Етика на речевата комуникация и етикетни формули на речта - Юриев А.Н., Кунапяева М.С. Руски език - Каталог на файловете - Бакалавър
Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с доброжелателно отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиране на разбиране“ - настройване към света на събеседника, искрено изразяване на мнение, симпатично внимание. Това предписва да се изразяват мислите си в ясна форма, като се фокусира върху света на знанието на адресата. В празните речеви сфери на общуване в диалози и полилози от интелектуален, както и „игров” или емоционален характер, изборът на тема и тон на разговора е от особено значение. Сигналите за внимание, участие, правилна интерпретация и съчувствие са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства – изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид.
Така речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми, национални и културни традиции.
Етичните норми са въплътени в специални етикетни речеви формули и се изразяват в изявления от цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнозначни словоформи, така и думи от непълнозначими части на речта (частици, междуметия).
Основният етичен принцип на речевото общуване - зачитането на паритета - намира своя израз, започвайки с поздрав и завършвайки с сбогом, през целия разговор.
1. Поздрав. Адресирано до e.
Поздравите и поздравите задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избира ви-общуване или ви-общуване и съответно поздрави здравей или здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, поздрав, добре дошли и т.н. ситуацията на комуникация също играе важна роля.
Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно през цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. При фатичната комуникация, в речта на близки хора, в разговорите с деца обръщението често се придружава или заменя с перифрази, епитети с умалителни суфикси: Аня, ти си моето зайче; скъпи; коте; убийци лястовици и пр. Това важи особено за речта на жени и хора от специален склад, както и за емоционалната реч.
Националните и културни традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните методи за обръщение са гражданин и гражданин, то през втората половина на 20 век широко се разпространяват диалектните южни форми на обръщение по пол – жена, мъж. Напоследък често в спокоен разговорна реч, когато се позовава на непозната женадумата дама се използва, но когато се отнася за мъж, думата господар се използва само в официална, полуофициална, клубна обстановка. Развитието на еднакво приемливо отношение към мъжа и жената е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.
2. Формули за етикети. Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато изразявате молба за прошка, извинение, е обичайно да се използва пряка, буквална форма, например, Съжалявам (тези), Прости (тези). При изразяване на искане е обичайно да се представят нечии „интереси“ в непряко, небуквално изказване, като се смекчава изразяването на интереса и се оставя на адресата правото да избира действие; например: Можеш ли да отидеш в магазина сега?; Сега отиваш ли в магазина? На въпроса как да мина през ..? Къде е..? вие също трябва да предпоставите въпроса си с молба. Бихте ли ми казали?; Няма да кажеш..?
Има формули на етикета за поздравления: веднага след обжалването се посочва причина, след това желания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също носят до голяма степен печата на ритуализацията, която се определя не само от речеви канони, но и от „правилата“ на живота, протичащ в многостранно човешко „измерение“. Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.
Етикетни формули, фрази за случая – важно съставна часткомуникативна компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на език.
3. Евфемизация на речта. Поддържането на културната атмосфера на общуване, желанието да не разстрои събеседника, да не го обижда косвено, да не предизвика неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации, и второ, смекчаващ, евфемистичен начин на изразяване.
В исторически план езиковата система е развила начини за перифрастично номиниране на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните стереотипи на общуване. Това са перифрази относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; например: той ни напусна, умря, почина; заглавието на книгата на Шахетджанян "1001 въпроса за това" за интимните отношения.
Омекотяващите методи за провеждане на разговор са и косвена информация, алюзии, намеци, които правят ясно на адресата. реални причиниподобна форма на изразяване. Освен това смекчаването на отказа или порицанието може да се осъществи чрез техниката „смяна на адресата“, при която се прави намек или речевата ситуация се проектира върху трети участник в разговора. В традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той, тя, те), като по този начин всички присъстващи се оказват в едно и също „наблюдаемо“ дейктично пространство на речевата ситуация „Аз - ВИЕ (ВИЕ) - ТУК - СЕГА”. Това показва уважение към всички участници в разговора.
4. Прекъсване. Насрещни забележки. Вежливото поведение при вербалната комуникация предполага изслушване на забележките на събеседника докрай. Въпреки това, висока степен на емоционалност на участниците в общуването, демонстрация на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки „в хода“ на речта на партньора е обикновен феномен на диалози и полилози на празни речеви жанрове, истории и разкази-спомени. Според наблюденията на изследователите прекъсванията са характерни за мъжете, по-правилни в женския разговор. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за некооперативна стратегия. Този вид прекъсване възниква, когато комуникативният интерес е загубен.
Културни и социални нормиживота, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават благосклонна атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.
5. VY-комуникация и TY-комуникация На руски език VY-комуникацията е широко разпространена в неформалната реч. Повърхностно познанство в някои случаи и далечна дългогодишна връзка на стари познати в други се показва от използването на учтивото „Ти“. Освен това ВИ-комуникацията показва уважение към участниците в диалога; така че общуването ви е типично за стари приятели, които изпитват дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често ви-общуването с дълго познанство или приятелство се наблюдава сред жените. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да общуват с вас. Сред необразованите и некултурни мъже Вие общуването се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. С установената връзка Ти-общуване те се опитват съзнателно да намалят социалното самочувствие на адресата и да наложат Ти-общуването. Това е деструктивен елемент на вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.
Общоприето е, че Вие-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна близост и че преходът към Вие-общуване е опит за интимизиране на отношенията; вж. Редовете на Пушкин: „Празни сте сърдечни Вие, тя, като каза дума, замени ...“. Въпреки това, по време на Вие-общуването често се губи усещането за уникалност на индивида и за феноменалността на междуличностните отношения. ср в кореспонденцията "Хрестоматия" на Ю. М. Лотман и Б. Ф. Егоров.
Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отменят избора на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите социални ролии психологически дистанции.
Едни и същи участници в общуването в различни ситуации могат да използват местоименията "ти" и "ти" в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално обръщение в речевата ситуация (вж.: А вие, Виталий Иванович, бихте ли искали да сложите салата?).
Кой е основният етичен принцип на вербалната комуникация?
Какви са функциите на обжалването?
Какви формули за етикет се използват при изразяване на молба?
Каква роля играят евфемизмите?
Какви методи за непряко информиране познавате?
Каква е спецификата на ТИ-комуникацията и ТИ-комуникацията на руски език?
Как да създадем културна атмосфера на диалог?
Сред функционалните разновидности на езика разговорната реч заема специално място. Разговорна е такава реч на носителите литературен език, което се реализира спонтанно (без предварителна обмислка) в неформална обстановка с прякото участие на комуникационните партньори. Говоримият език има значителни характеристики на всички езикови нива и затова често се разглежда като специална езикова система. Дотолкова доколкото езикови особеностиразговорната реч не се записва в граматиките и речниците, нарича се некодифицирана, като по този начин се противопоставя на кодифицираните функционални разновидности на езика. Важно е да се подчертае, че разговорната реч е специална функционално разнообразиеа именно литературния език (а не някаква нелитературна форма). Погрешно е да се смята, че езиковите особености на разговорната реч са говорни грешки, които трябва да се избягват. Това предполага важно изискване за културата на речта: в условията на проявление на разговорната реч не трябва да се стремите да говорите писмено, въпреки че трябва да се помни, че в разговорната реч може да има грешки в речта, те трябва да се разграничават от разговорни характеристики.
Функционалното разнообразие на езиковата "разговорна реч" се е развило исторически под влиянието на правилата на езиковото поведение на хората в различни житейски ситуации, тоест под влиянието на условията на комуникативно взаимодействие между хората. Всички нюанси на феномена на човешкото съзнание намират своя израз в жанровете на речта, в начините на нейното организиране. говорещ човеквинаги се обявява като личност и само в този случай е възможно да се установи контакт с други хора.
Успешната вербална комуникация е осъществяването на комуникативната цел на инициаторите на общуване и постигането на съгласие от страна на събеседниците. Предпоставките за успешна комуникация са интересът на събеседниците към общуването, нагласата към света на адресата, способността да се проникне в комуникативното намерение на говорещия, способността на събеседниците да изпълняват строгите изисквания на ситуативното речево поведение, да разгадават. „творческия стил“ на говорещия, когато отразява реалното състояние на нещата или „картината на света“, способността да се предскаже „вектор“ на диалог или полилог. Следователно, централната концепция за успеха на вербалната комуникация е концепцията за езиковата компетентност, която включва познаване на правилата на граматиката и речника, способността да се изразява значението по всички възможни начини, познаване на социокултурните норми и стереотипите на речевото поведение, което ви позволява да съпоставите уместността на конкретен езиков факт с намерението на говорещия и накрая прави възможно изразяването на собственото разбиране и индивидуалното представяне на информация.
Причините за комуникативните неуспехи се коренят в непознаването на езиковите норми, в разликата във фоновите познания на говорещия и слушащия, в разликата в техните социокултурни стереотипи и психология, както и в наличието на „външна намеса” (извънземно комуникационна среда, отдалеченост на събеседниците, присъствие на непознати).
Комуникативните цели на събеседниците определят речевите стратегии, тактики, модалност и методи на водене на диалог. Компонентите на речевото поведение включват изразителност и емотивност на изказванията.
трикове изразителност на речтаса в основата на методите измислицаи ораторско изкуство; вж. техники: анафора, антитеза, хипербола, литота; вериги от синоними, градации, повторения, епитети, въпроси без отговор, въпроси за самопроверка, метафори, метонимия, алегория, алюзии, алюзии, перифрази, пренасочване към трета страна; такива средства за изразяване на субективната модалност на автора като уводни думи и изречения.
Разговорната реч има своя собствена естетическа атмосфера, която се дължи на дълбоките процеси, които свързват човек с обществото и културата.
Исторически са се развили относително стабилни форми на речева комуникация - жанрове. Всички жанрове са подчинени на правилата на речевата етика и езиковите канони. Етиката на речевата комуникация изисква от говорещия и слушателя да създадат доброжелателен тон на разговора, което води до съгласие и успех в диалога.
Апресян Ю. Д. Експериментално изследване на руския глагол. М., 1967 г."
Арутюнова Н. Д. „Вярване“ и „виждане“ (по проблема за смесените пропозиционални нагласи) // Логически анализезик. Проблеми на интензионния и прагматичния контекст. М., 1989. С. 7-30.
Арутюнова Н. Д. Диалогична модалност и феноменът на цитирането // Човешки факторна езика. Комуникация. Модалност. Дейксис. М., 1992г.
Барт Р. Избрани произведения. Семиотика. Поетика. М., 1989.
Бахтин М. М. Творчеството на Франсоа Рабле и народната култура на Средновековието и Ренесанса. М., 1990г.
Бахтин М. М. Естетика на словесното творчество. М., 1982; 2-ро изд. М., 1986.
Бенвенист Е. Обща лингвистика. М., 1974 г.
Блакар Р. М. Езикът като инструмент на социалната власт // Език и моделиране на социалното взаимодействие. М., 1987.
Верещагин Е. М., Ratmair R., Reuter T. Речева тактика на „призив за откровеност“. Пореден опит за проникване в идиомите на речево поведение и руско-германския контрастивен подход // Въпроси на лингвистиката. 1992. бр.6.
Волошинов В. Н. Марксизъм и философия на езика. Л., 1929г.
Виготски Л. С. От непубликувани материали // Психология на граматиката. М., 1968г.
Виготски Л. С. Мисленето и речта. М.-Л., 1934г.
Гадамер Х.-Г. Истината и методът: Основи на философската херменевтика. М., 1988 г.
Хегел Г. Феноменология на духа / / Собр. оп. М., 1959г.
Грайс Г. П. Логика и речева комуникация // Ново в чуждестранната лингвистика. Проблем. XVI. М., 1985. С. 217-237.
Дайк ван Т. А. Език. Познание. Комуникация. М., 1989.
