Perché ti senti in un altro telefono. Comunicazione telefonica efficace

A mondo moderno Il telefono è diventato un mezzo di comunicazione così comune che molti non pensano nemmeno se lo stanno usando correttamente per la comunicazione aziendale. Telefonata- questo è un modo di comunicazione che permette di risolvere molti problemi nel minor tempo possibile, senza richiedere un incontro personale degli interlocutori. L'uso corretto del telefono consente di ottenere un microclima favorevole sia tra i dipendenti all'interno dell'azienda che nelle trattative con i clienti. Da questo articolo imparerai come comunicare con un cliente al telefono, quali sono le regole per le trattative commerciali telefoniche e come raggiungere la massima efficienza sin dalla prima chiamata in azienda.

1. Salutare l'interlocutore

Così è arrivata la telefonata tanto attesa. Non è necessario correre immediatamente al telefono, poiché ciò può dare l'impressione che l'azienda non abbia altro da fare che rispondere alle chiamate. È consuetudine sopportare 2-3 segnali acustici, ma non dovresti nemmeno ritardare la risposta, altrimenti il ​​chiamante inizierà a innervosirsi e l'efficacia della comunicazione imminente diminuirà drasticamente.

Alza il telefono per salutare l'interlocutore. Molte organizzazioni utilizzano questo schema di saluto:

A seconda dell'ora in cui arriva la chiamata, dicono: « Buon giorno!", "Buon pomeriggio buona sera!";
- inoltre, pronunciare il nome dell'organizzazione;
- e poi si presentano, nominando il loro nome (a volte anche la loro posizione).

Tale inizio di una conversazione telefonica aiuta il chiamante a ottenere il massimo delle informazioni in pochi secondi. Una persona, dopo aver ascoltato un tale saluto, si sentirà più a suo agio, il che influenzerà l'efficacia della conversazione. con alfabetizzato e persone educate sempre un piacere da affrontare. Dal punto di vista psicologico, un tale schema di saluto consente all'interlocutore di mettersi a proprio agio e sentirsi psicologicamente al sicuro.

2. Durante una conversazione - sorridi

L'interlocutore non può vedere cosa stai facendo, quindi la minima irritazione o antipatia sarà immediatamente avvertita a orecchio. Quando si comunica al telefono, quasi il 90% delle informazioni che una persona percepisce a causa dell'intonazione con cui si sta parlando. Il restante 10% trasmette il significato della conversazione direttamente a parole.

Quando si parla, non assumere una posizione sdraiata su una sedia, questo influenzerà immediatamente il timbro della tua voce. Pertanto, aggraverai solo la situazione mostrando la tua mancanza di rispetto e indifferenza al chiamante. Con un sorriso e interesse per la tua voce, non solo conquisterai l'interlocutore, ma creerai anche un'impressione favorevole dell'intera azienda nel suo insieme.

3. Rispetta il tuo interlocutore

Se è prevista una lunga conversazione, chiedi se è conveniente che la persona parli ora. Se necessario, offriti di riprogrammare la conversazione in un momento più conveniente. La comunicazione al telefono per alcune persone è una sorta di stress, poiché non vede il secondo partecipante alla conversazione e non può valutare accuratamente il suo atteggiamento nei confronti di se stesso. Si concentra solo sulla tua voce e intonazione.

4. Non farti distrarre da argomenti estranei

Durante una conversazione di lavoro, non saltare ad argomenti astratti. Domande sul tempo, la guerra in Iraq, eclissi solare parti per conversazioni con i tuoi amici e i tuoi cari. Mantieni i tuoi pensieri brevi e al punto. Così facendo mostri al tuo interlocutore la tua professionalità e spirito imprenditoriale.

5. Frasi tipiche.

Non usare frasi come: “Sei preoccupato …”, “Va bene se ti disturbo …”, “Aspetta un attimo!”. Con tali frasi, fai sì che il tuo interlocutore inizi davvero a diventare nervoso e preoccupato. Prova a spiegare alla persona perché dovrebbe aspettare un po' prima che tu possa dargli una risposta alla sua domanda. Dopodiché, grazie educatamente per l'attesa e continua la conversazione.

6. Poni domande chiarificatrici

Dopo aver ascoltato attentamente il cliente, non esitate a porre domande chiarificatrici. Devi assicurarti di aver compreso correttamente il tuo interlocutore. È un errore presumere che, chiedendo di nuovo, una persona mostri la sua incompetenza e non professionalità. Al contrario, ponendo contro domande, fai sapere alla persona che hai ascoltato attentamente e non vuoi perdere dettagli importanti.

7. Non interrompere l'interlocutore

Anche se sei sicuro che il tuo interlocutore abbia divagato dall'argomento e abbia iniziato a condurre la conversazione nella direzione sbagliata, in nessun caso non interromperla. Lascia che la persona finisca e poi ricordale educatamente l'essenza della tua conversazione.

8. Non appoggiare il telefono sul tavolo durante una chiamata

Se devi terminare una conversazione, il modo migliore per fare ciò, utilizzerà la funzione speciale "Hold" ("Hold") o "Mute" ("Muto il microfono"). Ora quasi tutti i telefoni sono dotati di tali pulsanti. Ciò è necessario per non mettere in imbarazzo il chiamante con le sue conversazioni estranee. Inoltre, potrebbe sentire informazioni extra che non dovrebbe sapere.

Quando si utilizza la funzione di attesa quando si parla al telefono, vale la pena ricordare che l'operazione dovrebbe richiedere meno di un minuto. Se sai in anticipo che hai bisogno di più tempo per risolvere il problema, ad esempio spostandoti nell'ufficio successivo o effettuando una chiamata parallela, sarebbe meglio offrirti di riprogrammare la conversazione. Spiega gentilmente alla persona che la contatterai non appena riceverai le informazioni necessarie.

9. Non riattaccare immediatamente

Se la tua azienda viene chiamata da una persona che ha bisogno di contattare un dipendente specifico, ma questo dipendente fuori dall'ufficio, non riattaccare immediatamente. Segnala che la persona di suo interesse in questo momentoè assente. Assicurati di offrire il tuo aiuto. Potresti essere in grado di aiutare con una serie di problemi. Ma, quando un cliente rifiuta categoricamente il tuo aiuto, chiedigli di lasciare i dettagli di contatto o le informazioni che puoi trasmettere al tuo collega al suo ritorno.

10. Non passare alle chiamate parallele

Mentre parli al telefono, non lasciarti distrarre da altre chiamate. Per prima cosa devi terminare la conversazione corrente e solo dopo passare a quella successiva. Passare da una chiamata all'altra mostrerà solo la tua disorganizzazione e incapacità di stabilire le priorità.

11. Non fare altre cose

Molte persone pensano che se l'interlocutore non li vede, puoi combinare più cose contemporaneamente. Ad esempio, bere un caffè o mangiare un panino. Questo è inaccettabile e sarà sicuramente notato dal tuo interlocutore. I suoni di masticare cibo o sorseggiare una sigaretta sono sempre chiaramente udibili durante una conversazione telefonica e ascoltarli è estremamente sgradevole.

12. Saluta l'interlocutore

La maggior parte delle persone termina una telefonata semplicemente riattaccando senza salutare. Questo è assolutamente inappropriato, soprattutto al momento della comunicazione commerciale al telefono. Prima di terminare la conversazione, chiedi se c'è qualcos'altro che puoi fare per aiutare. E solo dopo una risposta negativa, riattacca dicendo: "Arrivederci!". È importante che la conversazione si concluda in modo positivo.

Regole del galateo telefonico non prelevato dal soffitto. Questo è il risultato di numerosi studi psicologici, esperienze pratiche e analisi di molte conversazioni telefoniche.

70% comunicazioni commerciali effettuato per telefono, il che significa che il successo dell'intera attività dipende dal rispetto delle regole dell'etichetta della comunicazione telefonica aziendale. Ovviamente gli interlocutori sono diversi. La cosa migliore da fare in ogni situazione è mantenere il proprio stile. persona gentile che è armato delle regole dell'etichetta in tutti i casi.

Molte persone parlano al telefono. Uomini d'affari stanno parlando. La percentuale di conversazioni telefoniche al giorno a volte è molto più che faccia a faccia. Osservare l'etichetta telefonica! Questo è molto regola importante. Sei una persona educata, vero? Esattamente.

Rispondi al telefono. Ti stanno chiamando!

Quando il telefono squilla, prendiamo automaticamente il telefono e rispondiamo al solito "Ciao!".

È abbastanza per iniziare una conversazione?

Vediamo cosa dice l'etichetta telefonica.

Prima di tutto, tracciamo una linea di demarcazione tra affari e contatti personali.

Il momento che unisce tutte le conversazioni è la gentilezza, la moderazione, il controllo della voce.

Il tuo interlocutore non può vedere cosa stai facendo dall'altra parte del telefono. Ma la minima intonazione tradisce irritazione, ostilità, dispiacere e altre emozioni.

affari ciao

Ti chiamano sul telefono di lavoro. Non afferrare il telefono dopo il primo segnale acustico. Questo può dare al chiamante l'impressione che tu non abbia nient'altro da fare se non rispondere al telefono. Non è solo la tua reputazione. La conversazione lascerà un'impressione dell'autorità dell'intera organizzazione. Rispondi aspettando due o tre squilli. Ma non di più. regole galateo telefonico non permettere di essere irrispettoso verso una persona in questo modo.

Non è consigliabile avviare immediatamente una conversazione con il nome dell'azienda. È meglio salutare il chiamante con la frase neutra "Buongiorno!" Questa ora del giorno è considerata l'orario di lavoro principale. In altri casi, puoi utilizzare l'appello "Hello!"

