Que sont les hard skills et les soft skills. Écouter, parler et négocier : que sont les soft skills et comment les développer

En parlant de gestion de projet en particulier et de succès en gestion en général, il est nécessaire de révéler l'un des termes fondamentaux - compétences générales.

Je n'ai jamais vu de traduction sensée en russe. La variante de la traduction de la forme « soft skills » casse littéralement les schémas. Imaginez par vous-même que, par exemple, l'expression "à vous de jouer" vous sera traduite par "à vous de jouer". C'est la même chose avec les soft skills. Ce ne sont pas des soft skills ! Parce qu'un lecteur attentif se demandera immédiatement - quoi, il y a aussi de solides compétences? En un mot, il ne s'agit pas de douceur, de dureté ou de tout autre adjectif. Quoi alors ? Que sont réellement les soft skills ?

Récemment, j'ai eu une conversation avec une personne qui a affirmé que les compétences non techniques sont une belle et correcte enveloppe pour compétences techniques. Je suis complètement en désaccord avec cette formulation de la question, et j'expliquerai ci-dessous pourquoi.

Les compétences non techniques sont un terme collectif qui fait référence à une variété de comportements qui aident les gens au travail, ainsi qu'à socialiser avec succès. Et vous et moi savons que la socialisation, c'est quand une personne interagit avec d'autres personnes, même si cette interaction n'a pas lieu personnellement en face à face, mais par Internet, par téléphone ou même par courrier papier. En bref, les compétences non techniques sont les bonnes manières et les traits de personnalité nécessaires pour interagir avec d'autres personnes et établir de bonnes relations avec ces personnes. Il y a aussi mauvais traits personnalités, mauvaises manières - mais ils n'aident pas à construire une bonne relation, et donc nous les excluons de l'ensemble des soft skills.

Contrairement aux compétences techniques, qui incluent les compétences techniques et la capacité à effectuer certaines tâches fonctionnelles, les compétences générales sont utilisées dans n'importe quelle industrie, n'importe quelle profession, n'importe quel type d'activité et n'importe quelle interaction entre les personnes. On dit souvent que les compétences spécialisées vous aideront à obtenir un entretien, tandis que les compétences générales vous aideront à obtenir et à conserver un emploi, voire à créer votre propre entreprise.

Les compétences non techniques comprennent de bonnes compétences en communication orale et écrite, la capacité à faire preuve d'empathie et à faire preuve d'empathie envers les autres ; capacité à coopérer et ; volonté de résoudre des problèmes et compétences pour résoudre des conflits. On peut dire que les soft skills concernent l'intelligence émotionnelle. Également compétences générales appelle souvent compétences sociales ou compétences personnelles, qui est déjà sensiblement plus proche de l'essence de ce terme que "soft skills".

Une autre caractéristique incluse dans l'ensemble des compétences non techniques est la conscience de la situation. Cela signifie que vous savez comment suivre l'évolution de la situation autour de vous, vous savez, vous savez comment et prenez en compte différentes manières y répondre par des actions qui donneront le meilleur résultat pour toutes les personnes impliquées dans cette situation.

Une autre caractéristique importante des compétences non techniques est l'adaptabilité ou la flexibilité, ce qui signifie que vous pouvez travailler aussi bien dans différentes situations, ainsi que la capacité de passer d'une situation à l'autre sans devenir frustré et sans cesser de pouvoir continuer à mener à bien votre travail. Tâches.

La capacité d'être diplomate et respectueux, même lorsque certains sont présents, est un autre trait clé de compétence non technique. Cette capacité signifie que vous êtes capable de maintenir un ton professionnel et un comportement approprié même lorsque vous êtes déçu, frustré ou offensé.

Un employé doté de solides compétences interpersonnelles est capable d'articuler clairement ses besoins, ses attentes vis-à-vis de l'équipe et de l'environnement, et d'écouter attentivement la façon dont les autres articulent leurs besoins et attentes. Il négocie avec les autres de manière à ce que chaque participant ait le sentiment d'avoir été entendu et compris, et tout cela a été fait de manière respectueuse et professionnelle, même si les participants ne reçoivent pas ce qu'ils réclament. Dans une telle situation, un employé doté de solides compétences interpersonnelles comprend quand et à quel moment c'est possible, et quand cela vaut la peine de s'arrêter. Sait quand parler, quand écouter et quand offrir.

Les entreprises sérieuses apprécient grandement les employés qui peuvent articuler correctement leurs pensées, communiquer correctement et respectueusement avec les autres, écouter les autres, comprendre et accepter (pas nécessairement d'accord, mais accepter) d'autres points de vue et réagir à diverses situations d'une manière et de telles manières qui n'offensent pas les sentiments des autres - tout cela est très susceptible de garantir que ces personnes pourront bien travailler en équipe.

Ils trouvent très précieux d'avoir de telles compétences dans leur personnel technique, car ils ont souvent besoin que ce personnel soit capable d'expliquer quelque chose de très technique sans simplification ni condescendance, et dans un style que tout le monde peut comprendre. Il est très important pour les entreprises sérieuses que leur personnel technique pourraient comprendre et respecter ce que leurs collègues non techniques attendent de leur travail et de leurs produits.

Les entreprises pensent que les employés dotés de ces compétences peuvent non seulement produire de meilleurs résultats, mais aussi contribuer à créer un environnement de travail confortable.

