Abordarea sistemelor. Prezentare pe tema: Abordarea sistemică a managementului

Introducere……………………………………………………………………………………………2

1. Conceptul de abordare sistematică, principalele sale caracteristici și principii ……………….2

2. Sistem organizatoric : elementele și tipurile principale…………………………3

3. Teoria sistemelor ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………

Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor

Exemplu: o bancă din punct de vedere al teoriei sistemelor

4. Valoarea unei abordări sistematice a managementului …………………………………………...7 Introducere

Pe măsură ce revoluția industrială s-a desfășurat, creșterea formelor organizaționale mari de afaceri a stimulat noi idei despre cum funcționează afacerile și despre cum ar trebui să fie gestionate. Astăzi există o teorie dezvoltată care oferă direcții pentru realizarea unui management eficient. Prima teorie emergentă se numește de obicei școala clasică de management, există și o școală relatii sociale, teoria unei abordări sistematice a organizațiilor, teoria probabilității etc.

În raportul meu, vreau să vorbesc despre teoria unei abordări sistematice a organizațiilor ca idei pentru realizarea unui management eficient.

1. Conceptul unei abordări sistematice, principalele sale caracteristici și principii

În epoca noastră are loc un progres fără precedent în cunoaștere, care, pe de o parte, a dus la descoperirea și acumularea multor fapte noi, informații din diverse domenii ale vieții, și astfel a confruntat omenirea cu nevoia de sistematizare a acestora, a găsi comunul în particular, constantul în schimbare. Nu există un concept clar de sistem. În cele mai multe vedere generala Un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.

Studiul obiectelor și fenomenelor ca sisteme a determinat formarea unei noi abordări în știință - o abordare sistematică.

Abordarea sistemelor ca principiu metodologic general este utilizat în diverse industrii stiinta si activitatea umana. Baza epistemologică (epistemologia este o ramură a filosofiei, studiind forme și metode cunoștințe științifice) este o teorie generală a sistemelor, începutul pisicii. pusă de biologul australian L. Bertalanffy. La începutul anilor 1920, tânărul biolog Ludwig von Bertalanffy a început să studieze organismele ca anumite sisteme, rezumandu-și punctul de vedere în cartea Modern Theory of Development (1929). În această carte, el a dezvoltat o abordare sistematică a studiului organismelor biologice. În cartea „Roboți, oameni și conștiință” (1967), el a transferat teoria generală a sistemelor la analiza proceselor și fenomenelor. viata publica. 1969 - „Teoria generală a sistemelor”. Bertalanffy își transformă teoria sistemelor într-o știință disciplinară generală. El a văzut scopul acestei științe în căutarea asemănării structurale a legilor stabilite în diverse discipline, bazate pe pisică. pot fi deduse modele la nivelul întregului sistem.

Să definim trăsături abordarea sistemelor:

1. Sistem. abordare - o formă de cunoaștere metodologică, conectată. cu studiul și crearea obiectelor ca sisteme și se aplică numai sistemelor.

2. Ierarhizarea cunoștințelor, necesitând un studiu pe mai multe niveluri a subiectului: studiul subiectului în sine – nivel „propriu”; studiul aceluiași subiect ca element al unui sistem mai larg - un nivel „superior”; studiul acestui subiect în raport cu elementele care alcătuiesc acest subiect este un nivel „subordonat”.

3. Abordarea sistemică presupune analizarea problemei nu izolat, ci în unitatea relațiilor cu mediul, pentru a înțelege esența fiecărei conexiuni și a fiecărui element individual, pentru a face asocieri între scopurile generale și cele particulare.

Având în vedere cele spuse, definim conceptul de abordare sistematică:

Syst. o abordare- aceasta este o abordare a studiului unui obiect (problemă, fenomen, proces) ca sistem, într-o pisică. sunt evidențiate elementele, relațiile interne și externe, care afectează cel mai semnificativ rezultatele funcționării sale studiate, precum și scopurile fiecăruia dintre elemente, în funcție de scopul general al obiectului.

Se mai poate spune că abordarea sistemelor - aceasta este o astfel de direcție a metodologiei cunoașterii științifice și a activității practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca sistem socio-economic integral complex.

