Ситуаційний аналіз діяльності підприємства. Ціль проведення ситуаційного аналізу

Ситуаційний аналіз– це комплексні розробки УР, основу яких – аналіз окремо взятої управлінської ситуації. Ситуаційний аналіз дозволяє, ґрунтуючись на більш глибокому аналізі ситуацій, встановленні тенденцій, закономірностей та факторів, що визначають їх розвиток, обґрунтовано приймати УР, у тому числі й стратегічні.

Одне з основних завдань ситуаційного аналізу- Встановлення не всіх, а основних факторів, що істотно впливають на розвиток ситуації, і відкидання тих факторів, які істотного впливу не можуть.

Ситуація –це поєднання внутрішніх та зовнішніх факторів, обставин, умов, активних та пасивних діючих сил, що потребує прийняття відповідних стратегічних та важливих тактичних рішень, що визначають діяльність організації, а також забезпечують попередження кризових явищ. Передбачається, що ситуація розвивається відповідно до певних закономірностей («правил гри») під дією тих чи інших внутрішніх механізмів і подій, що відбуваються поза організацією;

Напрямок –це сфера активної діяльності організації, в якій необхідне прийняття важливих УР або можливе виникнення кризових ситуацій;

Еталонна ситуація –типова, характерна для цього напряму ситуація, що вже виникала раніше, за якою є інформація про прийняті рішення, дії та результати цих дій.

Банк ситуацій –це систематизована інформація про ситуації, що зберігається, як правило, на машинному носії, забезпечена спеціальним інструментарієм для ефективного зберігання, пошуку та актуалізації (оновлення) даних.

Експертна комісія –група висококваліфікованих фахівців, сформована щодо експертизи (зокрема, «мозкової атаки») у процесі ситуаційного аналізу.

Експерти першого рівня– висококваліфіковані фахівці, які мають професійні знання в одній з областей або досвід вирішення проблем, що мають безпосереднє відношення до об'єкта ситуаційного аналізу.

Експерти другого рівня– висококваліфіковані фахівці, здатні проаналізувати та оцінити ситуацію в цілому;

Технолог –спеціаліст, який має необхідні професійні знання та досвід організації та проведення ситуаційного аналізу.

Аналітик –спеціаліст, який має як необхідні професійні знання та досвід аналізу ситуацій даного напрямку, так і досвід супроводу ситуаційного аналізу, підготовки аналітичних звітів і висновків.

ЛПР -особа чи орган, приймають рішення у аналізованої ситуації.

Профільні проблеми –основні проблеми, що впливають на розвиток та оцінку ситуації при ситуаційному аналізі.

Оціночна система –включає інформацію про фактори, що визначають ситуацію, про їхню порівняльну значущість, про шкали для оцінки значень факторів, порогових значень, вирішальних правилах.

Індекс –узагальнений показник, що розраховується за допомогою оцінної системи та характеризує стан ситуації.

3.6.2. Етапи ситуаційного аналізу

Основні етапи ситуаційного аналізу представлені рис.3.10.

Підготовка до ситуаційного аналізу починається з чіткого визначення ситуації ухвалення рішення. Як відомо, у багатьох випадках правильно поставлене завдання – це половина успіху.

На підготовчому етапі здійснюється підбір експертів першого та другого рівнів – формування експертних комісій для проведення ситуаційного аналізу з урахуванням їхньої професійної підготовки.

Одне з основних завдань цього етапу – підготовка інформації про ситуацію, внутрішні та зовнішні фактори, суміжні проблеми тощо, що впливають на її розвиток. Доцільна підготовка змістовного опису ситуації, у тому числі за допомогою ключових слів, що може бути корисним для формування інформаційних потоків у процесі проведення ситуаційного аналізу.

Проведенню ситуаційного аналізу може передувати підготовка необхідного інформаційного забезпечення, що дозволяє краще уявляти ситуацію, її сильні та слабкі сторони, основні фактори, що визначають її розвиток. Іноді є доцільною підготовка спеціальних аналітичних звітів для фахівців, які беруть участь у проведенні ситуаційного аналізу, членів експертної комісії.

Забезпечення методичного, інформаційного супроводу, а також змістовної частини комп'ютерного супроводу лежить на аналітичній групі, до складу якої повинні входити як технологи з організації та проведення ситуаційного аналізу, так і аналітики – фахівці, які професійно працюють у галузі, якій належить об'єкт ситуаційного аналізу.

Одне з основних завдань аналітичної групи – чітке визначення та постановка задачі ситуаційного аналізу для фахівців, запрошених до участі у його проведенні. При цьому мають бути чітко сформульовані цілі аналізу ситуації, цілі підготовки альтернативних варіантів та вироблення рекомендацій для прийняття стратегічних та тактичних управлінських рішень. Визначення цілей та постановка завдання ситуаційного аналізу здійснюються аналітичною групою у процесі спільної роботи з ЛПР.

3.10. Етапи ситуаційного аналізу

Аналіз інформації починається з пошуку можливих аналогів. Інформація про аналоги представлена ​​як кілька еталонних ситуацій. Якщо ситуація – одна з еталонних, то відомо, як у ній треба діяти. Тому підготовка та прийняття рішення у такій ситуації, як вироблення відповідних рекомендацій, особливої ​​праціне викликають.

Якщо ситуація така, що здається близькою до однієї з еталонних, необхідно оцінити, наскільки істотні наявні відмінності. І в цьому випадку інформація про відповідну еталонну ситуацію та про встановлені аналітичною групою відмінності передається експертній комісії для вироблення остаточного висновку.

У банку ситуацій поряд з інформацією про еталонні ситуації може також зберігатися інформація про інші ситуації, що траплялися раніше. Якщо така ситуація така, що близьких еталонних ситуацій немає, то вся наявна інформація разом з інформацією про раніше аналогічні (нееталонні) ситуації, що мали місце, передається аналітичною групою експертної комісії.

При достатньо великому обсязіНа цьому етапі нерідко виявляється доцільним проведення попередньої експертизи з відбраковування недостатньо змістовної або недостовірної інформації. З проведеного аналізу формується пакет інформації, необхідної для ситуаційного аналізу.

Етап аналізу інформації може завершуватися підготовкою аналітичного огляду для учасників колективної експертизи про раніше прийняті рішення, їх виконання та ефективність.

Аналіз ситуації . Якщо ситуація не належить до еталонних, то одне з центральних завдань цього етапу – виявлення основних факторів, що визначають розвиток ситуації. Найбільш поширений шлях вирішення цього завдання – використання методу експертних оцінок, тобто. робота експертної комісії, зокрема метод «мозкового штурму».

Коли чинники встановлені, визначається їх порівняльна значимість, тобто. ступінь їхнього впливу в розвитку ситуації. Можливо формування індексів - спеціальних оцінних систем, виділені на оцінки ситуації. Щоб було забезпечене реальне використання сформованих щодо ситуаційного аналізу оцінних систем, необхідно визначення шкал, у яких передбачається вимір кожного з основних чинників, включених в оцінну систему.

Після цього можна переходити до формування вирішальних правил з використанням яких визначаються стани ситуації, у яких необхідно застосування тих чи інших керуючих впливів.

Одним із основних завдань цього етапу ситуаційного аналізу є проведення аналізу ключових профільних проблем ситуації, включаючи оцінку:

слабких та сильних сторін;

небезпек та ризиків;

перспектив розвитку ситуації у межах аналізованих проблем.

Результат такого аналізу - більш чітке уявлення проблем, що виникають у зв'язку з ситуацією, що склалася.

Завдання етапу аналізу ситуації вважається виконаною, якщо в результаті його проведення ЛПР отримує чітке, досить повне уявлення про ситуацію, необхідне для прийняття важливих управлінських рішень.

У разі аналітична група може побачити шлях, який би досягнення стоять перед організацією цілей з найменшими витратами ресурсів.

Завершує етап аналізу ситуації оцінка стійкості ситуації до можливих змін зовнішнього та внутрішнього середовища, до найімовірніших змін показників, що характеризують динаміку розвитку ситуації.

Розробка сценаріїв можливого розвитку ситуації починається з змістовного опису та визначення переліку найімовірніших сценаріїв розвитку ситуації. Для вирішення цього завдання може бути використаний метод «мозкового штурму».

Найбільш поширені способи розробки сценаріїв припускають формування переліку основних факторів, що впливають розвиток ситуації. З використанням виявлених чинників формуються моделі розвитку.

Різні варіанти зміни значень факторів відповідно до розроблених моделей приводять до різним варіантамзміни ситуації – різним сценаріям її розвитку. Природно, що насамперед розглядатимуться ті зміни факторів, які видаються експертам найімовірнішими. Прогнозні оцінки зміни основних факторів визначаються експертами. При визначенні динаміки зміни значень факторів можна використовувати метод побудови експертних кривих. Відповідно до цього методу експерти послідовно вказують критичні моменти часу, у які можуть статися зміни тенденцій розвитку ситуації, стрибки у значеннях факторів тощо. Після того, як визначено критичні точки, експертами визначаються очікувані значення факторів у критичних точках та очікувані тенденції зміни цих значень. Тим самим здійснюється розробка альтернативних сценаріїв розвитку ситуації.

Результат роботи експертів на цьому етапі - розробка експертного прогнозу зміни факторів та індексів, що характеризують ситуацію, представленого у вигляді найімовірніших сценаріїв розвитку ситуації.

Етап завершується оцінкою очікуваної стабільності ситуації для розроблених альтернативних сценаріїв її розвитку.

Оцінка ситуації . Оцінка розвитку ситуації дається як експертами першого рівня у частині профільних проблем, що виникають при очікуваному розвитку ситуації, так і експертами другого рівня щодо розвитку ситуації в цілому з точки зору досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Паралельно з оцінкою найбільш ймовірних сценаріїв розвитку ситуації на цьому етапі передбачається також генерування пропозицій експертами першого та другого рівнів для вироблення альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень у аналізованій ситуації.

Доцільно проведення експертиз з порівняльної оцінки альтернативних варіантів стратегічних і тактичних рішень для аналізованої ситуації загалом і вибору їх найбільш кращих експертами другого рівня.

Основна мета проведення експертиз на цьому етапі - генерування для подальшого розгляду та аналізу обґрунтованих УР для досягнення мети, що стоять перед організацією.

Обробка даних та оцінка результатів експертизи . Розробка сценаріїв можливого розвитку ситуації потребує відповідної обробки даних, зокрема математичної. Зокрема, обов'язкова обробка даних, отриманих від експертів, потрібна при колективній експертизі, коли потрібне визначення результуючої думки експертів.

Обробка даних потрібна щодо чинників, встановленні залежностей і індексів, характеризуючих ситуацію. Математична обробка даних потрібна і розробки прогнозів, коли будуються екстраполяційні залежності, експертні криві, визначаються найімовірніші тенденції зміни значень основних чинників тощо.

Після того, як попередні дані експертиз при ситуаційному аналізі отримані, необхідний їх аналіз. Отримана експертна інформація аналізується з точки зору узгодженості думок експертів, які брали участь в експертизі. Ступінь узгодженості оцінок експертів дозволяє судити про надійність результату експертизи, а також отримати змістовну інтерпретацію основних точок зору експертів за наявності між ними розбіжностей. Суперечності в оцінках експертів мають виявлятися та, по можливості, усуватися.

Досягти підвищення надійності отриманих в результаті експертизи рекомендацій та пропозицій можна також шляхом зіставлення альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень, отриманих з використанням різних методів обробки даних. Якщо результати обробки даних з допомогою різних методів виявляються досить близькими, це підвищує впевненість у надійності отриманого результату. Якщо розбіжності значні, має сенс встановити причину розбіжностей.

Отримані під час обробки даних результати, і навіть результати оцінки проведених експертиз використовуються під час підготовки матеріалів ЛПР.

