Vad är hårda och mjuka färdigheter. Att lyssna, tala och förhandla: vad är mjuka färdigheter och hur man utvecklar dem

På tal om projektledning i synnerhet och om framgång inom ledning i allmänhet, är det nödvändigt att avslöja en av de grundläggande termerna - mjuka färdigheter.

Jag har aldrig sett en vettig översättning till ryska. Varianten av översättningen av formen "mjuka färdigheter" bryter bokstavligen mönstren. Föreställ dig själv att till exempel frasen "upp till dig" kommer att översättas till dig som "upp till dig". Det är samma sak med mjuka färdigheter. Det här är inte mjuka färdigheter! För en uppmärksam läsare kommer genast att fråga - vad, det finns också några gedigna färdigheter? Med ett ord, det handlar inte om mjukhet, hårdhet eller något annat adjektiv. Vad händer då? Vad är soft skills egentligen?

Nyligen hade jag ett samtal med en person som hävdade att mjuka färdigheter är ett vackert och korrekt omslag för hårda färdigheter. Jag håller helt inte med om denna formulering av frågan, och nedan ska jag förklara varför.

Mjuka färdigheter är ett samlingsbegrepp som syftar på en mängd olika beteenden som hjälper människor på jobbet, samt att framgångsrikt umgås. Och du och jag vet att socialisering är när en person interagerar med andra människor, även om denna interaktion inte sker personligen ansikte mot ansikte, utan via Internet, telefon eller till och med genom pappersbrev. Kort sagt, mjuka färdigheter är bra uppförande och personlighetsdrag som är nödvändiga för att interagera med andra människor och bygga goda relationer med dessa människor. Det finns också dåliga egenskaper personligheter, dåligt uppförande – men de hjälper inte till att bygga en bra relation, och därför utesluter vi dem från uppsättningen av mjuka färdigheter.

I motsats till hårda färdigheter, som inkluderar tekniska färdigheter och förmågan att utföra vissa funktionella uppgifter, används mjuka färdigheter i alla branscher, vilket yrke som helst, vilken typ av verksamhet som helst och alla interaktioner mellan människor. Det sägs ofta att hårda färdigheter hjälper dig att få en intervju, medan mjuka färdigheter hjälper dig att få och behålla ett jobb, eller till och med starta ett eget företag.

Mjuka färdigheter inkluderar god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, förmåga att empati och empati med andra; förmåga att samarbeta och ; vilja att lösa problem och färdigheter att lösa konflikter. Vi kan säga att mjuka färdigheter handlar om emotionell intelligens. Också mjuka färdigheter ringer ofta människors färdigheter eller social förmåga, som redan är märkbart närmare essensen av denna term än "mjuka färdigheter".

En annan funktion som ingår i uppsättningen av mjuka färdigheter är situationsmedvetenhet. Det betyder att du vet hur du ska spåra hur situationen runt dig utvecklas, du vet, du vet hur och överväger olika sätt svara på det med åtgärder som kommer att ge det bästa resultatet för alla inblandade i denna situation.

En annan viktig egenskap hos mjuka färdigheter är anpassningsförmåga eller flexibilitet, vilket innebär att du kan arbeta lika bra i olika situationer, samt förmågan att byta från en situation till en annan utan att bli frustrerad och utan att sluta kunna fortsätta att framgångsrikt utföra dina uppgifter.

Förmågan att vara diplomatisk och respektfull, även när några är närvarande, är en annan nyckelegenskap för mjuka färdigheter. Denna förmåga innebär att du kan upprätthålla en professionell ton och lämpligt uppträdande även när du är besviken, frustrerad eller kränkt.

En anställd med starka interpersonella färdigheter kan tydligt formulera sina behov, sina förväntningar på teamet och miljön och lyssna noga på hur andra formulerar sina behov och förväntningar. Han förhandlar med andra på ett sådant sätt att varje deltagare får en känsla av att han hört och förstått, och allt detta gjordes på ett respektfullt och professionellt sätt, även om deltagarna inte får det de påstått. I en sådan situation förstår en anställd med starka interpersonella färdigheter när och i vilket ögonblick det är möjligt, och när det är värt att sluta. Förstår när man ska tala, när man ska lyssna och när man ska erbjuda.

Seriösa företag uppskattar mycket anställda som kan formulera sina tankar korrekt, kommunicera korrekt och respektfullt med andra, lyssna på andra, förstå och acceptera (inte nödvändigtvis hålla med, men acceptera) andra synpunkter och reagera på olika situationer på ett sätt och på sådana sätt som inte kränker andra människors känslor - allt detta är mycket troligt för att säkerställa att sådana människor kommer att kunna arbeta bra i ett team.

De tycker att det är mycket värdefullt att ha sådana färdigheter i sin tekniska personal, eftersom de ofta kräver att denna personal ska kunna förklara något högst tekniskt utan förenkling eller nedlåtande, och i en stil som alla kan förstå. Det är mycket viktigt för seriösa företag att deras teknisk personal kunde förstå och respektera vad deras icke-tekniska kollegor förväntar sig av sitt arbete och sina produkter.

Företag tror att anställda med dessa färdigheter inte bara kan ge bättre resultat, utan också bidra till att skapa en bekväm arbetsmiljö.

