A kommunikáció az emberi létezésről szóló esszék és szakdolgozatok alapja. A kommunikáció az emberi lét alapja

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Állami Autonóm Oktatási Intézmény "Orvosi és Ökológiai Főiskola"

Esszé a pszichológiáról és etikáról a témában

"Kommunikáció- az emberi lét alapja"

Kész: diák

csoport T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

Az ember valós életében a kommunikáció és a tevékenység, mint a társadalmi tevékenység sajátos formái egységben, de egy adott helyzetben egymástól függetlenül is megvalósíthatók. A kommunikáció kategória tartalma sokrétű: nemcsak az emberi tevékenység egyik fajtája, hanem feltétele és eredménye is ugyanannak a tevékenységnek; információcsere, társas tapasztalat, érzések, hangulatok.

A kommunikáció minden magasabb rendű élőlényre jellemző, de emberi szinten a legtökéletesebb formákat nyeri el, tudatosul és a beszéd által közvetített. Nincs még az a legrövidebb időszak sem az ember életében, amikor kiszakadna a kommunikációból, a más alanyokkal való interakcióból. A kommunikációban a következőket különböztetjük meg: tartalom, cél, eszközök, funkciók, formák, oldalak, típusok, akadályok.

Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk.

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, mivel a siker ezen a készségen múlik szakmai tevékenység. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

Sok ilyen van az irodalomban különféle definíciók kommunikáció. Kommunikáció egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez az a kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja és teremt a szükséges feltételeket hogy az emberek együttműködjenek a számukra értelmes célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért a fő feladat üzleti kommunikáció produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni a kommunikációt.

Tanulmányok kimutatták, hogy a kérdőív kérdése: "Tudsz-e kommunikálni?" A válaszadók 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Először is ez az a képesség, hogy megértsük az embereket és ez alapján építsünk kapcsolatokat.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? NÁL NÉL tanulási útmutató"A menedzsment pszichológiája" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. -- Rostov-on-Don, 1997) a beszélgetőpartnerek kilenc "absztrakt típusát" írja le.

1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával összezavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.

2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.

3. tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.

4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.

5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább hallgat, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.

6. Hidegvérű, bevehetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.

7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.

8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri el a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.

9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.

Mint tudják, az emberek mindenben másként viselkednek élethelyzetek. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.

Szolgáltatni magas szintüzleti kommunikáció, tudnunk kell használni a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiákat. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a kollégák, vezetés, ügyfelek közötti kommunikáció során konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.

Gyakorlatilag nincs olyan időszak az ember életében, amikor kimaradt volna a kommunikációból. A kommunikációt tartalom, célok, eszközök, funkciók, típusok és formák szerint osztályozzák. A szakemberek a következő kommunikációs formákat különböztetik meg.

Azonnali a kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája; a természettől az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével valósul meg. A civilizáció fejlődésének későbbi szakaszaiban folytatott közvetlen kommunikáció alapján különféle formákés a kommunikáció típusai. Például, közvetett használattal kapcsolatos kommunikáció speciális eszközökés eszközök (bot, lábnyom a talajon stb.), írás, televízió, rádió, telefon és még sok más modern eszközökkel a kommunikáció és az információcsere megszervezésére.

közvetlen A kommunikáció természetes szemtől-szembe való érintkezés, amelyben az információkat az egyik beszélgetőpartner személyesen továbbítja a másiknak a következő elv szerint: "te - nekem, én - neked." közvetett a kommunikáció egy „közvetítő” kommunikációs folyamatában való részvételét jelenti, amelyen keresztül az információ továbbításra kerül.

személyek közötti a kommunikáció az emberek csoportos vagy páros közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik. Ez magában foglalja a partner egyéni jellemzőinek ismeretét, valamint a tevékenység, az empátia és a megértés közös tapasztalatának jelenlétét.

Tömeg A kommunikáció idegenek többszörös kapcsolata és érintkezése a társadalomban, valamint az eszközökkel történő kommunikáció tömegmédia(televízió, rádió, magazinok, újságok stb.).

A kereskedelem és szolgáltatás területén dolgozó szakemberek mindennapi tevékenységük során szembesülnek az interperszonális kommunikáció problémáival.

A pszichológiában kiemelkedik az interperszonális kommunikáció három fő típusa: imperatív, manipulatív és párbeszédes.

1.parancsoló a kommunikáció tekintélyelvű (irányító) befolyásolási forma a kommunikációs partnerre. Fő célja, hogy az egyik partnert alárendelje a másiknak, kontrollt érjen el viselkedése, gondolatai felett, valamint bizonyos cselekvésekre, döntésekre kényszerítsen. Ebben az esetben a kommunikációs partner lelketlen befolyási tárgynak, olyan mechanizmusnak tekinthető, amelyet irányítani kell; passzív, „szenvedő” oldalként lép fel. Az imperatív kommunikáció sajátossága, hogy a partner valamire való kényszerítése nem rejtett. Befolyásolási eszközként parancsokat, utasításokat, követeléseket, fenyegetéseket, előírásokat stb.

2. Manipulatív a kommunikáció hasonló az imperatívuszhoz. A manipulatív kommunikáció fő célja a kommunikációs partner befolyásolása, ugyanakkor a szándékok megvalósítása titokban történik. A manipulációt és a felszólítást egyesíti az a vágy, hogy irányítást szerezzenek egy másik személy viselkedése és gondolatai felett. A különbség az, hogy a manipulatív típusnál a kommunikációs partner nem tájékoztat az övéiről valódi célokat, a célpontokat elrejtik vagy mások helyettesítik.

A manipulatív típusú kommunikáció során a partnert nem tekintik integrált egyedi személyiségnek, ő bizonyos tulajdonságok és tulajdonságok hordozója, amelyekre a manipulátornak „szüksége van”. Például, akármilyen kedves is egy ember, fontos, hogy a kedvességét felhasználhasd a saját céljaidra. Azonban gyakran az a személy, aki ezt a fajta kapcsolatot másokkal választja főnek, saját manipulációinak áldozatává válik. Önmagát is töredékként érzékeli, hamis célok vezérlik, és sztereotip viselkedésformákra vált át. A másik iránti manipulatív hozzáállás a barátságon, szereteten, kölcsönös ragaszkodáson alapuló bizalmi kapcsolatok megsemmisüléséhez vezet.

Az interperszonális kommunikáció imperatív és manipulatív formái utalnak monológ kommunikáció. Az ember, aki a másikat befolyása tárgyának tekinti, valójában önmagával, feladataival és céljaival kommunikál. Nem látja az igazi beszélgetőpartnert, figyelmen kívül hagyja. Ahogy Alekszej Alekszejevics Ukhtomszkij szovjet fiziológus mondta ebből az alkalomból, az ember nem embereket lát maga körül, hanem „ikreit”.

3. Párbeszédes A kommunikáció az interperszonális kommunikáció imperatív és manipulatív típusainak alternatívája. A partnerek egyenjogúságán alapul, és lehetővé teszi, hogy az önmaga iránti rögzült attitűdről a beszélgetőpartnerhez, egy valódi kommunikációs partnerhez való hozzáállás felé mozduljon el.

A párbeszéd csak akkor lehetséges, ha számos kapcsolati szabályok:

* lelkiállapot érzelmi állapot a beszélgetőpartner és saját pszichológiai állapota (kommunikáció az "itt és most" elvén, azaz figyelembe véve azokat az érzéseket, vágyakat, fizikai állapotot, amelyeket a partnerek ebben a pillanatban tapasztalnak);

* bizalom a partner szándékaiban, személyiségének felmérése nélkül (bizalom elve);

* A partner egyenrangú félként való felfogása, akinek joga van saját véleményéhez és saját döntéséhez (az egyenlőség elve);

* a kommunikációt a címre kell irányítani gyakori problémákés a megoldatlan kérdések (problématizálás elve);

* a beszélgetést a saját nevében kell lefolytatni, mások véleményére és tekintélyeire való hivatkozás nélkül; ki kell fejeznie valódi érzéseit és vágyait (a kommunikáció megszemélyesítésének elve).

A párbeszédes kommunikáció magában foglalja a beszélgetőpartner figyelmes hozzáállását, kérdéseit.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. A pszichológiában öt fő funkciókat.

1.pragmatikus funkció A kommunikáció akkor valósul meg, amikor az emberek a közös tevékenység során interakcióba lépnek.

2. Formatív funkció megnyilvánul az ember fejlődésének és személyként való formálódásának folyamatában.

3. Megerősítő funkció az, hogy csak a másokkal való kommunikáció során érthetjük meg, ismerhetjük meg és érvényesíthetjük magunkat a saját szemünkben. A megerősítés jelei közé tartozik az ismerkedés, az üdvözlés, a figyelem jeleinek kimutatása.

4. Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. NÁL NÉL a kommunikáció során értékeljük az embereket, érzelmi kapcsolatokat alakítunk ki, és ugyanazt a személyt különböző helyzetekben eltérő attitűdökhöz vezethet. Az érzelmi interperszonális kapcsolatok megtalálhatók az üzleti kommunikációban, és különleges nyomot hagynak az üzleti kapcsolatokban.

5.intraperszonális funkció a kommunikáció önmagunkkal folytatott párbeszéd. Ennek a funkciónak köszönhetően az ember döntéseket hoz és jelentős cselekvéseket hajt végre.

Ezen kívül több is van kommunikáció típusai amelyek között a következők találhatók.

1. "Maszk kontakt". NÁL NÉL a kommunikáció folyamatában nincs vágy, hogy megértsünk egy személyt, az övét egyéni jellemzők, ezért ezt a fajt a kommunikációt formálisnak nevezzük. A kommunikáció során a már megszokott maszkkészletet (szigorúság, udvariasság, nemtörődömség stb.), valamint az ezeknek megfelelő arckifejezéseket és gesztusokat használnak. A beszélgetés során gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.

2. Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a "szükségszerűség" jellemzi, pl. az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (beavatkozó) tárgyként értékeli. Ha valakire szükség van, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, ha nincs rá szükség, beavatkozik - éles megjegyzésekkel „ellökik”. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődésük megszűnik iránta, ráadásul nem is titkolják.

3. Formális szerepkommunikáció. Az ilyen kommunikáció során a beszélgetőpartner személyiségének megértése helyett a beszélgetőpartner ismerete nélkülözik. társadalmi szerepvállalás. Mindannyian sok szerepet játszunk az életben. A szerep a társadalom által meghatározott viselkedésmód, ezért nem jellemző, hogy egy eladó, egy takarékpénztár pénztárosa katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.

4. Üzleti beszélgetés. Ez a fajta kommunikáció figyelembe veszi a beszélgetőpartner személyiségjegyeit, életkorát, hangulatát, de fontosabb az ügy érdeke.

5. Világi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A kommunikáció keresztül történik szóbeli(verbális) és non-verbális eszközök. kommunikáció üzleti párbeszéd kapcsolat

A kommunikáció folyamatának vizsgálata megmutatta, hogy a jelenség mennyire összetett, sokrétű, és lehetővé tette a kommunikáció három egymással összefüggő félből álló szerkezetének megkülönböztetését:

1) kommunikációs oldala. Megnyilvánul a partnerek közötti kölcsönös információcserében a kommunikációban, az ismeretek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában;

2) interaktív oldal. Az interperszonális interakció megszervezéséből áll, azaz. amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek;

3) észlelési oldal. Ez az oldal az emberek egymás észlelésében, megértésében és értékelésében nyilvánul meg.

Ahhoz, hogy jobban megértsük, mi a kommunikáció, részletesen meg kell vizsgálni annak minden aspektusát, jellemzőjét, problémáját és akadályát.

Hol kezdődik a kommunikáció? Természetesen „első látásra”, i.e. a kommunikáció a beszélgetőpartner megfigyelésével, megjelenésével, hangjával, viselkedésével kezdődik. A pszichológusok ebből az alkalomból azt mondják, hogy az egyik személyt a másik észleli. A hatékony kommunikáció lehetetlen a partnerek helyes észlelése, értékelése és kölcsönös megértése nélkül. Ezért kezdjük a tanulmányt a kommunikáció fő és fontos oldalával - észlelési.

A percepciót (vagy percepciót) jól tanulmányozza a szociálpszichológia, és a „szociális észlelés” (szociális észlelés) kifejezést először J. Bruner amerikai pszichológus vezette be 1947-ben. Felhívta a figyelmet arra, hogy egyéni különbségek az észlelésnek közös szociálpszichológiai mechanizmusai vannak.

Különféle tényezők befolyásolják, hogy az emberek hogyan érzékelik és értékelik egymást. Tanulmányok megerősítették, hogy a gyermekek és a felnőttek társadalmi felfogása különbözik. A gyerekek jobban összpontosítanak a megjelenés észlelésére (ruha, frizura stb.), jobban felismerik az ember érzelmi állapotát arckifejezésükből, mint gesztusokból. Emellett a megfigyelői hivatás erősen befolyásolja az észlelés folyamatát. Tehát, ha ugyanazt a személyt értékeli, az eladó értékeli megjelenés, filológus - beszéd jellemzői, orvos - testi egészség.

Általában azonban az embernek nem csak „észlelnie” kell, hanem megismernie egy másik személyt. A megismerés során egy személy érzelmi értékelésére kerül sor, és megkísérlik megérteni cselekedeteinek logikáját, és már ezen az alapon felépíteni saját viselkedését.

A kommunikációba lépő emberek abban különböznek egymástól élettapasztalat, társadalmi helyzet, intellektuális fejlettség stb. Milyen jelek alapján ítélhetjük meg például a beszélgetőpartner felsőbbrendűségét a társadalmi státusz tekintetében? Tanulmányok kimutatták, hogy alapvető fontosságú az emberről alkotott első benyomás kialakítása. Az első benyomást nagyban befolyásolja: 1) az ember megjelenése (ruha, frizura, ékszer, szemüveg, jelvény); 2) a személy viselkedésének módja (hogyan áll, jár, ül, beszél, hova szegeződik a szeme stb.).

A megjelenés és a viselkedés az felsőbbrendűségi tényezők. hiszen mindig tartalmaznak olyan elemeket, amelyek az ember bizonyos társadalmi csoporthoz tartozását vagy valamilyen csoport felé való orientációját jelzik.

Régen voltak bizonyos szabályokatés normák, amelyek előírják, hogy mit és kinek lehet vagy nem viselni. Bizonyos korokban az előírásokat a legapróbb részletekig kidolgozták, és bizonyos jelentéssel bírtak.

Korunkban, amikor még nincsenek egyértelmű szabályozások, a ruházat szerepe ennek ellenére jelentős marad. A ruházat "titkait" ismerve egy kommunikációs partnerrel létrehozhat egy bizonyos képet, növelheti (ha szükséges - csökkentheti) jelentőségét és presztízsét. Például, amikor vizsgára mész, és hivatalos öltönyt és nyakkendős inget viselsz, valószínűleg megpróbálod kissé túlbecsülni társadalmi státuszodat. Ha a tanár ugyanazon a vizsgán farmert és pulóvert visel, akkor megpróbálja gyengíteni felsőbbrendűsége tényezőjét, hogy javítsa a diákkal való interakciót, pl. veled. A megfelelően kiválasztott ruhák segítenek kedvező benyomást kelteni, bizalmat ébresztenek a partnerben, és egy őszinte, megbízható beszélgetőtárs képét alakítják ki.

A ruhákban mi tanúskodik a felsőbbrendűségről? Először is az ár. A ruhák árát a minőség, valamint a modell előfordulási gyakorisága (hiány) és divatossága határozza meg. Másodszor, a ruha sziluettje. A „magas státuszú” mind a nők, mind a férfiak esetében egy hosszúkás téglalapra emlékeztető sziluett, hangsúlyos sarkokkal, az „alacsony státuszú” pedig egy labdára emlékeztető sziluett. Például egy pulóver, különösen terjedelmes és bolyhos, a farmer vagy a puha nadrág nem egyeztethető össze a magas státusszal. Azonban tovább baráti buli a puha pulóvert (pulóvert) jobban érzékelik, mint egy hivatalos öltönyt. Harmadszor, a ruhák színe. Felhívjuk figyelmét, hogy a különböző országokban bizonyos színek előfordulhatnak eltérő jelentése. Az európai ruhákban az akromatikus színek, azaz a fekete-szürke-fehér színek a magas státusz jelének számítanak (a divatirányzatoktól függetlenül); annál fényesebb és gazdagabb szín, annál alacsonyabb a személy észlelt állapota. Mindezek a jelek fontosak az interakcióban, nem szabad őket külön-külön figyelembe venni.

Az első benyomást ráadásul különféle részletek, például dekorációk is befolyásolják. A masszív arany „pecsét” gyűrűk férfiaknak, valamint a nagy gyémánt gyűrűk nőknek, bár anyagi lehetőségeiket jelzik, néha nemkívánatos hatást válthatnak ki („rossz szolgálatot tesznek”). Az ékszer "hordozói" a kommunikációs partnerek ravasz, őszintétlen, uralkodó embereknek tűnhetnek, akik azt állítják, hogy fokozott figyelmet fordítanak személyükre.

A viselkedésmódban, akárcsak a ruházatban, mindig vannak olyan elemek, amelyek lehetővé teszik a beszélgetőpartner státuszának megítélését (járás, ülés és állás). Például a kísérletek eredményei azt mutatták, hogy a körülöttük lévő emberek jobban szeretik azokat az embereket, akik szabadon ülnek egy széken, kissé előre döntve a testüket. És fordítva, azok az emberek, akik egyenesen ülnek a széken, enyhén hátradőlve, negatív hozzáállást váltanak ki; ugyanez vonatkozik a keresztbe tett karokkal vagy lábakkal való székben való ülésre is.

Amikor egy személyt észlelünk nagyon fontos Megvan vonzási tényező. E tényező meghatározásának nehézsége abból adódik, hogy megszoktuk, hogy a vonzerőt egyéni benyomásnak tekintsük. A vonzerő jeleinek általánosítására tett minden kísérlet belső ellenállásba ütközik. különböző népek különbözőben történelmi korszakok megvoltak és megvannak a maguk szépségkánonjai, így a vonzerőt nem a szem és a hajszín határozza meg, hanem társadalmi jelentősége egy személy néhány jellemzője. Végtére is, vannak jóváhagyott és elutasított a társadalom vagy egy adott társadalmi csoport A megjelenés típusai, és így a vonzerő is egy közelítés ahhoz a megjelenéstípushoz, amelyet leginkább helyesel az a csoport, amelyhez tartozunk.

Egy másik fontos észlelési tényező az hozzáállásunk mások részéről. Ugyanakkor azokat az embereket, akik jól bánnak velünk, sokkal magasabbra értékelik, mint azokat, akik rosszul bánnak velünk. A kísérlet során a pszichológusok, miután azonosították az alanyok véleményét számos kérdésben, megismertették velük más emberek véleményét ugyanazokkal a kérdésekkel, és felkérték őket, hogy értékeljék ezeket az embereket. Kiderült, hogy minél közelebb áll valaki másnak a sajátjához, annál magasabbra értékeli azt, aki ezt a véleményt nyilvánította. Ebben a kísérletben az egyetértést közvetlen kérdések segítségével határoztuk meg. Az egyetértésnek azonban számos közvetett jele van: helyeslő bólintások, mosolyok és szavak megfelelő helyekre, viselkedés. A kommunikáció során nagyon fontos, hogy a beleegyezés egyértelműen kifejezésre kerüljön. Ha egyetértés van, akkor az észlelést a velünk szembeni pozitív attitűd tényezője kapcsolja be.

Az észlelési folyamatok tanulmányozásával a pszichológusok azonosították tipikus torzítás gondolatok egy másik személyről.

