Процес управління рекламною діяльністю. Управлінчеські рішення

Організація маркетингу

Організація маркетингу – процес вирішення організаційних питань здійснення маркетингової діяльності. Організація маркетингу включає:

1) побудова організаційної структури управління маркетингом;

2) підбір та навчання маркетологів;

3) розподіл завдань, правий та відповідальності серед співробітників маркетингових служб;

4) створення умов ефективної роботи співробітників маркетингових служб (організація робочих місць, подання необхідної інформації, засобів оргтехніки та інших.);

5) забезпечення ефективної взаємодії маркетингової служби коїться з іншими службами организации.

Організаційна структура управління маркетингом- логічні співвідношення рівнів управління та функціональних областей, організоване в такий спосіб, щоб забезпечити ефективне управління маркетингом.

Управління маркетингом– аналіз, планування, реалізація та контроль маркетингової діяльності з виявлення, створення та підтримання вигідних обмінів з цільовими споживачами з урахуванням цілей організації. Характеристика процесів управління маркетингом показано у таблиці 12. 1.

Маркетолог- Фахівець, який займається тими чи іншими питаннями маркетингової діяльності.

Таблиця 12.1.

Характеристика процесів управління маркетингом

Управління маркетингом аналіз, планування, реалізація та контроль маркетингової діяльності з виявлення, створення та підтримання вигідних обмінів з цільовими споживачами з урахуванням цілей організації
Маркетинговий аналіз	Дослідження ринків підприємства та зовнішнього середовища маркетингу з метою виявлення проблем та недоліків, перспектив його діяльності
Планування маркетингу	Логічна послідовність окремих видів діяльності та процедур щодо постановки цілей маркетингу, вибору стратегій маркетингу та заходів щодо їх досягнення за певний період часу, виходячи з припущень про майбутні ймовірні умови виконання плану
Реалізація плану маркетингу	Процес переведення планів маркетингу в дії, що забезпечують досягнення маркетингових цілей областей, організоване в такий спосіб, щоб забезпечити ефективне досягнення цілей) · людських ресурсів (індивідууми, що мають необхідні професійні навички, мотиваційні та персональні характеристики, достатні для того, щоб бути включеними до штату організації) · управлінського клімату (характеризує обстановку, психологічний клімат в організації , що визначається стилем, методами роботи керівників зі своїми підлеглими) · культури організації (система цінностей та поглядів, що поділяються співробітниками організації, що виражає колективне відношення ня до цілей організації та методів їх досягнення) · систем рішень та заохочень (формальні та неформальні робочі процедури, що визначають зміст та логіку процесів планування, збору інформації, розробки бюджету; діяльності з найму, навчання співробітників та контролю за їх роботою, а також оцінку та заохочення співробітників)
Контроль маркетингу	Процес вимірювання та оцінки результатів реалізації стратегій та планів маркетингу, ефективності коригувальних дій, що забезпечують досягнення маркетингових цілей.

Маркетингова служба- Структурний підрозділ організації, що здійснює маркетингову діяльність. Головними завданнями маркетингової служби є:

1) проведення маркетингових досліджень;

2) розробка планів маркетингу та його реализация;

3) забезпечення орієнтації всієї діяльності організації на використання принципів маркетингу, координація роботи всіх підрозділів та служб організації у цьому напрямі.

Невеликим організаціям, що розробляють нові продукти в умовах, що швидко змінюються, властиві гнучкі децентралізовані структури організації маркетингу. Великі організації, що діють більш стабільних ринках, зазвичай, використовують централізовані служби.

Етапи розвитку відділів маркетингу

За багато років маркетинг «виріс» із простого відділу збуту у найважливішу функціональну сферу діяльності компанії. У розвитку внутрішньофірмової системи маркетингу можна назвати шість етапів.

Етап 1. Простий відділ збуту – відділ, основним завданням якого є організація продажів.Коли компанії потрібно провести маркетингове дослідження чи рекламну кампанію, віце-президент зі збуту наймає сторонніх спеціалістів.

Етап 2. Відділ збуту, що виконує функції маркетингу - відділ збуту, в якому на постійній основі, крім основних торгових фахівців, працюють і маркетологи.У міру розширення компанії їй доводиться додавати або посилювати рекламні служби. Наприклад, фірма має намір відкрити своє представництво в іншому регіоні. Їй необхідно провести маркетингове дослідження, щоб вивчити потреби місцевих покупців та потенціал ринку. Після цього потрібно провести у вибраному районі рекламну кампанію – уявити себе та свою продукцію. Для виконання цих завдань віце-президент зі збуту наймає фахівців – менеджера з маркетингових досліджень та менеджера з реклами. Він може також найняти директора з маркетингу,який керуватиме цими та іншими маркетинговими функціями.

Етап 3. Самостійний відділ маркетингу – відділ, у якому виконання маркетингових функцій є основним завданням.Продовжуючи рости, фірма може дозволити собі додаткові вкладення маркетингові дослідження, розробку нових товарів, рекламу та стимулювання збуту, поліпшення сервісу. Поступово президент фірми розуміє, що з погляду прибутку виділення маркетингу в самостійний відділ буде вигідно. Для керівництва відділом створюється посада віце-президента з маркетингу. Як і віце-президент зі збуту, він підпорядковується президенту або його першому заступнику. На даному етапі збут та маркетинг – це вже дві різні функції, які, проте, мають бути тісно пов'язані між собою. Така розстановка сил дозволяє президенту набагато краще оцінити можливості та проблеми своєї фірми.

Етап 4. Сучасний відділ маркетингу - відділ, що реалізує рівною мірою і маркетингові та торгові функції.Хоча віце-президенти зі збуту та маркетингу повинні працювати разом, відносини між ними часто натягнуті, засновані на недовірі один до одного. Завдання менеджерів з маркетингу у тому, щоб визначати цільові можливості зростання, складати стратегії та програми маркетингу. Торгові працівники відповідають за виконання цих програм. Маркетологи виходять з маркетингових досліджень, намагаються виділити та зрозуміти ринкові сегменти, планують, завжди тримають у думці довгострокову перспективу. Їхня мета - з прибутком для компанії збільшити частку ринку. Торгові ж працівники, навпаки, покладаються на свій досвід роботи, намагаються дійти кожного конкретного покупця. Основна маса їхнього робочого часу йде на особисте спілкування з клієнтами та замовниками. Вони живуть сьогоднішнім днем ​​і намагаються виконати свій план збуту.

Якщо між торгівлею та маркетингом виникають занадто великі тертя, президент компанії може або повернути маркетинг під керівництво віце-президента зі збуту, або доручити начальнику відділу маркетингу відповідати за все, у тому числі й за торговий персонал. Останнє рішення лежить в основі сучасного відділу маркетингу – відділу, яким керує виконавчий директор з маркетингу та збуту. У його підпорядкуванні перебувають усі ті, хто виконує будь-які маркетингові функції, і менеджери зі збуту.

Етап 5. Ефективна маркетингова компанія – фірма, у якій робота всіх підрозділів орієнтована споживача.Фірма може мати активний відділ маркетингу і все одно зазнавати невдачі на ринку. Все залежить від того, як інші відділи фірми дивляться на покупців, як сприймають свою рекламну відповідальність. Тільки тоді, коли всі працівники зрозуміють, що своїми робочими місцями вони зобов'язані покупцям, які вибирають їх товари, можна говорити про ефективну маркетингову кампанію.

Етап 6. Компанія, заснована на процесах та результатах – компанія, яка фокусує увагу на ключових процесах.В даний час багато компаній знову змінюють свою організаційну структуру, фокусуючи її на ключових процесах, а не на відділах. Організацію «по відділам» дедалі частіше вважають перешкодою до виконання основних функцій бізнесу, як-от створення нових продуктів, придбання та утримання покупців, обробка замовлень та обслуговування клієнтів. Щоб досягти певних результатів у всіх цих процесах, у компаніях створюються змішані команди та призначаються їхні керівники. Маркетологи та торгові працівники все більше часу працюють у таких командах. Як наслідок, вони звітують перед двома «начальниками»: перед командою чи командами та перед відділом маркетингу.

©2015-2019 сайт
Усі права належати їх авторам. Цей сайт не претендує на авторство, а надає безкоштовне використання.
Дата створення сторінки: 2017-12-12

ПОНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

Прийняття рішень – специфічний, життєво важливий процес людської діяльності, спрямований вибір найкращого варіанта действий.

Управлінне рішення – може бути визначено:

• по-перше, як здійснюваний суб'єктом управління (керівником чи колегіальним органом) логічний, емоційно-психологічний, організаційно-правовий та соціальний процес, результатом якого є проект будь-яких змін в організації;
• по-друге, як основний «продукт» (результат) праці керівників та фахівців, що реалізує взаємопов'язані функції управління та містить постановку цілей (завдань), обґрунтування коштів, способів та строків їх досягнення;
• по-третє, як найважливіша функція керівника разом із тим складова частина діяльності з реалізації всіх інших функцій управління (організація і за виконанням управлінських рішень). Звідси процес прийняття та здійснення рішень слід розглядати як «наскрізний» та один із найважливіших сполучних процесів в управлінні організацією.
• по-четверте, як процес встановлення зв'язку між існуючим та бажаним станом системи (організації), що визначається цілями управління.

