Az egészségügyi központ vezető adminisztrátorának munkaköri leírása. A klinika vezető adminisztrátorának munkaköri leírása

Az egészségügyi központ adminisztrátorának munkaköri leírása (a fájl minősítése: 2071)

tudsz töltse le az adminisztrátori munkaköri leírást Egészségközpont ingyenes.

Az egészségügyi központ adminisztrátorának munkaköri feladatai.

Helyeslem

_____________________________________ (Vezetéknév, kezdőbetűk)

(az intézmény neve, annak ____________________________

szervezeti- jogi forma) (igazgató; más személy

jóváhagyására jogosult

munkaköri leírás)

MUNKAKÖRI LEÍRÁS

ORVOSI KÖZPONT ADMINISZTRATOR

______________________________________________

(Az intézmény neve)

00.00.201_ #00

I. Általános rendelkezések

1.1. Jelen munkaköri leírás meghatározza a ______________________ egészségügyi központ (a továbbiakban: vállalkozás) adminisztrátorának munkaköri feladatait, jogait és felelősségét.

Intézmény neve

1.2. Az egészségügyi központ adminisztrátori állásába felsőfokú vagy szakirányú középfokú végzettséggel rendelkező személy kerül kinevezésre.

1.3. Az egészségügyi központ adminisztrátori posztjára való kinevezés és az onnan való elbocsátás a megállapított áramban történik Munkatörvény az egészségügyi intézményvezető utasítására.

1.4. Az orvosi központ adminisztrátora közvetlenül _________________________

(Tanszékvezető,

főorvos-helyettes

főorvos)

1.5. Az orvosi központ adminisztrátorának tudnia kell:

Törvények Orosz Föderációés egyéb előírások az egészségügyi intézmények tevékenységének szabályozása;

Az irodai munkavégzés szabályait és a dokumentációt szabályozó aktuális szabályozó és módszertani dokumentumok;

A vállalkozás tevékenységi irányai és felépítése;

Az egészségügyi intézmény főbb szolgáltatásai, beleértve az árlistát és az alkalmazott technológiákat;

A nozológia alapjai;

Az egészségügyi intézmény dolgozóinak neve és beosztása;

A feladatok megosztása a vállalkozás alkalmazottai között;

Telefonbeszélgetések lefolytatásának és látogatók fogadásának szabályai;

Szolgálati etikett és alárendeltségi szabályok;

Irodai berendezések, kommunikáció és bankautomata, valamint speciális számítógépes programok;

Gyógyintézeti beszámolók összeállításának és vezetésének szabályai, számviteli bizonylatok formái.

1.6. Az egészségügyi központ adminisztrátorának távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait a megállapított eljárás szerint kijelölt személy látja el, aki teljes felelősséggel tartozik azok megfelelő ellátásáért.

énI. Felelősségek

Orvosi Központ adminisztrátora:

2.1. Válaszol a bejövő hívásokra egészségügyi intézmény, a telefonbeszélgetések lebonyolításának szabályai szerint

2.2. Bekapcsol orvosi kártya olyan beteg esetében, aki az első konzultáció megkezdése előtt járt először egészségügyi intézményben

2.3. Megállapodást köt azokkal a betegekkel, akik először látogatnak egészségügyi intézménybe. A szerződés 2 példányban kerül kitöltésre: az egyiket átadjuk a betegnek; a másikat beillesztjük a páciens kórlapjába.

2.4. Hívja meg a pácienst, hogy üljön le, és várja meg, amíg az orvos behívja a beteget az irodába

2.5. Értesítse az orvost a következő beteg érkezéséről

2.6. Koordinálja a betegek bejutását az egészségügyi intézménybe

2.7. Az elsődleges és másodlagos kezelésben részt vevő betegek nyilvántartása a megállapított ideiglenes betegfelvételi szabályok szerint. Két szakorvossal történő rendelés esetén az időpont a kezelőorvos közreműködésével történik.

2.8. Speciális szoftverrel rögzíti az elsődleges betegeket a konzultációk időpontjaiban.

2.9. Törekedjen a leállások minimalizálására az orvosi ütemtervben azáltal, hogy szoros nyilvántartást vezet, és az ebből eredő állásidőt különböző kategóriájú betegek hívásaival tölti fel.

2.10. Telefonbeszélgetést folytat a betegekkel, azzal a céllal, hogy megelőző vizsgálatra hívja azokat a betegeket, akik egészségügyi intézménybe fordultak, valamint felhívják azokat a betegeket, akik nem fejezték be a teljes kúrát.

