Regole di etichetta aziendale, che devono essere seguite da tutti coloro che apprezzano la reputazione. Etichetta aziendale: nozioni di base e regole

La vita aziendale e professionale ha bisogno di organizzazione e ordine.

Negli affari, regola l'etichetta aziendale. È progettato per organizzare l'interazione sul lavoro, nello svolgimento delle proprie funzioni ufficiali.

L'etica è un sistema di norme morali accettate nella società.

L'etichetta è un insieme di regole e leggi di comportamento specifiche adottate nella società.

Esistono molti tipi di etichetta: quotidiana, diplomatica, militare, ospite e altri.

L'etichetta aziendale è una delle componenti dell'etica. Senza conoscere le regole dell'etichetta aziendale, è impossibile avere successo nel campo di attività prescelto.

Il rispetto di tutte le regole e norme di comunicazione in un ambiente professionale garantisce rispetto e autorità tra i colleghi. La scelta giusta, la pertinenza e l'attualità di una parola, gesto, postura, altro segno etico rivela le qualità aziendali e personali di una persona dal lato migliore.

Le regole del galateo aziendale devono essere osservate, in quanto esse:

• contribuire alla formazione del positivo;
• favorire trattative di successo, incontri d'affari;
• assicurazione in caso di forza maggiore, momenti di disagio;
• consentire un raggiungimento più efficace e più rapido degli obiettivi.

La violazione delle regole generalmente accettate dell'imprenditorialità e dell'attività imprenditoriale non ha successo. Gli imprenditori non etici non riescono a imporsi sul mercato.

L'etichetta include standard morali ed etici universali universali:

• rispettoso rispetto per gli anziani;
• aiutare una donna
• onore e dignità;
• modestia;
• tolleranza;
• benevolenza e altri.

Caratteristiche dell'etica della comunicazione in un ambiente aziendale

In un ambiente lavorativo, non basta essere solo una persona educata, colta ed educata. L'etichetta aziendale ha una serie di caratteristiche e differenze. Le regole dell'etichetta aziendale richiedono rigore e accuratezza nell'esecuzione.

Le caratteristiche dell'etica della comunicazione nell'organizzazione sono determinate dalle specificità della sfera economica della vita delle persone e dalle tradizioni che si sono sviluppate nell'ambiente culturale.

Nozioni di base sull'etichetta aziendale - principi generali di una cultura del comportamento in un ambiente aziendale:

• Cortesia

Il tono di comunicazione con colleghi, partner, clienti è sempre amichevole e accogliente. Un sorriso impeccabile è il segno distintivo di un uomo d'affari di successo. La gentilezza aiuta ad aumentare la redditività dell'impresa, a mantenere buone relazioni con partner e clienti. Il nervosismo, l'irritabilità e le regole di panico dell'etichetta aziendale escludono.

• Correttezza

In un ambiente aziendale, non è consuetudine essere scortesi e disattenti anche nei confronti di un partner disonesto. È necessario essere in grado di controllarsi, frenare le emozioni e regolare il comportamento con la forza di volontà.

• Tatto

Gli uomini d'affari non dimenticano il senso delle proporzioni e il tatto nei rapporti con le persone. Evita prudentemente argomenti imbarazzanti, negativi e inaccettabili nella conversazione.

• Delicatezza

La delicatezza implica morbidezza, levigatezza, flessibilità, ornatezza del discorso. È consuetudine dire complimenti che non si trasformano in lusinghe e ipocrisie.

• Modestia

La capacità di comportarsi in modo modesto caratterizza una persona così educata, enfatizza favorevolmente i suoi affari e le sue qualità personali. Uno specialista modesto e un professionista nel suo campo è percepito come una personalità equilibrata, armoniosa, olistica, matura.

• obbligatorio

Se un dipendente o un dirigente ha assunto un obbligo, fatto una promessa, deve mantenerlo. La misura in cui è richiesto il leader o il dipendente dell'organizzazione può raccontare la sua capacità di analizzare, prevedere, valutare la situazione, le forze e le opportunità.

• Puntualità

In un ambiente lavorativo è considerato indecente essere impreciso nel tempo, non essere in grado di gestirlo correttamente, perché questo è un segno che una persona non apprezza né il proprio tempo né quello di qualcun altro. Ad esempio, attendere un incontro importante per più di cinque minuti è definita una grave violazione delle regole del galateo aziendale. Il tempo è particolarmente prezioso negli affari.

Leggi e regole deontologiche

Le regole del galateo aziendale devono essere osservate, poiché la loro violazione può portare alla rottura delle partnership, alla perdita di reputazione, ai mercati di vendita e ad altre conseguenze negative.

Tutti gli uomini d'affari seguono le descrizioni del lavoro, agiscono secondo lo statuto dell'organizzazione e seguono le regole orali e scritte dell'etichetta aziendale.

Le regole del galateo aziendale prevedono i seguenti punti di lavoro:

• Codice di abbigliamento

Lo stile dell'abbigliamento è classico, sobrio, pulito. Un abito rigoroso, una combinazione di colori accettabile nei vestiti (di solito nero, grigio, bianco), un'acconciatura ordinata. Ogni organizzazione può prescrivere le proprie regole di abbigliamento, ma sono sempre nel quadro delle caratteristiche dell'aspetto generalmente riconosciute negli affari.

• Atteggiamento verso il lavoro

Un atteggiamento coscienzioso, responsabile e dignitoso nei confronti del lavoro è forse il principale segno di professionalità. Al lavoro, non è consuetudine risolvere questioni personali, visitare i social network, parlare molto con i colleghi non in affari, fare spesso pause per il tè.

• Gestione del tempo

A nessuno piacciono le persone non puntuali. E negli affari, ogni minuto è prezioso, e quindi il valore del tempo non può essere esagerato. Le regole dicono: il tempo è denaro; ogni professionista e specialista deve padroneggiare le basi; devi pianificare la tua giornata.

• Discorso scritto

Una persona colta e colta scrive sempre correttamente. Esistono regole e canoni per la progettazione di lettere commerciali e altra documentazione.

• Discorso orale

• galateo telefonico

L'etichetta aziendale coinvolge le regole delle trattative e delle conversazioni telefoniche. Si preparano in anticipo per una conversazione telefonica: determinano il momento in cui è più conveniente per l'interlocutore parlare, preparano le domande da porre, annotano i punti principali che devono essere discussi.

• Chat in Internet

Per il galateo della comunicazione su Internet è stata coniata una nuova parola: netiquet. È già impossibile immaginare una vita civile senza Internet. Il lavoratore moderno utilizza la posta elettronica, il sito Web dell'azienda, la chat interna e così via.