Un prerequisito per una conversazione di lavoro è l'aggiunta di un saluto alla cosiddetta voce " biglietto da visita". Questo può essere il nome dell'organizzazione o i tuoi dati personali - posizione, nome e cognome.

Idealmente, lo schema di saluto sarebbe simile a questo: "Buon pomeriggio! Compagnia del Sole! o “Buongiorno! Compagnia del Sole. Direttore Olga Sergeeva.

Una risposta ben strutturata alla chiamata avvierà una piacevole conversazione di successo. Creerà una buona impressione dell'organizzazione, enfatizzerà il suo stato e darà solidità. È sempre un piacere fare affari con persone istruite. Pertanto, l'impressione fatta può svolgere un ruolo significativo nell'ulteriore cooperazione.

Personale "Ciao!"

Se ti sembra che una conversazione con un amico o un amico possa essere iniziata in qualsiasi modo, ti sbagli. Qualsiasi chiamata in arrivo sul tuo telefono personale, è meglio iniziare anche con gli auguri di una cara giornata e la tua presentazione.

In questo modo ti proteggi da inutili perdite di tempo spiegando se il chiamante ha composto il tuo numero per errore. Quando ricevi una chiamata per una questione personale in tempo di lavoro, una piccola presentazione formale darà il tono alla conversazione generale, ovvero farai capire alla persona che al momento non c'è modo di condurre conversazioni vuote. Sì, e questa è solo una manifestazione di buona educazione e cortesia, che viene interpretata dalle regole di una conversazione telefonica.

Quando chiami

Sembrerebbe, ciò che è più facile, ha composto il numero e ha esposto l'essenza della conversazione. Ma molti hanno già visto attraverso l'esperienza che il modo in cui inizi una conversazione è il modo in cui si svilupperà. Se una chiamata di lavoro diventa l'inizio di una collaborazione di successo dipende dai primi momenti della conversazione. Lo stesso si può dire dei contatti personali. Trascorri mezz'ora a spiegare chi sta chiamando e per quale motivo, o dichiari l'essenza in un paio di minuti, sarà chiaro dall'appello iniziale.

chiamata di lavoro

Hai composto il numero dell'azienda e hai ricevuto una risposta di saluto standard. Devi anche presentarti. Se rappresenti un'organizzazione, indicane il nome e la posizione. Successivamente, descrivere brevemente l'essenza del ricorso. Dovresti rispettare l'orario di lavoro degli altri e non sprecare il tuo con spiegazioni incoerenti. Supponendo una lunga conversazione, non dimenticare di chiedere se è conveniente che la persona che ha risposto al telefono parli ora. Forse la conversazione dovrebbe essere riprogrammata per un momento più conveniente.

Le regole per condurre una conversazione telefonica dicono "no" a frasi di saluto come "Sei preoccupato per ...", "Capisci qual è il problema ...", "Va bene se ti disturbo ...". Il tuo "ciao" in questo caso dovrebbe essere obbedito con dignità, senza adulazioni. Quindi puoi contare su una conversazione produttiva e sul rispetto di te stesso. Dopo un'introduzione personale, puoi dire "Aiutami a risolvere questa domanda...", "Dimmi per favore...", "Sono interessato a...", ecc.

Chiamata personale ad un amico o parente

"Ciao amico. Come stai?" - Certo, puoi iniziare una conversazione con i tuoi cari in questo modo. Ma sarebbe meglio presentarsi. Soprattutto se stai chiamando per una questione specifica e non solo per chattare. In primo luogo, puoi comporre il numero di un amico al momento sbagliato. La persona è impegnata, è al lavoro o ad una riunione di lavoro, si occupa di problemi personali. In secondo luogo, immagina che il tuo numero semplicemente non fosse determinato e la tua voce sembrava sconosciuta a causa della scarsa qualità della comunicazione. Per non mettere te stesso e un amico in una posizione imbarazzante, dai un nome a te stesso.

Continuiamo la conversazione

In ogni conversazione, devi essere attento all'interlocutore. Come avviare una conversazione telefonica è una grande abilità, ma la sua continuazione è di grande importanza.

prosecuzione degli affari

Tu sei il chiamante. Quindi hai un compito specifico che vuoi risolvere durante la conversazione. Prepara in anticipo un elenco di domande che ti interessano per non sviare in terze parti e non sprecare il tempo di lavoro di qualcun altro. Ascolta attentamente l'interlocutore. Cerca di prendere nota delle risposte, questo aiuterà a evitare di chiedere di nuovo.

Connessione persa durante una chiamata? Richiama se hai avviato una conversazione. Devi anche terminare la conversazione. Assicurati di ringraziare l'intervistato. Un finale piacevole, ovviamente, sarà l'augurio di una buona giornata.

Se ti chiamano, ascolta attentamente la richiesta. Non dimenticare di mantenere la tua attenzione sulla conversazione con le frasi "Sì, certo ...", "Ti capisco ...", "Cercheremo di aiutare ...", ecc. L'interlocutore si sentirà sicuro e sarà in grado di descrivere il problema. Quando una conversazione rischia di trascinarsi, prendi l'iniziativa per aiutare a guidare la conversazione nella giusta direzione.

Prima di chiudere, verificare con l'interlocutore se ha ricevuto tutte le risposte. Se non puoi aiutarlo a causa di altri incarichi ufficiali, comunicagli il contatto di un dipendente competente in un determinato argomento.

Conversazione personale al telefono

Nelle conversazioni personali, la situazione è più facile. Ma anche qui l'etichetta telefonica fornisce alcune indicazioni. Ad esempio, un amico ti ha chiamato in un momento inopportuno con tanta voglia di chattare. Per questi casi, c'è una normale conversazione telefonica: "Scusa, sono in riunione in questo momento ..." oppure "Ho una riunione molto importante, ti richiamerò più tardi...". Puoi aggiungere “Capisco che questo è molto importante. Ti chiamo appena sono libera..." Per l'interlocutore, questo sarà un indicatore del fatto che non stai ignorando i suoi problemi. Quindi, non ci sarà più risentimento. A proposito, prova a richiamare se promesso.

Regole generali per le conversazioni telefoniche

Le regole del galateo telefonico non sono inventate dal nulla. Queste sono le osservazioni degli psicologi, l'esperienza pratica, l'analisi basata sui risultati di molte conversazioni. Ci sono alcune azioni che l'etichetta accoglie o nega. Ne raccoglieremo alcuni in un piccolo promemoria.

1. Evita conversazioni personali ad alto volume in luoghi pubblici e al lavoro. Metti gli altri in una posizione imbarazzante, costringendoti ad ascoltare i dettagli intimi della tua vita, che non hanno nulla a che fare con loro.
2. Non accendere il vivavoce se non ne hai avvertito l'interlocutore. Questa situazione può creare conseguenze negative. Ma prima di tutto, questa è una manifestazione di rispetto per la persona dall'altra parte della linea.
3. Fai attenzione quando scegli una suoneria. Aggressività meno rumorosa, perché nelle vicinanze potrebbero esserci persone con un sistema nervoso debole.
4. Disattiva l'audio del telefono durante le riunioni, le riunioni, nelle istituzioni culturali, nonché nei luoghi in cui tale obbligo è prescritto dalle regole di condotta.
5. Non combinare conversazione telefonica e mangiare. Questo rende difficile la comprensione, esprime mancanza di rispetto per l'interlocutore.
6. Fai attenzione all'ora in cui prevedi di effettuare una chiamata. Mattina presto, tarda notte: questi, come capisci, non sono i periodi di maggior successo per parlare anche con la persona più vicina. Puoi chiamare in questo momento solo per le questioni più urgenti. Non dimenticarlo.

Una piccola conclusione

Ora conosci l'etichetta telefonica. Chiama in tempo. Sii educato. Piacevole conversazioni telefoniche e buon umore!

Come parlare al telefono durante la comunicazione aziendale.

• La comunicazione aziendale è impossibile da immaginare senza conversazioni telefoniche. Partner, funzionari, clienti scoprono la maggior parte delle domande utilizzando il telefono. Lo stesso vale per i contatti commerciali.
• Come utilizzare le possibilità di comunicazione telefonica in modo efficace e competente, in modo che il tempo prezioso non venga sprecato invano e contatti commerciali moltiplicare? La conoscenza dell'etichetta telefonica aiuterà a creare l'immagine di una persona che conosce le specifiche del suo lavoro in un ambiente aziendale.

Etichetta telefonica o regole di comportamento di base durante una conversazione telefonica: un elenco

Se, per professione, chiami per conto di un'azienda o organizzazione che riceve chiamate in arrivo o inoltra le chiamate dei clienti ad altre persone, allora devi assolutamente familiarizzare con le regole di base dell'etichetta telefonica. Questo ti aiuterà a stabilirti in un ambiente professionale come specialista competente, così come tra i clienti.

Le regole dell'etichetta telefonica dettano i loro termini aziende moderne che si preoccupano sistematicamente della propria reputazione. La conoscenza dell'etichetta telefonica è una di queste.

Quale dei dipendenti dell'azienda dovrebbe conoscere a memoria e mettere in pratica le regole del galateo telefonico:

• la persona che riceve le chiamate in arrivo
• persona che chiama per conto dell'organizzazione
• che riceve le chiamate dei clienti a lui inoltrate

Cosa significa seguire le regole del galateo telefonico:

• Quando si parla al telefono, è importante mantenere un'intonazione uniforme della propria voce e non dare sfogo alle emozioni. Poiché durante una conversazione telefonica si attiva uno dei tre canali che permettono alle persone di comunicare (tra questi vi sono "lingua dei segni", intonazione e parole), l'interlocutore, perdendo uno dei canali, inizia a percepire il significato del messaggio in maniera un po' forma abbreviata.
• Il significato di quanto detto al telefono viene così veicolato: l'assenza del "linguaggio dei segni" porta al fatto che i restanti due canali (intonazione e parole) rappresentano il 100% del significato di quanto detto, più precisamente, L'86% è assegnato all'intonazione e solo il 14% alle parole.
• La voce dell'interlocutore veicola la colorazione emotiva del messaggio. L'interlocutore sviluppa la propria impressione su chi lo ha chiamato. Pertanto, comunicando telefonicamente qualsiasi informazione all'interlocutore, puoi non solo influenzarne la percezione iniziale, ma anche essere in grado di creare un'atmosfera per l'interlocutore.

Cerca di trasmettere la tua energia ed entusiasmo con l'intonazione

• È necessario anche sorridere durante le conversazioni telefoniche. Non dovresti pensare che, privato dell'opportunità di vederti, l'interlocutore sarà in grado di cogliere le note confidenziali di cui hai bisogno e attitudine positiva senza un sorriso. Cerca di trasmettere il tuo entusiasmo con l'intonazione.
• Quando parli al telefono, non cadere a pezzi su una sedia, non allungare le gambe sul tavolo. In una posizione semi-sdraiata o semi-seduta, l'angolo del diaframma si sposta, il che cambia il timbro della voce. All'altra estremità del filo, indovineranno sicuramente che in quel momento stai mentendo. L'unica cosa che puoi trasmettere a un cliente oa un dipendente di un'altra organizzazione con l'aiuto di una telefonata in questo modo è il tuo disinteresse e la tua totale indifferenza.
• Quando rispondi a una telefonata, ricordati di salutare il chiamante. Tuttavia, per i diversi momenti della giornata, usate il saluto appropriato: “Buongiorno! Buon pomeriggio! Buona serata!".
• Quando saluti la persona che ha composto il numero di telefono della tua organizzazione, dimostri quanto sia importante per te questa chiamata e che ti piace la conversazione, indipendentemente dalle informazioni che ascolti. Ma anche se il tuo atteggiamento personale nei confronti della persona da cui hai bisogno di scoprire alcune informazioni al telefono ha una connotazione negativa, allora dall'altra parte del filo non dovrebbero indovinare.

Non lasciare che le tue emozioni si scatenino al telefono

C'è una categoria di persone che, alzando il telefono, dice invariabilmente e senza alcuna intonazione "Ciao!", "Sì!", "Sto ascoltando!", "Azienda (nome)!", "Alla macchina! ". Non dovresti essere paragonato a tali "dinosauri telefonici", perché è improbabile che il chiamante dopo un tale "saluto" esprima il desiderio di continuare la conversazione. Molto probabilmente, riporterà anche seccamente le informazioni necessarie e concluderà la conversazione.

Una conversazione telefonica dopo il saluto include il nome dell'organizzazione. Quando si ricevono chiamate esterne, ricordarsi di fornire il nome completo dell'azienda o dell'istituto per cui si lavora.

Ci sono due opzioni per un saluto ufficiale, che viene effettuato al telefono:

Opzione 1: con un approccio minimo.

Il chiamante saluta il chiamante e nomina l'organizzazione. Un esempio di un tale saluto: “Buonasera! I redattori della rivista "Rocket".

Opzione 2: con l'approccio massimo.

Questa opzione implica un saluto, il nome dell'organizzazione, il nome della persona che risponde alla chiamata. Un esempio di un tale saluto: “Buongiorno! La redazione della rivista "Rocket", Nadezhda Viktorovna sta ascoltando!

Qualunque opzione ti piaccia di più, usa quella. Entrambe le opzioni aiutano a creare l'impressione di una persona professionale che risponde al telefono. Il chiamante avrà la stessa opinione sull'organizzazione.

Rispondere a una chiamata in arrivo dopo il 2° o il 3° squillo

• Una delle principali leggi della comunicazione telefonica aziendale è che è necessario rispondere a una chiamata in arrivo dopo il 2° o il 3° squillo. Personale "telefonico" le cui mansioni comprendono la risposta chiamate telefoniche(operatori telefonici, segretari aziendali, addetti alle hotline) imparano questa regola come la cosa più importante.
• Perché non è consigliabile alzare il telefono dopo il primo squillo? Tutto è spiegato in modo molto semplice: il chiamante potrebbe pensare che il dipendente dell'organizzazione si fosse annoiato prima, non sapendo cosa fare, aspettando la prossima chiamata. Nei pochi secondi che hai prima della seconda o terza chiamata, sarai distratto dall'attività con cui eri occupato prima e ti concentrerai completamente sulla chiamata in arrivo.
• Non è consigliabile rispondere alle chiamate in arrivo dopo il 4° o anche il 5° squillo per il semplice motivo che il chiamante potrebbe diventare impaziente mentre attende una risposta al telefono. Durante questo breve periodo di tempo, il chiamante avrà il tempo di formarsi una "certa" opinione sull'interesse dell'azienda nei confronti dei clienti e sulla capacità di rispondere rapidamente alle loro esigenze e problemi.

Non è consigliabile rispondere alle chiamate in arrivo dopo il 4° o anche il 5° squillo

Chi dovrebbe presentarsi per primo al telefono?

• Dopo aver composto il numero di telefono di cui hai bisogno, non ripetere gli errori di coloro che iniziano la conversazione con la frase: "Sei preoccupato per (nome dell'organizzazione)" o "Sei preoccupato per il problema". È così che le persone insicure o coloro che vogliono apparire educati iniziano una conversazione telefonica. Perché queste frasi non hanno successo? Se "disturbi (disturbi)" la persona all'altra estremità del filo, fin dai primi minuti della conversazione, ha un atteggiamento negativo nei confronti del chiamante e della chiamata stessa.
• Ciò causerà automaticamente una sensazione di ansia e quindi, come se tu stesso fornissi una ragione per trattare la tua chiamata come indesiderata, il che ti distrae solo da questioni importanti.
• Non creare momenti di disagio per te e per l'interlocutore con frasi che suonano come "Devo disturbarti e violare il tuo comfort, perché ho bisogno di chiarire alcune domande".

Con quale frase iniziare una conversazione? Saluta e presentati. Ad esempio, potrebbe suonare così: “Buon pomeriggio! Gennady Pavlovich ti chiama dalla tipografia.

Chi dovrebbe presentarsi prima al telefono

Video: Etichetta del telefono aziendale

Come presentarsi correttamente al telefono quando si effettua una chiamata in uscita in un'azienda, in ufficio, a casa?

• Quando effettui una chiamata in uscita, assicurati di chiedere se il tuo interlocutore può parlare con te. Dopotutto, può avere la sua lista di cose da fare o pianificare riunioni, riunioni. Molto probabilmente, prima di rispondere al telefono, era impegnato con qualcosa e tu lo hai strappato a questa attività. Tienilo a mente quando effettui una chiamata a un telefono cellulare.
• Dopo esserti presentato, non affrettarti a saltare direttamente alla domanda che ti ha spinto a chiamarlo. Scopri se l'interlocutore ha tempo per ascoltarti, e solo se la risposta è sì, mettiti al lavoro. Quindi dimostri che apprezzi il suo tempo e ti posizioni agli occhi dell'interlocutore come professionista. Questo non può che ispirare rispetto per te e per l'organizzazione che rappresenti.

Opzione 1: Presentati prima. Dopodiché, chiedi all'interlocutore se ha tempo per ascoltarti, mentre esprime lo scopo della chiamata.

Opzione 2: Presentati, nomina lo scopo della chiamata e solo dopo chiedi se l'interlocutore potrà dedicarti del tempo.

Come salutare un cliente al telefono durante una conversazione di lavoro?

Se non sei l'iniziatore della conversazione:

• "Centro d'Arte Leonardo, buona sera, amministratore Olga, ti ascolto."
• Se ritieni una frase del genere troppo lunga, puoi limitarti a un saluto abbreviato: "Leonardo Art Center, buona sera!".
• Molto spesso puoi sentire un tale saluto: "Ciao!". Tuttavia, è consentito salutare in un incontro personale e nella comunicazione aziendale tali frasi libere sono inaccettabili.

Se sei il chiamante:

Presentati, indica il nome della tua organizzazione o azienda e chiedi al tuo interlocutore se ha tempo per farlo

Video: Presentarci correttamente al cliente al telefono

Come usare correttamente il telefono: frasi di galateo telefonico

Le seguenti frasi saranno la chiave per una corretta comunicazione aziendale al telefono:

• Se non è difficile per te
• Grazie per il tuo tempo
• Hai tempo per aspettare una risposta? Dovrò contattare il reparto forniture?
• Verificherò queste informazioni e ti richiamerò.
• Grazie per aver dedicato del tempo al tuo programma per questa conversazione.
• Grazie per aver dedicato del tempo a parlare nonostante i tuoi impegni.

Le seguenti domande ti aiuteranno a chiarire le tue informazioni:

• Mi senti bene?
• Scusa, non ho sentito. Per favore ripetere.

Frasi di galateo telefonico

Come terminare una chiamata di lavoro?

Termina la conversazione domanda standard che richiedono una risposta certa:

• Allora, siamo d'accordo su questo tema?
• Posso dedurre che abbiamo raggiunto un accordo su questo argomento?
• A quanto ho capito (in questa materia), possiamo contare sul vostro supporto?

Come rispondere alle telefonate in ufficio ea casa?

Video: Come rispondere a una telefonata?

Molti residenti delle megalopoli preferiscono scambiarsi informazioni al telefono e le interferenze o la mancanza di suono possono diventare un serio ostacolo alla comunicazione. Le lamentele più comuni sulla qualità della comunicazione sono l'eco o il fatto che durante una conversazione è difficile sentire l'interlocutore. Le raccomandazioni degli esperti aiuteranno a capire i motivi per cui l'abbonato non viene ascoltato al telefono e a contattare il riparatore in tempo.

Chiamante scadente o impercettibile al telefono

È difficile trovare una persona che non si trovi almeno una volta in una situazione in cui l'interlocutore non si sente al telefono. A volte questo è il risultato di un malinteso quando l'abbonato ha premuto accidentalmente il pulsante di disattivazione del microfono o ha abbassato il volume al minimo. Tuttavia, più spesso la voce al telefono non si sente per altri motivi legati alla rottura di alcune parti. Per prima cosa, controlla le tue impostazioni audio. Se tutto è in ordine, richiamate a qualsiasi altro numero: forse l'interlocutore non si sente per problemi al suo smartphone.

Echo quando si parla al cellulare

A volte i possessori di smartphone si lamentano dell'eco nel telefono: quando parlano, sentono non solo l'interlocutore, ma anche se stessi. La ripetizione delle frasi può essere più o meno chiara, ma in ogni caso interferisce con la conversazione ed è molto fastidiosa. Devo portare immediatamente il telefono in riparazione se si sente un'eco? Gli esperti ritengono che ciò non sia affatto necessario. Per prima cosa devi osservare con quale frequenza e in quali circostanze inizi a sentire la tua stessa voce quando effettui una chiamata.

Dovresti anche pensare alla necessità di contattare il master se di recente hai lasciato cadere il dispositivo superficie dura o colpire con forza il bordo di un tavolo o un altro oggetto. Dovresti anche fare attenzione se il problema si verifica costantemente o se senti un'eco molto spesso durante una conversazione telefonica.

Possibili cause di malfunzionamento del dispositivo

I dipendenti del centro servizi sanno molto cause possibili, che potrebbe non sentire l'interlocutore al telefono o fare eco.

Molto spesso, una scarsa udibilità o una completa mancanza di suono portano a:

• intasamento dei passaggi sonori con polvere;
• bruciatura della bobina dell'altoparlante;
• rottura dei fili nella bobina;
• contatto ad anello interrotto;
• problemi con il microcircuito responsabile del suono.

In tutti questi casi è necessario smontare lo smartphone e pulirlo, riparare o sostituire singole parti. A centro Servizi la selezione dei pezzi di ricambio per un modello di telefono specifico non è difficile, perché i maestri hanno stabilito contatti con i fornitori. In alcuni casi, invece di riparare, è possibile sostituire singole parti sul tabellone, ma l'effetto potrebbe essere di breve durata.

L'eco cellulare si verifica per due motivi. Nel primo caso, la colpa è dell'attrezzatura dell'operatore comunicazione cellulare, nel secondo, il problema risiede nel dispositivo stesso. Se la connessione tra l'altoparlante e il foro corrispondente nella custodia non è sigillata, il suono potrebbe entrare nel microfono. A volte l'uso di una custodia che non si adatta perfettamente alla custodia porta alla comparsa di un'eco. L'emergente air bag trasmette segnale sonoro sul microfono e puoi sentire la tua voce.

In caso di interferenza, si consiglia di rimuovere temporaneamente la cover e provare a chiamare senza di essa. Se l'eco è scomparso, è sufficiente acquistare una nuova custodia per sostituire quella usurata. Il problema rimane? Quindi il master dovrebbe smontare la custodia e rimontarla, controllando la presenza di perdite. Molto spesso aiuta a installare un sottile strato di sigillante.

Cosa fare se non riesci a sentire o fare eco sul tuo telefono

Molti sono interessati alla domanda su come rimuovere l'eco nel telefono. In alcuni casi, dovrai contattare il master e, in altri, l'operatore di telefonia mobile. Se riscontri un problema simile, determina prima la sua causa. Prova a effettuare una chiamata da una scheda SIM di un altro operatore o chiama una rete fissa cittadina. Se il problema è scomparso, molto probabilmente il tuo smartphone è a posto. Il cellulare non è da biasimare se l'eco appare solo quando si parla in determinate zone della città. Se il motivo è nell'operatore, puoi contattarlo con una domanda per scarsa qualità comunicazioni in una determinata area.

Se la tua posizione non influisce sull'udibilità e l'eco continua a interferire con le chiamate mobili, porta il dispositivo presso un centro di assistenza. Sarà più facile per i professionisti determinare la causa del guasto ed eliminare i rumori estranei.

