Карпов олег едуардович сім'я. Генеральний директор пироговського центру
Член-кореспондент Російської академії наук, доктор медичних наук, професор, Почесний доктор Пирогівського Центру, заслужений лікар РФ
Народився 1965 р., у м. Рязані.
У 1989 р. закінчив Рязанський медичний інститут імені академіка І.П. Павлова (диплом з відзнакою), після закінчення якого проходив навчання у інтернатурі, та був у клінічній ординатурі на кафедрі «Загальної хірургії» Рязанського медичного інституту імені академіка І.П. Павлова.
З 1992 р. по 2002 р. – лікар-хірург, а потім заступник головного лікаря з хірургії Рязанської обласної клінічної лікарні.
2002 р. - докторант НДІ Громадського здоров'я та управління охороною здоров'я Московської медичної академії ім. І.М. Сєченова.
2003 р. – начальник відділу перспективного розвитку та планування Державної установи «Національний медико-хірургічний Центр імені Н.І. Пирогова Міністерства охорони здоров'я Російської Федерації».
2004 р. – начальник управління охорони здоров'я Рязанської області.
З 2004 р. по 2005 р. – директор Клініко-діагностичного комплексу № 1, директор адміністративного управління Федеральної державної установи «Національний медико-хірургічний Центр імені Н.І. Пирогова Федерального агентства з охорони здоров'я та соціального розвитку».
З 2006 р. по теперішній час – генеральний директор федеральної державної бюджетної установи «Національний медико-хірургічний Центр імені Н.І. Пирогова» Міністерства охорони здоров'я Російської Федерації.
2005 р. – захист дисертації на здобуття наукового ступеня доктор медичних наук за двома спеціальностями «Організація охорони здоров'я» та «Хірургія».
2007 р. – присвоєно вчене звання професора.
2011 р. – обраний завідувачем кафедри Громадського здоров'я та охорони здоров'я інституту удосконалення лікарів ФДБУ «НМХЦ ім. Н.І. Пирогова» МОЗ Росії.
2010 - Указом Президента РФ від 04.09.2010 № 1096 «Про нагородження державними нагородами Російської Федерації» за великий внесок у розвиток охорони здоров'я, медичної науки та багаторічну сумлінну роботу присвоєно почесне звання «Заслужений лікар Російської Федерації.
2016 - Указом Президента РФ від 28.06.2016 N 302 «Про нагородження державними нагородами Російської Федерації» за заслуги в галузі охорони здоров'я та багаторічну сумлінну роботу нагороджений орденом Пошани.
2016 р. - Рішенням Ради Федерації Федеральних Зборів Російської Федерації у зв'язку з високими досягненнями у діяльності та великий внесок у розвиток вітчизняної охорони здоров'я нагороджений Почесною грамотою Ради Федерації.
Справжній член Російської Академії природничих наук, є автором та співавтором понад 200 наукових та навчально-методичних праць, присвячених актуальним проблемам медицини, впровадженню інноваційних технологій у клінічну практику, питанням інформатизації та організації охорони здоров'я. Науковий керівник та консультант двох докторських та шести кандидатських дисертаційних досліджень.
МЕТОДИКА ОРГАНІЗАЦІЇ ОПИТУВАННЯ ПАЦІЄНТІВ ДЛЯ ОЦІНКИ ЗАДОВОЛЬНОСТІ ЯКОСТІ МЕДИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
Карпов О.Е., Махнєв ТАК УД К: 616-082-052(079.5)
Національний медико-хірургічний центр ім. Н.І. Пирогова
Система управління якістю в медичній організації, крім роботи з удосконалення медичної допомоги, обов'язково повинна поширюватися на сервісну складову процесу. Ефективний інструмент вивчення задоволеності споживачів медичних послуг - формалізовані опитування. Пропонуються основні принципи розробки анкет та опитувальних листів, підходи до обробки результатів, особливості організації опитувань у медичному закладі.
Ключові слова: оцінка задоволеності; опитування; анкетування; якість медичного обслуговування
METHOD OF PATIENTS INTERROGATIONS ORGANIZATION FOR ESTIMATION OF SATISFACTION BY THE MEDICAL SERVICE QUALITY
Karpov O.E., Mahnev D.A
Управління системою якості в медичній організації besides work for perfection of medical aid, необхідно should be involved in service component. Ефективний інструмент для вивчення satisfaction of medical services consumers-formalized interrogations. Тут існують основні принципи розвитку життєдіяльності і пов'язання шишок, відповідають на процесування результатів, особливості організації нагадувань в медичному встановленні.
