Пощата ще организира доставката. Малък товарен обем

„Русия е най-голямата страна в света с най-неразвитата структура на доставките“, оплаква се Оскар Хартман, съсобственик на магазина KupiVip. Големите онлайн магазини - Holodilnik.ru, Ozon.ru - в допълнение към собствените си куриери и складове имат дистрибуторски центрове в главни градове. Клиентите на Ozon.ru например получават книги, телефони и лаптопи в 12 пункта за получаване в Самара, Казан, Красноярск, Хабаровск, Ростов, Екатеринбург и Владивосток. Засега Holodilnik.ru има дистрибуторски центрове само в Москва и Санкт Петербург. Както при плащанията, доставката трябва да бъде възможно най-удобна, достъпна и бърза.

Собствена услуга за доставка

Наталия Кулакова, която наскоро отвори онлайн магазин www.onovamnadom.ru, избирайки методите за доставка на стоките си, реши да придобие свои собствени куриери. „Доставката на хранителни стоки е много деликатно нещо. Само собствените куриери могат да бъдат принудени, например, да не поставят пакети на земята, за да гарантират това домакински химикалии продуктите в чантата бяха отделни. Невъзможно е да се гарантира това с изнесена куриерска услуга”, обяснява избора си тя.

Професионалисти:Контрол и постоянно полиране на качеството на обслужване. Операторът от службата за доставка в магазина на Кулакова, след приключване на поръчката, задължително се обажда на клиента с уточнения: дали поръчката е доставена навреме, дали куриерът е предал цялата смяна и какво не му хареса в услугата.

минуси:Високо текучество на персонала. „Разумни хора, а не крадци, се намират много трудно за куриерска поща. Осем часа за обикаляне из града, понякога сред претъпкани хора обществен транспорт, в студа - плаши нормалните хора ”, казва Алена Салбер, автор на книгата„ Как да отворим онлайн магазин.

изнесени куриери

Доставката на стоки може да бъде поверена на фирма, специализирана в експресна доставка. Самите куриери пробиват чека от купувача, след което парите отиват в сметките на логистичната компания, а оттам в онлайн магазините. Комисионната е 1,5–3% от стойността на доставените стоки, каза пред Forbes Иван Матвеев, главен изпълнителен директор на IM Logistics, компания, специализирана в този вид услуги за онлайн продавачи.

Професионалисти:Няма нужда да се забърквате със счетоводството и персонала. „На теория се смята, че аутсорсингът премахва всички проблеми от вас и можете да правите бизнес директно“, казва Любов Козирева, собственик на онлайн магазина за детски стоки www.101slon.ru.

минуси:В пиковите часове аутсорсинг компанияне винаги може да изпълнява задълженията си. „Имахме случай, когато куриерите водеха клиента за носа цяла седмица, като непрекъснато отлагаха доставката. И ние не знаехме за това. В резултат на това човекът, разбира се, отказа поръчката “, спомня си Козирева.

поща

Руските пощи остават логистичната услуга с най-развитата мрежа от клонове в страната. С негова помощ можете да изпращате наложен платеж до всяка точка на Русия и света. Условията и цената могат да бъдат бързо изчислени на сайта. Руските пощи имат свой еквивалент на DHL - услугата EMS Russian Post, куриерска компания, която, използвайки клоновата мрежа на компанията майка, доставя стоки "от ръка на ръка". EMS Russian Post е по-бърза от Russian Post, но услугите й са много по-скъпи.

Професионалисти:Пощите на Русия имат 86 клона, около 42 000 пощенски съоръжения, предоставящи пощенски услуги на цялата територия Руска федерациявключително всички градове и селски райони.

минуси:Въпреки многогодишната реформа, опашките все още не са рядкост в пощенските станции. Освен това пощата има списък със стоки, забранени за изпращане. Те включват например „пратки, които по своето естество или опаковка могат да застрашат пощенските служители, почвата или да повредят други пощенски праткии пощенско оборудване. Освен това, когато използвате наложен платеж, клиентът може просто да не вземе стоката от пощенската станция. Тогава подателят поема разходите не само за изпращане на стоката до клиента (при работеща схема те се добавят към цената на поръчката), но и за нейната обратна доставка. „Взехме решение да изпращаме наложен платеж само на проверени клиенти“, казва Любов Козирева, собственик на www.101slon.ru.

Броят на онлайн магазините расте стабилно всяка година. Защо хората все по-често избират да пазаруват онлайн? Първо, в повечето случаи стоките в онлайн магазините са по-евтини от подобните в конвенционални магазини. Второ, пазаруването в интернет е значително спестяване на време и усилия. Единственият недостатък е, че не можете да видите и усетите продукта през интернет преди да купите. Но очевидно за малко хора този минус е значителен недостатък.

