L. D. Stolyarenko

Psicologia comunicazione d'affari. Culla

Esercitazione

1. La comunicazione, la sua struttura, le funzioni, le tipologie, i mezzi

1.1. Definizione e funzioni della comunicazione

Comunicazione - un processo complesso e sfaccettato di creazione e sviluppo di contatti tra le persone, generato dai bisogni di attività congiunte. Ci sono tre aspetti correlati nella comunicazione: lato comunicativo la comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra persone (funzione informativa); lato interattivo consiste nell'organizzare l'interazione tra le persone, ad esempio, è necessario coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento, le convinzioni dell'interlocutore (funzione di regolazione); lato percettivo la comunicazione include il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione della comprensione reciproca su questa base (la funzione comunicativa della comprensione reciproca).

Comunicazione - processo di interazione umana gruppi sociali, comunità in cui si scambiano informazioni, esperienze, abilità e risultati dell'attività. La comunicazione è una forma specifica di interazione umana con altre persone come membri della società; nella comunicazione sono implementati relazioni sociali delle persone .

Ci sono otto funzioni di comunicazione:

1) contatto, la cui finalità è quella di stabilire un contatto con l'interlocutore;

2) informativo- ricezione e trasmissione di informazioni, scambio di opinioni, idee, decisioni, ecc.;

3) incentivo- stimolazione del partner, indirizzandolo a compiere determinate azioni;

4) coordinazione- reciproco orientamento e coordinamento delle azioni nell'organizzazione di attività congiunte;

5) percettivo- un'adeguata percezione del significato del messaggio, comprensione da parte dei partner reciproci (le loro intenzioni, atteggiamenti, esperienze, stati, ecc.);

6) emotivo– scambio di emozioni tra partner e cambiamento stato emozionale con l'aiuto delle proprie esperienze e stati;

7) stato- consapevolezza e fissazione del proprio posto nel sistema dei ruoli, dello status, degli affari, delle relazioni interpersonali e di altre comunità;

8) trasformativo- un cambiamento nello stato, nel comportamento, nelle formazioni personali e semantiche del partner, comprese le sue intenzioni, atteggiamenti, opinioni, decisioni, idee, bisogni, azioni, attività, ecc.

Pertanto, la comunicazione è un'attività umana multiforme. Questa multidimensionalità, come mostra V.S. Kukushin, si manifesta nel seguito funzioni sociali comunicazione.

In primo luogo, la comunicazione crea un Umano. Da tempo immemorabile, le persone hanno capito che una persona non può esistere senza la società. La punizione più grande era considerata l'espulsione dalla comunità. Separando una persona dalla società, distruggiamo la persona stessa. Pertanto, la misura di una persona è la misura della sua partecipazione alle comunicazioni pubbliche. La comunicazione crea una persona!

In secondo luogo, la comunicazione sviluppa una persona, le offre l'opportunità di autorealizzazione, funge da base per conoscersi e migliorarsi. Il confronto di se stessi con l'altro avviene da due lati: ciascuno dei partner si paragona all'altro. Quando si costruisce una strategia di interazione, ciascuno deve tenere conto non solo dei bisogni, delle motivazioni e degli atteggiamenti dell'altro, ma anche di come quest'ultimo comprende i miei bisogni, le mie motivazioni e i miei atteggiamenti. Di conseguenza, una persona migliora se stessa.

In terzo luogo, la comunicazione garantisce l'interazione delle persone. La comunicazione implica sempre qualche risultato: un cambiamento nel comportamento e nelle attività di altre persone.

In quarto luogo, la comunicazione fornisce il conforto psicologico dell'individuo. Salva una persona dalla solitudine e dall'incomprensione degli altri. È per questo motivo che le persone in più età adulta tengono in casa cani e gatti (cosa che non facevano in gioventù), e nel comunicare con loro, nel prendersi cura di loro, trovano parziale soddisfazione.

In quinto luogo, la comunicazione sviluppa la tecnica del parlato ("cultura del parlato")."L'eloquenza è qualcosa di più difficile di quanto sembri, e nasce da molte conoscenze e sforzi", ha detto Marco Tullio Cicerone.

Sesto, serve come base dell'attività professionale. E alcune professioni sono più direttamente legate alla comunicazione: psicologo, avvocato, politico, insegnante, traduttore, manager, medico, assistente sociale, cameriere, controllore e conduttore di trasporti, venditore, attore, annunciatore radiofonico e televisivo e altri. Non solo il nostro benessere generale e materiale, ma anche il nostro umore e la nostra salute dipendono dalla capacità di comunicare con queste persone, dalla loro cultura della comunicazione.

Settimo, la comunicazione dà a una persona ispirazione e gioia.È affidabile e strumento efficace dalla depressione, dalla tristezza e dal desiderio. Soprattutto se la comunicazione si basa sulla fiducia e va oltre le questioni aziendali e si concentra sugli aspetti spirituali, interpersonali.

1.2. Classificazione dei tipi di comunicazione

A seconda del contenuto, degli obiettivi e dei mezzi, la comunicazione può essere suddivisa in diversi tipi.

