Як не платити за опалення, якщо в квартирі холодні батареї. Що робити та куди скаржитися? Куди звертатися якщо у квартирі холодні батареї та немає тепла у багатоквартирному будинку

Держава повністю гарантовано захищати від холодних температур в опалювальний період всіх громадян, які оплачують такі послуги. Але, на жаль, це іноді не виконується, і люди починають брати в облогу місцеві керуючі компанії з рахунками на руках. За загальнолюдськими правилами злісних порушників, які не повною мірою виконують свої обов'язки, слід карати. Не важливо, обман це або невдача і лінь.

Можливі причини, чому холодно у квартирі

1. сильно зношеної старої комунікаційної інфраструктури;
2. Помилки проектувальників чи монтажників опалювальних систем.
3. Третьою можливою причиноюможливо те, що регулювальник на магістралі теплопостачання був п'яний і неправильно подавав тепло.
4. А ще - винуватцями цього можуть бути і ті, хто несанкціоновано встановив у себе додаткові батареї або теплі підлоги і тим самим поцупив тепло у всіх мешканців будинку.

Скільки має бути градусів тепла у квартирі: норми

Опалення у житлових приміщеннях за нормами має бути: плюс двадцять для кутових кімнат. Для будівель, не старших за один рік — плюс двадцять; для решти житлових кімнат - плюс вісімнадцять; для кухні - плюс вісімнадцять теж; для ванної кімнати - плюс двадцять п'ять, для сходів або вестибюлів - плюс шістнадцять.

Куди звертатися, якщо батареї холодні

Так, якщо неприпустимо низька температурав опалюваному приміщенні зберігається більше, ніж дві доби, то потрібно з претензіями та скаргами на холодні батареїзвертатися спочатку до Росспоживнагляду, потім до міського комунального управління, а потім — до прокуратури. Але всі ці звернення, щоб їх не відхилили, доведеться підкріпити підкованими знаннями та діями.

Скаргу на опалення у квартиріможна, якщо немає довіри до ЖЕКу, але не до суду. Його потрібно залишити на самий останній моментТак як вся справа може затягнутися на довгі місяці і без гарантій. Після струсу комунальника, з нього необхідно через суд стягнути компенсацію за заподіяну матеріальну шкоду.

Але можна надіслати скарги у всі організації, щоб напевно вирішити проблему опалення. Усі установи стануть контролюючими та виконавчими по-своєму. І тому існує певний порядок действий.

Приклад та зразок скарги на відсутність опалення

Спочатку необхідно виявити правильні назви та розташування організацій, після чого вже приступати до написання скарги в . Управління та нагляд, адміністративні працівники, КК чи ЖЕК та їхні адреси вказують у шапці заяви, якось, перший оригінал у ЖЕК, а копії – у решту. Сюди ж варто вписати адресу та телефони заявника.

У самому тексті скарги на опалення ЖКГ потрібно написати про відсутність належного опалення та його період разом із ймовірними причинами, температурою, наслідками та заподіяною моральною та матеріальною шкодою.

Ще потрібно вказати час на виправлення в три дні для комунальників, щоб повернули нормальне теплопостачання і вимагати письмового повідомлення про всі дії, що проводяться з вирішення цього питання.

Чекають реакцій у відповідь тиждень.Після цього, за відсутності будь-яких дій з боку комунальника, можна писати таку саму скаргу на погане опалення до чергової інстанції. Але в ній вказують про надіслану раніше претензію до ЖЕКу та про їхню бездіяльність і прикладають копію тієї заяви.

Дві претензії до різних організацій точно повинні подіяти належним чином. Зазвичай, вже після другого звернення все повертається до нормальних станів.

За умови двосторонньої відсутності реакції на заяви вже потрібно звертатися до прокуратури зі скаргою на посадових осіб, які виконують службових обов'язків. У цій заяві ще вказують на те, що протиправними діями працівників комунальних служб було завдано шкоди майну та здоров'ю мешканців та їхнім сім'ям.

