Suhu air panas biasa. Norma suhu air panas di apartemen dan air berkualitas buruk: kita berjuang bersama

Saya tinggal di sebuah rumah yang dibangun pada tahun 1970. Tidak pernah ada perombakan besar-besaran. Air panas maksimum yang mengalir dari keran kami adalah 50 derajat (saya mengukurnya dengan termometer di pagi dan sore hari beberapa kali). Saya pikir itu harus lebih panas. Saya melamar ke berbagai otoritas, tetapi mereka mengatakan bahwa tidak ada standar air. Berapa suhu air panas seharusnya? Jika menurut norma seharusnya lebih panas dari 50 derajat, apakah mungkin untuk menghitung ulang? Bagaimana memastikan bahwa kita memiliki air yang mengalir dari keran pada suhu yang seharusnya?

Anda sedang disesatkan. Suhu air panas dari keran tidak boleh lebih rendah dari 60 °C dan tidak lebih tinggi dari 75 °C. H.2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Persyaratan higienis untuk memastikan keamanan sistem pasokan air panas" (disetujui oleh Keputusan Kepala Dokter Sanitasi Negara Federasi Rusia 7 April 2009 No. 20)

Penyimpangan yang diizinkan dari suhu air panas di malam hari (dari 00.00 hingga 5.00) - tidak lebih dari 5 ° C, dan dalam siang hari(dari 5.00 hingga 00.00) — tidak lebih dari 3°С.

Jadi Anda berhak untuk menghitung ulang.

Untuk setiap penyimpangan 3°C dari toleransi, biaya dikurangi 0,1% per jam. Dan jika suhu air panas di bawah 40°C, pembayaran dilakukan dengan tarif air dingin. Perhitungan dalam hal ini juga per jam.

Klausul 5 Lampiran No. 1 Aturan Ketentuan keperluan pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal(disetujui dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 6 Mei 2011 No. 354)

Jika Anda menemukan bahwa air tidak mengalir dari keran pada suhu yang seharusnya, segera hubungi layanan pengiriman darurat. Tentukan nomor aplikasi Anda dan tuliskan. Jika petugas operator tidak mengetahui alasan suhu rendah, Anda harus menyetujui waktu inspeksi oleh spesialis perusahaan manajemen. Berdasarkan hasil cek, suatu tindakan dibuat, yang salinannya harus diberikan kepada Anda.

Jika perusahaan manajemen tidak menanggapi keluhan dan tidak melakukan audit, Anda sendiri dapat memperbaiki fakta bahwa layanan tersebut tidak berkualitas. Diperlukan untuk membuat undang-undang dan menandatanganinya oleh setidaknya 2 konsumen dan ketua dewan gedung apartemen(atau ketua HOA).

Bagian X dari Aturan untuk penyediaan layanan publik ... (disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 6 Mei 2011 No. 354)

Mengajukan aplikasi tertulis ke perusahaan manajemen. Di dalamnya, tunjukkan bahwa Anda telah berulang kali mengajukan keluhan, tetapi pengukuran yang diperlukan belum dilakukan. Meminta penghitungan ulang biaya.

Ada baiknya jika Anda memiliki konfirmasi atas keluhan Anda sebelumnya (salinan atau nomor referensinya). Memang, dalam situasi Anda, fakta suhu rendah dengan cara yang benar (yaitu, dengan tindakan verifikasi) belum ditetapkan. Jika Anda melakukan verifikasi sendiri, lampirkan salinan tindakan ke aplikasi.

Pastikan untuk menyimpan salinan aplikasi yang diajukan ke perusahaan manajemen. Di atasnya, spesialis perusahaan harus memberi tanda penerimaan.

Jika perusahaan pengelola tetap tidak aktif, ajukan pengaduan ke inspektorat perumahan. Jika Anda bukan satu-satunya yang memiliki air panas, aplikasikan secara kolektif dengan tetangga Anda. Anda juga dapat mengajukan permohonan ke pengadilan untuk meminta penghitungan ulang biaya. Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, adalah mungkin untuk menyelesaikan masalah tanpa pergi ke pengadilan - melalui inspeksi perumahan.

Peraturan SanPiN secara ketat menetapkan berapa suhu air panas di apartemen seharusnya - standar untuk 2019 tetap tidak berubah dibandingkan tahun sebelumnya. Ini berarti bahwa semua warga negara Rusia memiliki hak untuk menggunakan air panas suhu tertentu (yang, omong-omong, mereka bayar) dan mengeluh ketika mereka menemukan pelanggaran persyaratan SanPiN. Dan intinya sama sekali tidak bahwa bersama dengan air, warga negara kehilangan fasilitas dasar - jika air yang mengalir dari keran terlalu dingin atau terlalu panas, kesehatan orang yang menggunakannya berisiko.

Standar apa yang telah ditetapkan?

Berapa suhu air panas seharusnya? Ini secara langsung tergantung pada jenis sistem pasokan air:

Jika sistem terbuka minimal 60 derajat Celcius.

Dalam sistem tertutup minimal 50 derajat Celcius.

Menurut peraturan 2019, suhu air panas di apartemen tidak boleh melebihi 75 derajat. Batas ini tidak tergantung pada jenis sistem pasokan air.

Rezim suhu sangat penting untuk diamati karena sejumlah alasan.