Halo hatás. Az egy személyről kapott minden információ egy előre elkészített képre kerül. Ez a kép, amely korábban létezett, a glória szerepét tölti be, zavarja hatékony kommunikáció. Például, amikor egy olyan személlyel kommunikálunk, aki valamilyen fontos paraméterben (magasság, intelligencia, anyagi helyzet) felettünk áll, akkor pozitívabban értékelik, mintha egyenrangú lenne velünk. Ugyanakkor az embert nem csak egy számunkra jelentős paraméter értékeli magasabbra, hanem a többi is. Ebben az esetben azt mondják, hogy általános személyi újraértékelésről van szó. Ezért, ha a beszélgetőpartner első benyomása általában kedvező, akkor a jövőben cselekedeteit, viselkedését és tulajdonságait túlbecsülik. Ugyanakkor csak a pozitív szempontokat veszik észre és becsülik túl, míg a negatívakat nem veszik észre vagy becsülik alá. És fordítva, ha egy személy általános benyomása negatív, akkor még a nemes tetteit sem veszik észre, vagy önérdekként értelmezik.

A halo-effektus előnyös lehet, ha jó hírnevet alakít ki olyan emberekkel, akik közeli rokonok: osztálytársak, munkatársak, barátok. Hamarosan azt fogja tapasztalni, hogy csodálatos, barátságos emberek vesznek körül, akik csodálatosan kijönnek egymással.

vetítési hatás akkor keletkezik, amikor előnyeinket egy kellemes embernek, a hiányosságainkat pedig egy kellemetlennek tulajdonítjuk.

megelőző hatás, vagy elsőbbség és újdonság hatása akkor jelenik meg, ha egy személyről ellentmondó információkkal találkozunk. Ha azzal van dolgunk egy idegen, akkor a jelentést az elején bemutatott információ (információ) kapja. Egy ismert személlyel való kommunikáció során figyelembe veszik a vele kapcsolatos legfrissebb információkat.

Természetesen senki sem kerülheti el teljesen a hibákat, de mindenki megértheti az észlelés sajátosságait, és megtanulhatja, hogyan javítsa ki hibáit.

Mint tudják, az ember élete során üzleti kapcsolatba lép másokkal. E kapcsolatok egyik szabályozója az erkölcs, amely a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról alkotott elképzeléseinket fejezi ki. Az erkölcs lehetőséget ad az embernek mások cselekedeteinek értékelésére, megértésére és megértésére, hogy helyesen él-e, és mire kell törekednie. Az ember hatékonysá teheti a kommunikációt, elérhet bizonyos célokat, ha helyesen megérti az erkölcsi normákat, és üzleti kapcsolatokban támaszkodik rájuk. Ha a kommunikáció során nem veszi figyelembe az erkölcsi normákat, vagy eltorzítja azok tartalmát, akkor a kommunikáció lehetetlenné válik, vagy nehézségeket okoz.

Ki alkotta meg az emberi viselkedés szabályait? Miért hagy jóvá egy viselkedést a társadalom, míg egy másikat elítél? Az etika választ ad ezekre a kérdésekre.

Etika- ez a filozófia egyik legrégebbi ága, az erkölcs (erkölcs) tudománya. Az "etika" kifejezés innen származik görög szó "étosz"("ethosz") - szokás, indulat. Az „etika” kifejezést Arisztotelész vezette be az erkölcstan jelölésére, az etikát pedig „gyakorlati filozófiának” tekintették, amelynek meg kell válaszolnia a kérdést: „Mit tegyünk, hogy helyes, erkölcsös cselekedeteket hajtsunk végre?”

Kezdetben az "etika" és az "erkölcs" kifejezések egybeestek. De később, a tudomány fejlődésével és köztudat, eltérő tartalommal rendelkeznek.

Erkölcs(a lat. moralis ~ erkölcsi) egy olyan etikai értékrendszer, amelyet egy személy elismer. Szabályozza az emberi viselkedést a közélet minden területén - munkahelyen, otthon, személyes, családi és nemzetközi kapcsolatokban.

A "jó" és a "gonosz" az erkölcsi viselkedés mutatói, prizmájukon keresztül történik az ember cselekedeteinek, minden tevékenységének értékelése. Az etika a „jót” tekinti egy cselekedet objektív erkölcsi jelentésének. Egyesíti az erkölcs pozitív normáit és követelményeit, és ideálként, példaképként működik. A "jó" erényként hathat, i.e. lenni erkölcsi minőség személyiség. A "jó" ellen a "gonosz" áll, e kategóriák között a világ megalapítása óta folyik a küzdelem. Az erkölcsöt gyakran azonosítják a jóval, a pozitív viselkedéssel, a rosszat pedig erkölcstelenségnek és erkölcstelenségnek tekintik. A jó és a rossz ellentétek, amelyek nem létezhetnek egymás nélkül, ahogy a fény sem létezhet sötétség nélkül, fent lent, nappal éjszaka nélkül, de ennek ellenére nem egyenértékűek.

Az erkölcsösségnek megfelelően cselekedni azt jelenti, hogy választani kell a jó és a rossz között. Az ember arra törekszik, hogy úgy építse fel életét, hogy csökkentse a rosszat és növelje a jót. Az erkölcs többi legfontosabb kategóriája - a kötelesség és a felelősség - nem érthető meg helyesen, sőt nem válhat az emberi viselkedés fontos elvévé, ha nem ismeri fel a jóért folytatott küzdelem összetettségét és nehézségeit.

Az erkölcsi normák ideológiai kifejeződésüket a viselkedésre vonatkozó parancsolatokban és elvekben kapják. Az erkölcs egyik első szabálya a történelemben a következőképpen fogalmazódott meg: "cselekvés másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled cselekedjenek." Ez a szabály a 4-5. században jelent meg. IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. egyszerre és egymástól függetlenül különböző kulturális régiókban - Babilonban, Kínában, Indiában, Európában. Később „aranynak” kezdték nevezni, mivel nagy jelentőséget tulajdonítottak neki. Ma is aktuális marad, és mindig emlékezni kell arra, hogy az ember csak akkor válik személlyé, ha megerősíti az embert más emberekben. Az erkölcs és az erkölcs alapja az az igény, hogy másokat önmagunkként kezeljünk, mások felmagasztalása által felmagasztaljuk magunkat.

Máté evangéliuma ezt mondja: „Mindenben tehát, amit akartok, hogy az emberek veletek tegyenek, ti is tegyetek velük” (7. fejezet, 12. v.).

Az ember és a társadalom erkölcsi élete két szintre oszlik: egyrészt, hogy mi: lét, erkölcs, tényleges mindennapi viselkedés; másrészt mi legyen: esedékes, ideális viselkedésminta.

Az üzleti kapcsolatokban gyakran találkozunk ellentmondásokkal aközött, ami van, és aminek lennie kell. Egyrészt az ember igyekszik erkölcsösen, ahogy mondani szokás, megfelelően viselkedni, másrészt szükségleteit akarja kielégíteni, amelyek megvalósulása gyakran az erkölcsi normák megsértésével jár. Az ideális és a gyakorlati számítások közötti küzdelem konfliktust szül az emberben, ami a legélesebben az etikában nyilvánul meg. üzleti kapcsolatok, az üzleti kommunikációban. Mivel az üzleti kommunikáció etikája az etika speciális esete általában, és tartalmazza annak főbb jellemzőit, így alább az üzleti kommunikáció etikája erkölcsi normák és szabályok összessége alatt értjük, amelyek az emberek viselkedését és attitűdjét szabályozzák szakmai tevékenységeik során. Ezért az „Üzleti kultúra és kommunikáció pszichológiája” kurzus tanulmányozásakor arról fogunk beszélni, hogyan kell eljárni az üzleti kapcsolatokban, hogy tudjon róla, próbálja meg elfogadni és ennek megfelelően cselekedni.

A társadalomban érvényben lévő magatartási normák, szabályok megkövetelik az embertől a társadalom szolgálatát, a személyes és közérdekek összehangolását. Az erkölcsi normák hagyományokon és szokásokon alapulnak, és az erkölcs megtanít mindent úgy csinálni, hogy az ne bántsa a közelben tartózkodó embereket.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának egyik fő eleme az emberek erkölcsi viselkedése. Egyetemes erkölcsi elveken és normákon alapul – az emberi méltóság, a becsület, a nemesség, a lelkiismeret, a kötelességtudat és mások tisztelete.

A lelkiismeret az ember erkölcsi tudata cselekedeteivel kapcsolatban, ennek köszönhetően irányítjuk tetteinket és értékeljük tetteinket. A lelkiismeret szorosan összefügg a kötelességgel. Kötelesség- ez a kötelesség (polgári és hivatali) lelkiismeretes ellátásának tudatosítása. Például a kötelesség megszegésével a lelkiismeretnek köszönhetően az ember nemcsak másokért, hanem önmagáért is felelős.

Mert az ember erkölcsi jelleme nagyon fontos becsület, amely egy személy erkölcsi érdemeinek elismerésében, hírnevében fejeződik ki. A tiszt becsülete, az üzletember becsülete, a lovagi becsület - ez az, ami megköveteli az embertől, hogy fenntartsa annak a társadalmi vagy szakmai csoportnak a hírnevét, amelyhez tartozik. A becsület arra kötelezi az embert, hogy lelkiismeretesen dolgozzon, legyen őszinte, tisztességes, ismerje el hibáit, igényes legyen önmagával szemben.

Méltóságönbecsülésben, személyisége jelentőségének tudatában fejeződik ki; nem engedi meg az embernek, hogy a saját javára megalázzon, hízelegjen és kedvet csináljon. A túlzott önbecsülés azonban nem nagyon díszíti az embert. Az ember azon képességét, hogy visszafogott legyen saját érdemeinek feltárásában, úgy hívják szerénység. Annak az embernek, aki megér valamit, nem kell az érdemeit fitogtatnia, nem kell felfújnia saját értékét, nem kell másokat inspirálnia nélkülözhetetlenségének gondolatával.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának szerves része az nemesség. A nemes ember hű a szavához, még akkor is, ha az ellenségnek adatik. Nem engedi meg a számára kellemetlen durvaságot az emberekkel szemben, távollétükben nem rágalmaz rájuk. A nemesség nem igényel nyilvánosságot és hálát a segítségért és az együttérzésért.