Le regole per scrivere e-mail aziendali coincidono in parte con le regole per scrivere lettere cartacee. È consuetudine firmare un'e-mail non solo con il nome dell'autore, ma anche lasciare le informazioni di contatto (nome dell'organizzazione, codice postale, numeri di telefono, nickname Skype, indirizzo del sito Web dell'azienda, orario di lavoro).

• Desktop

Sul desktop, secondo le regole dell'etichetta, dovrebbe esserci ordine. Anche pile di fogli, libri, cartelle: tutto è al suo posto. Il desktop del datore di lavoro e del dipendente parlerà di come lavora. La regola non detta dice: più ordine sul desktop, più c'è nella testa.

• segreto commerciale

Le informazioni riservate ei segreti commerciali non sono soggetti a divulgazione.

• Rispetto

Nel comportamento e nella comunicazione, una persona colta esprime rispetto per l'interlocutore, il partner, l'avversario, il cliente. L'etichetta aziendale ti obbliga a essere un ascoltatore attento, rispettare le opinioni degli altri, aiutare un collega nel lavoro e così via.

• Trattative commerciali, meeting, eventi

La capacità di condurre con competenza le trattative e di completarle efficacemente è un arte speciale. L'etichetta aziendale dice che le negoziazioni e le riunioni dovrebbero avere un obiettivo, un piano, un lasso di tempo specifico e un luogo conveniente per entrambe le parti.

Gli eventi aziendali, come l'incontro con i partner commerciali in una stazione ferroviaria o in un aeroporto, la presentazione di membri di una delegazione, la presentazione di fiori e altre azioni vengono svolti secondo il protocollo. Ad esempio, ci sono alcune regole per sedersi al tavolo delle trattative.

• Subordinazione

La relazione "capo - subordinato" implica una comunicazione regolare con una certa distanza. Un capo etico fa commenti a un subordinato solo tete-a-tete. Fornisce compiti orali e scritti in modo specifico, conciso, chiaro. Un subordinato etico adempie incondizionatamente agli ordini del leader, ma può esprimere il suo punto di vista, dare consigli utili e fare una proposta.

• Rapporti in squadra

Il microclima nel team è di grande importanza, influisce sulla produttività e sulle prestazioni dei dipendenti. L'etichetta aziendale implica relazioni amichevoli e rispettose, aiuto e supporto nella risoluzione dei compiti. Tabù: pettegolezzi, intrighi, intrighi, la Guerra Fredda, ma anche romanzi d'ufficio (la vita personale si suppone al di fuori dell'orario di lavoro e non sul posto di lavoro).

• gesti d'affari

I gesti dovrebbero essere vigorosi, ma non eccessivi o ampi; l'andatura è regolare, veloce, la velocità di camminata è nella media (non correndo e non camminando); la postura è dritta; sguardo fiducioso.

L'unico tocco consentito in un ambiente aziendale è una stretta di mano. Allo stesso tempo, anche qui ci sono delle regole. Quando si stringono la mano, non è consuetudine che la mano sia letargica, bagnata, fredda. La mano dell'interlocutore non deve essere schiacciata e agitata a lungo e con forza. C'è molta letteratura psicologica sul linguaggio del corpo che si occupa dei gesti aziendali e di come possono essere interpretati.

Per essere etici in un ambiente professionale, devi rispettare tutte le leggi e rispettare le regole dell'etichetta.

L'etica e l'etichetta aziendale sono studiate nelle istituzioni educative generali, quando frequentano corsi, corsi di formazione, seminari pertinenti e sono padroneggiate in modo indipendente da un uomo d'affari.

L'etica come tratto della personalità

Le qualità aziendali di una persona sono la capacità di svolgere compiti e raggiungere obiettivi determinati dalle specifiche del lavoro, della specialità e delle qualifiche.

Esistono due tipi di qualità aziendali:

1. personale, congenito;
2. professionale acquisito.

Quando si assumono nuovi dipendenti, le aziende che si rispettano conducono test psicologici, che consentono di diagnosticare qualità aziendali innate e acquisite.

La cultura generale e aziendale di un dipendente non è meno importante delle qualifiche, della capacità di lavorare e dell'esperienza lavorativa.

Indubbiamente, al momento dell'assunzione, vengono prese in considerazione le qualità morali ed etiche di una persona. Ma queste qualità possono anche essere acquisite, nutrite, instillate nel processo dell'attività professionale.

L'etica di una persona si esprime in tali manifestazioni della sua moralità:

1. coscienza, senso di responsabilità personale per tutto ciò che accade nella vita;
2. volontà, sviluppato autocontrollo, chiara regolamentazione del comportamento;
3. l'onestà, la capacità di dire la verità e di agire di conseguenza;
4. collettivismo, orientamento sociale dell'attività, cordialità, desiderio di lottare per un obiettivo comune;
5. autocontrollo, resistenza allo stress, controllo su sentimenti ed emozioni;
6. aderenza a principi, coerenza, mantenimento di posizioni etiche, corrispondenza delle parole con i fatti;
7. operosità, voglia di lavorare, interesse per il lavoro;
8. responsabilità, serietà, stabilità;
9. generosità, tolleranza, umanità, tolleranza;
10. ottimismo, fiducia nel meglio, fiducia in se stessi.

La morale e l'etica sono le caratteristiche fondamentali della personalità di un leader culturale e di un lavoratore. Una persona di successo negli affari ha un bisogno sviluppato di agire in conformità con i requisiti dell'etica e della moralità, di essere gentile e onesto.

Nel mondo moderno, l'etichetta aziendale è stata a lungo considerata una categoria economica. Se tutti i dipendenti aderiscono a standard di comportamento elevati, si creerà un'atmosfera positiva nel team, rispettivamente, ci saranno meno conflitti e l'efficienza dei dipendenti migliorerà. Quali sono queste regole e dovrebbero essere insegnate?

Il galateo aziendale è...

Di solito questo termine si riferisce all'ordine di comportamento e comunicazione esistente nella sfera aziendale. Chi ha a cuore la propria carriera deve certamente conoscere le regole della decenza che sono accettate nella cerchia dei forti e di successo. Con il loro aiuto, non avrai mai problemi su come presentarti, cosa dire per non offendere nessuno, ecc. L'etichetta aziendale moderna ti insegna anche come appianare o prevenire i conflitti.