Демянков В. 3. Загадки на диалога и култура на разбиране // Текст в общуването. М., 1991. С. 109-146.
Johnson-Laird F. Процедурна семантика и психология на значението // Ново в чуждестранната лингвистика. Проблем. XXIII. М., 1988. С. 234-257.
Дюбоа Ж и др. Обща реторика. М., 1986.
Ермакова О. Я., Земская Е. А. За изграждането на типология на комуникативните неуспехи (въз основа на естествения руски диалог) // Руският език в неговото функциониране. Комуникативно-прагматичен аспект. М., 1993. С. 30-63.
Кобозева И. М. „Теория на речеви актове“ като един от вариантите на теорията на речевата дейност // Ново в чуждестранната лингвистика. Проблем. XVII. М., 1986. С. 7-21.
Кобозева И. М. Проблеми на описанието на частиците в изследванията от 80-те години // Прагматика и семантика. сб. научни и аналитични прегледи INION. М., 1991. С. 147-173.
Кобозева И. М., Лауфер Н. И. За един метод за непряко информиране // Изв. RAS, SLA. Т. 47. 1988. No 5.
Кривоносое А. Т Мислете без език? // Въпроси на лингвистиката. 1992. No2.
Кручинина И. Н. Елементи на разговорния синтаксис в произведенията на епистоларния жанр // Синтаксис и стилистика. М., 1976. С. 24-43.
Крисин Л.П. Социолингвистични аспекти на изучаването на съвременния руски език. М., 1989.
Лазуткина Е. М. Културата на речта сред другите лингвистични дисциплини // Културата на руската реч и ефективността на общуването. М., 1996.
Лазуткина Е. М. Парламентарни жанрове // Култура на парламентарната реч. М., 1994г.
Lakoff J. Linguistic Gestalts // Ново в чуждестранната лингвистика. Проблем. X. M., 1981. С. 356-368.
Мелников Г. П. Системология и езикови аспекти на кибернетиката. М., 1978 г.
Мигунов А.С., Изкуство и наука: за някои тенденции към сближаване и взаимодействие // Въпроси на философията. 1986. бр.7.
Николаева Т. М. Езикова демагогия // Прагматика и проблеми на интензивността. М., 1988. С. 154-165.
Ozhegov S.I. Речник на руския език. 23-то изд., преп. М., 1991г.
Поварнин С. И. Спор: За теорията и практиката на спора. СПб., 1996.
Павиленис Р. И. Разбиране на речта и философия на езика // Ново в чуждата лингвистика. Проблем. XVII. М., 1986. С. 380-388.
Поливанов Е. Д. Относно звуковите жестове на японския език // Поливанов Е. Д. Статии по обща лингвистика. М., 1968г.
Рифатер М. Критерии за стилистичен анализ // Ново в чуждестранната лингвистика. Проблем. IX. М., 1980 г.
Романов А. А. Системен анализ на регулативните средства за диалогична комуникация. д-р дис. М., 1990г.
руска граматика. Т. П. М., 1980 г.
Strawson P. R. Намерение и конвенция в речеви актове // Ново в чуждата лингвистика. Проблем. XVII. М., 1986. С. 131-150.
Трошин. Н. Н. Прагматичен контекст и възприемане на текст // Прагматика и семантика. сб. научни и аналитични прегледи INION. М., 1991г.
Формановская Н. И. Речев етикет и култура на общуване. М., 1989.
Франк Д. Седемте греха на прагматиката: тези по теория на речевите актове, анализ на речевата комуникация, лингвистика, реторика // Ново в чуждата лингвистика. Проблем. XVII. М., 1986. С. 363-373.
Цицерон. Естетика: трактати. Речи. писма. М., 1994г.
Ширяев Е. Н. Синтаксис // Земская Е. А., Китайгородская М. В., Ширяев Е. Н. Руска разговорна реч. М., 1981.
Ширяев Е. Н. Главна синтактични характеристикифункционални разновидности на съвременния руски език // Руският език в неговото функциониране. Езикови нива. М., 1995г.
Ширяев Е. Н. Когато думите са излишни // Руска реч. 1982. No1.
Шмелев Д. Н. Руският език в неговите функционални разновидности. М., 1977 г.
Щерба Л. В. Езикова система и речева дейност. Л., 1974 г.
Якобсон Р. О. Избрани произведения. М., 1985.
Якубински Л.П. Избрани произведения. Езикът и неговото функциониране. М., 1986.
Ястрежембски В. Р. Методологически аспекти на лингвистичния анализ на диалога // Диалог: Теоретични проблеми и методи на изследване. сб. научни и аналитични прегледи. INION. М., 1991. С. 82-110.
§ 9. Етика на речево общуване и етикетни формули на речта
Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с добронамерено отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиране на разбиране“ - настройване към света на събеседника, искрено изразяване на мнение, симпатично внимание. Това предписва да се изразяват мислите си в ясна форма, като се фокусира върху света на знанието на адресата. В празни речеви сфери на комуникация в диалози и полилози на интелектуалност, както и "игра" илиемоционалната природа, изборът на темата и тона на разговора е от особено значение. Сигналите за внимание, участие, правилна интерпретация и съчувствие са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства – изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид.
Така речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми, национални и културни традиции.
Етичните норми са въплътени в специални етикетни речеви формули и се изразяват в изявления от цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнозначни словоформи, така и думи от непълнозначими части на речта (частици, междуметия).
Основният етичен принцип на речевото общуване - зачитането на паритета - намира своя израз, започвайки с поздрав и завършвайки с сбогом, през целия разговор.
1. Поздрав. Преобразувано Пд.
Поздравите и поздравите задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избират ви-общуване или ви-общуване и съответно поздрави здравейили здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, поздрав, добре дошъли др. Важна роля играе и ситуацията на общуване.
Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно през цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. При фатичната комуникация, в речта на близки хора, в разговорите с деца, обръщението често се придружава или заменя с перифрази, епитети с умалителни суфикси: Анечка, ти си моето зайче; скъпи; коте; убийци лястовиции пр. Това важи особено за говора на жени и хора с особен темперамент, както и за емоционалната реч.
Националните и културни традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните методи за обръщение бяха гражданини гражданин,след това през втората половина на 20-ти век, диалектните южни форми на обръщение въз основа на пола станаха широко разпространени - жена мъж.Напоследък, често в непринудената разговорна реч, когато се говори за непозната жена, се използва думата дама,обаче, когато се говори за мъж, думата държава огнищеизползва се само в официални, полуофициални, клубни условия. Развитието на еднакво приемливо отношение към мъжа и жената е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.
2. Формули за етикети. Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато изразявате молба за прошка, извинение, е обичайно да се използва пряка, буквална форма, например, Съжалявам).При изразяване на искане е обичайно да се представят нечии „интереси“ в непряко, небуквално изказване, като се смекчава изразяването на интереса и се оставя на адресата правото да избира действие; Например: Можете ли да отидете до магазина сега?; Сега отиваш ли в магазина?На въпроса как мине ..? Къде е..?вие също трябва да предпоставите въпроса си с молба Можеш ли да кажеш?; Няма да кажеш..?
Има формули на етикета за поздравления: веднага след обжалването се посочва причина, след това желания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също носят до голяма степен печата на ритуализацията, която се определя не само от речеви канони, но и от „правилата“ на живота, протичащ в многостранно човешко „измерение“. Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.
Етикетните формули, фразите за случая са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на език.
3. Евфемизация на речта. Поддържането на културната атмосфера на общуване, желанието да не разстрои събеседника, да не го обижда косвено, да не предизвика неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации, и второ, смекчаващ, евфемистичен начин на изразяване.
В исторически план езиковата система е развила начини за перифрастично номиниране на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните стереотипи на общуване. Това са перифрази относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; например: той ни напусна, умря, почина;заглавие на книгата на Шахетджанян "1001 въпроса за това"за интимните отношения.
Смекчаващи методи за провеждане на разговор са и косвена информация, алюзии, намеци, които изясняват на адресата истинските причини за такава форма на изразяване. Освен това смекчаването на отказа или порицанието може да се осъществи чрез техниката „смяна на адресата“, при която се прави намек или речевата ситуация се проектира върху трети участник в разговора. В традициите на руския говорен етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той тя те),така всички присъстващи се озовават в едно „наблюдаемо” дейктично пространство на речевата ситуация „АЗ – ТИ (ТИ) – ТУК – СЕГА”. Това показва уважение към всички участници в разговора.
4. Прекъсване. Насрещни забележки. Вежливото поведение при вербалната комуникация предполага изслушване на забележките на събеседника докрай. Въпреки това, висока степен на емоционалност на участниците в общуването, демонстрация на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки „в хода“ на речта на партньора е обикновен феномен на диалози и полилози на празни речеви жанрове, истории и разкази-спомени. Според наблюденията на изследователите прекъсванията са характерни за мъжете, по-правилни в женския разговор. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за некооперативна стратегия. Този вид прекъсване възниква, когато комуникативният интерес е загубен.
Културните и социални норми на живот, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават благосклонна атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.
5. VY-комуникация и TY-комуникация На руски език VY-комуникацията е широко разпространена в неформалната реч. Повърхностно познанство в някои случаи и далечна дългогодишна връзка на стари познати в други се показва от използването на учтивото „Ти“. Освен това ВИ-комуникацията показва уважение към участниците в диалога; така че общуването ви е типично за стари приятели, които изпитват дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често ви-общуването с дълго познанство или приятелство се наблюдава сред жените. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да общуват с вас. Сред необразованите и некултурни мъже Вие общуването се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. С установената връзка Ти-общуване те се опитват съзнателно да намалят социалното самочувствие на адресата и да наложат Ти-общуването. Това е деструктивен елемент на вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.
Общоприето е, че Вие-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна близост и че преходът към Вие-общуване е опит за интимизиране на отношенията; вж. Редовете на Пушкин: „Празни сте сърдечни Вие, тя, като каза дума, замени ...“. Въпреки това, по време на Вие-общуването често се губи усещането за уникалност на индивида и за феноменалността на междуличностните отношения. ср в кореспонденцията "Хрестоматия" на Ю. М. Лотман и Б. Ф. Егоров.
Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отменят избора на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите на социалните роли и психологическите дистанции.
Едни и същи участници в общуването в различни ситуации могат да използват местоименията "ти" и "ти" в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално обръщение в речевата ситуация (вж.: А вие, Виталий Иванович, не слагате салата?).
тестови въпроси
Кой е основният етичен принцип на вербалната комуникация?
Какви са функциите на обжалването?
Какви формули за етикет се използват при изразяване на молба?
Каква роля играят евфемизмите?
Какви методи за непряко информиране познавате?
Каква е спецификата на ТИ-комуникацията и ТИ-комуникацията на руски език?
Как да създадем културна атмосфера на диалог?
Резюме
Сред функционалните разновидности на езика разговорната реч заема специално място. Разговорна е такава реч на носителите на литературния език, която се реализира спонтанно (без предварително обсъждане) в неформална обстановка с прякото участие на комуникационните партньори. Говоримият език има значителни характеристики на всички езикови нива и затова често се разглежда като специална езикова система. Тъй като езиковите особености на разговорната реч не са записани в граматиките и речниците, тя се нарича некодифицирана, като по този начин контрастира кодифицираните функционални разновидности на езика. Важно е да се подчертае, че разговорната реч е специална функционална разновидност на книжовния език (а не някаква нелитературна форма). Погрешно е да се смята, че езиковите особености на разговорната реч са говорни грешки, които трябва да се избягват. Това предполага важно изискване за културата на речта: в условията на проявление на разговорната реч не трябва да се стремите да говорите писмено, въпреки че трябва да се помни, че в разговорната реч може да има грешки в речта, те трябва да се разграничават от разговорни характеристики.
