Zasady etykiety biznesowej, których musi przestrzegać każdy, kto ceni sobie reputację. Etykieta biznesowa: podstawy i zasady

Życie biznesowe i zawodowe wymaga organizacji i porządku.

W biznesie reguluje etykietę biznesową. Ma na celu organizowanie interakcji w pracy, podczas wykonywania obowiązków służbowych.

Etyka to system norm moralnych akceptowanych w społeczeństwie.

Etykieta to zbiór określonych zasad i praw zachowania przyjętych w społeczeństwie.

Istnieje wiele rodzajów etykiety: codzienna, dyplomatyczna, wojskowa, gościnna i inne.

Etykieta biznesowa jest jednym z elementów etyki. Bez znajomości zasad etykiety biznesowej nie da się odnieść sukcesu w wybranej dziedzinie działalności.

Przestrzeganie wszystkich zasad i norm komunikacji w środowisku zawodowym gwarantuje szacunek i autorytet wśród współpracowników. Właściwy dobór, trafność i aktualność słowa, gestu, postawy, innego znaku etycznego odsłania biznesowe i osobiste cechy osoby z najlepszej strony.

Należy przestrzegać zasad etykiety biznesowej, ponieważ:

przyczynić się do powstania pozytywnego;
sprzyjać udanym negocjacjom, spotkaniom biznesowym;
ubezpieczenie na wypadek siły wyższej, niezręcznych chwil;
umożliwiają skuteczniejsze i szybsze osiąganie celów.

Naruszenie ogólnie przyjętych zasad przedsiębiorczości i prowadzenia działalności gospodarczej powoduje, że jest to nieskuteczne. Nieetyczni przedsiębiorcy nie ugruntowują się na rynku.

Etykieta zawiera uniwersalne, uniwersalne standardy moralne i etyczne:

pełen szacunku szacunek dla starszych;
pomaganie kobiecie
honor i godność;
skromność;
tolerancja;
życzliwość i inne.

Cechy etyki komunikacji w środowisku biznesowym

W środowisku biznesowym nie wystarczy być osobą dobrze wychowaną, kulturalną, uprzejmą. Etykieta biznesowa ma wiele cech i różnic. Zasady etykiety biznesowej wymagają surowości i dokładności w wykonaniu.

Cechy etyki komunikacji w organizacji determinowane są specyfiką ekonomicznej sfery życia ludzi oraz tradycjami, które wykształciły się w środowisku kulturowym.

Podstawy etykiety biznesowej – ogólne zasady kultury zachowania w środowisku korporacyjnym:

Uprzejmość

Ton komunikacji ze współpracownikami, partnerami, klientami jest zawsze przyjazny i gościnny. Nieskazitelny uśmiech to znak rozpoznawczy osoby odnoszącej sukcesy w biznesie. Uprzejmość pomaga zwiększyć rentowność przedsiębiorstwa, utrzymać dobre relacje z partnerami i klientami. Nerwowość, drażliwość i panika wykluczają zasady etykiety biznesowej.

Poprawność

W środowisku korporacyjnym nie jest zwyczajem być niegrzecznym i nieuważnym nawet w stosunku do nieuczciwego partnera. Konieczna jest umiejętność panowania nad sobą, powstrzymywania emocji i regulowania zachowania siłą woli.

Takt

Ludzie biznesu nie zapominają o poczuciu proporcji i taktu w relacjach z ludźmi. Rozważnie unikaj niezręcznych, negatywnych, niedopuszczalnych tematów w rozmowie.

Przysmak

Delikatność oznacza miękkość, gładkość, elastyczność, ozdobność mowy. Zwyczajowo mówi się komplementy, które nie zamieniają się w pochlebstwa i hipokryzję.