Според статистиката около 30% от населението в трудоспособна възраст в Русия редовно купувачи онлайн. И в други страни от ОНД тази цифра е приблизително същата. Сега можете да закупите почти всичко онлайн. Но най-купуваните категории стоки, както и преди, са Уреди, дребна електроника, облекло, обувки, аксесоари, стоки за спорт, дома и свободното време.

Процесът на доставка на стоки от онлайн магазина до купувача

1. Клиентът прави поръчка.

Всеки, който някога е поръчвал стоки в онлайн магазини, знае, че това е доста лесно. Само няколко щраквания - и вече виждате съобщението "поръчката е получена". Какво се случва след това?

2. Приложението отива при управителите на магазина.

Базата данни на онлайн магазина получава информация за поръчката: името на купувача, името на продукта, желаната опция за доставка и други данни, които купувачът предпочита да посочи в своето заявление. След това мениджърът на магазина изпраща имейл за потвърждение на поръчката електронна пощаклиент и след това му се обажда за окончателно потвърждение на поръчката. След това мениджърът формира заявление за вземане на поръчка и доставка до клиента. Някои онлайн магазини (обикновено малки) извършват бране и доставка сами, големите магазини прехвърлят тези отговорности на изнесени логистични компании.

3. Поръчката е изпълнена в склада.

Служителите на склада получават заявка за вземане на поръчка. Те проверяват дали копието на стоката не е дефектно или повредено. Изберете подходящата опаковка за него - може да бъде картонени кутии различни размери, пластмасови плътни торбички. Лесно чупливи стоки са допълнително опаковани защитен филм(добре познати опаковки с "пъпки"). При пълно опаковане на пратката се оформя документацията за пратката. На навънкъм опаковката са прикрепени етикети или стикери, които съдържат информация за продукта, изпращача и получателя.

Малко отклонение.Именно на този етап често се допускат грешки, в резултат на които клиентът получава нещо съвсем различно от това, което е поръчал. И такива случаи не са рядкост. Ако купувачът поръча например футболна топка и вместо това му донесат мини масажор за тяло, той едва ли ще каже „е, аз ще играя футбол с масажор“. Клиентът, разбира се, ще се обади в магазина и ще поиска да му достави това, което първоначално е поръчал. И онлайн магазинът ще извърши многократна доставка за своя сметка. Защо възникват такива неприятни ситуации? Мениджърът, който е направил заявката за пълен комплект, може да направи грешка. По правило всички продукти в онлайн магазините са кодирани и най-малката печатна грешка в една буква или цифра може да означава напълно различен продукт. Може да се направи грешка и в склада при опаковане на грешен продукт в пратката, която е посочена в документацията.

Понякога е много трудно да се открият извършителите в подобни ситуации. И също така се случва, че според всички документи „правилният“ продукт е изпратен на клиента, но той е получил съвсем различен. Къде е отишла изпратената стока и на какъв етап е била заменена с друг продукт, не е известно. Във всеки случай онлайн магазинът ще трябва да понесе известни загуби и все пак да достави на купувача стоките, които е поръчал. И за да не загубите репутацията си в очите на клиента, трябва да му направите и малък подарък като извинение за причиненото неудобство. Обикновено това е или отстъпка при последващи покупки, или някаква дребна стока от асортимента на магазина.

4. Стоката се изпраща по пътя.

Опакованите стоки се прехвърлят на транспортна или пощенска фирма. Там тя може да бъде преопакована, ако има такава необходимост (например, ако стоката не е достатъчно защитена от възможни повреди по време на транспортиране). Издават се Задължителни документии накрая стоките се изпращат на клиента.

Изборът на вида транспорт, с който ще бъде доставена поръчката, зависи от това колко бързо ще стигне до получателя и колко пари ще бъдат изразходвани за процеса на транспортиране. Разбира се, за онлайн магазина е важно всички стоки да бъдат доставени на клиентите възможно най-бързо, но също толкова важно е да се спестят транспортни разходи. Всичко зависи от територията, на която работи онлайн магазинът. Ако стоките трябва да бъдат транспортирани на разстояние не повече от 500 километра, тогава обикновено се използват автомобили, ако повече от 500 километра, тогава влакове или самолети.

5. Артикулът пристига в пощата.

