Az üzleti etikett szabályai, amelyeket mindenkinek be kell tartania, aki értékeli a hírnevet. Üzleti etikett: alapok és szabályok

Az üzleti és szakmai életnek szervezésre és rendre van szüksége.

Az üzleti életben szabályozza az üzleti etikettet. Úgy tervezték, hogy megszervezze a munkahelyi interakciót, hivatalos feladataik ellátása során.

Az etika a társadalomban elfogadott erkölcsi normarendszer.

Az etikett a társadalomban elfogadott viselkedési szabályok és törvények összessége.

Sokféle etikett létezik: mindennapi, diplomáciai, katonai, vendég és mások.

Az üzleti etikett az etika egyik összetevője. Az üzleti etikett szabályainak ismerete nélkül lehetetlen sikert elérni a választott tevékenységi területen.

A professzionális környezetben zajló kommunikáció minden szabályának és normájának betartása tiszteletet és tekintélyt garantál a kollégák körében. Egy szó, gesztus, testtartás, egyéb etikai jel helyes megválasztása, relevanciája és időszerűsége a legjobb oldalról tárja fel az ember üzleti és személyes tulajdonságait.

Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mivel:

• hozzájárul a pozitív kialakulásához;
• a sikeres tárgyalások, üzleti találkozók előnyben részesítése;
• biztosítás vis maior, kínos pillanatok esetére;
• lehetővé teszi a célok sikeresebb és gyorsabb elérését.

A vállalkozás és az üzleti tevékenység általánosan elfogadott szabályainak megsértése sikertelenné teszi. Az etikátlan vállalkozók nem tudnak megállni a piacon.

Az etikett egyetemes univerzális erkölcsi és etikai normákat tartalmaz:

• tiszteletteljes tisztelet az idősek iránt;
• segíteni egy nőnek
• becsület és méltóság;
• szerénység;
• megértés;
• jóindulat és mások.

A kommunikáció etikájának jellemzői üzleti környezetben

Üzleti környezetben nem elég csak jó modorú, kulturált, udvarias embernek lenni. Az üzleti etikettnek számos jellemzője és különbsége van. Az üzleti etikett szabályai szigorúságot és pontosságot követelnek meg a végrehajtás során.

A szervezeti kommunikáció etikájának jellemzőit az emberek életének gazdasági szférájának sajátosságai és a kulturális környezetben kialakult hagyományok határozzák meg.

Az üzleti etikett alapjai - a viselkedéskultúra általános elvei a vállalati környezetben:

• Udvariasság

A kollégákkal, partnerekkel, ügyfelekkel való kommunikáció hangneme mindig barátságos és vendégszerető. A hibátlan mosoly a sikeres üzletember jellemzője. Az udvariasság segít a vállalkozás jövedelmezőségének növelésében, a partnerekkel és ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartásában. Az idegesség, ingerlékenység és pánik az üzleti etikett szabályai kizárják.

• korrektség

Vállalati környezetben még egy becstelen partnerrel szemben sem szokás durva és figyelmetlen lenni. Tudni kell önuralmat, az érzelmek megfékezését és akaraterővel szabályozni a viselkedést.

• Tapintat

Az üzletemberek nem feledkeznek meg az arányérzékről és a tapintatról az emberekkel való kapcsolatokban. Óvatosan kerülje a kínos, negatív, elfogadhatatlan témákat a beszélgetésben.

• Finomság

A finomság a beszéd lágyságát, simaságát, rugalmasságát, díszességét jelenti. Olyan bókokat szokás mondani, amelyek nem csapnak át hízelgésbe és képmutatásba.

• Szerénység

A szerény viselkedés képessége jó modorúként jellemzi az embert, kedvezően hangsúlyozza üzleti és személyes tulajdonságait. A szerény szakembert, szakterületének szakemberét kiegyensúlyozott, harmonikus, holisztikus, érett személyiségnek tekintik.

• kötelező

Ha egy alkalmazott vagy vezető kötelezettséget vállalt, ígéretet tett, azt be kell tartania. Az, hogy a szervezet vezetőjére vagy alkalmazottjára milyen mértékben van szükség, meg tudja mondani a helyzetelemzési, előrejelzési, helyzetértékelési, erők és lehetőségek elemzési képességét.

• Pontosság

Üzleti környezetben illetlenségnek számít, ha időben pontatlan, nem tud megfelelően kezelni, mert ez annak a jele, hogy az ember nem becsüli sem a saját, sem más idejét. Például az üzleti etikett szabályainak durva megsértésének minősül, ha egy fontos megbeszélésre öt percnél tovább várnak. Az üzleti életben különösen értékes az idő.

Törvények és etikai szabályok

Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, ezek megsértése partnerkapcsolatok megszakadásához, hírnév elvesztéséhez, értékesítési piacokhoz és egyéb negatív következményekhez vezethet.

Minden üzletember betartja a munkaköri leírásokat, a szervezet alapszabálya szerint jár el, és betartja a vállalati etikett szóbeli és írásbeli szabályait.

Az üzleti etikett szabályai a következő munkapontokat írják elő:

• Kötelező viselet

Az öltözködés stílusa klasszikus, visszafogott, letisztult. Szigorú öltöny, elfogadható színséma a ruhákban (általában fekete, szürke, fehér), ügyes frizura. Minden szervezet előírhatja saját öltözködési szabályait, de ezek mindig az üzleti életben általánosan elismert megjelenési jellemzők keretein belül vannak.

• A munkához való hozzáállás

A lelkiismeretes, felelősségteljes, tisztességes munkához való hozzáállás talán a professzionalizmus legfőbb jele. A munkahelyen nem szokás személyes ügyeket megoldani, közösségi oldalakat látogatni, sokat beszélgetni nem üzleti úton lévő kollégákkal, gyakran teaszüneteket tartani.

• Idő beosztás

Senki sem szereti a pontatlan embereket. Az üzleti életben pedig minden perc értékes, ezért az idő értékét nem lehet eltúlozni. A szabályok azt mondják: az idő pénz; minden szakembernek és szakembernek el kell sajátítania az alapokat; meg kell tervezned a napodat.

• Írásbeli beszéd

Egy művelt és kulturált ember mindig helyesen ír. Az üzleti levelek és egyéb dokumentumok tervezésére szabályok és kánonok vonatkoznak.

• Szóbeli beszéd

• telefonos etikett

Az üzleti etikett magában foglalja a tárgyalások és a telefonbeszélgetések szabályait. Előzetesen felkészülnek a telefonbeszélgetésre: meghatározzák azt az időpontot, amikor kényelmesebb a beszélgetőpartnernek beszélgetni, előkészítik a felteendő kérdéseket, megjegyzik a megvitatni kívánt főbb pontokat.

• Csevegés az interneten

Az internetes kommunikáció etikettjére egy új szót alkottak - a netikett. Már elképzelhetetlen a civilizált élet internet nélkül. A modern dolgozó e-mailt, a cég weboldalát, belső chatet stb. használ.

