Komunikasi adalah dasar dari keberadaan manusia. Komunikasi sebagai jenis aktivitas manusia

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

Institusi Pendidikan Otonom Negara "Sekolah Tinggi Kedokteran dan Ekologi"

Esai tentang psikologi dan etika dengan topik

"Komunikasi- dasar keberadaan manusia"

Selesai: siswa

grup T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

Dalam kehidupan nyata seseorang, komunikasi dan aktivitas sebagai bentuk spesifik dari aktivitas sosial bertindak dalam kesatuan, tetapi dalam situasi tertentu mereka dapat diimplementasikan secara independen satu sama lain. Isi kategori komunikasi beragam: tidak hanya jenis aktifitas manusia, tetapi juga suatu kondisi dan hasil dari aktivitas yang sama; pertukaran informasi, pengalaman sosial, perasaan, suasana hati.

Komunikasi adalah karakteristik dari semua makhluk hidup yang lebih tinggi, tetapi pada tingkat manusia ia memperoleh bentuk yang paling sempurna, menjadi sadar dan dimediasi oleh ucapan. Bahkan tidak ada periode terpendek dalam hidup seseorang ketika dia akan keluar dari komunikasi, dari interaksi dengan mata pelajaran lain. Dalam komunikasi, berikut ini dibedakan: isi, tujuan, sarana, fungsi, bentuk, sisi, jenis, hambatan.

Ahli statistik dari beberapa negara telah menghitung bahwa hingga 70% dari waktu dalam kehidupan kebanyakan orang ditempati oleh proses komunikasi. Dalam komunikasi, kami menyampaikan berbagai informasi satu sama lain; bertukar pengetahuan, pendapat, keyakinan; menyatakan tujuan dan kepentingan kita; kita belajar keterampilan dan kemampuan praktis, serta prinsip-prinsip moral, aturan etiket dan tradisi.

Namun, komunikasi tidak selalu lancar dan berhasil. Seringkali kita dihadapkan pada situasi kritis: seseorang tidak memahami kita; kami tidak memahami seseorang; dengan seseorang kami berbicara terlalu tajam, kasar, meskipun kami tidak mau. Tentu saja, setiap kali setelah kesalahpahaman, suara yang meninggi, konflik lain, suasana hati kita memburuk, kita tidak dapat mengerti mengapa ini terjadi. Tidak ada orang yang tidak pernah mengalami kesulitan dalam proses komunikasi. Dalam kehidupan pribadi, kita memiliki hak untuk memilih orang-orang yang dengannya kita senang berkomunikasi, orang-orang yang membuat kita terkesan. Dalam pelayanan, kita wajib berkomunikasi dengan mereka yang ada, termasuk orang-orang yang tidak bersimpati kepada kita; dan dalam situasi ini sangat penting untuk mempelajari cara membuat kontak, karena kesuksesan bergantung pada keterampilan ini aktivitas profesional. Sejumlah penelitian oleh psikolog telah membuktikan bahwa ada hubungan langsung dan kuat antara kualitas komunikasi dan efektivitas aktivitas apa pun. Seorang pengusaha Amerika terkemuka, kepala perusahaan mobil Chrysler, Lee Iacocca, mengatakan bahwa kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang adalah segalanya dan segalanya.

Masing-masing dari kita membayangkan apa itu komunikasi. Kehidupan kita dibangun darinya, mendasari keberadaan manusia, sehingga komunikasi telah menjadi objek analisis sosio-psikologis.

Ada banyak dalam literatur berbagai definisi komunikasi. Komunikasi adalah proses yang kompleks dan multifaset, yang merupakan interaksi dua orang atau lebih, di mana informasi dipertukarkan, serta proses saling mempengaruhi, empati, dan saling pengertian satu sama lain.

Dalam proses komunikasi, hubungan psikologis dan etis dibentuk dan dikembangkan, yang membentuk budaya interaksi bisnis.

percakapan bisnis- ini adalah komunikasi yang memastikan keberhasilan beberapa tujuan bersama dan menciptakan kondisi yang diperlukan untuk kerja sama orang-orang untuk mencapai tujuan yang signifikan bagi mereka. Komunikasi bisnis berkontribusi pada pembentukan dan pengembangan hubungan kerjasama antara rekan kerja, pesaing, pelanggan, mitra, dll. Oleh karena itu tugas pokok komunikasi bisnis adalah kerjasama yang produktif, dan untuk pelaksanaannya perlu mempelajari komunikasi.

Studi telah menunjukkan bahwa pertanyaan dari kuesioner: "Apakah Anda tahu bagaimana berkomunikasi?" 80% responden memberikan jawaban setuju. Apa yang dimaksud dengan dapat berkomunikasi? Pertama-tama, ini adalah kemampuan untuk memahami orang dan membangun hubungan atas dasar ini.

Kami berulang kali mengatakan bahwa setiap orang itu unik, ia memiliki cara berkomunikasi yang khas dan tak ada bandingannya; namun lawan bicara kita dapat digabungkan secara kondisional ke dalam kelompok. Apa mereka, lawan bicara kita? PADA panduan belajar"Psikologi manajemen" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psikologi manajemen. -- Rostov-on-Don, 1997) menjelaskan sembilan "tipe abstrak" lawan bicara.

1. Orang yang tidak masuk akal, "nihilis". Tidak mematuhi topik pembicaraan, tidak sabar, tidak terkendali. Dengan posisinya, dia membingungkan lawan bicaranya dan memprovokasi mereka untuk tidak setuju dengan argumennya.

2. Orang yang positif. Adalah lawan bicara yang paling menyenangkan. Dia ramah, pekerja keras, selalu mencari kerja sama.

3. mengetahui semua. Selalu yakin bahwa dia tahu segalanya yang terbaik; dia terus-menerus disertakan dalam percakapan apa pun.

4. Pembual. Dia suka berbicara panjang lebar, dengan tidak bijaksana menyela pembicaraan.

5. Pengecut. Teman bicara seperti itu tidak cukup percaya diri; dia lebih suka diam daripada mengungkapkan pendapatnya karena takut terlihat konyol atau bodoh.

6. Berdarah dingin, tak tertembus pendamping. Tertutup, menyendiri, tidak termasuk dalam percakapan bisnis, karena baginya tampaknya tidak layak atas perhatian dan usahanya.

7. Pembicara yang tidak tertarik. Percakapan bisnis, topik pembicaraan tidak menarik baginya.

8. Burung penting. Teman bicara seperti itu tidak mentolerir kritik apa pun. Dia merasa lebih unggul dari semua orang dan berperilaku sesuai.

9. Mengapa. Terus-menerus mengajukan pertanyaan, apakah itu memiliki dasar yang nyata atau dibuat-buat. Dia hanya "terbakar" dengan keinginan untuk bertanya.

Seperti yang Anda ketahui, orang berperilaku berbeda dalam segala hal situasi kehidupan. Seseorang dapat berubah tergantung pada pentingnya topik pembicaraan, jalannya percakapan, dan jenis lawan bicara.

Untuk menyediakan level tinggi komunikasi bisnis, kita harus dapat menggunakan teknologi komunikasi yang berbasis pada pengetahuan psikologis. Perlu diingat bahwa dalam proses komunikasi antara rekan kerja, manajemen, pelanggan, mungkin ada: situasi konflik, ketegangan, dan penggunaan kata yang tidak tepat dapat menyebabkan gangguan komunikasi, hingga hilangnya informasi.

Praktis tidak ada periode dalam kehidupan seseorang ketika dia tidak berkomunikasi. Komunikasi diklasifikasikan menurut isi, tujuan, sarana, fungsi, jenis dan bentuknya. Spesialis membedakan bentuk komunikasi berikut.

Segera komunikasi secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antara orang-orang; itu dilakukan dengan bantuan organ yang diberikan kepada manusia secara alami (kepala, tangan, pita suara, dll.). Atas dasar komunikasi langsung pada tahap akhir perkembangan peradaban, berbagai bentuk dan jenis komunikasi. Sebagai contoh, tidak langsung komunikasi yang berhubungan dengan penggunaan sarana khusus dan peralatan (tongkat, tapak di tanah, dll.), menulis, televisi, radio, telepon, dan lainnya sarana modern untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi.

langsung komunikasi adalah kontak tatap muka alami, di mana informasi ditransmisikan secara pribadi oleh satu lawan bicara ke yang lain sesuai dengan prinsip: "Anda - kepada saya, saya - kepada Anda." tidak langsung komunikasi melibatkan partisipasi dalam proses komunikasi dari "perantara" melalui mana informasi ditransmisikan.

antarpribadi komunikasi dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau pasangan. Ini menyiratkan pengetahuan tentang karakteristik individu pasangan dan adanya pengalaman bersama aktivitas, empati dan pemahaman.

