Կարպով Օլեգ Էդուարդովիչի ընտանիքը. Պիրոգովի կենտրոնի գլխավոր տնօրեն
Ռուսաստանի գիտությունների ակադեմիայի թղթակից անդամ, բժշկական գիտությունների դոկտոր, պրոֆեսոր, Պիրոգովի կենտրոնի պատվավոր դոկտոր, Ռուսաստանի Դաշնության վաստակավոր բժիշկ
Ծնվել է 1965 թվականին Ռյազանում։
1989 թվականին ավարտել է Ռյազանի բժշկական ինստիտուտը՝ ակադեմիկոս Ի.Պ. Պավլովը (գերազանցության դիպլոմ), որից հետո նա վերապատրաստվել է պրակտիկա, այնուհետև կլինիկական օրդինատուրա Ռյազանի անվան բժշկական ինստիտուտի ակադեմիկոս Ի.Պ.-ի ընդհանուր վիրաբուժության ամբիոնում: Պավլովա.
1992 թվականից մինչև 2002 թվականը վիրաբույժ, ապա Ռյազանի շրջանային կլինիկական հիվանդանոցի վիրաբուժության գծով գլխավոր բժշկի տեղակալ։
2002թ.՝ Մոսկվայի բժշկական ակադեմիայի Հանրային առողջության և առողջության կառավարման գիտահետազոտական ինստիտուտի դոկտորանտ: ՆՐԱՆՔ. Սեչենովը։
2003թ.՝ «Ն.Ի. անվան ազգային բժշկավիրաբուժական կենտրոն» պետական հիմնարկի հեռանկարային զարգացման և պլանավորման բաժնի վարիչ: Ռուսաստանի Դաշնության Առողջապահության նախարարության Պիրոգով.
2004թ.՝ Ռյազանի շրջանի առողջապահության վարչության պետ:
2004 թվականից մինչև 2005 թվականը ՝ թիվ 1 կլինիկական ախտորոշիչ համալիրի տնօրեն, Դաշնային պետական \u200b\u200bհիմնարկի վարչական բաժանմունքի տնօրեն «Ն.Ի. անվան ազգային բժշկական և վիրաբուժական կենտրոն. Առողջապահության և սոցիալական զարգացման դաշնային գործակալության Պիրոգովը:
2006 թվականից առ այսօր Դաշնային պետական բյուջետային հիմնարկի գլխավոր տնօրեն «Ն.Ի. անվան ազգային բժշկական և վիրաբուժական կենտրոն. Պիրոգով» Ռուսաստանի Դաշնության Առողջապահության նախարարության.
2005թ.՝ ատենախոսության պաշտպանություն բժշկական գիտությունների դոկտորի գիտական աստիճանի համար երկու «Առողջապահական կազմակերպություն» և «Վիրաբուժություն» մասնագիտությունների գծով:
2007թ.՝ շնորհվել է պրոֆեսորի գիտական կոչում:
2011թ. ընտրվել է Դաշնային պետական բյուջետային հիմնարկի Բժիշկների առաջադեմ ուսուցման ինստիտուտի հանրային առողջության և առողջապահության վարչության պետ «Ն.Մ. Ն.Ի. Պիրոգով» Ռուսաստանի Առողջապահության նախարարության.
2010 - Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահի 04.09.2010 թիվ 1096 «ՌԴ պետական պարգևներ շնորհելու մասին» հրամանագրով՝ առողջապահության, բժշկական գիտության զարգացման գործում մեծ ավանդի և երկարամյա բարեխիղճ աշխատանքի համար շնորհվել է պատվավոր կոչում։ «ՌԴ վաստակավոր բժիշկ.
2016 - Ռուսաստանի Դաշնության Նախագահի 2016 թվականի հունիսի 28-ի N 302 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական պարգևներ շնորհելու մասին» հրամանագրով նա պարգևատրվել է Պատվո շքանշանով առողջապահության ոլորտում ծառայությունների և երկարամյա բարեխիղճ աշխատանքի համար:
2016թ.- Ռուսաստանի Դաշնության Դաշնային ժողովի Դաշնության խորհրդի որոշմամբ՝ կապված իր գործունեության մեջ ունեցած բարձր ձեռքբերումների և ներքին առողջապահության զարգացման գործում ունեցած մեծ ավանդի հետ, նրան շնորհվել է Դաշնության խորհրդի պատվոգր:
Ռուսաստանի բնական գիտությունների ակադեմիայի իսկական անդամ է, նա ավելի քան 200 գիտական և կրթական աշխատանքների հեղինակ և համահեղինակ է բժշկության արդիական խնդիրների, կլինիկական պրակտիկայում նորարարական տեխնոլոգիաների ներդրման, ինֆորմատիզացիայի և առողջապահական կազմակերպման խնդիրների վերաբերյալ: Երկու դոկտորական և վեց թեկնածուական ատենախոսությունների ղեկավար և խորհրդատու:
ԲԺՇԿԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ՈՐԱԿԻՑ Գոհունակության ԳՆԱՀԱՏՄԱՆ ՀԻՎԱՆԴՆԵՐԻ ՀԱՐՑՈՒՄՆԵՐԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՄԱՆ ՄԵԹՈԴԱԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ.