Результат роботи експертів на цьому етапі ситуаційного аналізу – оцінка отриманих при проведеному ситуаційному аналізі альтернативних варіантів УР, визначення рекомендацій та пропозицій для ЛПР за результатами проведеної роботи.

Підготовка аналітичних матеріалів за результатами ситуаційного аналізу . Основне завдання цього етапу в тому, щоб підготувати аналітичні матеріали, що містять рекомендації з різних напрямків:

прийняттю стратегічних та тактичних рішень в аналізованій ситуації;

механізмів їх виконання;

контролю над виконанням рішень;

супроводу ходу реалізації прийнятих рішень;

аналізу результатів, що включає оцінку ефективності прийнятих рішеньта їх виконання.

Вся робота з організації та проведення ситуаційного аналізу на всіх етапах, його методичному та інформаційному супроводі здійснюється аналітичною та робочою групами відповідно з поставленими перед ними завданнями та делегованими ним повноваженнями.

Ефективне використання ситуаційного аналізу для вирішення управлінських проблем, що становлять особливу важливість для організації, неможливе сьогодні без відповідного комп'ютерного супроводу.

Розвиток на сьогоднішній день найперспективнішого підходу в менеджменті (ситуаційного) став результатом використання наукових досягнень для вирішення реальних практичних завдань. Перевагою такого аналізу є «занурення» у ситуацію для ухвалення правильного обґрунтованого рішення. Більш глибоке розуміння проблеми дає можливість передбачати кризи та гнучко реагувати на зміни. Що таке ситуаційний аналіз організації?

Ситуаційний підхід

Цей підхід з економічного погляду ефективніший, ніж інші напрями менеджменту. Його суть у тому, що управлінцю доцільніше використовувати ті інструменти, які потрібніші в конкретних обставинах. Форма, метод, стиль керівництва мають бути різноманітними, гнучкими та змінюватися за потребою. Вони вторинні, а ситуація (обставини, що впливають фірму зараз) ставиться перше місце.

Застосовуючи ситуаційний аналіз підприємства, менеджери здатні швидко розібратися в тому, який метод ефективний, які засоби використовувати, щоб досягти корпоративних цілей.

Значення ситуаційного аналізу

Ситуаційний аналіз - інструмент підходу до управління через "занурення" у проблемне середовище. Його можна назвати зрізом становища, де знаходиться організація у період. Що дає керівництву використання?

1. Картину реальної ситуації фірмі.
2. Перелік проблем, що загрожують її розвитку.
3. Прогноз та перспективу.
4. Інформація для розробки заходів економічного захисту.

Завдання ситуаційного аналізу входять комплексні дослідження організації, оцінка правильності прийнятого рішення.

Де застосовується аналіз ситуацій?

Технології, пов'язані з підготовкою, прийняттям та реалізацією управлінських рішень, що базуються на аналізі проблемних ділянок, називаються ситуаційним аналізом. Управлінський процес безперервний, замкнутий і складається з функцій, кожна з яких передбачає застосування цього підходу:

• ситуаційний аналіз поточного становища;
• прийняття управлінських рішень;
• розробка та реалізація планів;
• організація злагодженої роботи підрозділів;
• постачання ресурсів;
• мотивування та стимулювання персоналу;
• контрольна функція та вихід із проблемних зон.

Аналіз ситуацій у навчанні

Ситуаційний аналіз є ефективним методом навчання, що дозволяє легше освоювати менеджмент, бізнес-планування, психологію, підприємництво та інші науки. Він став невід'ємним елементом ділових ігор. Методи ситуаційного аналізу можуть використовуватись у багатьох видах діяльності, причому дуже успішно. Учні за цією системою застосовують вивчену теорію практично, вчаться приймати правильні рішення з перспективи чи за реалізації тактичних програм.

Завдання ситуаційного аналізу

Основна проблема, яку вирішує аналіз практичних ситуацій, - грамотна та системна робота з інформацією. До інших завдань даного напряму досліджень можна віднести:

1. Збір та обробку інформації з діагностики ситуації.
2. Визначення «інформаційних» та «білих плям».
3. Встановлення факторів, що розвивають ситуацію.
4. Побудова стратегії розв'язання задачі.
5. Оцінка ризиків.
6. Формулювання критеріїв та рамок.
7. Встановлення спільної мови із учасниками обговорення.

Методи ситуаційного аналізу

Метод	Характеристика
Метод кейсів	Поетапний аналіз ситуації, яка має бути наближена до реальних проблем у роботі управлінця. Підготовка до аналізу, що виконується індивідуально. Розбір ситуації у групах. Колективне обговорення. Підбиття підсумків.
Мозковий штурм	Вироблення нових ідей, нестандартних рішень у складних ситуаціях. Ідеї, що висловлюються по черзі кожним учасником, записуються, але не оцінюються. Критикувати їх забороняється. Це здійснюється для накопичення масштабного банку пропозицій, які на другому етапі проходять оцінку або обговорюються. Вирішальне слово залишається за керівником.
Двохрівневі анкети	Метод передбачає колективного обговорення. Учасники індивідуально заповнюють анкети (1 тур), потім експерти рецензують їх (2 тур). Із підсумками працює аналітична група. Після обробки дані надходять менеджеру.
Факторний аналіз та моделювання	Розрахунок впливу кожного фактора за статистичною формулою.
Багатовимірна шкала	Математична оцінка даних, що дозволяє скоротити кількість факторів та обґрунтувати підсумки.
Економічні сценарії	Застосовується в економіці та фінансовому менеджменті для вимірювання та оцінки фінансових результатів.
Дерево рішень	Застосовується при великій кількості напрямків розвитку ситуації - підсценаріїв.

Технологія

Ситуаційний аналіз передбачає використання банку стандартних ситуацій, у якому можна знайти аналог конкретної життєвої проблеми підприємства. Коли задача наближена до вже наявного зразка, її вирішення не вимагає багато енергії. Якщо ситуація унікальна, то для її розбору необхідно знайти фактори, що вплинули на перебіг подій. Для їх оцінки застосовується один із методів, наприклад мозковий штурм. Він проводиться у два етапи:

1. Генерація ідей. Як розвиватиметься ситуація? Як на неї вплинути?
2. Ідеї ​​обговорюються. Рішення ухвалюється колективно.

Перевагою ситуаційного аналізу і те, що він грунтується на реальних проблемах, що у житті організації. Його технології як підсумковий продукт дають не тільки прийняте управлінське рішення, а й дані для коригування стратегії.

Системний підхід

Сутью системного підходу під управлінням є застосування теорії, що розглядає підприємство як комплекс елементів. При поєднанні структури, персоналу, ресурсів, технології та цілей формується управлінська система – організація. Системний підхід ґрунтується на таких положеннях:

• всі дії на підприємстві взаємопов'язані;
• управлінські рішення впливають на кожний елемент системи;
• Вирішення проблеми одного елемента не повинно створювати неполадки в іншій області.

Системний підхід став основою розробки управлінських завдань у різних напрямах. Він став основою появи теорії непередбачуваних випадків: нові ситуації, у які потрапляє керівник, унікальні й те водночас пов'язані з вже отриманим досвідом.

Суть системно-ситуаційного підходу та аналізу

Системний та ситуаційний підхід у поєднанні дозволяють використовувати на практиці комплексний аналіз ситуацій. Організація – це система елементів, пов'язана із зовнішнім оточенням. Велике числофакторів усередині підприємства і поза ним змушує керівництво застосовувати різноманітні методи управління. Системно-ситуаційний аналіз дозволяє підібрати максимально адаптовані до заданих умов методи керування. Розглянемо його особливості з прикладу комбінованого SWOT-аналізу.

Сенс SWOT-аналізу у цьому, щоб проводити самоконтроль діяльності фірми. Самоаналіз складається з чотирьох напрямків:

• сильні та слабкі сторони організації (чинники внутрішнього середовища);
• можливості та загрози (зовнішнє середовище).

Мета ситуаційного аналізу – отримати цілісну картину стану підприємства на момент проведення дослідження. Результатом має стати перегляд положення організації, уникнення існуючих думок до нових програм розвитку. Предметом ситуаційного аналізу у разі стає оточення: споживачі, конкуренти, посередники та інші зовнішні чинники. Предметом системного аналізу - організація та внутрішні чинники.

Ситуаційний аналіз, приклад якого можна розглянути на основі таблиці SWOT, дозволяє сформувати докладне уявлення про сильні та слабкі сторони будь-якого підприємства.

Усі напрями діяльності організації охоплює системно-ситуаційний аналіз. Приклад на основі таблиці SWOT показує, як здійснити збір інформації для визначення нових стратегій. У ході аналізу виявляються завдання та методи щодо втілення стратегії та впровадження змін у компанії.

Ситуаційний аналіз дозволяє детально описати ринкову ситуацію. Комплексний погляд на діяльність фірми дозволяє виявити поточні проблеми, кризи. Підсумки аналізу є достовірною базою прийняття рішень, описової основою для рекомендацій і пріоритетів.

Ситуаційний, або "SWOT (СВОТ)-аналіз" (перші літери англійських слів: strengths – сильні сторони, weaknesses – слабкі сторони, opportunities – можливості та threats – небезпеки, загрози), може здійснюватися як організації в цілому, так окремих видів бізнесу. Його результати надалі використовуються при розробці стратегічних планів та планів маркетингу.

Аналіз сильних та слабких сторін характеризує дослідження внутрішнього середовища організації. Внутрішнє середовище має кілька складових, кожна з яких включає набір ключових процесів та елементів організації (видів бізнесу), стан яких у сукупності визначає той потенціал і ті можливості, які має організація. Внутрішнє середовище включає маркетингову, фінансову, виробничу та кадрово-організаційну складові, кожна з яких має свою структуру. У табл. 2.1 наводиться приклад можливої ​​форми для аналізу сильних та слабких сторін організації.

Крім того, внутрішнє середовище як би повністю пронизується організаційною культурою, яка так само, як і окремі складові внутрішнього середовища, повинна зазнавати найсерйознішого вивчення в процесі аналізу внутрішнього середовища організації. Оскільки організаційна культура немає чіткого прояви, її аналіз на формальній основі дуже утруднений. Хоча, звичайно, можна спробувати експортно за наведеною формою оцінити такі фактори, як наявність місії, що об'єднує діяльність працівників; наявність деяких спільних цінностей; гордість за свою організацію; система мотивації, що чітко пов'язана з результатами роботи співробітників; психологічний клімат у колективі тощо.

Організаційна культура може сприяти тому, що організація виступає сильною структурою, що стійко виживає в конкурентній боротьбі. Але може бути так, що організаційна культура послаблює організацію, не даючи їй успішно розвиватися навіть у тому випадку, якщо вона має високий техніко-технологічний та фінансовий потенціал. Особлива важливість аналізу організаційної культури для стратегічного планування полягає в тому, що вона не тільки визначає відносини між людьми в організації, але також дуже впливає на те, як організація будує свою взаємодію з зовнішнім оточенням, як відноситься до своїх клієнтів і які методи вибирає ведення конкурентної боротьби.

Якщо поєднати дані табл. 2.1, то можна побудувати матрицю «важливість – ефективність» (рис. 2.9), у клітинах якої робляться висновки за результатами аналізу тих складових внутрішнього середовища, які розміщуються у цих клітинах.

Для того, щоб успішно виживати в довгостроковій перспективі, організація повинна вміти прогнозувати те, які труднощі можуть виникнути на її шляху в майбутньому, і які нові можливості можуть відкритися для неї. Тому стратегічне планування, вивчаючи зовнішнє середовище, концентрує увагу на з'ясуванні того, які загрози та які можливості таїть у собі зовнішнє середовище.

Методологія SWOT-аналізу передбачає спочатку виявлення сильних та слабких сторін, а також загроз і можливостей, а далі – встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які надалі можуть бути використані для формулювання стратегій організації.

Спочатку з урахуванням конкретної ситуації, в якій знаходиться організація, складаються список її слабких та сильних сторін, а також список загроз (небезпек) та можливостей.