Що ще можна зробити у боротьбі за тепло

Ще потрібно написати акт із внесеними до нього неправильними станами опалення. Створювати такий документ потрібно лише у присутності комісії, в якій мають бути представники з місцевої управи, інші мешканці та слюсар із ЖЕКу.

Зібрати їх усіх воєдино буде нелегко. І ось щоб не потрапити на вудку бюрократів, жителю одразу потрібно письмово звернутися до цих установ, вказавши у проханні дату та місце передбачуваного огляду приміщення для складання акту.

При ігноруванні представниками письмового прохання можна проводити огляд з іншими мешканцями, а в акт занести позначку про надіслані запрошення. Підписується тоді документ без присутності влади. Претензії можна спрямовувати тоді, коли житлове повітря буде меншим, ніж плюс вісімнадцять градусів.

Ще для будь-яких чиновників важливо, щоб скарга до керуючої компанії з опаленнябула зареєстрована. Лише так буде гарантія на успішне вирішення питання. Заяви фіксуються в облікових журналах підприємств. На зразку для заявника має бути зазначено, що заявку прийнято. Ж алоби на відсутність опаленняподаються рекомендованим листом із повідомленням або особисто. Усі письмові звернення кудись обов'язково мають бути у двох примірниках.

Відповідати на заяви, а також вживати заходів маємо протягом трьох днів. Після безрезультативних звернень до прокуратури доведеться заявляти до суду.

Вимірювання виконуються співробітником на внутрішніх перекриттях у кожному приміщенні квартири, відступаючи від стіни на метр, а від підлоги - півтора метри. Після складання акта з копією про відхилення один передається в комунальник, а інший залишається у власника квартири. За підтверджених скарг спеціалісти повинні все привести в належний порядок за тиждень.

За всіх відхилень від норми повинні зменшувати плату за опалення, оскільки за правилами ніяких розбіжностей у температурах взагалі не повинно бути. Для перерахунку потрібно написати заяву до розрахункової частини інженерної служби та додати акт температурних вимірювань. За ремонт та виправлення батарей має платити комунальне управління, а не мешканець.

Відповідальності комунальникам вдасться уникнути лише за нещасного випадку, такого, як землетрус.

Щоб сантехнікам не було до чого причепитися в квартирі, всі вікна та двері повинні бути добре заклеєні та утеплені. Крім безпосередніх звернень до інстанції можна ще дзвонити та скаржитися на погану роботу з гарячих ліній з опалювальних питань.

І завжди і скрізь треба впевнено і наполегливо діяти, не даючи приводів для зайвої бюрократичної тяганини з боку управлінських органів.

Настирність завжди була в ціні.

Дивіться також відео про причини поганого опалення в багатоквартирних будинках:

З настанням жовтня та початком опалювального сезону власники житла у багатоквартирних будинках часто стикаються із досить серйозною ситуацією – у квартирах стає дуже холодно. Проблеми з опаленням у багатоповерхівках не рідкість, причому це актуально як для вторинного житла, зведеного 30-40 років тому, так і для новобудов. Як вирішити цю проблему та куди звертатися – у новому матеріалі «Поліграф.Медіа».

Чому батареї холодні?

Перш ніж панікувати та кидатися писати скарги у всі інстанції, з'ясуйте конкретну причину відсутності опалення. Вони можуть бути різними: починаючи від переобладнання внутрішньобудинкової системи та закінчуючи аварією на магістралі.

Проблема у внутрішньобудинковій системі:

• сусіди проводять ремонтні роботисистеми опалення, наприклад, встановлюють додаткові секції батареї. Для подібних робіт потрібне відключення опалення. Тому сусідні квартири також можуть залишитися без нього;
• мешканці квартири самостійно зробили заміну старої опалювальної системина нову і при встановленні припустилися помилок.

Для того щоб з'ясувати, чи це проблема однієї квартири або всього під'їзду, слід дізнатися, як справи з опаленням у сусідів. Доцільно також викликати спеціаліста – слюсаря-сантехніка, який займеться пошуком несправності та її усуненням.