Якість рішень, насамперед, визначається ефективністю управління. Ознаками високої якості управлінських рішень можуть бути: своєчасність, надійність, обґрунтованість, кількісна визначеність, результативність, економічність. У більш широкому соціальному контексті до критеріїв якості рішень включаються соціально-психологічні (наприклад, морально-психологічні наслідки тощо).

СПЕЦИФІКА ПРОЦЕСУ РОЗРОБКИ І ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

Процес підготовки та прийняття рішення включає наступні стадії:

• Перша стадія - постановка завдання - полягає в аналізі ситуації, виявленні необхідності у вирішенні та включає: пізнання та формулювання проблеми; постановку мети, визначення критеріїв успішного розв'язання. Пізнання проблеми є необхідною умовою її вирішення: якщо проблема не існує для того, хто приймає рішення, прийняття рішення не відбудеться.
• Стадія вироблення рішення: як тільки визначено критерії та фактори, що обмежують рішення, менеджер може розпочинати роботу з пошуку альтернатив або можливих напрямків дій для вирішення проблеми.
• Стадія прийняття рішення здійснюється суб'єктом управління – особою, яка приймає рішення (ЛПР), тобто керівником чи колегіальним органом, який приймає управлінські рішення. Вершиною у процесі прийняття рішення є оцінка та вибір альтернативи. На цьому етапі здійснюється оформлення рішення, в т.ч. за необхідності його затвердження чи узгодження.
• Стадія виконання рішень складається з організації виконання рішення, моніторингу та корекції, що потребує координації зусиль багатьох людей. Менеджер повинен прагнути зробити виконавців зацікавленими та мотивованими у реалізації рішення, щоб якнайкраще використати їх здібності.

До факторів, що впливають на процес підготовки та прийняття рішення, відносяться:

• обстановка (зовнішнє та внутрішнє середовище), в якій приймається рішення,
• характеристика соціальної групи, колективу, на яке направлено рішення,
• риси особи, приймає рішення (ЛПР).

Як видно з наведеного вище опису, потреба у вивченні та практичному застосуванні різних методів розробки та прийняття управлінських рішень виникає на етапі формування альтернатив. Тут більша частина з них і використовується, однак вони можуть бути присутніми і на інших етапах. Так, наприклад, розробки альтернатив можна використовувати метод сценарного планування чи мозкового штурму. Отримавши можливі альтернативи, ми приступаємо до всебічної оцінки варіантів, використовуючи статистичні та фінансові методи. Відкидаючи всі альтернативи, які не відповідають за відповідними критеріями, ми можемо отримати дві альтернативи, між якими перевагу зробити дуже важко (через багатокритеріальність завдання). Для вибору остаточного рішення скористаємося одним із експертних методів, а якщо час прийняття рішень нас обмежує, тоді звернемося до нашої інтуїції.

У практиці управління процес прийняття рішення значною мірою уніфікований, що дозволяє приймати рішення швидко та без особливих витрат. Приклади таких загальних правил повсюдно зустрічаються у створенні. Спілкуючись із клієнтами, ми орієнтуємося на інструкції по роботі з клієнтом, у роботі з документами рішення грунтуються на інструкціях з діловодства, тобто. нас повсюдно оточують вже готові та вивірені рішення. Уніфіковані управлінські правила є результатом управлінської думки, заснований на методах прийняття рішення. Будучи значною, але вторинної стосовно методу, сама уніфікація заслуговує на окрему увагу і розгляду.

Організація виконання рішень

Реалізація управлінського рішення є найважливішою функцією управління. Прийняти рішення та не виконати його – це все одно, що не ухвалити рішення взагалі.

Блок реалізації рішення включає такі підетапи:

1. Розробка плану реалізації рішення.
2. Підбір виконавців
3. Доведення рішення до виконавців
4. Мотивація.

Розглянемо докладніше ці види діяльності керівника щодо реалізації управлінського рішення.

1. Керівництво реалізацією рішення представляє процес планування, який дозволяє кожному етапі вирішувати проблеми, пов'язані з досягненням цілей проекту.
   Розробка плану реалізації рішення передбачає такі дії:
   • Розподіл реалізації рішення з виконавцям у принципі, тобто. за професіями, рівнем кваліфікації, Основою успішного вирішення багатьох завдань, пов'язаних із плануванням, є команда, яка працює над цим проектом. У терміні “команда” відображається концепція досягнення людьми, які працюють над проектом, загальних цілей, сформульованих під час постановки завдання та планування.

   Для роботи команди необхідно:

   Встановити завдання проекту. При належному керівництві команда - невичерпне джерело інформації та мозкових атак у процесі прийняття рішень.

   • Розподіл реалізації рішення за термінами/тимчасовими кордонами.
   • Поєднання людей та термінів.
   • Адміністративне забезпечення. Якщо рішення укладається у рамки встановлених повноважень, то умови для виконання рішення є, якщо таких повноважень немає, не вистачає, то для виконання порад дане працівника /підрозділів/ видаються додаткові повноваження.
   • Ресурсне, фінансове, матеріальне забезпечення.

Потреби у ресурсах. Які ресурси необхідні реалізації прийнятого рішення? Які конкретні види ресурсів будуть необхідні (наприклад, людино-годинний час, фінансові витрати і т.д.)? Який член команди зможе найбільш кваліфіковано використати кожен із необхідних ресурсів?

2. Підбір виконавців потребує знання людей. Іноді не дуже якісне рішення при правильному, вдалому підборі виконавцем призводить до позитивного результату, і, навпаки, хороше рішення при поганих виконавцях може провалитися.
   Вибір лідера команди:
   • Вивчення роботи членів трудового колективу та визначення їх потенційних можливостей.
     Для цього необхідно:
     1. дізнатися про все, що можна про здібності і характер кожного з підлеглих;
     2. встановити технічну компетентність підлеглого;
     3. визначити здатність підлеглих виконувати роботу та керувати нею;
     4. визначити та використовувати риси характеру підлеглих, як сформований під впливом життєвих впливів та виховання певний стиль поведінки, який виражає ставлення людини до навколишнього світу, до інших людей, до самого себе та до своєї справи;
     5. з'ясувати можливості виконання підлеглим завдання;
     6. з'ясувати потенційні можливості просування підлеглих службовими сходами.
   • Визначення доцільності та умови передачі повноважень підлеглим. Для цього треба:
     1. вивчити позитивні результати ризику від передачі частини повноваження, тобто. необхідно визначити, що керівник виграє та втратить від передачі частини своїх повноважень;
     2. визначити точку зору вищого керівника на ці питання;
     3. визначити наслідки непередачі частини своїх повноважень своїм підлеглим;
     4. вивчити вплив передачі повноваження на підлеглих
3. Доведення рішення виконавця.
   Існує кілька способів доведення рішення до виконавців:
   • у порядку: своєму заступнику, той – начальнику відділу, далі – завідувачу сектора тощо. з управлінської ієрархії;
   • рішення передається безпосередньо виконавцю, минаючи безпосередніх керівників;
   • за допомогою залучення виконавців до підготовки прийняття рішення, щоб виконавець міг заздалегідь налаштуватися на розуміння важливості цього рішення.
4. Мотивація

Контроль – одне з найважливіших функцій менеджменту.

Контроль – перевірка чогось – це процес забезпечення того, що організація справді досягає мети. Основне завдання контролю - створення умов для стійкості тієї чи іншої системи.

Контроль є функцією менеджменту, а, отже, проявляється як безперервний процес управління. У зв'язку з цим будь-який керівник повинен поставити справу таким чином, щоб працівники сприймали процедуру контролю, як само собою зрозумілу дію, по суті, не має, ні початку, ні кінця.

В усіх випадках зазвичай контролюються три речі:

1. терміни виконання рішення,
2. обсяг виконання рішення,
3. сутність - зміст самого виконання рішення. Буває, терміни виконані, а за змістом робота не виконана, або, навпаки, терміни порушені за змістом і т.д.

Методичні посилки контролю у тому, що перевіряється, як виконується рішення; як реагують на ухвалене рішення підлеглі; у чому суть відхилення, які допускаються працівниками. У жодному разі не можна виходити з такого становища, що контролювати треба абсолютно всіх. Керівник повинен виявити причини відхилення, вибрати спосіб та метод коригування поведінки та оцінювати певним способом дії підлеглих.

Теоретично існують три види контролю:

1. попереджувальний (попередній) – тут перевіряються людські, мате реальні, фінансові ресурси, їх наявність, оцінюється їх якість тощо;
2. поточний – здійснюється під час проведення роботи з виконання рішення, уточнюється несудимість коригування самого рішення чи процесу виконання;

фінішним (заключний) – здійснюється під час ведення раба після завершення роботи. Інформація за підсумками виконання рішення є базою для майбутніх рішень та оцінки реальності планових завдань.

Всю роботу з управління можна розділити на дві частини:

Управління діяльністю фірми;

Управління людьми (персоналом).

Управлінська діяльність передбачає як прийняття рішення, а й проведення комплексу заходів щодо його здійсненню, виконанню. Цій меті служить організаційно-розпорядча діяльність персоналу управління, яка є формою здійснення прийнятих управлінських рішень.