Стоката се доставя до пощенската станция в населеното място на клиента, след което той получава уведомление за доставка. Клиентът трябва само да вземе стоката. Някои онлайн магазини предпочитат да вземат пълно предплащане за стоките и едва след това да го изпратят. Други взимат само част от предплащането или изобщо не я взимат. В първия случай магазинът не рискува клиентът да промени решението си за закупуване на стоката, когато вече е пристигнал на място на клиента и е в пощенската станция. Но в други случаи често се случват такива ситуации. Често правим покупки в интернет под въздействието на емоционални импулси и след ден-два разбираме, че по принцип нямаме нужда от този продукт. След това поръчката остава в пощенската станция, докато изтече максималният период на изчакване и се изпраща обратно в склада на онлайн магазина.

Въпросът за плащането за доставка по правило остава за транспортната или логистичната компания, която организира транспорта. Най-често размерът на доставката зависи от размерите на стоката и разстоянието, до което трябва да бъде транспортирана. Големите онлайн магазини могат да имат собствена куриерска услуга. Някои таксуват фиксирана сума за доставка, някои също я изчисляват въз основа на размера на стоките и разстоянието.

Ако клиентът иска да достави поръчката директно до дома си, местните услуги за доставка вече са включени в работата. Ако магазинът е малък, едва ли ще има собствена куриерска служба във всеки град.

Как стоките се връщат в магазина

Сега повечето онлайн магазини предоставят на клиентите възможността да върнат закупения продукт, ако не пасва или има дефекти. Клиентът може да върне стоката, като същевременно получи парите си за покупката. Но доставката в такива случаи най-често се заплаща от самия клиент. Ако купувачът просто не е дошъл да купи стоките от пощенската служба, тогава за онлайн магазина всяка такава ситуация води до значителни разходи. Стоката трябва да бъде изпратена обратно в магазина, като се заплаща на транспортната фирма за услугите. В склада трябва да го разопаковате и да въведете отново тази позиция в складовата документация.

В зависимост от спецификата на стоката, понякога се изисква оценка за нейната годност за по-нататъшна употреба, тъй като в процеса на продължителен транспорт, стоката може да бъде значително повредена или да загуби част от своята важни свойства. И разходите за подобни оценки отново падат върху плещите на онлайн магазина.

Проблемът с връщането на стоки е един от най-острите за повечето онлайн магазини. За да намалите процента на възвръщаемост, трябва постоянно да подобрявате качеството на работата си на всички етапи - от преговорите с клиента до организирането на доставката на стоки до дома ви. Разбира се, качеството на самия продукт също играе огромна роля, защото не можете да докоснете продукта през монитора и няма да го изпробвате в действие. Според една от логични компании, която се занимава с транспортиране на стоки от онлайн магазини - "Idea Logic" - намаляването на броя на връщанията само с 3-5% ще доведе до увеличаване на печалбите с цели 20-30%. и позволявайте възможно най-малко връщания!

Преди около 5-7 години този въпрос не създаваше толкова трудности - имаше малко начини за доставка на стоки от онлайн магазини - непроменените руски пощи, няколко транспортни компании и куриерски услуги. Сега нататък руски пазарима повече от сто фирми, които превозват всичко - от пощенски картички до автомобили. Обещават да доставят стоката на клиента дори на 31 декември вечерта. Кой от тях доставя стоки и кой е проблем за бизнеса, може да бъде трудно да се разбере. Тази статия ще ви помогне.

Има само четири основни типа за организиране на доставка в онлайн магазин в Русия. Това е:

Доставка с руска поща

Поради бързината на доставка руската поща се нарича "костенурка", но нейното лого все още присъства в много онлайн магазини. Защото тя има ниски цении доставя колети дори до села с население от 200 души, което означава, че остава най-популярният начин за доставка на стоки в Русия.

Недостатъкът на този метод е бързината, но дори и тук технологията не стои на едно място - пощенските служители правят много неща, за да автоматизират процесите и да обслужват клиентите по-бързо.

През юни 2016 г. Руските пощи разработиха специална услуга за доставка от онлайн магазини - https://otpravka.pochta.ru. Докато услугата работи само в Москва. Позволява:

Автоматизирайте подготовката на документи за колети.

Използване на вашия API (програмен код) за интегриране на услуги във вашия уебсайт.

Покажете на купувача текущата цена на сайта доставка на пощаот онлайн магазин.

За да започнете да използвате услугата, трябва да се регистрирате в сайта и да подадете заявление. След проверка услугата ще бъде свързана с вашия магазин. Няма да е необходимо да попълвате купища подкрепящи документи в пощенската служба. Всичко, което е необходимо, е да отпечатате попълнения формуляр, да го залепите върху пратката и да я занесете в офиса. Освен това сайтът има функция за обаждане на куриер онлайн, така че изобщо не е нужно да напускате офиса и да сте заети.

