Zahtevajte tukaj. Primer vzorčnega zahtevka za slabo kakovost storitev
Zahtevaj
Kako napisati zahtevek. Pravila igre in pogoste napake.
Zahtevaj ( terjatveno pismo) - pisna zahteva stranki, ki krši zakon in krši pravice pravne ali fizične osebe (kolektiv), da prostovoljno reši vprašanja za njihovo odpravo. Praviloma vsebuje utemeljene teze, ki uradno obveščajo
Hkrati so na nekaterih straneh spletnega mesta primeri trditev, ki jih je mogoče uporabiti kot vzorce (1-2).
IZ PISMA
»Dober dan, upam si prositi, da mi po možnosti pomagate pravilno sestaviti tožbeni zahtevek, saj moja prizadevanja ne prinašajo rezultatov
in stanovanje je še vedno hladno. December je tik pred vrati. Na žalost nimam denarja za stik z odvetniki."
Vzorec pritožbenega pisma. Kako ga napisati in katere vrste obstajajo
Morebitne pravne spore, nesoglasja je mogoče rešiti ne samo na sodišču. Svoje nezadovoljstvo lahko enostavno izrazite s pomočjo dopisa.
Takoj povejmo, da je tožbeni zahtevek pritožba osebe pisanje vaši nasprotni stranki. Takšno pismo vsebuje zahteve za odpravo kakršnih koli kršitev. S tako pritožbo sporočate, da boste v primeru neizpolnjevanja pogojev šli na sodišče.
Skoraj vsi pogodbe o zaposlitvi vsebujejo pogoj, da je treba pred odhodom na sodišče poslati tožbo. Tudi če takšnega pogoja ni, bi bilo zelo smiselno na začetku napisati pismo in konflikt rešiti mirno. Strinjam se, sojenje bo vzelo veliko časa in sredstev.
Kaj je treba vključiti v tožbeni zahtevek?
Takšna zahteva mora vedno vsebovati naslednje:
Omeniti velja, da je vzorec zahtevka mogoče napisati ročno, lahko pa ga tudi natisnete. V tem primeru ni strogih pravil. Vendar je treba takšno pritožbo napisati formalni slog. Zelo pomembno: izogibajte se dvoumnim zavojem in kakršnemu koli žargonu.
Vrste in značilnosti tožbenega pisma
pismo o poplačilu dolga
V takšni zahtevi je treba navesti točen znesek dolgovanega denarja. Poleg tega morate napisati datum zapadlosti dolga in to je to. predvidene globe in kazni v primeru neplačila dolga. Upoštevajte, da lahko posojilojemalec še vedno zahteva plačilo pristojbine za uporabo svojega denarja, tudi če sporazum ni predvidel obresti. To je navedeno v členu 395 Civilnega zakonika.
Tako, da nasprotna stranka razume, kakšen znesek pod vprašajem in iz česa je sestavljen, morate narediti podroben izračun zneska. Celoten izračun je mogoče vključiti v dopis zahtevka.
Pismo stranki ali dobavitelju
V tem primeru je treba navesti, katera klavzula pogodbe je bila kršena. Pogosto je datum izpolnitve obveznosti pod glavni načrt. To je lahko dobava predmetov po gradbeni pogodbi ali zamuda pri plačilu.
Če želite svoje trditve z nečim podkrepiti, lahko uporabite člene civilnega zakonika, ki ta razmerja uradno urejajo. Na primer, če splošno kakovost o opravljenem delu se je izkazalo za nizko, lahko uporabite člen 723 civilnega zakonika.
Trditev o kakovosti izdelka
Morda je to najbolj priljubljena vrsta zahtevka. Izdelek slabe kakovosti je izdelek, ki ne izpolnjuje v celoti svojih standardnih funkcij. Torej morate v vzorcu zahtevka natančno navesti, kakšno napako ima izdelek.
V skladu z zakonodajo države je tak zahtevek mogoče vložiti le v garancijski dobi ali dve leti od dneva nakupa.
Terjatev do bančne institucije ali zavarovalnice
Takoj povejmo, da so pristopne pogodbe posojilne ali zavarovalne pogodbe. Preprosto povedano, stranka se ne more dogovoriti za nobeno postavko iz pogodbe z banko ali zavarovalnico. Tu sta dve možnosti: ali se strinjate ali ne. Toda po podpisu pogodbe se lahko nezakonita klavzula popravi ali popolnoma prekliče.
Torej bi moral biti v tožbenem pismu sporen pogoj. Sklicevati se morate na pravno državo, ki je v nasprotju s tem pogojem. Če tožbeno pismo ni delovalo, lahko banki grozi ne le sodišče, ampak tudi centralna banka.
Zahtevki do transportnih podjetij
Od katerega koli transportno podjetje možne so naslednje kršitve:
Vsa odgovornost bo neposredno odvisna od vrste prevoza. Na primer, če je blago dostavil železniški promet, potem bo kazen za zamudo približno devet odstotkov za vsak zamuden dan. Zato se je v tem primeru treba sklicevati ne na civilni zakonik, temveč na samo pogodbo.
Pismo o zahtevku (prenesite vzorčni zahtevek)
Verjetno se bo veliko bralcev strinjalo, da je v našem življenju dovolj razlogov za trditve, vendar vsi sodobni Rusi nimajo ideje, kako to storiti prav.
Zato morate skrbno preučiti algoritem za sestavljanje zahtevka, ki vam bo omogočil, da prejmete najbolj popolno odškodnino za škodo ali kakršno koli škodo.
Zato je treba pojem tožbenega pisma razumeti kot uradni dokument, sestavljen v obliki pisma, ki je dejansko naslovljen na krivo stranko v incidentu, pa tudi v primeru, da ne izpolni svojega obveznosti po predhodno sklenjenem sporazumu, pa tudi po zatiranju številnih poskusov spremembe pogojev predhodno doseženih enostranskih dogovorov.
