Procesul de management al marketingului. Deciziile de management

Organizație de marketing

Organizarea marketingului - procesul de rezolvare a problemelor organizatorice ale activităților de marketing. Organizația de marketing include:

1) construirea unei structuri organizatorice pentru managementul marketingului;

2) selecția și formarea marketerilor;

3) repartizarea sarcinilor, drepturilor și responsabilităților între angajații serviciilor de marketing;

4) crearea condițiilor pentru munca eficientă a angajaților serviciilor de marketing (organizarea locurilor de muncă, furnizarea informațiilor necesare, echipamente de birou etc.);

5) asigurarea interactiunii eficiente a serviciului de marketing cu alte servicii ale organizatiei.

Structura organizatorică a managementului de marketing- relatii logice de niveluri de management si zone functionale, organizate in asa fel incat sa asigure un management eficient al marketingului.

Managementul marketingului– analiza, planificarea, implementarea și controlul activităților de marketing pentru a identifica, crea și menține schimburi benefice cu consumatorii țintă, ținând cont de obiectivele organizației. Caracteristicile proceselor de management de marketing sunt prezentate în Tabelul 12. 1.

Marketer- un specialist care se ocupa de anumite probleme ale activitatilor de marketing.

Tabelul 12.1.

Caracteristicile proceselor de management de marketing

Analiza managementului de marketing, planificarea, implementarea și controlul activităților de marketing pentru a identifica, crea și menține schimburi benefice cu consumatorii țintă, ținând cont de obiectivele organizației
Analiza de marketing	Cercetarea piețelor întreprinderii și a mediului extern de marketing în vederea identificării problemelor și neajunsurilor, perspectivelor activităților acesteia
Planificarea marketingului	Secvența logică a activităților și procedurilor individuale pentru stabilirea obiectivelor de marketing, alegerea strategiilor și activităților de marketing pentru a le atinge într-o anumită perioadă de timp, pe baza ipotezelor despre condițiile viitoare probabile pentru implementarea planului
Implementarea Planului de Marketing	Procesul de traducere a planurilor de marketing în acțiuni care realizează obiectivele de marketing domenii, organizate astfel încât să asigure realizarea efectivă a obiectivelor) resurse umane (persoane cu aptitudini profesionale necesare, caracteristici motivaționale și personale suficiente pentru a fi incluse în personalul organizația) climatul managerial (care caracterizează situația, climatul psihologic din organizație determinat de stilul, metodele de lucru ale managerilor cu subalternii lor) cultura organizațională (un sistem de valori și opinii împărtășite de angajații organizației, care exprimă o atitudine colectivă abordarea scopurilor organizației și metodele de realizare a acestora) sisteme de decizii și stimulente (proceduri de lucru formale și informale care determină conținutul și logica proceselor de planificare, colectare a informațiilor, elaborarea unui buget; angajarea, instruirea și monitorizarea angajaților, precum și evaluarea și promovarea angajaților)
Controlul marketingului	Procesul de măsurare și evaluare a rezultatelor implementării strategiilor și planurilor de marketing, a eficacității acțiunilor corective care asigură atingerea obiectivelor de marketing.

Serviciul de marketing- o unitate structurala a organizatiei care desfasoara activitati de marketing. Principalele sarcini ale serviciului de marketing sunt:

1) efectuarea de cercetări de marketing;

2) elaborarea planurilor de marketing și implementarea acestora;

3) asigurarea orientării tuturor activităților organizației către utilizarea principiilor de marketing, coordonarea activității tuturor departamentelor și serviciilor organizației în această direcție.

Organizațiile mici care dezvoltă produse noi într-un mediu în schimbare rapidă au structuri de organizare de marketing flexibile și descentralizate. Organizațiile mari care operează pe piețe mai stabile tind să utilizeze servicii centralizate.

Etapele dezvoltării departamentelor de marketing

De-a lungul anilor, marketingul a „crescut” de la un simplu departament de vânzări la cea mai importantă zonă funcțională a activităților companiei. În dezvoltarea unui sistem de marketing intra-companie se pot distinge șase etape.

Etapa 1. Departamentul de vânzări simplu – un departament a cărui sarcină principală este organizarea vânzărilor. Când o companie trebuie să efectueze cercetări de marketing sau o campanie de publicitate, VP-ul vânzărilor angajează experți externi.

Etapa 2. Departamentul de vânzări, care îndeplinește funcțiile de marketing - un departament de vânzări în care, pe lângă principalii specialiști în vânzări, lucrează permanent și marketerii. Pe măsură ce compania se extinde, trebuie să adauge sau să îmbunătățească serviciile de marketing. De exemplu, o companie își va deschide reprezentanța într-o altă regiune. Ea trebuie să efectueze cercetări de piață pentru a înțelege nevoile cumpărătorilor locali și potențialul pieței. După aceea, trebuie să desfășurați o campanie de publicitate în zona selectată - pentru a vă prezenta pe dumneavoastră și produsele dumneavoastră. Pentru îndeplinirea acestor sarcini, vicepreședintele vânzări angajează specialiști - un manager de cercetare de marketing și un manager de publicitate. De asemenea, poate angaja director de marketing, care va gestiona aceste și alte funcții de marketing.

Etapa 3. Departamentul de marketing independent - un departament în care implementarea funcțiilor de marketing este sarcina principală. Pe măsură ce firma continuă să se dezvolte, își poate permite investiții suplimentare în cercetarea de marketing, dezvoltarea de noi produse, publicitate și promovarea vânzărilor și îmbunătățirea serviciilor. Treptat, președintele companiei ajunge să înțeleagă că din punct de vedere al profitului, separarea marketingului într-un departament independent va fi benefică. Postul de vicepreședinte de marketing este stabilit pentru a conduce departamentul. La fel ca vicepreședintele vânzări, el raportează președintelui sau primului său adjunct.În această etapă, vânzările și marketingul sunt deja două funcții diferite, care, totuși, ar trebui să fie strâns legate. Această aliniere a forțelor permite președintelui să evalueze mult mai bine oportunitățile și problemele firmei sale.

Etapa 4. Departamentul de marketing modern - un departament care implementează în mod egal atât funcțiile de marketing, cât și de vânzări. Deși VP-ul de vânzări și marketing trebuie să lucreze împreună, relația dintre ei este adesea tensionată, bazată pe neîncrederea unul în celălalt. Sarcina managerilor de marketing este să identifice oportunități de creștere, strategii și programe de marketing vizate. Personalul de vânzări este responsabil pentru implementarea acestor programe. Specialiștii de marketing pornesc de la cercetări de marketing, încearcă să izoleze și să înțeleagă segmentele de piață, să planifice, să țină mereu cont de o perspectivă pe termen lung. Scopul lor este de a crește cota de piață la un profit pentru companie. Lucrătorii din comerț, dimpotrivă, se bazează pe experiența lor de muncă, încercând să ajungă la fiecare cumpărător anume. Cea mai mare parte a timpului lor de lucru este alocat comunicării personale cu clienții și clienții. Ei trăiesc pentru astăzi și încearcă să-și îndeplinească planul de marketing.

Dacă există prea multă frecare între vânzări și marketing, președintele companiei poate fie să returneze marketingul vicepreședintelui de vânzări, fie să-l pună pe șeful de marketing să se ocupe de tot, inclusiv de forța de vânzări. Ultima soluție se află în centrul departamentului de marketing modern - un departament condus de un director executiv de marketing și vânzări. În depunerea sa sunt toți cei care îndeplinesc orice funcții de marketing și managerii de vânzări.

Etapa 5. O companie de marketing eficientă este o companie în care munca tuturor departamentelor este concentrată pe consumator. O firmă poate avea un departament de marketing activ și totuși eșuează pe piață. Totul depinde de modul în care alte departamente ale companiei privesc clienții, de modul în care își percep responsabilitatea de marketing. Numai atunci când toți angajații înțeleg că își datorează locurile de muncă clienților care își aleg produsele, putem vorbi de o campanie de marketing eficientă.

Etapa 6. O companie bazată pe procese și rezultate - o companie care se concentrează pe procese cheie. Multe companii își schimbă din nou structura organizațională, concentrându-se mai degrabă pe procesele cheie decât pe departamente. Organizarea „pe departament” este din ce în ce mai văzută ca o barieră în calea funcțiilor de bază ale afacerii, cum ar fi crearea de noi produse, achiziționarea și păstrarea clienților, procesarea comenzilor și deservirea clienților. Pentru a obține anumite rezultate în toate aceste procese, în companii sunt create echipe mixte și sunt numiți liderii acestora. Marketerii și oamenii de vânzări lucrează din ce în ce mai mult în astfel de echipe. În consecință, ei raportează la doi „șefi”: echipa sau echipele și departamentul de marketing.

©2015-2019 site
Toate drepturile aparțin autorilor lor. Acest site nu pretinde autor, dar oferă o utilizare gratuită.
Data creării paginii: 2017-12-12

CONCEPTUL DE DECIZIE A MANAGEMENTULUI

Luarea deciziilor este un proces specific, vital al activității umane, care vizează alegerea celui mai bun curs de acțiune.

Decizia managementului - poate fi determinată:

• în primul rând, ca proces logic, emoțional-psihologic, organizatoric-juridic și social desfășurat de subiectul managementului (manager sau organ colegial), al cărui rezultat este un proiect al oricăror schimbări în organizație;
• în al doilea rând, ca principal „produs” (rezultat) al muncii managerilor și specialiștilor, care implementează funcții de management interdependente și conține stabilirea scopurilor (sarcinilor), justificarea mijloacelor, metodelor și calendarului de realizare a acestora;
• în al treilea rând, ca cea mai importantă funcție a managerului și, în același timp, parte integrantă a activității pentru implementarea tuturor celorlalte funcții manageriale (organizarea și implementarea deciziilor manageriale). Prin urmare, procesul de luare și implementare a deciziilor ar trebui considerat ca fiind o „transversală” și unul dintre cele mai importante procese de legătură în managementul organizației.
• în al patrulea rând, ca proces de stabilire a unei legături între starea existentă și cea dorită a sistemului (organizației), determinată de scopurile managementului.

Calitatea deciziilor, în primul rând, este determinată de eficacitatea managementului. Semnele de înaltă calitate a deciziilor de management pot fi: oportunitatea, fiabilitatea, validitatea, certitudinea cantitativă, eficacitatea, rentabilitatea. Într-un context social mai larg, socio-psihologice (de exemplu, consecințe morale și psihologice etc.) sunt incluse în criteriile de calitate a deciziilor.

SPECIFICAȚIA PROCESULUI DE DEZVOLTARE ȘI DE LUARE A DECIZIILOR DE MANAGEMENT

Procesul de pregătire și luare a unei decizii include următoarele etape:

• Prima etapă - stabilirea problemei - constă în analiza situaţiei, identificarea necesităţii unei soluţii şi cuprinde: cunoaşterea şi formularea problemei; stabilirea obiectivelor, definirea criteriilor pentru o soluție de succes. Cunoașterea problemei este o condiție necesară pentru rezolvarea acesteia: dacă problema nu există pentru cel care ia decizia, atunci decizia nu va avea loc.
• Etapa de decizie: odată ce sunt identificate criteriile și factorii care limitează decizia, managerul poate începe să lucreze la găsirea de alternative sau posibile cursuri de acțiune pentru rezolvarea problemei.
• Etapa de luare a deciziei este realizată de subiectul managementului - decidentul (DM), adică conducătorul sau organul colegial care ia deciziile de conducere. Punctul culminant al procesului de luare a deciziilor este evaluarea și selectarea alternativelor. În aceeași etapă se realizează executarea hotărârii, inclusiv. dacă este necesar, aprobarea sau aprobarea acestuia.
• Etapa de executare a deciziei constă în organizarea implementării deciziei, monitorizare și corectare, ceea ce necesită coordonarea eforturilor multor persoane. Managerul ar trebui să depună eforturi pentru a-i face pe interpreți interesați și motivați să implementeze soluția pentru a folosi cât mai bine abilitățile lor.

Factorii care influențează procesul de pregătire și luare a unei decizii includ:

• mediul (mediul extern și intern) în care se ia decizia,
• caracteristică grupului social, echipa către care este îndreptată decizia,
• caracteristicile persoanei care ia decizia (DM).

După cum se poate observa din descrierea de mai sus, necesitatea studierii și aplicării practice a diferitelor metode de elaborare și adoptare a deciziilor manageriale apare în stadiul formării alternativelor. Aici, majoritatea sunt folosite, dar pot fi prezente în alte etape. De exemplu, planificarea scenariilor sau brainstormingul pot fi folosite pentru a dezvolta alternative. După ce am primit posibile alternative, trecem la o evaluare cuprinzătoare a opțiunilor folosind metode statistice și financiare. Respingând toate alternativele care nu se încadrează în criteriile relevante, putem obține două alternative, între care este extrem de dificil să facem o preferință (din cauza multicriteriilor problemei). Pentru a selecta decizia finală, vom folosi una dintre metodele experte, iar dacă timpul de luare a deciziei ne limitează, atunci apelăm la intuiția noastră.

În practica managementului, procesul de luare a deciziilor este în mare măsură unificat, ceea ce vă permite să luați decizii rapid și fără costuri mari. Exemple de astfel de reguli generale se găsesc în întreaga organizație. Când comunicăm cu clienții, suntem ghidați de instrucțiuni prescriptive pentru lucrul cu un client; în lucrul cu documente, deciziile se bazează pe instrucțiuni de lucru de birou, de ex. suntem peste tot înconjurați de soluții gata făcute și verificate. Regulile de management unificate sunt rezultatul gândirii managementului bazate pe metode de luare a deciziilor. Fiind semnificativă, dar secundară în raport cu metoda, unificarea în sine merită o atenție și o considerație deosebită.

Organizarea implementării deciziilor

Implementarea unei decizii de management este cea mai importantă funcție a managementului. A lua o decizie și a nu o pune în aplicare este același lucru cu a nu lua o decizie deloc.

Blocul de implementare a soluției include următoarele sub-etape:

1. Elaborarea unui plan de implementare a soluției.
2. Selecția interpreților
3. Aducerea deciziei interpretilor
4. Motivația.

Să luăm în considerare mai detaliat aceste tipuri de activități ale managerului în implementarea deciziei de management.

1. Managementul implementării soluției este un proces de planificare care vă permite să rezolvați problemele asociate cu atingerea obiectivelor proiectului în fiecare etapă.
   Elaborarea unui plan de implementare a soluției include următoarele acțiuni:
   • Distribuirea implementarii solutiei de catre executori in principiu, i.e. după profesie, nivel de calificare, Baza pentru rezolvarea cu succes a multor sarcini legate de planificare este echipa care lucrează la acest proiect. Termenul „echipă” reflectă conceptul că oamenii care lucrează la proiect ating obiectivele comune formulate în timpul stabilirii și planificării sarcinilor.

   Pentru ca echipa să funcționeze, aveți nevoie de:

   Stabiliți sarcinile proiectului. Cu o conducere adecvată, echipa este o sursă inepuizabilă de informații și brainstorming în procesul de luare a deciziilor.

   • Repartizarea implementării soluției pe termene/limite de timp.
   • Combinație de oameni și întâlniri.
   • Suport administrativ. Dacă decizia se încadrează în competențele stabilite, atunci există condiții pentru punerea în aplicare a deciziei, dacă nu există astfel de competențe, nu sunt suficiente, atunci se eliberează puteri suplimentare pentru a îndeplini zelul acestui salariat/subdiviziuni/.
   • Suport de resurse, financiar, material.

Nevoile de resurse. Ce resurse sunt necesare pentru implementarea deciziei? Ce tipuri specifice de resurse vor fi necesare (de exemplu, orele de lucru, timpul, costurile financiare etc.)? Care membru al echipei va fi cel mai abil în utilizarea fiecăreia dintre resursele necesare?

2. Selectarea interpreților necesită cunoștințe despre oameni. Uneori, o soluție nu foarte de înaltă calitate cu selecția corectă și reușită de către executant duce la un rezultat pozitiv și, dimpotrivă, o soluție bună cu performanți slabi poate eșua.
   Alegerea liderului de echipă:
   • Studierea muncii membrilor colectivului de muncă și determinarea potențialului acestora.
     Pentru asta ai nevoie de:
     1. învață tot ce poți despre abilitățile și caracterul fiecăruia dintre subordonați;
     2. stabilește competența tehnică a subordonatului;
     3. determina capacitatea subordonaților de a efectua munca și de a o gestiona;
     4. determinați și utilizați trăsăturile de caracter ale subordonaților ca un anumit stil de comportament care s-a dezvoltat sub influența influențelor vieții și a creșterii, care exprimă atitudinea unei persoane față de lumea din jurul său, față de ceilalți oameni, față de sine și față de munca sa;
     5. să afle posibilitatea de îndeplinire de către subordonați a sarcinii;
     6. afla potentialele oportunitati de promovare a subalternilor prin grade.
   • Stabilirea oportunității și condițiilor transferului de autoritate către subordonați. Pentru asta ai nevoie de:
     1. să examineze rezultatele pozitive ale riscurilor din transferul unei părți din putere, adică este necesar să se determine ce va câștiga și va pierde managerul din transferul unei părți din puterile sale;
     2. să determine punctul de vedere al unui manager superior asupra acestor probleme;
     3. să determine consecințele netransferării unei părți din atribuțiile lor subordonaților;
     4. studiază efectul delegării de autoritate asupra subordonaților
3. Aducerea deciziei interpretului.
   Există mai multe modalități de a aduce decizia artiștilor interpreți:
   • în modul prescris: adjunctului său, el șefului de secție, apoi șefului de sector etc. conform ierarhiei manageriale;
   • decizia se transferă direct executorului, ocolind supraveghetorii nemijlociți;
   • prin implicarea interpreților în pregătirea deciziei, astfel încât interpretul să se poată acorda în prealabil pentru a înțelege importanța acestei decizii.
4. Motivația

Controlul este una dintre cele mai importante funcții ale managementului.

Controlul - verificarea a ceva - este procesul de asigurare a faptului că organizația realizează obiectivul. Sarcina principală a controlului este de a crea condiții pentru stabilitatea unui anumit sistem.

Controlul este o funcție a managementului și, prin urmare, se manifestă ca un proces continuu de management. În acest sens, orice lider trebuie să aranjeze problema în așa fel încât angajații să perceapă procedura de control ca o chestiune de la sine, care, de fapt, nu are nici început, nici sfârșit.

În toate cazurile, trei lucruri sunt de obicei controlate:

1. termene de decizie,
2. domeniul de aplicare al soluției,
3. esență - conținutul punerii în aplicare a deciziei. Se întâmplă ca termenele să fie respectate, dar conținutul lucrării să nu fie finalizat sau, dimpotrivă, termenele să fie încălcate de dragul conținutului etc.

Premisele metodologice ale controlului sunt că se verifică modul în care se realizează decizia; cum reacționează subordonații la decizie; care este esenţa abaterii care este permisă de angajaţi. În nici un caz nu ar trebui să pleci dintr-o astfel de situație în care absolut toată lumea ar trebui să fie controlată. Liderul trebuie să identifice motivele abaterii, să aleagă metoda și metoda de corectare a comportamentului și să evalueze într-un anumit mod acțiunile subordonaților.

Teoretic, există trei tipuri de control:

1. preventiv (preliminar) - aici se verifică resursele umane, materiale, financiare, se evaluează disponibilitatea acestora, calitatea lor etc.;
2. curent - desfășurat în cursul lucrărilor privind punerea în aplicare a deciziei, se precizează necondamnarea corectării deciziei în sine sau procesul de implementare;

finisare (finală) - efectuată în cursul întreținerii unui sclav după terminarea lucrului. Informațiile bazate pe rezultatele implementării deciziei servesc drept bază pentru deciziile viitoare și evaluarea realității obiectivelor planificate.

Toate lucrările de management pot fi împărțite în două părți:

Managementul activitatilor companiei;

Managementul oamenilor (personalului).

Activitatea de management presupune nu numai luarea unei decizii, ci și realizarea unui set de măsuri pentru implementarea, implementarea acesteia. Acest scop este servit de activitățile organizatorice și administrative ale personalului de conducere, care reprezintă o formă de implementare a deciziilor de management adoptate.

Activitățile organizatorice și administrative ale personalului de conducere se desfășoară prin metode organizatorice și manageriale. Sunt metode de influență directă, având caracter directiv, obligatoriu. Ele se bazează pe disciplină, responsabilitate, putere, constrângere.