Jika suhu terlalu rendah, cairan menjadi terkontaminasi dengan patogen penyakit menular dan bakteri. Pada ambang batas suhu minimum yang ditetapkan, bakteri berbahaya akan mati.

Air yang terlalu panas dapat menyebabkan kerusakan kulit (luka bakar). Sebenarnya, bahkan pada 55 derajat ada risiko luka bakar - oleh karena itu, warga yang terhubung ke sistem pasokan air terbuka disarankan untuk "mencampur" air dingin dengan air panas.

Melebihi ambang batas suhu menyebabkan kerusakan pada elemen plastik dari pasokan air - dan pada kenyataannya di sebagian besar apartemen modern pipa sebagian besar plastik. Siapa yang harus membayar perbaikan dalam kasus ini adalah pertanyaan besar. Sepanjang waktu sementara warga negara akan mencari yang bersalah dan membuktikan hak atas kompensasi, dia harus duduk tanpa dicuci.

Penurunan suhu hingga 59 derajat atau peningkatan hingga 76 dalam sistem pasokan air terbuka sudah dianggap sebagai pelanggaran Aturan untuk penyediaan utilitas (ada beberapa). Namun, Aturan ini masih memungkinkan penyimpangan kecil dari batas suhu.

Diperbolehkan untuk menurunkan suhu di siang hari (dari jam 5 pagi hingga tengah malam) sebesar 3 ° Celcius - yaitu hingga 57 °.

Pada malam hari (dari tengah malam hingga jam 5 pagi), diperbolehkan untuk menurunkan ambang batas minimum sebesar 5 ° - yaitu hingga 55 °.

Pasokan air panas dapat dihentikan sepenuhnya dalam 2 kasus: jika menyala stasiun pompa atau jalur suplai mengalami kecelakaan, atau jika pekerjaan pemeliharaan terjadwal sedang dilaksanakan. Dalam hal pencegahan, warga tidak berhak untuk mencabut pasokan air lebih dari 4 jam.

Bagaimana mengukur suhu?

Tentu saja, tidak ada gunanya pergi ke perusahaan manajemen dengan tuduhan tidak berdasar bahwa "sedikit suam-suam kuku keluar dari keran" - berikan buktinya. Oleh karena itu, seorang warga yang menganggap dirinya terluka karena pelanggaran peraturan SanPiNA dan ingin menegakkan keadilan, pertama-tama harus belajar mengukur suhu air panas di apartemen. Prosedur ini sederhana, jangka pendek dan tidak memerlukan cara improvisasi yang cerdik.

Termometer dengan skala 100 derajat adalah apa yang mengukur suhu air panas di keran. Untuk pengukuran, warga negara perlu mempersiapkan ini peralatan Rumah tangga, kemudian secara ketat mematuhi algoritme tindakan, yang, menurut perusahaan manajemen, selalu mengarah pada hasil yang akurat.

Buka keran dan biarkan air mengalir selama sekitar 3 menit. Jadi singkirkan air yang tergenang, yang suhunya secara tradisional lebih rendah.

Tempatkan gelas di bawah aliran dan tahan agar cairan meluap ke tepinya. Anda tidak bisa begitu saja mengambil gelas dari keran - pada saat Anda membawanya ke meja tempat Anda meletakkan termometer, air akan mendingin, dan keandalan pengukuran akan diragukan.

Turunkan termometer ke dalam wadah lebih dekat ke tengah.

Tunggu hingga derajat pada perangkat berhenti bertambah dan catat hasilnya.

Jika termometer menunjukkan suhu di bawah level minimum yang ditetapkan oleh SanPiN, ini berarti sudah waktunya bagi manajemen perusahaan untuk mengatur pemukulan yang seragam.

Dimana untuk melamar?

Apa yang harus dilakukan jika air panas bersuhu rendah? Seorang warga perlu mengadukan hal ini ke Perumahan dan Layanan Komunal (HCS).

Suhu yang tidak cukup tinggi hanyalah salah satu alasan untuk keluhan. Perumahan dan layanan komunal juga harus dikhawatirkan jika air memiliki warna yang tidak seperti biasanya (bau, rasa) atau sama sekali tidak ada.

Tidak perlu mengunjungi Peternakan secara pribadi - Anda dapat menelepon. Operator pertama-tama akan memeriksa apakah penurunan suhu air panas di keran disebabkan oleh kerusakan pada saluran utama atau pemeliharaan preventif. Jika perbaikan di stasiun yang harus disalahkan, petugas operator akan memberi tahu warga tentang perkiraan waktu kapan pasokan air normal akan dipulihkan. Jika tidak ada alasan yang sah untuk melanggar resep SanPiN, petugas operator akan mencatat permohonan warga dan berjanji bahwa reaksi tidak akan menunggu lama.

Untuk memastikan bahwa seruannya tidak akan diabaikan, warga negara perlu menuliskan nomor aplikasi, waktu panggilan ke layanan perumahan dan komunal, dan nama karyawan yang berkomunikasi dengannya. Seorang karyawan yang dihadapkan dengan ketelitian seperti itu akan memastikan bahwa aplikasi yang diterimanya dipertimbangkan - karena dia akan merasa bertanggung jawab untuk memenuhi janji-janji tersebut.

