Decizii de management standard și non-standard.

Unul dintre obiectivele principale ale afacerilor mari este să fii cu cel puțin un pas înaintea concurenților tăi. Acest lucru va asigura apariția de noi clienți, noi vânzări și faima la nivel mondial. În zilele noastre, deciziile banale în gestionarea afacerii dvs. pot avea rezultate puține. Pentru a fi în top, trebuie să vii cu ceva non-standard și original. Companiile despre care vor fi discutate mai jos au putut să-și încercuiască concurenții în jurul degetelor datorită idei creative si solutii.

Multe dintre cazurile prezentate sunt deja incluse în istoria lumii afaceri și poate servi ca un exemplu excelent al modului de a găsi și implementa rețete pentru succes.

Robert Taylor și săpun lichid

În anii 1970, a fost un antreprenor american care a inventat sapun lichidși l-a vândut cu al lui mici afaceri. Cu toate acestea, invenția nu a fost brevetată, deoarece ideea în sine nu era radical nouă. Și mecanismul pompei, fără de care utilizarea săpunului lichid ar fi dificilă, a fost inventat și el cu foarte mult timp în urmă. Taylor a înțeles că dacă marii producători produse chimice de uz casnic va produce în masă săpun lichid în dozatoare, apoi perspectivele dezvoltării acestuia mici afaceri să nu fie văzute.

Și atunci antreprenorul plin de resurse a decis să împiedice pur și simplu alți producători să obțină râvnitele pompe dozatoare din plastic care sunt atașate la sticle de săpun lichid. În acei ani, în Statele Unite erau doar două fabrici care produceau astfel de pompe, iar Taylor a plasat o comandă cu ambele pentru fabricarea lor la un cost de douăsprezece milioane de dolari. Cu această sumă s-au putut realiza aproximativ o sută de milioane de dozatoare și astfel, în următorii câțiva ani, ambele fabrici au lucrat doar pentru a îndeplini comanda lui Taylor. Concurenții lui Robert, desigur, puteau face săpun lichid în sine, dar fără un ambalaj convenabil cu un dozator, un astfel de produs nu era competitiv.

Asumându-și în mod conștient un risc uriaș, Taylor a luat decizia corectă - în câțiva ani, mica sa companie s-a transformat într-o afacere uriașă Colgate-Palmolive, producând săpun lichid, pastă de dinți și alte produse de igienă.

Oakley și ochelari de soare

În vara anului 2010, în Chile s-a prăbușit o mină. Consecința acestei tragedii a fost că 33 de muncitori s-au trezit la o adâncime de aproximativ 700 de metri, fără a fi capabili să iasă singuri. Au început operațiunile de salvare, care au durat până la trei luni. Oameni și organizații grijulii au trimis hrană, apă și alte mijloace necesare minerilor afectați pentru a supraviețui. Compania Oakley a decis să trimită minerilor și produsul lor - ochelarii de soare.

Când salvarea minerilor a avut, în sfârșit, succes și aceștia au ieșit din captivitate, au fost nevoiți să-și pună ochelarii pe care i-au primit cadou, pentru că era greu pentru ochi să privească lumina zilei după o ședere atât de lungă în întuneric. La locul incidentului au sosit, desigur, corespondenți de la aproape toate canalele TV și publicațiile tipărite, care au filmat fețele muncitorilor salvați purtând ochelari Oakley pe camere foto și video. Astfel, compania și-a făcut reclamă gratuită, care a fost văzută de un public de milioane de dolari din întreaga lume, inclusiv vizualizări pe internet.

Puma și legând șireturile

Cu toții știm atât de mare meciuri de fotbal sunt întotdeauna o platformă excelentă pentru publicitate. Unele companii acoperă stadioane cu afișe publicitare, altele lansează un ticker de știri la televizor în timpul transmisiunilor live ale meciurilor. La Puma, au decis să acționeze mult mai simplu și, în același timp, mult mai ingenios. L-au plătit pe fotbalistul Pele doar pentru a-și lega șireturile adidașilor pe stadion chiar înainte de începerea meciului. Bineînțeles, adidașii pe care i-a purtat erau de la Puma și, bineînțeles, acțiunile unui fotbalist atât de grozav lovesc mereu ecranele principale în prim-plan.

Asus și producția de computere

Odată producător plăci de bază căci compania americană Dell era angajată într-una firma micaÎn Taiwan. După o lungă cooperare, această companie a dorit să furnizeze Dell și alte componente și să emită computere întregi ca ieșire. Dell a fost de acord, pentru că au văzut numai beneficii în asta. După un timp, partenerul taiwanez s-a oferit să participe și la managementul lanțului de aprovizionare. Dell a acceptat din nou bucuros oferta. Colaborarea a început să fiarbă cu o vigoare reînnoită. Pentru Dell, o astfel de cooperare a fost mai mult decât profitabilă: își promovau produsul pe piață, iar partenerul taiwanez a făcut toată munca de rutină pentru ei.

La un moment bun, specialiștii taiwanezi au venit din nou în America, dar nu pentru negocieri cu Dell. Au mers direct la biroul principal al unuia dintre cele mai mari lanțuri de magazine de electronice și au oferit computere spre vânzare. producție proprie. Aceste computere au fost Calitate superioară, ca și produsele Dell, dar prețul lor a fost puțin mai mic. Apropo, compania taiwaneză în cauză este acum unul dintre cei mai importanți producători de echipamente informatice din lume și se numește Asus.

„MCI” și neatenția consumatorului

În anii 1990, compania internațională de telecomunicații AT&T a început să introducă o nouă promoție pentru clienții săi. Conform termenilor săi, fiecare client operator dat comunicarea trebuie sa formeze numarul 1-8-00-operator, dupa care ar putea folosi noile tarife de comunicare la pret redus. Principalul concurent al AT&T la acea vreme era MCI. Specialiștii săi și-au dat seama imediat că în acest caz poți obține beneficii bune pentru tine.