Practicile organizaționale includ:

Design organizațional;

Regulament;

Raționalizarea.

În același timp, nu sunt indicate anumite persoane și anumite date de execuție.

Cu metode administrative (comandă, instrucție, briefing), sunt indicați executanți specifici și termenele limită.

Metodele organizaționale se bazează pe situații tipice, iar metodele administrative sunt în mare parte legate de situații specifice.

De obicei, metodele manageriale se bazează pe cele organizaționale.

Esența reglementării organizaționale este stabilirea regulilor care sunt obligatorii pentru implementare și determinarea conținutului și procedurii activităților organizaționale (regulamente privind întreprinderea, carta companiei, standardele interne ale companiei, reglementările, instrucțiunile, regulile de planificare, contabilitate etc.).

Raționalizarea organizațională include normele și standardele pentru cheltuirea resurselor în cursul activităților companiei.

Reglementarea și raționalizarea sunt baza pentru proiectarea organizațională a firmelor noi și existente.

Metodele administrative sunt implementate sub formă de: comandă; rezoluții; Comenzi; briefing; comenzi; recomandări.

Managementul producției se realizează pe baza normelor legale care se referă la relațiile organizaționale, de proprietate, de muncă și alte relații din procesul de producție.

72. Planificarea timpului de lucru al șefului (specialistului) și delegarea de autoritate

Cunoscutul specialist german în domeniul managementului L. Seivert a elaborat anumite reguli pentru planificarea timpului de lucru:

1. Planificați o zi de lucru pentru 60%, lăsând 20% pentru sarcini neprevăzute și 20% pentru activități creative (de exemplu, pregătire avansată).

2. Documentați și controlați cu atenție consumul de timp, ceea ce vă permite să aveți o idee clară despre acesta, determinând nevoile viitoare pentru acesta și distribuirea corectă a acestuia.

3. Diferențierea sarcinilor din perioada următoare pe termen lung, mediu și scurt, stabilind prioritatea acțiunilor pentru rezolvarea acestora.

4. Termină întotdeauna în mod constant ceea ce ai început.

5. Faceți planuri flexibile.

6. Planificați volumul real de sarcini calculate în conformitate cu capacitățile echipei.

7. Folosiți formulare și carduri speciale pentru planificarea timpului.

8. Transferați automat sarcinile restante în planurile pentru perioada următoare.

9. Reflectați în planuri nu numai acțiunile în sine, ci și rezultatele așteptate.

10. Stabiliți limite de timp precise și asigurați-vă pentru acest caz exact atât cât este nevoie.

11. Implementați principiul autodisciplinei, stabilind termenele exacte pentru implementarea tuturor tipurilor de muncă.

12. Stabiliți prioritățile în cazuri.

După cum arată practica, principalele motive pentru pierderea timpului de lucru sunt: ​​1) lipsa de claritate în stabilirea obiectivelor și a priorităților; 2) lipsa planificării timpului de lucru sau slaba organizare a acestuia; 3) nivelul scăzut de disciplină al subordonaților; 4) leadership slab, incapacitatea de a lucra cu subalterni, parteneri, vizitatori.

Planificarea timpului de lucru este una dintre sarcinile principale ale managerului, precum și planificarea activităților organizației în ansamblu. În țara noastră, managerii nu au învățat încă cum să facă față acestui lucru și dedică acestui proces de 4 ori mai puțin timp decât colegii americani.

După cum notează economiștii occidentali, este necesar să începem planificarea cu o declarație clară a sarcinilor. Pentru a face acest lucru, se întocmește o listă de cazuri și posibile obstacole, care va necesita timp separat pentru a le depăși. Analiza acestei liste în viitor vă va permite să ajustați planul și să eliminați punctele neesențiale. În plus, managementul timpului permite managementului să se gândească critic la propriile idei și să găsească modalități eficiente de a le rezolva în timp, creând o anumită perioadă de timp. Planificarea permite managerului să se concentreze asupra principalului lucru, ținând cont de momentul și timpul de rezolvare a sarcinilor principale. Ca urmare a planificării, structura zilei de lucru se îmbunătățește și apare posibilitatea de programare.

Planul prevede rezolvarea problemelor într-o ordine rațională. În primul rând, se lucrează cu un termen limită fix sau este planificată cea mai intensă muncă și cea mai consumatoare de timp. Este de nedorit să amânați lucrurile neplăcute, este mai bine să le faceți înaintea altora. În continuare, sunt planificate munca de rutină și punerea în aplicare a sarcinilor zilnice. Ultimele din plan sunt cazurile secundare și episodice care nu necesită mult timp (citirea corespondenței curente, deplasarea la locurile de muncă). Principalul lucru - în procesul de planificare, este stabilit termenul limită exact pentru finalizarea cazurilor.

Dar se întâmplă că cantitatea de lucru planificată viitoare nu poate fi finalizată la ora specificată și apoi trebuie amânată la o dată ulterioară.

Documentarea atentă a timpului și controlul asupra utilizării acestuia este o condiție prealabilă pentru planificare. Există mai multe tipuri de planuri de utilizare a timpului: pe termen lung, pe termen mediu și pe termen scurt.

Cu ajutorul planurilor pe termen lung, se determină structura timpului necesar implementării obiectivelor majore de viață, concepute pentru mulți ani, uneori decenii. Aceasta poate fi muncă legată de educație, promovare etc.

n. Planuri pe termen mediu - anuale, în care repartizarea timpului se realizează pentru rezolvarea unor sarcini specifice mari de natură productivă.

Pe termen scurt - includeți o defalcare a timpului pentru rezolvarea problemelor care specifică planuri pe termen mediu și lung. Acestea includ: trimestrial, lunar, de zece zile, săptămânal și zilnic. Începând cu planurile lunare, calculul timpului este deja în ore. Dintre planurile pe termen scurt, cel mai important este cel zilnic. Include nu mai mult de o duzină de probleme, dintre care o treime sunt principalele care sunt implementate în primul rând. Aceste lucruri, precum și cele mai neplăcute, sunt de obicei planificate pentru prima jumătate a zilei (dimineața). Acest lucru le permite să fie finalizate până seara. În planul zilnic, sarcinile omogene sunt grupate într-un bloc, ceea ce economisește timp semnificativ și vă permite să nu săriți de la o sarcină la alta.

Luat în considerare în planul zilnic și pauzele. Acestea sunt determinate în funcție de performanța unei persoane și de timpul scurs de la începutul zilei de lucru. Oboseala crește odată cu creșterea perioadei de timp de la începutul zilei de lucru, desigur, acest lucru reduce productivitatea unui manager sau specialist.

În lumea modernă, la elaborarea planurilor zilnice, se iau în considerare caracteristicile bioritmurilor individuale. Este necesar să planificați ziua de lucru astfel încât cele mai dificile ore să cadă pe „performanța de vârf”. Acest „vârf” pentru „lacăre” este dimineața, „porumbeii” sunt cei mai activi în mijlocul zilei de lucru, iar „bufnițele” - seara.

Cunoașterea tuturor tehnicilor și metodelor de planificare vă permite să distribuiți corect sarcinile în funcție de complexitatea, dificultatea, responsabilitatea, tensiunea din cadrul zilei de lucru și să le alternați optim.

Cea mai bună opțiune pentru stabilirea planului zilnic este prezentarea lui scrisă. Acest lucru nu vă permite să ignorați lucrurile puse în el, descarcă memorie, discipline, face munca mai concentrată. De asemenea, este mai ușor să analizați implementarea planului prin scriere.

Elaborarea (întocmirea) planului are loc cu o seară înainte în mai multe etape: se formulează sarcini (transferate din planul lunar sau pe zece zile, transferate din planul zilei precedente, nerezolvate până în prezent), orele de lucru necesare. pentru soluționarea acestora se determină, se lasă „ferestre” în caz de necesitate pentru rezolvarea problemelor urgente, se planifică pauze de 5-10 minute după fiecare oră de lucru, se evidențiază sarcinile prioritare.

Planul de lucru al managerului se precizează dimineața împreună cu secretarul, ținând cont de noile circumstanțe bruște. În general, planul zilnic trebuie să fie flexibil, în timp ce, în același timp, trebuie să respecte în mod clar regulile asociate cu invitarea persoanelor (vizitatori, întâlniri etc.).

În cadrul structurii de conducere există o repartizare și o redistribuire rațională a drepturilor, îndatoririlor și responsabilităților între subiecții săi. Acest proces, ale cărui principii au fost dezvoltate în anii 1920. P. M. Kerzhentsev, a fost numit „delegarea autorității și responsabilității organizaționale”.

Delegarea - este procesul de transfer a unei părți din funcțiile lor oficiale subordonaților fără interferență activă în acțiunile lor.

Principiul delegării de autoritate constă în transferul de către conducător a unei părți din atribuțiile care îi sunt atribuite, drepturi și responsabilități către angajații săi competenți.

De obicei sunt delegate următoarele tipuri de muncă:

muncă de rutină;

activitate de specialitate;

întrebări private și neimportante;

munca pregatitoare.

Cu toate acestea, există un set de sarcini manageriale, a căror soluție ar trebui lăsată la cap. Datoria primei persoane din firmă este să preia sarcini cu risc ridicat care conțin aspecte de importanță strategică și de natură confidențială și toate neobișnuite, dincolo de reglementările și tradițiile stabilite ale operațiunii.

Și probleme precum:

stabilirea obiectivelor;

a lua decizii;

dezvoltarea politicii organizației;

managementul angajaților și motivația acestora;

sarcini cu risc ridicat;

cazuri neobișnuite și excepționale;

sarcini cu caracter strict confidențial.