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció, fajtái és formái. Az üzleti kommunikáció normatív-jogi alapja. A kommunikáció definíciója, szerkezete és felei, funkciói, szintjei és típusai. Pszichológiai jellemzők az üzleti kommunikáció közvetlen résztvevői. Az üzleti beszélgetések lehetséges struktúrái.

absztrakt, hozzáadva: 2012.04.17

A kommunikáció művészete nélkülözhetetlen eszköz menedzsment tevékenységek. A kommunikáció típusainak elemzése: manipulatív, primitív, formális-szerep. Az üzleti beszélgetőpartnerek típusainak jellemzői és főbb jellemzői: gyáva, abszurd ember, mindent tudó.

absztrakt, hozzáadva: 2012.10.19

A kommunikáció, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés összetett, sokrétű folyamata. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája. A sikeres kommunikáció fogalma, kritériumai, szintjei, eszközei. Hiányos kommunikáció: összetett kommunikációs nehézségek. A kommunikáció tanulmányozásának módszerei.

absztrakt, hozzáadva: 2011.08.04

A kommunikáció észlelési, kommunikatív vonatkozásai. Beszélgetési akadályok. Az interaktív kommunikáció, annak három állapota, okai. A kommunikáció tárgya Carl Jung tipológiája szemszögéből. Az interakció hatékonyságának javítása. Gyakorlati példák.

gyakorlati munka, hozzáadva 2008.06.24

A kommunikáció fő eszköze. Formális (szerepjáték) és informális (személyes) kommunikáció. Az üzleti kommunikáció fő megnyilvánulási formái. Az üzleti kommunikáció célja, tárgya és tartalma. Az egyén szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2009.06.05

A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok fogalma. Kommunikáció. Észlelés. Visszaverődés. Személyes tulajdonságok, amelyek befolyásolják a kommunikáció folyamatait. A kommunikáció formáját és tartalmát meghatározó tényezők. Az ember pszichológiai felépítése. A személyiségtípusok jellemzői, temperamentum.

absztrakt, hozzáadva: 2008.11.21

Az üzleti kommunikáció elméletének tanulmányozása és annak indoklása, hogy a szervezet vezetési kultúrájának legfontosabb elemeként határozzák meg. Az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak jellemzői és fajtáinak elemzése. Az üzleti kommunikáció optimalizálásának elveinek meghatározása.

teszt, hozzáadva: 2011.07.14

Az interperszonális kommunikáció sajátosságai és az információcsere célja. A kommunikáció alapfunkciói, típusai és formái. Kognitív, érzelmi és viselkedési komponens szerkezetében. A kommunikáció típusainak osztályozása háromkomponensű modell alapján.

absztrakt, hozzáadva: 2011.07.17

Az üzleti kommunikáció és kapcsolatok feladata. A szóbeli és non-verbális kommunikáció értéke. Az ember főbb folyamatai, állapotai és tulajdonságai, amelyek az interperszonális kommunikációban nyilvánulnak meg. Az etikai tudás tárgya. A kommunikáció és a kultúra szerepének növelése az életben.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2015.06.01

A kommunikáció, mint a másokkal való emberi interakció sajátos formája. Végrehajtás társadalmi kapcsolatok emberek. A kommunikáció típusai és osztályozása. A kommunikáció alapvető funkciói. A beszéd mint kommunikációs eszköz és forrás. A beszédkommunikáció felépítése, zónái és távolságai.

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. Kommunikáció egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, megvalósításához pedig meg kell tanulni a kommunikációt.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A "A menedzsment pszichológiája" című tankönyvben ( Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. -- Rostov-on-Don, 1997) a beszélgetőpartnerek kilenc "absztrakt típusát" írja le.

1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával összezavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.
2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.
3. tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.
4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.
5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább hallgat, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.
6. Hidegvérű, bevehetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.
7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.
8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri el a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.
9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.

Mint tudják, az emberek minden élethelyzetben másként viselkednek. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.

A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a kollégák, a vezetés, az ügyfelek közötti kommunikáció során konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.

Azonnali a kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája; a természettől az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével valósul meg. A civilizáció fejlődésének későbbi szakaszaiban a közvetlen kommunikáció alapján a kommunikáció különféle formái és típusai jelentek meg. Például, közvetett speciális eszközök és eszközök (bot, lábnyom a földön, stb.), írás, televízió, rádió, telefon és a kommunikáció, információcsere korszerűbb eszközeinek használatával összefüggő kommunikáció.

Tömeg a kommunikáció idegenek többszörös kapcsolata és kapcsolattartása a társadalomban, valamint a médián (televízió, rádió, folyóiratok, újságok stb.) keresztül történő kommunikáció.

A kereskedelem és szolgáltatás területén dolgozó szakemberek mindennapi tevékenységük során szembesülnek az interperszonális kommunikáció problémáival.

A pszichológiában kiemelkedik az interperszonális kommunikáció három fő típusa: imperatív, manipulatív és párbeszédes.

1. parancsoló a kommunikáció tekintélyelvű (irányító) befolyásolási forma a kommunikációs partnerre. Fő célja, hogy az egyik partnert alárendelje a másiknak, kontrollt érjen el viselkedése, gondolatai felett, valamint bizonyos cselekvésekre, döntésekre kényszerítsen. Ebben az esetben a kommunikációs partner lelketlen befolyási tárgynak, olyan mechanizmusnak tekinthető, amelyet irányítani kell; passzív, „szenvedő” oldalként lép fel. Az imperatív kommunikáció sajátossága, hogy a partner valamire való kényszerítése nem rejtett. Befolyásolási eszközként parancsokat, utasításokat, követeléseket, fenyegetéseket, előírásokat stb.
2. Manipulatív a kommunikáció hasonló az imperatívuszhoz. A manipulatív kommunikáció fő célja a kommunikációs partner befolyásolása, ugyanakkor a szándékok megvalósítása titokban történik. A manipulációt és a felszólítást egyesíti az a vágy, hogy irányítást szerezzenek egy másik személy viselkedése és gondolatai felett. A különbség az, hogy a manipulatív típusnál a kommunikációs partner nem tájékoztat valódi céljairól, a célokat elrejtik vagy mások helyettesítik.

3. A dialógus kommunikáció az imperatív és manipulatív interperszonális kommunikáció alternatívája. A partnerek egyenjogúságán alapul, és lehetővé teszi, hogy az önmaga iránti rögzült attitűdről a beszélgetőpartnerhez, egy valódi kommunikációs partnerhez való hozzáállás felé mozduljon el.

A párbeszéd csak akkor lehetséges, ha számos kapcsolati szabályok:

* pszichológiai hozzáállás a beszélgetőpartner érzelmi állapotához és saját pszichológiai állapotához (kommunikáció az "itt és most" elvén, azaz figyelembe véve a partnerek érzéseit, vágyait és fizikai állapotát, amelyet ebben a pillanatban tapasztalnak);
* bizalom a partner szándékaiban, személyiségének felmérése nélkül (bizalom elve);
* A partner egyenrangú félként való felfogása, akinek joga van saját véleményéhez és saját döntéséhez (az egyenlőség elve);
* a kommunikáció a közös problémákra és a megoldatlan kérdésekre irányuljon (problémaizálás elve);
* a beszélgetést a saját nevében kell lefolytatni, mások véleményére és tekintélyeire való hivatkozás nélkül; ki kell fejeznie valódi érzéseit és vágyait (a kommunikáció megszemélyesítésének elve).

A párbeszédes kommunikáció magában foglalja a beszélgetőpartner figyelmes hozzáállását, kérdéseit.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. A pszichológiában öt fő funkciókat.

1. pragmatikus funkció A kommunikáció akkor valósul meg, amikor az emberek a közös tevékenység során interakcióba lépnek.
2. Formatív funkció megnyilvánul az ember fejlődésének és személyként való formálódásának folyamatában.
3. Megerősítő funkció az, hogy csak a másokkal való kommunikáció során érthetjük meg, ismerhetjük meg és érvényesíthetjük magunkat a saját szemünkben. A megerősítés jelei közé tartozik az ismerkedés, az üdvözlés, a figyelem jeleinek kimutatása.
4. Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. NÁL NÉL A kommunikáció során értékelünk embereket, érzelmi kapcsolatokat alakítunk ki, és ugyanaz az ember különböző helyzetekben eltérő attitűdöt okozhat. Az érzelmi interperszonális kapcsolatok megtalálhatók az üzleti kommunikációban, és különleges nyomot hagynak az üzleti kapcsolatokban.
5. intraperszonális funkció a kommunikáció önmagunkkal folytatott párbeszéd. Ennek a funkciónak köszönhetően az ember döntéseket hoz és jelentős cselekvéseket hajt végre.

Ezen kívül több is van kommunikáció típusai amelyek között a következők találhatók.