Keywords: satisfaction estimation; interrogations; questionnaire; medical services quality.
Актуальність
Відповідно до основ маркетингу [1], якість у власних очах споживачів ділиться на сприймається і реальне (технічне). Реальна якість – це матеріальне, фактичне наповнення послуги, роботи, товару. Якість, що сприймається - це набір суб'єктивних характеристик, таких як враження, комфортність та інші. Цікаво, що ці дві складові якості сприймаються споживачами по-різному з часом. Технічне якість оцінюється лише після фактичного отримання послуги (товару), котрий іноді через значний проміжок времени; сприймається якість - починає оцінюватися споживачем з отримання першої інформації про послугу («театр починається з вішалки»). Таким чином, процес оцінки споживачем рівня задоволеності якістю послуги починається з якості, що сприймається, і, вже на його фоні, розвивається (доповнюється, коригується) технічною якістю.
Традиційно в роботі медичних закладів у явній формі приділяється максимальна увага реальної (технічної) складової якості – власне клінічній медицині, процесу та результатам лікування.
Тому, що формує поняття «якість медичної допомоги».
Проте слід зазначити, що розвиток методик та його результативність у клінічній медицині здатний повноцінно оцінити лише професіонал, тобто. власне лікар. Пацієнт, як правило, може сказати лише: допомогло йому лікування чи ні, як швидко настав ефект, наскільки безболісним; іноді - наскільки результат лікування позначився як життя. Крім того, абсолютна більшість методик, що використовуються в сучасному
ної медицині - стандартні, тобто місце отримання медичної допомоги (за умови її рівнодоступності) стає не значущим для споживача.
Друга складова (сервісна) - якість, що сприймається, - часто недооцінюється. Відповідно, як правило, упускається. Але саме сервісну складову пацієнт може оцінити самостійно. Внаслідок чого, якість, що сприймається, становить не менше половини вражень пацієнта про лікування. Зручність, доступність, швидкість, комфортність, «персональність» відносини та інші суб'єктивні показники в результаті визначають вибір пацієнта «де лікуватися» і «що розповісти при нагоді знайомим». Мало того, вимогливість пацієнтів зростає саме у сервісній складовій через споживчий досвід у побутовому (немедичному) сервісі.
Крім того, не можна нехтувати тим, що будь-яка соматична патологія неминуче позначається на психологічному стані пацієнта, що посилює важливість суб'єктивної сервісної компоненти.
Таким чином, не принижуючи значущості розвитку якості власне клінічної медицини, важливість роботи в медичній організації щодо підвищення рівня сприйманого пацієнтами якості (тобто рівня сервісної складової лікувального процесу) очевидна.
Обидві складові якості нерозривно пов'язані й однаково важливі споживача. Підтримання високого рівня ділової репутації та конкурентоспроможності організації можливе лише за одночасного розвитку обох складових. Отже, важливо усвідомлювати, що управління якістю в медичній організації це робота з підвищення якості меді-
цинського обслуговування загалом, а чи не лише поліпшення медичної допомоги.
Необхідна частина цієї роботи – моніторинг задоволеності споживачів медичних послуг.
Інструменти
Найпростіший і при цьому найефективніший інструмент для вивчення задоволеності споживачів – формалізоване у вигляді анкети опитування. Опитування – найпоширеніший спосіб отримання інформації. Джерелом інформації під час проведення опитування є респондент, тобто. людина, чия думка з'ясовується під час проведення опитування.
Існує два основні різновиди опитувальних методів - анкетне опитування та інтерв'ювання.
Анкетне опитування передбачає жорстко фіксований порядок, зміст і форму питань, чітке зазначення способів відповіді.
Інтерв'ю - бесіда, що передбачає прямий контакт дослідника з респондентом, що записується самим інтерв'юером. Найбільш поширеним є формалізоване інтерв'ю, яке проводиться відповідно до питань, включених до бланку інтерв'ю.
Однією з найважливіших переваг опитувань є те, що вони дозволяють у досить стислий термін з'ясовувати думку великих сукупностей людей та отримувати різноманітну інформацію.