Seorang warga perlu menunggu kunjungan ahli - menurut Peraturan Pemerintah No. 354, seorang ahli harus muncul di depan pintu tidak lebih dari 2 jam setelah warga mengajukan pengaduan. Pakar akan mengukur suhu air dari keran sendiri (tentu saja, tidak ada yang akan mempercayai warga sendiri). Kemudian pegawai perumahan dan dinas komunal akan membuat suatu tindakan yang di dalamnya ia akan menjelaskan apakah pelanggaran itu benar-benar terjadi, bagaimana dan kapan pengukuran itu dilakukan. Konsumen utilitas akan menerima salah satu salinan tindakan di tangannya - ahli akan membawa salinan kedua bersamanya.

Memiliki tindakan yang menunjukkan pelanggaran norma suhu air panas di gedung apartemen, warga negara memiliki hak untuk menuntut perhitungan ulang pembayaran pasokan air panas dari perusahaan pengelola.

Untuk air panas yang suhunya turun di bawah 40° Celcius, konsumen jasa membayar seperti air dingin.

Perpres No. 354 menyatakan bahwa jangka waktu hak warga untuk menghitung ulang berakhir ketika orang-orang dari perusahaan pengelola datang ke rumah warga dan melakukan pemeriksaan terakhir yang memastikan bahwa suhu air panas cukup tinggi. Dalam kasus penolakan untuk menghitung ulang, warga negara harus mengajukan keluhan terhadap tindakan perusahaan manajemen dengan Rospotrebnadzor atau pengadilan dunia.

Suhu air panas tergantung pada jenis sistem pasokan air dan waktu. Pada malam hari, suhu bisa turun 2 derajat lebih rendah dari pada siang hari.

Standar suhu

Standar untuk semua indikator di apartemen harus mematuhi SanPiN ( aturan sanitasi dan norma) dan GOST. Peraturan SanPiN untuk air panas tahun 2017 tidak berubah. Standar-standar ini diadopsi karena alasan kemanfaatan, karena air yang terlalu dingin atau panas dapat membahayakan kesehatan manusia. Warga membayar tidak hanya untuk pengiriman air, tetapi juga untuk kenyamanan yang terkait dengan suhu tertentu.

Suhu air secara langsung tergantung pada jenis pasokan air. Sederhananya - air dingin dan panas harus memiliki suhu tertentu. Suhu air panas harus 60-75 derajat (tidak lebih tinggi dari 60 ° C dan tidak lebih rendah dari 75 derajat). Suhu ini diperlukan untuk semua tempat asupan air.

Dalam sistem tertutup, suhu air harus 50 derajat (ini adalah minimum), dalam sistem terbuka - 60 ° C.

Penyimpangan berikut diizinkan oleh aturan untuk penyediaan layanan publik:

turun 5 derajat pada malam hari (dari 0 hingga 5,00 di pagi hari);
suhu siang hari turun 3 o C (dari 5.00 menjadi 0.00).

Aturan-aturan ini berlaku untuk keselamatan manusia. Air yang lebih panas dari yang direkomendasikan dapat menyebabkan luka bakar derajat yang bervariasi gravitasi. Temperatur yang tinggi sangat berbahaya bagi anak kecil, yang akan dapat membuka keran, tetapi tidak akan segera menemukan cara untuk menghindari atau menghalangi aliran air.

Tetapi tidak hanya karena itu, suhu air panas tidak boleh melebihi 75 derajat. Faktanya adalah bahwa pipa ledeng di sebagian besar apartemen modern terdiri dari plastik. Dan, tentu saja, peningkatan suhu berdampak negatif pada semua bagian plastik.

Peningkatan suhu hingga 76% dianggap sebagai pelanggaran. Seperti penurunannya hingga 56 derajat di siang hari atau hingga 54% di malam hari.

Cara mengukur suhu sendiri

Jika bagi warga tampaknya suhu air panas di keran jauh lebih panas dari biasanya, maka itu harus diukur sesuai dengan semua aturan. Dimungkinkan untuk menyajikan persyaratan kepada organisasi layanan hanya ketika mengukur sesuai dengan semua aturan dengan kesalahan minimum yang diizinkan. Termometer harus berfungsi dengan baik dan memiliki skala 100 derajat.

Algoritma tindakan harus sebagai berikut:

Buka kran air panas sambil air dingin harus ditutup. Air akan mengalir dalam waktu 3 menit. Air yang tergenang biasanya sedikit lebih rendah, jadi harus keluar.
Ganti wadah di bawah aliran air, lebih disukai dengan volume setidaknya satu liter.
Tanpa menata ulang wadah, ukur langsung di bawah air mengalir. Diinginkan bahwa elemen penginderaan terletak di tengah tangki air. Agar percobaan menjadi bersih, tidak perlu mengatur ulang wadah, biarkan air meluap.
Ketika angka-angka pada termometer tetap, ingat hasilnya.

Jika suhu tidak sesuai dengan SanPiN, maka Anda perlu mengeluh ke layanan perumahan dan komunal. Sebaiknya hubungi ruang kontrol terlebih dahulu untuk mengetahui penyebab kenaikan tersebut. Ada kemungkinan Anda tidak perlu menulis pernyataan, karena perubahan suhu dapat dijelaskan dengan pekerjaan pencegahan atau perbaikan di jalan raya. Dalam hal ini, petugas operator harus melaporkan pada jam berapa suhu kembali normal.