Функционалното разнообразие на езиковата "разговорна реч" се е развило исторически под влиянието на правилата на езиковото поведение на хората в различни житейски ситуациит.е. под влияние на условията на комуникативно взаимодействие на хората. Всички нюанси на феномена на човешкото съзнание намират своя израз в жанровете на речта, в начините на нейното организиране. Говорещият винаги се обявява като личност и само в този случай е възможно да се установи контакт с други хора.
Успешната вербална комуникация е осъществяването на комуникативната цел на инициаторите на общуване и постигането на съгласие от страна на събеседниците. Предпоставките за успешна комуникация са интересът на събеседниците към общуването, нагласата към света на адресата, способността да се проникне в комуникативното намерение на говорещия, способността на събеседниците да изпълняват строгите изисквания на ситуативното речево поведение, да разгадават. „творческия стил“ на говорещия, когато отразява реалното състояние на нещата или „картината на света“, способността да се предскаже „вектор“ на диалог или полилог. Следователно, централната концепция за успеха на вербалната комуникация е концепцията за езиковата компетентност, която включва познаване на правилата на граматиката и речника, способността да се изразява значението по всички възможни начини, познаване на социокултурните норми и стереотипите на речевото поведение, което ви позволява да съпоставите уместността на конкретен езиков факт с намерението на говорещия и накрая прави възможно изразяването на собственото разбиране и индивидуалното представяне на информация.
Причините за комуникативните неуспехи се коренят в непознаването на езиковите норми, в разликата във фоновите познания на говорещия и слушащия, в разликата в техните социокултурни стереотипи и психология, както и в наличието на „външна намеса” (извънземно комуникационна среда, отдалеченост на събеседниците, присъствие на непознати).
Комуникативните цели на събеседниците определят речевите стратегии, тактики, модалност и методи на водене на диалог. Компонентите на речевото поведение включват изразителност и емотивност на изказванията.
Техниките на речевата изразителност са в основата на техниките на художествената литература и ораторското изкуство; вж. техники: анафора, антитеза, хипербола, литота; вериги от синоними, градации, повторения, епитети, въпроси без отговор, въпроси за самопроверка, метафори, метонимия, алегория, алюзии, алюзии, перифрази, пренасочване към трета страна; такива средства за изразяване на субективната модалност на автора като уводни думи и изречения.
Разговорната реч има своя собствена естетическа атмосфера, която се дължи на дълбоките процеси, които свързват човек с обществото и културата.
Исторически са се развили относително стабилни форми на речева комуникация - жанрове. Всички жанрове са подчинени на правилата на речевата етика и езиковите канони. Етиката на речевата комуникация изисква от говорещия и слушателя да създадат доброжелателен тон на разговора, което води до съгласие и успех в диалога.
Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с добронамерено отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиране на разбиране“ - настройване към света на събеседника, искрено изразяване на мнение, симпатично внимание. Това предписва да се изразяват мислите си в ясна форма, като се фокусира върху света на знанието на адресата. В празноречните области на общуване в диалози и полилози от интелектуален, както и „игрив“ или емоционален характер, изборът на тема и тон на разговора е от особено значение. Сигналите за внимание, участие, правилна интерпретация и съчувствие са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства – изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид. По този начин, речева етика- това са правилата за правилно речево поведение, основани на морални норми, национални и културни традиции.
Етичните норми са въплътени в специални етикетни речеви формули и се изразяват в изявления от цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнозначими словоформи, така и думи от незначителни части на речта (частици, междуметия).
Основният етичен принцип на речевото общуване - зачитането на паритета - намира своя израз, започвайки с поздрав и завършвайки с сбогом, през целия разговор.
1. Поздрав. Обжалване. Поздравите и поздравите задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците се избира степента им на близост Вие-комуникацияили Вие-комуникацияи съответно поздрави здравейили Здравейте, добър ден (вечер, сутрин), здравейте, поздрави, добре дошлии др. Важна роля играе и ситуацията на общуване.
Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно през цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. В реалната комуникация, в речта на близки хора, в разговорите с деца, обръщението често се придружава или заменя с перифрази, епитети с умалителни суфикси: Анечка, ти си моето зайче; скъпи; коте; убийци лястовиции т.н. Това важи особено за речта на жени и хора с особен темперамент, както и за емоционалната реч.
Националните и културни традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните методи за обръщение бяха гражданини гражданин, а след това през втората половина на 20 век диалектните южни форми на обръщение, основани на пола, стават широко разпространени - жена мъж. Напоследък, често в непринудената разговорна реч, когато се говори за непозната жена, се използва думата дама, обаче, когато се отнася за мъж, думата съризползва се само в официални, полуофициални, клубни настройки. Развитието на еднакво приемливо отношение към мъжа и жената е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.2. Формули за етикети. Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато изразявате молба за прошка, извинение, е обичайно да се използва пряка, буквална форма, например, съжалявам). При изразяване на искане е обичайно да се представят нечии „интереси“ в непряко, небуквално изказване, като се смекчава изразяването на интереса и се оставя на адресата правото да избира действие; Например: Можете ли да отидете до магазина сега?; Сега отиваш ли в магазина? На въпроса как да мина през ..? Къде е..?вие също трябва да предпоставите въпроса си с молба Можете ли да кажете?; Няма да кажеш..?
Има формули на етикета за поздравления: веднага след обжалването се посочва причина, след това желания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също носят до голяма степен печата на ритуализацията, която се определя не само от речевите канони, но и от „правилата“ на живота, който протича в многоизмерно човешко „измерение“. Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.
Етикетните формули, фразите за случая са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на език.
3. Прекъсване. Насрещни забележки. Вежливото поведение при вербалната комуникация предполага изслушване на забележките на събеседника докрай. Въпреки това, висока степен на емоционалност на участниците в общуването, демонстрация на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки „в хода“ на речта на партньора е обикновен феномен на диалози и полилози на празни речеви жанрове, истории и разкази-спомени. Според наблюденията на изследователите прекъсванията са характерни за мъжете, жените са по-коректни в разговора. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за некооперативна стратегия. Този вид прекъсване възниква, когато комуникативният интерес е загубен.
Културните и социални норми на живот, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават благосклонна атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.
4. ВИЕ комуникация и ВИЕ комуникация. На руски език ВИ-комуникацията в неформална реч е широко разпространена. Повърхностно познанство в някои случаи и далечна дългогодишна връзка на стари познати в други се показва от използването на учтивото „Ти“. Освен това ВИ-комуникацията показва уважение към участниците в диалога; така че общуването ви е типично за стари приятели, които изпитват дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често ви-общуването с дълго познанство или приятелство се наблюдава сред жените. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да общуват с вас. Сред необразованите и некултурни мъже Вие общуването се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. В установените отношения Вие-комуникации те се предприемат; измъчване на умишлено занижаване на социалното самочувствие на адресата; налагане на Вие-общуване. Това е деструктивен елемент на вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.
Въпроси и задачи за самопроверка:
1. Определете, използвайки "Речник на руския език" от С. И. Ожегов, значенията на думите етика, етикет, адресат, адресат, диалог, монолог, полилог, паритет, разрушителен, комуникативен, аксиологически, епистемичен.
2. Кой е основният етичен принцип на вербалната комуникация?
3. Какви функции изпълнява обжалването?
4. Какви формули за етикет се използват при отправяне на заявка?
5. Какви методи за непряко информиране познавате?
6. Каква е спецификата на ТИ-комуникацията и ТИ-комуникацията на руски език?
7. Как да създадем културна атмосфера на диалог?Предтекстна задача:
Упражнение 1. Прочетете коментара към думите и изразите.
Претенции- оплаквания, изразяване на недоволство; наличност - сигурност, посочващ приноса на определен дял, даващ на собственика му право да участва в печалбите; мрънкам(разговорно) - мрънкам; дървообработваща промишленост- дърводобив - предприятие, занимаващо се с дърводобив, износ и рафтинг на дървен материал; компетентност(книжно) - набор от въпроси, в които някой е добре запознат; заколете земята- добавяне на парцел към градината; ръкавици за таралеж- фразеологична единица: Дръж се в здраво (разговорно) - управлявам стриктно, строго; манталитет- мироглед, мислене; от едни мрежи, да до големи- фразеологична единица: Да попаднеш в примката - да попаднеш в капан.А. К. Ехалов.
Скъпи Карс Марс
Щом пристигна в селото, още не беше имал време да изпие чай от пътя, тъй като на вратата вече беше гост – съседка, леля Лида Филина. От прага на иск към местните власти:
Автобусът не ходи при нас един месец. Къде да се оплача да отида?
Поклатих глава.
Мисля, че е безполезно да се оплаквам в тези времена. Те не зависят от вас.
Не! — възрази решително леля Лида. - Трябва да отидеш в окръжния комитет. Това не е ред.
Не, леля Лида, сега околийския комитет. Ликвидиран.
След това в окръжния изпълнителен комитет, - тя не се отказа.
И няма окръжен изпълнителен комитет. Също ликвидиран.
Да отидем на дърводобивната промишленост. Имаше леспромхозовски автобус.
леля Линда! Какво сте вие, не знаете ли, че вашето дърводобивно предприятие не съществува. Помислете, че са продали дърводобивната промишленост. Всичките ви акции са закупени от норвежка компания. Ако трябва да се оплачете, пишете директно в Осло.
Ще трябва, ще пишем и на Осла — измърмори ядосано леля Лида, недоволна от възраженията ми.
През лятото посетихме московски социолози, които учеха обществено мнение, или както сега се нарича „манталитетът на електората“. Трябва да се каже, че още първите проучвания на населението показаха, че московската социология има представа за настроенията и мислите на селските хора, подобно на това, което имаше леля Лида за структурата и компетентността на новите структури на властта в региона. . Науката беше особено поразена от факта, че сред колхозниците на практика нямаше желаещи да се възползват от предоставените им свободи, да напуснат колективната ферма и да придобият собственост върху земята, че Маленков и Брежнев бяха най-популярните сред политическите фигури на миналото: едното - защото е нарязало земята за зеленчукови градини и е премахнало данъците, другото - за това, че "сам той е живял и давал на другите", че най-желаният политик на бъдещето е Сталин.
Не съм сигурен, че резултатите от тази социологическа експедиция са повлияли на манталитета на нашите водещи политици. Явно и двамата живеят сами и всеки си мисли също.
И така, леля Лида, едва изпила чая си, казва:
Сталин вече трябва да е на борда!
Бях изненадан:
И вие сте там. Вие сте напълно обезкуражени и заточени тук. Откога се карате на Сталин?
И какво от това. Аз съм за ред. Виж какво става! Няма кой да работи – всички се превърнаха в спекуланти. Наоколо са брокери и хермери. Захар - три хиляди, хляб - една и половина. Мъжете - всичко, както е, спаха. Необходими са ръкавици на Ежов.
Давай го, Господи! Как живеехме толкова дълго, че от едни мрежи, ама в големи. Каква демокрация се изгради, която стана най-добрият пропагандист и агитатор за социалистическото минало, измита със сълзи и кръв?
Да, и точно така. Това е непрекъснат спад от няколко години. И неверие. И дай поне малка надежда, поне най-малкия напредък към по-добро! Каква нова светлина би озарила света, какви сили на хората щяха да се съживят.
Важно условие за успешно общуване е спазването на етикета – правилата на доброто възпитание, възприети в дадено общество и установяващи норми за поведение и общуване на хората в определени ситуации. Етикетът е специален език на общуване, който дава възможност за постигане на взаимно разбирателство и взаимно уважение и успех в общуването.
Съответствие елементарни правилаетикетът улеснява живота, помага да се чувствате комфортно във всяка ситуация. Етикетът е модел на комуникативно поведение. Целият ни живот е да се срещаме и да общуваме с хората, да обменяме информация.
В устната комуникация, както и в писмената форма на реч, предпоставка е използването на определени речеви формули, зададени изразии революции според речевата ситуация.
Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на следните условия за успешна комуникация: с доброжелателно отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, настройване на „вълната“ на събеседника, искрено изразяване на мнение, симпатично внимание . В теорията на речевата комуникация се разграничават следните качества, които са много важни за участниците в общуването (комуникаторите):
Емпатия, т.е. способността да виждате света през очите на други хора, да разбирате друг човек;
Добра воля - способността не само да съчувстваш, но и да показваш своето добронамерено отношение, уважение и съчувствие към другите хора;
Способността да разбирате събеседника, дори когато не одобрявате постъпката му;
Желание за подкрепа на друг човек;
Непосредственост - способността да се говори и да се действа директно;
Автентичността, т.е. способността да бъдеш естествен, да не се криеш зад маски и роли, способността да бъдеш себе си;
Конкретност, отхвърляне на общи разсъждения, способност да се говори за конкретни преживявания, готовност да се отговори недвусмислено на въпроси;
Инициативност - склонност към активна активна позиция, както и способност за установяване на контакти по собствена инициатива;
Откровеност – готовност за отваряне на вътрешния свят за другите, твърда убеденост, че откритостта допринася за установяването на силни взаимоотношения с другите;
Приемане на чувства – готовност за приемане на емоционални преживявания от партньор в общуването;
Желание в случай на несъгласие на мненията да се отиде на конфронтация, но не с цел сплашване, а с надежда за установяване на честни отношения.
За да се опростят задачите на комуникантите, са формулирани определени закони, които правят комуникацията по-успешна. Има две описания на принципите на комуникация, които носят имената си по имената на своите основатели: принципът на сътрудничество G.P. Грайс и принципът на учтивостта от J.N. Лич. Тези принципи са в основата на комуникационния код, чиито най-важни критерии са критерият за истинност (вярност към реалността) и критерият за искреност (вярност към себе си), а също така допринасят за създаването на атмосфера на откритост и доверие между участниците в комуникацията, което дава възможност за установяване на контакт и взаимно разбиране, по-точно предаване на информация и избягване на конфликти.
Принципът на сътрудничество на Грайс се състои от четири максими (максима - правило, норма на поведение, принцип):
Максимално качество на информацията (не казвайте това, което смятате за невярно);
Максимата на количеството, т.е. пълнота на информацията (изявлението не трябва да съдържа повече информация от изискваното и по-малко от изискваното);
Максимум на уместност (не се отклонявайте от темата);
Максимум на начин или начин на изразяване (говорете ясно, кратко, бъдете организирани).
Принципът на учтивост на Лийч включва шест максими:
Максимум на такта, границите на личната сфера (не можете да засягате теми като религия, личен живот, заплата и т.н.);
Максимум на щедрост, разтоварващ събеседника (от възможните начини на изразяване трябва да изберете този, при който личната ви изгода е сведена до минимум; не трябва да принуждавате събеседника да се обвързва с обещания, клетви, да се извинява и да се разкайва);
Максимум на одобрение, позитивност (хвалете повече събеседника, бъдете позитивни в оценките си);
Максимална скромност, отхвърляне на похвала по ваш адрес, реалистично самочувствие (тактично откажете похвала по ваш адрес; изявленията ви трябва да съдържат обективно самочувствие);
Максимум на съгласието - отхвърляне на конфликта с цел поддържане на комуникация и решаване на проблеми (човек не трябва да се противопоставя на събеседника без основателна причина; човек трябва да може да изостави конфликта в полза на решаването на по-сериозна задача - поддържане на комуникация) ;
Максимум на съчувствие, доброжелателност (не бъдете безразлични, минимизирайте антипатията).
Ежедневният етикет се основава на основните качества, приети в цял свят: учтивост, такт, естественост, достойнство. Всички тези качества се изразяват чрез специфични речеви действия, т.е. чрез речевия етикет – система от стереотипни, стабилни формули за общуване.
Така речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми и отчитащи националните и културни традиции.
Основният етичен принцип на речевата комуникация - спазването на паритет (равенство) - намира своя израз в целия разговор, като се започне с поздрави и завършва с сбогом.
Поздравите и поздравите задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избира ВИ-апел или ВИ-апел и съответно поздрави здравей или здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, поздрав, добре дошли и т.н.
Обжалването по време на разговор изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за оптимизиране, следователно през цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно: това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към неговите думи.
Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения - етикетни формули. Целта на тяхното използване е комуникационният партньор да може правилно да идентифицира израза чрез речта на определени чувства и намерения на говорещия. Етикетните форми на комуникация включват речеви формули на извинение, молба, благодарност, съгласие или несъгласие, поздрави, сбогуване и др.
Изборът на речеви формули зависи от пола, възрастта, социалния статус на събеседниците.
Хей! До! - обикновено казват на приятел, роднина; Здравейте! или Добър ден!, Сбогом! или Всичко най-добро! - шеф, подчинен, колеги.
Така че, когато се изразява искане, е обичайно да се представят нечии „интереси“ в непряко, небуквално изявление, смекчавайки израза на интереса и оставяйки на адресата правото да избере действие, например: Можете ли да отидете на деканат сега? Или сега няма да ходиш в деканата?
На въпроса: Как да мина през...? Къде е...? - трябва също да предпоставите въпроса си с молба: Можете ли да кажете ...? или няма да кажеш...?
Има формули на етикета за поздравления: веднага след обжалването се посочва причина, след това желания, след това уверения за искреността на чувствата и подпис.
Етикетните формули, фразите за случая са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на език.
Поддържането на културна атмосфера на общуване, желанието да не разстрои събеседника, да не го обижда косвено, да не предизвика неудобно състояние - всичко това задължава говорещия да избере омекотяващ (евфемистичен) начин на изразяване. Например, когато говорят за смъртта на човек, те използват например такива изрази: „той ни напусна“, „почина“, „почина“.
Както вече беше отбелязано, формите на националния етикет са различни. Всяка нация е създала своя система от правила на речево поведение. Японците, например, внимателно избягват думите „не”, „не мога”, „не знам”. Ако японски мъж, в отговор на вашата молба или предложение, каже, че трябва да се консултира със съпругата си, това означава, че той иска да каже „не“. Китайците, когато се обръщат, поставят фамилното име на първо място, а в западната практика, напротив, фамилното име често се поставя на второ място.
В руския речев етикет е обичайно да се обръщаме към вас с непознати и по-възрастни хора по възраст и положение. Сега в Русия няма установени форми на адрес. Следователно, позовавайки се на на непознат, обикновено казват: Съжалявам! .. Извинете! .. Бъдете любезни ... Според традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той, тя, те).
Общоприето е, че мъжът първо поздравява жената, по-младият поздравява по-възрастната, по-ниският поздравява висшата. Когато мъжът бъде представен на жена, жената първа подава ръката си. Същото правят и по-възрастните по възраст и положение.
В Русия само омъжена жена й целува ръка. Когато мъжът е представен на жена, той се изправя и се покланя, жената не го прави в такива случаи. Когато се срещнат хора с равен статус, първият поздравява този, който е по-добре възпитан. Когато две познати двойки се срещнат на улицата, първо поздравяват жените, след това жени с мъже, след това мъже. При среща се използват следните формули: Позволете ми да ви опозная! .. Позволете ми да се представя! .. Да се опознаем! ..
Неразделна част от комуникацията е комплиментът. Навременно казано, ободрява, смекчава конфликтните ситуации. Комплиментът трябва да е искрен, може да се отнася до външния вид, способностите на събеседника, неговите бизнес качества: Изглеждате страхотно! Удоволствие е да работя с вас! и т.н. В отговор на комплимент трябва да кажете: Благодаря!
Вежливото поведение при вербалната комуникация предписва и изслушване на репликите на събеседника докрай.
Въпреки това високата степен на емоционалност на участниците в общуването, демонстрация на тяхната солидарност, съгласие или несъгласие, въвеждането на техните оценки по време на речта на партньора е често срещано явление в диалозите и полилозите. Но трябва да се има предвид, че този вид прекъсване на събеседника се случва и със загуба на комуникативен интерес.
Способността да се спазват етичните норми и правилата на речево поведение винаги е била високо ценена в обществото. „Разговорът на вулгарен човек се отличава с вулгарността на речта. Такъв човек говори с хапливи фрази. Той не познава значенията на заети думи, обича да клюкарства за домакински дела. Никой свестен човек не би искал да прави бизнес с него. Отхвърлен от доброто общество, той се плъзга в лошото общество, ”това е предупреждение към английския джентълмен, направено през 19 век, все още е актуално и днес.
Познаването на етичните норми, умението да се следват в поведението и речта - всичко това свидетелства за добрите обноски.
pax. При вербалната комуникация това се отнася до притежаването на култура на етикета, способността да контролирате чувствата, емоциите си, да контролирате волята си и т.н.
Спазването на нормите на етикета включва проява на такива качества като учтивост, съизмерима със ситуацията, внимание, добронамереност, сдържаност, такт, неналагане на собствени преценки и оценки. Тези качества се изразяват чрез специфични речеви действия. Например, ако човек не се нуждае от комуникация в момента, той трябва да намери правилния начин да се измъкне от него, без да обижда събеседника. Искреността не винаги е подходяща в устната комуникация, особено в бизнеса и с непознати хора.
До голяма степен използването на нецензурни и обидни изрази, неподходящи думи и проявата на грубост вредят на битовата и бизнес комуникацията.
Непознаването на нормите на речевия етикет може да доведе до негодувание, до разпадане на отношенията между индивиди, колеги, приятели. Особено важно е да спазвате речевия етикет бизнес комуникация: незнанието или неразбирането на изискванията на етикета със сигурност ще се отрази на отношенията с колеги и бизнес партньори и повишението.
Така етиката на речевата комуникация изисква от говорещия и слушателя да създадат доброжелателен тон на разговора (в ситуация както на официално, така и на неформално общуване), което води до съгласие и успех в диалога.
3. Невербални средства за комуникация
Комуникацията и обменът на различни видове информация между хората се осъществява, както вече знаем, не само с помощта на езика (вербална комуникация), но и с помощта на различни невербални символи и знаци ( пътни знаци, светофари, сигнализация
знамена, рисунки и др.). Такива средства за комуникация се наричат невербални.
Най-често средствата за невербална комуникация се наричат чисто рефлекторни, слабо контролирани начини за предаване на информация за емоционалното, физиологичното състояние на човек, което означава неговия поглед, изражение на лицето, жестове, поза. Психолозите смятат, че в процеса на комуникация 55% от информацията за това какво представлява човек, ние получаваме чрез невербални сигнали. Всеки човек трябва да се научи да говори добре езика невербална комуникацияза да се оцени правилно състоянието и настроението на събеседника и неговата реакция към тази или онази информация.
Дори дистанцията, която хората поддържат, когато общуват, може да каже много. Има четири области на комуникация:
1) интимна зона (от 15 до 46 см); човек допуска само тези, които са в близък емоционален контакт с него (деца, родители, съпрузи, роднини, близки приятели) да влязат в тази зона;
2) лична зона (от 46 см до 1,2 м); на такова разстояние има комуникация на официални приеми и приятелски партита;
3) социална зона (от 1,2 m до 3,6 m); такава дистанция се поддържа с непознати, както и с тези, с които не се познават много добре, в делови отношения;
4) обществена площ (повече от 3,6 m); такава дистанция обикновено се поддържа при общуване с голяма група хора, с публика.
Тези зони в конкретни ситуациикомуникацията може да зависи и от редица фактори: националността на говорещите, районите им на пребиваване (южен - северняк), темперамент и т.н. По този начин японците са склонни да стесняват пространството, да намаляват разстоянието между себе си и събеседника при общуване ; Американците, напротив, не са склонни да преговарят в интимната зона и смятат, че азиатците са твърде „фа
милиарни" и прекомерно "мачкане". Азиатците, от друга страна, смятат, че американците са „студени и твърде официални“.