Az üzleti e-mailek írásának szabályai részben egybeesnek a papírlevélírás szabályaival. Szokásos az e-mailt nemcsak a szerző nevével aláírni, hanem az elérhetőségeket is meg kell hagyni (szervezet neve, irányítószám, telefonszámok, Skype becenév, cég weboldal címe, munkarend).

• Asztali

Az asztalon az etikett szabályai szerint rendnek kell lennie. Még a papírhalmok, könyvek, mappák is – minden a helyén van. A munkáltató és a munkavállaló asztala elmondja, hogyan dolgozik. A kimondatlan szabály azt mondja: minél nagyobb a rend az asztalon, annál nagyobb a fejben.

• kereskedelmi titok

Bizalmas információk és üzleti titkok nem kerülnek nyilvánosságra.

• Tisztelet

A kulturált ember viselkedésében, kommunikációjában tiszteletét fejezi ki a beszélgetőpartner, partner, ellenfél, ügyfél iránt. Az üzleti etikett arra kötelezi Önt, hogy figyelmes hallgató legyen, tartsa tiszteletben mások véleményét, segítse kollégáját a munkában stb.

• Üzleti tárgyalások, találkozók, rendezvények

A tárgyalások hozzáértő lefolytatásának és azok hatékony befejezésének képessége különleges művészet. Az üzleti etikett azt mondja, hogy a tárgyalásoknak és megbeszéléseknek célnak, tervnek, meghatározott időkeretnek és mindkét fél számára megfelelő helyszínnek kell lenniük.

Az üzleti rendezvények, mint például az üzleti partnerekkel való találkozás a pályaudvaron vagy a repülőtéren, a delegáció tagjainak bemutatása, virágátadás és egyéb tevékenységek a protokoll szerint zajlanak. Például vannak bizonyos szabályok a tárgyalóasztalhoz ülve.

• Alárendeltség

A "főnök - beosztott" kapcsolat zökkenőmentes kommunikációt jelent bizonyos távolsággal. Egy etikus főnök csak tete-a-tete megjegyzéseket tesz egy beosztottnak. Konkrétan, tömören, egyértelműen ad szóbeli és írásbeli feladatokat. Az etikus beosztott feltétel nélkül teljesíti a vezető utasításait, de kifejtheti álláspontját, hasznos tanácsokat adhat, javaslatot tehet.

• Kapcsolatok a csapatban

A csapatban uralkodó mikroklíma nagy jelentőséggel bír, ez befolyásolja a dolgozók produktivitását és teljesítményét. Az üzleti etikett magában foglalja a baráti, tiszteletteljes kapcsolatokat, a segítséget és a támogatást a feladatok megoldásában. Tabuk: pletykák, intrikák, intrikák, hidegháború, valamint irodai románcok (a személyes életet munkaidőn kívül, nem a munkahelyen feltételezik).

• üzleti gesztusok

A gesztusoknak erőteljesnek kell lenniük, de nem túlzóak vagy elsöprőek; a járás egyenletes, gyors, a járás sebessége átlagos (nem fut és nem jár); a testtartás egyenes; magabiztos tekintet.

Üzleti környezetben az egyetlen érintés megengedett, a kézfogás. Ugyanakkor itt is vannak szabályok. Kézfogáskor nem szokás, hogy a kéz letargikus, nedves, hideg legyen. A beszélgetőpartner kezét nem szabad hosszan és erősen megszorítani és rázni. A testbeszédről rengeteg pszichológiai irodalom szól, amely az üzleti gesztusokkal és azok értelmezésével foglalkozik.

Ahhoz, hogy etikus legyen egy professzionális környezetben, be kell tartania az összes törvényt és be kell tartania az etikett szabályait.

Az etikát és az üzleti etikettet általános oktatási intézményekben tanulják, amikor részt vesznek a megfelelő tanfolyamokon, képzéseken, szemináriumokon, és egy üzletember önállóan sajátítja el.

Az etika, mint személyiségjegy

Az ember üzleti tulajdonságai a munka, a szakterület és a képzettség sajátosságai által meghatározott feladatok elvégzésének és célok elérésének képessége.

Kétféle üzleti tulajdonság létezik:

1. személyes, veleszületett;
2. szakmai szerzett.

Az új alkalmazottak felvételekor az önbecsülő vállalatok pszichológiai teszteket végeznek, amelyek lehetővé teszik a veleszületett és szerzett üzleti tulajdonságok diagnosztizálását.

A munkavállaló általános és üzleti kultúrája nem kevésbé fontos, mint a végzettség, a munkaképesség és a munkatapasztalat.

A felvétel során kétségtelenül figyelembe veszik az ember erkölcsi és etikai tulajdonságait. De ezeket a tulajdonságokat a szakmai tevékenység folyamatában is meg lehet szerezni, ápolni, beleoltani.

Az ember etikája erkölcsének ilyen megnyilvánulásaiban fejeződik ki:

1. lelkiismeret, a személyes felelősség érzése mindenért, ami az életben történik;
2. akarat, fejlett önkontroll, egyértelmű viselkedésszabályozás;
3. őszinteség, az igazmondás és a megfelelő cselekvés képessége;
4. kollektivizmus, tevékenység társadalmi orientációja, barátságosság, közös célra való törekvés;
5. önuralom, stresszállóság, kontroll az érzések és érzelmek felett;
6. alapelvek betartása, következetesség, etikai álláspontok tartása, szavak és tettek megfeleltetése;
7. szorgalmasság, munkavágy, munka iránti érdeklődés;
8. felelősség, komolyság, stabilitás;
9. nagylelkűség, tolerancia, emberség, tolerancia;
10. optimizmus, a legjobbba vetett hit, önbizalom.

Az erkölcs és az etika a kulturális vezető és dolgozó személyiségének alapvető jellemzői. Az üzleti életben sikeres emberben kialakult az az igény, hogy az etikai és erkölcsi követelményeknek megfelelően cselekedjen, kedves és őszinte legyen.

A modern világban az üzleti etikett régóta gazdasági kategóriának számít. Ha minden alkalmazott betartja a magas szintű magatartási normákat, akkor pozitív légkör alakul ki a csapatban, kevesebb lesz a konfliktus, és javul az alkalmazottak hatékonysága. Mik ezek a szabályok, és érdemes-e ezeket tanítani?

Az üzleti etikett...

Általában ez a kifejezés az üzleti szférában fennálló viselkedési és kommunikációs rendet jelenti. Akinek fontos a karrierje, annak ismernie kell az erősek és sikeresek körében elfogadott tisztesség szabályait. Segítségükkel soha nem lesz gondod, hogyan mutasd be magad, mit mondj, hogy ne sérts meg senkit stb. A modern üzleti etikett a konfliktusok elsimítására vagy megelőzésére is megtanít.

Funkciók

Az etikett egy bizonyos viselkedési rend egy adott területen és egy bizonyos kategóriájú emberrel. A legtöbb más köztudathoz hasonlóan a rá rendelt funkciókat látja el:

• A kölcsönös megértés kialakulása. Talán ez a fő funkció. A kialakított magatartási szabályok segítik az embereket egymás szándékainak megértésében, ezáltal kevesebb a félreértés.
• Kényelem. A szabályok praktikusak, mert egy olyan rendszer, amely közel áll ahhoz, amellyel az ember életében találkozik.