2.11. Telefonbeszélgetéseket folytat a betegekkel annak érdekében, hogy megerősítse a páciens orvosi kinevezését. Az időpont visszaigazolása a beteg rendelése előtti napon történik (este 16.00-20.00)

2.13. Leads elektronikus folyóirat biztosítási betegek nyilvántartása.

2.14. Gyűjtse össze a másnapi orvoshoz tervezett betegek kártyáit. A kártyaválasztás minden nap este 16-18 óráig történik

2.15. Megszervezi a szükséges információcserét az egészségügyi intézmény dolgozói között.

2.16. Elvégzi a betegek számítását, csekk kiállításával.

2.17. Ellenőrzi az iratok és a pénztárgépek biztonságát

2.18. Részt vesz az ügyintézők értekezletein a vállalkozás vezetése által meghatározott időpontban

2.19. Ellenőrzi a tisztaságot és a rendet az egészségügyi intézmény előcsarnokában, tornácán és folyosóin.

2.20. Korán jön dolgozni a klinika kezdése előtt.

2.21. Megfelel a biztonsági és ipari higiéniai előírásoknak.

énénén. jogok

Az egészségügyi központ adminisztrátora jogosult:

3.1. Javaslatot tegyen a vállalkozás vezetésének az orvosi és szociális segítségnyújtás optimalizálására és fejlesztésére, beleértve a munkatevékenységüket.

3.2. Megkövetelni az intézmény vezetőitől, hogy segítsék annak teljesítését hivatalos feladatokatés jobbra.

3.3. Megkapja a cég szakembereitől a feladataik hatékony ellátásához szükséges információkat.

3.4. Élvezd munkajogok vminek megfelelően Munka Törvénykönyve Orosz Föderáció

énénén. Felelősség

Az egészségügyi központ adminisztrátora felelős:

4.1. A jelen munkaköri leírásban előírt, rábízott feladatok megfelelő és határidőre történő ellátásáért

4.2. Munkájuk megszervezéséért és a vállalkozás vezetésétől kapott megbízások, utasítások, utasítások szakszerű végrehajtásáért.

4.3. Gondoskodni arról, hogy a beosztott alkalmazottak eleget tegyenek feladataiknak.

4.4. A belső előírások és a biztonsági előírások be nem tartásáért.

Terápiás intézkedések során elkövetett bűncselekményekért vagy mulasztásokért; a tevékenységük végzése során elkövetett hibákért, amelyek súlyos következményekkel jártak a beteg egészségére és életére nézve; valamint megsértéséért munkafegyelem, jogszabályi és szabályozási aktusok alapján az orvosi rendelő adminisztrátora a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően, a vétség súlyosságától függően fegyelmi, anyagi, közigazgatási és büntetőjogi felelősségre vonható.

A jelen munkaköri leírásban előírt, rábízott feladatok megfelelő és határidőre történő ellátásáért.

Munkájuk megszervezéséért és a vezetőségtől kapott parancsok, utasítások szakszerű végrehajtásáért.

A belső előírások és a biztonsági előírások be nem tartásáért.

Adminisztrátor felelőssége

Az ügyintéző fegyelmi és felelősség szerint:

Az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megsértése a dokumentumok előkészítése során.

A védett információk bizalmas kezelésének elmulasztása.

A hatósági alárendeltség megsértése.

Megszegni a szabályokat munkarend, ezt a munkaköri leírást és egyéb belső dokumentumokat.

Hivatalos pozíciójának személyes célokra való felhasználása.

A belső előírások és a biztonsági előírások be nem tartása.

Terápiás intézkedések során elkövetett bűncselekményekért vagy mulasztásokért; a tevékenységük végzése során elkövetett hibákért, amelyek súlyos következményekkel jártak a beteg egészségére és életére nézve; valamint a munkafegyelem megsértéséért, a törvényi és szabályozási aktusok ügyintézője fogászati Klinika a hatályos jogszabályok értelmében a vétség súlyosságától függően fegyelmi, anyagi, közigazgatási és büntetőjogi felelősségre vonható.

Kapcsolatok

Az adminisztrátor interakcióba lép:

A Rendelőintézet orvosaival és ápolónőkkel (asszisztensekkel) a betegek fogadásáról.