1. "Maszk kontakt". NÁL NÉL A kommunikáció folyamatában nincs vágy egy személy megértésére, nem veszik figyelembe az egyéni jellemzőit, ezért ezt a fajta kommunikációt általában formálisnak nevezik. A kommunikáció során a már megszokott maszkkészletet (szigorúság, udvariasság, nemtörődömség stb.), valamint az ezeknek megfelelő arckifejezéseket és gesztusokat használnak. A beszélgetés során gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.
2. Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a "szükségszerűség" jellemzi, pl. az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (beavatkozó) tárgyként értékeli. Ha valakire szükség van, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, ha nincs rá szükség, beavatkozik - éles megjegyzésekkel „ellökik”. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődésük megszűnik iránta, ráadásul nem is titkolják.
3. Formális szerepkommunikáció. Az ilyen kommunikáció során a beszélgetőpartner személyiségének megértése helyett eltekintenek társadalmi szerepének ismeretétől. Mindannyian sok szerepet játszunk az életben. A szerep a társadalom által meghatározott viselkedésmód, ezért nem jellemző, hogy egy eladó, egy takarékpénztár pénztárosa katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.
4. Üzleti beszélgetés. Az ilyen típusú kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségjegyeit, életkorát, hangulatát, de fontosabbak az ügy érdekei.
5. Világi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A kommunikáció keresztül történik szóbeli(verbális) és non-verbális eszközök. kommunikáció üzleti párbeszéd kapcsolat

1) kommunikációs oldala. Megnyilvánul a partnerek közötti kölcsönös információcserében a kommunikációban, az ismeretek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában;
2) interaktív oldal. Az interperszonális interakció megszervezésében rejlik, azaz. amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek;
3) észlelési oldal. Ez az oldal az emberek egymás észlelésében, megértésében és értékelésében nyilvánul meg.

Ahhoz, hogy jobban megértsük, mi a kommunikáció, részletesen meg kell vizsgálni annak minden aspektusát, jellemzőjét, problémáját és akadályát.

A percepciót (vagy percepciót) jól tanulmányozza a szociálpszichológia, és a „társadalmi észlelés” (szociális percepció) kifejezést először J. Bruner amerikai pszichológus vezette be 1947-ben. Felhívta a figyelmet arra, hogy az egyéni különbségek mellett vannak közös szociálpszichológiai mechanizmusok észlelése.

Különféle tényezők befolyásolják, hogy az emberek hogyan érzékelik és értékelik egymást. Tanulmányok megerősítették, hogy a gyermekek és a felnőttek társadalmi felfogása különbözik. A gyerekek jobban összpontosítanak a megjelenés észlelésére (ruha, frizura stb.), jobban felismerik az ember érzelmi állapotát arckifejezésükből, mint gesztusokból. Emellett a megfigyelői hivatás erősen befolyásolja az észlelés folyamatát. Tehát ugyanazon személy értékelésekor az eladó a megjelenést, a filológus - a beszéd jellemzőit, az orvos - a testi egészséget értékeli.

A kommunikációba lépő emberek élettapasztalataik, társadalmi helyzetük, értelmi fejlettségük stb. tekintetében különböznek egymástól. Milyen jelek alapján ítélhetjük meg például a beszélgetőpartner felsőbbrendűségét a társadalmi státusz tekintetében? Tanulmányok kimutatták, hogy alapvető fontosságú az emberről alkotott első benyomás kialakítása. Az első benyomást nagyban befolyásolja: 1) az ember megjelenése (ruha, frizura, ékszer, szemüveg, jelvény); 2) a személy viselkedésének módja (hogyan áll, jár, ül, beszél, hova szegeződik a szeme stb.).

Régen bizonyos szabályok és normák előírták, hogy mit és ki viselhet és ki nem. Bizonyos korokban az előírásokat a legapróbb részletekig kidolgozták, és bizonyos jelentéssel bírtak.

A ruhákban mi tanúskodik a felsőbbrendűségről? Először is az ár. A ruhák árát a minőség, valamint a modell előfordulási gyakorisága (hiány) és divatossága határozza meg. Másodszor, a ruha sziluettje. A „magas státuszú” mind a nők, mind a férfiak esetében egy hosszúkás téglalapra emlékeztető sziluett, hangsúlyos sarkokkal, az „alacsony státuszú” pedig egy labdára emlékeztető sziluett. Például egy pulóver, különösen terjedelmes és bolyhos, a farmer vagy a puha nadrág nem egyeztethető össze a magas státusszal. Egy barátságos partin azonban a puha pulóvert (pulóvert) jobban érzékelik, mint egy hivatalos öltönyt. Harmadszor, a ruhák színe. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a színek különböző országokban eltérő jelentéssel bírhatnak. Az európai ruhákban az akromatikus színek, azaz a fekete-szürke-fehér színek a magas státusz jelének számítanak (a divatirányzatoktól függetlenül); minél világosabb és gazdagabb a szín, annál alacsonyabb a személy észlelt állapota. Mindezek a jelek fontosak az interakcióban, nem szabad őket külön-külön figyelembe venni.

Egy személy észlelésekor ennek nagy jelentősége van vonzási tényező. E tényező meghatározásának nehézsége abból adódik, hogy megszoktuk, hogy a vonzerőt egyéni benyomásnak tekintsük. A vonzerő jeleinek általánosítására tett minden kísérlet belső ellenállásba ütközik. A különböző népeknek a különböző történelmi korszakokban megvoltak és megvannak a maguk szépségének kánonjai, így a vonzerőt nem a szem és a haj színe határozza meg, hanem az ember egyik vagy másik jelének társadalmi jelentősége. Végtére is, vannak a társadalom vagy egy bizonyos társadalmi csoport által jóváhagyott és elutasított megjelenéstípusok, ami azt jelenti, hogy a vonzerő annak a megjelenéstípusnak a közelítése, amelyet az a csoport, amelyhez tartozunk, a leginkább jóváhagy.

Egy másik fontos észlelési tényező az hozzáállásunk mások részéről. Ugyanakkor azokat az embereket, akik jól bánnak velünk, sokkal magasabbra értékelik, mint azokat, akik rosszul bánnak velünk. A kísérlet során a pszichológusok, miután azonosították az alanyok véleményét számos kérdésben, megismertették velük más emberek véleményét ugyanazokkal a kérdésekkel, és felkérték őket, hogy értékeljék ezeket az embereket. Kiderült, hogy minél közelebb áll valaki másnak a sajátjához, annál magasabbra értékeli azt, aki ezt a véleményt nyilvánította. Ebben a kísérletben az egyetértést közvetlen kérdések segítségével határoztuk meg. Az egyetértésnek azonban számos közvetett jele van: helyeslő bólogatások, mosolyok és szavak a megfelelő helyen, viselkedés. A kommunikáció során nagyon fontos, hogy a beleegyezés egyértelműen kifejezésre kerüljön. Ha egyetértés van, akkor az észlelést a velünk szembeni pozitív attitűd tényezője kapcsolja be.

Az észlelési folyamatok tanulmányozásával a pszichológusok azonosították tipikus torzítás gondolatok egy másik személyről.

Halo hatás. Az egy személyről kapott minden információ egy előre elkészített képre kerül. Ez a már létező kép egy halo szerepét játssza, amely megzavarja a hatékony kommunikációt. Például, amikor egy olyan személlyel kommunikálunk, aki valamilyen fontos paraméterben (magasság, intelligencia, anyagi helyzet) felülmúl minket, akkor pozitívabban értékelik, mintha egyenrangú lenne velünk. Ugyanakkor az embert nem csak egy számunkra jelentős paraméter értékeli magasabbra, hanem a többi is. Ebben az esetben azt mondják, hogy általános személyi újraértékelésről van szó. Ezért, ha a beszélgetőpartner első benyomása általában kedvező, akkor a jövőben cselekedeteit, viselkedését és tulajdonságait túlbecsülik. Ugyanakkor csak a pozitív szempontokat veszik észre és becsülik túl, míg a negatívakat nem veszik észre vagy becsülik alá. És fordítva, ha egy személy általános benyomása negatív, akkor még a nemes tetteit sem veszik észre, vagy önérdekként értelmezik.

vetítési hatás akkor keletkezik, amikor előnyeinket egy kellemes embernek, a hiányosságainkat pedig egy kellemetlennek tulajdonítjuk.

megelőző hatás, vagy elsőbbség és újdonság hatása akkor jelenik meg, ha egy személyről ellentmondó információkkal találkozunk. Ha idegennel van dolgunk, akkor az elején bemutatott információnak (információnak) tulajdonítják a jelentőséget. Egy ismert személlyel való kommunikáció során figyelembe veszik a vele kapcsolatos legfrissebb információkat.

Természetesen senki sem kerülheti el teljesen a hibákat, de mindenki megértheti az észlelés sajátosságait, és megtanulhatja, hogyan javítsa ki hibáit.

Ki alkotta meg az emberi viselkedés szabályait? Miért hagy jóvá egy viselkedést a társadalom, míg egy másikat elítél? Az etika választ ad ezekre a kérdésekre.

Etika- ez a filozófia egyik legrégebbi ága, az erkölcs (erkölcs) tudománya. Az "etika" kifejezés a görög szóból származik "étosz"("ethosz") - szokás, indulat. Az „etika” kifejezést Arisztotelész vezette be az erkölcstan jelölésére, az etikát pedig „gyakorlati filozófiának” tekintették, amelynek meg kell válaszolnia a kérdést: „Mit tegyünk, hogy helyes, erkölcsös cselekedeteket hajtsunk végre?”

Kezdetben az "etika" és az "erkölcs" kifejezések egybeestek. Később azonban a tudomány és a társadalmi tudat fejlődésével más tartalmat rendeltek hozzájuk.

A "jó" és a "gonosz" az erkölcsi viselkedés mutatói, prizmájukon keresztül történik az ember cselekedeteinek, minden tevékenységének értékelése. Az etika a „jót” tekinti egy cselekedet objektív erkölcsi jelentésének. Egyesíti az erkölcs pozitív normáit és követelményeit, és ideálként, példaképként működik. A "jó" erényként hathat, i.e. legyen az egyén erkölcsi tulajdonsága. A "jó" ellen a "gonosz" áll, e kategóriák között a világ megalapítása óta folyik a küzdelem. Az erkölcsöt gyakran azonosítják a jóval, a pozitív viselkedéssel, a rosszat pedig erkölcstelenségnek és erkölcstelenségnek tekintik. A jó és a rossz ellentétek, amelyek nem létezhetnek egymás nélkül, ahogy a fény sem létezhet sötétség nélkül, fent lent, nappal éjszaka nélkül, de ennek ellenére nem egyenértékűek.

Máté evangéliuma ezt mondja: „Mindenben tehát, amit akartok, hogy az emberek veletek tegyenek, ti is tegyetek velük” (7. fejezet, 12. v.).

