커뮤니케이션은 인간 존재의 기초입니다. 일종의 인간 활동으로서의 커뮤니케이션

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국가 자치 교육 기관 "의학 및 생태 대학"

주제에 대한 심리학 및 윤리에 관한 에세이

"의사소통- 인간 존재의 기초"

완료: 학생

그룹 T-510-Z

사비나 타티아나 알렉산드로브나

사람의 실생활에서는 특정한 형태의 사회적 활동인 의사소통과 활동이 일체로 작용하지만, 어떤 상황에서는 서로 독립적으로 시행될 수도 있다. 커뮤니케이션 범주의 내용은 다양합니다. 인간 활동, 그러나 또한 동일한 활동의 조건 및 결과; 정보 교환, 사회적 경험, 감정, 기분.

의사 소통은 모든 고등 생물의 특징이지만 인간 수준에서 가장 완벽한 형태를 획득하고 의식이되고 언어로 매개됩니다. 사람의 일생에서 가장 짧은 기간이라도 의사 소통이 중단되고 다른 주제와의 상호 작용이 중단되는 경우는 없습니다. 의사 소통에서 내용, 목적, 수단, 기능, 형태, 측면, 유형, 장벽이 구별됩니다.

일부 국가의 통계학자들은 대부분의 사람들의 삶에서 최대 70%의 시간이 의사소통 과정에 의해 점유되고 있다고 계산했습니다. 의사 소통에서 우리는 다양한 정보를 서로 전달합니다. 지식, 의견, 신념을 교환합니다. 우리의 목표와 관심을 선언합니다. 실용적인 기술과 능력, 도덕 원칙, 에티켓 및 전통의 규칙을 배웁니다.

그러나 의사 소통이 항상 원활하고 성공적이지는 않습니다. 종종 우리는 중요한 상황에 직면합니다. 누군가가 우리를 이해하지 못했습니다. 우리는 누군가를 이해하지 못했습니다. 우리는 원하지 않았지만 누군가와 너무 날카롭고 무례하게 말했습니다. 물론 오해를 하고 목소리를 높이고 또 갈등을 할 때마다 기분이 나빠질 때마다 왜 이런 일이 일어났는지 이해할 수 없다. 소통의 과정에서 어려움을 겪지 않은 사람은 없습니다. 사생활에서 우리는 기꺼이 소통할 사람, 우리에게 깊은 인상을 주는 사람을 선택할 권리가 있습니다. 서비스에서 우리는 우리에게 동정적이지 않은 사람들을 포함하여 존재하는 사람들과 의사 소통을 할 의무가 있습니다. 이 상황에서는 연락하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다. 성공은 이 기술에 달려 있기 때문입니다. 전문적인 활동. 심리학자들의 수많은 연구는 의사 소통의 질과 모든 활동의 효과 사이에 직접적이고 강력한 관계가 있음을 입증했습니다. 미국의 저명한 사업가이자 크라이슬러 자동차 회사의 리 아이아코카 회장은 사람과의 소통 능력이 모든 것이고 모든 것이라고 말했다.

우리 각자는 커뮤니케이션이 무엇인지 상상합니다. 우리의 삶은 그것에서 만들어지고 인간 존재의 기초가 되므로 커뮤니케이션은 사회 심리학적 분석의 대상이 되었습니다.

문헌에 많다. 다양한 정의의사소통. 의사소통정보가 교환되는 두 명 이상의 사람들의 상호 작용과 상호 영향, 공감 및 서로에 대한 상호 이해의 과정인 복잡하고 다면적인 과정입니다.

의사 소통의 과정에서 심리적, 윤리적 관계가 형성되고 발전되어 비즈니스 상호 작용의 문화를 구성합니다.

비즈니스 대화- 이것은 어떤 공통된 대의의 성공을 보장하고 의미있는 목표를 달성하기 위해 사람들의 협력에 필요한 조건을 만드는 의사 소통입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 직장 동료, 경쟁자, 고객, 파트너 등 간의 협력 관계를 구축하고 발전시키는 데 기여합니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무는 생산적인 협력이며 구현을 위해서는 커뮤니케이션을 배우는 것이 필요합니다.

연구에 따르면 설문지의 질문은 "의사소통 방법을 알고 있습니까?" 응답자의 80%가 긍정적인 대답을 했습니다. 의사 소통이 가능하다는 것은 무엇을 의미합니까? 우선 이를 바탕으로 사람을 이해하고 관계를 구축하는 능력입니다.

우리는 각 사람이 독특하고 독특하고 모방 할 수없는 의사 소통 방식을 가지고 있다고 반복해서 말합니다. 그러나 우리의 대담자는 조건부로 그룹으로 결합 될 수 있습니다. 그들은 무엇입니까, 우리의 대담 자? 에 학습 가이드"경영 심리학"( Samygin S., Stolyarenko L.D. 경영심리학. -- Rostov-on-Don, 1997)는 9가지 "추상 유형"의 대담자를 설명합니다.

1. 무의미한 사람, "니힐리스트".대화의 주제를 고수하지 않고, 참을성이 없고, 억제되지 않습니다. 자신의 입장으로 인해 그는 대담한 사람들을 혼란스럽게 만들고 자신의 주장에 동의하지 않도록 유도합니다.

2. 긍정적인 사람.가장 즐거운 대화 상대입니다. 그는 친절하고 근면하며 항상 협력을 추구합니다.

3. 모든 것을 알고 있습니다.그가 무엇보다도 모든 것을 가장 잘 알고 있다고 항상 확신하십시오. 그는 모든 대화에 끊임없이 포함됩니다.

4. 수다쟁이.그는 긴 말을 하고 재치 없이 대화를 방해하는 것을 좋아합니다.

5. 겁쟁이.그러한 대담자는 자신감이 충분하지 않습니다. 그는 우스꽝스럽거나 어리석은 것처럼 보일까봐 자신의 의견을 표현하기보다 침묵을 지켰습니다.

6. 냉혈한, 난공불락의동반자. 그의 관심과 노력에 합당하지 않은 것처럼 보이기 때문에 폐쇄적이고 냉담하며 비즈니스 대화에 포함되지 않습니다.

7. 무관심한 대화 상대.비즈니스 대화, 대화 주제는 그에게 관심이 없습니다.

8. 중요한 새.그러한 대담자는 어떤 비판도 용납하지 않습니다. 그는 모든 사람보다 우월하다고 느끼고 그에 따라 행동합니다.

9. 왜.그것이 실제적인 근거가 있는지 아니면 억지스러운 것인지 끊임없이 질문합니다. 그는 단지 묻고 싶은 욕망으로 "불타는" 것입니다.

아시다시피 사람들은 모든 면에서 다르게 행동합니다. 생활 상황. 사람은 대화 주제의 중요성, 대화 과정 및 대화 상대의 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

제공하기 위해 높은 레벨비즈니스 커뮤니케이션을 하기 위해서는 심리학적 지식에 기반한 커뮤니케이션 기술을 사용할 수 있어야 합니다. 동료, 경영진, 고객 간의 의사 소통 과정에서 발생할 수 있음을 명심해야합니다. 갈등 상황, 긴장, 단어의 부적절한 사용은 의사소통 단절, 정보 손실로 이어질 수 있습니다.

사람의 인생에서 의사 소통이 끊어지는 기간은 거의 없습니다. 커뮤니케이션은 내용, 목적, 수단, 기능, 유형 및 형식에 따라 분류됩니다. 전문가는 다음과 같은 형태의 의사 소통을 구별합니다.

즉각적인의사 소통은 역사적으로 사람들 간의 의사 소통의 첫 번째 형태입니다. 그것은 자연적으로 인간에게 주어진 기관 (머리, 손, 성대 등)의 도움으로 수행됩니다. 문명발전 후기의 직접적인 소통을 바탕으로, 다양한 형태및 통신 유형. 예를 들어, 간접이용에 관한 커뮤니케이션 특별한 수단및 도구(막대기, 땅에 발자국 등), 쓰기, 텔레비전, 라디오, 전화 등 현대 수단의사 소통 및 정보 교환을 구성합니다.

직접의사 소통은 자연스러운 대면 접촉으로 "당신 - 나에게, 나 - 당신에게"라는 원칙에 따라 한 대담자가 다른 대담자에게 개인적으로 정보를 전송합니다. 간접커뮤니케이션은 정보가 전송되는 "중개자"의 커뮤니케이션 과정에 참여하는 것을 포함합니다.

대인 관계의사 소통은 그룹 또는 쌍으로 된 사람들의 직접적인 접촉과 관련이 있습니다. 그것은 파트너의 개별 특성에 대한 지식과 활동, 공감 및 이해의 공동 경험의 존재를 의미합니다.

대량의의사 소통은 수단을 사용하는 의사 소통뿐만 아니라 사회에서 낯선 사람들의 다중 연결 및 접촉입니다. 매스 미디어(텔레비전, 라디오, 잡지, 신문 등).

