Pojęcie kultury komunikacyjnej. Komunikacja kulturalna: co to jest i zasady etykiety

Aby nawiązać normalne relacje między ludźmi bardzo ważne ma kulturę komunikacji. Ona sugeruje:

Umiejętność rozumienia innych ludzi i prawidłowej oceny ich charakteru, działań, relacji.
Jest poprawna, a jednocześnie wystarczy emocjonalnie reagować na zachowanie otaczających ludzi i ich stan.
Posiadać niezbędne „umiejętności” porozumiewania się, potrafić z nich korzystać w zależności od „ indywidualne cechy» tych, z którymi się komunikujesz.

Kultura komunikacji zakłada obecność pewnych cech charakteru, takich jak szacunek dla ludzi, życzliwość, szczerość, tolerancja itp. Duński poeta Piet Hein dobrze powiedział o tolerancji:

Tolerować. I uwierz - wszystko na świecie
piękny -dorośli i dzieci,
koty, psy i niedźwiedzie,
zarówno koledzy, jak i sąsiedzi.
Tolerancja -Nasza wzajemna szansa
bo ktoś nas też toleruje.

Kultura komunikacji wiąże się również z rozwojem takich szczególnych cech, jak uprzejmość i takt.

Uprzejmość - cecha charakteru, której główną treścią jest nawyk obserwacji pewne zasady zachowanie w różnych sytuacjach ludzka komunikacja, przestrzeganie przyzwoitości.

Takt oznacza nie tylko znajomość i przestrzeganie przyzwoitości, ale także poczucie proporcji.w relacjach między ludźmi umiejętność szybkiego i dokładnego skorelowania ich zachowania z konkretną sytuacją.

Jest jedna cecha charakteru, którą często oczekujemy od innych, ale znacznie rzadziej demonstrujemy siebie, jest uległość. Właściwa równowaga zgodności i uczciwości jest kluczem do normalnych relacji.

Kultura komunikowania się ludzi jest ściśle związana ze stopniem, w jakim posiadają oni określone umiejętności, umiejętności komunikacyjne.

Umiejętności te obejmują następujące elementy. Przede wszystkim jest to zdolność osoby do zmiany swoich pierwszych wrażeń podczas spotkania z nim. W większości przypadków te pierwsze wrażenia pochodzą z dość ograniczonych informacji - nie wiemy jeszcze, czym tak naprawdę jest nasza nowa znajoma, a jedynie widzimy, jak wyglądają. Dlatego wygląd człowiek - fizyczny wygląd, zachowanie, zgodność ubioru, fryzury z modą, specyficzne zwroty mowy – znacząco wpływają na charakter naszego pierwszego stosunku do niego. Witają ich ubrania, eskortuje ich umysł. Jednak umiejętność przejścia w ocenie osoby od „ubrania” do „umysłu” nie jest charakterystyczna dla wszystkich.

Naukowcy zajmujący się badaniem problemów związanych z percepcją i rozumieniem człowieka przez człowieka uważają, że standardy wyglądu, które powstają w wyniku pierwszych wrażeń, są rodzajem „wyzwalacza” procesu interpretacji charakteru człowieka. W efekcie powstają tak zwane „standardy oceny”, czyli„wartościowe stereotypy”to znaczy pewien zestaw cech, które dana osoba przypisuje znanej osobie. Te stereotypy lub standardy powstają pod wpływem zarówno własnych doświadczeń, jak i tych… normy społeczne, którego uczy się podczas treningu, edukacji, ekspozycji na środki środki masowego przekazu.

Bardzo duży wpływ na postrzeganie i rozumienie osoby przez osobę ma pewne instalacja. Wpływ ten wyraźnie widać w eksperymentach przeprowadzonych pod kierunkiem psychologa A. A. Bodaleva. W ten sposób kilku grupom badanych pokazano te same zdjęcia nieznanych osób, ale w różnych sceneriach, np. fotografii młodego mężczyzny w niektórych przypadkach towarzyszyła sceneria „bohatera”, w innych – „przestępcy”. Badani musieli dać „werbalne portrety”. O tym, jak wpłynęła ta instalacja, świadczą następujące fragmenty „portretów werbalnych” tej samej fotografii:

„Człowiek przygnębiony, bardzo rozgoryczony. Nieporządnie ubrany i zaniedbany. Można by pomyśleć, że zanim został przestępcą, był pracownikiem lub intelektualistą. Bardzo zły wygląd ”(instalacja - przestępca).

„Bardzo silna twarz. Nieustraszone oczy patrzą krzywo. Usta są ściśnięte, wyczuwalna jest duchowa siła i wytrzymałość. Wyraz twarzy jest dumny ”(instalacja - bohater).

Dla porównania, oto fragment protokołu osoby, która nie była dotknięta ustawieniem podanym w eksperymencie: „Podłużna twarz o dużych rysach, zastygła w silnym napięciu, duże wystające wargi (zwłaszcza dolne) są zaciśnięte sprężony. Spojrzenie skierowane w górę. Oczy są jasne i okrągłe. Włosy są rozrzucone na głowie za pomocą czapki. Twarz jest zwrócona w lewo ”(instalacja - przestępca).

Każda osoba ma odmienne w treści, obiektywizm, uogólnienie, schematyczne, standardowe wyobrażenia człowieka jako przedstawiciela określonych grup społecznych, zawodowych, narodowych i innych. Wszyscy znają rozpowszechniony w przeszłości obraz naukowca: roztargniony ekscentryk, bezradny w drobiazgach życia itp. A obecnie istnieje wiele stereotypów społecznych, które wypaczają nasze rozumienie charakteru i cech konkretnego osoba. Jeśli w niektórych przypadkach pomagają w komunikacji (a przynajmniej nie mają decydującego wpływu), to w innych mogą znacząco zniekształcić ideę innej osoby, uniemożliwić jej prawidłowe zrozumienie i ocenę. Podobno już teraz warto posłuchać opinii A. I. Hercena, który wierzył: „… Nic na świecie nie może być bardziej ograniczone i nieludzkie niż sądy hurtowe całych stanów – zgodnie z inskrypcją, zgodnie z katalogiem moralnym , zgodnie z głównym bohaterem warsztatu. Imiona to okropne rzeczy.

Ogólnie należy powiedzieć, że umiejętność nawiązania komunikacji bez uprzedzeń jest istotnym aspektem kultury komunikacji. M. Gorki radził: „Nigdy nie zbliżaj się do osoby myślącej, że jest w niej więcej zła niż dobra”.W komunikacji zwykle manifestuje się charakter relacji osoby z innymi ludźmi. Podejrzliwym, nieprzyjaznym ludziom trudno jest przebywać w towarzystwie innych. I przeciwnie, ci, którzy widzą w ludziach (oczywiście nie absolutnie we wszystkich) dobre, czasem nawet ledwo zauważalne, częściej liczą na pozytywną reakcję. Ponadto ważne jest, aby zrozumieć -traktując człowieka dobrze dla dobra, które w nim jest, stopniowo czynimy go lepszym.Nawet A. S. Makarenko zapisał się, by podejść nawet do najbardziej załamanej osoby z „optymistyczną hipotezą”.

Kultura komunikacji zakłada, że człowiek nie narzuca innym swoich gustów, nawyków, preferencji. Każdy z nas stopniowo rozwija własne przekonania o tym, jaki powinien być człowiek, jakie cechy, działania uważamy za najważniejsze. Z tego punktu widzenia świadomie i nieświadomie oceniamy nie tylko siebie, ale i innych ludzi. Niektóre z tych poglądów są naprawdę fundamentalne, należy je obserwować w życiu i w relacjach z innymi. Najczęściej jednak dochodzi do naruszeń w relacjach nawet bliskich osób ze względu na to, że zbyt dużą wagę przywiązuje się do nieistotnych szczegółów: w którą stronę iść, dobry czy zły film itp. Szacunek dla nawyków innych ludzi należy kształtować z dzieciństwo.

O kulturę komunikacji. to ma ogromne znaczenie, które styl relacjiustanawia się między ludźmi: autorytarny, gdy „władza” w komunikacji należy do jednej osoby, lub demokratyczny, gdy każdy ma równe „prawa” w komunikacji. W parach (grupach) przyjacielskich, koleżeńskich lub przyjacielskich relacje mogą rozwijać się według typu „lider – naśladowca”. Z reguły liderem jest osoba, która jest albo lepiej poinformowana, kompetentna, albo bardziej „zdolna” (lider instrumentalny), albo ma duże umiejętności organizacyjne. We wszystkich przypadkach jest to więcej aktywna osoba przejmowanie większej liczby obowiązków lub odpowiedzialności. Obserwator to osoba mniej aktywna, ale często bardziej rozwinięta emocjonalnie, bardziej wrażliwa i uważna. Jednak styl autorytarny charakteryzuje się manipulacją lidera wyznawców, podczas gdy w stylu demokratycznym każda osoba w zespole jest chroniona równymi prawami.

Niektórzy naukowcy, charakteryzując cechy relacji międzyludzkich, wprowadzają takie pojęcie, jak: „rytm komunikacji”. Tak więc A. I. Titarenko uważa, że potrzeba komunikacji ma swój własny rytm, własne różnice w intensywności: „Wiele moralnych cech osoby zależy od umiejętności prawidłowego wyrażenia tego rytmu - własnego i innych osób, z którymi ma miejsce komunikacja. Intruzywność i izolacja, brak towarzyskości – jako moralne i psychologiczne cechy relacji międzyludzkich – w dużej mierze zależą od rytmu komunikacji, w jakim się znajdują.

Dla kultury komunikacji ogromne znaczenie ma to, aby ludzie posiadali taką cechę jak delikatność, która jest głębsza niż tylko wychowanie.

Nauczyciel może przeanalizować z uczniami następujące moralne „zadanie”, zaproponowane kiedyś przez A.P. Czechowa: „Załóżmy, że w pokoju, w którym przyjazna firma wchodzi kobieta ze łzami w oczach. Jak w tym przypadku zachowa się osoba kulturalna?... A co zrobi nie tylko osoba kulturalna, ale i delikatna?”.

Dla kultury komunikacji ważny jest też akceptowany w danym społeczeństwie pewien sposób wyrażania uczuć wdzięczności, współczucia, kondolencji itp. Ważne jest, oczywiście, aby wczuć się i współczuć drugiemu, ale jest nie mniej ważne, aby ten drugi mógł odgadnąć twoje uczucia.

Pisarz M. Roshchin bardzo dobrze powiedział o prawdziwej, inteligentnej kulturze komunikacji:

Człowiek jest istotą kulturową, której cechy nabywa w ciągu życia. Na początku człowiek rodzi się analfabetą. Jednak w miarę dorastania poznaje kulturę mowy, kiedy trzeba nauczyć się nie tylko słów, zrozumieć ich znaczenie i umiejętność układania zdań, ale także zapoznać się z etykietą używania niektórych spójników mowy. Kultura komunikacji zakłada świadome podejście człowieka do procesu kontaktu werbalnego z innymi. Osobno kształtuje się kultura komunikacji biznesowej, której muszą przestrzegać osoby o określonym statusie, które chcą wykazać się wysoki poziom edukacja i wychowanie.

Każda osoba uczy się mówić, ponieważ jest to jedna z cech odróżniających człowieka od świata zwierzęcego. Strona pomocy psychoterapeutycznej, strona mówi o znaczeniu znajomości nie tylko języka i znaczenia słów, ale także umiejętności pięknego i poprawnego komponowania zdań, w odpowiedni czas oraz właściwe miejsce używaj pewnych jednostek frazeologicznych. Im bogatszy język danej osoby, im bardziej kulturalna jest jej manifestacja, tym ciekawsza staje się jednostka dla innych.

Czym jest kultura komunikacji?

Kultura komunikacji zawiera kilka definicji, które na ogół ją tworzą. Kulturę komunikacji należy rozumieć jako przestrzeganie wartości moralnych, obecność osobistych wytycznych, które są aprobowane przez społeczeństwo, biegłość w języku, zrozumienie przez osobę, z którą się komunikuje, w jakiej się znajduje i jak się zachowywać.

Kulturę komunikacji zapewnia wykształcenie człowieka. Nowo narodzone dziecko nie ma kultury, ponieważ rozmawiamy o regułach i normach wymyślonych przez ludzi w celu zapewnienia pozytywnej interakcji między jednostkami.

Mówiąc o kulturze komunikacji, mówimy o tym, co kiedyś było nieodłączne tylko górnej warstwie społeczeństwa. Kiedy ludzie dzielili się na bogatych i biednych, niewolników i panów, to poziom wykształcenia ludzi był inny. Ludzie, którzy należeli do wyższej warstwy, mogli zdobywać wiedzę, uczyć się etykiety i kultury, a następnie trzymać się tego wszystkiego, aby wyróżnić się spośród pozostałych, „niecywilizowanych” ludzi.

Dziś kultura jest zaszczepiona absolutnie każdemu. Jednak jej obecność w człowieku wskazuje, jak bardzo jednostka szanuje i docenia siebie, jak gotowa jest być częścią społeczeństwa i móc swobodnie komunikować się z różne kategorie osobowości.

Kultura zakłada elastyczność osoby, która rozumie, z kim się komunikuje i w jakiej sytuacji się znajduje. Z różni ludzie komunikować się na różne sposoby, zachowując pełen szacunku i spokojny ton, niezależnie od tego, jak napięte jest otoczenie.

Poziom rozwoju i wykształcenia nowoczesny mężczyzna determinuje kultura jego komunikacji, umiejętności i zdolności, z których korzysta w kontakcie z innymi ludźmi. Kultura komunikacji to umiejętność rozwijana przez samą osobę. Ponadto wymaga świadomego podejścia, gdy jednostka rozumie, co mówi, w jakim celu wypowiada słowa, właściwie je dobiera i formułuje zdania, a także ponosi odpowiedzialność za to, co powiedział.

Kultura komunikacji to proces myślowy, który obejmuje indywidualne cechy psychologiczne osoby. Istnieje kultura komunikacji, którą społeczeństwo oferuje osobie do obserwowania. I jest kultura, którą jednostka rozwija w oparciu o własne cechy i potrzeby.

Osoba jest uważana za kulturalną, jeśli rozwija swoje umiejętności komunikacyjne, kształci się, wzbogaca słownictwo i pozostaje elastyczna, ponieważ każda sytuacja wymaga własnego slangu.

Kultura komunikacji głosowej

Każda osoba przechodzi wychowanie, które obejmuje naukę mówienia. Rodzice uczą każde dziecko ustnej i pisemnej prezentacji swoich myśli, wzbogacając je słowami, znaczeniami i pojęciami. kultura komunikacja głosowa każda osoba ma swoje własne. A jak dobrze został opracowany przez rodziców w dzieciństwie, wpłynie na jego dalszy rozwój przez samą jednostkę.

To w sposobie komunikacji tworzy się pierwsze wrażenie jednostki. Najpierw ludzie spotykają się ze swoimi ubraniami, a następnie ocena odbywa się na poziomie komunikacji. Jak ludzie się komunikują? Jakie słowa są używane? Jak kompetentnie, jasno i jasno tworzyć zdania? Jak jasne są? Wszystko to jest częścią kultury komunikacji. Na podstawie manier, jakie człowiek wykazuje, wśród rozmówców kształtuje się wobec niego taka czy inna postawa.

Wrażenie osoby zależy od tego, jak mówi. Tak więc wrażenie Ciebie jest w Twoich rękach, a raczej ustach, które przemawiają i tworzą pewną ocenę między innymi.

Osoba kulturalna studiuje normy, które są proponowane do kształtowania kultury mowy:

Esencja (treść). Człowiek wie, jak wyrazić swoje myśli słowami, przekazuje istotę tego, co chce wyrazić.
Logika. Osoba mówi konsekwentnie, nie ma sprzeczności w tym, co zostało powiedziane.
Dowód (ważność). Osoba może przedstawić dowody, które pozwalają mu wypowiedzieć tę lub inną myśl.
Argumentacja (przekonywanie). Osoba może mówić przekonująco i udowodnić prawdziwość swoich słów, co doprowadzi do zgody rozmówcy.
Przejrzystość. Osoba używa takich słów i terminów, które są zrozumiałe dla rozmówcy.
Przejrzystość (przejrzystość). Osoba jest w stanie wybrać słowa, które jasno i bezpośrednio wyrażają jego myśl. Jednocześnie jego mowa jest taka, że każdy rozmówca może usłyszeć i zrozumieć, o czym mówi.

Kształtowanie kultury komunikacji

Kultura komunikacji to ciągły proces, który zaczyna się od narodzin. Osoba otrzymuje pierwsze umiejętności komunikacyjne w kręgu swojej rodziny, gdzie słyszy, jak jego rodzice komunikują się ze sobą iz nim. Następnie rozpoczyna się wychowanie i edukacja w przedszkolu i szkole. Tutaj dziecko otrzymuje pewne lekcje i instrukcje, których musi się nauczyć.

Jednak większość swoich umiejętności komunikacyjnych człowiek kształtuje w procesie kontaktu z różnymi ludźmi. Początkowo kopiuje wzorce komunikacji, które słyszy w swojej rodzinie. W razie potrzeby i konieczności korekta mowy następuje, gdy dziecko zaczyna stosować zasady i normy, których uczy się w szkole lub przedszkolu.

Ponadto osoba dostosowuje swoją mowę w zależności od osób, z którymi stale się komunikuje. Dotyczy to również przyjaciół dzieci, z którymi dziecko jest w stałym kontakcie i będących nosicielami innych modeli komunikacji. W przyszłości z procesem kultury komunikacyjnej zostaną połączone środki masowego przekazu, szkolenia i inne osoby, z którymi człowiek jest zmuszony komunikować się.

Przez całe życie człowiek może zmieniać swoją mowę, co zależy od środowiska, w którym się znajduje. Staje się to szczególnie widoczne, gdy człowiek opuszcza swoją ojczyznę i wyjeżdża do innego kraju, w którym istnieje język i kultura komunikacji.

Kultura mowy i komunikacji biznesowej

Należy to przypisać odrębnej kategorii kultury mowy. Nowoczesny świat opiera się na sukcesie, który zakłada, że każda osoba (czy jest dyrektorem firmy, przedsiębiorcą czy prostym pracownikiem) z pewnością będzie przestrzegać pewnych norm etykiety biznesowej.

Niestety współcześni ludzie w życiu codziennym nie chcą przestrzegać żadnych norm komunikacji. Każdy woli minimalny zestaw słowa, aby wyrazić swój pomysł, przekazać jego istotę. Jednak, aby przestrzegać umiejętności czytania i pisania, zasad, pięknego sformułowania fraz, nikt nie zwraca na to uwagi. Już w liście staje się jasne, że ludzie, nawet znający gramatykę, nie przywiązują się do niej szczególnie. Nowoczesne technologie pozwalają być analfabetami niż ludzie używają. To znacznie obniża ich poziom inteligencji.

Jednakże rozmowa biznesowa zaczyna się rozwijać. Każda osoba, nawet zwykły pracownik, musi się do niej stosować, aby w ten sposób zademonstrować swój profesjonalizm. Szczególnie ważne jest wykorzystanie komunikacji biznesowej podczas negocjacji, konferencji, wywiadów, przy rozwiązywaniu wszelkich problemów z innymi pracownikami.

Być człowiek biznesu musi mieć następujące cechy:

Mowa powinna być jasna, wyraźna i wyraźna.
Człowiek musi mieć super słownictwo, w tym terminologię z dziedziny, w której się specjalizuje.
Przestrzegaj umiejętności czytania i pisania oraz piękna mowy.
Osoba musi monitorować swoją intonację, wymowę słów, a nawet manifestację emocji.

Kultura komunikacji i etykiety

Podczas komunikacji osoba musi przestrzegać kultury etykiety. Tutaj brane są pod uwagę pewne ramy, jak dana osoba powinna się zachowywać, jak komunikować się z innymi, jak się pozycjonować. Na przykład do osób starszych należy zwracać się „ty”. W kręgu nieznajomych zawsze powinieneś zwracać się do wszystkich „ty”. Tylko osoby należące do wewnętrznego kręgu mogą być adresowane do „ciebie”.

Etykieta wpływa na to, jak dana osoba będzie komunikować się z innymi ludźmi. Wiele zależy od sytuacji i norm, które są akceptowane w tym kręgu.

Kultura komunikacji międzyetnicznej

Wielu przedsiębiorców już wprowadza swój biznes na rynek międzynarodowy. Wymaga to umiejętności komunikowania się z osobami innych narodowości, co wymaga odmiennych zasad, których należy przestrzegać. Istnieje osobny kierunek badania zasad komunikacji z ludźmi innych kultur. Wiele zależy od tego, dlaczego ludzie różnych narodowości postanowili się porozumieć. Jaka aktywność lub temat ich łączy?

kultura komunikacja międzynarodowa zawiera wiele zasad, wśród których są:

Znajomość etykiety innych ludzi.
Biegła znajomość języka osób, z którymi się komunikujesz.
Zgodność z tradycjami negocjacji biznesowych.
Stworzenie w Twojej firmie atmosfery, która będzie uwzględniać tradycje innych ludzi.

Wynik

Komunikacja jest główną wiodącą działalnością człowieka z innymi ludźmi. Z kimkolwiek dana osoba się kontaktuje, używa mowy. Tutaj trzeba nie tylko znać słowa i rozumieć ich znaczenie, ale także pięknie, poprawnie, kompetentnie, zgodnie z wszelkimi normami i koncepcjami komponować zdania, co będzie odzwierciedlało wykształcenie i wysoki poziom rozwoju osobistego.

W zależności od tego, jakie maniery dana osoba się trzyma, tworzy się na niej pewne wrażenie. Ma to znaczenie nie tylko w relacjach międzyludzkich, ale także w miejscu pracy czy podczas prowadzenia biznesu. Komunikacja zachodzi w każdej dziedzinie życia człowieka. A im bogatszy język, im bardziej kulturalna osoba, im bardziej etyczne i moralne zasady mówiącego, tym większe zainteresowanie wzbudza wśród otaczających go osób, które zaczynają chcieć się z nim dalej kontaktować.

Pierwsze wrażenie powstaje dość szybko, wystarczy kilka minut. Wiele osób natychmiast budzi współczucie lub antypatię. Nie zależy to wcale od ubrania czy wyglądu, ale od tego, jak dana osoba mówi. Przy ocenie człowieka na pierwszy plan wysuwa się kultura komunikacji, dobre obyczaje i znajomość zasad etykiety.

Dobre maniery nie rodzą się, jak wielu rzeczy, trzeba się ich nauczyć. Fundamenty kładą rodzice, którzy dają pierwsze wyobrażenia o prawidłowym zachowaniu w społeczeństwie. Człowiek doskonali tę wiedzę i umiejętności przez całe życie. A wyznaczając sobie ten cel, możesz pomóc sobie ułatwić komunikację z innymi ludźmi, zrobić dobre wrażenie i szybciej osiągnąć sukces.

Znaczenie etykiety

Mowa wcale nie jest prostym formowaniem myśli w słowa i zdania, to najbardziej złożony mechanizm nawiązywania i nawiązywania więzi społecznych. Kultura komunikacji wpływa nie tylko na rozmówcę, ale także na samą osobę. Dobór odpowiednich wyrażeń i prawidłowe maniery tworzą szczególny nastrój Twoich przeciwników.

Szczególnie wyraźnie widoczna jest potrzeba opanowania etykiety komunikacji w sferze biznesowej. Z zachowaniem wszelkich zasad dobrych obyczajów pracownik wyrabia sobie pozytywną opinię m.in. nie tylko o sobie, ale także o firmie, którą reprezentuje. Dlatego jeśli chcesz osiągnąć pewne szczyty, musisz być dobry w swojej mowie.

Zasady etykiety i komunikacji

Etyka komunikacji to nie tylko sposób poprawnego mówienia. Ważne aspekty to także intonacja, język, dystans i zachowanie jednostki. Poznanie ogólnie przyjętych zasad kultury komunikacji może pomóc w prawidłowym zaprezentowaniu się.

Na co zwrócić uwagę podczas komunikacji:

Odległość między rozmówcami

Kultura komunikacji dyktuje własne normy. Na przykład w przypadku nieznajomych lub nieznajomych za optymalną odległość uważa się odległość 2 wyciągniętych ramion. Poza względami przestrzeni osobistej i komfortu ma to również praktyczne znaczenie dla etykiety komunikacyjnej – każdy rozmówca może bezpiecznie odejść, nikt nie blokuje nikomu przejścia i nie trzyma przycisków.

Zamieszanie

Jeśli w trakcie komunikacji pomyliłeś nazwisko lub zapomniałeś o nim, wystarczy raz przeprosić. Możesz również krótko poprosić o wybaczenie, jeśli się potkniesz lub zatrzymasz w rozmowie.

Plotki

Plotkarze na imprezach przynoszą szczególny dyskomfort. Aby nie wpaść w złą lub delikatną sytuację, nie powinieneś rozmawiać o żadnej z obecnych. Jest to oznaka złego gustu i nie jest aprobowana przez etykietę komunikacji.

Temat rozmowy

Dobrze dobrany temat rozmowy to klucz do sukcesu. W kulturze komunikacji niedopuszczalne jest, aby w długiej rozmowie skupiać się na marzeniach, wspomnieniach, dzieciach lub współmałżonku, nawykach, chorobach, plotkach, gustach czy preferencjach seksualnych.

Religia i polityka nie powinny być w ogóle poruszane, ponieważ aspekty światopoglądu są dla większości ludzi bardzo mylące.

W przypadku, gdy rozmówca wyraża wyraźne oznaki irytacji z wybranego tematu, warto przeprosić i przenieść rozmowę na bardziej neutralną.

Takt

Etyka komunikacji narzuca wyraźny zakaz używania języka obcego otaczającym Cię ludziom. Nawet jeśli rozmawiasz ze swoim starym znajomym w towarzystwie innych. To rażąca niedyskrecja!

Należy unikać slangu i profesjonalnej terminologii. Podczas spotkania z przedstawicielem dowolnego zawodu (budowlanego, lekarza lub prawnika) nie ma zwyczaju prosić ich o poradę. Jeśli zajdzie taka potrzeba, warto umówić się na osobiste spotkanie w innym terminie. W ten sposób przestrzegana będzie etykieta komunikacyjna.

Cierpliwość

Nie zawsze temat rozmowy może Cię zainteresować. Jeśli rozmówca uznał za konieczne przekazanie jakiejś informacji, należy go wysłuchać. Jeśli jest to nieprzyjemne, możesz spokojnie przenieść rozmowę w innym kierunku. Przerywanie rozmówcy w połowie zdania jest oznaką złego gustu. Oprócz widocznej irytacji, zniecierpliwienia i złości.

Dokonywanie komentarzy nie jest uważane za prawidłowe i jest dozwolone tylko w wyjątkowych przypadkach. Te przypadki, jak mówi etykieta komunikacyjna, to niegrzeczność wobec ciebie lub twoich bliskich, plotki, dotykanie spraw osobistych bez pozwolenia, krytyka.

Pokazywać zainteresowanie

Niemożliwe jest dokładne i ciągłe badanie osoby. Szczególnie żenujące jest patrzenie na drugiego podczas jedzenia.

Czasami pojawia się chęć rozładowania sytuacji lub poparcia swoich słów czymś przyjemnym lub błyskotliwym żartem. Jakieś żarty śmieszne historie rymy są odpowiednie w małych dawkach i tylko zgodnie z określonym tematem.

Demonstracja Twojej wyższości

Nikt nie lubi czuć się głupszym niż ich rozmówca. Dlatego tłumienie rozmówcy erudycją nie jest Najlepszym sposobem. Przecenianie i chwalenie swoich możliwości też raczej nie znajdzie swoich fanów.

Jeśli czegoś nie rozumiesz, nie wstydź się. Zgodnie z etyką komunikacji można to wypowiedzieć i poprosić o wyjaśnienie. Ludzie uwielbiają okazywać im zainteresowanie, a także możliwość odkrycia czegoś nowego dla swojego rozmówcy.

Szczerosc

Etyka komunikacji zakłada postawę szacunku wobec rozmówcy. W przypadku nieszczęścia lub nieporozumienia bardzo ważne są słowa wsparcia. Ale używanie stereotypowych zwrotów i dobrze znanych mądrych rad jest oznaką złego gustu. Spróbuj wejść w sytuację, znajdź szczere słowa wsparcia dla osoby. To pokazuje szacunek dla niego, zainteresowanie jego osobowością i wdzięczność za jego otwartość.

Prawidłowa obsługa

Etyka środków komunikacji prawidłowa obsługa do drugiej osoby, ponieważ to z nim zaczyna się komunikacja. Bardzo ważne jest, aby wziąć pod uwagę wiek, płeć i cechy statusu u takich osób delikatna sprawa. W przeciwnym razie istnieje ryzyko rozpoczęcia komunikacji od nieprzyjemnej nuty.

"ty i ty"

Normy etyczne komunikacji polegają na odwoływaniu się do „ty” tylko do najbliższych i do dzieci poniżej 12 roku życia, a ze wszystkimi innymi słowem „ty”. Nawet jeśli osoba jest w tym samym wieku co ty.

Demonstracja pokrewieństwa

Społeczeństwo nie zawsze z zadowoleniem przyjmuje nadmierny nacisk na bliskie relacje między dwojgiem lub większą liczbą osób. Aby nie przyciągać uwagi, w społeczeństwie obcy, bliscy przyjaciele lub krewni są nazywani po imieniu.

Przejście do komunikacji nieformalnej

Konieczne jest, aby przejście od „ty” do „ty” odbywało się powoli i bardzo taktownie. Jak mówi etykieta mowy i kultura komunikacji, lepiej, jeśli inicjatywa pochodzi od kobiety lub osoby starszej pod względem wieku lub statusu społecznego.

Jak prawidłowo odmówić

Czasami zdarza się, że pojawia się niezręczna sytuacja, w której trzeba odrzucić konkretną ofertę. Można to zrobić za pomocą różnych taktyk. Forma odmowy jest wybierana w oparciu o możliwość udzielenia lub nieudzielenia pomocy, bliskość komunikacji z osobą, osobisty stosunek do rozmówcy, rodzaj prośby.

Subtelności mowy odmowy:

Stanowcze „nie”

Jeśli sytuacja wymaga natychmiastowej reakcji, nie zwlekaj z odmową. Drżenie głosu i chybotliwe oczy uświadomią rozmówcy, że nie jesteś pewny siebie. W konsekwencji otwiera to horyzonty dla ponownej manipulacji.

Argumenty

Przy uzasadnianiu odmowy powtarzające się prośby lub wyrzuty są niedopuszczalne zgodnie z etyką komunikacji. Jeśli tak się stanie, to świadczy to o poziomie kultury komunikacyjnej innej osoby i masz prawo odejść. Ale odmowa bez wyjaśnienia przyczyny jest niedopuszczalna.

postawa obronna

Aby wzmocnić swoją werbalną odmowę blokadą psychologiczną w postaci skrzyżowanych rąk lub nóg, nie musisz oddalać się od osoby. Takie zachowanie może obrazić rozmówcę.

Wyrzuty wobec składającego petycję

W żadnym wypadku nie powinieneś zawstydzać ani oskarżać innej osoby o bezczelność za próbę proszenia o coś. Jego prawo do proszenia, twoje do odmowy. Najczęściej w takiej sytuacji adnotacje nie są potrzebne. Ale możesz przynajmniej zapewnić wsparcie moralne.

Komunikacja z nieznajomymi

Czasami pojawiają się trudności podczas kontaktu w transporcie lub na ulicy, aby nieznajomi. Zwyczajowo używa się słów: kobieta, mężczyzna, chłopiec, dziadek. Takie leczenie jest jednak niedopuszczalne. Zgodnie z etyką komunikacji konieczne jest stosowanie zwrotów bezosobowych: powiedz mi, proszę, przepraszam.

Zgodnie z etyką porozumiewania się, jako pierwsza wita się kobieta, młodsza ze starszego (wiekiem lub stopniem), oczekująca późna, która już weszła.

W zależności od okoliczności rozróżnia się następujące rodzaje leczenia:

Urzędnik (pani, obywatel, sir);
nieformalny (imię lub „ty”);
bezosobowy.

Etyka w wystąpieniach publicznych

W ciągu swojego życia każdy człowiek staje przed potrzebą publiczne przemówienie. Może to być obrona pracy dyplomowej, prezentacja książki, konferencja lub toast na weselu. Jednym z kluczowych aspektów jest poznanie lokalizacji odbiorców i odpowiednia komunikacja z nimi.

Aby to zrobić, musisz znać podstawowe zasady etyki wystąpień publicznych:

Przygotowanie planu wystąpienia powinno nastąpić z wyprzedzeniem

Sformułuj główne tezy, zrób prezentację i najlepiej kilkakrotnie próbuj. W ten sposób unikniesz nieoczekiwanych sytuacji. Pozytywnym momentem będzie wykorzystanie statystyk, które będą ważkim argumentem w kluczu rozważanego problemu.

„Nie” na ton pouczający

Publiczność powinna poczuć Twoje emocjonalne zaangażowanie w rozważaną sytuację. Właściwie dobrane słowa i wyrażenia, traktowanie na równi, stworzy w ich oczach wyraźną przewagę.

Zwięzłość i jasny cel

Należy unikać stosowania wyświechtanych fraz, które sprawiają, że słowa stają się nieprzekonujące, sprawiając wrażenie niekompetencji. Długie wprowadzenie też nie pomoże.

Uprzejmość

Nie wszyscy ludzie mogą pochwalić twoje stanowisko. Nawet jeśli otrzymasz niegrzeczną lub gwałtowną odpowiedź, musisz być powściągliwy i grzecznie odpowiadać, pomimo kipiących w środku emocji. W przeciwnym razie będzie to naruszenie etykiety komunikacyjnej. Niedopuszczalne jest również używanie nieprzyzwoitego języka. Przestrzegając tych zasad, łatwiej będzie Ci osiągnąć swój cel.

W ten sposób przestrzeganie elementarnych norm komunikacji pomoże uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji, a także wyrobić sobie najprzyjemniejszą opinię o swojej osobowości. Etyka komunikacji jest wieloaspektowa, co otwiera przed wszystkimi imponujące możliwości uznania i wpływu.

Czym jest kultura komunikacji? Jest to koncepcja wielopoziomowa, obejmująca szeroki wachlarz regulacji, technik i mechanizmów, metod komunikacji i ich zasad, a tym samym wpływa na cechy jakościowe i poziom doskonałości komunikacji jednostki.

Kultura komunikacji jest również dość ważnym narzędziem życiowym. To właśnie ten system pozwala podmiotowi nie przenosić pojawiających się konfliktowych nastrojów ze sfery życia zawodowo-aktywnego na osobistą emocjonalno-wolicjonalną, która może już bezpośrednio wpływać na relacje międzyludzkie między uczestnikami działania.

Komunikacja kulturowa umożliwia zrozumienie takiej lub innej pozycji przeciwnika jednostki, ograniczenie stres emocjonalny, aby wyeliminować niekontrolowany przypływ emocji w związkach w dowolnej dziedzinie życia.

Kultura mowy osobowości

znacząca rola w kształtowaniu i dalszy rozwój osobę jako osobę odgrywa tak zwana kultura mowy osoby. Odzwierciedleniem kultury mowy jest język i jego system, ponieważ to w nim realna rzeczywistość i warunki otaczające jednostki, społeczne i świadomość publiczna wszystkie jednostki, wartości kulturowe i narodowe, poziom duchowy rozwój, tradycja, światopogląd.

Innymi słowy, język jest praktycznie skarbnicą wszystkich wartości kulturowych. Pełni tę funkcję za pomocą różnych jej elementów składowych, takich jak cechy leksykalne i gramatyczne, specyfika mowy ustnej i pisanej, dzieła folklorystyczne, takie jak powiedzenia i przysłowia.

Ponadto mowa jako taka służy jako odzwierciedlenie rozwoju aktywności umysłowej, wychowania kulturowego i intelektualnego jednostki. Reprezentuje również jeden z najbardziej podstawowych aspektów umiejętności poznania otaczającej rzeczywistości, regulacji ludzkiej aktywności w społeczeństwie.

Co więcej, mowa jest praktycznie jedyną, najbardziej optymalną i skuteczna opcja wśród wszystkich metod komunikacji, która dla współczesnej ludzkości jest sposobem regulowania wspólnego celowego działania. Co więcej, nie zależy to od sfery życia, w której prowadzona jest ta działalność.

Nie da się przecenić znaczenia pojęcia kultury komunikacyjnej dla każdej osoby. To dzięki niej w szczególności realizowana jest wiedza o różnych umiejętnościach i zdolnościach zawodowych, ogólnospołeczna adaptacja, rozwój kulturowy i wszechstronny oraz najprostsze interakcje z innymi ludźmi.

Zdolność jednostek do komunikowania się jest nie tylko ważnym związkiem emocjonalno-psychologicznym i społecznym, ale także uniwersalną metodą tworzenia kanału wymiany informacji. różne stopnie znaczenie. Za wynik wszelkich czynności mowy podmiotu uważa się tekst, który stanowi informację wyrażoną w formie ustnej lub pisemnej.

Oczywiście skuteczność wyrażania w ten sposób informacji, a także możliwość adekwatnej jej percepcji, zależy od wielu cech. Należą do nich integralność tekstu, obecność pewnego ładunku semantycznego, a także ogólna spójność. Duże znaczenie ma również koncepcja jakości wypowiedzi jednostki, która odgrywa ważną rolę w charakterystyce jego kultury mowy.

W zwyczaju specjaliści wyróżniają kulturę mowy jako publiczną, czyli ogólnospołeczną i czysto indywidualną. Jeśli chodzi o mowę indywidualną, jest ona unikalna dla każdego przedmiotu, a jej jakość zależy bezpośrednio od ogólnego poziomu erudycji i rozwoju. ta osoba w metodach komunikacji werbalnej. Jednocześnie mowa indywidualna jest jednocześnie głównym kryterium wyrażania przez osobę swojego doświadczenia i umiejętności w ramach komunikacji werbalnej.

Warto też zauważyć, że kultura mowy indywidualnej zapożycza pewne zapisy z kultury ogólnospołecznej, przejmując niektóre klisze, zjawiska i utrwalone tradycje. Jednocześnie indywidualna kultura mowy jest bardziej wyjątkowa i różnorodna w przeciwieństwie do kultury społecznej. Z tej pozycji publiczna kultura werbalna jest postrzegana jako rodzaj skarbonki. Reprezentuje wybór i przechowywanie najlepszych, to znaczy tych, które zakorzeniły się w społeczeństwie, wzorców werbalnych, technik, zwrotów mowy i zjawisk. Jednocześnie to ona przyczynia się do kształtowania koncepcji klasyków literatury i norm komunikacji społecznej.

Rozpatrując zatem komunikację poprzez mowę z punktu widzenia psychologii, możemy stwierdzić, że jest to jedna z wielu form mentalnych. ludzka aktywność. Komunikacja jako taka nie jest tylko interakcją między dwiema osobowościami, ponieważ przejawia się również różnorodnymi unikalne właściwości psychika każdego z uczestników komunikacji, cechy ich wyjątkowego temperamentu, inne cechy psychotypowe.

Ponadto należy zauważyć, że osobowość każdej osoby otrzymuje potężny impuls do rozwoju wyłącznie w wyniku interakcji z innymi osobami. To implikuje fakt, jak ważne jest kształcenie kultury mowy. Edukacja ta polega na kompetentnym opanowaniu języka ojczystego, szkoleniu różne standardy, pogłębianie wiedzy kulturowej i elokwencji poprzez prosty kontakt werbalny z ludźmi.

Edukacja kultury komunikacji

Należy zauważyć, że w postępowym społeczeństwie edukacja kultury komunikacji zajmuje jedną z dominujących pozycji w wychowaniu dziecka w ogóle, zarówno w rodzinie, jak i w każdej innej praktyce pedagogicznej. W szczególności jest to kompetentna kultura komunikacji edukacyjnej, mająca na celu ukształtowanie w dziecku teorii i praktyki podstaw ogólnej kultury komunikacji.

Równie ważna jest umiejętność kompetentnego i prawidłowego budowania własnej mowy ze strony rodziców, ponieważ jest to ich przykład aktywności interpersonalnej, interakcji z ludźmi wokół nich, budowania osobistej mowy, która pozwoli rozwinąć w dziecku te cechy, które mu zaszczepią pewne wartości kulturowe w komunikacji.

Istnieje szereg różnego rodzaju priorytetów, celów i zadań, które leżą u podstaw edukacji i kształtowania kultury mowy.

Wszystkie są rozpatrywane z punktu widzenia znaczenia rozwijania następujących cech, które są ważne dla jednostki:

Towarzyskość jako wyjątkowa i stabilna cecha ludzkiego charakteru. Jego skłonność do interakcji z innymi podmiotami, do aktywnej wymiany informacji.
Dość wysoki poziom relacji czysto osobistych.
Wysoki poziom rozwoju relacji w określonej grupie osób.
Efektywny poziom rozwoju wspólnych działań w dowolnej sferze życia np. zawodowej.
Podnoszenie poziomu wyników w nauce, co polega również na zwiększeniu aktywności w społeczeństwie.
Rozwój zdolności adaptacyjnych do różnego rodzaju czynności i przełączanie się między nimi, na przykład gry, edukacja, praca.

Tak więc kultura mowy i jej edukacja jest procesem dość głębokim i wielopoziomowym. Obejmuje rozwój relacji we wszystkich sferach życia jednostki, zaspokojenie potrzeby wspólnych działań, czemu towarzyszy ciągła wymiana informacji, stworzenie pewnego ujednoliconego systemu i koncepcji komunikacji i wiadomości, a także dość wyraźne, ciągłe postrzeganie i rozumienie innej osoby.

Nawiązywanie optymalnych relacji między ludźmi, zwłaszcza w aktywność zawodowa a w życiu codziennym kultura komunikacji ma ogromne znaczenie. Często jesteśmy w Życie codzienne kojarzymy pewne działania, nawyki i ludzi z ich charakterem, a ponieważ charakter człowieka kształtuje się w procesie jego działalności, komunikacja z innymi ludźmi, wiele tutaj zależy od poziomu kultury komunikacyjnej.

Kultura komunikacji implikuje obecność takich cech charakteru jak tolerancja, dobra wola, szacunek dla ludzi, takt i uprzejmość. Te cechy charakteru są zaszczepione osobie od dzieciństwa. cechy moralne człowieka, poziom jego kultury ocenia się poprzez działania w stosunku do innych ludzi.

Kulturę komunikacji można oceniać na podstawie umiejętności kontrolowania własnych emocji, powstrzymywania ich w komunikacji, człowiek dzięki emocjom reguluje swoje zachowanie i koreluje je z zachowaniem innych ludzi oraz umiejętność korelacji swojego zachowania przy określonych warunkach obecność poczucia proporcji w relacjach, takt jest kluczem do normalnych wzajemnych relacji.

W działaniach lekarzy umiejętność empatii i współczucia jest szczególnie ważna w procesie komunikowania się z pacjentem, ale potrzebuje on optymizmu, wiary w własne siły, do wyzdrowienia. Absolutnie nie do przyjęcia w komunikacji z chorym jest przejaw obojętności. Manifestacja takich cech jak egoizm, zawiść, próżność jest nie do pogodzenia z prawdziwą kulturą komunikacji.

W każdym środowisku istnieje standardowy obraz osoby jako przedstawiciela określonych grup narodowych, społecznych, zawodowych i innych. Ważną cechą kultury ludzkiej jest umiejętność bezstronnego komunikowania się z innymi ludźmi.

Nieustannie oceniamy siebie i innych ludzi. Każdy z nas ma własne przekonania na temat tego, jaki powinien być człowiek. Ale ten, kto jest właścicielem kultury komunikacji, nie narzuca swoich nawyków, gustów innym.

Na charakter relacji między ludźmi wpływ mają umiejętności komunikowania się, zwłaszcza zdolność osoby do zmiany pierwszych wrażeń rozmówcy, które czasami kształtują się na podstawie danych zewnętrznych (poprowadzi sposób Inków, kultura mowa, ubiór, fryzura). Pierwsze wrażenie może być błędne, ponieważ informacje są ograniczone jedynie tym, jak dana osoba wygląda.

Dla kultury komunikacji ogromne znaczenie ma wychowanie osoby, jej delikatność, takt, umiejętność uwzględniania uczuć i nastrojów innych, życzliwość i życzliwość.

Kultura komunikacji między ludźmi w różne sytuacje Opiera się na przestrzeganiu pewnych zasad, które ludzkość tworzy od tysięcy lat. Zasady te określają formy komunikacji regulowane przez społeczeństwo i nazywane są etykietą. Zawiera podobne aspekty techniczne komunikacja, tj. zasady odnoszące się tylko do strona zewnętrzna zachowanie, a także zasady, których nieprzestrzeganie pociąga za sobą potępienie, a nawet ukaranie samego siebie. Wiele zasad etykiety stało się integralnymi elementami kultury komunikacji.

Zewnętrzna strona relacje biznesowe reguluje etykietę pracy. Składowymi etykiety lekarskiej są więc: przestrzeganie zasad dobrych obyczajów, zasad przyzwoitości, wygląd zewnętrzny(czystość w ubraniu, biały, dobrze wyprasowany szlafrok i czapka).

Osoba posiadająca prawdziwą kulturę komunikacji ujawnia ją wszędzie: w pracy, na wakacjach, w gronie rodzinnym iw miejscach publicznych. Zdolność ludzi do przekazywania swoich myśli i uczuć innych ludzi, umiejętność nie tylko mówienia, ale także słuchania, okazywania zrozumienia i dobrej woli, sympatii i uwagi składają się na kulturę codziennej komunikacji.

Dołek. Carnegie w książce How to Win Friends and Influence People podaje: „Staraj się, aby rozmówca mówił więcej niż ty; bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj innych do opowiadania ci o sobie; utrzymuj rozmowę w kręgu zainteresowań twojego rozmówcy o głośnik."

Prawdziwą kulturę relacji międzyludzkich wyznaczają normy etyczne indywidualnego zachowania. W codziennych relacjach z innymi ludźmi w procesie komunikacji ważną rolę odgrywa samoocena jednostki, koncentracja uwagi, zdolność osoby do przyjęcia pozycji partnera.

Jedną z ważnych cech jest samoocena, czyli umiejętność oceny siebie, swoich działań, swojego miejsca w grupie i stosunku do innych. Poczucie własnej wartości pozwala osobie analizować swoje działania i czyny. Od tego zależy wychowanie i kultura.

Komunikacja między ludźmi zaczyna się od wzajemnego zrozumienia. Komunikacja rozwinie się skutecznie, jeśli pierwsze wrażenie wywoła uczucie współczucia. W przypadku antypatii mogą pojawić się psychologiczne bariery w komunikacji. W każdym razie komunikacja powinna być budowana z uwzględnieniem indywidualnych cech i cech osobowości tych, którzy się komunikują.

Relacje stają się bogatsze, bardziej znaczące, jeśli ludzie opanowują umiejętności i przestrzegają norm i zasad komunikacji kulturowej. Okazywanie szacunku dla godności i indywidualności człowieka umożliwia poprawę relacji między ludźmi „Czyń innym tak, jakbyś chciał, aby oni czynili tobie” – podstawowa zasada moralności, która powinna być życiowym credo lekarza, lekarza.

Środki procesu komunikacji

Komunikacja (z łac. communico - łączę, łączę, komunikuję) jest semantycznym aspektem interakcji społecznych. Zapewnia wymianę pomysłów, orientacje wartości, pomysły, emocje, początkowe uczucia. Kiedy ludzie wymieniają wiadomości, dążą do wzajemnego zrozumienia. W komunikacji między ludźmi może być pełne wzajemne zrozumienie i odwrotnie, całkowite nieporozumienie.

Ludzie komunikują się poprzez komunikację werbalną i niewerbalną. Środkiem komunikacji werbalnej słów z ich znaczeniami jest mowa

W komunikacji międzyludzkiej, oprócz przekazywania informacji, zawsze uwzględniane są emocje. Postawa emocjonalna, która towarzyszy wypowiedzi mowy, tworzy komunikację niewerbalną. Do środków komunikacji niewerbalnej należą gesty, mimika, intonacje, pauzy, śmiech, łzy.

Tworzą układ znaków, który uzupełnia, wzmacnia, a nawet zastępuje słowa bliskich zmarłego pacjenta, lekarz zgłasza śmierć, wyrażając współczucie słowami, którym towarzyszą znaki komunikacji niewerbalnej: ściszenie głosu, smutny wyraz na twarzy przyjazny gest, specjalna uwaga(zasadzi, podtrzymując ramiona, dostarczy wodę itp.).

Komunikacja partnerów jest przyjemna, gdy wymieniając informacje, widzą reakcję rozmówcy: mimikę, gesty. Większość osób w procesie komunikacji często skupia się na twarzy partnera, zwłaszcza na oczach. Wynika to z faktu, że główne receptory odległości znajdują się w okolicy twarzy i głowy, które grają Wiodącą rolę w komunikacji. Skurcz mięśni mimicznych zmienia wyraz twarzy i możliwe jest przewidzenie działań partnera w procesie komunikacji.

Należy o tym pamiętać, dlatego słuchając rozmówcy z nieprzeniknionym wyrazem twarzy, można wywołać u niego zamieszanie i podejrzenie o obojętność. Jest to szczególnie ważne dla lekarzy. Pacjent podczas komunikacji łapie każdy ruch lekarza, uważnie śledzi wyraz swojej twarzy, oczu. To chyba jeden z najbardziej uderzających przykładów komunikacji między ludźmi, kiedy reakcja na przekaz ma dla człowieka ogromne znaczenie, w tym przypadku pacjenta.

Dlatego bardzo ważne jest, aby umieć zarządzać środkami komunikacji niewerbalnej, aby właściwie z nich korzystać. Szczególnie ważny jest umiar. Osoba, która zbyt jasno towarzyszy słowom za pomocą komunikacji niewerbalnej, robi nieprzyjemne wrażenie. Na przykład osoba informuje drugą osobę o drobnych kłopotach i rozpoczyna wiadomość od przerażającego wyrazu twarzy i słów: „Po prostu nie martw się, powiem ci coś bardzo ważnego i nieprzyjemnego”. Obecnie przerażające zdjęcia powstają w wyobraźni partnera komunikacyjnego (śmierć bliskich, pożar, katastrofa). Wiadomość kończy się słowami: „Twoja odpowiedź. Ustka została przełożona o tydzień, przełożona o jeden dzień”.

Bardzo nieprzyjemne wrażenie podczas komunikacji sprawia osoba, której przekazowi towarzyszą nieodpowiednie środki komunikacji niewerbalnej. Na przykład jedna osoba mówi do drugiej: „Słyszałem, że masz odsłonięty samochód Rali” i towarzyszy łatwe słowa uśmiechać się. W tym przypadku brak kultury komunikacji może powodować pewność, że dana osoba raduje się z cudzego żalu, z cudzego żalu.

Korespondencja środków komunikacji niewerbalnej z treścią informacji werbalnej jest jednym z niezbędne elementy kultura komunikacji

. Struktura komunikacji i jej elementy