Să trecem la istorie.

Înainte de a deveni la începutul secolului XX. știința managementului conducătorii, miniștrii, comandanții, constructorii, luarea deciziilor au fost ghidate de intuiție, experiență, tradiții. Acţionând în situaţii specifice, au căutat să găsească cele mai bune soluţii. În funcție de experiență și talent, managerul ar putea extinde limitele spațiale și temporale ale situației și să-și înțeleagă în mod spontan obiectul de management mai mult sau mai puțin sistematic. Cu toate acestea, până în secolul al XX-lea managementul a fost dominat de o abordare situațională sau managementul de circumstanțe. Principiul definitoriu al acestui demers este adecvarea deciziei manageriale privind situație specifică. Adecvata in aceasta situatie este decizia care este cea mai buna din punctul de vedere al schimbarii situatiei, imediat dupa ce asupra acesteia s-a exercitat impactul managerial corespunzator.

Astfel, o abordare situațională este o orientare către cel mai apropiat rezultat pozitiv („și apoi vom vedea...”). Se crede că „următorul” va fi din nou căutarea celei mai bune soluții în situația care se ivește. Dar soluția este acest moment cel mai bun se poate dovedi a fi complet diferit de îndată ce situația se schimbă sau circumstanțe nesocotite sunt relevate în ea.

Dorinta de a raspunde la fiecare noua intoarcere sau intorsatura (schimbare de viziune) a situatiei intr-un mod adecvat duce la faptul ca managerul este nevoit sa ia tot mai multe decizii noi, contrare celor anterioare. El încetează de fapt să controleze evenimentele, dar înoată cu fluxul lor.

Acest lucru nu înseamnă că managementul ad-hoc este ineficient în principiu. O abordare situațională a luării deciziilor este necesară și justificată atunci când situația în sine este extraordinară și utilizarea experienței anterioare este evident riscantă, când situația se schimbă rapid și într-un mod imprevizibil, când nu există timp pentru a lua în considerare toate circumstanțele. . Deci, de exemplu, salvatorii Ministerului Situațiilor de Urgență trebuie adesea să caute cea mai bună soluție tocmai în cadrul unei situații specifice. Cu toate acestea, în cazul general, abordarea situațională nu este suficient de eficientă și trebuie depășită, înlocuită sau completată de o abordare sistematică.

1. Integritate, permiţând să se considere atât sistemul în ansamblu cât şi în acelaşi timp ca un subsistem pentru niveluri superioare.

2. structura ierarhica, acestea. prezența unui set (cel puțin două) elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior - elemente nivel superior. Implementarea acestui principiu este clar vizibilă în exemplul oricărei organizații particulare. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: gestionat și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.

3. Structurare, permiţând analiza elementelor sistemului şi a interrelaţiilor acestora în cadrul unui specific structura organizationala. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile acestuia elemente individuale, câte proprietăți ale structurii în sine.

4. multiplicitate, permițând utilizarea multor modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

2. Sistemul organizatoric: principalele elemente și tipuri

Orice organizație este considerată ca un sistem organizațional și economic care are intrări și ieșiri și un anumit număr de legături externe. Ar trebui definit termenul „organizație”. Au existat diverse încercări de-a lungul istoriei de a identifica acest concept.

1. Prima încercare sa bazat pe ideea de experiență. Organizarea este o aranjare oportună a părților întregului, care are un scop specific.

2. Organizare - un mecanism social de implementare a scopurilor (organizaționale, de grup, individuale).

3. Organizare - armonie, sau corespondență, a părților dintre ele și întreg. Orice sistem se dezvoltă pe baza luptei contrariilor.

4. Organizare – un tot care nu se reduce la un simplu suma aritmetică elementele sale constitutive. Acesta este un întreg care este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților sale (totul depinde de eficiența conexiunilor).

5. Chester Bernard (în Occident este considerat unul dintre fondatorii teoria modernă management: atunci când oamenii se reunesc și decid oficial să-și unească forțele pentru a atinge obiective comune, ei creează o organizație.