Cuvântul „operator” nu este în sine greu de înțeles, dar este totuși posibil să faci o greșeală în el. MCI a adăugat încă unul la numerele lor, care arăta astfel: 1-8-00-operator. Se deosebea de numărul promoțional AT&T printr-o singură literă (penultima), altfel coincidea complet cu acesta. Astfel, toți clienții AT&T care au auzit sau au înregistrat greșit numărul au ajuns în MCI. Ei bine, atunci specialiștii acestei companii au comunicat deja cu ei, folosindu-și toate abilitățile și cunoștințele pentru a-i face clienți obișnuiți.

Când pastă de dinţiîn tuburi tocmai au început să producă, gaura din ele a fost făcută foarte îngustă - aproximativ 2 milimetri. Desigur, stoarcerea pastei de dinți dintr-o astfel de gaură nu a fost foarte convenabilă. Într-o zi, compania Colgate a decis să organizeze o competiție între clienții săi obișnuiți cea mai buna idee pentru îmbunătățirea produsului. Un consumator și-a prezentat ideea despre creșterea diametrului găurii în tuburile de pastă de dinți. Angajații Colgate au luat imediat această idee cu ostilitate: nu au înțeles cum ar putea crește vânzările.

Ca urmare a multor deliberări, s-a decis totuși lansarea unui lot de probă de pastă de dinți în tuburi cu deschidere mărită. Vânzările au crescut vertiginos. De ce? E simplu: de la găuri mari oamenii storceau mult mai multă pastă de dinți la un moment dat, așa că tubul se termina mai repede și trebuia să cumperi pastă de dinți mult mai des decât înainte.

Lego și raze X

Blocurile Lego sunt distracția preferată pentru milioane de copii din întreaga lume. Sunt iubiți chiar și de cei mai mici, care pot înghiți accidental mici detalii ale designerului. Consumatorii au început să se plângă din ce în ce mai mult că copiii lor au „mâncat” piese Lego care erau extrem de greu de detectat în timpul examinării cu raze X.

Lego nu a refuzat să producă piese mici, deoarece acest lucru ar putea reduce semnificativ interesul copiilor pentru produsele lor. Compania a abordat problema din cealaltă parte: au început să adauge la materialul din care erau realizate piesele mici ale designerului, o componentă specială care apare cu ușurință pe o radiografie. Acest lucru poate să nu fi redus numărul de cazuri de părți înghițite, dar a făcut mult mai ușor pentru părinți și medici să detecteze aceste părți în stomacul copiilor.

Succesul nu vine niciodată brusc, fie este precedat de mulți ani de muncă pe termen lung, fie este promovat de gândire și acțiuni non-standard, neașteptate și interesante. Depășirea cadrului stabilit reprezintă jumătate din succesul în e, în artă și în viața obișnuită.

Este dificil să gândești și să acționezi în afara cutiei?

Nu este nimic în neregulă cu gândirea și acțiunile standard, majoritatea dintre noi avem o educație standard, principii morale și comportamentale. Orice abilități (de afaceri, sociale, personale) sunt acțiuni efectuate automat pe care o persoană le percepe subconștient ca fiind corecte și sigure. Acesta este avantajul și dezavantajul lor în același timp.

În timp ce viața sau situația este familiară, acțiunile la nivel de reflexe ajută. Dar, de îndată ce situația se schimbă dramatic, este necesară o nouă evaluare obiectivă - stereotipul se transformă imediat într-un obstacol. Dezvoltarea capacității de a gândi și de a acționa în mod neașteptat, original și creativ este foarte importantă pentru om de afaceri de succes. Apoi va fi printre primii care vor vedea oportunități și perspective care nu sunt evidente pentru colegii și concurenții săi. Dar toata crema se indeparteaza mai intai!

Este foarte greu să fii creativ. Pentru a face acest lucru, trebuie să înveți să vezi cele ascunse și să depășești mai multe obiceiuri inhibate în tine:

• Prea lene să mă gândesc. Este adesea mai ușor să scapi de o întrebare, problemă sau situație decât să cauți o modalitate de a scăpa de ea fără pierderi sau cu profit. Apare neputința.
• Emoții în plus. Spontan decizie sub influența dispoziției poate fi ingenios, dar cel mai adesea greșit. Emoțiile nu trebuie confundate cu flerul comercial sau intuiția; acțiunile dictate exclusiv de sentimente pot fi distructive (atât în ​​afaceri, cât și în viață).
• Presărați, dezorganizați și confuzi. Făcând multe lucruri în același timp, otrăvirea cu informații duce la haos în gânduri și fapte. O idee nouă nu se poate naște exact așa, este posibil să începeți să faceți greșeli în acțiunile obișnuite.

Soluții non-standard pentru afaceri

Cei mai buni creativi din afaceri sunt acei antreprenori pentru care afacerea aleasa este un adevarat hobby, nu o corvoada. Numeroase exemple de succes ale celor mai moderne confirmă acest lucru. Dacă proprietarul este sincer pasionat de afacere, el găsește întotdeauna modalități originale de a o dezvolta.

Astfel, succesul unui restaurant de elita este de neconceput daca proprietarul acestuia nu este un adevarat gurmand care vrea sa faca pe plac oaspetii. preparate gourmet. De asemenea, puteți merge într-un mod neconvențional, așa cum a făcut lanțul de restaurante McDonald's, punând accent pe viteza de servire și pe meniul standard. Rezultatul sunt milioane de clienți recunoscători din întreaga lume.

O caracteristică originală, un ambalaj, o prezentare sau o altă poftă poate aduce succes. De exemplu, după ce a studiat nevoile publicului său, una dintre editurile ruse a lansat o serie „de buzunar” de clasice în broșurare, astfel încât să fie convenabil să citești din mers - și vânzările au crescut. Proprietarul unei pizzerii americane și-a echipat vehiculele cu cuptoare – iar clienții au început să primească pizza doar caldă, ceea ce a afectat veniturile.

Există absolut idei nebune, care, cu o prezentare corectă și adecvată, garantează o adevărată senzație. Acestea includ dezvoltarea parfumerilor japonezi care au creat o linie la modă de parfumuri cu mirosuri de cauciuc ars și acetonă.

Desigur, găsiți solutie originalaîn afaceri și este destul de dificil și riscant să o implementezi, dar te diferențiază instantaneu de concurenți și plătește de multe ori. La urma urmei, nișele obișnuite profitabile sunt doar ocupate și foarte competitive noul fel serviciile și produsele oferă un succes fără precedent. Poți prezenta ceva vechi într-un mod original sau neobișnuit modificându-l, dar asta necesită un adevărat talent antreprenorial.

