Що таке hard та soft skills. Слухати, говорити та домовлятися: що таке soft skills та як їх розвивати

Говорячи про управління проектами, зокрема і про успішність у менеджменті, загалом необхідно розкрити один із основоположних термінів. soft skills.

Розумного перекладу російською мовою я не бачив жодного разу. Варіант перекладу виду "м'які навички" буквально рве шаблони. Просто уявіть собі, що, наприклад, фразу «up to you» вам переведуть як «вгору до тебе». Ось те саме і з soft skills. Це не м'які навички! Тому що уважний читач одразу спитає — а що, є ще й якісь тверді навички? Одним словом, справа не в м'якості, твердості або ще будь-якому іншому прикметнику. А в чому тоді? Що таке soft skills насправді?

Нещодавно у мене відбулася розмова з однією людиною, яка стверджувала, що soft skills - це гарна і правильна обгортка для hard skills. Я зовсім не згоден з такою постановкою питання, і нижче розповім чому.

Soft skills - це збірний термін, що посилається на безліч варіантів поведінки, які допомагають людям у роботі, а також успішно соціалізуватися. А ми з вами знаємо, що соціалізація — це коли людина взаємодіє з іншими людьми, навіть якщо ця взаємодія відбувається не особисто віч-на-віч, а через інтернет, телефон або навіть через паперові листи. Вкрай, soft skills - це хороші манери та риси особистості, необхідні для взаємодії з іншими людьми та побудови з цими людьми добрих стосунків. Є і погані рисиособи, погані манери - але вони не допомагають будувати гарні відносини, а отже ми виключаємо їх із набору soft skills.

На противагу hard skills, які включають технічні навички та вміння виконувати певні функціональні завдання, soft skills застосовуються в будь-якій індустрії, будь-якій професії, будь-якому виді діяльності та будь-якій взаємодії між людьми. Часто кажуть, що hard skills допоможуть вам отримати інтерв'ю, а ось soft skills допоможуть отримати та зберегти роботу, або навіть створити власну компанію.

Soft skills включають хороші усні і письмові комунікаційні навички, здатність співчувати і співпереживати іншим; здатність співпрацювати та ; готовність вирішувати проблеми та навички врегулювати конфлікти. Можна говорити, що soft skills - це про емоційний інтелект. Також soft skillsчасто називають навичками роботи з людьмиабо міжособистісними навичками, що помітно ближче до суті цього терміна, ніж «м'які навички».

Ще одна риса, що входить у набір soft skills - це ситуаційна поінформованість. Це означає, що ви вмієте відслідковувати, як розвивається ситуація навколо вас, знаєте, вмієте і розглядаєте різні способиреагування на неї такими діями, які дадуть найкращий результат для всіх залучених до цієї ситуації.

Іншою важливою рисою soft skills є адаптивність або гнучкість, що виявляється в тому, що ви можете однаково добре працювати в різних ситуаціях, а також вмієте перемикатися з однієї ситуації на іншу, не розчаровуючись і не перестаючи бути здатним продовжувати успішно виконувати свої завдання.

Здатність бути дипломатичним і поважним, навіть якщо є деякі - ще одна ключова характеристика з набору soft skills. Ця здатність означає, що ви здатні зберігати професійний тон і адекватну манеру поведінки, навіть якщо ви розчаровані, засмучені або скривджені.

Співробітник із сильними навичками міжособового спілкування вміє чітко сформулювати свої потреби, свої очікування до команди та оточення, а також уважно вислухати, як інші формулюють свої потреби та очікування. Він так веде переговори з іншими, що у кожного учасника залишається відчуття, що він був почутий і зрозумілий, і все це було зроблено у поважній та професійній манері, навіть якщо учасники не отримують того, про що заявили. У такій ситуації співробітник із сильними міжособистісними навичками розуміє, коли і коли можна , а коли варто зупинитися. Розуміє, коли говорити, коли слухати, а коли запропонувати.

Серйозні компанії дуже цінують співробітників, які вміють правильно формулювати свої думки, коректно та шанобливо спілкуватися з іншими, слухати інших, розуміти та приймати (не обов'язково погоджуватися, а приймати) інші точки зору та реагувати на різні ситуації таким чином і такими способами, які не ображають почуття інших людей - все це з великою ймовірністю гарантує, що такі люди зможуть добре працювати в команді.

Вважають дуже цінним наявність таких навичок у своїх технічних співробітників, оскільки часто їм потрібно, щоб ці співробітники могли пояснити щось технічне без спрощення і поблажливості, і в такому стилі, щоб було зрозуміло будь-якій людині. Серйозним компаніям дуже важливо, щоб їх технічні співробітникимогли розуміти і поважати те, що їх не технічні колеги очікують від їхньої роботи та їхніх продуктів.

Компанії вірять, що співробітники, які мають дані навички, можуть не тільки давати кращі результати, але ще й допомагають створювати комфортну робочу атмосферу.