Կարպով Օ.Է., Մախնև ԱՅՈ UD K՝ 616-082-052(079.5)
Ազգային բժշկական և վիրաբուժական կենտրոն. Ն.Ի. Պիրոգովը
Բժշկական կազմակերպությունում որակի կառավարման համակարգը, բացի բժշկական օգնության կատարելագործումից, պետք է անպայմանորեն տարածվի գործընթացի սպասարկման բաղադրիչի վրա: Բժշկական ծառայությունների սպառողների գոհունակությունն ուսումնասիրելու արդյունավետ գործիք է պաշտոնական հարցումները: Առաջարկվում են հարցաթերթիկների և հարցաթերթիկների մշակման հիմնական սկզբունքները, արդյունքների մշակման մոտեցումները, բժշկական հաստատությունում հարցումների կազմակերպման առանձնահատկությունները:
Բանալի բառեր՝ բավարարվածության գնահատում; հարցում; հարցաքննություն; բժշկական օգնության որակը.
ԲԺՇԿԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ՈՐԱԿՈՎ ԲԱՎԱՐԱՐՈՒԹՅԱՆ ԳՆԱՀԱՏԱԿԱՆ ՀԻՎԱՆԴՆԵՐԻ ՀԱՐՑՈՒՄՆԵՐԻ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՄԱՆ ՄԵԹՈԴ.
Կարպով Օ.Է., Մահնև Դ.Ա.
Բժշկական կազմակերպությունում որակի վերահսկման համակարգը, բացի բժշկական օգնության կատարելագործմանն ուղղված աշխատանքից, պետք է անպայմանորեն ներգրավվի նաև սպասարկման բաղադրիչում: Բժշկական ծառայությունների սպառողների գոհունակությունն ուսումնասիրելու արդյունավետ գործիք՝ պաշտոնական հարցաքննությունները. Այստեղ առաջարկվում են հարցաթերթի և քվեարկության թերթիկների մշակման հիմնական սկզբունքները, արդյունքների մշակման մոտեցումները, բժշկական հաստատությունում հարցաքննությունների կազմակերպման առանձնահատկությունները:
Բանալի բառեր. բավարարվածության գնահատում; հարցաքննություններ; հարցաթերթիկ; բժշկական ծառայությունների որակը.
Համապատասխանություն
Ըստ մարքեթինգի հիմունքների [1], որակը սպառողների աչքում բաժանվում է ընկալվող և իրական (տեխնիկական): Իրական որակը ծառայության, աշխատանքի, ապրանքի նյութական, փաստացի բովանդակությունն է։ Ընկալվող որակը սուբյեկտիվ բնութագրերի մի շարք է, ինչպիսիք են տպավորությունը, հարմարավետությունը և այլն: Հետաքրքիր է, որ որակի այս երկու բաղադրիչները ժամանակի ընթացքում տարբեր կերպ են ընկալվում սպառողների կողմից: Տեխնիկական որակը գնահատվում է միայն ծառայության (ապրանքների) փաստացի ստանալուց հետո, իսկ երբեմն էլ՝ զգալի ժամանակահատվածից հետո. ընկալվող որակը - սպառողը սկսում է գնահատել ծառայության մասին առաջին տեղեկատվությունը ստանալու պահից («թատրոնը սկսվում է կախիչով»): Այսպիսով, սպառողի կողմից ծառայության որակից բավարարվածության մակարդակի գնահատման գործընթացը սկսվում է ընկալվող որակով և արդեն դրա ֆոնին զարգանում է (լրացվում, ուղղվում) տեխնիկական որակով։
Ավանդաբար, բժշկական հաստատությունների աշխատանքում առավելագույն ուշադրություն է դարձվում որակի իրական (տեխնիկական) բաղադրիչին` հենց կլինիկական բժշկությանը, բուժման գործընթացին և արդյունքներին:
Այն, ինչը ձեւավորում է «բժշկական օգնության որակ» հասկացությունը։
Այնուամենայնիվ, հարկ է նշել, որ մեթոդների մշակումը և դրանց արդյունավետությունը կլինիկական բժշկության մեջ կարող է ամբողջությամբ գնահատվել միայն մասնագետի կողմից, այսինքն. իրական բժիշկ. Հիվանդը, որպես կանոն, կարող է միայն ասել՝ բուժումն օգնե՞լ է իրեն, թե՞ ոչ, որքան արագ է էֆեկտը եկել, որքան ցավոտ; երբեմն՝ ինչպես է բուժման արդյունքն ազդել կյանքի որակի վրա: Բացի այդ, տեխնիկայի ճնշող մեծամասնությունը օգտագործվում է ժամանակակից
բժշկական օգնությունը ստանդարտ է, այսինքն՝ բժշկական օգնություն ստանալու վայրը (պայմանով, որ այն հավասարապես հասանելի է) սպառողի համար դառնում է անտեղի։