Alors que de nombreux leaders ont ces capacités et les appliquent intuitivement, beaucoup d'autres doivent se former et travailler pour développer ces compétences. Il a été scientifiquement établi que, par nature, certaines de ces compétences sont effectivement données à une personne, mais leur force conditionnelle ne dépasse pas 15% du maximum qui peut être développé par une pratique régulière. , des livres et des articles sur le leadership, l'auto-réflexion et l'auto-développement peuvent aider à développer les domaines qui, selon vous, doivent être améliorés. En demandant à vos amis et à votre famille, à des collègues en qui vous avez confiance, vous pouvez également déterminer quelles compétences parmi un large éventail de compétences non techniques valent la peine d'être développées et pourquoi les développer. Une autre façon d'améliorer vos qualités est d'observer et d'imiter les personnes ayant des compétences non techniques développées.

Bonne chance dans le développement des soft skills !

Les compétences techniques et générales sont des termes populaires souvent utilisés par les entraîneurs personnels, les coachs et les consultants. À propos de la différence entre ces concepts et leur application dans la pratique - dans notre article.

Hard et soft skills : quelle est la différence

compétences techniques(en anglais « hard skills ») est un ensemble de compétences et d'aptitudes professionnelles liées à l'aspect technique de l'activité. De telles compétences peuvent être démontrées, elles sont liées à exigences obligatoires lors de l'embauche, ils sont indiqués dans les fiches de poste.

compétences générales(eng. "soft skills") ne sont pas associés à type spécifique activités, mais avec des communications pour une interaction efficace avec les collègues, les clients et les partenaires. Elles sont souvent appelées "qualités personnelles", mettant l'accent sur la relation directe entre les soft skills et le caractère d'une personne, son tempérament et son expérience personnelle.

compétences techniques	compétences générales
Pour la maîtrise, la logique et l'intelligence sont importantes, qui mesurent le niveau de QI.	Un rapport élevé est important intelligence émotionnelleÉgaliseur.
La présence et le niveau des compétences "hard" sont vérifiés à l'aide d'examens et de certifications.	La manifestation des compétences "non techniques" est difficile à suivre, à mesurer ou à montrer. Il existe diverses procédures d'évaluation et de tests personnels, mais ce sont des activités coûteuses.
Ils ne changent pratiquement pas, quel que soit l'environnement (entreprise, équipe, service) dans lequel se trouve une personne. Par exemple, les règles d'un bon code restent les mêmes pour n'importe quelle entreprise.	Nécessite une adaptation à un public et à une situation spécifiques. Par exemple, la communication interpersonnelle sera nécessaire pour travailler dans une équipe engagée dans des tests de logiciels.
Acquis par analyse et mémorisation matériau fini(conférences, livres, matériel audio et vidéo, instruction personnelle).	La formation des compétences est basée sur l'expérience personnelle.

Dans le même temps, les compétences techniques sont maîtrisées à un rythme plus rapide que les compétences générales.

Exemples de hard et soft skills

Compétences difficiles :

• Gestion des véhicules.
• Connaissance des langues étrangères.
• Possession de programmes hautement spécialisés (en matière de comptabilité et comptabilité de gestion, conception de sites Web, programmation, montage vidéo).

Compétences « douces » :

• La capacité à apprendre en continu (apprentissage tout au long de la vie /éducation/apprentissage tout au long de la vie/).
• Gestion du temps.
• Sociabilité (négociation, persuasion et argumentation, travail d'équipe, orientation client).
• Gestion du stress et des émotions (capacité à faire preuve de tact et de diplomatie).

Il existe également des compétences "non techniques" plus spécifiques, telles que la communication commerciale, la réflexion stratégique et la prise de décision rapide pour les managers.

Pourquoi développer des hard skills et des soft skills

Les résultats de l'association indiquent que le succès des managers dans les entreprises du Fortune 500 dépend à 75 % des compétences non techniques, tandis que les compétences techniques ne représentent que 25 %. Nous concluons que les compétences « non techniques » ont un plus grand impact sur le développement de carrière. Il est possible d'affiner l'écriture de codes de programme jusqu'à l'automatisme, mais seule la capacité d'interagir dans un environnement social aidera un tel programmeur à devenir le chef d'une entreprise de logiciels.

Comment développer des qualités

Vous pouvez améliorer les compétences techniques à l'aide de centres de formation(Universités, écoles, cours de perfectionnement). Dans le même temps, ces compétences se caractérisent par une segmentation en plusieurs niveaux de complexité. L'étude de chacun des niveaux se termine par un examen, une certification, une vérification. Apporter des compétences techniques à l'automatisme est facilité par la pratique quotidienne pendant le travail.

Les compétences générales s'acquièrent par l'expérience personnelle, par essais et erreurs. Les formations personnelles et de fond, les master classes, le réseautage et la communication aideront à accélérer le développement. Auto-apprentissage et développement dans le processus de travail, les programmes de formation en entreprise contribueront également à la formation de compétences « douces ».

Vous savez probablement que les compétences sont divisées en deux types : les compétences techniques et les compétences générales. Nous écrivons souvent sur les dernières compétences "non techniques" universelles. Aujourd'hui, nous allons parler des premiers, découvrir ce qu'ils sont et découvrir la différence entre les deux types.

Hard skills et soft skills : la différence

Les compétences techniques ("hard" ou "hard" skills traduit de l'anglais) sont des capacités techniques ou des ensembles de compétences faciles à quantifier et qui peuvent être clairement démontrées. En règle générale, ils peuvent être appris en suivant des cours, des séminaires, en lisant des livres et en acquérant une expérience spécifique.

Exemples de compétences "difficiles":

• Connaissances
• Vitesse de frappe
• Programmation

Du point de vue de l'emploi, ces compétences sont souvent fondamentales, car un spécialiste dans un domaine doit d'abord posséder des compétences particulières.

