Etyka komunikacji mowy i formuły etykiety mowy - Yuryev A.N., Kunapyaeva M.S. Język rosyjski - Katalog plików - Bachelor
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia” - zestrojenia się ze światem rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, sympatyczna uwaga. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W obszarach komunikacji bezczynności w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” czy emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.
Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.
Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące formy wyrazowe, jak i słowa z niepełnych znaczących części mowy (cząstki, wtrącenia).
Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.
1. Powitanie. Skierowany do m.in.
Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się stopień ich bliskości, ty-komunikacja lub ty-komunikacja i odpowiednio pozdrowienia cześć lub cześć, dzień dobry (wieczór, poranek), cześć, pozdrawiam, witam itp. Istotną rolę odgrywa również sytuacja komunikacji.
Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszania, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W komunikacji fatycznej, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety ze zdrobniałymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem; droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to szczególnie mowy kobiet i ludzi ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Jeśli na początku stulecia uniwersalnymi sposobami zwracania się był obywatel i obywatel, to w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialektalne południowe formy zwracania się ze względu na płeć – kobieta, mężczyzna. Ostatnio często na luzie potoczna mowa, odnosząc się do nieznana kobieta słowo dama jest używane, jednak w odniesieniu do mężczyzny, słowo mistrz jest używane tylko w oficjalnym, półoficjalnym, klubowym otoczeniu. Rozwój równie akceptowalnego apelu do mężczyzny i kobiety to kwestia przyszłości: do głosu zabiorą tu normy społeczno-kulturowe.
2. Etykietuj formuły. Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład przepraszam (tych), przebaczam (tych). Wyrażając żądanie, zwyczajowo reprezentuje się „interesy” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu; na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Idziesz teraz do sklepu? Na pytanie, jak się przedostać..? Gdzie jest..? powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą.Czy możesz mi powiedzieć?; Nie powiesz...?
Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które toczy się w wielowymiarowym ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.
Formuły etykiety, zwroty na okazję - ważne składnik kompetencje komunikacyjne; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wyrażenie.
Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: zostawił nas, umarł, zmarł; tytuł książki Shahetjanyan „1001 pytań o to” o intymnych związkach.
Zmiękczające metody prowadzenia rozmowy to także informacje pośrednie, aluzje, wskazówki, które czynią ją czytelną dla adresata. prawdziwe powody podobna forma wypowiedzi. Ponadto złagodzenie odmowy lub nagany może być realizowane przez technikę „zmiany adresata”, w której podpowiedź lub sytuacja w mowie rzutowana jest na trzeciego uczestnika rozmowy. W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w tej samej „obserwowalnej” deiktycznej przestrzeni sytuacji mowy „Ja - TY (TY) - TU - TERAZ”. To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników rozmowy.
4. Przerwanie. Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem dialogów i polilogów próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Zgodnie z obserwacjami badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, bardziej poprawne w rozmowie kobiety. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy występuje, gdy traci się zainteresowanie komunikacyjne.
kulturowe i normy społeczneżycie, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
5. V Y-komunikacja i T Y-komunikacja w mowie nieformalnej jest szeroko rozpowszechniona w języku rosyjskim. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są bardziej skłonni do komunikowania się z tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Przy ugruntowanej relacji komunikacja z Tobą, starają się celowo obniżyć poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucić komunikację z Tobą. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.
Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą zbliżenia relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś szczery Ty, ona, mówiąc słowo, zastąpiła ...”. Jednak podczas komunikowania się z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich. Poślubić w korespondencji „Chrestomathy” J.M. Łotmana i B.F. Egorowa.
Relacje parzystości jako główny składnik komunikacji nie unieważniają wyboru Ty-komunikacja i Ty-komunikacja w zależności od niuansów role społeczne i dystanse psychologiczne.
Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia elementów rytualnego przemówienia do sytuacji mowy (por. A ty, Witalij Iwanowicz, chciałbyś położyć sałatkę?).
Jaka jest główna zasada etyczna komunikacji werbalnej?
Jakie są funkcje odwołania?
Jakie formuły etykiety stosuje się przy składaniu prośby?
Jaką rolę odgrywają eufemizmy?
Jakie znasz metody pośredniego informowania?
Jaka jest specyfika TY-komunikacji i TY-komunikacji w języku rosyjskim?
Jak stworzyć kulturową atmosferę dialogu?
Wśród funkcjonalnych odmian języka szczególne miejsce zajmuje mowa potoczna. Potoczna to taka mowa przewoźników język literacki, który realizowany jest spontanicznie (bez wstępnych rozważań) w nieformalnym otoczeniu z bezpośrednim udziałem partnerów komunikacyjnych. Język mówiony ma istotne cechy na wszystkich poziomach językowych, dlatego często jest uważany za specjalny system językowy. O ile funkcje językowe mowa potoczna nie jest zapisywana w gramatykach i słownikach, nazywana jest nieskodyfikowaną, przeciwstawiając się tym samym skodyfikowanym funkcjonalnym odmianom języka. Należy podkreślić, że mowa potoczna jest wyjątkowa różnorodność funkcjonalna mianowicie język literacki (a nie jakaś forma pozaliteracka). Błędem jest sądzić, że cechami językowymi mowy potocznej są błędy mowy, których należy unikać. Implikuje to ważny wymóg dla kultury mowy: w warunkach manifestacji mowy potocznej nie należy dążyć do mówienia na piśmie, choć trzeba pamiętać, że w mowie potocznej mogą występować błędy mowy, należy je odróżnić od cechy potoczne.
Funkcjonalna różnorodność języka „mowy potocznej” historycznie rozwijała się pod wpływem reguł zachowań językowych ludzi w różnych sytuacjach życiowych, tj. pod wpływem warunków interakcji komunikacyjnej między ludźmi. Wszystkie niuanse zjawiska ludzkiej świadomości znajdują swój wyraz w gatunkach mowy, w sposobach jej organizacji. gadający mężczyzna zawsze deklaruje się jako osoba i tylko w tym przypadku możliwe jest nawiązanie kontaktu z innymi ludźmi.
Udana komunikacja werbalna to realizacja celu komunikacyjnego inicjatorów komunikacji i osiągnięcie porozumienia przez rozmówców. Warunkiem udanej komunikacji jest zainteresowanie rozmówców komunikacją, dostrojenie się do świata adresata, umiejętność przeniknięcia intencji komunikacyjnej mówcy, zdolność rozmówców do spełnienia ścisłych wymagań sytuacyjnych zachowań mowy, rozwikłania „styl twórczy” mówcy przy oddawaniu rzeczywistego stanu rzeczy lub „obrazu świata”, umiejętność przewidywania „wektora” dialogu lub polilogu. Dlatego centralną koncepcją sukcesu komunikacji werbalnej jest pojęcie kompetencji językowej, na którą składa się znajomość reguł gramatyki i słownictwa, umiejętność wyrażania znaczenia na wszystkie możliwe sposoby, znajomość norm społeczno-kulturowych i stereotypów zachowań mowy, co pozwala skorelować trafność konkretnego faktu językowego z intencją mówcy, a wreszcie umożliwia wyrażenie własnego rozumienia i indywidualną prezentację informacji.
Przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych tkwią w nieznajomości norm językowych, w różnicy w wiedzy tła mówiącego i słuchacza, w ich stereotypach społeczno-kulturowych i psychologii, a także w obecności „ingerencji z zewnątrz” (obcy środowisko komunikacyjne, odległość rozmówców, obecność obcych).
Cele komunikacyjne rozmówców określają strategie wypowiedzi, taktykę, modalność i metody prowadzenia dialogu. Składnikami zachowań mowy są ekspresja i emocjonalność wypowiedzi.
wydziwianie ekspresja mowy są podstawą metod fikcja i oratorium; por. techniki: anafora, antyteza, hiperbola, litotes; łańcuchy synonimów, gradacje, powtórzenia, epitety, pytania bez odpowiedzi, pytania autoweryfikacyjne, metafory, metonimia, alegoria, aluzje, aluzje, parafrazy, przekierowanie na osobę trzecią; takie środki wyrażenia subiektywnej modalności autora, jak słowa i zdania wprowadzające.
Mowa konwersacyjna ma swoją własną atmosferę estetyczną, która wynika z głębokich procesów łączących osobę ze społeczeństwem i kulturą.
Historycznie rozwinęły się stosunkowo stabilne formy komunikacji głosowej - gatunki. Wszystkie gatunki podlegają zasadom etyki mowy i kanonom językowym. Etyka komunikacji głosowej wymaga od mówcy i słuchacza stworzenia życzliwego tonu rozmowy, co prowadzi do porozumienia i sukcesu w dialogu.
Apresyan Yu D. Eksperymentalne badanie rosyjskiego czasownika. M., 1967."
Arutyunova N. D. „Wierzyć” i „widzieć” (w problemie mieszanych postaw propozycjonalnych) // Analiza logiczna język. Problemy kontekstów intensjonalnych i pragmatycznych. M., 1989. S. 7-30.
Arutyunova N. D. Modalność dialogowa i zjawisko cytowania // Czynnik ludzki w języku. Komunikacja. Modalność. Deixis. M., 1992.
Bart R. Wybrane prace. Semiotyka. Poetyka. M., 1989.
Bachtin M. M. Twórczość Francois Rabelais a kultura ludowa średniowiecza i renesansu. M., 1990.
Bachtin M.M. Estetyka twórczości werbalnej. M., 1982; 2. wyd. M., 1986.
Benveniste E. Językoznawstwo ogólne. M., 1974.
Blakar R. M. Język jako instrument władzy społecznej // Język i modelowanie interakcji społecznych. M., 1987.
Vereshchagin E.M., Ratmair R., Reuter T. Speech taktyka „wezwania do szczerości”. Kolejna próba penetracji idiomów zachowań mowy i rosyjsko-niemieckiego podejścia kontrastowego // Pytania językoznawcze. 1992. nr 6.
Voloshinov VN Marksizm i filozofia języka. L., 1929.
Vygotsky L. S. Z niepublikowanych materiałów // Psychologia gramatyki. M., 1968.
Wygotski L. S. Myślenie i mowa. M.-L., 1934.
Gadamer H.-G. Prawda i metoda: Podstawy hermeneutyki filozoficznej. M., 1988.
Hegel G. Fenomenologia ducha // Sobr. op. M., 1959.
Grice G. P. Logika i komunikacja głosowa // Nowość w językoznawstwie zagranicznym. Wydanie. XVI. M., 1985. S. 217-237.
Dyck van TA Język. Poznawanie. Komunikacja. M., 1989.
Demyankov V. 3. Zagadki dialogu i kultury zrozumienia // Tekst w komunikacji. M., 1991. S. 109-146.
Johnson-Laird F. Semantyka proceduralna i psychologia znaczenia // Nowość w językoznawstwie obcym. Wydanie. XXIII. M., 1988. S. 234-257.
Dubois J i wsp. Ogólna retoryka. M., 1986.
Ermakova O. Ya., Zemskaya E. A. O konstrukcji typologii niepowodzeń komunikacyjnych (na podstawie naturalnego dialogu rosyjskiego) // Język rosyjski w jego funkcjonowaniu. Aspekt komunikatywno-pragmatyczny. M., 1993. S. 30-63.
Kobozeva I. M. „Teoria aktów mowy” jako jeden z wariantów teorii aktywności mowy // Nowość w językoznawstwie zagranicznym. Wydanie. XVII. M., 1986. S. 7-21.
Kobozeva I. M. Problemy opisu cząstek w badaniach lat 80. // Pragmatyka i semantyka. sob. przeglądy naukowe i analityczne INION. M., 1991. S. 147-173.
Kobozeva I. M., Laufer N. I. O jednej metodzie pośredniego informowania // Izv. RAS, SLA. T. 47. 1988. Nr 5.
Krivonosoe A. T Myślenie bez języka? // Pytania językoznawcze. 1992. nr 2.
Kruchinina I. N. Elementy składni potocznej w utworach gatunku epistolarnego // Składnia i stylistyka. M., 1976. S. 24-43.
Krysin L.P. Socjolingwistyczne aspekty nauki współczesnego języka rosyjskiego. M., 1989.
Lazutkina E. M. Kultura mowy wśród innych dyscyplin językowych // Kultura mowy rosyjskiej a skuteczność komunikacji. M., 1996.
Lazutkina E. M. Gatunki parlamentarne // Kultura mowy parlamentarnej. M., 1994.
Lakoff J. Linguistic Gestalts // Nowość w językoznawstwie zagranicznym. Wydanie. X.M., 1981. S. 356-368.
Melnikov GP Systemologia i językowe aspekty cybernetyki. M., 1978.
Migunov AS, Sztuka i nauka: o niektórych tendencjach do zbliżenia i interakcji // Pytania filozofii. 1986. Nr 7.
Nikolaeva T. M. Demagogia językowa // Pragmatyka i problemy intensjonalizmu. M., 1988. S. 154-165.