Massa komunikasi adalah beberapa koneksi dan kontak orang asing dalam masyarakat, serta komunikasi menggunakan sarana media massa(televisi, radio, majalah, surat kabar, dll).

Para profesional di bidang perdagangan dan jasa dalam aktivitas sehari-hari dihadapkan pada permasalahan komunikasi interpersonal.

Dalam psikologi, itu menonjol tiga jenis utama komunikasi interpersonal: imperatif, manipulatif, dan dialogis.

1.imperatif komunikasi adalah bentuk pengaruh otoriter (direktif) pada mitra komunikasi. Tujuan utamanya adalah untuk menundukkan salah satu mitra ke yang lain, mencapai kendali atas perilaku, pikiran, serta paksaan untuk tindakan dan keputusan tertentu. Dalam hal ini, mitra komunikasi dianggap sebagai objek pengaruh yang tidak berjiwa, sebagai mekanisme yang harus dikendalikan; ia bertindak sebagai sisi pasif, "penderitaan". Keunikan komunikasi imperatif adalah bahwa memaksa pasangan untuk melakukan sesuatu tidak tersembunyi. Perintah, instruksi, tuntutan, ancaman, resep, dll digunakan sebagai sarana pengaruh.

2. manipulatif komunikasi mirip dengan imperatif. Tujuan utama dari komunikasi manipulatif adalah untuk mempengaruhi mitra komunikasi, tetapi pada saat yang sama, pencapaian niat seseorang dilakukan secara diam-diam. Manipulasi dan imperatif disatukan oleh keinginan untuk mendapatkan kendali atas perilaku dan pikiran orang lain. Bedanya, dengan tipe manipulatif, mitra komunikasi tidak menginformasikan tentang dirinya tujuan yang sebenarnya, target disembunyikan atau diganti oleh orang lain.

Dengan jenis komunikasi manipulatif, pasangan tidak dianggap sebagai kepribadian unik yang integral, ia adalah pembawa sifat dan kualitas tertentu yang "diperlukan" untuk manipulator. Misalnya, tidak peduli seberapa baik seseorang, penting bahwa kebaikannya dapat digunakan untuk tujuan Anda sendiri. Namun, seringkali seseorang yang memilih jenis hubungan ini dengan orang lain sebagai yang utama akhirnya menjadi korban manipulasinya sendiri. Dia juga menganggap dirinya sebagai fragmen, dipandu oleh tujuan yang salah dan beralih ke bentuk perilaku stereotip. Sikap manipulatif terhadap orang lain mengarah pada hancurnya ikatan kepercayaan yang dibangun di atas persahabatan, cinta, kasih sayang timbal balik.

Bentuk-bentuk komunikasi interpersonal yang imperatif dan manipulatif mengacu pada: komunikasi monolog. Seseorang, yang menganggap orang lain sebagai objek pengaruhnya, sebenarnya berkomunikasi dengan dirinya sendiri, dengan tugas dan tujuannya. Dia tidak melihat lawan bicara yang sebenarnya, mengabaikannya. Seperti yang dikatakan ahli fisiologi Soviet Aleksey Alekseevich Ukhtomsky pada kesempatan ini, seseorang tidak melihat orang di sekitarnya, tetapi "kembarnya".

3. Dialog komunikasi adalah alternatif untuk jenis komunikasi interpersonal imperatif dan manipulatif. Ini didasarkan pada kesetaraan mitra dan memungkinkan Anda untuk beralih dari sikap tetap terhadap diri sendiri ke sikap terhadap lawan bicara, mitra komunikasi nyata.

Dialog hanya mungkin jika sejumlah aturan hubungan:

* sikap mental kondisi emosional lawan bicara dan keadaan psikologis mereka sendiri (komunikasi berdasarkan prinsip "di sini dan sekarang", yaitu dengan mempertimbangkan perasaan, keinginan, kondisi fisik yang dialami pasangan pada saat tertentu);

* percaya pada niat pasangan tanpa menilai kepribadiannya (prinsip kepercayaan);

* persepsi pasangan sebagai sederajat, berhak untuk pendapat sendiri dan solusi sendiri (prinsip paritas);

* komunikasi harus diarahkan ke masalah umum dan masalah yang belum terselesaikan (prinsip problematisasi);

* percakapan harus dilakukan atas nama Anda sendiri, tanpa mengacu pada pendapat dan otoritas orang lain; Anda harus mengungkapkan perasaan dan keinginan Anda yang sebenarnya (prinsip komunikasi personifikasi).

Komunikasi dialog melibatkan sikap penuh perhatian terhadap lawan bicara, terhadap pertanyaannya.

Sesuai dengan tujuannya, komunikasi bersifat multifungsi. Dalam psikologi, ada lima utama: fungsi.

1.fungsi pragmatis komunikasi terwujud ketika orang-orang berinteraksi dalam proses kegiatan bersama.

2. Fungsi formatif memanifestasikan dirinya dalam proses perkembangan dan pembentukan manusia sebagai pribadi.

3. Fungsi konfirmasi adalah bahwa hanya dalam proses berkomunikasi dengan orang lain kita dapat memahami, mengetahui, dan menegaskan diri kita sendiri di mata kita sendiri. Tanda-tanda konfirmasi meliputi kenalan, salam, menunjukkan tanda-tanda perhatian.

4. Fungsi mengatur dan memelihara hubungan interpersonal. PADA Dalam proses komunikasi, kita mengevaluasi orang, membangun hubungan emosional, dan orang yang sama dalam situasi yang berbeda dapat menyebabkan sikap yang berbeda. Hubungan interpersonal emosional ditemukan dalam komunikasi bisnis dan meninggalkan jejak khusus pada hubungan bisnis.

5.fungsi intrapersonal komunikasi adalah dialog dengan diri sendiri. Berkat fungsi ini, seseorang membuat keputusan dan melakukan tindakan signifikan.

Selain itu, ada beberapa jenis komunikasi diantaranya adalah sebagai berikut.

1. "Kontak topeng". PADA Dalam proses komunikasi tidak ada keinginan untuk memahami seseorang, karakteristik individunya tidak diperhitungkan, oleh karena itu jenis komunikasi ini biasa disebut formal. Selama komunikasi, satu set topeng standar digunakan, yang sudah menjadi akrab (ketat, kesopanan, ketidakpedulian, dll.), Serta satu set ekspresi wajah dan gerak tubuh yang sesuai dengannya. Selama percakapan, frasa "umum" sering digunakan untuk menyembunyikan emosi dan sikap terhadap lawan bicara.

2. Komunikasi primitif. Jenis komunikasi ini dicirikan oleh "kebutuhan", yaitu seseorang mengevaluasi yang lain sebagai objek (mengganggu) yang diperlukan atau tidak perlu. Jika seseorang dibutuhkan, mereka secara aktif melakukan kontak dengannya; jika dia tidak diperlukan, dia ikut campur - mereka "mendorongnya" dengan komentar tajam. Setelah menerima apa yang mereka inginkan dari mitra komunikasi, mereka kehilangan minat lebih lanjut di dalamnya dan, terlebih lagi, tidak menyembunyikannya.

3. Komunikasi peran formal. Dalam komunikasi seperti itu, alih-alih memahami kepribadian lawan bicara, pengetahuan tentang peran sosialnya ditiadakan. Masing-masing dari kita memainkan banyak peran dalam hidup. Peran adalah cara berperilaku yang ditetapkan oleh masyarakat, sehingga tidak lazim seorang salesman, kasir di bank tabungan, berperilaku seperti seorang pemimpin militer. Kebetulan selama satu hari seseorang harus "memainkan" beberapa peran: spesialis yang kompeten, kolega, pemimpin, bawahan, penumpang, putri yang penuh kasih, cucu perempuan, ibu, istri, dll.

4. Percakapan bisnis. Jenis komunikasi ini memperhitungkan ciri-ciri kepribadian, usia, suasana hati lawan bicara, tetapi kepentingan kasus lebih penting.

5. Komunikasi sekuler. Komunikasi tidak ada gunanya, orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya dikatakan dalam kasus seperti itu. Kesopanan, kebijaksanaan, persetujuan, ekspresi simpati adalah dasar dari jenis komunikasi ini.