Երկրորդ բաղադրիչը (ծառայությունը)՝ ընկալվող որակը, հաճախ թերագնահատվում է: Համապատասխանաբար, որպես կանոն, բաց է թողնվում։ Բայց դա ծառայության բաղադրիչն է, որը հիվանդը կարողանում է ինքնուրույն գնահատել։ Արդյունքում, ընկալվող որակը բուժման վերաբերյալ հիվանդի տպավորությունների առնվազն կեսն է: Հարմարավետությունը, մատչելիությունը, արագությունը, հարմարավետությունը, հարաբերությունների «անհատականությունը» և այլ սուբյեկտիվ ցուցանիշները, ի վերջո, որոշում են հիվանդի ընտրությունը՝ «որտեղ բուժվել» և «ինչի մասին պատմել ընկերներին առիթով»: Ավելին, հիվանդների ճշգրտությունն աճում է հենց սպասարկման բաղադրիչում` կենցաղային (ոչ բժշկական) սպասարկման սպառողների փորձի շնորհիվ:
Բացի այդ, չի կարելի անտեսել այն փաստը, որ ցանկացած սոմատիկ պաթոլոգիա անխուսափելիորեն ազդում է հիվանդի հոգեբանական վիճակի վրա, ինչը սրում է սուբյեկտիվ ծառայության բաղադրիչի կարևորությունը:
Այսպիսով, առանց նսեմացնելու բուն կլինիկական բժշկության որակի զարգացման կարևորությունը, ակնհայտ է բժշկական կազմակերպությունում աշխատելու կարևորությունը հիվանդների կողմից ընկալվող որակի մակարդակը բարձրացնելու համար (այսինքն՝ բուժման գործընթացի սպասարկման բաղադրիչի մակարդակը):
Որակի երկու բաղադրիչներն էլ անքակտելիորեն կապված են և հավասարապես կարևոր են սպառողի համար: Կազմակերպության գործարար համբավի և մրցունակության բարձր մակարդակի պահպանումը հնարավոր է միայն երկու բաղադրիչների միաժամանակյա զարգացմամբ: Հետևաբար, կարևոր է գիտակցել, որ բժշկական կազմակերպությունում որակի կառավարումը բժշկության որակը բարելավելու աշխատանք է
Qing ծառայություններ ընդհանրապես, և ոչ միայն բժշկական օգնությունը բարելավելու համար:
Այս աշխատանքի անհրաժեշտ մասը բժշկական ծառայությունների սպառողների գոհունակության մոնիտորինգն է։
Գործիքներ
Հաճախորդների գոհունակությունն ուսումնասիրելու ամենապարզ և միևնույն ժամանակ ամենաարդյունավետ գործիքը հարցաթերթիկի տեսքով ձևակերպված հարցումն է: Հարցումները տեղեկատվություն ստանալու ամենատարածված միջոցն են: Հարցման ընթացքում տեղեկատվության աղբյուրը հարցվողն է, այսինքն. անձ, ում կարծիքը ստացվել է հարցման ընթացքում.
Հարցման մեթոդների երկու հիմնական տեսակ կա՝ հարցաթերթիկ հարցում և հարցազրույց:
Հարցաթերթիկի հարցումը ներառում է հարցերի խիստ ամրագրված կարգ, բովանդակություն և ձև, պատասխանի մեթոդների հստակ նշում:
Հարցազրույց - զրույց, որը ներառում է անմիջական շփում հետազոտողի և պատասխանողի միջև, որը ձայնագրվում է անձամբ հարցազրույց տվողի կողմից: Ամենատարածվածը պաշտոնական հարցազրույցն է, որն անցկացվում է հարցազրույցի ձևաթղթում ներառված հարցերի համաձայն։
Հարցումների ամենակարեւոր առավելություններից մեկն այն է, որ դրանք թույլ են տալիս բավականին կարճ ժամանակում պարզել մարդկանց մեծ զանգվածների կարծիքը և ստանալ տարատեսակ տեղեկատվություն։
Սպառողների բավարարվածության հետազոտությունը լուծում է միանգամից երկու կարևոր խնդիր՝ տեղեկատվություն և հաղորդակցություն: Տեղեկատվական դերը հաճախորդների կարիքների, ակնկալիքների և ցանկությունների մասին տվյալներ ստանալն է, ինչպես նաև, թե ինչպես են այդ կարիքները բավարարվում: Այս տվյալների ստացումն ու օգտագործումը թույլ է տալիս կառուցել մրցակցային ռազմավարություն կազմակերպության զարգացման համար: Կազմակերպությունը հնարավորություն է ստանում ոչ միայն բավարարել սպառողների կարիքները, այլ նաև կանխատեսել և ձևավորել պոտենցիալ պահանջարկը։
Երկրորդ՝ ոչ պակաս կարևոր խնդիրն է հաղորդակցման դեր խաղալ՝ ազդարարելով, որ սպառողների շահերն ու կարիքները ոչ միայն հաշվի են առնվում, այլև դիտարկվում են պատշաճ լրջությամբ։ Էֆեկտը կարող է զգալիորեն աճել՝ հիվանդներին տեղեկացնելով իրենց առաջարկությունների հիման վրա կազմակերպությունում ձեռնարկված միջոցառումների մասին:
Հետազոտության գործիքը հարցաթերթիկն է կամ հարցազրույցի ձևը: Հարցաթերթիկների և հարցազրույցների գործիքների ձևավորման հիմնական սկզբունքները նույնն են.