Сред основните невербални елементи, които съпътстват вербалната комуникация и влияят върху нейната ефективност, могат да се назоват израженията на лицето.
Изражението на лицето често е основният индикатор за чувствата на говорещия. И така, повдигнатите вежди, широко отворените очи, спуснатите устни, разтворената уста показват изненада, а спуснатите вежди, присвитите очи, затворените устни, стиснатите зъби изразяват гняв. Начертаните вежди, тъпи очи, леко спуснати ъгли на устните са признаци на тъга, а спокойните очи, повдигнатите ъгли на устните са признаци на щастие.
Способността за заемане на правилна стойка в конкретна ситуация на общуване, особено при публично говорене, показва професионализма на говорещия. Основното семантично съдържание на позата като средство за общуване е израз на откритост, готовност за общуване или близост, неподготвеност за нея.
Ако вашият събеседник кръстоса крака, ръце или кръстосва крака, седи полуобърнат към вас или се облегне назад, потрива брадичката си с ръце и т.н., комуникацията ще бъде неефективна; такъв човек е готов за съперничество, конфронтация. Жена, която седи с кръстосани крака и клати крака си, очевидно е отегчена. Партньорът за разговор, седнал на ръба на стола, е ориентиран към действие, като например напускане или подписване на договор.
„Отворените“ пози свидетелстват за настроението за контакт - ръцете са отворени с длани нагоре, краката са изпънати, човек седи, леко се навежда напред или стои с лице към вас и т.н.
Важно средство за комуникация са жестовете. Разбирането на последователността на жестовете ви позволява по-точно да видите позицията на събеседниците и как те възприемат нашето представяне - с одобрение или враждебност, те са открити или затворени, самоконтролирани или отегчени. Например: ръце, протегнати напред la-
отдолу нагоре показват готовност за откровен разговор; ръце, сгънати в устата, леко накланяне на тялото напред показват готовност да слушате събеседника, да разполагате с подробен диалог; кръстосаните ръце на гърдите е жест на защита, това означава, че събеседникът би искал да се измъкне от обсъждането на проблема; ако човек закрие устата си в момента на говорене, това показва, че той лъже, а ако този жест се използва от този, който слуша, това означава: той чувства, че събеседникът лъже.
Понякога човек, без да го забележи, автоматично покрива лицето си с ръце, разтрива челото, слепоочията, отклонява поглед. Такова поведение се възприема като проява на неискреност, липса на откровеност и предизвиква недоверие на събеседника. Жест за самоконтрол – ръцете са събрани зад гърба и там едната ръка силно стиска другата. Ръцете, стиснати зад гърба, свидетелстват за увереност и превъзходство. Активните жестове често отразяват положителни емоции и се разбират като знак за дружелюбие. Прекомерните жестове издават безпокойство, неувереност и могат да служат като знак за агресивност.
Всеки човек трябва да действа и като слушател, и като оратор. Говорейки на среща или семинар, например, виждате, че единият слушател затвори очи, вторият привлече вежди и свали очилата си, третият се облегна назад. Какво означават техните действия? Спят ли, мислят ли за своето или слушат?
Ако вашият събеседник барабани с пръсти по масата, най-вероятно му е скучно; свива рамене - все едно; стискане на юмруци - настроени агресивно; потрива носа си или накланя главата си на една страна - мисли; гледа часовника - бърза времето. Разбирането на тези сигнали може да помогне на говорещия да коригира речта си, да заинтересува аудиторията.
Ръкостискането в света на бизнеса се използва не само като поздрав, но и като символ на споразумение, знак на доверие и уважение към партньора. При което
лидерът, поздравявайки, подава ръката си с длан надолу, а мекият - с дланта нагоре.
Характеристиките на ръкостискането могат да бъдат неговата продължителност и интензивност. Кратко и мудно показва безразличието на партньора. Дългото ръкостискане, придружено от усмивка и приятелски поглед, демонстрира приятелско отношение към вас. Но дълъг и интензивен човек трябва да предупреди: партньорът се бори за лидерство в една връзка.
Невербалните средства за комуникация имат национална специфика. Така например италианците използват жестове 80 пъти в рамките на един час, французите - 20, финландците - 1-2 пъти. Всяка нация има свои собствени жестове, спазва дистанция при общуване. Всичко, което човек не може да предаде с думи, той предава чрез изражения на лицето, жестове и погледи. Невербалните сигнали показват как човек знае как да се контролира, както и какво наистина мислят хората за нас.
Така познаването на езика на невербалната комуникация ни позволява да направим следния извод: казаното от човека заслужава точно толкова уважение и доверие, колкото той самият предизвиква с външния си вид и поведение. В процеса на общуване понякога дори по-важно е не какво казват, а как се проявяват емоциите, маниерите, жестовете на събеседниците; това са невербални средства, които често помагат за правилното и точно възприемане и оценка на информацията.
Комуникация”, издадена под. изд. ДОБРЕ. Граудина, Е.Н. Ширяев. М.: Норма, 2000, 560 стр.)
Етиката на вербалното общуване започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с добронамерено отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиращо настроение“ – нагласа на събеседника, искрено изразяване на мнение, симпатично внимание. Това предписва да се изразяват мислите си в ясна форма, като се фокусира върху количеството знания на адресата. В празните речеви сфери на общуване в диалози и полилози от интелектуален, както и „игров” или емоционален характер, изборът на тема и тон на разговора е от особено значение. Сигналите за внимание, участие, правилна интерпретация и съчувствие са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства – изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид.
Така речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми, национални и културни традиции.
Етичните норми са въплътени в специални етикетни речеви формули и се изразяват в изявления от цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнозначни словоформи, така и думи от непълнозначими части на речта (частици, междуметия).
Основният етичен принцип на речевата комуникация - спазването на паритета - намира своя израз, като се започне с поздрав и завършва с сбогом, през целия разговор.
1. Поздрав. Обжалване.
Поздравите и поздравите задават тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избират ви-общуване или ви-общуване и съответно поздрави здравейили здравейте добър ден(вечер, сутрин) здравей здравей поздрави т.н. Комуникацията също играе важна роля.
Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно през цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. В реалната комуникация, в речта на близките, в разговорите с деца, обръщението често се придружава или заменя с перифрази, епитети с умалителни суфикси: Анечка, ти си моето зайче, скъпи мой; коте; убийци лястовиции т.н. Това важи особено за речта на жени и хора от специален склад, както и за емоционалната реч.
Националните и културни традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните методи за обръщение бяха гражданини гражданин,след това през втората половина на 20-ти век широко разпространени диалектните южни форми на обръщение, основани на пола - жена мъж.Напоследък, често в непринудената разговорна реч, когато се говори за непозната жена, се използва думата дама.Въпреки това, когато се отнася за мъж, думата господинизползва се само в официални, полуофициални, клубни условия. Изработването на еднакво приемливо обръщение към мъж и жена е въпрос на бъдещето; социокултурните норми ще си кажат думата тук.
2. Формули за етикети. Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения.Така, когато изразявате молба за прошка, извинение, е обичайно да се използва пряка, буквална форма, напр. Съжалявам).При изразяване на искане е обичайно да се представят нечии „интереси“ в непряко, небуквално изказване, което смекчава изразяването на интереса и оставя на получателите правото да избират действие; Например: Можете ли да отидете до магазина сега?; Виеотиваш ли в магазина сега?Когато го попитат Как да стигна до там?.. Къде е?..вие също трябва да предпоставите въпроса си с молба Можеш ли да кажеш?; няма ли да кажеш?..
Има формули на етикета за поздравления: веднага след обжалването се посочва причина, след това желания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също носят до голяма степен печата на ритуализацията, която се определя не само от речеви канони, но и от „правилата“ на живота, протичащ в многостранно човешко „измерение“. Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.
Етикетните формули, фразите за случая са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на език.
3. Евфемизация на речта. Поддържането на културната атмосфера на общуване, желанието да не разстрои събеседника, да не го обижда косвено, да не предизвика неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации, и второ, смекчаващ, евфемистичен начин на изразяване.
В исторически план езиковата система е развила начини за перифрастично номиниране на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните стереотипи на общуване. Това са перифрази относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; Например: той ни напусна, умря, почина;заглавие на книгата на Шахетджанян "1001 въпроса за това"за интимните отношения.
Смекчаващи методи за провеждане на разговор са и косвена информация, алюзии, намеци, които изясняват на адресата истинските причини за такава форма на изразяване. Освен това смекчаването на отказа или порицанието може да се осъществи чрез техниката „смяна на адресата“, при която се прави намек или речевата ситуация се проектира върху трети участник в разговора.
В традициите на руския говорен етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той тя те),така всички присъстващи се озовават в едно „наблюдаемо” дейктично пространство на речевата ситуация „АЗ – ТИ (ТИ) – ТУК – СЕГА”. Това показва уважение към всички участници в разговора.
4. Прекъсване. Насрещни забележки. Вежливото поведение при вербалната комуникация предполага изслушване на забележките на събеседника докрай. Въпреки това, висока степен на емоционалност на участниците в общуването, демонстрация на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки „в хода“ на речта на партньора е обикновено явление в диалози и полилози на празни речеви жанрове, истории и разкази-спомени. Според наблюденията на изследователите прекъсванията са характерни за мъжете, жените са по-коректни в разговора. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за некооперативна стратегия. Този вид прекъсване възниква, когато комуникативният интерес е загубен. Културните и социални норми на живот, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават благосклонна атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.
5. ТИ-комуникация и ТИ-комуникация. На руски език ВИ-комуникацията в неформална реч е широко разпространена. Повърхностно запознанство в някои случаи и далечна дългогодишна връзка на стари познати и други се оказва използването на учтиво "ти". Освен това ВИ-комуникацията показва уважение към участниците в диалога; така че общуването ви е типично за стари приятели, които изпитват дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често ви-общуването с дълго познанство или приятелство се наблюдава сред жените. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да общуват с вас. Сред необразованите и некултурни мъже Вие общуването се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. С установената връзка Ти-общуване те се опитват съзнателно да намалят социалното самочувствие на адресата и да наложат Ти-общуването. Това е деструктивен елемент на вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.
Общоприето е, че Вие-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна близост, а преходът към Вие-общуване е опит за интимни взаимоотношения; вж. Редовете на Пушкин: „Празни сте сърдечни Вие, като кажете една дума, заменихте ...“. Въпреки това, по време на Вие-общуването често се губи усещането за уникалност на индивида и за феноменалността на междуличностните отношения.
Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отменят възможността за избор на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите на социалните роли и психологическите дистанции.
Едни и същи участници в общуването в различни ситуации могат да използват местоименията "ти" и "ти" в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално обръщение в речевата ситуация (вж.: А вие, Виталий Иванович, не слагате салата?)
Виж: Рождественски Ю.В. Въведение в общата филология. М., 1979, както и вече споменатата книга на С.В. Неверова и др.
Литературен вестник. 1987. 9 септември.
AT) А.Ю. Панасюк. Как да спечелите спор или изкуството на убеждаването. М.: Олимп: Издателска къща ООО AST-LTD, 1998, 304 стр.
4.2. ПРИЕМ"ЗЛАТНИ ДУМИ"
4.2.1. "Златни думи",комплименти, ласкателство - "кой е кой"
Когато описвате този метод за формиране на привличане, приемайки местоположението на събеседника (независимо дали е дъщеря ви или банкер) за себе си, нека започнем с определение.
Поправете, моля, точка по точка, - призовавам слушателите, които са изразили желание да научат тези техники, - следното определение:
"Златни думи"
1) хубави думи
И, разбира се, - прекъсва най-"находчивият" от слушателите, - става дума за комплименти...
И аз мисля, - включва се вторият, - че това не са комплименти, а ласкателство ...
Е, слушателите прекъснаха записа на определението - значи трябва да е така. Така че всъщност на това място е необходимо да се направи отклонение, така че да е ясно „кой кой е“.
