La comunicazione è la base dell'esistenza umana. La comunicazione come tipo di attività umana

Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Usa il modulo sottostante

Gli studenti, i dottorandi, i giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.

postato su http://www.allbest.ru/

Istituzione educativa statale autonoma "Collegio medico ed ecologico"

Saggio di psicologia ed etica sull'argomento

"Comunicazione- basi dell'esistenza umana"

Fatto: studente

gruppo T-510-Z

Savina Tatiana Aleksandrovna

Nella vita reale di una persona, la comunicazione e l'attività come forme specifiche di attività sociale agiscono in unità, ma in una determinata situazione possono essere attuate indipendentemente l'una dall'altra. Il contenuto della categoria della comunicazione è vario: non è solo un tipo attività umana, ma anche condizione e risultato della stessa attività; scambio di informazioni, esperienze sociali, sentimenti, stati d'animo.

La comunicazione è caratteristica di tutti gli esseri viventi superiori, ma a livello umano acquisisce le forme più perfette, diventa cosciente e mediata dalla parola. Non c'è nemmeno il periodo più breve nella vita di una persona in cui sarebbe fuori comunicazione, fuori dall'interazione con altri soggetti. Nella comunicazione si distinguono: contenuto, scopo, mezzi, funzioni, forme, lati, tipi, barriere.

Gli statistici di alcuni paesi hanno calcolato che fino al 70% del tempo nella vita della maggior parte delle persone è occupato da processi di comunicazione. Nella comunicazione, ci trasmettiamo una varietà di informazioni l'un l'altro; scambiare conoscenze, opinioni, credenze; dichiarare i nostri obiettivi e interessi; impariamo abilità e abilità pratiche, nonché principi morali, regole di etichetta e tradizioni.

Tuttavia, la comunicazione non è sempre fluida e di successo. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni critiche: qualcuno non ci ha capito; non abbiamo capito qualcuno; con qualcuno abbiamo parlato troppo bruscamente, bruscamente, anche se non volevamo. Certo, ogni volta che dopo un malinteso, una voce alzata, un altro conflitto, il nostro umore peggiora, non riusciamo a capire perché questo sia successo. Non c'è persona che non abbia mai avuto difficoltà nel processo di comunicazione. Nella vita privata abbiamo il diritto di scegliere chi ci piace comunicare, chi ci impressiona. Nel servizio, siamo obbligati a comunicare con coloro che lo sono, comprese le persone che non sono solidali con noi; e in questa situazione è molto importante imparare a stabilire un contatto, poiché il successo dipende da questa abilità attività professionale. Numerosi studi di psicologi hanno dimostrato che esiste una relazione diretta e forte tra la qualità della comunicazione e l'efficacia di qualsiasi attività. Un importante uomo d'affari americano, il capo della casa automobilistica Chrysler, Lee Iacocca, ha affermato che la capacità di comunicare con le persone è tutto e tutto.

Ognuno di noi immagina cosa sia la comunicazione. La nostra vita è costruita da essa, è alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica.

Ce ne sono molti in letteratura varie definizioni comunicazione. Comunicazioneè un processo complesso e sfaccettato, che è l'interazione di due o più persone, in cui vengono scambiate informazioni, nonché il processo di influenza reciproca, empatia e comprensione reciproca.

Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione d'impresa.

Conversazione d'affari- questa è la comunicazione che assicura il successo di qualche causa comune e crea le condizioni necessarie per la cooperazione delle persone al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi. La comunicazione d'impresa contribuisce all'instaurazione e allo sviluppo di rapporti di collaborazione tra colleghi di lavoro, concorrenti, clienti, partner, ecc. Pertanto, il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva e per la sua attuazione è necessario apprendere la comunicazione.

Gli studi hanno dimostrato che la domanda del questionario: "Sai come comunicare?" L'80% degli intervistati ha dato una risposta affermativa. Cosa significa essere in grado di comunicare? Prima di tutto, questa è la capacità di capire le persone e costruire relazioni su questa base.

Diciamo più volte che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, inimitabile; eppure i nostri interlocutori possono essere condizionalmente raggruppati. Quali sono i nostri interlocutori? A Guida allo studio"Psicologia del management" ( Samygin S., Stolyarenko LD Psicologia del management. -- Rostov-on-Don, 1997) descrive nove "tipi astratti" di interlocutori.

1. Persona senza senso, "nichilista". Non aderisce all'argomento della conversazione, impaziente, sfrenato. Con la sua posizione confonde i suoi interlocutori e li provoca a non essere d'accordo con le sue argomentazioni.

2. Persona positiva.È l'interlocutore più piacevole. È amichevole, laborioso, sempre in cerca di collaborazione.

3. sa tutto. Sempre sicuro di sapere tutto meglio di tutti; è costantemente incluso in qualsiasi conversazione.

4. Chiacchierone. Gli piace parlare a lungo, interrompendo senza tatto la conversazione.

5. Vigliacco. Un tale interlocutore non è abbastanza sicuro di sé; preferirebbe rimanere in silenzio piuttosto che esprimere la sua opinione per paura di sembrare ridicolo o stupido.

6. A sangue freddo, inespugnabile compagno. Chiuso, tenuto in disparte, non coinvolto in una conversazione d'affari, poiché gli sembra indegno della sua attenzione e dei suoi sforzi.

7. Interlocutore disinteressato. Una conversazione d'affari, un argomento di conversazione non gli interessa.

8. Uccello importante. Un tale interlocutore non tollera alcuna critica. Si sente superiore a tutti e si comporta di conseguenza.

9. Perché. Fa costantemente domande, che abbiano una base reale o siano inverosimili. Semplicemente "brucia" di voglia di chiedere.

Come sai, le persone si comportano in modo diverso in tutto situazioni di vita. Una persona può cambiare a seconda dell'importanza dell'argomento di conversazione, del corso della conversazione e del tipo di interlocutori.

Fornire alto livello comunicazione aziendale, dobbiamo essere in grado di utilizzare le tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Va tenuto presente che nel processo di comunicazione tra colleghi, dirigenti, clienti, potrebbe esserci situazione di conflitto, la tensione e l'uso inetto della parola possono portare a interruzioni della comunicazione, a perdite di informazioni.

Non c'è praticamente nessun periodo nella vita di una persona in cui è fuori comunicazione. La comunicazione è classificata in base a contenuto, obiettivi, mezzi, funzioni, tipi e forme. Gli specialisti distinguono le seguenti forme di comunicazione.

Immediato la comunicazione è storicamente la prima forma di comunicazione tra le persone; si effettua con l'ausilio di organi donati all'uomo dalla natura (testa, mani, corde vocali, ecc.). Sulla base della comunicazione diretta nelle fasi successive dello sviluppo della civiltà, varie forme e tipi di comunicazione. Per esempio, indiretto comunicazione relativa all'uso mezzi speciali e strumenti (bastone, impronta a terra, ecc.), scrittura, televisione, radio, telefono e altro mezzi moderni organizzare la comunicazione e lo scambio di informazioni.

diretto la comunicazione è un contatto naturale faccia a faccia, in cui le informazioni vengono trasmesse personalmente da un interlocutore all'altro secondo il principio: "tu - a me, io - a te". indiretto la comunicazione comporta la partecipazione al processo comunicativo di un "intermediario" attraverso il quale le informazioni vengono trasmesse.

interpersonale la comunicazione è associata ai contatti diretti di persone in gruppi o coppie. Implica la conoscenza delle caratteristiche individuali del partner e la presenza di esperienze congiunte di attività, empatia e comprensione.