일상 활동에서 무역 및 서비스 분야의 전문가들은 대인 커뮤니케이션의 문제에 직면해 있습니다.

심리학에서는 눈에 띄는 대인 커뮤니케이션의 세 가지 주요 유형:명령형, 조작형 및 대화형.

1.피할 수 없는의사 소통은 의사 소통 파트너에 대한 권위주의적(지시적) 형태의 영향입니다. 주요 목표는 파트너 중 하나를 다른 파트너에게 종속시키고 그의 행동, 생각, 특정 행동 및 결정에 대한 강제를 통제하는 것입니다. 이 경우 의사 소통 파트너는 영혼이없는 영향의 대상으로 간주되어야하며 통제해야하는 메커니즘으로 간주됩니다. 그는 수동적인 "고통받는" 편으로 행동합니다. 명령형 의사 소통의 특징은 파트너에게 무언가를하도록 강요하는 것이 숨겨져 있지 않다는 것입니다. 명령, 지시, 요구, 위협, 처방 등이 영향력의 수단으로 사용됩니다.

2. 조작의사 소통은 명령과 유사합니다. 교묘한 의사소통의 주된 목적은 의사소통 상대에게 영향력을 끼치는 것이지만, 동시에 자신의 의도 성취는 은밀하게 이루어진다. 조종과 명령은 다른 사람의 행동과 생각을 통제하려는 욕망으로 결합됩니다. 차이점은 조작적 유형의 경우 의사 소통 파트너가 자신의 정보를 알려주지 않는다는 것입니다. 진정한 목적, 대상이 숨겨지거나 다른 대상으로 대체됩니다.

교묘한 유형의 의사 소통을 통해 파트너는 통합 된 고유 한 성격으로 인식되지 않으며 조작자에게 "필요한"특정 속성과 자질을 지닌 사람입니다. 예를 들어, 아무리 친절한 사람이라도 그 친절을 자신의 목적에 사용할 수 있어야 합니다. 그러나 종종 이러한 유형의 다른 사람들과의 관계를 주요 관계로 선택하는 사람은 결국 자신의 조작의 희생자가 됩니다. 그는 또한 자신을 파편으로 인식하고 잘못된 목표에 이끌려 고정 관념의 행동 형태로 전환합니다. 다른 사람에 대한 조종적인 태도는 우정, 사랑, 상호 애정에 기반한 신뢰 관계의 파괴로 이어집니다.

명령형 및 조작적 형태의 대인 커뮤니케이션은 다음을 참조합니다. 독백 커뮤니케이션.다른 사람을 영향력의 대상으로 생각하는 사람은 실제로 자신과 자신의 작업 및 목표와 의사 소통합니다. 그는 진정한 대화 상대를 보지 못하고 무시합니다. 소비에트 생리학자 Aleksey Alekseevich Ukhtomsky가 이 기회에 말했듯이 사람은 주변 사람들이 아니라 그의 "쌍둥이"를 봅니다.

3. 대화식의사 소통은 명령형 및 조작적 유형의 대인 의사 소통에 대한 대안입니다. 그것은 파트너의 평등을 기반으로하며 자신에 대한 고정 된 태도에서 진정한 의사 소통 파트너 인 대담 자에 대한 태도로 이동할 수 있습니다.

다수의 경우에만 대화가 가능합니다. 관계 규칙:

* 정신적 태도 감정 상태대담한 사람과 자신의 심리적 상태 ( "지금 여기"의 원칙에 따른 의사 소통, 즉 파트너가이 특정 순간에 경험하는 감정, 욕망, 신체 상태를 고려함)

* 그의 성격을 평가하지 않고 파트너의 의도에 대한 신뢰(신뢰의 원칙);

* 파트너를 동등하고 자격이 있는 사람으로 인식 자신의 의견자체 솔루션(패리티 원칙);

* 커뮤니케이션은 일반적인 문제및 미해결 문제(문제화의 원칙);

* 대화는 다른 사람의 의견이나 권위를 참조하지 않고 자신을 대신하여 수행되어야 합니다. 당신은 당신의 진정한 감정과 욕망을 표현해야합니다 (의인화 의사 소통의 원칙).

대화 의사 소통에는 대담 자, 그의 질문에 대한 세심한 태도가 포함됩니다.

그 목적에 따라 통신은 다기능입니다. 심리학에서는 크게 5가지 기능.

1.실용적인 기능커뮤니케이션은 사람들이 공동 활동의 과정에서 상호 작용할 때 실현됩니다.

2. 형성 기능인간의 발달과 인간 형성 과정에서 나타납니다.

3. 확인 기능다른 사람들과 소통하는 과정에서만 우리는 우리 자신의 눈으로 자신을 이해하고, 알고, 주장할 수 있다는 것입니다. 확인의 표시에는 지인, 인사, 관심 표시가 포함됩니다.

4. 대인 관계를 조직하고 유지하는 기능. 에의사 소통 과정에서 우리는 사람을 평가하고 감정적 인 관계를 형성하며 상황에 따라 같은 사람이 다른 태도를 유발할 수 있습니다. 감정적 대인 관계는 비즈니스 커뮤니케이션에서 발견되며 비즈니스 관계에 특별한 각인을 남깁니다.

5.개인 내 기능소통은 자신과의 대화다. 이 기능 덕분에 사람은 결정을 내리고 중요한 작업을 수행합니다.

이 밖에도 여러 의사 소통의 유형그 중 다음과 같습니다.

1. "마스크 접촉". 에의사 소통 과정에서 사람을 이해하려는 욕구가없고 개인의 특성이 고려되지 않으므로 이러한 유형의 의사 소통을 일반적으로 공식이라고합니다. 의사 소통 과정에서 이미 친숙한 표준 마스크 세트 (엄격함, 공손함, 무관심 등)와 그에 상응하는 일련의 표정 및 제스처가 사용됩니다. 대화 중에 "일반적인"구는 종종 대담한 사람에 대한 감정과 태도를 숨기는 데 사용됩니다.

2. 원시 통신.이러한 유형의 의사 소통은 "필요성", 즉 사람은 다른 사람을 필요하거나 불필요한(간섭하는) 대상으로 평가합니다. 사람이 필요하면 적극적으로 그와 접촉하고, 필요하지 않으면 간섭합니다. 날카로운 말로 "밀어 버리십시오". 커뮤니케이션 파트너로부터 원하는 것을 받은 후에는 더 이상 관심을 잃고 숨기지 않습니다.

3. 공식적인 역할 커뮤니케이션.그러한 의사 소통에서 대화 상대의 성격을 이해하는 대신 그의 사회적 역할에 대한 지식이 생략됩니다. 우리 각자는 인생에서 많은 역할을 합니다. 역할은 사회가 정하는 행동 방식이기 때문에 저축은행 출납원인 세일즈맨이 군인처럼 행동하는 것은 흔한 일이 아니다. 하루 동안 사람은 유능한 전문가, 동료, 리더, 부하 직원, 승객, 사랑하는 딸, 손녀, 어머니, 아내 등 여러 역할을 "수행"해야합니다.

4. 비즈니스 대화입니다.이러한 유형의 의사 소통은 성격 특성, 나이, 대담한 사람의 기분을 고려하지만 사건의 이익이 더 중요합니다.

5. 세속적 의사소통.의사 소통은 무의미합니다. 사람들은 생각하는 것이 아니라 그러한 경우에 말해야 할 것을 말합니다. 공손함, 재치, 승인, 동정의 표현은 이러한 유형의 의사 소통의 기초입니다.

통해 커뮤니케이션이 이루어진다. 언어 적(말로) 그리고 비언어적 수단.통신 비즈니스 대화 관계

의사 소통 과정에 대한 연구는 현상이 얼마나 복잡하고 다양한지 보여 주었고 세 가지 상호 관련된 당사자로 구성된 의사 소통의 구조를 구별하는 것을 가능하게했습니다.

1) 의사 소통 측면.그것은 의사 소통, 지식, 의견, 감정의 전달 및 수신에서 파트너 간의 정보 상호 교환에서 나타납니다.

2) 인터랙티브한 측면.그것은 대인 관계의 조직으로 구성됩니다. 의사 소통의 참가자가 지식, 아이디어뿐만 아니라 행동을 교환 할 때;

3) 지각적 측면.이러한 측면은 사람들이 서로에 대한 인식, 이해 및 평가를 통해 나타납니다.

의사 소통이 무엇인지 더 잘 이해하려면 모든 측면, 기능, 문제 및 장애물을 자세히 고려해야합니다.

소통은 어디서 시작되는가? 물론 "첫눈에", 즉. 의사 소통은 대담한 사람, 그의 외모, 목소리, 태도를 관찰하는 것으로 시작됩니다. 이 경우 심리학자들은 한 사람이 다른 사람에 대해 인식한다고 말합니다. 파트너에 대한 올바른 인식, 평가 및 상호 이해 없이는 효과적인 의사 소통이 불가능합니다. 그래서 우리는 의사 소통의 주요하고 중요한 측면으로 연구를 시작합니다. 지각적.