Е, добре, нека да поговорим за комплименти, тъй като ти го каза. Или - за ласкателството? Ето първият въпрос: каква е разликата между комплимент и ласкателство?
Ласкателството е това, което не е вярно!
Да, но в края на краищата комплиментът - вижте параграф 2 от определението - също, така да се каже, не е напълно верен. Ето един пример за вас: моля вижте колегата си. („Извинете“, обръщам се към един от слушателите, „какво ще говорим за вас в трето лице. Имате ли нещо против? Добре.“) – Например днес той изглежда така, както винаги, и аз се качвам нагоре към него и кажи: „Изглеждаш страхотно!“ Какво е това: комплимент или ласкателство?
Комплимент, казва един.
Или може би ласкателство, - не много уверено забелязва другият.
И отново моите слушатели не се съгласиха.
И така, какво е ласкателство тогава? пак питам. И тъй като в този момент най-често в публиката настъпва мълчание („чувстват“ разликата, но не могат да кажат; психолозите казват: не могат да изразят чувствата си), трябва да се помогне, като се обърне към специалисти.
Вижте какво казва речникът на руския език за това: ласкателството е подобаваща похвала, прикритие за неискреност с престорена искреност. И се оказва: един от вас реши, че казах на вашия колега „Днес изглеждаш страхотно!“ без никакви скрити мотиви, - той каза: „Това е комплимент“; а този, който смяташе, че съм лицемерен (само се прави на искрен), каза: "Това е ласкателство." С други думи, дали е ласкателство или комплимент – всичко зависи от това дали сте вярвали в искреността на намеренията на говорещия или не. И обърнете внимание: „в искреност“, а не „в истинност“, защото и в двата случая тези думи са „леко преувеличение...“.
Е, тогава как техниката „Златни думи“ се различава от комплимента? В края на краищата, както за едното, така и за другото, определението както за „приятни думи”, така и за „леко преувеличение” е еднакво характерно. И така, как се различават „златните думи“ от „думите за комплимент“?
Но се оказва, че нямах време да завърша разговора с вас, когато оправихме определението за техниката "Златни думи". Сол на разликата - в трети параграф:
"... 3) казано мимоходом, мимоходом, без да се съсредоточавам върху тези думи."
И сега нека си припомним още веднъж общия механизъм на действие на всички методи за привличане на образуване:
В крайна сметка е необходимо събеседникът, против волята си, да изпитва чувство на удоволствие, свързано с неговия партньор в общуването;
За да се изпълни условието „отвъд неговата воля“, е необходимо да се отправи приятен сигнал не към съзнанието, а към подсъзнанието на събеседника;
За да изпълните това условие, е необходимо да изпратите приятен сигнал на събеседника по такъв начин, че той да го види или чува, но така че той не обърна вниманиенеговото внимание. Ислед това, според всички закони на психологията, този сигнал ще отиде в подсъзнанието (и събеседникът няма да знае, че този приятен сигнал съществува в неговото подсъзнание), а оттам - под формата на недиференцирано (мътно, неопределено) чувство (в този случай приятно усещане) ще повлияе на съзнанието, навеждайки събеседника на приблизително следните мисли: „...в него все пак има нещо толкова приятно...“.
По отношение на техниката „Златни думи“ всичко изглежда така: направете комплимент на човек, но така, че той да го чува, обаче - имайте предвид! - не би му обърнал внимание!
Но наистина ли е възможно да се каже цяла фраза (в края на краищата комплиментът не е няколко думи, които могат да бъдат казани неусетно, бързо) и така човек да чуе тази фраза, но да не й обърне внимание? Възможно ли е "технически"?
Така че е необходимо, казва психологията на реториката. И тъй като тя препоръчва така, тогава - знаейки какво казва - тя препоръчва неща, които са съвсем реални. Това е възможно.
А сега, драги читателю, ще ви разкажа как се прави това на ... лекции.
4.2.2. — Някой направи ли ти комплимент днес?
След около 2-3 часа от началото на лекцията задавам на моите слушатели следния въпрос: Чухте ли комплименти, отправени към вас днес? Някой правил ли ви ги е днес? Всеки от тях днес започва да си спомня: къде е бил, с кого е говорил и дали този, с когото е говорил, му е правил комплимент. Стигат далеч... В крайна сметка никой от тях не анализира ситуацията „на лекция“, защото има отношение: лекцията не е ситуация, в която хората получават комплименти. Затова те казват: „Не, изглежда, че днес още никой не го е направил“. И между другото днес чуха поне половин дузина комплименти по свой адрес от... техния лектор-психолог. Но! Това не бяха просто комплименти, а „златни думи“! И когато информирам моите слушатели за това, първата реакция е объркване, но след това те си спомнят:
Така е, така е, казаха ни „мила моя и мила моя“.
Е, знаете ли, това е моята дума. (Истина,поговорка, но ето какво е интересно: слушателите го записаха като "комплимент" - което означава, че беше наистина приятно да се чуе. Вече добре. Колкото по-приятно чуят от мен, толкова по-силно ще бъде привличането, което означава, че ще бъде по-лесно да се приеме, а не просто да се разбере.)
Но вие казахте и на лекцията ... нещо ... за професионалистите ...
(Забележете как се запомня- с трудности,чрез това", "нещо". Перфектно! Което се изискваше. В идеалния случай би било по-добре, ако не запомнят нито един комплимент, който казах на лекция, адресирана до тях. Но това- В идеалния случай! И така те си спомнят.)
Бепно, казах, не отказвам.
И беше така. В самото начало на лекцията, когато беше казано (запомнено) за тяхното университетско образование, където учеха и психология (слушателите са юристи), им казах: „Сега вече сте завършили и когато вземете някакъв код - ето ви богове, ето ви експерти, без съмнение; но когато трябва да работите с човек, можете ли да кажете, че и вие блестящо познавате този „предмет” на вашата дейност? Вдигнете ръце, колко от вас някога са били специално обучени в техниката за влияние на хората някъде. Слушателите започват да мислят - не, не за - "о, какъв комплимент е той", а за това дали са били обучени някъде специално ... И почти веднага отговорът е: "Не, разбира се, че не, всички ние сме себе си". преподавани по този въпрос, Прочетете Карнеги." Перфектно! Те чуха комплимент, отправен към тях (и два пъти!) и - не се замислиха нито за секунда, помислиха за нещо друго, спомниха си дали са ги учили на това или не. Което трябваше да се докаже. И всичко се оказа така, защото думите-комплименти бяха казани мимоходом, мимоходом, като се отчита третата точка: „без да се фокусираме върху тези думи“.
Е, добре, - продължавам диалога, - запомнихте този комплимент. Или може би си спомняте?
Обикновено от пет-шест комплимента, които изрече на лекция по този начин, се запомнят два-три. Продължавам да ги насърчавам.
Е, спомни си отново. Защо те питам това? Не за да тествате паметта си, а за да ви покажа как се прави техниката "Златни думи". Както виждате, нямам тайни от вас. Освен това дори не крия факта, че трябва да ви спечеля, не само защото сте мили и приятни хора, това се разбира от само себе си, а за да разберете не само, но и да приемете, както се казва.. какъв е законът на комуникацията? - така е, третият. Затова не крия никакви тайни от теб. Но това е така, между другото, но все пак се опитайте да си спомните какви комплименти ви направи вашият лектор на днешната лекция, а?
И в публиката по правило цари тишина. Брилянтно! В края на краищата само преди минута те чуха още един комплимент, отправен към тях. Уважаеми читателю, вие, разбира се, обърнахте внимание на това, тъй като четете със свободно темпо, можете да спрете, за да „смилате“ информацията, и те последваха мисълта ми с темпо, койтобеше наложено от мен.След като им казах „не само защото сте мили и приятни хора, не им дадох възможността да се заковат в това, да помислят, да фиксират съзнанието си върху тези думи, но бързповеде ги по-нататък: „...и така, че не само да разберете, но и да приемете...” И сега те вече започнаха да мислят за третия закон.
4.2.3. Основното е, че комплиментът не се забелязва
И така, „Златните думи“ като метод за формиране на привличане се различават от „комплимента“ само по един начин: това е същият комплимент, но на който човек не заобърна внимание.Това е солта на приема (както и всички останали). Ако искате да направите комплимент на човек, тогава се качете и му кажете: „Днес изглеждаш страхотно“. Човек може да не мисли, че правите комплименти, или може би ще си помисли (психологическата защита може да работи). Но ако искате да използвате техниката „Златни думи“, тогава кажете същия комплимент, но по такъв начин, че думите-комплименти да са сякаш „вградени“ във вашата фраза, така че нито преди тези думи, нито - още повече - след тях паузи. Цялата фраза с вградени в нея думи-комплименти трябва да се произнесе, както се казва, на един дъх. Без паузи. А ето и правилата за вас:
1) изградете думи за комплимент в обща фраза;
2) не правете пауза;
3) колкото по-дълга е общата фраза след думите за комплимент, толкова по-добре;
4) много е желателно частта от общата фраза след думите-комплименти да съдържа нещо, което да привлече вниманието на слушателя.
Очевидно е, че техническо изпълнениетехниката "Златни думи" е малко по-сложна от техниката "Собствено име". Но от друга страна, ефектът ще бъде по-силен, ако, разбира се, - по всички точки от правилото.
Всичко това не е много трудно за изпълнение, когато готови комплименти са под ръка. Но, както се оказва, по пътя на подготовката им има много подводни рифове, които могат да анулират цялото последващо оборудване. Нека поговорим за тях и най-важното - опитайте се да се научите как да ги преодолеете.
4.2.4. Умеете ли да правите комплименти?
Наистина: човек може да се научи да вписва тези думи идеално в "обща фраза", но какви са тези думи - това е въпросът?
По време на обучение със студенти:
Умеете ли да правите комплименти? Перфектно. Тогава ето една задача за вас: за пет минути всеки трябва да напише пет комплимента на своя съсед на масата. Не е необходимо да му правите тези комплименти. И така, време! Вие сте добре дошъл.
Пет минути по-късно:
Кой от вас изпълни задачата напълно, тоест написа и петте комплимента?
По правило от тридесет души 10-12 души са изпълнили тази задача напълно. (Това е, а ние - "как да вградим"! Би било нещо за вграждане.)
Добре. Кой от вас е готов да изрази комплиментите си?
И ето какво можете да чуете:
„Ръцете ти, разбира се, са златни, но езикът ти е твой враг!
"Твърдостта на убежденията краси човека!"
„Много съм впечатлен от способността ви да печелите хората. Ако само тази способност - да, за мирни цели!
„Трябва да си по-уверен!“ и т.н.
Не, разбира се, не всички комплименти бяха от тази "класа". Но имаше такива и имаше много от тях. И изводът: уви, не всички наши слушатели, дори и хора с висше и хуманитарно (!) образование, умеят да правят комплименти.
Първо, както се оказва, не всеки все още знае какво е комплимент и по какви правила се съставя.
Второ, не всеки активен речникима достатъчен брой приятни думи, които описват всякакви качества на човек. Повтарям: в активния речник, защото всъщност много приятни думи са им познати. Знаете ли кой доста лесно (и правилно) изпълни задачата напълно? Някой, който прави комплименти на хората доста често. Тези думи са на повърхността на съзнанието му, в активния му речник и няма нужда да ги търсим дълго време. Но такива хора все още са малцинство. Не знам, драги читателю, колко лесно бихте се справили с тази задача (искам да вярвам, че е лесно; и ако искате да се изпитате, опитайте да си представите конкретен човек), но за всеки случай, за вашия колега читател който има това може да е проблем - правилата за формулиране на комплименти.
1) А какво мисли той?