Az ember és a társadalom erkölcsi élete két szintre oszlik: egyrészt, hogy mi: lét, erkölcs, tényleges mindennapi viselkedés; másrészt mi legyen: esedékes, ideális viselkedésminta.

Az üzleti kapcsolatokban gyakran találkozunk ellentmondásokkal aközött, ami van, és aminek lennie kell. Egyrészt az ember igyekszik erkölcsösen, ahogy mondani szokás, megfelelően viselkedni, másrészt szükségleteit akarja kielégíteni, amelyek megvalósulása gyakran az erkölcsi normák megsértésével jár. Ez az ideális és a gyakorlati számítás közötti küzdelem konfliktust szül az emberben, ami a legélesebben az üzleti kapcsolatok etikájában, az üzleti kommunikációban nyilvánul meg. Mivel az üzleti kommunikáció etikája az etika speciális esete általában, és tartalmazza annak főbb jellemzőit, így alább az üzleti kommunikáció etikája erkölcsi normák és szabályok összessége alatt értjük, amelyek az emberek viselkedését és attitűdjét szabályozzák szakmai tevékenységeik során. Ezért az „Üzleti kultúra és kommunikáció pszichológiája” kurzus tanulmányozásakor arról fogunk beszélni, hogyan kell eljárni az üzleti kapcsolatokban, hogy tudjon róla, próbálja meg elfogadni és ennek megfelelően cselekedni.

Kommunikáció - az alapítás emberi lény Egyes országok statisztikái szerint az esetek akár 70%-ában is a legtöbb ember életét folyamatok foglalják le kommunikáció . A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk. azonban kommunikáció nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki...

697 szó | 3 oldal

Az emberi tevékenység fő típusai: munka, játék, tanítás, kommunikáció

SZAKOKTATÁS OMSKI PEDAGÓGIAI FŐISKOLA 4. sz. PSZICHOLÓGIA TÁRGY KONTROLL MUNKA emberi tevékenységek: munka, játék, tanítás, kommunikáció » Elkészült: tanuló gr. 301 SD Levelező Oktatási Tanszék Yatsenko Tamara Viktorovna Omszk - 2007 Tartalom Bevezetés 1. fejezet Típusok emberi tevékenységek 2. fejezet. Kommunikáció Fejezet 3. Játék fejezetek 4. Tanítás 5. fejezet Munkavégzés A felhasznált irodalom listája Bevezetés A tevékenységek lehet ...

3899 szó | 16 oldal

Beszéd és kommunikáció

"TYUMEN ÁLLAMI KULTÚRA, MŰVÉSZETI ÉS SZOCIÁLIS TECHNOLÓGIAI AKADÉMIA" Társadalmi-Kulturális Szolgáltató és Információtechnológiai Intézet menedzsment, közgazdaságtan és jog, Tyumen Absztrakt Szakterület szerint: Pszichológia A témában: " Kommunikáció és a beszéd...

2097 szó | 9 oldal

A kommunikáció pszichológiájának alapjai

Alapok pszichológia kommunikáció (16865) Az ember észlelése és az első benyomás kialakulása róla az Első fázis kommunikáció . Az emberek hajlamosak hibákat elkövetni mások felfogásában. A pszichológusok ezt több okból is magyarázzák. Ezek közül az első az, hogy a megjelenés elemei gyakran az ember jellemének egy-egy sajátos jegyéhez kapcsolódnak. A második ok az, hogy a pszichológiai tulajdonságokat külső megjelenése esztétikai vonzereje alapján tulajdonítják az embernek. A harmadik ok az, amikor...

7604 szó | 31 oldal

Üzleti beszélgetés

"Üzleti kommunikáció a következő témában: „Üzleti etika kommunikáció » A 21-ezs Vodneva N.S. csoport levelező oktatási formájának tanulója végezte el. SPIEB 2013 Tartalom Bevezetés ……………………………………………………………… 3-4 1. Üzlet kommunikáció : koncepció, tartalom, típus………………………………..5-7 2. Üzleti alapelvek kommunikáció ……………………………………..8-11 Következtetés…………………………………………………………………………….12 Lista a felhasznált irodalomból……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 13 kommunikáció , nyilvános...

2000 szó | 8 oldal

A kommunikáció szerepe a személyiségfejlődésben

SZEREP KOMMUNIKÁCIÓK A SZEMÉLYES FEJLESZTÉSBEN TARTALOM BEVEZETÉS 2 1. SZEREP KOMMUNIKÁCIÓK AZ EMBER SZEMÉLYES FEJLŐDÉSÉBEN 4 1.1. koncepció kommunikáció , típusai és funkciói. 4 1.2. Osztályozás kommunikáció . 8 2. KOMMUNIKÁCIÓ MINT SZEMÉLYISÉGFORMÁLÓ TÉNYEZŐ 12 2.1. Személyes fejlesztés folyamatban kommunikáció . Személyiség benne kommunikáció és tevékenységek. 12 2.2. Vygotsky L.S., Leonov N.I., Gippenreiter Yu.B. a szerepről kommunikáció a személyiségfejlődésben. 18 KÖVETKEZTETÉS 28 IRODALOM 30 BEVEZETÉS...

6686 szó | 27 oldal

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓK » 1. lehetőség, a _______________ ______________________________________ csoport diákja töltötte ki (a tanuló vezetékneve, neve, apaneve) "____" _______________________ 20__ __________________ (tanuló aláírása) Ellenőrizte ________________________________ (beosztás, megbízott tanár vezetékneve) Kazan 2013 TARTALOM BEVEZETÉS 1. SZEREP KOMMUNIKÁCIÓK AZ EMBER SZEMÉLYES FEJLŐDÉSÉBEN 1.1 Fogalom kommunikáció , övé...

6730 szó | 27 oldal

Vezetői kommunikáció

Gazdasági és Társadalmi Menedzsment Intézet (önkormányzati felsőoktatási intézmény) Pszichológiai és Pedagógiai Alapok Tanszék Menedzsment kurzus a "menedzsment pszichológiája" tudományágban a "MENEDZSMENT" témában KOMMUNIKÁCIÓ » Elkészült: a VPO "Pszichológia" szakának 4. éves hallgatója nappali tagozatos ...

6060 szó | 25 oldal

A kommunikáció pszichológiája

Tartalom. 1. Bevezetés 2. A fogalma kommunikáció 3. Szerkezet kommunikáció 3.1. Kommunikáció hogyan oszthat meg információkat (kommunikatív oldal kommunikáció ) 3.2. Kommunikáció interakcióként (interaktív oldal kommunikáció ) 3.3. Kommunikáció mint információcsere (kommunikatív oldal kommunikáció ) 4. Összegzés 5. Irodalmi bevezető Kommunikáció - a legismertebb telepítési mód ...

5063 szó | 21 oldal

A kommunikáció pszichológiája

Absztrakt a tudományágról: "Pszichológia kommunikáció " a témában: "A fogalma kommunikáció és felépítése” Készítette: hallgató csoportok Tanár: Krivoy Rog 2013 Tartalom Bevezetés…………………………………………………………………………..3 1. fejezet. kommunikáció ………………………………………………………4 2. fejezet Szerep kommunikáció a közéleti és interperszonális kapcsolatok rendszerében…………………………………………………………………………….6 2.1. Nyilvános és interperszonális kapcsolatok……………………………..6 2.2. Kommunikáció az interperszonális és nyilvános rendszerben...

4646 szó | 19 oldal

A kommunikáció, mint erkölcsi érték absztrakt

Az egyetlen igazi luxus a luxus emberi kommunikáció . A. de Saint-Exupery. Lényegében minden morális probléma az "nyitott" és "zárt" - nem merülnek fel, és maguktól megoldódnak. Ebben nyilvánulnak meg kommunikáció az emberek egymással kommunikáció ami az egyén és a társadalom legfontosabb szükséglete. A 20. század második felére jellemző demokratizálódás és humanizálódás közkapcsolatok hangsúlyeltolódáshoz vezetett az interperszonális rendszerben kommunikáció különösen a mi társadalmunkban. Hely...

1444 szó | 6 oldal

A kommunikáció szerepe az ember mentális fejlődésében

turizmus ABSZTRAKT a „Pszichológia” tudományágról a következő témában: „A szükséglet kommunikáció az ember szellemi fejlődéséért” Tanuló: 2 tanfolyam, csoport Z11EP ____________________ M.A. Ratkevich (aláírás) Minszk 2012 TARTALOM BEVEZETÉS………………………………………………………………………… 3 1. Koncepció kommunikáció , funkciói és típusai 5 2. Szerep kommunikáció az ember mentális fejlődésében 3. 14 KÖVETKEZTETÉS…………………………………………………………………………

2414 szó | 10 oldal

A kommunikációszociológia társadalmi problémái

Bevezetés…………………………………………………………………………………..2 1. A „ kommunikáció »…………………………………………………………………..4 1. Funkciók kommunikáció ……………………………………………………………..5 2. Szerkezet kommunikáció ………………………………………………………………..7 3. Szervezési módok munkaügyi tevékenységés kommunikáció …………………....12 Következtetés…………………………………………………………………………..…..15 Felhasznált irodalom jegyzéke… … ………………………………………………..…...16 Bevezetés A problémák iránti érdeklődés emberi kommunikáció minden növekszik. emberi az élet szorosan összefügg kommunikáció , amelynek hatálya a...

3244 szó | 13 oldal

üzleti beszélgetés

1.Kommunikáció 3 2. Fegyelem "Business kommunikáció » 6 3. Tudomány "Szociálpszichológia" 9 4. Tudománykommunikáció "Szociálpszichológia" ill. tudományág „Üzleti kommunikáció » 16 kommunikáció » 17 Irodalomjegyzék 20 1. Kommunikáció Be kell kommunikáció , a pszichológusok szerint az egyik alapvető (alap) emberi szükséglet. Kommunikáció - az ember, mint a társadalom tagja és mint ember normális fejlődésének szükséges feltétele, lelki és fizikai egészség. Habár emberi kommunikáció mindig...