A fost o retrospectivă. Astăzi, o organizație poate fi definită ca o comunitate socială care reunește un număr de indivizi pentru a atinge un scop comun, care (indivizii) acționează pe baza anumitor proceduri și reguli.

Pe baza definiției date anterior a sistemului, definim sistemul organizațional.

Sistem organizatoric- acesta este un anumit set de părți interconectate ale organizației, care formează o anumită integritate.

Elementele principale ale sistemului organizatoric (și, prin urmare, obiectele management organizatoric) sunteți:

· producție

marketing si vanzari

finanţa

informație

Personalul, resursele umane - au o calitate formatoare de sistem, de ele depinde eficiența utilizării tuturor celorlalte resurse.

Aceste elemente sunt principalele obiecte ale managementului organizațional. Dar sistemul organizatoric are o altă latură:

oameni. Sarcina managerului este de a facilita coordonarea și integrarea activitate umana.

Goluri Și sarcini. Scopul organizațional - da proiect ideal starea viitoare a organizației. Acest scop contribuie la unificarea eforturilor oamenilor și a resurselor acestora. Prin urmare, obiectivele se formează pe baza intereselor comune organizarea este un instrument pentru atingerea obiectivelor.

organizatoric structura. O structură este o modalitate de organizare a elementelor unui sistem. Structura organizațională este o modalitate de a conecta diverse părți ale unei organizații într-o anumită integritate (principalele tipuri de structură organizațională sunt ierarhice, matriceale, antreprenoriale, mixte etc.). Când proiectăm și întreținem aceste structuri, ne gestionăm.

Specializare Și separare muncă. Este, de asemenea, un obiect de control. Complex de zdrobire Procese de producție, operațiuni și sarcini în componente care implică specializarea muncii umane.

organizatoric putere- acesta este dreptul, capacitatea (cunoștințe + aptitudini) și dorința (voința) liderului de a-și urma linia în pregătirea, adoptarea și implementarea decizii de management. Fiecare dintre aceste componente este necesară pentru exercitarea puterii. Puterea este interacțiune. Un manager neputincios și ineficient nu poate organiza funcția de coordonare și integrare a activităților oamenilor. Puterea organizațională nu este doar un subiect, ci și un obiect al managementului.

organizatoric cultură- sistemul de tradiții, credințe, valori, simboluri, ritualuri, mituri, norme de comunicare între oameni inerente organizației. Cultura organizationala conferă organizației propria identitate. Cel mai important, reunește oamenii, creează integritate organizațională.

organizatoric frontiere- sunt constrângeri materiale și nemateriale care fixează izolarea acestei organizații de alte obiecte situate în mediul extern al organizației. Managerul trebuie să aibă capacitatea de a extinde (cu moderație) granițele propriei organizații. Cu moderație înseamnă a lua doar ceea ce poți păstra. A gestiona granițele înseamnă a le delimita în timp.

Sistemele organizaționale pot fi împărțite în închise și deschise:

Închis Un sistem organizațional este unul care nu are nicio legătură cu propriul său sistem Mediul extern(adică nu face schimb de produse, servicii, bunuri etc. cu mediul extern). Un exemplu este agricultura de subzistență.

deschis sistemul organizațional are conexiuni cu mediul extern, adică alte organizații, instituții care au conexiuni cu mediul extern.

Astfel, o organizație ca sistem este un set de elemente interconectate care formează integritatea (adică, unitate internă, continuitate, interconectare). Orice organizație este un sistem deschis, pentru că interacționează cu mediul extern. Ea iese mediu inconjurator resurse sub formă de capital, materii prime, energie, informații, oameni, echipamente etc., care devin elemente ale mediului său intern. O parte din resurse cu ajutorul anumitor tehnologii sunt procesate, convertite în produse și servicii, care sunt apoi transferate în mediul extern.

3. Teoria sistemelor

Permiteți-mi să vă reamintesc că teoria sistemelor a fost dezvoltată de Ludwig von Bertalanffy în secolul al XX-lea. Teoria sistemelor se ocupă cu analiza, proiectarea și operarea sistemelor - unități de afaceri independente care sunt formate din părți interconectate, interconectate și interdependente. Este clar că orice forma organizatorica afacerile îndeplinesc aceste criterii și pot fi studiate folosind conceptele și instrumentele teoriei sistemelor.