지각(또는 지각)은 사회심리학에서 잘 연구되고 있으며, "사회적 지각"(사회적 지각)이라는 용어는 1947년 미국의 심리학자 J. Bruner에 의해 처음 소개되었습니다. 그는 개인차와 함께 일반적인 사회 심리적 메커니즘 인식.

다양한 요인이 사람들이 서로를 인식하고 평가하는 방식에 영향을 미칩니다. 연구에 따르면 어린이와 성인은 사회적 인식이 다릅니다. 아이들은 외모(옷, 헤어스타일 등)에 대한 인식에 더 집중하고 몸짓보다 표정으로 사람의 감정 상태를 더 잘 인식합니다. 또한 관찰자의 직업은 지각 과정에 강한 영향을 미칩니다. 따라서 동일한 사람을 평가할 때 판매자는 외모, 언어 학자-언어의 특징, 의사-신체 건강을 평가합니다.

그러나 일반적으로 사람은 "인식"하는 것이 아니라 다른 사람을 아는 작업에 직면 해 있습니다. 인지 과정에서 사람에 대한 감정적 평가가 수행되고 행동의 논리를 이해하려는 시도와 이미 이를 기반으로 자신의 행동을 구축하려는 시도가 수행됩니다.

의사소통을 시작하는 사람들은 서로 다른 점에서 인생 경험, 사회적 지위, 지적 발달 등 예를 들어 사회적 지위 측면에서 대담 자의 우월성을 판단 할 수있는 징후는 무엇입니까? 연구에 따르면 사람의 첫인상을 형성하는 과정이 필수적입니다. 첫인상은 1) 사람의 외모(옷, 헤어스타일, 보석, 안경, 휘장); 2) 사람의 행동 방식(서기, 걷기, 앉기, 말하기, 시선 고정 위치 등).

외모와 태도는 우월 요인.그들은 항상 사람이 특정에 속해 있음을 나타내는 요소를 포함하기 때문에 사회 단체또는 일부 그룹에 대한 방향.

옛날에는 특정 규칙그리고 무엇을 누구에게 착용할 수 있는지 규정하는 규범. 어떤 시대에는 처방이 가장 세세한 부분까지 발전되어 어떤 의미가 있었습니다.

명확한 규정이 없는 우리 시대에도 의복의 역할은 여전히 중요합니다. 의복의 "비밀"을 알면 의사 소통 파트너와 특정 이미지를 만들고 중요성과 명성을 높일 수 있습니다 (필요한 경우 - 낮춤). 예를 들어, 시험을 볼 때 정장에 넥타이가 달린 셔츠를 입고 있을 때 사회적 지위를 약간 과대평가하려고 할 가능성이 큽니다. 교사가 같은 시험에서 청바지와 스웨터를 입는다면 학생과의 상호 작용을 향상시키기 위해 자신의 우월성을 약화시키려고 합니다. 당신과 함께. 적절하게 선택한 옷은 좋은 인상을 주고 파트너의 자신감을 불러일으키며 정직하고 신뢰할 수 있는 대화 상대의 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.

의복에서 우월성을 증명하는 것은 무엇입니까? 첫째, 가격. 옷의 가격은 품질뿐만 아니라이 모델의 발생 빈도 (희소성)와 유행에 따라 결정됩니다. 둘째, 옷의 실루엣입니다. 여성과 남성 모두에게 "높은 상태"는 모서리가 강조된 길쭉한 직사각형을 닮은 실루엣으로 간주되며 "낮은 상태"는 공 모양을 닮은 실루엣으로 간주됩니다. 예를 들어, 스웨터, 특히 볼륨 있고 푹신한, 청바지 또는 부드러운 바지는 높은 지위와 양립 할 수 없습니다. 그러나 에 친선 파티부드러운 스웨터(풀오버)가 정장보다 더 잘 인식됩니다. 셋째, 옷의 색깔. 에 있다는 점을 고려해야 합니다. 다른 나라특정 색상은 다른 의미를 가질 수 있습니다. 유럽 의류에서 무채색, 즉 검정 - 회색 - 흰색 색상은 패션 트렌드에 관계없이 높은 지위의 표시로 간주됩니다. 더 밝고 더 풍부한 색상, 그 사람의 지각된 지위가 낮습니다. 이 모든 징후는 상호 작용에서 중요하므로 별도로 고려해서는 안됩니다.

또한 장식 등 다양한 디테일에 의해 첫인상이 좌우된다. 남성을 위한 거대한 금 "인장" 반지와 여성을 위한 큰 다이아몬드 반지는 재정적 능력을 나타내긴 하지만 때때로 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다("해로운 일"). 보석의 "캐리어"는 의사 소통 파트너에게 교활하고 성실하며 지배적인 사람들로 보일 수 있으며 자신의 사람에게 더 많은 관심을 기울인다고 주장합니다.

의복과 마찬가지로 행동 방식에도 대화 상대의 상태(보행, 앉고 서 있는 방식)를 판단할 수 있는 요소가 항상 존재한다. 예를 들어, 실험 결과에 따르면 주변 사람들은 의자에 자유롭게 앉아 몸을 약간 앞으로 기울이는 사람을 선호합니다. 그리고 반대로 의자에 똑바로 앉아 약간 뒤로 기대는 사람들은 부정적인 태도를 유발합니다. 팔이나 다리를 꼬고 의자에 앉는 방식도 마찬가지다.

사람을 인식 할 때 매우 중요합니다. 매력 요소.이 요인을 결정하기 어려운 것은 매력을 개인의 인상으로 간주하는 데 익숙하기 때문입니다. 매력의 징후를 일반화하려는 모든 시도는 내부 저항에 "충돌"합니다. 다른 민족무관심한 역사적 기간자신만의 아름다움의 기준을 가지고 있고 가지고 있기 때문에 매력 요소는 눈의 컷과 머리 색깔에 의해 결정되는 것이 아니라 사회적 중요성사람의 어떤 특성. 결국 사회나 특정 사회집단이 인정하는 외모와 인정하지 않는 외모 유형이 있는데, 매력이란 우리가 속한 집단이 가장 인정하는 외모 유형에 가깝다는 뜻이다.

또 다른 중요한 인식 요인은 다른 사람들이 우리를 대하는 태도. 동시에 우리를 잘 대하는 사람들은 우리를 나쁘게 대하는 사람들보다 훨씬 더 높이 평가됩니다. 실험에서 심리학자는 여러 질문에 대한 피험자의 의견을 확인한 후 다른 사람들이 속한 동일한 질문에 대한 의견을 알게 하고 이 사람들을 평가하도록 요청했습니다. 다른 사람의 의견이 자신의 의견에 가까울수록 이 의견을 표명한 사람에 대한 평가가 높은 것으로 나타났습니다. 이 실험에서는 직접 질문을 사용하여 동의 여부를 결정했습니다. 그러나 많은 수의동의의 간접적인 표시: 승인의 끄덕임, 미소 및 말 올바른 장소, 태도. 의사 소통에서 동의를 명확하게 표현하는 것이 매우 중요합니다. 동의가 있으면 우리에 대한 긍정적 인 태도의 요소에 의해 인식이 켜집니다.

지각 과정을 연구함으로써 심리학자들은 전형적인 왜곡다른 사람에 대한 아이디어.

후광 효과.사람에 대해 수신된 모든 정보는 미리 생성된 이미지에 겹쳐집니다. 기존에 존재하던 이 이미지는 후광의 역할을 하여 효과적인 의사 소통. 예를 들어, 어떤 중요한 매개변수(키, 마음, 재정 상황)에서 우리를 능가하는 사람과 의사 소통할 때 그는 우리와 동등할 때보다 더 긍정적으로 평가됩니다. 동시에 사람은 우리에게 중요한 매개 변수뿐만 아니라 나머지 부분에서도 더 높은 평가를 받습니다. 이 경우 일반적인 개인 재평가가 있다고 말합니다. 따라서 대담한 사람의 첫인상이 일반적으로 호의적이라면 미래에 그의 행동, 행동 및 특성이 과대 평가됩니다. 동시에 긍정적인 측면만 주목하고 과대평가하는 반면, 부정적인 측면은 눈치채거나 과소평가하지 않습니다. 그리고 그 반대로 사람에 대한 일반적인 인상이 부정적이면 그의 고귀한 행위조차도 주목받지 못하거나 자기 이익으로 해석됩니다.

후광 효과는 급우, 직장 동료, 친구와 같이 밀접하게 관련된 사람들과 좋은 평판을 얻으면 도움이 될 수 있습니다. 머지 않아 당신은 서로 훌륭하게 어울리는 훌륭하고 친절한 사람들로 둘러싸여 있다는 것을 알게 될 것입니다.