Atunci când deleagă autoritatea, managerul deleagă (stabilește) responsabilități; determină drepturile şi nivelul de responsabilitate în exercitarea autorităţii.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

RĂSPUNSURI LA ÎNTREBĂRI DE TEST

1 opțiune

Întrebarea 1. Ce înțelegeți prin decizia conducerii

Răspuns. O decizie managerială este înțeleasă ca alegerea unei alternative dintr-un set de opțiuni de acțiune. Motivul pentru acest răspuns este următorul. Decizia managementului, pe de o parte, este etapa finală a procesului de management care vizează găsirea și implementarea celor mai eficiente soluții pentru funcționarea și dezvoltarea organizației, care este întotdeauna însoțită de dezvoltarea de opțiuni alternative de funcționare și dezvoltare. În funcție de scopurile, situațiile și problemele specifice de funcționare și dezvoltare, procesul de dezvoltare a modalităților (soluțiilor) poate fi realizat în diverse moduri. Tipologia procesului de management (de exemplu, un proces situațional care oferă o clarificare multiplă a situației) poate influența natura și momentul procesului de dezvoltare și alegere a soluțiilor alternative, dar decizia de management este asociată și cu alegerea finală a uneia. a alternativelor. Pe de altă parte, o decizie de management, ca alegere a unei alternative, este însoțită de o procedură de adoptare a acesteia (există și diverse modalități de a o lua - grupuri, factori de decizie etc.), care include repartizarea muncii între angajații organizației, adoptarea unui plan de acțiune, formularea unei sarcini și munca organizatorică și practică pentru atingerea obiectivelor stabilite. Astfel, decizia managementului ca alegere a unei alternative determină toate activitățile practice pentru funcționarea și dezvoltarea organizației.

Întrebarea 2. De ce există abordări diferite ale definiției conceptului de „decizie de management”

Răspuns. Diferite abordări ale definiției conceptului de „decizie de management” sunt asociate cu diferențe în sistemul de vederi și concepte de management, care s-au format evolutiv sub influența unei schimbări în mediul de management, a dezvoltării științei, tehnologiei, producției. tehnologie si management. Așadar, la începutul secolului trecut, paradigma producției era folosită ca bază a managementului, deci deciziile managementului depindeau de rezultatele acestuia, de asigurarea acesteia cu resurse și utilizarea acestora pentru reducerea costurilor de producție și creșterea profiturilor. Trecerea la o nouă paradigmă de management și posibilitățile largi ale unei persoane (în conformitate cu recomandările științifice ale behaviorismului) au extins gama de decizii de management și metode pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea acestora.

Întrebarea 3. Care sunt etapele procesului de management care alcătuiesc succesiunea necesară de etape în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Secvența etapelor „scop – situație – problemă – soluție” reflectă fiecare dintre diferitele procese de elaborare a deciziilor manageriale. O decizie de management poate fi elaborată pentru a atinge un obiectiv stabilit, acceptat sau ajustat (strategic, tactic, operațional). Adesea, etapa de stabilire a scopului necesită trecerea repetată a acestei secvențe de etape (scopul trebuie să fie specific, măsurabil, controlabil) și identificat cu procesul de elaborare a unei decizii manageriale. Trecerea acestei secvențe de etape reduce rolul manifestărilor negative ale proprietăților proceselor de management (proprietățile discretității și inerției pot conduce departe de obiectiv).

Întrebarea 4. Ce factori influențează tipologia dezvoltării deciziilor de management?

Răspuns. Mediul joacă un rol important în modelarea tipurilor de dezvoltare a deciziilor de management. Anumite schimbări din mediul extern afectează alegerea priorităților în instrumentele de management, rolul managerilor, tipurile de motivație și formează tipul de management adecvat schimbărilor acestuia. Astfel, trecerea la relațiile de piață a activat priorități economice, management descentralizat, management extrem de centralizat, management anticriz. Tipologia managementului adoptată în organizație creează și o tipologie adecvată pentru elaborarea deciziilor de management. De exemplu, în managementul descentralizat, elaborarea deciziilor de management se bazează pe principiile delegării de autoritate, iar în managementul anticriză, pe profunzimea și gradul de dezvoltare a crizei. Tipologia existentă a dezvoltării deciziilor de management se modifică în principal sub influența mediului intern.

Întrebarea 5. Cum sunt legate procesele de management și dezvoltarea deciziilor de management?

Răspuns. Procesele de management și de dezvoltare a deciziilor de management sunt interdependente, constituie o unitate și formează dinamica managementului. Interdependența definește toate comunicările organizaționale, funcționale și interfuncționale ale organizației. În procesul de management se utilizează o mare varietate de procese pentru elaborarea deciziilor de management. Deci, la elaborarea deciziilor strategice, pot participa doar unități individuale de cel mai înalt nivel de management al organizației; la elaborarea deciziilor tactice - unități care produc un produs separat (controlul procesului); în elaborarea deciziilor operaționale - o diviziune separată a organizației.

Întrebarea 6. de ce depinde decizia managementului în procesul de conducere a unei organizații

Răspuns. Eficacitatea managementului depinde în mare măsură de succesiunea acceptată de etape și proceduri ale procesului de management. Studiile privind regularitățile și proprietățile proceselor de management (existența obiectivă a decalajelor de timp și a caracterului discret, inerția și caracterul oscilator al etapelor și procedurilor proceselor de management) arată că utilizarea secvenței necesare de etape și proceduri ale procesului de management crește eficacitatea. a deciziei de conducere.

Întrebarea 7. Marcați cele mai semnificative legături dintre dezvoltarea deciziilor de management și tipurile de management.

Răspuns. Tipul de management generează o succesiune de etape în elaborarea deciziilor de management și joacă un rol semnificativ în formarea proceselor sale. Secvența în sine este diversă și depinde de tipul deciziilor de management. Crearea unei astfel de diversitati este asigurata de scopul si structura organizatorica a managementului, capacitatea managerului de a genera idei si optiuni pentru deciziile de management, schimbarile din mediul extern si intern in care se desfasoara procesul de management. Este posibil ca aceste caracteristici să nu aibă un impact semnificativ asupra tipului de management (de exemplu, atunci când se elaborează decizii de management privind restructurarea obligațiilor de datorie în contextul aplicării Legii federale „Cu privire la faliment și recuperarea financiară a unei întreprinderi”).

Întrebarea 8. Ce rol joacă funcțiile de management în dezvoltarea deciziilor de management

conducerea managerială organizațională corporativă

Răspuns. Esența și varietatea funcțiilor manageriale sunt importante în dezvoltarea deciziilor de management. Funcţiile generale de conducere dau naştere unei tipologii a deciziilor de management (decizii planificate şi organizatorice, decizii de motivare şi control asupra implementării deciziilor de management). Funcțiile speciale și specifice creează câmpul informațional al unei decizii de management (deciziile departamentelor de marketing și vânzări) sau condițiile pentru elaborarea unei decizii de management (departamentele de planificare sistematizează, generalizează și folosesc informațiile pentru a dezvolta opțiuni pentru deciziile de planificare). În general, funcțiile reflectă conținutul deciziilor și corespund diversității necesare deciziilor de conducere. Procesul de elaborare și luare a deciziilor manageriale este format nu numai din funcțiile conducerii, ci și din puterile care determină gradul de participare la acest proces a șefilor de departamente.

Întrebarea 9. Care este relația dintre funcțiile de management și deciziile de management

Răspuns. Cele mai semnificative relații dintre funcțiile de conducere și deciziile de conducere sunt determinate în conformitate cu clasificarea deciziilor în funcție de conținutul activităților de management. De exemplu, unitatea care îndeplinește funcțiile de planificare - departamentul de planificare strategică - dezvoltă opțiuni pentru planuri, dar alegerea celei mai bune opțiuni, care constituie o decizie strategică, este apanajul managementului de vârf. În cazul în care planul elaborat de departamentul de planificare strategică este legat de sarcinile de reducere a costului de producție, unitățile de producție care îndeplinesc funcțiile de fabricare a produselor sunt incluse în procesul de elaborare a opțiunilor, deoarece determină cu mai multă acuratețe limitele reducerea costurilor. Există și astfel de relații între nivelurile de conducere (care sunt determinate de funcțiile de management corespunzătoare).

Întrebarea 10. Ce rol joacă mediul extern în elaborarea deciziilor de management de către autoritățile publice

Răspuns. Într-o economie de piață (spre deosebire de una de comandă-administrativă), funcțiile autorităților publice se schimbă semnificativ.

Organele legislative formează un mediu juridic favorabil pentru activitățile organizațiilor, executive - în conformitate cu funcțiile federale și municipale pot influența dezvoltarea întreprinderilor în anumite industrii și domenii de activitate ale organizațiilor (de exemplu, asupra condițiilor de funcționare și dezvoltare strategică a întreprinderilor mici din domeniul serviciilor de consum pentru populația unui anumit cartier, oraș). În acest caz, nivelul de trai, starea infrastructurii și direcțiile strategice adoptate pentru dezvoltarea economiei regiunii, orașul poate juca rolul mediului extern pentru activitățile organizațiilor. Statul său afectează deciziile autorităților de stat și municipale, ale căror funcții includ crearea condițiilor favorabile pentru viața populației unui anumit teritoriu și organizații.

Întrebarea 11. Ce rol joacă mediul extern în elaborarea deciziilor de management pentru organizațiile comerciale

Răspuns. Scopurile organizațiilor comerciale sunt legate de categoriile economice ale activităților lor și, mai des, de profitul organizației. Daca conditiile nu permit realizarea obiectivelor convenite, activitatea poate fi suspendata. Dacă schimbarea mediului nu contribuie la atingerea obiectivelor comerciale, acestea pot fi luate în considerare pe viitor ca o anumită experiență. În acest caz, mediul extern influențează dezvoltarea obiectivelor strategice asociate cu schimbările în activitățile organizației. Obiectivele strategice adoptate pot afecta tipologia managementului, pot afecta soluționarea problemelor de personal, dezvoltarea scopurilor și obiectivelor departamentelor individuale ale organizației.

Întrebarea 12. Ce rol joacă mediul intern în elaborarea deciziilor de management pentru organizațiile comerciale

Răspuns. Mediul intern al organizației este format din componentele sale principale: scopuri, obiective, structură și personal. Posibilele schimbări pozitive ale scopurilor și obiectivelor asigură dezvoltarea organizației și influențează rezultatele viitoare. Dar de multe ori angajamentele sporite necesită introducerea unor schimbări fundamentale în structură și deciziile de personal. Astfel, profunzimea schimbărilor din mediul intern se reflectă întotdeauna în deciziile specifice și procesul de adoptare a acestora.

Întrebarea 13. Ce proprietăți ale proceselor de management au cel mai semnificativ impact asupra procesului de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Dinamica comunicării între subsistemul gestionat și cel managerial este asigurată de procesul de elaborare, adoptare și implementare a deciziilor de management. Tipurile de decizii manageriale fac ajustări la caracterul acesteia. În procesul de elaborare a deciziilor strategice, deficitul de timp ca resursă de management este de cea mai mare importanță; la elaborarea deciziilor tactice - apariția ciclică a problemelor, proprietatea discretității și neuniformității influențelor manageriale; în procesul de elaborare a deciziilor operaţionale – caracterul oscilator al managementului.