Massa la comunicazione è connessioni multiple e contatti di estranei nella società, così come la comunicazione che utilizza i mezzi mass media(televisione, radio, riviste, giornali, ecc.).

I professionisti nel campo del commercio e dei servizi nelle loro attività quotidiane si trovano ad affrontare i problemi della comunicazione interpersonale.

In psicologia, si distingue tre tipi principali di comunicazione interpersonale: imperativo, manipolativo e dialogico.

1.imperativo la comunicazione è una forma di influenza autoritaria (direttiva) su un partner di comunicazione. Il suo obiettivo principale è soggiogare uno dei partner all'altro, ottenere il controllo sul suo comportamento, sui suoi pensieri e sulla coercizione a determinate azioni e decisioni. In questo caso, il partner di comunicazione è considerato come un oggetto di influenza senz'anima, come un meccanismo che deve essere controllato; agisce come un lato passivo, "sofferente". La particolarità della comunicazione imperativa è che costringere un partner a fare qualcosa non è nascosto. Ordini, istruzioni, richieste, minacce, prescrizioni, ecc. sono usati come mezzi di influenza.

2. manipolativo la comunicazione è simile all'imperativo. L'obiettivo principale della comunicazione manipolativa è influenzare il partner di comunicazione, ma allo stesso tempo il raggiungimento delle proprie intenzioni viene effettuato in segreto. La manipolazione e l'imperativo sono uniti dal desiderio di ottenere il controllo sul comportamento e sui pensieri di un'altra persona. La differenza è che con il tipo manipolativo, il partner di comunicazione non informa sul suo veri scopi, i bersagli vengono nascosti o sostituiti da altri.

Con la comunicazione di tipo manipolativo, il partner non è percepito come una personalità unica e integrale, è portatore di determinate proprietà e qualità che sono “necessarie” per il manipolatore. Ad esempio, non importa quanto sia gentile una persona, è importante che la sua gentilezza possa essere usata per i tuoi scopi. Tuttavia, spesso una persona che sceglie questo tipo di relazione con gli altri come principale finisce per diventare vittima delle proprie manipolazioni. Si percepisce anche come un frammento, è guidato da falsi obiettivi e passa a comportamenti stereotipati. Un atteggiamento manipolativo verso l'altro porta alla distruzione dei legami di fiducia costruiti sull'amicizia, l'amore, l'affetto reciproco.

Si fa riferimento a forme imperative e manipolative di comunicazione interpersonale comunicazione monologo. Una persona, considerando l'altro come oggetto della sua influenza, comunica infatti con se stessa, con i suoi compiti e obiettivi. Non vede il vero interlocutore, lo ignora. Come ha detto in questa occasione il fisiologo sovietico Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, una persona non vede le persone intorno a lui, ma i suoi "gemelli".

3. Dialogico la comunicazione è un'alternativa ai tipi imperativi e manipolativi della comunicazione interpersonale. Si basa sull'uguaglianza dei partner e permette di passare da un atteggiamento fisso verso se stessi ad un atteggiamento verso un interlocutore, un vero partner di comunicazione.

Il dialogo è possibile solo se un numero di regole di relazione:

* attitudine mentale condizione emotiva l'interlocutore e il proprio stato psicologico (comunicazione sul principio del "qui e ora", cioè tenendo conto dei sentimenti, dei desideri, della condizione fisica che i partner stanno vivendo in questo particolare momento);

* fidarsi delle intenzioni del partner senza valutarne la personalità (principio di fiducia);

* percezione del partner come pari, avente diritto propria opinione e soluzione propria (principio di parità);

* la comunicazione deve essere indirizzata a problemi comuni e questioni irrisolte (principio di problematizzazione);

* la conversazione deve essere condotta per proprio conto, senza riferimento all'opinione e alle autorità di qualcun altro; dovresti esprimere i tuoi veri sentimenti e desideri (il principio della comunicazione personificata).

La comunicazione dialogica implica un atteggiamento attento all'interlocutore, alle sue domande.

Secondo il suo scopo, la comunicazione è multifunzionale. In psicologia, ci sono cinque principali funzioni.

1.funzione pragmatica la comunicazione si realizza quando le persone interagiscono nel processo di attività congiunta.

2. Funzione formativa si manifesta nel processo di sviluppo umano e di formazione come persona.

3. Funzione di confermaè che solo nel processo di comunicazione con gli altri possiamo comprendere, conoscere e affermare noi stessi ai nostri occhi. I segni di conferma includono conoscenti, saluti, segni di attenzione.

4. La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali. A Nel corso della comunicazione, valutiamo le persone, stabiliamo relazioni emotive e la stessa persona in situazioni diverse può causare un atteggiamento diverso. Le relazioni interpersonali emotive si trovano nella comunicazione d'affari e lasciano un'impronta speciale nelle relazioni d'affari.

5.funzione intrapersonale la comunicazione è un dialogo con se stessi. Grazie a questa funzione, una persona prende decisioni e compie azioni significative.

Inoltre, ce ne sono diversi tipi di comunicazione tra cui i seguenti.

1. "Contatto mascherato". A Nel processo di comunicazione non c'è il desiderio di capire una persona, le sue caratteristiche individuali non vengono prese in considerazione, quindi questo tipo di comunicazione è solitamente chiamato formale. Nel corso della comunicazione viene utilizzato un set standard di maschere, che sono già diventate familiari (rigore, cortesia, indifferenza, ecc.), nonché un insieme di espressioni facciali e gesti ad esse corrispondenti. Durante la conversazione si usano spesso frasi “comuni” per nascondere emozioni e atteggiamenti nei confronti dell'interlocutore.

2. Comunicazione primitiva. Questo tipo di comunicazione è caratterizzata dalla "necessità", cioè una persona valuta l'altro come un oggetto (interferente) necessario o non necessario. Se una persona è necessaria, entrano attivamente in contatto con lui; se non è necessario, interferisce - lo "respingono" con osservazioni acute. Dopo aver ricevuto ciò che vogliono da un partner di comunicazione, perdono ulteriore interesse per esso e, inoltre, non lo nascondono.

3. Comunicazione formale del ruolo. In tale comunicazione, invece di comprendere la personalità dell'interlocutore, si rinuncia alla conoscenza del suo ruolo sociale. Ognuno di noi ha molti ruoli nella vita. Un ruolo è un modo di comportamento stabilito dalla società, quindi non è comune che un venditore, un cassiere di una cassa di risparmio, si comporti come un capo militare. Succede che durante un giorno una persona debba "recitare" diversi ruoli: specialista competente, collega, leader, subordinato, passeggero, figlia amorevole, nipote, madre, moglie, ecc.

4. Conversazione d'affari. Questo tipo di comunicazione tiene conto dei tratti della personalità, dell'età, dell'umore dell'interlocutore, ma gli interessi del caso sono più importanti.

5. Comunicazione secolare. La comunicazione è inutile, le persone non dicono quello che pensano, ma quello che si dovrebbe dire in questi casi. Cortesia, tatto, approvazione, espressione di simpatia sono alla base di questo tipo di comunicazione.

La comunicazione avviene attraverso verbale(verbale) e mezzi non verbali. relazione di dialogo commerciale di comunicazione

Lo studio del processo di comunicazione ha mostrato quanto sia complesso e diversificato il fenomeno e ha permesso di distinguere la struttura della comunicazione, costituita da tre parti interconnesse:

1) lato comunicativo. Si manifesta nello scambio reciproco di informazioni tra i partner nella comunicazione, trasmissione e ricezione di conoscenze, opinioni, sentimenti;

2) lato interattivo. Consiste nell'organizzazione dell'interazione interpersonale, ad es. quando i partecipanti alla comunicazione si scambiano non solo conoscenze, idee, ma anche azioni;

3) lato percettivo. Questo lato si manifesta attraverso la percezione, la comprensione e la valutazione reciproca da parte delle persone.