1. Comunicazione materiale (scambio di oggetti e prodotti dell'attività). Nella comunicazione materiale, soggetti, essere occupati attività individuale, scambiare i suoi prodotti, che, a loro volta, servono come mezzo per soddisfare i loro reali bisogni.

2. Comunicazione condizionale (scambio di stati mentali o fisiologici). Nella comunicazione condizionale, le persone esercitano un'influenza l'una sull'altra, calcolata per portarsi a vicenda in un determinato stato fisico o mentale.

3. La comunicazione motivazionale (scambio di motivazioni, obiettivi, interessi, motivazioni, bisogni) ha come contenuto il trasferimento reciproco di determinati motivi, atteggiamenti o disponibilità ad agire in una certa direzione. La comunicazione motivazionale funge da fonte della sua energia aggiuntiva.

4. Comunicazione dell'attività (scambio di azioni, operazioni, competenze). La comunicazione attiva migliora e arricchisce la propria attività.

5. Comunicazione cognitiva (scambio di conoscenze). Un'illustrazione della comunicazione cognitiva e di attività può essere associata alla comunicazione vari tipi cognitivo o attività didattiche. La comunicazione cognitiva agisce come un fattore di sviluppo intellettuale.

Di obiettivi La comunicazione è suddivisa nelle seguenti tipologie:

1. Biologico (necessario per il mantenimento, la conservazione e lo sviluppo dell'organismo). La comunicazione biologica è associata alla soddisfazione dei bisogni biologici di base.

2. Sociale (persegue gli obiettivi di espandere e rafforzare i contatti interpersonali, stabilire e sviluppare relazioni interpersonali, crescita personale individuale).

Di fondi la comunicazione può essere:

1. Diretto (eseguito con l'aiuto di organi naturali dati a un essere vivente - braccia, testa, busto, corde vocali, ecc.)

2. Indiretto (associato all'uso mezzi speciali e pistole). Le forme di comunicazione indiretta comprendono la pubblicità, le informazioni visive o, ad esempio, i menu di un ristorante, che portano il principale carico informativo.

3. Diretto (comporta i contatti personali e la percezione diretta l'uno dell'altro comunicando le persone nell'atto stesso della comunicazione).

4. Indiretto (effettuato tramite intermediari, che possono essere altre persone).

1.3. Tipi di comunicazione

A seconda degli obiettivi degli interlocutori e del grado di considerazione delle caratteristiche personali, si distinguono i seguenti tipi di comunicazione:

1) "Contatto maschera"- comunicazione formale, quando non c'è voglia di capire e tenere conto della personalità dell'interlocutore, si usano le consuete maschere (cortesia, severità, indifferenza, modestia, simpatia, ecc.) - un insieme di espressioni facciali, gesti, standard frasi che ti permettono di nascondere le vere emozioni, l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore. In città il contatto delle mascherine è addirittura necessario in alcune situazioni affinché le persone non si “feriscano” inutilmente per “isolarsi” dall'interlocutore.

2) Comunicazione primitiva quando valutano un'altra persona come un oggetto necessario o interferente: se necessario, entrano attivamente in contatto, se interferisce, la respingono, a volte usando commenti scortesi e aggressivi. Se ottengono ciò che vogliono dall'interlocutore, perdono ulteriore interesse per lui e non lo nascondono.

3) Comunicazione formale del ruolo quando sono regolati sia i contenuti che i mezzi di comunicazione, e invece di conoscere la personalità dell'interlocutore si rinuncia alla conoscenza del suo ruolo sociale.

4) Conversazione d'affariè un processo di interconnessione e interazione in cui avviene uno scambio di attività, informazioni ed esperienze. Nella comunicazione d'impresa tenere conto delle caratteristiche della personalità, del carattere, dell'età, dell'umore dell'interlocutore, ma gli interessi del caso sono più significativi delle possibili differenze personali.

Il libro di testo parte fondamenti psicologici comunicazione d'impresa, interazione e gestione delle persone, tenendo conto del loro temperamento, carattere, psico-sociotipo, posizione nella comunicazione. Si considerano le regolarità della leadership e della gestione, le condizioni ei criteri per l'effettiva attività di un manager. Si analizzano etichetta ed etica relazioni d'affari.
Il libro di testo mette in evidenza i metodi di gestione del team e le modalità per superare i conflitti, contiene un workshop psicologico.
Pensato per gli studenti universitari che seguono il corso "Psicologia ed Etica delle Relazioni d'Impresa", "Psicologia del Management"; è conforme allo standard statale della Federazione Russa.

1.1. Tipi, funzioni della comunicazione
La comunicazione è una forma specifica di interazione umana con altre persone come membri della società; nella comunicazione si realizzano le relazioni sociali delle persone.
Ci sono tre aspetti correlati nella comunicazione: il lato comunicativo della comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra le persone (funzione informativa); il lato interattivo consiste nell'organizzare l'interazione tra le persone, ad esempio, è necessario coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento, le convinzioni dell'interlocutore (funzione di regolazione); il lato percettivo della comunicazione include il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione della comprensione reciproca su questa base (la funzione comunicativa della comprensione reciproca).
Comunicazione- il processo di interazione di persone, gruppi sociali, comunità, in cui vi è uno scambio di informazioni, esperienze, abilità e risultati dell'attività.