D'autre part, les compétences non techniques (compétences « douces » ou « flexibles ») sont un ensemble de compétences non spécialisées, mais importantes pour la carrière et la réussite dans la vie, des compétences superprofessionnelles qui sont responsables de performances élevées et qui sont « transversales », c'est-à-dire qu'ils ne sont pas liés à un domaine spécifique. . Ils sont subjectifs et difficiles à mesurer. En bref, c'est la principale différence entre les compétences techniques et les compétences générales.

Exemples de soft skills :

• Responsabilité
• La discipline
• Résolution de problème
• Patience
• Travail en équipe

Malgré le fait que l'on entend de plus en plus parler de compétences "non techniques", cela ne signifie pas que les compétences "difficiles" n'ont aucune valeur. Au contraire : vous pouvez être organisé et responsable, mais si en plus vous n'avez pas de compétences professionnelles particulières, vous ne pourrez pas vous réaliser pleinement.

Les compétences non techniques « trompent » souvent la personne qui les étudie, car après avoir lu un livre ou écouté une conférence, il peut sembler que la compétence a été maîtrisée. C'est rapide, mais il est difficile de vérifier si des progrès sont réalisés. Mais une compétence aussi "difficile" que la possession une langue étrangère- c'est quelque chose qui doit être enseigné longuement et durement. Ses avantages peuvent être beaucoup plus tangibles, mais il faudra des mois voire des années pour se développer.

Faites également attention à la terminologie. Pour les compétences techniques, les règles restent les mêmes quelle que soit l'entreprise ou les personnes avec lesquelles vous travaillez. Dans les soft skills, les règles changent. Pensez, par exemple, à la programmation et à la communication.

Les compétences techniques peuvent être apprises dans le confort de votre maison en lisant des livres et en utilisant votre ordinateur. Certains niveaux de compétence peuvent être améliorés puis testés avec des tests. La plupart des soft skills nécessitent de la pratique monde réel, essais et erreurs, ainsi que l'intuition développée. Ce n'est pas le cas lorsque vous pouvez obtenir des instructions étape par étape.

Types de compétences techniques

Bien que les compétences requises varient selon le domaine de travail, certaines compétences techniques générales doivent être développées. Par exemple:

Compétences informatiques de base

Il n'est pas surprenant que de nombreux vues modernes l'emploi nécessite des compétences en informatique. Ceux de base : la capacité de travailler avec systèmes d'exploitation comme Windows, ainsi que des applications comme Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Il en va de même pour la numérotation abrégée, la possibilité de rechercher des informations sur Internet.

L'analyse des données

Il ne s'agit pas seulement des spécialités où une personne est directement impliquée dans l'analyse des données. La capacité d'analyse est utile à la fois pour la vie en général et dans le travail de nombreuses personnes qui sont confrontées à une quantité d'informations et sont obligées de les comprendre.

Compétences mathématiques

La connaissance des mathématiques est cruciale pour de nombreux domaines d'activité : finance, informatique, construction, comptabilité, architecture, génie mécanique, logistique, médecine, commerce et autres.

Connaissance des langues étrangères

Si vous connaissez l'anglais, vous aurez très probablement un avantage sur les autres candidats pour le poste. Au minimum, cela aide à trouver les informations nécessaires sur des sites Web étrangers ou à communiquer avec des clients étrangers.

Planification

Cette capacité est étroitement liée à de nombreuses professions et domaines d'activité, tels que le marketing, l'ingénierie, l'analyse commerciale, la logistique, la construction, etc.

Trois types de travaux

Classiquement, chaque position peut être placée dans l'une des trois catégories. Il est important que vous y reconnaissiez exactement ce que vous faites, après quoi vous commencerez à développer certaines compétences.

Un métier qui demande des compétences "hard" et un peu - "soft"

Ici, il y a une opportunité d'obtenir un grand succès, même en ayant des difficultés, par exemple, à communiquer avec des collègues. Un exemple galvaudé est celui des physiciens et des programmeurs.

Des emplois qui nécessitent le même niveau de compétences spécialisées et non techniques

La plupart des postes appartiennent à cette catégorie. Par exemple, les avocats - ils doivent connaître la loi, mais aussi trouver langue mutuelle avec les clients. Ici, toutes choses égales par ailleurs, Bon travail celui qui se concentre à la fois sur les compétences "hard" et "soft" l'obtiendra.

Emplois qui nécessitent des compétences "douces" et certaines compétences "dures"

Par exemple, les ventes. Le vendeur n'a pas besoin de savoir comment fonctionne la voiture qu'il vend (il le peut, mais n'y est pas obligé). Le succès ici dépend en grande partie de la capacité à « lire » vos clients, à convaincre et à négocier.

Trois questions à se poser

Parfois, il est complètement difficile de savoir quelles compétences vous devez développer en vous-même pour réussir dans votre carrière. Voici trois questions pour vous aider à le comprendre :

• Dans quelle mesure la capacité de communiquer avec les gens est-elle essentielle pour moi et ma carrière ? Comment cela affecte-t-il mes revenus ?
• Y a-t-il des personnes dans l'entreprise où je travaille qui bougent plus vite que moi ? Que peuvent-ils faire que je ne peux pas ?
• Dans quelle mesure ma capacité à garder mes émotions sous contrôle affecte-t-elle ma productivité ?

Prenez votre temps et répondez à ces questions en détail. Vous devez déterminer sur quoi vous devez vous concentrer à ce moment particulier de votre vie.

Compétences "hard" pour la gestion de projet

Pour comprendre pourquoi les compétences « dures » sont nécessaires au travail, et en particulier au travail d'équipe, nous devons prendre un exemple précis.

Voici les compétences techniques dont vous aurez besoin si vous souhaitez devenir ou travaillez en tant que chef de projet :

• Préparation du projet
• Découper le projet en plusieurs parties
• Planification
• Budgétisation
• Gestion des risques

Parlons de chaque étape séparément.