Per capire meglio cos'è la comunicazione, è necessario considerare nel dettaglio tutti i suoi aspetti, caratteristiche, problemi e ostacoli.

Dove inizia la comunicazione? Ovviamente "a prima vista", cioè la comunicazione inizia con l'osservazione dell'interlocutore, del suo aspetto, della voce, del comportamento. Gli psicologi in questa occasione affermano che c'è una percezione di una persona da parte di un'altra. Una comunicazione efficace è impossibile senza la corretta percezione, valutazione e comprensione reciproca dei partner. Ecco perché iniziamo lo studio con il lato principale e importante della comunicazione - percettivo.

La percezione (o percezione) è ben studiata in psicologia sociale e il termine "percezione sociale" (percezione sociale) è stato introdotto per la prima volta dallo psicologo americano J. Bruner nel 1947. Ha attirato l'attenzione sul fatto che insieme alle differenze individuali, ci sono percezione dei comuni meccanismi socio-psicologici.

Vari fattori influenzano il modo in cui le persone si percepiscono e si valutano a vicenda. Gli studi hanno confermato che bambini e adulti differiscono nella percezione sociale. I bambini sono più concentrati sulla percezione dell'aspetto (vestiti, acconciatura, ecc.), riconoscono meglio lo stato emotivo di una persona dall'espressione facciale che dai gesti. Inoltre, la professione di osservatore ha una forte influenza sul processo di percezione. Quindi, quando valuta la stessa persona, il venditore valuterà l'aspetto, il filologo - le caratteristiche del linguaggio, il medico - la salute fisica.

Tuttavia, in generale, una persona ha il compito non solo di "percepire", ma piuttosto di conoscere un'altra persona. Nel corso della cognizione viene effettuata una valutazione emotiva di una persona e un tentativo di comprendere la logica delle sue azioni e già su questa base di costruire il proprio comportamento.

Le persone che entrano in comunicazione differiscono l'una dall'altra esperienza di vita, stato sociale, sviluppo intellettuale, ecc. Quali segnali ci permettono di giudicare, ad esempio, la superiorità dell'interlocutore in termini di status sociale? Gli studi hanno dimostrato che il processo di formazione della prima impressione di una persona è essenziale. La prima impressione è fortemente influenzata da: 1) l'aspetto di una persona (vestiti, acconciatura, gioielli, occhiali, insegne); 2) il modo di comportamento di una persona (come sta in piedi, cammina, si siede, parla, dove i suoi occhi sono fissi, ecc.).

Aspetto e comportamento lo sono fattori di superiorità. poiché contengono sempre elementi che indicano che una persona appartiene a un certo gruppo sociale o il suo orientamento verso un gruppo.

In passato c'erano determinate regole e norme che prescrivono cosa ea chi può o non può essere indossato. In certe epoche le prescrizioni erano sviluppate nei minimi dettagli e avevano un certo significato.

Nel nostro tempo, quando non ci sono regole chiare, il ruolo dell'abbigliamento resta comunque significativo. Conoscendo i "segreti" dell'abbigliamento, puoi creare una certa immagine con un partner di comunicazione, aumentare (se necessario - abbassare) il tuo significato e prestigio. Ad esempio, quando stai andando a un esame e indossi un abito formale e una camicia con una cravatta, molto probabilmente stai cercando di sopravvalutare leggermente il tuo status sociale. Se l'insegnante indossa jeans e un maglione per lo stesso esame, cerca di indebolire il fattore della sua superiorità per migliorare l'interazione con lo studente, ad es. con te. Abiti correttamente selezionati aiuteranno a formare un'impressione favorevole, ispirare fiducia da parte di un partner e creare l'immagine di un interlocutore onesto e affidabile.

Cosa nei vestiti testimonia la superiorità? Primo, il prezzo. Il prezzo dei vestiti è determinato dalla qualità, nonché dalla frequenza di occorrenza di questo modello (scarsità) e dalla sua moda. In secondo luogo, la silhouette dei vestiti. "High-status" sia per le donne che per gli uomini è considerata una silhouette che ricorda un rettangolo allungato con angoli enfatizzati, "low-status" è una silhouette che ricorda una forma di palla. Ad esempio, un maglione, particolarmente voluminoso e soffice, jeans o pantaloni morbidi sono incompatibili con uno status elevato. Tuttavia, su festa amichevole un maglione morbido (pullover) si percepisce meglio di un abito formale. In terzo luogo, il colore dei vestiti. Si deve tener conto che in paesi diversi colori specifici possono avere significati diversi. Negli abiti europei, i colori acromatici, ovvero i colori nero-grigio-bianco, sono considerati un segno di status elevato (indipendentemente dalle tendenze della moda); il più luminoso e colore più ricco, minore è lo stato percepito della persona. Tutti questi segni sono importanti nell'interazione, non dovrebbero essere considerati separatamente.

Inoltre, la prima impressione è influenzata da vari dettagli, come le decorazioni. I massicci anelli "con sigillo" d'oro per gli uomini, così come i grandi anelli di diamanti per le donne, sebbene indichino le loro capacità finanziarie, a volte possono causare un effetto indesiderato ("fare un disservizio"). I "portatori" di gioielli possono sembrare a un partner di comunicazione come persone astute, non sincere e dominanti che rivendicano una maggiore attenzione alla propria persona.

Nel modo di comportarsi, come nell'abbigliamento, ci sono sempre elementi che consentono di giudicare lo stato dell'interlocutore (andatura, modo di sedersi e di stare in piedi). Ad esempio, i risultati degli esperimenti hanno dimostrato che le persone intorno a loro preferiscono le persone che si siedono liberamente su una sedia, inclinando leggermente il corpo in avanti. E, al contrario, le persone che si siedono dritte su una sedia, leggermente piegati all'indietro, provocano un atteggiamento negativo; lo stesso vale per il modo di sedersi su una sedia con le braccia o le gambe incrociate.

Quando si percepisce una persona, è di grande importanza fattore di attrazione. La difficoltà nel determinare questo fattore è dovuta al fatto che siamo abituati a considerare l'attrattiva come un'impressione individuale. Qualsiasi tentativo di generalizzare i segni di attrattiva "incappa in" resistenze interne. popoli diversi in diverso periodi storici avevano e hanno i propri canoni di bellezza, quindi il fattore di attrattiva non è determinato dal taglio degli occhi e dal colore dei capelli, ma significato sociale qualche caratteristica di una persona. Dopotutto, ci sono tipi di aspetto approvati e disapprovati dalla società o da un particolare gruppo sociale, il che significa che l'attrattiva è un'approssimazione al tipo di aspetto più approvato dal gruppo a cui apparteniamo.

Un altro importante fattore di percezione è atteggiamento verso di noi da parte degli altri. Allo stesso tempo, le persone che ci trattano bene sono valutate molto più in alto di quelle che ci trattano male. Nell'esperimento, gli psicologi, dopo aver identificato le opinioni dei soggetti su una serie di domande, li hanno messi al corrente delle opinioni sulle stesse domande appartenenti ad altre persone e hanno chiesto loro di valutare queste persone. Si è scoperto che più l'opinione di qualcun altro è vicina alla propria, maggiore è la valutazione della persona che ha espresso questa opinione. In questo esperimento, l'accordo è stato determinato utilizzando domande dirette. Tuttavia, c'è un gran numero di segni indiretti di accordo: cenni di approvazione, sorrisi e parole dentro posti giusti, comportamento. Nella comunicazione, è molto importante che il consenso sia espresso chiaramente. Se c'è accordo, allora la percezione è attivata dal fattore di un atteggiamento positivo nei nostri confronti.