투영 효과우리의 장점을 유쾌한 사람에게 돌리고 단점을 불쾌한 사람에게 돌릴 때 발생합니다.

선점 효과,또는 우선성과 새로움의 효과사람에 대한 상충되는 정보에 직면할 때 나타납니다. 우리가 낯선 사람을 다루고 있다면 처음에 제시되는 정보(정보)에 중요성이 부여됩니다. 잘 알려진 사람과 의사 소통할 때 그에 대한 최신 정보가 고려됩니다.

물론 아무도 실수를 완전히 피할 수는 없지만 모든 사람은 인식의 특성을 이해하고 실수를 수정하는 방법을 배울 수 있습니다.

아시다시피, 사람은 평생 동안 다른 사람들과 비즈니스 관계를 맺습니다. 이러한 관계의 규제자 중 하나는 선과 악, 정의와 불의에 대한 우리의 생각을 표현하는 도덕입니다. 도덕은 사람에게 다른 사람의 행동을 평가하고 올바르게 살고 있는지, 무엇을 위해 노력해야 하는지를 이해하고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 도덕적 규범을 올바르게 이해하고 비즈니스 관계에서 의존한다면 의사 소통을 효과적으로 만들고 특정 목표를 달성 할 수 있습니다. 의사 소통의 도덕적 규범을 고려하지 않거나 내용을 왜곡하면 의사 소통이 불가능하거나 어려움을 겪습니다.

누가 인간 행동의 규칙을 만들었습니까? 한 행동은 사회에서 승인되고 다른 행동은 비난받는 이유는 무엇입니까? 윤리학은 이러한 질문에 답합니다.

윤리학- 이것은 철학의 가장 오래된 분야 중 하나인 도덕(도덕)의 과학입니다. "윤리"라는 용어는 그리스어 단어 "기풍"( "ethos") - 관습, 기질. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스에 의해 도덕 교리를 나타내기 위해 도입되었으며 윤리는 "올바른 도덕적 행위를 수행하기 위해 무엇을 해야 합니까?"라는 질문에 답해야 하는 "실천 철학"으로 간주되었습니다.

처음에는 "윤리"와 "도덕"이라는 용어가 일치했습니다. 그러나 이후 과학의 발달로 대중 의식, 내용이 다릅니다.

도덕(위도에서. 도덕 ~도덕적)는 사람이 인정하는 윤리적 가치의 체계입니다. 직장, 가정, 개인, 가족 및 국제 관계와 같은 공공 생활의 모든 영역에서 인간의 행동을 규제합니다.

"선"과 "악"은 도덕적 행동의 지표이며, 프리즘을 통해 사람의 행동, 모든 활동에 대한 평가가 이루어집니다. 윤리는 행위의 객관적인 도덕적 의미로 "선"을 고려합니다. 그것은 일련의 긍정적인 규범과 도덕성의 요구 사항을 결합하고 이상, 역할 모델로 작용합니다. "좋은"은 미덕으로 작용할 수 있습니다. ~이다 도덕적 자질성격. "선"은 "악"과 대립되며, 이 범주들 사이에는 세계가 창건된 이래 투쟁이 있었습니다. 종종 도덕은 선과 긍정적인 행동과 동일시되고 악은 부도덕과 부도덕으로 간주됩니다. 빛이 어둠 없이 존재할 수 없는 것처럼, 선과 악은 서로가 없이 존재할 수 없는 대립물이지만, 그럼에도 불구하고 그것들은 동등하지 않습니다.

도덕에 따라 행동한다는 것은 선과 악 사이에서 선택하는 것을 의미합니다. 사람은 악을 줄이고 선을 늘리는 방식으로 자신의 삶을 건설하려고 노력합니다. 도덕의 다른 가장 중요한 범주인 의무와 책임은 올바르게 이해될 수 없으며, 나아가 선을 위한 투쟁의 복잡성과 어려움을 깨닫지 못한다면 인간 행동의 중요한 원칙이 될 수 없습니다.

도덕 규범은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 계명과 원칙에서 이념적 표현을 받습니다. 역사상 최초의 도덕 규칙 중 하나는 다음과 같이 공식화되었습니다. 이 규칙은 4-5세기에 나타났습니다. 기원전. 다양한 문화 지역(바빌론, 중국, 인도, 유럽)에서 동시에 그리고 서로 독립적입니다. 그 후, 그것은 매우 중요하게 여겨져 "황금"이라고 불리기 시작했습니다.오늘날에도 여전히 관련성이 있으며 사람은 다른 사람에게서 사람을 확인해야만 사람이된다는 것을 항상 기억해야합니다. 남을 자신처럼 대하고 남을 높여 자신을 높이는 것이 도덕과 도덕의 기초입니다.

마태복음은 다음과 같이 말합니다.

사람과 사회의 도덕적 삶은 두 가지 수준으로 나뉩니다. 한편으로는 존재, 관습, 실제 일상 행동; 다른 한편으로, 무엇이 되어야 하는지: 정당하고 이상적인 행동 패턴.

비즈니스 관계에서 우리는 종종 있는 것과 있어야 하는 것 사이의 모순에 직면합니다. 한편으로 사람은 도덕적으로 행동하려고 노력합니다. 다른 한편으로 그는 자신의 요구를 충족시키기를 원하며, 그 실현은 종종 도덕 표준 위반과 관련됩니다. 이상과 실제 계산 사이의 이러한 투쟁은 비즈니스 커뮤니케이션에서 비즈니스 관계의 윤리에서 가장 심각하게 나타나는 사람 내부의 갈등을 만듭니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 일반적인 윤리의 특수한 경우이며 그 주요 특징을 포함하고 있기 때문에, 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리직업 활동에서 사람들의 행동과 태도를 규제하는 일련의 도덕적 규범과 규칙으로 이해됩니다. 따라서 "비즈니스 문화 및 커뮤니케이션 심리학"과정을 공부할 때 비즈니스 관계에서 행동하는 방법에 대해 이야기하고 그에 대해 알고 수용하고 그에 따라 행동하십시오.

사회에서 시행되는 행동 규범과 규칙은 개인이 사회에 봉사하고 개인 및 공공 이익을 조정하도록 요구합니다. 도덕 규범은 전통과 관습을 기반으로 하며 도덕은 우리에게 모든 일을 주변 사람들에게 해를 끼치지 않는 방식으로 하라고 가르칩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 요소 중 하나는 사람들의 도덕적 행동입니다. 그것은 보편적인 도덕 원칙과 규범, 즉 인간의 존엄성, 명예, 귀족, 양심, 의무감 등의 존중을 기반으로 합니다.

양심은 우리가 우리의 행동을 통제하고 우리의 행동을 평가하는 덕분에 자신의 행동에 대한 도덕적 인식입니다. 양심은 의무와 밀접하게 연결되어 있습니다. 의무- 이것은 자신의 의무(민간 및 공무)의 성실한 수행에 대한 인식입니다. 예를 들어, 의무를 위반하여 양심 덕분에 사람은 다른 사람뿐만 아니라 자신에게도 책임이 있습니다.

사람의 도덕적 성격이 매우 중요하기 때문에 명예,이것은 평판에서 사람의 도덕적 공로를 인정하는 것으로 표현됩니다. 장교의 명예, 사업가의 명예, 기사도의 명예 - 이것이야말로 사람이 속한 사회 또는 전문 그룹의 명성을 유지하도록 요구하는 것입니다. 명예는 사람이 성실하게 일하고, 진실하고, 공정하고, 자신의 실수를 인정하고, 자신에게 요구할 의무가 있습니다.

위엄자신의 성격의 중요성을 인식하면서 자부심을 표현합니다. 그것은 사람이 자신의 이익을 위해 굴욕적이고 아첨하고 기쁘게하는 것을 허용하지 않습니다. 그러나 과도한 자존감은 사람을 별로 꾸미지 않습니다. 자신의 장점을 드러내는 데 자제하는 사람의 능력이라고합니다. 겸손.가치가 있는 사람은 자신의 장점을 과시하고, 자신의 가치를 부풀리며, 자신의 필수 불가결성에 대한 아이디어로 다른 사람들에게 영감을 줄 필요가 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화의 필수적인 부분은 귀족.고귀한 사람은 비록 그것이 원수에게 주어질지라도 그의 말에 진실합니다. 그는 불쾌한 사람들에 대한 무례함을 허용하지 않을 것이며 부재시 그들을 비방하지 않을 것입니다. 귀족은 도움과 동정에 대한 홍보와 감사를 요구하지 않습니다.

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의사소통인간발달의 기본이다. 의사 소통을 통해 사람은 자신의 필요를 충족시킵니다. 사람이 자신의 필요를 충족할 기회를 박탈당하면 지적 및 정신적 이상으로 이어질 수도 있습니다. 그것은 또한 언어, 의사 소통 기술 및 능력의 발달을 침해 할 수 있습니다. 아이는 태어날 때부터 표정, 몸짓, 눈빛으로 세상을 배우고 소통합니다.