Préparation du projet

Une charte de projet est un document de plan créé par un chef de projet. Ll est sommaire opportunités d'affaires que l'équipe entend exploiter.

Un tel plan devient une ligne directrice tout au long cycle de la vie projet. Pour apprendre à le créer, vous devez respecter les règles suivantes :

• Utilisez le plan comme une opportunité pour impliquer le sponsor et les parties prenantes.
• Soyez clair et concis : il ne doit pas dépasser deux pages.
• Incluez des objectifs mesurables et limités dans le temps qui sont réalistes, compréhensibles et faciles à suivre.
• Rendre le plan visuel - cela aidera à garder une trace des étapes clés.

Découper le projet en plusieurs parties

Le chef de projet doit devenir compétent pour décomposer toutes les étapes clés en petits morceaux. Voici les compétences "difficiles" que vous devez maîtriser :

• Utilisez des outils tels que des logiciels de cartographie mentale.
• Utilisez n'importe quel modèle ou modèle.
• Créez une liste de tous les outils nécessaires.

Planification

Les chefs de projet savent qu'ils doivent créer un calendrier d'activités clairement chronométré afin qu'ils puissent établir l'ordre dans lequel les tâches doivent être accomplies.

Au cours du projet, le calendrier aidera à voir l'état d'une tâche particulière. Cela permet d'évaluer le projet dans son ensemble et de tirer les conclusions nécessaires.

Nécessite des compétences. En fait, c'est l'une des compétences "difficiles" les plus difficiles.

Budgétisation

La rédaction d'un projet de budget est une compétence "difficile" qui nécessite des connaissances en affaires et en finance.

Souvent, les projets qui sont terminés à temps mais qui dépassent le budget sont considérés comme infructueux. Les gestionnaires doivent être compétents dans la prévision et la gestion des finances. Voici quelques-unes des compétences que vous devez développer :

• Consultez votre équipe et votre sponsor lors de l'estimation de vos coûts. Ils ont une expérience qui peut aider.
• Une fois que vous avez évalué les coûts, identifiez les risques tels que la dépendance à des tiers ou des technologies inconnues.
• Votre budget ne doit pas seulement être le coût total du projet, mais le coût plus les risques.
• Examinez des budgets similaires que votre équipe a pu créer auparavant en payant Attention particulière domaines qui ont dépassé le budget.
• Rechercher des financements supplémentaires.

Comme vous pouvez le voir, les compétences « douces » sont utiles ici, mais elles ne sont pas prioritaires. La capacité à effectuer un travail difficile et même ennuyeux est parfois plus importante que des compétences exceptionnelles en leadership.

Bien sûr, dans la plupart des cas, il est important de développer à la fois des compétences "hard" et "soft". Le premier aide généralement à trouver un emploi et le second à y réussir. Voici les domaines dans lesquels vous devez les combiner avec compétence :

Communication

Compétences "difficiles". Pour guider le travail de l'équipe, vous devez maîtriser certaines techniques ou applications. Par exemple, Trello : connaître les fonctionnalités fournies par l'application et les utiliser.

Compétences "douces". Vous devez apprendre à exprimer vos pensées, être réactif et ingénieux. Écrire e-mails, qui seront concis et clairs, sans ambiguïté, créeront des présentations vivantes et feront en sorte que les interlocuteurs se sentent importants.

Travail en équipe

Compétences "difficiles". Découvrez toutes les conditions requises pour faire partie d'une équipe. Y compris - dans le virtuel. Comment contrôler et orienter le travail de l'équipe dans ces conditions ? C'est précisément la compétence "difficile" qui doit être développée.

Compétences "douces". Cela ne signifie pas que vous devez toujours être sous les projecteurs ou assumer le rôle de leader. Il s'agit de comprendre quoi et quand faire et dire, de respecter les autres, de respecter les délais.

Leadership

Compétences "difficiles". C'est le domaine le plus curieux, dont on peut parler longtemps. Les personnes qui ont appris le leadership dans les livres croient que pour réussir, vous devez être charismatique, avoir confiance en vous et apprendre à diriger les autres.

Mais c'est une compréhension primitive du leadership. Peu importe à quel point ils parlent de Jobs et de ses compétences « générales », il était avant tout une personne techniquement avisée. Et si je ne comprenais rien au fonctionnement des ordinateurs, je n'obtiendrais même pas une partie du succès que j'ai eu.

L'essentiel est assez évident : vous ne pouvez pas diriger une équipe si vous n'avez pas les compétences techniques dans le domaine dans lequel elle se trouve.

Compétences "douces". Parlons maintenant des compétences pour lesquelles Jobs était célèbre. Oui, pour être un leader exceptionnel, vous devez apprendre à inspirer, inspirer de l'enthousiasme, instaurer la confiance dans une équipe, traiter les autres avec respect.

Le leadership consiste à diriger votre équipe de manière invisible et en même temps à ne pas gêner son travail. Créer une ambiance dans laquelle les gens viendront travailler avec grand plaisir.

Ainsi, créer une carrière réussie ne consiste pas seulement à développer des compétences générales. Cela n'a aucun sens de se limiter à eux, car dans monde moderne tout est très imbriqué, et les contours sont flous. L'exemple de Steve Jobs et de Steve Wozniak est révélateur à cet égard. Le premier est entré dans l'histoire en tant que gourou des affaires et génie technique. La seconde se souvient beaucoup moins souvent. Wozniak est un génie technique qui s'intéressait exclusivement aux ordinateurs. Jobs s'intéressait à tous les domaines d'activité.