Esistono i seguenti tipi di comunicazione:
1) "Contatto maschera"- comunicazione formale, quando non c'è voglia di capire e tenere conto della personalità dell'interlocutore, si usano le consuete maschere (cortesia, severità, indifferenza, modestia, simpatia, ecc.) - un insieme di espressioni facciali, gesti, standard frasi che ti permettono di nascondere le vere emozioni, l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore. In città il contatto delle mascherine è addirittura necessario in alcune situazioni, affinché le persone non si “feriscano” a vicenda inutilmente, per “isolarsi” dall'interlocutore.

2) Comunicazione primitiva quando valutano un'altra persona come un oggetto necessario o interferente: se necessario, entrano attivamente in contatto, se interferisce, la respingono, a volte usando commenti scortesi e aggressivi. Se ottengono ciò che vogliono dall'interlocutore, perdono ulteriore interesse per lui e non lo nascondono.

3) Comunicazione formale del ruolo quando sono regolati sia i contenuti che i mezzi di comunicazione, e invece di conoscere la personalità dell'interlocutore si rinuncia alla conoscenza del suo ruolo sociale.

4)Conversazione d'affari quando tengono conto delle caratteristiche della personalità, del carattere, dell'età, dell'umore dell'interlocutore, ma gli interessi del caso sono più significativi delle possibili differenze personali.

5) Spirituale. Comunicazione interpersonale (riservata-informale) di amici, quando puoi toccare qualsiasi argomento e non è necessario ricorrere all'aiuto delle parole, un amico ti capirà dalle espressioni facciali, dai movimenti, dall'intonazione. Tale comunicazione è possibile quando ogni partecipante ha l'immagine di un interlocutore, conosce la sua personalità, interessi, convinzioni, attitudine a determinati problemi, può anticipare le sue reazioni.

6) comunicazione manipolativaè finalizzato ad estrarre benefici dall'interlocutore, utilizzando tecniche diverse (adulazione, intimidazione, “buttare polvere negli occhi”, inganno, dimostrazione di gentilezza) a seconda delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.

7) Comunicazione secolare. L'essenza della comunicazione secolare è la sua inutilità, cioè le persone non dicono ciò che pensano, ma ciò che si dovrebbe dire in questi casi; questa comunicazione è chiusa, perché i punti di vista delle persone su una questione particolare non contano e non determinano la natura delle comunicazioni.
Codice di comunicazione secolare: 1) gentilezza, tatto - "osservare gli interessi di un altro"; 2) approvazione, consenso - "non incolpare un altro", "evitare obiezioni"; 3) simpatia - "sii amichevole, affabile".
Il codice della comunicazione aziendale è diverso: 1) il principio della cooperativa ™ - "il tuo contributo dovrebbe essere quello richiesto dalla direzione della conversazione accettata congiuntamente"; 2) il principio di sufficienza dell'informazione - “non dire più e non meno di quanto richiesto in questo momento»; 3) il principio della qualità dell'informazione - "non mentire"; 4) il principio di opportunità - "non deviare dall'argomento, essere in grado di trovare una soluzione";
5) "esprimere il pensiero in modo chiaro e convincente per l'interlocutore";
6) “saper ascoltare e comprendere il pensiero giusto”; 7) “saper tenere conto caratteristiche individuali interlocutore per gli interessi della causa.
Se un interlocutore è guidato dal principio di cortesia e l'altro - dal principio di cooperazione, possono entrare in una situazione di comunicazione assurda e inefficiente. Pertanto, le regole di comunicazione devono essere concordate e seguite da entrambi i partecipanti.
Specificità comunicazione d'affari per il fatto che nasce sulla base e su un certo tipo di attività connessa alla produzione di un prodotto o effetto commerciale. Allo stesso tempo, le parti coinvolte nella comunicazione d'impresa agiscono in stati formali (ufficiali) che determinano le norme e gli standard necessari (anche etici) di comportamento delle persone. Come ogni tipo di comunicazione, la comunicazione d'impresa ha un carattere storico, in cui si manifesta diversi livelli sistema sociale e dentro varie forme. La sua caratteristica distintiva- non ha un valore autonomo, non è fine a se stesso, ma serve come mezzo per raggiungere altri obiettivi.

