Որոնք են կոշտ և փափուկ հմտությունները: Լսել, խոսել և բանակցել. ինչ են փափուկ հմտությունները և ինչպես զարգացնել դրանք

Խոսելով հատկապես ծրագրի կառավարման և ընդհանրապես կառավարման մեջ հաջողության մասին, անհրաժեշտ է բացահայտել հիմնարար տերմիններից մեկը. փափուկ հմտություններ.

Ես երբեք չեմ տեսել խելամիտ թարգմանություն ռուսերեն: «Փափուկ հմտություններ» ձևի թարգմանության տարբերակը բառացիորեն խախտում է նախշերը։ Պարզապես ինքներդ պատկերացրեք, որ, օրինակ, «մինչև ձեզ» արտահայտությունը ձեզ կթարգմանվի որպես «կախված ձեզանից»: Դա նույնն է փափուկ հմտությունների դեպքում: Սրանք փափուկ հմտություններ չեն: Որովհետև ուշադիր ընթերցողն անմիջապես կհարցնի՝ ի՞նչ, կա նաև մի քանի ամուր հմտություններ: Մի խոսքով, խոսքը փափկության, կարծրության կամ այլ ածականի մասին չէ։ Ուրեմն ինչ? Ի՞նչ են իրականում փափուկ հմտությունները:

Վերջերս ես զրուցեցի մի մարդու հետ, ով պնդում էր, որ փափուկ հմտությունները գեղեցիկ և ճիշտ փաթաթում են. դժվար հմտություններ. Ես լիովին համաձայն չեմ հարցի այս ձևակերպման հետ, իսկ ստորև կբացատրեմ, թե ինչու։

Փափուկ հմտությունները կոլեկտիվ տերմին է, որը վերաբերում է տարբեր վարքագծին, որոնք օգնում են մարդկանց աշխատանքի մեջ, ինչպես նաև հաջողությամբ շփվում են: Եվ ես և դու գիտենք, որ սոցիալականացումն այն է, երբ մարդը շփվում է այլ մարդկանց հետ, նույնիսկ եթե այդ շփումը տեղի է ունենում ոչ թե անձամբ դեմ առ դեմ, այլ ինտերնետի, հեռախոսի կամ նույնիսկ թղթային նամակների միջոցով: Մի խոսքով, փափուկ հմտությունները լավ վարք և անհատականության գծեր են, որոնք անհրաժեշտ են այլ մարդկանց հետ շփվելու և այդ մարդկանց հետ լավ հարաբերություններ կառուցելու համար: Այնտեղ կան նաեւ վատ հատկություններանհատականություններ, վատ վարք, բայց դրանք չեն օգնում կառուցել լավ հարաբերություններ, և, հետևաբար, մենք դրանք բացառում ենք փափուկ հմտությունների շարքից:

Ի տարբերություն կոշտ հմտությունների, որոնք ներառում են տեխնիկական հմտություններ և որոշակի ֆունկցիոնալ առաջադրանքներ կատարելու ունակություն, փափուկ հմտությունները կիրառվում են ցանկացած ոլորտում, ցանկացած մասնագիտության մեջ, ցանկացած տեսակի գործունեության և մարդկանց միջև ցանկացած փոխազդեցության մեջ: Հաճախ ասում են, որ դժվար հմտությունները կօգնեն ձեզ հարցազրույց ստանալ, մինչդեռ փափուկ հմտությունները կօգնեն ձեզ գտնել և պահել աշխատանք, կամ նույնիսկ հիմնել ձեր սեփական ընկերությունը:

Փափուկ հմտությունները ներառում են բանավոր և գրավոր հաղորդակցման լավ հմտություններ, ուրիշների հետ կարեկցելու և կարեկցելու կարողություն; համագործակցելու կարողություն և; խնդիրները լուծելու պատրաստակամություն և հակամարտությունները լուծելու հմտություններ: Կարելի է ասել, որ փափուկ հմտությունները վերաբերում են հուզական ինտելեկտին։ Նաև փափուկ հմտություններհաճախ զանգահարել մարդկանց հմտություններըկամ միջանձնային հմտություններ, որն արդեն նկատելիորեն ավելի մոտ է այս տերմինի էությանը, քան «փափուկ հմտությունները»։

Փափուկ հմտությունների շարքում ներառված մեկ այլ հատկանիշ իրավիճակի իրազեկումն է: Սա նշանակում է, որ դուք գիտեք, թե ինչպես հետևել, թե ինչպես է զարգանում ձեր շուրջ ստեղծված իրավիճակը, գիտեք, գիտեք, թե ինչպես և հաշվի առեք տարբեր ուղիներդրան արձագանքել այնպիսի գործողություններով, որոնք լավագույն արդյունքը կտան բոլոր ներգրավվածներին այս իրավիճակում:

Փափուկ հմտությունների մեկ այլ կարևոր հատկանիշ հարմարվողականությունն է կամ ճկունությունը, ինչը նշանակում է, որ դուք կարող եք հավասարապես լավ աշխատել տարբեր իրավիճակներում, ինչպես նաև մի իրավիճակից մյուսը անցնելու կարողությունը՝ առանց հիասթափվելու և առանց դադարելու կարողանալ հաջողությամբ շարունակել ձեր աշխատանքը։ առաջադրանքներ.

Դիվանագետ և հարգալից լինելու կարողությունը, նույնիսկ երբ ոմանք ներկա են, փափուկ հմտությունների ևս մեկ հիմնական հատկանիշ է: Այս ունակությունը նշանակում է, որ դուք ի վիճակի եք պահպանել պրոֆեսիոնալ տոնայնությունը և համապատասխան պահվածքը նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք հիասթափված եք, հիասթափված կամ վիրավորված:

Հզոր միջանձնային հմտություններ ունեցող աշխատակիցը կարող է հստակորեն արտահայտել իրենց կարիքները, թիմի և շրջակա միջավայրի վերաբերյալ իրենց ակնկալիքները և ուշադիր լսել, թե ինչպես են ուրիշները արտահայտում իրենց կարիքներն ու ակնկալիքները: Նա բանակցություններ է վարում ուրիշների հետ այնպես, որ յուրաքանչյուր մասնակցի մոտ զգացվում է, որ իրեն լսել են և հասկացել են, և այդ ամենն արվել է հարգալից և պրոֆեսիոնալ կերպով, նույնիսկ եթե մասնակիցները չեն ստանում այն, ինչ պնդում են: Նման իրավիճակում ուժեղ միջանձնային հմտություններ ունեցող աշխատակիցը հասկանում է, թե երբ և որ պահին է դա հնարավոր, և երբ արժե կանգ առնել։ Հասկանում է, երբ խոսել, երբ լսել և երբ առաջարկել:

Լուրջ ընկերությունները մեծապես գնահատում են այն աշխատակիցներին, ովքեր կարող են ճիշտ ձևակերպել իրենց մտքերը, ճիշտ և հարգալից շփվել ուրիշների հետ, լսել ուրիշներին, հասկանալ և ընդունել (պարտադիր չէ, որ համաձայնել, բայց ընդունել) այլ տեսակետներ և արձագանքել տարբեր իրավիճակներին այնպես և նման կերպ: որոնք չեն վիրավորում ուրիշների զգացմունքները. այս ամենը շատ հավանական է ապահովելու, որ այդպիսի մարդիկ կկարողանան լավ աշխատել թիմում:

Նրանք շատ արժեքավոր են համարում իրենց տեխնիկական անձնակազմում նման հմտություններ ունենալը, քանի որ նրանք հաճախ պահանջում են, որ այդ անձնակազմը կարողանա բացատրել որևէ խիստ տեխնիկական բան՝ առանց պարզեցման կամ նվաստացման, և ցանկացածի համար հասկանալի ոճով: Լուրջ ընկերությունների համար շատ կարևոր է, որ իրենց տեխնիկական անձնակազմկարող են հասկանալ և հարգել, թե ինչ են ակնկալում իրենց ոչ տեխնիկական գործընկերներն իրենց աշխատանքից և իրենց արտադրանքից:

Ընկերությունները կարծում են, որ այս հմտություններով աշխատողները կարող են ոչ միայն ավելի լավ արդյունքներ տալ, այլև օգնել ստեղծել հարմարավետ աշխատանքային միջավայր:

Թեև շատ առաջնորդներ ունեն այս ունակությունները և ինտուիտիվ կերպով կիրառում են դրանք, շատ ուրիշներ պետք է վերապատրաստվեն և աշխատեն զարգացնելու այդ հմտությունները: Գիտականորեն հաստատված է, որ բնույթով որոշ նման հմտություններ իսկապես տրվում են մարդուն, բայց դրանց պայմանական ուժը առավելագույնի 15%-ից ոչ ավելին է, որը կարելի է զարգացնել կանոնավոր պրակտիկայի միջոցով։ , առաջնորդության, ինքնորոշման և ինքնազարգացման մասին գրքերն ու հոդվածները կարող են օգնել զարգացնել ոլորտները, որոնք դուք բարելավման կարիք եք զգում: Հարցնելով ընկերներին և ընտանիքին, գործընկերներին, ում կարծիքին եք վստահում, կարող եք նաև որոշել, թե փափուկ հմտությունների մեծ շարքից որ հմտություններն արժե զարգացնել և ինչու զարգացնել դրանք: Ձեր որակները բարելավելու մեկ այլ միջոց է դիտարկել և ընդօրինակել զարգացած փափուկ հմտություններ ունեցող մարդկանց:

Հաջողություն փափուկ հմտությունների զարգացման մեջ:

Կոշտ և փափուկ հմտությունները հայտնի տերմիններ են, որոնք հաճախ օգտագործվում են անձնական մարզիչների, մարզիչների և խորհրդատուների կողմից: Այս հասկացությունների տարբերության և գործնականում դրանց կիրառման մասին - մեր հոդվածում:

Կոշտ և փափուկ հմտություններ. ո՞րն է տարբերությունը

դժվար հմտություններ(անգլերեն «hard skills») մասնագիտական ​​հմտությունների և կարողությունների ամբողջություն է, որը կապված է գործունեության տեխնիկական կողմի հետ: Նման հմտությունները կարող են դրսևորվել, դրանք կապված են պարտադիր պահանջներաշխատանքի ընդունվելիս դրանք նշված են աշխատանքի նկարագրություններում։

փափուկ հմտություններ(անգլ. «փափուկ հմտություններ») կապված չեն կոնկրետ տեսակգործունեությամբ, բայց հաղորդակցություններով՝ գործընկերների, հաճախորդների և գործընկերների հետ արդյունավետ փոխգործակցության համար: Դրանք հաճախ անվանում են «անձնական որակներ»՝ ընդգծելով փափուկ հմտությունների և մարդու բնավորության, խառնվածքի և անձնական փորձի անմիջական կապը։

դժվար հմտություններ	փափուկ հմտություններ
Վարպետության համար կարևոր են տրամաբանությունն ու խելքը, որոնք չափում են IQ-ի մակարդակը։	Բարձր հարաբերակցությունը կարևոր է հուզական բանականություն EQ.
«Դժվար» հմտությունների առկայությունը և մակարդակը ստուգվում են քննությունների և հավաստագրերի միջոցով:	«Փափուկ» հմտությունների դրսևորումը դժվար է հետևել, չափել կամ ցույց տալ: Կան տարբեր գնահատման ընթացակարգեր և անհատական ​​թեստավորում, բայց դրանք թանկարժեք գործունեություն են:
Դրանք գործնականում չեն փոխվում՝ անկախ այն հանգամանքից, թե ինչ միջավայրում (ընկերություն, թիմ, բաժին) է գտնվում մարդը։ Օրինակ, լավ կոդի կանոնները մնում են նույնը ցանկացած ընկերության համար:	Պահանջում է հարմարվել կոնկրետ լսարանին և իրավիճակին: Օրինակ, միջանձնային հաղորդակցություն կպահանջվի թիմում աշխատելու համար, որը զբաղվում է ծրագրային ապահովման փորձարկումով:
Ձեռք բերված վերլուծության և անգիրի միջոցով պատրաստի նյութ(դասախոսություններ, գրքեր, աուդիո և վիդեո նյութեր, անհատական ​​ուսուցում):	Հմտությունների ձևավորումը հիմնված է անձնական փորձի վրա:

Միևնույն ժամանակ, կոշտ հմտությունները յուրացվում են ավելի բարձր տեմպերով, քան փափուկ հմտությունները:

Կոշտ և փափուկ հմտությունների օրինակներ

Դժվար հմտություններ.

• Տրանսպորտային միջոցների կառավարում.
• Օտար լեզուների իմացություն։
• Բարձր մասնագիտացված ծրագրերի տիրապետում (հաշվապահական հաշվառման և կառավարման հաշվառման, վեբ դիզայնի, ծրագրավորման, վիդեո մոնտաժի առումով):

«Փափուկ» հմտություններ.

• Անընդհատ սովորելու կարողություն (ցկյանս ուսուցում /կրթություն/ցկյանս ուսուցում/):
• Ժամանակի կառավարում.
• Հասարակականություն (բանակցություններ վարելը, համոզելը և փաստարկելը, թիմային աշխատանք, հաճախորդների կողմնորոշում):
• Սթրեսի և զգացմունքների կառավարում (նրբանկատ և դիվանագիտական ​​լինելու ունակություն):

Կան նաև ավելի կոնկրետ «փափուկ» հմտություններ, ինչպիսիք են վաճառքի հաղորդակցությունը, ռազմավարական մտածողությունը և մենեջերների արագ որոշումների կայացումը:

Ինչու զարգացնել կոշտ և փափուկ հմտություններ

Համատեղ աշխատանքի արդյունքները ցույց են տալիս, որ Fortune 500 ընկերություններում մենեջերների հաջողությունը 75%-ով կախված է փափուկ հմտություններից, մինչդեռ դժվարին հմտությունները կազմում են ընդամենը 25%-ը։ Մենք եզրակացնում ենք, որ «փափուկ» հմտություններն ավելի մեծ ազդեցություն ունեն կարիերայի զարգացման վրա: Հնարավոր է ծրագրային կոդեր գրելը հասցնել ավտոմատիզմի, բայց միայն սոցիալական միջավայրում փոխազդելու կարողությունը կօգնի նման ծրագրավորողին դառնալ ծրագրային ապահովման ընկերության ղեկավար:

Ինչպես զարգացնել որակներ

Դուք կարող եք բարելավել դժվար հմտությունները օգնությամբ ուսումնական կենտրոններ(Համալսարաններ, դպրոցներ, վերապատրաստման դասընթացներ): Միևնույն ժամանակ, նման հմտությունները բնութագրվում են բարդության մի քանի մակարդակների բաժանմամբ: Մակարդակներից յուրաքանչյուրի ուսումնասիրությունն ավարտվում է քննությամբ, հավաստագրմամբ, ստուգմամբ։ Դժվար հմտությունները ավտոմատիզմին հասցնելը հեշտացնում է աշխատանքի ընթացքում ամենօրյա պրակտիկան:

Փափուկ հմտությունները ձեռք են բերվում անձնական փորձի, փորձի և սխալի միջոցով: Անձնական և ֆոնային թրեյնինգները, վարպետության դասերը, ցանցային կապը և հաղորդակցությունը կօգնեն արագացնել զարգացումը: «Փափուկ» հմտությունների ձևավորմանը կնպաստեն նաև ինքնուսուցումն ու զարգացումը աշխատանքի գործընթացում, կորպորատիվ վերապատրաստման ծրագրերը։

Հավանաբար գիտեք, որ հմտությունները բաժանվում են երկու տեսակի՝ կոշտ հմտություններ և փափուկ հմտություններ: Մենք հաճախ գրում ենք վերջին, ունիվերսալ «փափուկ» հմտությունների մասին: Այսօր մենք կխոսենք առաջինների մասին, կպարզենք, թե որոնք են դրանք և կպարզենք տարբերությունը երկու տեսակների միջև:

Կոշտ հմտություններ և փափուկ հմտություններ. տարբերությունը

Դժվար հմտությունները (անգլերենից թարգմանված «դժվար» կամ «դժվար» հմտություններ) տեխնիկական կարողություններ կամ հմտությունների մի շարք են, որոնք հեշտ է քանակականացնել, և որոնք կարող են հստակ դրսևորվել: Որպես կանոն, դրանք կարելի է սովորել՝ հաճախելով դասընթացների, սեմինարների, գրքեր կարդալով և կոնկրետ փորձ ձեռք բերելով։

«Դժվար» հմտությունների օրինակներ.

• Գիտելիք
• Մուտքագրման արագություն
• Ծրագրավորում

Զբաղվածության տեսանկյունից այդ հմտությունները հաճախ հիմնարար են, քանի որ որոշակի ոլորտի մասնագետն առաջին հերթին պետք է ունենա հատուկ հմտություններ։

Մյուս կողմից, փափուկ հմտությունները («փափուկ» կամ «ճկուն» հմտություններ) ոչ մասնագիտացված, բայց կարևոր կարիերայի և կյանքում հաջողության հասնելու համար, գերմասնագիտական ​​հմտություններ են, որոնք պատասխանատու են բարձր կատարողականի համար և «խաչաձև» են: այսինքն՝ կապված չէ կոնկրետ առարկայի հետ: Դրանք սուբյեկտիվ են և դժվար է չափել: Մի խոսքով, սա է հիմնական տարբերությունը կոշտ հմտությունների և փափուկ հմտությունների միջև:

Փափուկ հմտությունների օրինակներ.