Далі встановлюється зв'язок з-поміж них. Для цього складається матриця SWOT, яка має такий вигляд (рис. 2.10). Ліворуч виділяються два розділи (сильні та слабкі сторони), в які відповідно вносяться всі виявлені на першому етапі аналізу сильні та слабкі сторони організації. У верхній частині матриці також виділяються два розділи (можливості та загрози), в які вносяться всі виявлені можливості та загрози.

На перетині розділів утворюються чотири поля; «СІВ» (сила та можливості); «СІУ» (сила та загрози); «СЛВ» (слабкість та можливість); «СЛУ» (слабкість та загрози). На кожному з цих полів дослідник повинен розглянути всі можливі парні комбінації та виділити ті, які мають бути враховані при розробці стратегії поведінки організації. Щодо тих пар, які були обрані з поля «СІВ», слід розробляти стратегію щодо використання сильних сторін організації для того, щоб отримати віддачу від можливостей, що з'явилися у зовнішньому середовищі. Для тих пар, які опинилися на полі «СЛВ», стратегія повинна бути побудована таким чином, щоб за рахунок можливостей, що з'явилися, спробувати подолати наявні в організації слабкості. Якщо пара знаходиться на полі «СІУ», то стратегія має передбачати використання сили організації для усунення загроз. Нарешті, для пар, що знаходяться на полі «СЛУ», організація повинна виробити таку стратегію, яка дозволила б їй як позбутися слабкостей, так і спробувати запобігти загрозі, що нависла над нею.

Для успішного застосування методології SWOT важливо вміти не тільки розкрити загрози та можливості, але й спробувати оцінити їх з точки зору того, наскільки важливим для організації є облік у стратегії її поведінки кожної з виявлених загроз та можливостей.

Для оцінки можливостей застосовується метод позиціонування кожної конкретної здібності на матриці здібностей (рис. 2.11).

Дана матриця будується так: зверху відкладається ступінь впливу можливості на діяльність організації (сильне, помірне, мале); збоку відкладається ймовірність того, що організація зможе скористатися можливістю (висока, середня та низька). Отримані всередині матриці десять полів можливостей мають різне значення для організації. Можливості, які потрапляють на поля «ВС», «ВУ» та «СС», мають велике значення для організації, і їх треба обов'язково використати. Можливості ж, що потрапляють на поля «СМ», «НУ» та «НМ», практично не заслуговують на увагу. Щодо можливостей, що потрапили на поля, керівництво має прийняти позитивне рішення про їх використання, якщо в організації є достатньо ресурсів.

Схожа матриця складається з метою оцінки загроз (рис. 2.12). Ті загрози, які потрапляють на поля «ВР», «ВК» та «СР», становлять дуже велику небезпеку для організації та вимагають негайного та обов'язкового усунення. Загрози, що потрапили на поля «ВТ», «СК» та «HP», також повинні бути у полі зору вищого керівництва і бути усунені в першочерговому порядку. Що стосується загроз, що знаходяться на полях «НК», «СТ» та «ПЛ», то тут потрібен уважний та відповідальний підхід до їх усунення.

Погрози, що потрапили на поля, також не повинні випадати з поля зору керівництва організації, також має здійснюватися уважне відстеження їх розвитку, хоча при цьому не ставиться завдання їх першорядного усунення.

Що стосується конкретного наповнення розглянутих матриць, то рекомендується проводити виявлення можливостей та загроз у трьох напрямках: ринок, продукт та діяльність з реалізації продуктів на цільових ринках (ціноутворення, товаророзподіл та просування продуктів). Джерелом виникнення можливостей та загроз можуть бути споживачі, конкуренти, зміна факторів макродовкілля, наприклад, законодавчої бази, митної політики. Доцільно проводити даний аналіз, відповідаючи стосовно можливостей та загроз за трьома напрямками на такі питання:

1. Характер можливості (загрози) та причина її виникнення.

2. Як довго вона існуватиме?

3. Яку силу вона має?

4. Наскільки вона цінна (небезпечна)?

5. Який ступінь її впливу?

Для аналізу середовища також може бути використаний спосіб складання її профілю. Даний метод зручно застосовувати для складання профілю окремо макрооточення, безпосереднього оточення та внутрішнього середовища. За допомогою способу складання профілю середовища вдається оцінити відносну значущість для організації окремих факторів середовища.

Метод складання профілю середовища полягає у наступному. У таблицю профілю середовища виписуються окремі чинники середовища (табл. 2.2). Кожному фактору експертним шляхом надається:

· Оцінка його важливості для галузі за шкалою: 3 - сильна важливість, 2 - помірна важливість, 1 - слабка важливість;

· Оцінка його впливу на організацію за шкалою: 3 - сильне, 2 - помірне, 1 - слабке, 0 - не впливає;

· Оцінка спрямованості впливу за шкалою: +1 - позитивний вплив, - 1 - негативний вплив.

Таблиця 2.2

Профіль середовища

Далі всі три експертні оцінки перемножуються, і виходить інтегральна оцінка, що показує рівень важливості даного фактора для організації. За цією оцінкою керівництво може укласти, які з факторів середовища мають відносно більш важливе значення для їх організації і, отже, заслуговують на найсерйознішу увагу, а які фактори заслуговують на меншу увагу.

У додатку 2 наводиться питання, використання якого може допомогти при проведенні ситуаційного аналізу.

• Вступ
• 1.1 Ситуаційний аналіз як функція управління
• 1.2 Методика проведення ситуаційного аналізу4
• 2. SWOT-аналіз ТОВ "Бартер" (готелі "Меридіан")
• Висновок
• Список використаних джерел

Вступ

Одним із виключно дієвих методів самоаналізу та самоконтролю за результатами господарської діяльності підприємства та управління маркетинговою діяльністює ситуаційний аналіз. Його мета - показати вищому керівництву та керівникам окремих підрозділів своєрідний "зріз" того положення, в якому на момент проведення аналізу знаходиться підприємство. Добре проведений ситуаційний аналіз дозволяє керівництву навіть процвітаючого підприємства позбутися ілюзій і тверезо поглянути на справжній стан речей на підприємстві, намітити нові, найбільш перспективні напрямкирозвитку основної господарської діяльності, у тому числі скласти перспективний бізнес-план, маркетинговий план чи стратегічну маркетингову програму.

Маркетинговий (ситуаційний) аналіз, охоплюючи у комплексі всю виробничо-господарську діяльність підприємства, зрештою має призвести до висування нових ідей і цілей, вироблення та оцінки способів їх досягнення, відповідних стратегічних напрямів розвитку та прийняття рішень керівництва щодо їх реалізації. Подібний аналіз може бути здійснений лише у тому випадку, коли його проведенням керує генеральний директор (директор) підприємства чи акціонерного товариства.

Ситуаційний аналіз є одним із джерел розробки прогнозів підприємства, бізнес-плану та інших розділів перспективних планів. В міжнародній практиціприйнято проводити ситуаційний аналіз один-два рази на рік не тільки з метою управління маркетинговою діяльністю, а й контролю над нею.

Основним предметом ситуаційного аналізу є безпосереднє оточення підприємства, система, у якій діє: це споживачі, конкуренти, торговці, посередники зі збуту, і навіть постачальники.

Ціль курсової роботи провести ситуаційний аналіз підприємства.

Завдання дослідження:

розглянути теоретичні аспекти проведення ситуаційного аналізу;

Провести ситуаційний аналіз на прикладі ТОВ "Бартер" (готелі "Меридіан")

Інформаційними джерелами для написання даної роботи були використані такі документи: бухгалтерські баланси, література з фінансово - господарської діяльності підприємства, публікації економічних журналів та газет

1. Теоретичні аспекти поняття ситуаційного аналізу

1.1 Ситуаційний аналіз як функція управління

Більшість людей планують свою діяльність на день (місяць, рік тощо), потім організують ресурси, які будуть потрібні для виконання плану. Така повсякденна робота зачіпає низку управлінських функцій. Тобто. управління необхідно розглядати як циклічний процес, що складається з конкретних видівуправлінських робіт, які називаються функціями управління.

Нині визначення функцій, у тому диференціації та інтегруванні зберігається історично сформована суперечливість.

Можна сформулювати деякі вихідні позиції. У функціях проявляється сутність, зміст управління. Звідси функція управління є функцією процесу управління.

Управління - це функція біологічних, соціальних, технічних, організаційних систем, Що забезпечує збереження їх структури, підтримує певний режим діяльності.

Функція управління - напрям або вид управлінської діяльності, що характеризується відокремленим комплексом завдань та здійснюваний спеціальними прийомами та способами.

Планування - це розробка плану, визначального те, чого необхідно досягти і якими важелями, узгоджуючи з часом і простором.

Облік - послідовне відбиток фактів господарську діяльність конкретної організації.

Контроль - одне з провідних функцій управління. Контроль - процес порівняння (порівняння) фактично досягнутих результатів із запланованими.

Ситуаційний аналіз це комплексні технології підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення, в основі яких є аналіз окремо взятої управлінської ситуації.

Ситуаційний аналіз йде від конкретних ситуацій, проблем, що виникають у реальній діяльності організації, яким має бути ухвалене управлінське рішення. Технології ситуаційного аналізу дозволяють не обмежуватися прийняттям управлінських рішень у конкретній управлінській ситуації. Вони дозволяють, ґрунтуватися на більш глибокому аналізі ситуацій, встановленні тенденцій, закономірностей та факторів, що визначають їх розвиток, більш обґрунтовано приймати довгострокові управлінські рішення, аж до коригування стратегічних цілей організації.

Ситуаційний підхід намагається ув'язати конкретні прийоми та концепції з конкретними ситуаціями для того, щоб досягти цілей організації найефективніше. Повсякденні відносини та поточні проблеми є об'єктами ситуаційного аналізу. Ситуаційний підхід передбачає, що у діяльності організацій, особливо родинного профілю, є багато спільного. У той самий час кожна ситуація індивідуальна, і управлінське рішення необхідно приймати у конкретній ситуації, що склалася об'єкта управління у момент.

У ситуаційному аналізі розроблено універсальні технології, методи, прийоми, кіт про рі годяться не тільки для однієї окремо взятої ситуації прийняття рішення, але й е лого класу ситуацій.

Проте лише спеціально проведений аналіз саме тієї ситуації, яка склала лася для об'єкта управління саме на момент прийняття рішення, дозволяє професійному е неджеру вибрати ту чи іншу, часом єдину, конкретну управлінську технологію, метод, прийом, рішення, ін. і ведуть до мети.

Ситуаційний підхід можна представити такими, що складаються з таких основних складових, які в більш компактному вигляді можна сформулювати так:

- Вивчення сучасних технологій ситуаційного аналізу

- передбачення наслідків прийнятих рішень

- інтерпретація ситуації з виділенням найважливіших факторів (змінних) та оцінкою можливих наслідківїх зміни

- Прийняття ефективного рішення.

При проведенні ситуаційного аналізу використовуються спеціально розроблені технології, що базуються значною мірою на використанні сучасних методівповчання, аналізу та обробки експертної інформації.

Центральну роль при ситуаційному підході грає визначення ситуаційних змінних. Вони є ключем до розуміння ситуації, а отже, до прийняття ефективних управлінських рішень.

Тому однією з основних проблем, які вирішуються ситуаційним аналізом, є встановлення факторів, що визначають розвиток ситуації. Якщо ми захочемо виділити всі чинники, у тому чи іншою мірою що впливають розвиток ситуації, це буде завданням, з одного боку, нереальним, з другого - позбавленої сенсу. Нереальною вона буде тому, що на розвиток ситуації вплив, можливо, незначний, надає дуже багато факторів.