Доставка с вземане

Начинът на доставка на стоките чрез самодоставка е добър, тъй като купувачът няма нужда да чака куриери, които често не пристигат в уговореното време.

Има два начина за организиране на доставка за вземане:

Издаване на стоки във вашия склад или офис;

Използвайте пункта за получаване на една от службите за доставка или TC (транспортна компания). Цената на един колет в такива компании варира от 50 до 100 рубли.

Как сами да организирате самодоставка за онлайн магазин:алгоритъм стъпка по стъпка

Вземането от вашия офис е подходящо, ако продавате стоки, които трябва да бъдат тествани преди покупка - дрехи, обувки, домакински уреди.

Стъпка 1 - изберете стая.Изберете склад или офис в централната част на града, на минаващо място, например в търговски центърза да бъде удобно за клиентите да вземат стоки. Като за начало ви е достатъчна стая от 20-30. квадратни метра.

Стъпка 2 - настройте пункт за вземане.За това са достатъчни 30 хиляди рубли. Ще ги харчите на компютър с интернет, касов апарат, рафтове за съхранение на стоки, мебели за служител, табела на входа.

Стъпка 3 - направете витрина със стоки.Ако сте организирали доставка от онлайн магазин през вашия пункт за получаване, предложете аксесоари за стоките и по този начин увеличете средната сметка.

Според статистиката доставката с пикапи се избира при закупуване на евтини стоки, кога да се плати куриерска доставкабезсмислено. За да не падне печалбата ви, предложете нещо друго на основния продукт. За да направите това, инсталирайте витрина с аксесоари в офиса.

Стъпка 4 - Наемете честен служител.За издаване на стоки наемете лице с добро представяне. Факт е, че заплатата на оператора за издаване на поръчки обикновено не надвишава 30 хиляди рубли, дори за главни градове. Следователно, ако един служител се окаже нечестен, той ще бъде изкушен да открадне стоки, които струват повече от заплатата му.

Стъпка 5 - Заявете своя собствена точка за вземане.Пишете за това на уебсайта, на рекламни брошури, на визитни картички. На сайта обяснете на клиентите какво означава самодоставка на стоки в онлайн магазин и какви са неговите предимства. Направете снимки на табелите и витрината със стоки, които можете да закупите на място. Това ще повиши доверието на клиентите и ще ви отличи от вашите конкуренти.

Разбирането на това какво е самостоятелно вземане в онлайн магазин и какви са неговите „подводни камъни“ идва с опит. По този начин собствениците на магазини отбелязват, че при избора на този вид доставка много купувачи не вземат стоките.

Ако имате собствен пункт за вземане, организирайте система за обаждане на клиенти или изпращане на SMS с напомняне, че трябва да вземете поръчка. Ако използвате услуга за вземане от услуга за доставка на трета страна, уверете се, че те сами уведомяват клиента.

Куриерска доставка

Как се извършва куриерската доставка в онлайн магазините днес е известно на почти всички жители на големите градове, които някога са купували нещо чрез интернет. Избирайки този метод, Вие спестявате времето на купувача, тъй като куриерът идва до дома или на работа на клиента, като предварително е договорил часа на посещението.

Освен това почти всички видове куриерска доставка предвиждат тестване на стоките преди плащане - пробване на дрехи, проверка на работата на оборудването и др.

Онлайн магазинът може да извърши куриерска доставка по два начина: да наемете собствен куриер или да използвате услугите на куриерска услуга.

Предимства на вашата куриерска доставка

1. Начинът на доставка на стоки от онлайн магазина от вашия куриер е по-гъвкав в сравнение с услугите на куриерските услуги на трети страни. Куриерът се адаптира към вашия клиент, а не към графика на компанията, в която работи. При необходимост той ще достави стоката до работно времеили променете маршрута, за да вземете поръчка, която сте получили в 19.00 часа, но искате да доставите на клиента в същия ден.

2. Ако клиентът преведе плащане за поръчката чрез куриер, то вие получавате парите веднага, а не чакайте няколко дни куриерската фирма да ви ги преведе.

3. Наемайки собствен куриер, работите с един доверен човек. Ако намерите „вашия“ служител и работите заедно, не е нужно да се притеснявате за безопасността на пратките и сроковете за доставка. При контакт с куриерска служба е възможно куриерите да се променят, а с тях и отношението към работата, което зависи от индивида.

4. Вашият куриер познава добре вашия продукт, за разлика от служителя на куриерската служба. Поне можете да го обучите, за да може да отговаря прости въпросикупувача и да му помогне да се справи със стоката. Той е лицето на вашия магазин, вашата реклама и вашето допълнителен инструментпродажби.