• Պատասխանատվություն
• Կարգապահություն
• Խնդրի լուծում
• Համբերություն
• Թիմային աշխատանք

Չնայած այն հանգամանքին, որ այժմ դուք կարող եք ավելի ու ավելի շատ լսել «փափուկ» հմտությունների մասին, դա չի նշանակում, որ «կոշտ» հմտությունները արժեք չունեն: Ավելի շուտ, ընդհակառակը. դուք կարող եք կազմակերպված և պատասխանատու լինել, բայց եթե բացի այդ չունեք հատուկ մասնագիտական ​​հմտություններ, չեք կարողանա լիովին գիտակցել ինքներդ ձեզ:

Փափուկ հմտությունները հաճախ «խաբում» են դրանք ուսումնասիրողին, քանի որ մեկ գիրք կարդալուց կամ դասախոսություն լսելուց հետո կարող է թվալ, թե այդ հմտությունը յուրացված է։ Դա արագ է, բայց դժվար է ստուգել, ​​թե արդյոք առաջընթաց կա: Բայց այնպիսի «դժվար» հմտություն, ինչպիսին տիրապետումն է օտար լեզու- Սա մի բան է, որը պետք է երկար ու դժվար սովորեցնել: Դրա օգուտները կարող են շատ ավելի շոշափելի լինել, բայց այն զարգացնելու համար կպահանջվեն ամիսներ և նույնիսկ տարիներ:

Ուշադրություն դարձրեք նաև տերմինաբանությանը. Դժվար հմտությունների համար կանոնները մնում են նույնը, անկախ նրանից, թե որ ընկերությունից կամ մարդկանցից եք աշխատում: «Փափուկ» հմտություններում կանոնները փոխվում են։ Մտածեք, օրինակ, ծրագրավորման և հաղորդակցության մասին:

Դժվար հմտություններ կարելի է սովորել ձեր տան հարմարավետությունից՝ գրքեր կարդալով և համակարգչից օգտվելով: Կան իրավասության որոշ մակարդակներ, որոնք կարող են բարելավվել, իսկ հետո փորձարկվել թեստերի միջոցով: Փափուկ հմտությունների մեծ մասը պրակտիկա է պահանջում իրական աշխարհը, փորձություն և սխալ, ինչպես նաև զարգացած ինտուիցիա: Սա այն դեպքը չէ, երբ դուք կարող եք քայլ առ քայլ հրահանգներ ստանալ:

Դժվար հմտությունների տեսակները

Թեև պահանջվող հմտությունները տարբերվում են ըստ աշխատանքի ոլորտի, կան որոշ ընդհանուր դժվար հմտություններ, որոնք պետք է զարգացնել: Օրինակ:

Համակարգչային տարրական հմտություններ

Զարմանալի չէ, որ շատերը ժամանակակից տեսարաններԱշխատանքը պահանջում է համակարգչային հմտություններ: Հիմնականները՝ հետ աշխատելու կարողություն օպերացիոն համակարգերինչպես Windows-ը, ինչպես նաև այնպիսի հավելվածներ, ինչպիսիք են Word-ը, Excel-ը, PowerPoint-ը, Outlook Express-ը: Նույնը վերաբերում է արագ հավաքագրմանը, ինտերնետում տեղեկատվություն փնտրելու հնարավորությանը:

Տվյալների վերլուծություն

Խոսքը միայն այն մասնագիտությունների մասին չէ, որտեղ մարդն անմիջականորեն ներգրավված է տվյալների վերլուծության մեջ։ Վերլուծելու ունակությունը օգտակար է ինչպես կյանքի համար ընդհանրապես, այնպես էլ շատ մարդկանց աշխատանքում, ովքեր առերեսվում են ցանկացած քանակությամբ տեղեկատվության հետ և ստիպված են դա հասկանալ:

Մաթեմատիկայի հմտություններ

Մաթեմատիկայի իմացությունը կարևոր է բիզնեսի բազմաթիվ ոլորտների համար՝ ֆինանսներ, ՏՏ, շինարարություն, հաշվապահություն, ճարտարապետություն, մեքենաշինություն, լոգիստիկա, բժշկություն, առևտուր և այլն:

Օտար լեզուների իմացություն

Եթե ​​դուք անգլերեն գիտեք, ապա, ամենայն հավանականությամբ, դուք առավելություն կստանաք պաշտոնի այլ թեկնածուների նկատմամբ: Նվազագույնը օգնում է գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվություն արտասահմանյան կայքերում կամ շփվել օտարերկրյա հաճախորդների հետ:

Պլանավորում

Այս ունակությունը սերտորեն կապված է բազմաթիվ մասնագիտությունների և բիզնես ոլորտների հետ, ինչպիսիք են մարքեթինգը, ճարտարագիտությունը, բիզնեսի վերլուծությունը, լոգիստիկա, շինարարություն և այլն:

Երեք տեսակի աշխատանք

Պայմանականորեն, յուրաքանչյուր պաշտոն կարող է տեղավորվել երեք կատեգորիաներից մեկում: Կարևոր է, որ նրանց մեջ հստակ ճանաչես, թե ինչ ես անում, որից հետո սկսում ես զարգացնել որոշակի հմտություններ։

Աշխատանք, որը պահանջում է «ծանր» հմտություններ և մի քիչ՝ «փափուկ».

Այստեղ մեծ հաջողությունների հասնելու հնարավորություն կա՝ անգամ դժվարություններ ունենալով, օրինակ՝ գործընկերների հետ շփվելիս։ Բարդ օրինակ են ֆիզիկոսներն ու ծրագրավորողները:

Աշխատանքներ, որոնք պահանջում են նույն մակարդակի կոշտ և փափուկ հմտություններ

Պաշտոնների մեծ մասը այս կատեգորիայում է: Օրինակ՝ իրավաբանները՝ նրանք պետք է իմանան օրենքը, բայց և պետք է գտնեն փոխադարձ լեզուհաճախորդների հետ: Այստեղ, մյուսները հավասար են, Լավ գործ էնա, ով կենտրոնանում է և՛ «կոշտ», և՛ «փափուկ» հմտությունների վրա, կստանա այն:

Աշխատանքներ, որոնք պահանջում են «փափուկ» և որոշ «դժվար» հմտություններ

Օրինակ՝ վաճառք։ Վաճառողը կարիք չունի իմանալու, թե ինչպես է աշխատում իր վաճառվող մեքենան (կարող է, բայց պարտավոր չէ): Այստեղ հաջողությունը մեծապես կախված է ձեր հաճախորդներին «կարդալու», համոզելու և բանակցելու կարողությունից։

Երեք հարց, որ պետք է ինքներդ ձեզ տալ

Երբեմն բոլորովին անհասկանալի է, թե ինչ հմտություններ պետք է զարգացնես քո մեջ՝ կարիերայում հաջողության հասնելու համար: Ահա երեք հարց, որոնք կօգնեն ձեզ պարզել այն.

• Որքանո՞վ է կարևոր մարդկանց հետ շփվելու կարողությունը ինձ և իմ կարիերայի համար: Ինչպե՞ս է դա ազդում իմ եկամտի վրա:
• Ընկերությունում, որտեղ ես աշխատում եմ, կա՞ն մարդիկ, ովքեր ինձնից ավելի արագ են շարժվում: Ի՞նչ կարող են նրանք անել, որ ես չեմ կարող:
• Որքանո՞վ է իմ հույզերը վերահսկողության տակ պահելու իմ կարողությունը ազդում իմ արտադրողականության վրա:

Գտեք ձեր ժամանակը և մանրամասն պատասխանեք այս հարցերին: Դուք պետք է որոշեք, թե ինչի վրա պետք է կենտրոնանաք ձեր կյանքի այս կոնկրետ պահին:

Ծրագրի կառավարման «կոշտ» հմտություններ

Հասկանալու համար, թե ինչու են «դժվար» հմտություններ անհրաժեշտ աշխատանքում, և հատկապես թիմային աշխատանքում, մենք պետք է դիտարկենք կոնկրետ օրինակ:

Ահա այն դժվար հմտությունները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ կլինեն, եթե ցանկանում եք դառնալ կամ աշխատում եք որպես ծրագրի ղեկավար.