Завдання встановлення всіх факторів, що впливають на розвиток ситуації, є позбавленим сенсу тому, що скільки повний, доведений до кінцевої логічної точки аналіз ситуації стає практично неможливим. Всі зв'язки та взаємодії факторів простежити неможливо. Трудомісткість аналізу різко зростає. Якість одержуваного результату з перелічених вище причин не підвищується, а знижується.

Тому одним з основних завдань ситуаційного аналізу є встановлення не всіх, а саме основних факторів, що надають суттєвий вплив на розвиток ситуації, та відкидання тих факторів, які суттєвого впливу надати не можуть.

Сьогодні відомі та використовуються кілька технологій встановлення основних впливових факторів у результаті аналізу тієї чи іншої конкретної ситуації, т.к.: ситуаційне управління шкалювання

· "Мозкова атака"

· Двотурове анкетування

· Багатомірне шкалювання

· Факторний аналіз

· Кейс-метод

Метод "мозкової атаки" є одним з основних в організації та проведенні експертиз. Значна роль при проведенні "мозкової атаки" належить керівнику, який очолює засідання експертної комісії.

У реальній виробничій діяльності це може бути нарада, скликана керівником для обговорення тієї чи іншої проблеми, що виникла, і встановлення основних факторів, що визначають її подальший розвитокз метою вироблення та прийняття управлінських рішень.

"Мозкова атака" у ситуаційному аналізі, як правило, складається з двох турів. У першому турі відбувається генерування ідей, а в другому - обговорення виявлених ідей, їх оцінка та вироблення колективної точки зору.

Перший тур проводиться так, щоб кожен із присутніх міг вільно висловити свою думку про те, що визначає розвиток ситуації, з його точки зору, за якими закономірностями йде її розвиток, які керуючі впливи з боку керівництва організації можуть виявитися ефективними та призвести до мети. У цьому турі керівник повинен підтримувати будь-яку з думок, що висловлюються, даючи можливість висловив його більш повно представити свою точку зору і розвинути її. При цьому повинна підтримуватися атмосфера доброзичливості, що звільняє висловлює свою думку від зайвої скутості.

Будь-яка висловлена ​​точка зору, ідея має бути обговорена і не може оголошуватися помилковою, якщо навіть вона представляється ведучому засідання майже безперспективною.

Якщо в процесі "мозкової атаки" в першому турі керівник підтримує лише перспективні, на його думку, ідеї, то нерідко це приносить явно менші результати.

Підкреслимо, що завдання першого туру "мозкової атаки" при встановленні факторів, що визначають розвиток ситуації, полягає в тому, щоб отримати якомога повнішу картину про фактори, які можуть впливати на розвиток ситуації.

У другому турі з виявлених у першому турі факторів необхідно залишити лише найістотніші. Для того, щоб зробити це обґрунтовано і вибрати серед них справді визначальні, необхідно їх критично оцінити.

Тут можна використовувати так званий метод суду. Які беруть участь у проведенні другого етапу фахівці діляться на прихильників та противників висловленої думки.

Прибічники намагаються навести необхідні докази на користь висловленої точки зору, а противники їх спростувати. Керівник, ґрунтуючись на результатах обговорення, приймає остаточне рішення про включення того чи іншого фактора до дійсно визначальних розвитку ситуації.

Якщо в процесі проведеного ситуаційного аналізу виявиться, що деякі фактори були невиправдано зараховані до основних, вони будуть виключені. Якщо ж виявляться додаткові істотні чинники, вони можуть бути включені до основних.

Двотурове анкетування. У першому турі двотурового анкетування кожен зі спеціалістів, запрошених керівником для участі в роботі з встановлення найважливіших факторів, що визначають розвиток ситуації, заповнює спеціально розроблену анкету, в якій вказує такі фактори і дає обґрунтування їх віднесення до найважливіших. Внесені в анкету фактори ранжуються спеціалістом за ступенем їхнього впливу на розвиток ситуації.

У другому турі проводиться перехресне рецензування анкет, заповнених у першому турі. Це означає, що анкети, заповнені одним фахівцем, оцінюють інші та погоджуються або не погоджуються зі зробленими ним оцінками. Незгода з думкою спеціаліста обов'язково аргументується.

Фахівці, які оцінюють думку спеціаліста, також проводять ранжування представлених в анкеті факторів.

Результати другого туру обробляються аналітичною групою, яка формує на підставі даних, представлених в анкетах, перелік факторів, на думку фахівців, які визначають розвиток ситуації.

При цьому враховуються результати ранжирування факторів, зазначених кожним із спеціалістів, а також фахівцями, що оцінювали його думку.

Аналітична група визначає також результативне ранжування факторів, зазначених фахівцями.

Вся отримана від фахівців інформація після обробки її аналітичною групою надходить керівнику для ухвалення остаточного рішення про фактори, що визначають розвиток ситуації.

Двотурова "мозкова атака" і двотурове анкетування відносяться до універсальних методів ситуаційного аналізу і можуть використовуватися не тільки для встановлення факторів, що визначають розвиток ситуації, але і для вирішення інших завдань ситуаційного аналізу.

Факторний аналіз. В основі факторного аналізу - припущення про те, що на підставі статистичних даних може бути отримана аналітична залежність, що відображає рівень впливу факторів і зміни їх значень на планові або фактичні показники, що характеризують ситуацію.

Факторний аналіз вирішує завдання визначення:

- чинників, необхідні виявлення всіх істотних залежностей, які впливають розвиток ситуации;

- коефіцієнтів (званих іноді навантаженнями), що характеризують вплив кожного з виявлених факторів на показники, що відображають стан та розвиток ситуації.

Застосування методу факторного аналізу дозволяє на основі обробки статистичної інформації класифікувати фактори на суттєві та несуттєві, основні та неосновні, внутрішні та зовнішні.

Розраховані на підставі обробки даних коефіцієнти впливу кожного з виділених факторів дозволяють, з одного боку, визначити ранжування факторів за важливістю, тобто розташувати фактори в порядку зменшення їх важливості, а з іншого - отримати формулу для розрахунку очікуваних значень показників, що характеризують ситуацію при тій чи іншій зміні значень факторів.

Отримані при використанні факторного аналізу результати дозволяють більш обґрунтовано оцінювати очікувані зміни ситуації при тих чи інших очікуваних змін факторів внаслідок тенденцій, що намітилися, або управлінських впливів, доцільність яких встановлюється в процесі використання технологій ситуаційного аналізу.

Багатовимірне шкалювання. Надлишок інформації про фактори, що визначають розвиток ситуації, нерідко призводить до зниження якості ситуаційного аналізу, що проводиться. Основне завдання методу багатовимірного шкалювання якраз у тому й полягає, щоб зменшити кількість факторів, які необхідно брати до уваги при аналізі та оцінці очікуваних змін ситуації внаслідок тих чи інших управлінських рішень. Відмова від керуючого впливу з боку керівництва організації також є одним із можливих варіантів управлінського рішення.

Зменшення числа факторів, які необхідно брати до уваги при ситуаційному аналізі, називається іноді зниженням розмірності.

Так само важливим завданням, вирішуваної шляхом багатомірного шкалирования, поруч із зниженням розмірності є також змістовна інтерпретація одержуваного набору чинників.

Вихідною інформацією при багатовимірному шкалювання можуть бути оцінки близькості та відмінності фахівцями різних варіантів розвитку ситуації. Різні оцінки близькості та відмінності визначаються різними значеннямипоказників, що характеризують стан ситуації Вихідним є також попередній набір приватних критеріїв, хоча їх кількість, як правило, перевищує число дійсно важливих критеріїв.

Відзначимо той важливий момент, що при використанні методу багатовимірного шкалювання фактори, що дійсно визначають розвиток ситуації, можуть бути невідомі. Вони встановлюються у процесі застосування методу.

На підставі математичної обробки вихідної інформації встановлюються ті фактори, які впливають на розвиток ситуації.

Свою назву метод багатовимірного шкалювання отримав тому, що в результаті перетворення вихідної інформації основні показники, що характеризують зміну ситуації, виявляються оціненими щодо невеликого числа факторів, виміряні в порівняно невеликій кількості шкал.

Кожен в такий спосіб виділений чинник отримує із боку фахівців, що у проведенні ситуаційного аналізу, змістовну інтерпретацію.

Використання методу багатовимірного шкалювання сприяє встановленню найважливіших чинників, визначальних розвиток ситуацій.

До методів, які також можуть бути використані в ситуаційному аналізі для встановлення факторів, що визначають розвиток ситуації та ступеня їх впливу на її розвиток, відносяться методи формування оцінних систем при багатокритеріальному оцінюванні, методи формування узагальнених критеріїв, кваліметричні методи та ін.

Іншим важливим моментомпісля встановлення факторів, що визначають розвиток ситуації, є вивчення механізмів, що зумовлюють цей розвиток, взаємодії факторів, впливу часом протилежно орієнтованих сил, конкуренції тощо.

Найкращому розумінню ситуації та динаміки її розвитку може допомогти моделювання ситуації. Добре розроблена модель дозволяє повніше проаналізувати ситуацію, зрозуміти рушійні сили її розвитку, роль тих чи інших чинників. Першим прикладом моделювання ситуації є отримання залежностей показників, що характеризують розвиток ситуації, при зміні значень найважливіших факторів.

Так, наприклад, якщо одним з основних показників, що характеризують економічну діяльність підприємства, є прибуток (П), а основними факторами, що впливають на прибуток, який отримує підприємство, є:

- конкурентоспроможність продукції, що випускається (Ф к),

- Обсяг виробництва (Ф п),

- собівартість продукції, що випускається (Ф с),

- поточний попит продукції на ринках збуту (Ф СГ|)

І встановлено вид залежності.

де К к, К п, К з, К сп -- коефіцієнти, що характеризують порівняльну вагомість встановлених чинників, ми зможемо розрахувати очікуване значення прибутку у тому чи іншому значенні чинників, яких вона залежить.

У організаціях, що використовують моделювання, можна розробляти прогнози на досить далеку перспективу. Тимчасові обмеження періоду прогнозування великою мірою залежить від характеру діяльності організації. Але за стабільної економіки це може бути досить достовірний прогноз на 5 років. У прогноз, розроблений з використанням спеціально створених моделей, можуть включатися основні фінансові та оперативні показники. Він дозволяє чітко оцінювати очікуваний розвиток ситуації та приймати рішення, що ведуть до мети.

Якщо економіка нестабільна, то корисніші моделі, з допомогою яких можна зробити короткострокові прогнози на період безпосереднього планування.

В організаціях, які зуміли створити адекватні та надійні моделі для аналізу ситуацій, їх використання дозволяє керівництву дійсно управляти розвитком ситуацій, усвідомлено вибирати той чи інший напрямок розвитку, а не віддаватися лише волі випадку.

Процес розробки та прийняття управлінських рішень є досить динамічним, багато в чому може залежати від того, в якому напрямку піде розвиток ситуації, якою буде тактика конкурентів, яким попитом користуватиметься продукція на ринках збуту, які зміни зазнають технології, що використовуються в діяльності організації, які нові покоління обладнання необхідні і т.д.

Проводячи ситуаційний аналіз та приймаючи на його підставі управлінські рішення, неможливо на багато управлінських тактів уперед розписати всі етапи, якими піде розвиток ситуації.

Але можна, плануючи діяльність організації з урахуванням технологій ситуаційного аналізу, заздалегідь передбачити найімовірніші сценарії розвитку ситуації прийняття рішення та підготувати найкращі альтернативні варіанти рішень у кожному з можливих розгалужень розвитку ситуації.

Кейс-метод. Покроковий аналіз ситуацій (кейс-метод) - ефективний метод аналізу управлінських ситуацій. І тут запропоновані ситуації мають бути близькі до проблем, із якими менеджерам доводиться зіштовхуватися у житті. Навички, отримані в результаті аналізу, можуть стати в нагоді в подальшій практичній діяльності.

Аналіз складається з чотирьох кроків:

індивідуальна підготовка аналізу;

неформальне обговорення окремими групами;

обговорення в аудиторії;

узагальнення результатів навчання наприкінці заняття.