Conclusion

Il n'y a pas de réponse claire à la question: "Quelles compétences doivent être développées en premier." Si vous voulez être développé et une personne qui a réussi, alors c'est complètement faux. Seulement en somme, toutes vos compétences vous permettront de réaliser pleinement votre potentiel.

Apprendre les biographies des personnes célèbres et essayez de remarquer que les compétences "hard" et "soft" sont "coupables" de leur succès. Au final, cela fera de vous une personnalité plus harmonieuse et développée.

Nous vous souhaitons bonne chance!

Toutes les compétences sont divisées en deux grands groupes : les compétences techniques (compétences « hard ») et les compétences générales (compétences « soft »).

POUR compétences techniques fait référence à des compétences professionnelles et techniques faciles à observer, à mesurer et à démontrer. Cette catégorie comprend, par exemple, la compétence de dactylographie, la possession langue Anglaise, conduite, etc... La notion de "hard skills" correspond aux procédures techniques ou administratives présentes dans les activités de l'entreprise (programmation, manipulation d'équipements, gestion de processus, etc.).

Contre, compétences générales sont des compétences difficiles à suivre, à tester et à démontrer. Ce groupe comprend des compétences de communication et de gestion, par exemple : établir des relations, travailler en équipe, écouter et comprendre l'interlocuteur, négocier, capacités de persuasion, art oratoire, donner des présentations, diriger des discussions, résoudre des problèmes, prendre des décisions, diriger, éduquer les autres, motiver, constituer des équipes efficaces d'une manière culturellement sensible, résolution situations conflictuelles etc. Le concept de « compétences générales » est lié à la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres, c'est-à-dire que les compétences « douces » (en d'autres termes, « sociales ») sont également nécessaires pour les deux. Vie courante ainsi que pour le travail. En effet, les dirigeants à tous les niveaux s'appuient toujours fortement sur les compétences sociales, qu'il s'agisse de démontrer sur propre exemple ou la constitution d'équipes, la délégation ou la résolution de conflits, le mentorat, le coaching ou la motivation, comme en témoignent de nombreuses études.

Ainsi, les résultats d'une étude menée en Université de Harvard(Harvard University) et Stanford Research Institute (Stanford Research Institute) affirment que la contribution des hard skills à la réussite professionnelle d'un employé n'est que de 15 %, tandis que les soft skills déterminent les 85 % restants.

Peut-être que ce résultat semblera surprenant, mais il ne faut pas oublier que les affaires sont toujours associées à la société et impliquent d'établir des contacts et de communiquer avec les gens, ainsi que de se positionner et de positionner l'entreprise sous la forme la plus « favorable » et la plus convaincante. Et c'est à cela que servent les soft skills. D'autre part, les soft skills sont une façon d'exprimer les hard skills.

Pour déterminer l'éventail des compétences dont les managers ont besoin pour la prospérité de l'entreprise, on ne peut ignorer le concept psychologique d'intelligence émotionnelle proposé en 1990 par P. Salovey, J. Mayer et D. Caruso. Selon lequel, intelligence émotionnelle (EQ) est défini comme un groupe de capacités mentales qui contribuent à la prise de conscience et à la compréhension de ses propres émotions et des émotions des autres. L'intelligence émotionnelle a quatre composantes : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la sensibilité sociale et la gestion des relations. En Occident, le concept d'"Intelligence émotionnelle" est très populaire, même si l'on pense qu'avec point scientifique Il n'y a pas de contenu dans le concept qui soit différent des concepts d'habiletés de communication et de compétence communicative précédemment acceptés en psychologie

Ainsi, certains experts pensent que le concept d'"intelligence émotionnelle" est un nom alternatif pour les compétences de communication. Bien que, du point de vue de la définition des compétences «non techniques», que nous avons présentée précédemment, l'intelligence émotionnelle diffère des compétences non techniques, au moins en présence d'une composante telle que la «conscience de soi». Et les compétences incluses dans la composante EQ "gestion des relations" entrent complètement dans la catégorie des compétences non techniques.

Les recherches menées dans le cadre du développement du concept d'intelligence émotionnelle indiquent que les facteurs de l'intelligence émotionnelle coïncident largement avec les compétences « douces ». Par exemple, à la suite d'une étude menée par D. Goleman et ses collègues, dont le but était de déterminer quelles capacités des managers déterminent la performance exceptionnelle des entreprises, il a été constaté que le succès exceptionnel d'un leader est déterminé précisément par son l'intelligence et les compétences cognitives sont particulièrement importantes - l'étendue des perspectives et la capacité de prévoyance. En même temps, plus haut niveau occupe le gestionnaire dans la gestion de l'entreprise, le rôle le plus important est joué par les capacités associées à l'intelligence émotionnelle, tandis que les différences de compétences fonctionnelles ne sont pas si importantes. Autrement dit, plus le rang du leader est élevé, plus les compétences en intelligence émotionnelle sont à la base de son succès.

Les résultats de cette étude sont en corrélation avec ceux d'une autre étude menée par le Stanford Institut de recherche(Stanford Research Institute) en collaboration avec la Fondation Carnegie Melon, parmi PDG(PDG) d'entreprises du Fortune 500. Une analyse des résultats a montré que la réussite durable et stable des dirigeants d'entreprise dans leur travail est déterminée à 75% par les soft skills et à seulement 25% par les hard skills. Ainsi, ce sont les soft skills qui déterminent davantage le succès d'un manager. Dans le contexte des disciplines les plus importantes dans un programme de formation en gestion, il convient de noter l'opinion de l'un des gourous de la gestion, Henry Mintzberg (Henry Mintzberg): important doux compétences - leadership, travail d'équipe, communication, sortir des sentiers battus - ce sont les compétences qui distinguent le meilleur du pire dans le monde de la gestion. Et les conséquences de cette approche sont menaçantes - le marché regorge de jeunes leaders certifiés qui n'ont pas de réelles qualités de leadership. Un tel système est indéniablement dysfonctionnel.

POUR dur - disciplines comprennent également la modélisation mathématique, les statistiques, l'analyse économique et d'investissement, Planning marketing, gestion financière, etc. Un à doux - disciplines: team-building ("Team building"), art de la présentation, leadership, etc. Il est plutôt difficile de tracer une ligne claire entre les disciplines dures et molles, puisque de nombreux cours impliquent l'utilisation de compétences « dures » et « molles » (par exemple, la « gestion des ressources humaines » n'est pas seulement la planification, les descriptions d'emploi et budgets, mais aussi communication, tests psychologiques Et culture d'entreprise). Dans le programme du cours "Gestion de projet" on peut aussi souligner durs et mous - segments .

Et enfin, le principal, et joli question controversée, - les compétences peuvent-elles être enseignées ?

Il est généralement admis que l'enseignement des compétences en communication et en gestion (compétences non techniques) dans le cadre de formations et de master classes dans les programmes de MBA et d'autres cours donne systématiquement résultats positifs. Pourtant, comme le montrent les études, les compétences sont effectivement rapidement acquises, mais le moindre écart par rapport au schéma, toute question non résolue, en fait, conduit facilement les participants à la confusion. Par exemple, un directeur des ventes bien formé, entrant dans la porte avec l'inscription «directeur», maniaquement, comme enseigné, précise: «qui prend vos décisions? “. Et il y a beaucoup d'exemples de ce genre.

La formation professionnelle est généralement basée sur le principe de la division d'une certaine compétence (par exemple, la vente) en petites opérations finales et fonctionnelles (connaissance ; présentation ; écoute active; questions et travail avec des objections; faire une affaire), ce qui vous permet de vous entraîner, de consolider et de démontrer le résultat de la maîtrise de la compétence. Plus difficiles à maîtriser, les compétences managériales sont souvent divisées en groupes : gestion du temps, délégation d'autorité, négociation, et les groupes, quant à eux, sont divisés en actions spécifiques : fixation d'objectifs, planification, prise de décision, analyse, motivation. Mais l'utilisation des compétences « douces » dans la pratique nécessite de l'intégrité et de la cohérence, une compréhension de ses intérêts propres et communs, une vision d'ensemble, la capacité d'utiliser divers comportements, de prioriser et de faire des choix. Utilisation efficace les compétences non techniques impliquent non seulement la capacité de voir et de distinguer les buts et les objectifs, mais aussi de prendre en compte la multiplicité des solutions et l'importance des aspects individuels. Une contradiction apparaît - la formation professionnelle est basée sur le principe de la fragmentation et les entreprises exigent cohérence et intégrité.

D'un autre côté, il est aisé de constater que le principe de la division d'une compétence en opérations (processus) distinctes est le mieux adapté à l'enseignement de compétences professionnelles et de production spécifiques, c'est-à-dire de compétences techniques au sein du modèle industriel de la division du travail (en autrement dit, dans le cadre du modèle de production par convoyeur) . Autrement dit, la performance de ces opérations dans les activités de l'entreprise, dont le résultat est prévisible et mesurable, peut être enseignée. Mais le principe de l'enseignement des hard skills, basé sur une norme rigide et la division finale du travail, ne suffit pas pour enseigner les soft skills en communication et en management.

Comment, dans ce cas, maîtriser les soft skills ?

Tout d'abord, vous devez vous rappeler qu'une compétence n'est qu'un chemin, un outil pour résoudre des problèmes. Deuxièmement, les compétences non techniques fonctionnent dans certaines circonstances. Selon les experts, la condition essentielle pour assurer l'intégrité dans l'enseignement des compétences « non techniques » est la connaissance et la compréhension des tâches et du contexte d'application. Autrement dit, une vision d'ensemble, l'établissement d'objectifs professionnels et d'entreprise assureront l'intégrité dans le développement et l'application des compétences « non techniques ».

Des études sociologiques prouvent depuis des décennies que non seulement les compétences professionnelles sont importantes pour les employeurs, mais aussi des connaissances et des compétences supplémentaires qui ne peuvent être acquises à l'université : créativité, responsabilité, courtoisie et bien d'autres. On les appelle "soft skills" - soft skills. T&P, avec l'aide d'experts, vous explique quelles sont ces compétences, comment elles s'acquièrent et comment comprendre celles dont vous avez besoin.

Il convient de noter qu'il n'existe pas de définition universelle du terme soft skills. Selon l'Oxford Dictionary, les « soft skills » sont des qualités personnelles qui vous permettent d'interagir efficacement et harmonieusement avec les autres. Mais même cette vaste description est plutôt vague.

Pour définir ce que sont les compétences non techniques, il convient de partir du contexte et de la portée de l'activité. Par exemple, en général, c'est bien quand un spécialiste a des compétences en gestion de projet, mais elles ne sont pas nécessaires pour un ingénieur. La capacité de diriger des événements culturels peut être utile pour un chimiste, mais elle est beaucoup plus importante pour les gestionnaires du personnel et les gestionnaires d'événements. Les « compétences générales » sont des compétences acquises que vous avez acquises grâce à une formation supplémentaire et expérience personnelle et utiliser pour la poursuite du développement dans leur domaine professionnel. C'est pourquoi ils sont si appréciés lorsqu'ils postulent pour un emploi.