Funzioni

L'etichetta è un certo ordine di comportamento in un'area specifica e con una determinata categoria di persone. Essa, come la maggior parte delle altre conoscenze pubbliche, svolge le funzioni ad essa assegnate:

• Formazione di comprensione reciproca. Forse questa è la funzione principale. Le regole di condotta formate aiutano le persone a capire le reciproche intenzioni, di conseguenza ci sono meno incomprensioni.
• Convenienza. Le regole sono pratiche perché sono un sistema vicino a quello che una persona incontra nella vita.

L'etichetta è uno degli strumenti principali che aiuta a modellare l'immagine. Come dimostra la pratica, le aziende che non seguono le regole del galateo aziendale perdono molto, prima di tutto, la loro faccia e il livello di produttività.

Storia

L'etichetta di un uomo d'affari è stata menzionata per la prima volta nell'XI-XII secolo, quando iniziò il periodo della divisione artigianale del lavoro. Durante questo periodo vengono descritti i requisiti morali di base che riguardano la professione e la natura del lavoro. In generale, le regole si sono formate sulla base dell'esperienza quotidiana e della necessità di regolare i rapporti tra persone che svolgono lavori diversi. Inoltre, non hanno dimenticato di tenere conto dell'opinione pubblica, che ha svolto un ruolo chiave nello sviluppo delle regole di etichetta aziendale.

Nell'attività professionale, resta inteso che una persona deve inserirsi armoniosamente nell'ambiente professionale. Deve entrare a far parte del contingente lavorativo, e per questo bisogna vestirsi con gusto, scegliere gli accessori ei colori giusti. L'etichetta è inseparabile dall'immagine, che ha le seguenti proprietà:

1. La capacità di influenzare le emozioni e le attività degli altri.
2. Risposta rapida ai cambiamenti di vari fattori.
3. Cambia con la persona.

A cosa servono le regole del galateo aziendale?

Le regole di comunicazione commerciale si applicano in tali situazioni:

• Conduzione di trattative commerciali.
• Corrispondenza di lavoro.
• Etichetta telefonica.
• Conversazione d'affari.

Per ognuna di queste situazioni, ci sono proprie norme e regole di decenza, che devono essere seguite per non cadere nel fango. Pertanto, vale la pena considerare ciascuno di essi separatamente.

Incontro d'affari

Lo scopo principale di tali negoziati è quello di firmare un accordo o un protocollo di intenti per cooperare. Pertanto, è necessario prepararsi per un tale evento con particolare attenzione. Per organizzare e condurre correttamente una riunione, è necessario fare riferimento alle regole e alle norme dell'etichetta aziendale:

1. Arrivo. Naturalmente, in nessun caso dovresti essere in ritardo per una riunione. In primo luogo, si tratta di una violazione del protocollo e, in secondo luogo, tale comportamento sarà percepito come irrispettoso. Se il ritardo è inevitabile, allora devi scusarti con l'host. Nel mondo degli affari, esiste una "nicchia aziendale", ovvero un ritardatario verrà aspettato per 15 minuti, se non appare durante questo periodo, l'ospite ha tutto il diritto di annullare la riunione.
2. Posto. Il luogo di incontro è considerato il principale nell'etichetta aziendale, poiché deve corrispondere pienamente all'evento. Nei film e nei programmi TV, puoi spesso vedere che le trattative commerciali si svolgono nei ristoranti o nelle saune, ma questo non è esattamente il luogo in cui è possibile risolvere problemi seri. Le trattative commerciali importanti dovrebbero svolgersi in un ufficio o in una stanza con un ambiente neutro. Per quanto riguarda il ristorante, puoi sceglierlo per un pranzo di lavoro per sostenere collaborazioni, parlare dei tuoi hobby o festeggiare un affare di successo, ma non per altre occasioni.
3. Incontro. Secondo le peculiarità del galateo aziendale, la parte ospitante deve trovarsi in pieno vigore nella sala delle trattative. L'incontro con gli ospiti e l'accompagnamento sul posto è gestito da un partner commerciale che non prende parte alle trattative.
4. Inizio delle trattative. L'amministratore delegato del paese ospitante dovrebbe essere pienamente responsabile dell'avvio dei negoziati e della garanzia che non vi siano lunghe pause nella conversazione. Se il silenzio dura troppo a lungo, i presenti possono prenderlo come un segnale per terminare l'incontro. Inoltre, non è necessario passare immediatamente all'argomento principale, non puoi chiedere direttamente: "Quindi prendi una mucca o no?" Secondo le regole delle buone maniere, prima devi parlare di altre cose neutre. Inoltre, non sollevare argomenti che possono causare polemiche, come la politica, la religione, lo sport. Sono sempre banditi nel mondo degli affari.
5. durata. In Russia gli standard occidentali non funzionano affatto: i negoziati possono durare diverse ore, ma le parti non prenderanno alcuna decisione. La cultura del galateo aziendale dice che l'evento dovrebbe durare 40 minuti, massimo un'ora e mezza, ma in questo caso è necessario prendersi una pausa.
6. Completamento. Quando l'evento sta già volgendo al termine, è bene disinnescare la situazione. Ad esempio, il direttore generale può offrire di continuare le trattative, ma già, come si suol dire, senza giacche. Gli accordi negoziali, indipendentemente dalla forma in cui sono stati concordati (orali o scritti), devono essere rispettati.

Corrispondenza di lavoro

Una lettera commerciale è il primo contatto attraverso il quale sarà giudicata la persona che scrive, così come l'intera azienda nel suo insieme. Uno stile di scrittura bello e corretto consente di comprendere non solo le qualità aziendali, ma anche la personalità di una persona, quindi è estremamente importante affermarsi come professionista e specialista.

In primo luogo, la lettera deve essere inviata a un destinatario. Questo renderà la vita più facile sia per lo scrittore che per il lettore. In secondo luogo, la lettera ricevuta deve sempre ricevere risposta. Lasciare una lettera senza risposta è un atto indegno per un'azienda che si rispetti. La risposta deve essere composta in modo tale da essere percepita in modo accurato e inequivocabile, cioè non dovrebbero esserci accenni ambigui. E il messaggio inviato dovrebbe richiedere solo una risposta.

In terzo luogo, se una lettera deve essere inviata a più persone, i loro indirizzi dovrebbero semplicemente essere aggiunti alla riga "Copia". Se la risposta è necessaria solo da una persona, ma più persone dovrebbero familiarizzare con il contenuto del messaggio, per il resto, l'etichetta "copia" viene semplicemente inserita nella lettera. Il destinatario principale deve inviare una risposta, gli altri non sono tenuti a rispondere. In quarto luogo, l'invio di massa è consentito solo quando non è necessario rispondere alla lettera. In genere, tali lettere chiariscono il lavoro dei dipendenti.