Medan många ledare har dessa förmågor och tillämpar dem intuitivt, måste många andra träna och arbeta för att utveckla dessa färdigheter. Det har fastställts vetenskapligt att vissa sådana färdigheter verkligen ges till en person av naturen, men deras villkorliga styrka är inte mer än 15% av det maximala som kan utvecklas genom regelbunden träning. , böcker och artiklar om ledarskap, självreflektion och självutveckling kan hjälpa till att utveckla områden som du känner behöver förbättras. Genom att fråga vänner och familj, kollegor vars åsikt du litar på, kan du också avgöra vilka färdigheter från en stor uppsättning mjuka färdigheter som är värda att utveckla och varför utveckla dem. Ett annat sätt att förbättra dina egenskaper är genom att observera och imitera människor med utvecklade mjuka färdigheter.

Lycka till med att utveckla mjuka färdigheter!

Hårda och mjuka färdigheter är populära termer som ofta används av personliga tränare, coacher och konsulter. Om skillnaden mellan dessa begrepp och deras tillämpning i praktiken - i vår artikel.

Hårda och mjuka färdigheter: vad är skillnaden

hårda färdigheter(engelska "hårda färdigheter") är en uppsättning professionella färdigheter och förmågor relaterade till den tekniska sidan av aktiviteten. Sådana färdigheter kan demonstreras, de är relaterade till obligatoriska krav vid anställning anges de i arbetsbeskrivningarna.

mjuka färdigheter(eng. "mjuka färdigheter") förknippas inte med specifik typ aktiviteter, men med kommunikation för effektiv interaktion med kollegor, kunder och partners. De kallas ofta "personliga egenskaper", och betonar det direkta förhållandet mellan mjuka färdigheter och en persons karaktär, hans temperament och personliga erfarenhet.

hårda färdigheter	mjuka färdigheter
För behärskning är logik och intelligens viktiga, som mäter nivån på IQ.	Högt förhållande är viktigt emotionell intelligens EQ.
Förekomsten och nivån av "hårda" färdigheter kontrolleras med hjälp av tentor och certifieringar.	Manifestationen av "mjuka" färdigheter är svår att spåra, mäta eller visa. Det finns olika bedömningsprocedurer och personliga tester, men det är dyra aktiviteter.
De förändras praktiskt taget inte, oavsett i vilken miljö (företag, team, avdelning) en person befinner sig. Till exempel förblir reglerna för bra kod desamma för alla företag.	Kräver anpassning till en specifik målgrupp och situation. Till exempel kommer interpersonell kommunikation att behövas för att arbeta i ett team som är engagerat i mjukvarutestning.
Inhämtad genom analys och memorering färdigt material(föreläsningar, böcker, ljud- och bildmaterial, personlig undervisning).	Kompetensbildningen bygger på personlig erfarenhet.

Samtidigt bemästras hårda färdigheter i ett högre tempo än mjuka färdigheter.

Exempel på hårda och mjuka färdigheter

Hårda färdigheter:

• Fordonshantering.
• Kunskaper i främmande språk.
• Innehav av högt specialiserade program (när det gäller redovisning och management accounting, webbdesign, programmering, videoredigering).

"Mjuka färdigheter:

• Förmågan att kontinuerligt lära sig (livslångt lärande /utbildning/livslångt lärande/).
• Tidsplanering.
• Sällskaplighet (förhandling, övertalning och argumentation, lagarbete, kundorientering).
• Stress- och känslohantering (förmåga att vara taktfull och diplomatisk).

Det finns också mer specifika "mjuka" färdigheter, såsom säljkommunikation, strategiskt tänkande och snabbt beslutsfattande för chefer.

Varför utveckla hårda och mjuka färdigheter

Resultaten av det gemensamma tyder på att framgången för chefer i Fortune 500-företag är 75 % beroende av mjuka färdigheter, medan hårda färdigheter endast står för 25 %. Vi drar slutsatsen att "mjuka" färdigheter har en större inverkan på karriärutvecklingen. Det är möjligt att finslipa skrivandet av programkoder till automatism, men bara förmågan att interagera i en social miljö hjälper en sådan programmerare att bli chef för ett mjukvaruföretag.

Hur man utvecklar egenskaper

Du kan förbättra hårda färdigheter med hjälp av utbildningscenter(Universitet, skolor, repetitionskurser). Samtidigt kännetecknas sådana färdigheter av segmentering i flera nivåer av komplexitet. Studiet av var och en av nivåerna avslutas med en examen, certifiering, verifiering. Att föra in hårda färdigheter till automatisering underlättas av daglig övning under arbetet.

Mjuka färdigheter förvärvas genom personlig erfarenhet, genom försök och misstag. Personliga utbildningar och bakgrundsutbildningar, mästarklasser, nätverk och kommunikation hjälper till att påskynda utvecklingen. Självlärande och utveckling under arbetets gång, kommer företagsutbildningsprogram också att bidra till bildandet av "mjuka" färdigheter.

Du vet säkert att färdigheter är uppdelade i två typer: hårda färdigheter och mjuka färdigheter. Vi skriver ofta om de senaste, universella "mjuka" färdigheterna. Idag ska vi prata om de första, ta reda på vad de är och ta reda på skillnaden mellan de två typerna.

Hårda färdigheter och mjuka färdigheter: skillnaden

Hårda färdigheter ("hårda" eller "hårda" färdigheter översatt från engelska) är tekniska förmågor eller uppsättningar av färdigheter som är lätta att kvantifiera och som tydligt kan demonstreras. Som regel kan de lära sig genom att gå kurser, seminarier, läsa böcker och skaffa specifik erfarenhet.

Exempel på "hårda" färdigheter:

• Kunskap
• Skrivhastighet
• Programmering

Ur anställningssynpunkt är dessa färdigheter ofta grundläggande, eftersom en specialist inom något område först och främst måste ha speciell kompetens.