Хоча багато лідерів мають ці здібності і застосовують їх інтуїтивно, багато інших повинні тренуватися і працювати, щоб розвинути ці навички. Науково встановлено, що від природи людині дійсно даються деякі такі навички, але їхня умовна сила не більше 15% від того максимуму, які можна розвинути через регулярну практику. , книги та статті з лідерства, саморефлексія та робота над собою можуть допомогти розвинути ті галузі, які, як ви вважаєте, вимагають покращення. Запитуючи друзів та близьких, колег, думці яких ви довіряєте, ви також може визначити, які навички з великого набору soft skills варто розвивати та навіщо їх розвивати. Ще один спосіб покращити свої якості - спостерігаючи і наслідуючи людей з розвиненими soft skills навичками.

Успіхів вам у розвитку soft skills!

Hard і soft skills - популярні терміни, які часто використовують особисті тренери, коучи, консультанти. Про різницю між цими поняттями та їх застосування на практиці — у нашій статті.

Hard та soft skills: у чому різниця

Hard skills(англ. "тверді навички") - це набір професійних навичок та умінь, пов'язаних з технічною стороною діяльності. Такі навички можна продемонструвати, вони відносяться до обов'язковим вимогампри прийомі працювати, їх вказують у посадових інструкціях.

Soft skills(англ. «м'які навички») пов'язані не з конкретним видомдіяльності, а з комунікаціями для ефективної взаємодії з колегами, клієнтами та партнерами. Їх часто називають «особистими якостями», підкреслюючи пряму залежність між soft skills та характером людини, її темпераментом та особистим досвідом.

Hard skills	Soft skills
Для оволодіння важливими є логіка та інтелект, які вимірюють рівнем IQ.	Важливим є високий коефіцієнт емоційного інтелекту EQ.
Наявність та рівень «твердих» навичок перевіряють за допомогою іспитів та атестацій.	Прояв «м'яких» навичок складно відстежити, виміряти чи показати. Існують різні процедури асесменту та особистого тестування, але це дорогі заходи.
Фактично не змінюються, незалежно від цього, у якому середовищі (компанія, колектив, відділ) перебуває людина. Наприклад, правила хорошого програмного коду залишаються однаковими для будь-якої компанії.	Вимагають адаптації під конкретну аудиторію та ситуацію. Наприклад, міжособистісне спілкування знадобиться для роботи у команді, яка займається тестуванням програмного забезпечення.
Купуються шляхом аналізу та запам'ятовування готового матеріалу(лекції, книги, аудіо та відеоматеріали, особистий інструктаж).	Формування навичок ґрунтується на особистому досвіді.

У цьому hard skills освоюються у вищому темпі проти soft skills.

Приклади hard та soft skills

«Тверді» навички:

• Управління транспортним засобом.
• Знання іноземних мов.
• Володіння вузькоспеціалізованими програмами (у частині бухгалтерського та управлінського обліку, веб дизайну, програмування, монтування відео).

«М'які» навички:

• Вміння безперервно вчитися (lifelong learning/education/lifelong-learning/).
• Управління часом (time management).
• Комунікабельність (ведення переговорів, переконання та аргументація, командна робота, клієнторієнтованість).
• Управління стресом та емоціями (здатність бути тактовним та проявляти дипломатію).

Існують і більш вузькоспрямовані «м'які» навички, наприклад, комунікації у продажах, стратегічне мислення та швидке прийняття рішень для управлінців.

Навіщо розвивати hard і soft skills

Результати спільного вказують, що успіх управлінців у компаніях зі списку Fortune 500 на 75% залежить від soft skills, тоді як hard skills займають лише 25%. Робимо висновки, що «м'які» навички більшою мірою впливають розвиток кар'єри. Можна до автоматизму відточити написання програмних кодів, але лише вміння взаємодіяти у соціальному середовищі допоможуть такому програмісту стати керівником компанії з продажу програмного забезпечення.

Як розвивати якості

Удосконалювати hard skills можна за допомогою навчальних центрів(ВНЗ, школи, курси підвищення кваліфікації). При цьому для таких навичок характерна сегментація на кілька рівнів складності. Вивчення кожного з рівнів закінчується складанням іспиту, атестацією, перевіркою. Доведення hard skills до автоматизму сприяє щоденна практика під час роботи.

Soft skills купуються на особистому досвіді, шляхом спроб і помилок. Прискорити розвиток допоможуть особистісні та фонові тренінги, майстер-класи, нетворкінг та спілкування. Самонавчання та розвиток у процесі роботи, корпоративні програми навчання також внесуть внесок у формування «м'яких» навичок.

Ви, напевно, знаєте, що навички діляться на два типи: hard skills і soft skills. Про останні, універсальні «м'які» навички, ми пишемо часто. Сьогодні ж поговоримо про перше, дізнаємось які вони бувають і з'ясуємо різницю між двома типами.

Hard skills та soft skills: різниця

Hard skills ("тверді" або "жорсткі" навички в перекладі з англійської) - це технічні здібності або набори навичок, які легко визначити кількісно і які можна продемонструвати. Як правило, їх можна вивчити, відвідуючи курси, семінари, читаючи книги та здобувши специфічний досвід.

Приклади «жорстких» навичок:

• Знання
• Швидкість набору тексту
• Програмування

З погляду працевлаштування найчастіше саме ці навички є основними, адже фахівець у якійсь галузі має насамперед володіти спеціальними вміннями.