Ozhegov S.I. Słownik języka rosyjskiego. Wydanie 23, ks. M., 1991.
Povarnin S.I. Spór: O teorii i praktyce sporu. SPb., 1996.
Pavilenis R. I. Rozumienie mowy i filozofii języka // Nowość w językoznawstwie obcym. Wydanie. XVII. M., 1986. S. 380-388.
Polivanov ED Odnośnie gestów dźwiękowych języka japońskiego // Polivanov ED Artykuły dotyczące językoznawstwa ogólnego. M., 1968.
Riffater M. Kryteria analizy stylistycznej // Nowość w językoznawstwie zagranicznym. Wydanie. IX. M., 1980.
Romanov A. A. Analiza systemowa regulujących środków komunikacji dialogowej. Dr. diss. M., 1990.
Gramatyka rosyjska. TPM, 1980.
Strawson P. R. Intencja i konwencja w aktach mowy // Nowość w językoznawstwie zagranicznym. Wydanie. XVII. M., 1986. S. 131-150.
Troszyn. N. N. Kontekst pragmatyczny i percepcja tekstu // Pragmatyka i semantyka. sob. przeglądy naukowe i analityczne INION. M., 1991.
Formanovskaya NI Etykieta mowy i kultura komunikacji. M., 1989.
Frank D. Siedem grzechów pragmatyki: tezy z teorii aktów mowy, analiza komunikacji głosowej, językoznawstwo, retoryka // Nowość w językoznawstwie obcym. Wydanie. XVII. M., 1986. S. 363-373.
Cycerona. Estetyka: traktaty. Przemówienia. Listy. M., 1994.
Shiryaev E. N. Składnia // Zemskaya E. A., Kitaigorodskaya M. V., Shiryaev E. N. Rosyjska mowa potoczna. M., 1981.
Shiryaev E. N. Main cechy składniowe funkcjonalne odmiany współczesnego języka rosyjskiego // Język rosyjski w jego funkcjonowaniu. Poziomy językowe. M., 1995.
Shiryaev E. N. Kiedy słowa są zbędne // mowa rosyjska. 1982. nr 1.
Shmelev D.N. Język rosyjski w jego funkcjonalnych odmianach. M., 1977.
Shcherba L. V. System językowy i aktywność mowy. L., 1974.
Wybrane prace Yakobson RO. M., 1985.
Yakubinsky L.P. Wybrane prace. Język i jego funkcjonowanie. M., 1986.
Yastrezhembsky V. R. Metodologiczne aspekty językowej analizy dialogu // Dialog: problemy teoretyczne i metody badawcze. sob. recenzje naukowe i analityczne. INION. M., 1991. S. 82-110.
§ 9. Etyka komunikacji głosowej i formuły etykiety mowy
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia” - zestrojenia się ze światem rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, sympatyczna uwaga. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W sferach bezczynności w komunikacji w dialogach i polilogach intelektualnych, a także w „grze” lub szczególny charakter ma emocjonalny charakter, wybór tematu i ton rozmowy. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.
Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.
Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące formy wyrazowe, jak i słowa z niepełnych znaczących części mowy (cząstki, wtrącenia).
Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.
1. Powitanie. Konwertowane P mi.
Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się stopień ich bliskości, komunikowanie się z Tobą lub komunikowanie się z Tobą i odpowiednio pozdrowienia Cześć lub witam, dzień dobry (wieczór, poranek), witam, pozdrawiam, witam itd. Ważną rolę odgrywa również sytuacja komunikacji.
Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszania, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W komunikacji fatycznej, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety ze zdrobniałymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem; droga; koteczek; zabójcze jaskółki itd. Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób o szczególnym temperamencie, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Gdyby na początku wieku uniwersalnymi metodami adresowania były: obywatel oraz obywatel, następnie w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialektalne południowe formy adresu oparte na rodzaju płci - kobieta mężczyzna. Ostatnio, często w zwyczajnej mowie potocznej, w odniesieniu do nieznanej kobiety, używa się tego słowa dama, jednak w odniesieniu do mężczyzny słowo „stan” ognisko używane tylko w formalnych, półformalnych, klubowych ustawieniach. Rozwój równie akceptowalnego apelu do mężczyzny i kobiety to kwestia przyszłości: do głosu zabiorą tu normy społeczno-kulturowe.
2. Etykietuj formuły. Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład: Przepraszam). Wyrażając żądanie, zwyczajowo reprezentuje się „interesy” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu; Na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Idziesz teraz do sklepu? Zapytany jak przekazać...? Gdzie jest..? powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą Czy możesz powiedzieć?; Nie powiesz...?
Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które toczy się w wielowymiarowym ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.
Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wyrażenie.
Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: zostawił nas, umarł, odszedł; tytuł książki Shahetjanyana "1001 pytań na ten temat" o związkach intymnych.
Łagodzącymi metodami prowadzenia rozmowy są także informacje pośrednie, aluzje, podpowiedzi, które sprawiają, że adresat rozumie prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi. Ponadto złagodzenie odmowy lub nagany może być realizowane przez technikę „zmiany adresata”, w której podpowiedź lub sytuacja w mowie rzutowana jest na trzeciego uczestnika rozmowy. W tradycji rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówić o osobach obecnych w trzeciej osobie (on ona oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „Ja – TY (TY) – TU – TERAZ”. To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników rozmowy.
4. Przerwanie. Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem dialogów i polilogów próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Zgodnie z obserwacjami badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, bardziej poprawne w rozmowie kobiety. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy występuje, gdy traci się zainteresowanie komunikacyjne.
Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
5. V Y-komunikacja i T Y-komunikacja w mowie nieformalnej jest szeroko rozpowszechniona w języku rosyjskim. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są bardziej skłonni do komunikowania się z tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Przy ugruntowanej relacji komunikacja z Tobą, starają się celowo obniżyć poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucić komunikację z Tobą. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.
Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą zbliżenia relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś szczery Ty, ona, mówiąc słowo, zastąpiła ...”. Jednak podczas komunikowania się z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich. Poślubić w korespondencji „Chrestomathy” J.M. Łotmana i B.F. Egorowa.
Relacje parzystości jako główny składnik komunikacji nie przekreślają możliwości wyboru Ty-komunikacji i Ty-komunikacji w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych.
Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na alienację, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego przemówienia (por.: A ty, Witalij Iwanowicz, nie wkładasz sałatki?).
pytania testowe
Jaka jest główna zasada etyczna komunikacji werbalnej?
Jakie są funkcje odwołania?
Jakie formuły etykiety stosuje się przy składaniu prośby?
Jaką rolę odgrywają eufemizmy?
Jakie znasz metody pośredniego informowania?
Jaka jest specyfika TY-komunikacji i TY-komunikacji w języku rosyjskim?
Jak stworzyć kulturową atmosferę dialogu?
Streszczenie
Wśród funkcjonalnych odmian języka szczególne miejsce zajmuje mowa potoczna. Potoczny to taka mowa native speakerów języka literackiego, która realizowana jest spontanicznie (bez wstępnych namysłów) w nieformalnym otoczeniu z bezpośrednim udziałem partnerów komunikacyjnych. Język mówiony ma istotne cechy na wszystkich poziomach językowych, dlatego często jest uważany za specjalny system językowy. Ponieważ cechy językowe mowy potocznej nie są zapisane w gramatykach i słownikach, nazywa się ją nieskodyfikowaną, przeciwstawiając w ten sposób skodyfikowane funkcjonalne odmiany języka. Należy podkreślić, że mowa potoczna jest szczególną funkcjonalną odmianą języka literackiego (a nie jakąś formą pozaliteracką). Błędem jest sądzić, że cechami językowymi mowy potocznej są błędy mowy, których należy unikać. Implikuje to ważny wymóg dla kultury mowy: w warunkach manifestacji mowy potocznej nie należy dążyć do mówienia na piśmie, choć trzeba pamiętać, że w mowie potocznej mogą występować błędy mowy, należy je odróżnić od cechy potoczne.
Funkcjonalna różnorodność języka „mowy potocznej” historycznie rozwijała się pod wpływem reguł zachowań językowych ludzi w różnych sytuacje życiowe, czyli pod wpływem warunków komunikacyjnych interakcji ludzi. Wszystkie niuanse zjawiska ludzkiej świadomości znajdują swój wyraz w gatunkach mowy, w sposobach jej organizacji. Osoba mówiąca zawsze deklaruje się jako osoba i tylko w tym przypadku możliwe jest nawiązanie kontaktu z innymi ludźmi.
Udana komunikacja werbalna to realizacja celu komunikacyjnego inicjatorów komunikacji i osiągnięcie porozumienia przez rozmówców. Warunkiem udanej komunikacji jest zainteresowanie rozmówców komunikacją, dostrojenie się do świata adresata, umiejętność przeniknięcia intencji komunikacyjnej mówcy, zdolność rozmówców do spełnienia ścisłych wymagań sytuacyjnych zachowań mowy, rozwikłania „styl twórczy” mówcy przy oddawaniu rzeczywistego stanu rzeczy lub „obrazu świata”, umiejętność przewidywania „wektora” dialogu lub polilogu. Dlatego centralną koncepcją sukcesu komunikacji werbalnej jest pojęcie kompetencji językowej, na którą składa się znajomość reguł gramatyki i słownictwa, umiejętność wyrażania znaczenia na wszystkie możliwe sposoby, znajomość norm społeczno-kulturowych i stereotypów zachowań mowy, co pozwala skorelować trafność konkretnego faktu językowego z intencją mówcy, a wreszcie umożliwia wyrażenie własnego rozumienia i indywidualną prezentację informacji.
Przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych tkwią w nieznajomości norm językowych, w różnicy w wiedzy tła mówiącego i słuchacza, w ich stereotypach społeczno-kulturowych i psychologii, a także w obecności „ingerencji z zewnątrz” (obcy środowisko komunikacyjne, odległość rozmówców, obecność obcych).
Cele komunikacyjne rozmówców określają strategie wypowiedzi, taktykę, modalność i metody prowadzenia dialogu. Składnikami zachowań mowy są ekspresja i emocjonalność wypowiedzi.
Techniki ekspresji mowy są podstawą technik beletrystycznych i oratorskich; por. techniki: anafora, antyteza, hiperbola, litotes; łańcuchy synonimów, gradacje, powtórzenia, epitety, pytania bez odpowiedzi, pytania autoweryfikacyjne, metafory, metonimia, alegoria, aluzje, aluzje, parafrazy, przekierowanie na osobę trzecią; takie środki wyrażenia subiektywnej modalności autora, jak słowa i zdania wprowadzające.
Mowa konwersacyjna ma swoją własną atmosferę estetyczną, która wynika z głębokich procesów łączących osobę ze społeczeństwem i kulturą.
Historycznie rozwinęły się stosunkowo stabilne formy komunikacji głosowej - gatunki. Wszystkie gatunki podlegają zasadom etyki mowy i kanonom językowym. Etyka komunikacji głosowej wymaga od mówcy i słuchacza stworzenia życzliwego tonu rozmowy, co prowadzi do porozumienia i sukcesu w dialogu.
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia” - zestrojenia się ze światem rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, sympatyczna uwaga. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W obszarach komunikacji bezczynności w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” czy emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd. Zatem, etyka mowy- są to zasady prawidłowego zachowania mowy, oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.
Normy etyczne zawarte są w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące formy słowne, jak i słowa z nieznaczących części mowy (cząstki, wtrącenia).
Główna zasada etyczna komunikacji głosowej – poszanowanie równorzędności – znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.
1. Powitanie. Odwołanie. Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się ich stopień bliskości ty-Komunikacja lub ty-Komunikacja i odpowiednio pozdrawiam Cześć lub Witam, dzień dobry (wieczór, poranek), witam, pozdrawiam, witam itd. Ważną rolę odgrywa również sytuacja komunikacji.
Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszania, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety ze zdrobniałymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem; droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób o szczególnym temperamencie, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Gdyby na początku wieku uniwersalnymi metodami adresowania były: obywatel oraz obywatel, następnie w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialekty południowe formy adresu opartego na płci - kobieta mężczyzna. Ostatnio, często w zwyczajnej mowie potocznej, w odniesieniu do nieznanej kobiety, używa się tego słowa dama jednak w odniesieniu do mężczyzny słowo Pan używane tylko w oficjalnych, półoficjalnych ustawieniach klubowych. Rozwój równie akceptowalnego apelu do mężczyzny i kobiety to kwestia przyszłości: do głosu zabiorą tu normy społeczno-kulturowe.2. Etykiety formuł. Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład: Przepraszam). Wyrażając żądanie, zwyczajowo reprezentuje się „interesy” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu; Na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Idziesz teraz do sklepu? Na pytanie, jak się przedostać..? Gdzie jest..? powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą Czy możesz powiedzieć?; Nie powiesz...?
Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które odbywa się w wielowymiarowym ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.
Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
3. Przerwa. Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem dialogów i polilogów próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Jak wynika z obserwacji badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy występuje, gdy traci się zainteresowanie komunikacyjne.
Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
4. TY komunikacja i TY komunikacja. W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych w innych ukazuje użycie grzecznego „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są bardziej skłonni do komunikowania się z tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. W ustalonych relacjach komunikacyjnych z Tobą są one podejmowane; tortura celowego obniżania samooceny społecznej adresata; narzucanie Ci komunikacji. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.
Pytania i zadania do samodzielnego zbadania:
1. Określ, korzystając ze „Słownika języka rosyjskiego” S.I. Ozhegova, znaczenia słów etyka, etykieta, adresat, adresat, dialog, monolog, polilog, parytet, destrukcyjny, komunikatywny, aksjologiczny, epistemiczny.
2. Jaka jest główna zasada etyczna komunikacji werbalnej?
3. Jakie funkcje pełni odwołanie?
4. Jakie formuły etykiety stosuje się przy składaniu wniosku?
5. Jakie znasz metody pośredniego informowania?
6. Jaka jest specyfika TY-komunikacji i TY-komunikacji w języku rosyjskim?
7. Jak stworzyć kulturową atmosferę dialogu?Zadanie pretekstowe:
Ćwiczenie 1. Przeczytaj komentarz do słów i fraz.
Roszczenia- skargi, wyrazy niezadowolenia; Zbiory - bezpieczeństwo, wskazujący wkład określonego udziału, dający jego właścicielowi prawo do udziału w zyskach; narzekać(potocznie) - narzekać; przemysł drzewny- przemysł drzewny - przedsiębiorstwo zajmujące się pozyskiwaniem, wywozem i spływem drewna; kompetencja(książkowa) – zakres zagadnień, w których ktoś jest doskonale świadomy; wymordować ziemię- dodaj działkę do ogrodu; jeże rękawiczki- jednostka frazeologiczna: Trzymaj w ryzach (potocznie) - zarządzaj surowo, surowo; mentalność- światopogląd, sposób myślenia; od niektórych sieci, tak do dużych- jednostka frazeologiczna: wpaść w sidła - wpaść w pułapkę.A.K. Echałow.
Drogi Karsie Marsie
Gdy tylko przybył do wsi, nie zdążył jeszcze napić się herbaty z drogi, bo gość był już w drzwiach - sąsiadka, ciocia Lida Filina. Od progu roszczenia do władz lokalnych:
Autobus nie jedzie do nas przez miesiąc. Gdzie złożyć skargę?
Potrząsnąłem głową.
Myślę, że w tych czasach nie ma sensu narzekać. Nie zależą od ciebie.
Nie! Ciotka Lida stanowczo się sprzeciwiła. - Musisz iść do komitetu okręgowego. To nie jest porządek.
Nie, ciociu Lida, teraz komitet okręgowy. Zlikwidowany.
Potem w okręgowym komitecie wykonawczym - nie poddawała się.
I nie ma okręgowego komitetu wykonawczego. Zlikwidowano również.
Przejdźmy do przemysłu drzewnego. Był autobus lespromhozowski.
Ciocia Linda! Czym jesteś, czy nie wiesz, że Twoje przedsiębiorstwo przemysłu drzewnego nie istnieje. Weź pod uwagę, że sprzedali przemysł drzewny. Wszystkie twoje udziały kupiła norweska firma. Jeśli musisz narzekać, napisz bezpośrednio do Oslo.
Będziemy musieli, do Osli też napiszemy – mruknęła gniewnie ciotka Lida, niezadowolona z moich zastrzeżeń.
Latem odwiedziliśmy moskiewskich socjologów, którzy studiowali opinia publiczna lub, jak to się teraz nazywa, „mentalnością elektoratu”. Trzeba powiedzieć, że już pierwsze badania ankietowe wykazały, że socjologia moskiewska miała wyobrażenie o nastrojach i myślach mieszkańców wsi, podobnie jak ciocia Lida o strukturze i kompetencjach nowych struktur władzy w regionie. . Naukę szczególnie uderzył fakt, że wśród kołchoźników praktycznie nie było chętnych do skorzystania z przyznanych im swobód, do opuszczenia kołchozu i przejęcia ziemi na własność, że Malenkow i Breżniew byli najpopularniejszymi postaciami politycznymi przeszłość: jedna - bo ścinał ziemię pod ogródki warzywne i usuwał podatki, druga - że "sam żył i dawał innym", że najbardziej pożądanym politykiem przyszłości jest Stalin.
Nie jestem pewien, czy wyniki tej socjologicznej ekspedycji wpłynęły na mentalność naszych czołowych polityków. Podobno oboje żyją samotnie i każdy też myśli własną myślą.
Ciocia Lida, ledwo wypiwszy herbatę, mówi:
Stalin powinien być teraz na pokładzie!
Byłem zaskoczony:
A ty tam jesteś. Jesteś tutaj całkowicie wywłaszczony i wygnany. Jak długo sam skarciłeś Stalina?
Więc co. Jestem na zamówienie. Zobacz, co się dzieje! Nie ma z kim pracować – wszyscy zamienili się w spekulantów. Wszędzie są brokerzy i hermerzy. Cukier - trzy tysiące, chleb - półtora. Mężczyźni - wszystko, jak jest, spali. Potrzebne są rękawiczki Jeżowa.
Przynieś to, Panie! Jak żyliśmy tak długo, że z niektórych sieci, ale w duże. Jaką zbudowano demokrację, która stała się najlepszym propagandystą i agitatorem obmytej krwią i łzami socjalistycznej przeszłości?
Tak, i to prawda. To nieprzerwany spadek od kilku lat. I niewiara. I daj chociaż małą nadzieję, przynajmniej najmniejszy postęp na lepsze! Jakie nowe światło oświetliłoby świat, jakie siły ludzi zostałyby powołane do życia.
Ważnym warunkiem udanej komunikacji jest przestrzeganie etykiety – zasad dobrych obyczajów przyjętych w danym społeczeństwie oraz ustalanie norm zachowania i komunikacji ludzi w określonych sytuacjach. Etykieta to szczególny język komunikacji, który umożliwia osiągnięcie wzajemnego zrozumienia i wzajemnego szacunku oraz sukcesu w komunikacji.
Zgodność podstawowe zasady etykieta ułatwia życie, pomaga czuć się komfortowo w każdej sytuacji. Etykieta to model zachowań komunikacyjnych. Całe nasze życie to spotkania i komunikowanie się z ludźmi, wymiana informacji.
W komunikacji ustnej, podobnie jak w mowie pisemnej, warunkiem wstępnym jest użycie określonych formuł mowy, zestaw wyrażeń i rewolucje w zależności od sytuacji mowy.
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania następujących warunków udanej komunikacji: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, dostrojenia się do „fali” rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, życzliwej uwagi . W teorii komunikacji głosowej wyróżnia się następujące cechy, które są bardzo ważne dla uczestników komunikacji (komunikatorów):
Empatia, czyli umiejętność patrzenia na świat oczami innych ludzi, rozumienia drugiego człowieka;
Dobra wola - umiejętność nie tylko współczucia, ale także okazywania życzliwej postawy, szacunku i współczucia innym ludziom;
Umiejętność zrozumienia rozmówcy nawet wtedy, gdy nie aprobujesz jego czynu;
Chęć wsparcia drugiej osoby;
Natychmiastowość – umiejętność bezpośredniego mówienia i działania;
Autentyczność, czyli umiejętność bycia naturalnym, nie chowania się za maskami i rolami, umiejętność bycia sobą;
Konkretność, odrzucenie ogólnego rozumowania, umiejętność mówienia o konkretnych doświadczeniach, chęć jednoznacznej odpowiedzi na pytania;
Inicjatywa - skłonność do czynnej, aktywnej pozycji, a także umiejętność nawiązywania kontaktów z własnej inicjatywy;
Otwartość – chęć otwarcia swojego wewnętrznego świata na innych, mocne przekonanie, że otwartość przyczynia się do nawiązywania silnych relacji z innymi;
Akceptacja uczuć - gotowość do przyjęcia przeżyć emocjonalnych od partnera komunikacyjnego;
Chęć w przypadku niezgodności opinii pójścia na konfrontację, ale nie w celu zastraszenia, ale z nadzieją na nawiązanie uczciwych relacji.
Aby uprościć zadania osób komunikujących się, sformułowano pewne prawa, które czynią komunikację bardziej skuteczną. Istnieją dwa opisy zasad komunikacji, które noszą nazwy od nazwisk ich założycieli: zasada współpracy G.P. Grice i zasada uprzejmości J.N. Licz. Zasady te stanowią podstawę kodeksu komunikacyjnego, którego najważniejszymi kryteriami są kryterium prawdy (wierność rzeczywistości) oraz kryterium szczerości (wierność sobie), a także przyczyniają się do tworzenia atmosfery otwartości i zaufania między uczestnikami komunikacji, co umożliwia nawiązanie kontaktu i wzajemne zrozumienie, dokładniejsze przekazywanie informacji i unikanie konfliktów.
Zasada współpracy Grice'a składa się z czterech maksym (maksyma - reguła, norma zachowania, zasada):
Maksimum jakości informacji (nie mów, co uważasz za fałszywe);
Maksyma ilości, czyli kompletność informacji (oświadczenie nie powinno zawierać więcej informacji niż jest to wymagane, a mniej niż wymagane);
Maksimum trafności (nie odbiegaj od tematu);
Maksyma maniery lub sposób wyrażania się (mów jasno, zwięźle, bądź zorganizowany).
Zasada uprzejmości Leacha obejmuje sześć maksym:
Maksyma taktu, granice sfery osobistej (nie można dotykać tematów takich jak religia, życie prywatne, wynagrodzenie itp.);
Maksyma hojności, odciążenie rozmówcy (z możliwych sposobów wypowiedzi należy wybrać ten, w którym minimalizuje się osobistą korzyść; nie należy zmuszać rozmówcy do wiązania się obietnicami, przysięgami, przeprosinami i skruchą);
Maksimum aprobaty, pozytywność (bardziej chwal rozmówcę, bądź pozytywny w swoich ocenach);
Maksymalna skromność, odrzucenie pochwał w swoim przemówieniu, realistyczna samoocena (taktownie odmawiaj pochwały w swoim przemówieniu; twoje wypowiedzi powinny zawierać obiektywną samoocenę);
Maksymą zgody jest odrzucenie konfliktu w celu utrzymania komunikacji i rozwiązywania problemów (nie należy bez powodu stawać w opozycji do rozmówcy; trzeba umieć porzucić konflikt na rzecz rozwiązania poważniejszego zadania – utrzymania Komunikacja);
Maksyma współczucia, życzliwości (nie bądź obojętny, zminimalizuj antypatię).
Codzienna etykieta opiera się na podstawowych cechach akceptowanych na całym świecie: grzeczności, takcie, naturalności, godności. Wszystkie te cechy wyrażane są poprzez określone działania mowy, tj. poprzez etykietę mowy – system stereotypowych, stabilnych formuł komunikacyjnych.
Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych iz uwzględnieniem tradycji narodowych i kulturowych.
Główna zasada etyczna komunikacji głosowej - przestrzeganie parzystości (równości) - znajduje swój wyraz w całej rozmowie, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu.
Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców, stopnia ich bliskości wybiera się TY-apel lub TY-apel i odpowiednio pozdrawiam witam lub witam, dzień dobry (wieczór, poranek), witam, pozdrawiam, witam itp.
Odwołanie podczas rozmowy pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem optymalizacji, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie: wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa.
Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych - formuły etykiety. Celem ich użycia jest to, aby partner komunikacji mógł poprawnie zidentyfikować wyrażanie poprzez mowę pewnych uczuć i intencji mówiącego. Etykiety komunikacji obejmują formuły mowy przeprosin, próśb, wdzięczności, zgody lub niezgody, pozdrowienia, pożegnania itp.
Wybór formuł mowy zależy od płci, wieku, statusu społecznego rozmówców.
Hej! Do! - zwykle mówi do przyjaciela, krewnego; Witam! lub Dzień dobry!, Do widzenia! lub wszystkiego najlepszego! - szef, podwładny, koledzy.
Tak więc przy składaniu wniosku zwyczajowo reprezentujemy „interesy” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodząc wyraz zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru czynu, na przykład: Czy mógłbyś udać się do teraz w dziekanacie? A może nie idziesz teraz do dziekanatu?
Na pytanie: Jak się przedostać...? Gdzie jest...? - należy również poprzedzić pytanie prośbą: Czy mógłbyś powiedzieć...? czy nie powiesz...?
Istnieją formuły gratulacyjne dotyczące etykiety: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, a następnie zapewnienia o szczerości uczuć i podpis.
Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego do wyboru zmiękczającego (eufemistycznego) sposobu wypowiedzi. Na przykład, mówiąc o śmierci człowieka, używają np. wyrażeń: „opuścił nas”, „odszedł”, „odszedł”.