З вище викладеного слід, що аналіз організації управління є комплексний взаємопов'язаний процес дослідження структури та змісту управлінського циклу, організації управлінського праці, інформаційного, технічного і математичного забезпечення, складу органів прокуратури та витрат управління. Він дозволяє дати повну характеристику елементів, структурних підрозділів та рівнів системи управління, оцінити їх стан та обґрунтувати напрями подальшого розвитку. Залежно від поставлених цілей та завдань аналіз може охоплювати різні частини керуючої системи. Аналіз є сполучною ланкою між усіма функціями управління та здійснюється циклічно.

1.2 Методика проведення ситуаційного аналізу

Проведення ситуаційного аналізу, як правило, ефективне лише тоді, коли він здійснюється професійно, з використанням сучасних технологій та спеціально розроблених методів.

Ситуаційний аналіз дозволяє , виходячи з більш глибокого розуміння ситуації та динаміки її розвитку, виробляти та приймати більш обґрунтовані управлінські рішення, а також передбачати можливе виникнення кризових ситуацій та вживати своєчасних заходів щодо їх запобігання.

Особливо актуальним є проведення ситуаційного аналізу під час вирішення складних комплексних проблем, і навіть проблем, що становлять організації особливу важливість.

Наслідуючи сучасне розуміння завдань і можливостей ситуаційного аналізу, наведемо опис його основних етапів, що утворюють єдину технологію. При цьому дотримуватимемося наступної термінології.

Ситуація- це поєднання внутрішніх та зовнішніх факторів, обставин, умов, активних та пасивних діючих сил, що потребує прийняття відповідних стратегічних та важливих тактичних рішень, що визначають діяльність організації, а також забезпечують попередження кризових явищ.

Передбачається, що ситуація розвивається відповідно до певних закономірностей ("правил гри") під дією тих чи інших внутрішніх механізмів і подій, що відбуваються поза організацією.

Еталонна ситуаціятипова, характерна для цього напряму ситуація, що вже виникала раніше, за якою є інформація про прийняті рішення, дії та результати цих дій.

Банк ситуаційце систематизована інформація про ситуації, що зберігається, як правило, на машинному носії, забезпечена спеціальним інструментарієм для ефективного зберігання, пошуку та актуалізації (оновлення) даних.

Експертна комісія -група висококваліфікованих спеціалістів, сформована для проведення експертизи (зокрема, "мозкової атаки") у процесі ситуаційного аналізу.

Аналітикспеціаліст, який має як необхідні професійні знання та досвід аналізу ситуацій даного напрямку, так і досвід супроводу ситуаційного аналізу, підготовки аналітичних звітів і висновків.

ЛПР -особа чи орган, приймають рішення у аналізованої ситуації.

Індекс- Узагальнений показник, що розраховується за допомогою оцінної системи та характеризує стан ситуації.

Наведемо опис основних етапів ситуаційного аналізу.

Етап 1. Підготовка до ситуаційного аналізу

Підготовку до проведення ситуаційного аналізу доцільно розпочинати з чіткого визначення ситуації ухвалення рішення. Як відомо, у багатьох випадках правильно поставлене завдання – це половина успіху. А успіх у нашому випадку - це перш за все правильно зрозуміла ситуація та ефективне управлінське рішення.

Необхідно, щоб усі фахівці, запрошені до участі у проведенні ситуаційного аналізу, однозначно і однаково розуміли цілі проведеного аналізу та завдання, що стоять перед ними.

Проведенню ситуаційного аналізу може передувати підготовка необхідного інформаційного забезпечення, що дозволяє краще уявляти ситуацію, її сильні та слабкі сторони, основні фактори, що визначають її розвиток.

Іноді є доцільною підготовка спеціальних аналітичних звітів для фахівців, що беруть участь у проведенні ситуаційного аналізу, членів експертної комісії, сформованої для оцінки ситуації та вироблення альтернативних варіантів управлінських впливів.

Сучасні технології проведення ситуаційного аналізу, які мають забезпечити досить повний та глибокий аналіз ситуації та вироблення обґрунтованих управлінських рішень, потребують відповідного методичного, організаційного, інформаційного, комп'ютерного супроводу.

Щоб забезпечити проведення ситуаційного аналізу відповідно до сучасними технологіями, необхідно наявність робочої групи, яка має забезпечити організаційний супровід процедур ситуаційного аналізу, його технічний бік.

Забезпечення методичного, інформаційного та змістовної частини комп'ютерного супроводу лежить на аналітичній групі, до складу якої повинні входити як технологи з організації та проведення ситуаційного аналізу, так і аналітики - фахівці, які професійно працюють у тій галузі, якій належить об'єкт ситуаційного аналізу.

Одним із основних завдань аналітичної групи є чітке визначення та постановка задачі ситуаційного аналізу для фахівців, запрошених до участі у його проведенні. Повинні бути чітко сформульовані цілі аналізу ситуації, цілі підготовки альтернативних варіантів та вироблення рекомендацій для прийняття стратегічних та тактичних управлінських рішень ЛПР.

Визначення цілей та постановка завдання ситуаційного аналізу здійснюються аналітичною групою у процесі спільної роботи з ЛПР.

На етапі підготовки до проведення ситуаційного аналізу аналітичною групою визначаються профільні спеціалізації експертів 1-го рівня, необхідні для оцінки ситуації за тими напрямами ситуаційного аналізу, які визначені при встановленні цілей аналізу, що проводиться.

Визначаються також вимоги до експертів 2-го рівня.

На підготовчому етапі здійснюється підбір експертів 1-го та 2-го рівнів - формування експертних комісій для проведення ситуаційного аналізу з урахуванням їхньої професійної підготовки.

Однією з основних завдань цього етапу є також підготовка інформації про ситуацію, внутрішні та зовнішні фактори, суміжні проблеми тощо, що впливають на її розвиток.

Доцільною є підготовка змістовного опису ситуації, у тому числі за допомогою ключових слів, що може бути корисним для формування інформаційних потоків у процесі проведення ситуаційного аналізу.

Етап 2. Аналіз інформації

Аналіз інформації, що надійшла про ситуацію прийняття рішення починається з пошуку можливих аналогів. Інформація про аналоги представлена ​​у вигляді деякого числа (як правило, кількох) еталонних ситуацій. Еталонна ситуація характерна тим, що про неї досить багато відомо, зокрема те, які рішення ухвалювалися, які результати прийнятих рішень та які рішення призводять до мети.

Якщо ситуація є однією з еталонних, то відомо, як у ній треба діяти. Тому підготовка та прийняття рішення в такій ситуації, як вироблення відповідних рекомендацій, особливих труднощів не викликають. Інформація про аналогічну еталонну ситуацію передається експертній комісії для підготовки остаточного висновку.

Якщо ситуація така, що здається близькою до однієї з еталонних ситуацій, необхідно оцінити, наскільки істотні наявні відмінності.

Іноді розбіжності у ситуації, здавалося б не дуже істотні, можуть призводити за одних і тих самих діях до протилежним результатам. І в цьому випадку інформація про відповідну еталонну ситуацію передається експертній комісії для вироблення остаточного висновку. У цьому обов'язково вказуються встановлені аналітичної групою відмінності.

У банку ситуацій поруч із еталонними може також зберігатися інформація про інші ситуації, що траплялися раніше.

Якщо така ситуація така, що близьких еталонних ситуацій немає, то вся наявна інформація про ситуацію разом з інформацією про раніше аналогічні (не еталонні) ситуації, що мали місце, передається аналітичною групою експертної комісії.

При досить великому обсязі інформації про ситуацію на цьому етапі нерідко виявляється доцільним проведення попередньої експертизи щодо відбракування недостатньо змістовної або недостовірної інформації.

Доцільними в цьому випадку можуть також бути оцінка ступеня дублювання інформації та класифікація інформації, що надійшла.

На підставі проведеного аналізу формується пакет інформації щодо ситуації, необхідної для ситуаційного аналізу.

Етап аналізу інформації може завершуватися підготовкою аналітичного огляду інформації щодо ситуації для учасників колективної експертизи з вироблення стратегічних та тактичних рішень, що включає відомості про:

стратегічних і тактичних рішеннях, що приймалися раніше, в аналізованій ситуації та аналогічних їй;

механізми їх виконання;

Контроль за виконанням рішень;

Супроводження перебігу їх реалізації;

результати оцінки ефективності прийнятих рішень;

Результати оцінки ефективності їх виконання.

Ця інформація повинна враховуватись на всіх етапах вироблення стратегічних та тактичних рішень або підготовки рекомендацій.

Етап 3. Аналіз ситуації

Якщо ситуація не належить до еталонних, то одним із центральних завдань цього етапу є виявлення основних факторів, що визначають розвиток ситуації. Найбільш поширений шлях вирішення цього завдання - використання методу експертних оцінок, тобто робота експертної комісії. Для вирішення цього завдання може бути використаний, зокрема, метод "мозкової атаки" як один з найбільш ефективних способів роботи експертної комісії при встановленні основних факторів, що визначають розвиток ситуації.

Для встановлення основних чинників, визначальних розвиток ситуації, можна використовувати інші методи, обговорені нами раніше.

Після того, як фактори встановлені, визначається їх порівняльна значимість, тобто ступінь їх впливу на розвиток ситуації.

Можливо формування індексів -- спеціальних оцінних систем, виділені на оцінки стану ситуації з погляду ЛПР і стратегічних цілей розвитку ситуації.

Щоб було забезпечене реальне використання сформованих щодо ситуаційного аналізу оцінних систем, необхідно визначення шкал, у яких передбачається вимір кожного з основних чинників, включених в оцінну систему.

Після того, як встановлені основні фактори, що визначають розвиток ситуації, їх порівняльна значущість та шкали, в яких передбачається вимірювання кожного фактора, можна переходити до формування вирішальних правил для оцінки ситуації.

Прикладом застосування вирішального правила може бути використання наведеної вище залежності, що характеризує економічну діяльність підприємства за допомогою таких основних факторів, що впливають на прибуток, що отримується підприємством, як конкурентоспроможність продукції, обсяг виробництва, собівартість продукції, що випускається, і поточний попит на продукцію на ринках збуту.

Якщо прибуток виявляється у запланованих діапазонах, то потреба у додаткових керуючих впливах відсутня.

Якщо ж прибуток виявився нижчим за допустиме порогове значення, то необхідно вжити заходів, які сприяли б успішнішій економічній діяльності підприємства.

Як видно з наведеного вище прикладу, поряд з критерієм, яким є залежність, що характеризує економічну успішність діяльності підприємства, вирішальному правилімає бути присутнє граничне значення (порогові значення), за допомогою якого визначається необхідність прийняття того чи іншого управлінського рішення.

Порогові значення у вирішальному правилі відповідають різним рівням стану ситуації - від критичного (неприпустимого) до найкращого.

У вирішальному правилі порогових значень може бути кілька. Залежно від того, яке значення прийняла залежність, що характеризує стан ситуації, і як воно співвідноситься з пороговими значеннями, аналізована ситуація отримує ту чи іншу оцінку, ті чи інші рекомендації можуть бути дані за доцільністю дій, які варто зробити.

Саме з використанням вирішальних правил визначаються стани ситуації, у яких необхідно застосування тих чи інших керуючих впливів.

p align="justify"> При формуванні вирішальних правил можуть використовуватися індекси, що характеризують стан ситуації.

Однією з основних завдань цього етапу ситуаційного аналізу є проведення аналізу ключових профільних проблем ситуації, включаючи оцінку слабких та сильних сторін, небезпек та ризиків, перспектив розвитку ситуації у рамках розглянутих проблем.

Результатом такого аналізу є більш чітке уявлення проблем, що виникають для організації у зв'язку із ситуацією, що склалася.

Аналіз профільних проблем ситуації, що дозволяє при прийнятті управлінських рішень, досить повно уявити основні проблеми, які мають вирішуватися керівництвом організації, дозволяє перейти до аналізу ситуації в цілому.