Nella comunicazione d'impresa, l'oggetto della comunicazione è Astuccio.
Caso
Interlocutore 1 / \ Interlocutore 2
Le caratteristiche della comunicazione aziendale sono queste
- un partner nella comunicazione d'impresa agisce sempre come persona significativa per il soggetto;
- le persone comunicanti si distinguono per una buona comprensione reciproca in materia di affari;
- il compito principale della comunicazione d'impresa è la cooperazione produttiva.
Il pragmatico J. Rockefeller, comprendendo bene l'importanza della comunicazione per le attività commerciali, ha affermato: “La capacità di comunicare con le persone è la stessa merce acquistata per soldi, come lo zucchero o il caffè. E sono pronto a pagare di più per questa abilità che per qualsiasi altro prodotto in questo mondo.
Ma cosa significa saper comunicare? Questo significa essere in grado di capire le persone e, su questa base, costruire le tue relazioni con loro, il che implica la conoscenza della psicologia della comunicazione. Nel processo di comunicazione, le persone si percepiscono, si scambiano informazioni e interagiscono.
Esistono due tipi di comunicazione: comunicazione diretta (diretta) e indiretta (indiretta). Le forme di comunicazione indiretta comprendono la pubblicità, le informazioni visive o, ad esempio, i menu di un ristorante, che portano il principale carico informativo.

1.2. La comunicazione come percezione reciproca delle persone
Il processo di percezione da parte di una persona di un'altra agisce come obbligatorio componente comunicazione e costituisce ciò che viene chiamato percezione. Basato fuori comportamento, noi, secondo S. L. Rubinshtein, stiamo, per così dire, "leggendo" un'altra persona, decifrando il significato dei suoi dati esterni. Le impressioni che emergono in questo caso svolgono un ruolo normativo importante nel processo di comunicazione. In primo luogo, perché, conoscendo l'altro, si forma l'individuo conoscente stesso. In secondo luogo, perché il successo dell'organizzazione di azioni concertate con lui dipende dal grado di accuratezza di "leggere" un'altra persona.
Sotto percezione in psicologia sociale si intende un'immagine olistica di un'altra persona, formata sulla base di una sua valutazione aspetto e comportamento.
Nella comunicazione d'impresa, devi interagire con le persone che vedi per la prima volta e con persone che hai già abbastanza familiarità. Studi psicologici hanno dimostrato che diversi meccanismi psicologici sono alla base della percezione di persone precedentemente sconosciute e di persone con cui hanno già una certa esperienza di comunicazione. Nel primo caso, la percezione viene effettuata sulla base dei meccanismi psicologici della comunicazione intergruppo, nel secondo - i meccanismi della comunicazione interpersonale.
Ai meccanismi psicologici della percezione in comunicazione intergruppo includere il processo di stereotipi sociali, la cui essenza è che l'immagine di un'altra persona è costruita sulla base di certi schemi tipici. Sotto stereotipo sociale di solito inteso come un'idea stabile di qualsiasi fenomeno o persona, caratteristica dei rappresentanti di un particolare gruppo sociale. Diversi gruppi sociali, interagendo tra loro, sviluppano determinati stereotipi sociali. I più famosi sono gli stereotipi etnici o nazionali: idee sui membri di alcuni gruppi nazionali dal punto di vista di altri. Ad esempio, queste sono idee stereotipate sulla gentilezza degli inglesi, sulla frivolezza dei francesi o sulla misteriosità dell'anima slava.
Anche la formazione dell'immagine di un'altra persona viene effettuata mediante stereotipi. La domanda su quanto sia accurata una prima impressione è tutt'altro che semplice.
Da un lato, quasi ogni persona adulta che ha esperienza di comunicazione è in grado di determinare con precisione molte delle sue caratteristiche socio-psicologiche dall'aspetto, dall'abbigliamento, dal modo di parlare e dal comportamento di una persona: tratti psicologici, età, ceto sociale, professione esemplare. Ma questa precisione è possibile, di regola, solo in situazioni neutre. In altre situazioni, l'una o l'altra percentuale di errori è quasi sempre presente. E meno neutrale è la relazione, più le persone sono interessate l'una all'altra, maggiore è la probabilità di errori.
Ciò si spiega con il fatto che una persona non si trova mai di fronte al compito di semplicemente “percepire” un'altra. L'immagine di un partner, che si crea dopo la conoscenza, è un regolatore del comportamento successivo, è necessario per costruire una comunicazione corretta ed efficace in questa situazione.
Le caratteristiche più importanti in questa situazione sono quelle che consentono di assegnare il partner a un determinato gruppo. Sono queste caratteristiche che vengono percepite in modo abbastanza accurato. E il resto delle caratteristiche e delle caratteristiche sono semplicemente completate secondo determinati schemi, ed è qui che appare la probabilità di errore. Questi errori percettivi sono dovuti, in parte, all'azione di alcuni fattori: superiorità, attrattiva e atteggiamento nei nostri confronti.
Le persone che entrano in comunicazione non sono uguali: differiscono l'una dall'altra a modo loro. stato sociale, esperienza di vita, potenziale intellettuale, ecc. Quando i partner sono disuguali, viene spesso utilizzato lo schema di percezione, che porta a errori di disuguaglianza.