Проблема зовнішня:

• аварія на центральній магістралі опалення, внаслідок чого без тепла можуть залишитись цілі будинки або навіть райони;
• затягування опалювального сезону комунальною службою, постачання теплоенергії неналежної якості або з перервами, що перевищують нормативно встановлену допустиму тривалість.

Важливо пам'ятати, що відсутність тепла у приміщеннях – це не завжди вина організацій, які надають споживачам. Тому перед тим, як писати скаргу на погане опалення в квартирі, необхідно виявити причину холоду.

Підстави для звернення зі скаргою

Питання «куди скаржитися?» - важливий, але не першорядний. Необхідно насамперед точно встановити, чи є підстави для скарги. Для цього потрібно зібрати та документально зафіксувати факти, що підтверджують, що температурний режим у квартирі нижчий за нормативний.

Час, коли комунальники повинні розпочати опалювальний сезон, встановлюється Правилами надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, які затверджені Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 (далі – Правила). У Росії немає точної дати, коли має бути включене опалення в кожному окремому регіоні. Дата варіюється в залежності від погоди. Якщо температура на вулиці протягом п'яти днів нижче 8 градусів – додому має бути подано тепло.

Ці ж правила встановлюють вимоги до якості комунальних послуг, зокрема:

1) Передбачають безперебійне цілодобове опалення протягом опалювального періоду.

При цьому за кожну годину перевищення допустимої тривалостіперервиопалення, обчисленого сумарно за розрахунковий період, у якому відбулося зазначене перевищення,

2) Встановлюють нормативні вимогитемператури повітря:

За кожну годину відхилення температуриповітря у житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду, в якому відбулося зазначене відхилення, розмір плати за комунальну послугу за такий розрахунковий період знижується на 0,15%розміру плати, визначеного відповідно до Правил.

Якщо температура в квартирі нижче за норму, але проблеми в тепломережі не підтверджують, необхідно звернутися в керуючу компанію. Фахівець з КК повинен зафіксувати відхилення від нормативу та скласти акт.У тому випадку, якщо вдома холодно, а співробітник КК відмовляється це робити, акт може бути складений власником квартири у довільній формі у присутності двох свідків.

Як правильно робити вимірювання температури повітря?

Методи проведення контролю температури повітря встановлені ГОСТ 30494-2011 « Міждержавний стандарт. Будинки житлові та громадські. Параметри мікроклімату у приміщеннях».

Проводити виміри в холодну пору року дозволяється за температури вуличного повітря не вище мінус 5˚С. Не можна вимірювати у денний світлий час доби при безхмарному небі. Це пов'язано з тим, що проникає в кімнати сонячне світлонагріває приміщення, тому виміри будуть неточними.

Вимірюють температуру в приміщенні на відстані 10 см, 1 м 10 см та 1 м 70 см від підлоги. Виміри на цих висотах роблять у центрі кімнати та на відстані 50 см від зовнішніх стін. Температуру стін та підлоги вимірюють у центрі поверхні.

Куди скаржитися на погане опалення у квартирі?

Знаючи це, можна швидко вирішити проблему. Насамперед, можна звернутися до наступних органів:

• у керуючу компанію, що обслуговує будинок;
• до житлової інспекції міста.

Зверніть увагу, що з 2018 року до Житлового кодексу РФ внесено зміни (ФЗ №59-ФЗ від 03.04.2018). Тепер мешканці багатоквартирного будинкуможуть укладати прямі договори з постачальниками ресурсів і, відповідно, перераховувати оплату за світло, воду, опалення та газ безпосередньо тій організації, яка постачає ці ресурси, а не на рахунок керуючої компанії.

Але, навіть за наявності прямого договору з постачальниками ресурсів, скаржитися можна як і у управляючу компанію . За законом вона повинна утримувати в порядку всі системи в будинку, навіть якщо за комунальні ресурси мешканці платять не їй.

Тому за наявності проблем з опаленням можна звернутися до КК. Керівна фірма повинна прийняти звернення та відреагувати. Але відповідати за якість послуг за прямим договором буде постачальник, а чи не управляюча компанія.