Å andra sidan är mjuka färdigheter ("mjuka" eller "flexibla" färdigheter) en uppsättning av icke-specialiserade, men viktiga för karriär och framgång i livet, superprofessionella färdigheter som är ansvariga för höga prestationer och är "övergripande", det vill säga inte relaterat till ett specifikt ämnesområde. . De är subjektiva och svåra att mäta. Kort sagt, detta är den största skillnaden mellan hårda färdigheter och mjuka färdigheter.

Exempel på mjuka färdigheter:

• Ett ansvar
• Disciplin
• Lösning av problem
• Tålamod
• Lagarbete

Trots att man nu kan höra mer och mer om "mjuka" färdigheter, betyder det inte att "hårda" inte har något värde. Snarare tvärtom: du kan vara organiserad och ansvarsfull, men om du dessutom inte har speciella yrkeskunskaper kommer du inte att kunna förverkliga dig själv fullt ut.

Mjuka färdigheter "lurar" ofta personen som studerar dem, för efter att ha läst en bok eller lyssnat på en föreläsning kan det verka som att färdigheten har bemästrats. Det går snabbt, men det är svårt att kontrollera om framsteg görs. Men en sådan "hård" färdighet som innehav främmande språk– Det här är något som måste läras ut länge och hårt. Dess fördelar kan vara mycket mer påtagliga, men det kommer att ta månader och till och med år att utvecklas.

Var också uppmärksam på terminologin. För hårda färdigheter förblir reglerna desamma oavsett företag eller personer du arbetar med. I "mjuka" färdigheter ändras reglerna. Tänk till exempel på programmering och kommunikation.

Hårda färdigheter kan läras från bekvämligheten av ditt hem genom att läsa böcker och använda din dator. Det finns vissa kompetensnivåer som kan förbättras och sedan testas med tester. De flesta mjuka färdigheter kräver övning i verkliga världen, försök och misstag, samt utvecklad intuition. Detta är inte fallet när du kan få steg för steg instruktioner.

Typer av hårda färdigheter

Medan de färdigheter som krävs varierar beroende på arbetsområde, finns det några generella hårda färdigheter som behöver utvecklas. Till exempel:

Grundläggande datorkunskaper

Det är inte konstigt att många moderna vyer anställning kräver datorvana. Grundläggande: förmågan att arbeta med operativsystem som Windows, såväl som applikationer som Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Detsamma gäller snabbuppringning, möjligheten att söka information på Internet.

Dataanalys

Det handlar inte bara om de specialiteter där en person är direkt involverad i dataanalys. Förmågan att analysera är användbar både för livet i allmänhet och i arbetet för många människor som ställs inför hur mycket information som helst och som tvingas förstå den.

Matematikkunskaper

Kunskaper i matematik är avgörande för många affärsområden: ekonomi, IT, konstruktion, redovisning, arkitektur, maskinteknik, logistik, medicin, handel med flera.

Kunskaper i främmande språk

Om du kan engelska kommer du med största sannolikhet att få en fördel gentemot andra kandidater för tjänsten. Åtminstone hjälper det att hitta nödvändig information på utländska webbplatser eller kommunicera med utländska kunder.

Planera

Denna förmåga är nära relaterad till många yrken och affärsområden, såsom marknadsföring, ingenjörskonst, affärsanalys, logistik, konstruktion och så vidare.

Tre typer av arbete

Konventionellt kan varje position placeras i en av tre kategorier. Det är viktigt att du känner igen i dem exakt vad du gör, varefter du börjar utveckla vissa färdigheter.

Ett jobb som kräver "hårda" färdigheter och lite - "mjukt"

Här finns möjlighet att nå stor framgång, även att ha svårigheter med till exempel att kommunicera med kollegor. Ett hacket exempel är fysiker och programmerare.

Jobb som kräver samma nivå av hårda och mjuka färdigheter

De flesta tjänsterna är i denna kategori. Till exempel advokater – de behöver känna till lagen, men måste också hitta ömsesidigt språk med kunder. Här, allt annat lika, Bra jobbat den som fokuserar på både "hårda" och "mjuka" färdigheter kommer att få det.

Jobb som kräver "mjuka" och vissa "hårda" färdigheter

Till exempel försäljning. Säljaren behöver inte veta hur bilen han säljer fungerar (han kan, men måste inte). Framgång här beror till stor del på förmågan att "läsa" dina kunder, att övertyga och förhandla.

Tre frågor att ställa till dig själv

Ibland är det helt oklart vilka färdigheter du behöver utveckla hos dig själv för att lyckas i din karriär. Här är tre frågor som hjälper dig att ta reda på det:

• Hur avgörande är förmågan att kommunicera med människor för mig och min karriär? Hur påverkar detta min inkomst?
• Finns det personer i företaget där jag arbetar som rör sig snabbare än jag? Vad kan de göra som jag inte kan?
• Hur mycket påverkar min förmåga att hålla mina känslor under kontroll min produktivitet?

Ta dig tid och besvara dessa frågor i detalj. Du måste bestämma vad du behöver fokusera på just detta ögonblick i ditt liv.

"Hårda" färdigheter för projektledning

För att förstå varför "hårda" färdigheter behövs i arbete, och särskilt lagarbete, måste vi överväga ett specifikt exempel.

Här är de hårda färdigheter du behöver om du vill bli eller arbetar som projektledare:

• Projektförberedelser
• Dela upp projektet i delar
• Planera
• Budgetering
• Hantering av risker

Låt oss prata om varje steg separat.