Parmi les compétences non techniques importantes figurent les compétences en communication, Esprit critique, résolution de problèmes, créativité, travail d'équipe, négociation, auto-organisation, gestion du temps, résolution de conflits, respect des autres cultures, culture générale, responsabilité, étiquette et bonnes manières, courtoisie, estime de soi, sociabilité, honnêteté, empathie , éthique du travail, gestion de projet, gestion d'entreprise. Et ce ne sont que quelques-uns d'entre eux. Bien qu'il soit plus facile de diviser les "compétences non techniques" en trois groupes : les qualités personnelles, les compétences interpersonnelles et les connaissances supplémentaires. L'importance de chacune des catégories dépend également du contexte et des objectifs.

« Il existe deux types de compétences : les compétences techniques et les compétences générales. Les compétences spécialisées sont toutes les compétences qui sont directement liées au métier et à l'activité dans laquelle une personne est engagée. Par exemple, si vous êtes programmeur, alors pour vous, les compétences techniques sont tout ce qui concerne la programmation. Pour un scénariste, les hard skills sont ses compétences en scénarisation. Pour une personne qui travaille dans une usine, les hard skills sont des activités opérationnelles et techniques.

Les compétences non techniques ne sont pas liées au métier, mais aux communications et aux compétences nécessaires pour un travail réussi dans leur domaine, en équipe, en équipe - avec d'autres personnes. Le bloc le plus large de compétences non techniques est celui des compétences en communication. Les compétences générales de communication dont tout le monde a besoin sont la capacité de mener une conversation, d'argumenter sa position, de construire des contre-arguments, de poser les bonnes questions, de donner retour d'information etc. Mais il existe également des compétences de communication plus ciblées - par exemple, la communication dans les ventes, la gestion et la capacité de négocier. Il existe également un grand bloc d'autres compétences non techniques orientation différente: compétences en gestion du temps, gestion des finances personnelles, travail avec l'information, établissement d'objectifs, etc.

« L'investisseur est animé par deux sentiments principaux : la peur (de perdre son épargne) et la cupidité (l'envie de gagner encore plus) »

Si nous parlons de la formation de compétences, alors nous devons comprendre qu'il existe un schéma classique "savoir - compétence - compétence". La connaissance est tout ce que chaque personne peut apprendre des livres, des conférences, des séminaires, des master classes. Il s'agit d'informations, d'un ensemble de modèles conceptuels et d'algorithmes. La compétence est un moment de transition où nous essayons de mettre en pratique les connaissances acquises, et cela s'avère avec un succès différent. Par exemple, petit enfant expliquer comment nouer des lacets. Si vous le lui expliquez simplement avec des mots, cela ne signifie pas qu'il réussira à faire face à la tâche pratique. Lorsqu'un enfant est autorisé à essayer de nouer ses propres lacets, il développe une compétence. Parfois, l'enfant peut le faire, et parfois non. D'une manière ou d'une autre, lorsqu'il attache des lacets, l'enfant comprend consciemment comment cela se fait et répète l'algorithme. La compétence est l'intégration de la compétence dans des modules et des modèles comportementaux automatisés. Un adulte n'a pas besoin de réfléchir à la façon de nouer ses lacets à chaque fois, il le fait automatiquement.

Si nous parlons de développement personnel, il est important de comprendre de quel type de compétences générales une personne a besoin pour réussir dans sa profession. Tout est beaucoup plus simple si une personne travaille au sein d'une entreprise (surtout dans une moyenne ou grande entreprise), car il existe des modèles de compétences pour chaque poste et chaque métier. Ensuite, une personne de n'importe quelle spécialité peut consulter son modèle de compétences, et il y aura cinq à sept blocs de compétences dont elle aura besoin pour se développer avec succès dans cette profession. Ensuite, il peut les maîtriser et les développer - dans le cadre de programmes de formation et de développement en entreprise ou de manière indépendante.

Si nous parlons des méthodes de développement, alors, bien sûr, de meilleures façons C'est à ça que sert la formation. Vous pouvez lire de nombreux livres, articles, écouter des conférences, mais de cette façon, vous n'obtiendrez que des connaissances. Si vous avez suffisamment de stabilité et que vous êtes prêt à appliquer ces connaissances immédiatement, vous développerez alors une compétence. Et ce n'est qu'après un certain temps qu'une habitude se formera. Mais c'est un chemin difficile, et à ces fins, il existe des séances de coaching individuelles ou des formations de compétences spéciales qui sont construites sur le cycle classique de Kolb.

Laisse-moi expliquer. Les enfants peuvent être enseignés simplement : vous donnez des connaissances, vous les laissez essayer, vous répétez, vous renforcez. Chez l'adulte, tout se complique du fait qu'il a déjà ses propres automatismes développés au cours de sa vie. Si vous donnez simplement des connaissances et vous permettez d'essayer, alors le nouvel automatisme ne sera pas intégré, il provoquera une résistance. Par conséquent, le cycle de Kolb est un modèle universel par lequel un adulte peut acquérir des compétences. Cela consiste dans le fait que les premières personnes du groupe essaient de montrer la compétence de la manière dont elles le peuvent. Si nous parlons sur la formation à la négociation, les participants jouent des cas de négociation spécialement conçus. Cela peut être enregistré sur caméra et ils se retrouvent avec une expérience où ils démontrent ce qu'ils savent déjà. Après cela, la prochaine étape commence - analyse et analyse de ce qui s'est passé. En enregistrant, les participants analysent le processus qu'ils ont déjà construit automatiquement, ils trouvent des erreurs et tentent de les corriger. Ils élaborent des recommandations sur la façon dont cela peut être fait, le coach donne un algorithme sur la façon de le faire correctement, puis tout cela est réessayé, mais en utilisant un nouvel algorithme, et la base pour la formation d'une compétence est créée.