Հարցաթերթի մշակում
Ուսումնասիրություն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է տրամաբանորեն շարադրել ուսումնասիրության առարկայի սահմանման մեջ պարունակվող հիմնական հասկացությունները։ Այս հասկացությունների տրամաբանական վերլուծությունը ներառում է դրանց բովանդակության և կառուցվածքի ճշգրիտ համապարփակ բացատրություն և
այս հիմքի վրա - հասկանալ ուսումնասիրվող երևույթի այդ տարրերի և հատկությունների փոխհարաբերությունները, որոնց հաջորդական վերլուծությունը տալիս է հետազոտության առարկայի վիճակի ամբողջական պատկերացում: Այս ընթացակարգը հիմք է հանդիսանում հարցաշարի ձևավորման համար:
Ինչպես ցանկացած այլ ուսումնասիրություն, հարցումը ներառում է հետաքրքրող երևույթների հետագա չափում: Բոլոր այն փաստերը, որոնք օգտագործվում են ուսումնասիրված սոցիալական երևույթների և գործընթացների թվային (քանակական) արտահայտման համար, կոչվում են ցուցիչներ։
Սոցիոլոգիայում չափիչ գործիքը սանդղակն է։ Այն բաղկացած է չափման ցուցիչներից, որոնք դասավորված են որոշակի հաջորդականությամբ:
Հարցաթերթ մշակելիս կարող են օգտագործվել սանդղակների հետևյալ հիմնական տեսակները՝ անվանական, դասային (շարային) և միջակայք։
Անվանական սանդղակը օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ գործ ունենք հարցվողներին բնութագրող օբյեկտիվ հատկանիշների ցանկի հետ՝ սեռ (տղամարդ, իգական); մասնագիտություն (մասնագիտությունների ցանկ) և այլն:
Շարքային (շարքային) սանդղակը օգտագործվում է սոցիալական երևույթների այն հատկություններն ու նշանները չափելու համար, որոնց համար դժվար է գտնել օբյեկտիվ ցուցանիշներ։ Այս տեսակի սանդղակի կիրառման դեպքում չափումը հիմնված է սուբյեկտիվ ցուցանիշների վրա, որոնք արտահայտում են հարցվողների վերաբերմունքը ցանկացած երեւույթի նկատմամբ։ Օրինակ՝ «Ինչպե՞ս եք գնահատում կլինիկայի աշխատանքն ամբողջությամբ» հարցին պատասխանելիս կարող եք օգտագործել հետևյալ պատասխանները՝ գերազանց, լավ, միջին, միջինից ցածր, վատ:
Ինտերվալային սանդղակը օգտագործվում է այն հատկությունները և բնութագրերը չափելիս, որոնց արժեքը կարող է արտահայտվել թվով (օրինակ՝ տարիք, աշխատանքային ստաժ, ընտանիքի անդամների թիվը և այլն)։ Սանդղակի միջակայքերը կարող են հավասար չլինել: Այսպիսով, «Ձեր տարիքը» հարցին պատասխանելիս ընդմիջումներով սանդղակը կունենա հետևյալ տեսքը՝ մինչև 20 տարի; 20-30 տարի; 30-40 տարի; ավելի քան 50 տարի: Կշեռք նախագծելիս կարևոր է ապահովել դրա վավերականությունը, ամբողջականությունը և զգայունությունը:
Սանդղակի վավերականությունը կախված է ցուցիչի ճիշտ ընտրությունից (այսինքն՝ սանդղակը չափում է ճշգրիտ այն գործոնը, որը պետք է չափվի):
Սանդղակի ամբողջականությունը ենթադրում է, որ այն հաշվի է առնում հարցի բոլոր հնարավոր պատասխանները։
Սանդղակի զգայունությունը կարևոր է առաջին հերթին վարկանիշային սանդղակների համար, քանի որ այն արտահայտում է հարցվողների գնահատականների տարբերակվածության աստիճանը։ Որքան շատ դիրքեր, այնքան ավելի զգայուն է սանդղակը: Գործնականում, որպես կանոն, օգտագործվում են երեք կամ հինգ դիրք ունեցող կշեռքներ։
Այսպիսով, ցուցանիշների սահմանումը և դրանց հիման վրա սանդղակների կառուցումը թույլ են տալիս անցնել գործիքների (հարցաթերթիկների) մշակմանը։
Հարցաթերթիկի հարցերը, ըստ բովանդակության, բաժանվում են բաց հարցերի, երբ հարցվողները պատասխանում են.
ազատ ձև՝ փակ, որում նախապես տրված են բոլոր պատասխանները և կիսափակ, որում երկու հնարավորությունները համակցված են։
Բաց հարցերը թույլ են տալիս բացահայտել գերիշխող կարծիքները. մարդիկ խոսում են այն մասին, թե ինչն է իրենց ամենաշատը անհանգստացնում: Բայց այս կերպ ստացված պատասխանների մշակումը բարդ և ժամանակատար ընթացակարգ է, և չի բացառվում արդյունքների մեկնաբանման սուբյեկտիվության հնարավորությունը։
Փակ հարցերը թույլ են տալիս ավելի կոշտ մեկնաբանել պատասխանը: Հնարավոր է դառնում ոչ միայն պարզել դատողությունների բովանդակությունը, այլև չափել գնահատականների ինտենսիվությունը։ Փակ հարցերի ձևակերպումը ենթադրում է հիմնական պահանջի համապատասխանություն՝ հնարավորինս լիարժեք կանխատեսել հնարավոր պատասխանները։ Դա անելու համար կարելի է օգտագործել կիսափակ հարց, որը բավարար տեղ է թողնում պատասխանողի սեփական տարբերակի համար։
Պատասխանները ձևակերպելիս պետք է հաշվի առնել.
