Как най-добре да изпратите стоката на купувача. Оценете разходите и тежестите

При оценка на работата на онлайн магазин от купувач, един от ключовите фактори е бързината и удобството на доставката. Както и висококачествена информация за доставката и съвети относно нея, ако е необходимо. Отзивите на клиенти на онлайн магазините потвърждават, че късната доставка може да съсипе репутацията на продавача. А липсата на данни за времето и опциите за доставка на уебсайта на магазина ще принуди купувача да търси стоки от вашите конкуренти, дори ако офертата ви е била по-евтина

Очевидно не искате да четете това за вашата електронна търговия:

Затова помислете за всички логистични схеми за работата на вашия магазин за доставка на стоки още преди да получите първата поръчка. Ако искате да запазите и увеличите броя на вашите клиенти, винаги посочвайте всички условия за доставка в описанието на продукта. И като се обадите на купувача, оставил поръчката на сайта, или като получите поръчка за обаждане от купувача, уточнете подробно всички нюанси на доставката.

В крайна сметка логистиката започва с приемането на поръчката, а не от момента, в който стоките са изпратени до превозвача. Ето защо, независимо от наличието на автоматично писмо до купувача, потвърждаващо поръчката през кошницата, препоръчваме да се обадите на купувача възможно най-скоро. Ако имате ограничен брой служители и те често не са на компютъра, е желателно те да получават незабавни известия за поръчки на мобилни устройства.

И след това устно телефонен разговорструва си не само да се потвърди, че е приета поръчка за такива и такива стоки в такива и такива количества за такива и такива цени - но и уточним или договорим начина и условията на плащане и доставка .

Как да изберем методи за доставка?

Говорейки за удобството за купувача, не забравяйте за удобството на онлайн продавача. Някой от настроикиОрганизацията на доставката има както плюсове, така и минуси.

Собствени куриери

Собствена услуга за доставка ви позволява постоянно да наблюдавате и развивате качеството на услугата. Поддържането на собствена куриерска услуга обаче е доста скъпо, особено ако ще доставяте стоки не само във вашия град.

Помислете дали можете сами да осигурите доставката на стоки и изчислете икономическа осъществимост. Ако няма възможност да създадете своя собствена куриерска услуга, не се колебайте да използвате услугите на фирми, специализирани в доставката - доверете се на професионалистите.

Вдигни

Не пренебрегвайте самостоятелно вземане - и съответно достъпа на купувачите до офис-склада, разположен в града.

Първо, „ако мога да дойда да видя стоката, значи продавачът има фиксиран адрес и не се страхува да пусне непознати хора – не се страхува, че ще видя други стоки; условията, при които се съхраняват; хора, които го продават” – така мислят много граждани, които се страхуват от интернет измамници. Клиентът може да не използва този метод, но самата възможност за самостоятелна доставка повишава нивото на доверие в онлайн магазина.

Второ, много купувачи все още се страхуват да купят "прасе в джоб" чрез интернет. Или се съмняват във възможността, например, след като пробвате обувки, да ги върнете в онлайн магазина директно на мястото на работа на транспортната компания или на куриера, ако стоките не пасват.

Следователно, възможността да разгледате покупката сами и откажете го, ако нещо не ви подхождае фактор за покупка за огромна маса от потребители на Интернет.

На трето място, мнозина избират самодоставка, за да спестят разходи за доставка - особено в малките градове. Да, и в мегаполисите също - ако вашият склад се намира в Киев в Троещина, тогава от 300 хиляди жители и работници от този масив определено ще има много купувачи, които ще видят адреса ви за получаване недалеч от собствена къщаили работа. След това този географски фактор ще послужи като решаваща причина за избора на вашия онлайн магазин от купувачите на Troyeshchi, а не от някой от вашите конкуренти в Киев.

Четвърто, пикапът често се избира, за да предпази стоките от повреда по време на транспортиране. Ако никой няма да остави колет със смартфон в наше време в пощата, а огледало и полилей определено ще бъдат донесени с максимални предпазни мерки, тогава, например, за пакети основа за пчелни кошери, не всяка транспортна компания ще разбере че това е толкова мек продукт, който ще загуби своята пригодност за пчеларя при смачкване-изглаждане на клетъчността на пчелната пита на восъчните листове. Такива неочевидно-крехки артикули много купувачи биха предпочели да транспортират лично.