• Նախագծի պատրաստում
• Նախագիծը մասերի բաժանելը
• Պլանավորում
• Բյուջետավորում
• Ռիսկերի կառավարում

Եկեք խոսենք յուրաքանչյուր փուլի մասին առանձին:

Նախագծի պատրաստում

Ծրագրի կանոնադրությունը ծրագրի կառավարչի կողմից ստեղծված պլանային փաստաթուղթ է: Նա է ամփոփումբիզնես հնարավորություններ, որոնք թիմը մտադիր է օգտագործել:

Նման պլանը դառնում է ուղեցույց ամբողջ ընթացքում կյանքի ցիկլնախագիծը։ Սովորելու համար, թե ինչպես ստեղծել այն, դուք պետք է հետևեք հետևյալ կանոններին.

• Օգտագործեք պլանը որպես հովանավորին և շահագրգիռ կողմերին ներգրավելու հնարավորություն:
• Եղեք պարզ և հակիրճ. այն չպետք է լինի երկու էջից ավելի:
• Ներառեք չափելի, ժամանակային նպատակներ, որոնք իրատեսական են, հասկանալի և հեշտ հետևելու համար:
• Դարձրեք պլանը տեսողական. սա կօգնի հետևել հիմնական իրադարձություններին:

Նախագիծը մասերի բաժանելը

Ծրագրի մենեջերը պետք է հմուտ դառնա բոլոր հիմնական կետերը փոքր մասերի բաժանելու հարցում: Ահա այն «դժվար» հմտությունները, որոնք դուք պետք է տիրապետեք.

• Օգտագործեք այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են մտքի քարտեզագրման ծրագրակազմը:
• Օգտագործեք ցանկացած մոդել կամ կաղապար:
• Ստեղծեք բոլոր անհրաժեշտ գործիքների ցանկը:

Պլանավորում

Ծրագրի ղեկավարները գիտեն, որ նրանք պետք է ստեղծեն գործողությունների ժամանակացույց, որոնք հստակորեն նախատեսված են, որպեսզի նրանք կարողանան սահմանել առաջադրանքների կատարման հերթականությունը:

Ծրագրի ընթացքում ժամանակացույցը կօգնի տեսնել որոշակի առաջադրանքի կարգավիճակը: Սա օգնում է գնահատել նախագիծն ամբողջությամբ և անհրաժեշտ եզրակացություններ անել:

Հմտություն է պահանջում։ Իրականում սա ամենադժվար «ծանր» հմտություններից մեկն է։

Բյուջետավորում

Բյուջեի նախագիծ գրելը «ծանր» հմտություն է, որը պահանջում է գիտելիքներ բիզնեսի և ֆինանսների ոլորտներում:

Հաճախ այն նախագծերը, որոնք ավարտվում են ժամանակին, բայց բյուջեից ավել են, համարվում են անհաջող: Կառավարիչները պետք է տիրապետեն ֆինանսների կանխատեսմանը և կառավարմանը: Ահա որոշ հմտություններ, որոնք դուք պետք է զարգացնեք.

• Ձեր ծախսերը գնահատելիս խորհրդակցեք ձեր թիմի և հովանավորի հետ: Նրանք ունեն փորձ, որը կարող է օգնել:
• Ծախսերը գնահատելուց հետո բացահայտեք այնպիսի ռիսկեր, ինչպիսիք են կախվածությունը երրորդ կողմերից կամ անծանոթ տեխնոլոգիաներից:
• Ձեր բյուջեն պետք է լինի ոչ միայն ծրագրի ընդհանուր արժեքը, այլ ծախսը գումարած ռիսկերը:
• Ուսումնասիրեք նմանատիպ բյուջեները, որոնք ձեր թիմը կարող էր նախկինում ստեղծել՝ վճարելով Հատուկ ուշադրությունոլորտներ, որոնք գերազանցել են բյուջեն:
• Փնտրեք լրացուցիչ ֆինանսավորում:

Ինչպես տեսնում եք, այստեղ «փափուկ» հմտություններն օգտակար են, բայց դրանք առաջնահերթություն չեն: Դժվար և նույնիսկ ձանձրալի աշխատանք կատարելու ունակությունը երբեմն ավելի կարևոր է, քան առաջատարի ակնառու հմտությունները:

Իհարկե, շատ դեպքերում կարեւոր է զարգացնել ինչպես «կոշտ», այնպես էլ «փափուկ» հմտությունները։ Առաջինը սովորաբար օգնում է աշխատանք գտնել, իսկ երկրորդը՝ դրանում հաջողակ դառնալու համար: Ահա այն ոլորտները, որտեղ դուք պետք է դրանք գրագետ համադրեք.

Հաղորդակցություններ

«Դժվար» հմտություններ. Թիմի աշխատանքն ուղղորդելու համար պետք է տիրապետել որոշ տեխնիկայի կամ հավելվածների։ Օրինակ՝ Trello. իմացեք, թե ինչ հնարավորություններ է տալիս հավելվածը և օգտագործեք դրանք:

«Փափուկ» հմտություններ. Դուք պետք է սովորեք արտահայտել ձեր մտքերը, լինեք պատասխանատու և ճարպիկ: Գրել նամակներ, որը կլինի հակիրճ ու պարզ, առանց երկիմաստության, կստեղծի վառ ներկայացումներ և կստիպի զրուցակիցներին իրենց կարևոր զգալ։

Թիմային աշխատանք

«Դժվար» հմտություններ. Ստուգեք թիմի անդամ լինելու բոլոր պահանջները: Ներառյալ՝ վիրտուալում։ Ինչպե՞ս վերահսկել և ուղղորդել թիմի աշխատանքը այս պայմաններում։ Սա հենց այն «դժվար» հմտությունն է, որը պետք է զարգացնել:

«Փափուկ» հմտություններ. Սա չի նշանակում, որ դուք միշտ պետք է լինեք ուշադրության կենտրոնում կամ ստանձնեք առաջնորդի դերը։ Խոսքը վերաբերում է հասկանալու, թե ինչ և երբ անել և ասել, հարգել ուրիշներին, պահպանել ժամկետները:

Առաջնորդություն

«Դժվար» հմտություններ. Սա ամենահետաքրքիր տարածքն է, որի մասին կարելի է երկար խոսել։ Մարդիկ, ովքեր սովորել են առաջնորդության մասին գրքերից, կարծում են, որ հաջողակ լինելու համար պետք է լինել խարիզմատիկ, ինքնավստահ և սովորել, թե ինչպես առաջնորդել ուրիշներին:

Բայց սա առաջնորդության պարզունակ ըմբռնում է։ Ինչքան էլ խոսեն Ջոբսի ու նրա «փափուկ» հմտությունների մասին, նա առաջին հերթին տեխնիկապես բանիմաց մարդ էր։ Եվ եթե ես ոչինչ չհասկանայի այն մասին, թե ինչպես են աշխատում համակարգիչները, ես չէի հասնի այն հաջողության նույնիսկ մի մասի, որը ես ունեի:

Ներքևի գիծը բավականին ակնհայտ է. չես կարող թիմ ղեկավարել, եթե չունես տեխնիկական հմտություններ այն ոլորտում, որտեղ այն գտնվում է:

«Փափուկ» հմտություններ. Այժմ խոսենք այն հմտությունների մասին, որոնցով հայտնի էր Ջոբսը։ Այո, բացառիկ առաջնորդ լինելու համար դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես ոգեշնչել, ոգևորել, վստահություն ստեղծել թիմում, հարգանքով վերաբերվել ուրիշներին:

Առաջնորդությունն այն է, որ ձեր թիմին անտեսանելի կերպով ուղղորդեք և միևնույն ժամանակ չխանգարեք նրանց աշխատանքին: Ստեղծել այնպիսի մթնոլորտ, որտեղ մարդիկ մեծ հաճույքով կգան աշխատանքի։

Այսպիսով, հաջողակ կարիերա ստեղծելը միայն փափուկ հմտությունների զարգացումը չէ: Անիմաստ է սահմանափակվել միայն նրանցով, քանի որ ներս ժամանակակից աշխարհամեն ինչ շատ միահյուսված է, իսկ ծայրերը՝ լղոզված։ Սթիվ Ջոբսի և Սթիվ Վոզնյակի օրինակն այս առումով ցուցիչ է։ Առաջինը պատմության մեջ մտավ որպես բիզնես գուրու և տեխնիկական հանճար: Երկրորդը շատ ավելի քիչ է հիշվում: Վոզնյակը տեխնիկական հանճար է, ով հետաքրքրված էր բացառապես համակարգիչներով։ Ջոբսը հետաքրքրված էր բիզնեսի բոլոր ոլորտներով։