Orice întreprindere este un sistem care transformă un set de resurse investite în producție - costuri (materii prime, mașini, oameni) - în bunuri și servicii. Funcționează într-un sistem mai larg - un mediu de politică externă, economic, social și tehnic în care intră constant în interacțiuni complexe. Include o serie de subsisteme care sunt, de asemenea, interconectate și interacționează. Întreruperea funcționării într-o parte a sistemului cauzează dificultăți în alte părți ale acestuia. De exemplu, o bancă mare este un sistem care funcționează într-un mediu mai larg, interacționează și este asociat cu acesta și este, de asemenea, afectat de acesta. Departamentele și sucursalele băncii sunt subsisteme care trebuie să interacționeze fără conflicte pentru ca banca în ansamblu să funcționeze eficient. Dacă ceva se defectează într-un subsistem, în cele din urmă (dacă este lăsat neverificat) va afecta eficiența băncii în ansamblu.

Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor:

1. Componentele sistemului(elemente, subsisteme). Orice sistem, indiferent de deschidere, este definit prin compoziția sa. Aceste componente și conexiunile dintre ele creează proprietățile sistemului, caracteristicile sale esențiale.

2. Granițele sistemului- acest alt fel constrângeri materiale şi nemateriale care depărtează sistemul de mediul extern. Din punctul de vedere al teoriei generale a sistemelor, fiecare sistem este o parte a unui sistem mai mare (care se numește supersistem, supersistem, supersistem). La rândul său, fiecare sistem este format din două sau mai multe subsisteme.

3. Sinergie(din greacă – acționând împreună). Acest concept este folosit pentru a descrie fenomene în care întregul este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților care alcătuiesc acest întreg. Sistemul funcționează până când relațiile dintre componentele sistemului devin antagonice.

4. Intrare - Transformare - Ieșire. Sistemul organizaţional în dinamică este reprezentat ca trei procese. Interacțiunea lor dă un ciclu de evenimente. Orice sistem deschis are o buclă de evenimente. Cu o abordare sistematică, este important să se studieze caracteristicile unei organizații ca sistem, de ex. caracteristicile „input”, „proces” („transformare”) și caracteristicile „ieșirii”. Cu o abordare sistematică bazată pe cercetări de marketing, în primul rând opțiunile „ieșire”., acestea. bunuri sau servicii, și anume ce să producă, cu ce indicatori de calitate, la ce cost, pentru cine, în ce interval de timp să vândă și la ce preț. Răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să fie clare și oportune. La „ieșire”, ca rezultat, ar trebui să existe produse sau servicii competitive. Apoi determinați opțiunile de „login”., acestea. este investigată nevoia de resurse (materiale, financiare, forță de muncă și informații), care este determinată în urma unui studiu detaliat al nivelului organizatoric și tehnic al sistemului în cauză (nivelul de tehnologie, tehnologie, caracteristici ale organizării producției, muncă și management) și parametrii mediului extern (economic, geopolitic, social, de mediu etc.). Nu în ultimul rând, cercetarea parametrii de „proces”., care transformă resursele în produse terminate. În această etapă, în funcție de obiectul de studiu, tehnologie de producție, sau tehnologia de management, precum și factori și modalități de îmbunătățire.

5. Ciclu de viață. Orice sistem deschis are un ciclu de viață:

aparițiaÞ devenireaÞ operareÞ crizăÞ colaps

6. Element de coloană vertebrală- un element al sistemului, de care depinde într-o măsură decisivă funcționarea tuturor celorlalte elemente și viabilitatea sistemului în ansamblu.