Quinto, dovresti sempre indicare l'oggetto della lettera, devi essere in grado di far risparmiare tempo a qualcun altro: questa è un'altra regola di buona forma. In una lettera, dovresti prima salutare il destinatario e solo dopo metterti al lavoro. Se ti riferisci a una persona per nome e patronimico, presumerà automaticamente di essere trattato con rispetto. Sesto, è molto importante scrivere correttamente. Prima di inviare, è necessario rileggere più volte la lettera per il rispetto delle regole di ortografia e punteggiatura.

galateo telefonico

Per stabilire relazioni d'affari a lungo termine, viene prestata molta attenzione alla conversazione telefonica. Questo non è affatto come un incontro personale e l'etichetta del discorso di lavoro è completamente diversa qui. In generale, la reputazione dell'azienda dipende in gran parte dall'efficacia delle conversazioni telefoniche. Pertanto, l'etichetta telefonica è estremamente importante per qualsiasi azienda e, inoltre, le regole qui non sono così complicate:

• Dovresti sempre salutare la persona che sta chiamando. Non dimenticare il saluto anche quando la chiamata viene effettuata dalla persona stessa.
• Presta attenzione all'intonazione. L'interlocutore deve sentire che è il benvenuto.
• Non puoi pronunciare la frase "Ti disturbo" o "Ti disturbo".
• Dopo il saluto, presentati.
• Quando parli con una persona specifica, devi prima scoprire se ha tempo per un dialogo.
• Devi rispondere entro e non oltre tre chiamate.
• Se il chiamante vuole parlare con qualcuno del personale, non è necessario riagganciare, è necessario mettere la chiamata in attesa e trasferirla alla persona con cui il chiamante vuole parlare.
• Quando parli con un nuovo interlocutore, devi adattarti alla velocità del suo discorso.
• Non fumare, bere o masticare durante una conversazione telefonica.
• Terminando la conversazione, è necessario chiarire con l'interlocutore se ha ancora domande e solo allora salutarlo.

Cellulari

Vale la pena notare che le regole del galateo della comunicazione aziendale si sono diffuse ai telefoni cellulari, che sono diventati da tempo parte integrante della nostra vita.

A volte ci sono situazioni in cui il telefono cellulare deve essere messo in modalità silenziosa o addirittura spento. Lo spegnimento del dispositivo è accettabile nel caso in cui una persona non possa rispondere alla chiamata in alcun modo. Se una persona è tra le persone, l'etichetta aziendale vieta di alzare la voce, al contrario, devi parlare più piano del solito. È considerato cattiva educazione condurre una conversazione telefonica nella ristorazione pubblica. Solo se è qualcosa di urgente. Ed è meglio chiedere all'interlocutore di aspettare qualche minuto, spostarsi in un luogo più tranquillo e richiamare. Inoltre, non dimenticare che una chiamata ad alto volume è inaccettabile. Se il telefono "urla", allora dovresti scusarti, ma in nessun caso trovare scuse.

Quando il telefono squilla e la persona non è sola, può rispondere, ma parlare per un massimo di mezzo minuto. Non puoi lasciare che una conversazione telefonica interrompa una riunione privata. Solo se è prevista una chiamata molto importante, la persona dovrebbe avvisare in anticipo i presenti e scusarsi con loro.

Conversazione d'affari

Il modo in cui le persone si comportano nella società è in gran parte determinato da fattori legali, normativi, amministrativi e statutari. Anche l'economia e il livello delle attrezzature tecniche dell'impresa possono avere un impatto sul comportamento umano. Tutti questi fattori influiscono sul livello di interazione dei dipendenti con i rappresentanti di altri gruppi (clienti, fornitori, ecc.).

Tipicamente, due tipi di norme sociali influenzano i partecipanti alla produzione aziendale:

1. Formale. Regole regolamentate che sono descritte in documenti speciali.
2. Informale. Questo è il modo di comportamento che si sviluppa gradualmente nel gruppo di lavoro. Può influenzare fattori esterni e condizioni di lavoro.

Di conseguenza, con questi atteggiamenti, si forma la comunicazione aziendale nel team: da un lato, il dipendente aderisce alle regole e, dall'altro, corrisponde allo stato d'animo che prevale nel team.

I principi

Il tema dell'etichetta aziendale non finisce qui. Ogni leader che si rispetti deve seguire i principi che lo posizioneranno come un vero maestro del suo mestiere:

• Puntualità. Una persona con le buone maniere fa sempre tutto in tempo. Nel galateo aziendale, puntualità significa anche la corretta distribuzione dell'orario di lavoro.
• Riservatezza. I bravi impiegati sanno mantenere i segreti della loro azienda, anche se riguardano i rapporti personali tra il capo e il subordinato.
• Attenzione all'ambiente. Una persona istruita dovrebbe sempre rispettare le opinioni degli altri, anche se non corrispondono alla sua visione del mondo. Prendi in considerazione i consigli e le critiche, oltre a imparare dall'esperienza delle persone che lo circondano.
• Alfabetizzazione. La capacità di formulare correttamente i propri pensieri e comporre lettere ufficiali senza errori sono abilità importanti che una persona educata dovrebbe possedere.
• Sanità. Quando si creano determinate regole all'interno dell'impresa, è necessario, prima di tutto, essere guidati dal buon senso. In genere, l'etichetta aziendale standard dovrebbe migliorare l'efficienza e semplificare il flusso di lavoro. In caso contrario, dovrebbero essere sostituiti.
• Libertà. Questo è uno dei principi più importanti dell'etichetta aziendale. È importante rispettare la privacy degli altri. Negoziare per il bene di firmare un contratto non è reclutare in una setta religiosa. La parte ospitante mostra al potenziale partner tutti i pro ei contro di questa collaborazione (allo stesso tempo, non dovresti gettare fango sulle aziende concorrenti), e decide già da solo se accettare o meno l'offerta.

• Convenienza. Tutti i partecipanti a una relazione d'affari dovrebbero avere l'opportunità per comodità personale. In poche parole, un uomo d'affari non dovrebbe vergognarsi del fatto che conduce le negoziazioni in un modo che gli si addice.
• Opportunità. Qualsiasi impegno dovrebbe perseguire un obiettivo specifico, e non essere una richiesta effimera a breve termine.
• Conservatorismo. Questa qualità è sempre stata associata a qualcosa di stabile e affidabile. Ancora oggi nel mondo degli affari, stabilità e fondamentalismo sono considerati tratti importanti.
• Sollievo. Le norme dell'etichetta aziendale non dovrebbero causare tensione e durante la comunicazione nessuno dovrebbe esercitare pressioni psicologiche.
• Rilevanza. Un uomo d'affari fa sempre tutto quando è necessario. Tiene conto del tempo e del luogo e sa esattamente come comportarsi in una determinata situazione.

L'etichetta aziendale è quelle regole senza le quali non puoi raggiungere determinate altezze negli affari. Nonostante l'instabilità dell'economia e della politica, le buone maniere saranno sempre tenute in grande considerazione.

La comunicazione d'impresa entra nella vita di una persona moderna e vi occupa un posto forte. Sempre più persone oggi si concentrano sulla risoluzione di problemi importanti a cui dedicano abbastanza tempo e attenzione. La comunicazione aziendale implica l'osservanza di determinate regole e norme di comportamento concordate tra i partecipanti allo stesso processo o azienda. Sono il galateo della comunicazione d'impresa. Inoltre, ci sono regole generali, la cui osservanza è la norma accettata. L'etichetta della comunicazione aziendale presuppone che i partner siano consapevoli di come comportarsi nella società.

Fasi della comunicazione d'impresa

Normalmente, qualsiasi interazione sociale si basa sull'osservanza di regole specifiche. Ogni persona istruita cerca di rispettare queste regole e norme. Se per qualche motivo diventa impossibile rispettarli a un certo punto, si scuseranno sicuramente. Quali sono le fasi della comunicazione aziendale?

Stabilire un contatto

Prima di risolvere qualsiasi questione importante attraverso trattative o altre forme di interazione sociale, è necessario stabilire un contatto con un potenziale partner. Impossibile svelare subito tutti i dettagli, andare al nocciolo della questione, se non si conosce nemmeno il proprio interlocutore. Stabilire un contatto nella comunicazione aziendale presuppone che i partecipanti all'evento si stringano la mano, si siedano a un tavolo negoziale comune. È positivo se vengono presentati l'un l'altro da un partner comune o solo da una persona familiare nel campo degli affari. Un'ulteriore interazione spesso dipende dal successo dell'instaurazione del contatto. Se le persone sono immediatamente intrise di simpatia l'una per l'altra, sarà più facile per loro costruire una comunicazione aziendale affidabile. L'etichetta gioca un ruolo importante qui, quindi non puoi dimenticare le norme e le regole di interazione. Il galateo implica l'obbligo di adesione a tutti i punti, quindi è più facile costruire una comunicazione aziendale davvero efficace.

Discussione del problema

I partecipanti al processo si uniscono per trovare reciprocamente una soluzione a un problema specifico. È necessario discutere tra loro i dettagli significativi in ​​modo che in seguito non ci siano malintesi. In questa fase, la comunicazione d'impresa si basa sul principio della fiducia reciproca. È molto importante non solo fare una buona impressione sul tuo partner, ma anche capire quanto sarà reciprocamente vantaggiosa la cooperazione. L'etichetta della comunicazione aziendale presuppone che le persone si scambino opinioni e cerchino modi per ottenere un risultato soddisfacente. Le regole non consentono agli interlocutori di essere trattenuti più a lungo di quanto suggerisca la discussione su una particolare questione. In generale, gli uomini d'affari apprezzano sia il loro tempo personale che rispettano lo spazio individuale dei loro interlocutori.

Soluzione

Quando i partecipanti sono giunti al momento più significativo delle loro negoziazioni (vale a dire, hanno discusso i dettagli e identificato il problema principale), è il momento di affrontare la questione significativa. Il galateo della comunicazione d'impresa presuppone che ognuno abbia diritto al proprio punto di vista, anche se fondamentalmente diverso dall'opinione della maggioranza. Regole e norme esistono per tutti senza eccezioni. Non pensare che la tua visione della situazione sia l'unica corretta e preziosa. Dopo aver affrontato la soluzione del problema principale, si dovrebbero ascoltare i colleghi e i commenti dei partner. Va ricordato che risolvere un problema è il motivo per cui le persone negozieranno. Le regole della decenza solo in rari casi consentono di passare subito all'argomento di discussione. Tuttavia, va ricordato che la comunicazione d'impresa difficilmente sarebbe avvenuta senza una motivazione significativa. Il tempo è troppo prezioso per gli uomini d'affari per spenderlo così.

Lasciando il contatto

Dopo il completamento con successo della transazione, i partecipanti al processo si scambiano educati auguri di buona fortuna e successo. Quando il problema principale viene risolto, è ora di terminare la comunicazione. Ciò non significa che i partner non vedano il punto di rivedersi in futuro. Dice solo che in questo caso particolare hanno raggiunto un certo accordo. Le regole e le norme dell'etichetta impongono che un partner commerciale non debba essere trattenuto più a lungo del necessario per risolvere un problema specifico. E questo è un approccio molto corretto, che consente di dedicare più tempo alla risoluzione dei problemi più urgenti e urgenti.

Regole generali del galateo della comunicazione d'impresa

Di seguito sono elencate le caratteristiche principali del galateo della comunicazione aziendale. Osservandoli, una persona sarà in grado di ispirare fiducia in se stessa, salire la scala della carriera in un periodo di tempo relativamente breve. Queste norme non possono essere scartate o pretendere che non esistano affatto. L'etichetta degli uomini d'affari è associata a determinate regole che non possono essere ignorate. Consideriamoli più in dettaglio.

Cortesia

L'etichetta dell'interazione commerciale implica che l'interlocutore deve essere affrontato con enfatica cortesia. Anche se stai parlando con qualcuno che è ovviamente sgradevole con te, non dovresti mostrare il tuo vero atteggiamento. Sarà estremamente brutto. In qualsiasi tua azione, è importante osservare la correttezza e non permettere lo sviluppo di ambiguità che possono in qualche modo ferire o offendere il tuo partner. La gentilezza permette di mantenere la calma anche in situazioni di conflitto ed evitare gravi conseguenze. Come se una persona avesse l'opportunità di non sputtanare sentimenti, ma di rimandarli, aspettando che lo stress emotivo passi da solo. Se si verifica un'irritazione interna, con l'aiuto della gentilezza, puoi sopportare un'eccellente pausa e non fare nulla per dimostrare il tuo rifiuto.

La gentilezza è parte integrante del galateo della comunicazione aziendale. È difficile immaginare il capo di un'impresa seria che si distinguerebbe per una maggiore emotività e impressionabilità. L'etichetta ti insegna a trattenere le tue emozioni, a sopprimerle al momento giusto. Altrimenti, una persona semplicemente non sarà in grado di gestire completamente la squadra e monitorare il lavoro di altre persone. Allo stesso tempo, i dipendenti ordinari non dovrebbero mostrare le loro emozioni inutilmente nel servizio. Ciò ostacolerà la costruzione di relazioni commerciali, interferirà con lo svolgimento di qualità dell'attività stessa.