Եզրակացություն

«Ի՞նչ հմտություններ պետք է առաջին հերթին զարգացնել» հարցին հստակ պատասխան չկա։ Եթե ​​ցանկանում եք զարգացած լինել և հաջողակ մարդ, ուրեմն լրիվ սխալ է։ Միայն ընդհանուր առմամբ, ձեր բոլոր հմտությունները թույլ կտան լիովին իրացնել ձեր ներուժը:

Սովորեք կենսագրություններ հայտնի մարդիկու փորձիր նկատել, որ իրենց հաջողության համար «մեղավոր» են և՛ «կոշտ», և՛ «փափուկ» հմտությունները։ Ի վերջո, դա ձեզ ավելի ներդաշնակ և զարգացած անհատականություն կդարձնի:

Մաղթում ենք ձեզ հաջողություն:

Բոլոր հմտությունները բաժանված են երկու մեծ խմբի՝ կոշտ հմտություններ («կոշտ» հմտություններ) և փափուկ հմտություններ («փափուկ» հմտություններ):

TO դժվար հմտություններվերաբերում է մասնագիտական, տեխնիկական հմտություններին, որոնք հեշտ է դիտարկել, չափել և ցուցադրել: Այս կատեգորիան ներառում է, օրինակ, հպումով մուտքագրելու հմտությունը, տիրապետումը Անգլերեն Լեզու, վարել և այլն։ «Դժվար հմտություններ» հասկացությունը համապատասխանում է այն տեխնիկական կամ վարչական ընթացակարգերին, որոնք առկա են ընկերության գործունեության մեջ (ծրագրավորում, սարքավորումների հետ աշխատանք, գործընթացների կառավարում և այլն):

ընդդեմ, փափուկ հմտություններհմտություններ են, որոնք դժվար է հետևել, փորձարկել և ցուցադրել: Այս խումբը ներառում է հաղորդակցման և կառավարման հմտություններ, օրինակ՝ հարաբերություններ հաստատելու, թիմային աշխատանք, զրուցակցին լսելու և հասկանալու, բանակցելու, համոզելու հմտություններ, հռետորություն, պրեզենտացիաներ ներկայացնելը, քննարկումները վարելը, խնդիրներ լուծելը, որոշումներ կայացնելը, առաջնորդությունը, ուրիշներին կրթելը, մոտիվացնելը, մշակութային առումով զգայուն ձևով արդյունավետ թիմեր կառուցելը, լուծում կոնֆլիկտային իրավիճակներև այլն: «Փափուկ հմտություններ» հասկացությունը կապված է մարդկանց միմյանց հետ փոխազդելու ձևի հետ, այսինքն՝ «փափուկ» (այլ կերպ ասած՝ «սոցիալական») հմտությունները հավասարապես անհրաժեշտ են երկուսի համար։ Առօրյա կյանքինչպես նաև աշխատանքի համար։ Իրոք, բոլոր մակարդակների ղեկավարները միշտ մեծապես ապավինում են սոցիալական հմտություններին, անկախ նրանից, թե դա դրսևորվում է. սեփական օրինակըկամ թիմ կառուցել, լիազորությունների հանձնում կամ կոնֆլիկտների լուծում, մենթորություն, քոուչինգ կամ մոտիվացիա, ինչը հաստատվում է բազմաթիվ ուսումնասիրությունների արդյունքներով:

Այսպիսով, անցկացված հետազոտության արդյունքները Հարվարդի համալսարան(Հարվարդի համալսարան) և Սթենֆորդի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտը (Սթենֆորդի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ) ասում են, որ աշխատակցի մասնագիտական ​​հաջողության մեջ ծանր հմտությունների ներդրումը կազմում է ընդամենը 15%, մինչդեռ փափուկ հմտությունները որոշում են մնացած 85%-ը:

Թերևս այս արդյունքը զարմանալի թվա, բայց չպետք է մոռանալ, որ բիզնեսը միշտ կապված է հասարակության հետ և ենթադրում է կապեր հաստատել և շփվել մարդկանց հետ, ինչպես նաև դիրքավորել ինքներդ ձեզ և ընկերությանը «առավել բարենպաստ» և համոզիչ ձևով: Եվ հենց դրա համար են փափուկ հմտությունները: Մյուս կողմից, փափուկ հմտությունները կոշտ հմտություններն արտահայտելու միջոց են:

Որոշելով մենեջերներին ընկերության բարգավաճման համար անհրաժեշտ հմտությունների շրջանակը, չի կարելի անտեսել հուզական ինտելեկտի հոգեբանական հայեցակարգը, որն առաջարկվել է 1990 թվականին Պ.Սալովեյի, Ջ. Մայերի և Դ. Կարուզոյի կողմից: Ըստ որի՝ հուզական ինտելեկտ (EQ) սահմանվում է որպես մտավոր ունակությունների խումբ, որը նպաստում է սեփական և ուրիշների զգացմունքների իրազեկմանը և ըմբռնմանը: Զգացմունքային ինտելեկտն ունի չորս բաղադրիչ՝ ինքնագիտակցություն, ինքնատիրապետում, սոցիալական զգայունություն և հարաբերությունների կառավարում: Արևմուտքում «Էմոցիոնալ ինտելեկտ» հասկացությունը շատ տարածված է, թեև կարծում են, որ հետ գիտական ​​կետՀայեցակարգում չկա որևէ բովանդակություն, որը տարբերվում է հոգեբանության մեջ նախկինում ընդունված հաղորդակցման հմտությունների և հաղորդակցական իրավասության հասկացություններից:

Այսպիսով, որոշ փորձագետներ կարծում են, որ «էմոցիոնալ ինտելեկտ» հասկացությունը հաղորդակցման հմտությունների այլընտրանքային անուն է։ Թեև «փափուկ» հմտությունների սահմանման տեսանկյունից, որը մենք ներկայացրել ենք ավելի վաղ, հուզական ինտելեկտը տարբերվում է փափուկ հմտություններից, գոնե այնպիսի բաղադրիչի առկայությամբ, ինչպիսին է «ինքնագիտակցությունը»: Իսկ EQ բաղադրիչի «հարաբերությունների կառավարում» ներառված հմտություններն ամբողջությամբ մտնում են փափուկ հմտությունների կատեգորիայի մեջ:

Զգացմունքային ինտելեկտի հայեցակարգի մշակման շրջանակներում կատարված հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հուզական ինտելեկտի գործոնները հիմնականում համընկնում են «փափուկ» հմտությունների հետ: Օրինակ, Դ. Գոլմանի և նրա գործընկերների ուսումնասիրության արդյունքում, որի նպատակն էր պարզել, թե մենեջերների ինչ կարողություններն են որոշում ընկերությունների ակնառու կատարողականությունը, պարզվեց, որ առաջնորդի բացառիկ հաջողությունը որոշվում է հենց նրա կողմից: ինտելեկտը, և հատկապես կարևոր են ճանաչողական հմտությունները՝ հայացքների լայնությունը և հեռատեսության կարողությունը: Միեւնույն ժամանակ, այնքան ավելի բարձր մակարդակզբաղեցնում է մենեջերը ընկերության կառավարման մեջ, այնքան ավելի կարևոր դեր են խաղում հուզական ինտելեկտի հետ կապված կարողությունները, մինչդեռ ֆունկցիոնալ հմտությունների տարբերություններն այնքան էլ կարևոր չեն: Այսինքն՝ որքան բարձր է ղեկավարի կոչումը, այնքան ավելի շատ հուզական ինտելեկտի հմտություններ են դրված նրա հաջողության հիմքում։

Այս հետազոտության արդյունքները փոխկապակցված են Ստենֆորդի կողմից իրականացված մեկ այլ հետազոտության արդյունքների հետ գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ(Սթենֆորդի գիտահետազոտական ​​ինստիտուտ)՝ Carnegie Melon հիմնադրամի հետ համագործակցությամբ, ներառյալ CEOs Fortune 500 ընկերությունների (գործադիր տնօրեն): Արդյունքների վերլուծությունը ցույց է տվել, որ ընկերության ղեկավարների երկարաժամկետ և կայուն հաջողությունն իրենց աշխատանքում 75%-ով պայմանավորված է փափուկ հմտություններով և միայն 25%-ով` կոշտ հմտություններով: Այսպիսով, փափուկ հմտություններն են, որ ավելի մեծ չափով որոշում են մենեջերի հաջողությունը: Այն համատեքստում, թե որ առարկաներն են առավել կարևոր կառավարման վերապատրաստման ծրագրում, ուշագրավ է կառավարման գուրուներից մեկի՝ Հենրի Մինցբերգի (Հենրի Մինցբերգ) կարծիքը. կարևոր փափուկհմտություններ՝ առաջնորդություն, թիմային աշխատանք, հաղորդակցություն, մտածողություն արկղից դուրս՝ սրանք այն հմտություններն են, որոնք տարբերում են լավագույնը վատագույնից կառավարման աշխարհում: Եվ այս մոտեցման հետևանքները սպառնում են. շուկան լցված է հավաստագրված երիտասարդ առաջնորդներով, որոնք չունեն իրական առաջնորդի որակներ: Նման համակարգը անհերքելիորեն անգործունակ է»:

TO դժվար - կարգապահություններներառում են նաև մաթեմատիկական մոդելավորում, վիճակագրություն, տնտեսական և ներդրումային վերլուծություն, շուկայավարման պլանավորում, ֆինանսական կառավարում և այլն։ Ա դեպի փափուկ - կարգապահություններԹիմ-բիլդինգ («Թիմ կառուցել»), ներկայացման արվեստ, առաջնորդություն և այլն: Բավականին դժվար է հստակ սահման դնել կոշտ և փափուկ առարկաների միջև, քանի որ շատ դասընթացներ ներառում են ինչպես «կոշտ» և «փափուկ» հմտությունների օգտագործում (օրինակ՝ «Մարդկային ռեսուրսների կառավարումը» ոչ միայն պլանավորում է, աշխատանքի նկարագրություններըև բյուջեները, այլ նաև հաղորդակցությունները, հոգեբանական թեստերԵվ կորպորատիվ մշակույթ): «Նախագծերի կառավարում» դասընթացի ծրագրում կարելի է առանձնացնել նաև կոշտ և փափուկ հատվածներ .

Եվ վերջապես, հիմնականը և գեղեցիկը վիճելի հարց, - կարելի է սովորեցնել հմտություններ ?

Ընդհանրապես ընդունված է, որ հաղորդակցման և կառավարման հմտությունների ուսուցումը (փափուկ հմտություններ) որպես MBA ծրագրերի և այլ դասընթացների դասընթացների և վարպետության դասերի մաս հետևողականորեն տալիս է. դրական արդյունքներ. Սակայն, ինչպես ցույց են տալիս ուսումնասիրությունները, հմտություններն իսկապես արագ են ձեռք բերվում, բայց սխեմայից չնչին շեղումը, ցանկացած չլուծված խնդիր, փաստորեն, մասնակիցներին հեշտությամբ տանում է շփոթության: Օրինակ, լավ պատրաստված վաճառքի մենեջերը, մտնելով դուռը «տնօրեն» մակագրությամբ, մոլագարորեն, ինչպես սովորեցնում են, պարզաբանում է. «Ո՞վ է կայացնում քո որոշումները: «. Եվ նման օրինակները շատ են։

Հմտությունների ուսուցումը սովորաբար հիմնված է որոշակի հմտություն (օրինակ՝ վաճառք) փոքր և վերջնական, ֆունկցիոնալ գործողությունների (ծանոթություն, ներկայացում) բաժանելու սկզբունքի վրա։ ակտիվ լսում; հարցեր և աշխատանք առարկությունների հետ; գործարք կնքելը), որը թույլ է տալիս մարզվել, համախմբվել և ցուցադրել հմտության յուրացման արդյունքը։ Ավելի դժվար է տիրապետել, կառավարման հմտությունները հաճախ բաժանվում են խմբերի՝ ժամանակի կառավարում, լիազորությունների հանձնում, բանակցություններ, իսկ խմբերն իրենց հերթին բաժանվում են կոնկրետ գործողությունների՝ նպատակադրում, պլանավորում, որոշումների կայացում, վերլուծություն, մոտիվացիա: Բայց գործնականում «փափուկ» հմտությունների կիրառումը պահանջում է ամբողջականություն և հետևողականություն, սեփական և ընդհանուր շահերի ըմբռնում, ամբողջի տեսլական, տարբեր վարքագծեր օգտագործելու, առաջնահերթություն տալու և ընտրություն կատարելու կարողություն: Արդյունավետ օգտագործում soft skills-ը ներառում է ոչ միայն նպատակներն ու խնդիրները տեսնելու և տարբերելու կարողությունը, այլ նաև հաշվի առնել լուծումների բազմազանությունը և առանձին ասպեկտների կարևորությունը: Հակասություն է առաջանում՝ հմտությունների վերապատրաստումը հիմնված է մասնատման սկզբունքի վրա, իսկ բիզնեսը պահանջում է հետևողականություն և ամբողջականություն։

Մյուս կողմից, հեշտ է գտնել, որ հմտությունը առանձին գործողությունների (գործընթացների) բաժանելու սկզբունքը լավագույնս համապատասխանում է հատուկ մասնագիտական ​​և արտադրական հմտությունների ուսուցման համար, այսինքն՝ ծանր հմտություններ աշխատանքի բաժանման արդյունաբերական մոդելի շրջանակներում ( այլ կերպ ասած՝ կոնվեյերների արտադրության մոդելի շրջանակներում): Այսինքն՝ կարելի է ուսուցանել ընկերության գործունեության մեջ այն գործառնությունների կատարումը, որոնց արդյունքը կանխատեսելի է և չափելի։ Բայց կոշտ նորմայի և աշխատանքի վերջնական բաժանման վրա հիմնված կոշտ հմտությունների ուսուցման սկզբունքը բավարար չէ հաղորդակցման և կառավարման հմտությունների փափուկ հմտություններ սովորեցնելու համար:

Ինչպե՞ս, այս դեպքում, տիրապետել փափուկ հմտություններին:

Նախ պետք է հիշել, որ հմտությունը միայն ճանապարհ է, խնդիր լուծելու գործիք: Երկրորդ, փափուկ հմտություններն աշխատում են որոշակի հանգամանքներում: Փորձագետների կարծիքով, «փափուկ» հմտությունների ուսուցման մեջ ամբողջականության ապահովման հիմնական պայմանը առաջադրանքների և կիրառման համատեքստի իմացությունն ու ըմբռնումն է։ Այսինքն՝ ամբողջի տեսլականը, մասնագիտական ​​և կորպորատիվ նպատակներ դնելը կապահովի ամբողջականությունը «փափուկ» հմտությունների զարգացման և կիրառման գործում:

Սոցիոլոգիական ուսումնասիրությունները տասնամյակներ շարունակ ապացուցում են, որ գործատուների համար կարևոր են ոչ միայն մասնագիտական ​​հմտությունները, այլ նաև լրացուցիչ գիտելիքներն ու հմտությունները, որոնք հնարավոր չէ ձեռք բերել համալսարանում. ստեղծագործականություն, պատասխանատվություն, քաղաքավարություն և շատ ուրիշներ: Դրանք կոչվում են «փափուկ հմտություններ»՝ փափուկ հմտություններ։ T&P-ը փորձագետների օգնությամբ բացատրում է, թե որոնք են այդ հմտությունները, ինչպես են դրանք ձեռք բերվում և ինչպես հասկանալ, թե որոնք են ձեզ անհրաժեշտ:

Հատկանշական է, որ փափուկ հմտություններ տերմինի համընդհանուր սահմանում չկա։ Ըստ Oxford Dictionary-ի՝ «փափուկ հմտությունները» անձնական հատկություններ են, որոնք թույլ են տալիս արդյունավետ և ներդաշնակորեն շփվել այլ մարդկանց հետ: Բայց նույնիսկ այս տարողունակ նկարագրությունը բավականին անորոշ է։

Որոշելով, թե ինչ են փափուկ հմտությունները, արժե սկսել գործունեության համատեքստից և շրջանակից: Օրինակ, ընդհանուր առմամբ, լավ է, երբ մասնագետն ունի նախագծերի կառավարման հմտություններ, բայց դրանք անհրաժեշտ չեն ինժեներին։ Մշակութային միջոցառումներ անցկացնելու ունակությունը կարող է օգտակար լինել քիմիկոսին, բայց դա շատ ավելի կարևոր է անձնակազմի ղեկավարների և միջոցառումների ղեկավարների համար: «Փափուկ հմտությունները» ձեռք բերված հմտություններ են, որոնք դուք ձեռք եք բերել լրացուցիչ կրթության և անձնական փորձև օգտագործելու համար հետագա զարգացումիրենց մասնագիտական ​​ոլորտում։ Այդ իսկ պատճառով նրանք այդքան գնահատվում են աշխատանքի դիմելիս։