Струва си да помислите как да организирате вашата услуга за доставка, когато можете да я поддържате и когато имате поток от поръчки от 5-10 на ден. По-добре е амбициозните предприемачи да изнесат този процес.

Онлайн магазин за тези, които нямат време да разберат развитието. Готов за 5 работни дни, над 100 инструмента за продажба! Просто качете своите продукти и започнете да продавате! Shopconstructor ще направи останалото.

Предимства на куриерска фирма за онлайн магазин

1. Вие плащате за услугите на куриер само когато е необходимо и не задържате на персонал човек, който тръгва за поръчки от време на време.

2. Организиране на доставка от онлайн магазина до други градове е възможна само с помощта на куриерски услуги. Те разполагат с достатъчно ресурси за бързо и евтино транспортиране на вашия продукт до друг регион.

3. По-лесно е да се справите с пиковите натоварвания, например преди Нова година. Куриерските фирми обикновено имат голям персонал и можете да използвате тези допълнителни ресурси, ако е необходимо.

4. Ако пратката е изгубена или повредена по вина на куриера, куриерската служба носи отговорност за това. Ако стоката е повредена по вина на вашия куриер, най-вероятно ще понесете загуби.

5. Експресна доставка може да се поръча от куриерска фирма, ако клиентът например трябва да получи стоката след два часа. Ако има един куриер на пълен работен ден, който този моментзаети с други поръчки, няма да можете да предоставите такава услуга.

6. Как се възлага куриерската доставка можете да прочетете в ревюта, в интернет има много такива. От прегледите е лесно да се определят силните страни и слаби страникомпании и след това изберете този, който ви подхожда. Когато организирате вашата услуга за доставка, вие не знаете какви трудности ще срещнете.

Цената на куриерска услуга за доставка в града е 200-250 рубли на колет. Скорост - от няколко часа до няколко дни. По правило куриерските услуги имат различни тарифи - колкото повече доставки направите, толкова по-евтина е всяка една от тях.

Организирането на услуга за доставка на онлайн магазин задължително предполага доставка с куриер, независимо от региона, в който се намирате и какво продавате.

Доставка от транспортни фирми

Услугите на транспортни фирми за онлайн магазини са подходящи, когато трябва да изпратите стоки до друг град. Това е удобно за обемисти и скъпи стоки, ако не се доверявате на руските пощи да ги транспортират. Същността на този метод е следната:

Купувачът прави авансово плащане за стоката.

Изпращате стоката до склада на транспортната фирма или поръчвате куриерска доставка до вратата (зависи от желанието на клиента).

Получателят взема стоката и при необходимост заплаща остатъка от плащането.

Ако изберете кое е по-добре, пощата или транспортната компания, тогава вторият вариант има повече предимства: скоростта е по-висока, отношението към колетите е по-внимателно, има повече удобства за получателя и изпращача. Транспортните фирми обаче имат по-високи цени и клонове на търговския център, който сте избрали, няма да има във всички градове.

И така, как да организираме доставка и как да изпратим стоки от онлайн магазина? Един уважаващ себе си магазин прилага няколко начина за доставка на стоки:

С куриер - за тези, които се нуждаят по-бързо и които са наблизо.

Вземане - за тези, които не искат да плащат повече и да купуват стоки за малка сума.

С руска поща - до места, където не работят куриери.

Транспортна компания - за тези, които не са доволни от условията за изпращане на пощата.

За да ви улесним при избора на най-добрите методи за доставка за Русия и ОНД, ние сме подготвили селекция от 15 услуги за доставка с отзиви и описания.

Опции за доставка и услуги за доставка в Русияи ОНД

http://boxberry.ru е лидер на пазара с офиси в 333 руски града. Повече от хиляда и половина онлайн магазина използват услугите на компанията за доставка на стоки "Boxberry".

Собственикът на магазина трябва да се регистрира в сайта и да изпрати поръчки за доставка чрез Лична зона. Всеки клиент има личен мениджър. Можете да донесете поръчки в склада на Boxberry или да се обадите на куриер, който ще вземе стоките. Предимството на този метод за доставка на стоки е възможността за проследяване на местоположението на пратката на сайта и онлайн калкулатор с изчисляване на разходите.

Преглед на Boxberry в Интернет

http://www.edostavka.ru е една от най-добрите услуги за доставка на стоки от онлайн магазини, известна като CDEK, на пазара от 2000 г. Има 450 точки за разпространение в 90 града на Русия. CDEK превозва стоки от чужбина, включително от Китай, предлага услуга за експресна доставка на същия ден.