Razlogov za takšno trditev je lahko več, vendar je treba možnost njene uporabe in pogoje za takšne manipulacije dogovoriti vnaprej, torej že v fazi podpisa pogodbe o sodelovanju.
V praksi se postopek vložitve zahtevkov običajno odraža v obliki opisa zahtevkov in razlogov za njihovo uporabo. V pogodbah so na primer v ločenem stolpcu navedeni pogoji za vložitev zahtevkov, pravice in obveznosti strank v zvezi s pojavom tovrstnega nezadovoljstva med sodelovanjem in seveda možnosti za reševanje tovrstnih sporov.
Pogosto so vsi ti parametri izpisani v posebnem razdelku, ki se najpogosteje imenuje "Zahtevki (reklamacije)", in prav tu je treba vsebovati tudi razloge za vložitev pritožbe, ki so lahko akti pregleda, dokumenti prevzem ali prenos blaga, protokol za tehnično preizkušanje izdelkov ali opreme ali ti komercialni akti.
Razlogi za pritožbe
Pet resnih razlogov trenutno velja za najpomembnejše razloge za uveljavljanje zahtevkov do druge osebe, ki je udeležena v predhodno podpisani pogodbi o sodelovanju in sestavljanja ti terjatev.
Na primer, merilo kakovosti za izdelek, ki ne izpolnjuje parametrov, ki so bili izraženi v pogodbi in drugih dokumentih, vključno s potrošnikom, lahko izrazi svoje nezadovoljstvo, tudi če asortiman ni v celoti zagotovljen, o čemer smo tudi razpravljali vnaprej.
Občutek nezadovoljstva lahko povzroči tudi količina dobavljenega blaga, če se močno razlikuje od podatkov, ki so bili zabeleženi v fazi pogajanj in sestave pogodbe o sodelovanju.
Resen razlog za sestavo tožbenega pisma se šteje tudi za kršitev dobavnega roka, saj v razmerah ostre konkurence, ki je trenutno na domačem trgu med zastopniki različna področja posel, šteje vsaka sekunda in že najmanjša zamuda lahko povzroči na tisoče finančnih izgub.
Če embalaža blaga ali njegova oznaka ne ustreza zapisano v dokumentih, njihova nepismena razlaga pa je povzročila škodo na kategoriji izdelka in nemožnost njegove nadaljnje prodaje, lahko prejemnik storitve predloži tudi svojo terjatve do izvajalca in zahtevati povračilo za nastalo škodo.
Pomembna je tudi kršitev plačilnega roka, pa tudi druge vrste poslov v zvezi z medsebojnimi poravnavami, saj lahko kakršno koli odstopanje od predhodno načrtovanih aktivnosti v tej smeri povzroči številne resne nevšečnosti drugi osebi, ki sodeluje pri izvedbi pogodbe. določena pogodba.
Če obstajajo ali obstajajo druge vrste pogojev in meril za sodelovanje, ki so navedeni v pogodbi, je možno sestaviti tudi tožbeni zahtevek, saj ta manipulacija ni prepovedana z veljavno zakonodajo, Saami pa udeleženci v sodelovanje je to možnost predvidelo vnaprej.
Kako zaslužiti na Forexu brez izkušenj?
ZAHTEVAJ
Terjatev je izraz zahteve za povrnitev pravic do nečesa, poslanih nasprotni stranki v pisni obliki. Prav je, da začnete reševanje obstoječih nesoglasij s pošiljanjem zahtevkov kršitelju vaših pravic.
Kako napisati pravilen zahtevek/pritožbo?
Napisana je tako, da se nasprotna stranka premakne, da čim hitreje izpolni vaše zahteve. Če želite to narediti, uporabite povezave do zakonov, predpisov pravni akti, primeri iz sodna praksa in poslovne prakse. In seveda izvlečki iz pogodbe, na podlagi katerih so med vama nastala civilna pravna razmerja in v nasprotju s katerimi so bile kršene vaše pravice in niso bile upoštevane obveznosti.
Tožbeno pismo ne sme imeti čustvene konotacije, saj zadržanost vedno kaže na trezno dojemanje situacije in uravnoteženo oceno svojih pravnih zmožnosti v tej tožbi. Poleg tega mora biti predkazenska zahteva jasna, jedrnata, odražati samo glavno in Ključne točke obstoječi konflikt. Prekomerna vsebina bo kazala na razpršenost in negotovost v zahtevah. Na koncu navedite namero, da na sodišču zahtevate povrnitev pravice, če kršitev vaših pravic ne bo odpravljena.
Odgovor na zahtevek je napisan po enakem principu, vendar so razlogi za vaše nestrinjanje že navedeni.
Bolje je, da oddate reklamacije s priporočeno pošto s povratnico in obvezno prosite poštnega uslužbenca, da vam da popis dokumentov, priloženih v ovojnici.
Predloga za zahtevek za pogodbo:
Od koga ________________
Komu_________________ _
20__ med LLC _____ (navedite polno ime), kot izvajalcem, in LLC _____, kot generalnim izvajalcem, je bila sklenjena pogodba št. _ za izvajanje gradbeno-inštalacijskih del (v nadaljevanju pogodba).
Predmet sklenjene pogodbe je bila izvedba s strani izvajalca gradbenih in instalacijskih del in zagon objekta na naslovu: ________ (v nadaljevanju objekt).
Po členih ____ pogodbe se je generalni izvajalec zavezal v skladu z projektna dokumentacija kvalitetno izvesti gradnjo Objekta in pridobiti dovoljenja za zagon. Prav tako se generalni izvajalec zavezuje, da bo zagotovil pravočasno odpravo pomanjkljivosti in okvar, ugotovljenih v garancijski dobi obratovanja objekta.
Objekt je bil dan v obratovanje v skladu z dovoljenjem za začetek obratovanja z dne _______20_g.