З іншого боку soft skills ("м'які" або "гнучкі" навички) - це комплекс неспеціалізованих, але важливих для кар'єри та успіху в житті надпрофесійних навичок, які відповідають за високу продуктивність та є "наскрізними", тобто не пов'язані з конкретною предметною областю . Вони суб'єктивні та його важко виміряти. Коротко, це основна різниця між hard skills та soft skills.

Приклади м'яких навичок:

• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Вирішення проблем
• Терплячість
• Командна праця

Незважаючи на те, що зараз все частіше можна почути саме про «м'які» навички, це не означає, що «жорсткі» не мають цінності. Швидше, навпаки: ви можете бути організованим і відповідальним, але якщо крім цього не маєте спеціальних професійних навичок, то не зможете реалізуватися повною мірою.

Soft skills часто «обманюють» людину, яка їх вивчає, адже прочитавши одну книгу або прослухавши лекцію, може здатися, що навичка освоєна. Це швидко, але чи відбувається прогрес перевірити складно. А ось такий «жорсткий» навичка як володіння іноземною мовою- Це те, що потрібно довго і наполегливо вчити. Його користь може бути набагато відчутнішою, але на розвиток знадобляться місяці і навіть роки.

Також зверніть увагу на термінологію. Для hard skills правила залишаються однаковими незалежно від компанії або людей, з якими ви працюєте. У «м'яких» навичках правила змінюються. Подумайте, наприклад, про програмування та комунікацію.

Жорсткі навички можна вивчати, не виходячи з дому, читаючи книги та займаючись на комп'ютері. Існують деякі рівні компетенції, які можна підвищувати, а потім перевіряти їх за допомогою тестів. Більшість м'яких навичок вимагають практики в реальному світі, проб та помилок, а також розвиненої інтуїції. Це не той випадок, коли ви можете отримати покрокову інструкцію.

Типи hard skills

Хоча необхідні здібності залежать від галузі роботи, є деякі загальні «жорсткі» навички, які потрібно у собі розвинути. Наприклад:

Основні комп'ютерні навички

Не дивно, що багато хто сучасні видизайнятості вимагають комп'ютерних навичок. Базові з них: вміння працювати з операційними системамина кшталт Windows, і навіть із програмами типу Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Теж стосується і швидкого набору, уміння шукати інформацію в Інтернеті.

Аналіз даних

Мова не тільки про ті спеціальності, де людина безпосередньо займається аналізом даних. Уміння аналізувати стане в нагоді і для життя в цілому, і в роботі багатьох людей, які стикаються з будь-якими обсягами інформації, і змушені в ній розбиратися.

Математичні навички

Знання математики має вирішальне значення для багатьох сфер бізнесу: фінанси, ІТ, будівництво, бухгалтерський облік, архітектура, машинобудування, логістика, медицина, торгівля та інші.

Знання іноземних мов

Якщо ви знаєте англійську мову, то швидше за все отримаєте перевагу перед іншими кандидатами на посаду. Як мінімум, це допомагає знаходити потрібну інформацію на зарубіжних сайтах або спілкуватися із закордонними клієнтами.

Планування

Ця здатність тісно пов'язана з багатьма професіями та бізнес-сферами, такими як маркетинг, проектування, бізнес-аналіз, логістика, будівництво і так далі.

Три типи роботи

Умовно, кожну посаду можна помістити в одну із трьох категорій. Важливо, щоб ви дізналися в них те, чим ви займаєтеся, після чого почали розвивати ті чи інші навички.

Робота, що вимагає «жорстких» навичок і трохи – «м'яких»

Тут є можливість досягти величезного успіху, навіть маючи складності, наприклад, у спілкуванні з колегами. Побитий приклад - фізики та програмісти.

Робота, що вимагає однакового рівня «жорстких» та «м'яких» навичок

Більшість посад перебувають саме у цій категорії. Наприклад, юристи – їм потрібно знати закон, але також необхідно знаходити спільну мовуз клієнтами. Тут, за інших рівних, гарну роботуотримає той, хто фокусується як на "жорстких", так і на "м'яких" навичках.

Робота, що вимагає «м'яких» та трохи «жорстких» навичок

Наприклад, продаж. Продавцю зовсім не потрібно знати про те, як працює автомобіль, який він продає (він може, але не зобов'язаний). Успіх тут більшою мірою залежить від здатності читати своїх клієнтів, переконувати і вести переговори.

Три питання, які варто собі поставити

Іноді зовсім незрозуміло, які навички варто в собі розвинути, щоб досягти успіху в кар'єрі. Ось три питання, відповіді на які допоможуть розібратися:

• Наскільки критично для мене та моєї кар'єри вміння спілкуватися з людьми? Як від цього залежать мої прибутки?
• Чи є люди в компанії, де я працюю, які просуваються швидше за мене? Що вони такого вміють, чого я не вмію?
• Як сильно на мою продуктивність впливає вміння тримати емоції під контролем?

Не поспішайте та відповідайте на ці питання розгорнуто. Ви повинні визначити, на що потрібно наголосити саме в цей момент свого життя.

"Жорсткі" навички для управління проектами

Щоб зрозуміти, навіщо потрібні «жорсткі» навички у роботі, а особливо командної, потрібно розглянути конкретний приклад.