Jika tidak ada alasan bagus, maka Anda harus menulis pernyataan dengan permintaan untuk memperbaiki masalah. Aplikasi harus ditulis dalam 2 rangkap, yang salah satunya meminta sekretaris untuk memberi tanda. Salinan kedua dari aplikasi adalah jaminan bahwa sekretaris akan mentransfer keluhan Anda untuk dipertimbangkan.

Di video tentang pengecekan suhu air panas

Menangguhkan pasokan air jika terjadi pemeriksaan terjadwal tidak boleh lebih dari 4 jam. Pada saat inilah suhu air di keran dapat berubah. Setelah beberapa saat, dia akan pulih.

Perbedaan penggunaan DHW antara rumah pedesaan dan apartemen terutama terletak pada kenyataan bahwa dalam sistem individu pemanasan otonom selalu mungkin untuk mengontrol dan menyesuaikan suhu dan tekanan cairan pendingin yang mengalir melalui pipa, dan dalam sistem terpusat pemanasan, parameter ini diatur di ruang ketel, dan pemilik apartemen sama sekali tidak dapat memengaruhi penyesuaian karakteristik fluida kerja. Tapi, berapa seharusnya suhu air panas, Anda bisa mengontrolnya di apartemen. Ini harus dilakukan setidaknya untuk memastikan bahwa suhu pasokan dan pemanas air panas sesuai dengan standar dan memastikan kehidupan yang nyaman dan penggunaan air panas di kamar mandi, di dapur, dan titik pengambilan air lainnya. Karena itu, jika sepanjang tahun, alih-alih air panas dengan suhu tertentu, Anda hampir tidak hangat atau bahkan dingin, maka Anda harus memikirkan bagaimana dan di mana menulis aplikasi untuk mencapai pengeluaran yang ditargetkan untuk tagihan listrik Anda.

Cara mengatur kisaran suhu

Tentang suhu berapa seharusnya air panas di pipa ledeng dan pemanas sentral, informasinya diatur dalam SanPiN 2.1.4.2496-09 (aturan dan peraturan sanitasi yang menentukan suhu air panas dan pemanasan) dan GOST R 51617-2000 (suhu udara di dalam ruangan saat menggunakan pemanas dan air panas). Parameter tidak berubah lama, karena mereka ditentukan oleh kemanfaatan nilai-nilai ini - seseorang harus merasa nyaman dan tidak mengalami ketidaknyamanan saat menggunakan air panas dalam satu atau lain bentuk.

Karena suhu air DHW tergantung pada solusi teknis untuk pasokan air rumah atau apartemen, maka untuk saluran air dingin dan air panas suhunya akan selalu berbeda. Suhu dalam sistem DHW tidak boleh melebihi 60 0 C-75 0 C untuk semua titik pemasukan air. Jika sebuah skema DHW- tipe tertutup, lalu minimum suhu yang diijinkan air harus 50 0 C, untuk air panas terbuka adalah 60 0 C.

Standar perumahan dan layanan komunal berisi penyimpangan yang diizinkan berikut: penurunan suhu sebesar 5 0 di malam hari (dari 0,00 hingga 5,00) dan penurunan suhu di siang hari sebesar 3 0 (dari 5,00 menjadi 0,00). Aturan ini tidak hanya didasarkan pada kenyamanan penggunaan air panas, tetapi juga pada keselamatan penghuni. Dalam hal penyimpangan dari peraturan lebih dari batas yang ditentukan untuk setiap 3 0 C, penduduk berhak menuntut pengurangan pembayaran pasokan air panas sebesar 0,1% untuk setiap 60 menit pelanggaran. Jika, selama pengukuran suhu kontrol, termometer menunjukkan suhu 40 0 , maka pembayaran utilitas dilakukan dengan tarif untuk membayar pasokan air dingin. Untuk mengkonfirmasi data, perlu untuk melakukan pengukuran resmi dan membuat tindakan yang menyatakan penyimpangan dari peraturan SanPiN.

Jika air dalam pipa panas, dapat menyebabkan luka bakar, terutama pada anak-anak. Selain itu, saluran pipa modern terbuat dari plastik atau logam-plastik, dan suhu air yang tinggi memiliki efek merusak pada mereka. Jika suhu di dalam pipa lebih dari 76 0 , pelanggaran peraturan terjadi, serta ketika suhu turun menjadi 56 0 , dan penyewa memiliki hak untuk menulis keluhan individu atau kolektif terhadap perusahaan utilitas.

Ada juga aturan lain yang mengharuskan pengaturan pasokan air panas di apartemen dalam suhu 60-75 0 C. air hangat mikroorganisme dan bakteri patogen mulai berkembang biak dengan cepat dan aktif. Dengan demikian, kisaran suhu batas harus mencakup nilai. Di mana seseorang tidak akan mengalami luka bakar, tetapi mikroorganisme akan mati tanpa merugikan konsumen. Aturan ini sangat relevan untuk lembaga anak-anak dan medis.

dalam hangat air tawar legionella, bakteri yang menyebabkan pneumonia dengan etiologi yang tidak diketahui, berkembang biak dengan baik. Ini berarti bahwa dalam banyak kasus penyakit tidak didefinisikan atau tidak didefinisikan dengan benar, yang mengarah ke: pengobatan yang tidak tepat dengan hasil yang sesuai, hingga hasil yang mematikan. Tetapi dalam air panas, legionella mati tergantung pada suhu:

Pada 70-80 0 C, air sepenuhnya didesinfeksi - semua bakteri mati seketika;
Pada 66 0 C legionella mati dalam 120 detik;
Pada suhu 60 0 C, mikroorganisme mati dalam 22 menit;
Pada 55 0 C, bakteri mati dalam 6-7 jam;
Pada suhu 20−45°C, fase aktif reproduksi legionella dimulai;
Pada suhu 20°C legionella tidak dapat berkembang biak karena kedinginan.

Berdasarkan hal tersebut di atas, menjadi jelas bahwa pada suhu tinggi, penggunaan air panas yang aman dalam hal morbiditas terjadi, tetapi tidak aman dalam hal kemungkinan luka bakar:

Ketika suhu air dalam pasokan air panas adalah 50 0 C, ada kemungkinan cukup besar untuk terbakar;
Pada suhu 65 0 , luka bakar pada kulit terjadi dalam 2-5 detik;
Pada suhu air 55 ° C, luka bakar dapat diperoleh dalam satu setengah menit.

Masalahnya diselesaikan sebagai berikut: air panas dengan distribusi terpusat bangunan tempat tinggal pertama disimpan dalam tangki di mana suhu dipertahankan cukup untuk membunuh bakteri. Karena DHW dipasok ke rumah-rumah, suhunya turun ke tingkat yang diatur, dan penggunaan DHW harus dilakukan hanya ketika air dingin terhubung ke rumah pada saat yang bersamaan.

Kualitas air panas

Apa yang mengatur snip, GOST, dan SanPin ? Keputusan SanPiN 2.1.4.2496-09 hal.2.4 mengatur standar rezim suhu transportasi air ke bangunan tempat tinggal, dan batas suhu air panas di apartemen - 60 0 C hingga 75 0 C. Selain itu, air panas di apartemen tidak boleh memiliki bau asing dan kotoran rasa. Jika, untuk beberapa parameter, pengaturan suhu tidak dipatuhi, keluhan dapat ditulis ke organisasi yang terlibat dalam pengiriman air panas ke bangunan tempat tinggal untuk menghilangkan penyebab pelanggaran GOST. Di setiap wilayah, formulir aplikasi akan asli, jadi berikut adalah beberapa contoh aplikasi tersebut:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Bagaimana mengukur suhu

Untuk mengetahui suhu air panas normal atau tidak, dilakukan terlebih dahulu pengukuran diri, dan hanya di bidang ini perlu mengundang perwakilan resmi utilitas publik untuk melakukan pengukuran resmi dan menyusun dokumen pendukung yang sesuai.

Untuk mengukur suhu air panas secara mandiri, buka keran air panas dan tiriskan air selama 180 detik, lalu isi wadah apa pun dengan air (misalnya, toples liter) dan mengukur suhu dengan termometer rumah tangga biasa. Untuk melakukan ini, turunkan ke dalam stoples selama beberapa menit dan tunggu sampai pembacaan termometer berhenti berubah. Jika termometer terbaca terlalu rendah atau terlalu tinggi, hubungi perusahaan utilitas dengan pernyataan. Jika karena alasan tertentu tidak mungkin untuk membuat permintaan tertulis, maka petugas operator wajib menerima pengaduan telepon lisan atau aplikasi untuk pengukuran kontrol oleh perwakilan resmi perusahaan. Jika pelanggaran dihilangkan tanpa pengukuran kontrol, operator berkewajiban untuk memberi tahu pemohon tentang hal ini.

Jika alasan mengapa jadwal suhu dilanggar tidak diketahui, maka perwakilan organisasi utilitas wajib tiba di pemohon untuk pejabat selambat-lambatnya 120 menit setelah menerima pernyataan apa pun - lisan atau tertulis. Interval waktu lainnya didiskusikan dengan pemohon.

Ulangi pengukuran suhu DHW sudah dibuat oleh pejabat, setelah itu tindakan pengukuran suhu air harus dibuat, dan berdasarkan dokumen ini, dalam hal pelanggaran yang jelas, perhitungan ulang pembayaran air panas dengan tarif lain harus dilakukan. . Akta itu dibuat dalam dua salinan, satu salinan dikirim ke perusahaan manajemen, yang kedua harus dengan pemilik.

Cara menulis keluhan ke organisasi manajemen

Jika jadwal suhu air panas dilanggar terus-menerus dan teratur, maka warga dapat mengajukan pengaduan kolektif atau individu terhadap perusahaan pengelola yang mengangkut air panas. Agar suatu pengaduan memiliki kekuatan hukum, maka harus disusun secara sah secara kompeten, dengan fakta dan argumentasi. Notaris atau pengacara mana pun dapat membantu dalam persiapan dokumen semacam itu.