V skladu s klavzulo __ pogodbe, če se v garancijskem roku za kakovost opravljenega dela (__ let od dneva prejema dovoljenja za začetek obratovanja objekta) izkaže, da je bilo delo opravljeno z napakami, naročnik skupaj z generalnim izvajalcem sestavi ustrezen akt, ki odraža ugotovljene pomanjkljivosti.
20_g. (v garancijskem roku) je bil opravljen pregled objekta za ugotavljanje napak in pomanjkljivosti del, ki jih je izvedel generalni izvajalec. Kot rezultat inšpekcijskega pregleda je delovna komisija, ki jo sestavljajo zaposleni pri razvijalcu ____ (navedite polno ime in delovno mesto) in predstavnik generalnega izvajalca, ki ga zastopa ____ (navedite polno ime, delovno mesto zaposlenih), ugotovila napake in pomanjkljivosti opravljenega dela, približno takrat je bil sestavljen Akt delovne komisije (Priloga št. 1 k temu zahtevku).
Glede na navedeno vas prosim, da odpravite tiste, ki so navedene v aktu delovne komisije z dne _______20_g. napake in pomanjkljivosti del, opravljenih pred __ _____20_.
V primeru neizpolnjevanja garancijskih obveznosti po pogodbi namerava naše podjetje (navedite polno ime) na sodišču zahtevati povrnitev kršenih pravic, pa tudi plačilo kazni za zamudo pri odpravljanju napak v višini __% od strošek del za odpravo ugotovljenih napak za vsak dan zamude glede na določene roke v tej zahtevi (točka __ pogodbe).
Datum, polno ime in podpis upravitelja.
Kako napisati vzorec pritožbenega pisma? Kaj je predkazensko reševanje sporov?
Kako napisati zahtevek? Kaj je predkazensko reševanje sporov?
Zakonodaja naše države predvideva izvensodno reševanje nastalih sporov.
V nekaterih primerih je izrecno predpisano v zakonodajnih aktov, je rešitev spora v predkazenskem postopku pogoj za naknadno sprejetje tožbe na sodišču.
Poravnava se praviloma začne z dejstvom, da se nasprotni stranki pošlje motivirano terjatev, katerega vzorec najdete v razdelku Vzorčni dokumenti na našem spletnem mestu.
Torej, kako napisati pritožbo
Zahtevek za kakovost blaga se vloži pisno, katerega podpisana različica se pošlje nasprotni stranki. Obvestilo mora vsebovati naslednje podatke:
1. Ime in naslov tožene stranke (pravni in dejanski).
2. Bistvo zahtev. Tukaj je treba podrobno opisati trenutno stanje, terjatve do nasprotne stranke in možnosti reševanja težav ter njihov čas.
3. Reklamacijo za kakovost blaga podpiše pooblaščena oseba (s takšno pravico) in, če je pobudnik pisma entiteta, je pečat odtisnjen. Dokumentu, ki potrjuje dejanska pooblastila osebe, ki ga je podpisala, je mogoče priložiti dokumente, lahko je kopija pooblastila ali izpisek iz enotnega državnega registra pravnih oseb. Treba je spremljati dejstvo, da imajo ustrezna pooblastila za podpis pisma, saj če se kasneje izkaže, da je takšno uradno pismo podpisala nepooblaščena oseba, se lahko zahtevek, predkazenska rešitev spora razveljavi , kar lahko povzroči zavrnitev zahtevkov.
Pravila za pošiljanje pisma
Tožbeni zahtevek se pošlje na naslov tožene stranke z dragocenim pismom z obvestilom o prejemu in opisom priloge. To se naredi zato, da nasprotna stranka ne more izpodbijati dejstva, da je tožnik opravil predkazenski postopek za rešitev spora. Pošiljanje takšnih dokumentov na druge načine: internet, faks, kurirske organizacije itd. Sodišče ga praviloma ne priznava kot pravilno obvestilo, kar ima za posledico ustrezne pravne posledice.
Če toženec ne moti, lahko izročite kopijo pisma njegovemu zastopniku. V tem primeru mora drugi izvod vsebovati napis, da je terjatev prejet, priimek, ime, patronim, položaj osebe, ki je dokument sprejela, datum prevzema, pa tudi odtis pečata nasprotne stranke.
Dejanski poštni naslov (dejanska lokacija nasprotne stranke).
Če ima organizacija več naslovov, je priporočljivo poslati pismo na vse znane naslove. Uporaba alternativnih komunikacijskih sredstev ni izključena, služijo lahko le kot dodatek k glavni komunikacijski metodi.
Izvajanje pregleda opravljenega dela
Če imata stranke spore glede opravljenega dela (opravljenih storitev), se lahko v okviru tožbenega postopka izvedejo raziskave in pregledi, v katere so lahko vključene vse tretje osebe.
Zahtevek za kakovost blaga je mogoče notarsko overiti, vendar to ni potrebno in bo povzročilo povečanje finančnih stroškov.
Izvensodna rešitev spora lahko povzroči podpis dokumenta, ki v celoti ureja bistvo spora, na primer akt o pobotu, katerega vzorec najdete na naši spletni strani. V nasprotnem primeru se po neuspešnem poslanem zahtevku pripravijo ustrezni dokumenti za predložitev pooblaščenemu sodišču, pravosodnemu sistemu Ruske federacije.
Zakaj so postopki reševanja sporov pred sojenjem potrebni
Prisotnost tožbenega postopka bistveno vpliva na velikost in postopek za izračun kazni, kazni in glob za neizpolnjevanje pogojev pogodbe. Z vročitvijo tožbe so določeni procesni roki za izvedbo določenih dejanj (vložitev tožbe, višina kazni, sprejem rezultatov opravljenega dela itd.).
Kljub rezultatom predkazenskih pogajanj bo že samo dejstvo pozitivno vplivalo na ugled tožnika, ki je uporabil vse možne možnosti, da bi se izognil sodnemu sporu.
Na naši spletni strani so različne možnosti pravne dokumente, ki jih potrebujete, se z njimi lahko seznanite v razdelku Vzorčni dokumenti ali pa nas kontaktirate za pomoč.
Večina ljudi ne ve, kako pravilno napisati zahtevek. Poleg tega jim je nerodno in nerodno to storiti, zato potlačijo svojo jezo kot odgovor na nepravilno ravnanje, grd odnos od osebja in/ali nekvalitetnega blaga. Toda to je absolutna pravica vsakega potrošnika, zakaj je ne bi izkoristili? V tem članku si bomo ogledali, kako pravilno napisati zahtevek. Tudi njen vzorec ne bo ostal brez pozornosti.
Obrazec za zahtevek
Obstaja ena stvar, ki jo je treba trdno razumeti. Takšna vprašanja se rešujejo pisno. Zato se sprašujemo, kako pravilno napisati pritožbo in ne kako preprosto predstaviti svojo pritožbo. Pisni zahtevek je pravni dokument, zato mora biti sestavljen v skladu z vsemi pravili.
Temeljna pravila
Poleg zgoraj navedenega obstajajo osnovne zahteve, ki jih mora izpolnjevati vsak primer zahtevka:
- dokument mora imeti dva izvoda (kopije);
- mora biti navedeno na desni zgornji kot naslednje: komu je bil zahtevek vložen (polno ime organizacije) in od koga ( polno ime in navedba kraja stalnega prebivališča);
- navedba, na podlagi katerega zakona je bil sestavljen dokument (s posebnim sklicevanjem na člene civilnega zakonika);
- trditve morajo biti podrobno opisane;
- navedba, kakšno nadomestilo potrošnik pričakuje od organizacije (opomba: to bi moralo temeljiti tudi na členih Civilnega zakonika Ruske federacije);
- navedba roka veljavnosti zahtevka (običajno deset dni) in opomba, da če ne bo ukrepano ali vsaj ne prejme pisnega odgovora, bo sledila pritožba na organe pregona;
- obvezna sta tudi datum in podpis.
Samo en izvod zahtevka se predloži organizaciji, drugi ostane pri potrošniku.
Blago z napako
Prvi primer, ki si ga bomo ogledali, je zahtevek za okvarjen izdelek. Napake se lahko razlikujejo in lahko povzročijo drugačen odziv organizacije, ki je izdelek prodala. Kako pa napisati reklamacijo za izdelek?
Zahtevamo zakonito
Potrošnik ima pravico zahtevati:
- izdelek zamenjajte z enakim/podobnim;
- prejmete popust, ki ustreza napaki blaga;
- popravilo izdelka na stroške podjetja / odprava napak (če je mogoče);
- vrnite artikel in prejmite celotno vračilo kupnine.
Čas
Kako dolgo in kako vložiti zahtevek? Vzorec bomo obravnavali nekoliko nižje, ugotavljamo le, da je tak dokument mogoče predložiti v garancijskem roku / datumu poteka. Če garancijski rok ni določen - v dveh letih. Čas se šteje od dneva nakupa oziroma od dneva sezone za sezonsko blago (npr. čevlje, rokavice ipd.).
Vzorec
Primer zahtevka:
Glava
Meda-Sport LLC
TIN 000374169079
Naslov: 411095, Belgorod,
st. Zmaga, 30
od Ishchenko Marina Ivanovna,
prebivajo na:
411075, Belgorod,
st. Požarnikov, d. 67, apt. 23,
tel. 8827-123-6205.
ZAHTEVAJ
17.11.2015 sem nabavil moške zimske škornje Nike, črne, r. 45, v vrednosti 15.000 rubljev. Garancijska doba za ta čevelj je bila 50 dni.
8.12.2015 je bila na škornjih ugotovljena napaka - stanjšanje kože na mestu spajanja s podplatom. Zaradi tega so čevlji postali neprimerni za nošenje.
V skladu s čl. 18 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 7. februarja 1992 št. 2300-1, vas prosim, da blago zamenjate s podobnim ali podobnim ali vrnete celotno ceno. Želim odgovor v 10 dneh.
Če ste v dvomih o napaki, vas prosim, da opravite pregled blaga na stroške prodajalca (obdobje je 20 dni od datuma vložitve reklamacije v skladu s členom 21 Zakona Ruske federacije "O Varstvo pravic potrošnikov"). V tem primeru me prosim pisno obvestite o izpitu.
V primeru neizpolnitve mojih zahtev v navedenem roku si pridržujem pravico, da po svoji izbiri uveljavljam druge zahtevke v skladu z 18. členom Zakona o pravicah potrošnikov in se obrnem na sodišče.
Reklamaciji prilagam kopijo potrdila.
Ishchenko M. I. ________________________ podpis.
Ta primer jasno ponazarja, kako napisati zahtevek za vračilo / zamenjavo / vračilo okvarjenega izdelka. No, gremo na naslednjo točko.
Zahtevek zavarovalnice
Žal pa ni redko, da zavarovalnica zamuja plačila. Obstajajo tudi primeri zavrnitve povračila dogovorjenega zneska ali nestrinjanja glede njegove višine. V tem primeru ne smete biti neaktivni. Toda tukaj je, kako napisati zahtevek Zavarovalnica? To je vprašanje, ki ima odgovor.
Osnovni trenutki
Predkazenski zahtevek je treba vložiti pri zavarovalnici pisno z zahtevo za enak pisni odgovor. Odzivni rok je pet dni od dneva oddaje dokumenta.
Primer
Da bi razumeli, kako napisati zahtevek, je najprimernejši vzorec. Zato je predstavljen spodaj.
Primer zahtevka:
V OJSC "...."
Avtor: Mishchenko Alexander Ivanovič,
Kazan,
st. Heroes of Labor, 7, stavba 18,
ZAHTEVAJ
15. februarja 2015 ob 15.04 na križišču Rosa Luxembourg je Andrejčuk Sergej Vladimirovič med vožnjo (z navedbo znamke in znaka avtomobila) trčil v moj avto (oznaka in znak), s čimer je povzročil materialno škodo na mojem premoženju.
17.2.2015 sem se z ustrezno vlogo prijavil na zavarovalnico (ime). Ob priznanju primera kot zavarovanega je znesek dodeljene odškodnine znašal (...).
Plačilo ni pokrilo obnove avtomobila, zato je neodvisna cenilna družba opravila pregled, da bi ocenila resnične stroške te operacije. Naredila je (...). Iz tega sledi, da trenutno OJSC (...) ni plačal zneska zavarovalne odškodnine, ki jo zahtevam po pravici.
Na podlagi navedenega zahtevam plačilo v višini (...) v petih dneh od prejema tega zahtevka. Odškodnina vključuje pripadajoče plačilo zavarovanja in stroške neodvisnega pregleda.
Prosimo, da zahtevani znesek prenesete na moj račun z naslednjimi podatki: (...).
V primeru nezadovoljstva z mojimi zahtevki na podlagi veljavne zakonodaje Ruska federacija, prisiljen bom iti na sodišče.
Prilagam tudi poročilo o neodvisnem pregledu.
23. 2. 2015 Mishchenko A. I. _________________ (podpis).
končno
Zahtevek, kot tudi vsak drug uradni dokument, mora biti sestavljen v čim bolj jedrnatem slogu, s sklicevanjem na ustrezne odstavke zakonodajnih aktov, z navedbo vseh podrobnosti in podobno. Če ga želite napisati, je priporočljivo, da se najprej preučite Civilni zakonik zlasti potrošniško pravo. V tem primeru jasno velja pravilo »Opozorjen je oborožen«. Oborožite se s svojim znanjem pravni vidiki v celoti! In ne pozabite, da imate pravico vložiti zahtevek in zahtevati odgovor nanj. No, kako napisati zahtevek za produkt ali zavarovalnico, ni več vprašanje.
Kako napisati zahtevek. Pravila igre in pogoste napake.
Zahtevek (pismo o zahtevku) - pisna zahteva stranki, ki krši zakon, ki krši pravice pravne ali fizične osebe (kolektiv), da prostovoljno reši vprašanja za njihovo odpravo. Praviloma vsebuje dobro obrazložene teze, ki uradno obveščajo o trajajočih kršitvah s sklicevanjem na ustrezne zakone, predpise in druge predpisi. Zahteve, ki jih postavlja trditev, običajno zvenijo v ultimativni obliki.
Z redno periodičnostjo prejemamo zahteve za pisanje reklamacije (reklamnega pisma) različnim organizacijam. Vendar se ta dejavnost izvaja na komercialni osnovi, poleg tega za nas ni temeljna. Hkrati smo se glede na precej velik krog naših obiskovalcev, ki jih zanima sestava kompetentne reklamacije, odločili, da spregovorimo o osnovnih načelih sestave reklamnega pisma. posamezniki pogosto naleti na težave na tem področju.
Hkrati nekatere strani spletnega mesta vsebujejo primere trditev, ki so lahko uporabite kot vzorce.
IZ PISMA
»Dober dan, upam si prositi, da mi, če je le mogoče, pomagate pravilno sestaviti tožbo, saj moja prizadevanja ne prinašajo rezultatov in je v stanovanju še vedno hladno. December je tik pred vrati. Na žalost nimam denarja za stik z odvetniki."
I. Zahtevek in pritožba
Za ta epistolarni žanr so značilni stavki, kot so "sicer si pridržujemo pravico ...", "prisiljeni bomo ...", "na sodišče ...", "prenesi ta dokument naslednjim regulativnim organom: ...", "in tudi braniti naše pravice na druge načine, ki niso v nasprotju z zakonodajo Ruske federacije ... ". Zahtevek lahko vpišejo tako pravne kot fizične osebe, njen naslovnik pa so lahko tako zasebne organizacije kot državne organizacije ( občinske ustanove organi) in posamezniki.
Morda najpomembnejše temeljna razlika trditve iz pritožbe (ali izjave, pritožbe), da gre za nekakšen izziv "na dvoboj" in je naslovljena na stranko, ki dopušča brezpravje, medtem ko se pritožba v večini primerov pošlje organom z zahtevo, da se samovoljo ustavi. dovoljeno. Če prejemnik zahtevek prezre, se lahko kopija dokumenta uporabi kot dokaz, na katerega se je mogoče pritožiti na sodišču ali pri pisanju pritožbe (pritožbe, izjave), da se malomarna organizacija privede do upravne in / ali kazenske odgovornosti.
Tako lahko tožbo štejemo tudi za enega od načinov vodenja »papirnate vojne«, ki omogoča zaščito svojih pravic v predkazenskem postopku, mimo sodnih postopkov, ki zahtevajo veliko časa in denarja. V nadaljevanju bomo govorili o osnovnih načelih za vložitev reklamacije, ki jih je treba upoštevati tudi pri pisanju reklamacije.
II. Vzorec oris tipičnega pisma zahtevka
▪ splošen opis situacije. Tožba brezčustveno (po možnosti) izpostavlja bistvo problema, podrobno navaja storjene kršitve.
▪ Citati iz normativnih dokumentov. Vsaka od naštetih kršitev je utemeljena s citati iz ustreznih zakonov in predpisov.
▪ Zahteve se običajno postavljajo v obliki ultimata. V večini primerov je za odpravo storjenih kršitev priporočljivo, da naslovnik tožbe določi rok - še posebej, če to določa zakon (na primer likvidacija.
▪ Podpis in "prepis podpisa" državljan ali skupina državljanov, v zvezi s katerimi so bile storjene kršitve pravic.
▪ Datum.
▪ Aplikacija. Ta razdelek praviloma vsebuje dokazno bazo: kopije pisem, potrdil, fotografij, video in avdio posnetkov. Na te dokumente je mogoče sklicevati v glavnem besedilu zahtevka.
III. Vložitev in pošiljanje reklamacije
▪ Če je obseg zahtevka dve ali več strani, je najbolje, da so oštevilčene, zašite in podpisane: »V tej mapi je toliko strani zavezanih in oštevilčenih«. Ta storitev zagotoviti nekaj pisarniških trgovin, ki izvajajo fotokopiranje, vezanje, pa tudi druge tajniške storitve. Vendar pa tako rekoč nihče nima potrpljenja za izvedbo tega birokratskega postopka, tudi poklicni odvetniki.
▪ Če je prijava sestavljena iz dveh ali več strani, je priporočljivo, da razdelek »prijava« razdelite na aplikacijo-1, prijavo-2 itd., glede na število strani (Dodatek št. 1: potrdilo mesta ZTI, dodatek št. družba za upravljanje"Rogovi in kopita").
▪ Dokumenti, ki jih naslovniku pošlje aplikacija, so navedeni na koncu reklamnega pisma: »Prijava na ... strani. Dodatek št. 1: potrdilo mesta ZTI, Dodatek št. 2: odgovori direktorja Kazenskega zakonika "Rogov in kopita".
▪ Priporočljivo je vložiti reklamacijo v najmanj dveh izvodih. Priporočljivo je, da jih vzamete osebno sprejemna organizacija. Prvi izvod se prenese na glavo, drugi (ali izvod) je žigosan z datumom prejema. Drugi izvod zahtevka ostane v rokah pošiljatelja.
▪ V primeru zavrnitve sprejema reklamacije se pismo pošlje po pošti -
Obvezno z obvestilom in opisom v priponki. Pošiljatelj hrani potrdilo o prejemu, na katerem je naveden datum, ko je bil dokument poslan.
▪ Navedite situacijo v jasnem in jedrnatem jeziku.
▪ Ne pišite ničesar dodatnega. Če se vsebina zahtevka spušča na zahtevo, na primer po takojšnji oskrbi s toploto, ni smiselno omeniti, da hiša ni bila remontovana že 125 let, alkoholni vodovodar iz stanovanjskega oddelka pa ni popravljal. kanalizacija že pol stoletja. O remontu in vodovodu boste pisali v drugem časopisu, kjer najverjetneje ne bo več smiselno pisati o izklopu ogrevanja. Naštevanje različnih dejstev, ki niso relevantna za zadevo, se lahko obrne proti vam, seje zmedo v nadaljnjih upravnih in sodnih postopkih, proti vam postavlja uradnike z različnih instanc in vas priporoča kot ne preveč razumne ljudi.
▪ Hkrati s skrbno natančnostjo navedite vsa dejstva, ki so neposredno povezana z zastavljeno problematiko, in jih podkrepite z vsemi dokumenti, ki jih imate v rokah.
▪ Ne obtožujte prejemnika, da je kršil zakon, ki ga ne morete dokazati. Takšno dejanje diskreditira trditev o stopnji tračev na nasipu. Ne pozabite: preden se usedete za zahtevek, morate imeti razlog. Če želite začeti, se morate samo uradno obrniti na organizacijo z zahtevo za reševanje obstoječih težav.
▪ V nobenem primeru se ne nagnite in užalite nasprotnika z besedami: "sloj", "slopar", "tat", "slepar" - še posebej, če nimate ustreznih dokazov! V nasprotnem primeru lahko naslovnik tožbe zoper vas vloži tožbo in vas celo privede do kazenske odgovornosti za obrekovanje ali razžalitev. Nekateri odvetniki, ki še vedno želijo "izpustiti paro" na papirju kot "izhod", svojo trditev začnejo z besedami: "nespoštljiv Ivan Ivanovič ..." (nihče vas ne more prisiliti, da spoštujete svojega nasprotnika).
▪ Ne apelirajte se na tako visoke zadeve, kot so vest, čast, dostojanstvo. Uradniki, na katere bo po vsej verjetnosti kasneje padel zahtevek, v svoji vesti ne živijo! Poleg tega zaradi obilice navodil in sklepov, ki prihajajo z različnih višjih uradov, načeloma fizično ne morejo živeti mirne vesti, saj tega od njih višje vodstvo ne zahteva. Vsa njihova energija gre za izpolnjevanje padajočih vrst, od katerih so mnogi nesmiselni in absurdni. Tako bodo lepi vzgibi, ki so navedeni v tožbi »liričnih« duš, najverjetneje med postopkom dojeti kot nekakšna »lažna navodila«, ki niso pomembna za primer in zmedejo situacijo, saj nihče ni jih dolžni izpolnjevati.
▪ V zvezi z zgornjo tezo bodite pri sestavljanju besedila zahtevka pozorno pozorni na to, kako to ali ono dejanje vašega naslovnika ustreza tej ali tisti točki uradnega pisma. Oddelčni red, uredba ali zakon.
Pogosto se zgodi, da v trgovini kupljeni artikel odpove ali se celo pokvari, tako da ne ostane možnosti za nadaljnjo uporabo. Obstaja globok občutek razočaranja, ki ga spremlja občutek izgube. denar. In res bi rad prodajalcu izrazil svojo jezo. Kako se obnašati v tem primeru? Ali je mogoče povrniti izgubljeno? In kako vložiti zahtevek do trgovine?
Naši zakonodajalci so poskušali čim bolj zaščititi kupca in mu dali pravico do nakupa samo visokokakovostnega blaga. To stanje je opisano v aktu "" z dne 7. februarja 1997. Zato lahko začnete ukrepati, če se drzno sklicujete na uradni dokument.
Če je izdelek pokvarjen, ga lahko vrnete prodajalcu!
Pokvarjen artikel, ki ima lastno nepretečeno garancijsko dobo, se lahko vrne prodajalcu za nadaljnjo rešitev težke situacije. Toda v večini primerov, ko poskušamo dokazati svoje pravice, nam blago vzamejo in ponudijo popravilo. S privolitvijo v tovrstna dejanja se zavajamo, da ne vztrajamo pri zamenjavi enakovredne kopije oz.
Pravzaprav isti zakon v primeru kakršnih koli pomanjkljivosti določa nadaljnja dejanja, za katere se odloči potrošnik sam. Mi lahko:
- znižati nabavno ceno;
- zahtevati vračilo;
- strinjati se s podobnim modelom;
- izberite drugo kopijo glede na stroške;
- vztrajati pri odpravi pomanjkljivosti, odkritih med delovanjem.
Treba je razumeti, da tudi odsotnost potrdila, izdanega ob nakupu, ni več razlog za zavrnitev vaše zakonite zahteve.
Pogoji obravnavanja zahtevka in odločanja o njem
Če se prodajalec ne strinja z vašim in meni, da je prav, da ga izpodbija, potem vsi pregledi in potrebnih postopkov bo izvedena na njegove stroške. Jasno je določen čas, ki je z zakonom dodeljena za rešitev problema. Počakati boste morali 20 dni. V tem obdobju je distributer dolžan zagotoviti podoben model, popolnoma popravljen za začasno uporabo.
Če se kljub temu glede na rezultat izkaže, da so bila vaša dejanja kriva za okvaro, potem vse potrebni stroški bo moral prodajalec v celoti povrniti stroške. Vaša odločitev za popravilo je omejena na največ 45 dni, želena zamenjava se izvede v 7 dneh, vračilo kupnine pa predpostavlja 10 dni.
V primeru, da podobnega izdelka ni ali je na zalogi, morate počakati malo, vendar ne več kot 1 mesec.
Vložitev zahtevka in njegove značilnosti
Za zaščito pravic potrošnikov jih morate poznati!
Če ob stiku s trgovino ne dobite priložnosti za takojšnjo rešitev težave, obvezno vložite pisni zahtevek. Treba je razumeti, da mora v svojem bistvu vsebovati obvezne elemente:
- datum nakupa;
- pomanjkljivosti, ki ste jih odkrili;
- načine, kako popraviti situacijo
Vzorec njegove sestave je enostavno najti na internetu. Sama struktura je naslednja: v zgornjem desnem kotu navedite položaj vodstvene ekipe in ime samega zaposlenega, ki mu bo zahtevek poslan, nato pa svoj priimek in telefonsko številko.
Nato začnemo podrobno opisovati situacijo, pri čemer navedemo datum, stroške blaga, trajanje garancijske dobe. Če imaš v rokah gotovinski prejemek prosim priložite kopijo. Opišite, kako je prišlo do okvare in kateri dokazi o tem. Opišite, kako rešiti težavo. Zapišite datum, podpis in izpolnite tudi drugi izvod.
Enega od njih pustite zase, drugega pa predajte upravi vtičnico. Prepričajte se, da so na vaš dokument pritrjeni tudi podatki o odgovorni osebi. Če po izteku roka za odgovor ne prejmete nobenega odgovora, rešitev situacije pa ostane na enaki ravni, se boste morali obrniti na okrajno sodišče. In v tem primeru bo treba napisati kopijo zahtevka, potrdilo o gotovini in samo blago.
Če verjamete statistiki, se obravnava takšnih primerov skoraj vedno konča pozitivno za potrošnika.
Zahtevajte izdelek po meri
Zahtevajte v trgovini: vzorec
Razmislite o situaciji, v kateri je bilo pohištvo nameščeno za vas glede na posamezne parametre, vendar zelo kmalu ni uspelo in je prenehalo opravljati svoje funkcije. Kako biti v tem primeru? Mnogi trdijo, da tak izdelek ni predmet retroaktivnega ukrepanja. Pravzaprav ni. Zakon v vsakem primeru predvideva vračilo oziroma popravo napak. Vse kar morate storiti je, da vložite zahtevek!
Brez preverjanja
Izkušeni prodajalci vas lahko zavrnejo s sklicevanjem na manjkajoči dokument, ki potrjuje nakup blaga. Vendar to ni zakonito. Obstajajo številni drugi dokazi, na katere se lahko sklicujete:
- originalna cena, ki zelo pogosto vsebuje vse potrebne podatke o prodajalcu;
- blagajničarji ali prodajalci, ki potrjujejo vaše besede;
- kupon, ki vključuje garancijski servis, če ga prodajalec izpolni sam;
- pričevanja drugih kupcev, ki so bili v času transakcije v bližini;
- kateri koli dokument, ki potrjuje vaša dejanja. To je lahko na primer dobavnica.
Vrnitev čevljev
Če kupite takšne izdelke, jih lahko vrnete, tudi če vam splošno ni všeč videz. Ne pozabite, da imate na voljo le še 14 dni. V tem primeru obvezno poiščite samo škatlo, čevlje, ki izgledajo dobro, in račun za nakup. Če se kljub temu odkrije poroka, se dodeli.
Toda v večini primerov se trgovine z blagovno znamko z vizualnimi napakami strinjajo, ne da bi vrnile denar, ki ste ga porabili. Postopek reklamacije je enak kot pri drugem izdelku, če pa prodajalec ne želi podpisati, potem lahko vse pošljete priporočeno.