Ամենաքիչ հավանական պատասխանները պետք է լինեն առաջինը (հարցին պատասխանելիս մարդն ավելի հաճախ է ընտրում առաջին դիրքերը, քան հաջորդները);
Հուշումները պետք է լինեն մոտավորապես հավասար երկարությամբ (որքան երկար լինի «ակնարկը», այնքան քիչ հավանական է, որ այն ընտրվի);
Պատասխանների բոլոր տարբերակները պետք է պահվեն կոնկրետության նույն մակարդակի վրա (որքան ավելի վերացական է ակնարկը, այնքան քիչ հավանական է, որ այն ընտրվի, քանի որ մարդիկ կոնկրետ են մտածում);
Դուք չեք կարող միավորել մի քանի գաղափարներ մեկ պատասխանի տարբերակում («աշխատանքը հետաքրքիր է և լավ վարձատրվող»), յուրաքանչյուր հատկանիշ պետք է ներկայացվի որպես առանձին պատասխանի տարբերակ.
Մեկ հարցի պատասխանների բոլոր տարբերակները պետք է լինեն մեկ էջում.
Դուք չեք կարող տպել դրական հուշումների ամբողջ շարքը անընդմեջ, որին հաջորդում են մի շարք բացասական կամ հակառակը (այս դեպքում կարծիքը պարտադրվում է հենց առաջարկվող տարբերակների հաջորդականությամբ);
Անհրաժեշտ է միևնույն տիպի հարցերը և հուշումները հատել մյուսների հետ, որոնք հակասում են բովանդակությանը (եթե առաջարկվող տարբերակների ցանկը չափազանց մեծ է, պատասխանողները դատողությունների վերջին խմբերի հետ ավելի քիչ ուշադիր են աշխատում, քան առաջինների հետ);
Ապահովել փակ հարցի պատասխանից խուսափելու հնարավորությունը («Դժվարանում եմ պատասխանել» պատասխանը պատասխանողին տալիս է բավարար ազատություն, ինչը նվազեցնում է հարցմանը մասնակցելուց խուսափողների տոկոսը).
Նախ պետք է դրվեն մասնավոր հարցերը, իսկ ընդհանրացնող հարցերը՝ համապատասխան բլոկի վերջում, քանի որ հարցերի առաջադրման հաջորդականությունը ազդում է պատասխանողների պատասխանների վրա (ընդհանուր գնահատականները կազդեն մասնավորի վրա, քանի որ պատասխանողը հոգեբանորեն ձգտում է հիմնավորել ընդհանուր գնահատականը։ );
Հարցաթերթի իմաստային բաժինները պետք է ունենան մոտավորապես նույն երկարությունը (մեկ բաժնի գերակայությունը կազդի մյուսների պատասխանների որակի վրա):
Հարցաթերթի իմաստային բաժինների սովորական հաջորդականությունը.
Ներածություն, որտեղ նշվում է.
Ներածական հարցերը կատարում են երկու գործառույթ՝ հետաքրքրել պատասխանողին և հնարավորինս հեշտացնել նրան ընդգրկվել աշխատանքում (հետևաբար, տեքստի սկզբում չպետք է լինեն դժվար կամ անհանգստացնող հարցեր);
Թեմայի բովանդակության վերաբերյալ վերջնական հարցերը պետք է լինեն համեմատաբար հեշտ, քանի որ հարցաշարի հետ աշխատելով՝ մարդիկ աստիճանաբար հոգնում են.
Ժողովրդագրական («անձնագրային») տվյալներն ավելի հաճախ ներառվում են հարցաշարի վերջնական մասում (այս բաժինը հակիրճ է, մեծ ջանք չի պահանջում և ցույց է տալիս հարցման ավարտը).