Զգալի փափուկ հմտություններից են հաղորդակցման հմտությունները, քննադատական ​​մտածողություն, խնդիրների լուծման հմտություններ, ստեղծագործականություն, թիմային աշխատանք, բանակցելու հմտություններ, ինքնակազմակերպում, ժամանակի կառավարում, կոնֆլիկտների լուծման հմտություններ, հարգանք այլ մշակույթների նկատմամբ, ընդհանուր գիտելիքներ, պատասխանատվություն, վարվելակարգ և լավ վարք, քաղաքավարություն, ինքնագնահատական, մարդամոտ, ազնվություն, կարեկցանք , աշխատանքային էթիկա, նախագծերի կառավարում, բիզնեսի կառավարում։ Եվ սրանք դրանցից միայն մի քանիսն են: Թեև ամենահեշտն է «փափուկ հմտությունները» բաժանել երեք խմբի՝ անձնական որակներ, միջանձնային հմտություններ և լրացուցիչ գիտելիքներ։ Կատեգորիաներից յուրաքանչյուրի կարևորությունը կախված է նաև համատեքստից և նպատակներից:

«Կա երկու տեսակի հմտություններ՝ դժվարին հմտություններ և փափուկ հմտություններ: Դժվար հմտությունները բոլոր հմտություններն են, որոնք անմիջականորեն կապված են արհեստի և գործունեության հետ, որով զբաղվում է մարդը: Օրինակ, եթե դուք ծրագրավորող եք, ապա ձեզ համար դժվար հմտություններն են այն ամենը, ինչ կապված է ծրագրավորման հետ: Սցենարիստի համար ծանր հմտությունները նրա սցենարական հմտություններն են: Գործարանում աշխատող մարդու համար ծանր հմտությունները գործառնական և տեխնիկական գործունեություն են:

Փափուկ հմտությունները կապված չեն արհեստի հետ, այլ հաղորդակցությունների և հմտությունների հետ, որոնք անհրաժեշտ են իրենց ոլորտում հաջող աշխատանքի համար, թիմում, թիմում` այլ մարդկանց հետ: Փափուկ հմտությունների ամենալայն բլոկը հաղորդակցման հմտություններն են: Հաղորդակցման ընդհանուր հմտությունները, որոնք բոլորին պետք են՝ զրույց վարելու, սեփական դիրքորոշումը վիճելու, հակափաստարկներ ստեղծելու, ճիշտ հարցեր տալու, տալու ունակությունն են։ հետադարձ կապև այլն: Բայց կան նաև ավելի նեղ կենտրոնացված հաղորդակցման հմտություններ, օրինակ՝ վաճառքի, կառավարման և բանակցելու կարողություն: Կա նաև այլ փափուկ հմտությունների մեծ բլոկ տարբեր կողմնորոշումժամանակի կառավարման հմտություններ, անձնական ֆինանսների կառավարում, տեղեկատվության հետ աշխատելու, նպատակների սահմանում և այլն:

«Ներդրողը առաջնորդվում է երկու հիմնական զգացումով` վախ (իրենց խնայողությունները կորցնելու) և ագահություն (ավելի շատ վաստակելու ցանկություն»:

Եթե ​​մենք խոսում ենք հմտությունների ձևավորման մասին, ապա պետք է հասկանալ, որ գոյություն ունի դասական «գիտելիք-հմտություն-հմտություն» սխեման: Գիտելիքն այն ամենն է, ինչ յուրաքանչյուր մարդ կարող է սովորել գրքերից, դասախոսություններից, սեմինարներից, վարպետության դասերից: Սա որոշակի տեղեկատվություն է, կոնցեպտուալ մոդելների և ալգորիթմների մի շարք: Հմտությունը անցումային պահ է, երբ փորձում ենք ձեռք բերած գիտելիքները գործնականում կիրառել, և դա տարբեր հաջողությամբ է ստացվում։ Օրինակ, փոքրիկ երեխաբացատրել, թե ինչպես կապել կոշիկի կապերը: Եթե ​​դուք ուղղակի բառերով բացատրեք նրան, դա չի նշանակում, որ նա հաջողությամբ կզբաղվի գործնական առաջադրանքով։ Երբ երեխային թույլ են տալիս փորձել կապել իր կոշիկի կապերը, նա զարգացնում է հմտություն. Երբեմն երեխան կարող է դա անել, իսկ երբեմն՝ ոչ։ Այսպես թե այնպես, կոշիկի կապերը կապելիս երեխան գիտակցաբար հասկանում է, թե ինչպես է դա արվում, և կրկնում է ալգորիթմը։ Հմտությունը հմտության ներդրումն է ավտոմատացված վարքային մոդուլների և օրինաչափությունների մեջ: Մեծահասակը կարիք չունի ամեն անգամ մտածելու, թե ինչպես կապել կոշիկի կապերը, նա դա անում է ինքնաբերաբար։

Եթե ​​մենք խոսում ենք ինքնազարգացման մասին, ապա պետք է հասկանալ, թե ինչ փափուկ հմտություններ են պետք մարդուն իր մասնագիտության մեջ հաջողակ լինելու համար։ Ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է, եթե մարդն աշխատում է ընկերությունում (հատկապես միջին կամ խոշոր կորպորացիայի մեջ), քանի որ յուրաքանչյուր պաշտոնի և մասնագիտության համար կան կոմպետենտության մոդելներ։ Այնուհետև ցանկացած մասնագիտության տեր մարդը կարող է նայել իր իրավասության մոդելին, և կլինեն հմտությունների հինգից յոթ բլոկ, որոնք նրան անհրաժեշտ են այս մասնագիտության հաջող զարգացման համար: Այնուհետև նա կարող է տիրապետել և զարգացնել դրանք՝ կորպորատիվ վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի շրջանակներում կամ ինքնուրույն։

Եթե ​​խոսենք մշակման մեթոդների մասին, ապա, իհարկե, ավելի լավ ուղիներՀենց դրա համար է թրեյնինգը: Դուք կարող եք կարդալ բազմաթիվ գրքեր, հոդվածներ, լսել դասախոսություններ, բայց այս կերպ միայն գիտելիք կստանաք։ Եթե ​​դուք ունեք բավականաչափ կայունություն և պատրաստ եք անմիջապես կիրառել այս գիտելիքները, ապա ձեզ մոտ հմտություն կզարգանա։ Եվ միայն որոշ ժամանակ անց սովորություն կձևավորվի. Բայց սա դժվար ճանապարհ է, և այդ նպատակների համար կան անհատական ​​մարզչական սեանսներ կամ հատուկ հմտությունների դասընթացներ, որոնք կառուցված են դասական Kolb ցիկլի վրա:

Թույլ տուր բացատրեմ. Երեխաներին կարելի է պարզապես սովորեցնել՝ տալիս ես գիտելիք, թողնում ես՝ փորձեն, կրկնում ես, ամրապնդում ես։ Մեծահասակների մոտ ամեն ինչ բարդանում է նրանով, որ նրանք արդեն ունեն իրենց կյանքի ընթացքում մշակված ավտոմատիզմները: Եթե ​​ուղղակի գիտելիք տաս ու թույլ տաս փորձել, ուրեմն նոր ավտոմատիզմը չի կառուցվի, դիմադրություն կառաջացնի։ Հետևաբար, Կոլբի ցիկլը ունիվերսալ մոդել է, որով մեծահասակին կարող են սովորեցնել հմտություններ: Դա կայանում է նրանում, որ խմբի առաջին մարդիկ փորձում են ցույց տալ իրենց հմտությունը այնպես, ինչպես կարող են: Եթե մենք խոսում ենքբանակցային վերապատրաստման մասին, մասնակիցները խաղում են հատուկ մշակված բանակցային դեպքեր: Սա կարելի է տեսագրել տեսախցիկի վրա, և նրանք հայտնվում են փորձառության մեջ, որտեղ ցույց են տալիս այն, ինչ արդեն գիտեն: Դրանից հետո սկսվում է հաջորդ փուլը՝ կատարվածի վերլուծություն եւ վերլուծություն։ Ձայնագրելով՝ մասնակիցները վերլուծում են իրենց կողմից արդեն իսկ ավտոմատ կերպով կառուցված գործընթացը, գտնում են սխալներ և փորձում ուղղել դրանք։ Նրանք մշակում են առաջարկություններ, թե ինչպես կարելի է դա անել, մարզիչը տալիս է ալգորիթմ, թե ինչպես դա անել ճիշտ, և հետո այս ամենը նորից փորձարկվում է, բայց օգտագործելով նոր ալգորիթմ, և ստեղծվում է հմտության ձևավորման հիմք:

Կարևոր է հիշել, որ եթե վերապատրաստումից հետո հաջորդ 72 ժամվա ընթացքում թարմացված ալգորիթմները չսկսեն ինտեգրվել աշխատանքային գործունեությանը, ապա հմտությունը չի ձևավորվի: Հմտություն զարգացնելու համար պահանջվում է մոտավորապես 21 օր ամենօրյա պրակտիկայի կրկնություն: Օպտիմալ է հատուկ մարզումների ժամանակ հմտությունների զարգացման ձևաչափը՝ հետմարզական աջակցությամբ անհատական ​​քոուչինգ սեսիաներում:

Ալենա Վլադիմիրսկայա

PRUFFI գործակալության ղեկավար, հավաքագրող մասնագետ

«Փափուկ հմտությունները աշխատանքային հմտություններ չեն, այլ կյանքի հմտություններ: Կան մի քանի բաներ, որոնք միշտ անհրաժեշտ են՝ լսելու, խոսելու և բանակցելու կարողություն: Ռուսաստանում ընդհանրապես բանակցելու ունակություն չկա, մեր ժողովուրդը չգիտի, թե ինչպես դա անել, սա է մեր հիմնական խնդիրը։ Թեեւ շատերը համոզված են, որ ռուսների հիմնական խնդիրը ժամանակը կառավարելու անկարողությունն է։ Բայց դա այդպես չէ: Սա հենց այն է, ինչ մենք սովորել ենք: Համեմատելով, օրինակ, իտալացիների հետ՝ մենք այս հարցում շատ լավ ենք։ Մենք պարզապես ավելի արագ ենք, և մյուսները վախենում են դրանից: Մեզ համար գլխավոր խնդիրը հաղորդակցման հմտություններն են, լսելու, լսելու և բանակցելու կարողությունը։ Դա պայմանավորված է ոչ թե նրանով, որ մենք վատն ենք, այլ նրանով, որ Ռուսաստանում տնտեսությունը սրընթաց զարգանում էր, իսկ բիզնեսն ընդհանրապես փոխվել է։ Քսան տարում մենք մի տնտեսությունից, որտեղ բանակցելու կարիք չկա, քանի որ դա ծրագրված է, անցանք ժամանակակից տնտեսության, որտեղ բանակցությունները տեղափոխում են բիզնեսը։ Բայց, իհարկե, մենք դա երբեք չսովորեցինք։

Երբեմն փափուկ հմտությունները ընդգծում են այնպիսի պատմություն, ինչպիսին ստեղծագործությունն է: Այս առումով Ռուսաստանում ամեն ինչ շատ լավ է։ Անգամ այսպիսի անեկդոտ կա. «Եթե ուզում ես միտք հղել, ռուսերեն դրիր։ Եթե ​​ուզում ես բիզնես զարգացնես, ռուսերեն վերցրու, բայց ճապոնացուն դիր»։ Մենք ստեղծագործելու հետ կապված խնդիրներ չունենք, բայց բանակցելու ունակության հետ կապված՝ ձանձրալի: Խնդիրն այն է, որ ուսումնասիրելու տեղ չկա։ Կան հսկայական թվով տարբեր թրեյնինգներ, որտեղ նրանք իբր սովորեցնում են դա, բայց իրականում դա մեզնից սովորելն անհնար է մեկ պարզ պատճառով. այս դասընթացավարների և ուսուցիչների գաղափարները չեն համապատասխանում մեր նոր բիզնեսին:

«Շատերը համոզված են, որ ռուսների հիմնական խնդիրը ժամանակի տնօրինման անկարողությունն է։ Բայց դա այդպես չէ: Սա այն է, ինչ մենք սովորել ենք»:

HR տնօրենի համար հարցազրույցի ժամանակ շատ կարևոր է նկատել երեք բան՝ հետևողականություն, ժամանակի կառավարում և բանակցելու կարողություն: Թեկնածուն ժամանակին ներկայացե՞լ է հարցազրույցի։ Որքա՞ն ժամանակ նա արեց փորձարկում? Նա ժամանակին ուղարկե՞լ է թեստային առաջադրանքը։ Նա ուղարկե՞լ է այն, ինչ խնդրել եք: Հաճախ է պատահում, որ խնդրում ես վերլուծել մի բան, իսկ թեկնածուն վերլուծում է, թե ինչ է ուզում։

Բանակցություններ վարելու ունակությունը անմիջապես երևում է հարցազրույցում: Երբ մարդը գալիս է հարցազրույցի, իրականում իրեն պետք է վաճառել։ Եթե ​​գնում եք հարցազրույցների և չկան սթրեսային իրավիճակներ՝ ձեզ չեն նվաստացնում կամ վախեցնում, ապա պետք է առաջարկ ստանաք: Պարտադիր չէ դա ընդունել, բայց անհրաժեշտ է ձեր հանդիպումների դրական արդյունքը, և դա արտահայտում է ձեր բանակցելու կարողությունը։

Արտեմ Գինևսկի

Ներդրումային տեխնոլոգիաների լաբորատորիայի տնօրեն

«Ընդհանրապես, այսպես կոչված փափուկ հմտությունները միշտ էլ տարածված են եղել։ Բայց ինչ-որ պահի նրանք ստացան իրենց անվանումն ու սահմանումը. փափուկ հմտությունների ուսուցումը հայտնի դարձավ Քարնեգիի առաջին աշխատանքներից հետո: Մենք տեսնում ենք տրամաբանական և բնական գործընթաց՝ որոշակի ոլորտների և մասնագիտությունների զարգացմանը զուգընթաց, պահանջարկ կա այս ոլորտներին համապատասխան հմտություններ ունեցող մասնագետների։ Այսպիսով, ստեղծագործական դասի մասնագիտությունները, որոնք այսօր տարածված են, պահանջում են երևակայության առկայություն, ոչ ստանդարտ մտածողություն, ժամանակի ճնշման տակ աշխատելու կարողություն: ստեղծագործ մարդիկ. Իսկ մենեջերական մասնագիտությունների համար, օրինակ, պետք է թիմում աշխատելու, գործընկերների հետ գրագետ հաղորդակցություն հաստատելու և առաջնորդ լինելու կարողություն: Այժմ հենց այս փափուկ հմտություններն են ամենատարածվածն ու պահանջվածը:

Փափուկ հմտությունների պահանջարկը շուկայում առաջարկ է ստեղծում լրացուցիչ կրթությունհայտնվում են տարբեր դպրոցներ, դասընթացներ, մարզիչներ և խորհրդատուներ: Պետություն ուսումնական հաստատություններշատ ավելի քիչ ճկուն են, քան մասնավոր փոքր կենտրոնները, ուստի ուսանողների նոր կարիքները բավարարելու համար վերակազմավորումն ավելի դժվար է բուհերի համար: Ուսանողները հասկանում են իրենց բացթողումները կրթության մեջ արդեն իրենց աշխատավայրում. մասնագետները գնում են լրացուցիչ կրթության տարբեր կազմակերպություններ դրանք լրացնելու համար։

«Կրեատիվ դասի մասնագիտությունները, որոնք այսօր տարածված են, պահանջում են երևակայություն, ոչ ստանդարտ մտածողություն, ստեղծագործ մարդկանց հետ ժամանակի ճնշման տակ աշխատելու կարողություն»:

IN ֆինանսական հատվածփափուկ հմտությունները նույնպես շատ կարևոր են: Կառանձնացնեի հետևյալը՝ կառուցվածքային գիտակցություն, վերլուծական մտածողություն, ռեակցիայի արագություն, ամբողջական պատկերը տեսնելու կարողություն, ինքնակազմակերպում։ Ներդրողին առաջնորդում են երկու հիմնական զգացում` վախ (խնայողությունները կորցնելու) և ագահություն (ավելի շատ վաստակելու ցանկություն): Այս երկու զգացմունքները կառավարելու ունակությունը նույնպես մի տեսակ փափուկ հմտություն է, անհրաժեշտ է մարդունաշխատել ֆինանսական շուկաներում. Մենք ընկերությունում խոսում ենք փափուկ հմտությունների մասին մեր ունկնդիրների հետ արդեն որպես «վերնաշենք» այն բանից հետո, երբ նրանք հասկանում և հասկանում են տեսական մասը: Անհրաժեշտ փափուկ հմտությունները զարգացնելու համար խորհուրդ ենք տալիս անընդհատ սովորել նոր բաներ, կարդալ մասնագիտական ​​գրականություն և գրականություն անձնական աճ. Տարբեր վարքագծային բաներ սովորելը պետք է գործնականում իրականացվի՝ ձեր ոլորտի մասնագետներից փափուկ հմտություններ ընդունելով: