Normalna temperatura tople vode. Norma temperature tople vode v stanovanju in nekvalitetne vode: borimo se skupaj

Živim v hiši, zgrajeni leta 1970. Večje prenove ni bilo nikoli. Maksimalna topla voda, ki teče iz naše pipe, je 50 stopinj (zjutraj in zvečer sem večkrat meril s termometrom). Mislim, da bi moralo biti bolj vroče. Zaprosil sem se na različne organe, pa pravijo, da vodnih standardov ni. Kakšna naj bo temperatura tople vode? Če bi po normativih moralo biti vroče od 50 stopinj, ali je mogoče preračunati? Kako zagotoviti, da iz pipe teče voda pri temperaturi, kot bi morala biti?

■ Zavedeni ste. Temperatura vroča voda iz pipe ne sme biti nižja od 60°C in ne višja od 75°C. § P. 2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Higienske zahteve za zagotavljanje varnosti sistemov za oskrbo s toplo vodo" (odobren z Odlokom glavnega državnega sanitarnega zdravnika Ruske federacije z dne 7. aprila 2009 št. 20)

Dovoljeno odstopanje temperature tople vode ponoči (od 00.00 do 5.00) - ne več kot 5 ° C in v podnevi(od 5.00 do 00.00) - ne več kot 3°C.

Torej imate vso pravico do preračunavanja.

Za vsake 3°C odstopanje od tolerance se pristojbina zniža za 0,1% na uro. In če je temperatura tople vode pod 40°C, se plača po ceni za hladno vodo. Izračun je v tem primeru tudi urni.

§ 5. točka Dodatka št. 1 Pravilnika o zagotavljanju komunalne storitve lastniki in uporabniki prostorov v večstanovanjskih stavbah in stanovanjske stavbe(odobren z Uredbo vlade Ruske federacije z dne 6. maja 2011 št. 354)

Če ugotovite, da voda iz pipe ne teče pri temperaturi, kot bi morala biti, takoj pokličite reševalno službo. Določite številko vaše prijave in jo zapišite. Če dispečer ne pozna razloga za nizko temperaturo, se morate dogovoriti o času pregleda s strani strokovnjakov družba za upravljanje. Na podlagi rezultatov preverjanja se sestavi akt, katerega kopijo vam je treba posredovati.

Če se družba za upravljanje ne odzove na pritožbe in ne opravi revizije, lahko sami popravite dejstvo, da je storitev neustrezno kakovostna. Treba je sestaviti akt in ga podpisati najmanj 2 potrošnika in predsednik sveta stanovanjska stavba(ali predsednik HOA).

§ Oddelek X Pravil za opravljanje javnih storitev ... (odobren z Uredbo Vlade Ruske federacije z dne 6. maja 2011 št. 354)

Vložite pisno vlogo pri družbi za upravljanje. V njem navedite, da ste večkrat vložili pritožbe, vendar potrebne meritve niso bile opravljene. Zahtevajte preračun pristojbine.

Dobro je, če imate potrditev svojih prejšnjih pritožb (njihove kopije ali referenčne številke). Dejansko v vaši situaciji dejstvo nizke temperature na pravi način (to je z aktom preverjanja) ni bilo ugotovljeno. Če preverjanje izvajate sami, vlogi priložite kopijo akta.

Obvezno shranite kopijo vloge, predložene družbi za upravljanje. Na njej mora strokovnjak podjetja dati oznako o sprejemu.

Če družba za upravljanje še naprej ne deluje, vložite pritožbo na stanovanjski inšpektorat. Če niste edini s toplo vodo, se prijavite skupaj s sosedi. Prav tako lahko na sodišče zahtevate ponovni izračun takse. Toda, kot kaže praksa, je mogoče težavo rešiti brez sojenja - prek stanovanjske inšpekcije.

Predpisi SanPiN strogo določajo, kakšna mora biti temperatura tople vode v stanovanju - standard za leto 2019 je v primerjavi s prejšnjim letom ostal nespremenjen. To pomeni, da imajo vsi državljani Rusije pravico do uporabe vroča voda določeno temperaturo (ki jo, mimogrede, plačajo) in se pritožujejo, ko naletijo na kršitve zahtev SanPiN. In bistvo sploh ni v tem, da je občan poleg vode prikrajšan za osnovne dobrine - če je voda, ki teče iz pipe, prehladna ali prevroča, je ogroženo zdravje osebe, ki jo uporablja.

Kakšni standardi so bili postavljeni?

Kakšna naj bo temperatura tople vode? Neposredno je odvisno od vrste vodovodnega sistema:

Če je sistem odprt najmanj 60 stopinj Celzija.

V zaprtem sistemu najmanj 50 stopinj Celzija.