Az etikett az egyik fő eszköz, amely segít a kép alakításában. A gyakorlat azt mutatja, hogy azok a cégek, amelyek nem tartják be az üzleti etikett szabályait, sokat veszítenek, elsősorban az arcukat és a termelékenységi szintjüket.

Sztori

Az üzletember etikettjét először a XI-XII. században említették, amikor elkezdődött a kézműves munkamegosztás időszaka. Ebben az időszakban ismertetjük azokat az alapvető erkölcsi követelményeket, amelyek a szakmával és a munka jellegével kapcsolatosak. Általánosságban elmondható, hogy a szabályokat a mindennapi tapasztalatok és a különböző munkákat végzők közötti kapcsolatok szabályozásának szükségessége alapján alakították ki. Nem feledkeztek meg a közvélemény figyelembevételéről sem, amely kulcsszerepet játszott az üzleti etikett szabályok kialakításában.

A szakmai tevékenység során érthető, hogy az embernek harmonikusan be kell illeszkednie a szakmai környezetbe. A dolgozó kontingens részévé kell válnia, ehhez pedig ízlésesen kell öltözni, meg kell választani a megfelelő kiegészítőket és színeket. Az etikett elválaszthatatlan a képtől, amelynek a következő tulajdonságai vannak:

1. Mások érzelmeinek és tevékenységeinek befolyásolásának képessége.
2. Gyors reagálás a különböző tényezők változásaira.
3. Az emberrel együtt változik.

Mire vonatkoznak az üzleti etikett szabályai?

Az üzleti kommunikáció szabályai az alábbi helyzetekben érvényesek:

• Üzleti tárgyalások lefolytatása.
• Üzleti levelezés.
• Telefon etikett.
• Üzleti beszélgetés.

Mindegyik helyzetre megvannak a saját normák és tisztességes szabályok, amelyeket be kell tartani, hogy ne essünk a sárba. Ezért érdemes mindegyiket külön-külön megvizsgálni.

Üzleti találkozó

Az ilyen tárgyalások fő célja egy együttműködési megállapodás vagy szándéknyilatkozat aláírása. Ezért különös gonddal kell felkészülni egy ilyen eseményre. A találkozó megfelelő megszervezéséhez és lebonyolításához olvassa el az üzleti etikett szabályait és normáit:

1. Érkezés. Természetesen semmi esetre sem szabad elkésni egy találkozóról. Először is, ez a protokoll megsértése, másodszor, az ilyen viselkedést tiszteletlennek fogják tekinteni. Ha a késés elkerülhetetlen, akkor bocsánatot kell kérnie a házigazdától. Az üzleti világban létezik olyan, hogy „üzleti rés”, vagyis a későn érkezőt 15 percig várják, ha ezalatt nem jelenik meg, akkor a házigazdának joga van lemondani a találkozót.
2. Hely. Az üzleti etikettben a találkozóhelyet tekintik a legfontosabbnak, mivel teljes mértékben meg kell felelnie az eseménynek. Filmekben, tévéműsorokban sokszor látni, hogy éttermekben vagy szaunákban zajlanak az üzleti tárgyalások, de nem éppen ez az a hely, ahol komoly problémákat lehet megoldani. A fontos üzleti tárgyalásokat irodában vagy semleges környezetű helyiségben kell lefolytatni. Ami az éttermet illeti, üzleti ebédnek is választhatja partnerkapcsolatok támogatására, hobbijairól való beszélgetésre vagy egy sikeres üzlet megünneplésére, de más alkalmakra nem.
3. Találkozó. Az üzleti etikett sajátosságai szerint a fogadó félnek teljes erővel kell tartózkodnia a tárgyalóteremben. A vendégek fogadását és a helyszínre való elkísérését olyan üzlettárs végzi, aki maga nem vesz részt a tárgyalásokon.
4. A tárgyalások kezdete. A fogadó ország vezérigazgatójának teljes mértékben felelősnek kell lennie a tárgyalások megkezdéséért és annak biztosításáért, hogy ne legyenek hosszú szünetek a beszélgetésben. Ha a csend túl sokáig tart, a jelenlévők azt az ülés befejezésének jelzésének vehetik. Ezenkívül nem kell azonnal áttérnie a fő témára, nem kérdezheti közvetlenül: „Tehát veszel vagy sem?” A jó modor szabályai szerint először más, semleges dolgokról kell beszélni. Továbbá ne tegyünk fel olyan témákat, amelyek vitákat okozhatnak, mint például politika, vallás, sport. Az üzleti világban mindig be vannak tiltva.
5. időtartama. Oroszországban a nyugati szabványok egyáltalán nem működnek: a tárgyalások több óráig is eltarthatnak, de a felek nem hoznak döntést. Az üzleti etikett kultúrája szerint a rendezvény 40 perces, maximum másfél órás legyen, de ilyenkor szünetet kell tartani.
6. Befejezés. Amikor az esemény már a végéhez közeledik, jó enyhíteni a helyzetet. Például a főigazgató felajánlhatja a tárgyalások folytatását, de már, mint mondják, kabát nélkül. A tárgyalási megállapodásokat, függetlenül attól, hogy milyen formában (szóban vagy írásban) születtek, be kell tartani.

Üzleti levelezés

Az üzleti levél az első kapcsolatfelvétel, amely alapján az író személyét, valamint az egész vállalatot elbírálják. A szép és helyes írásmód nemcsak az üzleti tulajdonságok, hanem az ember személyiségének megértését is lehetővé teszi, ezért rendkívül fontos, hogy szakemberként és szakemberként megalapozza magát.

Először a levelet egy címzettnek kell elküldeni. Ez megkönnyíti mind az író, mind az olvasó életét. Másodszor, a kapott levélre mindig válaszolni kell. Egy levél megválaszolatlanul hagyása méltatlan cselekedet egy önmagát tisztelő cég számára. A választ úgy kell megfogalmazni, hogy pontosan és egyértelműen érzékelhető legyen, vagyis ne legyenek kétértelmű utalások. És az elküldött üzenet csak egy választ igényelhet.

Harmadszor, ha egy levelet több embernek kell elküldeni, akkor a címüket egyszerűen hozzá kell adni a "Másolás" sorhoz. Ha csak egy személytől van szükség a válaszra, de többen is ismerkedjenek meg az üzenet tartalmával, a többi esetében egyszerűen a „másolat” felirat kerül a levélbe. A fő címzettnek választ kell küldenie, a többieknek nem kell válaszolniuk. Negyedszer, a tömeges postázás csak akkor engedélyezett, ha a levélre nem kell válaszolni. Általában az ilyen levelek tisztázzák az alkalmazottak munkáját.