Alárendeltség

Az adminisztrátor a következő utasításokat adja le és hajtja végre:

Klinika igazgatók;

Ösztönző intézkedések fegyelmi és pénzügyi szankciók

Az ösztönzők a következők:

Értékes ajándék odaítélése;

pénznyeremény;

Fegyelmi szankciók vannak:

Figyelem;

Rendreutasítás;

Elbocsátás.

Az anyagi jutalom az

visszatérítés (teljes vagy részleges),

A dolgozó hibájából a rendelőben keletkezett anyagi kár költségének visszatartása.

Az ösztönzést, fegyelmi és pénzbírságot az igazgató utasítására hirdeti ki, és átvételi elismervény ellenében a munkavállaló tudomására hozza.

Szabványok megjelenés

Ruha

Jelvény szükséges

A beírt egyenruha viselése: két nap egy ruha, két nap másik

Tiltott

Sötét harisnyanadrág viselése a ruha alatt

Sportcipő élénk színekben

A cipőnek lennie kell

Klasszikus zárt cipő alacsony sarkúval vagy anélkül fehér szín

Tiltott:

Sportcipő;

Nem klasszikus színű cipők;

Nyitott szandálok (kivéve meleg időjárás esetén);

Magas sarkú cipő.

frizura

A haj ápolt, szépen fektetett;

Hosszú haját kell szúrni.

Tiltott:

Világos, természetellenes hajszín;

Hanyag, ápolatlan megjelenés;

Laza hosszú haj.

Tiltott:

Világos árnyékok, fényes rúzs, élénk pirosító, "kövér" szemceruza.

A smink teljes hiánya (gondatlan megjelenés);

Erős, csípős parfüm illat.

kiegészítők

Tiltott:

Viseljen pecséteket, vastag arany- vagy ezüstláncokat és egyéb ékszereket, amelyek kitűnnek a tömegből.

A betegekkel való kommunikáció szabályai

Vásárlók kiszolgálásaminőség és udvariasság

Oroszországban ezek egyszerű szabályok Az ügyfelekkel való kapcsolat komolyan kiemelkedik jobb oldala a versenytársak 80%-ához képest.

Adminisztrátori viselkedési szabályok

1. Mosolyogj! Mosolyogjon őszintén minden betegért.

Az adminisztrátor mosolyától a páciens szükségszerűnek és jelentőségteljesnek érzi magát.

2. Köszönts minden pácienst.

3.A betegek ellátása és segítése. A legtöbb fő kötelessége a fogászat adminisztrátora a betegeknek nyújtott segítség és magas színvonalú szolgáltatás. Mindig törekedj arra, hogy a lehető legtöbbet segíts minden betegnek.

4.Rend és tisztaság mindenben. Munkahely adminisztrátor, a csarnok mindig legyen rendben és tiszta.

5. Csak üzleti ügyben folytasson beszélgetést a beteg jelenlétében. Minden idegen beszélgetés a beteg iránti tiszteletlenség jele.

6. Legyen diszkrét, amikor a klinika személyzetével beszél, különösen betegek jelenlétében.

7. A beteg irritációja. Nyugtassuk meg a beteget, ha irritált. A beteg tiltakozása vagy irritációja esetén:

Először is, érts egyet és ismerd el a páciens jogát, hogy pontosan úgy higgyen, ahogy mondta – „Igen, egyetértek ezzel ez a szituáció nagyon kellemetlen, és abban igazad van, hogy…” (ilyen módon „lehűti” a beteg negatív érzelmeit),

8. Soha ne igyon vagy egyen a betegek előtt.

A beteg köszöntése és üdvözlése

Állj fel és mosolyogj őszintén. Ez nagyon fontos, és nagy tiszteletet mutat az ügyfél iránt.

Köszönjön és mutatkozzon be: "Üdvözöljük, örülök, hogy a klinikánkon láttuk, adminisztrátor ......Név."

Ha szükséges, segítsen felakasztani a ruhákat, vagy nyújtson megfelelő segítséget, amely a beteg iránti őszinte és tiszteletteljes hozzáállását mutatja. Ha a beteg keze tele van, segítsen neki kinyitni az ajtót.

A pácienst a keresztnevükön szólítsák meg.

Ezt a kézikönyvet automatikusan lefordították. Felhívjuk figyelmét, hogy az automatikus fordítás nem biztosít 100%-os pontosságot, ezért előfordulhatnak kisebb fordítási hibák a szövegben.