3254 szó | 14 oldal

Az emberi kapcsolatok pszichológiája

Állami Orvostudományi Egyetem Kar Pszichológia Tanszék KONTROLL MUNKÁK A "Pszichológia és pedagógia" tudományágban Téma: emberi kapcsolatok” Novoszibirszk 2009 Tartalom Bevezetés 3 1. A személyiség pszichológiai tulajdonságai 4 2. Kommunikáció 5 3. Nézetek kommunikáció 7 4. Szerep kommunikáció az ember szellemi fejlődésében 10 5. Technika és technikák kommunikáció 12 Következtetés 15 Hivatkozások 16 Bevezetés B modern világ az emberi természet ismerete szükséges...

3268 szó | 14 oldal

interperszonális kommunikáció

3 pp. 1. Interperszonális kommunikáció .................................................. ................................................4 2. o . Szerkezet kommunikáció interperszonális kapcsolatokban........................................7 3. oldal Funkciók kommunikáció az interperszonális kapcsolatokban................................9 o.. Következtetés................ .................................................. .....

2163 szó | 9 oldal

A gyermek felnőttekkel való kommunikációjának szerepe

Absztrakt a témában: "A szerep kommunikáció gyerek felnőttekkel Tartalom. Bevezetés……………………………………………………………………………..31.1 A gyermekek és a felnőttek kapcsolatát meghatározó tényezők ........ ... ...............6 1.2 Fejlesztés kommunikáció kommunikáció szerint M.I. Lisina .................................................. ..................7 1. 3 Szituációs ügylet kommunikáció ......................................

5313 szó | 22 oldal

Nonverbális kommunikáció

1. Pszichológia kommunikáció ………………………………………………………… 5 1.1. Szerkezet kommunikáció …………………………………………………… 6 2. Kommunikáció hogyan információcsere ………………………………………. 8 3. Verbális oldal kommunikáció ……………………………………………. 18 3.1. Szóbeli kommunikáció és típusai ………………………………………… 18 Következtetés …………………………………………………………………………. 21 Hivatkozások ………………………………………………………………. 22 Bevezetés Kommunikáció a létezés egyik legszükségesebb feltétele emberi társadalom. A formái...

4543 szó | 19 oldal

Bevezetés az üzleti etikába kommunikáció 1. Az üzleti kapcsolatok etikája, mint a pszichológiai ismeretek alkalmazott ága. 2. Az etika fejlődéstörténete üzleti kapcsolatok. 3. Üzleti etikai alapfogalmak kommunikáció . 1. Az üzleti kapcsolatok etikája, mint a pszichológiai ismeretek alkalmazott ága. Az üzleti kapcsolatok olyan kapcsolatok egész komplexuma, amelyek az emberek között a szakmai interakció során jönnek létre. E kapcsolatok fontos jellemzője az anyaguk az alapítás . Mind megjelennek...

4837 szó | 20 oldal

a kommunikáció főbb típusai

Bevezetés 2 1. Főbb típusok kommunikáció 4 1.1 Szerep kommunikáció az ember pszichológiai fejlődésében 10 1.2 Technikák és technikák kommunikáció ……………………………………………………………………………… 12 1.3 Fejlesztés kommunikáció …………………………………………………………………………………………………………………16 kommunikáció »…………………………..23 Következtetés……………………………………………………………………………….25 Hivatkozások 26 BEVEZETÉS Nélkül kommunikáció nem lehet egyetlen...

7750 szó | 31 oldal

menedzsment alapjai 2

Absztrakt Alapok menedzser kommunikációs kultúrája Sidorova Evgenia Germanovna Tartalomjegyzék Bevezetés 1. A vezetővel szemben támasztott követelmények 2. A modern menedzserhez szükséges etikai és pszichológiai tulajdonságok 3. Kultúra kommunikáció vezetői tevékenységben BEVEZETÉS Fogalom kommunikáció szerkezete pedig ajándék emberi beszéd, képesség kommunikáció , rendezett és fejlett nyelv jellemzi az összes ismert emberi közösség. Lény fontos szempont a kultúra, a nyelv ér el először...

1868 szavak | 8 oldal

Gyermek kommunikációja felnőttel: a formáció szakaszai

BEVEZETÉS………………………………………………………………………… 3 1. FEJEZET FEJLESZTÉS KOMMUNIKÁCIÓK GYERMEK FELNŐTTTEL 1.1 A kapcsolatot meghatározó tényezők gyerekektől felnőttekig……………….6 1.2 Fejlesztés kommunikáció gyermek a felnőttekkel egész gyermekkorban. Űrlapok kommunikáció szerint M.I. Lisina………………………………………………………… 7 1. 3 Helyzetfüggő kommunikáció …………………………………………….10 2. FEJEZET. SZEREP ÉS HATÁS KOMMUNIKÁCIÓK A CSALÁDBAN A GYERMEK SZELLEMI FEJLŐDÉSÉÉRT 2.1 Kommunikáció gyermekek a családban………………………………………………………….12 2.2. Negatív...

5321 szó | 22 oldal

a kommunikáció mint érték

mit kommunikáció mint érték és az első létszükséglet a filozófia, az etika, a pszichológia, a pedagógia, a kulturológusok figyelmének középpontjában áll, akik azzal próbálkoznak különböző pontokat hogy meghatározzuk e jelenség lényegét. Így a pszichológusok meghatározzák kommunikáció mint információ és szubjektum interakció, amelynek folyamatában interperszonális kapcsolatok valósulnak meg és alakulnak ki (Ya.L. Kolominsky). És ez a meghatározás helyes, mert különösen tükrözi a tevékenység jellegét kommunikáció mint a formák...

1193 szó | 5 oldal

Bevezetés az üzleti etikába

1 Bevezetés az üzleti etikába kommunikáció 1. Az üzleti kapcsolatok etikája, mint a pszichológiai ismeretek alkalmazott ága. 2. Az etika fejlődéstörténete üzleti kapcsolatok. 3. Üzleti etikai alapfogalmak kommunikáció . 1. Az üzleti kapcsolatok etikája, mint a pszichológiai ismeretek alkalmazott ága. Az üzleti kapcsolatok olyan kapcsolatok egész komplexuma, amelyek az emberek között a szakmai interakció során jönnek létre. E kapcsolatok fontos jellemzője az anyaguk az alapítás . Mindegyik annak az eredménye, hogy...

4619 szó | 19 oldal

Üzleti beszélgetés

Téma: Kommunikáció és szerepe az emberi tevékenységben. Tartalom Bevezetés .................................................. ................................................ .. ............3 1. Kommunikáció . Típusok és formák kommunikáció .................................................. ...............4 2. Funkciók és típusok kommunikáció .................................................. ..............................10 3. Jelentés kommunikáció Az emberi életben................................................ ..............12 Következtetés...

3074 szó | 13 oldal

A játék, mint az emberi lét jelensége

Tartalom: 1. Eugen Fink a játékról 2. A játék lényegének és a játékban elfoglalt helyének elemzése lény 3. A játék elemei Az egész világ egy színház. Nőket, férfiakat tartalmaz - Az összes szereplőt. Megvan a maguk kijárata, indulása, és mindegyik több szerepet játszik. W. Shakespeare. 1. Eugen Fink német filozófus a játékot a jelenségek egyikeként képzelte el emberi lény olyan jelenségekkel együtt, mint a munka, a szerelem, az uralom, a halál. A "jelenség" szó nem csak fenomenológiai értelemben értendő, hanem "valami rendkívül fontos ...

2578 szó | 11 oldal

Kommunikációs kompetencia

A témában: Kompetencia kommunikáció kommunikatív szakmákban Elvégezte: levelező tagozat 3. éves hallgatója Kar "EiU" Specialty Soc. munka Ligay Alyona. Ellenőrizte: Bilyalova G.K. Almaty 2011 Tartalom Bevezetés 1. Fejezet Az egyén szociálpszichológiai kompetenciája és annak fejlesztésének pszichológiai módjai. 1. A szociálpszichológiai kompetencia fogalma 2. Verbális és nonverbális eszközök kommunikáció 3. Diagnosztikai módszerek...

6228 szó | 25 oldal

A kommunikáció főbb típusai és funkciói

technológiák" Társadalmi és gazdasági folyamatok menedzselése Tanszék Szakterület: A pszicho. tartalma és módszertana szociális munkaa szociális munka rendszerében KONTROLL MUNKA Témakör: „Fő típusok kommunikáció és funkciói” Teljesítette: [[[[[[[[ csoportszám [[[[[[[[[ 5. tanfolyam Ellenőrizte _________________________________ ...

3119 szó | 13 oldal

A kommunikáció erkölcsi alapjai

Bevezetés……………………………………………………………………….2 1. Kommunikáció és etika…………………………………………………………….3 2. Üzleti etikett……………………………………………………… ………..10 3. Következtetés……………………………………………………………….19 humanitárius beszédben egyre gyakoribbak az olyan kifejezések, mint a szociológia kommunikáció , pszichológia kommunikáció , filozófia kommunikáció , esztétika kommunikáció , pedagógia kommunikáció . És természetesen az „etika” szavak kombinációjának legitimitása kommunikáció » nem kelthet sok kétséget; etikai szempont kommunikáció , talán...

4388 szó | 18 oldal

Absztrakt kommunikáció

Tartalom Bevezetés 3 1 Koncepció kommunikáció 4 2 Kommunikáció hogyan kell információt cserélni 4 2.1 Kommunikációs eszközök 4 2.2 Verbális és non-verbális kommunikáció 4 2.3 Jelentés kommunikáció Szakmai tevékenységekben ………………………… ... 15 3 ajánlás a hatékonyság javítására kommunikáció ………………………………… 16 Konklúzió 19 Felhasznált irodalom jegyzéke……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………..20 a téma Kommunikáció információcsereként. Nagy jelentőségű...

4633 szó | 19 oldal

A kommunikáció pszichológiája. Tartalom, célok, kommunikációs eszközök.