Controllo delle emozioni

L'etichetta aziendale suggerisce che mostrare le tue emozioni di fronte alle persone è inaccettabile. In presenza di partner commerciali o colleghi, non devono manifestarsi paure, dubbi e insicurezze. Tutto questo non ha posto nel mondo degli affari e nemmeno solo nel servizio. In caso contrario, una persona non potrà mai sentirsi protetta, ma diventerà vulnerabile a qualsiasi battuta, pettegolezzo e pettegolezzo dell'ambiente. È improbabile che qualcuno voglia diventare oggetto di discussioni negative o acquisire la reputazione di essere sfrenato e maleducato. Controllare le emozioni ti consente di evitare domande inutili, mantenere la tua reputazione e ottenere il rispetto di colleghi, subordinati e superiori per la tua stessa persona. L'etichetta della comunicazione aziendale presuppone che tutti i dipendenti abbiano familiarità con le regole di condotta nei loro luoghi di lavoro e, per impostazione predefinita, non si comporteranno in modo indegno o brutto. Osservando le norme, si può contare sulla comprensione e su tutta l'assistenza possibile da parte di chi lo circonda per la soluzione di alcune pressanti questioni di importanza aziendale.

Puntualità

Ogni incontro deve essere puntuale. Qualunque sia l'oggetto della discussione, qualunque aspetto influisca, l'orario di arrivo nel luogo della trattativa deve essere rigorosamente rispettato. È meglio arrivare con dieci o quindici minuti di anticipo che fare tardi e farti aspettare tutti da soli. Essere in ritardo significa essere irrispettosi nei confronti dei partner commerciali che si sono riuniti in un luogo particolare per discutere di questioni importanti. I rapporti commerciali di per sé richiedono puntualità. Questa è l'etichetta della comunicazione aziendale e di solito non è contestata. Essendo puntuale, puoi affermarti come una persona responsabile ed esecutiva che si sforza di raggiungere l'obiettivo.

Completamento tempestivo dei compiti

Nelle relazioni d'affari è inaccettabile giocare con il tempo. L'etichetta non lo consente. In caso contrario, un partner commerciale potrebbe dubitare della tua affidabilità e la prossima volta non ti affiderà un progetto importante. Il completamento tempestivo dei compiti è la chiave del successo nel mondo delle relazioni commerciali.È importante acquisire la reputazione di persona sicura di sé e responsabile che, in qualsiasi circostanza, mantiene la parola data. Solo in questo caso, l'interazione con i partner commerciali sarà efficace e veramente utile. L'etichetta impone determinati obblighi a una persona, che devono essere adempiuti. È necessario cercare di strutturare il più possibile le proprie attività per stare al passo con tutto e non entrare in situazioni spiacevoli.

Privacy delle informazioni

L'etichetta aziendale implica che tutte le informazioni disponibili, che sono di innegabile importanza, non dovrebbero essere divulgate a terzi. Gli estranei non dovrebbero avere nulla a che fare con ciò che sta accadendo e non dovrebbero conoscere alcun dettaglio delle transazioni commerciali in corso. La riservatezza dei dati aiuta a rendere il processo di cooperazione commerciale il più conveniente e reciprocamente vantaggioso possibile. Se non presti abbastanza attenzione alla questione dell'etichetta aziendale, puoi trovarti in una situazione molto imbarazzante e difficile.

Nella sfera delle relazioni d'affari, non si dovrebbe dimostrare il proprio cattivo umore agli altri. Anche se sei davvero preoccupato per le esperienze personali, devi cercare di dimenticarle per un po'. Nel mondo delle relazioni d'affari, semplicemente non hanno posto. A nessuno interessano le esperienze che non sono legate al lavoro e direttamente all'attività stessa. L'affabilità è un aspetto importante dell'etichetta e non dovrebbe mai essere trascurato. Dovresti essere amichevole con i colleghi di lavoro, con i partner commerciali e tutte le persone con cui devi interagire. È necessario trattare le critiche in modo professionale, ricordando che sono finalizzate a migliorare la qualità del lavoro e non ad insultare o offendere personalmente.

Conformità al codice dell'abbigliamento

L'interazione aziendale implica seguire un certo stile negli abiti dei dipendenti. È inaccettabile scegliere i vestiti, concentrandosi esclusivamente sul proprio gusto. Non puoi indossare abiti di uno stile diverso da quello consueto nel campo di una particolare cooperazione commerciale. Tale comportamento può infastidire molto colleghi e superiori. Il rispetto di un certo codice di abbigliamento ti caratterizzerà dal lato migliore, dimostrerà che capisci dove e perché sei venuto.

Controllo vocale

L'etichetta aziendale implica che il tuo discorso deve essere considerato attentamente. Prima di dire qualcosa ad alta voce, è meglio assicurarsi che le frasi scelte siano corrette e il loro significato semantico. Il controllo vocale ti consente di ottenere un effetto positivo nelle negoziazioni ed evitare situazioni imbarazzanti che potrebbero sorgere accidentalmente sotto l'influenza delle emozioni.

Pertanto, l'etichetta della comunicazione d'impresa implica l'osservanza di determinate norme di comportamento. Queste regole non sono scritte da nessuna parte, ma tutti le conoscono e cercano di seguirle per non mettersi in una posizione scomoda e non trovarsi in una situazione ambigua. L'etichetta aiuta le persone a mantenere una certa distanza l'una dall'altra e a concentrarsi completamente sui compiti da svolgere.

La decenza è la meno importante di tutte le leggi della società e la più onorata. F. La Rochefoucauld (1613-1680), scrittore moralista francese

All'inizio del 18° secolo Pietro il Grande emanò un decreto secondo il quale tutti coloro che si comportavano "in violazione dell'etichetta" erano soggetti a punizione.

Etichetta è una parola di origine francese, che significa contegno. L'Italia è considerata la culla dell'etichetta. L'etichetta prescrive le norme di comportamento in strada, nei trasporti pubblici, a una festa, a teatro, ai ricevimenti di lavoro e diplomatici, al lavoro, ecc.

Sfortunatamente, nella vita incontriamo spesso maleducazione e durezza, mancanza di rispetto per la personalità di un altro. Il motivo è che sottovalutiamo l'importanza della cultura del comportamento umano, dei suoi modi.