일반적으로 생후 첫 몇 년 동안 의사 소통은 예기치 않은 성격을 가지고 있습니다. 즉, 그 기초는 활동이 아닌 어린이의 수동성이지만 사람들과의 관계는 주변 사람들에 대한 어린이의 신뢰, 긍정적이고 감정적 인 표현을 형성합니다.

우리는 모두 현대인입니다. 휴대전화, 여기서 동일한 숫자가 약 100개 현대인, 개인 페이지가 있습니다. 소셜 네트워크"친구" 열 옆에 2자리 또는 3자리 숫자가 있는 인터넷. 인류는 지난 세기 동안 큰 발전을 이루었고 이제는 집을 떠나지 않고도 사랑하는 사람들과 소통할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

태어날 때 아이는 본능적으로 보호와 따뜻함을 구하고 안정적인 피난처를 찾을 수 없다는 것을 이해하는 것처럼 부모와 함께 껴안고 손을 뻗습니다. 그녀는 어머니의 포옹을 사랑하고, 키스는 연결이며, 이것이 의사소통이 일어나는 방식입니다. 엄마와 아이는 서로를 이해하고 다른 의사 소통 수단은 여기에서 불필요합니다. 그리고 연인들이 거리에서 어떻게 소통하는지, 말은 없고, 만지고, 짧은 시선으로 모든 것이 명확합니다. 따뜻한 집으로 흩어지고 전화 나 인터넷으로 의사 소통하도록 초대하십시오. 그러면 그들은 당신을 이해하지 못할 것입니다.

무슨 일이야? 우리에게 주는 큰 기회 현대 기술대담한 사람의 직접적인 동정과 비교할 때 그다지 중요하지 않습니다. 대부분의 사람들은 정보, 즉 사실과 수치를 선호합니다. 큰 문제. 우리는 감정이 아니라 세부 사항에 점점 더 관심을 갖고 있습니다. SMS, 팩스, 전화. 예, 물론, 비즈니스 커뮤니케이션을 취하면이 경우 커뮤니케이션 수단을 사용할 수 있으며 커뮤니케이션은 파트너 간의 상호 이해와 궁극적으로 협력을 달성하기 위해 한 사람에서 다른 사람으로 정보를 전송하는 방법이라고 말할 수 있습니다.

인간의 의사 소통은 전통과 특정 도덕적 규범 및 가치에 따라 개성이되는 특정 사회 문화적 환경에서 발생합니다.

의사 소통의 인류 학적 측면에서 고대부터 사람들은 언어와 비언어의 다른 의사 소통 방법을 사용했습니다.

언어 적 의사 소통- 이것은 언어와 말을 사용하여 정보를 전달하는 것이며, 비언어적 의사소통은 표정, 몸짓, 시선을 통해 정보를 전달하는 과정입니다.

의사 소통의 주요 특징은 능동적 인 형태로서 사람의 도덕적 측면, 특정 문화적 자질, 호의, 공손함, 친절 및 타인에 대한 상호 존중입니다. 의사소통은 사람들이 정보, 지식, 경험 및 기술을 교환하는 데 도움이 됩니다. 의사 소통 덕분에 사람들은 영적 연결을 찾고 자신의 기술을 깨닫습니다.

의사소통어떤 방식으로 노동과 지식과 결합하는 것은 인간 활동 협력의 표현이며, 이는 차례로 의사 소통 활동이라고 부를 수 있습니다. 의사 소통은 인간의 상호 작용과 사람들 간의 관계의 특별한 형태입니다. 일반적으로 사람들 사이에 의사 소통이 없으면 경험, 일 및 가사 기술의 교환이없고 서로 영향을 미치지 않습니다. 의사 소통은 사람의 지적이고 창조적 인 능력, 감정적, 의지적 영역, 사람의 내면 세계 발견의 주요 형성입니다.

그래서, 의사소통그것은 직접적으로 인간 존재의 불가분의 일부입니다. 사람들 사이의 의사 소통 덕분에 관계, 상호 이해 및 협력이 있습니다. 직접적인 의사 소통은 인간이 동물, 자연스러운 삶의 방식에서 벗어나 생물학적 한계를 넘어 문화와 현대 사회를 만드는 데 도움이되었습니다.

영국의 저명한 극작가 버나드 쇼의 말처럼 한 사람이 사과 하나를 가지고 있고 다른 사람이 사과 하나를 갖고 있다면 사과를 교환하면 각자가 사과를 받게 됩니다. 그러나 한 사람이 아이디어를 갖고 다른 사람이 아이디어를 가지고 있으면 함께 두 가지 아이디어를 갖게 됩니다.

따라서 사람들 사이의 의사 소통에는 정보 교환 및 전송뿐만 아니라 공통 이해, 재산이 있습니다. 그것은 교육과 훈련, 새로운 지식, 기술 및 능력의 습득 때문입니다. 따라서 사람들이 자신의 좋은 점을 보여주거나 나쁜 특성그들의 내면을 드러냅니다.