Якщо скарги до керуючої компанії та житлової інспекції не принесли жодного результату, згодом можна звернутися до:

Але претензія про відсутність опалення в ці органи має бути направлена ​​в тому випадку, якщо фахівці комунальної служби ігнорують скаргу мешканців будинку та не вжили жодних заходів.

Як оформити скаргу?

Незалежно від того, до якої структури буде направлена ​​претензія, важливо скласти її правильно та грамотно.

Можна керуватися такими загальними правиламиоформлення:

• у верхньому правому кутку треба вказати назву структури, до якої подається документ. Нижче вказується ПІБ мешканця, адреса проживання. Для того щоб організація могла зв'язатися з господарем квартири, слід написати контактні дані (телефон, електронна пошта);
• далі докладно викладається проблема. Слід зазначити, з якої дати опалення відсутнє, яких заходів було вжито, до яких органів і до кого саме зверталися. Якщо є акти, відповіді від будь-яких органів чи інші важливі документи, їх копії обов'язково треба додати до скарги;
• у висновку треба викласти вимогу про те, щоб обрана структура вжила заходів щодо вирішення існуючої проблеми. Також можна додати, що якщо питання з опаленням не буде вирішено, то надалі скарга буде направлена ​​до суду;
• в самому кінці ставиться дата складання документа та підпис людини, яка склала скаргу.

Незалежно від того, куди подається скарга, бажано, щоб вона була колективною від кількох мешканців будинку. Оскільки громадські звернення, зазвичай, розглядаються насамперед. Звернення розглядаються терміном до 30 днів після отримання документа. Складати скаргу треба у кількох примірниках.У мешканців будинку на руках обов'язково має бути другий варіант складеного документа. Крім того, можна звернутися до складання скарги за допомогою до юриста.

Щоб залишати коментарі

> Якщо у квартирі холодні батареї, куди звертатися, дзвонити та що робити

Відповідно до російським законодавствомпри експлуатації системи центрального опаленняжитлових будинків повинна забезпечуватися оптимальна (не нижче за допустиму) температура повітря в опалюваних приміщеннях.

Якщо окремих приміщеннях порушується температурний режим, виконавець (керівна компанія, обслуговуюча організація) зобов'язаний налагодити систему опалення, встановити додаткові опалювальні прилади.

Температура повітря у приміщеннях житлових будинкахв холодний періодроку має бути не нижче значень, передбачених стандартами.

Відповідно до Постанови Уряду Російської Федераціївід 6 травня 2011 р. N 354 р. "Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків", температура повітря в житлових приміщеннях повинна бути не нижче +18 градусів за Цельсієм, у кутових кімнатах - не нижче +20 градусів.

Покрокова інструкція для самостійних

Що ж потрібно робити, якщо у Вас у квартирі холодні батареї?

Починати треба з організацій, що обслуговують будинки. Якщо це керуюча компанія, всі претензії слід звертати до неї, якщо ТСЖ - йдіть до голови. Якщо ж договори підписані безпосередньо з постачальниками послуг - водопостачальними та енергопостачальними організаціями, то й розбиратись із ними доведеться самостійно.

Спочатку уважно перегляньте свій договір. У ньому може бути прописана якась особлива процедура подання претензії. Наприклад, тільки рекомендованим листом або тільки до головного офісу керуючої організаціїі т. д. Письмова претензія подається у двох примірниках, один із яких вручається виконавцю, а на іншому ставиться відмітка про прийняття. Подбайте, щоб на позначці не просто було написане прізвище того, хто прийняв, а стояв штамп організації, а також дата і час прийому. Якщо претензію не приймають, треба відправити її поштою з повідомленням про вручення. Якщо вам пропонують подати скаргу по телефону, необхідно з'ясувати, під яким номером у журналі обліку зареєстровано звернення і хто прийняв дзвінок. У разі потреби це допоможе вам довести факт та час звернення до комунальників.