И накрая, понякога е удобно и подходящо продавачът да вземе не от собствения си склад, а от притежаван от него „чужд” склад. партньори или доставчици .

Не забравяйте обаче, че получаването на електронна търговия може да не е единственият начин за получаване на артикула:

Аутсорсинг на куриери

Доставката на стоки може да бъде поверена на местна фирма, специализирана в куриерска доставка. Определен плюс е, че куриерите на услугата за доставка ще приемат плащане в брой от купувача, предават стоките и след това превеждат средствата по вашата сметка.

Все пак трябва да имате предвид, че комисионната за куриерска услуга в този случай ще бъде няколко процентаот декларираната доставена стойност.

Друг недостатък на куриерските фирми е, че не можете да контролирате качеството на услугата и навременната доставка. Натоварването на подобни услуги е особено голямо по празниците - аутсорсинг доставката в наши дни не винаги е навреме в рамките на предварително определен срок.

Транспортни услуги на дребно (транспортни или спедиторски компании)

Това е опция, която става все по-удобна за милиони онлайн магазини в постсъветското пространство - и, очевидно, скоро ще се превърне в основен метод за доставка навсякъде. Използване на услугите на транспортни фирми като онлайн магазин - като Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - в идеалния случай, подпишете агентски договор, в който ясно ще бъдат посочени задълженията на двете страни, сроковете за доставка и гаранционните задължения на фирмата превозвач.

Също така не забравяйте, че повечето услуги за доставка на дребно имат твърда система от тарифи, която осигурява ясни тарифи за доставка, лесно достъпни на техните уебсайтовеза всички потребители на интернет.

Купувач, който проверява разходите за доставка на уебсайта на спедиторската компания и установи, че сте взели предварителна такса за доставката им с надценяване на цената от ваша страна, е малко вероятно да ви се довери. И още повече, той няма да посъветва вашата компания на приятелите си: в края на краищата всъщност вие сте го измамили.

И накрая, има независими сайтове, посветени на отзиви за фирми и продуктиРусия, Украйна, Беларус, Казахстан - включително услуги за доставка.

На такива сайтове можете да намерите изчерпателна информация за тези услуги, отзиви на клиенти, оценки на независими логистични експерти. При създаване на магазин и неговото по-нататъшно мащабиране изберете транспортните и куриерските услуги, които имат най-малко оплаквания.

И разбира се, незабавно обмислете възможността за изпращане на стоките, които продавате чрез различни страниОНД и далеч в чужбина: както се казва, войникът, който не мечтае да стане генерал, е лош.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

За търговците на дребно държавните пощенски мрежи остават важен, макар и бързо намаляващ метод за доставка. Въпреки това, в провинция, в труднодостъпните райони държавните пощенски предприятия често остават единствената транспортна и логистична компания, засега няма как да се измъкнем от това.

Въпреки това твърде дългите срокове за доставка, твърде ограниченото работно време на държавните пощенски станции и твърде ниското качество на обслужването в тях не допринасят за лоялността на съвременните потребители към този вид доставка. Да разчитаме само на него в наше време би било голяма грешка.

Ако доставката е по-скъпа от продукта

Понякога доставката струва повече от самия продукт или струва почти толкова. Ако поръчката, която сте получили, е само един от тези случаи, не забравяйте да обсъдите това с клиента.

Като не посочите точната цена за доставка, можете да загубите както купувача, така и парите, ако покупката бъде отказана още при получаване с очакваното тогава наложен платеж (ако само тогава купувачът открие цената на доставката). В този случай ще трябва да върнете стоката срещу трудно спечелените пари.

Подготовка на стоки за изпращане

Винаги опаковайте стоките "за всички случаи". Ако е повреден при транспортиране по вина на службата за доставка, купувачът, след като е получил негативен опит, подсъзнателно ще го свърже с вашата компания - а не с истинския виновник за повредата. Малко вероятно е такъв купувач да се върне при вас за нова покупка.