Організаційно-розпорядча діяльність персоналу управління здійснюється за допомогою організаційно-управлінських методів. Це методи прямого впливу, які мають директивний, обов'язковий характер. Вони засновані на дисципліну, відповідальність, владу, примус.

До організаційних методів відносять:

Організаційне проектування;

Регламентування;

Нормування.

При цьому не вказуються конкретні особи та конкретні дати виконання.

При розпорядчих методах (наказ, розпорядження, інструктаж) зазначаються конкретні виконавці та терміни виконання.

Організаційні методи засновані на типових ситуаціях, а розпорядчі відносяться здебільшого до конкретних ситуацій.

Зазвичай розпорядчі методи ґрунтуються на організаційних.

Сутність організаційного регламентування полягає у встановленні правил, обов'язкових для виконання та визначальних зміст та порядок організаційної діяльності (положення про підприємство, статут фірми, внутрішньофірмові стандарти, положення, інструкції, правила планування, обліку тощо).

Організаційне нормування включає норми та нормативи витрат ресурсів у процесі діяльності фірми.

Регламентування та нормування є базою організаційного проектування нових та діючих фірм.

Розпорядчі методи реалізуються у формі: наказ; постанови; розпорядження; інструктажу; команди; рекомендації.

Управління виробництвом складає основі правових норм, що стосуються організаційних, майнових, трудових та інших відносин у процесі виробництва.

72. Планування робочого часу керівника (фахівця) та делегування повноважень

Відомий німецький спеціаліст у галузі менеджменту Л. Зайверт розробив певні правила планування робочого часу:

1. Планувати робочий день на 60%, залишаючи 20% на вирішення непередбачуваних завдань та 20% на творчу діяльність (наприклад, підвищення кваліфікації).

2. Ретельно документувати та контролювати витрати часу, що дозволяє мати про нього чітке уявлення, визначаючи майбутні потреби в ньому та правильне його розподіл.

3. Диференціювати завдання майбутнього періоду на довго-, середньо- та короткострокові, встановлюючи пріоритет дій щодо їх вирішення.

4. Завжди послідовно остаточно доводити розпочату справу.

5. Складати гнучкі плани.

6. Планувати реальний обсяг завдань, розрахованих відповідно до можливостей колективу.

7. Використовувати для планування часу спеціальні бланки та картки.

8. Переносити невиконані завдання автоматично до планів наступного періоду.

9. Відбивати у планах як самі дії, а й очікувані результати.

10. Задавати точні тимчасові норми та передбачати на ту чи іншу справу рівно стільки часу, скільки на неї справді потрібно.

11. Реалізувати принцип самодисципліни, який визначає точні терміни виконання всіх видів робіт.

12. Визначати пріоритети у справах.

Як показує практика, головними причинами втрат робочого часу є: 1) відсутність чіткості у постановці цілей та визначенні пріоритетів; 2) відсутність планування робочого дня або його слабка організація; 3) низький рівень дисципліни підлеглих; 4) слабке керівництво, невміння працювати із підлеглими, партнерами, відвідувачами.

Планування робочого дня є однією з основних завдань керівника, як і і здійснення планування діяльності організації у целом. У нашій країні менеджери ще не навчилися цим займатися і приділяють цьому процесу вчетверо менше часу, ніж американські колеги.

Як зазначають західні економісти, розпочинати планування необхідно з чіткої постановки завдань. Для цього складається перелік справ та можливих перешкод, які вимагатимуть окремого часу на їхнє подолання. Аналіз цього переліку надалі дозволить скоригувати план та виключити несуттєві моменти. Крім того, планування часу дозволяє керівництву критично осмислювати власні ідеї та знаходити ефективні засоби їх вирішення вчасно, створюючи певний резерв часу. Планування дозволяє керівнику сконцентруватися на головному з урахуванням термінів та часу вирішення основних завдань. В результаті планування покращується структура робочого дня та виникає можливість складання розкладу.

План передбачає вирішення проблем у раціональній черговості. Насамперед плануються роботи з фіксованим терміном виконання або найбільш трудомісткі, що потребують великих витрат часу. Небажано відкладати і неприємні справи, краще їх зробити раніше за інших. Далі планується рутинна робота та виконання повсякденних обов'язків. Останніми у плані значаться другорядні та епізодичні відносини, які потребують багато часу (читання поточної кореспонденції, обхід робочих місць). Головне – у процесі планування встановлюється точний термін закінчення справ.

Але трапляється, що майбутній запланований обсяг робіт не може бути виконаний у заданий час і тоді потрібне перенесення їх на пізніший термін.

Ретельне документування часу та контроль за його використанням є передумовою планування. Розрізняють кілька типів планів використання часу: довгострокові, середньострокові та короткострокові.

З допомогою довгострокових планів визначається структура часу, який буде необхідний реалізації великих життєвих цілей, розрахованих багато років, часом десятиліття. Це може бути робота, пов'язана з здобуттям освіти, просуванням по службі тощо.

п. Середньострокові плани - річні, у яких здійснюється розподіл часу на вирішення великих конкретних завдань виробничого характеру.

Короткострокові - включають розбивку часу на вирішення завдань, конкретизують середньо- і довгострокові плани. До них відносяться: квартальні, місячні, декадні, тижневі та денні. Починаючи з місячних планів, розрахунок часу йде вже в годинах. Серед короткострокових планів найважливішим є денний. У нього включається трохи більше десятка проблем, серед яких третина - головних, здійснюваних насамперед. Ці справи, а також найнеприємніші, прийнято планувати на першу половину дня (з ранку). Це дозволяє надвечір їх завершити. У денному плані однорідні відносини групуються в блок, що значно економить час і дозволяє не перескакувати з одного завдання на інше.

Враховуються в денному плані та перерви. Вони визначаються виходячи з працездатності людини та часу, що минув від початку робочого дня. Втома наростає із збільшенням проміжку часу від початку робочого дня, природно, це знижує продуктивність праці менеджера чи фахівця.

У світі під час створення денних планів враховуються особливості індивідуальних біоритмів. Необхідно планувати робочий день так, щоб найважчий годинник потрапляв на «пік працездатності». Цей "пік" у "жайворонків" - ранковий годинник, "голуби" найбільш активні в середині робочого дня, а "сови" - до вечора.

Знання всіх прийомів і методів планування дозволяє правильно розподіляти завдання залежно від їхньої складності, труднощі, відповідальності, напруженості в рамках робочого дня та оптимально їх чергувати.

Найкращим варіантом фіксації денного плану є письмове його виклад. Не дозволяє ігнорувати закладені у нього справи, розвантажує пам'ять, дисциплінує, робить роботу цілеспрямованою. Аналіз виконання плану також легше провести із запису.

Розробка (складання) плану відбувається напередодні ввечері в кілька етапів: формулюються завдання (перенесені з місячного або декадного плану, що переходять із плану попереднього дня, невирішені на цей час), визначаються необхідні на їх вирішення витрати робочого часу, залишаються «вікна» на випадок необхідності вирішити термінові проблеми, плануються 5-10-хвилинні перерви після кожної години роботи, вирізняються пріоритетні завдання.

План роботи менеджера уточнюється вранці разом із секретарем, враховуючи нові обставини, що раптово виникли. У цілому нині денний план може бути гнучким, одночасно у ньому має чітко витримуватися регламент, що з запрошенням людей (відвідувачі, проведення нарад тощо. буд.).

У рамках управлінської структури відбувається раціональний розподіл та перерозподіл прав, обов'язків та відповідальності між її суб'єктами. Цей процес, принципи якого було розроблено 1920-х гг. П.М.Керженцевим, отримав назву "делегування організаційних повноважень та відповідальності".

Делегування - це процес передачі керівником частини своїх службових функцій підлеглим без активного втручання у тому дії.

Принцип делегування повноважень полягає у передачі керівником частини покладених на нього повноважень, прав та відповідальності своїм компетентним співробітникам.

Зазвичай делегуються такі види роботи:

рутинна робота;

спеціалізована діяльність;

приватні та малозначущі питання;

підготовча робота.

Проте існує комплекс управлінських завдань, вирішення яких слід залишити за керівником. Борг першої особи у фірмі - прийняти на себе виконання завдань з високим ступенем ризику, що містять аспекти стратегічної важливості і мають конфіденційний характер і всі незвичайні, що виходять за рамки існуючого регламенту та традицій операції.

І не підлягають делегування такі питання, як:

встановлення цілей;

прийняття рішень;

вироблення політики організації;

керівництво співробітниками та їх мотивація;

завдання високого рівня ризику;

незвичайні та виняткові відносини;

Завдання суворо довірчого характеру.

У разі делегування повноважень керівник делегує (встановлює) обов'язки; визначає правничий та рівень відповідальності і під час повноважень.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ВІДПОВІДІ НА ПИТАННЯ ТЕСТА

1 варіант

Питання 1. Що ви розумієте під управлінським рішенням

Відповідь. Під управлінським рішенням розуміється вибір альтернативи з безлічі варіантів дій. Обґрунтуванням цієї відповіді є таке. Управлінське рішення, з одного боку, є завершальним етапом процесу управління, спрямованого на пошук та реалізацію найбільш ефективних рішень щодо функціонування та розвитку організації, що завжди супроводжується розробкою альтернативних варіантів функціонування та розвитку. Залежно від конкретних цілей, ситуацій та проблем функціонування та розвитку процес розробки шляхів (рішень) може здійснюватися у різний спосіб. Типологія процесу управління (наприклад, ситуаційний процес, що забезпечує багаторазове уточнення ситуації) може впливати на характер і час процесу розробки та вибору альтернативних рішень, але управлінське рішення також пов'язане з остаточним вибором одного з альтернативних варіантів. З іншого боку, управлінське рішення, як вибір альтернативи супроводжується процедурою його прийняття (також існують різні способи прийняття – групи, ЛПР та ін.), яка включає розподіл роботи між працівниками організації, прийняття плану дій, формулювання завдання та організаційно – практичну роботу з досягнення поставленої мети. Таким чином, управлінське рішення як вибір альтернативи зумовлює всю практичну діяльність із функціонування та розвитку організації.

Питання 2. Чому існують різні підходи до визначення поняття «управлінське рішення»

Відповідь. Різні підходи до визначення поняття «управлінське рішення» пов'язані з відмінностями у системі поглядів та концепцій менеджменту, які формувалися еволюційно під впливом зміни середовища управління, розвитку науки, техніки, технології виробництва та управління. Так, на початку минулого століття в основі менеджменту використовувалася парадигма виробництва, тому управлінські рішення залежали від його результатів, від забезпечення його ресурсами та їх використання зниження собівартості виробництва та збільшення прибутку. Перехід до нової парадигми управління та широкі можливості людини (відповідно до наукових рекомендацій біхевіоризму) розширили спектр управлінських рішень та методів їх розробки, прийняття та реалізації.

Питання 3. Які етапи процесу управління складають необхідну послідовність етапів розробки управлінських рішень

Відповідь. Послідовність етапів «мета - ситуація - проблема -рішення» відбиває кожен із різноманітних процесів розробки управлінських рішень. Управлінське рішення може розроблятися задля досягнення поставленої, прийнятої чи скоригованої мети (стратегічної, тактичної, оперативної). Нерідко етап цілепокладання вимагає неодноразового проходження цієї послідовності етапів (мета має бути конкретна, вимірна, контрольована) і ототожнюватися з процесом розробки управлінського рішення. Проходження цієї послідовності етапів знижує роль негативних проявів властивостей процесів менеджменту (властивості дискретності та інерційності можуть запобігти меті).

Питання 4. Які чинники впливають типологію розробки управлінських рішень?

Відповідь. Середовище грає велику роль формуванні типів розробки управлінських рішень. Певні зміни довкілля впливають вибір пріоритетів у засобах управління, роль менеджерів, види мотивації і формують тип менеджменту, адекватний її змін. Так, перехід до ринкових відносин активізував економічні пріоритети, децентралізоване управління, високоцентралізоване управління, антикризовий менеджмент. Прийнята організації типологія менеджменту створює і відповідну типологію розробки управлінських рішень. Наприклад, при децентралізованому управлінні розробка управлінських рішень ґрунтується на принципах делегування повноважень, а при антикризовому – на глибині та ступені розвитку кризи. Сформована типологія розробки управлінських рішень змінюється переважно під впливом внутрішнього середовища.

Питання 5. Як пов'язані процеси управління та розробка управлінських рішень

Відповідь. Процеси управління та розробки управлінських рішень взаємообумовлені, становлять єдність та формують динаміку менеджменту. Взаємообумовленість визначає всі організаційні, функціональні та міжфункціональні зв'язки організації. У процесі управління використовується безліч різноманітних процесів розробки управлінських рішень. Так, при розробці стратегічних рішень можуть брати участь лише окремі підрозділи найвищого рівня управління організацією; розробки тактичних рішень - підрозділи, які виробляють окремий продукт (управління процесом); розробки оперативних рішень - окремий підрозділ організації.

Питання 6. чого у процесі управління організацією залежить управлінське рішення

Відповідь. Ефективність менеджменту багато в чому залежить від прийнятої послідовності етапів та процедур процесу управління. Дослідження закономірностей та властивостей процесів управління (об'єктивного існування тимчасових розривів та дискретності, інерційності та коливального характеру етапів та процедур процесів управління) показують, що використання необхідної послідовності етапів та процедур процесу управління підвищують ефективність управлінського рішення.

Питання 7. Відзначте найбільш суттєві зв'язки розробки управлінських рішень та типів менеджменту

Відповідь. Тип менеджменту породжує послідовність етапів розробки управлінських рішень і відіграє істотну роль формуванні її процесів. Сама послідовність різноманітна і від типу управлінських рішень. Створення такого розмаїття забезпечується метою та організаційною структурою управління, здатністю керівника генерувати ідеї та варіанти управлінських рішень, змінами зовнішнього та внутрішнього середовища, в яких здійснюється процес управління. Ці особливості можуть і не істотно впливати на тип менеджменту (наприклад, при розробці управлінських рішень з реструктуризації боргових зобов'язань в умовах застосування Федерального закону «Про банкрутство та фінансове оздоровлення підприємства»).

Питання 8. Яку роль грають функції менеджменту у створенні управлінських рішень

корпоративний організаційний управлінський лідерство

Відповідь. Сутність та різноманіття функцій менеджменту мають важливе значення у створенні управлінських рішень. Загальні функції управління породжують типологію управлінських рішень (планові та організаційні рішення, рішення щодо мотивації та контролю реалізації управлінських рішень). Спеціальні та специфічні функції створюють інформаційне поле управлінського рішення (рішення підрозділів маркетингу та збуту) або умови розробки управлінського рішення (підрозділи з планування систематизують, узагальнюють та використовують інформацію для розробки варіантів планових рішень). Загалом функції відображають зміст рішень та відповідають необхідному розмаїттю управлінських рішень. Процес розробки та прийняття управлінських рішень формують як функції менеджменту, а й повноваження, що визначають ступінь участі у цьому процесі керівників підрозділів.

Питання 9. Який взаємозв'язок функцій менеджменту та управлінських рішень

Відповідь. Найбільш суттєві взаємозв'язки функцій менеджменту та управлінських рішень визначаються відповідно до класифікації рішень щодо змісту управлінської діяльності. Наприклад, підрозділ, що здійснює функції планування, - відділ стратегічного планування - розробляє варіанти планів, але вибір найкращого варіанта, що становить стратегічне рішення, є прерогативою найвищого керівництва. У разі, коли розроблюваний відділом стратегічного планування план пов'язані з завданнями зниження собівартості виробництва, до розробки варіантів включаються виробничі підрозділи, виконують функції виготовлення продукції, оскільки вони точніше визначають межі зниження собівартості. Такі взаємозв'язки є між рівнями управління (які визначаються відповідними функціями менеджменту).

Питання 10. Яку роль відіграє зовнішнє середовище у створенні управлінських рішень органами державної влади

Відповідь. У разі ринкової економіки (на відміну командно - адміністративної) істотно змінюються функції органів структурі державної влади.

Законодавчі органи формують сприятливе правове середовище діяльності організацій, виконавчі - відповідно до федеральних та муніципальних функцій можуть впливати на розвиток підприємств окремих галузей та сфер діяльності організацій (наприклад, на умови діяльності та стратегічного розвитку малих підприємств у сфері побутового обслуговування населення окремого району, міста ). В даному випадку рівень життя, стан інфраструктури та прийняті стратегічні напрями розвитку економіки району, міста можуть відігравати роль зовнішнього середовища діяльності організацій. Її стан впливає на рішення органів державного та муніципального управління, до функцій яких входить створення сприятливих умов життєдіяльності населення певної території та організацій.

Питання 11. Яку роль грає зовнішнє середовище у створенні управлінських рішень комерційних організацій

Відповідь. Цілі комерційних організацій пов'язані з економічними категоріями їхньої діяльності і частіше - з прибутком організації. Якщо умови не дозволяють досягти прийнятих цілей, діяльність може бути припинена. Якщо зміна середовища не сприяє досягненню комерційних цілей, вони можуть бути враховані в подальшому як певний досвід. У разі зовнішнє середовище впливає вироблення стратегічних цілей, що з змінами діяльності організації. Прийняті стратегічні цілі можуть торкнутися типологію менеджменту, позначитися на вирішенні кадрових питань, виробленні цілей та завдань окремих підрозділів організації.

Питання 12. Яку роль грає внутрішнє середовище у створенні управлінських рішень комерційних організацій

Відповідь. Внутрішнє середовище організації формують її основні складові: цілі, завдання, структура та кадри. Можливі позитивні зміни в цілях та завданнях забезпечують розвиток організації та впливають на майбутні результати. Але нерідко підвищені зобов'язання вимагають запровадження кардинальних змін у структурі та кадрових рішеннях. Таким чином, глибина змін внутрішнього середовища завжди відбивається на конкретних рішеннях та процесі їх прийняття.

Питання 13. Які характеристики процесів менеджменту мають найбільш істотний вплив на процес розробки управлінських рішень

Відповідь. Динаміку зв'язку керованої та керуючої підсистем забезпечує процес розробки, прийняття та реалізації управлінських рішень. Корективи до її характеру вносять типи управлінських рішень. У процесі розробки стратегічних рішень найбільше має дефіцитність часу як ресурсу управління; розробки тактичних рішень - циклічність появи проблем, властивість дискретності і нерівномірності управлінських впливів; у процесі розробки оперативних рішень - коливальний характер управління.

Питання 14. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає організаційна структура

Відповідь. Організаційна структура як склад та взаємозв'язок ланок у системі управління організацією заснована на закріпленні прав, обов'язків та відповідальності підрозділів та їх керівників. Повноваження прийняття управлінських рішень згідно з принципами їх делегування можуть передаватися відповідному рівню та функцій управління. Функціональний поділ управлінської праці, закріплений у горизонтальних та вертикальних зв'язках організаційної структури, має відповідати і змісту рішень: вертикальні зв'язки визначають послідовність управлінських впливів, горизонтальні зв'язки встановлюються між окремими аспектами рішень та їх реалізацією.

Питання 15. Яку роль у процесі розробки управлінських рішень відіграють ієрархія та рівні управління

Відповідь. Ієрархія (підпорядкування) організації формується на основі децентралізації управління для того, щоб складне завдання управління вирішувалося декількома простими (хоча слова «простіші» тут використовуються як деяке узагальнення, оскільки поділ управлінської праці призводить до поглиблення та ускладнення завдань та специфічних функцій менеджменту). При виділенні рівнів управління ускладнюється ієрархія організації, можуть виникнути дублюючі функції та відокремлені ланки. Визначення раціональної кількості функцій, завдань, рівнів та ланок, що реалізують переваги централізації та децентралізації управління, відноситься до сфери мистецтва менеджменту.

Питання 16. яку роль процесі розробки управлінських рішень грають повноваження

Відповідь. Повноваження безпосередньо відносяться до процесу розробки, прийняття та реалізації управлінських рішень. Найчастіше повноваження пов'язують із правом прийняття рішення (сфера розробки та прийняття) та забувають про відповідальність за прийняте рішення (сфера реалізації управлінського рішення). Зв'язок правничий та відповідальності прийняття рішень, об'єднані категорією «повноваження», дозволяє використовувати право прийняття розв'язання різних завдань: поділ єдиних в організацію цілей і завдань на складові підцілі і підзадачі, створення умов реалізації лідерських якостей, створення та зняття обмеження у всьому процесі розробки , прийняття та реалізації управлінських рішень.

Питання 17. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грають цілі управління

Відповідь. Мета управління як бажаний стан організації та результатів її діяльності за певний проміжок часу особливо впливає на процес розробки управлінських рішень, що дозволяють її досягти. Шляхів досягнення цілей безліч. У зв'язку з цим поставлена ​​мета ініціює розробку альтернативних рішень, вибір та прийняття найбільш раціональних з них з погляду конкретних умов та існуючих обмежень. У організації, де керуються принципами цільового управління, у процесі розробки управлінські рішення використовується декомпозиція мети («дерево цілей»). При цьому кожному підрозділу, ланці та виконавцю визначаються цілі та відповідні рішення для їх досягнення.

Ієрархія цілей вибудовується таким чином, що загальна мета здійснюється «знизу-вгору»: досягнення цілей нижніх ланок створює певний ресурс або засіб для досягнення мети та вищої ланки. Цілі можуть бути узгодженими, суперечливими, незбалансованими в часі та ресурсах, грати роль обмежень або критеріїв у процесі вироблення альтернативних управлінських рішень.

Питання 18. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає прийнята організації методологія управління

Відповідь. Управління сучасною організацією використовує методологію як узагальнене наукове знання про структуру, принципи, методи та засоби менеджменту, що дозволяє прогнозувати, планувати та реалізовувати процес досягнення поставлених цілей. Методологія управління організацією формує її філософію та принципи самого управління, які виявляються при розробці та прийнятті управлінських рішень.

Питання 19. Яку роль у процесі розробки управлінських рішень грає складність задачі

Відповідь. Складність розв'язуваних завдань породжується безліччю причин. До них відносяться завищені цілі, обмеження в ресурсах, нестача інформації або часу для досягнення цілей, низький професійний рівень працівників, відсутність мотивації та інше. Ефективність розв'язання складних завдань безпосередньо залежить від ступеня розробки та прийняття рішень на кожному із послідовних етапів цього процесу.

Питання 20. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грають особисті якості керівника

Відповідь. Особистість менеджера грає велику роль управлінні організацією і виявляється у його лідерської позиції всіх етапах процесу управління. На етапі цілепокладання лідер може сконцентрувати увагу на цілях, що дозволяють реалізувати його лідерську позицію. при оцінці ситуації, виявленні проблем, розробці альтернативних варіантів та виборі рішення особисті інтереси та амбіції також можуть надавати позитивний чи негативний вплив. Лідерство - важливий чинник ефективного менеджменту, проте у процесі розробки управлінських рішень роль особистісних якостей не є домінуючою.

Питання 21. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає організаційна культура

Відповідь. Організаційна культура відображає соціальні аспекти та пріоритети у менеджменті організації. При посиленні ролі особистості та творчості в інтегрованому результаті діяльності організації виникає потреба у використанні індивідуальних якостей менеджерів та культури управлінських відносин для вдосконалення процесів розробки управлінських рішень. Організаційна культура створює сприятливе середовище розробки та реалізації всіх типів рішень. Розвиток організаційної культури у сучасних організаціях (особливо у тих, що використовують міжнародний поділ праці) стає об'єктом корпоративного менеджменту. Високий рівень розвитку організаційної культури досягається при поєднанні рівня освіти, професійної підготовки, особистої дисципліни, ефективному використанні накопиченого досвіду колективної діяльності та об'єктивізації процесів розробки управлінських рішень. Завдяки розвиненій організаційній культурі впорядковується система збору, обробки, систематизації та аналізу інформації, створюється сприятливе тло для вирішення складних завдань, сприятливе середовище для проведення змін та додаткова мотивація реалізації рішень.

Питання 22. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає організаційно - правова форма

Відповідь. Організаційно - правова форма визначає юридичний статус організації та механізми розробки та прийняття управлінських рішень, пов'язаних із розподілом прибутку, реструктуризацією власності та іншими сферами, що регулюються відповідними законами. Нерідко організаційно - правова форма стає певним обмеженням у розвитку організації. Процеси розробки управлінських рішень, що з зміною організаційно - правової форми, здійснюється відповідно до федеральним законодавством, а інших випадках управлінські рішення підпорядковані внутрішньому розпорядку організації.

2. Варіант

Питання 1. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає масштаб вирішуваного завдання

Відповідь. Масштаб вирішуваного завдання має відповідати цілям організації. Особливо тоді, коли менеджмент вирішує завдання функціонування та розвитку організації. Цілі розвитку можуть створювати труднощі (тимчасові, використання дефіцитних ресурсів, конфлікту інтересів менеджерів і власників та інших.) у реалізації типових і традиційних завдань. Щоб масштаб розв'язуваних завдань не зруйнував організацію, у процесах розробки управлінських рішень використовується системний аналіз масштабу інтегрованих завдань.

Питання 2. Яку роль у процесі розробки управлінських рішень відіграють види та напрямки діяльності

Відповідь. Процеси розробки управлінських рішень відповідають типам процесів управління організацією, що склалися, і затвердженим напрямам її діяльності. При постановці нових цілей, що стосуються реструктуризації, виходу нові ринки, виробництва нового продукту тощо., орієнтованих реалізацію специфічних напрямів діяльності, і навіть зміни внутрішнього середовища, у створенні можуть використовуватися інновації і формуватися інноваційні процеси розробки управлінські рішення.

Питання 3. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає інформація

Відповідь. Управлінне рішення характеризується спеціальної управлінської інформацією, що дає право розпоряджатися ресурсами задля досягнення поставленої мети. У процесі розробки рішень отримана інформація деталізується, агрегується і перетворюється на іншу інформацію, використовувану реалізації рішення у підрозділах і виконавцями. Процес розробки рішень вимагає стандартизації інформації та використання універсальної мови (наказ, письмове чи усне розпорядження). Незважаючи на широкий спектр інформаційних ресурсів, більшість управлінських рішень (близько 90%) розробляється в умовах невизначеності та їхньої уніфікації. Інформація грає істотну роль формуванні певного ставлення до процесах, явищах, предметах і застосовується у створенні рішень як методологічний засіб. Сучасні інформаційні засоби розширюють можливості менеджменту та підвищують ефективність процесів розробки управлінських рішень.

Питання 4. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грають прийняті довгострокові цілі організації

Відповідь. Довгострокові цілі зумовлюють розробку стратегічних рішень. p align="justify"> Процес їх розробки характеризується послідовністю етапів, в якій особлива роль відводиться розробці стратегії, стратегічного плану і власне розробці стратегічних рішень щодо його реалізації. У цих видах діяльності використовуються методи стратегічного менеджменту, але процес розробки може бути різним: цільовим, розгалуженим чи коригуючим.

Питання 5. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає виробництво та її технологія

Відповідь. У розпорядженні сучасного менеджменту є широкий арсенал методологічних та методичних засобів розробки управлінських рішень. Розвиток типології та технології виробництва вплинули на спектр рішень, що розширюють або поглиблюють зміст управлінської діяльності. Тому процеси розробки управлінських рішень здійснюються відповідно до основних факторів виробництва.

Питання 6. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає організаційна структура

Відповідь. У сучасному менеджменті організаційна структура як взаємозв'язок ланок у системі управління організацією становлять основу створення ефективного процесу розробки решений. У різних організаціях під час використання типової організаційної структури можна використовувати різні типи процесів розробки управлінські рішення. Особливу роль відіграють національно – історичні особливості менеджменту. Вони - те й виявляються у динаміці менеджменту (у створенні рішень, потребують переговорного процесу, узгодження змін та інших.), що відбиває особливості процесів розробки решений.

Питання 7. Яку роль процесі розробки управлінських рішень грає правове забезпечення управління організацією

Відповідь. Права, обов'язки та відповідальність за прийняття управлінських рішень відображаються у статуті організації, положенні про підприємство, підрозділ (відповідно до закону, організаційно - правової форми та сфери діяльності). Використання відповідних документів забезпечує законність процесу розробки управлінських рішень. Відповідальність за наслідки прийнятих рішень закріплюється за суб'єктом ухвалення.

Питання 8. Який процес розробки управлінських рішень зумовлює лінійну організаційну структуру

Відповідь. Лінійна організаційна структура уражає сфери малого підприємництва. Вертикаль управління ототожнюється із високоцентралізованим процесом розробки рішень. Однак далеко не завжди вона забезпечує послідовність етапів процесу розробки рішень та зумовлює збільшення тривалості та розриви в процесі «розробка-прийняття – реалізація рішень», характеризується пріоритетом авторитарних способів прийняття рішень та потребує постійного коригування в умовах змін.

Питання 9. Який процес розробки управлінських рішень зумовлює функціональна організаційна структура

Відповідь. Функціональна організаційна структура, що використовує функціональний поділ праці для відокремлення функціональних підрозділів, потребує розробки цілей та завдань для кожного підрозділу та механізмів їх узгодження в умовах змін. Щоб забезпечити послідовність етапів та скоротити тривалість процесу розробки рішень, до нього включаються додаткові етапи оцінки та коригування рішень.

Питання 10. Який процес розробки управлінських рішень зумовлює лінійно-функціональна організаційна структура

Відповідь. У лінійно-функціональній організаційній структурі використовуються переваги лінійної та функціональної організації управління. Процес розробки управлінських рішень залежить від їхнього типу. Вирізняють рішення, які є прерогативою вищого менеджменту (стратегічні, кадрові, фінансові та ін.); інші рішення розробляються і приймаються відповідно до розгалуженого типу, обумовленого безліччю цілей із завдань лінійних та функціональних підрозділів. Залежно від ролі та лідерських якостей менеджерів процес розробки та прийняття управлінських рішень може бути децентралізований (характерно при виділенні в самостійну юридичну особу окремих підрозділів), з передачею частини повноважень щодо прийняття рішень децентралізованим підрозділам. В цьому випадку в умовах змін зовнішнього середовища процес розробки управлінських рішень для реалізації цілей всієї організації потребує коригування (наприклад, розробка стратегічних рішень за допомогою типу, що коректує).

Питання 11. Який процес розробки управлінських рішень зумовлює корпоративну структуру управління

Відповідь. Корпоративний менеджмент став особливим типом управління організацією (освічений самостійними юридичними особами) багато в чому завдяки особливостям розробки корпоративних рішень. Процес розробки включає процедури колегіального ухвалення рішень. На рівні організацій, що входять до корпорації, прийняті колегіальні рішення обов'язкові для виконання, визначають принципи та сфери корпоративної діяльності. Для розробки управлінських рішень всередині кожної організації можуть використовуватися процеси, що склалися.

Питання 12. Які проблеми розробки управлінських рішень виникають у складних ієрархічних структурах управління

Відповідь. У складних ієрархічних структурах управління (управління галуззю, багатогалузевим комплексом, економікою регіону та ін.), як правило, утруднюється послідовність етапів та паралельність вирішення завдань. Для попередження цих труднощів використовується узгодження цілей та ресурсів, процедури координації різних типів процесів розробки рішень (характерних для специфіки діяльності організацій сфери освіти, культури, науки, мистецтва та ін), взаємовідносини осіб, які приймають рішення. І переваги децентралізації сфери ухвалення рішень.

Питання 13. Що розуміється під категорією «прийняття управлінських рішень»

Відповідь. Сутність категорії «прийняття управлінських рішень» пов'язана із встановленим в організації порядком прийняття управлінських рішень відповідно до відповідальності та влади особи, яка приймає рішення. Традиційно до осіб, які ухвалюють рішення, відносять лінійних керівників. У компанії деякі рішення може приймати рада директорів.

Питання 14. Як пов'язані процеси «розробка управлінських рішень» та «прийняття управлінських рішень»

Відповідь. Прийняття управлінських рішень щонайменше складний етап менеджменту, ніж розробка. У процесах розробки рішень, що включають розробку та вибір варіантів, прийняття управлінського рішення як вибір альтернативи, вважається останнім етапом процесу його розробки. Для спонтанних рішень, притаманних авторитарного менеджменту, розробка та прийняття можуть об'єднуватися в єдиний процес. У функціональних підрозділах розробляються альтернативні варіанти рішень, а процес прийняття (вибір та прийняття рішення) закріплений за вищим керівником.

Питання 15. Які фактори надають найважливіший вплив на процес прийняття управлінських рішень

Відповідь. Сучасні організації можуть використовувати теорію та досвід ефективного менеджменту у формуванні процесів прийняття управлінських рішень. У централізованих організаціях з високої відповідальності посадових осіб цей процес закріплено у правових і нормативних документах, що регламентують правничий та обов'язки керівника. У децентралізованих організаціях (корпораціях) велику роль відіграє організаційну поведінку та принципи прийняття рішень, які можуть коригуватися відповідно до змін цілей, ситуацій та середовища діяльності.

Питання 16. Яку роль поведінка керівників відіграє в процесі прийняття управлінських рішень

Відповідь. Поведінка керівників може впливати на ефективність процесу прийняття рішень, але у разі, коли ситуація чи умови прийняття вимагають прискорення, децентралізації чи координації процесу реалізації рішень. Так, авторитарний стиль підвищує ефективність прийнятих рішень в умовах концентрації відповідальності особи, яка приймає рішення; демократичний стиль підвищує ефективність прийнятих рішень за умов ефективної децентралізації; Корпоративний стиль підвищує ефективність прийнятих рішень в умовах активної корпоративної культури. Загалом поведінка керівників не повинна чинити тиск на прийняття рішень.

Питання 17. Яку роль особисті якості керівника грають у процесі прийняття управлінських рішень

Відповідь. Особистісні якості та лідерство є основними складовими управлінського потенціалу організації. Вони грають найважливішу роль всіх етапах розробки, прийняття та реалізації управлінських рішень. Насправді особисті якості грають велику роль процесах прийняття управлінських рішень на малих організаціях, групах. Принаймні зростання організації найважливішу роль грають організаційне поведінка, корректируемое корпоративним чи іншим кодексом.

Питання 18. Яку роль централізація та децентралізація функцій відіграють у процесі прийняття управлінських рішень

Відповідь. Централізація та децентралізація функцій менеджменту повинні відповідати організаційній структурі, типології процесів менеджменту та розробки управлінських рішень. Централізація забезпечує єдність управлінського рішення, а децентралізація потребує узгодження функцій та рішень. Забезпечення єдності управлінського рішення в децентралізованій системі управління є необхідною, але не достатньою умовою децентралізації прийняття рішень.

Питання 19. Які методи розробки управлінських рішень використовуються у реалізації плану

Відповідь. Коли план діяльності організації розроблено та прийнято (наприклад, бюджет), у його реалізації використовуються адміністративні методи розробки управлінських рішень. Такі процеси притаманні діяльності залежних товариств, дочірніх компаній. Процес розробки плану включає етапи ретроспективного аналізу, прогнозування, організаційного моделювання та організаційного проектування.

Питання 20. Які методи використовуються для розробки стратегічного плану розвитку організації?

Відповідь. Розробці стратегічного плану передує розробка стратегії організації залежно від змісту та виду стратегії (пов'язані з часовим інтервалом – 3,5 або 10 років з характером змін середовища діяльності організації). Але в умовах прийнятої стратегії на розробку стратегічного плану розвитку необхідно використовувати методи стратегічного планування.

Питання 21. Чи можна при розробці стратегічного управлінського рішення обмежуватись лише кількісною інформацією

Відповідь. Під час створення стратегічного управлінського рішення однаково значної ролі грає і кількісна і якісна інформація. Оскільки кількісна інформація розраховується в умовах ризику та невизначеності, вона не може бути вичерпною та достовірною. Якісна інформація дає можливість оцінити роль суттєвих факторів та їх вплив на зміну ситуації. Отже, обмежуватися лише кількісної інформацією розробки стратегічного рішення не можна, оскільки це обмеження збільшує ризик рішення.

Запитання 22. На якому етапі розробки управлінських рішень використовуються експерти

Відповідь. У процесах розробки управлінських рішень можна використати експертну інформацію. Етап, у якому найефективніше використовується праця експертів, визначається типом управлінського рішення. Так, розробки стратегічних рішень експертна інформація знадобиться на етапі оцінки ситуації, розробки тактичних рішень - на етапі визначення проблем.

3. Варіант

Запитання 1. На якому етапі процесу менеджменту використовується генерування варіантів управлінських рішень

Відповідь. Генерування варіантів управлінських рішень рекомендується проводити на етапі "рішення", коли для кожного з аспектів рішення в умовах зміни обмежень (ресурсів, цін та ін) враховуються і наслідки прийняття цих варіантів рішень. У процесі генерації варіантів застосовуються методи групової розробки рішень.

Питання 2. Що сприяє адекватному розумінню ситуації, здатної вплинути на вирішення

Відповідь. Досвід виходу (і негативний, і позитивний) із кризових ситуацій розвиває почуття загостреності ситуації та адекватну поведінку менеджера. Досвідчений менеджер більш ефективно використовує системний та ситуаційний аналіз, робить менше помилок у процесі прийняття рішення.

Запитання 3. Що необхідно враховувати при порівнянні альтернативних варіантів рішень

Відповідь. Визначення ролі факторів впливу при порівнянні альтернативних варіантів рішення є важливим аналітичним діяльністю. Практика показує, що важливо враховувати сильні та слабкі місця альтернатив та планів їх реалізації. Слабкою стороною може бути недостатня чи перебільшена мотивація виконавців, зміна ціни ресурси за умов високої собівартості.

Питання 4. Які методи генерування варіантів рішень найбільш використовуються у будь-якій організації

Відповідь. Практика показує, що процес генерування варіантів знаходиться у прямій залежності від типу рішень. Так, для розробки нового продукту з метою збереження конфіденційної інформації найчастіше використовують методи «мозкового штурму» із залученням працівників організації. У сучасних російських організаціях більшого поширення набули методи маркетингу.

Питання 5. Чи доцільний обмін інформацією між експертами у процесі проведення експертизи

Відповідь. Ні, потрібні незалежні думки.

Питання 6. У чому відмінність колективного прийняття рішень від колективної експертизи

Відповідь. Це різні процеси. Колективне прийняття рішень (наприклад, у раді директорів, зборах акціонерів та ін.) може вимагати експертизи того чи іншого варіанта рішень з позиції достовірності, ефективності, наслідків прийняття та реалізації.

Питання 7. Чи може важливе управлінське рішення розроблятися без експертизи

Відповідь. Багато залежить від типу управлінського рішення. В ефективному менеджменті немає неважливих рішень. Насправді важливі управлінські рішення розробляються як секретності, експертиза використовується лише з оцінки ситуації, характеризує реальний стан справ.

Питання 8. Які рішення пов'язують стратегічні та тактичні цілі

Відповідь. Послідовне досягнення тактичних цілей забезпечує досягнення стратегічних цілей. Ув'язування тактичних і стратегічних цілей має відбиватися у плані реалізації стратегії (рухаючись вгору сходами, небезпечно стрибати через сходи!).

Питання 9. Хто найбільше впливає формування цілей організації

Відповідь. В умовах ринкової економіки споживач стає у центрі процесів розробки управлінських рішень, саме з ним пов'язують цілі організації.

Питання 10. Яка роль ресурсів у прийнятті довгострокових планів розвитку організації

Відповідь. Ресурси забезпечують досягнення всіх цілей, зокрема й мети розвитку організації.

Питання 11. Які засоби формування цілей використовуються на практиці

Відповідь. Насправді в умовах конкуренції формування цілей проводиться вузьким колом осіб або ініціативною групою працівників організації.

Питання 12. Яку роль грає «дерево цілей» у створенні управлінських рішень

Відповідь. «Дерево цілей» дозволяє визначити коло завдань та рішень для підрозділів та конкретних виконавців, а згодом здійснюється планування та координація робіт підрозділів та виконавців.

Питання 13. Яку роль грає місія організації у створенні управлінських рішень

Відповідь. Місія організації розробляється тоді, коли організація хоче визначити свою соціальну значущість та позиціонувати напрямки діяльності чи виробництво продукту. Таким чином, місія дозволяє контролювати напрями розвитку та розробляти рішення у рамках затверджених напрямів діяльності.

Питання 14. Яку роль грає система цінностей у створенні управлінських рішень

Відповідь. У процесах розробки управлінських рішень спираються лише цінності, які відбито у місії організації.

Питання 15. Яку роль відіграють конкуруючі цілі у створенні управлінських рішень

Відповідь. Конкуренція цілей, як правило, призводить до конфлікту цілей та соціального конфлікту між підрозділами або окремими виконавцями. Процес вирішення конфлікту часто призводить до переоцінки поставленої мети.

Питання 16. Яку роль грає моніторинг у створенні управлінських рішень

Відповідь. Забезпечує інформацією прийняття рішень за умов невизначеності.

Питання 17.Чому для розробки управлінських рішень необхідний моніторинг внутрішнього зовнішнього середовища організації

Відповідь. Залежно від типу управлінського рішення у процесі його розробки використовується інформація про стан зовнішнього (стратегічні та тактичні рішення) та внутрішнього середовища (оперативні рішення). У конкурентному середовищі інформація про зміни середовища може надати вирішальну роль. У зв'язку з цим моніторинг дозволяє адекватно реагувати на зміну ситуації.

Питання 18. Як вимірюють управлінські рішення

Відповідь. Вимірювати управлінські рішення складно, найчастіше цей вимір стосується економічних та соціальних наслідків прийняття та реалізації управлінських рішень. Насправді оцінку проводять з допомогою кількісно - якісних показників результативності рішення.

Питання 19. Чому управлінські рішення вимірюються за допомогою кількісно-якісних показників

Відповідь. Це викликано тим, що цілі організацій та її підрозділів формулюються за допомогою кількісно – якісних показників.

Питання 20. Які критерії вимірювання рішень найчастіше використовуються на практиці

Відповідь. На практиці як критерії вимірювання управлінських рішень використовуються результати роботи організації в цілому, а останнім часом як найважливіший критерій використовується якість виробленого та проданого продукту.

Питання 21. Чому у різних моделях менеджменту формуються різні системи оцінки рішень

Відповідь. На формування моделі управління впливають методи розробки рішень. Різноманітність методів зумовлює розробку різних систем оцінки управлінських рішень. Використання певного набору методів розробки рішень формує технологію розробки, прийняття та реалізації рішень. При цьому оцінка рішень включається як системний елемент технології та моделі менеджменту.

Питання 22. Який взаємозв'язок між критеріями результативності та ефективності рішень

Відповідь. p align="justify"> Результативність пов'язана з продуктивністю праці, ефективність - з економічними результатами, отриманими за певний період часу.

4. Варіант

Питання 1. Яку роль грає професійна підготовленість у створенні управлінських рішень

Відповідь. Професійна підготовленість підвищує якість управлінських рішень, що розробляються.

Питання 2. Які методи вимірювання управлінських рішень найпоширеніші у практиці управління

Відповідь. У російській практиці управлінські рішення вимірюють отриманими у реалізації рішення економічними результатами.

Питання 3. Які зв'язки між вимірниками управлінських рішень та результативністю системи управління в цілому

Відповідь. Зв'язки між рішеннями та результативністю організації можна контролювати через систему економічних показників.

Питання 4. Як можна визначити «простір ефективних рішень»

Відповідь. Це простір, утворений цілями, знаннями (інформацією) та результативністю рішення.

Питання 5. Яку роль розробці управлінських рішень грає інформаційний вплив

Відповідь. Інформаційний вплив може стимулювати розробку, апелювати до інтересу або докорінно змінити ставлення до розроблюваного рішення.

Питання 6. Як формується базова інформація управлінських рішень

Відповідь. Формується поступово, накопичується у базах даних.

Питання 7. . Яку роль у розробці управлінських рішень відіграє інформаційна потужність

Відповідь. Інформаційна потужність впливає розподіл завдань у організаційної структурі управління.

Питання 8. Як за допомогою аналізу процесу розробки управлінських рішень можна визначити рівень взаємопов'язаності ланок системи управління

Відповідь. У розробки управлінських рішень рекомендується включати керівників процесу реалізації решений. Аналіз взаємопов'язаності їх цілей дозволяє на ранніх стадіях визначити рівень взаємопов'язаності включених (і невключених) ланок системи управління.

Питання 9. Які джерела інформації впливають на достовірність та повноту інформаційної бази управлінських рішень

Відповідь. Як інформаційну базу управлінських рішень служить інформаційно-документаційна система організації. Багатьом управлінських рішень цієї бази недостатньо. Потрібне постійне поповнення та оновлення інформаційної бази. при цьому важливо знати, що жодне джерело інформації не застраховане від недостовірної інформації.

Питання 10. Які функції формують цикл розробки управлінських рішень

Відповідь. Основу циклу розробки управлінські рішення становлять загальні функції управління: планування, організація, мотивація, контроль.

Питання 11. Як впливає агрегування та дезагрегування функцій циклу розробки управлінських рішень на здійснення його окремих етапів

Відповідь. Агрегування та дезагрегування має вестися з урахуванням їхньої ефективності.

Питання 12. Як здійснюється розробка цілей, рішень та їх узгодження

Відповідь. При використанні системного підходу та «дерева цілей».

Відповідь. Це послідовність етапів, алгоритмів та операцій процесу розробки управлінських рішень.

Питання 14. Які проблеми розробки управлінських рішень створює ускладнення зв'язків між підрозділами організації

Відповідь. Ускладнюється система контролю рішень.

Питання 15. Яку роль відіграє діапазон управління у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Що діапазон управління, то більше враховуватися характер діяльності та професіоналізм виконавців.

Питання 16. Яку роль грає централізація управління у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Звужує область альтернатив.

Питання 17. Яку роль грає децентралізація управління у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Розширює область альтернатив.

Питання 18. Яку роль грає делегування повноважень у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Підвищує відповідальність за розробку рішення.

Питання 19. Яку роль грає дотримання принципів делегування повноважень у процесі розробки управлінських рішень

Відповідь. Сприяє ефективності розробки рішення.

Питання 20. Яку роль відіграє інтегральна відповідальність у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Розвиток організації пов'язане з розширенням виробництва, інноваціями у сфері виробництва та менеджменту, розширенням та поглибленням ринку та реструктуризацією. При цьому в організації можуть з'являтися відокремлені підрозділи (з високою самостійністю в управлінні), які здійснюють процес постачання, виробництва, збуту, інноваційної чи дослідницької діяльності. Для таких підрозділів розробляються умови інтегральної ответственности. Вони підвищують ефективність розроблюваних рішень (у підрозділі та організації загалом).

Питання 21. Які принципи делегування повноважень реалізуються у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. На практиці використовуються принцип функціональної дефініції та принцип рівня повноважень. Принцип функціональної дефініції дозволяє розробляти рішення відповідно до зафіксованих функцій, принцип рівня повноважень визначає раціональний рівень відповідальності за прийняття та реалізацію управлінського рішення.

Питання 22. Яку роль грають дослідження у процесах розробки управлінських рішень

Відповідь. Залежить від типу рішення, але загалом дослідження застосовуються кожному з етапів розробки управлінські рішення.

5. Варіант

Питання 1. Які організаційні зміни необхідно здійснити під час реалізації маркетингової концепції розробки управлінських рішень

Відповідь. Необхідно здійснити організаційний та психологічний перехід на реалізацію концепції маркетингу.

Питання 2. З якими проблемами розробки рішень маркетингу стикається російський менеджмент

Відповідь. Сучасний російський менеджмент широко використовує теорію маркетингу, але втрачає ефективність з неадекватності поведінки споживача.

Питання 3. Що таке якість управлінського рішення

Відповідь. Ефективність управління залежить від багатьох факторів. Одним із таких факторів є якість управлінських рішень. Категорія "якість" має кілька трактувань. Вони застосовуються для характеристики ресурсів, виробленого продукту, процесів менеджменту. Якість управлінського рішення представляє сукупність властивостей рішення, дозволяють отримати ефект від реалізації.

Питання 4. Як оцінюється якість управлінських рішень

Відповідь. Для оцінки якості управлінського рішення використовують такі показники, як час розробки та реалізації (точно у термін), соціальні та економічні показники, що дозволяють оцінити майбутні результати та наслідки розроблюваного рішення. На практиці з якістю управлінського рішення пов'язують результат та наслідки його реалізації.

Питання 5. Яку роль у розробці рішень щодо якості продукції відіграють стандарти

Відповідь. Якість продукції не лише результатом виробництва. У сучасному менеджменті якість формується у менеджменті організації. У зв'язку з цим стандарти якості (особливо міжнародні стандарти) дозволяють визначити порядок та методи планування підвищення якості продукції на всіх етапах життєвого циклу.

Питання 6. Які фактори впливають на якість управлінських рішень

Відповідь. На якість управлінських рішень впливає багато факторів. До найважливіших відносяться професіоналізм, досвід, технологія виробництва та управління, попит на якість продукту. Для того щоб їх враховувати, в організаціях формуються підрозділи за якістю, до функцій яких входить збір, обробка та систематизація інформації про якість продукції, планування рівня якості та ін. (Такі підрозділи формуються в багатьох освітніх установах). Для того, щоб підрозділи з якості працювали ефективно, необхідно, щоб організаційна структура та прийнята в організації технологія розробки та прийняття управлінських рішень включала оцінку впливу факторів якості.

Питання 7. Як виміряти ефективність управлінських рішень

Відповідь. У сучасному менеджменті залежно від типів управлінських рішень застосовуються різні методи вимірювання ефективності. Найбільш поширеним та адекватним способом вимір є оцінка ступеня відповідності та досягнення поставлених цілей (виконавця, підрозділи та організації в цілому). При цьому залежно від рівня та ієрархії управлінських рішень використовується відповідна система соціальних та економічних показників.

Питання 8. Які показники ефективності управлінських рішень використовуються для оцінки в органах державного та муніципального управління

Відповідь. На практиці оцінка ефективності діяльності органів державної влади часто пов'язується з персоналіями, які очолюють відповідні підрозділи. Але такі підходи до оцінки є недостатніми. Відповідно до функціями та повноваженнями законодавчих та виконавчих органів та рівнем влади (федеральні, суб'єкти РФ та муніципальні органи) визначаються показники соціально-економічного розвитку підвідомчої території. Вони застосовуються з метою оцінки ефективності управління територією.

Питання 9. Чому економічне обґрунтування займає особливе місце у системі комплексного обґрунтування управлінських рішень

Відповідь. У разі ринкових відносин економіка є найважливішим чинником розвитку, сім'ї, організації, території. Економічні показники, що відображають інтереси власника організації, споживачів, місцевого співтовариства, держави виступають як обмеження при оцінці та виборі альтернативних шляхів та рішень. Критерії вибору альтернатив мають переважно економічну природу. У зв'язку з цим економічне обґрунтування є системним елементом комплексного обґрунтування управлінського рішення в організаціях будь-якої організаційно-правової форми.

Питання 10. Які аспекти менеджменту не розглядаються при економічному обґрунтуванні управлінського рішення

Відповідь. У менеджменті велику роль відіграють особисті якості керівника. Але особливості взаємовідносин керівників та виконавців не є об'єктом економічної оцінки. Вважається, що взаємини мають сприяти реалізації прийнятих управлінських рішень.

Питання 11. Які ситуації істотно впливають на процес досягнення мети

Відповідь. Процес досягнення мети супроводжується змінами середовища діяльності організації. Одні зміни прогнозуються (прогнозована ситуація), інші можуть виникнути спонтанно внаслідок системних зв'язків кількох факторів (непрогнозована ситуація). Безпосередній вплив непрогнозованих змін на сферу постачання, виробництва та збуту приносить максимальні витрати. До таких ситуацій відносять появу дефіциту продукції та ресурсів.

Питання 12. Виберіть найкращий критерій визначення дефіциту продукції

Відповідь. Зростання кількості замовлень продукції.

Питання 13. Як визначити дефіцит сировини та матеріалів

...

Подібні документи

Управління: поняття та сутність. Теорія мотивації. Зовнішнє середовище організації. Організаційна структура управління. Комунікаційний процес, його елементи та етапи. Загальна характеристика функцій управління. Управлінчеські рішення. Система роботи із кадрами.

лекція, доданий 18.12.2008


Управлінське рішення як вибір альтернативи у реалізації основних функцій управління, особливості та відмінності управлінського рішення з інших видів решений. Чинники, що впливають якість управлінського рішення, сутність невизначеності.

курс лекцій, доданий 05.05.2009


Функції управлінського рішення у системі менеджменту. Забезпечення руху до поставлених перед організацією завдань. Заохочування персоналу підприємства до досягнення цілей, що стоять перед працівниками. Посадові повноваження та обов'язки керівника.

презентація , доданий 08.12.2014


Принципи стратегічного управління. Управлінські рішення у виборі стратегічних альтернатив. Якість як економічна категорія та об'єкт управління. Документування системи управління якістю. Управління витратами забезпечення якості.

дипломна робота , доданий 01.12.2008


Основні підходи до прийняття управлінського рішення, його ефективність, методи прийняття та функції, технології та моделі. Рішення найвищого рівня менеджменту, прогнозних альтернатив, які у встановленому порядку мають обов'язкове значення.

курсова робота , доданий 07.11.2014


Сутність лідерства та підходи до його вивчення. Основні якості необхідні для лідера. Організаційна структура управління та стилю керівництва в організації. Боротьба із недосконалістю функцій управління персоналом. Підвищення ефективності кадрової політики.

курсова робота , доданий 08.04.2015


Розгляд детермінованих та ймовірнісних управлінських рішень. Послідовність етапів прийняття управлінського рішення, його у системі управління. Призначення коефіцієнта дисконтування. Оцінка математичного очікування можливого прибутку.

курсова робота , доданий 22.09.2015


Видова класифікація управління організацією як взаємодії об'єкта та суб'єкта. Суть та структура управління (менеджменту). Способи вирішення управлінських завдань. Особливості фінансового та торговельного менеджменту. Зв'язки як елемент управління.

реферат, доданий 11.01.2012


Сутність, характерні риси управлінського рішення та її роль системі управління. Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища ТОВ "Уфімський кранобудівний завод". Умови та фактори якості управлінського рішення, рекомендації щодо його поліпшення.

курсова робота , доданий 03.06.2011


Сутність та зміст основних функцій управління, критерії їх класифікації та місце у системі менеджменту. Роль функцій управління для формування структури управління. Удосконалення застосування функцій управління муніципальної організації.