Nianse vlaganja zahtevka
Zahtevek do trgovine je v skladu s pravili
Tak dokument, ki ste ga sestavili, ima poljubno obliko, saj vam omogoča, da pravilno opišete vse trenutke, ki so povzročili takšno težko stanje. Toda ne pozabite na glavne parametre, sicer bo težko izpodbijati odločitev tudi na sodišču. Kot smo že omenili, morajo biti prisotni v naslednji obliki:
- Ime osebe, na katero je zahtevek namenjen, njegovo. Takšne podatke je mogoče razjasniti pri katerem koli vodilnem uslužbencu ali na posebnih stojnicah, imenovanih kupčev kotiček. Mimogrede, tam so knjige pritožb in podrobnejši podatki s telefonskimi številkami ter kontaktna telefonska številka.
- Vaši podatki. Poskusite jih napisati bolj jasno, da bodo vrstice berljive. Prosimo, navedite svoje prebivališče ta trenutek je aktualna in telefonska številka. To je obvezno, da lahko pošljete pismo ali obvestilo v obliki SMS sporočil o možna možnost razvoj dogodkov.
- Ko opisujete svojo situacijo, se poskusite podrobno spomniti, kdaj je bila poroka odkrita, kako se je zgodila, pa tudi datum samega nakupa. Morda ste takrat namenili ustrezno pozornost kakovosti, opozorili na pomanjkljivost, vendar je prodajalec, ki se je skliceval na novost modela, značilnosti različice, ponudil, da izdelek testira en mesec.
- Na koncu ne pozabite navesti rešitve, s katero se strinjate za spravo. In ne smemo pozabiti, da popravljeni model ne postane brezhiben, le začasno pridobi funkcije, ki so mu bile prvotno namenjene.
Ko se spomnite takšnih odtenkov, boste najbolj pravilno vložili trditev, ki bo prodajalcem omogočila, da se prepričajo o vaši ozaveščenosti. Ni se vam treba bati dokazati svojega prav, še posebej, če je bil med transakcijo porabljen znaten znesek. In tudi če ni mogoče zagotoviti gotovinskega računa, poiščite druge načine za potrditev dejstva nakupa blaga. Poskusite se obnašati preudarno in razumeti, da je zakon "" v večini primerov na vaši strani.
Mnenje pravnega strokovnjaka:
Zahtevek do prodajalca o nekvalitetnem izdelku, storitvi ali delu je velikega pravnega pomena. Natančneje, pravne posledice. Zaradi izpolnitve te zahteve potrošnik rešuje dva problema hkrati. Prvič, ponudi, da prostovoljno popravi situacijo, obnovi svoje kršene pravice. In drugič, spoštuje predkazenski postopek za reševanje spora.
Ta postopek ni obvezen, vendar v praksi sodišča ne sprejemajo zahtevkov, če potrošnik ni vložil tožbe pri prodajalcu ali proizvajalcu. In zato. Če ste vložili zahtevek, vendar spor ni bil rešen, imate možnost na sodišču kazniti kršitelja in od njega izterjati odškodnino za nepremoženjsko škodo. Če ni predkazenskega zahtevka, takšne možnosti ni več.
Kot vedno, bralce opozarjamo na dejstvo, da je treba pri samostojnem razvoju katerega koli dokumenta več pozornosti nameniti njegovi vsebini in ne obliki. Oblika je, če lahko tako rečem, pokrov ali zavitek, okusno pa je notri, t.j. vsebino. Od njega je odvisen rezultat obravnave dokumenta. Zato kreativno in pametno uporabljajte predloge in obrazce, ki so na voljo na internetu. Če je dokument predloga, boste prejeli predlogni odgovor.
Kako napisati zahtevek? Poučite in spodbudite video material:
Ves čas prihaja do kršitev pri prodaji blaga, dela in storitev. Ali se je kupljeno blago izkazalo za nekvalitetno, ali storitev ni bila prejeta pravočasno ali pa dobavitelj ni zagotovil obljubljenih izdelkov. Za učinkovito zaščito pred zlorabami s strani brezvestnih prodajalcev in zaposlenih v podjetjih, ki zagotavljajo različne vrste storitev, se je treba naučiti pravilno uporabljati orodja, ki jih zagotavlja zakonodajalec.
Govorili bomo o predkazenskem tožbenem postopku za reševanje sporov, povedali vam bomo, kaj so zahtevki, kakšne so, kako pravilno sestaviti dokument in se odzvati na zavrnitev izpolnitve zahtevkov.
Kaj je tožba in kdaj jo je mogoče vložiti?
Zahtevek je pisna zahteva podjetju (osebi), ki je prodalo blago, opravilo delo ali storitev, da odpravi kršitev, storjeno zoper vlagatelja. To je uradni dokument, ki se predloži v okviru predkazenske rešitve spora za povrnitev pravic oškodovanca. Preprosto povedano, reklamacija je reklamacija, ki jo pošlje tisti, ki je prejel nekvaliteten izdelek ali storitev ali ga ni prejel pravočasno, tistemu, ki je kriv za to kršitev. Postopek poravnave terjatev konfliktna situacija se izogne sodnim postopkom in tako prihrani denar in čas. Vsaka oseba, ki meni, da mu je bila opravljena storitev neustrezne kakovosti ali da je prodal nekvaliteten izdelek, lahko v zvezi s tem vloži zahtevek in zahteva povrnitev kršenih pravic. To koristi tako žrtvi kot storilcu. Prvi prej kot po sodišču prejme blago, ki ga potrebuje, ustrezno kakovostno storitev ali odškodnino zanj, njegova nasprotna stranka pa se izogne stroškom pravnih stroškov, plačilu odškodnine za moralno škodo in drugih finančnih izgub.
Če zahtevek ni prostovoljno zadovoljen, se lahko obrnete na sodišče. V nekaterih primerih se spori ne odločajo, razen če je bila prej vložena tožba. Zakon predvideva obvezno predkazensko poravnavo, brez nje tožbena izjava ne bodo upoštevani. To se zgodi zlasti v primeru kršitve pravic potrošnikov ali v primeru, ko je v pogodbi med strankama določen postopek obveznega zahtevka.
Nalaganje...