Creativitatea este totul

Capacitatea de a gândi în afara cutiei, respingerea cadrelor și stereotipurilor vă permite să creați un element fundamental nou și să trăiți mult mai bogat și mai interesant. O persoană creativă vede întotdeauna obiectivul, crede în el și, în ciuda obstacolelor și a scepticismului celor din jur, atinge întotdeauna rezultatul.

Cei mai ieșiți din punct de vedere gânditor sunt copiii. Sunt sincer interesați de lume, încearcă să se realizeze în ea, creează. Și numai restricțiile din partea adulților îi transformă în creaturi care clipesc, lipsite de calități antreprenoriale, libertate de gândire și creativitate.

A face „ca toți ceilalți” pentru că „așa ar trebui să fie” este o modalitate foarte proastă pentru afaceri. Da, puteți obține rezultate bune în sau, dar nu veți putea obține un adevărat succes. Doar gândire independentă, o privire asupra unei probleme sau sarcini dintr-un unghi neașteptat și neînfricare absolută pe drumul către obiectiv - drumul către afaceri cu majusculă.

O persoană cu o minte flexibilă se va găsi în orice afacere, va avea succes în orice afacere, va alege întotdeauna cea mai bună soluție pentru sine. Și o va face natural și ușor. Amintește-ți, de exemplu, câte decizii, opțiuni de acțiune și îți vin instantaneu în minte atunci când trebuie să faci o treabă urâtă.

Când oamenii vorbesc despre o persoană care are convingeri, aceasta este percepută ca o caracteristică pozitivă. Dar ce se întâmplă dacă credințele noastre și viziunea tradițională asupra evenimentelor au un dezavantaj care ne împiedică să înțelegem clar procesele care au loc în lume?

Konstantin Smygin, fondatorul serviciului de hacking de cărți MakeRight, vorbește despre apreciata carte a lui Stephen D. Levitt și Stephen J. Dubner „Freaky Thought”.

„A gândi ca un ciudat” înseamnă să găsești soluții ieșite din cutie, să eviți capcanele psihologice obișnuite și să privești evenimentele actuale dintr-o perspectivă care este de obicei inaccesibilă unei minți care clipește.

Puțini oameni sunt capabili să „gândească ca un ciudat”, și iată de ce:

1. Studiile arată că chiar și cei mai deștepți oameni caută dovezi în lumea din jurul lor pentru a-și susține punctul de vedere și nu sunt pregătiți să accepte informații noi care contravin ideilor lor despre lume. Conștiința noastră distorsionează și ajustează realitatea înconjurătoare.
2. În plus, oamenii sunt foarte influențați de mediul lor, de mediul în care trăiesc. Este mai ușor pentru o persoană ca animal social să fie de acord cu ordinea existentă a lucrurilor decât să o pună la îndoială, provocând mânia colegilor de trib. Autorii numesc acest fenomen „transferarea procesului de gândire către altcineva”.
3. Al treilea motiv rezultă și din particularitățile naturii umane: „oamenii nu au timp să se gândească la modul în care gândesc. În plus, nu petrec deloc mult timp pe gânduri.”

În cartea lor, Levitt și Dubner susțin necesitatea ca mai mulți oameni să gândească „ca niște ciudați”. Adică mai productiv, inventiv și rațional.

Puterea „nu știu” și boala experților

Majoritatea oamenilor consideră că este rușinos să-și arate ignoranța și să pară ignoranți. În opinia lor, este mai bine să încerci să arăți ca un expert în ceva ce nu înțelegi deloc. In aceasta situatie căi electronice comunicarea este doar la îndemână. Pe de altă parte, lipsa de dorință de a-și recunoaște ignoranța și incompetența înseamnă că mintea umană este închisă învățării și cunoașterii reale.

Studii recente (de exemplu, ale lui Philip Tetlock) au arătat că experții prezic viitorul doar puțin mai precis decât „alegerea în mod arbitrar a unui cimpanzeu care aruncă săgeți”. Precizia prognozelor lor este de numai aproximativ 47,4%. Acest lucru este echivalent cu a prezice la întâmplare, cu singura diferență că nu te va costa nimic, în timp ce prognozatorii vor percepe o mulțime de bani pentru serviciile lor.

Interesant este că cercetătorul Philip Tetlock îi caracterizează pe cei mai răi predictori ca fiind prea încrezători – chiar dacă prognoza lor nu se adeverește.

Cu toate acestea, oamenii continuă să asculte prognozele sau să cedeze tentației de a prezice. De ce? Acest lucru se datorează faptului că (având în vedere relațiile cauzale extrem de complicate ale lumii noastre) puțini oameni își amintesc de predicții eșuate. Dar dacă predicția se adeverește, atunci persoana care a făcut-o poate câștiga faima de profet sau poate primi o recompensă mare.

Cum să mărturisesc ignoranța?

Autorii îndeamnă să nu fie timid să-și recunoască ignoranța. Ca să nu te pui într-o poziție prostească, spune ceva neplăcut pentru tine și termină cu fraza: „... dar poate voi afla”. Cel mai probabil, oamenii vor răspunde pozitiv la o astfel de sinceritate, mai ales dacă revii la ei cu informațiile necesare.

Du-te la rădăcină!

Relațiile cauzale sunt complexe, confuze și nu sunt evidente. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor continuă să gândească și să explice cauzele anumitor fenomene conform tiparelor formate pentru ele.

Pentru a vedea motive reale evenimente, trebuie să treceți dincolo de ideile predominante.

