่นำทางลูกค้าไปยังทางเลือกที่เหมาะสม

การฟังคู่สนทนาผู้ขายต้องเข้าใจว่าจะถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อใดและอย่างไร หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมดความสนใจในการสื่อสาร ควรสังเกตสิ่งนี้ การติดต่อระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อที่มาถึงร้านเป็นเวลา 10-15 วินาทีแรกนั้นสำคัญที่สุด มันจะง่ายที่จะชนะใจลูกค้าหากคุณจดบันทึกระหว่างการประชุมและสนทนากับเขา ช่วงเวลาดังกล่าวจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับเทคนิคการขายของผู้ช่วยขายเฟอร์นิเจอร์ เมื่อสั่งซื้อรุ่นนี้หรือรุ่นนั้นผู้ซื้อต้องแน่ใจว่าเข้าใจถูกต้องและในที่สุดเขาก็จะได้โซฟา (เตียง ตู้ ตู้เสื้อผ้า) ที่เขาต้องการจริงๆ

กฎสำคัญอีกข้อหนึ่ง: หากการสนทนาถึงจุดสิ้นสุด ก็ควรหยุดการสนทนา ความก้าวร้าวและความหลงใหลเป็นลักษณะที่ไม่ทาสีผู้ขาย หากผู้ซื้อได้รับอารมณ์เชิงลบจากการสื่อสาร เขาจะไม่ต้องการกลับไปที่ร้านอีก

ข้อผิดพลาดที่สอง - ละเว้นมุมมองของผู้ซื้อ

ผู้ขายแต่ละรายควรศึกษาเทคนิคการขายที่เลือกอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดย 5 ขั้นตอนจะอธิบายไว้ข้างต้น การนำเสนอที่ถูกต้องของรุ่นนี้หรือรุ่นนั้นเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าผู้ซื้อหันไปหาร้านค้าตามผลประโยชน์ของตนเอง เขาไม่สนใจเสมอว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการมากที่สุดในตลาดหรือไม่ (นี่คือสิ่งที่ผู้ขายส่วนใหญ่รายงานในระหว่างการนำเสนอ)

อย่าลืมศึกษามุมมองของผู้ซื้อ คนมาที่ร้านเพื่อซื้อรองเท้าราคาถูก? ไม่ต้องไปง้อเขาแล้วรายงานว่ารุ่นประหยัดอยู่ได้ไม่นาน ลูกค้าเองก็รู้ว่าอะไรให้ผลกำไรมากกว่าสำหรับเขา เทคนิคการขายของผู้ช่วยขายรองเท้าควรรวมถึงการนำเสนอโมเดลจากหมวดราคาต่างๆ

ความผิดพลาดที่สาม - เพื่อโน้มน้าวใจไม่อธิบาย

พนักงานขายที่เริ่มต้นมีความมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถเพิ่มผลกำไรได้หากพวกเขาผลักดันผู้ซื้อให้เข้าไปในมุม อธิบายประโยชน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ และบรรลุการซื้อ เป็นไปได้ว่าระหว่างทางของที่ปรึกษาดังกล่าวจะมีลูกค้าที่อ่อนแอซึ่งจะนำข้อตกลงนี้ไปสู่จุดสิ้นสุด แต่แม้ผู้ซื้อดังกล่าวจะไม่ต้องการกลับไปที่ร้านอีก

ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ขายไม่ควรโน้มน้าวใจลูกค้าอย่างจริงจังว่าผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับเขา ทั้งหมดที่ต้องทำคือการโต้แย้งผลประโยชน์ที่แท้จริงสำหรับผู้ซื้อ เทคนิคการขายของผู้ช่วยฝ่ายขายควรรวมถึงการสื่อสารที่สุภาพ การชี้แจงความต้องการของลูกค้า หากบุคคลไม่ติดต่อจะไม่สามารถกำหนดได้ เฉพาะในกรณีที่ผู้ซื้อสนใจผลิตภัณฑ์จริงๆและถามคำถามเท่านั้น ควรอธิบายให้เขาฟังอย่างตรงไปตรงมาว่าเหตุใดจึงควรค่าแก่การซื้อ