Po predpisih iz leta 2019 temperatura tople vode v stanovanju ne sme presegati 75 stopinj. Ta omejitev ni odvisna od vrste vodovodnega sistema.

Temperaturni režim je izredno pomembno upoštevati iz več razlogov.

Če je temperatura prenizka, se tekočina onesnaži s patogeni nalezljive bolezni in bakterije. Pri nastavljenem minimalnem temperaturnem pragu so škodljive bakterije obsojene na smrt.

Preveč vroča voda lahko povzroči poškodbe kože (opekline). Strogo gledano, tudi pri 55 stopinjah obstaja nevarnost opeklin - zato državljanom, ki so priključeni na odprte vodovodne sisteme, svetujemo, da hladno vodo "mešajo" s toplo vodo.

Preseganje temperaturnega praga vodi do poškodb plastičnih elementov vodovoda - in dejansko v večini moderna stanovanja vodovodne napeljave so večinoma plastične. Kdo bi moral v tem primeru plačati popravila, je veliko vprašanje. Ves čas, ko bo državljan iskal krivce in dokazoval pravico do odškodnine, bo moral sedeti neumit.

Padec temperature na 59 stopinj ali zvišanje na 76 v odprtem vodovodnem sistemu se že šteje za kršitev Pravil za opravljanje javnih storitev (nekaj jih je). Vendar ta pravilnik še vedno dovoljuje manjša odstopanja od temperaturnih mej.

Dovoljeno je znižati temperaturo podnevi (od 5. ure zjutraj do polnoči) za 3 ° Celzija - torej do 57 °.

Ponoči (od polnoči do 5. ure zjutraj) je dovoljeno znižati najnižji prag za 5 ° - torej do 55 °.

Oskrbo s toplo vodo je mogoče popolnoma prekiniti v 2 primerih: če je vklopljena črpalna postaja ali je prišlo do nesreče v napajalnem vodu ali če se izvajajo načrtovana vzdrževalna dela. V primeru preventive občani niso upravičeni do odvzema oskrbe z vodo za več kot 4 ure.

Kako izmeriti temperaturo?

Seveda je neuporabno iti k družbi za upravljanje z neutemeljenimi obtožbami, da "iz pipe prihaja malo toplega" - dajte ji dokaze. Zato se mora državljan, ki se smatra za poškodovanega zaradi kršitev predpisov SanPiNA in želi poskrbeti za pravičnost, najprej naučiti meriti temperaturo tople vode v stanovanju. Ta postopek je preprost, kratkotrajen in ne zahteva iznajdljivih improviziranih sredstev.

Termometer s skalo 100 stopinj meri temperaturo tople vode v pipi. Za merjenje mora državljan to pripraviti gospodinjski aparat, nato se strogo držite algoritma ukrepov, ki po mnenju družb za upravljanje vedno vodi do natančnih rezultatov.

Odprite pipo in pustite, da voda odteka približno 3 minute. Zato se znebite stoječe vode, katere temperatura je tradicionalno nižja.

Kozarec postavite pod tok in ga držite tako, da tekočina prelije čez robove. Kozarca ne morete kar vzeti iz pipe - ko ga prinesete na mizo, kamor postavite termometer, se bo voda ohladila in zanesljivost meritve bo dvomljiva.

Termometer spustite v posodo bližje sredini.

Počakajte, da stopinje na napravi prenehajo rasti, in zabeležite rezultat.

Če je termometer pokazal temperaturo pod najnižjo vrednostjo, ki jo je določil SanPiN, je čas, da družba za upravljanje nastavi enotno mletje.

Kam se prijaviti?

Kaj storiti, če je topla voda nizke temperature? Državljan se mora v zvezi s tem pritožiti na stanovanjsko komunalno službo (ŽKS).

Nezadostno visoka temperatura je le eden od razlogov za reklamacijo. Stanovanjske in komunalne službe bi morale biti zaskrbljene tudi, če ima voda neznačilno barvo (vonj, okus) ali je popolnoma odsotna.

Kmetije ni treba osebno obiskati - lahko pokličete. Dispečer bo najprej preveril, ali je znižanje temperature tople vode v pipi posledica okvare glavnega voda ali preventivnega vzdrževanja. Če so kriva popravila na postaji, bo dispečer občana obvestil o približnem času, ko bo normalna oskrba z vodo ponovno vzpostavljena. Če ni utemeljenih razlogov za kršitev predpisov SanPiN, bo dispečer zabeležil pritožbo državljana in obljubil, da na reakcijo ne bo treba dolgo čakati.

Da bi bil prepričan, da njegova pritožba ne bo prezrta, mora državljan zapisati številko vloge, čas klica na stanovanjsko komunalno službo in ime zaposlenega, s katerim je komuniciral. Zaposleni, ki se sooči s tako natančnostjo, bo natančno poskrbel, da bo prošnja, ki jo je sprejel, upoštevana – saj se bo počutil odgovornega za izpolnitev teh obljub.