Projektförberedelser

En projektstadga är ett plandokument skapat av en projektledare. Han är sammanfattning affärsmöjligheter som teamet avser att utnyttja.

En sådan plan blir en riktlinje genomgående livscykel projekt. För att lära dig hur du skapar det måste du följa följande regler:

• Använd planen som en möjlighet att engagera sponsorn och intressenterna.
• Var tydlig och koncis: den bör inte vara mer än två sidor.
• Inkludera mätbara, tidsbundna mål som är realistiska, begripliga och lätta att spåra.
• Gör planen visuell - detta hjälper till att hålla reda på viktiga milstolpar.

Dela upp projektet i delar

Projektledaren måste bli skicklig på att bryta ner alla viktiga milstolpar i små bitar. Här är de "hårda" färdigheter du behöver för att bemästra:

• Använd verktyg som mindmapping-programvara.
• Använd valfri modell eller mall.
• Skapa en lista över alla nödvändiga verktyg.

Planera

Projektledare vet att de behöver skapa ett schema med aktiviteter som är tydligt tidsinställda så att de kan fastställa i vilken ordning uppgifterna ska slutföras.

Under projektets gång kommer schemat att hjälpa till att se status för en viss uppgift. Detta hjälper till att utvärdera projektet som helhet och dra de nödvändiga slutsatserna.

Kräver skicklighet. I själva verket är detta en av de svåraste "hårda" färdigheterna.

Budgetering

Att skriva ett budgetförslag är en "hård" färdighet som kräver kunskap inom affärer och finans.

Ofta anses projekt som slutförs i tid men över budget inte lyckas. Chefer måste vara skickliga i att prognostisera och hantera ekonomi. Här är några av de färdigheter du behöver för att utveckla:

• Rådgör med ditt team och sponsor när du beräknar dina kostnader. De har erfarenhet som kan hjälpa.
• När du har bedömt kostnaderna, identifiera risker såsom beroende av tredje part eller okända tekniker.
• Din budget ska inte bara vara den totala kostnaden för projektet, utan kostnaden plus risker.
• Undersök liknande budgetar som ditt team kan ha skapat tidigare genom att betala Särskild uppmärksamhet områden som gick över budget.
• Sök ytterligare finansiering.

Som du kan se är "mjuka" färdigheter användbara här, men de är inte en prioritet. Förmågan att utföra svårt och till och med tråkigt arbete är ibland viktigare än framstående ledaregenskaper.

Naturligtvis är det i de flesta fall viktigt att utveckla både "hårda" och "mjuka" färdigheter. Den första brukar hjälpa till att hitta ett jobb, och den andra - att bli framgångsrik i det. Här är de områden där du behöver kombinera dem kompetent:

Kommunikationer

"Hårda" färdigheter. För att styra lagets arbete måste du behärska vissa tekniker eller tillämpningar. Till exempel, Trello: vet vilka funktioner applikationen tillhandahåller och använd dem.

"Mjuka färdigheter. Du måste lära dig att uttrycka dina tankar, vara lyhörd och påhittig. Skriva e-postmeddelanden, som kommer att vara kortfattad och tydlig, utan tvetydighet, skapa levande presentationer och få samtalspartnerna att känna sig viktiga.

Lagarbete

"Hårda" färdigheter. Kolla in alla krav för att vara en del av ett team. Inklusive - i det virtuella. Hur styr och styr teamets arbete under dessa förhållanden? Det är just den "hårda" färdigheten som behöver utvecklas.

"Mjuka färdigheter. Det betyder inte att du alltid måste vara i rampljuset eller ta på dig rollen som ledare. Det handlar om att förstå vad och när man ska göra och säga, om att respektera andra, att hålla deadlines.

Ledarskap

"Hårda" färdigheter. Detta är det mest märkliga området, som man kan prata om länge. Människor som har lärt sig om ledarskap från böcker tror att för att bli framgångsrik måste du vara karismatisk, självsäker och lära dig att leda andra.

Men detta är en primitiv förståelse av ledarskap. Oavsett hur mycket de pratar om Jobs och hans "mjuka" färdigheter, var han först av allt en tekniskt kunnig person. Och om jag inte förstod något om hur datorer fungerar, skulle jag inte uppnå en del av framgången jag hade.

Summan av kardemumman är ganska uppenbar: du kan inte leda ett lag om du inte har den tekniska kompetensen inom området det är i.

"Mjuka färdigheter. Låt oss nu prata om de färdigheter som Jobs var känd för. Ja, för att vara en exceptionell ledare behöver du lära dig att inspirera, inspirera entusiasm, bygga förtroende i ett team, behandla andra med respekt.

Ledarskap handlar om att styra sitt team osynligt och samtidigt inte stå i vägen för deras arbete. Att skapa en atmosfär där människor kommer till jobbet med stort nöje.

Att skapa en framgångsrik karriär handlar alltså inte bara om att utveckla mjuka färdigheter. Det är ingen mening att vara begränsad till bara dem, eftersom i modern värld allt är väldigt sammanflätat, och kanterna är suddiga. Exemplet med Steve Jobs och Steve Wozniak är vägledande i detta avseende. Den första gick till historien som affärsguru och tekniskt geni. Den andra kommer ihåg mycket mindre ofta. Wozniak är ett tekniskt geni som uteslutande var intresserad av datorer. Jobs var intresserad av alla affärsområden.