In psicologia, questi errori sono chiamati fattore di superiorità.
Lo schema di percezione è il seguente. Quando incontriamo una persona che è superiore a noi in qualche parametro importante per noi, la valutiamo un po' più positivamente di quanto lo faremmo se fosse uguale a noi. Se abbiamo a che fare con una persona che in qualche modo siamo superiori, allora la sottovalutiamo. Inoltre, la superiorità è fissata in un parametro e la sovrastima (o sottostima) si verifica in molti parametri. Questo schema di percezione non inizia a funzionare per tutti, ma solo per disuguaglianze davvero importanti, significative per noi.
Da quali segni possiamo giudicare la superiorità di una persona, ad esempio, nella posizione sociale o intellettuale? Per determinare questo parametro abbiamo a nostra disposizione due principali fonti di informazione:
l'abbigliamento di una persona, la sua "decorazione" esterna, inclusi attributi come insegne, occhiali, acconciatura, premi, gioielli e in alcuni casi anche "abbigliamento" come un'auto, arredi per ufficio, ecc .;
il modo di comportamento di una persona (come si siede, cammina, parla, dove guarda, ecc.).
Le informazioni sulla superiorità sono solitamente "incorporate" in un modo o nell'altro nell'abbigliamento e nel comportamento, contengono sempre elementi che indicano l'appartenenza di una persona a un particolare gruppo sociale.
Azione fattore di attrazione quando si percepisce una persona, sta nel fatto che sotto la sua influenza alcune qualità di una persona sono sopravvalutate o sottovalutate da altre persone. L'errore qui è che se una persona ci piace (esternamente), allora allo stesso tempo tendiamo a considerarla più intelligente, buona, interessante, ecc., cioè, ancora una volta, sopravvalutiamo molte delle sue caratteristiche personali.
A tempi differenti dominavano idee diverse sull'attrattiva; A popoli diversi i loro canoni di bellezza. Ciò significa che l'attrattiva non può essere considerata solo un'impressione individuale, è piuttosto di natura sociale. Pertanto, i segni di attrattiva devono essere cercati, prima di tutto, non nell'una o nell'altra sezione degli occhi o nel colore dei capelli, ma in significato sociale qualche caratteristica di una persona. Dopotutto, ci sono tipi di aspetto approvati e non approvati dalla società. E l'attrattiva non è altro che il grado di approssimazione al tipo di aspetto più approvato dal gruppo a cui apparteniamo.
Il fattore di relazione agisce in modo tale che le persone che ci trattano bene siano valutate più in alto di quelle che ci trattano male. Un segno di atteggiamento nei nostri confronti, che attiva il corrispondente schema di percezione, è tutto ciò che indica l'accordo o il disaccordo del partner con noi. Più l'opinione di qualcun altro è vicina alla propria, maggiore è la valutazione della persona che ha espresso questa opinione. Questa regola aveva anche un effetto retroattivo: più alto era il punteggio di qualcuno, maggiore era la somiglianza delle sue opinioni con le sue da lui. La convinzione in questa presunta "parentela dell'anima" era così grande che disaccordo con la posizione viso attraente i soggetti semplicemente non se ne sono accorti.
Nella comunicazione costante, diventa importante una comprensione più profonda e obiettiva del partner: il suo stato emotivo attuale, le intenzioni, il suo atteggiamento nei nostri confronti. Qui la percezione e la comprensione del partner avvengono su basi diverse. meccanismi psicologici percezione e comprensione comunicazione interpersonale sono identificazione, empatia e riflessione.
Il modo più semplice per capire un'altra persona è fornito da identificazione- paragonarti a lui. Quando si identifica, una persona, per così dire, si mette al posto di un'altra e determina come agirebbe in situazioni simili.
Molto vicino all'identificazione empatia, cioè la comprensione a livello di sentimenti, il desiderio di rispondere emotivamente ai problemi di un'altra persona. La situazione di un'altra persona non è tanto pensata quanto sentita. Fondatore della psicologia umanistica C. Rogers(1902-1987) ha definito la comprensione empatica come "la capacità di entrare nel mondo di significati personale di un'altra persona e vedere se la mia comprensione è corretta".
L'empatia è la capacità di percepire emotivamente un'altra persona, penetrare nel suo mondo interiore, accettarla con tutti i suoi pensieri e sentimenti. La capacità di riflessione emotiva persone diverse non è lo stesso. Esistono tre livelli di sviluppo: il primo livello è il più basso, quando, comunicando con l'interlocutore, una persona mostra una sorta di cecità allo stato, ai sentimenti, alle intenzioni dell'interlocutore; il secondo livello: nel corso della comunicazione, una persona ha idee frammentarie sulle esperienze di un'altra persona; il terzo livello - distingue la capacità di entrare immediatamente nello stato di un'altra persona, non solo in situazioni individuali, ma e durante tutto il processo di interazione.
La forma logica di conoscere le caratteristiche personali di se stessi e delle altre persone- riflessione; implica un tentativo di analizzare logicamente determinati segni e trarre una certa conclusione su un'altra persona e le sue azioni (generalizzazione), e quindi, sulla base di questa generalizzazione, trarre conclusioni private su particolari casi specifici di interazione, ma spesso generalizzazioni e conclusioni particolari sono tratte su un piccolo numero limitato di segni, sono errate e rigido (cioè, non sono adattati per adattarsi a situazioni specifiche).
Il processo di comprensione reciproca è mediato dal processo di riflessione. In psicologia sociale sotto la riflessione è intesa come la consapevolezza da parte dell'individuo che agisce di come viene percepito dal partner di comunicazione. Questo non è più solo conoscere l'altro, ma sapere come l'altro mi capisce, cioè / una specie di doppio processo riflesso speculare amico amico.