Jak już wspomniano, formy etykiety narodowej są różne. Każdy naród stworzył własny system reguł zachowania mowy. Japończycy na przykład ostrożnie unikają słów „nie”, „nie mogę”, „nie wiem”. Jeśli Japończyk w odpowiedzi na twoją prośbę lub sugestię mówi, że powinien skonsultować się z żoną, oznacza to, że w ten sposób chce powiedzieć „nie”. Chińczycy, zwracając się, stawiają nazwisko na pierwszym miejscu, a w praktyce zachodniej wręcz przeciwnie, nazwisko często stawia się na drugim miejscu.
W rosyjskiej etykiecie mowy zwyczajowo zwraca się do ciebie z nieznajomymi i starszymi osobami w wieku i na stanowisku. Obecnie w Rosji nie ma ustalonych form adresu. Dlatego odnosząc się do do nieznajomego, zwykle mówią: przepraszam! .. przepraszam! .. bądź miły ... Zgodnie z tradycją rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni).
Powszechnie przyjmuje się, że najpierw mężczyzna pozdrawia kobietę, młodszy pozdrawia starszą, niższy pozdrawia wyższą. Kiedy mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, kobieta jako pierwsza podaje jej rękę. To samo robią ci, którzy są starsi pod względem wieku i stanowiska.
W Rosji całuje ją tylko zamężna kobieta. Kiedy mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, wstaje i kłania się, kobieta w takich przypadkach nie. Kiedy spotykają się ludzie o równym statusie, pierwszy wita ten, kto jest lepiej wychowany. Kiedy dwie znajome pary spotykają się na ulicy, najpierw witają się kobiety, potem kobiety z mężczyznami, potem mężczyźni. Podczas spotkania stosuje się następujące formuły: Daj mi się poznać!.. Pozwól, że się przedstawię!.. Poznajmy się!..
Integralną częścią komunikacji jest komplement. Mówiąc w porę, rozwesela, łagodzi sytuacje konfliktowe. Komplement musi być szczery, może odnosić się do wyglądu, umiejętności rozmówcy, jego cech biznesowych: Świetnie wyglądasz! Praca z Tobą to przyjemność! itp. W odpowiedzi na komplement powinieneś powiedzieć: Dziękuję!
Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje również wysłuchanie do końca uwag rozmówcy.
Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody lub niezgody, wprowadzanie ich ocen podczas przemówienia partnera jest powszechnym zjawiskiem w dialogach i polilogach. Należy jednak pamiętać, że tego rodzaju przerwanie rozmówcy następuje również przy utracie zainteresowania komunikacyjnego.
Umiejętność przestrzegania norm etycznych i zasad zachowania mowy zawsze była wysoko ceniona w społeczeństwie. „Rozmowa osoby wulgarnej wyróżnia się wulgarnością mowy. Taka osoba mówi oklepanymi zwrotami. Nie zna znaczenia zapożyczonych słów, lubi plotkować o sprawach domowych. Żadna przyzwoita osoba nie chciałaby robić z nim interesów. Odrzucony przez dobre społeczeństwo, wpada w złe społeczeństwo ”, to ostrzeżenie dla angielskiego dżentelmena, wykonane w XIX wieku, jest nadal aktualne.
Znajomość norm etycznych, umiejętność ich przestrzegania w zachowaniu i mowie – wszystko to świadczy o dobrych manierach.
patena. W komunikacji werbalnej odnosi się to do posiadania kultury etykiety, umiejętności kontrolowania swoich uczuć, emocji, kontrolowania własnej woli itp.
Przestrzeganie norm etykiety obejmuje przejawianie takich cech jak grzeczność, współmierność do sytuacji, uważność, życzliwość, umiar, takt, nienarzucanie własnych osądów i ocen. Te cechy wyrażane są poprzez określone działania mowy. Na przykład, jeśli dana osoba nie potrzebuje w tej chwili komunikacji, musi znaleźć właściwy sposób na ucieczkę od niego bez obrażania rozmówcy. Szczerość nie zawsze jest odpowiednia w komunikacji werbalnej, zwłaszcza w biznesie i z nieznanymi ludźmi.
W dużej mierze używanie nieprzyzwoitych i obraźliwych wyrażeń, nieodpowiednich słów oraz przejawy grubiaństwa szkodzą komunikacji domowej i biznesowej.
Nieznajomość norm etykiety mowy może prowadzić do urazy, zerwania relacji między jednostkami, współpracownikami, przyjaciółmi. Szczególnie ważne jest przestrzeganie etykiety mowy w komunikacja biznesowa: nieznajomość lub niezrozumienie wymogów etykiety z pewnością wpłynie na relacje z kolegami i partnerami biznesowymi oraz awans.
Etyka komunikacji werbalnej nakazuje zatem mówcy i słuchaczowi stworzenie życzliwego tonu rozmowy (w sytuacji komunikacji zarówno oficjalnej, jak i nieformalnej), co prowadzi do porozumienia i sukcesu w dialogu.
3. Niewerbalne środki komunikacji
Komunikacja i wymiana różnego rodzaju informacji między ludźmi odbywa się, jak już wiemy, nie tylko za pomocą języka (komunikacja werbalna), ale także za pomocą różnych niewerbalnych symboli i znaków ( znaki drogowe, sygnalizacja świetlna, sygnalizacja
flagi, rysunki itp.). Takie środki komunikacji nazywane są niewerbalnymi.
Najczęściej środki komunikacji niewerbalnej nazywane są czysto odruchowymi, słabo kontrolowanymi sposobami przekazywania informacji o emocjonalnym, fizjologicznym stanie osoby, czyli jego spojrzeniu, mimice, gestach, postawie. Psychologowie uważają, że w procesie komunikacji 55% informacji o tym, kim jest dana osoba, otrzymujemy za pomocą sygnałów niewerbalnych. Każda osoba musi nauczyć się dobrze mówić w języku komunikacja niewerbalna poprawnie ocenić stan i nastrój rozmówcy oraz jego reakcję na tę lub inną informację.
Nawet dystans, jaki ludzie zachowują podczas komunikacji, może wiele powiedzieć. Istnieją cztery obszary komunikacji:
1) okolica intymna (od 15 do 46 cm); osoba pozwala na wejście do tej strefy tylko tym, którzy mają z nim bliski kontakt emocjonalny (dzieci, rodzice, małżonkowie, krewni, bliscy przyjaciele);
2) strefa osobista (od 46 cm do 1,2 m); na takiej odległości komunikacja na oficjalnych przyjęciach i zaprzyjaźnionych imprezach;
3) strefa socjalna (od 1,2 m do 3,6 m); taki dystans utrzymuje się zarówno wobec obcych, jak i tych, z którymi nie bardzo się znają, w relacjach biznesowych;
4) przestrzeń publiczna (powyżej 3,6 m); taki dystans jest zwykle utrzymywany przy komunikacji z dużą grupą ludzi, z publicznością.
Te strefy w konkretne sytuacje komunikacja może również zależeć od wielu czynników: narodowości rozmówców, miejsca ich zamieszkania (południe - północ), temperamentu itp. Tak więc Japończycy mają tendencję do zawężania przestrzeni, zmniejszania odległości między sobą a rozmówcą podczas komunikowania się ; Przeciwnie, Amerykanie nie są skłonni do negocjacji w strefie intymnej i uważają, że Azjaci są zbyt „fa
milyarny” i nadmiernie „miażdżą”. Z drugiej strony Azjaci uważają, że Amerykanie są „zimni i zbyt formalni”.
Wśród głównych elementów niewerbalnych, które towarzyszą komunikacji werbalnej i wpływają na jej skuteczność, można wymienić mimikę twarzy.
Wyraz twarzy jest często głównym wskaźnikiem uczuć mówiącego. Tak więc uniesione brwi, szeroko otwarte oczy, opuszczone usta, rozchylone usta wskazują na zdziwienie, a opuszczone brwi, zmrużone oczy, zamknięte usta, zaciśnięte zęby wyrażają złość. Ściągnięte brwi, matowe oczy, lekko obniżone kąciki ust to oznaki smutku, a spokojne oczy, podniesione kąciki ust to oznaki szczęścia.
Umiejętność przyjęcia prawidłowej postawy w określonej sytuacji komunikacyjnej, zwłaszcza w wystąpieniach publicznych, świadczy o profesjonalizmie mówcy. Główną treścią semantyczną postawy jako środka porozumiewania się jest wyraz otwartości, gotowości do komunikacji lub bliskości, nieprzygotowania do niej.
Jeśli twój rozmówca krzyżuje nogi, ręce lub nogi, siedzi na wpół zwrócony do ciebie lub odchyla się do tyłu, pociera brodę rękami itp., komunikacja będzie nieskuteczna; taka osoba jest gotowa na rywalizację, konfrontację. Kobieta siedząca po turecku i potrząsająca nogą jest wyraźnie znudzona. Partner do rozmowy siedzący na krawędzi krzesła jest zorientowany na działanie, takie jak odejście lub podpisanie umowy.
Pozy „otwarte” świadczą o nastroju do kontaktu - ręce są otwarte z dłońmi do góry, nogi wyprostowane, osoba siedzi, lekko pochylona do przodu lub stoi twarzą do ciebie itp.
Ważnym środkiem komunikacji są gesty. Zrozumienie spójności gestów pozwala dokładniej zobaczyć pozycję rozmówców i to, jak odbierają nasz występ – z aprobatą lub wrogością są otwarci lub zamknięci, opanowani lub znudzeni. Na przykład: ręce wyciągnięte do przodu la-
oddolne wskazują gotowość do szczerej rozmowy; ręce złożone przy ustach, lekkie pochylenie ciała do przodu wskazują na gotowość do wysłuchania rozmówcy, nastawienia do szczegółowego dialogu; ręce skrzyżowane na klatce piersiowej to gest ochrony, oznacza to, że rozmówca chciałby oderwać się od omawiania problemu; jeśli osoba zakrywa usta w momencie mówienia, oznacza to, że kłamie, a jeśli ten gest jest używany przez słuchacza, to znaczy: czuje, że rozmówca kłamie.
Czasami człowiek, nie zauważając tego, automatycznie zakrywa twarz rękami, pociera czoło, skronie, odwraca wzrok. Takie zachowanie jest odbierane jako przejaw nieszczerości, braku szczerości i powoduje nieufność rozmówcy. Gest samokontroli - ręce składamy za plecami i tam jedna ręka mocno ściska drugą. Dłonie zaciśnięte za plecami świadczą o pewności siebie i wyższości. Aktywne gesty często odzwierciedlają pozytywne emocje i są rozumiane jako oznaka życzliwości. Nadmierne gesty zdradzają niepokój, zwątpienie i mogą służyć jako oznaka agresywności.
Każda osoba musi działać zarówno jako słuchacz, jak i mówca. Przemawiając na przykład na spotkaniu lub seminarium, widzisz, że jeden słuchacz zamknął oczy, drugi uniósł brwi i zdjął okulary, trzeci odchylił się do tyłu. Co oznaczają ich działania? Czy śpią, myślą o sobie, czy słuchają?
Jeśli twój rozmówca bębni palcami w stół, najprawdopodobniej jest znudzony; wzrusza ramionami - wszystko jedno; zaciskanie pięści - ustawiane agresywnie; pociera nos lub przechyla głowę na bok - myśli; patrzy na zegar - czas pędzi. Zrozumienie tych sygnałów może pomóc mówcy w skorygowaniu wypowiedzi, w zainteresowaniu słuchaczy.
Uścisk dłoni w świecie biznesu służy nie tylko jako powitanie, ale także jako symbol umowy, znak zaufania i szacunku dla partnera. W której
lider, powitanie, podaje dłoń dłonią do dołu, a osoba miękka - dłonią do góry.
Cechą charakterystyczną uścisku dłoni może być jego czas trwania i intensywność. Krótki i powolny wskazuje na obojętność partnera. Długi uścisk dłoni, któremu towarzyszy uśmiech i przyjazne spojrzenie, świadczy o przyjaznej postawie wobec Ciebie. Ale długi i intensywny powinien być ostrzeżony: partner walczy o przywództwo w związku.
Niewerbalne środki komunikacji mają specyfikę krajową. Np. Włosi wykonują gesty 80 razy w ciągu godziny, Francuzi – 20, Finowie – 1-2 razy. Każdy naród ma swoje gesty, zachowuje dystans w komunikacji. Wszystko, czego człowiek nie może przekazać słowami, przekazuje mimiką, gestami i spojrzeniami. Sygnały niewerbalne pokazują, w jaki sposób dana osoba wie, jak się kontrolować, a także co ludzie naprawdę o nas myślą.
Znajomość języka komunikacji niewerbalnej pozwala więc na wyciągnięcie następującego wniosku: to, co mówi człowiek, zasługuje na dokładnie taki sam szacunek i zaufanie, jaki sam wzbudza swoim wyglądem i zachowaniem. W procesie komunikacji czasem nawet ważniejsze jest nie to, co mówią, ale to, jak manifestują się emocje, maniery, gesty rozmówców; są to środki niewerbalne, które często pomagają poprawnie i dokładnie postrzegać i oceniać informacje.