Komunikasi dilakukan melalui lisan(verbal) dan sarana nonverbal. hubungan dialog bisnis komunikasi

Kajian tentang proses komunikasi menunjukkan betapa kompleks, beragamnya fenomena tersebut dan memungkinkan untuk membedakan struktur komunikasi, yang terdiri dari tiga pihak yang saling terkait:

1) sisi komunikatif. Ini memanifestasikan dirinya dalam pertukaran informasi timbal balik antara mitra dalam komunikasi, transmisi dan penerimaan pengetahuan, pendapat, perasaan;

2) sisi interaktif. Ini terdiri dari organisasi interaksi interpersonal, mis. ketika peserta dalam komunikasi tidak hanya bertukar pengetahuan, ide, tetapi juga tindakan;

3) sisi persepsi. Sisi ini diwujudkan melalui persepsi, pemahaman dan evaluasi satu sama lain oleh orang-orang.

Untuk lebih memahami apa itu komunikasi, perlu untuk mempertimbangkan secara rinci semua aspek, fitur, masalah, dan hambatannya.

Di mana komunikasi dimulai? Tentu saja, "pada pandangan pertama", yaitu. komunikasi dimulai dengan pengamatan lawan bicara, penampilannya, suaranya, sikapnya. Psikolog pada kesempatan ini mengatakan bahwa ada persepsi satu orang dengan orang lain. Komunikasi yang efektif tidak mungkin terjadi tanpa persepsi yang benar, evaluasi dan saling pengertian dari mitra. Itulah sebabnya kami memulai studi dengan sisi utama dan penting dari komunikasi - perseptual.

Persepsi (atau persepsi) dipelajari dengan baik dalam psikologi sosial, dan istilah "persepsi sosial" (persepsi sosial) pertama kali diperkenalkan oleh psikolog Amerika J. Bruner pada tahun 1947. Dia menarik perhatian pada fakta bahwa bersama dengan perbedaan individu, ada persepsi mekanisme sosio-psikologis yang umum.

Berbagai faktor mempengaruhi bagaimana orang memandang dan mengevaluasi satu sama lain. Studi telah mengkonfirmasi bahwa anak-anak dan orang dewasa berbeda dalam persepsi sosial. Anak-anak lebih fokus pada persepsi penampilan (pakaian, gaya rambut, dll.), Mereka lebih mengenali keadaan emosional seseorang dengan ekspresi wajah daripada dengan gerak tubuh. Selain itu, profesi pengamat memiliki pengaruh yang kuat terhadap proses persepsi. Jadi, ketika mengevaluasi orang yang sama, penjual akan mengevaluasi penampilan, filolog - ciri-ciri bicara, dokter - kesehatan fisik.

Namun, secara umum, seseorang dihadapkan pada tugas tidak hanya untuk “memahami”, melainkan untuk mengenal orang lain. Dalam proses kognisi, penilaian emosional seseorang dilakukan dan upaya untuk memahami logika tindakannya dan sudah atas dasar ini untuk membangun perilakunya sendiri.

Orang-orang yang masuk ke dalam komunikasi berbeda satu sama lain dalam pengalaman hidup, status sosial, perkembangan intelektual, dll. Tanda-tanda apa yang memungkinkan kita untuk menilai, misalnya, keunggulan lawan bicara dalam hal status sosial? Penelitian telah menunjukkan bahwa proses pembentukan kesan pertama seseorang sangat penting. Kesan pertama sangat dipengaruhi oleh: 1) penampilan seseorang (pakaian, gaya rambut, perhiasan, kacamata, lencana); 2) cara perilaku seseorang (bagaimana dia berdiri, berjalan, duduk, berbicara, ke mana matanya tertuju, dll).

Penampilan dan sikap adalah faktor keunggulan. karena mereka selalu mengandung unsur-unsur yang menunjukkan bahwa seseorang milik tertentu grup sosial atau orientasinya terhadap suatu kelompok.

Di masa lalu ada aturan tertentu dan norma-norma yang menentukan apa dan kepada siapa boleh atau tidak boleh dipakai. Di era tertentu, resep dikembangkan hingga detail terkecil dan memiliki arti tertentu.

Di zaman kita, ketika tidak ada peraturan yang jelas, peran pakaian tetap signifikan. Mengetahui "rahasia" pakaian, Anda dapat membuat citra tertentu dengan mitra komunikasi, meningkatkan (jika perlu - menurunkan) signifikansi dan prestise Anda. Misalnya, ketika Anda pergi ke ujian dan mengenakan setelan formal dan kemeja dengan dasi, kemungkinan besar Anda mencoba melebih-lebihkan status sosial Anda. Jika guru memakai celana jeans dan sweater untuk ujian yang sama, maka ia mencoba melemahkan faktor keunggulannya untuk meningkatkan interaksi dengan siswa, yaitu. denganmu. Pakaian yang dipilih dengan benar akan membantu membentuk kesan yang baik, menginspirasi kepercayaan di pihak pasangan dan menciptakan citra lawan bicara yang jujur dan dapat diandalkan.

Apa dalam pakaian yang membuktikan superioritas? Pertama, harga. Harga pakaian ditentukan oleh kualitas, serta frekuensi kemunculan model ini (kelangkaan) dan modenya. Kedua, siluet pakaian. "Status tinggi" untuk wanita dan pria dianggap sebagai siluet yang menyerupai persegi panjang memanjang dengan sudut yang ditekankan, "status rendah" adalah siluet yang berbentuk bola. Misalnya, sweter, terutama yang tebal dan halus, jeans atau celana panjang lembut tidak cocok dengan status tinggi. Namun, pada pesta persahabatan sweater lembut (pullover) dianggap lebih baik daripada jas formal. Ketiga, warna pakaian. Harus diperhitungkan bahwa dalam negara lain warna tertentu mungkin memiliki arti yang berbeda. Dalam pakaian Eropa, warna akromatik, yaitu warna hitam-abu-abu-putih, dianggap sebagai tanda status tinggi (terlepas dari tren mode); semakin cerah dan warna yang lebih kaya, semakin rendah status yang dirasakan orang tersebut. Semua tanda ini penting dalam interaksi, mereka tidak boleh dianggap terpisah.

Selain itu, kesan pertama dipengaruhi oleh berbagai detail, seperti dekorasi. Cincin "stempel" emas besar untuk pria, serta cincin berlian besar untuk wanita, meskipun mereka menunjukkan kemampuan finansial mereka, terkadang dapat menyebabkan efek yang tidak diinginkan ("merugikan"). "Pembawa" perhiasan mungkin tampak bagi mitra komunikasi sebagai orang yang licik, tidak tulus, mendominasi yang mengklaim perhatiannya meningkat pada orang tersebut.

Dalam cara berperilaku, seperti dalam pakaian, selalu ada unsur-unsur yang memungkinkan untuk menilai status lawan bicara (gait, cara duduk dan berdiri). Sebagai contoh, hasil eksperimen menunjukkan bahwa orang-orang di sekitar mereka lebih suka orang yang duduk dengan bebas di kursi, sedikit memiringkan tubuh ke depan. Dan, sebaliknya, orang yang duduk tegak di kursi, sedikit bersandar ke belakang, menyebabkan sikap negatif; hal yang sama berlaku untuk cara duduk di kursi dengan tangan atau kaki disilangkan.

Saat memahami seseorang, itu sangat penting faktor daya tarik. Sulitnya menentukan faktor ini karena kita terbiasa menganggap daya tarik sebagai kesan individu. Setiap upaya untuk menggeneralisasi tanda-tanda daya tarik "menghadapi" resistensi internal. orang yang berbeda cuek periode sejarah memiliki dan memiliki kanon kecantikan tersendiri, sehingga faktor daya tarik tidak ditentukan oleh potongan mata dan warna rambut, tetapi signifikansi sosial beberapa karakteristik seseorang. Lagi pula, ada jenis penampilan yang disetujui dan tidak disetujui oleh masyarakat atau kelompok sosial tertentu, yang berarti bahwa daya tarik adalah perkiraan untuk jenis penampilan yang paling disetujui oleh kelompok tempat kita berada.

Faktor persepsi penting lainnya adalah sikap terhadap kita dari orang lain. Pada saat yang sama, orang yang memperlakukan kita dengan baik dihargai jauh lebih tinggi daripada mereka yang memperlakukan kita dengan buruk. Dalam percobaan, psikolog, setelah mengidentifikasi pendapat subjek tentang sejumlah pertanyaan, memperkenalkan mereka dengan pendapat tentang pertanyaan yang sama milik orang lain, dan meminta mereka untuk mengevaluasi orang-orang ini. Ternyata semakin dekat pendapat orang lain dengan pendapatnya sendiri, semakin tinggi penilaian orang yang mengutarakan pendapat tersebut. Dalam percobaan ini, kesepakatan ditentukan dengan menggunakan pertanyaan langsung. Namun, ada sejumlah besar tanda-tanda tidak langsung persetujuan: anggukan persetujuan, senyuman, dan kata-kata dalam tempat yang tepat, sikap. Dalam komunikasi, sangat penting bahwa persetujuan diungkapkan dengan jelas. Jika ada kesepakatan, maka persepsi itu dihidupkan oleh faktor sikap positif terhadap kita.

Dengan mempelajari proses persepsi, psikolog telah mengidentifikasi distorsi khas ide tentang orang lain.

efek halo. Setiap informasi yang diterima tentang seseorang ditumpangkan pada gambar yang telah dibuat sebelumnya. Gambar ini, yang sebelumnya ada, memainkan peran lingkaran cahaya, mengganggu komunikasi yang efektif. Misalnya, ketika berkomunikasi dengan seseorang yang melampaui kita dalam beberapa parameter penting (tinggi badan, pikiran, situasi keuangan), dia dievaluasi lebih positif daripada jika dia setara dengan kita. Pada saat yang sama, seseorang dinilai lebih tinggi tidak hanya oleh parameter yang signifikan bagi kami, tetapi juga oleh yang lain. Dalam hal ini, mereka mengatakan bahwa ada penilaian ulang pribadi secara umum. Karena itu, jika kesan pertama lawan bicara umumnya baik, maka tindakan, perilaku, dan sifatnya di masa depan terlalu tinggi. Pada saat yang sama, hanya aspek positif yang diperhatikan dan ditaksir terlalu tinggi, sedangkan aspek negatif tidak diperhatikan atau diremehkan. Begitu pula sebaliknya, jika kesan umum seseorang negatif, maka perbuatan mulianya pun tidak diperhatikan atau diartikan sebagai kepentingan diri sendiri.

Efek halo dapat bermanfaat jika Anda menciptakan reputasi yang baik dengan orang-orang yang terkait erat: teman sekelas, rekan kerja, teman. Segera Anda akan menemukan bahwa Anda dikelilingi oleh orang-orang yang baik dan ramah yang sangat akrab satu sama lain.

efek proyeksi muncul ketika kita menghubungkan kelebihan kita dengan orang yang menyenangkan, dan kekurangan kita pada orang yang tidak menyenangkan.

efek pencegahan, atau efek keutamaan dan kebaruan muncul ketika kita dihadapkan dengan informasi yang saling bertentangan tentang seseorang. Jika kita berhadapan dengan orang asing, maka pentingnya melekat pada informasi (informasi) yang disajikan di awal. Saat berkomunikasi dengan orang terkenal, informasi terbaru tentang dia diperhitungkan.

Tentu saja, tidak ada yang bisa sepenuhnya menghindari kesalahan, tetapi semua orang dapat memahami kekhasan persepsi dan belajar bagaimana memperbaiki kesalahan mereka.

Seperti yang Anda ketahui, seseorang memasuki hubungan bisnis dengan orang lain selama hidupnya. Salah satu pengatur hubungan ini adalah moralitas, yang mengekspresikan ide-ide kita tentang kebaikan dan kejahatan, tentang keadilan dan ketidakadilan. Moralitas memberi seseorang kesempatan untuk mengevaluasi tindakan orang lain, untuk memahami dan memahami apakah dia hidup dengan benar dan apa yang harus dia perjuangkan. Seseorang dapat membuat komunikasi menjadi efektif, mencapai tujuan tertentu, jika dia memahami norma moral dengan benar dan mengandalkannya dalam hubungan bisnis. Jika dia tidak mempertimbangkan norma-norma moral dalam komunikasi atau mendistorsi isinya, maka komunikasi menjadi tidak mungkin atau menyebabkan kesulitan.

Siapa yang menciptakan aturan perilaku manusia? Mengapa satu perilaku disetujui oleh masyarakat, sementara yang lain dikutuk? Etika menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Etika- ini adalah salah satu cabang filsafat tertua, ilmu moralitas (moralitas). Istilah "etika" berasal dari kata Yunani "jiwa khas suatu bangsa"("etos") - kebiasaan, temperamen. Istilah "etika" diperkenalkan oleh Aristoteles untuk menunjukkan doktrin moralitas, dan etika dianggap sebagai "filsafat praktis", yang seharusnya menjawab pertanyaan: "Apa yang harus kita lakukan untuk melakukan perbuatan moral yang benar?"

Awalnya, istilah "etika" dan "moralitas" bertepatan. Namun kemudian, dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan kesadaran publik, mereka memiliki konten yang berbeda.

Moralitas(dari lat. moral ~ moral) adalah sistem nilai etika yang diakui oleh seseorang. Ini mengatur perilaku manusia di semua bidang kehidupan publik - di tempat kerja, di rumah, dalam hubungan pribadi, keluarga, dan internasional.

"Baik" dan "jahat" adalah indikator perilaku moral, melalui prisma merekalah penilaian tindakan seseorang, semua aktivitasnya terjadi. Etika menganggap "baik" sebagai makna moral objektif dari suatu tindakan. Ini menggabungkan seperangkat norma positif dan persyaratan moralitas dan bertindak sebagai ideal, panutan. "Baik" dapat bertindak sebagai kebajikan, yaitu. menjadi kualitas moral kepribadian. "Baik" dilawan oleh "jahat", di antara kategori-kategori ini sejak dasar dunia telah ada perjuangan. Seringkali moralitas diidentikkan dengan kebaikan, dengan perilaku positif, dan kejahatan dipandang sebagai amoralitas dan amoralitas. Baik dan jahat adalah kebalikan yang tidak dapat eksis tanpa satu sama lain, seperti halnya terang tidak dapat eksis tanpa kegelapan, naik tanpa turun, siang tanpa malam, tetapi bagaimanapun mereka tidak setara.

Bertindak sesuai dengan moralitas berarti memilih antara yang baik dan yang jahat. Seseorang berusaha untuk membangun hidupnya sedemikian rupa untuk mengurangi kejahatan dan meningkatkan kebaikan. Kategori moralitas terpenting lainnya - tugas dan tanggung jawab - tidak dapat dipahami dengan benar dan, terlebih lagi, tidak dapat menjadi prinsip penting dalam perilaku manusia jika ia tidak menyadari kerumitan dan kesulitan perjuangan untuk kebaikan.

Norma moral menerima ekspresi ideologisnya dalam perintah dan prinsip tentang bagaimana seseorang harus berperilaku. Salah satu aturan moralitas pertama dalam sejarah dirumuskan sebagai berikut: "bertindaklah terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin mereka bertindak terhadap Anda." Aturan ini muncul pada abad ke 4-5. SM. secara bersamaan dan independen satu sama lain di berbagai wilayah budaya - Babel, Cina, India, Eropa. Selanjutnya, itu mulai disebut "emas", karena sangat penting melekat padanya Hari ini juga tetap relevan, dan orang harus selalu ingat bahwa seseorang menjadi pribadi hanya ketika dia menegaskan manusia pada orang lain. Kebutuhan untuk memperlakukan orang lain sebagai diri sendiri, untuk meninggikan diri melalui pengagungan orang lain, adalah dasar moralitas dan moralitas.

Injil Matius berkata: “Karena itu, dalam segala hal yang kamu ingin orang lakukan kepadamu, demikianlah kamu terhadap mereka” (bab 7, ay 12).

Kehidupan moral seseorang dan masyarakat dibagi menjadi dua tingkatan: di satu sisi, apa itu: keberadaan, adat istiadat, perilaku sehari-hari yang sebenarnya; di sisi lain, apa yang seharusnya: karena, pola perilaku yang ideal.

Seringkali dalam hubungan bisnis kita menghadapi kontradiksi antara apa yang ada dan apa yang seharusnya. Di satu sisi, seseorang berusaha untuk berperilaku secara moral, seperti yang mereka katakan, dengan benar, di sisi lain, ia ingin memenuhi kebutuhannya, yang realisasinya sering dikaitkan dengan pelanggaran standar moral. Perjuangan antara perhitungan ideal dan praktis ini menciptakan konflik dalam diri seseorang, yang paling nyata diwujudkan dalam etika hubungan bisnis, dalam komunikasi bisnis. Karena etika komunikasi bisnis merupakan kasus khusus dari etika pada umumnya dan mengandung ciri-ciri utamanya, maka di bawah etika komunikasi bisnis dipahami sebagai seperangkat norma dan aturan moral yang mengatur perilaku dan sikap orang dalam kegiatan profesional mereka. Oleh karena itu, ketika mempelajari mata kuliah “Budaya Bisnis dan Psikologi Komunikasi”, kita akan berbicara tentang bagaimana bertindak dalam hubungan bisnis, sehingga Anda mengetahuinya, mencoba menerimanya dan bertindak sesuai dengan itu.

Norma dan aturan perilaku yang berlaku dalam masyarakat mengharuskan seseorang untuk melayani masyarakat, untuk mengkoordinasikan kepentingan pribadi dan publik. Norma moral didasarkan pada tradisi dan adat istiadat, dan moralitas mengajarkan kita untuk melakukan segala sesuatu sedemikian rupa sehingga tidak menyakiti orang-orang yang ada di dekatnya.

Salah satu elemen utama budaya komunikasi bisnis adalah perilaku moral orang. Itu didasarkan pada prinsip dan norma moral universal - penghormatan terhadap martabat manusia, kehormatan, keluhuran, hati nurani, rasa kewajiban, dan lain-lain.

Hati nurani adalah kesadaran moral seseorang tentang tindakannya, berkat itu kita mengendalikan tindakan kita dan mengevaluasi tindakan kita. Hati nurani berhubungan erat dengan kewajiban. Kewajiban- ini adalah kesadaran akan pelaksanaan tugas seseorang (sipil dan resmi) dengan hati-hati. Misalnya, dalam pelanggaran tugas, berkat hati nurani, seseorang bertanggung jawab tidak hanya kepada orang lain, tetapi juga pada dirinya sendiri.

Karena karakter moral seseorang sangat penting kehormatan, yang diekspresikan dalam pengakuan jasa moral seseorang, dalam reputasi. Kehormatan seorang perwira, kehormatan seorang pengusaha, kehormatan ksatria - inilah yang mengharuskan seseorang untuk menjaga reputasi kelompok sosial atau profesional tempat dia berasal. Kehormatan mewajibkan seseorang untuk bekerja dengan sungguh-sungguh, jujur, adil, mengakui kesalahannya, menuntut dirinya sendiri.

Harga diri diekspresikan dalam harga diri, dalam kesadaran akan pentingnya kepribadian seseorang; itu tidak mengizinkan seseorang untuk mempermalukan, menyanjung dan menyenangkan untuk keuntungannya sendiri. Namun, harga diri yang berlebihan tidak terlalu menghiasi seseorang. Kemampuan seseorang untuk menahan diri dalam mengungkapkan jasanya sendiri disebut kesopanan. Seseorang yang bernilai sesuatu tidak perlu memamerkan kelebihannya, meningkatkan nilainya sendiri, menginspirasi orang lain dengan gagasan tentang pentingnya dirinya sendiri.

Bagian integral dari budaya komunikasi bisnis adalah kaum bangsawan. Orang yang mulia setia pada kata-katanya, bahkan jika itu diberikan kepada musuh. Dia tidak akan membiarkan kekasaran terhadap orang-orang yang tidak menyenangkan baginya, dia tidak akan memfitnah mereka tanpa kehadiran mereka. Bangsawan tidak membutuhkan publisitas dan rasa terima kasih atas bantuan dan simpati.

Diselenggarakan di Allbest.ru

...

Dokumen serupa

Komunikasi bisnis, jenis dan bentuknya. Dasar normatif-hukum komunikasi bisnis. Pengertian, struktur dan pihak, fungsi, tingkatan dan jenis komunikasi. Fitur psikologis peserta langsung dalam komunikasi bisnis. Kemungkinan struktur percakapan bisnis.

abstrak, ditambahkan 17/04/2012

Seni komunikasi sebagai alat terpenting dalam aktivitas manajerial. Analisis jenis-jenis komunikasi: manipulatif, primitif, peran formal. Karakteristik dan fitur utama dari jenis lawan bicara bisnis: pengecut, orang yang absurd, yang tahu segalanya.

abstrak, ditambahkan 19/10/2012

Komunikasi sebagai proses yang kompleks dan multifaset untuk membangun kontak antara orang-orang. Psikologi dan etika komunikasi bisnis. Konsep, kriteria, level, sarana komunikasi yang sukses. Komunikasi yang kurang: kesulitan yang kompleks dalam komunikasi. Metode untuk mempelajari komunikasi.

abstrak, ditambahkan 04/08/2011

Perseptual, aspek komunikatif komunikasi. Hambatan percakapan. Komunikasi interaktif, tiga keadaannya, penyebabnya. Subjek komunikasi dari sudut pandang tipologi Carl Jung. Meningkatkan efisiensi interaksi. Contoh praktis.

kerja praktek, ditambahkan 24/06/2008

Sarana utama komunikasi. Komunikasi formal (bermain peran) dan informal (pribadi). Bentuk utama dari manifestasi komunikasi bisnis. Tujuan, pokok bahasan dan isi komunikasi bisnis. Prinsip menciptakan kondisi untuk identifikasi pengetahuan profesional individu.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 06/05/2009

Konsep komunikasi dan hubungan interpersonal. Komunikasi. Persepsi. Refleksi. Kualitas pribadi yang mempengaruhi proses komunikasi. Faktor penentu bentuk dan isi komunikasi. Komposisi psikologis seseorang. Fitur tipe kepribadian, temperamen.

abstrak, ditambahkan 21/11/2008

Studi tentang teori komunikasi bisnis dan alasan untuk definisinya sebagai bagian terpenting dari budaya manajemen dalam organisasi. Karakteristik tahap utama komunikasi bisnis dan analisis varietasnya. Penetapan prinsip-prinsip optimalisasi komunikasi bisnis.

tes, ditambahkan 14/07/2011

Kekhususan komunikasi interpersonal dan tujuan pertukaran informasi. Fungsi dasar, jenis dan bentuk komunikasi. Komponen kognitif, emosional dan perilaku dalam strukturnya. Klasifikasi jenis komunikasi berdasarkan model tiga komponen.

abstrak, ditambahkan 17/07/2011

Tugas komunikasi bisnis dan hubungan. Nilai komunikasi lisan dan non-verbal. Proses utama, keadaan dan sifat seseorang, dimanifestasikan dalam komunikasi interpersonal. Objek pengetahuan etis. Meningkatkan peran komunikasi dan budaya dalam kehidupan.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 01/06/2015

Komunikasi sebagai bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain. Realisasi hubungan sosial orang-orang. Jenis dan klasifikasi komunikasi. Fungsi dasar komunikasi. Pidato sebagai sarana dan sumber komunikasi. Struktur, zona dan jarak komunikasi ucapan.

Komunikasi merupakan dasar dari pembangunan manusia. Melalui komunikasi, seseorang memenuhi kebutuhannya. Jika seseorang kehilangan kesempatan untuk memenuhi kebutuhannya, itu juga dapat menyebabkan kelainan intelektual dan mental. Ini juga bisa menjadi pelanggaran terhadap perkembangan bicara, keterampilan dan kemampuan komunikasi. Sejak lahir, anak belajar dunia dan berkomunikasi dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, dan pandangan.

Secara umum, selama tahun-tahun pertama kehidupan, komunikasi memiliki karakter yang tidak terduga, yaitu, dasarnya adalah kepasifan anak, dan bukan aktivitas, namun hubungan dengan orang-orang membentuk kepercayaan anak-anak pada orang-orang di sekitar mereka, manifestasi positif dan emosional.

Kita semua adalah orang modern, setiap orang memiliki telepon genggam, di mana sekitar 100 angka yang sama orang modern, kami memiliki halaman pribadi di jaringan sosial Internet, di mana di sebelah kolom "Teman" adalah angka 2 digit, atau 3 digit. Kemanusiaan telah membuat langkah maju yang besar selama abad terakhir dan sekarang kita memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang yang kita cintai tanpa meninggalkan rumah.

Saat lahir, seorang anak secara naluriah mencari perlindungan dan kehangatan, berkerumun dengan orang tuanya, seolah-olah dia mengerti bahwa dia tidak dapat menemukan tempat berlindung yang dapat diandalkan, dan karena itu mengulurkan tangannya kepada mereka. Dia mencintai pelukan ibunya, ciuman adalah koneksi, begitulah komunikasi terjadi. Ibu dan anak saling memahami dan sarana komunikasi lainnya akan berlebihan di sini. Dan bagaimana kekasih berkomunikasi di jalan, tidak ada kata-kata, hanya sentuhan, pandangan sekilas dan semuanya jelas. Undang mereka untuk membubarkan diri ke rumah yang hangat dan berkomunikasi, katakanlah, melalui telepon atau di Internet, dan mereka tidak akan mengerti Anda.

Apa yang terjadi? Peluang besar yang memberi kita teknologi modern tidak begitu signifikan dibandingkan dengan simpati langsung lawan bicara. Kebanyakan orang lebih menyukai informasi, yaitu fakta dan angka, dan ini adalah masalah besar. Kami semakin tertarik pada spesifik dan bukan perasaan, dan ini cukup: SMS, faks, panggilan telepon. Ya tentu saja jika kita mengambil komunikasi bisnis, maka dalam hal ini kita dapat menggunakan alat komunikasi dan mengatakan bahwa komunikasi adalah cara mentransfer informasi dari satu orang ke orang lain, untuk mencapai saling pengertian dan akhirnya kerjasama antara mitra.

Komunikasi manusia berlangsung dalam lingkungan sosial budaya tertentu, di mana, sesuai dengan tradisi dan norma serta nilai moral tertentu, menjadi individualitas.

Di bawah aspek antropologi komunikasi, sejak zaman kuno, orang memiliki metode komunikasi yang berbeda: verbal dan non-verbal.

Komunikasi lisan- ini adalah transfer informasi menggunakan bahasa dan ucapan, dan komunikasi non-verbal adalah proses mentransfer informasi melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, pandangan.

Fitur utama komunikasi, sebagai bentuk aktif, adalah aspek moral seseorang, kualitas budaya tertentu, niat baik, kesopanan, keramahan, dan saling menghormati satu sama lain. Komunikasi membantu orang untuk bertukar informasi, pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan mereka. Berkat komunikasi, orang menemukan hubungan spiritual, dan menyadari keterampilan mereka.

Komunikasi dalam kombinasi dengan kerja dan pengetahuan dengan cara tertentu merupakan manifestasi dari kerja sama aktivitas manusia, yang pada gilirannya dapat disebut aktivitas komunikatif. Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dan hubungan antar manusia. Secara umum, jika tidak ada komunikasi antara orang-orang, maka tidak akan ada pertukaran pengalaman, pekerjaan dan keterampilan rumah tangga, dan tidak ada pengaruh satu sama lain. Komunikasi adalah yang utama dalam pembentukan kemampuan intelektual dan kreatif seseorang, bidang emosional dan kehendaknya, penemuan dunia batin seseorang.

Jadi, komunikasi Itu secara langsung, merupakan bagian integral dari keberadaan manusia. Berkat komunikasi antar manusia terjalin hubungan, saling pengertian dan kerjasama. Komunikasi langsung membantu manusia untuk beralih dari hewan, cara hidup alami, untuk mengatasi keterbatasan biologisnya dan melalui ini menciptakan budaya dan masyarakat saat ini.

Jika satu orang memiliki satu apel dan yang lain memiliki satu apel, seperti yang dicatat oleh penulis drama Inggris terkenal Bernard Shaw, maka jika apel ditukar, masing-masing akan menerima sebuah apel. Tetapi jika satu orang memiliki ide dan orang lain memiliki ide, maka bersama-sama mereka akan memiliki dua ide.

Jadi, selama komunikasi antara orang-orang ada pemahaman bersama, kepemilikan, dan bukan hanya pertukaran dan transfer informasi. Itu karena pendidikan dan pelatihan, perolehan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan baru. Oleh karena itu, dalam komunikasi orang akan menunjukkan kebaikan atau sifat buruk mengungkapkan dunia batin mereka.

Komunikasi adalah dasar dari keberadaan manusia
Diketahui bahwa seseorang mencari masyarakat dari jenisnya sendiri. Pada manusia, pencarian kontak dengan orang lain dikaitkan dengan kebutuhan akan komunikasi. Dalam proses komunikasi, harus ada saling pengertian di antara para peserta dalam proses ini. Saling pengertian itu sendiri dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeda: baik sebagai pemahaman tentang tujuan, motif, sikap mitra interaksi, atau sebagai tidak hanya pemahaman, tetapi juga penerimaan, berbagi tujuan, motif, sikap ini.
Kemampuan berkomunikasi secara efektif adalah seni yang harus dikuasai oleh setiap orang, dan terutama calon pekerja kesehatan yang, bersama dengan pengetahuan profesional, perlu belajar bagaimana berkomunikasi secara efektif, profesional dengan pasien, kerabat mereka dan satu sama lain.
Manusia, seperti makhluk hidup lainnya, terkait erat dengan lingkungannya. Untuk eksis, makhluk hidup harus memiliki alat komunikasi yang menghubungkan kebutuhan vitalnya dengan objek dan fenomena. lingkungan. Alat komunikasi dalam masyarakat manusia ini adalah komunikasi. Manusia adalah makhluk sosial dan dia terus-menerus berkomunikasi dengan orang lain: di rumah, di tempat kerja, dalam transportasi, di pesta, dll.
Komunikasi adalah bentuk khusus dari interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat. Dalam komunikasi dilaksanakan hubungan sosial orang: publik dan interpersonal. Komunikasi dalam pengertian luas Ini adalah episode kontak timbal balik antara dua orang atau lebih. Komunikasi adalah proses multifaset yang kompleks untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.
Komunikasi dalam sistem interpersonal dan hubungan Masyarakat
Analisis hubungan antara hubungan sosial dan interpersonal memungkinkan untuk menempatkan penekanan yang tepat pada pertanyaan tentang tempat komunikasi di seluruh sistem kompleks hubungan manusia dengan dunia luar. Namun, pertama-tama perlu dikatakan beberapa kata tentang masalah komunikasi secara umum. Pemecahan masalah ini sangat spesifik dalam kerangka psikologi sosial domestik. Istilah "komunikasi" itu sendiri tidak memiliki analog yang tepat dalam psikologi sosial tradisional, bukan hanya karena tidak cukup setara dengan istilah bahasa Inggris yang umum digunakan "komunikasi", tetapi juga karena isinya hanya dapat dipertimbangkan dalam kamus konseptual khusus. teori psikologi, yaitu teori aktivitas. Tentu saja, dalam struktur komunikasi, yang akan dibahas di bawah ini, aspek-aspek seperti itu dapat dibedakan, yang dijelaskan atau dipelajari dalam sistem pengetahuan sosio-psikologis lainnya. Namun, esensi masalahnya, seperti yang diajukan dalam psikologi sosial domestik, pada dasarnya berbeda.
Kedua rangkaian hubungan manusia - baik publik maupun interpersonal - terungkap dan diwujudkan secara tepat dalam komunikasi. Dengan demikian, akar komunikasi berada dalam kehidupan material individu. Komunikasi adalah realisasi dari keseluruhan sistem hubungan manusia. "Dalam keadaan normal, hubungan seseorang dengan dunia objektif di sekitarnya selalu dimediasi oleh hubungannya dengan orang-orang, dengan masyarakat", yaitu. termasuk dalam komunikasi. Di sini sangat penting untuk menekankan gagasan bahwa dalam komunikasi nyata tidak hanya hubungan interpersonal orang yang diberikan, mis. tidak hanya keterikatan emosional, permusuhan, dll yang terungkap, tetapi ikatan sosial juga diwujudkan dalam jalinan komunikasi, yaitu. impersonal di alam, hubungan. Keragaman hubungan seseorang tidak hanya tercakup dalam kontak interpersonal: posisi seseorang berada di luar kerangka sempit hubungan interpersonal, dalam lingkup yang lebih luas. Sistem sosial, di mana tempatnya ditentukan bukan oleh harapan individu yang berinteraksi dengannya, juga membutuhkan konstruksi tertentu dari sistem koneksinya, dan proses ini juga dapat diwujudkan hanya dalam komunikasi. Tanpa komunikasi, masyarakat manusia sama sekali tidak terpikirkan. Komunikasi bertindak di dalamnya sebagai cara untuk menyatukan individu dan, pada saat yang sama, sebagai cara untuk mengembangkan individu-individu itu sendiri. Dari sinilah eksistensi komunikasi mengikuti sekaligus baik sebagai realitas relasi sosial maupun sebagai realitas relasi interpersonal. Rupanya, ini memungkinkan Saint-Exupery untuk menggambar citra komunikasi yang puitis sebagai "satu-satunya kemewahan yang dimiliki seseorang."
Secara alami, setiap rangkaian hubungan diwujudkan dalam bentuk komunikasi tertentu. Komunikasi sebagai realisasi dari hubungan interpersonal adalah proses yang lebih dipelajari dalam psikologi sosial, sedangkan komunikasi antar kelompok lebih dipelajari dalam sosiologi. Komunikasi, termasuk dalam sistem hubungan interpersonal, dipaksakan oleh kehidupan bersama orang-orang, oleh karena itu harus dilakukan dalam berbagai macam hubungan interpersonal, mis. diberikan baik dalam kasus positif dan dalam kasus sikap negatif dari satu orang ke orang lain. Jenis hubungan interpersonal tidak acuh pada bagaimana komunikasi akan dibangun, tetapi itu ada dalam bentuk tertentu, bahkan ketika hubungan itu sangat parah. Hal yang sama berlaku untuk karakterisasi komunikasi di tingkat makro sebagai realisasi hubungan sosial. Dan dalam hal ini, baik kelompok maupun individu saling berkomunikasi sebagai wakil kelompok sosial, tindakan komunikasi mau tidak mau harus terjadi, terpaksa dilakukan, sekalipun kelompok-kelompok tersebut bermusuhan. Pemahaman ganda tentang komunikasi - dalam arti luas dan sempit - mengikuti logika pemahaman tentang hubungan antara hubungan interpersonal dan sosial. Dalam hal ini, adalah tepat untuk menarik gagasan Marx bahwa komunikasi adalah pendamping tanpa syarat dari sejarah manusia (dalam pengertian ini, seseorang dapat berbicara tentang pentingnya komunikasi dalam "filogenesis" masyarakat) dan, pada saat yang sama, sebuah pendamping tanpa syarat dalam kegiatan sehari-hari, dalam kontak sehari-hari orang. Dalam rencana pertama, seseorang dapat melacak perubahan historis dalam bentuk komunikasi, yaitu. mengubahnya sebagai masyarakat berkembang seiring dengan perkembangan ekonomi, sosial dan hubungan sosial lainnya. Di sini pertanyaan metodologis yang paling sulit dipecahkan: bagaimana suatu proses muncul dalam sistem hubungan impersonal, yang pada dasarnya membutuhkan partisipasi individu? Berbicara sebagai perwakilan dari kelompok sosial tertentu, seseorang berkomunikasi dengan perwakilan lain dari kelompok sosial lain dan secara bersamaan mewujudkan dua jenis hubungan: baik impersonal dan pribadi. Seorang petani, menjual produk di pasar, menerima sejumlah uang untuk itu, dan di sini uang adalah alat komunikasi yang paling penting dalam sistem hubungan sosial. Pada saat yang sama, petani yang sama ini melakukan tawar-menawar dengan pembeli dan dengan demikian "secara pribadi" berkomunikasi dengannya, dan sarana komunikasi ini adalah ucapan manusia. Di permukaan fenomena, bentuk komunikasi langsung diberikan - komunikasi, tetapi di belakangnya adalah komunikasi, yang dipaksakan oleh sistem hubungan sosial itu sendiri, dalam hal ini, hubungan produksi komoditas. Dalam analisis sosio-psikologis, seseorang dapat mengabstraksi dari "rencana kedua", tetapi dalam kehidupan nyata"rencana kedua" komunikasi ini selalu ada. Meskipun dalam dirinya sendiri merupakan subjek studi terutama sosiologi, dalam pendekatan sosio-psikologis juga harus diperhitungkan.
Peran sosial adalah fiksasi posisi tertentu yang diduduki individu ini atau itu dalam sistem hubungan sosial. Lebih khusus, peran mengacu pada "fungsi, pola perilaku yang disetujui secara normatif yang diharapkan dari setiap orang yang menduduki posisi tertentu." Harapan-harapan ini, yang menentukan kontur umum peran sosial, tidak bergantung pada kesadaran dan perilaku individu tertentu; subjeknya bukanlah individu, tetapi masyarakat. Untuk pemahaman tentang peran sosial ini, perlu juga ditambahkan bahwa yang penting di sini bukan hanya dan tidak begitu banyak penetapan hak dan kewajiban (yang dinyatakan dengan istilah "pengharapan"), tetapi hubungan peran sosial. dengan jenis tertentu kegiatan sosial kepribadian. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa peran sosial adalah “secara sosial tampilan yang diperlukan aktivitas sosial dan cara perilaku individu. "Selain itu, peran sosial selalu mengandung cap penilaian publik: masyarakat dapat menyetujui atau tidak menyetujui beberapa peran sosial (misalnya, peran sosial seperti "penjahat" tidak disetujui), terkadang persetujuan atau ketidaksetujuan ini dapat dibedakan di antara kelompok sosial yang berbeda, penilaian peran dapat menjadi sepenuhnya arti yang berbeda sesuai dengan pengalaman sosial kelompok sosial tertentu. Penting untuk ditekankan bahwa dalam hal ini, bukan orang tertentu yang disetujui atau tidak disetujui, tetapi, pertama-tama, jenis kegiatan sosial tertentu. Jadi, dengan menunjuk pada suatu peran, kita "mengaitkan" seseorang dengan kelompok sosial tertentu, mengidentifikasikannya dengan kelompok tersebut.
Pada kenyataannya, setiap individu melakukan tidak hanya satu tetapi beberapa peran sosial: ia bisa menjadi akuntan, ayah, anggota serikat pekerja, pemain tim sepak bola, dan sebagainya. Sejumlah peran diberikan kepada seseorang saat lahir (misalnya, menjadi wanita atau pria), yang lain diperoleh selama masa hidup. Namun, peran sosial itu sendiri tidak menentukan aktivitas dan perilaku masing-masing pembawa tertentu secara rinci: semuanya tergantung pada seberapa banyak individu belajar, menginternalisasi peran. Tindakan internalisasi ditentukan oleh sejumlah individu karakteristik psikologis masing-masing pembawa spesifik peran ini. Oleh karena itu, hubungan sosial, meskipun pada dasarnya adalah permainan peran, hubungan impersonal, pada kenyataannya, dalam manifestasi konkretnya, memperoleh "warna pribadi" tertentu. Meskipun pada beberapa tingkat analisis, misalnya, dalam sosiologi dan ekonomi politik, "pewarnaan pribadi" ini dapat diabstraksikan, itu ada sebagai kenyataan, dan oleh karena itu dalam bidang pengetahuan khusus, khususnya dalam psikologi sosial, itu harus dipelajari dalam rinci. Individu yang tersisa dalam sistem hubungan sosial impersonal, orang pasti masuk ke dalam interaksi, komunikasi, di mana karakteristik individu mereka mau tidak mau memanifestasikan dirinya. Oleh karena itu, setiap peran sosial tidak berarti suatu pola perilaku mutlak yang telah ditentukan sebelumnya, ia selalu meninggalkan "rentang kemungkinan" tertentu bagi pelakunya, yang secara kondisional dapat disebut "gaya bermain peran" tertentu. Rentang inilah yang menjadi dasar untuk membangun di dalam sistem hubungan sosial impersonal rangkaian hubungan kedua - hubungan antarpribadi.
Fenomena yang terjadi selama komunikasi:
Pengalaman emosional dalam komunikasi. Ini adalah dasar dari cinta dan persahabatan manusia. Hubungan positif dalam komunikasi dua orang terjadi ketika sikap dan harapan mereka terhadap satu sama lain diwujudkan dalam proses komunikasi.
Pembentukan gambaran dunia merupakan proses yang diwujudkan dalam komunikasi dengan orang lain. Membandingkan gagasan orang lain dengan gagasannya sendiri, seseorang menyadari seperti apa dunia di sekitarnya dan seperti apa dirinya di dunia ini.
Pembentukan "aku" sendiri mengarah pada munculnya rasa diri sendiri, individualitas seseorang.
Perubahan seseorang dalam proses komunikasi dapat terjadi secara alami (sebagai akibat dari komunikasi apapun) dan terarah (guru – siswa). Proses alami perubahan selalu mempengaruhi semua peserta komunikasi, terutama jika mereka tertarik di dalamnya. Tetapi semakin efektif, semakin baik setiap orang menyadari apa yang sebenarnya perlu diubah dalam dirinya agar orang lain berubah.
Kolaborasi adalah salah satu momen kunci komunikasi dan sering kali menghabiskan sebagian besar hidup kita. Sifat hubungan orang-orang yang terlibat dalam kerja bersama ditentukan tidak hanya oleh kualitas pribadi mereka, tetapi juga oleh orientasi psikologis umum kelompok. Yang terakhir, pada gilirannya, tergantung pada pemimpin (pemimpin) kelompok, sikap sosial, politik, dan negara. Akibatnya, bentuk hubungan yang konstruktif dan lainnya dapat terbentuk.
Ada tiga aspek yang saling terkait dalam komunikasi:
1) Sisi komunikatif dari komunikasi adalah pertukaran informasi antara orang-orang.
2) Sisi interaktif - organisasi interaksi antara orang-orang. Misalnya, Anda perlu mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi, atau memengaruhi suasana hati, perilaku, dan keyakinan lawan bicara.
3) Sisi perseptual komunikasi adalah proses persepsi satu sama lain oleh mitra komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini.
Batas-batas antara pihak-pihak tersebut bersifat kondisional dan dapat menyatu dan saling melengkapi.