Psicologia della comunicazione e del management d'impresa. Stolyarenko LD

Rostov n / D.: Phoenix, 2005 - 416 pag.

Il libro di testo delinea i fondamenti psicologici della comunicazione aziendale, dell'interazione e della gestione delle persone, tenendo conto del loro temperamento, carattere, psico-sociotipo, posizione nella comunicazione. Si considerano le regolarità della leadership e della gestione, le condizioni ei criteri per l'effettiva attività di un manager. Vengono analizzati il ​​galateo e l'etica delle relazioni d'affari.

Il libro di testo mette in evidenza i metodi di gestione del team e le modalità per superare i conflitti, contiene un workshop psicologico.

Pensato per gli studenti universitari che seguono il corso "Psicologia ed Etica delle Relazioni d'Impresa", "Psicologia del Management"; è conforme allo standard statale della Federazione Russa.

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Sommario:
1.1. Tipi, funzioni della comunicazione
1.2. La comunicazione come percezione reciproca delle persone
1.3. Struttura e mezzi di comunicazione
1.4. Processo di comunicazione
1.5. Comunicazione come interazione
1.6. Modello sintonico di comunicazione
Abilità comunicative di base
1.7. Modo di comunicazione, interazione con le persone
1.8. "I-dichiarazioni"
1.9. Tipi e tecniche di ascolto
1.10. I nostri interlocutori
1.11. Fasi della comunicazione
1.12. conversazione d'affari
1.13. Incontro d'affari
1.14. incontri di lavoro
1.15. discussioni d'affari
Regole per aiutarti a convincere l'interlocutore
Leggi dell'argomentazione e della persuasione
Officina
domande di prova
2.1. Etica della comunicazione d'impresa
Domande per l'autocontrollo
2.2. Etichetta e cultura del comportamento uomo d'affari 128
2.2.1. Cultura del telefono
2.2.2. Lavora con la corrispondenza commerciale
2.2.3. Sei comandamenti fondamentali dell'etichetta aziendale
Officina
Il tuo stile di comunicazione aziendale
3.1. Determinazione del comportamento
3.2. Comportamento umano nell'organizzazione e tipologie di dipendenti
3.2.1. Tipi di dipendenti
3.3. Tipi psicologici le persone e le loro manifestazioni nel lavoro, negli affari, nella comunicazione
3.3.1. Tipologia del temperamento e accentuazioni caratteriali
3.3.2. Caratteristiche degli psicosociotipi
Officina
domande di prova
4. Gestione e leadership
4.1. Manager e requisiti psicologici per un manager
Qualità biologiche di un manager
4.2. Potere, autorità manageriale e stili di gestione
4.3. Teorie e tipi di leadership
La natura della leadership
Motivazione alla leadership e tipi di leadership
4.4. Pensiero di leadership e processo decisionale
4.5. Regole di base (tecnica) della delega
4.6. Attività amministrativa
4.7. Criteri per valutare l'efficacia della leadership
Officina
Questionario USK
domande di prova
5. Gestione della squadra
5.1. Classificazione e formazione dei gruppi
5.2. Struttura sociale e socio-psicologica del gruppo
5.3. Le caratteristiche principali della squadra, la sua formazione e gestione
Officina
domande di prova
6. Tipi di conflitti e gestione dei conflitti
Suggerimenti rapidi per la risoluzione dei conflitti
C'è una via d'uscita dal conflitto?
Codice di condotta in caso di conflitto
tabù in una situazione di conflitto
Officina
domande di prova
Lettura consigliata

Nome: Psicologia della comunicazione e del management d'impresa.

Il libro di testo delinea i fondamenti psicologici della comunicazione aziendale, dell'interazione e della gestione delle persone, tenendo conto del loro temperamento, carattere, psico-sociotipo, posizione nella comunicazione. Si considerano le regolarità della leadership e della gestione, le condizioni ei criteri per l'effettiva attività di un manager. Vengono analizzati il ​​galateo e l'etica delle relazioni d'affari.
Il libro di testo mette in evidenza i metodi di gestione del team e le modalità per superare i conflitti, contiene un workshop psicologico.
Pensato per gli studenti universitari che seguono il corso "Psicologia ed Etica delle Relazioni d'Impresa", "Psicologia del Management"; è conforme allo standard statale della Federazione Russa.

La comunicazione è una forma specifica di interazione umana con altre persone come membri della società; nella comunicazione si realizzano le relazioni sociali delle persone.
Ci sono tre aspetti correlati nella comunicazione: il lato comunicativo della comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra le persone (funzione informativa); il lato interattivo consiste nell'organizzare l'interazione tra le persone, ad esempio, è necessario coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento, le convinzioni dell'interlocutore (funzione di regolazione); il lato percettivo della comunicazione include il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione della comprensione reciproca su questa base (la funzione comunicativa della comprensione reciproca).
Comunicazione - il processo di interazione tra persone, gruppi sociali, comunità, in cui vi è uno scambio di informazioni, esperienze, abilità e risultati delle attività.