Útmutató a pozícióhoz" vezető ügyintéző", az oldalon bemutatott, megfelel a dokumentum követelményeinek - "KÖNYVTÁR minősítési jellemzők munkások foglalkozásai. 42-es szám. Fémfeldolgozás. 1. rész Vezetők, szakemberek, szakemberek, műszaki alkalmazottak. 2. rész. Dolgozók. 1. könyv "Fémöntés", "Fémhegesztés". 2. könyv "Fém rajzolása, préselése, hidegsajtolása. Fűtőkazánok, fémtartályok és hasonló termékek gyártása", "Kovácsolás, magas és alacsony hőmérsékletű fémfeldolgozás". 3. könyv "Fémek és anyagok esztergálása, fúrása, marása és egyéb feldolgozása", "Fémek bevonása fémekkel. Színezés". 4. könyv "Fémek bevonása nemfémekkel: zománcozás és más típusú bevonatok", "Lakatos és összeszerelő munkák a gépgyártásban", amelyet Ukrajna Iparpolitikai Minisztériuma március 22-i rendeletével hagyott jóvá, 2007 N 120. Jóváhagyta Ukrajna Munkaügyi és Szociálpolitikai Minisztériuma. 2007 áprilisa óta hatályba lép A dokumentum állapota "érvényes".

Előszó

0.1. A dokumentum a jóváhagyás pillanatától lép hatályba.

0.2. Dokumentumfejlesztő: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Jóváhagyott dokumentum: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Ennek a dokumentumnak az időszakos ellenőrzését 3 évnél nem hosszabb időközönként végezzük.

1. Általános rendelkezések

1.1. A „Senior Administrator” pozíció a „Műszaki alkalmazottak” kategóriába tartozik.

1.2. Képesítések- hiányos felsőfokú végzettség (ifjúsági szakirányú) és ügyintézői szakmában szerzett legalább 1 éves munkatapasztalat vagy általános középfokú és szakirányú végzettség és ügyintézői szakmában szerzett szakmai gyakorlat - legalább 2 év.

1.3. Ismeri és alkalmazza:
- a vállalkozás szervezetével kapcsolatos határozatok, utasítások, utasítások és egyéb szabályozó dokumentumok, útmutató anyagok;
- szervezeti struktúra Vállalati menedzsment;
- a munkavállalók jogai és kötelezettségei, munkavégzésük módja;
- a látogatók kiszolgálásának folyamatának megszervezésére vonatkozó szabályok és módszerek;
- a kínált szolgáltatások köre;
- marketing alapismeretek;
- helyiségek, vitrinek tervezésének és kialakításának elvei, reklámszervezés;
- az esztétika, az etika, a pszichológia és az ügyfélszolgálat alapjai;
- a közgazdaságtan alapjai, a munkaszervezés és a gazdálkodás;
- A munkajog alapjai.

1.4. A vezető adminisztrátort a szervezet (vállalkozás/intézmény) rendeletére nevezi ki és menti fel.

1.5. A vezető adminisztrátor közvetlenül a következőnek tesz jelentést: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. A vezető adminisztrátor irányítja a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ munkáját.

1.7. A vezető ügyintézőt távolléte ideje alatt a megfelelő jogokat megszerző, a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért felelős, szabályszerűen kijelölt személy helyettesíti.

2. A munka, a feladatok és a munkaköri kötelezettségek leírása

2.1. Hatékony és kulturált szolgáltatást biztosít a látogatók számára.

2.2. Nekik alkot kényelmes körülmények.

2.3. Fenntartja a biztonsági ellenőrzést anyagi javak.

2.4. Tájékoztassa a látogatókat az elérhető szolgáltatásokról.

2.5. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megelőzése és megszüntetése érdekében.

2.6. Megvizsgálja a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszokat, és megteszi a megfelelő szervezési és technikai intézkedéseket.

2.7. Ellenőrzi a helyiségek ésszerű kialakítását, figyelemmel kíséri a helyiségekben és az épületen a reklámok felújítását, állapotát.

2.8. Gondoskodik a tisztaságról és a rendről a helyiségekben és a velük szomszédos területeken.

2.9. Ellenőrzi, hogy egy vállalkozás, intézmény, szervezet (a továbbiakban: vállalkozás) alkalmazottai betartsák-e a munka- és termelési fegyelmet, a munkavédelmi szabályokat és előírásokat, az ipari higiéniai és tűzvédelmi követelményeket.