Ось «жорсткі» навички, які будуть потрібні вам, якщо ви хочете стати або працюєте менеджером проектів:

• Підготовка проекту
• Розбивка проекту на частини
• Планування
• Складання бюджету
• Управління ризиками

Поговоримо про кожен етап окремо.

Підготовка проекту

Підготовка проекту (project charter) – це план-документ, який створює менеджер проекту. Він є короткий викладможливостей для бізнесу, які команда має намір використати.

Такий план стає орієнтиром протягом усього життєвого циклупроекту. Щоб навчитися його створювати, слід дотримуватися наступних правил:

• Використовуйте план як можливість залучити спонсора та зацікавлені сторони.
• Будьте чіткими та лаконічними: він не повинен бути більше двох сторінок.
• Увімкніть вимірні, прив'язані до часу цілі, які є реалістичними, зрозумілими та простими у відстеженні.
• Зробіть план візуальним – це допоможе відслідковувати ключові етапи.

Розбивка проекту на частини

Менеджер з проектів має стати професіоналом у розбивці всіх ключових етапів на дрібні частини. Ось «жорсткі» навички, які необхідно опанувати:

• Використовуйте такі інструменти, як програми для створення ментальних карт.
• Використовуйте будь-які моделі або шаблони.
• Створіть список усіх потрібних інструментів.

Планування

Керівники проектів знають, що їм необхідно скласти графік дій, чітко прив'язаних на час, щоб вони могли встановити порядок виконання завдань.

У ході проекту графік допоможе побачити, у якому стані є те чи інше завдання. Це допомагає оцінити проект у цілому та зробити необхідні висновки.

Потребує майстерності. По суті, це одна з найскладніших «жорстких» навичок.

Складання бюджету

Написання проекту бюджету - це «жорстка» навичка, яка потребує знань у бізнесі та фінансах.

Найчастіше проекти, які виконані вчасно, але вибилися з бюджету, вважаються неуспішними. Керівники мають бути досвідченими у прогнозуванні та управлінні фінансами. Ось кілька навичок, які необхідно у собі розвинути:

• Проконсультуйтеся зі своєю командою та спонсором при оцінці своїх витрат. Вони мають досвід, який може допомогти.
• Після оцінки витрат визначте такі ризики, як залежність від третіх сторін або незнайомі технології.
• Ваш бюджет має бути не просто загальною вартістю проекту, а вартістю плюс ризики.
• Вивчіть аналогічні бюджети, які ваша команда могла створити раніше, приділяючи особливу увагуобластям, що вийшли за межі бюджету.
• Шукайте додаткове фінансування.

Як бачимо, «м'які» навички тут стануть у нагоді, але не є пріоритетними. Уміння виконувати важку і навіть нудну роботу часом важливіше, ніж визначні лідерські якості.

Зрозуміло, здебільшого важливо розвивати як «жорсткі», і «м'які» навички. Перші зазвичай допомагають знайти роботу, а другі – стати в ній успішним. Ось сфери, в яких їх потрібно грамотно поєднувати:

Комунікації

«Жорсткі» навички. Щоб спрямовувати роботу команди, потрібно опанувати деякі методики або програми. Наприклад, Trello: знати, які можливості програма надає та використовувати їх.

«М'які» навички. Ви повинні навчитися висловлювати свої думки, бути чуйним та кмітливим. Писати електронні листи, які будуть короткими та зрозумілими, без двозначності, створюватимуть яскраві презентації та дозволятимуть співрозмовникам відчути себе важливими.

Командна робота

«Жорсткі» навички. Ознайомтеся з усіма вимогами, потрібними для роботи в команді. У тому числі – у віртуальній. Як у цих умовах контролювати та спрямовувати роботу команди? Саме в цьому і полягає «жорстка» навичка, яку необхідно розвинути.

«М'які» навички. Це не означає, що ви завжди маєте бути у світлі софітів або брати на себе роль лідера. Йдеться про розуміння, що і коли зробити і сказати, про повагу до інших, дотримання термінів.

Лідерство

«Жорсткі» навички. Це найцікавіша область, про яку можна говорити довго. Люди, які про лідерство дізналися з книг, вважають, що для успіху треба бути харизматичним, впевненим у собі та навчитися вести інших за собою.

Але це примітивне розуміння лідерства. Скільки б не говорили про Джобса та його «м'які» навички, він, перш за все, був технічно підкованою людиною. І якби нічого не розумів про те, як працюють комп'ютери, то й не домігся навіть частини того успіху, який мав.

Підсумок цілком очевидний: ви не зможете керувати командою, якщо у вас не буде технічних навичок у тій галузі, де вона працює.

«М'які» навички. Тепер поговоримо про ті навички, якими був знаменитий Джобс. Так, щоб стати винятковим лідером, потрібно навчитися надихати, викликати ентузіазм, створювати довіру в команді, ставитися з повагою до інших.

Лідерство полягає в тому, щоб незримо спрямовувати свою команду та одночасно не заважати їй працювати. Створити таку атмосферу, коли люди з величезним задоволенням приходитимуть на роботу.

Отже, створення успішної кар'єри - це розвиток «м'яких» навичок. Немає сенсу обмежуватися тільки ними, оскільки сучасному світівсе дуже переплетено, а грані розмиті. Приклад Стіва Джобса та Стіва Возняка показовий у цьому відношенні. Перший увійшов до історії як бізнес-гуру та технічний геній. Другого ж згадують набагато рідше. Возняк – технічний геній, який цікавився виключно комп'ютерами. Джобсу ж були цікаві всі сфери бізнесу.