Sommario:
1.1. Tipi, funzioni della comunicazione
1.2. La comunicazione come percezione reciproca delle persone
1.3. Struttura e mezzi di comunicazione
1.4. Processo di comunicazione
1.5. Comunicazione come interazione
1.6. Modello sintonico di comunicazione
Abilità comunicative di base
1.7. Modo di comunicazione, interazione con le persone
1.8. "I-dichiarazioni"
1.9. Tipi e tecniche di ascolto
1.10. I nostri interlocutori
1.11. Fasi della comunicazione
1.12. conversazione d'affari
1.13. Incontro d'affari
1.14. incontri di lavoro
1.15. discussioni d'affari
Regole per aiutarti a convincere l'interlocutore
Leggi dell'argomentazione e della persuasione
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2.1. Etica della comunicazione d'impresa
Domande per l'autocontrollo
2.2. Etichetta e cultura del comportamento di un imprenditore 128
2.2.1. Cultura del telefono
2.2.2. Lavora con la corrispondenza commerciale
2.2.3. Sei comandamenti fondamentali dell'etichetta aziendale
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Il tuo stile di comunicazione aziendale
3.1. Determinazione del comportamento
3.2. Comportamento umano nell'organizzazione e tipologie di dipendenti
3.2.1. Tipi di dipendenti
3.3. Tipi psicologici di persone e loro manifestazioni nel lavoro, negli affari, nella comunicazione
3.3.1. Tipologia del temperamento e accentuazioni caratteriali
3.3.2. Caratteristiche degli psicosociotipi
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4.1. Manager e requisiti psicologici per un manager
Qualità biologiche di un manager
4.2. Potere, autorità manageriale e stili di gestione
4.3. Teorie e tipi di leadership
La natura della leadership
Motivazione alla leadership e tipi di leadership
4.4. Pensiero di leadership e processo decisionale
4.5. Regole di base (tecnica) della delega
4.6. Attività amministrativa
4.7. Criteri per valutare l'efficacia della leadership
Officina
Questionario USK
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5. Gestione della squadra
5.1. Classificazione e formazione dei gruppi
5.2. Struttura sociale e socio-psicologica del gruppo
5.3. Le caratteristiche principali della squadra, la sua formazione e gestione
Officina
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6. Tipi di conflitti e gestione dei conflitti
Suggerimenti rapidi per la risoluzione dei conflitti
C'è una via d'uscita dal conflitto?
Codice di condotta in caso di conflitto
tabù in una situazione di conflitto
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PSICOLOGIA

ATTIVITÀ COMMERCIALE

COMUNICAZIONI

E GESTIONE

Libro di testo Edizione quadrupla, integrato e rivisto

Approvato dal Ministero della Pubblica Istruzione Federazione Russa come libro di testo per gli studenti istituzioni educative mezzo formazione professionale

Rostov sul Don

"Fenice"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko LDS 81

Psicologia della comunicazione e del management d'impresa. Libro di testo / L. D. Stolyarenko. - Rostov n / a: Phoenix, 2005. - 416 pag. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Il libro di testo delinea i fondamenti psicologici della comunicazione aziendale, dell'interazione e della gestione delle persone, tenendo conto del loro temperamento, carattere, psico-sociotipo, posizione nella comunicazione. Si considerano le regolarità della leadership e della gestione, le condizioni ei criteri per l'effettiva attività di un manager. Vengono analizzati il ​​galateo e l'etica delle relazioni d'affari.

Il libro di testo mette in evidenza i metodi di gestione del team e le modalità per superare i conflitti, contiene un workshop psicologico.

Pensato per gli studenti universitari che seguono il corso "Psicologia ed Etica delle Relazioni d'Impresa", "Psicologia del Management"; è conforme allo standard statale della Federazione Russa.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

ISBN5-222-07020-4 © Stolyarenko L.D., 2005

© Design, casa editrice "Phoenix", 2005

1.1. Tipi, funzioni della comunicazione

La comunicazione è una forma specifica di interazione umana con altre persone come membri della società; nella comunicazione si realizzano le relazioni sociali delle persone.

Ci sono tre aspetti correlati nella comunicazione: il lato comunicativo della comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra le persone (funzione informativa); il lato interattivo consiste nell'organizzare l'interazione tra le persone, ad esempio, è necessario coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento, le convinzioni dell'interlocutore (funzione di regolazione); il lato percettivo della comunicazione include il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione della comprensione reciproca su questa base (la funzione comunicativa della comprensione reciproca).

Comunicazione - il processo di interazione di persone, gruppi sociali, comunità, in cui vi è uno scambio di informazioni, esperienze, abilità e risultati dell'attività.