2.10. Tájékoztatja a vezetést az ügyfélszolgálat megszervezésének meglévő hiányosságairól, intézkedéseket tesz ezek megszüntetésére, figyelemmel kíséri, hogy az alkalmazottak végrehajtják-e a vállalkozás vezetésének utasításait.

2.11. Ismeri, megérti és alkalmazza a tevékenységére vonatkozó hatályos szabályozási dokumentumokat.

2.12. Ismeri és betartja a munkavédelmi és a normatív aktusok követelményeit környezet, megfelel a biztonságos munkavégzés normáinak, módszereinek és technikáinak.

3. Jogok

3.1. A vezető ügyintézőnek jogában áll intézkedni az esetleges jogsértések vagy következetlenségek megelőzése és kijavítása érdekében.

3.2. A vezető adminisztrátornak joga van a törvényben meghatározott összes szociális garanciához.

3.3. A vezető ügyintézőnek joga van segítséget kérni feladatai ellátásához és jogainak gyakorlásához.

3.4. A vezető ügyintéző jogosult követelni a hivatali feladatok ellátásához és ellátásához szükséges szervezeti és technikai feltételek megteremtését szükséges felszereléstés leltár.

3.5. A vezető ügyintéző jogosult a tevékenységére vonatkozó dokumentumtervezeteket megismerni.

3.6. A vezető ügyintéző jogosult feladatainak, vezetői utasításainak ellátásához szükséges dokumentumokat, anyagokat, információkat bekérni és átvenni.

3.7. A vezető ügyintéző jogosult szakmai képesítését fejleszteni.

3.8. A vezető ügyintéző jogosult a tevékenysége során feltárt valamennyi szabálysértést, következetlenséget bejelenteni és javaslatot tenni azok megszüntetésére.

3.9. A vezető ügyintéző jogosult megismerni azokat a dokumentumokat, amelyek meghatározzák a betöltött munkakör jogait és kötelezettségeit, a hivatali feladatok ellátásának minőségi értékelési szempontjait.

4. Felelősség

4.1. A vezető ügyintéző felelős a jelen munkaköri leírásban meghatározott feladatainak elmulasztásáért vagy nem megfelelő időben történő teljesítéséért és (vagy) a biztosított jogok igénybevételének elmulasztásáért.

4.2. A belső munkaügyi szabályzat, munkavédelmi, biztonsági, ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályok be nem tartásáért a vezető ügyintéző felel.

4.3. A szervezettel (vállalkozással/intézménnyel) kapcsolatos üzleti titoknak minősülő információk nyilvánosságra hozataláért a vezető ügyintéző felelős.

4.4. A belső követelmények nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért a vezető ügyintéző felelős normatív dokumentumok szervezetek (vállalkozások/intézmények) és a gazdálkodás jogrendjei.

4.5. A vezető ügyintéző a tevékenysége során elkövetett szabálysértésekért a hatályos közigazgatási, büntető és polgári jogszabályok által meghatározott keretek között felel.

4.6. A szervezetnek (vállalkozásnak/intézménynek) vagyoni kár okozásáért a vezető ügyintéző felel a hatályos közigazgatási, büntető és polgári jogszabályok által meghatározott keretek között.

4.7. A biztosított hatósági jogosítványokkal való visszaélésért, valamint személyes célú felhasználásáért a vezető ügyintéző felelős.

Vállalkozói környezetben az adminisztrátorok szerepe a fogászatban drámaian megváltozik. Szintén vezető klinikák vagy cégek, orvosok és asszisztensek, árusok és egyéb alkalmazottak, ők a szolgáltatások értékesítése és a pénzkereset tevékenységi láncának láncszemévé váltak. A legfontosabb link! Az adminisztrátor a reklámokhoz hasonlóan a fogászati intézmény és a betegek közötti interakció legelején áll.

Attól, hogy mennyire érti meg és teljesíti sokrétű fontos feladatait, attól függ, hogy a páciens milyen benyomást kelt a cég (klinika) „bejáratánál”, és milyen döntést hoz, hogy igénybe veszi-e vagy elhanyagolja szolgáltatásait. Ezért az adminisztrátor tevékenységének eredményességének fő mutatója a beteg konzultációra vagy időpontra történő időpontja. Értelemben piaci kapcsolatok ez azt jelenti: sikeresen kell leadnia a „személyenkénti árut”. Ezért az adminisztrátor professzionalizmusának fő kritériuma a sikeresség szolgáltatások értékesítése.