ข้อผิดพลาด #4: การประเมินความฉลาดของผู้ซื้อต่ำไป

เมื่อผู้ช่วยฝ่ายขายมาที่ร้านเสื้อผ้าเป็นครั้งแรก เขาไม่รู้ว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทุกคนที่ไปที่ร้านดูเหมือนเหมือนกันทุกประการ ในขณะเดียวกัน ผู้ขายที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมากอาจประเมินความสามารถของลูกค้าต่ำไป ที่ปรึกษาที่พูดถึงประโยชน์ของการซื้อชุดนี้หรือชุดนั้นให้สไตลิสต์ดูค่อนข้างตลก ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จจะต้องสามารถประเมินผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ตลก

การประเมินความสามารถทางจิตของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสูงเกินไปนั้นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่อีกประการหนึ่ง เมื่อที่ปรึกษาเริ่มทำงานด้วยคำพูดแบบมืออาชีพที่ไม่ชัดเจนสำหรับทุกคน คนๆ หนึ่งรู้สึกว่าตนเองไร้ความสามารถในเรื่องนี้ เป็นการดีถ้าลูกค้าไม่เขินอาย อยากถามใหม่แล้วยังติดต่อมา ผู้ซื้อจำนวนมากตัดสินใจยุติการสนทนาหากข้อมูลที่ให้ไว้ไม่ชัดเจนสำหรับพวกเขา

ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ของบริการเพิ่มเติม

คุณจะสนใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้อย่างไร ควรส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมอย่างจริงจัง ความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลิตภัณฑ์เฉพาะด้านเครดิตได้รับการกล่าวถึงก่อนหน้านี้แล้ว นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอให้ผู้ซื้อประกันการซื้อได้ บริการนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านสื่อสารเคลื่อนที่ บางทีลูกค้าอาจตกลงซื้อสมาร์ทโฟนที่มีราคาแพงกว่าหากได้รับแจ้งว่าสามารถประกันการหกล้มหรือการโจรกรรมได้

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่สามารถนำเสนอเพิ่มเติมในร้านขายเสื้อผ้า? จะสามารถเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดีด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์เสริมต่างๆ หากผู้ซื้อมาเพื่อซื้อกางเกง คุณสามารถเสนอเข็มขัดหรือถุงเท้าให้เขาได้ ผ้าพันคอและกางเกงรัดรูปก็มีขายเช่นกัน สามารถรับรายได้เพิ่มเติมได้หากเตรียมการสำหรับการขายอย่างถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องควรวางเคียงข้างกันบนชั้นวาง ร้านเสื้อผ้ายังทำได้ดีด้วยบริการเพิ่มเติม เช่น ส่วนลดสำหรับการซักแห้ง การตัดเย็บเสื้อผ้า และความเป็นไปได้ในการส่งมอบสินค้า

ฐานลูกค้า

ผู้ที่ตัดสินใจอุทิศชีวิตเพื่อการขายควรเริ่มต้นฐานลูกค้าของตนเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือบันทึกข้อมูลของผู้ซื้อเมื่อทำธุรกรรม ในอนาคต คุณสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการมาถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เก่าได้โดยใช้หมายเลขหรืออีเมลที่ระบุ กลยุทธ์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีเทคนิคการขายของผู้ช่วยขายเครื่องใช้ในครัวเรือน ผู้ที่ซื้อตู้เย็นจะต้องใช้ไมโครเวฟหรือหม้อหุงช้าไม่ช้าก็เร็ว นอกจากนี้ เทคนิคใด ๆ ในที่สุดก็ล้มเหลว นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถบอกถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของญาติและเพื่อนของเขา ในกรณีนี้ ยอดขายจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

การติดต่อโดยตรงกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระหว่างการสนทนา คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพด้วยโปรโมชั่นใหม่และข้อเสนอสุดพิเศษ ในกรณีนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่บังคับ ตั้งแต่วินาทีแรกของการสื่อสาร ผู้ช่วยฝ่ายขายมืออาชีพต้องเข้าใจว่าการสนทนานั้นน่าสนใจสำหรับลูกค้าหรือไม่

ทุกคนสามารถเป็นพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จได้ สิ่งสำคัญคืออย่าสิ้นหวังและพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น การเลือกสาขากิจกรรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ดังนั้น ผู้หญิงที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยียานยนต์ มักจะไม่สามารถประสบความสำเร็จอย่างมากในร้านขายอะไหล่รถยนต์ นอกจากนี้ ผู้ช่วยฝ่ายขายชายไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับร้านชุดชั้นในสตรี