Освен това, ако продавате дребни стоки, ви съветваме да изработите маркови чанти и кутии с разпознаваемо лого за вашите стоки.

Ще спечелите още повече доверие от клиентите, ако направите опаковката не само надеждна - но едновременно удобни и красиви, и подходящ за повторна употребавкъщи .

И накрая, „купон за безплатна доставка“, включен в пакета с покупката, или код за безплатна доставка, изпратен на купувача от един или друг, работи чудесно за повишаване на лоялността и увеличаване на шанса за повторна покупка. електронно. Това ще работи, разбира се, само ако вашият магазин има много висок праг на цената на поръчка, след което доставката става безплатна автоматично - или изобщо няма такъв праг.

Така, след като сте обмислили алгоритъма на всички действия, свързани с доставката, вие ще осигурите на вашия онлайн магазин добра репутация и редовни клиенти.

Инструкция

Можете да се доверите на аутсорсинг компания, която ще се погрижи за доставката на стоки. Самите куриери ще ударят чека от купувача, след което парите ще отидат в логистичната компания в сметките, а оттам в онлайн магазина. Комисионната е от 1,5 до 3% от стойността на стоката.

Предимството на този метод на доставка е, че не е необходимо да се занимавате със счетоводство, както и с персонал на пълен работен ден. Аутсорсингът може напълно да премахне всички проблеми с доставката от вас, което ви позволява да се занимавате изключително с бизнес.

Но има и недостатък: по време на голямо натоварване на поръчките аутсорсинг компанияможе да не се справи със задачата. В резултат на това може да се случи клиентът да откаже поръчката, без да я изчака.

Собствена куриерска служба. Цял екип от куриери е добър. Само вашите куриери могат да бъдат принудени да извършат ясно своите собствени. В случай на аутсорсинг компания това е невъзможно, тъй като такива компании имат свои собствени шефове.

Предимствата на този метод на организиране на доставката включват постоянно и подобряване на качеството на услугата. Вашият може да се обади на клиента по всяко време и да попита как куриерът се е справил със задачата си.

Но основният проблем с услугата за доставка е високото "". Доста трудно е да се намери съвестен и честен човек, който в същото време да се скита из града в студа за половин ден или да се забие в задръствания в претъпкани превозни средства. Подобни перспективи плашат мнозина.

Използването на услугите на Russian Post е третият начин за извършване на доставка. Тази компания е голяма логистична компания с най-развитата мрежа от клонове в цяла Русия. Във всяка точка на страната с негова помощ можете да доставите стоките с наложен платеж. В този случай няма да е необходимо да наемате куриери. Почти Русия има аналог на DHL. Това е услугата EMS Russian Post.Тази куриерска компания доставя стоки до ръцете на купувача, използвайки мрежата от клонове на компанията майка. EMS Russian Post работи много по-бързо, но услугите й са и по-скъпи.

Както вече споменахме, руските пощи имат много развита инфраструктура от клонове. На територията на Руската федерация има 86 клона и повече от 40 000 пощенски станции. Цифрите са впечатляващи.

Опашките в пощенските станции обаче отдавна не са нещо необичайно. Освен това пощата има собствен списък със стоки, които са забранени за изпращане. Също така, при изпращане на стоки с наложен платеж, купувачът може просто да не дойде за стоката. В този случай подателят ще поеме разходите по изпращането на стоката до купувача, както и нейната (стока) връщане на доставката.

Подобни видеа

охладител с чиста водаотдавна се превърна в познат детайл от интериора на всеки офис. Той успешно замества запалими чайници, решава проблема със студените напитки през топлия сезон. Да, за здраве чиста водаот вносни бутилки е много по-полезно от течността от градския водопровод. Как да осигурите офиса си с тази здравословна вода?

Инструкция

Разберете телефоните на водоснабдителните дружества. Обадете се и разберете условията за доставка, асортимент вода, цени и други важни точки. Не е лошо за композиране сравнителна таблицаоферти от конкурентни фирми.