Header dokumen harus berisi: nama yang benar organisasi tempat pengaduan diajukan, dan nama pemimpin yang bertanggung jawab(jika diketahui oleh pemohon) kepada siapa dokumen tersebut ditujukan. Data pribadi pelamar ditunjukkan di bawah ini: nama belakang, nama depan, patronimik, alamat tempat pelamar terdaftar, informasi kontak untuk komunikasi selanjutnya mengenai aplikasi.

Formulir pengaduan umum:

Judul dokumen;
Pernyataan bahwa jadwal suhu dilanggar saat memberikan air panas kepada warga sesuai dengan formulir aplikasi sesuai dengan hukum federal 195 berdasarkan pasal 7.23;
Aplikasi itu sendiri berisi deskripsi dan esensi dari keluhan. Penting untuk menulis dalam dokumen bahwa pengukuran independen dan kontrol suhu DHW dilakukan dengan laporan informasi dari tindakan yang dibuat sebelumnya: tanggal pengukuran, data pribadi karyawan yang melakukan pengukuran kontrol suhu air panas, parameter suhu;
Keluhan harus diakhiri dengan persyaratan untuk menghilangkan pelanggaran dalam pasokan air panas atau untuk menghilangkan pelanggaran rezim suhu pasokan air panas. Selain itu, Anda dapat mewajibkan perusahaan untuk memberi tahu Anda tentang kinerja pekerjaan yang relevan;
Di akhir pengaduan tertulis, tanggal persiapannya ditunjukkan dan tanda tangan pemohon dicantumkan. Pengaduan harus diajukan dan didaftarkan dalam rangkap 2 rangkap. Dokumen dikirim ke mengelola organisasi melalui surat tercatat dengan pemberitahuan, atau disampaikan secara mandiri oleh pemohon ke kantor perusahaan.

Salinan kedua pengaduan, yang tetap ada pada pemohon, harus mencantumkan tanda pada penerimaan dokumen, dan juga harus menunjukkan tanggal penerimaan permohonan dan dibubuhi stempel organisasi pengelola. Tanggapan atas pengaduan harus sudah diterima paling lambat 30 hari kerja.

Bagaimana cara meminta perhitungan ulang jika terjadi penyimpangan dari jadwal suhu

Bagaimana perhitungan ulang dilakukan? pembayaran DHW jika jadwal suhu untuk memasok air panas dilanggar? Memiliki sertifikat pengukuran kontrol di tangan, dikonfirmasi oleh pejabat perusahaan manajemen, Anda perlu mengunjungi organisasi manajemen untuk mengeluarkan perhitungan ulang layanan air panas.

Jika suhu DHW pada saat pengukuran adalah 40 0 , maka perlu membayar konsumsi DHW, menurut undang-undang, sesuai dengan tarif air dingin. Jadi, untuk melakukan perhitungan ulang resmi, Anda harus memiliki tindakan mengukur suhu DHW di tangan Anda. Sebelum membuat akta, permohonan pengukuran diajukan, dokumen harus memuat nomor pendaftaran, waktu penerimaan pekerjaan kantor, dan data petugas operator yang menerima permohonan. Jika tindakan itu dibuat selama kegagalan teknis, dan kemudian suhu HW kembali normal, operator berkewajiban untuk memberi tahu pemohon tentang hal ini, yang menunjukkan waktu darurat. operasi DHW dan waktu untuk memperbaiki kerusakan pada pipa.

Dengan suhu air panas yang terus-menerus rendah, itu berkurang dan karena alasan yang tidak jelas untuk penurunan ini, Anda harus memutuskan dengan perwakilan perusahaan (pengirim) tentang waktu untuk pengukuran kontrol suhu air panas. Setelah mengukur dan menyusun beberapa salinan tindakan sesuai dengan jumlah peserta dalam pengukuran, dokumen dikirim ke otoritas yang menyetujui atau tidak menyetujui perlunya penghitungan ulang.

PADA waktu musim dingin pengukuran dilakukan sesuai dengan suhu luar ruangan dan kondisi untuk isolasi termal saluran DHW.

Fitur pengukuran

Saat mengukur suhu pasokan air panas, air dari keran harus dikeringkan setidaknya selama 2-3 menit;
Waktu pembuangan tergantung pada skema untuk memasok air panas ke tangki pengukur (misalnya, dari pipa "independen" atau dari katup di kamar mandi atau dapur).

Kode Federasi Rusia tentang Pelanggaran Administratif berisi Pasal 7.23, yang memberikan hukuman atau sanksi administratif untuk pelanggaran peraturan untuk menyediakan pasokan air panas kepada penduduk. Oleh karena itu, pengukuran dan tindak lanjut harus dilakukan secara resmi dan didokumentasikan agar tidak hanya menetapkan fakta pelanggaran, tetapi juga untuk menentukan jangka waktu yang tepat di mana perhitungan ulang pembayaran untuk layanan DHW. Dalam hal ini, tanggal awal adalah waktu untuk menyusun laporan pengukuran, tanggal akhir untuk perhitungan ulang adalah tanggal untuk memeriksa kepatuhan rezim suhu untuk pasokan air panas setelah penghapusan kecelakaan, kerusakan atau alasan lain. atas pelanggaran jadwal. Jika perusahaan manajemen menolak untuk menghitung ulang, pemohon berhak untuk mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Jika pelanggaran termasuk dalam ruang lingkup Undang-Undang Federal No. 195 berdasarkan Pasal 7.23, maka terdakwa dapat didenda, sedangkan jumlah denda untuk orang yang tampil individu mungkin 500-1000 rubel, untuk organisasi - 5000-10000 rubel.