Проведення аналізу ситуації загалом передбачає оцінку слабких і сильних сторін ситуації загалом, небезпек і ризиків, перспектив розвитку ситуації.

Завдання етапу аналізу ситуації вважається виконаним, якщо результаті його проведення ЛПР отримає чітке, досить повне уявлення про ситуацію, необхідне прийняття важливих управлінських рішень.

Найкращим результатом проведення ситуаційного аналізу буде, якщо, грунтуючись на ньому, ЛПР або аналітична група зможуть побачити шлях, що забезпечує досягнення цілей, що стоять перед організацією, з найменшими витратами ресурсів.

Завершує етап аналізу ситуації оцінка стійкості ситуації до можливих змін зовнішнього та внутрішнього середовища, до найімовірніших змін показників, що характеризують динаміку розвитку ситуації.

Етап 4. Розробка сценаріїв можливого розвитку ситуації

Розробка сценаріїв починається з змістовного опису та визначення переліку найімовірніших сценаріїв розвитку ситуації.

Для вирішення цього завдання може бути використаний метод "мозкової атаки". Визначення переліку найімовірніших сценаріїв розвитку ситуації формує основну спрямованість аналітичної роботи з визначення найімовірніших напрямів розвитку ситуації.

Найбільш поширені способи розробки сценаріїв, у тому числі й ті, що будуть наведені нижче, передбачають формування переліку основних факторів, що впливають на розвиток ситуації. З використанням виявлених чинників формуються моделі розвитку. p align="justify"> При формуванні моделей ситуації можуть використовуватися індекси, що характеризують її стан.

Різні варіанти зміни значень факторів відповідно до розроблених моделей приводять до різних варіантів зміни ситуації - до різних сценаріїв її розвитку.

Природно, що у першу чергу розглядатимуться ті зміни значень чинників, які видаються експертам найімовірнішими. Очікувані зміни основних чинників, що характеризують розвиток ситуації, є основою розробки прогнозу.

Прогнозні оцінки зміни значень основних чинників визначаються експертами. При визначенні динаміки зміни значень факторів можна використовувати метод побудови експертних кривих.

Згідно з цим методом, експерти послідовно вказують критичні моменти часу, в які можуть відбутися зміни тенденцій розвитку ситуації, стрибки у значеннях факторів тощо. зміни цих значень. Тим самим здійснюється розробка альтернативних сценаріїв розвитку ситуації.

Отримані результати мають бути піддані додатковому аналізу з боку експертів. Експерти після досконалого вивчення динаміки розвитку ситуації, висловлювання суджень на захист запропонованого ними сценарію розвитку ситуації, а з боку опонентів - заперечень щодо реальності того чи іншого варіанта розвитку можуть вносити корективи у прогнозовані варіанти розвитку ситуації.

Розроблені варіанти розвитку ситуації повинні бути піддані ретельному аналізу з точки зору виявлення основних небезпек, ризиків, сильних сторін, перспектив розвитку ситуації.

Результатом роботи експертів на цьому етапі є розробка експертного прогнозу зміни факторів та індексів, що характеризують ситуацію, представлену у вигляді найімовірніших сценаріїв розвитку ситуації.

Етап завершується оцінкою очікуваної стабільності ситуації для розроблених альтернативних сценаріїв її розвитку.

Етап 5. Оцінка ситуації

Після того, як визначено найбільш ймовірні сценарії можливого розвитку ситуації, виявлено основні небезпеки, ризики, сильні сторони та перспективи, експертами дається їхня оцінка з точки зору можливості досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Оцінка розвитку ситуації цьому етапі дається як експертами 1-го рівня частини профільних проблем, що виникають при очікуваному розвитку ситуації, і експертами 2-го рівня щодо розвитку ситуації у цілому з погляду досягнення цілей, які стоять перед організацією.

Оцінка ситуації може, залежно від передбаченої процедури, здійснюватися експертами індивідуально, а може - у процесі колективної роботиекспертної комісії.

Паралельно з оцінкою найбільш ймовірних сценаріїв розвитку ситуації на цьому етапі передбачається також генерування пропозицій для вироблення альтернативних варіантів тактичних рішень з ключових профільних проблем ситуації експертами 1-го рівня та експертами 2-го рівня - для вироблення альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень у аналізованій ситуації .

Природно, що мають генеруватися ті пропозиції, які максимально можуть забезпечити досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Якщо управлінські рішення, що приймаються за результатами ситуаційного аналізу, становлять для організації велику важливість, доцільно проведення спеціальних експертиз для порівняльної оцінки альтернативних варіантів тактичних рішень з ключових профільних проблем ситуації та виборі їх найбільш кращих.

Доцільно проведення експертиз з порівняльної оцінки альтернативних варіантів стратегічних і тактичних рішень для аналізованої ситуації загалом і вибору їх найбільш кращих експертами 2-го уровня.

Основна мета проведення експертиз на цьому етапі - генерування для подальшого розгляду та аналізу обґрунтованих управлінських рішень і керуючих впливів для досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Етап 6. Обробка даних та оцінка результатів експертизи

Розробка сценаріїв можливого розвитку ситуації потребує відповідної обробки даних, зокрема математичної. Зокрема, обов'язкова обробка даних, отриманих від експертів, потрібна при колективній експертизі, коли потрібне визначення результуючої думки експертів.

Обробка даних потрібна щодо чинників, встановленні залежностей і індексів, характеризуючих ситуацію. Математична обробка даних потрібна і розробки прогнозів, коли будуються екстраполяційні залежності, експертні криві, визначаються найімовірніші тенденції зміни значень основних чинників тощо.

Перерахуємо найважливіші випадки, коли обробка даних необхідна визначення результатів колективних експертних оцінок в ситуаційному аналізі. Вона необхідна при:

Структуризація інформації,

формування експертних комісій,

Відбраковування та систематизації інформації,

формування оцінної системи,

Розробка експертних прогнозів розвитку ситуації,

Розробка альтернативних сценаріїв розвитку ситуації,

Генерування альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень,

Порівняльною оцінкою альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень.

Після того, як попередні дані результатів експертиз при ситуаційному аналізі отримані, необхідно проведення роботи з їх аналізу.

Отримана експертна інформація аналізується з погляду узгодженості думок експертів, які брали участь у експертизі. Ступінь узгодженості оцінок експертів дозволяє судити про надійність результату експертизи, а також отримувати змістовну інтерпретацію основних точок зору експертів за наявності між ними розбіжностей.

При порівняльній оцінці кількох альтернативних варіантів можливого розвитку подій, кількох можливих альтернативних варіантів керуючих впливів і рішень, за допомогою яких вони можуть бути реалізовані, можлива поява протиріч в оцінках експертів. Такі протиріччя мають виявлятися і наскільки можна усуватися.

У деяких випадках доцільним є додаткова перевірка точності висловлених експертами оцінок. Оцінка точності експертних оцінок буває апріорною, коли вона проводиться до настання події, що оцінюється, і апостеріорної - після настання оцінюваної події.

Таким чином, обробка даних при аналізі результатів експертиз необхідна для:

Оцінки узгодженості експертів,

Оцінки ступеня суперечливості експертних оцінок,

Апріорної та апостеріорної оцінки точності експертних оцінок.

Досягти підвищення надійності отриманих в результаті експертизи рекомендацій та пропозицій можна також шляхом зіставлення результатів порівняльної оцінки альтернативних варіантів стратегічних та тактичних рішень,

отримані з використанням різних методів обробки даних.

Якщо результати обробки даних з допомогою різних методів виявляються досить близькими, це підвищує впевненість у надійності отриманого результату.

Якщо розбіжності в отриманих результатах значні, то є сенс встановити причину розбіжностей, що виникли.

Отримані під час обробки даних результати, і навіть результати оцінки проведених експертиз використовуються під час підготовки матеріалів ЛПР про проведений ситуаційному аналізі.

Оцінка результатів експертизи, включаючи обробку даних при оцінці якості експертів, може використовуватись і для розрахунку їхнього рейтингу. На підставі рейтингу експертів приймаються рішення щодо подальшого залучення експертів до проведення ситуаційного аналізу.

Результатом роботи експертів на цьому етапі ситуаційного аналізу є оцінка отриманих при проведеному ситуаційному аналізі альтернативних варіантів управлінських рішень, визначення рекомендацій та пропозицій для ЛПР за результатами проведеної роботи.

Етап 7. Підготовка аналітичних матеріалів за наслідками ситуаційного аналізу.

Цей етап є останнім. У ньому підбивається підсумок всієї виконаної роботи. Основне завдання цього етапу полягає в тому, щоб підготувати аналітичні матеріали, що містять рекомендації щодо:

Прийняттю стратегічних і тактичних рішень в аналізованій ситуації

Механізм їх виконання,

Контролю за виконанням рішень,

Супроводження ходу реалізації прийнятих рішень,

Аналіз результатів, що включає оцінку ефективності прийнятих рішень та їх виконання.

Вся робота з організації та проведення ситуаційного аналізу на всіх етапах, його методичному та інформаційному супроводі здійснюється аналітичною та робочою групами відповідно з поставленими перед ними завданнями та делегованими ним повноваженнями.

Так, зокрема, до завдань, розв'язуваних аналітичною та робочою групами, відносяться:

Розробка системи відстеження виникнення критичних ситуацій, які потребують проведення ситуаційного аналізу;

Створення моніторингу за відстежуваними напрямками діяльності;

Підбір, адаптація та розробка методів аналізу та систематизації інформації;

Підбір та адаптація модуля статистичного аналізу даних;

Визначення та актуалізація переліку відстежуваних напрямів діяльності;

визначення еталонних ситуацій для кожного відстежуваного напряму діяльності;

Формування та актуалізація банку ситуацій (як еталонних, і проаналізованих раніше);

Формування та актуалізація банку експертів;

Підготовка інструментарію, включаючи математичний апарат, для визначення факторів, що характеризують розвиток ситуації та індексів оцінки їх стану;

Визначення та актуалізація факторів, що характеризують стан ситуації, оцінка їхньої порівняльної важливості, розробка індексів оцінки стану ситуації;

Підбір та адаптація методів формування оціночних систем;

Підбір та адаптація методів організації, проведення та визначення результатів "мозкової атаки" щодо оцінки ситуації, включаючи:

Схеми подання інформації;

Схеми досягнення стабілізації думок та припинення "мозкової атаки";

визначення вироблених альтернативних варіантів;

Підбір та адаптація методів експертного прогнозу зміни показників та індексів, що характеризують ситуацію;

Підбір та адаптація методів розробки сценаріїв;

Підбір та адаптація методів визначення результатів колективних експертних оцінок;

Підбір та адаптація методів оцінки ступеня узгодженості експертних суджень та визначення "коаліцій" експертів-однодумців;

Підбір, адаптація та розробка методів оцінки якості експертних висновків, включаючи оцінку точності;

Підбір та адаптація методів аналізу чутливості ситуації.

Ефективне використання ситуаційного аналізу для вирішення управлінських проблем, що становлять особливу важливість для організації, неможливе сьогодні без відповідного комп'ютерного супроводу.

Проведення ситуаційного аналізу на сучасному технологічному рівні вимагає розробки та використання банків даних (ситуацій, сценаріїв, експертів, результатів ситуаційного аналізу інформації, що надійшла) та спеціальних автоматизованих систем, призначених для обробки даних та супроводу основних процедур ситуаційного аналізу.

До таких систем відносяться автоматизовані системипідтримки ситуаційного аналізу, засновані на методі аналогій, автоматизовані системи діагностики ситуацій, обробки статистичної інформації, багатовимірного шкалювання, факторного аналізу, кластер-аналізу, автоматизовані системи оцінки ситуацій, автоматизовані системи експертного оцінювання (АСЕО), призначені для отримання, обробки та аналізу експертної інформації , і т.д.