Slutsats

Det finns inget tydligt svar på frågan: "Vilka färdigheter bör utvecklas först." Om du vill utvecklas och framgångsrik person, då är det helt fel. Bara sammanfattningsvis kommer alla dina färdigheter att låta dig förverkliga din potential fullt ut.

Lär dig biografier kända människor och försök att lägga märke till att både "hårda" och "mjuka" färdigheter är "skyldiga" till sin framgång. I slutändan kommer detta att göra dig till en mer harmonisk och utvecklad personlighet.

Vi önskar dig lycka till!

Alla färdigheter är uppdelade i två stora grupper: hårda färdigheter (”hårda” färdigheter) och mjuka färdigheter (”mjuka” färdigheter).

Till hårda färdigheter syftar på professionella, tekniska färdigheter som är lätta att observera, mäta och demonstrera. Denna kategori inkluderar till exempel färdigheten att skriva pekskärm, innehav engelska språket, körning osv. Begreppet "hårda färdigheter" motsvarar de tekniska eller administrativa procedurer som finns i företagets verksamhet (programmering, arbete med utrustning, processledning, etc.).

Mot, mjuka färdigheterär färdigheter som är svåra att spåra, testa och demonstrera. Denna grupp inkluderar kommunikations- och ledningsförmåga, till exempel: att etablera relationer, arbeta i ett team, lyssna och förstå samtalspartnern, förhandla, övertalningsförmåga, oratorium, hålla presentationer, leda diskussioner, lösa problem, fatta beslut, ledarskap, utbilda andra, motivera, bygga effektiva team på ett kulturellt känsligt sätt, upplösning konfliktsituationer etc. Begreppet "mjuka färdigheter" är relaterat till hur människor interagerar med varandra, det vill säga "mjuka" (med andra ord "sociala") färdigheter är lika nödvändiga för båda Vardagsliv såväl som för arbete. Faktum är att ledare på alla nivåer alltid förlitar sig starkt på sociala färdigheter, oavsett om det är att demonstrera på eget exempel eller teambuilding, delegering eller konfliktlösning, mentorskap, coachning eller motivation, vilket framgår av många studier.

Således har resultaten av en studie genomförd i Harvard Universitet(Harvard University) och Stanford Research Institute (Stanford Research Institute) säger att bidraget från hårda färdigheter till en anställds professionella framgång endast är 15 %, medan mjuka färdigheter avgör de återstående 85 %.

Detta resultat kan tyckas överraskande, men vi får inte glömma att affärer alltid är förknippade med samhället och handlar om att skapa kontakter och kommunicera med människor, samt att positionera dig själv och företaget i det mest "gynnsamma ljuset" och övertygande formen. Och det är vad soft skills är till för. Å andra sidan är mjuka färdigheter ett sätt att uttrycka hårda färdigheter.

När man bestämmer utbudet av färdigheter som chefer behöver för företagets välstånd, kan man inte bortse från det psykologiska konceptet om emotionell intelligens som föreslogs 1990 av P. Salovey, J. Mayer och D. Caruso. Enligt vilken, emotionell intelligens (EQ) definieras som en grupp av mentala förmågor som bidrar till medvetenhet om och förståelse för de egna känslorna och andras känslor. Emotionell intelligens har fyra komponenter: självkännedom, självkontroll, social känslighet och relationshantering. I väst är begreppet "emotionell intelligens" mycket populärt, även om man tror att med vetenskaplig poäng Det finns inget innehåll i begreppet som skiljer sig från begreppen kommunikationsförmåga och kommunikativ kompetens som tidigare accepterats inom psykologi

Vissa experter tror alltså att begreppet "emotionell intelligens" är ett alternativt namn för kommunikationsförmåga. Även om emotionell intelligens, ur definitionen av "mjuka" färdigheter, som vi presenterade tidigare, skiljer sig från mjuka färdigheter, åtminstone i närvaro av en sådan komponent som "självmedvetenhet". Och de färdigheter som ingår i EQ-komponenten "relationshantering" faller helt i kategorin mjuka färdigheter.

Forskning utförd som en del av utvecklingen av begreppet emotionell intelligens indikerar att faktorerna för emotionell intelligens till stor del sammanfaller med "mjuka" färdigheter. Till exempel, som ett resultat av en studie av D. Goleman och hans kollegor, vars syfte var att fastställa vilka förmågor hos chefer som bestämmer företagens enastående prestation, fann man att en ledares exceptionella framgång bestäms just av hans intellekt och kognitiva färdigheter är särskilt viktiga - bredden av synsätt och förmågan till förutseende. Samtidigt, desto mer hög nivå upptar chefen i ledningen av företaget, desto mer betydande roll spelas av förmågorna förknippade med emotionell intelligens, medan skillnaderna i funktionella färdigheter inte är så viktiga. Det vill säga, ju högre rang ledaren har, desto mer emotionell intelligens läggs i grunden för hans framgång.

Resultaten av denna studie korrelerar med resultaten från en annan studie utförd av Stanford forskningsinstitut(Stanford Research Institute) i samarbete med Carnegie Melon Foundation, bland annat VD:ar(VD) för Fortune 500-företag. En analys av resultaten visade att den långsiktiga och stabila framgången för företagsledare i deras arbete bestäms till 75 % av mjuka färdigheter och endast 25 % av hårda färdigheter. Det är alltså mjuka färdigheter som i större utsträckning avgör en chefs framgång. I sammanhanget av vilka discipliner som är viktigast i ett ledarutbildningsprogram, är åsikten från en av managementguruerna, Henry Mintzberg (Henry Mintzberg), anmärkningsvärd: viktig mjuk färdigheter - ledarskap, lagarbete, kommunikation, att tänka utanför ramarna - det är de färdigheter som skiljer de bästa från de sämsta i managementvärlden. Och konsekvenserna av detta tillvägagångssätt är hotande – marknaden svämmar över av certifierade unga ledare som inte har några riktiga ledaregenskaper. Ett sådant system är onekligen dysfunktionellt.”