Дослідження задоволеності споживачів вирішують одразу дві важливі завдання: інформаційну та комунікаційну. Інформаційна роль полягає в отриманні даних про потреби, очікування та побажання клієнтів, а також про те, наскільки ці потреби задовольняються. Отримання та використання цих даних дозволяє вибудовувати конкурентоспроможну стратегію розвитку організації. Організація отримує можливість не лише задовольняти запити споживачів, а й прогнозувати та формувати потенційний попит.
Другим, не менш важливим завданням є виконання комунікаційної ролі, що сигналізує про те, що інтереси та потреби споживачів не лише враховуються, але й з належною серйозністю розглядаються. Ефект можна значно збільшити, проінформувавши пацієнтів про вжиті в організації заходи щодо їх рекомендацій.
Інструментарієм дослідження для опитування є анкета чи бланк інтерв'ю. Основні принципи формування інструментарію для анкетування та інтерв'ю збігаються.
Розробка анкети
А, щоб провести дослідження необхідно логічно структурувати основні поняття, які у визначенні предмета дослідження. Логічний аналіз цих понять передбачає точне всебічне пояснення їх змісту та структури, та
на цій основі – з'ясування співвідношення тих елементів та властивостей досліджуваного явища, послідовний аналіз яких дає цілісне уявлення про стан предмета дослідження. Ця процедура є основою для формування анкети.
Як будь-яке інше дослідження, опитування передбачає наступне вимірювання явищ, що цікавлять. Усі факти, що використовуються для виміру та служать числовим (кількісним) виразом досліджуваних соціальних явищ та процесів називаються індикаторами.
Інструментом виміру в соціології є шкала. Вона складається з індикаторів вимірювання, розташованих у тій чи іншій послідовності.
При розробці анкети можуть використовуватись такі основні типи шкал: номінальні, рангові (порядкові) та інтервальні.
Номінальна шкала застосовується у тих випадках, коли маємо справу з переліком об'єктивних ознак, що характеризують респондентів: стать (чоловіча, жіноча); професія (перелік професій) тощо.
Ранговая (порядкова) шкала застосовується виміру тих властивостей і ознак соціальних явищ, котрим важко знайти об'єктивні індикатори. У разі застосування шкали цього типу вимір заснований на суб'єктивних індикаторах, що виражають ставлення респондентів до будь-якого явища. Наприклад, при відповіді на питання «Як Ви оцінюєте роботу поліклініки в цілому» можна використовувати такі варіанти відповідей: відмінно, добре, середньо, нижче за середнє, погано.
Інтервальна шкала використовується при вимірі тих властивостей та ознак, значення яких можна виразити числом (наприклад, вік, стаж роботи, число членів сім'ї та ін.). Інтервали шкали можуть бути нерівними. Так, при відповіді на запитання «Ваш вік» шкала з інтервалами матиме такий вигляд: до 20 років; 20-30 років; 30-40 років; понад 50 років. При конструюванні шкали важливо забезпечити її валідність, повноту та чутливість.
Валідність шкали залежить від правильності вибору індикатора (тобто шкала вимірює саме той фактор, який необхідно виміряти).
Повнота шкали передбачає, що у ній враховані всі можливі варіанти відповіді питання.
Чутливість шкали важлива насамперед для рангових шкал, оскільки вона виражає ступінь диференціації оцінок респондентів. Чим більше позицій - тим чутливіша шкала. У практиці зазвичай використовують шкали з трьома або п'ятьма позиціями.
Таким чином, визначення індикаторів та побудова на їх основі шкал дозволяють перейти до розробки інструментарію (анкети).
Питання анкети за змістом поділяються на відкриті, коли респонденти відповідають на запитання
вільної формі, закриті, у яких всі варіанти відповідей заздалегідь передбачені, та напівзакриті, у яких поєднуються обидві можливості.
Відкриті питання дозволяють виявити домінанту думок: люди говорять про те, що найбільше хвилює їх. Але обробка отриманих у такий спосіб відповідей - процедура складна і трудомістка, у своїй не виключається можливість суб'єктивності при інтерпретації результатів.
Закриті питання дозволяють більш строго інтерпретувати відповідь. З'являється можливість як з'ясувати зміст суджень, а й виміряти інтенсивність оцінок. Постановка закритих питань передбачає дотримання основної вимоги - якнайповніше передбачити можливі варіанти відповідей. Для цього можна використовувати напівзакрите питання, при якому залишається достатньо місця для власного варіанта респондента.