Най-простият и най-подходящ вариант е доставката на обикновено пиене водабез добавки. Йодирана и флуорирана вода не е полезна във всички случаи. Що се отнася до високо пречистените опции, продавани под марката „елитен“, е малко вероятно повечето потребители да могат да оценят качеството на такива вода. Но цената за него е значително по-висока от стандартната.

Решете как ще налеете водата. Повечето компании го доставят в стандартни пластмасови бутилки от 19 и 5 литра. Можете да поръчате и по-малки опаковки от 1,5 и 0,5 литра. За удобство на изливането фирмите предлагат специални помпи - те могат да бъдат закупени или наети. Бутилка с помпа - добро решениеза приготвяне на кафе или чай в чайник.

Защо да се ограничавате до един град, когато можете да продавате и доставят стоки на клиентитев цялата страна? Не знам, но по някаква причина много предприемачи съзнателно избират да работят само в своя град. Или те спорят така: първо ще започна да развивам бизнес в моя регион, а след това ще отида в Русия. Защо не го направите веднага? В крайна сметка вашата целева аудитория ще се увеличи с десетки, стотици и вероятно хиляди пъти.

Ако решите да влезете на изцяло руския пазар, тогава на първо място ще трябва да отговорите на два въпроса:

1. Как да отида до целева аудиторияв други градове?
2. Колко евтино достави стоката на купувача?

Да предположим, че знаете как да отговорите на първия въпрос, така че в тази статия ще разгледаме по-отблизо втория.

Кога доставката на стоки в Русия няма смисъл?

Сега логистиката у нас се развива много активно. Но трябва да разберете, че Русия е голяма страна и доставката може да струва повече от самия продукт.

Затова не е препоръчително да се работи за цялата страна във всяка ниша, за съжаление. Да видим кога играта не си струва свещта:

1. Малък среден чек

Ако сумата на покупката обикновено е до няколко хиляди рубли, тогава ще бъде неизгодно да доставите стоките: или на вас, или на клиента. Ето съвета: увеличете минималната стойност на поръчката за други региони. По-добре е от нищо.

2. Изисква се следпродажбено обслужване

Това е когато след продажбата се налага монтаж или монтаж на стока на място на клиента. Например продавате детски улични комплексикоито изискват монтаж на място. Няма да заведете екипа си от монтажници, да речем, в Сахалин, нали? А наемането на някой на местно ниво не е лесно.

Заключение

Ако продавате поне 5000 рубли наведнъж и вашите продукти нямат регионална връзка, тогава трябва да опитате. За да направите това, започнете с изчисляване на транспортните разходи.

Какво определя транспортните разходи за доставка на стоката до купувача?

Основните параметри, които влияят върху цената на доставката са обемът, теглото на стоката и разстоянието на клиента. Корабните компании имат тарифи за доставка въз основа на параметрите на товара и дестинацията. Що се отнася до теглото и обема на товара, той винаги се взема според максималния показател. По правило това е обемът, ако стоките не са твърде тежки.

Желателно е стойностният капацитет на вашия продукт да е възможно най-висок. Тези. колкото по-скъп, по-малък и по-лек е продуктът, толкова по-добре. Пример за продукт с капацитет с висока стойност: смартфони (скъпи и малки) и с ниска стойност – изолация (евтина и обемиста).

Кои корабни компании са подходящи за вас?

Куриерските фирми най-вероятно не са подходящи за вас, защото са основно фокусирани само върху големи градовеи доставка до вашата врата. Те имат малка клонова мрежа и е много скъпо транспортирането на обемисти стоки на дълги разстояния.

Малък товарен обем

Ако стоките ви са малки по тегло и обем, можете да използвате експресна доставка на EMS. Това е същата руска поща, само бърза (е, по-скъпа, разбира се). Основният плюс е най-разширената мрежа от клонове в страната. Има ги във всяко населено място.

Сайтът разполага с онлайн калкулатор за изчисляване на приблизителната цена на доставката.