Правейки комплимент на човек (засега това е „комплимент“, а не „златни думи“), вие някак си му казвате, че той има такива и такива положителенкачеството и то е тук и толкова силно изразено (вие назовавате степента на изразяване малко повече, отколкото е в действителност). Но проблемът е, че вашият събеседник може:
б) възприемайте по друг начин това, което сте казали, а не както бихте искали;
в) да мислите, че сте силно преувеличени, хипертрофирани;
г) или, обратно, подценява, защото вярва, че това качество е развито (изразено) в него много по-силно, отколкото си представяте.
Във всичките тези четири случая комплиментът няма да бъде комплимент (и никога няма да се превърне в техниката „Златни думи“, защото колкото и да се опитвате да произнесете тези думи бързо, събеседникът все пак ще им обърне внимание - т.к. причините, посочени по-горе), и следователно това трябва да се вземе предвид. Нека формулираме казаното под формата на правила.
2) Правила за формулиране на комплименти.
а) Помислете за възможна инверсия.Например на човек, който е много негативен към всякакви комплименти (има и такива), се казва: „Чух, че си брилянтен да правиш комплименти! Само ако можех да се науча как!" - реакцията ще бъде точно обратната на очакваната.
б) Без неяснота.„Слушам диалозите ви с хората, всеки път се изненадвам от способността ви да избягвате отговори толкова фино и остроумно!“ Разбира се, изглежда е добре да си остроумен и изтънчен дебат, от една страна, но от друга страна, „избягването на отговори“ все още не е добродетел за професионалния дебат. За кое от тези две качества говори този, който прави комплимента, е въпрос. Такива въпроси, както разбирате, не трябва да има.
в) Не хиперболизирайте. „азВинаги съм изумен от вашата точност и точност “, казаха те на човек, който знае, че има само шеги за него за липсата на концентрация и разсеяност. Разбира се, той би искал (най-вероятно) да бъде едновременно точен и точен, но, уви, той трезво разбира, че е много далеч от това. Твоето "леко преувеличение" е непостижима мечта за него, хипербола!
г) Помислете за "високо мнение".Вашият събеседник има това качество, да речем, е по-развито, отколкото вие "преувеличавате". Например, някой - на лекар: „Можете само да се удивите на това свое умение! Как бихте могли да определите това за няколко минути
той има ли апендицит?!” Смешно е, за един практикуващ хирург това е елементарно, а докторът отлично знае, че може повече и по-добре. В отговор на вашия комплимент най-вероятно ще получите само лека усмивка.
И още две правила, които нашите слушатели често нарушаваха, изпълнявайки задачата да напишат пет комплимента.
д) Никаква дидактика!Това правило е, че комплиментът трябва да посочва, т.е. да потвърждава наличието на определена характеристика (състояние с леко преувеличение), но не и да съдържа препоръки за нейното подобряване. „Трябва да сте по-уверени!”, „Трябва да имате лек грим на лицето си” – назидание!
д) Без подправки.Това е последно правилозасяга не съдържанието на комплимента, а тези добавкис негативна конотация, които често го следват. Вече дадохме такива примери, когато се прави комплимент на човек за неговите „златни ръце“ и точно там - „но езикът ти е твой враг!“; или за способността да спечелиш и веднага - "само това би било - но за мирни цели!". Някои хора не могат без муха в мехлема, е, те просто не могат! И в резултат на това вместо приятно усещане този сигнал предизвиква обратното усещане.
Обобщавайте. И така, само шест правила, които не трябва да се нарушават при формулирането на думите за комплимент. Нека ги повторим отново.
а) Помислете за възможността за инверсия.
б) Без неясноти.
в) Не хиперболизирайте.
г) Помислете за "високо мнение"
д) Без дидактика.
д) Без подправки.
Спазвайки тези правила, никога няма да се окажете в двусмислена позиция, а думите ви за комплимент имат всички шансове да се превърнат в техниката „Златни думи“.
3) Можем ли да помогнем на начинаещ?
Авторът е напълно наясно, че сред неговите читатели може да има и такива, които все още нямат много голям запас от всякакви приятни думи (в това отношение студентската аудитория е много характерна. Но не само студентите). Ако вие, скъпи читателю, сте добре с това, тогава пропуснете този раздел (все пак може би ще видите нещо полезно в него за себе си, всичко може да се случи).
И ще представим някои комплименти на начинаещите със задължително описание на ситуацията, защото – и това е очевидно – съдържанието на комплимента трябва да отговаря на съдържанието на ситуацията.
Първата група комплименти е свързана със способността за общуване.
Когато успя да убеди някого:„На твоята логика да убеждаваш може да се завиди!“
„Как успяваш да спечелиш хората толкова лесно?!”
След продължителни преговори, завършили успешно:„Иска ми се винаги да имам толкова добър партньор!“
Когато вашият събеседник неочаквано ви отвори очите за нещо:„Общувайки с вас, наистина можете да научите много!“
След дълъг разговор, раздяла:„Какво удоволствие беше да разговарям с теб!“
За човешкото поведение в трудна ситуация.
На човек, който е бил участник в конфликта с вас и се е въздържал от ответна атака:„Вашата издръжливост не може да не радва!“
Човек, който въпреки трудностите все пак доведе въпроса до края:— Твоята воля е за завиждане!
„Прекрасно е, че имаш толкова упорит характер!
За други лични качества.
На човека, който ви каза нещо ново за К., когото познавахте добре преди:„Имаш невероятно прозрение!
„аз Не знаех преди, че си толкова изтънчен и добре запознат с хората!”
На човек, който неочаквано проблясва ерудицията си:„Винаги съм изумен от широтата на знанията ти!“
Човек, който безкористно жертва нещо в името на друг:“Пленен съм от вашата доброта и отзивчивост!”
За човек, който има нов тъмно костюм:„Как успяваш да устоиш на модата и скромността едновременно?!”
Лице, което току-що се е възстановило от сериозно заболяване:— И изглеждаш наистина добре! (Но ако; в този случай: „Изглеждаш прекрасно!“ – правилото „не преувеличавайте“ ще бъде нарушено.)
И като проява на най-високо доверие:
„Може би щях да отида с теб да изследвам!“
Относно бизнес качествата.
Организатор на събития:„Сигурен съм, че е трудно да те надмина по този въпрос!“
„Изумен съм от старанието ти!“
„Вярно е това, което казват, наистина имате „златни ръце“!“
„Да гледам как работиш е удоволствие!“
Разбира се, тези примери по-скоро трябва да се разглеждат като модел, но е напълно възможно някои някои от тях могат да се използват, както се казва, едно към едно.
4.2.5. Относно един комплимент от сто процента действие
Първо, ситуацията. Да предположим, че имате колега, който е много неприятен за вас, такъв, знаете ли, лош човек, наистина - лош. И тогава един ден, след като го срещнахте в приемната на вашия генерален мениджър, чухте от него следното: „Знаеш ли, Н. К., винаги се чудя как успяваш да го убедиш (кимане към кабинета на шефа)?! Последния път се опитвах да го убеждавам час и половина да ми даде допълнителни средства... И нищо не се получи! Можете да го направите толкова лесно - само за няколко минути! Човек може да завиди на дарбата ти да убеждаваш хората!”
На това вероятно сте си помислили: „Ето ласкател, ето краставичар“. И когато останахте насаме с мислите си, започнахте да мислите нещо подобно: „Разбира се, къде е той с челния си инат! Мисля, че малко преувеличи сега, че „след няколко минути“, но като цяло – това е вярно. Човек трябва да може да бъде дипломат...” – и чувство на законна гордост! И възникна съвсем естествено, защото наистина има с какво да се гордеем. Правилно е!
И сега въпросът е: това чувство на гордост, което имате, какъв емоционален знак има то: положително или отрицателно? Разбирам, че въпросът е риторичен, защото е ясно, че е положителен, приятно е все пак, когато има с какво да се гордеем. И кой беше източникът на това чувство на удоволствие, което се появи във вас? Той, този на пръв поглед неприятен тип. Сега вече е „привидно“, защото съвсем естествено, като заключение на мислите ви, възниква мисълта: „Не, каквото и да кажете, но понякога той все още знае как да забележи в хората!.“, Вижте, вие вече сте започнали да говорите за него "с плюс" ! И се оказва, че е постигнал целта си! Как успя по някакъв начин - при противоположни обстоятелства, въпреки негативното отношение, което имаше - и да предизвика положителна реакция към себе си ?!
И всичко е много просто - той не използва обичайния комплимент, а наистина "комплимент от сто процента действие".
Ефектът от всеки комплимент, ефектът от всяка похвала се определя от факта, че говорещият като че ли повишава статуса, личното или социалното значение на човека, към когото са отправени тези думи. И това е хубаво, защото всеки човек (с редки изключения) се стреми да бъде по-добър, да изглежда по-добре в очите на другите хора, отколкото са, да се издигне над „сивата заобикаляща реалност“. И когато чуе, че има „златни ръце“ или че е „брилянтен логик“, това естествено го издига над околните, включително тези, които казват такива думи. Е, ако ораторът се „понижи“ в собствените си очи - „Знаеш ли, завиждам на умението ти!“ или „Какво си ти? Никога няма да мога да го направя!" - тогава "разстоянието" се увеличава още повече, а чувството за "законна гордост" става по-силно, по-ярко! И сега комплиментът, който вече ни казва, изглежда не е толкова „неприятен тип“ („Не, все пак той знае как да разбира хората!“). И всичко това - вв резултат на действието на комплимент на фона на антикомплимент към себе си.
Вижте какво се случи в сцената с чакалнята на изпълнителния директор по-горе. Този "неприятен тип" задоволи две ваши нужди наведнъж! Първият е в подобряването на способността да печелите хората. По думите му се оказва, че тази способност е по-развита у вас, отколкото сте си мислили. Това е едно. И освен това той, казвайки: „Няма да успея“, задоволи и втората ти нужда – да видиш негативното в този тип (защото това е отношението ти към него и е трудно да направиш нещо по въпроса, тъй като той го заслужава ) - и това също не можеше да не предизвика чувство на удовлетворение („да, къде си! ..”) и се получава двоен ефект. Ето защо, дори при наличието на негативно отношение, той успя да предизвика положителна реакция към себе си („Не, в края на краищата понякога той знае как в хората ...“). Нека тази мисъл започва с "не", с отричане, макар и чрез "понякога", но вижте напредъка в сравнение с оригинала: досега дори не сте мислили да кажете нещо положително за него (той наистина не го заслужаваше). И изведнъж, след няколко минути, вие всъщност му направихте ... комплимент! И тук няма чудо, защото е използван „комплиментът за сто процента действие“ - комплимент на фона на антикомплимент към самия себе си.
И ако този комплимент бъде превърнат в „златни думи“, тоест да го кажем сякаш между другото, да го вградим в обща фраза, нямаше да има цена за тези думи, наистина те биха били „златни“ . Основното е, че събеседникът няма да фокусира вниманието си върху тях, няма да започне да говори за тях (сега знаете как да направите това) и тогава от подсъзнанието ще възникне положително чувство към говорещия на комплимента, сякаш неочаквано , дори не свързани с онези думи, които събеседникът, разбира се, чу, но не осъзна. Имаше атракция.
Така, чрез анализа на „100% комплимент за действие“ вече започнахме да обсъждаме механизма на действие на тези „златни думи“. Какво е той?
4.2.6. Как действат златните думи?
Нека първо „поговорим за това как работят думите за комплимент и едва след това за ефекта от „златните думи“.
Вижте какво се случва, когато използвате комплименти. Човек чу нещо по свой адрес, което съдържаше леко преувеличение на някои от неговите положителни страни. Човекът осъзна всичко казано (защото това все още не е техниката на „Златните думи“) и може да си помисли: „Преувеличава!“ И мисленето така, изглежда, би трябвало да анулира ефекта от тези думи - появата на чувство на удоволствие. Но не, мислех, че е преувеличено, но по някаква причина все пак беше приятно (не би било хубаво думите на комплимент да не достигнат целта си - няма да има „институция на комплиментите“, защото хората не не правете това, което винаги е безполезно). Защо възниква това усещане за приятно, въпреки че човек го понижава - преувеличение, всъщност "при мен не се забелязва толкова"? Помнете, както в А. Пушкин: „Аз самият се радвам да бъда измамен“ - защо е така? Нека го разберем.