Komunikat”, wydany pod. wyd. OK. Graudina, E.N. Shiryaev. M.: Norma, 2000, 560 s.)
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: życzliwego stosunku do adresata, wykazania zainteresowania rozmową, „zrozumienia nastroju” - dostrojenia się do rozmówcy, szczerego wyrażenia opinii, życzliwej uwagi. Nakazuje to wyrażać swoje myśli w klarownej formie, skupiając się na ilości wiedzy adresata. W obszarach komunikacji bezczynności w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawnym” czy emocjonalnym, wybór tematu i tonu rozmowy ma szczególne znaczenie. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki parajęzykowe – mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni wygląd.
Etyka mowy to zatem zasady prawidłowego zachowania mowy oparte na normach moralnych, tradycjach narodowych i kulturowych.
Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach przez cały zespół środków wielopoziomowych: zarówno w pełni znaczące formy wyrazowe, jak i słowa z niepełnych znaczących części mowy (cząstki, wtrącenia).
Główna zasada etyczna komunikacji głosowej - przestrzeganie parzystości - znajduje swój wyraz, począwszy od powitania, a skończywszy na pożegnaniu, przez całą rozmowę.
1. Powitanie. Odwołanie.
Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców dobiera się stopień ich bliskości, komunikowanie się z Tobą lub komunikowanie się z Tobą i odpowiednio pozdrowienia Cześć lub Witam dobry wieczór(wieczór, rano) cześć cześć pozdrawiam itp. Ważną rolę odgrywa również komunikacja.
Odwołanie pełni funkcję nawiązania kontaktu, jest środkiem zastraszania, dlatego w całej sytuacji mowy odwołanie powinno być wypowiadane wielokrotnie; wskazuje to zarówno na dobre uczucia dla rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępują parafrazy, epitety z małymi sufiksami: Anechka, jesteś moim króliczkiem, moja droga; koteczek; zabójcze jaskółki itp. Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób ze specjalnego magazynu, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Gdyby na początku wieku uniwersalnymi metodami adresowania były: obywatel oraz obywatel, następnie w drugiej połowie XX wieku rozpowszechniły się dialekty południowe formy adresowania oparte na płci - kobieta mężczyzna. Ostatnio, często w zwyczajnej mowie potocznej, w odniesieniu do nieznanej kobiety, używa się tego słowa dama. Jednak w odniesieniu do mężczyzny słowo pan używane tylko w formalnych, półformalnych, klubowych ustawieniach. Wypracowanie równie akceptowalnego adresu do mężczyzny i kobiety to sprawa na przyszłość; Normy społeczno-kulturowe zabrzmią tutaj.
2. Etykietuj formuły. Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie istotnych intencji komunikacyjnych.Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład: Przepraszam). Wyrażając prośbę, zwyczajem jest reprezentowanie swoich „interesów” w wypowiedzi pośredniej, niedosłownej, łagodzącej wyrażanie własnego zainteresowania i pozostawiając odbiorcom prawo wyboru czynu; Na przykład: Czy możesz teraz iść do sklepu?; Tyidziesz teraz do sklepu? Na pytanie Jak się tam dostać?... Gdzie to jest?... powinieneś również poprzedzić swoje pytanie prośbą Czy możesz powiedzieć?; Nie powiesz?..
Istnieją formuły etykiety dla gratulacji: natychmiast po odwołaniu podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć, podpis. Formy ustne niektórych gatunków mowy potocznej noszą również w dużej mierze piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które toczy się w wielowymiarowym ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to tak zrytualizowanych gatunków jak toasty, podziękowania, kondolencje, gratulacje, zaproszenia.
Formuły etykiety, zwroty na tę okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wskaźnikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania nieprzyjemnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówiącego, po pierwsze, do wyboru nominacji eufemistycznych, a po drugie, zmiękczającego, eufemistycznego sposobu wyrażenie.
Historycznie system językowy wypracował sposoby peryfrazystycznego nominowania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to frazesy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; Na przykład: zostawił nas, umarł, odszedł; tytuł książki Shahetjanyana "1001 pytań na ten temat" o związkach intymnych.
Łagodzącymi metodami prowadzenia rozmowy są również informacje pośrednie, aluzje, wskazówki, które uzmysławiają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi. Ponadto łagodzenie odmowy lub nagany można zrealizować za pomocą techniki „zmiany adresata”, w której podpowiedź lub sytuacja w mowie jest rzutowana na trzeciego uczestnika rozmowy.
W tradycji rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówić o osobach obecnych w trzeciej osobie (on ona oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „Ja – TY (TY) – TU – TERAZ”. To pokazuje szacunek dla wszystkich uczestników rozmowy.
4. Przerwanie. Uwagi zwrotne. Uprzejme zachowanie w komunikacji werbalnej nakazuje wysłuchanie uwag rozmówcy do końca. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, zgody, wprowadzanie ich ocen „w trakcie” mowy partnera jest zwykłym zjawiskiem dialogów i polilogów próżnych gatunków mowy, opowieści i historie-wspomnienia. Jak wynika z obserwacji badaczy, przerwy są typowe dla mężczyzn, kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii niekooperatywnej. Ten rodzaj przerwy występuje, gdy traci się zainteresowanie komunikacyjne. Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia życzliwej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
5. TY-komunikacja i TY-komunikacja. W języku rosyjskim powszechna jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległy, długotrwały związek starych znajomych, a w innych okazują się posługiwaniem się grzecznym „ty”. Ponadto komunikacja TY wskazuje na szacunek dla uczestników dialogu; więc komunikacja z tobą jest typowa dla starych przyjaciół, którzy mają dla siebie głęboki szacunek i oddanie. Częściej wśród kobiet obserwuje się komunikację z długą znajomością lub przyjaźnią. Mężczyźni z różnych warstw społecznych są bardziej skłonni do komunikowania się z tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn Twoja komunikacja jest uważana za jedyną dopuszczalną formę interakcji społecznych. Przy ugruntowanej relacji komunikacja z Tobą, starają się celowo obniżyć poczucie własnej wartości społecznej adresata i narzucić komunikację z Tobą. Jest to destrukcyjny element komunikacji werbalnej, który niszczy kontakt komunikacyjny.
Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej bliskości, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą nawiązania intymnych relacji; por. Linie Puszkina: „Pusty jesteś serdeczny Ty, mówiąc słowo, zastąpiony ...”. Jednak podczas komunikowania się z Tobą często traci się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenowości relacji międzyludzkich.
Relacje parzystości jako główny składnik komunikacji nie unieważniają wyboru Ty-Komunikacja i Ty-Komunikacja w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych.
Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na alienację, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego przemówienia (por.: A ty, Witalij Iwanowicz, nie wkładasz sałatki?)
Patrz: Rozhdestvensky Yu.V. Wprowadzenie do filologii ogólnej. M., 1979, a także wspomniana już książka S.V. Neverova i inni.
Gazeta literacka. 1987. 9 września.
W) A.Yu. Panasiuk. Jak wygrać kłótnię, czyli sztuka przekonywania. M.: Olimp: OOO Wydawnictwo AST-LTD, 1998, 304 s.
4.2. PRZYJĘCIE„ZŁOTE SŁOWA”
4.2.1. "Złote słowa",komplementy, pochlebstwa - „kto jest kim”
Opisując ten sposób tworzenia atrakcji, akceptując dla siebie lokalizację rozmówcy (czy to twoja córka, czy bankier) zacznijmy od definicji.
Napraw proszę punkt po punkcie, - apeluję do słuchaczy, którzy wyrazili chęć poznania tych technik, - następującą definicję:
"Złote słowa"
1) ładne słowa
I oczywiście – przerywa najbardziej „zaradny” ze słuchaczy, – chodzi o komplementy…
I myślę - włącza się drugi - że to nie są komplementy, ale pochlebstwa ...
Otóż słuchacze przerwali nagrywanie definicji – to znaczy, że tak powinno być. Tak naprawdę w tym miejscu należy zrobić dygresję, aby było jasne „kto jest kim”.
No dobrze, porozmawiajmy o komplementach, skoro tak powiedziałeś. Lub - o pochlebstwa? Oto pierwsze pytanie: jaka jest różnica między komplementem a pochlebstwem?
Pochlebstwo jest tym, co nie jest prawdą!
Tak, ale mimo wszystko komplement – spójrz na paragraf 2 definicji – też, że tak powiem, nie do końca jest prawdziwy. Oto przykład dla Ciebie: spójrz na swojego kolegę. („Przepraszam”, zwracam się do jednego ze słuchaczy, „o czym będziemy rozmawiać o tobie w trzeciej osobie. Czy masz coś przeciwko? Dobrze.”) - Na przykład dzisiaj wygląda tak, jak zawsze, i idę w górę do niego i powiedz: „Świetnie wyglądasz!” Co to jest: komplement czy pochlebstwo?
Komplement, mówi jeden.
A może pochlebstwo, - niezbyt pewnie zauważa drugiego.
I znowu moi słuchacze się nie zgodzili.
Czym więc jest pochlebstwo? pytam ponownie. A ponieważ w tym momencie najczęściej zapada cisza („czują” różnicę, ale nie potrafią powiedzieć; psychologowie mówią: nie potrafią zwerbalizować swoich uczuć), trzeba pomóc, zwracając się do specjalistów.
Zobaczcie, co mówi o tym Słownik Języka Rosyjskiego: pochlebstwo to służalcza pochwała, przykrywka dla nieszczerości z udawaną szczerością. I okazuje się: jeden z Was zdecydował, że powiedziałem koledze „Świetnie dzisiaj wyglądasz!” bez ukrytego motywu - powiedział: „To jest komplement”; a ten, który myślał, że jestem hipokrytą (tylko udaję szczerość), powiedział: „To jest pochlebstwo”. Innymi słowy, czy to pochlebstwo, czy komplement – wszystko zależy od tego, czy wierzyłeś w szczerość intencji mówiącego, czy nie. I zwróćcie uwagę: „w szczerości”, a nie „w prawdomówności”, bo w obu przypadkach te słowa to „lekka przesada…”.
W takim razie czym różni się technika „Złotych słów” od komplementu? W końcu zarówno dla jednego, jak i dla drugiego równie charakterystyczna jest definicja zarówno „przyjemnych słów”, jak i „odrobiny przesady”. Czym więc różnią się „złote słowa” od „słów komplementu”?
Ale okazuje się, że nie zdążyłem dokończyć z tobą rozmowy, kiedy ustaliliśmy definicję techniki „Złotych Słów”. Sól różnicy - w trzecim akapicie:
„… 3) powiedział mimochodem, mimochodem, nie skupiając się na tych słowach”.
A teraz przypomnijmy raz jeszcze ogólny mechanizm działania wszystkich metod przyciągania formacji:
Ostatecznie konieczne jest, aby rozmówca, wbrew jego woli, miał poczucie przyjemności związanej z jego partnerem komunikacyjnym;
Aby spełnić warunek „poza jego wolą”, konieczne jest skierowanie przyjemnego sygnału nie do świadomości, ale do podświadomości rozmówcy;
Aby spełnić ten warunek, konieczne jest wysłanie rozmówcy przyjemnego sygnału w taki sposób, aby go widział lub słyszał, ale aby on nie zwróciłem na to uwagijego uwagę. I wtedy, zgodnie ze wszystkimi prawami psychologii, ten sygnał trafi do podświadomości (a rozmówca nie będzie wiedział, że ten przyjemny sygnał istnieje w jego podświadomości), a stamtąd - w postaci niezróżnicowanego (rozmytego, nieokreślonego) uczucia (w tym przypadku przyjemne uczucie) wpłynie na świadomość, prowadząc rozmówcę do w przybliżeniu następujących myśli: „... w końcu jest w nim coś tak przyjemnego ...”.
W odniesieniu do techniki „Złotych Słów” wszystko wygląda mniej więcej tak: daj komuś komplement, ale w taki sposób, aby go jednak usłyszał – uważaj! - nie zwróciłby na niego uwagi!
Ale czy naprawdę można powiedzieć całe zdanie (w końcu komplement to nie kilka słów, które można wypowiedzieć niepostrzeżenie, szybko) i aby osoba usłyszała to zdanie, ale nie zwróciła na to uwagi? Czy jest to możliwe „technicznie”?
Więc jest to konieczne, mówi psychologia retoryki. A skoro tak poleca, to - wiedząc, co mówi - poleca rzeczy całkiem realne. To jest możliwe.
A teraz drogi Czytelniku opowiem Ci, jak to się robi na… wykładach.
4.2.2. – Czy ktoś ci dzisiaj komplementował?