Ötödször, mindig meg kell adni a levél tárgyát, meg kell tudni spórolni valaki más idejét – ez a jó forma másik szabálya. Egy levélben először üdvözölje a címzettet, és csak azután kezdjen hozzá a dologhoz. Ha névvel és családnévvel hivatkozik egy személyre, akkor automatikusan azt feltételezi, hogy tisztelettel bánnak vele. Hatodszor, nagyon fontos a helyes írás. Elküldés előtt a levelet többször el kell olvasni a helyesírási és írásjelek szabályainak betartása érdekében.

telefonos etikett

A hosszú távú üzleti kapcsolatok kialakításához nagy figyelmet fordítanak a telefonbeszélgetésre. Ez egyáltalán nem olyan, mint egy személyes találkozó, és az üzleti beszéd etikett itt teljesen más. Általánosságban elmondható, hogy a vállalat hírneve nagymértékben függ attól, hogy a telefonbeszélgetéseket milyen jól bonyolítják le. Ezért a telefonos etikett rendkívül fontos minden cég számára, ráadásul az itteni szabályok nem is olyan bonyolultak:

• Mindig üdvözölnie kell a hívó személyt. Ne feledkezzünk meg az üdvözlésről akkor sem, ha a hívást maga a személy kezdeményezi.
• Ügyeljen az intonációra. A beszélgetőpartnernek hallania kell, hogy szívesen látja.
• Nem mondhatja ki azt a kifejezést, hogy „zavarlak” vagy „zavarlak”.
• A köszönés után mutatkozz be.
• Ha egy adott személlyel beszél, először meg kell találnia, hogy van-e ideje párbeszédre.
• Legkésőbb három hívást kell válaszolnia.
• Ha a hívó beszélni szeretne valakivel a személyzetből, akkor nem kell letennie a telefont, tartásba kell helyeznie a hívást, és át kell adnia a hívást annak, akivel a hívó beszélni szeretne.
• Ha új beszélgetőpartnerrel beszél, alkalmazkodnia kell beszédének sebességéhez.
• Telefonbeszélgetés közben ne dohányozzon, igyon vagy rágjon.
• A beszélgetés befejeztével tisztáznia kell a beszélgetőpartnerrel, hogy van-e még kérdése, és csak ezután köszönjön el.

Mobiltelefonok

Érdemes megjegyezni, hogy az üzleti kommunikációs etikett szabályai átterjedtek a mobiltelefonokra is, amelyek már régóta életünk szerves részévé váltak.

Néha vannak olyan helyzetek, amikor a mobiltelefont néma üzemmódba kell kapcsolni, vagy akár ki kell kapcsolni. A készülék kikapcsolása elfogadható abban az esetben, ha valaki semmilyen módon nem tudja fogadni a hívást. Ha valaki emberek között van, akkor az üzleti etikett tiltja a hang emelését, éppen ellenkezőleg, a szokásosnál halkabban kell beszélnie. Helytelen modornak számít a telefonbeszélgetés a közétkeztetésben. Csak ha valami sürgős. És jobb, ha megkéri a beszélgetőpartnert, hogy várjon néhány percet, költözzön egy csendesebb helyre, és hívja vissza. Ezenkívül ne felejtse el, hogy a hangos hívás elfogadhatatlan. Ha a telefon „sikoltott”, akkor bocsánatot kell kérnie, de semmi esetre se keressen kifogást.

Amikor csörög a telefon, és az illető nincs egyedül, tud válaszolni, de maximum fél percig beszél. Nem hagyhatja, hogy egy telefonbeszélgetés megzavarjon egy privát megbeszélést. Csak ha nagyon fontos hívás várható, az illető előzetesen figyelmeztesse a jelenlévőket és kérjen elnézést tőlük.

Üzleti beszélgetés

Az emberek társadalomban való viselkedését nagymértékben meghatározzák jogi, szabályozási, adminisztratív és törvényi tényezők. Még a gazdaságosság és a vállalkozás technikai felszereltsége is hatással lehet az emberi viselkedésre. Mindezek a tényezők befolyásolják az alkalmazottak más csoportok képviselőivel (vevők, beszállítók stb.) való interakciójának szintjét.

Általában kétféle társadalmi norma érinti az üzleti termelés résztvevőit:

1. Hivatalos. Szabályozott szabályok, amelyeket speciális dokumentumok írnak le.
2. Informális. Ez az a magatartásforma, amely fokozatosan kialakul a munkacsoportban. Befolyásolhatja a külső tényezőket és a munkakörülményeket.

Ennek megfelelően ezekkel az attitűdökkel alakul ki a csapatban az üzleti kommunikáció: egyrészt a munkavállaló betartja a szabályokat, másrészt megfelel a csapatban uralkodó hangulatnak.

Alapelvek

Az üzleti etikett témája ezzel nem ér véget. Minden önmagát tisztelő vezetőnek követnie kell azokat az elveket, amelyek mestersége igazi mesterévé teszik:

• Pontosság. A jó modorú ember mindig mindent időben csinál. Az üzleti etikettben a pontosság a munkaidő helyes elosztását is jelenti.
• Titoktartás. A jó alkalmazottak tudják, hogyan kell megőrizni cégük titkait, még akkor is, ha azok a főnök és a beosztott közötti személyes kapcsolatokat érintik.
• Figyelem a környezetre. A művelt embernek mindig tiszteletben kell tartania mások véleményét, még akkor is, ha az nem felel meg a világnézetének. Vegye figyelembe a tanácsokat és a kritikákat, valamint tanuljon a körülötte lévő emberek tapasztalataiból.
• Műveltség. A gondolatok helyes megfogalmazásának és a hivatalos levelek hibamentes megírásának képessége fontos képesség, amellyel egy jól nevelt embernek rendelkeznie kell.
• Józanság. A vállalkozáson belüli bizonyos szabályok kialakításánál mindenekelőtt a józan észnek kell vezérelnie. A szokásos vállalati üzleti etikettnek általában javítania kell a hatékonyságot és egyszerűsítenie kell a munkafolyamatot. Ha nem, akkor ki kell cserélni.
• Szabadság. Ez az üzleti etikett egyik legfontosabb alapelve. Fontos, hogy tiszteletben tartsuk mások magánéletét. A szerződés aláírása érdekében tárgyalni nem vallási szektába való toborzás. A fogadó fél megmutatja a potenciális partnernek ennek az együttműködésnek az összes előnyét és hátrányát (egyben nem szabad sárba dobni a versenytársak cégeit), és máris önállóan dönti el, hogy elfogadja-e az ajánlatot vagy sem.

• Kényelem. Az üzleti kapcsolatok minden résztvevőjének lehetőséget kell biztosítani a személyes kényelemre. Egyszerűen fogalmazva: egy üzletembernek nem kell szégyellnie magát, hogy a neki megfelelő módon folytatja a tárgyalásokat.
• Célszerűség. Minden vállalkozásnak konkrét célt kell követnie, és nem lehet rövid távú kérés.
• Konzervativizmus. Ezt a minőséget mindig valami stabil és megbízható dologgal társították. Az üzleti világban még ma is fontos tulajdonságnak tekintik a stabilitást és az alapvetőséget.
• Könnyű. Az üzleti etikett normái nem okozhatnak feszültséget, és a kommunikáció során senki ne gyakoroljon pszichológiai nyomást.
• Relevancia. Egy üzletember mindig mindent megtesz, ha szükséges. Figyelembe veszi az időt és a helyet, és pontosan tudja, hogyan kell egy adott helyzetben viselkedni.

Az üzleti etikett olyan szabályok, amelyek nélkül nem lehet elérni bizonyos magasságokat az üzleti életben. A gazdaság és a politika instabilitása ellenére a jó modort mindig nagyra fogják becsülni.

Az üzleti kommunikáció belép a modern ember életébe, és erős helyet foglal el benne. Manapság egyre többen foglalkoznak olyan fontos kérdések megoldásával, amelyekre kellő időt és figyelmet fordítanak. Az üzleti kommunikáció bizonyos szabályok és viselkedési normák betartását foglalja magában, amelyekben ugyanazon folyamat vagy vállalat résztvevői megállapodnak. Ezek az üzleti kommunikáció etikettjei. Ezen kívül vannak általános szabályok, amelyek betartása elfogadott norma. Az üzleti kommunikációs etikett azt feltételezi, hogy a partnerek tisztában vannak azzal, hogyan viselkedjenek a társadalomban.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Általában minden társadalmi interakció meghatározott szabályok betartásán alapul. Minden művelt ember igyekszik betartani ezeket a szabályokat és normákat. Ha valamilyen oknál fogva lehetetlenné válik a betartásuk egy bizonyos időpontban, akkor feltétlenül bocsánatot kérnek. Melyek az üzleti kommunikáció szakaszai?

Kapcsolatfelvétel

Bármilyen fontos kérdés tárgyalások vagy más társadalmi interakció útján történő megoldása előtt szükséges a kapcsolatfelvétel egy potenciális partnerrel. Lehetetlen azonnal felfedni az összes részletet, rátérni a dolog lényegére, ha nem is ismeri beszélgetőpartnerét. A kapcsolatteremtés az üzleti kommunikációban azt feltételezi, hogy a rendezvény résztvevői kezet fognak, leülnek egy közös tárgyalóasztalhoz. Jó, ha egy közös partner, vagy csak egy ismerős ember mutatja be őket az üzleti életben. A további interakció gyakran attól függ, hogy mennyire volt sikeres a kapcsolatfelvétel. Ha az embereket azonnal áthatja az egymás iránti szimpátia, akkor könnyebb lesz bizalmi üzleti kommunikációt kialakítani. Az etikett itt nagy szerepet játszik, így nem feledkezhet meg az interakció normáiról és szabályairól. Az etikett minden pont kötelező betartását jelenti, így könnyebb egy igazán hatékony üzleti kommunikációt felépíteni.

A probléma megbeszélése

A folyamat résztvevői azért jönnek össze, hogy kölcsönösen megoldást találjanak egy adott problémára. Fontos részleteket kell megbeszélni egymással, hogy később ne legyen félreértés. Ebben a szakaszban az üzleti kommunikáció a kölcsönös bizalom elvén épül fel. Nagyon fontos, hogy ne csak jó benyomást keltsen partnerében, hanem megértse, milyen kölcsönösen előnyös lesz az együttműködés. Az üzleti kommunikációs etikett azt feltételezi, hogy az emberek véleményt cserélnek, és keresik a megfelelő eredmény elérésének módjait. A szabályok nem teszik lehetővé, hogy a beszélgetőpartnereket tovább tartsák fogva, mint amennyit egy adott kérdés megvitatása sugall. Általánosságban elmondható, hogy az üzletemberek nagyra értékelik személyes idejüket és tisztelik beszélgetőpartnereik egyéni terét.

Megoldás

Amikor a résztvevők tárgyalásaik legjelentősebb pillanatához értek (vagyis megbeszélték a részleteket és azonosították a fő problémát), akkor ideje foglalkozni a lényeges kérdéssel. Az üzleti kommunikációs etikett azt feltételezi, hogy mindenkinek joga van a saját nézőpontjához, még akkor is, ha az alapvetően eltér a többség véleményétől. A szabályok és normák kivétel nélkül mindenkire vonatkoznak. Ne gondolja, hogy az Ön elképzelése a helyzetről az egyetlen helyes és értékes. A fő kérdés megoldásához közeledve meg kell hallgatni a kollégákat és a partnerek észrevételeit. Nem szabad elfelejteni, hogy a probléma megoldása az oka annak, hogy az emberek tárgyalni fognak. A tisztesség szabályai csak ritka esetekben teszik lehetővé, hogy azonnal továbblépjen a vita tárgyára. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az üzleti kommunikáció aligha zajlott volna jelentős ok nélkül. Az idő túl értékes az üzletemberek számára ahhoz, hogy így töltsék.

Kapcsolat elhagyása

A tranzakció sikeres lebonyolítása után a folyamat résztvevői udvariasan jó szerencsét és sikert kívánnak. Ha a fő probléma megoldódott, ideje befejezni a kommunikációt. Ez nem jelenti azt, hogy a partnerek ne látnák értelmét annak, hogy a jövőben újra láthassák egymást. Csak annyit ír, hogy ebben a konkrét esetben bizonyos megállapodásra jutottak. Az etikett szabályai és normái azt írják elő, hogy az üzleti partnert nem szabad tovább fogva tartani, mint amennyi egy adott kérdés megoldásához szükséges. És ez egy nagyon helyes megközelítés, amely lehetővé teszi, hogy több időt fordítsanak a legsürgetőbb és legsürgetőbb kérdések megoldására.

Az üzleti kommunikációs etikett általános szabályai

Az alábbiakban bemutatjuk az üzleti kommunikációs etikett főbb jellemzőit. Megfigyelve őket, az ember képes lesz bizalmat kelteni önmagában, viszonylag rövid időn belül feljuthat a karrier létrán. Ezeket a normákat nem lehet elvetni, vagy úgy tenni, mintha egyáltalán nem léteznének. Az üzletemberek etikettje bizonyos szabályokhoz kapcsolódik, amelyeket nem lehet figyelmen kívül hagyni. Tekintsük őket részletesebben.

Udvariasság

Az üzleti interakció etikettje azt jelenti, hogy a beszélgetőpartnert határozott udvariassággal kell megszólítani. Még ha olyan személlyel beszélget is, aki nyilvánvalóan kellemetlen számodra, akkor sem szabad megmutatnod valódi hozzáállásodat. Rendkívül csúnya lesz. Minden cselekedetében fontos, hogy ügyeljen a helyességre, és ne engedje meg olyan kétértelműségek kialakulását, amelyek valamilyen módon bánthatják vagy megbánthatják partnerét. Az udvariasság lehetővé teszi, hogy még konfliktushelyzetekben is nyugodt maradjon, és elkerülje a súlyos következményeket. Mintha az embernek lehetősége lenne nem kifröcskölni érzéseit, hanem elodázni, megvárni, amíg az érzelmi stressz magától elmúlik. Ha belső irritáció lép fel, az udvariasság segítségével kiváló szünetet tud elviselni, és semmit sem tesz az elutasítás bizonyítására.