Caracteristicile sistemelor organizaționale deschise

1. Având o buclă de eveniment.

2. Entropia negativă(negoentropie, antientropie)

a) entropia în teoria generală a sistemelor se referă la tendința generală a unei organizații de a muri;

b) un sistem organizatoric deschis, datorită capacităţii de a împrumuta resursele necesare din mediul extern, poate contracara această tendinţă. Această abilitate se numește entropie negativă;

c) un sistem organizatoric deschis prezintă o capacitate de entropie negativă, iar din această cauză, unii dintre ei trăiesc de secole;

d) pentru organizare comercială Principalul criteriu pentru entropia negativă este rentabilitatea sa durabilă pe un interval de timp semnificativ.

3. Părere. Feedback-ul este înțeles ca informații care sunt generate, colectate, utilizate de un sistem deschis de monitorizare, evaluare, control și corectare a propriilor activități. Feedback-ul permite organizației să primească informații despre posibile sau reale abateri de la scopul propus și să facă schimbări în timp util în procesul dezvoltării sale. Absența părere duce la patologie, criză și prăbușirea organizației. Oamenii din organizație care colectează și analizează informații, le interpretează, sistematizează fluxul de informații, au o putere extraordinară.

4. Sistemele organizaționale deschise sunt inerente homeostazie dinamică. Toate organismele vii manifestă o tendință spre echilibru și echilibru intern. Procesul de menținere a unei stări echilibrate de către organizația însăși se numește homeostazie dinamică.

5. Deschide sisteme organizatorice caracterizat diferenţiere- o tendinta de crestere, specializare si impartire a functiilor intre diversele componente care se formeaza acest sistem. Diferențierea este răspunsul sistemului la o schimbare a mediului extern.

6. echifinalitate. Sistemele organizaționale deschise sunt capabile, spre deosebire de sistemele închise, să-și atingă scopurile în moduri diferite, îndreptându-se spre aceste obiective din diferite condiții de plecare. Nu există și nu poate fi un singur și cea mai buna metoda atigerea scopului. Scopul poate fi întotdeauna atins căi diferite, și puteți trece la el cu viteze diferite.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu: luați în considerare o bancă din punctul de vedere al teoriei sistemelor.

O examinare a băncii din perspectiva teoriei sistemelor ar începe prin a rafina obiectivele pentru a ajuta la înțelegerea naturii deciziilor care trebuie luate pentru a atinge aceste obiective. Ar fi necesar să se studieze mediul extern pentru a înțelege modalitățile în care banca interacționează cu mediul său mai larg.

Cercetătorul s-ar îndrepta apoi către mediul intern. Pentru a încerca să înțeleagă principalele subsisteme ale băncii, interacțiunile și relațiile cu sistemul în ansamblu, analistul ar analiza căile de luare a deciziilor, cele mai importante informații necesare realizării acestora, precum și canalele de comunicare prin care aceasta. informația este transmisă.

Luarea deciziilor, sistemul informațional, canalele de comunicare sunt deosebit de importante pentru analistul de sistem, deoarece dacă acestea funcționează prost, banca se va afla într-o poziție dificilă. În fiecare domeniu, o abordare sistematică a dus la apariția de noi concepte și tehnici utile.

A lua decizii

Sisteme de informare

Canale de comunicatie

Fig. 1 Teoria sistemelor - elemente de bază

A lua decizii

În domeniul luării deciziilor, gândirea sistemică a contribuit la clasificare tipuri variate solutii. Au fost dezvoltate conceptele de certitudine, risc și incertitudine. Au fost introduse abordări logice în adoptare decizii dificile(dintre care multe au avut o bază matematică), ceea ce a fost de mare ajutor managerilor în îmbunătățirea procesului și a calității luării deciziilor.

Sisteme de informare

Natura informațiilor de care dispune decidentul are o influență importantă asupra calității deciziei în sine și nu este de mirare că s-a acordat multă atenție acestei probleme. Cei care dezvoltă sisteme informaționale de management încearcă să ofere informațiile potrivite persoanei potrivite la momentul potrivit. Pentru a face acest lucru, ei trebuie să știe ce decizie va fi luată, când vor fi furnizate informații și cât de curând vor ajunge aceste informații (dacă viteza este un element important de luare a deciziilor). Furnizarea de informații relevante care îmbunătățesc calitatea deciziilor (și elimină informațiile inutile care pur și simplu măresc costurile) este o circumstanță foarte semnificativă.