1. Care este cauza sărăciei și a foametei? Pe de o parte, este lipsa banilor și a alimentelor. Pe de altă parte, proviziile alimentare și ajutor materialţările înfometate nu schimbă nimic. Problema este într-o economie nefuncționabilă, când cei de la putere se gândesc, în primul rând, la satisfacerea propriilor nevoi.
2. De ce sunt atâtea războaie în Africa? Desigur, există multe motive, dar principalul este împărțirea colonială a Africii de către europeni în secolul al XIX-lea. Europenii au împărțit teritorii pur și simplu privind o hartă (deci granițele dintre țările africane sunt adesea linii perfect drepte). Drept urmare, triburile africane prietenoase ar putea ajunge pe părți opuse ale graniței, iar triburile în război ar putea fi în aceeași țară.
3. De ce bolile de inimă sunt mai frecvente în rândul negrilor din SUA? S-a descoperit că proprietarii de sclavi selectau sclavi pentru salinitatea transpirației lor. Deoarece sarea reține umiditatea, un sclav cu transpirație mai sărată avea mai multe șanse să supraviețuiască în timpul epuizarii călătorie pe mare spre Lumea Nouă și să nu moară de deshidratare. Sensibilitatea la sare este ereditară, iar studiile arată că afro-americanii au cu 50% mai multe șanse de a avea hipertensiune arterială decât albii (și negrii în alte țări) și, ca urmare, un risc mai mare de probleme cardiace.
4. Până în anii 1980, se credea că ulcerul stomacal era cauzat de stres și de alimentele condimentate. Barry Marshall a demonstrat că cauza unui ulcer (care poate duce apoi la tumoră canceroasă) este bacteria Helicobacter pylori. Pentru a depăși rezistența comunității medicale, care nu a luat în serios ipoteza lui Marshall, a săvârșit o faptă eroică - a băut un lichid care conținea bacterii, după care a dezvoltat simptome de gastrită.

Gandeste ca un copil

Freakout implică adesea capacitatea de a gândi ca un copil. Autorii notează că acesta este unul dintre moduri mai bune căutarea de soluții non-standard și generarea de idei. Copiii sunt curioși și pun întrebări pe care adulții le este frică să le pună. Fără prejudecăți - avantaj imens pentru cei care vor să ajungă la fundul lucrurilor.

Deoarece problemele mari constau de obicei în multe sarcini mici, este destul de rezonabil să începeți prin a vă îndrepta atenția către una dintre ele. Avantajul aici este și faptul că o sarcină mică este mai ușor de transpus în realitate.

Principiul principal de viață al unui ciudat

Dacă vrei să gândești ca un ciudat, atunci autorii te sfătuiesc să folosești întotdeauna stimulente reale care acționează asupra oamenilor.

Sunt multe stimulente - monetare, sociale, morale. Capacitatea de a le recunoaște și aplica este o întreagă știință, deoarece stimuli diferiți acționează în anumite cazuri și cu anumite persoane.

Determinarea stimulentului care va afecta o anumită persoană nu este ușoară. Oamenii de obicei nu recunosc de ce pot fi dependenți, iar autorii nu recomandă să se țină de cuvânt cu privire la această problemă.

Există un alt efect, așa-numitul efect cobra. Este legat de faptul că adesea manifestările de generozitate provoacă o reacție negativă. Și-a primit numele după situația în care s-au găsit coloniștii englezi în India. Hotărând să reducă populația de șerpi din Delhi, coloniștii au anunțat o recompensă bănească pentru fiecare cobra ucisă. Rezultatul a fost invers - indienii au început să crească și să crească cobra, primind bani pentru ele, iar când premiile au fost anulate, toate cobrale au fost eliberate în sălbăticie.

În plus, evitați stimulentele care arată ca niște încercări de manipulare puțin deghizate. Oamenii se simt bine cu ei.

Utilizarea stimulentelor este utilă și în alt mod. Adesea cel care înșală sau minte reacționează la ele într-un anumit mod. Pe baza acestui lucru, autorii derivă un principiu pe care ei îl numesc „învățați-vă grădina să se plivize singură”. Ideea este că trebuie să prevedeți situația în care o persoană cu intenții rele se va dezvălui.

Ca exemplu, autorii dau istoria cunoscută despre regele Solomon. Odată, două femei cu un copil au venit la curtea lui, fiecare dintre acestea susținând că copilul este al ei. Solomon i-a anunțat că a hotărât să taie copilul și să dea fiecărei mame câte o jumătate. Acest lucru a ajutat să-și dea seama pe adevărata mamă, care a spus îngrozită că ar fi mai bine ca copilul ei să-și ia altul, dar va trăi. Impostorul a fost de acord să omoare copilul.

Cum convingi oamenii care nu vor să fie convinși?

Este extrem de stupid să treci propunerea ta ca ideală - îi alarmează întotdeauna pe oameni, pur și simplu pentru că acest lucru nu se întâmplă. Pentru ca persoana să nu simtă o captură, spuneți-vă despre punctele slabe ale propunerii dvs.

Dar a convinge pe cineva este o sarcină dificilă din cauza efectelor psihologice. Dacă convingerile unei persoane (ceea ce se întâmplă adesea) se bazează pe stereotipuri și gândirea turmei, a-l convinge folosind logica și bunul simț este o pierdere de timp. Este mai bine să lucrați nu la logica dovezilor, ci la eficacitatea acestora.

Un alt truc este să recunoști punctele forte argumentele adversarului, ceea ce va ajuta să dea semnificație propriilor argumente.

În plus, în niciun caz nu trebuie să treci linia, să atârni etichete și să aluneci în jos spre insulte. Acest lucru vă va lipsi imediat de toate pozițiile. Cea mai bună strategie persuasiune – a spune povești. Poveștile captează atenția și te duc la un alt nivel de înțelegere, făcând argumentele și ideile tale mai bine înțelese.

Beneficii de retragere

Este important să nu cădem într-o capcană mentală comună – dacă am investit deja timp și bani în ceva, atunci continuăm să investim bani și timp în aceste proiecte, chiar și atunci când nu aduc nimic util. Aceasta se numește eroarea costurilor scufundate. Astfel, renunțând în timp la proiectul neprofitabil de dezvoltare Concorde, guvernele Franței și Marii Britanii și-ar putea economisi bugetele din cheltuieli de miliarde de dolari.

Ne este frică să ne oprim pentru că va fi o recunoaștere a greșelii noastre. Drept urmare, suntem nevoiți să continuăm o afacere fără speranță. Dar, așa cum am menționat mai devreme, a gândi ca un ciudat implică să nu-ți fie frică să-ți recunoști propriile greșeli.