Սովորաբար եզրակացությունն արտահայտվում է երախտագիտությամբ՝ հարցումն անցկացնելու համար համագործակցության համար։
Բժշկական հաստատությունում հարցումների կազմակերպման առանձնահատկությունները
Բժշկական հաստատությունում սոցիոլոգիական հետազոտությունների կազմակերպումն ունի փոքր թվով առանձնահատկություններ, սակայն այդ տարբերությունները հիմնարար են:
A. Հարցումն անցկացնող անձնակազմի արտաքին տեսքը չպետք է կապվի բժիշկների հետ: Սա բացատրվում է նրանով, որ սպիտակ բժշկական խալաթ հագած աշխատակիցը պատասխանողին (հիվանդին) կարող է առաջացնել «շողոքորթության» հոգեբանական էֆեկտ, և արդյունքում նրանից բացասական տեղեկատվություն ստանալը դառնում է կասկածելի։
Բ. Հարցում կազմակերպելիս կարևոր է կենտրոնանալ այն փաստի վրա, որ հարցաշարում արտացոլված տեղեկատվությունը գտնվում է հաստատության ղեկավարի «հատուկ» անձնական հսկողության ներքո: Նման վերահսկողությունը կարևոր է ցանկացած տեսակի գործունեության կազմակերպություններում, սակայն, ինչպես «առանձնահատկություններ ...» առաջին պարբերության մեջ, դրա առանձնահատուկ արդիականությունը բժշկության մեջ թելադրված է հիվանդի հոգեբանական կախվածությամբ բժշկից:
C. Հաշվի առնելով, որ ցանկացած սոմատիկ պաթոլոգիա անխուսափելիորեն ազդում է հիվանդի հոգեբանական վիճակի վրա, հարցմանը մասնակցելու հիվանդների հուզական վերաբերմունքը որոշ չափով ավելի վատ է, քան սովորական սպառողների մոտ: Ուստի հարցումը կազմակերպող աշխատակիցների պահվածքը պետք է լինի հատկապես բարեհամբույր։
Արդյունքների մշակում և վերլուծություն
Յուրաքանչյուր ուսումնասիրություն ունի իր սեփական օբյեկտը` մարդկանց մի շարք, որոնք ուսումնասիրվող խնդրի կրողներն են: Ուսումնասիրության օբյեկտը, որը կազմում է նրա ընդհանուր բնակչությունը, կարող է շատ նշանակալից լինել:
թվով։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է դառնում ձևավորել ընտրանքային պոպուլյացիա։
Նմուշառման հավաքածուն (նմուշը) ընդհանուր բնակչության տարրերի մի մասն է՝ ընտրված որոշակի ալգորիթմի համաձայն։ Նմուշը պետք է լինի խիստ ներկայացուցչական, այսինքն. - ըստ ընտրված պարամետրերի, ընտրանքի կազմը պետք է համապատասխանի ընդհանուր բնակչության համամասնություններին (նմուշը պետք է լինի ընդհանուր բնակչության միկրոմոդելը): Նմուշի քանակը (չափը) կախված է ուսումնասիրված օբյեկտների միատարրության աստիճանից, սխալի սահմանից և ընդհանուր բնակչության մեծությունից:
Վերլուծության համար հարցաթերթիկների զանգվածը որոշելուց հետո դրանք պետք է պատրաստվեն մշակման: Մշակման համար նախատեսված հարցաթերթիկների շարքից բացառվում են նրանք, որոնցում առկա է թվարկված թերություններից գոնե մեկը. անձնագրային մասը լրացված չէ հարցաշարում. հիմնական հարցերի պատասխանները բացակայում են; կան լրացման սխալներ, որոնք հնարավոր չէ ուղղել. միտումնավոր ոչ հավաստի տվյալներ (կեղծում):
Մնացած հարցաթերթիկները անցնում են կոդավորման գործընթաց, որը բաղկացած է հարցաթերթի յուրաքանչյուր պատասխանի տարբերակին կոդ հատկացնելուց: Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում կիսափակ և բաց հարցերի մշակմանը (դրանք մշակվում են ձեռքով):
Հարցաթերթիկների վիճակագրական մշակման հիմնական մեթոդները՝ յուրաքանչյուր հարցի բաշխման շարքերի կազմում և խմբավորման աղյուսակների կազմում:
Հարցի բաշխման շարքը թվերի շարք է, որոնցից յուրաքանչյուրն արտացոլում է որոշակի հարցի պատասխանի համապատասխան տարբերակի ընտրության հաճախականությունը հարցվողների ողջ բնակչության շրջանում: Տվյալները նշված են ինչպես պատասխանի այս տարբերակը նշած մարդկանց թվով, այնպես էլ հարցվածների ընդհանուր թվի տոկոսով:
Խմբավորման աղյուսակները պարունակում են հարցի պատասխանի տարբերակների ընտրության հաճախականությունը՝ կախված մեկ այլ հարցի պատասխաններից: Խմբավորման աղյուսակները կարևոր են հարցաշարի բովանդակային հարցերի պատասխանների և հարցվողների բնութագրերի միջև կապը որոշելու համար (պատասխանների բաշխումն ըստ սեռի, տարիքի, կարգավիճակի խմբերի և այլն):
Հնարավորության դեպքում օգտագործվում է վիճակագրական մշակման արդյունքների գրաֆիկական պատկերը, որը մեծապես հեշտացնում է տեղեկատվության վերլուծությունը և ավելի տեսողական դարձնում հարցման արդյունքները:
Ամեն դեպքում, հարցման ընթացքում ստացված տվյալների տեղեկատվական բովանդակությունը կախված է հարցաշարի կառուցվածքի մտածվածությունից և հարցման կազմակերպումից:
Անհրաժեշտ է նշել հարցաթերթիկների բաց հարցերին պատասխանողների պատասխաններից ստացված տեղեկատվության առանձնահատուկ արժեքը: Նման բաժինների վիճակագրական վերլուծությանը խոչընդոտում է տվյալների տարասեռությունը և հարցվողների մտքերի ազատ ներկայացումը: Միակ հնարավոր ճանապարհը «ձեռքով» մշակումից հետո միասնական ձևակերպումների վարկանիշներ ստեղծելն է
Դուք մեր հիվանդն եք, ինչը նշանակում է, որ դուք այն մարդն եք, ում համար մենք աշխատում ենք։
Մենք կցանկանայինք, որ դուք ուրախ լինեք, որ կապվում եք մեզ հետ բժշկական օգնության համար:
Այս հարցումն անանուն է, հարցման նպատակն է բարելավել մեր կլինիկայում սպասարկման և բժշկական օգնության որակը: Մենք իսկապես պետք է իմանանք ձեր կարծիքն այն մասին, թե ինչ պետք է ուղղել և ինչին ձգտել
Արական սեռ Իգական Հաճախակի Հաճախականություն « պարբերաբար այցելում են շատ հազվադեպ
VMI հավելված (այդ թվում՝ կազմակերպության հետ պայմանագրով) CHI հավելված ^անալ (բյուջետային) կցորդներ վճարովի (այդ թվում՝ անհատի հետ պայմանագրով) մինչև 20 տարեկան աշխատող (ընտանիքի անդամ) 20-30 տարեկան Տարիքը «„ 30. -40 տարեկան 40-50 տարեկան Ավելի քան 50 տարեկան
Ինչպե՞ս եք գնահատում կլինիկայի աշխատանքը ընդհանուր առմամբ (շրջանակ)»։
1 - գերազանց; 2 - լավ; 3 - միջին; 4- միջինից ցածր; 5 - վատ:
Կլինիկայի անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակը (շրջանակ).