Fungsi komunikasi
kognitif.
Emosional.
Empati.
Peraturan.
Kontak.
Membuat dampak.
Membangun hubungan.
Pemahaman.
Dengan kata lain, makna fungsional komunikasi terletak pada kenyataan bahwa ia berfungsi untuk membangun kesamaan antara orang-orang, mengatur kegiatan bersama mereka, adalah alat untuk memahami dunia dan masyarakat, dasar kesadaran diri dan penentuan nasib sendiri seseorang. .
Komunikasi terdiri dari dua jenis: komunikasi verbal - penggunaan ucapan, mis. arti dan makna kata, dan komunikasi non-verbal - penggunaan ekspresi wajah, pantomim, gerak isyarat, kontak visual, proksemik, para- dan ekstralinguistik.Cara komunikasi meliputi:
1) Bahasa adalah sistem kata, ekspresi, dan aturan untuk kombinasinya menjadi pernyataan bermakna yang digunakan untuk komunikasi. Kata-kata dan aturan penggunaannya sama untuk semua penutur bahasa tertentu, dan ini memungkinkan komunikasi menggunakan bahasa tersebut. Tetapi makna objektif dari kata tersebut dibiaskan bagi seseorang melalui prisma aktivitasnya sendiri dan sudah membentuk makna "subyektif" pribadinya sendiri, sehingga kita tidak selalu saling memahami dengan benar.
2) Intonasi, ekspresi emosional, yang mampu memberi makna berbeda pada frasa yang sama.
3) Ekspresi wajah, postur, tatapan lawan bicara dapat meningkatkan, melengkapi, atau menyangkal makna frasa.
4) Gestur sebagai alat komunikasi keduanya dapat diterima secara umum, yaitu memiliki arti yang diberikan kepada mereka, atau ekspresif, yaitu berfungsi untuk membuat pidato lebih ekspresif
5) Jarak di mana lawan bicara berkomunikasi tergantung pada budaya, tradisi nasional, pada tingkat kepercayaan pada lawan bicara.
Dalam prosedur komunikasi, biasanya dibedakan tahapan:
Kebutuhan komunikasi (perlu untuk berkomunikasi atau mencari informasi, mempengaruhi lawan bicara, dll) mendorong seseorang untuk melakukan kontak dengan orang lain.
Orientasi untuk berkomunikasi, dalam situasi komunikasi.
Orientasi dalam kepribadian lawan bicara.
Merencanakan isi komunikasinya: seseorang membayangkan (biasanya secara tidak sadar) apa yang akan dia katakan.
Secara tidak sadar (kadang-kadang secara sadar) seseorang memilih cara tertentu, frasa ucapan yang akan digunakannya, memutuskan bagaimana berbicara, bagaimana berperilaku.
Membangun kontak.
Persepsi dan penilaian tanggapan lawan bicara, pemantauan efektivitas komunikasi berdasarkan pembentukan umpan balik.
Pertukaran pendapat, ide, fakta.
Penyesuaian arah, gaya, metode komunikasi.
Kesatuan komunikasi dan aktivitas
Dalam psikologi sosial, pertanyaan tentang hubungan antara komunikasi dan aktivitas adalah hal yang mendasar. Ada beberapa konsep psikologis di mana aktivitas dan komunikasi saling bertentangan. Misalnya, sosiolog Barat percaya bahwa masyarakat tidak sistem dinamis tindakan, baik kelompok maupun individu, tetapi seperangkat bentuk komunikasi yang statis.
Sudut pandang yang sama sekali berbeda disajikan dalam psikologi domestik, di mana komunikasi diterima dalam kesatuan dengan aktivitas. Hal ini terjadi karena bentuk yang berbeda Komunikasi adalah bagian dari kegiatan bersama orang, karena orang tidak hanya berkomunikasi satu sama lain, tetapi juga berkomunikasi tentang kegiatan bersama mereka.
Psikolog memahami hubungan antara komunikasi dan aktivitas dengan cara yang berbeda. Terkadang kedua proses ini dianggap tidak paralel, tetapi seperti dua sisi mata uang. kehidupan sosial individu. Dari sudut pandang lain, komunikasi diterima sebagai sisi kegiatan, termasuk dalam kegiatan, dan pada saat yang sama, kegiatan dianggap sebagai kondisi di mana proses komunikasi dapat berlangsung.
Proses komunikasi juga dapat diartikan sebagai jenis khusus kegiatan dan dipahami sebagai:
- aktivitas komunikatif independen pada tahap ontogenesis tertentu;
- salah satu jenis kegiatan, atas dasar mana unsur-unsur yang melekat pada jenis kegiatan ini atau itu secara umum (tindakan, operasi, motif) kemudian ditemukan.
Seperti yang Anda lihat, ada banyak sudut pandang, tetapi tidak ada gunanya membandingkannya dan mencari semua kelebihan dan kekurangannya, karena semuanya menyatakan hubungan yang tidak diragukan dan aktivitas dan komunikasi yang tidak dapat dipisahkan.
Gagasan bahwa komunikasi terkait erat dengan aktivitas memungkinkan untuk mempertimbangkan secara lebih rinci pertanyaan tentang apa yang secara spesifik dalam aktivitas dapat ditegaskan oleh proses komunikasi.
Jawaban atas pertanyaan ini, di umumnya, cukup sederhana. Padahal, kegiatan diperkaya dan diorganisir melalui komunikasi, dalam proses membangun dan merencanakan kegiatan bersama, setiap peserta dalam proses harus memahami dengan jelas maksud dan tujuan kegiatan ini, untuk itu komunikasi termasuk dalam proses, yang juga membantu mengkoordinasikan semua tujuan dan sasaran, mengkoordinasikan kegiatan individu peserta dalam kegiatan tersebut.
Selain itu, aktivitas peserta individu dikoordinasikan dengan bantuan karakteristik komunikasi sebagai dampak, di sinilah seluruh esensi pengaruh komunikasi pada aktivitas dimanifestasikan.
Jadi, dari semua ini, kami ulangi sekali lagi bahwa kegiatan itu diatur dan diperkaya melalui komunikasi, ini mengarah pada konstruksi koneksi dan hubungan baru di antara orang-orang.

Namun, komunikasi tidak selalu lancar dan berhasil. Seringkali kita dihadapkan pada situasi kritis: seseorang tidak memahami kita; kami tidak memahami seseorang; dengan seseorang kami berbicara terlalu tajam, kasar, meskipun kami tidak mau. Tentu saja, setiap kali setelah kesalahpahaman, suara yang meninggi, konflik lain, suasana hati kita memburuk, kita tidak dapat mengerti mengapa ini terjadi. Tidak ada orang yang tidak pernah mengalami kesulitan dalam proses komunikasi. Dalam kehidupan pribadi, kita memiliki hak untuk memilih orang-orang yang dengannya kita senang berkomunikasi, orang-orang yang membuat kita terkesan. Dalam pelayanan, kita wajib berkomunikasi dengan mereka yang ada, termasuk orang-orang yang tidak bersimpati kepada kita; dan dalam situasi ini sangat penting untuk mempelajari cara membuat kontak, karena keberhasilan aktivitas profesional bergantung pada keterampilan ini. Sejumlah penelitian oleh psikolog telah membuktikan bahwa ada hubungan langsung dan kuat antara kualitas komunikasi dan efektivitas aktivitas apa pun. Seorang pengusaha Amerika terkemuka, kepala perusahaan mobil Chrysler, Lee Iacocca, mengatakan bahwa kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang adalah segalanya dan segalanya.

Masing-masing dari kita membayangkan apa itu komunikasi. Kehidupan kita dibangun darinya, mendasari keberadaan manusia, sehingga komunikasi telah menjadi objek analisis sosio-psikologis.

Ada banyak definisi komunikasi yang berbeda dalam literatur. Kami akan menggunakan konsep yang paling umum. Komunikasi- ini adalah proses yang kompleks dan beragam, yang merupakan interaksi dua orang atau lebih, di mana informasi dipertukarkan, serta proses saling mempengaruhi, empati, dan saling pengertian satu sama lain.

Dalam proses komunikasi, hubungan psikologis dan etis dibentuk dan dikembangkan, yang membentuk budaya interaksi bisnis.

Kami berulang kali mengatakan bahwa setiap orang itu unik, ia memiliki cara berkomunikasi yang khas dan tak ada bandingannya; namun lawan bicara kita dapat digabungkan secara kondisional ke dalam kelompok. Apa mereka, lawan bicara kita? Dalam buku teks "Psikologi manajemen" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psikologi manajemen. - Rostov-on-Don, 1997.-hal. 363-367) menjelaskan sembilan "tipe abstrak" dari lawan bicara.