Az udvariasság az üzleti kommunikációs etikett szerves része. Nehéz elképzelni egy komoly vállalkozás vezetőjét, akit megnövekedett érzelmesség és befolyásolhatóság jellemez. Az etikett arra tanít, hogy visszafogja érzelmeit, megfelelő időben elnyomja azokat. Ellenkező esetben egy személy egyszerűen nem lesz képes teljes mértékben irányítani a csapatot és figyelemmel kísérni mások munkáját. Ugyanakkor a hétköznapi alkalmazottak nem mutathatják ki érzelmeiket feleslegesen a szolgáltatásban. Ez akadályozza az üzleti kapcsolatok kiépítését, zavarja magának a tevékenységnek a minőségi ellátását.

Érzelemkontroll

Az üzleti etikett azt sugallja, hogy elfogadhatatlan az érzelmek kimutatása az emberek előtt. Üzleti partnerek vagy kollégák jelenlétében nem szabad félelmeket, kétségeket és bizonytalanságokat kimutatni. Mindennek nincs helye az üzleti életben, de még csak a szolgáltatásban sem. Ellenkező esetben az ember soha nem érezheti magát védettnek, hanem kiszolgáltatottá válik a környezet minden viccével, pletykájával és pletykájával szemben. Nem valószínű, hogy bárki is negatív viták tárgyává szeretne válni, vagy gátlástalan, rossz modorú hírnévre szert tenni. Az érzelmek kontrollálása lehetővé teszi, hogy elkerülje a felesleges kérdéseket, megőrizze saját hírnevét, és megszerezze a kollégák, beosztottak és felettesek tiszteletét saját személye iránt. Az üzleti kommunikációs etikett azt feltételezi, hogy minden alkalmazott előre ismeri a munkahelyi magatartási szabályokat, és alapértelmezés szerint nem viselkedik méltatlanul vagy csúnyán. A normákat betartva számíthat a körülötte lévők megértésére és minden segítségére néhány sürgető üzleti jelentőségű kérdés megoldásában.

Pontosság

Minden találkozónak időben kell lennie. Bármi is legyen a megbeszélés tárgya, bármilyen szempontot érint, a tárgyalások helyszínére érkezés időpontját szigorúan be kell tartani. Jobb tíz-tizenöt perccel korábban érkezni, mint elkésni, és mindenkit egyedül várni. Késni azt jelenti, hogy tiszteletlennek kell lenni azokkal az üzleti partnerekkel szemben, akik egy adott helyen összegyűltek, hogy megvitassák a fontos kérdéseket. Az üzleti kapcsolatok önmagukban is megkövetelik a pontosságot. Ez az üzleti kommunikáció etikettje, és általában nem vitatják. Pontossággal a cél elérésére törekvő felelős és végrehajtó emberré válhat.

A feladatok időben történő elvégzése

Az üzleti kapcsolatokban elfogadhatatlan az időre való játék. Az etikett ezt nem engedi meg. Ellenkező esetben egy üzleti partner kételkedhet megbízhatóságában, és legközelebb nem bízza meg Önt egy fontos projekttel. A feladatok időben történő elvégzése a siker kulcsa az üzleti kapcsolatok világában. Fontos, hogy egy magabiztos és felelősségteljes ember hírnevét szerezze meg, aki minden körülmények között tartja a szavát. Csak ebben az esetben lesz hatékony és valóban hasznos az üzleti partnerekkel folytatott interakció. Az etikett bizonyos kötelezettségeket ró az emberre, amelyeket teljesíteni kell. Meg kell próbálni a tevékenységeit a lehető legjobban strukturálni, hogy mindennel lépést tudjon tartani, és ne kerüljön kellemetlen helyzetekbe.

Információs adatvédelem

Az üzleti etikett azt jelenti, hogy minden rendelkezésre álló, vitathatatlan jelentőségű információt nem szabad harmadik félnek átadni. A kívülállóknak semmi közük nem lehet ahhoz, ami történik, és ne ismerjék a folyamatban lévő üzleti tranzakciók részleteit. Az adatok bizalmas kezelése segít abban, hogy az üzleti együttműködés folyamata a lehető legkényelmesebb és kölcsönösen előnyösebb legyen. Ha nem fordít kellő figyelmet az üzleti etikett kérdésére, nagyon kínos és nehéz helyzetbe kerülhet.

Az üzleti kapcsolatok területén nem szabad másoknak demonstrálni rossz hangulatát. Még ha nagyon aggódik is a személyes élmények miatt, meg kell próbálnia egy időre elfelejteni őket. Az üzleti kapcsolatok világában egyszerűen nincs helyük. Senkit nem érdekelnek az olyan élmények, amelyek nem a munkához és közvetlenül a tevékenységhez kapcsolódnak. A kedvesség az etikett fontos szempontja, és soha nem szabad figyelmen kívül hagyni. Barátságosnak kell lennie a munkahelyi kollégákkal, az üzleti partnerekkel és minden olyan emberrel, akivel kapcsolatba kell lépnie. A kritikát üzletszerűen kell kezelni, emlékezve arra, hogy annak célja a munka minőségének javítása, nem pedig az Ön személyes megsértése vagy megsértése.

A ruházati szabályzatnak való megfelelés

Az üzleti interakció egy bizonyos stílus követését jelenti az alkalmazottak ruházatában. Elfogadhatatlan a ruhák kiválasztása, kizárólag az ízlésére összpontosítva. Nem viselhet más stílusú ruhát, mint az egy adott üzleti együttműködés területén megszokott. Az ilyen viselkedés nagymértékben bosszanthatja a kollégákat és a feletteseket. Egy bizonyos öltözködési kód betartása a legjobb oldalról fog jellemezni, bizonyítja, hogy megérti, hová és miért jött.

Beszédvezérlés

Az üzleti etikett azt jelenti, hogy beszédét alaposan meg kell fontolni. Mielőtt bármit hangosan kimondana, jobb, ha megbizonyosodik arról, hogy a választott kifejezések helyesek és szemantikai jelentésük. A beszédszabályozás lehetővé teszi, hogy pozitív hatást érjen el a tárgyalásokon, és elkerülje az érzelmek hatására véletlenül felmerülő kellemetlen helyzeteket.

Így az üzleti kommunikáció etikettje bizonyos viselkedési normák betartását jelenti. Ezek a szabályok nincsenek sehol leírva, de mindenki ismeri és igyekszik betartani őket, hogy ne kerüljön kellemetlen helyzetbe és ne kerüljön félreérthető helyzetbe. Az etikett segít az embereknek bizonyos távolságot tartani egymáshoz képest, és teljes mértékben a feladatra koncentrálni.

A tisztesség a legkevésbé fontos a társadalom törvényei közül, és a legtiszteltebb. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francia moralista író

A 18. század elején Nagy Péter rendeletet adott ki, amely szerint mindenkit, aki "illemszabályokat sértően" viselkedett, megbüntették.

Az etikett francia eredetű szó, jelentése: viselkedés. Olaszországot tartják az etikett szülőhelyének. Az etikett előírja az utcán, tömegközlekedési eszközökön, partikon, színházban, üzleti és diplomáciai fogadásokon, munkahelyen stb.