Формулюючи варіанти відповідей, необхідно враховувати:
Першими повинні йти найменш ймовірні варіанти відповідей (відповідаючи питанням, людина вибирає перші позиції частіше, ніж наступні);
Підказки повинні бути приблизно рівної довжини (чим довша «підказка», тим менша ймовірність її вибору);
Всі варіанти відповідей повинні бути витримані на одному рівні конкретності (що більш абстрактний характер має підказка, тим менша ймовірність її вибору, тому що люди мислять конкретно);
Не можна комбінувати кілька ідей одному варіанті відповіді («робота цікава і добре оплачується»), кожна ознака може бути представлений окремим варіантом відповіді;
Всі варіанти відповіді на одне запитання повинні бути на одній сторінці;
Не можна друкувати всю серію позитивних підказок поспіль, і за нею - серію негативних, чи навпаки (у разі думка нав'язується самої послідовністю запропонованих варіантів);
Потрібно перемежувати однотипні питання та підказки іншими, контрастними за змістом (якщо список запропонованих варіантів занадто великий, з останніми групами суджень опитувані працюють менш уважно, ніж із першими);
Передбачати можливість ухилитися від відповіді на закрите запитання (відповідь «важко відповісти» надає респонденту достатню свободу, що зменшує відсоток тих, хто ухиляється від участі в опитуванні);
Слід приватні питання ставити першими, а узагальнюючий - наприкінці відповідного блоку, оскільки послідовність постановки питань впливає відповіді респондентів (загальні оцінки впливатимуть на приватні, оскільки респондент психологічно прагне виправдати загальну оцінку);
Сенсові розділи анкети мають бути приблизно одного обсягу (домінування одного розділу позначиться як відповіді за іншими).
Звичайна послідовність смислових розділів анкети:
Введення, в якому зазначено: хто і для чого проводить опитування, як будуть використані дані, гарантія анонімності інформації (якщо потрібно щодо змісту питань), інструкції щодо заповнення анкети;
Вступні питання виконують дві функції: зацікавити респондента та максимально полегшити йому включення в роботу (тому на початку тексту не повинні бути важкі або непокоїть питання);
Заключні питання щодо змісту теми мають бути порівняно неважкими, оскільки, працюючи з анкетою, люди поступово втомлюються;
Демографічні («паспортні») дані частіше відносять до заключної частини опитувального листа (цей розділ лаконічний, не вимагає особливої напруги і свідчить про завершення опитування);
Зазвичай на закінчення висловлюється подяка за співпрацю у проведенні опитування.
Особливості організації опитувань у медичній установі
Організація соціологічного дослідження в медичному закладі має невелику кількість особливостей, однак ці відмінності принципові.
A. Зовнішній вигляд працівників, які проводять опитування, не повинен асоціюватися з лікарями. Це пояснюється тим, що співробітник, одягнений у білий медичний халат, може викликати у респондента (пацієнта) психологічний ефект «пошуку» і, як наслідок, отримання негативної інформації від нього стає сумнівним.
B. При організації анкетування важливо акцентувати увагу на тому, що відображена в анкеті інформація знаходиться на «особливому» особистому контролі керівника установи. Такий контроль важливий в організаціях будь-якої діяльності, однак, як і в першому пункті «особливостей...», його особлива актуальність у медицині продиктована психологічною залежністю пацієнта перед лікарем.
Враховуючи те, що будь-яка соматична патологія неминуче позначається на психологічному стані пацієнта, емоційний настрій пацієнтів на опитування дещо гірший, ніж у звичайних споживачів. Отже, поведінка працівників, які організовують опитування, має бути особливо доброзичливою.
Обробка та аналіз результатів
Кожне дослідження має свій об'єкт - сукупність людей, які є носіями проблеми, що вивчається. Об'єкт дослідження, що становить його генеральну сукупність, може бути дуже значним
за чисельністю. І тут виникає необхідність формування вибіркової сукупності.
Вибіркова сукупність (вибірка) - це частина елементів генеральної сукупності, відібраних відповідно до певного алгоритму. Вибірка має бути суворо репрезентативною, тобто. - за виділеними параметрами склад вибіркової сукупності повинен відповідати пропорціям генеральної сукупності (вибіркова сукупність має бути мікромоделлю генеральної сукупності). Чисельність (обсяг) вибірки залежить від ступеня однорідності об'єктів, що вивчаються, межі припустимої помилки і величини генеральної сукупності.