Državljan mora počakati na obisk strokovnjaka - v skladu z Uredbo Vlade RS št. 354 naj se izvedenec pojavi na pragu največ 2 uri po vložitvi pritožbe občana. Izvedenec bo sam izmeril temperaturo vode iz pipe (seveda občanu sam nihče ne bo verjel). Nato bo uslužbenec stanovanjske in komunalne službe sestavil akt, v katerem bo opisal, ali je res prišlo do kršitve, kako in kdaj je bila meritev opravljena. Potrošnik javnih služb bo v roke prejel enega od izvodov akta - drugi izvod bo strokovnjak vzel s seboj.

Imeti pri sebi akt, ki kaže na kršitev norm za temperaturo tople vode v stanovanjska stavba, ima državljan pravico od družbe za upravljanje zahtevati ponovni izračun plačila za oskrbo s toplo vodo.

Za toplo vodo, katere temperatura pade pod 40°C, porabnik storitev plača kot za hladno vodo.

Odlok št. 354 pravi, da se obdobje, v katerem ima državljan pravico do preračuna, konča, ko ljudje iz družbe za upravljanje pridejo na dom občana in opravijo končni pregled, ki potrjuje, da je temperatura tople vode dovolj visoka. V primeru zavrnitve ponovnega izračuna mora državljan vložiti pritožbo zoper dejanja družbe za upravljanje pri Rospotrebnadzorju ali svetovnem sodišču.

Temperatura tople vode je odvisna tako od vrste vodovodnih sistemov kot od časa dneva. Ponoči se lahko temperatura zniža za 2 stopinji nižje kot podnevi.

Temperaturni standardi

Standardi za vse kazalnike v stanovanju morajo biti v skladu s SanPiN ( sanitarni predpisi in norme) in GOST. Predpisi SanPiN za toplo vodo v letu 2017 se niso spremenili. Ti standardi so sprejeti iz razlogov smotrnosti, saj je lahko premrzla ali vroča voda škodljiva za zdravje ljudi. Državljani ne plačujejo samo za dostavo vode, ampak tudi za udobje, povezano z določeno temperaturo.

Temperatura vode je neposredno odvisna od vrste oskrbe z vodo. Preprosto - hladna in topla voda morata biti svoje, določene temperature. Temperatura tople vode mora biti 60-75 stopinj (ne višja od 60 ° C in ne nižja od 75 stopinj). Ta temperatura je potrebna za vsa mesta vnosa vode.

V zaprtem sistemu mora biti temperatura vode 50 stopinj (to je najmanj), v odprtem sistemu - 60 ° C.

Pravila za opravljanje javnih služb dovoljujejo naslednja odstopanja:

zmanjšati za 5 stopinj ponoči (od 0 do 5.00 zjutraj);
dnevna temperatura padec za 3 o C (od 5.00 do 0.00).

Ta pravila veljajo za varnost ljudi. Vroča voda od priporočene lahko povzroči opekline različne stopnje gravitacija. Visoka temperatura je še posebej nevarna za majhne otroke, ki lahko odprejo pipo, a ne ugotovijo takoj, kako se izogniti ali blokirati pretok vode.

Toda ne samo zato, temperatura tople vode ne sme presegati 75 stopinj. Dejstvo je, da je vodovod v veliki večini sodobnih stanovanj sestavljen iz plastike. In seveda povišana temperatura negativno vpliva na vse plastične dele.

Povišanje temperature do 76% se šteje za kršitev. Tako kot se zniža na 56 stopinj podnevi ali do 54% ponoči.

Kako si izmeriti temperaturo

Če se je državljanu zdelo, da je temperatura tople vode v pipi veliko višja kot običajno, jo je treba izmeriti v skladu z vsemi pravili. Zahteve je mogoče predstaviti servisni organizaciji le pri merjenju po vseh pravilih z najmanjšo dovoljeno napako. Termometer mora biti v dobrem stanju in mora vsebovati 100 stopinjsko lestvico.

Algoritem dejanj mora biti naslednji:

Medtem odprite pipo za toplo vodo hladna voda bi moral biti zaprt. Voda naj odteče v 3 minutah. Zastajala voda je navadno nekoliko nižja, zato bi morala odpadti.
Zamenjajte posodo pod curkom vode, po možnosti s prostornino najmanj liter.
Brez preurejanja posode merite neposredno pod tekočo vodo. Zaželeno je, da se senzorski element nahaja na sredini rezervoarja za vodo. Da bi bil poskus čist, ni treba preurejati posode, pustite, da voda prelije.
Ko so številke na termometru fiksne, si zapomnite rezultat.

Če temperatura ni v skladu s SanPiN, se morate pritožiti pri stanovanjskih in komunalnih službah. Najbolje je, da najprej pokličete kontrolno sobo, da ugotovite, kaj je povzročilo povečanje. Možno je, da vam ni treba pisati izjave, saj je spremembo temperature mogoče razložiti s preventivnimi deli ali popravili na avtocesti. V tem primeru mora dispečer sporočiti, kdaj se temperatura vrne v normalno stanje.

Če ni utemeljenih razlogov, morate napisati izjavo z zahtevo za odpravo težave. Vloga mora biti napisana v 2 izvodih, na enem od njih prosite tajnika, da označi. Drugi izvod vloge je zagotovilo, da bo tajnica vašo pritožbo posredovala v obravnavo.

Na videoposnetku o preverjanju temperature tople vode

Prekinitev oskrbe z vodo v primeru načrtovanega pregleda je lahko največ 4 ure. V tem času se lahko spremeni temperatura vode v pipi. Čez nekaj časa bo okrevala.

Razlika v porabi sanitarne vode med Podeželska hiša in stanovanje je predvsem v tem, da v sistemu individual avtonomno ogrevanje vedno je mogoče nadzorovati in prilagajati temperaturo in tlak hladilne tekočine, ki teče skozi cevi in notri centraliziran sistem ogrevanje, so ti parametri nastavljeni v kotlovnici, lastnik stanovanja pa nikakor ne more vplivati na prilagoditev lastnosti delovne tekočine. Toda kakšna naj bo temperatura tople vode, lahko nadzorujete v stanovanju. To je treba storiti vsaj zato, da temperatura tople vode in ogrevanja ustreza standardom in zagotavlja udobno bivanje ter rabo tople vode v kopalnici, kuhinji in na drugih mestih dovoda vode. Če se torej med letom namesto tople vode določene temperature komaj ogreje ali celo zebe, potem razmislite, kako in kam napisati vlogo, da boste dosegli ciljno porabo svojih računov za komunalne storitve.

Kako nastaviti temperaturno območje

O tem, kakšna naj bo temperatura tople vode v vodovodu in centralno ogrevanje, informacije so določene v SanPiN 2.1.4.2496-09 (sanitarna pravila in predpisi, ki določajo temperaturo oskrbe s toplo vodo in ogrevanje) in GOST R 51617-2000 (temperatura zraka v prostoru pri uporabi ogrevanja in tople vode). Parametri se ne spremenijo dolgo časa, saj jih določa smotrnost teh vrednosti - oseba bi se morala počutiti udobno in ne bi imela neprijetnosti pri uporabi tople vode v takšni ali drugačni obliki.

Ker je temperatura sanitarne vode odvisna od tehnično rešitev za oskrbo z vodo hiše ali stanovanja, potem bo za cevi za hladno vodo in toplo vodo temperatura vedno drugačna. Temperatura v sistem sanitarne vode ne sme preseči 60 0 C-75 0 C za vse točke vnosa vode. Če Shema sanitarne vode- zaprtega tipa, nato minimalno dovoljena temperatura voda mora biti 50 0 C, za odprto toplo vodo je 60 0 C.

Standardi stanovanjskih in komunalnih storitev vsebujejo naslednja dovoljena odstopanja: znižanje temperature za 5 0 C ponoči (od 0.00 do 5.00) in znižanje temperature podnevi za 3 0 C (od 5.00 na 0.00). Ta pravila ne temeljijo le na udobju uporabe tople vode, ampak tudi na varnosti prebivalcev. V primeru odstopanja od predpisov, ki presegajo določene meje za vsakih 3 0 C, imajo prebivalci pravico zahtevati znižanje plačila za oskrbo s toplo vodo za 0,1 % za vsakih 60 minut kršitve. Če je med kontrolnimi meritvami temperature termometer pokazal temperaturo ≤ 40 0 ° C, se plačilo komunalnih storitev izvede po stopnjah za plačilo oskrbe s hladno vodo. Za potrditev podatkov je treba izvesti uradno meritev in sestaviti akt, ki potrjuje odstopanje od predpisov SanPiN.

Če je voda v ceveh vroča, lahko povzroči opekline, zlasti pri otrocih. Poleg tega so sodobni cevovodi plastični ali kovinsko-plastični, visoka temperatura vode pa nanje uničuje. Če je temperatura v ceveh večja od 76 0 C, pride do kršitve predpisov, pa tudi, ko temperatura pade na 56 0 C, najemniki pa imajo pravico napisati individualno ali kolektivno pritožbo zoper komunalno podjetje.

Obstaja tudi drugo pravilo, zaradi katerega je treba oskrbo s toplo vodo v stanovanju regulirati v območju 60-75 0 C. topla voda mikroorganizmi in patogene bakterije se začnejo hitro in aktivno razmnoževati. Tako mora mejno temperaturno območje pokrivati vrednosti. Pri katerem človek ne bo dobil opeklin, vendar bodo mikroorganizmi umrli, ne da bi škodovali potrošnikom. To pravilo je še posebej pomembno za otroške in zdravstvene ustanove.

Na toplem sladko vodo legionella, bakterija, ki povzroča pljučnico neznane etiologije, se dobro razmnožuje. To pomeni, da v večini primerov bolezen ni opredeljena oziroma ni definirana pravilno, kar vodi v nepravilno zdravljenje z ustreznimi rezultati, do smrtnih izidov. Toda v vroči vodi legionela umre, odvisno od temperature:

Pri 70-80 0 C se voda popolnoma razkuži - vse bakterije takoj umrejo;
Pri 66 0 C legionela umre v 120 sekundah;
Pri temperaturi 60 0 C mikroorganizmi umrejo v 22 minutah;
Pri 55 0 C bakterije umrejo v 6-7 urah;
Pri temperaturi 20−45°C se začne aktivna faza razmnoževanja legionele;
Pri temperaturah ≤ 20°C se legionela zaradi mraza ne more razmnoževati.

Na podlagi zgoraj navedenega postane jasno, da je pri visokih temperaturah varna uporaba tople vode v smislu obolevnosti, vendar nevarna v smislu možnih opeklin:

Ko je temperatura vode v oskrbi s toplo vodo ≤ 50 0 C, obstaja zadostna stopnja verjetnosti opeklin;
Pri temperaturi ≥ 65 0 С se opekline na koži pojavijo v 2-5 sekundah;
Pri temperaturi vode 55 ° C lahko v eni minuti in pol dobite opekline.

Problem se rešuje na naslednji način: topla voda s centralizirano distribucijo stanovanjske stavbe najprej shranimo v rezervoarje, kjer je temperatura zadostna za uničenje bakterij. Ker se sanitarna voda dovaja v hiše, njena temperatura pade na regulirano raven, rabo sanitarne vode pa je treba izvajati le, če je hkrati na hišo priključena hladna voda.

Kakovost tople vode

Kaj ureja snip, GOST in SanPin ? Odlok SanPiN 2.1.4.2496-09 str.2.4 ureja standarde temperaturni režim prevoz vode v stanovanjske zgradbe, in temperaturne meje tople vode v stanovanju - 60 0 C do 75 0 C. Poleg tega topla voda v stanovanju ne sme imeti tujih vonjav in okusnih nečistoč. Če se za nekatere parametre ne upošteva regulacija temperature, se lahko napiše pritožba organizacijam, ki se ukvarjajo z dostavo tople vode v stanovanjske stavbe, da se odpravi vzrok kršitve GOST. V vsaki regiji bo prijavnica izvirna, zato je tukaj nekaj primerov takšnih prijav:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Kako izmeriti temperaturo

Da bi ugotovili, kakšna temperatura tople vode je normalna ali ne, se najprej izvedejo lastne meritve, le na tem področju pa je treba povabiti uradne predstavnike javnih služb za izvedbo uradnih meritev in sestavo ustreznih dokazil.

Če želite samostojno izmeriti temperaturo tople vode, odprite katero koli pipo za vročo vodo in izpustite vodo za 180 sekund, nato napolnite katero koli posodo z vodo (npr. litrski kozarec) in izmerite temperaturo z navadnim gospodinjskim termometrom. Če želite to narediti, ga za nekaj minut spustite v kozarec in počakajte, da se odčitki termometra prenehajo spreminjati. Če termometer kaže prenizko ali previsoko, se obrnite na komunalna podjetja z ustreznimi izjavami. Če iz nekega razloga ni mogoče podati pisne zahteve, je dispečer dolžan sprejeti ustno telefonsko reklamacijo ali vlogo za kontrolno meritev uradnih predstavnikov podjetja. Če je kršitev odpravljena brez kontrolnih meritev, je dispečer dolžan o tem obvestiti vlagatelja.

Če razlog za kršitev temperaturnega razporeda ni znan, je predstavnik komunalne organizacije dolžan priti k vlagatelju za uradno osebo najkasneje v 120 minutah po prejemu kakršne koli izjave - ustne ali pisne. Drugi časovni intervali se dogovorijo s prijaviteljem.

Ponovite meritve Temperatura sanitarne vode so že izdelane s strani uradne osebe, nakar je treba sestaviti akt o merjenju temperature vode in na podlagi tega dokumenta v primeru očitne kršitve opraviti preračun plačila za toplo vodo po drugih tarifah. . Akt je sestavljen v dveh izvodih, en izvod se pošlje družbi za upravljanje, drugi mora biti pri najemodajalcu.

Kako napisati pritožbo na poslovodno organizacijo

Če se urnik temperature tople vode nenehno in redno krši, lahko stanovalci napišejo kolektivno ali individualno pritožbo zoper družbo za upravljanje, ki prevaža toplo vodo. Da bi imela pritožba pravno veljavo, mora biti sestavljena pravno kompetentno, z dejstvi in argumenti. Pri pripravi takšne listine lahko pomaga katerikoli notar ali odvetnik.

Glava dokumenta mora vsebovati pravilno ime organizacija, proti kateri je bila vložena pritožba, in ime odgovoren vodja(če je vlagatelju znano), na koga je dokument naslovljen. Osebni podatki prijavitelja so navedeni spodaj: priimek, ime, patronim, naslov, na katerem je prijavitelj prijavljen, kontaktni podatki za naknadno komunikacijo v zvezi s prijavo.

Splošni obrazec za pritožbo:

Naslov dokumenta;
Izjava, da je pri zagotavljanju tople vode stanovalcem po vlogi v skladu z zvezni zakonšt. 195 po členu 7.23;
Sama prijava vsebuje opis in bistvo reklamacije. V dokumentu je treba zapisati, da so bile opravljene samostojne in kontrolne meritve temperature sanitarne vode s poročilom podatkov iz predhodno sestavljenega akta: datum meritve, osebni podatki delavca, ki izvaja kontrolno merjenje temperature sanitarne vode. topla voda, temperaturni parametri;
Pritožba se mora končati z zahtevo po odpravi kršitev pri oskrbi s toplo vodo ali odpravi kršitev temperaturnega režima oskrbe s toplo vodo. Poleg tega lahko od podjetja zahtevate, da vas obvesti o izvedbi zadevnega dela;
Na koncu pisne reklamacije je naveden datum njene priprave in podpisan vlagatelj. Pritožba mora biti vložena in registrirana v 2 izvodih. Dokument se pošlje na vodenje organizacije s priporočeno pošto z obvestilom, ali pa ga vlagatelj samostojno dostavi v pisarno družbe.

Drugi izvod pritožbe, ki ostane pri vlagatelju, mora vsebovati oznako o prejemu dokumenta, na njem pa mora biti naveden tudi datum prejema vloge in žig poslovodne organizacije. Odgovor na pritožbo mora prejeti najkasneje v 30 delovnih dneh.

Kako zahtevati ponovni izračun v primeru odstopanja od temperaturnega razporeda

Kako poteka preračun Plačilo sanitarne vodeče je temperaturni načrt za oskrbo s toplo vodo kršen? Če imate v rokah akt kontrolne meritve, ki ga potrdi uradnik družbe za upravljanje, morate obiskati organizacijo za upravljanje, da izdate preračun storitve tople vode.

Če je bila temperatura sanitarne vode v času meritve ≤ 40 0 °C, je potrebno porabo sanitarne vode plačati v skladu z zakonodajo po tarifah za hladno vodo. Tako morate za uradni preračun imeti v rokah akt o merjenju temperature sanitarne vode. Pred sestavo akta se vloži prijava za meritev, dokument mora vsebovati registrsko številko, čas sprejema v pisarniško delo in podatke dispečerja, ki je vlogo sprejel. Če je bil akt sestavljen med tehnično okvaro in se je nato temperatura TK vrnila v normalno stanje, je dispečer dolžan o tem obvestiti vlagatelja z navedbo časa izrednega dogodka. Delovanje sanitarne vode in čas za popravilo okvare v cevovodu.

Pri konstantno nizki temperaturi tople vode se le-ta zniža in se zaradi nejasnih razlogov za to znižanje s predstavnikom podjetja (dispečerjem) odločite o času za kontrolno meritev temperature tople vode. Po meritvah in sestavi več izvodov akta glede na število udeležencev meritve se dokument pošlje organom, ki odobrijo ali ne odobrijo potrebe po preračunu.

AT zimski čas meritev poteka v skladu z zunanja temperatura in pogoje za toplotno izolacijo vodovoda.

Značilnosti meritev

Pri merjenju temperature oskrbe s toplo vodo je treba vodo iz pipe odvajati vsaj 2-3 minute;
Čas odvajanja je odvisen od sheme za dovajanje tople vode v merilni rezervoar (na primer iz "neodvisne" cevi ali iz ventila v kopalnici ali kuhinji).

Zakonik Ruske federacije o upravnih kršitvah vsebuje člen 7.23, ki predvideva kazni ali upravne sankcije za kršitev predpisov o oskrbi prebivalstva s toplo vodo. Zato je treba meritve in spremljanje izvajati uradno in dokumentirano, da se ne le ugotovi dejstvo kršitve, temveč tudi določi natančen časovni okvir, v katerem se izvede preračun plačila za Storitve sanitarne vode. V tem primeru je začetni datum čas sestave poročila o merjenju, končni datum za preračun je datum preverjanja skladnosti temperaturnega režima za oskrbo s toplo vodo po odpravi nesreče, okvare ali drugega razloga. zaradi kršitve urnika. Če družba za upravljanje zavrne ponovni izračun, ima prosilec pravico vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju ali sodiščih.

Če kršitve spadajo v področje uporabe zveznega zakona št. 195 po členu 7.23, se lahko obdolženec kaznuje z globo, medtem ko je znesek globe za posamezno nastopajočo osebo lahko 500-1000 rubljev, za organizacijo - 5000-10000 rubljev.

Pri plačilu komunalnih računov imate pravico zahtevati od družbe za upravljanje v celoti izpolnitev svojih dolžnosti in za svoj denar prejeti ustrezno kakovost storitev in izdelkov. Če torej vidite, da storitev ne ustreza deklarirani, ne bojte se zaščititi svojih pravic in zahtevajte, da podjetje, ki zagotavlja storitev, izpolni svoje obveznosti. S popolnimi informacijami o Standardi sanitarne vode, temperaturni graf in tolerance lahko oporekaš nepravilno ravnanje ponudniki storitev, ki svoje zahtevke spremljajo z ustreznimi dokumenti: akti o merjenju, izjave o ponovnem izračunu plačila za storitve, pravilno izvedene pritožbe višjim organom - Rospotrebnadzorju ali sodišču.

Kaj storiti, če voda ne ustreza zahtevam SanPiN

Če morate preračunati plačila za neustrezne storitve dostave tople vode, potem morajo vaša dejanja potekati na pravnem področju, in sicer v skladu z zahtevami vladne uredbe št. 354 Ruska federacija, ki določa pravila za opravljanje javnih storitev potrošnikom.

Zahteve, ki bodo urejale vaša dejanja kot oškodovan potrošnik:

Če ugotovite kršitev, morate pisno ali ustno obvestiti dispečerja. V vsakem primeru ne pozabite navesti svojih koordinat - osebnih podatkov, naslova, razloga za stik. Dispečer je dolžan prijaviti vašo pritožbo in jo uporabiti;
V odgovoru vam mora dispečer posredovati svoje podatke, registrsko številko vaše prijave in čas njene oddaje;
dejstvo kršitve izvajanja storitev mora dispečerska služba preveriti in evidentirati. Za to se skupaj z vlagateljem opravi dodatna kontrola kršitve, o čemer se sestavi akt. V skladu s klavzulo št. 108 odloka št. 354 je treba takšen pregled organizirati najkasneje dve uri po prejemu zahtevka. Drugi čas se dogovori s prijaviteljem;
Po reviziji je treba sestaviti akt, na podlagi katerega bodo kršitve odpravljene. Dokument mora vsebovati opis kršitve, če je bila zaznana, kako in s čim je bila izvedena kontrolna meritev temperature sanitarne vode, čas meritve in naslov, na katerem so bila izvedena vsa opisana dejanja;
Za vsakega udeleženca revizije se sestavi izvod akta, en izvod mora imeti tudi vlagatelj.

Če se kot prijavitelj in poškodovanec ne strinjate z rezultati pregleda in meritev, lahko zahtevate dodatni pregled. Ponovljeni pregled je usklajen in izveden na enak način kot primarni, le da v njem že sodeluje strokovnjak. Če se dejstvo kršitve med ponovnim preverjanjem ne potrdi in ne odkrije, stroške pregleda nosi prosilec.

Dejanja po prejemu akta

Ko ste izpolnili vse dokumente in prejeli akt o kršitvi kakovosti komunalnih storitev za dostavo tople vode, je vaš naslednji korak vložitev zahteve za ponovni izračun plačila. Čas, za katerega je treba opraviti preračun, lahko ugotovite iz zgornjih informacij.

Rok kršitve temperaturni grafikonšteje:

Od trenutka posredovanja obvestila o kršitvi dispečerju;
Do trenutka preverjanja obnovitve parametrov.

Če v tem času ni bila obnovljena pravilna sanitarna voda, se storitev šteje za nepopolno in jo imate pravico zahtevati.

Topla voda je tisto, kar potrebuje vsak človek, ne glede na letni čas in temperaturo zunaj, ne glede na to, ali živi v Moskvi ali v vasi v Sibiriji. Verjetnost pravočasne odstranitve žarišč različnih virusov in okužb ter verjetnost razvoja pandemij in epidemij je odvisna od prisotnosti tople vode v ceveh. No, med drugim je to obvezno pravilo, ki vam omogoča, da spoštujete sanitarne in higienske standarde v hiši, vzdržujete čistočo, živite v udobju in se ne počutite omejeni s težkimi življenjskimi okoliščinami.

Osnovni temperaturni standardi za toplo vodo

V skladu s standardi, ki jih je odobril SanPiN, mora biti temperatura tople vode približno v naslednjih mejah:

vsaj šestdeset stopinj odprti sistemi oskrba s toploto;
manj kot petdeset stopinj zaprti sistemi oskrba s toploto;
ne višje od petindvajset stopinj - za oba sistema.

Ta temperaturni prag ustreza sanitarni standardi in je potrebno, da se vse škodljive bakterije in virusi, ki jih je v izobilju voda iz pipe bili obsojeni na propad. Po drugi strani pa obstaja možnost opeklin pri dobavi vode, ki je višja od 55 stopinj. Zato je pri vklopu hladne vode priporočljiva uporaba tople vode. Temperature nad petindvajset stopinj lahko povzročijo hitro okvaro plastičnega dela vodovodne napeljave, ki jo najdemo v večini sodobnih stanovanj.

Odstopanje se že šteje za devetinpetdeset ali šestinsedemdeset stopinj. Najnižja temperatura toplo vodo je treba zagotoviti, ne glede na stanje komunikacijske in ogrevalne opreme. Vsa pravila in pogoji morajo biti določeni v pogodbi o sodelovanju med naročnikom in ponudnikom storitev.

Kateri so razlogi za znižanje temperature vode?

Vsi razumemo, da so nekatera pravila nespremenljiva, še posebej, če so neposredno povezana z zdravjem osebe in jih ta plača iz svojega žepa. Po drugi strani pa obstajajo številni razlogi, zakaj se lahko temperatura tople vode zniža pod normalno, preprosto zato, ker je v trenutnih razmerah preprosto nemogoče drugače. Kakšni so ti primeri?

Pojav izrednih razmer na napajalnem vodu, črpalni postaji ali okvare stanovanjskih komunikacij v vašem domu.
Izvajanje načrtovanega in preventivnega popravila omrežne komunikacije.

V teh dogodkih lahko pride do prekinitve oskrbe s toplo vodo, vendar to ne bi smelo vplivati na kakovost življenja stanovalcev. Zato obstajajo norme, ki posledično omejujejo možnost daljšega prenehanja oskrbe s toplo vodo v stanovanjski hiši:

skupaj osem ur v enem mesecu;
ne več kot štiri ure zapored;
največ en dan (kdaj govorimo o nesreči).

Če so bili ti roki prekoračeni, imate pravico do preračuna tarifnega načrta. Slednjega za čas izklopa tople vode (zmanjšanje njene temperature) je treba zmanjšati za petnajst stotink odstotka.

Kako preveriti normo in kam se obrniti v primeru odstopanj od nje

Merjenje temperature tople vode ni mogoče izvesti na način, ki bi ga inšpektor takoj želel. Obstaja jasen algoritem, ki ga je treba upoštevati, in šele potem bo rezultat prepoznan kot resničen. V vseh drugih primerih se meritve štejejo za napačne in neveljavne.

Pipa s toplo vodo se odpre in voda prosto teče dve do tri minute. Tako se v cevovodu spušča stoječa in ohlajena voda, katere temperatura nas ne zanima.

Pod tok vroče vode se po izenačenju temperature na enotno postavi poseben kozarec.

Ko je kozarec poln, ga odstranimo, pipo zapremo in v kozarec potopimo občutljiv termometer z lestvico do sto stopinj Celzija (nič manj).

Traja nekaj časa, da se termometer segreje, nato pa se iz njega odčitajo odčitki.

Kljub temu, da je na splošno za temperaturo tople vode naveden precej širok razpon, so dovoljena majhna odstopanja od nje v katero koli smer.

Čez dan, od petih zjutraj do polnoči, so to nihanja treh stopinj Celzija, ponoči (od polnoči do petih zjutraj) pa nihanja do pet stopinj Celzija.

Moram reči, da vsake tri stopnje odstopanja znižajo tarifo za desetino odstotka, vendar le za trenutni datum.

Če v vašem stanovanju odkrijete odstopanja temperature tople vode od norme, se morate najprej obrniti na stanovanjske in komunalne službe. Če so te težave posledica nesreče in nenačrtovanih popravil, vas mora o tem obvestiti dispečer, s katerim se obrnete, in vas obvestiti o predvidenem času za odpravo okvare. V primeru, da na vašem mestu ni razlogov za znižanje temperature, morate vlogo sprejeti in jo v bližnji prihodnosti razmisliti.

Da se vloga ne bo odložila, kot je to pogosto v takšnih ustanovah, si obvezno zapišite številko vloge, uro, ko ste poklicali na stanovanjsko komunalno službo, in ime osebe, ki je sprejela aplikacijo. Po tem bodo zagotovo razmislili in lahko ste prepričani, da se bo v bližnji prihodnosti temperatura tople vode v vaši hiši dvignila na normalne meje ali pa bodo sprejeti kakšni drugi ukrepi.