Az adminisztrátor figurája egyre magabiztosabban foglalja el előkelő helyét a belső marketing megvalósításában, melynek célja, hogy a beteg megtartsa, minden eszközzel bizonyítva számára, hogy választása indokolt, a kezelési költség indokolt. . Így egy csinos és udvarias lány vagy nő ötletétől, aki tájékoztatja a betegeket az orvosi rendelésekről, az élet egy adminisztrátorhoz - a szolgáltatások elosztójához - vezet, akinek minden szava és tette bevételt vagy veszteséget termelhet. Tehát felméréseink eredményei szerint a betegekkel folytatott telefonos párbeszéd professzionalizmusától függően átlagosan az adminisztrátorok jelentkeznek be egy konzultációra. 0%-tól 29%-ig a minket hívó betegek számától.

Amint látjuk, a különbség nagyon kifejező, és meggyőzően tanúskodik az adminisztrátorok gondos kiválasztása és speciális pszichológiai képzése mellett. Helyes kiválasztás személyzet, hatékony rendszer Általános Iskolaés az adminisztrátorok folyamatos fejlesztése, tanúsítása és tervezett újraminősítése egy lánc láncszemei, és különös gondot jelentenek egy kereskedelmi fogászati szervezet irányításában. A jó adminisztrátor a cég igazi gazdagsága. Nehéz alkotói feladat megtalálni és megtanítani neki a mesterség titkait. Gyakorlatunk azt mutatja, hogy 100 erre a feladatra jelentkező közül továbbra is a cégnél kell dolgozni 3-5 fő akik sikeresen teljesítették az államba való beiratkozást megelőző összes szakaszt.

Mi a szolgáltatás értékesítési képessége? Ehhez egyrészt az kell, hogy az ügyintéző tökéletesen teljesítse munkaköri feladatait, másrészt számos belső marketinggel kapcsolatos funkciót hibátlanul lát el. A fogászati magánintézmények vezetői nem mindig látják a különbséget az adminisztrátor feladatai és funkciói között, nem minden adminisztrátor ismeri ezeket a különbségeket. Innentől kezdődik az adminisztrátorok szolgáltatásértékesítésben betöltött szerepének leegyszerűsített megértése, valamint speciális képzésük fontosságának alábecsülése, amelyen részt kell venniük ahhoz, hogy elsajátítsák a kommunikációs készségeket, a meggyőzési módszereket, a szolgáltatások népszerűsítését szolgáló technológiákat és fenntartsák a vállalatról alkotott képet. saját és fogászati intézményük.

Az adminisztrátor feladatai azok a tettei, amelyek biztosítják hatékony munkavégzés klinikák. A leendő ügyintézőnek a képzés kezdetén el kell sajátítania napi dolgait, és a képzés során el kell sajátítania a megfelelő ismereteket és készségeket. A legjobb, ha a munkaköri kötelezettségeket a legmagasabb hatóság által jóváhagyott hivatalos dokumentum formájában rögzítik hivatalos, amelynek az adminisztratív szolgálat alá van rendelve - általában ez a főorvos. Fontos megjegyezni, hogy miután sikeres szállítás vizsgát, és az állományba vétel előtt a beosztásra jelentkező aláír munkaszerződés, ahol különösen azt jelzi, hogy ismeri a hivatalos feladatokat, és azokat el is fogja látni. A feladatellátás elmulasztása vagy nem megfelelő minőségű ellátása a munkaszerződés megszüntetésének alapja.

Az adminisztrátor funkciói a betegekkel való interakcióban a belső marketing megvalósításával kapcsolatos tevékenységeket és feladatokat foglalják magukban, melynek célja a páciens társaságban tartása, kitartásra és önkéntes szétosztásra ösztönzése. Javasoljuk a következő funkciók megkülönböztetését: személyre szabott tájékoztatás, reklámozás, ösztönzés, elemző, imázsformálás. Kreatív és pszichológiai szuperfeladatnak kell tekinteni a napi feladatok ellátása során: mindazt, amit az adminisztrátor a pácienssel interakció közben tesz és mond, a belső marketing prizmáján keresztül tör meg – a páciensnek elégedettnek kell lennie a kezelés minőségével. kezelést és szolgáltatást, győződjön meg arról, hogy az intézmény kiválasztása helyesen történt, és a szolgáltatások költsége indokolt.