Ծառայության կազմակերպման մակարդակը (շրջանակ)».
1 - գերազանց; 2 - լավ; 3 - միջին; 4- միջինից ցածր; 5 - վատ:
Մեկնաբանություններ և ցանկություններ ձևակերպելիս մի կասկածեք, թե արդյոք
Ձեր մեկնաբանությունները, արդյոք ձեր ցանկությունները վավեր են, պարզապես ասեք մեզ ձեր կարծիքը:
Դիտողություններ (որը վատ է)
Ցանկություններ (ինչ կցանկանայիք)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
Մենք կփորձենք հաշվի առնել ձեր բոլոր մեկնաբանությունները։ Հուսով ենք, որ դուք գոհ կլինեք թե՛ մասնագետների մասնագիտական մակարդակից, թե՛ կլինիկայում սպասարկման որակից։
Հարգանքներով՝ թիվ ______ ____________________________ պոլիկլինիկայի հարցաթերթիկի ղեկավար Ի.Ի. Իվանովը
Դաշնային պետական հաստատություն «Ազգային բժշկական և վիրաբուժական կենտրոն Ն.Ի. Պիրոգով Ռոսդրավ»
Բրինձ. 1. Պոլիկլինիկայում հիվանդների հարցում անցկացնելու հարցաթերթիկի օրինակ
ազատ ոճի մեկնաբանությունների օպերատորներ. Այնուամենայնիվ, հարցումների հենց այս բաժիններն են, որպես կանոն, ամենաշատը հետաքրքրում ղեկավարներին: Սա սպառողից հետադարձ կապ ստանալու ամենահեշտ ձևն է՝ ուշադրություն դարձնելով այն ամենին, ինչ իսկապես կարևոր է նրա համար։ Դրանով է բացատրվում տեղեկատվության առանձնահատուկ նշանակությունը ենթադրյալ բացասական գնահատականներով հարցերին ի պատասխան։ Հարցաթերթիկներում հիվանդների «կենդանի» մեկնաբանությունների պարբերական ընթերցում, հատկապես «Ձեր մեկնաբանությունները. Ինչն է սխալ?" կամ «Ձեր ցանկությունները. Ի՞նչը կցանկանայիք փոխել», հաճախ մենեջերին ստիպում է վերագնահատել կազմակերպության գործունեության գործընթացի գաղափարներն ու առաջնահերթությունները: Նկ. 1-ը ցույց է տալիս պոլիկլինիկայում հիվանդների հարցում անցկացնելու հարցաթերթիկի օրինակ:
Եզրակացություն
Պատշաճ ձևավորված հարցումները կարող են կազմակերպության ղեկավարությանը տրամադրել կառավարման լրացուցիչ տեղեկատվության մշտական հոսք՝ վերլուծության և որոշումների կայացման համար: Այս տեղեկատվության առանձնահատուկ արժեքը կայանում է նրանում, որ այն հնարավորություն է տալիս գնահատել ձեռնարկության ընթացիկ գործընթացներն ու արդյունքները սպառողի աչքերով: Հաճախ այդ տեղեկատվությունը չի համընկնում «պաշտոնական» տեղեկատվության հետ։
կազմակերպությունում իրերի վիճակի մասին, քանի որ սպառողը յուրովի է ընկալում գործընթացները, յուրովի սահմանում առաջնահերթությունները։ Բայց հենց սպառողի կարծիքն է որոշում սպասարկման որակի գնահատականը և արդյունքում՝ կազմակերպության մրցունակությունը։
գրականություն
1. Կոտլեր Ֆ. Մարքեթինգի հիմունքները. - Մ.: Առաջընթաց, 1992. - 734 էջ.