Saat membayar tagihan listrik, Anda memiliki hak untuk menuntut pemenuhan tugas Anda dari perusahaan manajemen secara penuh, dan menerima kualitas layanan dan produk yang sesuai dengan uang Anda. Oleh karena itu, jika Anda melihat bahwa layanan tersebut tidak sesuai dengan yang dinyatakan, jangan takut untuk melindungi hak Anda dan menuntut agar perusahaan yang menyediakan layanan memenuhi kewajibannya. Dengan informasi lengkap tentang standar DHW, grafik suhu dan toleransi Anda dapat membantah kesalahan perusahaan penyedia layanan, yang menyertai klaim mereka dengan dokumen yang relevan: tindakan pengukuran, pernyataan tentang perhitungan ulang pembayaran untuk layanan, keluhan yang dilakukan dengan benar kepada otoritas yang lebih tinggi - Rospotrebnadzor atau pengadilan.

Apa yang harus dilakukan jika air tidak memenuhi persyaratan SanPiN

Jika Anda harus menghitung ulang pembayaran untuk layanan pengiriman air panas yang tidak sesuai, maka tindakan Anda harus dilakukan di bidang hukum, yaitu mematuhi persyaratan peraturan pemerintah No. 354 Federasi Rusia, yang menetapkan aturan untuk penyediaan layanan publik kepada konsumen.

Persyaratan yang akan mengatur tindakan Anda sebagai konsumen yang dirugikan:

Jika Anda menemukan pelanggaran, maka Anda harus memberi tahu operator secara tertulis atau lisan. Bagaimanapun, jangan lupa untuk menunjukkan koordinat Anda - data pribadi, alamat, alasan untuk menghubungi. Operator wajib mendaftarkan banding Anda dan mencobanya;
Sebagai tanggapan, petugas operator harus memberi Anda datanya, nomor pendaftaran aplikasi Anda, dan waktu pengirimannya;
fakta pelanggaran penyediaan layanan harus diperiksa oleh layanan pengiriman dan dicatat. Untuk ini, pemeriksaan tambahan terhadap pelanggaran dilakukan bersama dengan pemohon, yang tentangnya tindakan dibuat. Menurut klausul No. 108 Keputusan No. 354, pemeriksaan tersebut harus dilakukan selambat-lambatnya dua jam setelah diterimanya klaim. Waktu lain yang disepakati dengan pemohon;
Setelah audit, suatu tindakan harus dibuat, sebagai akibatnya pelanggaran akan dihilangkan. Dokumen tersebut harus berisi deskripsi pelanggaran, jika terdeteksi, bagaimana dan dengan apa pengukuran kontrol suhu DHW dilakukan, waktu pengukuran dan alamat di mana semua tindakan yang dijelaskan dilakukan;
Untuk setiap peserta dalam audit, salinan akta dibuat, pemohon juga harus memiliki satu salinan.

Jika Anda, sebagai pemohon dan orang yang dirugikan, tidak setuju dengan hasil pemeriksaan dan pengukuran, Anda dapat meminta pemeriksaan tambahan. Pemeriksaan berulang dikoordinasikan dan dilakukan dengan cara yang sama seperti pemeriksaan utama, hanya ahli yang sudah berpartisipasi di dalamnya. Jika fakta pelanggaran tidak terbukti dan diperbaiki selama pemeriksaan ulang, maka biaya pemeriksaan ditanggung oleh pemohon.

Tindakan setelah diterimanya tindakan

Setelah Anda melengkapi semua dokumen dan menerima tindakan pelanggaran kualitas utilitas untuk pengiriman air panas, langkah Anda selanjutnya adalah mengajukan permintaan penghitungan ulang pembayaran. Anda dapat mengetahui waktu penghitungan ulang harus dilakukan dari informasi di atas.

Istilah pelanggaran grafik suhu menghitung:

Sejak saat membawa informasi tentang pelanggaran ke petugas operator;
Sampai saat pemeriksaan pemulihan parameter.

Jika DHW yang benar belum dikembalikan dalam jangka waktu tersebut, maka layanan tersebut dianggap tidak lengkap dan Anda berhak untuk mengklaimnya kembali.

Air panas adalah apa yang dibutuhkan setiap orang, terlepas dari waktu tahun dan suhu di luar, apakah dia tinggal di Moskow atau di desa di Siberia. Kemungkinan penghapusan tepat waktu fokus berbagai virus dan infeksi, serta kemungkinan perkembangan pandemi dan epidemi, tergantung pada keberadaan air panas di dalam pipa. Nah, antara lain, ini adalah aturan wajib yang memungkinkan Anda untuk mematuhi standar sanitasi dan higienis di rumah, menjaga kebersihan, hidup dalam kenyamanan dan tidak merasa terkekang oleh keadaan hidup yang sulit.

Standar suhu dasar untuk air panas

Menurut standar yang disetujui oleh SanPiN, suhu air panas harus kira-kira dalam batas-batas berikut:

setidaknya enam puluh derajat sistem terbuka pasokan panas;
kurang dari lima puluh derajat sistem tertutup pasokan panas;
tidak lebih tinggi dari tujuh puluh lima derajat - untuk kedua sistem.