Среден и голям товарен обем

В такъв случай по най-добрия начинза доставка на стоки в Русия евтиноса федерални транспортни компании. Ще дам примери за фирми, с които съм работил през последните шест години: Business Lines, PEK, RATEK и др.

Основният принцип на тяхната работа е транспортирането на групажни товари. Тези. съберете много товари на едно място (клон), натоварете го в камион и го занесете на друго място (клон). Намаляването на разходите за транспорт се дължи на факта, че стоките се транспортират веднага от много фирми, "на едро".

Ако сте избрали транспортна компания, използвайте нейните тарифи или онлайн калкулатор, за да изчислите приблизителните разходи за доставка до различни градове. Съвет: вземете най-отдалечените от вас градове, т.к. не знаете предварително откъде ще дойде поръчката. По този начин ще заложите максималните транспортни разходи и ще избегнете риска да останете на загуба.

Ами ако поръчката идва от населено място, където няма клон на транспортната фирма?

Посъветвах ви да работите с федерални транспортни компании, защото те имат доста развита клонова мрежа. По правило във всеки голям град има терминал.

Ако има клон в града на клиента, тогава всичко е наред - доставката няма да е скъпа. Но се случва поръчки да идват от малки градове или села, където няма транспортни фирми. Как да избегнем загубата на клиент?

В този случай се прилага следната схема:

1. Товарът идва до най-близкия град, където има клон;
2. Транспортната фирма наема автомобил специално за вашия товар и го отвежда до адрес на клиента в съответното населено място.

Цената на доставката зависи пряко от разстоянието между клона на транспортната компания и дестинацията. Често това е много по-скъпо от междутерминалния транспорт, т.к. Колата е специално изработена по Ваша поръчка.

1. Доставете поръчката до най-близкия град до купувача, в който има клон на транспортната фирма, откъдето той сам ще вземе поръчката;
2. Увеличете цената на поръчката с определен процент за доставка до адрес.

Клиентите го приемат за даденост.

Как да доставим стоките на купувача в много отдалечени региони?

Посредством климатични условия, руските градове са разположени по-близо до южната граница. Ако говорим за източната част на страната, тогава мрежата от клонове на транспортни компании завършва с Хабаровск и Владивосток. Но какво ще стане, ако трябва доставят товари до Магадан, Камчатка или Сахалин? В крайна сметка можете да получите много голяма поръчка от там.

Прочетете за това в отделна статия.

Доставката включена ли е в цената на артикула?

Моето мнение - да, включва. След като тествах този модел на практика, се убедих, че е много удобен за клиента. Разбира се, вие и аз разбираме, че "безплатната" доставка за клиента е включена в цената на стоките, но съдейки по опита на доставката до 50 града в Русия, купувачът не обича да се задълбочава в тънкостите на транспортните разходи . Някъде в дълбините на душата си той винаги има страх, че доставката може да бъде много скъпа.

Ако вашите клиенти са компании, които сами са добре запознати с логистиката, тогава можете да им предложите две опции: цената с доставка и без.

Заключение

Ако вашият град е малък, като моя например, тогава правенето на бизнес в него може да бъде доста безперспективно занимание. Особено ако регионът има постоянен бюджетен дефицит и ниска покупателна способност.

Не ограничавайте бизнеса си до мястото, където живеете. Основното тук е да започнете. Когато работите през интернет, тогава като цяло няма значение за вас откъде ви се обажда клиентът: от Москва или Биробиджан. Единственото истинско неудобство е часовата разлика. Трябва да се вземе предвид.

След малко различни регионище възприемате страните така, както някога сте възприемали кварталите на вашия град. И ще се зарадвате: колко е хубаво, че живеем в страна с толкова голям пазар!

Според проучване на американски търговци, за 59% от купувачите на онлайн магазини цената на доставката влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят каквото и да било поради високата цена на доставката. Статистиката показва, че повечето пазарски колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добавя към цената на стоките. Достигайки тази точка, купувачът започва да се съмнява дали наистина се нуждае от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнение. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големи играчиПазарът взема пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазин e96.ru

„Цената за доставка се влияе от две важни фактори. Първата е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Вторият е пазарът. Разглеждаме колко струва доставката на подобни продукти от нашите основни конкуренти в категорията (например мебели или големи Уреди) и ставайте „не по-високо от пазара“.
Като цяло, при определяне на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) цената на доставката в цената и маржа е достатъчна - най-готината ситуация;
б) цената на доставката отделно и след това на практика покрива нашата цена за доставка - също добре;
в) различни ситуации на „субсидиране на последната миля“, когато сме принудени да намалим цената на доставката „до пазара“, за да не загубим продажби.“

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, Shareware и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният, на пръв поглед, вариант за продавача. Но тъй като любовта към безплатните неща е неразрушима сред човечеството, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазина ще изберат сайт с безплатна доставка за покупка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчката да е по-ниска от цената за доставка, но общите продажби позволяват на компанията да преживее такива случаи безболезнено.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазин Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от приходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите клиентите с допълнителна надценка за доставка. Въпреки че понякога се случва да поръчат една табуретка, струва повече да я донесе на купувача, отколкото тя. Разбира се, жалко е да плащате за такава поръчка от собствения си джоб, но ние винаги го търпим."

Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде от полза за компания, специализирана в продажбата на дребни и леки стоки, и за фирми с голямо количествоповторни продажби, напр. хранителни стоки, приготвена храна, вода. Тъй като не е необходимо да се харчат пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да плащат за доставка до съществуващи.

Условно безплатна доставка

Стратегия 1: проверка

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката. Като правило хората са склонни да получават стоки до точната сума, за да получат безплатна доставка. Тук психологията работи: на същата цена ще получа повече артикули. Освен това цената на закупените допълнителни стоки често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хиляди рубли, в кошницата със стоки за 1 хиляди, а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600х30=18000 рубли

Брутна печалба: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Разходи за доставка: 150х30=4500

Нетна печалба: 3600-4500= -900 рубли

Оказва се, че предлагайки безплатна доставка при покупка от 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления получаваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула с брутната печалба, равна на разходите за доставка. Изчисляваме доходите. Приход = брутна печалба x 100 / печалба на поръчка (4500x100 / 20 = 22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30=750)

Тоест, за компанията ще бъде изгодно да доставя безплатно поръчки, по-скъпи от 750 рубли.

Яков Гринемайер, онлайн магазин GIANT-DVERI.Ru:

„В проекта GIANT-DOORS.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата грижа. От такива приятни дреболии се формира общо положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да сподели приятното си преживяване с приятели, пише ревю. Когато обемът на поръчката не позволява безплатна доставка с планирания обем на пределната печалба, тогава правим доставката платена. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка да са „обичайни“ и да не плашат купувача. Често цената на доставката е по-висока от цената за клиента, така че маржът на стоките трябва да позволява да се компенсират тези разходи.

Стратегия 2: от продукта

Безплатна доставка "за избрани продукти"подходящ, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски не популярен цвятили големи обувки. Можете да предложите безплатна доставка, когато купувате няколко артикула, това ще насърчи клиентите да напуснат вашия магазин повече пари. Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка по време.

Стратегия 3: От печалба

Друга опция за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубни карти или тези, които заплащат покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от известна полза за продавача.

Когато плащате онлайн, онлайн магазин убива две заглавия с един удар: той незабавно получава „живи“ пари по сметката си и се застрахова срещу неизкупуване на стоки обратно.

Стратегия 4: от отдалеченост

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставкаоказва значително влияние върху стойността му. Времето, както знаете, е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но пътуването до съседен град, откъдето са поръчали прословутото столче, ще отнеме половин ден. По отношение на парите, тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само при покупка от определена сума и само в град Челябинск. За междуградска доставка доставяме до терминала на транспортната фирма за наша сметка. Първоначално те се погрижиха за доставката, тъй като тогава беше наша конкурентно предимство, и сега задължително изискванепазар".

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали ще ви счупи.