За собственици на онлайн магазини, които са сключили споразумение, CDEK дава отстъпки от 3 до 10%, печата фактури, обажда се на получателите за уточняване на времето за доставка, работи в събота и неделя и след 18.00 часа и предоставя много други допълнителни услуги.

Преглед на CDEK в Интернет

http://www.shop-logistics.ru - службата за доставка "Shop-Logistics" организира доставка за онлайн магазини в 5000 града на Русия. Според администрацията 95% от колетите се доставят безпроблемно. Плащанията с наложен платеж от купувачи се превеждат за 1-3 дни.

Можете да инсталирате онлайн калкулатор от Shop-logistics на вашия уебсайт. С него потребителите сами ще изчислят точната цена. Цена за доставка - от 50 рубли на колет. Повечето от пунктовете за издаване на поръчки са оборудвани с примерни за тези, които купуват дрехи.

Преглед на Магазин-логистика в Интернет

http://www.topdelivery.ru - руска мрежадоставка на писма и колети. Доставката се извършва с куриер или до точката на самодоставка. Срокове за Москва и Санкт Петербург - 1 ден. "Top-Delivery" работи през 1800 г селищаРусия има повече от 200 пункта за вземане.

Според служителите, компанията Topdelivery се справя дори с новогодишния пик на работа. Обажда се на получателите и им изпраща съобщения, дава възможност за частично възстановяване на сумата, позволява ви да тествате продукта в продължение на 15 минути преди плащане.

Преглед на Topdelivery в Интернет

http://post.reworker.ru - компанията Reworker се занимава не само с доставка на стоки за онлайн магазини. Освен това предоставя услуги за обработка на поръчки, съхранение и етикетиране на колети. Работи с Руските пощи и най-разпространените куриерски услуги - Boxberry, CDEK, DPD и др. Всичко, от което се нуждаете, е да сключите споразумение, да свържете системата към вашия магазин и да оставите приложения. Куриерите ще вземат стоките от вас и ще ги доставят същия ден чрез желаната услугадоставка.

Цената на доставка от онлайн магазини до Reworker е от 24 рубли. Изпраща стоки от Москва и Санкт Петербург. Опростява сложната работа с руската поща - подготвя и опакова колети, грижи се за документацията, осигурява минимална комисионна при изпращане на наложен платеж от клиент.

Преглед на Reworker в Интернет

http://getparcel.ru е реактивна услуга за доставка до онлайн магазини (както те се наричат), която доставя стоки в рамките на околовръстния път на Москва за три часа. За съжаление, те не отиват по-далеч от околовръстния път на Москва. Службата за доставка "GetParcel" си сътрудничи с четиридесет партньора или 1600 куриера в Москва. Куриерите преминават специално обучение, всеки има касов апарат и терминал за плащане с карти.

Услугата Getparcel има собствен API за инсталиране на джаджа на сайта, ако имате голям онлайн магазин, и личен акаунт за изпращане на поръчки, ако обемите на продажбите все още са малки.

http://allegro-plus.rf е куриерска услуга, специализирана в доставката на кореспонденция и колети в Москва. Работи и с онлайн магазини, предлага отстъпки на редовни клиенти. "Алегро-Плюс" взима пратки от вашия склад безплатно, опакова пратките и се обажда на получателите, за да съгласува времето за доставка с тях.

Куриерската услуга Allegro-plus.rf сключва споразумение с онлайн магазините. За всеки клиент се назначава мениджър, който ще ви каже как да организирате доставката до купувача през Личния акаунт, как да отпечатате придружаващи документи и да поддържате адресната си книга.

Преглед на Allegro-plus в Интернет

http://www.latella-post.ru - куриерска услуга, основана през 2007 г., доставя стоки от онлайн магазини в Москва, Русия и чужбина. Услугата за доставка на Latella има 90 клона в Русия, както и представителства в Украйна, Беларус, Казахстан и Киргизстан.

Услугата разполага с автопарк от 50 превозни средства и резервира около 3000 полета на месец за доставка на стоки. Сред недостатъците на услугата за доставка на Latella е работата на куриерите само в делнични дни и в работно време от 9 до 18 часа.

http://www.doklienta.ru е транспортна фирма, която работи с наложен платеж. ТК "Доклиента" доставя стоки с тегло до 10 тона, взема стоки от доставчика, превежда наложен платеж, позволява ви да пробвате дрехи, да сглобите мебели и да проверите домакински уреди преди плащане.