2. Գուսևա Ն.Կ. et al. Առողջապահության կառավարման տեխնոլոգիա. ուղեցույց մասնագիտական կրթության համար. - Ն. Նովգորոդ: Նիժնի Նովգորոդի պետական բժշկական ակադեմիայի հրատարակչություն, 2006 թ. - Ս. 119-128:
3. Բատլեև Գ.Լ. Մարկետինգային տեղեկատվության ստացման և մշակման մեթոդներ:
SPb.: SPb GUF-ի հրատարակչություն, 1996. -14 էջ.
4. Պետրովա Ն.Գ., Վիշնյակով Ն.Ի., Բալոխինա Ս.Ա., Թեպտինա Լ.Ա. Բժշկական ծառայությունների շուկայավարման հիմունքներ. Դասագիրք. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88:
5. Իվանով Վ.Վ., Բոգատչենկո Պ.Վ. Բժշկական կառավարում. - Մ.: Ինֆրա-Մ, 2009.-Ս. 32.
6. Բուտովա Վ.Գ., Կովալսկի Վ.Լ., Մանաշերով Տ.0. Բժշկական կազմակերպությունների ձեռնարկատիրական գործունեությունը (Գործնական ուղեցույց). - M.: ETVOOK, 2009.-Ս. 121-160 թթ.
Կոնտակտային տվյալներ
Մախնև Դ.Ա.
Ազգային բժշկական և վիրաբուժական կենտրոն. Ն.Ի. Պիրոգով 105203, Մոսկվա, փող. Ստորին Պերվոմայսկայա, 70
Արդյոք այս հրապարակումը հաշվի է առնվել RSCI-ում, թե ոչ: Հրապարակումների որոշ կատեգորիաներ (օրինակ՝ հոդվածներ վերացական, գիտահանրամատչելի, տեղեկատվական ամսագրերում) կարող են տեղադրվել վեբկայքի հարթակում, բայց դրանք չեն հաշվվում RSCI-ում: Նաև գիտական և հրատարակչական էթիկայի խախտման համար RSCI-ից բացառված ամսագրերում և ժողովածուներում հոդվածները հաշվի չեն առնվում: «> Ներառված է RSCI®-ում. այո | Այս հրապարակման մեջբերումների թիվը RSCI-ում ներառված հրապարակումներից: Հրապարակումն ինքնին չի կարող ներառվել RSCI-ում: Առանձին գլուխների մակարդակով RSCI-ում ինդեքսավորված հոդվածների և գրքերի հավաքածուների համար նշվում է բոլոր հոդվածների (գլուխների) և ժողովածուի (գիրքի) ընդհանուր թիվը: |
Անկախ նրանից, թե այս հրապարակումը ներառված է RSCI-ի առանցքում, թե ոչ: RSCI միջուկը ներառում է բոլոր հոդվածները հրապարակված ամսագրերում, որոնք ինդեքսավորվում են Web of Science Core Collection, Scopus կամ Russian Science Citation Index (RSCI) տվյալների շտեմարաններում»:> Ներառված է RSCI ® միջուկում. Ոչ | Այս հրապարակման մեջբերումների թիվը RSCI-ի հիմքում ընդգրկված հրապարակումներից: Հրապարակումն ինքնին չի կարող ներառվել RSCI-ի առանցքում: Առանձին գլուխների մակարդակով RSCI-ում ինդեքսավորված հոդվածների և գրքերի հավաքածուների համար նշվում է բոլոր հոդվածների (գլուխների) և ժողովածուի (գիրքի) ընդհանուր թիվը: |
Ըստ ամսագրի նորմալացված մեջբերումների մակարդակը հաշվարկվում է` բաժանելով տվյալ հոդվածի կողմից ստացված մեջբերումների թիվը նույն ամսագրում տպագրված նույն տեսակի հոդվածների միջին թվի վրա: Ցույց է տալիս, թե որքանով է այս հոդվածի մակարդակը բարձր կամ ցածր այն ամսագրի հոդվածների միջին մակարդակից, որում այն հրապարակվել է: Հաշվարկվում է, եթե ամսագիրը ունի RSCI-ում տվյալ տարվա համարների ամբողջական փաթեթ: Ընթացիկ տարվա հոդվածների համար ցուցանիշը հաշվարկված չէ։> Ամսագրի համար սովորական մեջբերում՝ 0 | Ամսագրի հնգամյա ազդեցության գործակիցը, որում հրապարակվել է հոդվածը 2018 թվականի համար: «> Ամսագրի ազդեցության գործակիցը RSCI-ում. |
Մեջբերման մակարդակը, որը նորմալացվում է ըստ առարկայական տարածքի, հաշվարկվում է` բաժանելով տվյալ հրապարակման կողմից ստացված մեջբերումների քանակը նույն տարում հրատարակված նույն տեսակի հրապարակումների կողմից ստացված մեջբերումների միջին թվի վրա: Ցույց է տալիս, թե որքանով է այս հրապարակման մակարդակը բարձր կամ ցածր գիտության նույն ոլորտի այլ հրապարակումների միջին մակարդակից: Ընթացիկ տարվա հրապարակումների համար ցուցանիշը հաշվարկված չէ»:> Նորմալ մեջբերում ուղղությամբ. 0 |