Studiando i processi di percezione, gli psicologi hanno identificato distorsione tipica idee su un'altra persona.

effetto alone. Qualsiasi informazione ricevuta su una persona viene sovrapposta a un'immagine pre-creata. Questa immagine, che esisteva in precedenza, interpreta il ruolo di un alone, interferendo comunicazione effettiva. Ad esempio, quando si comunica con una persona che ci supera in qualche parametro importante (altezza, mente, situazione finanziaria), viene valutato in modo più positivo che se fosse uguale a noi. Allo stesso tempo, una persona è valutata più in alto non solo da un parametro che è significativo per noi, ma anche dal resto. In questo caso, dicono che c'è una rivalutazione personale generale. Pertanto, se la prima impressione dell'interlocutore è generalmente favorevole, in futuro le sue azioni, comportamenti e tratti sono sopravvalutati. Allo stesso tempo, vengono notati e sopravvalutati solo gli aspetti positivi, mentre quelli negativi non vengono notati o sottovalutati. E viceversa, se l'impressione generale di una persona è negativa, anche le sue azioni nobili non vengono notate o interpretate come interesse personale.

L'effetto alone può essere utile se crei una buona reputazione con persone strettamente imparentate: compagni di classe, colleghi di lavoro, amici. Molto presto scoprirai di essere circondato da persone meravigliose e amichevoli che vanno d'accordo meravigliosamente tra loro.

effetto di proiezione sorge quando attribuiamo i nostri vantaggi a una persona piacevole e i nostri difetti a una persona sgradevole.

effetto di prelazione, o effetto del primato e della novità appare quando ci troviamo di fronte a informazioni contrastanti su una persona. Se abbiamo a che fare con uno sconosciuto, l'importanza è attribuita alle informazioni (informazioni) presentate all'inizio. Quando si comunica con una persona nota, vengono prese in considerazione le ultime informazioni su di lui.

Certo, nessuno può evitare completamente gli errori, ma tutti possono comprendere le peculiarità della percezione e imparare a correggere i propri errori.

Come sai, una persona entra in rapporti d'affari con altre persone durante la sua vita. Uno dei regolatori di queste relazioni è la moralità, che esprime le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull'ingiustizia. La moralità offre a una persona l'opportunità di valutare le azioni degli altri, di capire e comprendere se vive correttamente e per cosa dovrebbe lottare. Una persona può rendere efficace la comunicazione, raggiungere determinati obiettivi, se comprende correttamente le norme morali e fa affidamento su di esse nelle relazioni d'affari. Se non tiene conto delle norme morali nella comunicazione o ne distorce il contenuto, la comunicazione diventa impossibile o causa difficoltà.

Chi ha creato le regole del comportamento umano? Perché un comportamento è approvato dalla società, mentre un altro è condannato? L'etica risponde a queste domande.

Etica- questo è uno dei rami più antichi della filosofia, la scienza della moralità (morale). Il termine "etica" deriva da Parola greca "ethos"("ethos") - costume, temperamento. Il termine "etica" fu introdotto da Aristotele per denotare la dottrina della moralità, e l'etica era considerata una "filosofia pratica", che dovrebbe rispondere alla domanda: "Cosa dovremmo fare per compiere azioni giuste e morali?"

Inizialmente, i termini "etica" e "morale" coincidevano. Ma più tardi, con lo sviluppo della scienza e coscienza pubblica, hanno contenuto diverso.

Moralità(dal lat. morale ~ morale) è un sistema di valori etici che sono riconosciuti da una persona. Regola il comportamento umano in tutte le sfere della vita pubblica: al lavoro, a casa, nelle relazioni personali, familiari e internazionali.

"Buono" e "male" sono indicatori di comportamento morale, è attraverso il loro prisma che avviene una valutazione delle azioni di una persona, di tutte le sue attività. L'etica considera il "bene" come il significato morale oggettivo di un atto. Combina un insieme di norme positive e requisiti di moralità e agisce come un ideale, un modello. "Buono" può agire come una virtù, ad es. essere qualità morale personalità. Al "bene" si oppone il "male", tra queste categorie fin dalla fondazione del mondo c'è stata una lotta. Spesso la moralità è identificata con il bene, con un comportamento positivo, e il male è visto come immoralità e immoralità. Bene e male sono opposti che non possono esistere l'uno senza l'altro, così come non può esistere la luce senza le tenebre, l'alto senza il basso, il giorno senza la notte, ma tuttavia non sono equivalenti.

Agire secondo la moralità significa scegliere tra il bene e il male. Una persona si sforza di costruire la sua vita in modo tale da ridurre il male e aumentare il bene. Altre categorie più importanti della morale - dovere e responsabilità - non possono essere comprese correttamente e, inoltre, non possono diventare principi importanti nel comportamento umano se non si rende conto della complessità e della difficoltà della lotta per il bene.

Le norme morali trovano la loro espressione ideologica nei comandamenti e nei principi su come ci si dovrebbe comportare. Una delle prime regole di moralità della storia è così formulata: "agisci verso gli altri come vorresti che agissero verso di te". Questa regola apparve nel IV-V secolo. AVANTI CRISTO. simultaneamente e indipendentemente l'uno dall'altro in varie regioni culturali: Babilonia, Cina, India, Europa. Successivamente cominciò a chiamarsi "d'oro", poiché ad esso si attribuiva grande importanza, ma anche oggi rimane rilevante, e bisogna sempre ricordare che una persona diventa persona solo quando afferma l'umano negli altri. La necessità di trattare gli altri come se stessi, di esaltarsi attraverso l'esaltazione degli altri, è alla base della moralità e della moralità.

Il Vangelo di Matteo dice: «Perciò, in tutto ciò che volete che gli uomini vi facciano, così fate voi a loro» (cap. 7, v. 12).

La vita morale della persona e della società si divide in due livelli: da un lato, che cosa è: essere, costumi, comportamento quotidiano effettivo; d'altra parte, cosa dovrebbe essere: modello di comportamento dovuto e ideale.

Spesso nelle relazioni d'affari incontriamo contraddizioni tra ciò che è e ciò che dovrebbe essere. Da un lato, una persona cerca di comportarsi moralmente, come si suol dire, correttamente, dall'altro, vuole soddisfare i suoi bisogni, la cui realizzazione è spesso associata a una violazione degli standard morali. Questa lotta tra calcolo ideale e pratico crea un conflitto all'interno di una persona, che si manifesta più acutamente nell'etica delle relazioni d'affari, nella comunicazione d'affari. Poiché l'etica della comunicazione d'impresa è un caso particolare dell'etica in generale e ne contiene le caratteristiche principali, quindi sotto etica della comunicazione d'impresaè inteso come un insieme di norme e regole morali che regolano i comportamenti e gli atteggiamenti delle persone nelle loro attività professionali. Pertanto, quando studieremo il corso "Cultura d'impresa e psicologia della comunicazione", parleremo di come agire nelle relazioni d'affari, in modo che tu lo sappia, provi ad accettarlo e ad agire di conseguenza.

Le norme e le regole di comportamento in vigore nella società richiedono che una persona serva la società, coordini gli interessi personali e pubblici. Le norme morali si basano su tradizioni e costumi, e la moralità ci insegna a fare ogni cosa in modo tale da non danneggiare le persone che sono vicine.