Висновок

Немає чіткої відповіді на запитання: «Які навички треба розвивати насамперед». Якщо ви прагнете бути розвиненим і успішною людиною, то він і зовсім неправильний. Тільки у сумі усі ваші навички дозволять повністю реалізувати свій потенціал.

Вивчайте біографії відомих людейі намагайтеся помічати, що в їхньому успіху «винні» як «жорсткі», так і «м'які» навички. Зрештою, це зробить із вас більш гармонійну та розвинену особистість.

Бажаємо вам удачі!

Усі навички поділяються на дві великі групи: hard skills (“тверді” навички) та soft skills (“м'які” навички).

До hard skillsвідносять професійні, технічні навички, які легко піддаються спостереженню, виміру та наочній демонстрації. До цієї категорії відносяться, наприклад, навичка сліпого друку, володіння англійською мовою, керування автомобілем і т.д. Поняття “hard skills” відповідає технічним чи адміністративним процедурам, що у діяльності компанії (програмування, робота з устаткуванням, управління процесами тощо.).

Навпаки, soft skills- це навички, прояв яких складно відстежити, перевірити та наочно продемонструвати. До цієї групи належать комунікативні та управлінські навички, наприклад: встановлення відносин, робота в команді, слухання та розуміння співрозмовника, проведення переговорів, навички переконання, ораторське мистецтво, проведення презентацій, ведення дискусій, вирішення проблем, прийняття рішень, лідерство, навчання інших, мотивування, створення ефективних команд з урахуванням культурних відмінностей, дозвіл конфліктних ситуаційі т.д. Поняття “soft skills” пов'язане з тим, яким чином люди взаємодіють між собою, тобто “м'які” (по-іншому - “соціальні”) навички однаково необхідні як для повсякденному житті, і для роботи. Справді, лідери на всіх рівнях завжди сильно спираються на соціальні навички, чи то демонстрація на власний прикладабо створення команд, делегування повноважень чи вирішення конфліктних ситуацій, наставництво, коучинг чи мотивація, що підтверджується результатами численних досліджень.

Так, результати дослідження, проведеного в Гарвардському університеті(Harvard University) і Стенфордському Дослідницькому Інституті (Stanford Research Institute) говорять про те, що внесок hard skills у професійну успішність співробітника складає всього 15%, тоді як soft skills визначають 85%, що залишилися.

Можливо, такий результат здасться дивним, але не слід забувати, що бізнес завжди пов'язаний із соціумом і включає встановлення контактів та спілкування з людьми, а також позиціонування себе та компанії у найбільш “вигідному світлі” та переконливій формі. А для цього потрібні “м'які” навички. З іншого боку, soft skills є способом вираження hard skills.

Визначаючи коло навичок, необхідних менеджерам для процвітання компанії, не можна залишити поза увагою психологічну концепцію емоційного інтелекту, запропоновану 1990 р. П. Селовеєм, Дж. Майєром та Д. Карузо. Відповідно до якої, емоційний інтелект (EQ) визначається як група ментальних здібностей, які сприяють усвідомленню та розумінню власних емоцій та емоцій оточуючих. Емоційний інтелект включає чотири складові: самосвідомість, самоконтроль, соціальну чуйність та управління відносинами. На Заході концепція “Емоційного інтелекту” користується великою популярністю, хоча є думка, що з наукової точкизору у концепції немає змісту, відмінного від прийнятих раніше у психології понять комунікативних навичок та комунікативної компетентності

Таким чином, деякі фахівці вважають, що поняття “емоційний інтелект” є альтернативною назвою для навичок спілкування. Хоча, з погляду визначення "м'яких" навичок, представленого нами раніше, емоційний інтелект відрізняється від soft skills, як мінімум, наявністю такої складової, як "самосвідомість". А навички, що входять до складової EQ "управління відносинами", повністю потрапляють у категорію soft skills.

Дослідження, проведені у межах розробки концепції емоційного інтелекту, свідчать, що чинники емоційного інтелекту багато в чому збігаються з “м'якими” навичками. Наприклад, в результаті дослідження Д. Гоулмана та його колег, метою якого було визначити, які здібності менеджерів зумовлюють видатні показники роботи компаній, було встановлено, що виняткову успішність лідера визначає саме його інтелект, причому особливо важливими є когнітивні навички – широта кругозору та здатність до передбачення. При цьому чим більше високий рівеньзаймає менеджер в управлінні компанією, тим більше значну роль відіграють здібності, пов'язані з емоційним інтелектом, тоді як відмінності у функціональних навичках виявляються менш важливими. Тобто чим вище ранг керівника, тим більше навичок емоційного інтелекту закладено у фундамент його успіху.