Po około 2-3 godzinach od rozpoczęcia wykładu zadaję słuchaczom następujące pytanie: Czy słyszałeś dzisiaj komplementy skierowane do Ciebie? Czy ktoś je dziś dla ciebie zrobił? Każdy z nich zaczyna dziś sobie przypominać: gdzie był, z kim rozmawiał i czy ten, z którym rozmawiał, był mu komplementem. Idą daleko… Przecież żaden z nich nie analizuje sytuacji „na wykładzie”, bo jest nastawienie: wykład to nie sytuacja, w której ludzie otrzymują komplementy. Dlatego mówią: „Nie, wydaje się, że nikt tego jeszcze dzisiaj nie zrobił”. A tak przy okazji, dziś usłyszeli co najmniej pół tuzina komplementów skierowanych do nich od… ich wykładowcy-psychologa. Ale! To nie były tylko komplementy, to były „złote słowa”! A kiedy informuję o tym moich słuchaczy, pierwszą reakcją jest zamieszanie, ale potem sobie przypominają:
Zgadza się, zgadza się, powiedzieli nam „moja droga i moja droga”.
No wiesz, to jest moje powiedzenie. (Prawda,powiedzenie, ale co ciekawe: słuchacze zapisali to jako „komplement” – co oznacza, że naprawdę miło było to słyszeć. Już dobrze. Im przyjemniej ode mnie usłyszą, tym silniejszy będzie pociąg, co oznacza, że łatwiej będzie go zaakceptować, a nie tylko zrozumieć.)
Ale powiedziałeś też na wykładzie... coś... o profesjonalistach...
(Zwróć uwagę, jak to jest pamiętane- z trudnościami,przez to", "coś". Doskonale! To było wymagane. Najlepiej byłoby, gdyby nie pamiętali ani jednego komplementu, który powiedziałem na skierowanym do nich wykładzie. Ale to- Idealnie! I tak pamiętają.)
Bepno, powiedziałem, nie odmawiam.
I tak było. Na samym początku wykładu, kiedy mówiono (pamiętano) o ich wykształceniu na uniwersytecie, gdzie studiowali też psychologię (słuchacze są prawnikami), powiedziałem im: „Teraz jesteście już absolwentami, a kiedy złapiecie jakiś kod - tutaj wy bogowie, tutaj bez wątpienia jesteście ekspertami; ale kiedy musisz pracować z kimś, czy możesz powiedzieć, że również znakomicie znasz ten „temat” swojej działalności? Podnieście ręce, ilu z was kiedykolwiek zostało specjalnie przeszkolonych w technice wpływania gdzieś na ludzi. Słuchacze zaczynają myśleć – nie, nie o – „och, co to za komplement”, ale o tym, czy byli gdzieś specjalnie szkoleni… I prawie natychmiast odpowiedź brzmi: „Nie, oczywiście, że nie, wszyscy jesteśmy sobą- nauczał w tej sprawie, Read Carnegie.” Doskonale! Usłyszeli skierowany do nich komplement (i dwa razy!) i – ani chwili o tym nie myśleli, myśleli o czymś innym, przypomnieli sobie, czy ich tego nauczono, czy nie. I właśnie to trzeba było udowodnić. I tak się stało, bo słowa-komplementy padły mimochodem, mimochodem, z uwzględnieniem trzeciego punktu: „bez skupiania się na tych słowach”.
Cóż, - kontynuuję dialog - przypomniałeś sobie ten komplement. A może pamiętasz?
Zwykle na pięć lub sześć komplementów, które wypowiedział na wykładzie w ten sposób, dwa lub trzy są zapamiętywane. Ciągle ich zachęcam.
Cóż, pamiętaj jeszcze raz. Dlaczego cię o to pytam? Nie po to, by sprawdzać twoją pamięć, ale po to, by pokazać ci, jak wykonać technikę „Złotych słów”. Jak widzisz, nie mam przed tobą tajemnic. Co więcej, nawet nie ukrywam, że muszę Cię przekonać, nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i miłymi ludźmi, to oczywiste, ale abyś nie tylko zrozumiał, ale także zaakceptował, jak mówi.. .jakie jest prawo komunikacji? - zgadza się, trzeci. Dlatego nie mam przed tobą żadnych tajemnic. Ale tak przy okazji, ale mimo to spróbuj sobie przypomnieć, jakie komplementy dał ci twój wykładowca na dzisiejszym wykładzie, co?
A na widowni z reguły panuje cisza. Błyszcząco! W końcu przed chwilą usłyszeli kolejny komplement skierowany do nich. Drogi Czytelniku, oczywiście zwróciłeś na to uwagę, bo czytasz w wolnym tempie, możesz przestać „przetrawić” informacje, a oni w tempie podążali za moją myślą, który był narzucone przeze mnie. Powiedziawszy im „nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i miłymi ludźmi, nie dałem im możliwości utknięcia w tym, zastanowienia się nad tym, skupienia ich świadomości na tych słowach, ale szybki poprowadziła ich dalej: „…abyście nie tylko zrozumieli, ale i przyjęli…” A teraz już zaczęli myśleć o trzecim prawie.
4.2.3. Najważniejsze, że komplement nie jest zauważony
Tak więc „Złote słowa” jako metoda tworzenia atrakcji różni się od „komplementu” tylko w jeden sposób: jest to ten sam komplement, ale do którego osoba nie o tymzwrócił uwagę. To jest sól przyjęcia (podobnie jak wszystkich innych). Jeśli chcesz dać komuś komplement, podejdź i powiedz mu: „Wyglądasz dziś świetnie”. Osoba może nie myśleć, że jesteś komplementariuszem, a może pomyśli (ochrona psychologiczna może działać). Ale jeśli chcesz użyć techniki „Złotych słów”, powiedz ten sam komplement, ale w taki sposób, aby słowa-komplementy były niejako „osadzone” w twojej frazie, tak aby ani przed tymi słowami, ani - tym bardziej - po nich pauzuje. Całą frazę z wbudowanymi słowami-komplementami należy wymówić, jak mówią, jednym tchem. Bez przerw. A oto zasady dla Ciebie:
1) zbuduj słowa komplementu we wspólną frazę;
2) nie pauzuj;
3) im dłuższa ogólna fraza po słowach komplementu, tym lepiej;
4) bardzo pożądane jest, aby część frazy ogólnej po słowach-komplementach zawierała coś, co przyciągnęłoby uwagę słuchacza.
To oczywiste, że wykonanie techniczne technika "Złotych Słów" jest nieco bardziej skomplikowana niż technika "Nazwa Właściwa". Ale z drugiej strony efekt będzie silniejszy, jeśli oczywiście - we wszystkich punktach reguły.
Wszystko to nie jest trudne do wdrożenia, gdy masz pod ręką gotowe komplementy. Ale, jak się okazuje, na drodze ich przygotowania jest wiele podwodnych raf, które mogą zniweczyć cały późniejszy sprzęt. Porozmawiajmy o nich, a co najważniejsze - spróbujmy nauczyć się je przezwyciężać.
4.2.4. Czy jesteś dobry w komplementowaniu?
Rzeczywiście: można się nauczyć idealnie dopasować te słowa do „frazy ogólnej”, ale co to za słowa – oto jest pytanie?
Podczas szkolenia ze studentami:
Czy jesteś dobry w komplementowaniu? Doskonale. Oto zadanie dla Ciebie: w ciągu pięciu minut każdy powinien napisać na stole pięć komplementów dla swojego sąsiada. Nie ma potrzeby okazywać mu tych komplementów. Więc czas! Zapraszamy.
Pięć minut później:
Która z Was wykonała zadanie całkowicie, czyli napisała wszystkie pięć komplementów?
Z reguły na trzydzieści osób, 10-12 osób wykonało to zadanie całkowicie. (To tyle, a my - "jak osadzić"! Byłoby coś do osadzenia.)
Dobry. Która z was jest gotowa wyrazić komplementy?
A oto, co można było usłyszeć:
„Twoje ręce są oczywiście złote, ale twój język jest twoim wrogiem!”
„Stanowość przekonań zdobi człowieka!”
„Jestem pod wrażeniem twojej zdolności przekonywania ludzi. Gdyby tylko ta umiejętność - tak, w celach pokojowych!
„Musisz być bardziej pewny siebie!” itp.
Nie, oczywiście nie wszystkie komplementy były z tej „klasy”. Ale byli tacy i było ich wielu. I konkluzja: niestety, nie wszyscy nasi słuchacze, nawet będąc ludźmi z wyższym i humanitarnym (!) Wykształceniem, potrafią komplementować.
Po pierwsze, jak się okazuje, nie wszyscy nadal wiedzą, czym jest komplement i jakimi zasadami się on opiera.
Po drugie, nie wszyscy aktywny słownik istnieje wystarczająca liczba przyjemnych słów, które opisują wszelkie cechy osoby. Powtarzam: w aktywnym słowniku, bo tak naprawdę wiele przyjemnych słów jest im znanych. Czy wiesz, kto dość łatwo (i poprawnie) wykonał zadanie całkowicie? Ktoś, kto często komplementuje ludzi. Te słowa znajdują się na powierzchni jego świadomości, w jego aktywnym słowniku i nie trzeba ich długo szukać. Ale tacy ludzie wciąż stanowią mniejszość. Nie wiem, drogi Czytelniku, jak łatwo poradziłbyś sobie z tym zadaniem (chcę wierzyć, że to proste; a jeśli chcesz się sprawdzić, spróbuj wyobrazić sobie konkretną osobę), ale na wszelki wypadek - dla kolegi Czytelnik, który to ma może być problemem – zasady formułowania komplementów.
1) A co on myśli?
Komplementując komuś (na razie to „komplement”, a nie „złote słowa”), mówisz mu, że ma takie a takie pozytywny jakość i to jest tutaj i tak bardzo wyrażone (wymieniasz stopień ekspresji nieco bardziej niż jest w rzeczywistości). Ale problem polega na tym, że twój rozmówca może:
b) postrzegaj inaczej to, co powiedziałeś, a nie tak, jak chciałbyś;
c) myśleć, że bardzo przesadziłeś, przerośnięty;
d) lub odwrotnie, niedoceniany, ponieważ wierzy, że ta cecha jest w nim rozwinięta (wyrażona) znacznie silniej niż sobie wyobrażałeś.
We wszystkich tych czterech przypadkach komplement nie będzie komplementem (i nigdy nie zamieni się w technikę „Złotych słów”, ponieważ bez względu na to, jak bardzo starasz się szybko wymawiać te słowa, rozmówca nadal zwróci na nie uwagę - dla przyczyny wskazane powyżej), a zatem należy to wziąć pod uwagę. Sformułujmy to, co zostało powiedziane w formie reguł.
2) Zasady formułowania komplementów.
a) Rozważ możliwą inwersję. Na przykład osobie, która jest bardzo negatywnie nastawiona do wszelkiego rodzaju komplementów (są takie), mówi się: „Słyszałem, że jesteś genialny w komplementach! Gdybym tylko mógł się nauczyć jak!” - reakcja będzie dokładnie odwrotna od tego, czego się spodziewałeś.
b) Bez dwuznaczności.„Słuchając twoich dialogów z ludźmi, za każdym razem jestem zaskoczona twoją zdolnością do tak subtelnego i dowcipnego unikania odpowiedzi!” Oczywiście z jednej strony dobrze jest być dowcipnym i subtelnym dyskutantem, ale z drugiej strony „unikanie odpowiedzi” nadal nie jest cnotą profesjonalnego dyskutanta. Pytanie, o której z tych dwóch cech mówiła osoba komplementująca. Takie pytania, jak rozumiesz, nie powinny być.
c) Nie hiperbolizuj. "I Zawsze jestem zdumiony twoją punktualnością i dokładnością ”- powiedzieli osobie, która wie, że są o nim tylko dowcipy o jego braku koncentracji i roztargnieniu. Oczywiście chciałby (najprawdopodobniej) być zarówno dokładny, jak i punktualny, ale niestety trzeźwo rozumie, że jest mu bardzo daleko. Twoja „lekka przesada” jest dla niego nieosiągalnym marzeniem, hiperbola!
d) Rozważ „wysoką opinię”. Twój rozmówca ma tę cechę, powiedzmy, jest bardziej rozwinięty niż ty „przesadzony”. Na przykład ktoś - do lekarza: „Możesz tylko podziwiać tę swoją umiejętność! Jak w ciągu kilku minut mogłeś stwierdzić, że
czy on ma zapalenie wyrostka robaczkowego?!” To zabawne, dla praktykującego chirurga to podstawa, a lekarz doskonale wie, że może robić więcej i lepiej. W odpowiedzi na twój komplement najprawdopodobniej otrzymasz tylko lekki uśmieszek.
I jeszcze dwie zasady, które nasi słuchacze często naruszyli, wypełniając zadanie napisania pięciu komplementów.
mi) Brak dydaktyki! Zasada ta jest taka, że komplement powinien stwierdzać, tj. potwierdzać obecność określonej cechy (stan z lekką przesadą), ale nie zawierać zaleceń dotyczących jej poprawy. „Musisz być bardziej pewny siebie!”, „Powinieneś mieć lekki makijaż na twarzy” - zbudowanie!
mi) Bez przypraw. To jest ostatnia zasada nie dotyczy treści komplementu, ale tych dodatki z negatywnymi konotacjami, które często za nim następują. Podaliśmy już takie przykłady, gdy ktoś komplementował jego „złote ręce” i właśnie tam - „ale twój język jest twoim wrogiem!”; czy też o zdolności do natychmiastowego zwycięstwa – „tylko by było – ale w celach pokojowych!”. Niektórzy ludzie nie mogą obejść się bez muchy w maści, cóż, po prostu nie mogą! I w rezultacie, zamiast przyjemnego odczucia, sygnał ten wywołuje odwrotne odczucie.