Sajnos az életben gyakran találkozunk durvasággal és keménységgel, a másik személyisége iránti tiszteletlenséggel. Ennek az az oka, hogy alábecsüljük az emberi viselkedéskultúra, modora fontosságát.

A modor a viselkedésmód, a külső viselkedésforma, a más emberekkel való bánásmód, valamint a beszédben használt hangnem, intonációk és kifejezések. Ezenkívül ezek olyan gesztusok, járás, arckifejezések, amelyek az emberre jellemzőek.

Jó modornak számít az ember szerénysége és visszafogottsága cselekedeteinek megnyilvánulásában, viselkedése irányításának képessége, más emberek óvatos és tapintatos kezelése. A rossz modort figyelembe veszik; a hangos beszélgetés és nevetés szokása; csapnivaló viselkedés; obszcén kifejezések használata; durvaság; a megjelenés ápolatlansága; a másokkal szembeni ellenségesség megnyilvánulása; képtelenség visszatartani az irritációt; indiszkréció. A modor az emberi viselkedés kultúrájához tartozik, és az etikett szabályozza őket, az igazi viselkedési kultúra pedig az, ahol az ember cselekedetei minden helyzetben erkölcsi elveken alapulnak.

Dale Carnegie még 1936-ban azt írta, hogy egy személy sikere pénzügyi ügyeiben 15 százalékban a szakmai tudásától és 85 százalékban attól függ, hogy képes-e kommunikálni az emberekkel.

Az üzleti etikett az üzleti, szolgáltatási kapcsolatok magatartási szabályainak összessége. Ez a legfontosabb oldala az üzletember szakmai magatartásának erkölcsiségének.

Az etikett ugyan csak külső magatartásformák kialakítását feltételezi, de belső kultúra nélkül, az etikai normák betartása nélkül valódi üzleti kapcsolatok nem alakulhatnak ki. Jen Yager Business Etiquette című könyvében rámutat arra, hogy az etikett minden kérdését, a dicsekvéstől az ajándékozásig, az etikai normák fényében kell kezelni. Az üzleti etikett előírja a kulturális viselkedés szabályainak betartását, az ember tiszteletét.

Jen Yager az üzleti etikett hat alapvető parancsolatát fogalmazta meg.

1. Csinálj mindent időben. A késés nemcsak a munkát zavarja, hanem az első jele is annak, hogy az emberre nem lehet számítani. Az „időben” elv a jelentésekre és az Önre bízott egyéb feladatokra vonatkozik.

2. Ne beszélj túl sokat. Ennek az elvnek az a jelentése, hogy egy intézmény vagy egy adott tranzakció titkait ugyanolyan gondossággal kell megőrizni, mint a személyes titkokat. Soha ne mondja el senkinek, amit néha hall egy kollégájától, vezetőjétől vagy beosztottjától a személyes életéről.

3. Légy kedves, barátságos és vendégszerető. Ügyfelei, ügyfelei, vásárlói, kollégái vagy beosztottjai bármennyit kifogásolhatnak Önt, nem számít: mindazonáltal udvariasan, barátságosan és kedvesen kell viselkednie.

4. Gondolj másokra, ne csak magadra. Figyelmet kell mutatni nemcsak az ügyfelekkel vagy ügyfelekkel kapcsolatban, hanem a kollégákra, felettesekre és beosztottakra is. Mindig hallgassa meg a kollégák, felettesek és beosztottak kritikáját és tanácsait. Ne habozzon felpattanni, ha valaki megkérdőjelezi a munkája minőségét, mutassa meg, hogy értékeli mások gondolatait és tapasztalatait. Az önbizalom nem akadályozhatja meg, hogy alázatos legyél.

5. Öltözz fel megfelelően.

6. Beszélj és írj jó nyelven 1 .

Az etikett viselkedésünk különböző aspektusaiban fejeződik ki. Például sokféle emberi mozdulatnak, testtartásnak lehet etikett jelentése. Hasonlítsd össze a beszélgetőpartnerrel szemben álló udvarias és a neki háttal álló udvarias pozíciót. Az ilyen etikettet non-verbálisnak (azaz szótlannak) nevezik. A beszéd azonban a legfontosabb szerepet játszik az emberekkel való kapcsolatok etikett-kifejezésében - ez a verbális etikett.

A perzsa író és gondolkodó, Saadi (1203 és 1210-1292 között) ezt mondta: "Akár okos vagy, akár buta, akár nagy, akár kicsi, nem tudjuk, amíg egy szót sem szólsz." A kimondott szó, mint egy jelző, megmutatja az ember kultúrájának szintjét. I. Ilf és E. Petrov a "Tizenkét szék" című regényben kinevették az Ellochka lexikon nyomorúságos szókészletét - "kannibálok". De Ellochkával és fajtájával gyakran találkoznak, és zsargonban beszélnek. A zsargon egy "romlott nyelv", amelynek célja az emberek egy bizonyos csoportjának elszigetelése a társadalom többi részétől. A beszédetikett legfontosabb szempontja a szlengszavak és a trágár nyelvezet megengedhetetlensége.

Az üzleti etikettben előkelő helyet foglalnak el az üdvözlés, a hála, a fellebbezés, a bocsánatkérés szavai. Az eladó "Ön"-re fordult a vevőhöz, valaki nem köszönte meg a szolgáltatást, nem kért bocsánatot a sértésért - ~ a beszédetikett normáinak ilyen be nem tartása sértésbe, esetenként konfliktusba torkollik.

Az üzleti etikett szakemberei nagy jelentőséget tulajdonítanak a fellebbezésnek, mert a további kommunikáció formája attól függ, hogyan szólítjuk meg az embert. A mindennapi orosz nyelv nem fejlesztett ki egyetemes vonzerőt, mint például Lengyelországban - „pan”, „pani”, ezért amikor

1 Yager J. Üzleti etikett. Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban: Per. angolról. - M., 1994. - S. 17--26.

idegen megszólításánál jobb, ha személytelen formát használunk: „bocs, hogyan juthatok át...”, „kérem,...”, de nem mindig lehet konkrét cím nélkül megtenni. Például: „Kedves elvtársak! A mozgólépcső javítása miatt a metró bejárata korlátozott.” Az "elvtárs" szó eredetileg orosz, a forradalom előtt a pozíciót jelölték: "miniszter elvtárs". S. I. Ozhegov orosz nyelvi szótárában az „elvtárs” szó egyik jelentése „egy közeli személy a közös nézetek, tevékenységek, életkörülmények stb. szempontjából, valamint valakivel barátságos személy. ” Ozhegov S.I. Orosz nyelv szótár. - M.: Orosz nyelv, 1988. - S. 652 ..

A „polgár” szót a mindennapi életben is használják. "Polgár! Ne szegje meg a KRESZ szabályait!" - hangzik szigorúan és hivatalosan, de a felhívásból: „Polgár, állj be a sorba!” hideget és nagy távolságot fúj a kommunikálók között. Sajnos a leggyakrabban a nemi alapú felhívásokat alkalmazzák: „Férfi, költözz át!”, „Nő, vedd ki a táskát a folyosóról!” A beszédkommunikációban ráadásul vannak történelmileg kialakult sztereotípiák. Ezek a „sir”, „madame”, „mister” szavak és az „úriemberek”, „hölgyek” többes száma. Üzleti körökben a "mister" megszólítást használják.