Canale de comunicatie

Canalele de comunicare într-o organizație sunt elemente importante în procesul de luare a deciziilor, deoarece transmit informațiile necesare. Analiștii de sisteme au dat multe exemple utileînțelegerea profundă a procesului de interconectare dintre organizații. S-au făcut progrese semnificative în studierea și rezolvarea problemelor de „zgomot” și interferențe în comunicații, a problemelor de trecere de la un sistem sau subsistem la altul.

4. Valoarea unei abordări sistematice a managementului

Valoarea unei abordări de sistem este că managerii își pot alinia mai ușor activitatea specifică cu cea a organizației în ansamblu, dacă înțeleg sistemul și rolul lor în acesta. Acest lucru este deosebit de important pentru CEO, deoarece abordarea sistemelor îl încurajează să mențină echilibrul necesar între nevoile unităților individuale și obiectivele întregii organizații. Îl face să se gândească la fluxul de informații care traversează întregul sistem și, de asemenea, subliniază importanța comunicării. O abordare de sistem ajută la identificarea motivelor pentru luarea deciziilor ineficiente, oferă, de asemenea, instrumente și tehnici pentru îmbunătățirea planificării și controlului.

Un lider modern trebuie să aibă gândire sistemică, deoarece:

Managerul trebuie să perceapă, să prelucreze și să sistematizeze o cantitate imensă de informații și cunoștințe care sunt necesare pentru luarea deciziilor manageriale;

Managerul are nevoie de o metodologie sistematică, cu ajutorul căreia să poată corela o direcție a activității organizației sale cu alta și să prevină cvasi-optimizarea deciziilor manageriale;

Managerul trebuie să vadă pădurea din spatele copacilor, generalul din spatele privatului, ridicându-se deasupra vieții de zi cu zi și să-și dea seama ce loc ocupă organizația sa în mediul extern, cum interacționează cu un alt sistem, mai mare, din care face parte;

O abordare sistematică a managementului permite managerului să-și implementeze mai productiv principalele funcții: previziune, planificare, organizare, conducere, control.

Gândirea sistemică nu numai că a contribuit la dezvoltarea de noi idei despre organizație (în special, Atentie speciala a acordat atenție naturii integrate a întreprinderii, precum și importanței și importanței primordiale a sistemelor informaționale), dar a asigurat și dezvoltarea unor instrumente și tehnici matematice utile care facilitează foarte mult luarea deciziilor manageriale, utilizarea unor planificări și control mai avansate. sisteme. Astfel, o abordare sistematică ne permite să evaluăm cuprinzător orice activitate de producție și economică și activitatea sistemului de management la nivelul caracteristicilor specifice. Acest lucru va ajuta la analiza oricărei situații într-un singur sistem, pentru a identifica natura problemelor de intrare, proces și ieșire. Aplicarea unei abordări sistematice permite cea mai bună modalitate de organizare a procesului decizional la toate nivelurile din sistemul de management.

In ciuda a tot rezultate pozitive, gândirea sistemică încă nu și-a îndeplinit cel mai important scop. Pretenția că va permite aplicarea metodelor științifice moderne la management nu a fost încă realizată. Acest lucru se datorează parțial pentru că sistemele la scară largă sunt foarte complexe. Nu este ușor de înțeles numeroasele moduri în care mediul extern influențează organizarea internă. Interacțiunea multor subsisteme din cadrul întreprinderii nu este pe deplin înțeleasă. Granițele sistemelor sunt foarte greu de stabilit, o definiție prea largă va duce la acumularea de date costisitoare și inutilizabile și prea îngustă - la o soluție parțială a problemelor. Nu va fi ușor de formulat întrebările care vor apărea în fața întreprinderii, pentru a determina cu acuratețe informațiile necesare în viitor. Chiar dacă se găsește cea mai bună și mai logică soluție, este posibil să nu fie fezabilă. Cu toate acestea, o abordare sistematică oferă o oportunitate de a înțelege mai bine cum funcționează întreprinderea.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

1 din 20

Prezentare pe tema: Abordarea sistemică a managementului

diapozitivul numărul 1