Podsumować. Tak więc tylko sześć zasad, których nie należy naruszać podczas formułowania słów komplementu. Powtórzmy je jeszcze raz.
a) Rozważ możliwość inwersji.
b) Brak dwuznaczności.
c) Nie hiperbolizuj.
d) Rozważ „wysoką opinię”
e) Bez dydaktyki.
e) Bez przypraw.
Przestrzegając tych zasad, nigdy nie znajdziesz się w niejednoznacznej sytuacji, a twoje słowa komplementu mają wszelkie szanse zamienić się w technikę „złotych słów”.
3) Czy możemy pomóc początkującemu?
Autor doskonale zdaje sobie sprawę, że wśród jego czytelników mogą być tacy, którzy nie mają jeszcze bardzo dużego zapasu wszelkiego rodzaju przyjemnych słów (pod tym względem bardzo charakterystyczna jest publiczność studencka. Ale nie tylko). Jeśli tobie, drogi czytelniku, nie przeszkadza to pomiń ten rozdział (choć może zobaczysz w nim coś pożytecznego dla siebie, wszystko może się zdarzyć).
A dla początkujących przedstawimy kilka komplementów z obowiązkowym opisem sytuacji, ponieważ - i to jest oczywiste - treść komplementu musi odpowiadać treści sytuacji.
Pierwsza grupa komplementów dotyczy umiejętności komunikowania się.
Kiedy udało mu się kogoś przekonać:„Twojej logiki przekonywania można zazdrościć!”
„Jak udaje ci się tak łatwo pozyskać ludzi?!”
Po długich negocjacjach zakończonych sukcesem:„Chciałabym mieć zawsze tak miłego partnera!”
Kiedy twój rozmówca niespodziewanie otworzył ci oczy na coś:„Komunikując się z tobą, naprawdę możesz się wiele nauczyć!”
Po długiej rozmowie rozstanie:„Co za przyjemność rozmawiać z tobą!”
O zachowaniu człowieka w trudnej sytuacji.
Do osoby, która była uczestnikiem konfliktu z Tobą i powstrzymała się przed atakiem odwetowym:„Twoja wytrzymałość nie może nie zachwycać!”
Osoba, która mimo trudności doprowadziła sprawę do końca:"Twoja wola jest do zazdrości!"
„To cudowne, że masz tak wytrwały charakter!”
O innych cechach osobistych.
Do osoby, która powiedziała ci coś nowego o K., którą dobrze znałeś wcześniej:„Masz niesamowity wgląd!
"I Nie wiedziałem wcześniej, że jesteś tak subtelny i dobrze zorientowany w ludziach!”
Do człowieka, który niespodziewanie błysnął swoją erudycją:„Zawsze zdumiewa mnie ogrom Twojej wiedzy!”
Osoba, która bezinteresownie poświęciła coś dla dobra drugiego:„Jestem urzeczony twoją dobrocią i reakcją!”
Do osoby, która ma nowy przyciemniany garnitur:„Jak radzisz sobie jednocześnie z modą i skromnością?!”
Osoba, która właśnie wyzdrowiała z poważnej choroby:"I wyglądasz naprawdę dobrze!" (Ale jeśli; w tym przypadku: „Wyglądasz cudownie!” - zostanie naruszona zasada „nie przesadzaj”).
A jako przejaw najwyższego zaufania:
„Może pojechałbym z tobą na zwiedzanie!”
O cechach biznesowych.
Organizator imprezy:„Jestem pewien, że w tej materii trudno Cię prześcignąć!”
„Jestem zdumiony twoją pracowitością!”
„To prawda, co mówią, naprawdę masz „złote ręce”!”
„Obserwowanie, jak pracujesz, to przyjemność!”
Oczywiście te przykłady należy raczej traktować jako wzorcowe, ale całkiem możliwe, że niektórzy niektóre z nich mogą być używane, jak mówią, jeden do jednego.
4.2.5. O komplement stuprocentowego działania
Po pierwsze, sytuacja. Załóżmy, że masz kolegę, który jest dla ciebie bardzo nieprzyjemny, taki, no wiesz, zła osoba, naprawdę - zła. Aż pewnego dnia, spotkawszy go w recepcji swojego dyrektora generalnego, usłyszałeś od niego: „Wiesz, N.K., zawsze się zastanawiam, jak udaje ci się go przekonać (kiwa głową w stronę gabinetu szefa)?! Ostatnim razem namawiałem go przez półtorej godziny, żeby dał mi dodatkowe fundusze... I nic z tego nie wyszło! Możesz to zrobić tak łatwo - w kilka minut! Można pozazdrościć ci daru przekonywania ludzi!”
Do tego prawdopodobnie pomyślałeś: „Oto pochlebca, oto ropucha”. A kiedy zostałeś sam ze swoimi myślami, zacząłeś myśleć mniej więcej tak: "Oczywiście, gdzie on jest z jego frontalnym uporem! Myślę, że teraz trochę przesadził, że "za kilka minut", ale ogólnie - to jest PRAWDA. Trzeba umieć być dyplomatą…” – i poczucie uzasadnionej dumy! I powstało to całkiem naturalnie, bo naprawdę jest z czego być dumnym. Prawda!
A teraz pytanie brzmi: to uczucie dumy, które masz, jaki ma emocjonalny znak: pozytywny czy negatywny? Rozumiem, że pytanie jest retoryczne, bo wiadomo, że jest pozytywne, w końcu przyjemnie jest, gdy jest się z czego dumny. A kto był źródłem tego uczucia przyjemności, które powstało w tobie? On, ten pozornie nieprzyjemny typ. Teraz jest to już „prawdopodobne”, ponieważ całkiem naturalnie, jako konkluzja twoich myśli, pojawia się myśl: „Nie, cokolwiek mówisz, ale czasami wciąż wie, jak zauważyć u ludzi!.” Słuchaj, już zacząłeś mówić o nim „z plusem” ! I okazuje się, że osiągnął swój cel! Jak udało mu się jakoś – w przeciwnych okolicznościach, mimo negatywnego nastawienia, jakie miał – sprowokować do siebie pozytywną reakcję?!
A wszystko jest bardzo proste – nie użył zwykłego komplementu, ale tak naprawdę „komplementu stuprocentowego działania”.
Skutek jakiegokolwiek komplementu, skutek jakiejkolwiek pochwały jest określony przez fakt, że mówiący niejako podnosi status, osobiste lub społeczne znaczenie tego, do którego te słowa są adresowane. A to miłe, bo każdy człowiek (z nielicznymi wyjątkami) dąży do tego, by być lepszym, by lepiej wyglądać w oczach innych niż oni, wznieść się ponad „szarą otaczającą rzeczywistość”. A kiedy słyszy, że ma „złote ręce” lub, że jest „genialnym logikiem”, to naturalnie podnosi go ponad otaczających go ludzi, w tym tych, którzy wypowiadają takie słowa. Cóż, jeśli mówca „obniży się” we własnych oczach - „Wiesz, zazdroszczę ci twoich umiejętności!” lub „Kim jesteś? Nigdy nie będę w stanie tego zrobić!” – wtedy „dystans” wzrasta jeszcze bardziej, a uczucie „uzasadnionej dumy” staje się silniejsze, jaśniejsze! A teraz komplement, który już nam mówi, nie wydaje się być takim „nieprzyjemnym typem” („Nie, w końcu wie, jak rozumieć ludzi!”). A wszystko to - ww wyniku działania komplementu na tle antykomplementu wobec siebie.
Zobacz, co wydarzyło się w powyższej scenie w poczekalni kierownika. Ten „nieprzyjemny typ” zaspokoił dwie Twoje potrzeby naraz! Pierwszym z nich jest poprawa umiejętności przekonywania ludzi. Na podstawie jego słów okazuje się, że ta umiejętność jest w tobie bardziej rozwinięta niż myślałeś. To jest jeden. A poza tym on, mówiąc: „nie odniosę sukcesu”, zaspokoił także Twoją drugą potrzebę – dostrzegania negatywu w tym typie (bo taki jest Twój stosunek do niego i trudno coś z tym zrobić, skoro na to zasługuje ) - i to również nie mogło nie wywołać uczucia satysfakcji („tak, gdzie jesteś! ..”) i uzyskuje się podwójny efekt. Dlatego nawet w obecności negatywnego nastawienia zdołał wywołać u siebie pozytywną reakcję („Nie, w końcu czasami u ludzi wie jak…”). Niech ta myśl zaczyna się od „nie”, od zaprzeczenia, aczkolwiek poprzez „czasami”, ale spójrz na postęp w porównaniu z oryginałem: do tej pory nawet nie myślałeś o tym, żeby powiedzieć o nim coś pozytywnego (tak naprawdę na to nie zasłużył). I nagle, po kilku minutach, faktycznie zrobiłeś mu… komplement! I tu nie ma cudu, bo użyto „komplementu stuprocentowego działania” – komplementu na tle antykomplementu wobec siebie.
A gdyby ten komplement miał się zamienić w „złote słowa”, czyli powiedzieć to jakby przy okazji, zbudować z niego ogólną frazę, nie byłoby ceny za te słowa, naprawdę byłyby „złote” . Najważniejsze jest to, że rozmówca nie skupiłby na nich uwagi, nie zacząłby o nich mówić (teraz wiesz, jak to zrobić), a wtedy z podświadomości powstałoby pozytywne odczucie dla mówiącego komplementem , nawet nie związany z tymi słowami, które rozmówca oczywiście słyszał, ale nie zdawał sobie sprawy. Była atrakcja.
Stąd poprzez analizę "100% komplementu działania" zaczęliśmy już omawiać mechanizm działania owych "złotych słów". Czym on jest?
4.2.6. Jak działają złote słowa?
Porozmawiajmy najpierw „o tym, jak działają słowa komplementu, a dopiero potem o wpływie „złotych słów”.
Zobacz, co się stanie, gdy użyjesz komplementów. Ktoś usłyszał w swoim przemówieniu coś, co zawierało lekką przesadę niektórych jego pozytywnych aspektów. Osoba zdawała sobie sprawę ze wszystkiego, co zostało powiedziane (bo to jeszcze nie jest technika „Złotych Słów”) i mogła pomyśleć: „Przesadza!” I wydaje się, że takie myślenie powinno zniweczyć efekt tych słów - pojawienie się uczucia przyjemności. Ale nie, myślałem, że to przesada, ale z jakiegoś powodu nadal było przyjemnie (nie byłoby miło, gdyby słowa komplementów nie osiągnęły swojego celu - nie byłoby „instytucji komplementów”, bo ludzie nie t robić to, co zawsze jest bezużyteczne). Dlaczego pojawia się to uczucie przyjemności, chociaż osoba je obniża - przesada, w rzeczywistości „nie jest to tak zauważalne u mnie”? Pamiętaj, jak u A. Puszkina: „Sam cieszę się, że jestem oszukany” - dlaczego tak jest? Rozwiążmy to.
Będzie nam jednak nieco trudno „zrozumieć”, ponieważ w sercu tego zjawiska – „pragnieniu oszukania” – leży psychologiczna obrona zwana „Ucieczką od rzeczywistości”. A żeby to opisać, trzeba chociaż pokrótce wyjaśnić istotę mechanizmów obrony psychicznej. W tym celu należy ponownie, przynajmniej krótko, mówić o ochronnej funkcji podświadomości. Ale powiedzieć „krótko” to powiedzieć źle, bo chociaż mówią, że zwięzłość jest siostrą talentu, mówią też, że półwiedza jest gorsza niż ignorancja. Jak tu być?
