Несправно працює опалення, куди звертатися. Як і куди написати скаргу на погане опалення у квартирі

Погане опалення у квартирі – це найпоширеніша скарга мешканців на тепломережі. Але далеко не всі знають, що потрібно робити в такій ситуації і куди можна скаржитися, якщо батареї (радіатор) погано гріють. На жаль, багато років не діють, продовжуючи мерзнути і платити за те, чого не отримують просто через свою низьку правову обізнаність. Така категорія населення зазвичай починає щось робити, тільки коли не працює опалення в їхній квартирі взагалі. Це абсолютно неправильно.

З іншого боку, перш ніж шукати, куди можна скаржитися, якщо немає опалення, важливо визначити ймовірну причинунизьких температур. Вони не завжди такі з вини тепломережі. Наприклад, у трубах можуть утворюватися повітряні пробки або закупорювання іржею, що перешкоджає нормальній прохідності тепла. Якщо квартира кутова, давно без ремонту, тепло може йти крізь щілини між балконними, віконними отворами.

Якщо в квартирі холодно через те, що в батареях температура води і тиск нижче за встановлені норми, у цьому випадку дійсно слід думати, куди скаржитися, оскільки це вина тепломереж. Але для таких вимірів опалення в будинку потрібен спеціаліст. В якій послідовності діяти, якщо немає тепла, коли і куди звертатись – розглянемо далі.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типових способахвирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Температурні норми для квартир

До подання скарги на опалення у своїй квартирі необхідно звернути увагу на затверджені урядом норми та виміряти температуру у своєму житлі для звіряння.

Норми температури в приміщеннях в холодну пору року (опалювальний сезон):

Крім зазначених норм, варто також посилатися на здоровий глузд. Не завжди потрібно поспішати з пошуками, куди треба скаржитися, якщо погано топлять, тобто нижче цифр у таблиці вище. Кожна людина приймає ту чи іншу температуру по-своєму, не всім однаково зручно при 22 ° C в спальні. В тій же ванній велике значеннямає вологість, через підвищеної вологостіз'являється відчуття вогкості.

Коли вдома занадто холодно, всі температури у квартирі потрібно зафіксувати документально, куди ви вирішили скаржитися. Без офіційних вимірів у вас не буде доказів порушення, а значить, нікого притягнути до відповідальності і домогтися чогось не можна.

Будь це квартира в багатоповерховому будинку або інше житло, що робити, якщо ваші права обмежені, повинен знати кожен. Коли в житловому приміщенні немає опалення, це загрожує негативними наслідками, що впливають на здоров'я громадян, особливо малолітніх дітей

Якщо у вас проблеми з опаленням, важливо чітко розуміти, хто відповідає за тепло у вашому будинку.

Хто відповідає за теплі батареї у квартирі

Щоб зрозуміти, куди потрібно дзвонити і як бути, коли зникло опалення, зверніть увагу на таке. У другому розділі «Правил та норм з технічного експлуатування об'єктів житлового фонду» йдеться про те, що відповідальність за надання комунальних послуг несуть керуючі компанії. Відповідно, якщо ваш багатоквартирний будинокзнаходиться на балансі такої організації, за системи комунікацій відповідає саме вона. Кожен власник житла має право вимагати від своєї керуючої компаніїзабезпечення послуг відповідно до затверджених у Росії норм. Тому КК – це перша структура, куди треба звертатися, якщо немає опалення у квартирі.

У компетенції керуючих компаній також контроль температур у приміщеннях та перевірка технічного обладнання, що має робитися щоразу до відкриття опалювального сезону. Слабкий опалювальний сезон, повна відсутність опалення дає вам право вимагати акти огляду технічних комунікацій та звертатися до вищих інстанцій, куди надсилаються офіційні скарги.

Коли ви в КК звернулися, якщо холодні батареї письмово до вас повинні направити спеціаліста для перевірки інформації з вашої заяви. Якщо недоліки виявлено, проводяться відповідні ремонтні роботи. Якщо КК не діє або повністю заперечує свою відповідальність, варто розглянути інші варіанти, куди звертатися, але всі копії документів зі спілкування з керуючою компанією повинні бути збережені.

Куди скаржитися на відсутність опалення

Скарги на відсутність опалення, як і будь-яка скарга погане опалення, можуть бути спрямовані далеко не в одну державну структуру. Але це не означає, що можна починати відразу з найсуворішою, необхідно дотримуватися певного алгоритму. Для початку чітко встановіть, на чиєму балансі знаходиться ваш багатоквартирний будинок, щоб зрозуміти, куди телефонувати з приводу опалення слід насамперед і кому телефонувати з приводу перевірки роботи інженерних комунікацій.

Розбираючи, кому все-таки скаржитися, якщо від вашої компанії немає належних дій, як і опалення в квартирі, зверніть увагу на наступну послідовність ваших кроків:

Зателефонувати до департаменту житлової інспекції – аварійна диспетчерська служба вашого міста;
Написати скаргу до місцевої житлової інспекції;
Подати офіційну претензію вашій теплоенергетичній організації;
Вимагати захисту прав у Росспоживнагляді;
Дзвонити та писати місцевій адміністрації;
Подати звернення до територіальної Антимонопольної служби;
Надати ситуацію розголосу у ЗМІ, якщо є потреба;
Звертатися до прокуратури, суду.

Куди б ви не подали офіційну заяву з приводу опалення, холодних труб, батарей, вам зобов'язані дати таку ж офіційну письмову відповідь. Бажано, щоб скарги надходили колективні, одразу від кількох мешканців вашого будинку.

Якщо ж у вас холодний радіатор, але при цьому гарячий стояк, тобто проблема, цілком імовірно, не у сусідів, а тільки у вас, тут потрібна місцева перевірка. Куди звертатися з таким питанням щодо опалення, як згадувалося вище, - у керуючу компанію.

Заява до керуючої компанії ЖКГ

У чинному законодавстві немає жодних правил щодо того, як має бути складено заяву до керуючої компанії, ТСЖ, ЖКГ або іншої аналогічної організації. Вимоги до цього документа такі ж, як і до інших офіційних ділових паперів. Пишеться заява на білому аркуші формату А4 синім чорнилом, Закреслення, виправлення, емоційні висловлювання в тексті не допускаються. Структура така:

Складається така заява у двох примірниках. Один залишається у вас, але співробітник компанії, що управляє, зобов'язаний поставити на ньому дату прийому і реєстраційний номер. У разі, коли на місці у вас документи не приймають, що також може бути, їх потрібно надіслати рекомендованим листом з описом та зворотним повідомленням. Це важливий нюанс- У вас повинні залишитися докази того, що ви в керуючу компанію дійсно зверталися.

Як поскаржитися до житлової інспекції на КК

Коли керуюча компанія вашу заяву не приймає, ігнорує, не діє і знімає з себе відповідальність, претензія на неякісне теплопостачання може бути направлена на адресу територіальної житлової інспекції. Заява припустима виключно у письмовій формі та з підтвердженням факту того, що ви вже зверталися з наміром скаржитися на відсутність опалення свого КК. Куди саме ви були, коли і з якими вимогами повинні підтверджувати відповідні збережені вами документи, їх копії.

Порядок подання запиту до житлової інспекції такий самий, подається два екземпляри заяви, додаються всі документи, що є від минулих звернень до КК (акти вимірів, ваші листи та відповіді на них, інше), так само описується проблема. Важливо вказати, коли саме було опалення у вас у квартирі, які показники зараз, які саме норми російського законодавствабули порушені.

Вирішивши скаржитися колективно на те, що немає опалення, і вказавши, куди ви вже безрезультатно навідувалися, переконайтеся, що кожен із зазначених заявників поставив свій підпис на документі.

Можна звернутися до місцевих органів влади

Куди ще є можливість звернутися, якщо занадто холодно у квартирі, то це до районної чи міської адміністрації за місцем знаходження вашої нерухомості. Це головний державний орган, що компетентний самостійно вирішувати питання на дорученій йому території. Але це не означає, що на адміністрацію не можна поскаржитися, якщо ваші заяви, скарги щодо опалення та прохання були неправомірно нею проігноровані.

Сюди подається абсолютно аналогічна заява, з тією різницею, що додаються абзаци про всі структури, куди раніше ви вже зверталися. Обов'язково додаються докази вашого спілкування з цими структурами, які можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням та описом вкладень.

Як написати скаргу в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд вживає заходів щодо захисту прав населення, тому має сенс звернутися і сюди, якщо всі попередні спроби вирішити проблему з опаленням бажаного результату не дали. Заява, за допомогою якої можна скаржитися Росспоживнагляду, має містити:

Багато хто навіть не замислюється про можливість поскаржитися, що немає опалення саме в Росспоживнагляд. Помилково думати, що цей орган займається лише правами споживачів у питаннях продажу, купівлі чогось, – він зачіпає практично всі сфери, де права людини взагалі можуть бути порушені.

Федеральна Антимонопольна служба

Ще одна структура, куди можна скаржитися, якщо у вашому житлі немає тепла, це Федеральна антимонопольна служба (ФАС). Насамперед слід врахувати, що ФАС не вирішує цивільні правові суперечки, лише здійснює контроль за дотриманням законодавства, а також діяльністю некомерційних, комерційних організаційі фізичних осіб(підприємців).

Антимонопольна служба, куди скаржитися на тепломережу теж можна, контролює діяльність та державних суб'єктів, виконавчої влади. Вона проводить планові та позапланові перевірки, внаслідок яких порушники законодавства притягуються до адміністративної відповідальності.

Іншими словами, якщо у вас є суттєва претензія до органів, куди ви поскаржилися на відсутнє опалення раніше, є сенс скаржитися саме у ФАС, щоб розворушити бездіяльних.

Як подавати заяву до місцевої прокуратури

Безуспішно оббив пороги тих, хто відповідає за тепло в квартирах, адміністрації міста та інших державних структур, власники, мешканці цих квартир мають право звернутися до прокуратури. Цей крок приймається тільки після того, як всі інші етапи пройдені і результату бажаного вони не дали.

Подається стандартна заява з описом того, що ви зробили, щоб вирішити своє питання. Додаються всі супутні документи, що свідчать про те, що ви вже побували в багатьох державних структурах, куди можна скаржитися на те, що в квартирі холодні батареї.

Прокуратура не прийме вашої заяви, якщо:

Текст емоційно забарвлений, містить нецензурні, образливі висловлювання, загрози посадовим особам та членам їхніх сімей;
Тест набраний великими літерами або латиницею;
Викладення проблеми нечитане, з незрозумілими скороченнями;
Вказані недостовірні, неповні адреси;
Звернення адресоване за адресою.

Судові органи

Скарга на керуючу компанію до суду подається в останню чергу, якщо КК відмовляється нести повну відповідальність за відсутність опалення, перераховувати тарифи, перевіряти теплові системи. За позовом у суді ваші вимоги реалізовуються найефективніше.

Внаслідок судового розгляду проводиться перевірка всіх обставин, які викладені у позові. Якщо позов подано грамотно, з додатком максимально повної документальної бази, суд стає на бік позивача, зобов'язуючи відповідача виконати вимоги постраждалої сторони.

Звернутися до суду мешканці можуть також у тому випадку, якщо опалення у квартирі працююча керуюча компанія запустила тепло пізніше, ніж розпочався опалювальний сезон. У деяких випадках, якщо комунікація не працює, як слід, можна вимагати навіть відшкодування збитків, завданих позивачем, включаючи витрати на судові витрати.

Чи можна отримати перерахунок плати за опалення

Мешканці, права яких було порушено, мають право подати керуючої компанії, ЖКГ, ТСЖ заявуз вимогою зробити перерахунок суми оплати за тепло за той період, коли його не було або воно постачалося нижче за встановлені норми. Як основу для такого перерахунку на юридичному рівні стає комунальна послуга, надана в неналежній якості або порушення умов договору.

Підтверджується це порушення спеціальним актом, який має скласти сама управляюча компанія, куди раніше приходили скаржитися мешканці. У кожного мешканця, у якого не включають опалення (своєчасно, з інших причин, низької якості), є законне право самостійно вимагати такий акт. У разі відмови керуючої компанії необхідно звернутися до житлової інспекції.

Що важливо враховувати, перераховуватимуть лише за той період, коли офіційно було зафіксовано порушення. Тобто, якщо ви помітили, що батареї у вас ледь теплі у листопаді, а зі скаргою звернулися у січні, перераховуватимуть не з листопада, а з січня.

Порядок проведення перерахунку за послуги неналежної якості закріплено Правилами надання комунальних послуг мешканцям багатоквартирних та приватних будинків. Такі були затверджені 6 травня 2011 року

За вікном вже давно мінусова температура, А батареї у вашій квартирі досі холодні? Так, керуюча компанія вміє давати сюрпризи. А може справа не в їхній безвідповідальності, а в банальній поломці? Читайте у статті, чому батареї можуть не нагріватися, а також про те, куди скаржитися, якщо вам банально не ввімкнули опалення.

Питання про початок опалювального сезону регулюється Постановою Уряду РФ № 354 від 06.05.2011 року "Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках".

Період опалювального сезону встановлюється для кожного регіону. Це залежить від рівня температури за вікном. За якої температури включають опалення в квартирах? Подати тепло до житлових будинків зобов'язані, якщо на вулиці протягом п'яти днів поспіль спостерігається температура повітря нижче 8°C.

Шановні читачі! Ми розповідаємо про стандартні методи вирішення юридичних проблем, але ваш випадок може бути особливим. Ми допоможемо знайти рішення саме Вашої проблеми безкоштовно- просто зателефонуйте до нашого юристконсульта за телефонами:

Це швидко і безкоштовно! Ви також можете швидко отримати відповідь за допомогою форми консультанта на сайті.

Коли приблизна дата початку опалювального сезону позаду, а батареї у квартирі холодні, то може бути кілька причин.

Проблема з опаленням є лише у вашій квартирі. З'ясуйте у сусідів, чи працює у них опалення. Якщо підтвердиться, що поломка сталася у вас, викликайте спеціаліста для проведення діагностики та ремонту.
Сталася непередбачена аварійна ситуація, яка відстрочила підключення вашого будинку до подачі тепла. У цьому випадку опалення не буде біля всього будинку чи навіть району.
Комунальна служба або компанія, що управляє, затягує з початком опалювального сезону.

Про вирішення останньої проблеми і йтиметься далі.

Куди скаржитися, якщо не включають опалення?

Згідно з Правилами надання комунальних послуг, можливі перерви у подачі опалення, коли сезон уже розпочався. Періоди, на які допустимі перебої, чітко регламентовані:

трохи більше 24 годин на місяць;
якщо температура повітря в квартирі вище 12 ° C - максимум 16 годин поспіль;
якщо температура у квартирі 10-12°C – максимум 8 годин поспіль;
якщо температура в квартирі 8-10 ° C - максимум 4 години поспіль.

Якщо вищезазначені норми не дотримані, обсяг оплати за опалення знижується за кожну зайву годину на 0,15%.

За відсутності тепла насамперед слід з'ясувати причини. Для цього зателефонуйте до диспетчерської служби та залиште заявку про відсутність опалення з проханням вжити відповідних заходів. Фахівці зобов'язані встановити причину та повідомити вас про неї протягом одного-двох днів.

Якщо проблеми пов'язані з технічною поломкою, на місце має виїхати фахівець. Підтвердженням вашого звернення послужить відповідний акт, що складається у двох примірниках. Один – вам, другий залишається у фахівця. В цьому випадку всі проблеми з опаленням вирішуються за короткий термін.

Також ви маєте право звернутися до:

керуючу компанію;
житлову інспекцію;
товариство вашого житлового будинку, якщо воно є.

Якщо після вжитих вами заходів опалення так і не включили, ви зможете поскаржитися до вищих організацій. Серед них:

Росспоживнагляд;
прокуратура;
муніципалітет;
судові органи влади.

Не на користь комунальних служб передача питання на вирішення у вищі інстанції. Тому, перш ніж написати скаргу, повідомте їх про свій намір. Цілком імовірно, що проблеми з опаленням вирішуватимуться дуже швидко.

Не включили опалення: скарга та подальші дії

Якщо складання скарги неминуче, вона пишеться так:

Справа вгорі вказуються ваші особисті дані та найменування організації, в яку надсилається претензія. Слід залишити свій контактний телефон, щоб з вами могли оперативно зв'язатись для врегулювання питання.
У претензії слід викласти ситуацію максимально докладно. Пропишіть, які заходи ви вжили до подання скарги, куди зверталися, з ким зв'язувалися. Додайте копії підтверджуючих документів, якщо вони є.
Потім, викладіть всі вимоги, що висуваються, і попросіть вжити заходів у ситуації, що склалася. Можете погрожувати зверненням до судових органів.
Поставте особистий підпис та поточну дату.

Встановленого зразка скарг не передбачено. Якщо ви ускладнюєтеся у складанні документа, можна звернутися до юриста з житлових питань.

Скарга може бути передана уповноваженій особі особисто до рук. У цьому випадку вам необхідно отримати у нього папір, що підтверджує факт отримання претензії. Також ви можете направити скаргу рекомендованим листом або до електронному виглядіна офіційному сайті організації.

Після вирішення проблеми з опаленням обов'язково складіть заяву, яка надсилається до компанії, що управляє, з проханням зробити перерахунок за той час, коли ви фактично не користувалися комунальними послугами. З власної ініціативи перераховувати суму платежу комунальники не будуть, вона має виходити від вас.

Тепер ви знаєте, як і куди скаржитися, якщо не ввімкнули опалення, коли сезон уже розпочався. У разі виникнення труднощів зверніться до юриста за консультацією та допомогою у вирішенні питання.