Az adminisztrátor beosztás olyan szakképzett szakembert jelent, aki a vállalat egy adott területének irányítására jogosult. Az alkalmazott ezen a területen vezető, felelős szervező, aki képes arra, hogy menedzsment tevékenységekés folyamatadminisztráció.

Ez az alkalmazott elemzi az általános mechanizmus működését, azonosítja a munkájában előforduló hibákat, és kiküszöböli azokat a vállalat tevékenységének javítása érdekében. Korábban ez a szakma csak az emberi erőforrás menedzsment szféráját és a vállalati részlegek tevékenységét érintette. Most az adminisztrátor munkaköri leírása tartalmazhat adatbázis-kezelést, információs rendszereket.

Mik azok a rendszergazdák

Ebben humánerőforrás-adminisztrátorok és dolgozók vesznek részt gazdasági aktivitás. Az előbbiek ellenőrzik a rájuk bízott feladatok beosztottak általi teljesítésének minőségét és időszerűségét. Lehetnek eladók, pincérek, csaposok és még sok más.

Az ügyintézőnek gondoskodnia kell arról, hogy ezek az alkalmazottak a társaság normáinak és szabályzatainak megfelelően végezzék munkájukat. Utóbbiak irányítják az árusítók állományát, a cég nevében szerződéseket kötnek, árut fogadnak és átadnak, és hasonlók. Több részletes információk ezen a fiókon az adminisztrátor munkaköri leírása található.

Előírások

Az adminisztrátori állást kapott munkavállaló szakember. Távollétekor áthelyezik őket egy másik alkalmazotthoz, akit a vezetés nevez ki a helyére. Csak vezérigazgató dönthet az ügyintéző felvételéről vagy felmentéséről. Az állás betöltéséhez középfokú szakirányú végzettséggel kell rendelkeznie a jelentkezőnek.

Ezenkívül a munkaadók gyakran megkövetelik a jelentkezőktől, hogy legalább egy év hasonló területen szerzett szakmai gyakorlattal rendelkezzenek. Alapvetően az adminisztrátor közvetlen felettese a menedzser. Az ügyintéző munkaköri leírása azt sugallja, hogy tevékenysége során a társaság alapszabályát kell követnie, jogalkotási aktusok, felettesek parancsai és parancsai. Figyelembe kell vennie az irányadó aktusokat, sőt magát az utasítást is.

Tudás

A munkába lépéskor a munkavállalónak bizonyos ismeretekkel kell rendelkeznie, többek között meg kell ismerkednie a tevékenységi köréhez kapcsolódó határozatokkal, utasításokkal, utasításokkal és egyéb szabályozó anyagokkal. Emellett meg kell tanulnia a munkaszervezés szabályait, módszereit. kiszolgáló személyzet.

A munkavállalónak ismernie kell a szervezeti és állományi felépítést, vagyis azt, hogy a beosztottjai milyen feladatokat, jogköröket, munkakörülményeket viselnek. Az ügyintézői feladatok megfelelő és hatékony ellátása érdekében a munkavállalónak tanulmányoznia kell a munkavégzés helye szerinti cég által nyújtott szolgáltatások típusait, tudnia kell a beszámolási dokumentumok helyes elkészítését, a gyakorlatban való felhasználását. üzleti beszélgetésés az etikett. Ezenkívül a munkavállalónak jogi és marketing ismeretekkel kell rendelkeznie.

Funkciók

A munkába lépéskor a munkavállaló bizonyos funkciókat kap. Konfliktusok megelőzésével, elhárításával foglalkozik, fogadja az alkalmazási helye szerinti intézményben a rossz minőségű szolgáltatásra vonatkozó ügyféligényeket, észrevételeket. Ezen túlmenően az adminisztrátor feladatai közé tartozik a látogatók tanácsadása a szolgáltatások nyújtásával és az áruk értékesítésével kapcsolatos kérdésekben, valamint bónuszprogramok, promóciók. Javítania kell a személyzet munkáját, növelve a szolgáltatás hatékonyságát, valamint kényelmes körülményeket kell teremtenie a látogatók és az alkalmazottak számára. A dolgozó felügyeli a rendet, a látogatási tisztaságot és a takarítók munkáját.

Felelősségek

Az adminisztrátor fő feladatai közé tartozik a munkatársak tájékoztatása az ügyfelek érkezéséről, a látogatók adatainak rögzítése az ügyfélbázisban, a felmerülő problémák, konfliktushelyzetek bejelentése a vezetőség felé. Ezen túlmenően az ügyintéző köteles ellenőrizni, hogy a munkavállalók betartják-e a fegyelmet és a szervezet alapszabályának egyéb pontjait.