Якщо при виробленні управлінських рішень в організації ситуаційний аналіз займає значне місце і проводиться регулярно, то доцільно створення спеціальної організаційної структури, основним завданням якої є забезпечення та супроводження ситуаційного аналізу.

Зокрема, може бути доцільним створення центру ситуаційного аналізу чи ситуаційної кімнати.

2. SWOT-аналіз готелю Мерідіан

SWOT - це абревіатура від чотирьох англійських слів "Strong" ("сильні сторони"), "Weak" ("слабкості"), "Opportunitis" ("можливості"), "Threats" ("загрози"). Тобто. Цей метод аналізу необхідний виявлення сильних і слабких сторін готелю, його можливостей та комерційних загроз.

Коли SWOT-аналіз проведено, перед керуючим готелем представляється повна картина справи у його закладі: виявлено фактори, що несуть комерційні ризики, виявлено позитивні та негативні сторони закладу. Такий аналіз застосовується не тільки для оцінки конкурентоспроможності готелю, він надзвичайно корисний для визначення стратегії розвитку закладу: виходячи з вагових факторів, керуючий може легко визначити пріоритети розвитку готелю.

Так, якщо готель не спеціалізується на прийомі іноземних гостей, фактор "знання персоналом готелю іноземної мови" матиме досить низьку вагу. Тоді директор може на цей фактор особливо не звертати уваги, адже є завдання важливіші. У тому ж випадку, коли готель приймає переважно гостей закордонних, такому фактору слід надати досить велику вагу. Тепер уже директору видно, що слід терміново зайнятися навчанням персоналу готелю іноземною мовою на курсах готельного бізнесу, адже інші фактори мають вагу набагато меншу.

ТОВ "Бартер" це керуюча компанія готелю Мерідіан. Готель Меридіан розташований в наймальовничішому районі мису Чуркін далеко від міської метушні та галасливих доріг. Готель Мерідіан - це сучасний комфортабельний комплекс європейського рівня, розташований в одному з наймальовничіших районів м. Владивостока.

З вікон готелю відкривається чудовий вид на діловий центр міста, бухту Золотий Ріг та міст.

Неподалік готелю розташований Владивостокський Рибний Порт, Крайовий Діагностичний Центр, безліч магазинів та кафе. Адреса: м. Владивосток, вул. Очаківська, 5

До послуг клієнтів готелю "Меридіан" - 140 номерів різного ступеня комфортності. Готель Меридіан пропонує номери різних категорій:

стандарт;

У кожному номері є все необхідне для повноцінного відпочинку та проживання: зручні меблі, побутова техніка, РК-телевізор з кабельним телебаченням, телефон з виходом на міжнародний та міжміський зв'язок, доступ до мережі Інтернет за технологією WI-FI.

Під самим куполом готелю розташований ресторан "Сім небес" - ідеальне місце для романтичних зустрічей, банкетів та свят. Відвідувачі ресторану зможуть насолоджуватися не лише вишуканими стравами кухарів, а й чудовими видами міста та моря.

На першому поверсі готелю "Меридіан" знаходиться салон краси "Естет-хол", один із найкращих у Владивостоці. Майстри - переможці та учасники численних професійних конкурсів, які мають великий досвід та визнання у своїй справі.

Гості "Меридіана" також можуть скористатися і додатковими послугами пральні, сауни, депозитарію, цілодобової парковки, що охороняється. Поєднання високої якості обслуговування та доступних цін- це головна перевага, завдяки якій багато гостей міста зупиняють свій вибір саме на готелі Мерідіан.

Подібні документи

Ситуаційний підхід до управління. Поняття ситуаційного аналізу, цілі та методика його проведення. Проведення ситуаційного аналізу для підприємства ТОВ " Томас " . SWOT-аналіз та оцінка позиції фірми щодо конкурентів. Методи теорії ухвалення рішень.

курсова робота , доданий 17.05.2009


Історичні причини виникнення сучасних способів управління. Основні напрями методу дослідження операцій. Аналіз процесного підходу під управлінням. Концепції системного та ситуаційного підходів. Комплексна характеристика ТОВ "ДіС".

курсова робота , доданий 10.02.2011


Виникнення науки про управління, формулювання його принципів та цілей. Школи у науці про управління. Кількісний, процесний, системний та ситуаційний підходи. Функції управління: планування, організація робіт, мотивація, контроль, комунікація.

контрольна робота , доданий 30.06.2009


Формування сучасної наукиуправління. Процесний підхід як концепції. Процесний підхід у нових стандартах управління. Концепція керування підприємством на основі системного підходу до інформації. Теоретичні засади ситуаційного підходу.

курсова робота , доданий 10.03.2014


Система виробництва, як об'єкт управління. Характеристика факторів, що впливають на ефективність застосування системно-ситуаційного підходу в управлінні. Аналіз досвіду застосування системно-ситуаційного підходу під управлінням біля РФ і там.

курсова робота , доданий 21.10.2013


Сутність та основоположники ситуаційного підходу, його особливості сучасних умовах. Застосування ситуаційного підходу у процесі управління митними органами. Проблемні питання при прийнятті управлінського рішення у митному менеджменті.

курсова робота , доданий 25.05.2015


"Мозкова атака" - метод розкріпачення та активізації мислення. Один з найбільш відомих та застосовуваних методів пошуку ідей шляхом творчої співпраці групи спеціалістів. Дослідження методу "мозкової атаки" під час аналізу роботи харчового підприємства.

контрольна робота , доданий 03.09.2010


Відмінність між системним та ситуаційним підходом в управлінні. Роль ситуаційного підходу у розвитку теорії управління. Можливості системного підходу. Проблема найкращого співвідношення між ступенями адекватності та оптимальності управлінського рішення.

контрольна робота , доданий 03.12.2009


Поняття "системно-ситуаційного підходу в управлінні". Чинники, що впливають ефективність застосування системно-ситуаційного підходу під управлінням організацією. Аналіз ефективності застосування методу у роботі ГОУ СПО "Кемеровський педагогічний коледж".

контрольна робота , доданий 20.10.2009


Цілі ситуаційного управління в логістичних системах виробництва продукції, робіт, послуг. Структура елементів оперативного управління: функцій нормування, планування, обліку, контролю, аналізу та регулювання Принципи ефективного управління.

Ситуаційний аналіз, або аналіз політичних ситуацій, є одним із найбільш затребуваних, широко застосовуваних методів аналізу у прикладних політологічних дослідженнях. Зокрема, ситуаційний аналіз є просто незамінним при розробці стратегій політичних акторів, створенні прогнозів їхньої поведінки в конкретних політичних умовах.

Методологічною основою ситуаційного аналізу є системний підхід, про який ми вже говорили у зв'язку із моделюванням. Політична ситуація з позицій системного підходу є «таким поєднанням умов і обставин політичного життя, яке... може бути виділене із політичного процесу як відносно завершений його фрагмент». Як правило, таке поєднання умов і обставин формується у зв'язку з тим, що мало місце або політичною подією або явищем, що намічається (наприклад, виборами, прийняттям значущого закону і т.д.). Політична ситуація має внутрішню структуру і зв'язки, має властивості системи та може бути виділена з політичного процесу як система із середовища. Відповідно, політична ситуація має просторові, тимчасові та інформаційні межі (фреймами).

Не тільки в теорії, а й у конкретному технологічному алгоритмі ситуаційного аналізу визначення меж ситуації, виділення її із загального політичного процесу є першою та дуже важливою стадією. Наприклад, змістом нашого прикладного дослідженняє аналіз передвиборчої ситуації у певному суб'єкті Російської Федерації. Тоді ключовою майбутньою подією, що визначатиме унікальне поєднання політичних умов та взаємодію акторів (що організує ситуацію в цілому), будуть майбутні вибори до законодавчого та представницький органвлади цього регіону. Ситуація матиме характер передвиборчої, починаючи з активізації ключових гравців (як правило, це відбувається задовго до офіційного старту виборчої кампанії) і до моменту проведення виборів – це ставить тимчасові рамки ситуації. Просторові рамки визначені специфікою події, що вивчається, і, як правило, співпадатимуть з географічними межами регіону.

Другою важливою стадією ситуаційного аналізу є виявлення найактивніших та найвпливовіших політичних суб'єктів (акторів), задіяних у рамках аналізованої ситуації. У термінах системного підходу проводиться "декомпозиція системи": спрощення її шляхом розчленування на складові елементи. Як політичні актори можуть виступати окремі політичні лідери, елітні групи, політичні партії, фінансово-промислові групи і навіть цілі інститути (наприклад, Уряд, Конституційний суд або Державна дума). На практичному рівні завдання визначення ключових акторів далеко не просте, і найскладніше визначити оптимальну «глибину» їхнього виділення.

Так, у ситуації урядової кризи, пов'язаної з загрозою винесення вотуму недовіри чинному прем'єр-міністру, можна зупинитися на «грубому» рівні суб'єктного розбиття ситуації, що відповідає наявній нормативній базі. Відповідно до Конституції РФ, основними акторами (суб'єктами прийняття рішень) у разі виступають Державна дума, Голова Уряди і Президент. Однак у більшості випадків такий суто інституційний підхід до виділення акторів буде недостатнім. Напевно, нижня палата російського парламенту внутрішньо неоднорідна з точки зору підтримки винесення вотуму недовіри, існують «опорні групи підтримки» чинного складу уряду та групи депутатів, які виступають за його зміну. Таке структурування депутатського корпусу може співпадати з його фракційним розподілом, а може не співпадати. Можливе існування особливої ​​позиції окремих впливових депутатів тощо. Все це ми повинні враховувати під час ухвалення рішення про виділення основних акторів.

Звичайно, дуже багато залежатиме від глибини розуміння аналітиком кожної конкретної ситуації, але є і загальне правило, яке можна назвати «правилом розумної достатності»: перелік акторів повинен відображати основні групи інтересів, залучені до цієї ситуації, але при цьому за чисельністю не перевищуватиме того порога, коли аналіз стає надмірно громіздким. Так, теоретично ми можемо виділити як акторів ситуації урядової кризи всіх 450 депутатів Державної думи, оскільки формально кожен із них є особою, яка приймає рішення (голосує) з цього питання. Проте практично здійснити аналіз взаємодій такої кількості акторів було б надзвичайно складно. Тому ми з високою ймовірністю вдамося до угруповання депутатів за ознакою підтримки чинного уряду (наприклад: група твердих прихильників, група непримиренних противників, група тих, хто вагається тощо). Обмеження за кількістю змінних, що залучаються до аналізу, притаманно якісних методів загалом.

За виділенням переліку акторів ситуації слідує їх характеристика. Це третя стадія ситуаційного аналізу, що також виконується відповідно до низки правил системного підходу. Ключовими позиціями, за якими виробляється характеристика політичних акторів, є інтереси і цілі акторів, зміст їх дій, ресурси, типові тактики і стратегії.

Інтереси та довгострокові цілі

Адекватне розуміння інтересів акторів має значення для створення коректної аналітичної картини політичної ситуації. Нерідко підґрунтям політичних цілей є не абстрактне прагнення влади, але необхідність захищати конкретні інтереси у сфері контролю над певними об'єктами Власності у виробничій сфері, ліцензіями на розробку надр тощо. Наприклад, аналізуючи участь у виборчій кампанії у тому чи іншому регіоні представників великої алюмінієвої фінансово-промислової групи (ФПГ), необхідно розуміти, яку роль відіграють її активи в даному суб'єкті Федерації у системі глобальних бізнес-інтересів. Так, активи у галузі електроенергетики матимуть стратегічне значення для даного бізнесу, оскільки істотну частину собівартості виробництва алюмінію становить вартість електроенергії. Відповідно, зацікавленість ФПГ у зміцненні політичних позицій у регіоні матиме довгостроковий та стратегічний характер.