Till hårda - discipliner inkluderar även matematisk modellering, statistik, ekonomisk analys och investeringsanalys, marknadsföringsplanering, ekonomistyrning m.m. A till mjuka - discipliner: teambuilding (”Teambuilding”), konsten att presentera, ledarskap, etc. Det är ganska svårt att dra en tydlig gräns mellan hårda och mjuka discipliner, eftersom många kurser involverar användning av både "hårda" och "mjuka" färdigheter (till exempel är "Human Resource Management" inte bara planering, Arbetsbeskrivningar och budgetar, men också kommunikation, psykologiska tester och företagskultur). I programmet för kursen "Projektledning" kan man också lyfta fram hårda och mjuka - segment .

Och slutligen, det viktigaste och vackra kontroversiell fråga, - kan färdigheter läras ut ?

Det är allmänt accepterat att undervisning i kommunikation och ledarskap (mjuka färdigheter) som en del av utbildningar och masterklasser i MBA-program och andra kurser konsekvent ger positiva resultat. Men som studier visar, förvärvas färdigheter verkligen snabbt, men den minsta avvikelsen från schemat, varje olöst problem leder faktiskt lätt deltagarna till förvirring. Till exempel, en välutbildad försäljningschef, som går in genom dörren med inskriptionen "direktör", maniskt, som lärt, förtydligar: "vem fattar dina beslut? ". Och det finns många sådana exempel.

Färdighetsträning bygger vanligtvis på principen att dela upp en viss färdighet (till exempel försäljning) i små och slutliga, funktionella operationer (bekantskap; presentation; aktivt lyssnande; frågor och arbeta med invändningar; göra en deal), som låter dig träna, konsolidera och demonstrera resultatet av att bemästra färdigheten. Svårare att bemästra är ledningsförmågan ofta indelad i grupper: tidshantering, delegering av befogenheter, förhandling och grupper, i sin tur, delas in i specifika åtgärder: målsättning, planering, beslutsfattande, analys, motivation. Men att använda ”mjuka” färdigheter i praktiken kräver integritet och konsekvens, förståelse för sina egna och gemensamma intressen, en vision av helheten, förmåga att använda olika beteenden, prioritera och göra val. Effektiv användning mjuka färdigheter innebär inte bara förmågan att se och särskilja mål och mål, utan också ta hänsyn till mångfalden av lösningar och vikten av individuella aspekter. En motsägelse uppstår - kompetensträning bygger på principen om fragmentering, och affärer kräver konsekvens och integritet.

Å andra sidan är det lätt att finna att principen att dela upp en färdighet i separata operationer (processer) är bäst lämpad för att lära ut specifika yrkes- och produktionsfärdigheter, det vill säga hårda färdigheter inom den industriella modellen för arbetsfördelning (i med andra ord inom ramen för produktionsmodellen för transportband). Det vill säga utförandet av dessa operationer i företagets verksamhet, vars resultat är förutsägbart och mätbart, kan läras ut. Men principen om att lära ut hårda färdigheter, baserad på en stel norm och den slutliga arbetsfördelningen, räcker inte för att lära ut mjuka färdigheter i kommunikations- och ledningsförmåga.

Hur, i det här fallet, bemästra mjuka färdigheter?

Först måste du komma ihåg att en färdighet bara är en väg, ett verktyg för att lösa problem. För det andra fungerar mjuka färdigheter under vissa omständigheter. Enligt experter är nyckelvillkoret för att säkerställa integritet i undervisningen av "mjuka" färdigheter kunskap och förståelse för uppgifterna och sammanhanget för tillämpningen. Det vill säga en vision av helheten, att sätta professionella och företagsmål kommer att säkerställa integritet i utvecklingen och tillämpningen av "mjuka" färdigheter.

Sociologiska studier har bevisat i decennier att inte bara professionell kompetens är viktig för arbetsgivare, utan också ytterligare kunskaper och färdigheter som inte kan erhållas på universitetet: kreativitet, ansvar, artighet och många andra. De kallas "soft skills" - soft skills. T&P, med hjälp av experter, förklarar vad dessa färdigheter är, hur de förvärvas och hur man förstår vilka man behöver.

Det är anmärkningsvärt att det inte finns någon universell definition av termen mjuka färdigheter. Enligt Oxford Dictionary är "mjuka färdigheter" personliga egenskaper som gör att du kan interagera effektivt och harmoniskt med andra människor. Men även denna rymliga beskrivning är ganska vag.

När man definierar vad mjuka färdigheter är, är det värt att utgå från sammanhanget och aktivitetens omfattning. Till exempel är det generellt sett bra när en specialist har färdigheter i projektledning, men de är inte nödvändiga för en ingenjör. Möjligheten att genomföra kulturevenemang kan vara användbar för en kemist, men det är mycket viktigare för personalchefer och eventansvariga. ”Soft Skills” är förvärvade färdigheter som du har förvärvat genom tilläggsutbildning och personlig erfarenhet och använda för ytterligare utveckling inom sitt yrkesområde. Det är därför de är så uppskattade när de söker jobb.