Le buone maniere sono il modo in cui ci si comporta, la forma esteriore del comportamento, il trattamento delle altre persone, così come il tono, le intonazioni e le espressioni usate nel discorso. Inoltre, questi sono gesti, andatura, espressioni facciali che sono caratteristiche di una persona.

La modestia e la moderazione di una persona nella manifestazione delle sue azioni, la capacità di controllare il proprio comportamento, di trattare le altre persone con attenzione e tatto sono considerate buone maniere. Le cattive maniere sono considerate; l'abitudine di parlare e ridere ad alta voce; spavalderia nel comportamento; l'uso di espressioni oscene; grossolanità; sciatteria di apparenza; manifestazione di ostilità verso gli altri; incapacità di trattenere la propria irritazione; passo falso. Le buone maniere appartengono alla cultura del comportamento umano e sono regolate dall'etichetta, e una vera cultura del comportamento è quella in cui le azioni di una persona in tutte le situazioni si basano su principi morali.

Nel 1936 Dale Carnegie scrisse che il successo di una persona nei suoi affari finanziari dipende per il 15% dalla sua conoscenza professionale e per l'85% dalla sua capacità di comunicare con le persone.

L'etichetta aziendale è un insieme di regole di condotta negli affari, relazioni di servizio. È il lato più importante della moralità del comportamento professionale di un uomo d'affari.

Sebbene l'etichetta presupponga l'instaurazione di comportamenti solo esteriori, ma senza una cultura interna, senza il rispetto di standard etici, non possono svilupparsi vere relazioni d'affari. Jen Yager, nel suo libro Business Etiquette, sottolinea che ogni questione di etichetta, dal vantarsi allo scambio di doni, deve essere affrontata alla luce di standard etici. L'etichetta aziendale prescrive l'osservanza delle regole del comportamento culturale, il rispetto per una persona.

Jen Yager ha formulato sei comandamenti di base dell'etichetta negli affari.

1. Fai tutto in tempo. Essere in ritardo non solo interferisce con il lavoro, ma è anche il primo segno che non si può fare affidamento su una persona. Il principio "in tempo" si applica ai rapporti e a qualsiasi altro compito assegnato a te.

2. Non parlare troppo. Il significato di questo principio è che devi mantenere i segreti di un'istituzione o di una particolare transazione con la stessa cura dei segreti personali. Non raccontare mai a nessuno quello che a volte senti da un collega, manager o subordinato sulla sua vita personale.

3. Sii gentile, amichevole e accogliente. I tuoi clienti, clienti, acquirenti, colleghi o subordinati possono trovarti da ridire quanto vogliono, non importa: devi comunque comportarti in modo educato, affabile e gentile.

4. Pensa agli altri, non solo a te stesso. L'attenzione dovrebbe essere mostrata non solo in relazione ai clienti o clienti, ma si estende a colleghi, superiori e subordinati. Ascolta sempre le critiche e i consigli di colleghi, superiori e subordinati. Non essere veloce quando qualcuno mette in dubbio la qualità del tuo lavoro, dimostra che apprezzi i pensieri e le esperienze degli altri. La fiducia in te stesso non dovrebbe impedirti di essere umile.

5. Vestiti in modo appropriato.

6. Parla e scrivi in ​​una buona lingua 1 .

L'etichetta si esprime in vari aspetti del nostro comportamento. Ad esempio, una varietà di movimenti umani, posizioni che assume possono avere un significato di etichetta. Confronta la posizione educata di fronte all'interlocutore e la posizione scortese con le spalle a lui. Tale etichetta è chiamata non verbale (cioè senza parole). Tuttavia, la parola gioca il ruolo più importante nell'espressione dell'etichetta delle relazioni con le persone: questa è l'etichetta verbale.

Lo scrittore e pensatore persiano Saadi (tra il 1203 e il 1210-1292) disse: "Se sei intelligente o stupido, se sei grande o piccolo, non lo sappiamo finché non hai detto una parola". La parola parlata, come un indicatore, mostrerà il livello della cultura di una persona. I. Ilf ed E. Petrov nel romanzo "Le dodici sedie" hanno ridicolizzato una miserabile serie di parole dal lessico di Ellochka-"cannibali". Ma Ellochka e la sua specie si incontrano spesso e parlano in gergo. Il gergo è un "linguaggio corrotto", il cui scopo è isolare un certo gruppo di persone dal resto della società. L'aspetto più importante dell'etichetta vocale è l'inammissibilità delle parole gergali e del linguaggio osceno.

Un posto di rilievo nell'etichetta aziendale è occupato dalle parole di saluto, gratitudine, appello, scuse. Il venditore si è rivolto all'acquirente su "te", qualcuno non ha ringraziato per il servizio, non si è scusato per l'offesa - ~ un tale mancato rispetto delle norme dell'etichetta vocale si trasforma in un insulto e talvolta in conflitto.

Gli specialisti in etichetta aziendale attribuiscono grande importanza all'appello, perché la forma di ulteriore comunicazione dipende da come ci rivolgiamo a una persona. La lingua russa di tutti i giorni non ha sviluppato un fascino universale, come, ad esempio, in Polonia: "pan", "pani", quindi, quando

1 Yager J. Etichetta aziendale. Come sopravvivere e avere successo nel mondo degli affari: Per. dall'inglese. - M., 1994. - S. 17--26.

quando ci si rivolge a uno sconosciuto, è meglio usare una forma impersonale: "scusa, come posso passare ...", "per favore, ..." ma non è sempre possibile fare a meno di un indirizzo specifico. Ad esempio: “Cari compagni! A causa della riparazione della scala mobile, l'ingresso alla metropolitana è limitato". La parola "compagno" è originariamente russa, prima della rivoluzione denotavano la posizione: "compagno del ministro". Nel dizionario della lingua russa di S.I. Ozhegov, uno dei significati della parola "compagno" è "una persona vicina a qualcuno in termini di opinioni comuni, attività, condizioni di vita, ecc., nonché una persona amichevole con qualcuno ” Ozhegov S.I. Dizionario della lingua russa. - M.: lingua russa, 1988. - S. 652 ..

La parola "cittadino" è usata anche nella vita di tutti i giorni. "Cittadino! Non infrangere le regole della strada!" - suona rigorosamente e ufficialmente, ma dall'appello: "Cittadino, mettiti in fila!" soffia freddo e una lunga distanza tra coloro che comunicano. Sfortunatamente, gli appelli di genere sono più spesso usati: "Uomo, spostati!", "Donna, togli la borsa dal corridoio!" Nella comunicazione vocale, inoltre, ci sono stereotipi storicamente consolidati. Queste sono le parole "sir", "madame", "mister" e il plurale di "gentlemen", "ladies". Negli ambienti di lavoro, viene utilizzato l'indirizzo "mister".