Teljesítenie kell főnöke minden utasítását, ellenőriznie kell az áruk és egyéb anyagi javak biztonságát, a csarnokok díszítésére vonatkozó normákat, a promóciós termékek elhelyezését, állapotát és cseréjét. Ezenkívül ez az alkalmazott gondoskodik arról, hogy az összes alkalmazott kövesse felettesei utasításait.

Más funkciók

Az ügyintéző munkaköri leírása feltételezi, hogy részt kell vennie az anyag elkészítésében és technikai támogatás a vállalat leendő ügyfeleivel és partnereivel folytatott tárgyalások előtt. A munkavállaló nyilvántartást vezet és ezt dokumentálva tartja nyilván. Ezen kívül vezényel telefonbeszélgetések, az ügyfelektől, más szervezetek vállalkozóitól és munkatársaitól érkező kérések feldolgozásával foglalkozik kormányzati szervek.

jogok

Az ügyintézőnek szóló munkavédelmi utasítás feltételezi, hogy a munkavállalónak bizonyos jogai vannak, beleértve az önálló döntéshozatalt is, ha azok nem lépik túl a hatáskörét. Ezenkívül ennek a szakembernek joga van a társaság érdekeit képviselni, ha van ilyen, beszünteti funkcióit. veszélyes helyzet egészségét és életét veszélyeztetve a hatáskörébe tartozó dokumentációt aláírja.

A munkavállalónak joga van értesíteni a vezetőséget a szervezet munkájában feltárt problémákról és javaslatokat tenni azok megoldására, valamint javaslatokat tenni tevékenysége és az egész vállalat munkájának hatékonyságának javítására. Joga van a rábízott feladatok megoldásában együttműködni az intézmény többi részlegével, felvilágosítást, iratokat kérni, valamint követelni a vezetéstől a normál munkakörülmények megteremtését.

Felelősség

A munkavállaló felelősséggel tartozik feladatai nem megfelelő ellátásáért, valamint az utasítás szabályainak megszegéséért. tűzbiztonság rendszergazda számára. Felelősségre vonható, ha valótlan adatot közölt a vezetőségével vagy a szervezet ügyfeleivel. Felelős a bejelentési dokumentumok minőségéért, a látogatókkal való kapcsolattartás során elkövetett etikett megsértéséért és az ebből fakadó következményekért. hozott döntéseket.

Ellene akkor indítható eljárás, ha az ügyfelek személyes adatait helytelenül kezelte, bizalmas információkat közölt, kereskedelmi titok. Felelős azért, hogy anyagi kárt okozzon az alkalmazási helye szerinti cégnek, az államnak, a cég vállalkozóinak vagy alkalmazottainak. Ezenkívül a munkavállaló felelősséggel tartozik a társaság szabályainak és alapszabályának megsértéséért.

Rendszergazdai követelmények

Amikor a szakma még csak bekerült az ország üzleti szférájába, a munkavállalókkal szembeni követelmények nem voltak túl komolyak, elég volt a középfokú végzettség is. A munkatapasztalat szintén kevéssé érdekelte a munkaadókat. Mára a feltételek keményebbek lettek, és a cégek nem csak azt követelik meg a jelentkezőktől felsőoktatás a közgazdaságtan vagy a menedzsment területén, de a tudás is idegen nyelvek, használati képesség Személyi számítógépés üzleti nyilvántartásokat vezetni.

Ami a személyes tulajdonságokat illeti, egy jól sikerült beszéddel rendelkező, kellemes megjelenésű személy kapja az állást. Nagyon fontosak a kommunikációs készségek, a telefonbeszélgetések megfelelő lebonyolításának és megoldásának képessége konfliktushelyzetek.

Következtetés

Egy tipikus rendszergazdai utasítás alapvető információkat tartalmaz, szükséges a munkavállaló számára hogy megértse a helyét a társaságban. Pontjai a szervezettől, annak méretétől és a menedzsment igényeitől függően változhatnak. E dokumentum jóváhagyása nélkül a munkavállalónak nincs joga megkezdeni feladatait. A munkakör elnyeréséhez a pályázónak meg kell felelnie a társaság követelményeinek, rendelkeznie kell a rábízott funkciók és a munkavállalóra ruházott feladatok minőségi ellátásához szükséges bizonyos ismeretekkel és személyes tulajdonságokkal.