Ambang batas suhu inilah yang sesuai dengan standar sanitasi dan diperlukan agar semua bakteri dan virus berbahaya, yang melimpah di keran air ditakdirkan untuk binasa. Di sisi lain, ketika air disuplai lebih panas dari lima puluh lima derajat, ada kemungkinan terbakar. Oleh karena itu, penggunaan air panas dianjurkan saat menyalakan air dingin. Suhu di atas tujuh puluh lima derajat dapat menyebabkan kerusakan cepat pada bagian plastik pipa ledeng, yang ditemukan di sebagian besar apartemen modern.

Penyimpangan sudah dianggap lima puluh sembilan atau tujuh puluh enam derajat. Suhu minimum air panas harus disediakan, terlepas dari keadaan komunikasi dan peralatan pemanas. Semua aturan dan ketentuan harus ditentukan dalam perjanjian kerjasama antara klien dan penyedia layanan.

Apa alasan untuk menurunkan suhu air?

Kita semua memahami bahwa beberapa aturan tidak dapat diubah, terutama ketika aturan itu berhubungan langsung dengan kesehatan seseorang dan dibayar olehnya dari kantongnya sendiri. Di sisi lain, ada sejumlah alasan mengapa suhu air panas dapat diturunkan di bawah normal, hanya karena tidak mungkin melakukan sebaliknya dalam situasi saat ini. Apa saja kasus-kasus ini?

Terjadinya keadaan darurat pada jalur pasokan, stasiun pompa atau gangguan komunikasi perumahan di rumah Anda.
Implementasi terencana dan preventif pekerjaan perbaikan komunikasi jaringan.

Selama peristiwa ini, pasokan air panas dapat terganggu, tetapi ini tidak akan mempengaruhi kualitas hidup penduduk. Itulah sebabnya ada norma yang, pada gilirannya, membatasi kemungkinan penghentian pasokan air panas yang berkepanjangan di gedung apartemen:

delapan jam dalam satu bulan, secara total;
tidak lebih dari empat jam berturut-turut;
tidak lebih dari satu hari (ketika kita sedang berbicara tentang kecelakaan).

Jika tenggat waktu tersebut telah terlampaui, maka Anda berhak menghitung ulang rencana tarif. Yang terakhir untuk waktu mematikan air panas (mengurangi suhunya) harus dikurangi lima belas ratus persen.

Bagaimana cara memeriksa norma dan ke mana harus berpaling jika ada penyimpangan darinya

Pengukuran suhu air panas tidak dapat dilakukan dengan cara yang segera diinginkan oleh pemeriksa. Ada algoritma yang jelas yang harus diikuti, dan hanya kemudian hasilnya akan diakui sebagai benar. Dalam semua kasus lain, pengukuran dianggap salah dan tidak valid.

Keran dengan air panas terbuka, dan air mengalir bebas selama dua hingga tiga menit. Dengan demikian, air yang tergenang dan dingin di dalam pipa turun, yang suhunya tidak menarik bagi kami.

Di bawah aliran air panas, setelah menyamakan suhunya dengan suhu yang seragam, gelas khusus ditempatkan.

Setelah gelas penuh, gelas dikeluarkan, keran ditutup, dan termometer sensitif dengan skala hingga seratus derajat Celcius (tidak kurang) dicelupkan ke dalam gelas.

Diperlukan beberapa waktu agar termometer memanas, dan kemudian pembacaan diambil darinya.

Terlepas dari kenyataan bahwa secara umum kisaran yang cukup luas diberikan untuk suhu air panas, penyimpangan kecil darinya ke segala arah diperbolehkan.

Pada siang hari, dari pukul lima pagi hingga tengah malam, ini adalah fluktuasi tiga derajat Celcius, dan pada malam hari (dari tengah malam hingga lima pagi), fluktuasi hingga lima derajat Celcius.

Saya harus mengatakan bahwa setiap tiga derajat penyimpangan mengurangi tarif sebesar sepersepuluh persen, tetapi hanya untuk tanggal saat ini.

Jika Anda menemukan penyimpangan di apartemen Anda dalam suhu air panas dari norma, Anda harus terlebih dahulu menghubungi layanan perumahan dan komunal. Jika masalah ini disebabkan oleh kecelakaan dan perbaikan yang tidak terjadwal, maka petugas operator yang Anda hubungi berkewajiban untuk memberi tahu Anda tentang hal ini, memberi tahu Anda tentang perkiraan waktu untuk memperbaiki kerusakan tersebut. Jika tidak ada alasan untuk menurunkan suhu di situs Anda, Anda harus menerima aplikasi dan mempertimbangkannya dalam waktu dekat.

Untuk memastikan bahwa aplikasi tidak akan ditangguhkan, seperti yang sering terjadi di lembaga-lembaga tersebut, pastikan untuk menuliskan nomor aplikasi, waktu Anda menelepon layanan perumahan dan komunal, dan nama orang yang menerimanya. aplikasi. Setelah itu, mereka pasti akan mempertimbangkannya, dan Anda dapat yakin bahwa dalam waktu dekat akan ada peningkatan suhu air panas di rumah Anda ke batas normal, atau beberapa tindakan lain akan diambil.