Условията за доставка на стоки от онлайн магазина са ясно показани, има онлайн калкулатор за изчисляване на цената на доставката в Москва, до всеки град в Русия или ОНД. Цените на компанията Doklienta.ru зависят от броя на доставките на месец и теглото на пратката. Средно доставката на един колет до килограм струва 25 рубли /

Ревю на Доклиента в Интернет

http://courier-fakel.ru - Куриерската служба Fakel работи от 2011 г., като доставя стоки в Москва и Русия. Възможна е доставка с куриер до вашия дом или до услуга за самодоставка в Москва. Работи без забавяне - задължава се да върне разходите за доставка, ако куриерът закъснее повече от час.

Fakel разпределя личен мениджър за всеки онлайн магазин, връща парите с наложен платеж в рамките на три дни, може да съхранява вашите стоки в своя склад и ви позволява да наблюдавате статуса на вашата поръчка онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компанията за доставка на стоки от онлайн магазина Hermes е на пазара повече от четиридесет години. Предлага доставка в цяла Русия с немска прецизност. Централният офис на компанията се намира в Хамбург. В Русия има около 600 точки за разпространение в 155 града.

Услугата за доставка на Hermes уведомява получателите за пристигането на стоките по телефон или SMS, урежда застраховка на всички стоки и координира експресното връщане на стоките обратно в онлайн магазина. Очаквано време за доставка в Москва и региона - 1-2 дни.

Преглед на Hermesrussia в Интернет

http://www.dimex.ws - услуга за доставка на онлайн магазини, работеща от 1998г. Доставя товари до повече от 9000 града в Русия и ОНД. Има възможност за доставка на стоки на следващата сутрин (експрес) и доставка на групажен товар, както и опаковане на стоки с няколко степени на защита.

Куриерска услуга "Dymex" предоставя допълнителни услуги: доставка извън работно време, промяна на адреса на получателя, доставка с опис на прикачените файлове, обявена стойност, доставка до определен час.

http://www.ecp-logistic.ru е куриерски метод за доставка чрез руска поща или собствени пунктове за получаване. "ECP-Logistic" работи в Москва и региони. Те взимат пратки от вашия склад безплатно, променят безплатно адреса или пълното име на получателя, помагат за инсталирането на техния API в онлайн магазина, предоставят лична сметка с всичко необходимо.

Услугата за доставка "ESP-Logistic" дава 10% отстъпка при доставка от онлайн магазини през първия месец на услугата, не увеличава цената на услугите, ако трябва да доставите стоките през уикенда. Максималното тегло на пратката е 15 кг.

Преглед на Ecp-logistic в Интернет

http://index-express.ru - професионална доставка на стоки и кореспонденция. За онлайн магазините IndexExpress предлага организиране на доставка на стоки до пунктове за самодоставка в Москва (9 пункта за вземане) и Санкт Петербург (24 пункта за получаване). При поискване той може да вземе стоката от вашия доставчик и да я съхранява в своя склад.

Куриерска услуга "Индекс-експрес" изпраща съобщения до получателите на всички етапи на доставка. Предлага удобна тарифа с фиксирана цена от 250 рубли, независимо от броя на доставките.

http://cse.ru - транспортната компания "CourierService Express" започва своята работа през 1997 г. Днес повече от 150 клона на куриерската служба работят в цяла Русия. В щата има повече от 170 души.

За онлайн магазините KSE предлага удобни опции за доставка в Русия, съхранение и опаковане на стоки, утвърдено обслужване на клиентите и 10 000 квадратни метра складова площ.

Как да организираме доставка в онлайн магазин - съвети

1. Ако средната сума на чек във вашия магазин е 1000 рубли, не забравяйте да извършите доставката самостоятелно. Малко вероятно е клиентът да иска да плати още 250-300 за доставка с куриер на цена от 1000 рубли.

2. Със сключване на договор за куриер или транспортни услугиза онлайн магазин, прочетете го внимателно. Какво ще се случи, ако куриерът загуби пратката или не спази крайния срок, дали мениджърът се обажда на получателите или им изпраща SMS, когато ви преведе пари за стоката, какво ще стане, ако купувачът не вземе поръчката - това и другите условия трябва да бъдат ясно посочени.

3. Направете магазина на разположение за експресна доставка в същия ден или в рамките на няколко часа. Според проучването 36% от потенциалните купувачи не правят поръчка поради дълги срокове за доставка. Не губете тези клиенти.

4. По принцип клиентите са готови да вземат поръчки вечер, след работа. Пиков час - 19.00-22.00 часа. Имайте това предвид, когато планирате своя куриер или график за получаване.

Избор на най-доброто фирми за доставка: контролен списък

Опитни собственици на онлайн магазини съветват да изберете куриерска услуга, която:

Има много клонове в Москва и Санкт Петербург. Според статистиката 70-90% от купувачите на онлайн магазини са московчани и жители на северната столица.