Întrebarea 14. Ce rol joacă structura organizatorică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Structura organizatorică ca alcătuire și interconectare a legăturilor în sistemul de management al organizației se bazează pe consolidarea drepturilor, îndatoririlor și responsabilităților departamentelor și conducătorilor acestora. Autoritatea de a lua decizii de management în conformitate cu principiile delegării acestora poate fi transferată la nivelul corespunzător și la funcțiile de conducere. Diviziunea funcţională a muncii manageriale, fixată în verigile orizontale şi verticale ale structurii organizatorice, trebuie să corespundă şi conţinutului deciziilor: legăturile verticale determină succesiunea acţiunilor manageriale, se stabilesc legături orizontale între aspectele individuale ale deciziilor şi implementarea lor.

Întrebarea 15

Răspuns. Ierarhia (subordonarea) organizației se formează pe baza descentralizării managementului, astfel încât sarcina complexă a managementului să fie rezolvată de mai multe mai simple (deși cuvintele „mai simplu” sunt folosite aici ca o generalizare, deoarece diviziunea muncii manageriale conduce la o aprofundare și complexitate a sarcinilor și a funcțiilor specifice de management). La alocarea nivelurilor de management, ierarhia organizației devine mai complicată, pot apărea funcții duplicate și legături separate. Determinarea unui număr rațional de funcții, sarcini, niveluri și legături care realizează beneficiile centralizării și descentralizării managementului ține de domeniul managementului art.

Întrebarea 16. ce rol joacă autoritățile în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Puterile sunt direct legate de procesul de elaborare, adoptare si implementare a deciziilor de management. Mai des, puterile sunt asociate cu dreptul de a lua o decizie (sfera dezvoltării și adoptării) și uită de responsabilitatea pentru decizia luată (sfera de implementare a unei decizii manageriale). Legătura dintre dreptul și responsabilitatea de luare a deciziilor, unite prin categoria de „autoritate”, vă permite să utilizați dreptul de a lua decizii cu privire la diferite sarcini: împărțirea scopurilor și obiectivelor comune organizației în sub-obiective constitutive și sub-obiective. -sarcini, crearea condițiilor pentru implementarea calităților de conducere, crearea și înlăturarea restricțiilor în întregul proces de dezvoltare, adoptarea și implementarea deciziilor manageriale.

Întrebarea 17. Ce rol joacă obiectivele managementului în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Scopul managementului ca stare dorită a organizației și rezultatele activităților acesteia pe o anumită perioadă de timp are un impact deosebit asupra procesului de elaborare a deciziilor de management care să permită realizarea acestuia. Există multe modalități de a atinge obiectivele. În acest sens, scopul stabilit inițiază dezvoltarea de soluții alternative, alegerea și adoptarea celor mai raționale dintre ele în ceea ce privește condițiile specifice și restricțiile existente. Într-o organizație care se ghidează după principiile managementului obiectivelor, în procesul de elaborare a deciziilor manageriale, se folosește o descompunere a scopului („arborele scopurilor”). În același timp, fiecare unitate, verigă și executor determină scopurile și deciziile adecvate pentru a le atinge.

Ierarhia obiectivelor este construită în așa fel încât scopul general să fie realizat „de jos în sus”: atingerea obiectivelor verigilor inferioare creează o anumită resursă sau mijloace pentru atingerea scopului și veriga superioară. Obiectivele pot fi consistente, contradictorii, dezechilibrate în timp și resurse, joacă rolul de restricții sau criterii în procesul de elaborare a deciziilor alternative de management.

Întrebarea 18. Ce rol joacă metodologia de management adoptată în organizație în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Managementul unei organizații moderne folosește metodologia ca cunoaștere științifică generalizată despre structura, principiile, metodele și mijloacele de management, ceea ce face posibilă prevederea, planificarea și implementarea procesului de realizare a obiectivelor stabilite. Metodologia managementului organizației își formează însăși filosofia și principiile managementului, care se manifestă în elaborarea și adoptarea deciziilor de management.

Întrebarea 19

Răspuns. Complexitatea sarcinilor de rezolvat este generată de mai multe motive. Acestea includ obiective exagerate, resurse limitate, lipsa de informații sau timp pentru atingerea obiectivelor, nivelul profesional scăzut al angajaților, lipsa de motivație și multe altele. Eficacitatea rezolvării problemelor complexe depinde direct de gradul de dezvoltare și de luare a deciziilor la fiecare dintre etapele succesive ale acestui proces.

Întrebarea 20

Răspuns. Personalitatea managerului joaca un rol important in managementul organizatiei si se manifesta in pozitia sa de conducere in toate etapele procesului de management. În etapa de stabilire a obiectivelor, liderul se poate concentra asupra obiectivelor care fac posibilă realizarea poziţiei sale de lider. în evaluarea unei situații, identificarea problemelor, dezvoltarea alternativelor și alegerea unei soluții, interesele și ambițiile personale pot avea, de asemenea, un impact pozitiv sau negativ. Leadership-ul este un factor important în managementul eficient, dar, cu toate acestea, în procesul de elaborare a deciziilor manageriale, rolul calităților personale nu este dominant.

Întrebarea 21. Ce rol joacă cultura organizațională în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Cultura organizațională reflectă aspectele și prioritățile sociale în managementul organizației. Odată cu întărirea rolului personalității și creativității în rezultatul integrat al activităților organizației, apare necesitatea folosirii calităților individuale ale managerilor și a culturii relațiilor manageriale pentru a îmbunătăți procesele de elaborare a deciziilor manageriale. Cultura organizațională creează un mediu favorabil pentru dezvoltarea și implementarea tuturor tipurilor de soluții. Dezvoltarea culturii organizaționale în organizațiile moderne (în special în cele care folosesc diviziunea internațională a muncii) devine obiectul managementului corporativ. Un nivel înalt de dezvoltare a culturii organizaționale se realizează prin combinarea nivelului de educație, pregătire profesională, disciplina personală, utilizarea efectivă a experienței acumulate a activității colective și obiectivarea proceselor de elaborare a deciziilor manageriale. Datorită unei culturi organizaționale dezvoltate, sistemul de colectare, prelucrare, sistematizare și analiză a informațiilor este eficientizat, se creează un fundal favorabil pentru rezolvarea problemelor complexe, un mediu favorabil efectuării schimbărilor și o motivație suplimentară pentru implementarea deciziilor.

Întrebarea 22. Ce rol joacă forma organizatorică și juridică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Forma organizatorică și juridică determină statutul juridic al organizației și mecanismele de elaborare și adoptare a deciziilor manageriale referitoare la distribuirea profitului, restructurarea proprietății și alte domenii reglementate de legile în vigoare. Adesea, forma organizatorică – juridică devine o anumită limitare în dezvoltarea organizației. Procesele de elaborare a deciziilor de management legate de schimbările în forma organizatorică și juridică se desfășoară în conformitate cu legislația federală, iar în alte cazuri, deciziile de management sunt supuse reglementărilor interne ale organizației.

Opțiunea 2

Întrebarea 1. Ce rol joacă amploarea problemei care se rezolvă în procesul de elaborare a deciziilor manageriale

Răspuns. Amploarea sarcinii de rezolvat ar trebui să corespundă obiectivelor organizației. Mai ales atunci când managementul rezolvă problemele de funcționare și dezvoltare a organizației. Obiectivele de dezvoltare pot crea dificultăți (temporale, în utilizarea resurselor limitate, conflicte de interese între manageri și proprietari etc.) în implementarea sarcinilor tipice și tradiționale. Pentru a preveni ca amploarea sarcinilor în curs de rezolvare să distrugă organizația, în procesele de elaborare a deciziilor manageriale se utilizează o analiză sistematică a dimensiunii sarcinilor integrate.

Întrebarea 2. Ce rol joacă tipurile și domeniile de activitate în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Procesele de elaborare a deciziilor de management corespund tipurilor stabilite de procese de management ale organizației și domeniilor de activitate aprobate ale acesteia. La stabilirea de noi obiective legate de restructurare, intrarea pe noi piețe, producerea unui nou produs etc., axate pe implementarea unor domenii specifice de activitate, precum și schimbările din mediul intern, inovațiile pot fi folosite în organizare și procese inovatoare pentru se pot forma decizii de management în curs de dezvoltare.

Întrebarea 3. Ce rol joacă informația în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. O decizie de management se caracterizează prin informații speciale de management care conferă dreptul de a gestiona resursele pentru atingerea scopurilor. În procesul de dezvoltare a soluțiilor, informațiile primite sunt detaliate, agregate și convertite în alte informații utilizate pentru implementarea soluției în departamente și performeri. Procesul de dezvoltare a soluțiilor necesită standardizarea informațiilor și utilizarea unui limbaj universal (ordine, ordine scrisă sau orală). În ciuda gamei largi de resurse informaționale, majoritatea deciziilor de management (aproximativ 90%) sunt dezvoltate în condiții de incertitudine și unificarea acestora. Informația joacă un rol esențial în formarea unei anumite idei despre procese, fenomene, obiecte și este utilizată în dezvoltarea soluțiilor ca instrument metodologic. Instrumentele moderne de informare extind posibilitățile de management și sporesc eficiența proceselor de elaborare a deciziilor de management.

Întrebarea 4

Răspuns. Obiectivele pe termen lung determină dezvoltarea deciziilor strategice. Procesul de dezvoltare a acestora este caracterizat printr-o succesiune de etape, în care un rol deosebit este acordat dezvoltării unei strategii, unui plan strategic și dezvoltării efective a deciziilor strategice pentru implementarea acestuia. Aceste activități folosesc metode de management strategic, dar procesul de dezvoltare poate fi diferit: direcționat, ramificat sau corectiv.

Întrebarea 5. Ce rol joacă producția și tehnologia acesteia în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. La dispoziția managementului modern există un arsenal larg de instrumente metodologice și metodologice pentru elaborarea deciziilor de management. Dezvoltarea tipologiei și tehnologiei de producție a influențat gama de soluții care extind sau aprofundează conținutul activităților de management. Prin urmare, procesele de elaborare a deciziilor de management se desfășoară în conformitate cu principalii factori de producție.