Skromność

Umiejętność skromnego zachowania charakteryzuje osobę jako dobrze wychowaną, korzystnie podkreśla jego cechy biznesowe i osobiste. Skromny specjalista i profesjonalista w swojej dziedzinie postrzegany jest jako osobowość zrównoważona, harmonijna, holistyczna, dojrzała.

obowiązkowy

Jeśli pracownik lub kierownik wziął na siebie zobowiązanie, złożył obietnicę, musi go dotrzymać. Zakres, w jakim wymagany jest szef lub pracownik organizacji, może powiedzieć o jego zdolności do analizowania, przewidywania, oceny sytuacji, sił i możliwości.

Punktualność

W środowisku biznesowym uważa się za nieprzyzwoite niedokładność w czasie, nieumiejętność właściwego zarządzania nim, ponieważ jest to znak, że dana osoba nie ceni czasu swojego lub cudzego. Na przykład czekanie na ważne spotkanie dłużej niż pięć minut jest definiowane jako rażące naruszenie zasad etykiety biznesowej. Czas jest szczególnie cenny w biznesie.

Prawa i zasady etyki

Należy przestrzegać zasad etykiety biznesowej, których naruszenie może prowadzić do zerwania relacji partnerskich, utraty reputacji, rynków zbytu i innych negatywnych konsekwencji.

Wszyscy ludzie biznesu stosują się do opisów stanowisk, działają zgodnie ze statutem organizacji oraz stosują się do ustnych i pisemnych zasad etykiety korporacyjnej.

Zasady etykiety biznesowej przewidują następujące punkty pracy:

Kodeks ubioru

Styl ubioru jest klasyczny, powściągliwy, schludny. Surowy garnitur, akceptowalna kolorystyka ubrań (zwykle czarny, szary, biały), zgrabna fryzura. Każda organizacja może wyznaczyć własne zasady dotyczące ubioru, ale zawsze mieszczą się one w ramach cech wyglądu powszechnie uznawanych w biznesie.

Stosunek do pracy

Sumienne, odpowiedzialne, przyzwoite podejście do pracy to chyba główna oznaka profesjonalizmu. W pracy nie jest zwyczajowo rozwiązywać sprawy osobiste, odwiedzać sieci społecznościowe, dużo rozmawiać z kolegami spoza pracy, często robić przerwy na herbatę.

Zarządzanie czasem

Nikt nie lubi niepunktualnych ludzi. A w biznesie każda minuta jest cenna, dlatego wartość czasu jest nie do przecenienia. Zasady mówią: czas to pieniądz; każdy profesjonalista i specjalista musi opanować podstawy; musisz zaplanować swój dzień.

Przemówienie pisemne

Osoba wykształcona i kulturalna zawsze pisze poprawnie. Istnieją zasady i kanony dotyczące projektowania pism biznesowych i innej dokumentacji.

Mowa ustna

etykieta telefoniczna

Etykieta biznesowa obejmuje zasady negocjacji i rozmów telefonicznych. Z wyprzedzeniem przygotowują się do rozmowy telefonicznej: ustalają czas, w którym rozmówcy wygodniej jest rozmawiać, przygotowują pytania, które należy zadać, odnotowują główne punkty, które należy omówić.

Rozmowa w Internecie

Dla etykiety komunikacji w Internecie ukuto nowe słowo - netykieta. Już nie można sobie wyobrazić cywilizowanego życia bez Internetu. Współczesny pracownik korzysta z poczty e-mail, strony internetowej firmy, wewnętrznego czatu i tak dalej.

Zasady pisania e-maili biznesowych częściowo pokrywają się z zasadami pisania listów papierowych. Zwyczajowo podpisanie e-maila nie tylko nazwiskiem autora, ale również pozostawieniem danych kontaktowych (nazwa organizacji, kod pocztowy, numery telefonów, pseudonim Skype, adres strony internetowej firmy, harmonogram prac).

Pulpit

Na pulpicie, zgodnie z zasadami etykiety, powinien panować porządek. Nawet stosy papierów, książek, teczek – wszystko jest na swoim miejscu. Pulpit pracodawcy i pracownika opowie o tym, jak pracuje. Niepisana zasada mówi: im więcej porządku na pulpicie, tym więcej jest w głowie.

tajemnica handlowa

Informacje poufne i tajemnice handlowe nie podlegają ujawnieniu.

Szacunek

W zachowaniu i komunikacji osoba kulturalna wyraża szacunek dla rozmówcy, partnera, przeciwnika, klienta. Etykieta biznesowa zobowiązuje Cię do uważnego słuchania, szanowania opinii innych, pomagania koledze w pracy i tak dalej.

Negocjacje biznesowe, spotkania, eventy

Szczególną sztuką jest umiejętność sprawnego prowadzenia negocjacji i skutecznego ich zakończenia. Etykieta biznesowa mówi, że negocjacje i spotkania powinny mieć cel, plan, określone ramy czasowe i miejsce dogodne dla obu stron.

Imprezy biznesowe, takie jak spotkanie z partnerami biznesowymi na dworcu lub lotnisku, przedstawienie członków delegacji, wręczenie kwiatów i inne czynności odbywają się zgodnie z protokołem. Na przykład istnieją pewne zasady dotyczące zasiadania przy stole negocjacyjnym.

Podporządkowanie

Relacja „szef – podwładny” polega na płynnej komunikacji z pewnym dystansem. Etyczny szef komentuje podwładnego tylko tete-a-tete. Podaje zadania ustne i pisemne konkretnie, zwięźle, jasno. Etyczny podwładny bezwarunkowo wykonuje polecenia lidera, ale może wyrazić swój punkt widzenia, udzielić przydatnych rad i przedstawić propozycję.

Relacje w zespole

Mikroklimat w zespole ma ogromne znaczenie, wpływa na produktywność i wydajność pracowników. Etykieta biznesowa to przyjacielskie, pełne szacunku relacje, pomoc i wsparcie w rozwiązywaniu zadań. Tabu: plotki, intrygi, intrygi, zimna wojna, a także romanse biurowe (życie osobiste zakłada się poza godzinami pracy, a nie w miejscu pracy).

gesty biznesowe

Gesty powinny być energiczne, ale nie nadmierne lub zamaszyste; chód jest równy, szybki, prędkość chodzenia średnia (nie bieganie i nie chodzenie); postawa jest prosta; pewny siebie wygląd.

Jedynym dozwolonym dotykiem w środowisku biznesowym jest uścisk dłoni. Jednocześnie tutaj też obowiązują zasady. Podczas ściskania dłoni nie jest zwyczajem, aby ręka była letargiczna, mokra, zimna. Ręki rozmówcy nie należy długo i mocno ściskać i potrząsać. Istnieje wiele literatury psychologicznej na temat mowy ciała, która zajmuje się gestami biznesowymi i ich interpretacją.

Aby być etycznym w środowisku zawodowym, musisz przestrzegać wszystkich przepisów i zasad etykiety.

Etyka i etykieta biznesowa są studiowane w ogólnych instytucjach edukacyjnych, uczestnicząc w odpowiednich kursach, szkoleniach, seminariach i są samodzielnie opanowane przez biznesmena.

Etyka jako cecha osobowości

Cechy biznesowe człowieka to zdolność do wykonywania zadań i osiągania celów określonych przez specyfikę pracy, specjalizację i kwalifikacje.

Istnieją dwa rodzaje cech biznesowych:

osobisty, wrodzony;
zdobyty profesjonalista.

Przy zatrudnianiu nowych pracowników szanujące się firmy przeprowadzają testy psychologiczne, które pozwalają zdiagnozować wrodzone i nabyte cechy biznesowe.

Kultura ogólna i biznesowa pracownika jest nie mniej ważna niż kwalifikacje, zdolność do pracy i doświadczenie zawodowe.

Niewątpliwie przy zatrudnianiu brane są pod uwagę moralne i etyczne cechy osoby. Ale te cechy można też nabyć, pielęgnować, wpajać w procesie aktywności zawodowej.

Etyka osoby wyraża się w takich przejawach jego moralności:

sumienie, poczucie osobistej odpowiedzialności za wszystko, co dzieje się w życiu;
wola, rozwinięta samokontrola, jasna regulacja zachowania;
uczciwość, umiejętność mówienia prawdy i odpowiedniego działania;
kolektywizm, społeczne ukierunkowanie działalności, życzliwość, chęć dążenia do wspólnego celu;
samokontrola, odporność na stres, kontrola nad uczuciami i emocjami;
przestrzeganie zasad, konsekwencja, podtrzymywanie postaw etycznych, zgodność słów z czynami;
pracowitość, chęć do pracy, zainteresowanie pracą;
odpowiedzialność, powaga, stabilność;
hojność, tolerancja, człowieczeństwo, tolerancja;
optymizm, wiara w najlepszych, pewność siebie.

Moralność i etyka to podstawowe cechy osobowości lidera kultury i pracownika. Człowiek sukcesu w biznesie ma rozwiniętą potrzebę działania zgodnie z wymogami etyki i moralności, bycia życzliwym i uczciwym.

We współczesnym świecie etykieta biznesowa od dawna uważana jest za kategorię ekonomiczną. Jeśli wszyscy pracownicy będą przestrzegać wysokich standardów zachowania, w zespole wytworzy się odpowiednio pozytywna atmosfera, będzie mniej konfliktów i poprawi się wydajność pracowników. Jakie są te zasady i czy należy ich uczyć?

Etykieta biznesowa to...

Zwykle termin ten odnosi się do istniejącego porządku zachowań i komunikacji w sferze biznesowej. Każdy, komu zależy na swojej karierze, z pewnością musi znać zasady przyzwoitości, które są akceptowane w kręgu silnych i odnoszących sukcesy. Z ich pomocą nigdy nie będziesz miał problemów z tym, jak się zaprezentować, co powiedzieć, żeby nikogo nie urazić itp. Nowoczesna etykieta biznesowa uczy również, jak łagodzić lub zapobiegać konfliktom.

Funkcje

Etykieta to pewien porządek zachowań w określonym obszarze iz określoną kategorią ludzi. Podobnie jak większość innej wiedzy publicznej wykonuje przypisane jej funkcje:

Formowanie wzajemnego zrozumienia. Być może to jest główna funkcja. Sformułowane zasady postępowania pomagają ludziom zrozumieć nawzajem swoje intencje, dzięki czemu nieporozumień jest mniej.
Wygoda. Zasady są praktyczne, ponieważ są systemem bliskim temu, z którym człowiek spotyka się w życiu.

Etykieta to jedno z głównych narzędzi, które pomaga kształtować wizerunek. Jak pokazuje praktyka, firmy, które nie przestrzegają zasad etykiety biznesowej, tracą przede wszystkim twarz i poziom produktywności.

Fabuła

O etykiecie przedsiębiorcy po raz pierwszy wspomniano w XI-XII wieku, kiedy rozpoczął się okres rękodzielniczego podziału pracy. W tym okresie opisano podstawowe wymagania moralne, które odnoszą się do zawodu i charakteru pracy. Generalnie zasady powstawały w oparciu o codzienne doświadczenia i potrzebę uregulowania relacji między osobami wykonującymi różne zawody. Jednocześnie nie zapomnieli także wziąć pod uwagę opinii publicznej, która odegrała kluczową rolę w opracowaniu zasad etykiety biznesowej.

W działalności zawodowej rozumie się, że osoba musi harmonijnie wpasować się w środowisko zawodowe. Musi stać się częścią kontyngentu pracującego, a do tego trzeba ubrać się ze smakiem, dobrać odpowiednie dodatki i kolory. Etykieta jest nierozerwalnie związana z obrazem, który ma następujące właściwości:

Umiejętność wpływania na emocje i działania innych.
Szybka reakcja na zmiany różnych czynników.
Zmienia się wraz z osobą.

Do czego służą zasady etykiety biznesowej?

W takich sytuacjach obowiązują zasady komunikacji biznesowej:

Prowadzenie negocjacji biznesowych.
Korespondencja biznesowa.
Etykieta telefoniczna.
Rozmowa biznesowa.

W każdej z tych sytuacji istnieją normy i zasady przyzwoitości, których należy przestrzegać, aby nie upaść twarzą w ziemię. Dlatego warto rozważyć każdy z nich z osobna.

Spotkanie biznesowe

Głównym celem takich negocjacji jest podpisanie umowy lub protokołu woli współpracy. Dlatego konieczne jest przygotowanie się do takiego wydarzenia ze szczególną starannością. Aby właściwie zorganizować i przeprowadzić spotkanie, należy zapoznać się z zasadami i normami etykiety biznesowej:

Przyjazd. Oczywiście w żadnym wypadku nie spóźnij się na spotkanie. Po pierwsze jest to naruszenie protokołu, a po drugie takie zachowanie będzie odbierane jako brak szacunku. Jeśli opóźnienie jest nieuniknione, musisz przeprosić gospodarza. W świecie biznesu istnieje coś takiego jak „nisza biznesowa”, czyli spóźnialski będzie czekał 15 minut, jeśli nie pojawi się w tym czasie, to gospodarz ma pełne prawo odwołać spotkanie.
Miejsce. Miejsce spotkania uważane jest za najważniejsze w etykiecie biznesowej, ponieważ musi w pełni odpowiadać wydarzeniu. W filmach i programach telewizyjnych często można zobaczyć, że negocjacje biznesowe odbywają się w restauracjach lub saunach, ale nie jest to do końca miejsce, w którym można rozwiązać poważne problemy. Ważne negocjacje biznesowe powinny odbywać się w biurze lub w pomieszczeniu o neutralnym otoczeniu. Jeśli chodzi o restaurację, możesz wybrać ją na biznesowy lunch, aby wesprzeć partnerstwo, porozmawiać o swoich hobby lub uczcić udaną transakcję, ale nie na inne okazje.
Spotkanie. Zgodnie ze specyfiką etykiety biznesowej strona przyjmująca musi być w pełnej sile w pokoju negocjacyjnym. Spotkaniem gości i doprowadzeniem ich na miejsce zajmuje się partner biznesowy, który sam nie bierze udziału w negocjacjach.
Początek negocjacji. Dyrektor generalny kraju goszczącego powinien być w pełni odpowiedzialny za rozpoczęcie negocjacji i dopilnowanie, aby w rozmowie nie było długich przerw. Jeśli cisza trwa zbyt długo, obecni mogą odebrać to jako sygnał do zakończenia spotkania. Nie musisz też od razu przechodzić do głównego tematu, nie możesz zapytać wprost: „Więc bierzesz krowę czy nie?” Zgodnie z zasadami dobrych obyczajów najpierw musisz porozmawiać o innych, neutralnych rzeczach. Nie poruszaj też tematów, które mogą budzić kontrowersje, takich jak polityka, religia, sport. W świecie biznesu są one zawsze zakazane.
Trwanie. W Rosji zachodnie standardy w ogóle się nie sprawdzają: negocjacje mogą trwać kilka godzin, ale strony nie podejmą żadnej decyzji. Kultura etykiety biznesowej mówi, że impreza powinna trwać 40 minut, maksymalnie półtorej godziny, ale w tym przypadku konieczna jest przerwa.
Ukończenie. Kiedy wydarzenie już dobiega końca, dobrze jest rozładować sytuację. Na przykład dyrektor generalny może zaproponować kontynuowanie negocjacji, ale już, jak mówią, bez kurtek. Umowy negocjacyjne, bez względu na formę ich uzgodnienia (ustną lub pisemną), muszą być przestrzegane.

Korespondencja biznesowa

List biznesowy to pierwszy kontakt, w którym oceniana będzie osoba pisząca, jak i cała firma. Piękny i poprawny styl pisania pozwala zrozumieć nie tylko cechy biznesowe, ale także osobowość człowieka, dlatego niezwykle ważne jest, aby stać się profesjonalistą i specjalistą.