У претензії необхідно зазначити, що температура у квартирі нижча за нормативну, встановлену Санітарно-епідеміологічними правилами та нормативами СанПіН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановою Уряду РФ №354 пп. 49-н), вимагайте провести заміри температури у квартирі відповідно до САНІТАРНО-ЕПІДЕМІОЛОГІЧНІ ВИМОГИ ДО УМОВ ПРОЖИВАННЯ В ЖИТЛОХ БУДИНКАХ І ПРИМІЩЕННЯХ.

До Вас у квартиру повинен прийти представник керуючої компанії та скласти акт про те, що комунальні послуги не надаються чи надаються неякісно. Якщо між вами та комунальниками виникли розбіжності щодо якості послуг, перевірка проводиться повторно. До неї запрошуються представник Житлової інспекції. Крім того, Ви можете покликати незалежного спеціаліста. За результатами перевірки складається акт, який підписуєте Ви та представники комісії. Документ також можуть підписати усі присутні. Акт складається у двох примірниках, один із яких залишається у вас, інший – у комунальників. Якщо відомо, що причина перебоїв – аварія, додаткова перевірка не потрібна.

Якщо на Ваш лист керуюча компанія не відповідає, або відповість відпискою, але не вживе заходів щодо усунення вашої проблеми, ДАЛІ ЗВЕРТАЙТЕСЯ послідовно в наступні організації (а краще - відразу в кілька, на Ваш вибір):

1.До Державної житлової інспекції вашого району.
2.В районне відділення Федеральної службиз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (Росспоживнагляд).
3. До місцевого органу Федеральної антимонопольної служби(Теплоенерго, ТЕЦ, Водоканал та інших. постачальники - зазвичай монополісти, та його дії підконтрольні ФАС).
4.В регіональні (обласні) та муніципальні (міські, районні) органи влади - до губернатора та ін.
5.В органи прокуратури - вони також зобов'язані захищати права споживачів.
6. До суду – і зажадати відшкодувати Вам збитки. Наприклад, якщо в холоди Ви користувалися обігрівальними приладами і рахунок за електроенергію значно перевищує стандартні суми. Також можна вимагати компенсацію моральної шкоди.

ВАЖЛИВО

Коли покладено перерахунок

Законом встановлено граничні терміни перерв надання комунальних послуг, після яких обслуговуюча організація зобов'язана перерахувати за них плату.

ОПАЛЕННЯ

При аварійному відключенні опалення має бути відновлено не більше ніж за 16 годин – якщо температура повітря у квартирах не нижча за дванадцять градусів. І за 4 години, якщо температура опустилася нижче 10 градусів. Перевищення термінів тягне за собою зменшення плати на 0,15% вартості за тарифом за кожну годину перевищення. І на стільки ж – за кожен градус відхилення від температурного режиму.

ХОЛОДНА ВОДА

Якщо її немає більше восьми годин сумарно протягом одного місяця, або понад чотири години одноразово (а при аварії на трубопроводі - протягом 24 годин) розмір плати за воду знижується на 0,15 відсотка від її вартості за кожну годину відсутності води.

ГАРЯЧА ВОДА

Її температура має бути мінімум 50, максимум 75 градусів. Відхилення допускаються вночі не більше ніж на п'ять градусів, вдень – не більше ніж на три градуси. За кожні три градуси відхилення води від нормативу розмір плати знижується на 0,1% вартості за кожну годину відхилення. Якщо ж температура води нижче за сорок градусів, то за гарячу водуможна платити за розцінками для холодної.

ЕЛЕКТРИКА

Якщо його немає, плата знижується на 0,15% вартості за тарифом за кожну годину ненадання послуги.

У квартирах він може бути не більше чотирьох годин сумарно протягом одного місяця. Його тиск має відповідати вимогам федеральних стандартів. Якщо газу немає довше за цей час, можна вимагати зниження плати на 0,15% від вартості за тарифом за кожну годину. Відсутність нормального тиску дає право виключити із оплати дні, протягом яких подавався некондиційний газ.