O modalitate eficientă de a evita greșelile de costuri nerecuperate este să vă amintiți de ele. Căutați întotdeauna căi și soluții alternative la o situație dată.

Întrebați-vă: „Ce aș face acum, folosind același timp, bani și resurse?”.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL CULTURII AL FEDERATIEI RUSE

BUGETUL FEDERAL DE STAT INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR

„INSTITUTUL DE CULTURĂ DE STAT SAN PETERSBURG”

Departamentul de Management și Economie

ESEU

la disciplina „Decizii de management”

pe tema „Decizii de management standard și non-standard”

Este realizat de un student

gr. SKT/SZ511-5/1

V.A. morgă

supraveghetor

cand. economie Științe, conferențiar

E.V. Gaponova

Sankt Petersburg - 2015

Introducere

Rezultatul muncii managerului este o decizie managerială. Întreaga activitate a organizației depinde de care va fi această decizie, depinde și dacă scopul va fi atins sau nu. Prin urmare, adoptarea unei decizii de către un manager prezintă întotdeauna anumite dificultăți. Acest lucru se datorează atât responsabilității pe care și-o asumă managerul, cât și incertitudinii care este prezentă la alegerea uneia dintre alternative. Luarea deciziilor nu este doar apanajul managerilor. La urma urmei, cu toții luăm decizii literalmente în fiecare zi. Adevărat, nu toate deciziile noastre sunt la fel de fatidice precum cele pe care trebuie să le ia managerii companiei. Dar totuși, deciziile noastre au un impact semnificativ asupra vieții noastre. Aproape fiecare dintre noi s-a gândit uneori: de aceea am făcut asta în acel moment și nu altfel, pentru că din această cauză am acum noi probleme? Se dovedește că în unele momente scăpăm de unele probleme, dar pe viitor ne confruntăm cu altele noi.

Dar, pe de altă parte, este imposibil să nu decideți absolut nimic și să lăsați totul să-și urmeze cursul. În acest caz, o persoană pierde înțelegerea situației și nu mai poate controla ceea ce se întâmplă. Luând diverse solutiiîn fiecare zi, începem să acționăm atât de mecanic încât nu mai observăm procesele care preced decizia în sine. LA Viata de zi cu zi, între conștientizarea unei probleme și soluția ei, trec fracțiuni de secundă și de multe ori nu putem spune de ce am procedat astfel și nu altfel. Acest lucru se explică prin faptul că, dacă o problemă apare foarte des și de fiecare dată când este rezolvată în același mod, atunci algoritmul de rezolvare devine deja un program pe care creierul nostru îl execută automat. Dar majoritatea problemelor care apar în munca unui manager nu se repetă atât de des și, prin urmare, soluția lor este și un fel de problemă de alegere care nu este întotdeauna ușor de realizat.

Procesul de luare a deciziilor este unul dintre cele mai importante procesele de management. Succesul a tot ceea ce este întreprins de manager depinde în mare măsură de asigurarea eficacității acestuia.

Atunci când se iau multe decizii de management, se poate întâlni imprevizibilitatea, natura probabilistică a rezultatului, care este influențată de mulți factori diferiți: atât interni, cât și externi. Imprevizibilitatea rezultatelor este mai mare, cu atât nivelul de profesionalism al managerului este mai scăzut (cunoștințe insuficiente în domeniul managementului organizației, managementului personalului, competențe insuficiente în utilizarea metodelor de influență socio-psihologică, tehnologie de elaborare și luare a deciziilor manageriale).

Doar un lider care deține tehnologiile pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea unei decizii manageriale este capabil să gestioneze eficient o organizație într-un mediu economic complex, în continuă schimbare.

1. Decizie de management, esență și sarcini

O decizie managerială este prezentată ca un act social care vizează rezolvarea unei situații problematice.

Orice decizie de management trece prin trei etape:

1. Înțelegerea problemei

2. Întocmirea unui plan de soluții

3. Punerea în aplicare a deciziei

În management, decizia leagă toate aspectele activității managerului: de la formularea scopului, descrierea situației, caracterizarea problemei, până la dezvoltarea modalităților de depășire a problemei și de atingere a scopului. O decizie de management, inclusiv o evaluare a situației, identificarea alternativelor, selectarea celor mai bune dintre ele, formularea sarcinii și munca organizatorică și practică privind implementarea acesteia, determină în cele din urmă eficacitatea întregului sistem de management și procese.

Decizia managementului este rezultatul analizei, prognozării, optimizării, caz de afaceriși selectarea unei alternative dintr-o varietate de opțiuni pentru a atinge un anumit scop al sistemului de management.

Impulsul deciziei manageriale este nevoia de a elimina, reduce relevanta sau rezolva problema, adica aproximarea in viitor a parametrilor actuali ai obiectului (fenomenului) de cei doriti, predictivi.

2. Clasificarea deciziilor de conducere

Decizie este alegerea unei alternative. În același timp, decizia este un produs al muncii manageriale, care în cele din urmă crește sau reduce eficiența întreprinderii.

De obicei, în luarea oricărei decizii există trei puncte în grade diferite: intuiția, judecata și raționalitatea.

Atunci când iau o decizie pur intuitivă, oamenii se bazează pe propriul sentiment că alegerea lor este corectă. Există aici un „al șaselea simț”, un fel de perspicacitate, vizitat, de regulă, de reprezentanții celui mai înalt eșalon al puterii. Managerii de mijloc se bazează mai mult pe informațiile pe care le primesc și pe ajutorul computerelor. În ciuda faptului că intuiția se acutizează odată cu dobândirea de experiență, a cărei continuare este doar o poziție înaltă, un manager care se concentrează doar pe ea devine ostaticul întâmplării, iar din punct de vedere statistic, șansele sale pentru alegerea potrivita nu foarte mare.

Deciziile bazate pe judecată sunt în multe privințe similare cu cele intuitive, probabil pentru că la prima vedere logica lor este puțin vizibilă. Dar totuși, ele se bazează pe cunoaștere și semnificative, spre deosebire de cazul precedent, experiența trecutului. Folosindu-le și bazându-se pe bunul simț, cu corectarea pentru astăzi, este selectată varianta care a adus cel mai mare succes într-o situație similară în trecut. Cu toate acestea, bunul simț este rar la oameni, deci aceasta metoda luarea deciziilor nu este, de asemenea, foarte fiabilă, deși captivează prin rapiditatea și ieftinitatea sa.

O altă slăbiciune este că judecata nu poate fi legată de o situație care nu a avut loc înainte și, prin urmare, pur și simplu nu există experiență de rezolvare a acesteia. In plus, prin aceasta abordare, liderul cauta sa actioneze mai ales in acele domenii care ii sunt familiare, drept urmare risca sa rateze un rezultat bun intr-un alt domeniu, refuzand constient sau inconstient sa-l invadeze.

3. Tipuri de decizii de management

Întrucât deciziile sunt luate de oameni, caracterul lor poartă în mare măsură amprenta personalității managerului implicat în nașterea lor. În acest sens, se obișnuiește să se facă distincție decizii echilibrate, impulsive, inerte, riscante și prudente.

Decizii echilibrate sunt acceptate de manageri care sunt atenți și critici la acțiunile lor, propun ipoteze și le testează. De obicei, înainte de a începe să ia o decizie, au formulat ideea inițială.

decizii impulsive, ai căror autori generează cu ușurință o mare varietate de idei în cantități nelimitate, dar nu sunt capabili să le verifice, să le clarifice și să le evalueze în mod corespunzător. Prin urmare, deciziile se dovedesc a fi insuficient fundamentate și de încredere; hotărâre standard de decizie managerială

Soluții inerte sunt rezultatul unei căutări atente. În ele, dimpotrivă, acțiunile de control și clarificare prevalează asupra generării de idei, astfel încât este dificil să se detecteze originalitatea, strălucirea și inovația în astfel de decizii.

decizii riscante diferă de cele impulsive prin faptul că autorii lor nu au nevoie de o fundamentare temeinică a ipotezelor lor și, dacă au încredere în ei înșiși, s-ar putea să nu se teamă de niciun pericol.

Decizii prudente sunt caracterizate de minuțiozitatea evaluării de către manager a tuturor opțiunilor, o abordare supercritică a afacerii. Chiar și într-o măsură mai mică decât cele inerte, se disting prin noutate și originalitate.

Pentru managementul strategic și tactic al oricărui subsistem al sistemului de management, decizii raționale bazate pe metode analiză economică, fundamentarea si optimizarea.

După sarcinile de rezolvat, se disting informaţional, organizatoric şi.

Soluții de management al informațiilor chemat să stabilească structura necesara management. Ei răspund la întrebarea: „Ce se poate folosi aici?”

Chemat să stabilească structura de guvernare necesară. Ei răspund la întrebarea: „Ce trebuie făcut?”

Deciziile de management operațional reprezintă decizii de acțiune și răspunde la întrebarea: „Cum să acționezi?”

În funcție de gradul de acoperire a problemelor, deciziile de management sunt împărțite în publice si private.

Deciziile generale ale managementului se referă la întregul sistem de management, la toate aspectele activităților acestuia.

Soluții de management privat se referă, de regulă, la o problemă de o importanță deosebită sau la unul dintre aspectele activității locului de producție.

În funcție de obiectivele tale, poți evidențiază deciziile de management strategic, tactic și operațional.

Deciziile strategice (perspective). determina directiile si modalitatile de dezvoltare a sistemului de management pe termen lung.

Decizii tactice (pe termen mediu). menite să asigure atingerea scopurilor private, soluționarea problemelor private.

Deciziile de management operațional prevăd intervenția imediată în procesul de funcționare a sistemului controlat. Aceste decizii sunt elaborate pe baza informațiilor actuale, operaționale, despre funcționarea sistemului gestionat și a elementelor acestuia. Astfel de decizii sunt cauzate de abateri ale funcționării sistemului controlat de la procesul de activitate planificat, de la rezolvarea obiectivelor stabilite anterior. Astfel de decizii se numesc de reglementare sau corective.

În ceea ce privește amploarea, deciziile de management pot fi global care afectează întreaga organizație, și local referitoare la o singură diviziune sau un aspect specific al activității de producție.

După intervalul de timp, există decizii retroactive, ale căror consecinţe se vor face simţite perioadă lungă de timp, și actual, axat pe nevoile prezentului.

În funcție de durata perioadei de implementare, există termen lung(peste cinci ani) termen mediu(unul până la cinci ani) și termen scurt(până la un an) decizii. Cu cât este mai lungă perioada pentru care se ia o decizie, cu atât rezultatul acesteia va fi mai incert, iar decizia în sine va fi riscantă și invers.

În funcție de gradul de constrângere, deciziile de management sunt împărțite în directiv, de recomandare și de orientare. În practică, o astfel de diviziune depinde de mulți factori: nivelul de luare a deciziilor, momentul valabilității sale și semnificația pentru o anumită întreprindere.

De exemplu, decizii politice adoptate cel mai adesea de cele mai înalte autorităţi în condiţii stabile despre cele mai importante probleme ale întreprinderii şi sunt destinate executării obligatorii.

Soluții recomandate sunt de obicei pregătite de organisme consultative – diferite tipuri de comitete și comisii. Executarea unor astfel de decizii este de dorit, dar nu obligatorie, întrucât cei care sunt afectați de aceste decizii nu sunt subordonați formal celor care le iau.

Orientare sunt considerate decizii predictive care conturează perspectivele dezirabile pentru dezvoltarea unei întreprinderi date.

Din punct de vedere funcțional, se poate lua în considerare decizii de organizare, coordonare, reglementare și control.

Deciziile de management organizațional, de exemplu, distribuie atribuțiile oficiale între artiști individuali.

Exemplu coordonarea deciziilor- ordinea de repartizare a operei curente între interpreți.

Deciziile de management de reglementare de cele mai multe ori prescriu o modalitate de a efectua anumite acțiuni în anumite situații. Ele sunt exprimate în diverse tipuri de reguli, rutine, programe, norme, standarde.

Soluții de control servesc la evaluarea rezultatelor anumitor acţiuni.

În funcție de gradul de completitudine și fiabilitatea informațiilor, există soluții deterministe și probabiliste.

Deciziile de management deterministe acceptate în prezența unor informații complete și de încredere. Astfel de decizii sunt de obicei ușor de formalizat și pot fi luate folosind metode și calculatoare economice și matematice.

Deciziile probabilistice trebuie luate în condiții de insuficiență și informații incomplete. Pentru a justifica astfel de decizii, se folosesc adesea metode de evaluare a experților, teoria jocurilor, opinia juriului, brainstormingul etc.

După nivelurile de management, deciziile de management se disting teritorial, sectorial, firme individuale, întreprinderi, organisme, divizii, departamente.

După domeniul de activitate, deciziile de management se împart în social, economic, organizatoric, tehnic, tehnologic, de mediu, juridic etc.

În funcție de organizarea dezvoltării, deciziile de management pot fi împărțite în individual, colegial, colegial.

Deciziile unice ale managementului sunt acceptate de manager fără acord cu specialiștii, fără discuții în echipă. Astfel de decizii includ decizii operaționale care prevăd intervenția rapidă în activitățile sistemului gestionat.

Deciziile de management colegial acceptat de întrebări dificile necesitând o discuție aprofundată. Managerii sunt implicați în dezvoltarea unor astfel de soluții. diferite niveluriși experți în domeniul relevant.

Deciziile de management colectiv sunt acceptate la reuniunile colectivelor de către toți participanții.

În conformitate cu procedura de pregătire și acceptare, se poate evidenția decizii de management standard și non-standard.

4. Soluții de management standard și non-standard

Standardul (se mai numesc și program sau standard) cuprind decizii de management, a căror esență este clar definită, procedura de adoptare este bine dezvoltată, iar implementarea este caracterizată de o anumită frecvență. O soluție standard este una care presupune alegerea fără ambiguitate a unei variante. Deciziile standard se iau, de regulă, în situații binecunoscute (standard), recurente. Atunci când ia o astfel de decizie, managerul înțelege că poate nu este cea mai bună, dar din cauza diverselor circumstanțe (timp limitat, dorința de a urma tradițiile, lipsa de dorință de a căuta soluția optimă etc.), el alege binecunoscutul, dovedit cu partea mai bunaîn trecut, un curs de acțiune.

Exemple de soluție standard ar fi: mustrarea unui angajat care a comis o încălcare gravă disciplina muncii; organizarea unei reuniuni a şefilor de departamente pentru a-şi coordona acţiunile asupra stadiul inițial implementarea oricărui plan; obținerea unui împrumut bancar pentru a asigura resurse financiare pentru un nou proiect etc.

Astfel de soluții simplifică foarte mult procesul de management. Prin urmare, este necesar să se depună eforturi pentru standardizarea maximă posibilă a structurii tehnicilor și procedurilor de luare și implementare a deciziilor de management.

Rezolvarea creativă a problemelor non-standard (problematice, atipice) care necesită informații noi, căutarea altor combinații de luare a deciziilor, dezvoltarea și evaluarea unor alternative necunoscute anterior etc.

Astfel de decizii manageriale nu pot fi formulate și planificate în avans. Ele apar în procesul de management atunci când apar probleme care nu sunt prevăzute de sarcini și soluții standard și sunt determinate de starea obiectului de control, de influența condițiilor externe și interne.

Un exemplu de decizie de management non-standard.

Antarctica. Sat științific. Oamenii au lucrat câteva luni și au numărat zilele până la sosirea navei pentru ei. Dar din anumite motive, sosirea navei este întârziată cu o lună sau două. Tensiunea din echipă este de așa natură încât scântei zboară în cazul unei coliziuni. Uite, cineva o să omoare pe cineva! Și atunci șeful stației se hotărăște să ia focul asupra lui: începe să-și dea vina pe toată lumea, își bate joc de muncitori, vine cu cele mai stupide interdicții. În curând, întreaga echipă se unește în lupta împotriva autorităților. Apoi au recunoscut că se gândesc la rebeliune și la izolarea lui de echipă. Dar și-a atins scopul: oamenii au așteptat nava, nimeni nu a înnebunit și nu și-a rănit camarazii.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Conceptul de decizie managerială și domeniul de aplicare al acesteia - caracteristicile sarcinilor lor, dezvoltarea și adoptarea. Tipologia problemelor și sarcinilor activitati de management. Responsabilitatea pentru deciziile de management dezvoltate și profesionalismul funcționarilor.

rezumat, adăugat la 07.01.2008


Metodologia de elaborare a deciziilor de management. Probleme de luare a deciziilor multicriteriale. Caracteristici ale alegerii cu mai multe criterii a unei decizii de management în „Departamentul pentru Contabilitate și Privatizare a Spațiilor Rezidențiale al Administrației Orașului Novokuznetsk”.

lucrare de termen, adăugată 05.10.2014


Decizia de management ca alegere a unei alternative în procesul de implementare a principalelor funcții de management, caracteristici și diferențe ale unei decizii de management față de alte tipuri de decizii. Factorii care afectează calitatea deciziilor de management, esența incertitudinii.

curs de prelegeri, adăugat 05/05/2009


Determinarea unei variante de depășire a unei situații problematice. Baza formală pentru luarea deciziilor eficiente. Compararea alternativelor de decizie managerială. Alegerea unei alternative. Compararea alternativelor de decizie managerială folosind sistemele informaţionale.

rezumat, adăugat 15.11.2008


Luarea deciziilor ca cea mai importantă funcție a managementului. Tipuri de decizii de management și metode de adoptare a acestora. Funcții și sarcini ale teoriei luării deciziilor. Utilizarea modelului „coș de gunoi” al lui James March în procesul de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale.

rezumat, adăugat 21.05.2013


Probleme ale alegerii unei decizii de management raționale în situații unice. Analiza mecanismului decizional și de implementare, a metodelor și modelelor acestuia. Arborele de decizie al problemei alegerii strategiei comportamentale. Factorii care influențează luarea deciziilor.

lucrare de termen, adăugată 07.05.2016


Principalele cerințe pentru tehnologie moderna management. Rolul „al șaselea simț” în afaceri. Poți avea încredere în intuiție. Principiul alegerii unei decizii de luat dintr-un anumit set de decizii. Formularea problemelor, dezvoltarea și alegerea soluțiilor.

prezentare, adaugat 16.12.2014


Procesul de luare a deciziilor, structura. Deciziile de management, tipurile acestora. Model managerial de luare a deciziilor. Metode de luare a deciziilor manageriale. Studiul principalelor caracteristici care influențează procesul de luare a deciziilor manageriale.

teză, adăugată 03.10.2008


Esența conceptului de „decizii de management”, clasificarea lor în funcție de diverse criterii și caracteristici, caracteristici și uz practic. Etapele procesului de dezvoltare și de luare a deciziilor. Formarea setului solutii alternative. Evaluarea și selecția alternativelor.

lucrare de termen, adăugată 24.01.2009


Caracteristicile conceptului de alegere a deciziei de conducere. Analiza condițiilor pentru o soluție calitativă. Studiul principalelor cerințe pentru soluții. Studiul particularităților influenței alegerii deciziilor asupra interacțiunii manageriale a participanților la organizație.

Orice sarcină de viață are mai multe opțiuni de dezvoltare. Cum să scapi de șabloane și să găsești o soluție non-standard la problemă? În Gândirea laterală, medicul maltez Edward De Bono explică cum să fii creativ în rezolvarea problemelor tale. Premisa principală a cărții este că gândirea umană este foarte condiționată de modele liniare previzibile care conduc la un set limitat de concluzii. Pentru a aborda toate aspectele problemei, De Bono sugerează utilizarea metodei „șase pălării colorate”. Pălăriile simbolizează diferite căi să fie aplicate în succesiune. De fapt, purtăm astfel de „pălării” tot timpul și le schimbăm în funcție de situație: ele reprezintă mentalitatea noastră.

Deci, cum să rezolvi problemele.

Prima metodă este metoda lui Edward De Bono.

Pune-ți 6 întrebări și notează fiecare gând care îți vine în minte.

1. Ce fapte ai? (pălărie albă).

Răspunsul la această întrebare nu ar trebui să conțină niciunul propriile opiniiși presupuneri: numai fapte și informații de încredere. „Filtrați” datele pentru a vedea cea mai clară imagine (pe cât posibil). Luați în considerare ce informații vă lipsesc.

2. Ce spune intuiția ta? (palarie rosie).

3. Care sunt pericolele și dezavantajele? (pălărie neagră).

Este necesar să luați în considerare cu atenție toate aspectele unei posibile evoluții negative a evenimentelor și să alegeți o metodă de protecție.

4. Ce beneficii potențiale poate aduce acest produs? (pălărie galbenă).

După cum se știe, chiar și în Situatie rea este ceva util. Gândește-te la gânduri pozitive în timp ce elimini gândurile negative.

5. Cum pot rezolva problema? (pălărie verde).

Acesta este un atac cerebral în care trebuie să scrieți absolut toate căile, fără să vă gândiți dacă sunt bune sau rele.

6. Ați răspuns complet la cele cinci întrebări anterioare? (pălărie albastră).

Revizuiește-ți răspunsurile și verifică cât de mult și în detaliu ai acoperit fiecare articol.

Eficacitatea exercițiului se datorează faptului că nu vă gândiți la toate deodată, ci vă direcționați gândurile într-o anumită direcție. Acest lucru vă permite să vedeți problema din toate părțile.

A doua metodă

De asemenea, reprezintă răspunsuri la întrebări, dar sunt doar patru dintre ele și sunt ușor diferite:

1. Ce îmi va oferi?

Formularea poate fi diferită („Cum îmi va afecta acest lucru viața?” sau „Ce voi obține?”), Dar sensul este același - motivul interior adevărat.

2. Va funcționa?

Cât de mult efort este nevoie pentru a obține rezultate? Și costurile vor fi justificate?

Acceptarea trebuie să ia în considerare ce resurse sunt disponibile și cum să creeze condițiile în care „funcționează cu adevărat”.

3. Are sens logic?

Opriți componenta și „porniți” logica. Încercați să vă evaluați decizia nu în termeni de „bună sau rea”, ci în termeni de „are sens”. Cercetarea nepasională și atentă va aduce cunoștințe adevărate.

4. Cum îi va afecta acest lucru pe alții?

Întrebarea o pun cei care nu vor să piardă cu lumea de afara. Dacă interacțiunea emoțională este importantă pentru tine și te poți simți bine doar atunci când cei dragi, atunci decizia va fi determinată în mare măsură din poziția de armonie.

Este important aici să „nu mergeți prea departe”, deoarece acest lucru poate fi exprimat printr-un control excesiv („Știu mai bine cum să-i fac pe toți să se simtă bine”). Pentru a atinge adevărata armonie este uneori necesar. În plus, faci parte și tu din întreg, iar ignorarea propriilor nevoi nu va ajuta în niciun fel la crearea unei armonii complete. Fii atent la tine și la ceilalți și atunci vei găsi soluția potrivită.

Cu siguranță ai observat că problemele altora par mai ușoare decât ale tale. Acest lucru se datorează faptului că deseori avem o viziune distorsionată asupra a ceea ce ni s-a întâmplat. Alți oameni încearcă să vină cu o cale rațională de ieșire din situație și vrem să ne protejăm de consecințele problemei și să nu ne adâncim în esența acesteia. Legat de aceasta este o altă metodă de a găsi o soluție, care este poate cea mai ușoară.

A treia metodă

În anii '90, în Statele Unite, brățările cu inscripția „Ce ar face Isus?” erau foarte populare printre adolescenții credincioși. Cu același succes, îți poți imagina ce ar face orice persoană cu autoritate pentru tine (tată, erou preferat, persoană publică). Acest lucru vă va permite să depășiți propria viziune emoțională asupra problemei și să veniți cu o soluție mai sensibilă.

Când o persoană este plină, nu este întotdeauna capabilă să raționeze sobru. Mai mult decât atât, poate accepta toate sfaturile străine cu ostilitate, uitând că este mult mai ușor pentru cei care văd situația lui „din partea cealaltă” să distingă calea pe care să înoate.

Încearcă să asculți ce spun prietenii tăi sau gândește-te la ce ar face personajul tău preferat dacă ai fi în locul tău. Noroc!