커뮤니케이션은 인간 존재의 기초
사람은 자신의 종류의 사회를 찾고 있다고 알려져 있습니다. 인간의 경우 다른 사람들과의 접촉을 찾는 것은 의사 소통의 필요성과 관련이 있습니다. 의사소통의 과정에서 이 과정에 참여하는 사람들 사이에 상호 이해가 있어야 합니다. 상호 이해 자체는 다양한 방식으로 해석될 수 있습니다. 즉, 상호 작용 파트너의 목표, 동기, 태도에 대한 이해 또는 이러한 목표, 동기, 태도의 이해뿐만 아니라 수용, 공유로 해석될 수 있습니다.
효과적으로 의사 소통하는 능력은 모든 사람이 숙달해야 하는 기술이며 특히 전문 지식과 함께 환자, 가족 및 서로와 전문적으로 효과적으로 의사 소통하는 방법을 배워야 하는 미래의 의료 종사자입니다.
인간은 모든 생명체와 마찬가지로 환경과 떼려야 뗄 수 없는 관계에 있습니다. 생명체가 존재하려면 생명의 필요를 사물 및 현상과 연결하는 의사소통 수단이 있어야 합니다. 환경. 인간 사회에서 이러한 의사소통 수단이 바로 의사소통이다. 사람은 사회적 존재이며 집에서, 직장에서, 교통수단에서, 파티에서 등 끊임없이 다른 사람들과 소통합니다.
의사 소통은 사회 구성원으로서 다른 사람들과의 인간 상호 작용의 특정 형태입니다. 커뮤니케이션에서 실현 사회적 관계사람: 공공 및 대인 관계. 통신 넓은 의미이것은 두 명 이상의 사람들이 상호 접촉하는 에피소드입니다. 의사 소통은 정보 교환, 통합 상호 작용 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 공동 활동의 필요성에 의해 생성되는 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 복잡한 다면적 과정입니다.
대인 관계 및 시스템의 의사 소통 섭외
사회적 관계와 대인 관계 사이의 연결을 분석하면 인간 관계의 전체 복잡한 시스템에서 의사 소통의 장소에 대한 문제를 올바르게 강조 할 수 있습니다. 외부 세계. 그러나 먼저 일반적인 의사 소통 문제에 대해 몇 마디 말할 필요가 있습니다. 이 문제에 대한 해결책은 국내 사회심리학의 틀 안에서 매우 구체적이다. "커뮤니케이션"이라는 용어 자체는 전통적인 사회 심리학에서 정확한 유사어가 없습니다. 이는 일반적으로 사용되는 영어 용어 "커뮤니케이션"과 완전히 동일하지 않을 뿐만 아니라 그 내용이 특정 용어의 개념적 사전에서만 고려될 수 있기 때문입니다. 심리학 이론, 즉 활동 이론. 물론 아래에서 논의 될 의사 소통의 구조에서 사회 심리학 적 지식의 다른 시스템에서 설명되거나 연구되는 그러한 측면을 구별 할 수 있습니다. 그러나 국내 사회심리학에서 제기하는 문제의 본질은 근본적으로 다르다.
공공 및 대인 관계의 두 가지 일련의 인간 관계는 의사 소통에서 정확하게 계시되고 실현됩니다. 따라서 커뮤니케이션의 뿌리는 바로 개인의 물질적 삶에 있습니다. 의사 소통은 인간 관계의 전체 시스템의 실현입니다. "정상적인 상황에서 사람과 주변의 객관적 세계와의 관계는 항상 사람, 사회와의 관계에 의해 매개됩니다." 통신에 포함됩니다. 여기에서 실제 의사 소통에서는 사람들의 대인 관계뿐만 아니라 즉, 그들의 정서적 애착, 적대감 등이 드러날 뿐만 아니라 사회적인 애착도 소통의 구조로 구현됩니다. 성격상 비인격적인 관계. 한 사람의 다양한 관계는 대인 접촉으로만 다루어지는 것이 아닙니다. 한 사람의 위치는 대인 관계의 좁은 틀을 넘어 더 넓은 의미에서 사회 시스템, 그의 위치가 그와 상호 작용하는 개인의 기대에 의해 결정되지 않는 곳에서는 또한 그의 연결 시스템의 특정 구성이 필요하며 이 과정은 또한 의사 소통에서만 실현될 수 있습니다. 의사 소통이 없으면 인간 사회는 단순히 생각할 수 없습니다. 의사 소통은 개인을 공고히하는 방법과 동시에 이러한 개인을 개발하는 방법으로 작용합니다. 여기서부터 소통의 존재는 사회적 관계의 현실이자 대인관계의 현실로서 동시에 뒤따른다. 분명히 이것은 Saint-Exupery가 "사람이 가진 유일한 사치"인 의사 소통의 시적 이미지를 그리는 것을 가능하게했습니다.
당연히 각 일련의 관계는 특정 형태의 의사 소통으로 실현됩니다. 대인 관계의 실현으로서의 의사 소통은 사회 심리학에서 더 많이 연구되는 과정이며 그룹 간의 의사 소통은 사회학에서 더 많이 연구됩니다. 대인 관계 시스템을 포함하여 의사 소통은 사람들의 공동 생활에 의해 강요되므로 다양한 대인 관계, 즉 한 사람이 다른 사람에 대해 긍정적인 태도를 보이는 경우와 부정적인 태도를 보이는 경우에 모두 주어집니다. 대인 관계의 유형은 의사 소통 방식에 무관심하지 않지만 관계가 극도로 악화되는 경우에도 특정 형태로 존재합니다. 사회적 관계의 실현으로서 거시적 수준에서의 커뮤니케이션의 특성화에도 동일하게 적용된다. 그리고 이 경우 집단이건 개인이건 사회집단의 대표자로서 서로 의사소통을 하든, 집단이 적대적이라 할지라도 불가피하게 의사소통 행위가 일어나야 하고, 강제로 일어나게 된다. 넓은 의미와 좁은 의미의 커뮤니케이션에 대한 이러한 이중적 이해는 대인 관계와 사회적 관계 사이의 연결을 이해하는 바로 그 논리에서 비롯됩니다. 이 경우 의사소통은 인류 역사의 무조건적인 동반자(이런 의미에서 사회의 "계통발생"에서 의사소통의 중요성을 말할 수 있다)이며, 동시에 일상 활동, 사람들의 일상적인 접촉에서 무조건적인 동반자. 첫 번째 계획에서는 의사 소통 형태의 역사적 변화를 추적 할 수 있습니다. 경제, 사회 및 기타 사회적 관계의 발전과 함께 사회가 발전함에 따라 그들을 변화시킵니다. 여기에서 가장 어려운 방법론적 질문이 해결됩니다. 본질적으로 개인의 참여가 필요한 비인격적 관계 시스템에서 프로세스가 어떻게 나타납니까? 특정 사회 집단의 대표자로서 말하는 사람은 다른 사회 집단의 다른 대표자와 의사 소통하고 동시에 두 가지 유형의 관계, 즉 비인격적 관계와 개인적 관계를 실현합니다. 시장에서 제품을 판매하는 농민은 일정 금액의 돈을 받으며 여기서 돈은 사회적 관계 시스템에서 가장 중요한 의사 소통 수단입니다. 동시에 이 같은 농부는 구매자와 거래를 하고 따라서 "개인적으로" 그와 의사소통을 하며, 이 의사소통의 수단은 인간의 말입니다. 현상의 표면에 직접적인 의사 소통의 형태가 주어집니다. 의사 소통이지만 그 뒤에는 사회 관계 시스템,이 경우 관계에 의해 강제되는 의사 소통이 있습니다. 상품 생산. 사회 심리학적 분석에서는 "두 번째 계획"에서 추상화할 수 있지만 현실이 "두 번째 계획"은 항상 존재합니다. 그 자체는 주로 사회학의 연구 주제이지만 사회 심리학적 접근에서도 고려되어야 합니다.
사회적 역할은 사회적 관계 시스템에서 개인이 차지하는 특정 위치의 고정입니다. 보다 구체적으로, 역할은 "특정 위치를 차지하는 모든 사람에게 기대되는 규범적으로 승인된 행동 패턴인 기능"을 나타냅니다. 사회적 역할의 일반적인 윤곽을 결정하는 이러한 기대는 특정 개인의 의식과 행동에 의존하지 않으며, 그 주체는 개인이 아니라 사회입니다. 사회적 역할에 대한 이러한 이해에 덧붙여, 여기서 본질적인 것은 권리와 의무의 고정일 뿐만 아니라("기대"라는 용어로 표현됨) 사회적 역할의 연결입니다. 특정 유형의 사회 활동성격. 따라서 사회적 역할은 "사회적으로 필수 보기사회적 활동 및 개인의 행동 방식 "또한 사회적 역할은 항상 공개 평가의 특징을 지니고 있습니다. 사회는 일부 사회적 역할을 승인하거나 승인하지 않을 수 있습니다(예: "범죄자"와 같은 사회적 역할은 승인됨), 때때로 이 승인 또는 비승인이 다른 사회 그룹 간에 구별될 수 있으며, 역할 평가가 완전히 이의특정 사회 집단의 사회적 경험에 따라. 이 경우 특정인이 승인되거나 승인되지 않는 것이 아니라 우선 특정 유형의 사회 활동임을 강조하는 것이 중요합니다. 따라서 역할을 가리킴으로써 우리는 사람을 특정 사회 그룹에 "귀속"하고 그룹과 동일시합니다.
실제로 각 개인은 하나가 아닌 여러 사회적 역할을 수행합니다. 회계사, 아버지, 조합원, 축구팀 선수 등이 될 수 있습니다. 태어날 때 한 사람에게 여러 역할이 할당되고(예: 여성 또는 남성), 다른 역할은 평생 동안 습득됩니다. 그러나 사회적 역할 자체가 각 특정 보유자의 활동과 행동을 자세히 결정하지는 않습니다. 모든 것은 개인이 얼마나 많이 배우고 역할을 내면화하느냐에 달려 있습니다. 내면화의 행위는 여러 개인에 의해 결정됩니다. 심리적 특성이 역할의 각 특정 보유자. 따라서 사회적 관계는 본질적으로 롤 플레잉이지만 비인격적 관계이지만 실제로는 구체적인 표현에서 특정 "개인적 색채"를 얻습니다. 예를 들어 사회학 및 정치 경제학과 같은 일부 분석 수준에서 이 "개인적인 채색"은 추상화될 수 있지만 현실로 존재하므로 특정 지식 분야, 특히 사회 심리학에서는 다음과 같이 연구해야 합니다. 세부 사항. 비인격적인 사회적 관계의 체계 속에 개인으로 남아 있는 사람들은 필연적으로 상호작용, 의사소통에 들어가게 되며, 여기서 필연적으로 개인의 특성이 드러나게 된다. 따라서 각 사회적 역할은 절대적으로 미리 결정된 행동 패턴을 의미하지 않으며 항상 수행자에게 특정 "가능성 범위"를 남겨 두며 조건부로 특정 "역할 수행 스타일"이라고 부를 수 있습니다. 비인격적인 사회적 관계 시스템 내에서 두 번째 일련의 관계인 대인 관계를 구축하기 위한 기초가 되는 것은 이 범위입니다.
통신 중 발생하는 현상:
의사 소통에서 감정적 인 경험. 그것은 인간의 사랑과 우정의 기초입니다. 두 사람의 커뮤니케이션에서 긍정적인 관계는 커뮤니케이션 과정에서 서로에 대한 태도와 기대가 실현될 때 발생합니다.
세계관의 형성은 타인과의 소통을 통해 실현되는 과정이다. 다른 사람들의 아이디어와 자신의 아이디어를 비교하면 주변 세상이 어떤지, 그리고 이 세상에서 자신이 어떤 사람인지 깨닫게 됩니다.
자신의 "나"의 형성은 자신의 감각, 개성의 출현으로 이어집니다.
의사 소통 과정에서 사람을 바꾸는 것은 자연스럽고 (의사 소통의 결과로) 지시 될 수 있습니다 (교사 - 학생). 자연스러운 변화 과정은 항상 의사 소통의 모든 참가자, 특히 관심이 있는 경우 영향을 미칩니다. 그러나 그것이 더 효과적일수록 모든 사람은 다른 사람이 변화하기 위해 정확히 무엇을 변화시켜야 하는지를 더 잘 깨닫게 됩니다.
협업은 커뮤니케이션의 중요한 순간 중 하나이며 종종 우리 삶의 대부분을 차지합니다. 공동 작업에 관련된 사람들의 관계의 성격은 개인의 자질뿐만 아니라 그룹의 일반적인 심리적 방향에 의해 결정됩니다. 후자는 차례로 그룹의 지도자(지도자), 사회적, 정치적, 국가적 태도에 달려 있습니다. 결과적으로 건설적이고 다른 형태의 관계가 형성될 수 있습니다.
커뮤니케이션에는 세 가지 상호 관련된 측면이 있습니다.
1) 의사소통의 의사소통적 측면은 사람들 간의 정보 교환이다.
2) 상호 작용 측면 - 사람들 간의 상호 작용 조직. 예를 들어, 행동을 조정하고 기능을 분배하거나 대화 상대의 기분, 행동 및 신념에 영향을 미칠 필요가 있습니다.
3) 커뮤니케이션의 지각적 측면은 커뮤니케이션 파트너가 서로를 인식하고 이를 기반으로 상호 이해를 구축하는 과정이다.
이러한 당사자 간의 경계는 조건부이며 서로 병합 및 보완할 수 있습니다.