Uno degli elementi principali della cultura della comunicazione d'impresa è il comportamento morale delle persone. Si basa su principi e norme morali universali: rispetto della dignità umana, onore, nobiltà, coscienza, senso del dovere e altri.

La coscienza è la consapevolezza morale di una persona delle sue azioni, grazie alla quale controlliamo le nostre azioni e valutiamo le nostre azioni. La coscienza è strettamente connessa con il dovere. Dovere- questa è la consapevolezza del coscienzioso svolgimento delle proprie funzioni (civili e ufficiali). Ad esempio, in violazione del dovere, grazie alla coscienza, una persona è responsabile non solo verso gli altri, ma anche verso se stessa.

Perché il carattere morale di una persona è di grande importanza onore, che si esprime nel riconoscimento dei meriti morali di una persona, nella reputazione. L'onore di un ufficiale, l'onore di un uomo d'affari, l'onore della cavalleria: è questo che richiede a una persona di mantenere la reputazione del gruppo sociale o professionale a cui appartiene. L'onore obbliga una persona a lavorare coscienziosamente, ad essere sincera, corretta, ad ammettere i propri errori, ad essere esigente con se stessa.

Dignità espresso nel rispetto di sé, nella consapevolezza del significato della propria personalità; non permette a una persona di umiliare, adulare e compiacere a proprio vantaggio. Tuttavia, l'eccessiva autostima non decora molto una persona. Si chiama la capacità di una persona di essere trattenuta nel rivelare i propri meriti modestia. Una persona che vale qualcosa non ha bisogno di ostentare i propri meriti, gonfiare il proprio valore, ispirare gli altri con l'idea della propria indispensabilità.

Parte integrante della cultura della comunicazione d'impresa è nobiltà. Una persona nobile è fedele alla sua parola, anche se è data al nemico. Non permetterà la maleducazione nei confronti delle persone sgradevoli per lui, non li calunnia in loro assenza. La nobiltà non richiede pubblicità e gratitudine per l'aiuto e la simpatia.

Ospitato su Allbest.ru

...

Documenti simili

La comunicazione d'impresa, le sue tipologie e forme. Basi normativo-giuridiche della comunicazione d'impresa. Definizione, struttura e parti, funzioni, livelli e tipi di comunicazione. Caratteristiche psicologiche dei partecipanti diretti alla comunicazione d'impresa. Possibili strutture di conversazioni d'affari.

abstract, aggiunto il 17/04/2012

L'arte della comunicazione come strumento più importante dell'attività manageriale. Analisi dei tipi di comunicazione: manipolativa, primitiva, formale-ruolo. Caratteristiche e caratteristiche principali delle tipologie di interlocutori d'affari: un codardo, un assurdo, un saccente.

abstract, aggiunto il 19/10/2012

La comunicazione come processo complesso e sfaccettato per stabilire contatti tra le persone. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa. Concetto, criteri, livelli, mezzi di comunicazione di successo. Comunicazione carente: difficoltà complesse nella comunicazione. Metodi per lo studio della comunicazione.

abstract, aggiunto il 04/08/2011

Aspetti percettivi e comunicativi della comunicazione. Barriere alla conversazione. La comunicazione interattiva, i suoi tre stati, le loro cause. Il tema della comunicazione dal punto di vista della tipologia di Carl Jung. Migliorare l'efficienza dell'interazione. Esempi pratici.

lavoro pratico, aggiunto il 24/06/2008

I principali mezzi di comunicazione. Comunicazione formale (di ruolo) e informale (personale). Le principali forme di manifestazione della comunicazione d'impresa. Scopo, oggetto e contenuto della comunicazione aziendale. Il principio di creare condizioni per l'identificazione della conoscenza professionale dell'individuo.

lavoro di controllo, aggiunto il 06/05/2009

Il concetto di comunicazione e relazioni interpersonali. Comunicazione. Percezione. Riflessione. Qualità personali che influenzano i processi di comunicazione. Fattori che determinano la forma e il contenuto della comunicazione. La costituzione psicologica di una persona. Caratteristiche dei tipi di personalità, temperamento.

abstract, aggiunto il 21/11/2008

Lo studio della teoria della comunicazione d'impresa e il razionale per la sua definizione come la parte più importante della cultura del management nell'organizzazione. Caratteristiche delle principali fasi della comunicazione d'impresa e analisi delle sue varietà. Determinazione dei principi per l'ottimizzazione della comunicazione aziendale.

test, aggiunto il 14/07/2011

Le specificità della comunicazione interpersonale e lo scopo dello scambio di informazioni. Funzioni di base, tipi e forme di comunicazione. Componente cognitiva, emotiva e comportamentale nella sua struttura. Classificazione dei tipi di comunicazione sulla base di un modello a tre componenti.

abstract, aggiunto il 17/07/2011

Il compito della comunicazione e delle relazioni d'impresa. Il valore della comunicazione orale e non verbale. I principali processi, stati e proprietà di una persona, manifestati nella comunicazione interpersonale. L'oggetto della conoscenza etica. Accrescere il ruolo della comunicazione e della cultura nella vita.

lavoro di controllo, aggiunto il 01/06/2015

La comunicazione come forma specifica di interazione umana con altre persone. Realizzazione delle relazioni sociali delle persone. Tipi e classificazioni della comunicazione. Funzioni di base della comunicazione. La parola come mezzo e fonte di comunicazione. Struttura, zone e distanze della comunicazione vocale.

Comunicazioneè la base dello sviluppo umano. Attraverso la comunicazione, una persona soddisfa i suoi bisogni. Se una persona viene privata dell'opportunità di soddisfare i propri bisogni, può anche portare ad anomalie intellettuali e mentali. Può anche essere una violazione dello sviluppo del linguaggio, delle capacità e delle abilità comunicative. A partire dalla nascita, il bambino impara il mondo e comunica con espressioni facciali, gesti e sguardi.

In generale, durante i primi anni di vita, la comunicazione ha un carattere inaspettato, cioè la sua base è la passività del bambino, e non l'attività, eppure il rapporto con le persone forma la fiducia dei bambini in coloro che li circondano, manifestazioni positive ed emotive.

Siamo tutti persone moderne, tutti lo hanno cellulare, dove circa 100 numeri dello stesso persone moderne, abbiamo pagine personali in social networks Internet, dove accanto alla colonna "Amici" c'è un numero a 2 o 3 cifre. L'umanità ha fatto un enorme passo avanti nel secolo scorso e ora abbiamo l'opportunità di comunicare con i propri cari senza uscire di casa.

Alla nascita, un bambino cerca istintivamente protezione e calore, si stringe ai suoi genitori, come se capisse che non può trovare un rifugio affidabile, e quindi tende loro le mani. Adora gli abbracci di sua madre, i baci sono una connessione, è così che avviene la comunicazione. Madre e figlio si capiscono e altri mezzi di comunicazione saranno qui superflui. E come comunicano gli innamorati per strada, non ci sono parole, solo un tocco, un breve sguardo e tutto è chiaro. Invitali a disperdersi nelle case calde ea comunicare, diciamo, per telefono o su Internet, e non ti capiranno.

Che succede? Le grandi opportunità che ci offre tecnologia moderna non così significativo rispetto alla simpatia diretta dell'interlocutore. La maggior parte delle persone preferisce le informazioni, cioè fatti e cifre, e questo è grande problema. Ci interessano sempre di più i dettagli e non i sentimenti, e questo basta: SMS, fax, telefonata. Sì, certo, se prendiamo la comunicazione aziendale, in questo caso possiamo usare i mezzi di comunicazione e dire che la comunicazione è un modo per trasferire informazioni da una persona all'altra, al fine di raggiungere la comprensione reciproca e, infine, la cooperazione tra i partner.