Результати цього дослідження корелюють з результатами іншого дослідження, проведеного Стенфордським дослідницьким інститутом(Stanford Research Institute) спільно з фондом Карнегі Мелона (Carnegie Melon Foundation), серед генеральних директорів(CEO) компаній зі списку "Fortune 500". Аналіз результатів якого показав, що довготривалий та стабільний успіх керівників компаній у роботі на 75% визначається soft skills і лише на 25% - hard skills. Таким чином, саме soft skills визначають переважно успіх менеджера. У контексті того, які дисципліни найбільш важливі в програмі підготовки менеджерів, заслуговує на думку одного з гуру менеджменту, Генрі Мінцберга (Henry Mintzberg): “Такі дисципліни, як фінанси, бухгалтерська справа та маркетинг, займають непропорційно багато часу за рахунок критично важливих soft skills - лідерства, роботи в команді, спілкування, нестандартного мислення, - саме тих навичок, які відрізняють найкращі від найгірших у світі менеджменту. І наслідки такого підходу загрозливі – ринок переповнений дипломованими молодими лідерами, які не мають реальних лідерських якостей. Така система, безперечно, дисфункціональна”.

До hard - дисциплінтакож можна віднести математичне моделювання, статистику, економічний та інвестиційний аналіз, маркетингове планування, фінансовий менеджмент тощо. А до soft - дисциплін: team-building ("Побудова команд"), мистецтво презентації, лідерство тощо. Провести чітку грань між hard і soft дисциплінами досить складно, оскільки багато курсів передбачають використання як "твердих", так і "м'яких" навичок (наприклад, "Управління персоналом" - це не тільки планування, посадові інструкціїта бюджети, а й комунікації, психологічні тестиі корпоративна культура). У програмі курсу "Управління проектами" також можна виділити hard та soft - сегменти .

І, нарешті, головний, і досить спірне питання, - чи можна навчити навичкам ?

Прийнято вважати, що навчання комунікативним та управлінським навичкам (soft skills) у рамках тренінгів та майстер-класів на програмах MBA та інших курсах стабільно дає позитивні результати. Однак, як показують дослідження, навички дійсно швидко освоюються, але найменше відхилення від схеми, будь-яке нерозглянуте питання, насправді легко збентежують учасників. Наприклад, добре підготовлений менеджер із продажу, входячи у двері з написом “директор” маніакально, як вчили, уточнює: “Хто у вас ухвалює рішення? “. І таких прикладів безліч.

Навчання навичкам зазвичай будується на принципі поділу певної навички (наприклад, продажів) на невеликі та кінцеві, функціональні операції (знайомство; презентація); активне слухання; питання та робота з запереченнями; укладення угоди), що дозволяє навчити, закріпити та продемонструвати результат освоєння навички. Більш складні для освоєння, управлінські навички часто дробляться на групи: управління часом, делегування повноважень, ведення переговорів, а групи, своєю чергою, діляться на конкретні дії: цілепокладання, планування, прийняття рішень, аналіз, мотивація. Але використання "м'яких" навичок на практиці вимагає цілісності та системності, розуміння власних та спільних інтересів, бачення цілого, вміння використовувати різні моделі поведінки, розставляти пріоритети та робити вибір. Ефективне використання soft skills передбачає не тільки вміння бачити та розрізняти цілі та завдання, але й враховувати множинність рішень та значення окремих аспектів. Виникає протиріччя - навчання навичкам будується за принципом дробності, а бізнес вимагає системності та цілісності.

З іншого боку, легко виявити, що принцип поділу навички на окремі операції (процеси), найкраще підходить для навчання конкретним професійним та виробничим навичкам, тобто hard skills у рамках індустріальної моделі поділу праці (по - іншому, у рамках моделі конвеєрного виробництва) . Тобто виконання тих операцій у діяльності компанії, результат яких передбачуваний і вимірний, можна навчити. Але принцип навчання професійним навичкам hard skills, що базується на жорсткій нормі та кінцевому розподілі праці недостатній для навчання комунікативним та управлінським навичкам soft skills.

Яким чином, в такому разі, освоювати soft skills?

По-перше, треба пам'ятати, що навик – лише шлях, інструмент вирішення завдань. По-друге, soft skills працюють за певних обставин. Як вважають експерти, ключовою умовою забезпечення цілісності у навчанні “м'яким” навичкам стає знання та розуміння завдань та контексту застосування. Тобто бачення цілого, постановка професійних та корпоративних цілей забезпечать цілісність у освоєнні та застосуванні “м'яких” навичок.

Соціологічні дослідження десятиліттями доводять, що для роботодавців важливі не лише професійні навички, а й додаткові знання та вміння, які неможливо отримати в університеті: креативність, відповідальність, чемність та багато інших. Їх називають «м'якими навичками» – soft skills. T&P за допомогою експертів пояснюють, що це за навички, як вони купуються та як зрозуміти, які саме з них вам потрібні.

Примітно, що універсального визначення терміна soft skills немає. Згідно з Оксфордським словником, «м'які навички» - це особисті якості, які дозволяють ефективно та гармонійно взаємодіяти з іншими людьми. Але навіть цей ємний опис дуже розпливчастий.

При визначенні того, що таке soft skills, варто відштовхуватися від контексту та сфери діяльності. Наприклад, загалом добре, коли спеціаліст має навички проджект-менеджменту, але вони необов'язкові для інженера. Вміння проводити культурні заходи, можливо, буде корисно хіміку, але значно важливіше воно для фахівців з управління персоналом та event-менеджерів. «М'які навички» - це набуті навички, які ви отримали через додаткову освіту та особистий досвіді використовуєте для подальшого розвиткуу своїй професійній галузі. Ось тому вони так цінуються при прийомі на роботу.