7 начина да съсипете онлайн магазин

1. Предлагайте безплатна доставка за извънгабаритни артикули. Ако пицата може да бъде доставена от куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат натоварени в камион, откарани до мястото, повдигнати до апартамента. Тоест, в допълнение към транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка куриерска служба. Професионалните доставки изчисляват цената на услугите си въз основа на разстоянията и теглото или обема на пакета. Ако клиентът ви купи стол и трябва да го занесе до съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще изгуби магазина.
3. Ако магазинът често връща стоки или отказва да изкупи поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Онлайн магазини за продажба на стоки за ежедневие, домакински химикали, продукти за деца има смисъл да предлагате безплатна доставка за минимална сума за поръчка.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупената стока, продавачът няма да може да я плати.
6. Безплатна доставка с ограничен избор от методи за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например, в отдалечени региони можете да изпратите поръчка само с руска поща.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето му безплатно е нерентабилно. Например, вземете стоки в склад и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението им.

Платена доставка

Тази стратегия също има няколко опции. Всички те се основават на средни изчисления, тоест някои от купувачите плащат повече, отколкото действително струва услугата, а някои плащат по-малко. Понякога компанията плаща част от разходите за доставка сама.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин цената на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме обемисти стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс за хамалите. Ние сами плащаме за тяхната работа.

Стратегия 1: една цена

Една от опциите за доставка определяне на единна цена. Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средната сметка, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, дела на възвръщаемостта, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или разходите за поддържане на собствени куриери.

Вижте пример за формула за изчисляване на единична тарифа за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да се работи на загуба, но и да не плаши клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или на теглото на поръчаните стоки, или на тяхното количество.

Повечето компании са настроени фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обеми, география или други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за стоките, толкова по-малко плаща за доставка.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външно устройство на стойност 5 хиляди рубли (вземаме стоки, които са приблизително еднакви по тегло и размери) ще струват същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставка на тостер и 100 рубли за доставка на диск.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и къде всичко трябва да бъде транспортирано, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, които са избрали тази опция за плащане за доставка, инсталират на сайта си специален калкулатор, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да се позволи на купувача сам да избере кой ще му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условията за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане на доставка да избера?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Според услугата за международна доставка на Parcel, да се увеличаване на броя на поръчките с 10% е достатъчно, за да добавите към сайта повече опцийдоставка.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не сбъркате, внимателно анализирайте всичко.

• Не правете доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически оправдана.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.За нас е неизгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а и работата в името на работата също не е интересна. Има поръчки, които е по-лесно да се откажат, отколкото да се изпълнят. Освен това работим с категория, която, въпреки че има висок марж през сезона, има и продажби извън сезона, когато нивото на маржа просто не позволява предлагането на безплатна доставка на клиента. На нашия уебсайт постоянно има разпродажба.
Ние сме малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборота и да очакваме печалба по-късно. Да и от най-новите тенденциидори сред основните конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пункт за вземане, сътрудничихме си с Ozon и Boxberry като пункт за вземане. И би могъл да оцени дела безплатни доставкив най-големите магазини (за повечето беше платено), а също и за да видим процента на изоставените поръчки, знаем колко клиенти не идват да осребрят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние сме избрали за себе си оптималния доставчик на куриерска услуга по отношение на цена-качество-скорост на доставка. Ние също така предлагаме и алтернативен начиндоставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А в някои региони доставката по пощата е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи още на следващия ден и хората я харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктовете за издаване на SDEC или собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, многократно сме се сблъсквали със забавяне на доставката и в резултат на това отказ на клиента да получи поръчка и огромни разходи за необичайна услуга. Веднъж имахме закъснение от 30 дни с AIR доставка в Яр-Сейл. Общи разходиса били равни на стойността на поръчката, която клиентът не е осребрил поради закъснение. Между другото, никой за нищо не ни компенсира. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата при наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, е труден процес и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка с руска поща, ние му предлагаме да направи авансово плащане за поръчката.

• Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да определите тарифите за доставка в зависимост от печалбата.

Особености на пазара на куриерски услуги

Руските пощи са най-голямата служба за доставка в страната. Тази организация обаче е бавна и ненадеждна. Много пощенски компании предпочитат да си сътрудничат с алтернативни организации.