Ще ни бъде обаче малко трудно да „разберем“, защото в основата на това явление – „желанието да бъдеш измамен“ – лежи психологическа защита, наречена „бягство от реалността“. И за да го опишем, е необходимо поне накратко да обясним същността на механизмите на психологическата защита. За това е необходимо, и отново, поне накратко, да се говори за защитната функция на подсъзнанието. Но да кажеш „накратко“ означава да кажеш лошо, защото макар да казват, че краткостта е сестрата на таланта, те също така казват, че полузнанието е по-лошо от невежеството. Как да бъда тук?
Общо взето така: Сигурно знаете, че когато човек наистина иска нещо, той често издава пожелания, възниква някаква измама на зрението, слуха и т. н. Кой не мечтае, че наистина е имал „златни ръце“, тоест ръцете на Учителя? Ако не всички, то повечето, това е сигурно. Такова е отношението на хората (не непременно съзнателни) - да виждат ръцете си като "златни". Така че ето го на фонаподобно отношение увеличава внушаемостта, тъй като системата (нервната система) е като че ли в „движи се!” („пригответе се!”), тя е готова да погълне в себе си и да приеме за реално не само това, което е наистина реално, но и това, което близокъм реалността (действа психологическият закон на обобщението на инсталацията). Ето как се обяснява смисълът на поговорката „Уплашената врана се страхува от храста“ – когато очакваме появата на опасен „агент“, го виждаме и там, където го няма, приемаме храста за опасен звяр (законът на обобщението). Същото е и със ситуацията на комплимент: очакването, че трябва да имам „златни ръце“ (а може и да съм тайна дори от себе си, искам го, аз съм нормален човек), ви позволява да видите признаци на това дори където няма, по-точно, да вярваме на твърдението на другите, че те наистина са. Ето защо "самият аз се радвам да бъда измамен"! Ето защо не се възмущаваме от неистината, когато някой леко преувеличава достойнствата ни. Защото една леко преувеличена реалност все още е реалност. И в съответствие със закона за обобщаване на отношението, тези думи се „приемат“ от подсъзнанието дори понякога въпреки осъзнаването, че реалността, реалността е „е, не е съвсем същата“, както много бихме искали.
Такава е природата на хората, такава е тяхната психология и великият поет е уловил това много точно:
И не е трудно да ме измамят, аз самият се радвам да бъда измамен.
И тогава - всичко вече е по добре познат механизъм: усещането за приятност, което се е появило ("Но е вярно, ръцете ми - е, не че наистина са "златни", но - те знаят как, така е " - и чувство на законна гордост!) Естествено свързано с източника на това чувство - човека, който ни каза това. И според психологическия закон на стремежа към максимизиране на наградите (хората, както всички други живи същества, винаги са привлечени от това, което ги прави приятни), възниква неволно, не винаги съзнателно чувство на привличане към този обект - и какво ще стане, ако дойде нещо приятно от него! Тук е атракцията.
И сега нека обобщим всички тези аргументи под формата на логическа верига:
1) човек е чул комплимент по свой адрес за определено качествонеговата личност;
2) поради функционирането на настройката за желателност на това качество се приема за реалност на подсъзнателно ниво;
3) има чувство на задоволство;
4) чувството на удовлетвореност винаги е придружено от появата на положителни емоции (усещане на приятно);
5) възникналите положителни емоции се свързват според закона за асоцииране с техния източник и се пренасят върху този, който ги е причинил;
6) в съответствие със закона за максимизиране на наградите има привличане към този човек, тоест атракции. Това се изисква от тази техника, както и от всички други методи за разполагане на хората със себе си).
И сега – от теорията към практиката, към живота: когато не трябва да използвате техниката на Златните думи.
4.2.7. Има ли противопоказания?
Е, не мисля, че комплиментите винаги са подходящи. Човек, например, има някаква скръб и вие му казвате: „Колко красива изглеждаш!“ Мисля, че е нетактично.
(Моят опонент, както вие, скъпи читателю, вече предполагате, умишлено преувеличава ситуацията. В крайна сметка авторът не препоръчва да се прави такъв комплимент на човек в скръб. Но все пак е интересно: защо тогава неговият опонент говори за това, за такава „препоръка“, защо И всичко е много просто: авторът - и това трябва да бъде признато- не е предвидено под формата на специален параграф от правилата,че съдържанието на комплимента трябва да е подходящо за ситуацията. Авторът смяташе, че е очевидно. Но когато наистина искате да спорите (вижте, същият механизъм за обобщаване на отношението!), тогава можете да го направите по този начин, защото формално той е прав. И сега авторът ще трябва да предвиди това. И така, какво да правя?)
- Абсолютно си прав, скъпи мой опонент. В тази ситуация подобен комплимент би бил неуместен. (Не забелязах иронията му и приех атаката за чистамонета- Е, ето такъв наивен автор).Прав си, не съм направил резервацията, която правя сега: съдържаниекомплиментът не трябва да противоречи на съдържанието на ситуацията,в която се намира събеседникът. Ето, каза той.
И сега - за самата ситуация: позволено ли е човек, който е в скръб, да прави комплименти? Мисля - да, мисля - още по-необходимо. Погледнете: приближавате се до човек и му изразявате съболезнованията си с приблизително следните думи: „Приемете моите искрени съболезнования... знам колко ви е трудно сега... имайте сърце, знам, че сте силен човек, сигурен съм, че можеш да го издържиш, но аз те познавам... И сега плачи, плачи - ще стане по-лесно, не се сдържай..."
Добре ли е? Нашите слушатели, след като премахнаха усмивката от лицата си при тези думи, са съгласни с автора (между другото, обяснявам им и защо е психологически по-правилно да „плачеш, плачи“, а не „успокой се, добре, не Не плачи...” - трябва да стартирате механизма на психологическата защита „изместване”).
И така, въпросът отново е: има ли ситуации във вашата дейност (ще говорим основно за професионална дейност), когато не трябва да използвате техниката „Златни думи“, дори ако водите бизнес разговор?
Ето, тук, точно за бизнеса исках да кажа - това е включено в диалога на втория ми опонент. - Да кажем, че правя производствена среща и смятам, че след като има сериозен делови разговор, всякакви комплименти в този момент са неуместни.
(Обърнахте ли внимание на „всякакви“? Това ясно показва желание да се омаловажи значението на това, което се обсъжда. Защо- разбираемо: нашият разговор унищожава слоясистемата на взаимодействие, в която живееше противникът, където нямаше място за комплименти. Какво да правим, трябва да търпим и да не обръщаме внимание на тези "всякакви", Той не знаеше, че сега използва един от неправилните методи за водене на диалог; но знам как да използвам пси-защита срещу тях. Но за нея по-късно. И сега - към диалога с опонента.)
4.2.8. „Златни думи“ и бизнес среща – съвместими ли са?
...Провеждате бизнес среща. Подходящо ли е да започнем с „приятни думи, съдържащи леко преувеличение...“? Ще видим.
Всеки знае, че всеки контакт с хората не трябва да започва с формиране на негативни емоции у тях, които естествено ще блокират приемането на думите ви. Но това е теория, но в живота? ..
... Урок в училище. Учителят влиза в класната стая и установява, че няколко ученика липсват. Тя има основания да вярва, че те отсъстват. Какви причини - въпрос друг, но те са. И така учителката започва да работи с учениците с проява на възмущението си от пропускащите. И тя казва всичко това („Това е позор! Ще се оплача на директора! Аз! ..”), разбира се, на присъстващите, причинявайки им, разбира се, и отрицателни емоции. Само при тях тези емоции са насочени не към отсъстващи другари (задейства се психологическият фактор корпоративност, солидарност с членовете на собствената им социална група – съученици), а към... учителя. Особено ако в разгара на осъждане на отсъстващите тя ще прехвърли възмущението си върху присъстващите (и това също не е необичайно): „Господи, кога ще вземеш решение?! В края на краищата тримесечието приключва и всички правите купон! и т.н. В резултат на това от такова начало (уви, много често за самия автор е трудно да се въздържа от това, когато учениците му не се събират навреме), се създава ситуация, която затруднява приемането на позицията. на този учител. Но тя трябва да даде урок – да постигне приемане от учениците на нейните думи (а не само да постигне разбиране, към което основно призовава официалната педагогика). Освен това, когато се „карат“, не само приемането е трудно, но понякога - за някои хора - и разбирането, тъй като тяхното стресово състояние блокира достъпа до информация („те не възприемат“).
А сега – в офиса, където се провежда срещата. Не е ли на такава нотка, че някои лидери обичат да откриват среща („Да настигнем страха ще бъде по-удобно.“ Но те ще гласуват „за“, но по-скоро няма да го приемат, защото „страхът“ като психически фактор не е сред факторите, които определят вътрешното съгласие с позицията на говорещия)? Вие самият не сте ли ставали свидетели на подобни "преамбюли" на някои командващи лица (било то началник на катедра или учител, родител или инспектор)? И не сте ли изпитали резултата от такова начало – частично или пълно блокиране на думите на такъв лидер? Вероятно беше. И добре в него, както знаете, не е достатъчно.
Оттук: защо, когато отваряте среща (прочетете: „започване на урок“, „провеждане на групов разговор“), вместо официални думи (в края на краищата няма хиляда души на събрание на вашия отдел и всички познавате всеки друго добре) не казвайте, че наистина се радвате да видите всички, за да ги видите (но нали?), и в същото време е наложително да се въздържате от иронична забележка (иронията е непряка агресия) по адрес на „вечно закъснялият верижен пушач Н. (можете да проведете разговор с него по тази тема по-късно) или с когото - всеки друг член на срещата - защо не? И тогава – не, не делови думи за резултатите от одита, за плановете... а – комплимент? Е, поне този: „Е, въпросът, който имаме днес, е наистина сериозен. въпреки това (и всичко е между тяхдруги неща, говорене на езика, без акцентиране на вниманието, сякаш отстрани),ние също не счупихме такива ядки от този, който ни насадиха днес от министерството; Беше по-трудно, справихме се, така че нека започваме. Мисля, че ще бъде правилно, ако в началото думата ... - и така нататък.
Целта на тези думи (или подобни формулировки вече е въпрос на вкус) е не само и не толкова да разнообразят формалните думи, които вече са изпитали зъбите, но и да предизвикат у присъстващите някъде в дълбините на техните души, които не винаги осъзнават (и за някои съзнание и отхвърляни досега) чувстват „нещо“ приятно. Ако по някаква причина тази формулировка на комплимента не ви е харесала, заменете я с друга, защото сега това не е проблем (и ние знаем как да го формулираме и има избор).
Ако от вашите думи (от вас!) повечето от тях имаха лека любезна усмивка на лицето си в отговор на вашата шега-комплимент, тогава можете да започнете – има положителен емоционален фон.
Така че, преди началото на срещата, подгответе специално комплимент за присъстващите, вмъкнете го в предварително подготвена поздравителна фраза и - се заемете с работата. И дори ако сред присъстващите има някой, който току-що е прочел тази книга и забележи, че това е трик, тогава в краен случай той ще ви съчувства (моите читатели сега също са корпоративна група) - „винаги е трудно да започнете“ , но най-вероятно - ще подкрепя . Защото те, моите читатели, сами са минали през това и знаят колко струва. Нека тези твои комплименти са закачливи, а не непременно помпозни и тържествени (по време на психологическия тренинг с публиката това трябваше да видя и аз). Времето ще мине, и вече няма да е необходимо да ги „готвите“ предварително; ще развиете професионален стил на общуване, при който целта - да постигнете приемане на вашата позиция - преминава през формиране на положителни емоции у събеседника.
Ние също препоръчваме
Зареждане...