La comunicazione umana avviene in un determinato ambiente socio-culturale, in cui, secondo tradizioni e determinate norme e valori morali, diventa un'individualità.

Sotto l'aspetto antropologico della comunicazione, fin dall'antichità, le persone hanno avuto diversi metodi di comunicazione: verbale e non verbale.

Comunicazione verbale- questo è il trasferimento di informazioni utilizzando il linguaggio e la parola e la comunicazione non verbale è il processo di trasferimento di informazioni attraverso espressioni facciali, gesti, punti di vista.

Le principali caratteristiche della comunicazione, come forma attiva, sono gli aspetti morali di una persona, alcune qualità culturali, la buona volontà, la gentilezza, la cordialità e il rispetto reciproco per gli altri. La comunicazione aiuta le persone a scambiare informazioni, conoscenze, esperienze e competenze. Grazie alla comunicazione, le persone trovano una connessione spirituale e realizzano le proprie capacità.

Comunicazione in combinazione con il lavoro e la conoscenza in un certo modo è una manifestazione della cooperazione dell'attività umana, che a sua volta può essere chiamata attività comunicativa. La comunicazione è una forma speciale di interazione umana e di relazioni tra le persone. In generale, se non c'è comunicazione tra le persone, allora non ci sarà scambio di esperienze, lavoro e competenze domestiche e nessuna influenza reciproca. La comunicazione è la principale nella formazione delle capacità intellettuali e creative di una persona, della sua sfera emotiva e volitiva, della scoperta del mondo interiore di una persona.

Così, comunicazioneÈ direttamente, parte integrante dell'esistenza umana. Grazie alla comunicazione tra le persone c'è relazione, comprensione reciproca e cooperazione. La comunicazione diretta ha aiutato l'uomo a passare da uno stile di vita animale e naturale, a superare i suoi limiti biologici e attraverso questo creare una cultura e una società attuale.

Se una persona ha una mela e un'altra ha una mela, come ha notato il noto drammaturgo inglese Bernard Shaw, se le mele vengono scambiate, ciascuna riceverà una mela. Ma se una persona ha un'idea e un'altra persona ha un'idea, insieme avranno due idee.

Quindi, durante la comunicazione tra le persone c'è la loro comprensione comune, la proprietà, e non solo lo scambio e il trasferimento di informazioni. È a causa dell'istruzione e della formazione, dell'acquisizione di nuove conoscenze, abilità e abilità. Pertanto, è nella comunicazione che le persone mostreranno il loro bene o tratti negativi rivelare il loro mondo interiore.

La comunicazione è la base dell'esistenza umana
È noto che una persona sta cercando una società della sua specie. Nell'uomo, la ricerca di contatti con altre persone è associata al bisogno di comunicazione. Nel processo di comunicazione, deve esserci comprensione reciproca tra i partecipanti a questo processo. La comprensione reciproca stessa può essere interpretata in diversi modi: o come comprensione degli obiettivi, motivazioni, atteggiamenti del partner di interazione, o come non solo comprensione, ma anche accettazione, condivisione di questi obiettivi, motivazioni, atteggiamenti.
La capacità di comunicare efficacemente è un'arte che tutti dovrebbero padroneggiare, e soprattutto un futuro operatore sanitario che, insieme alle conoscenze professionali, ha bisogno di imparare a comunicare in modo efficace, professionale con i pazienti, i loro parenti e tra di loro.
L'uomo, come ogni essere vivente, è indissolubilmente legato al suo ambiente. Per esistere, un essere vivente deve disporre di mezzi di comunicazione che colleghino i suoi bisogni vitali con oggetti e fenomeni. ambiente. Questo mezzo di comunicazione nella società umana è comunicazione. L'uomo è un essere sociale e comunica costantemente con le altre persone: a casa, al lavoro, nei trasporti, a una festa, ecc.
La comunicazione è una forma specifica di interazione umana con altre persone come membri della società. Nella comunicazione sono implementati relazioni sociali persone: pubbliche e interpersonali. Comunicazione dentro senso ampio Questo è un episodio di contatto reciproco tra due o più persone. La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato di stabilire e sviluppare contatti tra le persone, generato dai bisogni di attività congiunte e compreso lo scambio di informazioni, lo sviluppo di una strategia di interazione unificata, la percezione e la comprensione di un'altra persona.
La comunicazione nel sistema delle relazioni interpersonali e relazioni pubbliche
L'analisi della connessione tra le relazioni sociali e interpersonali consente di porre il giusto accento sulla questione del luogo della comunicazione nell'intero complesso sistema delle relazioni umane con mondo esterno. Tuttavia, prima è necessario spendere qualche parola sul problema della comunicazione in generale. La soluzione a questo problema è molto specifica nel quadro della psicologia sociale domestica. Il termine stesso "comunicazione" non ha un analogo esatto nella psicologia sociale tradizionale, non solo perché non è del tutto equivalente al termine inglese comunemente usato "comunicazione", ma anche perché il suo contenuto può essere considerato solo nel dizionario concettuale di uno speciale teoria psicologica, vale a dire la teoria dell'attività. Naturalmente, nella struttura della comunicazione, che verrà discussa in seguito, si possono distinguere aspetti di essa descritti o studiati in altri sistemi di conoscenza socio-psicologica. Tuttavia, l'essenza del problema, così come si pone nella psicologia sociale domestica, è fondamentalmente diversa.
Entrambe le serie di relazioni umane - sia pubbliche che interpersonali - si rivelano e si realizzano proprio nella comunicazione. Pertanto, le radici della comunicazione sono nella vita stessa materiale degli individui. La comunicazione è la realizzazione dell'intero sistema delle relazioni umane. "In circostanze normali, il rapporto di una persona con il mondo oggettivo che lo circonda è sempre mediato dal suo rapporto con le persone, con la società", ad es. compreso nella comunicazione. Qui è particolarmente importante sottolineare l'idea che nella comunicazione reale non vengono date solo le relazioni interpersonali delle persone, ad es. non solo i loro attaccamenti emotivi, ostilità, ecc. vengono rivelati, ma anche quelli sociali sono incarnati nel tessuto della comunicazione, ad es. natura impersonale, relazioni. Le diverse relazioni di una persona non sono coperte solo dal contatto interpersonale: la posizione di una persona è al di là del quadro ristretto delle relazioni interpersonali, in una prospettiva più ampia sistema sociale, dove il suo posto non è determinato dalle aspettative degli individui che interagiscono con lui, richiede anche una certa costruzione di un sistema delle sue connessioni, e questo processo può realizzarsi anche solo nella comunicazione. Senza comunicazione, la società umana è semplicemente impensabile. La comunicazione agisce in essa come un modo per cementare gli individui e, allo stesso tempo, come un modo per sviluppare questi stessi individui. È da qui che l'esistenza della comunicazione segue al tempo stesso sia come realtà delle relazioni sociali sia come realtà delle relazioni interpersonali. Apparentemente, questo ha permesso a Saint-Exupery di disegnare un'immagine poetica della comunicazione come "l'unico lusso che una persona ha".
Naturalmente, ogni serie di relazioni si concretizza in specifiche forme di comunicazione. La comunicazione come realizzazione delle relazioni interpersonali è un processo più studiato in psicologia sociale, mentre la comunicazione tra gruppi è più studiata in sociologia. La comunicazione, anche nel sistema delle relazioni interpersonali, è forzata dalla convivenza delle persone, pertanto deve realizzarsi in un'ampia varietà di relazioni interpersonali, cioè data sia nel caso di un atteggiamento positivo che in quello negativo di una persona verso l'altra. Il tipo di relazione interpersonale non è indifferente a come verrà costruita la comunicazione, ma esiste in forme specifiche, anche quando la relazione è estremamente aggravata. Lo stesso vale per la caratterizzazione della comunicazione a livello macro come realizzazione di relazioni sociali. E in questo caso, sia che gruppi o individui comunichino tra loro come rappresentanti di gruppi sociali, l'atto di comunicazione deve inevitabilmente aver luogo, è costretto a compiersi, anche se i gruppi sono antagonisti. Tale duplice concezione della comunicazione - nel senso ampio e stretto del termine - discende dalla logica stessa della comprensione del nesso tra le relazioni interpersonali e quelle sociali. In questo caso, è opportuno richiamarsi all'idea di Marx secondo cui la comunicazione è una compagna incondizionata della storia umana (in questo senso si può parlare dell'importanza della comunicazione nella "filogenesi" della società) e, allo stesso tempo, un compagno incondizionato nelle attività quotidiane, nei contatti quotidiani delle persone. Nel primo piano si può tracciare il mutamento storico delle forme di comunicazione, cioè cambiandoli man mano che la società si sviluppa insieme allo sviluppo delle relazioni economiche, sociali e di altro tipo. Qui si risolve la più difficile questione metodologica: come appare un processo nel sistema delle relazioni impersonali, che per sua natura richiede la partecipazione degli individui? Parlando come rappresentante di un determinato gruppo sociale, una persona comunica con un altro rappresentante di un altro gruppo sociale e realizza contemporaneamente due tipi di relazioni: sia impersonali che personali. Un contadino, vendendo un prodotto sul mercato, riceve per esso una certa somma di denaro, e qui il denaro è il mezzo di comunicazione più importante nel sistema delle relazioni sociali. Allo stesso tempo, questo stesso contadino negozia con l'acquirente e quindi comunica "personalmente" con lui, e il mezzo di questa comunicazione è il linguaggio umano. Sulla superficie dei fenomeni viene data una forma di comunicazione diretta: la comunicazione, ma dietro c'è la comunicazione, forzata dal sistema stesso delle relazioni sociali, in questo caso le relazioni produzione di merci. Nell'analisi socio-psicologica si può astrarre dal "secondo piano", ma in vita reale questo "secondo piano" di comunicazione è sempre presente. Sebbene di per sé sia oggetto di studio principalmente di sociologia, nell'approccio socio-psicologico se ne deve tenere conto.Il ruolo sociale
Il ruolo sociale è la fissazione di una certa posizione che questo o quell'individuo occupa nel sistema delle relazioni sociali. Più specificamente, un ruolo si riferisce a "una funzione, un modello di comportamento normativamente approvato che ci si aspetta da chiunque occupi una determinata posizione". Queste aspettative, che determinano i contorni generali del ruolo sociale, non dipendono dalla coscienza e dal comportamento di un determinato individuo, il cui soggetto non è l'individuo, ma la società. A questa comprensione del ruolo sociale, va anche aggiunto che qui è essenziale non solo e non tanto la fissazione di diritti e doveri (che è espressa dal termine "aspettativa"), ma il collegamento del ruolo sociale con alcuni tipi di attività sociali personalità. Si può quindi affermare che il ruolo sociale è "socialmente vista richiesta attività sociale e il modo di comportarsi dell'individuo". Inoltre, il ruolo sociale porta sempre il marchio della valutazione pubblica: la società può approvare o disapprovare alcuni ruoli sociali (ad esempio, un ruolo sociale come "criminale" non è approvato), a volte questa approvazione o disapprovazione può essere differenziata tra diversi gruppi sociali, la valutazione del ruolo può diventare completamente significato diverso secondo l'esperienza sociale di un determinato gruppo sociale. È importante sottolineare che in questo caso non viene approvata o non approvata una determinata persona, ma, prima di tutto, un certo tipo di attività sociale. Quindi, indicando un ruolo, "attribuiamo" una persona a un determinato gruppo sociale, lo identifichiamo con il gruppo.
In realtà, ogni individuo svolge non uno ma più ruoli sociali: può essere un contabile, un padre, un sindacalista, un giocatore di una squadra di calcio, e così via. Alcuni ruoli vengono assegnati a una persona alla nascita (ad esempio essere una donna o un uomo), altri vengono acquisiti nel corso della vita. Tuttavia, il ruolo sociale stesso non determina nel dettaglio l'attività e il comportamento di ogni specifico portatore: tutto dipende da quanto l'individuo apprende, interiorizza il ruolo. L'atto di interiorizzazione è determinato da un numero di individui caratteristiche psicologiche ogni specifico portatore di tale ruolo. Pertanto, le relazioni sociali, pur essendo essenzialmente di ruolo, relazioni impersonali, in realtà, nella loro manifestazione concreta, acquistano una certa "colorazione personale". Sebbene ad alcuni livelli di analisi, ad esempio in sociologia ed economia politica, questa "colorazione personale" possa essere astratta, esiste come una realtà, e quindi in campi speciali della conoscenza, in particolare nella psicologia sociale, deve essere studiata in dettaglio. Rimanendo individui nel sistema delle relazioni sociali impersonali, le persone entrano inevitabilmente nell'interazione, nella comunicazione, dove inevitabilmente si manifestano le loro caratteristiche individuali. Pertanto, ogni ruolo sociale non significa un modello di comportamento predeterminato assoluto, lascia sempre una certa "gamma di possibilità" per il suo interprete, che può essere condizionatamente chiamata un certo "stile di interpretare il ruolo". È questa gamma che è la base per costruire all'interno del sistema delle relazioni sociali impersonali la seconda serie di relazioni, quelle interpersonali.
Fenomeni che si verificano durante la comunicazione:
Esperienza emotiva nella comunicazione. È la base dell'amore e dell'amicizia umana. Una relazione positiva nella comunicazione di due persone si verifica quando i loro atteggiamenti e aspettative reciproche si realizzano nel processo di comunicazione.
La formazione di un'immagine del mondo è un processo che si realizza nella comunicazione con altre persone. Confrontando le idee degli altri con le proprie idee, una persona realizza com'è il mondo che lo circonda e com'è lui stesso in questo mondo.
La formazione del proprio io porta all'emergere di un senso di sé, della propria individualità.
Cambiare una persona nel processo di comunicazione può essere naturale (come risultato di qualsiasi comunicazione) e diretto (insegnante - studente). Il naturale processo di cambiamento colpisce sempre tutti i partecipanti alla comunicazione, soprattutto se interessati. Ma più è efficace, meglio ognuno si rende conto di cosa esattamente deve essere cambiato in se stesso affinché l'altro cambi.
La collaborazione è uno dei momenti chiave della comunicazione e spesso occupa gran parte della nostra vita. La natura della relazione delle persone coinvolte nel lavoro congiunto è determinata non solo dalle loro qualità personali, ma anche dall'orientamento psicologico generale del gruppo. Quest'ultimo, a sua volta, dipende dal leader (leader) del gruppo, dagli atteggiamenti sociali, politici e statali. Di conseguenza, si possono formare relazioni costruttive e di altro tipo.
Ci sono tre aspetti correlati nella comunicazione:
1) Il lato comunicativo della comunicazione è lo scambio di informazioni tra le persone.
2) Lato interattivo: l'organizzazione dell'interazione tra le persone. Ad esempio, è necessario coordinare azioni, distribuire funzioni o influenzare l'umore, il comportamento e le convinzioni dell'interlocutore.
3) Il lato percettivo della comunicazione è il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione di una comprensione reciproca su questa base.
I confini tra queste parti sono condizionali e possono fondersi e completarsi a vicenda.

Funzioni di comunicazione
cognitivo.
Emotivo.
Empatico.
Regolamentare.
Contatto.
Fare un impatto.
Stabilire relazioni.
Comprensione.
In altre parole, il significato funzionale della comunicazione sta nel fatto che serve a stabilire una comunanza tra le persone, regola le loro attività congiunte, è uno strumento per comprendere il mondo e la società, la base dell'autocoscienza e dell'autodeterminazione di una persona .
La comunicazione è di due tipi: comunicazione verbale - l'uso della parola, ad es. il significato e il significato delle parole e la comunicazione non verbale - l'uso di espressioni facciali, pantomima, gesti, contatto visivo, prossemica, para- ed extralinguistica I mezzi di comunicazione includono:
1) La lingua è un sistema di parole, espressioni e regole per la loro combinazione in affermazioni significative utilizzate per la comunicazione. Le parole e le regole per il loro uso sono le stesse per tutti i parlanti di una determinata lingua, e questo rende possibile la comunicazione tramite la lingua. Ma il significato oggettivo della parola è rifratto per una persona attraverso il prisma della propria attività e forma già il suo significato personale, "soggettivo", quindi non sempre ci capiamo correttamente.
2) Intonazione, espressività emotiva, capace di dare significati diversi alla stessa frase.
3) Le espressioni facciali, la postura, lo sguardo dell'interlocutore possono esaltare, completare o confutare il significato della frase.
4) I gesti come mezzo di comunicazione possono essere entrambi generalmente accettati, cioè hanno significati loro assegnati, o espressivi, cioè servono a rendere il discorso più espressivo
5) La distanza alla quale comunicano gli interlocutori dipende dalle tradizioni culturali, nazionali, dal grado di fiducia nell'interlocutore.
Nella procedura di comunicazione è consuetudine distinguere le fasi:
Il bisogno di comunicazione (è necessario comunicare o scoprire informazioni, influenzare l'interlocutore, ecc.) incoraggia una persona a prendere contatto con altre persone.
Orientamento per comunicare, in una situazione di comunicazione.
Orientamento nella personalità dell'interlocutore.
Pianificare il contenuto della sua comunicazione: una persona immagina (di solito inconsciamente) cosa dirà.
Inconsciamente (a volte consapevolmente) una persona sceglie mezzi specifici, frasi vocali che utilizzerà, decide come parlare, come comportarsi.
Stabilire un contatto.
Percezione e valutazione della risposta dell'interlocutore, monitorando l'efficacia della comunicazione basata sull'instaurazione di feedback.
Scambio di opinioni, idee, fatti.
Adeguamento di direzione, stile, modalità di comunicazione.
Unità di comunicazione e di attività
In psicologia sociale, la questione della connessione tra comunicazione e attività è fondamentale. Ci sono alcuni concetti psicologici in cui attività e comunicazione sono opposte l'una all'altra. Ad esempio, i sociologi occidentali credevano che la società non lo fosse sistema dinamico azioni, sia di gruppo che individuali, ma un insieme di forme di comunicazione statiche.
Un punto di vista completamente diverso è presentato nella psicologia domestica, in cui la comunicazione è accettata in unità con l'attività. Questo accade perché forme diverse la comunicazione fa parte delle attività congiunte delle persone, poiché le persone non solo comunicano tra loro, ma comunicano anche sulle loro attività congiunte.
Gli psicologi comprendono la connessione tra comunicazione e attività in modi diversi. A volte questi due processi non sono considerati paralleli, ma come due facce della medaglia. vita sociale individuale. Da un altro punto di vista, la comunicazione è accettata come un lato dell'attività, è inclusa nell'attività e, allo stesso tempo, l'attività è considerata come una condizione in base alla quale il processo di comunicazione può aver luogo.
Il processo di comunicazione può anche essere interpretato come tipo speciale attività ed essere inteso come:
- attività comunicativa indipendente ad un certo stadio dell'ontogenesi;
- uno dei tipi di attività, in base al quale si trovano poi gli elementi inerenti a questo o quel tipo di attività in generale (azioni, operazioni, motivazioni).
Come puoi vedere, i punti di vista sono tanti, ma non ha senso confrontarli e cercare tutti i vantaggi e gli svantaggi, poiché tutti affermano l'indubbia connessione e inscindibilità dell'attività e della comunicazione.
L'idea stessa che la comunicazione sia strettamente correlata all'attività consente di considerare più in dettaglio la questione di ciò che specificamente nell'attività può affermare il processo di comunicazione.
La risposta a questa domanda, in in termini generali, è abbastanza semplice. Infatti, le attività si arricchiscono e si organizzano attraverso la comunicazione, nel processo di costruzione e pianificazione di attività congiunte, ogni partecipante al processo deve comprendere chiaramente gli scopi e gli obiettivi di questa attività, per questo la comunicazione è inclusa nel processo, che aiuta anche a coordinare tutti gli obiettivi e gli obiettivi, coordinare le attività dei singoli partecipanti all'attività.
Inoltre, l'attività dei singoli partecipanti è coordinata con l'aiuto di una tale caratteristica della comunicazione come impatto, ed è qui che si manifesta l'intera essenza dell'influenza della comunicazione sull'attività.
Quindi, da tutto questo, ripetiamo ancora una volta che l'attività è organizzata e arricchita attraverso la comunicazione, questo porta alla costruzione di nuove connessioni e relazioni tra le persone.

Tuttavia, la comunicazione non è sempre fluida e di successo. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni critiche: qualcuno non ci ha capito; non abbiamo capito qualcuno; con qualcuno abbiamo parlato troppo bruscamente, bruscamente, anche se non volevamo. Certo, ogni volta che dopo un malinteso, una voce alzata, un altro conflitto, il nostro umore peggiora, non riusciamo a capire perché questo sia successo. Non c'è persona che non abbia mai avuto difficoltà nel processo di comunicazione. Nella vita privata abbiamo il diritto di scegliere chi ci piace comunicare, chi ci impressiona. Nel servizio, siamo obbligati a comunicare con coloro che lo sono, comprese le persone che non sono solidali con noi; e in questa situazione è molto importante imparare a stabilire un contatto, poiché il successo dell'attività professionale dipende da questa abilità. Numerosi studi di psicologi hanno dimostrato che esiste una relazione diretta e forte tra la qualità della comunicazione e l'efficacia di qualsiasi attività. Un importante uomo d'affari americano, il capo della casa automobilistica Chrysler, Lee Iacocca, ha affermato che la capacità di comunicare con le persone è tutto e tutto.

Ognuno di noi immagina cosa sia la comunicazione. La nostra vita è costruita da essa, è alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica.

In letteratura esistono diverse definizioni di comunicazione. Useremo il concetto più generalizzato. Comunicazioneè un processo complesso e sfaccettato, che è l'interazione di due o più persone, in cui vengono scambiate informazioni, nonché il processo di influenza reciproca, empatia e comprensione reciproca.

Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione d'impresa.

Diciamo più volte che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, inimitabile; eppure i nostri interlocutori possono essere condizionalmente raggruppati. Quali sono i nostri interlocutori? Nel libro di testo "Psicologia del management" * ( * Samygin S., Stolyarenko LD Psicologia del management. - Rostov sul Don, 1997.-p. 363-367) descrive nove "tipi astratti" di interlocutori.