Изборът на организации, които се занимават с доставка, е доста малък, а цените на техните услуги са малко надценени. Въз основа на това малките куриерски фирми могат успешно да се конкурират големи компанииза сметка индивидуален подходкъм всеки клиент, неговата мобилност и др ниски цени. Бързата доставка е ключът към успеха на всяка компания, която работи на пазара на куриерски услуги.

Как да започнете да организирате услуга за доставка

Гъсто населените райони са подходящи за този вид бизнес. На село или такава фирма може да фалира.

Трябва незабавно да решите какви стоки ще доставите. За да работите с обемисти товари е необходимо да се сдобиете с подходящия транспорт и е желателно да разполагате с повече от един автомобил. Следователно е необходимо да се наеме шофьор (поне един), да се реши въпросът с плащането на оперативните разходи и място за паркиране.

Като алтернатива можете да сключите споразумение с транспортна фирмаили наемете шофьори с лични превозни средства.

Вашата компания трябва да има постоянен диспечер, който да приема поръчки. Отначало вие сами можете да работите по телефона. Основният поток от поръчки обикновено идва работно време(от 9 до 19), но денонощната бърза доставка може да се превърне във вашия вид "трик".

Ако планирате доставка извънгабаритни товари, тогава ще трябва да разполагате с екип от хамали.

Компетентният подбор на обслужващ персонал ще ви помогне да избегнете много проблеми в бъдеще. Не бива да наемате хора от улицата, които ще се съгласят да работят за мизерни заплати. Ще им доверите понякога много ценни стоки, за безопасността и навременната доставка на които отговаря вашата фирма.

Куриерите, работещи във вашата компания, трябва да могат да комуникират компетентно с хората, диспечерите трябва да бъдат възможно най-учтиви, товарачите да не пият, а шофьорите трябва да могат да се ориентират добре в града.

Минуси на куриерския бизнес

Както във всяка друга сфера на дейност, куриерският бизнес има своите недостатъци.

Основните клиенти на фирмите за доставка са физически лица, които заплащат вашите услуги в брой. За такива операции се изисква закупуване на специален банков лиценз, който е много труден за получаване и е доста скъп. Ето защо повечето малки куриерски фирми работят и в същото време поемат много голям риск.

В този бизнес често ще имате проблеми с обслужващ персонал. Тези компании винаги имат голямо текучество на персонал. Най-често на работа като куриер отиват студенти, които често са много несериозни по отношение на задълженията си. За тях тази работа е временна и често нарушават установени правила. Възрастните хора са по-отговорни, но, за съжаление, не бързи.

Множество конкуренти могат да попречат на развитието на вашата компания. Например, много ресторанти предоставят безплатна доставка, ако сумата на поръчката надвишава определена сума. Голям проблем са задръстванията по главните улици.

Услуга за доставка: клиент

Клиентите на вашата компания може да са банки, които все още предпочитат да изпращат важни документи с куриер, адвокатски кантории други организации, които изпращат документи на своите партньори.

Някои услуги за доставка са специализирани в доставката на стоки от руски онлайн магазини и фирмени сметки. Можете да опитате да сключите договори с магазини, специализирани в доставката на стоки до дома.

Подобни видеа

Онлайн пазаруването спестява време и желан артикул, без да напускате дома си. Но да направите поръчка е само половината от битката. Остава още една, не по-малко важна, половина - доставка.

Инструкция

След като направите поръчката си в пазарската количка на сайта, служител на онлайн магазина може да се свърже с вас, за да провери отново списъка на избраните продукти, тяхната цена и срокове за доставка. Когато поръчката бъде потвърдена, тя се прехвърля към услугата, която я завършва и я изпраща до крайния потребител.

Повечето онлайн магазини предлагат няколко начина за доставка на стоки до клиентите: куриерска услуга и поща. Основните определящи фактори при избора на един или друг метод са скоростта на доставка, нейното удобство и цена. Но между тях не винаги е толкова голямо, особено при изпращане на стоки до други региони.