Bland de betydande mjuka färdigheterna är kommunikationsförmåga, kritiskt tänkande, problemlösningsförmåga, kreativitet, lagarbete, förhandlingsförmåga, självorganisering, tidshantering, konfliktlösningsförmåga, respekt för andra kulturer, allmän kunskap, ansvar, etikett och gott uppförande, artighet, självkänsla, sällskaplighet, ärlighet, empati , arbetsmoral, projektledning, företagsledning. Och det här är bara några av dem. Även om det är lättast att dela in "mjuka färdigheter" i tre grupper: personliga egenskaper, interpersonell kompetens och ytterligare kunskaper. Betydelsen av var och en av kategorierna beror också på sammanhang och mål.

"Det finns två typer av färdigheter: hårda färdigheter och mjuka färdigheter. Hårda färdigheter är alla färdigheter som är direkt relaterade till hantverket och den aktivitet som en person är engagerad i. Till exempel, om du är en programmerare, så är hårda färdigheter allt som har med programmering att göra. För en manusförfattare är hårda färdigheter hans manusförfattarkunskaper. För en person som arbetar på en fabrik är hård kompetens operativ och teknisk verksamhet.

Mjuka färdigheter är inte relaterade till hantverket, utan till de kommunikationer och färdigheter som krävs för framgångsrikt arbete inom sitt område, i ett team, i ett team - med andra människor. Det bredaste blocket av mjuka färdigheter är kommunikationsförmåga. Allmän kommunikationsförmåga som alla behöver är förmågan att föra en konversation, argumentera sin ståndpunkt, bygga motargument, ställa rätt frågor, ge respons och så vidare. Men det finns också mer snävt fokuserade kommunikationsförmåga – till exempel kommunikation inom försäljning, ledning och förhandlingsförmåga. Det finns också ett stort block av andra mjuka färdigheter annan orientering: kompetens inom tidshantering, personlig ekonomihantering, arbete med information, målsättning och så vidare.

"Investeraren drivs av två huvudkänslor: rädsla (för att förlora sina besparingar) och girighet (längtan att tjäna ännu mer"

Om vi ​​pratar om bildandet av färdigheter, måste vi förstå att det finns ett klassiskt "kunskap - färdighet - skicklighet" -schema. Kunskap är allt som varje person kan lära sig från böcker, föreläsningar, seminarier, mästarklasser. Detta är lite information, en uppsättning konceptuella modeller och algoritmer. Skicklighet är ett övergångsmoment när vi försöker omsätta den förvärvade kunskapen i praktiken, och det visar sig med olika framgång. Till exempel, litet barn förklara hur man knyter skosnören. Om du bara förklarar det för honom med ord, betyder det inte att han kommer att lyckas med den praktiska uppgiften. När ett barn får försöka knyta sina egna skosnören utvecklar det en färdighet. Ibland kan barnet göra det, och ibland inte. På ett eller annat sätt, när man knyter skosnören, förstår barnet medvetet hur detta görs och upprepar algoritmen. Skicklighet är inbäddningen av skicklighet i automatiserade beteendemoduler och mönster. En vuxen behöver inte tänka på hur man knyter skosnören varje gång, han gör det automatiskt.

Om vi ​​pratar om självutveckling är det viktigt att förstå vilken typ av mjuka färdigheter en person behöver för att bli framgångsrik i sitt yrke. Allt är mycket enklare om en person arbetar inom ett företag (särskilt i ett medelstort eller stort företag), eftersom det finns kompetensmodeller för varje position och yrke. Sedan kan en person av vilken specialitet som helst titta på sin kompetensmodell, och det kommer att finnas fem till sju block av färdigheter som han behöver för framgångsrik utveckling i detta yrke. Då kan han bemästra och utveckla dem – inom ramen för företagsutbildningar och utvecklingsprogram eller självständigt.

Om vi ​​pratar om metoderna för utveckling, då, naturligtvis, bättre sätt Det är det träning är till för. Du kan läsa många böcker, artiklar, lyssna på föreläsningar, men på så sätt får du bara kunskap. Om du har tillräckligt med stabilitet och du är redo att tillämpa denna kunskap omedelbart, kommer du att utveckla en färdighet. Och först efter en tid kommer en vana att bildas. Men det här är en svår väg, och för dessa ändamål finns det individuella coachningssessioner eller speciella färdighetsträningar som bygger på den klassiska Kolb-cykeln.

Låt mig förklara. Barn kan enkelt läras: du ger kunskap, du låter dem försöka, du upprepar, du förstärker. Hos vuxna kompliceras allt av att de redan har sin egen automatism utvecklad under en livstid. Om du bara ger kunskap och låter dig prova, så kommer den nya automatismen inte att byggas in, den kommer att orsaka motstånd. Därför är Kolb-cykeln en universell modell genom vilken en vuxen kan läras färdigheter. Det består i att de första i gruppen försöker visa färdigheten på det sätt de kan. Om en vi pratar om förhandlingsträning spelar deltagarna specialdesignade förhandlingsfall. Detta kan spelas in på kamera och de får en upplevelse där de visar vad de redan kan. Därefter kommer nästa steg – analys och analys av vad som hände. Genom att spela in analyserar deltagarna processen som de redan har byggt upp automatiskt, de hittar fel och försöker rätta till dem. De tar fram rekommendationer om hur detta kan göras, coachen ger en algoritm om hur man gör det korrekt, och sedan provas allt detta igen, men med en ny algoritm, och grunden för bildandet av en färdighet skapas.