Поняття «мета» набуло у системному аналізі ключове значення. Можна стверджувати, що в основі системного підходу в управлінні лежить ідея представлення дій, що здійснюються людьми, у вигляді завдань вибору цілей або шляхів їх досягнення з урахуванням найкращого використання наявних ресурсів. Академік Д.М. Гвішіані вважав «формулювання цілей і з'ясування їх ієрархії на початок будь-якої діяльності, що з управлінням і, зокрема, з прийняттям рішень», однією з сутнісних рис системного аналізу. Словосполучення «ієрархія цілей» відображає найбільш істотне в системноаналітичному розумінні даної проблеми: кожна система має одну або кілька цілей, завдання кожної з її підсистем функціонально підпорядковані даним цілям. Таким чином, те, що на одному рівні розгляду є метою, на іншому, вищому, може виявитися лише засобом досягнення мети. Отже, кожна дана мета може виявитися лише одним з елементів у великому ряду можливостей та альтернатив на шляху, що веде до досягнення мети. загального характеру. Тут реалізується одне із найважливіших системних принципів - принцип ієрархічності, який стверджує, кожен компонент системи, своєю чергою, сприймається як система, а досліджувана у разі система є одне із компонентів ширшої системи.

У рамках ситуаційного аналізу важливо, по можливості, реконструювати ієрархію цілей кожного з політичних акторів, спираючись на розуміння їх стратегічних інтересів.

Ресурси політичної участі

Потенційно набір ресурсів політичної боротьби дуже великий. Виділимо найбільш суттєві з них:

Адміністративний ресурс. Забезпечується заняттям політичного актора чи пов'язаних із ним осіб певної (як правило, керівної) позиції у структурах влади, насамперед виконавчої. «Дивіденди», одержувані контролю над адміністративним ресурсом, досить різноманітні, особливо у умовах російської політичної культури, і специфічні багатьом регіонів.

Наприклад, у Москві під час проведення виборчих кампаній адміністративний ресурс забезпечує «мережеві» канали комунікації з виборцями, зав'язані на владну вертикаль (старші по будинках та під'їздах, громадські організації ветеранів та інвалідів, комплексні центри соціального забезпечення, заклади освіти та охорони здоров'я тощо). ). В умовах досить низької електоральної активності основної частини населення такий ресурс має важливе значення.

У регіонах, де є великі важкодоступні території, адміністративний ресурс дозволяє суттєво заощадити на транспортних витратах. Наприклад, у Корякому АТ з більшістю населених пунктівє лише повітряне сполучення, а одну годину польоту вертольотом коштує близько ЗО тис. руб.

Інформаційний ресурс. Цей термін використовують у трьох основних контекстах. У першому випадку мається на увазі можливість бути присутнім у публічному інформаційному полі через контроль або дружні відносини із засобами масової інформації. При цьому ЗМІ можуть використовуватися не лише для формування громадської думки у масових політичних кампаніях (наприклад, виборчих), а й у рамках лобістських кампаній для формування думки тих чи інших елітних груп.

У другому випадку мається на увазі ресурс, пов'язаний із доступом до певної інформації. Тим більше, що в політиці велика частка «тіньових», непублічних процесів. Доступ до інформації у цьому контексті набуває особливого значення, оскільки сприяє формуванню більш адекватного ставлення до ситуації і, як наслідок, прийняттю оптимальних рішень.

У третьому випадку говорять про ресурс впливу на інформаційні потоки, що стікаються до осіб, які приймають рішення. Це ресурс суто лобістського характеру, і його роль у нинішній російській політичній ситуації лише зростає. Так, при просуванні певного кандидата на посаду губернатора того чи іншого регіону особливого значення набуває здатність донести позитивну інформацію про цього кандидата до ключових суб'єктів ухвалення рішення (в даному випадку це насамперед Президент РФ та його повноважний представник у даному федеральному окрузі).

Ресурс масової підтримки значної частини населення. Таким ресурсом політичний актер може мати або безпосередньо (завдяки власної популярності), або за підтримки з боку лідерів громадської думки. Особливо важливим є цей ресурс під час виборчих кампаній, але не тільки. Політичний актор, який користується суспільною підтримкою, має, як правило, ширший віяло альтернатив у своїх діях. За рахунок масової підтримки він може забезпечити легітимацію багатьох рішень, на які не пішли б менш популярні політики.

Організаційний ресурс. У умовах нерідко забезпечується з допомогою адміністративного ресурсу. Організаційною інфраструктурою проведення тієї чи іншої політичної лінії стають структури владної ієрархії. Незалежний від владної вертикалі організаційний ресурс може бути створений, зокрема, за рахунок підтримки політичної партії чи громадської організації, яка має «низову» мережу її прихильників.

Ресурс підтримки політичної партії. Такий ресурс має «подвійний вимір». Він може бути, як уже говорилося, складовою організаційного ресурсу, що особливо важливо в масових політичних кампаніях, а також - якщо політична партіямає певну популярність - ресурс мобілізації громадян на підтримку тих чи інших політичних ініціатив, кандидатів в електоральних кампаніях тощо.

Кадровий ресурс, чи «ресурс команди». Можливість розміщення кваліфікованих людей на відповідних ділянках роботи завжди є важливою перевагою. Так, наявність сильного аналітика (або групи аналітиків) сприятиме адекватній інтерпретації інформації, що надходить, формуванню оптимальної стратегії політичної поведінки. Талановиті менеджери можуть створити або «налаштувати» організаційну структуру політичної кампанії тощо.

Особистісний ресурс. У це поняття зазвичай вкладають два значення. По-перше, особистісний ресурс має «біографічний», «репутаційний» компонент, оскільки і за участю в електоральних кампаніях, і при просуванні на керівні посадиважливо мати відповідну репутацію, досвід тощо. По-друге, під особистісним ресурсом розуміють наявність певних рис характеру, затребуваних різних політичних ситуаціях. Так, для публічного політика, що особливо бере участь у виборчій кампанії, важливо мати «харизму», уміння захопити за собою маси, ораторським мистецтвом, сильними комунікативними здібностями та навичками, психологічним запасом міцності (умінням «тримати удар»).

Фінансовий ресурс. Його значення для політичних акторів у сучасних умовах, особливо для проведення масових політичних кампаній, є очевидним. Маючи потужну фінансову базу, можна компенсувати «прогалини» у таких ресурсах, як контроль над ЗМІ (за рахунок публікації платних матеріалів), кадрові (за рахунок залучення кваліфікованих спеціалістів на високу заробітну плату) тощо. Мабуть, незалежний від фінансових можливостей лише особистісний ресурс.

Кожен виділений політичний актор характеризується з погляду наявності чи відсутності в нього тієї чи іншої ресурсу, і навіть ступеня ефективності використання ним наявних ресурсів. Підсумком аналізу ресурсів кожного із залучених до ситуації акторів є експертна оцінкаїх впливу у межах цієї ситуації.

Події та типові тактики політичного актора

Інформація про конкретні дії політичного актора, що здійснюються в цій ситуації, дозволяє формулювати гіпотези про тактичну лінію, якою він дотримується. У цьому важливо обмежуватися власне поточної ситуацією, доповнюючи її ретроспективним аналізом поведінки політичних акторів, тобто. аналізом їхніх дій у минулому. Особливу увагуслід приділяти ситуаціям, які за тими чи іншими параметрами подібні до досліджуваної у часі. Як показує практика, нерідко індивідуальні і навіть групові політичні суб'єкти в подібних умовах діють подібним чином: у таких випадках говорять про «сценарії» поведінки, що склався, набір типових реакцій на типові обставини. Наприклад, один політичний лідер у певних ситуаціях реалізує модель конфліктної поведінки, інший – компромісної. Виявлення типових тактик дії політичних акторів суттєво посилює прогностичні можливості ситуаційного аналізу, що дозволяє краще передбачати дії суб'єктів ситуації.

Істотною підмогою у діагностиці типових тактик дії індивідуальних акторів є біографічний аналіз. Уважне вивчення життєвого шляхутого чи іншого політика дозволяє робити обґрунтовані припущення щодо стилю політичного лідерства даного актора, особливостей сприйняття ним політичної реальності. Так, у більшості випадків політик - виходець із партійно-комсомольської номенклатури ще радянських часів істотно відрізнятиметься за типовими тактиками поведінки від політика - вихідця із сучасного підприємницького середовища.

Системний підхід у ситуаційному аналізі тут доповнюється діяльнісно-психологічним. Це особливо цінно для прикладного політичного аналізу та прогнозування, де облік об'єктивно-системних характеристик політичної ситуації має поєднуватись з розумінням особливостей психологічного сприйняття ситуації її суб'єктами. «Що залишається від нього (феномена соціальної ситуації. - А.А.) і чи взагалі буде зрозумілий сенс після зведення його до зовнішньої констеляції різних взаємопов'язаних, але лише зовні помітних типів поведінки? - писав К. Манхейм у книзі «Ідеологія та утопія». - Цілком очевидно, що ситуація, що склалася в людському суспільстві, може бути охарактеризована тільки в тому випадку, якщо взяти до уваги уявлення про неї її учасників, то, як вони відчувають пов'язану з нею напругу і як вони реагують на це напруга, яку вони спіткали ними». . Іншими словами, у рамках ситуаційного аналізу важливо спробувати «побачити ситуацію» очима кожного з її визначальних учасників.

Виявлення структури політичної ситуації

p align="justify"> Під структурою політичної ситуації розуміється сукупність стійких зв'язків між її елементами - політичними акторами. Категорії, що використовуються для характеристики цих зв'язків, можуть різнитися залежно від цілей та завдань дослідження, особливостей індивідуального підходуексперта-аналітика Один з найпоширеніших підходів використовує наступні категорії характеристики зв'язків:

На кшталт відносин: альянс (союз, партнерство), опозиція, нейтралітет;

За ступенем реалізованості даного типу відносин у цій конкретній ситуації: актуальні (наприклад, актуальний політичний альянс, коли група суб'єктів робить спільні події для досягнення єдиної мети) і потенційні (коли існують лише передумови для координації діяльності). Як правило, висновок щодо можливості потенційного альянсу чи опозиції робиться на основі аналізу ступеня сумісності інтересів політичних акторів;

За прогнозованим ступенем міцності/довгостроковості типу відносин: тактичні і стратегічні. Найважливіше значення для коректної діагностики міцності відносин тут також має розуміння спільності довгострокових інтересів та цілей політичних акторів. Наприклад, відносини тактичного партнерства можуть скластися між двома кандидатами на певну виборну або призначену посаду у разі, якщо їм обом вигідно послабити позиції якогось третього кандидата. Проте ймовірність формування стратегічного альянсу дуже невелика, оскільки цілі кандидатів (заняття посади) конфліктують. Інший приклад: якась фінансово-промислова група перебуває у тактичній опозиції певному високопосадовцю N (скажімо, губернатору регіону). Метою цієї групи є не усунення цього чиновника і заміна його на Власного ставленика (що було б станом стратегічної опозиції), а тиск на N з метою отримання преференцій у профільній для ФПГ сфері діяльності. Що стосується вирішення цього завдання ФПГ робить кроки на формування партнерських відносин із губернатором N.

Визначення структури ситуації, виявлення зв'язків та відносин між її суб'єктами є складним, комплексним завданням. Основою формування припущень із цього приводу є, як правило, результати експертного опитування та вивчення відкритих джерел (насамперед ЗМІ). У той же час, враховуючи латентний характер багатьох взаємовідносин у політиці, будь-які припущення щодо цього повинні ретельно перевірятися відповідно до правил тестування гіпотез та операціоналізації понять. Наприклад, є експертна думка про те, що взаємини між губернатором N та керівником федеральної природної монополії М суттєво погіршилися за останні два роки. Щоб перевірити цю гіпотезу, слід чітко сформулювати сукупність емпіричних ознак, що спостерігаються, що верифікують або фальсифікують це припущення. Насамперед необхідно відповісти на такі питання.