Після визначення масиву анкет для аналізу їх необхідно підготувати до обробки. З масиву анкет для обробки виключаються ті, у яких виявляється хоча б один із перелічених недоліків: в анкеті не заповнена паспортна частина; відсутні відповіді на ключові запитання; трапляються помилки заповнення, які неможливо виправити; свідомо не достовірні дані (підробки).
Анкети, що залишилися, проходять процес кодування, що полягає в тому, що кожному варіанту відповіді в анкеті присвоюється свій код. Особлива увага приділяється обробці напівзакритих та відкритих питань (вони проходять ручну обробку).
Основні способи статистичної обробки анкет: складання рядів розподілу для кожного питання та складання групувальних таблиць.
Ряд розподілу питання - це ряд чисел, кожне з яких відбиває частоту вибору відповідного варіанта відповіді певне питання у всій сукупності респондентів. Дані вказуються як у кількості осіб, які вказали цей варіант відповіді, і у відсотках від загальної кількості респондентів.
У групувальних таблицях містяться частоти вибору варіантів відповіді питання залежно від відповіді інше питання. Групувальні таблиці важливі для визначення зв'язку між відповідями на змістовні питання анкети та характеристиками респондентів (розподіл відповідей за статево, статусними групами тощо).
По-можливості застосовується графічне зображення результатів статистичної обробки, що значно полегшує аналіз інформації, робить результати опитування наочнішими.
У кожному разі, інформативність отриманих під час опитування даних залежить від продуманості структури анкети і зажадав від організації опитування.
Необхідно відзначити особливу цінність інформації, що отримується за відповідей респондентів на відкриті питання анкет. Статистичний аналіз таких розділів утруднений різнорідністю даних та вільним викладом думок опитуваних. Єдино можливий спосіб – це вибудовування рейтингів уніфікованих формулювань після «ручної» обробки
Ви - наш пацієнт, а значить - та людина, заради якої ми працюємо.
Ми дуже хотіли б, щоб Ви були задоволені тим, ЩО звертаєтесь до нас для отримання медичної допомоги.
Дане опитування анонімне, мета опитування – покращення якості обслуговування та медичної допомоги у нас у поліклініці. Нам необхідно знати Вашу думку про те, що виправляти і чого прагнути
чоловіча Стать жіноча часто Частота „ регулярно відвідуванні дуже рідко
ДМС прикріплення (в т.ч. за договором з організацією) ЗМС прикріплення ^анал (бюджетне) прикріплення платно (в т.ч. за договором з фіз.особою) співробітник (член сім'ї) до 20 років 20-30 років Вік „„ 30-40 років 40-50 років Понад 50 років
Як Ви оцінюєте роботу поліклініки загалом (обвести)".
1 - чудово; 2 – добре; 3 – середньо; 4 нижче середнього; 5 – погано.
Рівень професіоналізму працівників поліклініки (обвести):
Рівень організації обслуговування (обвести)".
1 – відмінний; 2 - добрий; 3 – середній; 4 нижче середнього; 5 – поганий.
Формулюючи зауваження та побажання, не сумнівайтеся, чи об'єктивні І ТОЧНІ чи
Ваші зауваження, чи правомочні Ваші побажання – просто скажіть нам свою думку.
Зауваження (що погано)
Побажання (що б Ви хотіли)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
Ми намагатимемося врахувати всі Ваші коментарі. Сподіваємося, що Ви будете задоволені як професійним рівнем спеціалістів, так і якістю обслуговування у поліклініці.
З повагою, завідувач поліклініки Анкета №______ ________________________І.І. Іванов
ФДМ «Національний медико-хірургічний Центр імені Н.І. Пирогова Росздрава»
Рис. 1. Приклад анкети щодо опитування пацієнтів поліклініки
операторами коментарів, що викладені у вільному стилі. Проте саме ці розділи опитувань, як правило, найцікавіші для керівників. Це найбільш простий спосіб зворотного зв'язку зі споживачем, який звертає увагу на все, що для нього дійсно важливо. Це пояснює особливу значущість інформації у відповідях на питання з очікуваними негативними оцінками. Періодичне прочитання «живих» коментарів пацієнтів в анкетах, особливо у відповідь на запитання «Ваші зауваження. Що погано?" або «Ваші побажання. Що Ви хотіли б змінити?», часто змушує керівника переоцінити сформовані уявлення та пріоритети процесу діяльності організації. На рис. 1 наведено приклад анкети щодо опитування пацієнтів поліклініки.