통신 기능
인지.
감정적인.
공감.
규제.
연락하다.
영향을 미치고 있습니다.
관계 설정.
이해.
즉, 커뮤니케이션의 기능적 의의는 인간의 자의식과 자기결정권의 근간인 사람들 사이의 공통성을 확립하고, 그들의 공동활동을 규제하며, 세계와 사회를 이해하는 도구라는 점에 있다. .
의사 소통에는 두 가지 유형이 있습니다. 구두 의사 소통 - 연설 사용, 즉. 단어의 의미와 의미, 비언어적 의사소통 - 표정, 무언극, 몸짓, 시각적 접촉, 근접어, 준언어 및 외언어 사용 의사소통 수단에는 다음이 포함됩니다.
1) 언어는 의사소통에 사용되는 의미 있는 문장으로 조합하기 위한 단어, 표현 및 규칙의 시스템입니다. 단어와 사용 규칙은 특정 언어를 사용하는 모든 사람에게 동일하므로 해당 언어를 사용하여 의사 소통이 가능합니다. 그러나 그 단어의 객관적 의미는 그 사람 자신의 행위의 프리즘을 통해 굴절되어 이미 그 자신의 개인적 '주관적' 의미를 형성하고 있기 때문에 우리는 항상 서로를 정확히 이해하지 못한다.
2) 같은 어구에 다른 의미를 부여할 수 있는 억양, 감정 표현.
3) 대화 상대의 표정, 자세, 시선은 구의 의미를 강화, 보완 또는 반박할 수 있습니다.
4) 의사 소통 수단으로서의 제스처는 모두 일반적으로 받아 들여질 수 있습니다. 그들에게 할당된 의미를 가지거나 표현력이 있습니다. 연설을 더 표현력 있게 만드는 역할
5) 대화 상대가 의사 소통하는 거리는 문화적, 국가적 전통, 대화 상대에 대한 신뢰 정도에 따라 다릅니다.
의사 소통 절차에서 단계를 구별하는 것이 일반적입니다.
의사 소통의 필요성 (정보를 전달하거나 정보를 찾고, 대담 자에게 영향을 미치는 등)는 사람이 다른 사람들과 접촉하도록 권장합니다.
의사 소통의 상황에서 의사 소통을위한 방향.
대담 자의 성격 방향.
의사 소통의 내용 계획: 사람은 (보통 무의식적으로) 자신이 말할 내용을 상상합니다.
무의식적으로 (때로는 의식적으로) 사람은 특정 수단, 사용할 연설구를 선택하고 말하는 방법, 행동하는 방법을 결정합니다.
연락처 설정.
대담한 사람의 응답에 대한 인식 및 평가, 피드백 설정을 기반으로 한 의사 소통의 효율성 모니터링.
의견, 아이디어, 사실의 교환.
방향, 스타일, 의사 소통 방법의 조정.
소통과 활동의 통일
사회 심리학에서 의사 소통과 활동 간의 연결 문제는 기본입니다. 활동과 의사 소통이 서로 반대되는 몇 가지 심리학 개념이 있습니다. 예를 들어, 서구 사회학자들은 사회가 다이나믹 시스템집단과 개인 모두의 행동이지만, 의사소통의 정적인 형태의 집합입니다.
의사 소통이 활동과 일치하여 받아 들여지는 국내 심리학에서는 완전히 다른 관점이 제시됩니다. 이것은 때문에 발생합니다 다른 형태의사 소통은 사람들이 서로 의사 소통 할뿐만 아니라 공동 활동에 대해 의사 소통하기 때문에 사람들의 공동 활동의 일부입니다.
심리학자들은 의사소통과 활동 사이의 연결을 다양한 방식으로 이해합니다. 때때로 이 두 과정은 평행이 아니라 동전의 양면으로 간주됩니다. 사회 생활개인. 또 다른 관점에서 의사소통은 활동의 측면으로 받아들여지고 활동에 포함됨과 동시에 활동은 의사소통의 과정이 일어날 수 있는 조건으로 간주된다.
의사 소통의 과정은 다음과 같이 해석 될 수도 있습니다. 특별한 종류활동 및 다음과 같이 이해됩니다.
- 개체 발생의 특정 단계에서 독립적인 의사 소통 활동;
- 일반적으로 이러한 유형의 활동에 내재된 요소(행동, 작업, 동기)를 기반으로 하는 활동 유형 중 하나입니다.
보시다시피 여러 관점이 있지만, 활동과 소통의 불가분의 관계와 의심할 여지 없는 연결성을 모두 명시하고 있기 때문에 이들을 비교하고 장단점을 모두 찾아보는 것은 무의미합니다.
의사소통이 활동과 밀접하게 관련되어 있다는 바로 그 생각은 의사소통 과정이 구체적으로 활동에서 무엇을 긍정할 수 있는지에 대한 질문을 보다 자세히 고려할 수 있게 해줍니다.
이 질문에 대한 답은, 일반적으로, 매우 간단합니다. 실제로 활동은 의사 소통을 통해 풍부하고 조직화되며 공동 활동을 구축하고 계획하는 과정에서 프로세스의 각 참가자는이 활동의 목표와 목적을 명확하게 이해해야합니다.이를 위해 의사 소통이 프로세스에 포함됩니다. 또한 모든 목표와 목표를 조정하고 활동에 참여하는 개별 참가자의 활동을 조정하는 데 도움이 됩니다.
또한, 개별 참가자의 활동은 영향과 같은 커뮤니케이션의 특성을 통해 조정되며, 여기에서 커뮤니케이션이 활동에 미치는 영향의 전체 본질이 나타납니다.
따라서이 모든 것에서 우리는 활동이 의사 소통을 통해 조직되고 풍부 해짐으로써 사람들 사이의 새로운 연결과 관계의 건설로 이어진다는 것을 다시 한 번 반복합니다.

그러나 의사 소통이 항상 원활하고 성공적이지는 않습니다. 종종 우리는 중요한 상황에 직면합니다. 누군가가 우리를 이해하지 못했습니다. 우리는 누군가를 이해하지 못했습니다. 우리는 원하지 않았지만 누군가와 너무 날카롭고 무례하게 말했습니다. 물론 오해를 하고 목소리를 높이고 또 갈등을 할 때마다 기분이 나빠질 때마다 왜 이런 일이 일어났는지 이해할 수 없다. 소통의 과정에서 어려움을 겪지 않은 사람은 없습니다. 사생활에서 우리는 기꺼이 소통할 사람, 우리에게 깊은 인상을 주는 사람을 선택할 권리가 있습니다. 서비스에서 우리는 우리에게 동정적이지 않은 사람들을 포함하여 존재하는 사람들과 의사 소통을 할 의무가 있습니다. 이 상황에서 전문적인 활동의 성공이 이 기술에 달려 있기 때문에 연락하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다. 심리학자들의 수많은 연구는 의사 소통의 질과 모든 활동의 효과 사이에 직접적이고 강력한 관계가 있음을 입증했습니다. 미국의 저명한 사업가이자 크라이슬러 자동차 회사의 리 아이아코카 회장은 사람과의 소통 능력이 모든 것이고 모든 것이라고 말했다.

문헌에는 커뮤니케이션에 대한 다양한 정의가 있습니다. 우리는 가장 일반적인 개념을 사용할 것입니다. 의사소통- 이것은 상호 영향, 공감 및 상호 이해의 과정뿐만 아니라 정보가 교환되는 두 명 이상의 사람들의 상호 작용인 복잡하고 다각적인 과정입니다.

의사 소통의 과정에서 심리적, 윤리적 관계가 형성되고 발전되어 비즈니스 상호 작용의 문화를 구성합니다.

비즈니스 대화- 이것은 몇 가지 공통된 원인의 성공을 보장하고 사람들에게 중요한 목표를 달성하기 위해 사람들의 협력에 필요한 조건을 만드는 의사 소통입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 직장 동료, 경쟁자, 고객, 파트너 등 간의 협력 관계를 구축하고 발전시키는 데 기여합니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 임무는 생산적인 협력이며 구현을 위해서는 커뮤니케이션을 배우는 것이 필요합니다.