Întrebarea 6. Ce rol joacă structura organizatorică în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. În managementul modern, structura organizațională ca relație de legături în sistemul de management al organizației formează baza pentru crearea unui proces eficient de luare a deciziilor. În diferite organizații, atunci când se utilizează o structură organizațională tipică, pot fi utilizate diferite tipuri de procese de dezvoltare a deciziilor de management. Caracteristicile național-istorice ale managementului joacă un rol deosebit. Ele se manifestă în dinamica managementului (în elaborarea deciziilor care necesită un proces de negociere, coordonarea schimbărilor etc.), reflectând trăsăturile proceselor decizionale.

Întrebarea 7. Ce rol joacă suportul juridic al managementului organizației în procesul de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Drepturile, îndatoririle și responsabilitățile pentru luarea deciziilor manageriale sunt reflectate în carta organizației, reglementările privind întreprinderea, divizia (în conformitate cu legea, forma organizatorică și juridică și domeniul de activitate). Utilizarea documentelor relevante asigură legitimitatea procesului de elaborare a deciziilor de management. Responsabilitatea pentru consecințele hotărârilor luate este atribuită subiectului adopției.

Întrebarea 8. Ce proces de dezvoltare a deciziilor manageriale determină o structură organizatorică liniară

Răspuns. Structura organizatorică liniară este tipică pentru sfera afacerilor mici. Verticala de management este identificată cu un proces decizional extrem de centralizat. Cu toate acestea, nu oferă întotdeauna o succesiune de etape în procesul decizional și provoacă o creștere a duratei și lacune în procesul de „elaborare – adoptare – implementare a deciziilor”, se caracterizează prin prioritatea metodelor autoritare de decizie. -a face si are nevoie de ajustare constanta in fata schimbarii.

Întrebarea 9. Care este procesul de elaborare a deciziilor manageriale care determină structura organizatorică funcțională

Răspuns. O structură organizațională funcțională care utilizează diviziunea funcțională a muncii pentru a izola unitățile funcționale trebuie să dezvolte scopuri și obiective pentru fiecare unitate și mecanisme de coordonare a acestora în fața schimbării. Pentru a asigura coerența pașilor și a reduce durata procesului de dezvoltare a soluției, acesta include etape suplimentare de evaluare și revizuire a soluțiilor.

Întrebarea 10

Răspuns. Într-o structură organizatorică liniară - funcțională se folosesc avantajele unei organizări lineare și funcționale a managementului. Procesul de elaborare a deciziilor de management depinde de tipul acestora. Alocarea deciziilor care sunt apanajul managementului superior (strategic, de personal, financiar etc.); alte decizii sunt elaborate și adoptate în concordanță cu tipul ramificat, datorită setului de scopuri din sarcinile diviziilor liniare și funcționale. În funcție de rolul și calitățile de conducere ale managerilor, procesul de elaborare și luare a deciziilor manageriale poate fi descentralizat (de obicei atunci când diviziile individuale sunt separate într-o entitate juridică independentă), cu transferul unei părți din autoritatea decizională către diviziile descentralizate. În acest caz, în contextul schimbărilor din mediul extern, procesul de elaborare a deciziilor de management pentru atingerea obiectivelor întregii organizații trebuie ajustat (de exemplu, elaborarea deciziilor strategice folosind un tip corectiv).

Întrebarea 11. Ce proces de elaborare a deciziilor de management determină structura de guvernanță corporativă

Răspuns. Managementul corporativ a devenit un tip special de management organizațional (format din persoane juridice independente), în mare parte datorită particularităților dezvoltării soluțiilor corporative. Procesul de dezvoltare include proceduri colegiale de luare a deciziilor. La nivelul organizațiilor care fac parte din corporație, hotărârile colegiale adoptate sunt obligatorii și determină principiile și domeniile de activitate corporativă. Procesele stabilite pot fi utilizate pentru a dezvolta decizii de management în cadrul fiecărei organizații.

Întrebarea 12. Ce probleme de dezvoltare a deciziilor manageriale apar în structurile complexe de management ierarhic

Răspuns. În structurile ierarhice complexe de management (managementul unei industrii, un complex diversificat, economia unei regiuni etc.), de regulă, succesiunea etapelor și paralelismul rezolvării problemelor sunt dificile. Pentru prevenirea acestor dificultăți se utilizează coordonarea scopurilor și resurselor, procedurile de coordonare a diferitelor tipuri de procese decizionale (caracteristice specificului activităților organizațiilor din domeniul educației, culturii, științei, artei etc.) , relația factorilor de decizie. Și beneficiile procesului decizional descentralizat.

Întrebarea 13. Ce se înțelege prin categoria „luarea deciziilor manageriale”

Răspuns. Esența categoriei „luarea deciziilor manageriale” este asociată cu procedura de luare a deciziilor manageriale stabilită în organizație în funcție de responsabilitatea și autoritatea persoanei care ia decizia. În mod tradițional, factorii de decizie sunt manageri de linie. Într-o corporație, unele decizii pot fi luate de consiliul de administrație.

Întrebarea 14

Răspuns. Luarea deciziilor manageriale nu este o etapă mai puțin dificilă a managementului decât dezvoltarea acestuia. În procesele de elaborare a deciziilor, inclusiv dezvoltarea și selectarea opțiunilor, adoptarea unei decizii manageriale, ca alegere a unei alternative, este considerată ultima etapă a procesului de dezvoltare a acesteia. Pentru deciziile spontane caracteristice managementului autoritar, dezvoltarea și adoptarea pot fi combinate într-un singur proces. În unitățile funcționale se dezvoltă soluții alternative, iar procesul decizional (selecție și luare a deciziilor) este atribuit unui manager superior.

Întrebarea 15. Ce factori au cel mai semnificativ impact asupra procesului de luare a deciziilor manageriale

Răspuns. Organizațiile moderne pot folosi teoria și experiența managementului eficient în formarea proceselor de luare a deciziilor manageriale. În organizațiile centralizate, datorită înaltei responsabilități a funcționarilor, acest proces este consacrat în documente legale și de reglementare care reglementează drepturile și îndatoririle șefului. În organizațiile (corporații) descentralizate, comportamentul organizațional și principiile de luare a deciziilor joacă un rol important, care poate fi ajustat în funcție de schimbările în scopuri, situații și mediul de activitate.

Întrebarea 16. Ce rol joacă comportamentul managerilor în procesul de luare a deciziilor manageriale

Răspuns. Comportamentul managerilor poate influenţa eficacitatea procesului decizional, dar numai dacă situaţia sau condiţiile deciziei impun accelerarea, descentralizarea sau coordonarea procesului decizional. Astfel, stilul autoritar sporeşte eficacitatea deciziilor luate în condiţiile concentrării responsabilităţii a decidentului; stilul democratic mărește eficiența deciziilor luate în condiții de descentralizare efectivă; stilul corporativ crește eficiența deciziilor luate într-o cultură corporativă activă. În general, comportamentul managerilor nu trebuie să pună presiune asupra procesului decizional.

Întrebarea 17

Răspuns. Calitățile personale și leadershipul sunt principalele componente ale potențialului managerial al organizației. Ele joacă un rol crucial în toate etapele dezvoltării, adoptării și implementării deciziilor de management. În practică, calitățile personale joacă un rol important în procesele de luare a deciziilor manageriale în organizațiile și grupurile mici. Pe măsură ce o organizație crește, comportamentul organizațional joacă un rol mai important, ajustat de un cod corporativ sau de alt tip.

Întrebarea 18

Răspuns. Centralizarea și descentralizarea funcțiilor de conducere ar trebui să corespundă structurii organizatorice, tipologiei proceselor de management și dezvoltării deciziilor de management. Centralizarea asigură unitatea deciziei de conducere, în timp ce descentralizarea necesită coordonarea funcțiilor și deciziilor. Asigurarea unității deciziilor de management într-un sistem de management descentralizat este o condiție necesară, dar nu suficientă, pentru luarea deciziilor descentralizate.

Întrebarea 19. Ce metode de elaborare a deciziilor de management sunt utilizate în procesul de implementare a planului

Răspuns. Atunci când planul de activitate al unei organizații este elaborat și adoptat (de exemplu, un buget), în implementarea acestuia sunt utilizate metode administrative de elaborare a deciziilor de management. Astfel de procese sunt tipice pentru activitățile companiilor dependente, filialelor. Procesul de elaborare a planului include etapele de analiză retrospectivă, prognoză, modelare organizațională și proiectare organizațională.

Întrebarea 20. Ce metode sunt utilizate în elaborarea unui plan strategic de dezvoltare a organizației?

Răspuns. Elaborarea unui plan strategic este precedată de elaborarea strategiei unei organizații, în funcție de conținutul și tipul strategiei (asociată cu un interval de timp de 3,5 sau 10 ani cu natura schimbărilor din mediul activităților organizației). Dar în condițiile strategiei adoptate, este necesar să se utilizeze metodele de planificare strategică pentru a elabora un plan strategic de dezvoltare.

Întrebarea 21. Este posibil, la elaborarea unei decizii de management strategic, să se limiteze doar la informații cantitative?

Răspuns. La elaborarea unei decizii de management strategic, atât informațiile cantitative, cât și cele calitative joacă un rol la fel de important. Deoarece informațiile cantitative sunt calculate în condiții de risc și incertitudine, acestea nu pot fi exhaustive și de încredere. Informațiile calitative fac posibilă evaluarea rolului factorilor semnificativi și a impactului acestora asupra schimbării situației. Astfel, este imposibil să te limitezi doar la informații cantitative atunci când se elaborează o decizie strategică, întrucât această limitare crește riscul deciziei.

Întrebarea 22. În ce stadiu de elaborare a deciziilor de management sunt utilizați experții

Răspuns. Informațiile de specialitate pot fi utilizate în procesele de elaborare a deciziilor manageriale. Etapa în care munca experților este utilizată cel mai eficient este determinată de tipul deciziei de conducere. Astfel, la elaborarea deciziilor strategice, vor fi necesare informații de specialitate în etapa de evaluare a situației, în timp ce se elaborează decizii tactice - în etapa identificării problemelor.

3. Opțiune

Întrebarea 1. În ce etapă a procesului de management este utilizată generarea de opțiuni pentru deciziile de management

Răspuns. Se recomandă generarea de opțiuni pentru deciziile de management în stadiul de „decizie”, când pentru fiecare dintre aspectele deciziei în fața constrângerilor în schimbare (resurse, prețuri etc.), se iau și consecințele luării acestor opțiuni de decizie. în considerare. În procesul de generare a opțiunilor, sunt utilizate metode de dezvoltare în grup a soluțiilor.

Întrebarea 2. Ce contribuie la o înțelegere adecvată a situației care poate influența decizia

Răspuns. Experiența de a ieși (atât negativ, cât și pozitiv) din situații de criză dezvoltă un sentiment de agravare a situației și un comportament adecvat al managerului. Un manager cu experiență folosește analiza de sistem și situațională mai eficient, face mai puține greșeli în procesul de luare a deciziilor.

Întrebarea 3. Ce ar trebui luat în considerare la compararea soluțiilor alternative

Răspuns. Determinarea rolului factorilor de influență la compararea soluțiilor alternative este o activitate analitică importantă. Practica arată că este important să se țină seama de punctele tari și punctele slabe ale alternativelor și ale planurilor pentru implementarea acestora. Partea slabă poate fi motivarea insuficientă sau exagerată a interpreților, modificările prețurilor resurselor în condiții de cost ridicat.

Întrebarea 4. Ce metode de generare a soluțiilor sunt cele mai utilizate în orice organizație

Răspuns. Practica arată că procesul de generare a opțiunilor depinde direct de tipul de soluții. Așadar, pentru a dezvolta un nou produs cu scopul de a păstra informațiile confidențiale, metodele de brainstorming sunt mai des folosite cu implicarea angajaților organizației. În organizațiile rusești moderne, metodele de marketing au devenit mai răspândite.

Întrebarea 5. Este recomandabil să se facă schimb de informații între experți în procesul de desfășurare a unei examinări

Răspuns. Nu, sunt necesare opinii independente.

Întrebarea 6. Care este diferența dintre luarea deciziilor colective și expertiza colectivă

Răspuns. Acestea sunt procese diferite. Luarea deciziilor colective (de exemplu, în consiliul de administrație, adunarea acționarilor etc.) poate necesita o examinare a uneia sau alteia opțiuni de decizie din punct de vedere al fiabilității, eficienței, consecințelor adoptării și implementării.

Întrebarea 7. Poate fi dezvoltată o decizie importantă de management fără expertiză

Răspuns. Depinde mult de tipul de decizie de management. Nu există decizii neimportante în managementul eficient. În practică, deciziile importante ale managementului sunt dezvoltate în secret, expertiza fiind folosită doar pentru a evalua situația care caracterizează starea reală a lucrurilor.

Întrebarea 8. Ce decizii leagă obiectivele strategice și tactice

Răspuns. Realizarea consecventă a obiectivelor tactice asigură atingerea obiectivelor strategice. Conectarea obiectivelor tactice și strategice ar trebui să se reflecte în planul de implementare a strategiei (în urcarea scărilor, este periculos să sari peste trepte!).

Întrebarea 9. Cine are cea mai mare influență asupra formării scopurilor organizației

Răspuns. Într-o economie de piață, consumatorul devine în centrul proceselor de elaborare a deciziilor manageriale, cu el sunt asociate obiectivele organizației.

Întrebarea 10. Care este rolul resurselor în adoptarea planurilor pe termen lung de dezvoltare a organizației

Răspuns. Resursele asigură atingerea tuturor obiectivelor, inclusiv a obiectivelor de dezvoltare a organizației.

Întrebarea 11. Ce metode de formare a obiectivelor sunt folosite în practică

Răspuns. În practică, într-un mediu competitiv, formarea obiectivelor este realizată de un cerc restrâns de oameni sau de un grup de inițiativă de angajați ai organizației.

Întrebarea 12. Ce rol joacă „arborele obiectivelor” în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. „Arborele obiectivelor” vă permite să determinați gama de sarcini și soluții pentru departamente și executanți specifici, iar ulterior se realizează planificarea și coordonarea activității departamentelor și executorilor.

Întrebarea 13. Ce rol joacă misiunea organizației în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Misiunea organizației se dezvoltă atunci când organizația dorește să-și determine semnificația socială și să poziționeze direcția de activitate sau de producție a unui produs. Astfel, misiunea vă permite să controlați direcțiile de dezvoltare și să dezvoltați soluții în cadrul domeniilor de activitate aprobate.

Întrebarea 14. Ce rol joacă sistemul de valori în dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. În procesele de elaborare a deciziilor manageriale, aceștia se bazează doar pe acele valori care se reflectă în misiunea organizației.

Întrebarea 15. Ce rol joacă obiectivele concurente în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Concurența obiectivelor, de regulă, duce la un conflict de scopuri și la conflict social între departamente sau interpreți individuali. Procesul de rezolvare a conflictului duce adesea la o reevaluare a obiectivelor stabilite.

Întrebarea 16. Ce rol joacă monitorizarea în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Oferă informații pentru luarea deciziilor în condiții de incertitudine.

Întrebarea 17. De ce este necesară monitorizarea mediului extern intern al organizației pentru elaborarea deciziilor de management

Răspuns. În funcție de tipul de decizie managerială, în procesul dezvoltării acesteia se utilizează informații despre starea mediului extern (decizii strategice și tactice) și intern (decizii operaționale). Într-un mediu competitiv, informațiile despre schimbările de mediu pot juca un rol decisiv. În acest sens, monitorizarea vă permite să răspundeți în mod adecvat la situațiile în schimbare.

Întrebarea 18. Cum se măsoară deciziile de management?

Răspuns. Este dificil de măsurat deciziile manageriale, cel mai adesea această măsurare se referă la consecințele economice și sociale ale luării și implementării deciziilor manageriale. În practică, evaluarea se realizează folosind indicatori cantitativi și calitativi ai eficacității soluției.

Întrebarea 19. De ce sunt măsurate deciziile de management folosind indicatori cantitativi și calitativi

Răspuns. Acest lucru se datorează faptului că obiectivele organizațiilor și diviziilor sale sunt formulate folosind indicatori cantitativi și calitativi.

Întrebarea 20. Ce criterii de măsurare a deciziilor sunt cel mai des folosite în practică

Răspuns. În practică, rezultatele muncii organizației în ansamblu sunt folosite ca criterii pentru măsurarea deciziilor de management, iar recent, calitatea produsului fabricat și vândut a fost folosită ca criteriu cel mai important.

Întrebarea 21. De ce diferitele modele de management formează sisteme diferite de evaluare a deciziilor

Răspuns. Formarea unui model de management este influențată de metodele de dezvoltare a soluțiilor. Varietatea metodelor determină dezvoltarea diferitelor sisteme de evaluare a deciziilor manageriale. Utilizarea unui anumit set de metode de elaborare a deciziilor formează tehnologia pentru elaborarea, adoptarea și implementarea deciziilor. În același timp, evaluarea deciziei este inclusă ca element de sistem al tehnologiei și modelului de management.

Întrebarea 22. Care este relația dintre criteriile de eficacitate și eficiență a deciziilor

Răspuns. Eficienta este asociata cu productivitatea muncii, eficienta - cu rezultate economice obtinute pe o anumita perioada de timp.

4. Opțiune

Întrebarea 1. Ce rol joacă pregătirea profesională în dezvoltarea deciziilor manageriale

Răspuns. Pregătirea profesională îmbunătățește calitatea deciziilor de management dezvoltate.

Întrebarea 2. Ce metode de măsurare a deciziilor de management sunt cele mai comune în practica managerială rusă

Răspuns. În practica rusă, deciziile de management sunt măsurate prin rezultatele economice obținute în procesul de implementare a deciziei.

Întrebarea 3. Care sunt legăturile dintre măsurile deciziilor de management și eficacitatea sistemului de management în ansamblu

Răspuns. Legăturile dintre decizii și performanța organizațională pot fi monitorizate printr-un sistem de indicatori economici.

Întrebarea 4. Cum puteți defini „spațiul soluțiilor eficiente”

Răspuns. Acesta este un spațiu format din scopuri, cunoștințe (informații) și eficacitatea deciziei.

Întrebarea 5. Ce rol joacă impactul informației în elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Impactul informației poate stimula dezvoltarea, poate atrage interesul sau poate schimba radical atitudinea față de soluția dezvoltată.

Întrebarea 6. Cum se formează informațiile de bază ale deciziilor de management?

Răspuns. Format treptat, acumulat în baze de date.

Întrebarea 7. . Ce rol joacă puterea informațională în dezvoltarea deciziilor de management

Răspuns. Puterea informațională afectează distribuția sarcinilor în structura organizatorică a managementului.

Întrebarea 8

Răspuns. În procesul de elaborare a deciziilor de management, se recomandă includerea liderilor în procesul de implementare a deciziilor. O analiză a interconectării obiectivelor lor face posibilă, într-un stadiu incipient, să se determine gradul de interconectare a legăturilor incluse (și neincluse) în sistemul de management.

Întrebarea 9. Ce surse de informații afectează fiabilitatea și completitudinea bazei de informații a deciziilor de management

Răspuns. Sistemul de informare și documentare al organizației servește ca bază de informații pentru deciziile de management. Pentru multe decizii de management, această bază nu este suficientă. Necesită completarea și actualizarea constantă a bazei de informații. este important de știut că nicio sursă de informație nu este imună la informații false.

Întrebarea 10. Ce funcții formează ciclul de elaborare a deciziei de management

Răspuns. La baza ciclului de elaborare a deciziilor manageriale se află funcțiile generale ale managementului: planificare, organizare, motivare, control.

Întrebarea 11. Cum afectează agregarea și dezagregarea funcțiilor ciclului de elaborare a deciziilor manageriale implementarea etapelor sale individuale

Răspuns. Agregarea și dezagregarea ar trebui efectuate ținând cont de eficacitatea lor.

Întrebarea 12. Cum sunt dezvoltarea scopurilor, deciziile și coordonarea acestora

Răspuns. Când utilizați o abordare sistematică și un „arborele obiectivelor”.

Răspuns. Aceasta este o succesiune de etape, algoritmi și operații ale procesului de elaborare a deciziilor de management.

Întrebarea 14

Răspuns. Sistemul de control al deciziei devine mai complicat.

Întrebarea 15. Ce rol joacă gama de control în dezvoltarea deciziilor manageriale

Răspuns. Cu cât este mai mare raza de control, cu atât se ține cont de natura activității și de profesionalismul interpreților.

Întrebarea 16. Ce rol joacă centralizarea managementului în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Restrânge sfera alternativelor.

Întrebarea 17. Ce rol joacă descentralizarea managementului în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Extinde sfera alternativelor.

Întrebarea 18. Ce rol joacă delegarea de autoritate în procesele de elaborare a deciziilor manageriale

Răspuns. Crește responsabilitatea pentru dezvoltarea unei soluții.

Întrebarea 19. Ce rol joacă respectarea principiilor delegării de autoritate în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Contribuie la eficiența dezvoltării soluției.

Întrebarea 20. Ce rol joacă responsabilitatea integrală în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. Dezvoltarea organizației este asociată cu extinderea producției, inovarea în domeniul producției și managementului, extinderea și adâncirea pieței și restructurare. Totodată, în organizație pot apărea subdiviziuni separate (cu independență ridicată în management), care desfășoară procesul de aprovizionare, producție, marketing, inovare sau activități de cercetare. Pentru astfel de subdiviziuni se elaborează condițiile de responsabilitate integrală. Ele măresc eficiența soluțiilor dezvoltate (în unitate și organizație în ansamblu).

Întrebarea 21. Ce principii de delegare a autorităţii sunt implementate în procesele de elaborare a deciziilor de management

Răspuns. În practică, se utilizează principiul definiției funcționale și principiul nivelului de autoritate. Principiul definirii functionale permite elaborarea unei solutii in conformitate cu functiile fixate, principiul nivelului de autoritate determina nivelul rational de responsabilitate pentru luarea si implementarea unei decizii de management.

Întrebarea 22. Ce rol joacă cercetarea în elaborarea deciziilor manageriale

Răspuns. Depinde de tipul de decizie, dar în general, cercetarea este utilizată în fiecare etapă a dezvoltării deciziilor de management.

5. Opțiune

Întrebarea 1. Ce schimbări organizaționale trebuie făcute în implementarea conceptului de marketing pentru elaborarea deciziilor de management

Răspuns. Este necesar să se efectueze o tranziție organizațională și psihologică la implementarea conceptului de marketing.

Întrebarea 2. Care sunt problemele dezvoltării soluțiilor de marketing cu care se confruntă managementul rus?

Răspuns. Managementul rus modern folosește pe scară largă teoria marketingului, dar își pierde eficacitatea din cauza comportamentului inadecvat al consumatorului.

Întrebarea 3. Care este calitatea unei decizii de management

Răspuns. Eficacitatea managementului depinde de mulți factori. Unul dintre acești factori este calitatea deciziilor manageriale. Categoria „calitate” are mai multe interpretări. Sunt folosite pentru a caracteriza resursele produse de produs, procesele de management. Calitatea unei decizii de management este un set de proprietăți ale deciziei care vă permit să obțineți efectul implementării acesteia.

Întrebarea 4. Cum este evaluată calitatea deciziilor de management?

Răspuns. Pentru a evalua calitatea unei decizii de management, indicatori precum timpul de dezvoltare și implementare (just la timp), indicatori sociali și economici sunt utilizați pentru a evalua rezultatele și consecințele viitoare ale deciziei în curs de elaborare. În practică, rezultatul și consecințele implementării sale sunt asociate cu calitatea unei decizii de management.

Întrebarea 5. Ce rol joacă standardele în elaborarea deciziilor privind calitatea produselor?

Răspuns. Calitatea produsului nu este doar rezultatul producției. În managementul modern, calitatea se formează în managementul organizației. În acest sens, standardele de calitate (în special standardele internaționale) fac posibilă determinarea procedurii și metodelor de planificare a îmbunătățirii calității produsului în toate etapele ciclului de viață.

Întrebarea 6. Ce factori influențează calitatea deciziilor de management

Răspuns. Mulți factori influențează calitatea deciziilor de management. Cele mai importante sunt profesionalismul, experiența, tehnologia de producție și management, cererea de calitate a produsului. Pentru a le lua în considerare, în organizații se formează unități de calitate, ale căror funcții includ colectarea, prelucrarea și sistematizarea informațiilor privind calitatea produselor, planificarea nivelului de calitate etc. (asemenea unități se formează în multe instituții de învățământ). Pentru ca departamentele de calitate să funcționeze eficient, este necesar ca structura organizațională și tehnologia adoptată în organizație pentru elaborarea și adoptarea deciziilor manageriale să includă o evaluare a influenței factorilor de calitate.

Întrebarea 7. Cum se măsoară eficacitatea deciziilor de management

Răspuns. În managementul modern, în funcție de tipurile de decizii de management, se folosesc diferite metode de măsurare a eficacității. Cea mai comună și adecvată modalitate de măsurare este evaluarea gradului de conformitate și atingere a obiectivelor stabilite (executor, departament și organizație în ansamblu). Totodata, in functie de nivelul si ierarhia deciziilor de management, se foloseste un sistem adecvat de indicatori sociali si economici.

Întrebarea 8. Ce indicatori ai eficacității deciziilor de management sunt utilizați pentru evaluare în administrația de stat și municipală

Răspuns. În practică, evaluarea eficacității activităților autorităților publice este adesea asociată cu personalitățile care conduc unitățile relevante. Dar astfel de abordări de evaluare sunt insuficiente. În conformitate cu funcțiile și competențele organelor legislative și executive și nivelul de putere (federal, subiect al Federației Ruse și organele municipale), se determină indicatori ai dezvoltării socio-economice a teritoriului aflat sub jurisdicția lor. Acestea sunt folosite pentru a evalua eficacitatea managementului teritoriului.

Întrebarea 9

Răspuns. În condițiile relațiilor de piață, economia este cel mai important factor în dezvoltarea unei persoane, familie, organizație, teritoriu. Indicatorii economici care reflectă interesele proprietarului organizației, consumatorilor, comunității locale, statului acționează ca restricții în evaluarea și selectarea căilor și soluțiilor alternative. Criteriile de alegere a alternativelor sunt, de asemenea, de natură predominant economică. În acest sens, justificarea economică este un element de sistem al unei justificări cuprinzătoare a unei decizii manageriale în organizațiile de orice formă organizatorică și juridică.

Întrebarea 10. Ce aspecte ale managementului nu sunt luate în considerare în justificarea economică a unei decizii de management

Răspuns. În management, calitățile personale ale liderului joacă un rol important. Dar trăsăturile relației dintre manageri și performeri nu fac obiectul evaluării economice. Se consideră că relația ar trebui să contribuie la implementarea deciziilor de management adoptate.

Întrebarea 11. Ce situații au un impact semnificativ asupra procesului de realizare a scopului

Răspuns. Procesul de realizare a scopului este însoțit de schimbări în mediul organizației. Unele schimbări sunt prezise (situație previzibilă), altele pot apărea spontan din cauza relațiilor sistemice ale mai multor factori (situație imprevizibilă). Impactul direct al schimbărilor imprevizibile asupra sectorului de aprovizionare, producție și marketing aduce cele mai mari costuri. Aceste situații includ apariția unui deficit de produse și resurse.

Întrebarea 12. Alegeți cel mai bun criteriu pentru determinarea deficitului de produse

Răspuns. O creștere a numărului de comenzi pentru produse.

Întrebarea 13. Cum se determină deficitul de materii prime și materiale

...

Documente similare

Management: concept și esență. Teoria motivației. Mediul extern al organizației. Structura organizatorica a managementului. Procesul de comunicare, elementele și etapele sale. Caracteristicile generale ale functiilor de conducere. Deciziile de management. sistem HR.

prelegere, adăugată 18.12.2008


Decizia de management ca alegere a unei alternative în procesul de implementare a principalelor funcții de management, caracteristici și diferențe ale unei decizii de management față de alte tipuri de decizii. Factorii care afectează calitatea deciziilor de management, esența incertitudinii.

curs de prelegeri, adăugat 05/05/2009


Funcţiile deciziei de conducere în sistemul de management. Asigurarea mișcării către sarcinile stabilite organizației. Motivarea personalului întreprinderii pentru atingerea obiectivelor cu care se confruntă angajații. Puterile și responsabilitățile liderului.

prezentare, adaugat 12.08.2014


Principiile managementului strategic. Deciziile de management în alegerea alternativelor strategice. Calitatea ca categorie economică și obiect al managementului. Documentarea sistemului de management al calitatii. Managementul costurilor pentru asigurarea calitatii.

teză, adăugată 01.12.2008


Principalele abordări ale luării unei decizii manageriale, eficacitatea acesteia, metodele de realizare și funcțiile, tehnologiile și modelele. Deciziile de cel mai înalt nivel de management, alternative predictive luate în modul prescris de importanță obligatorie.

lucrare de termen, adăugată 11.07.2014


Esența leadershipului și abordări ale studiului său. Calitățile esențiale ale unui lider. Structura organizatorică a managementului și stilul de conducere în organizație. Lupta împotriva imperfecțiunii funcțiilor de management al personalului. Îmbunătățirea eficienței politicii de personal.

lucrare de termen, adăugată 04.08.2015


Luarea în considerare a deciziilor de management deterministe și probabiliste. Secvența etapelor luării unei decizii manageriale, rolul acesteia în sistemul de management. Atribuirea factorului de reducere. Estimarea așteptării matematice a posibilelor venituri.

lucrare de termen, adăugată 22.09.2015


Clasificarea prin specii a managementului organizației ca interacțiune dintre un obiect și un subiect. Esența și structura managementului (managementului). Metode de rezolvare a problemelor manageriale. Caracteristici ale managementului financiar și comercial. Comunicațiile ca element al sistemului de control.

rezumat, adăugat la 01.11.2012


Esența, trăsăturile caracteristice ale deciziei de management și rolul acesteia în sistemul de management. Analiza mediului extern și intern al SRL „Ufimsky Crane Plant”. Condiții și factori ai calității deciziei de management, recomandări pentru îmbunătățirea acesteia.

lucrare de termen, adăugată 06.03.2011


Esența și conținutul principalelor funcții de management, criteriile de clasificare și locul lor în sistemul de management. Rolul funcțiilor de conducere în formarea structurii de conducere. Îmbunătățirea aplicării funcțiilor de conducere într-o organizație municipală.