Висновок
Правильно організовані опитування можуть забезпечувати керівництво організації постійним потоком додаткової управлінської інформації для аналізу та прийняття рішень. Особлива цінність цієї інформації полягає в тому, вона дає можливість оцінити процеси, що відбуваються, і результати діяльності підприємства очима споживача. Часто ця інформація не збігається з офіційною інформацією
про стан справ у організації, оскільки споживач по-своєму сприймає процеси, по-своєму розставляє пріоритети. Але саме думка споживача визначає оцінку якості обслуговування та, як наслідок, конкурентоспроможність організації.
Література
1. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М: Прогрес, 1992. - 734 с.
2. Гусєва Н.К. та співавт. Технологія управління установою охорони здоров'я: посібник для професійної освіти. – Н.Новгород: видавництво Нижегородської державної медичної академії, 2006. – С. 119-128.
3. Батлєєв Г.Л. Методи отримання та обробки маркетингової інформації.
СПб.: Вид-во СПб ГУФ, 1996. -14 с.
4. Петрова Н.Г., Вишняков Н.І., Балохіна С.А., Тептіна Л.А. Основи маркетингу медичних послуг: Навчальний посібник. – М.: МЕДпрес-інформ, 2008. – С. 77-88.
5. Іванов В.В., Богатченко П.В. Медичний менеджмент. - М: Інфра-М, 2009.-С. 32.
6. Бутова В.Г., Ковальський В.Л. Манашеров Т.0. Підприємницька діяльність медичних організацій (Практичний посібник). - М: ЕТВООК, 2009.-С. 121-160.
Контактна інформація
Махнєв Д.А.
Національний медико-хірургічний центр ім. Н.І. Пирогова 105203, м. Москва, вул. Нижня Першотравнева, 70
| Враховується чи ні дана публікація у РІНЦ. Деякі категорії публікацій (наприклад, статті у реферативних, науково-популярних, інформаційних журналах) можуть бути розміщені на платформі сайту, але не враховуються в РІНЦ. Також не враховуються статті в журналах та збірниках, виключених із РІНЦ за порушення наукової та видавничої етики."> Входить до РІНЦ ® : так | Число цитувань даної публікації з публікацій, що входять до РІНЦу. Сама публікація при цьому може не входити до РІНЦ. Для збірників статей та книг, що індексуються в РІНЦ на рівні окремих розділів, вказується сумарна кількість цитувань усіх статей (глав) та збірника (книги) в цілому."> Цитування в РІНЦ ® : 0 |
| Входить чи ні дана публікація в ядро РІНЦ. Ядро РІНЦ включає всі статті, опубліковані в журналах, що індексуються в базах даних Web of Science Core Collection, Scopus або Russian Science Citation Index (RSCI)."> Входить у ядро РІНЦ ® : ні | Число цитувань даної публікації з публікацій, що входять до ядра РІНЦ. Сама публікація при цьому може не входити до ядра РІНЦ. Для збірників статей та книг, що індексуються в РІНЦ на рівні окремих розділів, вказується сумарна кількість цитувань усіх статей (глав) та збірки (книги) в цілому."> Цитування з ядра РІНЦ ® : 0 |
| Цитованість, нормалізована за журналом, розраховується шляхом розподілу числа цитувань, отриманих цією статтею, на середню кількість цитувань, отриманих статтями такого ж типу у цьому ж журналі, опублікованих цього ж року. Вказує, наскільки рівень цієї статті вищий або нижчий за середній рівень статей журналу, в якому вона опублікована. Розраховується, якщо для журналу РІНЦ є повний набір випусків за цей рік. Для статей поточного року показник не розраховується."> Норм. цитування за журналом: 0 | П'ятирічний імпакт-фактор журналу, в якому була опублікована стаття, за 2018 рік."> Імпакт-фактор журналу в РІНЦ: 0,172 |
| Цитованість, нормалізована за тематичним напрямом, розраховується шляхом розподілу числа цитувань, отриманих даною публікацією, на середню кількість цитувань, отриманих публікаціями такого ж типу цього ж тематичного спрямування, виданих цього ж року. Показує, наскільки рівень даної публікації вищий або нижчий за середній рівень інших публікацій у цій же галузі науки. Для публікацій поточного року показник не розраховується."> Норм. цитування за напрямком: 0 |
Loading...