A megszólítás bármely formájának használatakor ne feledje, hogy tiszteletet kell mutatnia az adott személy iránt, figyelembe kell vennie a nemet, az életkort és a konkrét helyzetet. Fontos, hogy pontosan érezzük, kivel beszélünk.

Hogyan kell megszólítani a kollégákat, beosztottakat, vezetőt? Végül is a hivatalos kapcsolatokban a kezelés megválasztása meglehetősen korlátozott. Az üzleti kommunikáció hivatalos megszólítási formái a "mester" és az "elvtárs" szavak. Például „Igazgató úr”, „Ivanov elvtárs”, vagyis a fellebbezés szavai után meg kell adni a beosztást vagy a vezetéknevet. Gyakran hallani, ahogy egy menedzser a vezetéknevén szólítja meg beosztottját: "Petrov, hozz egy jelentést az első negyedévről." Egyetért azzal, hogy egy ilyen fellebbezésnek a vezető tiszteletlen hozzáállása a beosztotthoz. Ezért az ilyen fellebbezést nem szabad használni, jobb, ha patronimális névre cseréljük. A név és családnév szerinti megszólítás megfelel az orosz hagyománynak. Ez nemcsak a megszólítás egy formája, hanem az ember iránti tisztelet megnyilvánulása is, tekintélyének, társadalomban elfoglalt helyzetének mutatója.

A félig hivatalos megszólítás egy teljes név (Dmitry, Maria) formájú megszólítás, amely magában foglalja a „te” és a „te” fellebbezés használatát egy beszélgetésben. Ez a megszólítási forma ritkán fordul elő, és a beszélgetés szigorú hangvételére, komolyságára állíthatja be a beszélgetőpartnereket, és néha elégedetlenséget jelent a beszélővel. Általában ezt a kezelést az idősebbek alkalmazzák a fiatalabbakkal szemben. Hivatalos kapcsolatokban mindig a „te”-re kell hivatkozni. A kapcsolatok formalitásának megőrzése mellett törekedjen arra, hogy a jóindulat és a melegség elemét vigye beléjük.

Ügyelni kell a finomságra, hogy minden vonzalom ne fajuljon ismerősséggé és ismerősséggé, amelyek jellemzőek a csak apanévvel való megszólításra: „Nikolajics”, „Mihálycs”. A fellebbezés ebben a formában lehetséges egy idős beosztotttól, leggyakrabban egy munkástól, egy fiatal főnökhöz (művezetőhöz, művezetőhöz). Vagy fordítva, egy fiatal szakember egy idős munkáshoz fordul: "Petrovich, próbáld meg ebédidőre befejezni a munkát." De néha egy ilyen vonzalom az önirónia árnyalatát hordozza magában. Ennél a beszélgetési formánál a „te” felhívást használják.

Az üzleti kommunikációban nagy jelentőséget tulajdonítanak a címváltásoknak „te”-ről „te”-re, és fordítva, a hivatalos címről a félhivatalosra és a mindennapira. Ezek az átmenetek elárulják egymáshoz való viszonyunkat. Például, ha a főnök mindig az Ön kereszt- és apanevén szólította meg, majd miután behívta az irodájába, hirtelen a nevén fordult, feltételezhetjük, hogy bizalmas beszélgetés áll előttünk. És fordítva, ha két olyan személy kommunikációjában, akiknek név szerint volt címe, hirtelen az utónevet és az apanevet használják, akkor ez feszült kapcsolatra vagy a közelgő beszélgetés formalitására utalhat.

Az üzleti etikettben fontos helyet foglal el az üdvözlés. Egymással találkozva mondatokat váltunk: „Hello”, „Jó napot (reggelt, estét)”, „Szia”. Az emberek különböző módon ünneplik meg a találkozást egymással: például a katonai tisztelgés, a férfiak kezet fognak, a fiatalok integetnek, néha megölelik, amikor találkoznak. Köszöntőben egészséget, békét, boldogságot kívánunk egymásnak. Az orosz szovjet író, Vlagyimir Alekszejevics Soloukhin (1924-1997) egyik versében ezt írta:

Helló!

Meghajolva mondtuk egymásnak:

Bár teljesen idegenek voltak. Helló!

Milyen különleges témákat mondtunk egymásnak?

Csak "Hello", nem mondtunk mást.

Miért nőtt fel egy csepp nap a világon?

Miért lett egy kicsit vidámabb az élet?

Megpróbálunk válaszolni a következő kérdésekre: „Hogyan üdvözöljünk?”, „Kit és hol üdvözöljünk?”, „Ki köszön először?”

Az irodába (szoba, recepció) belépve szokás köszönteni az ottaniakat, még ha nem is ismeri őket. A legfiatalabb, férfi nővel, beosztott főnökkel, lány idős férfival köszön először, de kézfogásnál megfordul a sorrend: az idősebb, a főnök, a nő adja az első kezet. Ha egy nő köszönéskor egy meghajlásra szorítkozik, akkor a férfi ne nyújtson neki kezet. Nem szokás küszöbön, asztalon, semmilyen akadályon át kezet fogni.

Férfit köszönve a nő nem kel fel. Férfi üdvözlésekor mindig ajánlott felkelni, kivéve, ha ez másokat zavarhat (színház, mozi), vagy amikor kényelmetlen (például autóban). Ha egy férfi különleges hajlamot akar hangsúlyozni egy nő iránt, akkor köszönéskor kezet csókol a nőnek. A nő tenyere élével a padlóra teszi a kezét, a férfi úgy fordítja a kezét, hogy az felül legyen. Javasoljuk, hogy a kéz felé hajoljon, de nem szükséges az ajkával megérinteni, miközben ne feledje, hogy jobb bent csókolni a hölgy kezét, és nem szabadon. Az egymás üdvözlésére vonatkozó szabályok minden népre érvényesek, bár a megnyilvánulási formák jelentősen eltérhetnek.

Az üzleti kapcsolattartás előfeltétele a beszédkultúra. A kulturált beszéd mindenekelőtt a helyes, kompetens beszéd, és ezen túlmenően a megfelelő kommunikációs hangnem, beszédmód és pontosan megválasztott szavak. Minél nagyobb az ember szókincse (lexikona), annál jobban beszéli a nyelvet, többet tud (érdekes beszélgetőtárs), könnyebben fejezi ki gondolatait és érzéseit, valamint megérti önmagát és másokat.

* figyelemmel kíséri a szavak helyes használatát, kiejtését és hangsúlyát;

* ne használjon többletszavakat tartalmazó fordulatokat (például „teljesen új” az „új” helyett);

* Kerülje az arroganciát, a kategorikus és arrogáns. A köszönés szokása, az udvariasság és udvariasság, a megfelelő nyelvhasználat és a megfelelő öltözködés képessége a siker esélyét növelő értékes tulajdonságok közé tartozik.