Det är viktigt att komma ihåg att om de uppdaterade algoritmerna inte börjar integreras i arbetsaktiviteten inom de närmaste 72 timmarna efter träningarna, kommer inte färdigheten att byggas upp. Det tar cirka 21 dagars daglig övningsupprepning för en färdighet att bygga in. Det optimala formatet är utveckling av färdigheter vid specialträningar med stöd efter träning vid individuella coachningssessioner.”

Alena Vladimirskaya

chef för PRUFFI-byrån, rekryteringsspecialist

”Mjuka färdigheter är inte arbetsfärdigheter, utan livskunskaper. Det finns några saker som alltid behövs: förmågan att lyssna, tala och förhandla. I Ryssland finns det ingen förmåga att förhandla alls, vårt folk vet inte hur man gör detta, detta är vårt huvudproblem. Även om många är övertygade om att ryssarnas främsta problem är oförmågan att hantera tiden. Men det är inte. Detta är precis vad vi har lärt oss. Jämfört med till exempel italienarna är vi väldigt bra på detta. Vi är bara snabbare, och andra blir rädda av det. För oss är huvudproblemet kommunikationsförmåga, förmågan att höra, lyssna och förhandla. Det beror inte på att vi är dåliga, utan på att ekonomin i Ryssland utvecklades snabbt och att näringslivet som helhet har förändrats. På tjugo år har vi gått från en ekonomi där det inte finns något behov av att förhandla, eftersom det är planerat, till en modern ekonomi, där förhandlingar flyttar affärer. Men det här lärde vi oss förstås aldrig.

Ibland framhäver mjuka färdigheter en sådan historia som kreativitet. I denna mening är allt väldigt bra med detta i Ryssland. Det finns till och med en sådan anekdot: "Om du vill komma på en idé, lägg in en ryska. Om du vill utveckla ett företag, ta en ryss, men lägg in en japansk.” Vi har inga problem med kreativitet, utan med förmågan att förhandla – tråkigt. Problemet är att det inte finns någonstans att studera det. Det finns ett stort antal olika utbildningar där de lär lära ut detta, men i verkligheten är det omöjligt att lära sig detta av oss av en enkel anledning: dessa utbildares och lärares koncept passar inte vår nya verksamhet.

”Många är övertygade om att ryssarnas främsta problem är oförmågan att hantera tid. Men det är inte. Det här är vad vi har lärt oss.”

För en HR-direktör under en intervju är det mycket viktigt att lägga märke till tre saker: konsekvens, tidshantering och förmågan att förhandla. Dök kandidaten upp till intervjun i tid? Hur länge gjorde han testa? Skickade han testuppgiften i tid? Skickade han det du bad om? Det händer ofta att man ber att få analysera en sak, och kandidaten analyserar vad han vill.

Förmågan att förhandla syns direkt i intervjun. När en person kommer på intervju behöver han faktiskt sälja sig själv. Om du går på intervjuer och det inte finns några stressiga situationer - du är inte förnedrad eller skrämd - då behöver du få ett erbjudande. Det är inte nödvändigt att acceptera det, men det behövs ett positivt resultat av dina möten, och detta uttrycker din förmåga att förhandla.

Artem Ginevsky

Direktör för Investment Technologies Laboratory

– Generellt sett har de så kallade soft skills alltid varit populära. Men vid ett visst ögonblick fick de sitt namn och sin definition; träning av mjuka färdigheter blev populär efter Carnegies första verk. Vi ser en logisk och naturlig process: tillsammans med utvecklingen av vissa områden och yrken finns det en efterfrågan på yrkesverksamma med kompetens motsvarande dessa områden. Således kräver yrken i den kreativa klassen som är populära idag närvaron av fantasi, icke-standardiserat tänkande, förmågan att arbeta i tidspress med kreativa människor. Och för till exempel chefsyrken behöver du förmåga att arbeta i team, kompetent bygga kommunikation med kollegor och vara ledare. Nu är det dessa mjuka färdigheter som är de mest populära och efterfrågade.

Efterfrågan på mjuk kompetens skapar utbud på marknaden ytterligare utbildning: olika skolor, kurser, coacher och konsulter dyker upp. stat läroinstitutär mycket mindre flexibla än privata små centra, så omstrukturering för att möta studenters nya behov är svårare för universiteten. Studenter förstår sina brister i utbildning redan på sina arbetsplatser - specialister går till olika organisationer för ytterligare utbildning för att fylla dem.

"Kreativa klassyrken som är populära idag kräver fantasi, icke-standardiserat tänkande, förmågan att arbeta i tidspress med kreativa människor"

PÅ finansiell sektor mjuka färdigheter är också mycket viktiga. Jag skulle peka ut följande: strukturerat medvetande, analytiskt tänkande, reaktionshastighet, förmågan att se helheten, självorganisering. Investeraren drivs av två huvudkänslor: rädsla (för att förlora sina besparingar) och girighet (längtan att tjäna ännu mer). Förmågan att kontrollera båda dessa känslor är också en sorts mjuk färdighet, nödvändigt för en person att arbeta på finansmarknaderna. Vi i företaget pratar om soft skills med våra lyssnare redan som en ”överbyggnad” efter att de förstår och förstår den teoretiska delen. För att utveckla de nödvändiga mjuka färdigheterna råder vi dig att ständigt lära dig nya saker, läsa professionell litteratur och litteratur om personlig utveckling. Att lära sig olika beteendemässiga saker bör göras i praktiken, anta mjuka färdigheter från proffs inom ditt område.