Quando si utilizza qualsiasi forma di indirizzo, va ricordato che deve dimostrare rispetto per la persona, tenere conto del sesso, dell'età e della situazione specifica. È importante sentire esattamente con chi stiamo parlando.

Come rivolgersi a colleghi, subordinati, manager? Dopotutto, la scelta del trattamento nelle relazioni ufficiali è piuttosto limitata. Le forme ufficiali di indirizzo nella comunicazione aziendale sono le parole "maestro" e "compagno". Ad esempio, "Mr. Direttore", "Compagno Ivanov", ovvero, dopo le parole del ricorso, è necessario indicare la posizione o il cognome. Spesso puoi sentire come un manager si rivolge a un subordinato con il suo cognome: "Petrov, portami un rapporto per il primo trimestre". Concordo sul fatto che un tale appello ha una connotazione di atteggiamento irrispettoso del leader nei confronti del subordinato. Pertanto, un tale appello non dovrebbe essere utilizzato, è meglio sostituirlo con un nome patronimico. L'indirizzamento per nome e patronimico corrisponde alla tradizione russa. Questa non è solo una forma di indirizzo, ma anche una dimostrazione di rispetto per una persona, un indicatore della sua autorità, della sua posizione nella società.

Un indirizzo semi-formale è un indirizzo sotto forma di nome completo (Dmitry, Maria), che implica l'uso sia dell'appello "tu" che "tu" in una conversazione. Questa forma di indirizzo è poco frequente e può creare interlocutori per una tonalità rigorosa della conversazione, per la sua serietà, e talvolta significa insoddisfazione per l'oratore. Di solito un tale trattamento viene utilizzato dagli anziani in relazione ai più giovani. Nelle relazioni ufficiali, dovresti sempre fare riferimento a "tu". Pur mantenendo la formalità delle relazioni, sforzatevi di portare in esse un elemento di buona volontà e calore.

È necessario osservare la delicatezza in modo che qualsiasi appello non si trasformi in familiarità e familiarità, che sono tipiche quando ci si rivolge solo al patronimico: "Nikolaich", "Mikhalych". Un appello in questa forma è possibile da un anziano subordinato, il più delle volte un lavoratore, a un giovane capo (caposquadra, caposquadra). Oppure, al contrario, un giovane specialista si rivolge a un anziano operaio: "Petrovich, cerca di finire il lavoro entro l'ora di pranzo". Ma a volte un tale appello porta una sfumatura di autoironia. Con questa forma di conversazione, viene utilizzato l'appello a "te".

Nella comunicazione d'impresa grande importanza è attribuita al passaggio di indirizzo da “tu” a “tu” e viceversa, al passaggio da indirizzo ufficiale a semiufficiale e quotidiano. Queste transizioni tradiscono la nostra relazione reciproca. Ad esempio, se il capo si rivolgeva sempre a te con il tuo nome e patronimico e poi, dopo averti chiamato nel suo ufficio, improvvisamente trasformato per nome, possiamo presumere che sia in corso una conversazione riservata. E viceversa, se nella comunicazione di due persone che avevano un indirizzo per nome, vengono improvvisamente utilizzati il ​​nome e il patronimico, questo potrebbe indicare una relazione tesa o la formalità della conversazione imminente.

Un posto importante nell'etichetta aziendale è occupato da un saluto. Incontrandoci, ci scambiamo frasi: “Ciao”, “Buon pomeriggio (mattino, sera)”, “Ciao”. Le persone celebrano un incontro tra loro in modi diversi: per esempio, il saluto militare, gli uomini si stringono la mano, i giovani agitano la mano, a volte le persone si abbracciano quando si incontrano. Nel saluto, ci auguriamo salute, pace, felicità. In una delle sue poesie, lo scrittore sovietico russo Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) scrisse:

Ciao!

Inchinandoci, ci siamo detti,

Nonostante fossero dei perfetti sconosciuti. Ciao!

Quali argomenti speciali ci siamo detti?

Solo "Ciao", non abbiamo detto nient'altro.

Perché una goccia di sole è aumentata nel mondo?

Perché la vita è diventata un po' più gioiosa?

Cercheremo di rispondere alle domande: “Come salutare?”, “Chi e dove salutare?”, “Chi saluta per primo?”

Entrando nell'ufficio (sala, reception) è consuetudine salutare le persone presenti, anche se non le si conosce. Il più giovane, un uomo con una donna, un subordinato con un capo, una ragazza con un uomo anziano salutano prima, ma quando si stringono la mano l'ordine è invertito: il maggiore, il capo, la donna dà la prima mano. Se una donna si limita a fare un inchino quando saluta, allora un uomo non dovrebbe tenderle la mano. Non è consuetudine stringere la mano oltre una soglia, un tavolo, attraverso qualsiasi ostacolo.

Salutando un uomo, una donna non si alza. Quando si saluta un uomo, si raccomanda sempre di alzarsi, tranne quando può arrecare disturbo agli altri (teatro, cinema) o quando è scomodo (ad esempio in macchina). Se un uomo vuole sottolineare una disposizione speciale nei confronti di una donna, quando lo saluta, le bacia la mano. La donna mette la mano con il bordo del palmo sul pavimento, l'uomo le gira la mano in modo che sia sopra. Si consiglia di sporgersi verso la mano, ma non è necessario toccarla con le labbra, ricordando che è meglio baciare la mano della signora in casa e non all'aperto. Le regole per salutarsi sono valide per tutti i popoli, anche se le forme di manifestazione possono variare notevolmente.

Un prerequisito per il contatto commerciale è la cultura della parola. Il discorso culturale è, prima di tutto, un discorso corretto e competente e, inoltre, il giusto tono di comunicazione, modo di parlare e parole scelte con precisione. Più ampio è il vocabolario (lessico) di una persona, meglio parla la lingua, sa di più (è un conversatore interessante), esprime più facilmente i suoi pensieri e sentimenti e comprende anche se stesso e gli altri.

* monitorare il corretto uso delle parole, la loro pronuncia e l'accento;

* non utilizzare turni contenenti parole in più (ad esempio “assolutamente nuovo” invece di “nuovo”);

* evitare arroganza, categorico e arrogante. L'abitudine di dire "grazie", la gentilezza e la cortesia, l'uso di un linguaggio appropriato e la capacità di vestirsi in modo appropriato sono tra i tratti preziosi che aumentano le possibilità di successo.