Серед значних soft skills виділяють комунікативні навички, критичне мислення, навички вирішення проблем, креативність, вміння працювати в команді, мистецтво ведення переговорів, самоорганізацію, тайм-менеджмент, навички вирішення конфліктів, повага до культури інших народів, загальні пізнання, відповідальність, етикет та гарні манери, чемність, почуття власної гідності, товариськість, чесність, співчуття, робочу етику, проджект-менеджмент, бізнес-менеджмент. І це лише деякі з них. Хоча найпростіше розділити «м'які навички» на три групи: особисті якості, навички міжособистісного спілкування та додаткові знання. Важливість кожної з категорій також залежить від контексту та цілей.

«Існує два типи навичок: hard skills та soft skills. Hard skills - це всі навички, пов'язані безпосередньо з ремеслом і тією діяльністю, якою займається людина. Наприклад, якщо ви програміст, то для вас hard skills – це все, що пов'язане із програмуванням. Для сценариста hard skills – це його навички написання сценаріїв. Для людини, яка працює на заводі, hard skills – це операційна та технічна діяльність.

Soft skills пов'язані не з ремеслом, а з комунікаціями та навичками, необхідними для успішної роботи у своїй сфері, команді, у колективі – з іншими людьми. Найширший блок soft skills – це комунікативні навички. Загальнокомунікативні навички, які необхідні всім - це вміння вести бесіду, аргументувати свою позицію, вибудовувати контраргументацію, ставити правильні питання, давати Зворотній зв'язокі так далі. Але є й більш вузькоспрямовані комунікативні навички – наприклад, комунікації у продажах, управлінні, вмінні вести переговори. Існує також великий блок інших soft skills різної спрямованості: навички управління часом, управління особистими фінансами, роботи з інформацією, цілепокладанням тощо.

«Інвестором рухають два основні почуття: страх (втратити свої заощадження) та жадібність (бажання заробити ще більше»)

Якщо ми говоримо про формування навичок, то треба розуміти, що існує класична схема „знання – вміння – навичка“. Знання – це все те, що кожна людина може почерпнути з книжок, лекцій, семінарів, майстер-класів. Це певна інформація, набір концептуальних моделей та алгоритмів. Уміння - це перехідний момент, коли отримане знання ми намагаємося застосувати практично, і це з різним успіхом. Наприклад, маленькій дитиніпояснюють як зав'язувати шнурки. Якщо йому просто пояснити на словах, то це не означає, що він справлятиметься з практичним завданням успішно. Коли дитині дають спробувати зав'язати шнурки самому, у неї формується вміння. Іноді у дитини виходить це робити, а іноді – ні. Так чи інакше, при зав'язуванні шнурків дитина усвідомлено розуміє, як це робиться, і повторює алгоритм. Навичка - це вбудовування вміння в автоматизовані поведінкові модулі та патерни. Дорослій людині не потрібно щоразу замислюватися про те, як зав'язуються шнурки, вона робить це автоматично.

Якщо ми говоримо про саморозвиток, то важливо розуміти, які людині потрібні soft skills для того, щоб бути успішним у своїй професії. Все набагато простіше, якщо людина працює всередині якоїсь компанії (особливо у середній чи великій корпорації), бо там існують моделі компетенцій під кожну посаду та професію. Тоді людина будь-якої спеціальності може подивитися свою модель компетенцій, і там буде п'ять-сім блоків навичок, які необхідні для успішного розвитку в цій професії. Тоді він може їх освоювати та розвивати – в рамках корпоративних програм навчання та розвитку чи самостійно.

Якщо говорити про методи освоєння, то, безперечно, найкращі способидля цього – тренінги. Можна читати багато книг, статей, слухати лекції, але у такий спосіб ви отримаєте лише знання. Якщо у вас достатньо стійкості і готові ці знання негайно застосовувати, то у вас буде формуватися вміння. І лише через якийсь час сформується навичка. Але це складний шлях, і для цього існують індивідуальні коуч-сесії або спеціальні навичкові тренінги, які побудовані за класичним циклом Колба.

Поясню. Дітей можна вчити просто: даєш знання, дозволяєш куштувати, повторюєш, закріплюєш. У дорослих все ускладнюється тим, що вони вже існують свої автоматизми, вироблені життя. Якщо просто давати знання та дозволяти пробувати, то новий автоматизм не вбудується, це спричинить опір. Тому цикл Колба – це універсальна модель, за якою дорослу людину можна навчити навичкам. Вона полягає в тому, що спочатку люди в групі пробують і показують звичку так, як вони вміють. Якщо мова йдепро тренінг з переговорів, учасники розігрують спеціально розроблені кейси з переговорів. Це може бути записано на камеру, в результаті вони набувають досвіду, при якому вони демонструють те, що вони вже вміють. Після цього наступає наступний етап - розбір та аналіз того, що вийшло. По запису учасники аналізують той процес, який вони вже автоматично побудований, вони знаходять помилки і намагаються їх виправити. Вони виробляють рекомендації, як це можна зробити, тренер дає алгоритм, як це робиться правильно, і потім все це ще раз пробується, але вже з використанням нового алгоритму і створюється основа для формування навички.