우리는 각 사람이 독특하고 독특하고 모방 할 수없는 의사 소통 방식을 가지고 있다고 반복해서 말합니다. 그러나 우리의 대담자는 조건부로 그룹으로 결합 될 수 있습니다. 그들은 무엇입니까, 우리의 대담 자? 교과서 "경영 심리학"* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. 경영심리학. - 로스토프나도누, 1997.-p. 363-367)은 9가지 "추상 유형"의 대담자를 설명합니다.

2. 긍정적인 사람.가장 즐거운 대화 상대입니다. 그는 친절하고 근면하며 항상 협력을 추구합니다.

3. 모든 것을 알고 있습니다.그가 무엇보다도 모든 것을 가장 잘 알고 있다고 항상 확신하십시오. 그는 모든 대화에 끊임없이 포함됩니다.

4. 수다쟁이.그는 긴 말을 하고 재치 없이 대화를 방해하는 것을 좋아합니다.

6. 냉혈한, 난공불락의동반자. 그의 관심과 노력에 합당하지 않은 것처럼 보이기 때문에 폐쇄적이고 냉담하며 비즈니스 대화에 포함되지 않습니다.

7. 무관심한 대화 상대.비즈니스 대화, 대화 주제는 그에게 관심이 없습니다.

8. 중요한 새.그러한 대담자는 어떤 비판도 용납하지 않습니다. 그는 모든 사람보다 우월하다고 느끼고 그에 따라 행동합니다.

9. 왜.그것이 실제적인 근거가 있는지 아니면 억지스러운 것인지 끊임없이 질문합니다. 그는 단지 묻고 싶은 욕망으로 "불타는" 것입니다.

아시다시피, 사람들은 모든 삶의 상황에서 다르게 행동합니다. 사람은 대화 주제의 중요성, 대화 과정 및 대화 상대의 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

높은 수준의 비즈니스 커뮤니케이션을 위해서는 심리학적 지식을 기반으로 하는 커뮤니케이션 기술을 사용할 수 있어야 합니다. 동료, 경영진, 클라이언트 간의 커뮤니케이션 과정에서 갈등 상황이 발생할 수 있으며, 부적절한 단어 사용은 커뮤니케이션 실패, 정보 손실로 이어질 수 있음을 염두에 두어야 합니다.

자가 진단을 위한 질문

1. 커뮤니케이션이란? 커뮤니케이션의 기본은 무엇입니까?

2. 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 업무는 무엇입니까?

3. "소통할 수 있다"는 것은 무엇을 의미합니까?

4. 어떤 "추상적인 유형"의 대담자를 알고 있습니까?

5. 어떤 "추상적인 유형"의 대화 상대를 가장 자주 만났습니까? 예를 들어 주십시오.

의사소통- 인간 존재의 주요 형태. 그것의 부재 또는 부족은 인간의 성격을 변형시킬 수 있습니다. 의사 소통은 거의 모든 행동의 기초이며 관계와 협력을 구축하는 중요한 목적을 제공합니다.

의사 소통 능력은 항상 가장 중요한 인간의 자질 중 하나였습니다. 쉽게 접촉하고 자신에게 관심을 끌 줄 아는 사람은 동정을 받습니다. 폐쇄적인 사람들은 접촉을 제한하거나 아예 피하려고 합니다.

대부분의 사람들은 의사 소통이 가능하다고 생각합니다. 그러나 실무에 따르면 리더와 관리자를 포함하여 모든 사람이 이를 효과적으로 수행할 수 있는 것은 아닙니다. 관리자는 업무 시간의 최대 90%를 커뮤니케이션에 사용해야 합니다. 결국 보고서, 회의, 회의, 대화, 토론, 협상 - 이 모든 것이 다양한 형태의 비즈니스 커뮤니케이션입니다.

여론 조사에 따르면 미국인의 73%, 영국인의 60%, 일본인 관리자의 86%가 효과적인 의사 소통 능력 부족을 조직 목표 달성의 주요 장애물로 생각합니다.

의사 소통은 4면으로 구성된 일종의 피라미드와 유사합니다. 그 과정에서 다른 사람들을 알게 되고, 정보를 교환하고, 협력하고, 동시에 이로 인해 발생하는 감정 상태를 경험할 수 있습니다.

따라서 의사 소통은 공동 활동의 필요성으로 발생하며 다음을 포함하는 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 과정입니다.

♦ 커뮤니케이션 파트너에 대한 인식, 지식 및 이해(커뮤니케이션의 지각적 측면);

♦ 정보 교환(커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면);

♦ 통합된 상호작용 전략의 개발(커뮤니케이션의 양방향 측면).

에 일반보기의사소통은 인민생활의 한 형태이며 인민의 통일(인간은 사회적 존재임)과 개인의 발전을 위한 필요조건이다. 커뮤니케이션의 사회적 의미는 대대로 전달되는 사회적 경험과 문화를 통합한다는 사실에 있습니다. 의사 소통은 또한 사람의 심리적 발달에 중요한 요소입니다.

그들의 형태와 유형의 의사 소통은 매우 다양합니다. 의사 소통의 방법, 범위 및 역학은 사람들의 사회적 기능, 즉 의사 소통 참가자, 사회적 지위 및 공무에 의해 결정됩니다. 의사 소통은 생산, 교환 및 필요와 관련된 요소와 사회에서 형성되고 채택되는 법률, 규칙, 규범, 사회 제도 등에 의해 규제됩니다.

기호 시스템을 사용하기 위해 다음과 같은 유형의 통신이 구별됩니다.

■ 구두(구두) 의사소통, 차례로 구두 및 문어;

■ 비언어적(말이 없는) 의사소통.

일부 보고서에 따르면, 우리는 비언어적 채널을 통해 대화 상대로부터 정보의 60-80%를 받습니다. 비언어적 의사 소통 수단은 매우 다양합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

♦ 시각적 의사 소통 수단(얼굴 근육 움직임, 표정, 눈, 팔, 다리 움직임 - 몸짓, 몸 움직임, 공간적 거리, 반응: 피부 발적, 발한, 자세, 자세, 외모 - 옷, 헤어스타일, 화장품, 액세서리) ;

♦ 청각 수단(보조 언어: 음성 품질, 범위, 음조, 템포, 리듬, 음높이; 언어 외: 언어 일시 중지, 웃음, 울음, 한숨, 기침, 면);

♦ 촉각적 의사소통 수단에는 대화 상대의 접촉과 관련된 모든 것이 포함됩니다(악수, 포옹, 키스, 어깨 두드리기 등).

♦ 유쾌하고 즐거운 것을 포함하는 의사 소통의 후각 수단 불쾌한 냄새환경, 인간의 자연 및 인공 냄새.

비언어적 수단은 특정 민족의 특정 문화에 영향을 받기 때문에 찾기가 매우 어렵습니다. 일반적인 규칙모든 인류를 위해.

의사 소통의 성격에 따라 의사 소통은 다음과 같이 나뉩니다. ^ 직접 (일대일 연락);

간접적 - 서면 또는 기술적 수단의 도움으로 의사 소통 참가자의 시간이나 공간에서 멀리 떨어져 있습니다.

의사 소통 참가자 수에 따라 다음과 같은 유형의 의사 소통이 구별됩니다.

■ 사이 개인 커뮤니케이션, 즉, 참가자 구성이 일정한 그룹 또는 쌍으로 사람들의 직접적인 접촉;

■ 매스 커뮤니케이션, 즉 많은 직접적인 접촉 낯선 사람, 뿐만 아니라 커뮤니케이션 중재 다양한 타입매스 미디어.

의사 소통 과정에 사회적 구성 요소가 포함 된 후 의사 소통은 다음과 같이 나뉩니다.

대인 커뮤니케이션 (커뮤니케이션 및 상호 행동의 조직 과정에서 드러나는 개별 자질을 가진 특정 개인 간의 커뮤니케이션). 사회적 역할은 이차적으로 중요합니다.

역할 의사 소통 (특정 사회적 역할의 커미션 간의 의사 소통, 그러한 의사 소통에 참여한 참가자의 행동, 행동은 수행 된 사회적 역할에 의해 결정됨). 그러한 의사소통의 과정에서 사람은 개인으로서 뿐만 아니라 특정한 기능을 수행하는 사회적 단위로서 반영된다. 개성은 사회적 역할에 종속됩니다. 때로는 그러한 의사 소통을 공식 또는 공식이라고도합니다.

다양한 역할극 커뮤니케이션은 비즈니스 커뮤니케이션, 즉 적절한 사회적 위치를 가진 대화 상대(파트너, 상대방) 간의 커뮤니케이션이며, 사회적 역할특정 문제의 전체 또는 부분적 해결, 공동 활동의 조직, 조치를 목표로 하는 관련 기능.

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커뮤니케이션은 인간 존재의 기초입니다. 일종의 인간 활동으로서의 커뮤니케이션

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