Esistono i seguenti tipi di comunicazione:

1) "Contatto mascherato" - comunicazione formale, quando non c'è desiderio di comprendere e tenere conto della personalità dell'interlocutore, vengono utilizzate le solite maschere (cortesia, severità, indifferenza, modestia, simpatia, ecc.) - un insieme di espressioni facciali, gesti, frasi standard che permettono di nascondere le vere emozioni, l'atteggiamento verso l'interlocutore. In città il contatto delle mascherine è addirittura necessario in alcune situazioni, affinché le persone non si “feriscano” a vicenda inutilmente, per “isolarsi” dall'interlocutore.

2) Comunicazione primitiva, quando valutano un'altra persona come un oggetto necessario o interferente: se necessario, entrano attivamente in contatto, se interferisce, respingono, a volte usando commenti maleducati aggressivi. Se ricevi

4

Se l'interlocutore vuole qualcosa, perdono ulteriore interesse per lui e non lo nascondono.

3) Comunicazione di ruolo formale, quando regolamentatae contenuti e mezzi di comunicazione, e invece di conoscere la personalità dell'interlocutore, gestiscono con conoscenza del suo ruolo sociale.

4) Comunicazione d'impresa, quando si tiene conto delle caratteristiche della personalità, del carattere, dell'età, dell'umore dell'interlocutore, ma gli interessi dell'impresa sono più significativi delle possibili differenze personali.

5) Spirituale. Comunicazione interpersonale (riservata-informale) di amici, quando puoi toccare qualsiasi argomento e non è necessario ricorrere all'aiuto delle parole, un amico ti capiràe espressioni facciali, movimenti, intonazione. Tale comunicazione è possibile quando ogni partecipante ha l'immagine di un interlocutore, conosce la sua personalità, interessi, convinzioni, attitudine a determinati problemi, può anticipare le sue reazioni.

6) comunicazione manipolativa è finalizzato ad estrarre benefici dall'interlocutore, utilizzando tecniche diverse (adulazione, intimidazione, “buttare polvere negli occhi”, inganno, dimostrazione di gentilezza) a seconda delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.

7) Comunicazione secolare. essenza la comunicazione secolare nella sua inutilità, cioè le persone non dicono quello che pensano, ma quello che si dovrebbe dire in questi casi; questa comunicazione è chiusa, perché i punti di vista delle persone su una questione particolare non contano e non determinano la natura delle comunicazioni.

Codice di comunicazione secolare: 1) gentilezza, tatto - "osservare gli interessi di un altro"; 2) approvazione, consenso - "non incolpare un altro", "evitare obiezioni"; 3) simpatia - "sii amichevole, affabile".

Il codice della comunicazione aziendale è diverso: 1) il principio della cooperativa ™ - "il tuo contributo dovrebbe essere quello richiesto dalla direzione della conversazione accettata congiuntamente"; 2) il principio della sufficienza informativa - "non dire né più né meno di quanto richiesto al momento"; 3) il principio della qualità dell'informazione - "non mentire"; 4) il principio di opportunità - "non deviare dall'argomento, essere in grado di trovare una soluzione";

5) "esprimere il pensiero in modo chiaro e convincente per l'interlocutore";

6) “saper ascoltare e comprendere il pensiero giusto”; 7) “saper tenere conto

caratteristiche individuali dell'interlocutore nell'interesse della causa.

Se un interlocutore è guidato dal principio di cortesia e l'altro - dal principio di cooperazione, possono entrare in una situazione di comunicazione assurda e inefficiente. Pertanto, le regole di comunicazione devono essere concordate e seguite da entrambi i partecipanti.

Specificitàcomunicazione d'affari per il fatto che nasce sulla base e su un certo tipo di attività connessa alla produzione di un prodotto o effetto commerciale. Allo stesso tempo, le parti coinvolte nella comunicazione d'impresa agiscono in stati formali (ufficiali) che determinano le norme e gli standard necessari (anche etici) di comportamento delle persone. Come ogni tipo di comunicazione, la comunicazione d'impresa ha un carattere storico, si manifesta a diversi livelli del sistema sociale e in varie forme. La sua caratteristica distintiva è che non ha un significato autonomo, non è fine a se stesso, ma serve come mezzo per raggiungere qualsiasi altro obiettivo.

Nella comunicazione d'impresa, l'oggetto della comunicazione èAstuccio.

Caso

Interlocutore 1/ \^ Interlocutore 2

Le caratteristiche della comunicazione aziendale sono queste

- un partner nella comunicazione d'impresa agisce sempre come persona significativa per il soggetto;

- le persone che comunicano si distinguono per una buona comprensione reciproca in materia di affari;

- Il compito principale della comunicazione d'impresa è la cooperazione produttiva.

Il pragmatico J. Rockefeller, comprendendo bene l'importanza della comunicazione per le attività commerciali, ha affermato: “La capacità di comunicare con le persone è la stessa merce acquistata per soldi, come lo zucchero o il caffè. E sono pronto a pagare di più per questa abilità che per qualsiasi altro prodotto in questo mondo.

Ma cosa significa saper comunicare? Questo significa essere in grado di capire le persone e, su questa base, costruire le vostre relazioni reciproche.