Зразок заяви до керуючої компанії з вимогою провести заміри температури у квартирі

У ________________ (найменування

Керуючої компанії)

Від: _____________________,

Адреса: ___________________.

Заява

Я, ______________________ (ПІБ) є власником квартири за вищевказаною адресою в будинку, який керується вашою організацією.

У моїй квартирі в період з ______ по ________ холодні батареї, а температура у квартирі нижча за нормативну, встановлену Санітарно-епідеміологічними правилами та нормативами СанПіН 2.1.2.2645-10 , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановою Уряду РФ №354 пп. 49-н),

На підставі вищевикладеного

Вимагаю заміри температури у квартирі відповідно до санітарно-епідіміологічних вимог до умов проживання у житлових будинках та приміщення.

«____»____________2016 р. _____________(________________)

Партнери конкурсу

Warning on line 481

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 482

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 483

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 484

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 486

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 481

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 482

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 483

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 484

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 486

Новини конкурсу

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 481

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 482

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 483

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 484

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php on line 486
24.11.2018

Щороку, з настанням осені, мешканці багатоквартирних будинківвступають у напружений період. Для обігріву житлових приміщень йдуть різноманітні побутові нагрівачі. Рівень комфорту в міських квартирах в холодну пору року безпосередньо залежить від якості надання послуг з подачі тепла. Робота часто викликає справедливі нарікання з боку мешканців багатоповерхових будинків. Ситуації, коли немає опалення у квартирі, і постає питання, куди при цьому дзвонити, досить поширені.

Спробуємо розібратися з алгоритмом дій споживачів у випадках, коли виникають проблеми з опаленням у квартирі.

Відсутнє у квартирі опалення – кроки на шляху вирішення проблеми

Відповідно до чинного законодавства у холодну пору року має відповідати параметрам, передбаченим стандартами.

Для довідки:Температура у житлових приміщеннях має опускатися нижче 18 0 З, а кімнатах з кутовим розташуванням щонайменше 20 0 З. Відповідна норма закріплена у Постанові Уряди РФ №354 «Про надання комунальних послуг власникам житлових приміщень у багатоквартирних будинках» від 01.05. .

Проблема може зачепити всіх мешканців вашого будинку. У таких випадках вирішення питання носить суспільний характер і навпаки, якщо опалення не працює тільки у вас, то доведеться індивідуально займатися проблемою, що виникла.

Самостійно виявити причину холодних батарей та усунути несправність можна лише в одному випадку. Мова йдепро те, якщо у вас у радіаторах виникла повітряна пробка. Випустити повітря з батареї можна самотужки, а можна запросити для цього слюсаря з керуючої компанії або з ЖЕКу. При більш серйозних проблемз опаленням слід звернутися до наступних інстанцій:

• міська, районна житлова інспекція (ЖІ);
• керуюча компанія, що обслуговує ваш будинок;
• товариство власників житла, куди входите і ви як власник квартири в цьому ж будинку.

Кожна з перелічених інстанцій займається вирішенням проблем із опаленням через свої повноваження, зону відповідальності та обов'язків. Ваша активність має бути адекватною масштабу проблеми. Якщо усунути виявлену несправність у роботі центрального опалення лише на рівні обслуговуючої організації не вдається, підключати треба вищестоящі інстанції, у яких перебуває комунальна сфера обслуговування населення.

Важливо!Для досягнення поставленої мети звертатися треба відразу в усі інстанції. В іншому випадку вирішення питання може розтягнутися за часом. Тут треба враховувати неквапливість бюрократичної системи та людський фактор.

Для початку розглянемо подання скарги на першому рівні. Якщо ваш будинок обслуговує керуюча компанія, дзвоніть та пишіть туди, якщо ТСЖ, звертайтеся до голови товариства.

Коли у власників житла безпосередньо на руках прямі договори на обслуговування з енергетичними компаніями ситуація виглядає інакше. Розбиратися з постачальниками послуг доведеться потерпілому. У договорі має бути присутнім пункт, який передбачає процедуру подання претензії. Наприклад, компанія – постачальник тепла готова розглядати скарги абонентів встановлені терміниі тільки в письмовому вигляді. На ці моменти слід звернути увагу.

На замітку:Будь-яка ваша заява (скарга, претензія) до офіційної організації має носити реквізити офіційного документа (дата, вхідний номер). Найкраще подавати скаргу письмово та у двох примірниках, один залишається в організації або в компанії, інший залишається у вас. Без відповідних реквізитів, без відмітки про прийняття документа до розгляду, ваша скарга не нестиме жодної юридичної сили.

У випадках, коли вам пропонують залишити скаргу в телефонному режимі, намагайтеся з'ясувати: хто приймав ваш телефонний дзвінокі який номер у журналі реєстрації присвоєно вашому зверненню.

Поскаржилися - не варто сидіти, склавши руки

Незалежно від того, куди саме ви звертаєтеся за відсутності в будинку тепла, сама скарга має бути складена насправді питання. У разі відсутності належного опалення варто вказати фактичні параметри температурного режиму вашої квартири. Якщо температура не відповідає СанПіН 2.1.2.2645-10, вимагайте проведення офіційного вимірювання температури. Як правило, подібні звернення, складені юридично грамотно, з посиланням на законодавчим нормамта стандартам, що приймаються до розгляду на порядок швидше.

Відповідно до чинного законодавства, для комунальних служб відведено лише добу на усунення технічних несправностей у системі будинкового центрального опалення. За умови, що несправності мають локальний характер. Більш складні технічні завдання мають вирішуватися протягом тижня, інакше на організацію - постачальника тепла можуть бути накладені штрафи, а керівники підприємств можуть бути притягнуті до адміністративної відповідальності.

У порядку розгляду скарги до вас прийде представник керуючої компанії або ЖЕКу, який має встановити факт невідповідності якості опалення у квартирі або повної його відсутності. Коли представник компанії не погоджується з вашими обґрунтованими вимогами, порушуйте питання про необхідність проведення повторного обстеження вашої квартири, лише за участю представника житлової інспекції.

На замітку:Закон не забороняє вам запросити для такого обстеження незалежного експерта – спеціаліста в галузі теплової енергетики.

За результатами перевірки він є актом, який є офіційним документом для вашої подальшої боротьби з комунальниками.

За відсутності належної реакції на вашу скаргу з боку керуючої компанії, ЖЕКу або компанії - постачальника послуг, потрібно зателефонувати до Росспоживнагляду, до місцевого органу антимонопольної служби, до міських, районних органів самоврядування. Крайній випадок– зверніться зі скаргою до Прокуратури. Коли у вас на руках вже є складений Акт про невідповідність температурного режиму в квартирі СанПіНам, можна звертатися до суду з позовом щодо відшкодування збитків та моральної шкоди.

Для прийому скарг та претензій громадян у опалювальний сезон у житловій інспекції має працювати гаряча лінія, дзвінки на яку приймаються цілодобово Сьогодні багато офіційних органів влади впроваджують системи електронної обробки документів, що надходять від громадян. Скаргу на роботу центрального опалення можна надіслати до електронному вигляді. З Росспоживнаглядом ситуація виглядає так. Лише письмова скарга, в якій ви вкажете причину ваших претензій та реквізити обслуговуючої компанії, матиме дію. Росспоживнагляд має чимало важелів тиску на суб'єкти господарювання, які порушують існуючі норми законодавства у сфері надання комунальних послуг. Особливо це стосується компаній, які забезпечують теплопостачання житла та об'єктів інфраструктури у зимовий період.

Виходячи з усього вище написаного, коли у квартирі немає опалення – не варто впадати в паніку. Дотриманням форми, термінів і порядку звернення можна досягти відчутних результатів. Зазвичай комунальники намагаються швидко усувати перебої в роботі системи центрального опалення, як на рівні квартири, так і в масштабах району, кварталу. Колективна скарга, подана власниками житла багатоквартирного будинку, має більше шансів на швидке вирішення проблеми з опаленням.