Издържа пиково новогодишно натоварване. Много компании нарушават доставката на стоки от онлайн магазин по празници и нанасят удар върху печалбите и репутацията на собствениците.

Може да вземете колети след 19.00 часа, а не в средата на работния ден. Това е удобно за вас и е необходимо, за да можете да дадете на куриера всички поръчки, натрупани през деня.

Разполага със собствен API (код за публикуване в сайта), така че да управлявате организацията на доставката на онлайн магазина от админ панела. Това важи особено за големите платформи за търговия.

Безплатно връщане на колети, които купувачът не е взел. Не по-късно от една седмица с посочване на причината за връщането.

Когато избирате куриерска услуга, разбира се, трябва да се съсредоточите върху прегледите. Но не се учудвайте, ако видите много отрицателни отзиви за най-добрите услуги за доставка за онлайн магазини в Русия. Не забравяйте, че за хубавите неща рядко се пише, защото се подразбира. Но за неуспешния опит от сътрудничество те говорят охотно и по всички канали.

Бърза доставка и доволни клиенти!

От автора:доставката на стоки е една от най-важните връзки в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC, 65% от онлайн купувачите обмислят доставка до дома огромно предимство. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.

Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.

Ако вие, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоки до купувача трябва да се извърши в строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важно тържество, който не е пристигнал навреме, познайте дали той ще стане ваш редовен клиент?

Ако все още сте далеч от нивото на такова „чудовище“ на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.

Видове доставка

Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.

"Пощенска станция".

Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполисите, тогава не можете без добрата стара поща. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.

Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоката и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да се „замразите“ от получаване на поръчка.

Как да изградите работа с руската поща: сключете споразумение с нея или изпращайте колети от името на индивидуален. Има и специални фирми, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, срещу допълнително заплащане.

Услуга за доставка.

Този метод осигурява бърза доставка точно до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската услуга - получателят ще може да изпробва и частично осребри поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руската поща. За най-взискателните клиенти можете да организирате спешна куриерска доставка.

Как да изберем правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си – какво давате приоритет: нуждите на клиентите, транспортните разходи или някои от вашите лични изисквания? Ако решите за най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушени срокове за доставка.

Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или е груб към получателя, вие ще бъдете виновни.

Изнесени куриери.

Организацията на доставка от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще счупят чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката логистична компания, а след това към вас, минус комисионна от 1,5-3% от стойността на доставената стока.

професионалисти този методса очевидни: няма нужда да се забърквате с персонал на пълен работен ден и да мислите как да осъществите всичко това в счетоводството. Ще можете директно да се занимавате с бизнес.

Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на тежко натоварване, например, на новогодишни празници, аутсорсинг услугата може да не е в състояние да се справи със задълженията си, което отново може да съсипе репутацията ви.

Собствена транспортна услуга.

Можете да изпращате от онлайн магазин, като използвате собствените си куриери, особено ако продавате деликатни (като храна), скъпи (бижута) или крехки (кристали или стъкло) стоки, за които се притеснявате.

Тук вече имате къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как работят вашите куриери и боравят с продукти, което не може да се направи в изнесена куриерска услуга. След изпълнение на поръчката е желателно да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали продуктът е доставен навреме, хареса ли му всичко за услугата, качеството на продукта и т.н.

Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намери честен, достойни хоракато куриер. Нормалните хора обикновено се плашат от условията на работа, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и жега, с обществен транспорт или пеша. Ето защо, ако решите да организирате собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се за нормалните условия на работа на служителите си.

Характеристики на организацията на доставката

Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:

вида на артикула, който се продава. Ако продавате бързоразвалящи се стоки (цветя, храни и др.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи на малка площ) или да работите с куриерска услуга. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждение на поръчката или самостоятелно вземане.

Дрехите могат да се изпращат с обикновени колети или с куриер, за да може купувачът да ги пробва и ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчат стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане, и с удоволствие ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.

Ако сте специализирани в продажбата на големи артикули, тогава трябва да свържете някакъв вид транспортна фирма, която превозва стоки по железопътен или автомобилен транспорт;

регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите върху различни регионислед това използвайте услугата за доставка. Ако мислите за навлизане на международния пазар - помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като вземете предвид колко ще струва доставката в чужбина (може дори да надвиши цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това, което продавате.

И така, разгледахме различни начиниорганизиране на доставката на стоки от онлайн магазина. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, който ясно и разбираемо казва как да го направите бързо и евтино.

Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина от информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!

Успешна търговия в Интернет!