Il est important de se rappeler que si dans les 72 heures suivant les formations, les algorithmes mis à jour ne commencent pas à être intégrés dans l'activité de travail, la compétence ne sera pas construite. Il faut environ 21 jours de répétition de pratique quotidienne pour qu'une compétence s'installe. Le format de développement des compétences lors de formations spéciales avec un soutien post-formation lors de séances de coaching individuelles est optimal.

Alena Vladimirskaïa

responsable de l'agence PRUFFI, spécialiste du recrutement

« Les soft skills ne sont pas des compétences professionnelles, mais des compétences de vie. Il y a certaines choses qui sont toujours nécessaires : la capacité d'écouter, de parler et de négocier. En Russie, il n'y a aucune possibilité de négocier, notre peuple ne sait pas comment faire cela, c'est notre principal problème. Bien que beaucoup soient convaincus que le principal problème des Russes est leur incapacité à gérer leur temps. Mais ce n'est pas. C'est exactement ce que nous avons appris. Comparé, par exemple, aux Italiens, nous sommes très bons dans ce domaine. Nous sommes juste plus rapides et les autres en ont peur. Pour nous, le principal problème est la capacité de communication, la capacité d'entendre, d'écouter et de négocier. Cela n'est pas dû au fait que nous sommes mauvais, mais au fait que l'économie russe se développait rapidement et que les affaires en général ont changé. En vingt ans, nous sommes passés d'une économie où il n'y a pas besoin de négocier, parce que c'est planifié, à une économie moderne, où les négociations font avancer les affaires. Mais, bien sûr, nous n'avons jamais appris cela.

Parfois, les compétences non techniques mettent en évidence une histoire telle que la créativité. En ce sens, tout va très bien avec cela en Russie. Il y a même une anecdote du genre : « Si tu veux avoir une idée, mets-y un Russe. Si vous voulez développer une entreprise, prenez un Russe, mais mettez un Japonais. Nous n'avons aucun problème avec la créativité, mais avec la capacité de négocier - terne. Le problème est qu'il n'y a pas de place pour l'étudier. Il existe un grand nombre de formations différentes où ils sont censés enseigner cela, mais en réalité, il est impossible d'apprendre cela de nous pour une raison simple : les concepts de ces formateurs et enseignants ne conviennent pas à notre nouveau métier.

« Beaucoup sont convaincus que le principal problème des Russes est leur incapacité à gérer leur temps. Mais ce n'est pas. C'est ce que nous avons appris.

Pour un DRH lors d'un entretien, il est très important de remarquer trois choses : la constance, la gestion du temps et la capacité à négocier. Le candidat s'est-il présenté à l'heure à l'entretien ? Combien de temps a-t-il fait test? A-t-il envoyé la tâche de test à temps ? A-t-il envoyé ce que vous avez demandé ? Il arrive souvent que vous demandiez à analyser une chose, et que le candidat analyse ce qu'il veut.

La capacité à négocier est immédiatement évidente lors de l'entretien. Lorsqu'une personne vient pour un entretien, elle a en fait besoin de se vendre. Si vous allez à des entretiens et qu'il n'y a pas de situations stressantes - vous n'êtes pas humilié ou intimidé - alors vous devez obtenir une offre. Il n'est pas nécessaire de l'accepter, mais un résultat positif de vos réunions est nécessaire, et cela exprime votre capacité à négocier.

Artem Ginevski

Directeur du Laboratoire des Technologies d'Investissement

« En général, les compétences dites non techniques ont toujours été populaires. Mais à un certain moment, ils ont reçu leur nom et leur définition ; la formation aux compétences non techniques est devenue populaire après les premiers travaux de Carnegie. Nous voyons un processus logique et naturel : parallèlement au développement de certains domaines et métiers, il existe une demande de professionnels ayant des compétences correspondant à ces domaines. Ainsi, les professions de la classe créative qui sont populaires aujourd'hui exigent la présence d'imagination, une pensée non standard, la capacité de travailler sous la pression du temps avec Des gens créatifs. Et pour les professions managériales, par exemple, vous devez être capable de travailler en équipe, d'établir une communication compétente avec vos collègues et d'être un leader. Désormais, ce sont ces compétences non techniques qui sont les plus populaires et les plus demandées.

La demande de compétences non techniques crée une offre sur le marché l'éducation supplémentaire: diverses écoles, formations, coachs et consultants apparaissent. État les établissements d'enseignement sont beaucoup moins flexibles que les petits centres privés, il est donc plus difficile pour les universités de se restructurer pour répondre aux nouveaux besoins des étudiants. Les étudiants comprennent déjà leurs lacunes en matière d'éducation sur leur lieu de travail - des spécialistes se rendent dans diverses organisations d'enseignement complémentaire pour les combler.

"Les professions de la classe créative qui sont populaires aujourd'hui nécessitent de l'imagination, une pensée non standard, la capacité de travailler sous la pression du temps avec des personnes créatives"

DANS secteur financier les compétences générales sont également très importantes. Je distinguerais les éléments suivants : conscience structurée, pensée analytique, vitesse de réaction, capacité à voir l'image dans son ensemble, auto-organisation. L'investisseur est animé par deux sentiments principaux : la peur (de perdre son épargne) et la cupidité (le désir de gagner encore plus). La capacité à contrôler ces deux sentiments est également une sorte de compétence non technique, nécessaire pour une personne travailler sur les marchés financiers. Dans l'entreprise, nous parlons déjà de compétences générales avec nos auditeurs comme d'une « superstructure » ​​après avoir compris et compris la partie théorique. Afin de développer les compétences générales nécessaires, nous vous conseillons d'apprendre constamment de nouvelles choses, de lire de la littérature professionnelle et de la littérature sur croissance personnelle. L'apprentissage de différentes choses comportementales doit être fait dans la pratique, en adoptant les compétences non techniques des professionnels de votre domaine.