Riparazione del telefono - l'altoparlante è difettoso

Nella maggior parte dei casi, l'interlocutore non può sentirti a causa di un guasto all'altoparlante del tuo cellulare. È più conveniente riparare gli altoparlanti del telefono in un centro di assistenza: tentativi indipendenti possono portare a nuovi malfunzionamenti, inoltre è molto difficile trovare i pezzi di ricambio necessari per il tuo modello. Se hai bisogno di riparare gli altoparlanti del tuo telefono, il prezzo del lavoro del maestro (compreso il costo dei pezzi di ricambio) non sarà troppo alto. Pertanto, non dovresti sopportare l'inconveniente associato alla scarsa qualità della comunicazione: in una buona officina, un malfunzionamento può essere risolto il giorno della chiamata.

Mentre le passioni di spionaggio divampano negli Stati Uniti e seguono, i cittadini comuni di entrambi i paesi sono intrattenuti da "intercettazioni innocue" dei telefoni cellulari di altre persone.

Immediatamente devi dire cosa ascoltare telefono cellulare, intercettare il suo segnale con l'ausilio di qualche box dotato di antenna, è impossibile. Il canale di trasmissione dei dati è ben crittografato, pertanto solo gli stessi operatori di telecomunicazioni possono effettuare "intercettazioni" a questo livello su richiesta di determinati servizi speciali. Tuttavia, puoi seguire la tua amata moglie in modi meno high-tech.

Molti programmi sono facilmente disponibili su Internet che possono funzionare segretamente sul telefono della vittima e salvare o trasferire a lato i record di conversazioni telefoniche, messaggi SMS, coordinate geografiche e persino le immagini dalla fotocamera integrata. Alcuni programmi possono funzionare come un vero e proprio "bug": chiami il dispositivo e ascolti tutto ciò che sta accadendo senza che il proprietario se ne accorga. Questo è abbastanza utile quando devi origliare una riunione segreta o una data non meno segreta.

A rischio sono gli utenti di telefoni basati su sistema operativo Symbian e Windows Mobile. Esistono anche spyware per iPhone, ma non potrai installarli su un telefono senza jailbreak (nello store ufficiale App Store tali programmi, ovviamente, non sono in vendita).

È piuttosto difficile per un utente impreparato determinare che un "bug" vive sul telefono. Tuttavia, ci sono diversi segnali che possono confermare indirettamente la presenza di "".

1. Alta temperatura della batteria

Se la batteria del telefono è calda, significa che si sta scaricando attivamente. Questo è normale durante una conversazione, ma se nessuno ha toccato il dispositivo per un paio d'ore e rimane ancora notevolmente caldo, allora sta succedendo qualcosa al suo interno, ad esempio, lo spyware funziona.

2. Il telefono si scarica troppo velocemente

Questo punto segue dal precedente: se la batteria si scarica troppo velocemente, soprattutto se il telefono non è stato utilizzato più del solito, al suo interno “corre” qualche applicazione potenzialmente pericolosa. Tuttavia, tieni presente che nel tempo le batterie si "esauriscono" e una diminuzione del tempo di funzionamento è normale. Devi pensare solo se una settimana fa il telefono ha funzionato con una singola carica per tre giorni e ora solo uno.

3. Ritardo di spegnimento

Prestare attenzione al ritardo quando si spegne il telefono. Se questo processo richiede un tempo sospettosamente lungo, è accompagnato da un lampeggio della retroilluminazione (potrebbe essere ancora acceso per un po' di tempo dopo averlo spento) o lo spegnimento non riesce, allora sta succedendo qualcosa al telefono. Questi possono essere, ovviamente, i soliti problemi tecnici, ma non sono escluse opzioni più spiacevoli.

4. Strano comportamento generale

Se il telefono accende spontaneamente la retroilluminazione dello schermo, si spegne, si riavvia, installa o avvia programmi, molto probabilmente sei già "sotto il cofano". Naturalmente, qui non si possono escludere alcuni errori nel funzionamento del sistema operativo, ma è impossibile non prestare attenzione a questo.

5. Interferenza e interferenza

Le interferenze possono essere di due tipi: quelle che si sentono durante una conversazione e quelle che si verificano quando si avvicina il telefono, ad esempio, agli altoparlanti audio. Nel primo caso, l'eco o qualsiasi altro rumore (clic, sibilo, ecc.) che accompagna la conversazione con qualsiasi abbonato in qualsiasi momento è sospetto. A volte l'apparenza di interferenza è il risultato di una scarsa ricezione del segnale o di altri problemi simili, ma se si sente rumore ovunque e non per il primo giorno, questo è motivo di preoccupazione.

Il secondo caso è il pickup dell'antenna trasmittente del telefono su altri dispositivi, principalmente su altoparlanti o altoparlanti. Probabilmente hai sentito questo suono "gorgogliante" più di una volta. Si verifica durante una chiamata, nonché in modalità inattiva a brevi intervalli quando il telefono chiama la stazione base. Il "gorgogliamento" continuo è considerato anormale quando nessuno parla al telefono. Ciò potrebbe significare che lo spyware ha contattato un altro telefono e gli sta trasmettendo tutti i suoni circostanti.