№ 10. téma: Pszichológia kommunikáció . Tartalom, célok, eszközök kommunikáció . TARTALOM Bevezetés …………………………………………………………………………….… 3 1. Pszichológia kommunikáció ………………………………………………….…………… 5 2. Tartalom, célok, eszközök kommunikáció …………..…….…………………..… 8 Következtetés ……………………………………………………………………………… 13 Felhasznált irodalom jegyzéke ……………………………………………. 14 BEVEZETÉS Pszichológia kommunikáció - életünk egyik fő területének szentelt rész. Mindannyian társas lények vagyunk. Hogy túléljük és élvezzük, ami történik, mindennap...

2157 szó | 9 oldal

Kommunikáció - mint interperszonális kommunikáció

ÖSSZEFOGLALÁS a témában: " Kommunikáció - mint interperszonális kommunikáció Moszkva 2012 TARTALOM Bevezetés……………………………………………………………………………….3 Felépítés kommunikáció ……………………………………………………………………………..5 Az információcsere sajátosságai a kommunikációs folyamatban ……………………… ……7 A beszéd, mint kommunikációs eszköz……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………….17 ………………………………………..24 ...

4625 szó | 19 oldal

A kommunikáció mint információcsere

Grigorjevics és Nyikolaj Grigorjevics Stoletovs "A pszichológia és pedagógia tudományágának tanszéki kivonata a témában:" Kommunikáció hogyan kell cserélni tájékoztató” tanuló töltötte ki gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. Elfogadott cikk. tanár Anikina E.B. Vladimir 2015 Tartalom Bevezetés................................................ ................................................... ...................3 Kommunikáció hogyan kell információt cserélni ................................................... ................................................4 Kommunikáció...

4727 szó | 19 oldal

A verbális kommunikáció tényezője

a tudomány tárgya és tárgya "Üzlet kommunikáció ". Mutassa meg a tudomány tárgyának kapcsolatát és kapcsolatát az „Üzlet kommunikáció » és tételek pszichológia és etika 3 2. Bővítse ki a „Business kommunikáció » 12 3. Gyakorlati feladat 18 Felhasznált irodalom 23 1. Ismertesse a pszichológiát és az etikát! kommunikáció "optimalizálási technikák...

4051 szó | 17 oldal

üzleti beszélgetés

Tartalom Tartalom 2 1. Ismertesse a hazai tudósok hozzájárulását az interperszonális kapcsolatok pszichológiájának tanulmányozásához kommunikáció . 3 2.Melyek V. M. Bekhterev „kollektív reflexológiájának” főbb rendelkezései? 8 3. A javasolt tudományos rendelkezések közül melyik tükrözi az orosz pszichológia álláspontját: 12 a) kommunikáció egy pszichoszociális kapcsolat az emberek között, amelyben folyamatos „reakciócsere” zajlik, és „mindegyik résztvevője szubjektumként fogja fel a másikat...

2290 szó | 10 oldal

kommunikáció

Tartalomjegyzék Bevezetés……………………………………………………………………………3 megtekintés kommunikáció ……………………………………………………………………….....4 Funkciók kommunikáció ……………………………………………………………………9 Következtetés……………………………………………………………… ……… …….14 Felhasznált források listája…………………………………………..16 Bevezetés Pszichológia kommunikáció minden olyan tevékenységi területen előfordul, ahol kettőnél többen dolgoznak. Alatt kommunikáció résztvevői kicserélik - nem csak fizikai tevékenységeiket vagy termékeiket, hanem a munka eredményeit ...

2651 szó | 11 oldal

A kommunikáció kommunikatív összetevője

Tartalom 1. Fogalom kommunikáció 2 2. Kommunikáció hogyan lehet információt cserélni 3 3. Kommunikációs eszközök. 11. beszéd 4. Verbális kommunikáció 15 5. Non-verbális kommunikáció 16 Irodalom 17 1. Fogalom kommunikáció Az ember interakciója a körülötte lévő világgal az objektív kapcsolatok rendszerében valósul meg, amelyek az emberek között társadalmi életükben alakulnak ki. Az objektív kapcsolatok és kapcsolatok (függőségi, alárendeltségi, együttműködési, kölcsönös segítségnyújtási viszonyok stb.) elkerülhetetlenül és természetesen keletkeznek a ...

4023 szó | 17 oldal

Üzleti beszélgetés

tudományág: „Üzlet kommunikáció » 2. témakör: «A tudományág kapcsolata «Üzleti kommunikáció "és tudomány "szociálpszichológia"" Elkészítette: Számviteli és Statisztikai Kar 3. éves hallgatója (este) „Számvitel. számvitel, elemzés és audit "Gogol Victoria Nikolaevna Gradebook No. 06UBB20551 Ellenőrizte: Omszk - 2009 Tartalom Kommunikáció Fegyelem „Üzleti kommunikáció » Tudomány "Szociálpszichológia" A "Szociálpszichológia" tudomány és a "Business" tudományág kapcsolata kommunikáció "Fő funkciók...

3413 szó | 14 oldal

A pszichológia alapjai

1. Kommunikáció - az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata (interperszonális kommunikáció ) és csoportok (csoportközi kommunikáció ), amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és legalább három különböző folyamatot foglalnak magukban: kommunikációt (információcsere), interakciót (akciócsere) és társadalmi észlelést (partner észlelése és megértése). kívül kommunikáció lehetetlen emberi kommunikáció szögből nézve...

5914 szó | 24 oldal

Kommunikáció. Típusok és funkciók

Pedagógia" Téma: " Kommunikáció . Típusok és funkciók” Elkészítette: Potaman E.L. Kód: 10 - EZB - 6234 Ellenőrzött: St.pr. Boldinova O.G. Krasznodar 2013 Tartalomjegyzék: 1. Bevezetés 2. Általános tulajdonságok kommunikáció , funkciói 3. Típusai kommunikáció 4. Összegzés 5. Irodalom Bevezetés Problémák kommunikáció mindig aktuális, de...

2138 szó | 9 oldal

A kommunikáció interaktív oldala

Tartalom Bevezetés 3 Kommunikáció mint az emberek közötti interakció szociálpszichológiai mechanizmusa 4 A tagok interakciója csapat folyamatban kommunikáció 6 nézet kommunikáció 10 gól kommunikáció 12 Funkciók kommunikáció 14 Összegzés 25 Hivatkozások 26 Bevezetés Interaktív oldal kommunikáció egy feltételes kifejezés, amely ezen összetevők jellemzőit jelöli kommunikáció , amelyek az emberek interakciójához kapcsolódnak, közvetlen szervezettel ...

4743 szó | 19 oldal

A kommunikáció pszichológiája

"Pszichológia kommunikáció » Téma «Koncepció kommunikáció » Teljesítette: Arkaeva M.Yu., 401 csoport; profil "pedagógiai pszichológia Ellenőrizte: Savina N.G., a pedagógiai tudományok kandidátusa, a Műszaki és Beszerzési Tanszék docense Cseljabinszk, 2015 Tartalom Bevezetés…………………………………………………………………….3 1. Fogalom és típusok kommunikáció ………………………………………….5 2. Szerep kommunikáció az ember mentális fejlődésében…………11 Következtetés…………………………………………………………………15 Bibliográfiai lista…………………………… …………….16 Bevezetés. Képesség valamire kommunikáció ez...

2899 szó | 12 oldal

A vita mint szerveződési forma emberi kommunikáció

interkulturális kommunikáció" Esszé az orosz nyelv és beszédkultúra tudományágáról a következő témában: "A vita mint szerveződési forma emberi kommunikáció » ellenőrizve: teljesítve: tanár, a K-310 csoport tanulója Khan O.N. Peregudova E.V. Jekatyerinburg 2012 Tartalom Bevezetés………………………………………………………………………………..2 1. A vita, mint szervezeti forma emberi kommunikáció ……………………. .4 1.1 Bizonyíték……………………………………………………. …5 1.2 A viták típusai………………………………………………………………

4254 szó | 18 oldal

kommunikáció

(személyek közötti kommunikáció ) és csoportok (csoportközi kommunikáció ), amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, beleértve legalább három különböző folyamat: kommunikáció (információcsere), interakció (cselekvések cseréje) és társadalmi észlelés (partner észlelése és megértése). kívül kommunikáció lehetetlen emberi tevékenység. A folyamatok pszichológiai sajátossága kommunikáció , az egyén és a társadalom kapcsolata szempontjából vizsgált pszichológia keretein belül kommunikáció ; használat...

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. A kommunikáció összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely biztosítja valamilyen közös üzlet sikerét, és megteremti a szükséges feltételeket az együttműködéshez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, megvalósításához pedig meg kell tanulni a kommunikációt.

Tanulmányok kimutatták, hogy a kérdőív kérdése: "Tudsz-e kommunikálni?" A válaszadók 80%-a igenlő választ adott.

Mit jelent kommunikálni? Először is ez az a képesség, hogy megértsük az embereket és ez alapján építsünk kapcsolatokat.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A "Psychology of Management" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) tankönyv kilenc "absztrakt típusú" beszélgetőpartnert ír le.

1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával összezavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.

2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.

3. Tudjon mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.

4. Csevegő. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.

5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább hallgat, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.

6. Hidegvérű, bevehetetlen beszélgetőtárs. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.

7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.

8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri el a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.

9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.

Kérdések önvizsgálathoz

1. Mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció alapja?

2. Mi az üzleti kommunikáció fő feladata?

3. Mit jelent az, hogy "tudni kommunikálni"?

4. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnereket ismer?

5. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnerekkel találkozott leggyakrabban? Adj egy példát.

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. Kommunikáció- ez egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez az a kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra értelmes célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, megvalósításához pedig meg kell tanulni a kommunikációt.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „A menedzsment pszichológiája” című tankönyvben * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. - Rostov-on-Don, 1997.-p. 363-367) a beszélgetőpartnerek kilenc „absztrakt típusát” írja le.