Ogólnie rzecz biorąc, tak: Zapewne wiesz, że gdy ktoś naprawdę czegoś chce, często wydaje pobożne życzenia, pojawia się rodzaj oszukania wzroku, słuchu itp. Kto nie śni, że naprawdę miał „złote ręce”, czyli ręce Mistrza? Jeśli nie wszystkie, to na pewno większość. Taka jest postawa ludzi (niekoniecznie świadomych) - widzieć swoje ręce jako „złote”. Więc oto jest? w tle taka postawa zwiększa podatność na sugestię, ponieważ system (układ nerwowy) jest niejako w „ruchu!” („przygotuj się!”), jest gotowa wchłonąć się w siebie i zaakceptować jako realne nie tylko to, co jest naprawdę realne, ale także to, co blisko do rzeczywistości (działa psychologiczne prawo generalizacji instalacji). Tak tłumaczy się znaczenie powiedzenia „Przestraszona wrona boi się krzaka” – gdy spodziewamy się pojawienia się niebezpiecznego „agenta”, widzimy go i tam, gdzie go nie ma, bierzemy krzak na niebezpieczna bestia (prawo uogólnienia). Tak samo jest z sytuacją komplementu: oczekiwanie, że powinienem mieć „złote ręce” (a może ukrywam się nawet przed sobą, chcę, jestem normalną osobą), pozwala dostrzec oznaki tego nawet gdzie nie ma, a dokładniej, wiary w twierdzenie innych, że naprawdę są. Dlatego „sam cieszę się, że mnie oszukano”! Dlatego nie żałujemy nieprawdy, gdy ktoś lekko wyolbrzymia nasze zasługi. Bo nieco przesadzona rzeczywistość jest nadal rzeczywistością. I zgodnie z prawem uogólniania postawy, te słowa są „przyjmowane” przez podświadomość nawet czasami pomimo uświadomienia sobie, że rzeczywistość jest „no, nie do końca taka sama”, jak bardzo byśmy sobie tego życzyli.
Taka jest natura ludzi, taka jest ich psychika, a wielki poeta ujął to bardzo trafnie:
I nie jest trudno mnie oszukać, sam cieszę się, że mnie oszukano.
A potem – już wszystko odbywa się według znanego mechanizmu: odczucia przyjemności, które powstało („Ale to prawda, moje ręce – cóż, nie, że naprawdę są „złote”, ale – umieją, to prawda” - i poczucie słusznej dumy!) Naturalnie związane ze źródłem tego uczucia - osoby, która nam to powiedziała. I zgodnie z psychologicznym prawem dążenia do maksymalizacji nagród (ludzi, jak wszystkie inne żywe istoty, zawsze pociąga to, co czyni ich przyjemnymi), powstaje mimowolne, nie zawsze świadome uczucie przyciągania do tego obiektu - a co, jeśli przyjdzie coś przyjemnego z tego! Oto atrakcja.
A teraz podsumujmy wszystkie te argumenty w postaci logicznego łańcucha:
1) osoba usłyszała w swoim adresie komplement na temat pewna jakość jego osobowość;
2) ze względu na funkcjonowanie otoczenia dla celowości tej jakości jest ona akceptowana jako rzeczywistość na poziomie podświadomości;
3) istnieje poczucie satysfakcji;
4) poczuciu satysfakcji towarzyszy zawsze pojawienie się pozytywnych emocji (przyjemność);
5) powstałe pozytywne emocje wiążą się zgodnie z prawem skojarzeń ze swoim źródłem i są przekazywane temu, który je wywołał;
6) zgodnie z prawem maksymalizacji nagród, istnieje pociąg do tej osoby, czyli atrakcje. Tego właśnie wymaga się od tej techniki, jak również od wszystkich innych metod przymuszania ludzi do siebie).
A teraz – od teorii do praktyki, do życia: kiedy nie należy stosować techniki Złotych Słów.
4.2.7. Czy są jakieś przeciwwskazania?
Cóż, nie sądzę, że komplementy są zawsze odpowiednie. Na przykład osoba ma jakiś smutek i mówisz mu: „Jak pięknie wyglądasz!” Myślę, że to nietaktowne.
(Mój przeciwnik, jak ty, drogi czytelniku, już domyślasz się, celowo wyolbrzymia sytuację. W końcu autor nie zalecał takiego komplementu osobie w żałobie. Ale i tak jest to ciekawe: dlaczego jego przeciwnik mówi o tym, o takiej „rekomendacji”, dlaczego A wszystko jest bardzo proste: autor - i trzeba to rozpoznać- nie określone w formie specjalnego paragrafu regulaminu,aby treść komplementu była adekwatna do sytuacji. Autor uznał, że to oczywiste. Ale kiedy naprawdę chcesz się kłócić (patrz, ten sam mechanizm uogólniania nastawienia!), to możesz to zrobić w ten sposób, ponieważ formalnie ma rację. A teraz autor będzie musiał to zastrzec. Więc co robić?)
- Masz całkowitą rację, mój drogi przeciwniku. W tej sytuacji taki komplement byłby niestosowny. (Nie zauważyłem jego ironii i wziąłem atak za czystymoneta- Cóż, oto taki naiwny autor). Masz rację, nie dokonałem rezerwacji, którą teraz robię: zawartośćkomplement nie powinien być sprzeczny z treścią sytuacji, w którym znajduje się rozmówca. Tutaj, powiedział.
A teraz - o samej sytuacji: czy osoba pogrążona w smutku może komplementować? Myślę - tak, myślę - tym bardziej potrzebne. Spójrz: podchodzisz do osoby i składasz jej kondolencje mniej więcej następującymi słowami: „Przyjmij moje szczere kondolencje ... wiem, jak ci teraz jest trudno ... odwagi, wiem, że jesteś silny osoba, jestem pewien, że to zniesiesz, ale ja cię znam... A teraz płacz, płacz - będzie łatwiej, nie powstrzymuj się..."
Czy to w porządku? Nasi słuchacze, po usunięciu uśmiechu z twarzy na te słowa, zgadzają się z autorem (przy okazji wyjaśniam im również, dlaczego psychologicznie bardziej poprawne jest „płacz, płacz”, a nie „uspokój się, no nie nie płacz…” - trzeba uruchomić mechanizm obrony psychologicznej „przemieszczenia”.
A więc znowu pytanie brzmi: czy w Twojej działalności (będziemy rozmawiać głównie o działalności zawodowej) zdarzają się sytuacje, w których nie powinieneś stosować techniki „Złotych Słów”, nawet jeśli prowadzisz rozmowę biznesową?
Tutaj, tutaj, właśnie o biznesie, który chciałem powiedzieć - to jest zawarte w dialogu mojego drugiego przeciwnika. - Powiedzmy, że mam spotkanie produkcyjne i uważam, że skoro toczy się poważna rozmowa biznesowa, to wszelkiego rodzaju komplementy w tym momencie są nie na miejscu.
(Czy zwracałeś uwagę na „wszelkie rodzaje”? Wyraźnie pokazuje to pragnienie umniejszania znaczenia tego, co jest przedmiotem dyskusji. Dlaczego- zrozumiałe: nasza rozmowa niszczy warstwęsystem interakcji, w którym żył przeciwnik, w którym nie było miejsca na komplementy. Co robić, musimy znosić i nie zwracać uwagi na to „wszelkie”, Nie wiedział, że stosuje teraz jedną z błędnych metod prowadzenia dialogu; ale wiem, jak wykorzystać przeciwko nim ochronę psi. Ale o niej później. A teraz - do dialogu z przeciwnikiem.)
4.2.8. „Złote słowa” i spotkanie biznesowe – czy można je pogodzić?
…Masz spotkanie biznesowe. Czy należy zacząć od „przyjemnych słów zawierających lekką przesadę…”? Zobaczymy.
Każdy wie, że jakikolwiek kontakt z ludźmi nie powinien zaczynać się od wytworzenia w nich negatywnych emocji, które w naturalny sposób będą blokować akceptację Twoich słów. Ale to jest teoria, ale w życiu?..
... Lekcja w szkole. Nauczyciel wchodzi do klasy i stwierdza, że brakuje kilku uczniów. Ma powody, by sądzić, że wagarują. Jakie powody - pytanie inne, ale są. I tak nauczycielka zaczyna pracować z uczniami z manifestacją swego oburzenia na wagarowiczów. A ona to wszystko mówi („To hańba! Poskarżę się reżyserowi! Ja!…”) oczywiście do obecnych, wywołując u nich oczywiście także negatywne emocje. Tylko w nich te emocje są skierowane nie na nieobecnych towarzyszy (wyzwala się psychologiczny czynnik korporacjonizmu, solidarność z członkami własnej grupy społecznej - kolegów z klasy), ale na ... nauczyciela. Zwłaszcza jeśli w ogniu potępienia nieobecnych przeniesie swoje oburzenie na obecnych (a to również nie jest rzadkością): „Panie, kiedy podejmiesz decyzję?! W końcu kwartał się kończy i wszyscy imprezujecie! itp. W efekcie od takiego początku (niestety bardzo często samemu autorowi trudno się od tego powstrzymać, gdy jego uczniowie nie gromadzą się na czas) powstaje sytuacja, która utrudnia przyjęcie stanowiska tego nauczyciela. Ale musi dawać lekcję - uzyskać akceptację jej słów przez uczniów (a nie tylko zrozumienie, do czego w głównej mierze domaga się oficjalna pedagogika). Co więcej, kiedy „skarcą”, nie tylko akceptacja jest trudna, ale czasami – dla niektórych osób – i zrozumienie, ponieważ ich stresujący stan blokuje dostęp do informacji („nie dostrzegają”).
A teraz - w biurze, w którym odbywa się spotkanie. Czyż nie jest tak, że niektórzy liderzy lubią otwierać spotkania („Nadrobienie strachu będzie bardziej pomocne”. Ale będą głosować „za”, ale raczej tego nie zaakceptują, ponieważ „strach” jak czynnik mentalny nie należy do czynników, które determinują wewnętrzną zgodność ze stanowiskiem mówcy)? Czy sam nie był Pan świadkiem podobnych „preambuł” niektórych osób dowodzących (czy to kierownika wydziału, czy nauczyciela, rodzica czy inspektora)? A czy nie doświadczyłeś rezultatu takiego początku - częściowego lub całkowitego zablokowania słów takiego lidera? Prawdopodobnie tak było. A dobre w tym, jak wiadomo, to za mało.
Stąd: dlaczego otwierając spotkanie (czytaj: „rozpoczęcie lekcji”, „prowadzenie rozmowy grupowej”), zamiast formalnych słów (przecież na spotkaniu w twoim dziale nie ma tysiąca osób i wszyscy się znacie inne cóż) nie mów, że naprawdę cieszysz się, że każdy ich widzi (ale czyż nie?), a jednocześnie należy powstrzymać się od ironicznej uwagi (ironizm to pośrednia agresja) na adres „wiecznie spóźniony palacz łańcuchowy N. (możesz z nim porozmawiać na ten temat później) lub do którego -każdy inny uczestnik spotkania - dlaczego nie? A potem – nie, nie rzeczowe słowa o wynikach audytu, o planach… ale – komplement? Cóż, przynajmniej to: „No cóż, pytanie, które mamy dzisiaj, jest naprawdę poważne. Jednakże (i to wszystko pomiędzyinne rzeczy, twister językowy, bez akcentowania uwagi, jakby na bok), my też nie złamaliśmy takich orzechów, jak ten, który został nam zasadzony dzisiaj z posługi; Było trudniej, poradziliśmy sobie, więc zaczynajmy. Myślę, że będzie dobrze, jeśli na początku słowo... - i tak dalej.
Celem tych słów (lub podobnych sformułowań to już kwestia gustu) jest nie tylko i nie tyle urozmaicenie formalnych słów, które już zagryzły zęby, ale także przywołanie tych, które są gdzieś w głębinach dusze nie zawsze uświadomione (a dla pewnej świadomości i odrzucone do tej pory) czujące „coś” przyjemnego. Jeśli z jakiegoś powodu nie spodobało Ci się to sformułowanie komplementu, zastąp go innym, bo teraz to już nie problem (a wiemy, jak to sformułować, a jest wybór).
Jeśli z twoich słów (od ciebie!) większość z nich ma lekki uśmiech na twarzy w odpowiedzi na twój żart-komplement, to możesz zacząć - jest pozytywne tło emocjonalne.
Tak więc przed rozpoczęciem spotkania przygotuj specjalnie komplement dla obecnych, wstaw go do przygotowanej frazy powitalnej i - zabierz się do pracy. I nawet jeśli wśród obecnych jest ktoś, kto właśnie przeczytał tę książkę i zauważy, że to podstęp, to w skrajnych przypadkach będzie z tobą współczuł (moi czytelnicy są teraz także grupą korporacyjną) - „zawsze trudno jest zacząć” , ale najprawdopodobniej - będzie wspierać . Bo oni, moi czytelnicy, sami przez to przeszli i wiedzą, ile to kosztuje. Niech te Twoje komplementy będą żartobliwe, a niekoniecznie pompatyczne i uroczyste (na treningu psychologicznym z publicznością też musiałam to zobaczyć). Czas minie, a teraz nie będziesz już musiał ich „gotować” z wyprzedzeniem; wypracujesz profesjonalny styl komunikacji, w którym cel – osiągnięcie akceptacji swojego stanowiska – przebiega poprzez kształtowanie pozytywnych emocji u rozmówcy.
Polecamy również
Jak zrobić zdrowy koktajl bananowy
Zbiór szparagów na zimowe przepisy na gotowanie w domu
Zapiekanka z kurczaka z cukinią i twarogiem Przepisy Dukana Zapiekanka z cukinii z twarogiem
Piernik z polewą
Jak ugotować sałatkę z paluszkami krabowymi i marchewką
Surówka z kapusty z papryką - najlepsze przepisy
Ładowanie...