Важливо пам'ятати, якщо протягом найближчих 72 годин після тренінгів оновлені алгоритми не починають вбудовуватися в робочу діяльність, то навик не буде побудований. Щоб навик вбудовувався, потрібен приблизно 21 день щоденного повторення практично. Оптимальним є формат розвитку навичок на спеціальних тренінгах із посттренінговою підтримкою на індивідуальних коуч-сесіях».

Олена Володимирська

керівник агентства PRUFFI, спеціаліст у галузі рекрутингу

«Soft skills ставляться не до робітників, а до життєвих навичок. Є кілька речей, які потрібні завжди: це вміння слухати, говорити і домовлятися. У Росії вміння домовлятися взагалі немає, у нас люди не вміють це робити, це наша основна проблема. Хоча багато хто переконаний, що з російських основна проблема - це невміння управляти часом. Але це не так. Цьому ми якраз навчилися. Порівняно, наприклад, з італійцями, у нас із цим дуже навіть непогано. Ми просто швидші, і інші від цього лякаються. Для нас якраз основна проблема – це комунікабельність, уміння чути, слухати та домовлятися. Це пов'язано не з тим, що ми погані, а про те, що в Росії швидко розвивалася економіка і в цілому змінився бізнес. За двадцять років ми пройшли шлях від економіки, за якої домовлятися не треба, бо вона планова, до сучасної економіки, де переговори рухають бізнес. Але ми цьому, певна річ, так і не навчилися.

Іноді в soft skills виділяють таку історію, як креативність. У цьому сенсі у Росії із цим усе дуже добре. Є навіть такий анекдот: «Якщо ти хочеш вигадати ідею, постав російської. Якщо хочеш розвинути бізнес, бери російського, але постав японця“. З креативністю проблем у нас немає, але з умінням домовлятися - глухо. Проблема полягає в тому, що вчитися цього ніде. Є величезна кількість різних тренінгів, де нібито цьому вчать, але насправді в нас навчитися цьому не можна з однієї простої причини: нашому новому бізнесу не підходять концепції цих тренерів та вчителів.

«Багато хто переконаний, що з російських основна проблема - це невміння управляти часом. Але це не так. Цьому ми якраз навчилися»

Для HR-директора при співбесіді дуже важливо помічати три речі: системність, керування часом, вміння домовлятися. Чи вчасно кандидат прийшов на співбесіду? Як довго він виконував тестове завдання? Чи вчасно він надіслав тестове завдання? Чи надіслав він те, що ви просили? Часто буває, що ви просите проаналізувати одне, а кандидат аналізує те, що хочеться.

Уміння домовлятися відразу видно на співбесіді. Коли людина приходить на співбесіду, їй фактично треба продати себе. Якщо ви ходите на співбесіди і там немає стресових ситуацій – вас не принижують і не залякують, – то оферу треба отримувати. Необов'язково його приймати, але потрібен позитивний результат ваших зустрічей, у цьому виражається ваше вміння домовлятися».

Артем Гіневський

директор «Лабораторії інвестиційних технологій»

«Загалом так звані soft skills були популярними завжди. Але в певний момент вони отримали свою назву та визначення; Найпопулярнішим навчання м'яким навичкам стало після перших праць Карнегі. Ми бачимо логічний і закономірний процес: разом із розвитком певних сфер та професій виникає попит на професіоналів із навичками, що відповідають цим сферам. Так, популярні сьогодні професії креативного класу вимагають наявності уяви, нестандартного мислення, уміння працювати в цейтноті. творчими людьми. А для управлінських професій, наприклад, потрібно вміння працювати в команді, грамотно вибудовувати комунікацію з колегами, бути лідером. Зараз саме ці м'які навички є найпопулярнішими та затребуваними.

Попит на м'які навички породжує пропозицію на ринку додаткової освіти: з'являються різні школи, курси, коучери та консультанти. Державні освітній закладмають набагато меншу гнучкість, ніж приватні невеликі центри, тому перебудова під нові потреби учнів вузам дається складніше. Студенти розуміють свої прогалини в освіті вже на місцях роботи – заповнювати їх фахівці йдуть у різні організації додаткової освіти.

«Найпопулярніші сьогодні професії креативного класу вимагають наявності уяви, нестандартного мислення, уміння працювати в цейтноті з творчими людьми»

В фінансовій сферім'які навички також дуже важливі. Я виділив такі: структурованість свідомості, аналітичне мислення, швидкість реакції, вміння бачити картину цілком, самоорганізованість. Інвестором рухають два основних почуття: страх (втратити свої заощадження) та жадібність (бажання заробити ще більше). Вміння тримати під контролем обидва ці почуття теж є своєрідною м'якою навичкою, необхідною людиніна фінансових ринках. Ми в компанії говоримо про м'які навички з нашими слухачами вже як надбудову після того, як вони зрозуміють і розберуться в теоретичній частині. Для того щоб розвинути необхідні м'які навички, ми радимо постійно вчитися новому, читати професійну літературу та літературу особистісного зростання. Вчитися різних поведінкових речей слід практично, переймаючи м'які навички у професіоналів у сфері».