Najpierw pismo należy wysłać do jednego adresata. Ułatwi to życie zarówno pisarzowi, jak i czytelnikowi. Po drugie, na otrzymany list należy zawsze odpowiedzieć. Pozostawienie listu bez odpowiedzi jest działaniem niegodnym dla szanującej się firmy. Odpowiedź musi być skomponowana w taki sposób, aby była odbierana trafnie i jednoznacznie, to znaczy, aby nie było dwuznacznych wskazówek. A wysłana wiadomość powinna wymagać tylko jednej odpowiedzi.

Po trzecie, jeśli list ma być wysłany do kilku osób, ich adresy należy po prostu dodać w wierszu „Kopiuj”. Jeśli potrzebna jest odpowiedź tylko od jednej osoby, ale kilka osób powinno zapoznać się z treścią wiadomości, dla reszty etykieta „kopia” jest po prostu zrobiona w liście. Główny adresat musi wysłać odpowiedź, reszta nie musi odpowiadać. Po czwarte, masowa wysyłka jest dozwolona tylko wtedy, gdy na list nie trzeba odpowiadać. Zazwyczaj takie listy wyjaśniają pracę pracowników.

Po piąte, zawsze należy wskazać temat listu, trzeba umieć zaoszczędzić czyjś czas - to kolejna zasada dobrej formy. W liście należy najpierw przywitać się z adresatem, a dopiero potem zabrać się do pracy. Jeśli odniesiesz się do osoby po imieniu i patronimice, automatycznie założy ona, że jest traktowana z szacunkiem. Po szóste, bardzo ważne jest, aby pisać poprawnie. Przed wysłaniem należy kilkakrotnie ponownie przeczytać list pod kątem zgodności z zasadami pisowni i interpunkcji.

etykieta telefoniczna

W celu nawiązania długotrwałych relacji biznesowych dużą wagę przywiązuje się do rozmowy telefonicznej. To wcale nie jest jak osobiste spotkanie, a etykieta mowy biznesowej jest tutaj zupełnie inna. Ogólnie rzecz biorąc, reputacja firmy w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze prowadzone są rozmowy telefoniczne. Dlatego etykieta telefoniczna jest niezwykle ważna dla każdej firmy, a poza tym zasady tutaj nie są tak skomplikowane:

Zawsze powinieneś pozdrawiać osobę, która dzwoni. Nie zapomnij o powitaniu nawet wtedy, gdy osoba dzwoni sama.
Zwróć uwagę na intonację. Rozmówca musi usłyszeć, że jest mile widziany.
Nie możesz wypowiedzieć wyrażenia „przeszkadzam ci” lub „przeszkadzam ci”.
Po powitaniu przedstaw się.
Rozmawiając z konkretną osobą, najpierw musisz dowiedzieć się, czy ma czas na rozmowę.
Musisz odebrać nie później niż trzy połączenia.
Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z kimś z obsługi, nie trzeba się rozłączać, należy zawiesić połączenie i przekazać połączenie osobie, z którą dzwoniący chce rozmawiać.
Rozmawiając z nowym rozmówcą, musisz dostosować się do szybkości jego wypowiedzi.
Podczas rozmowy telefonicznej nie palić, nie pić ani nie żuć.
Kończąc rozmowę, musisz wyjaśnić rozmówcy, czy ma jeszcze jakieś pytania, a dopiero potem się pożegnać.

Telefony komórkowe

Warto zauważyć, że zasady etykiety komunikacji biznesowej rozprzestrzeniły się na telefony komórkowe, które od dawna stały się integralną częścią naszego życia.

Czasami zdarzają się sytuacje, w których telefon komórkowy musi zostać przełączony w tryb cichy lub nawet wyłączony. Wyłączenie urządzenia jest dopuszczalne w przypadku, gdy dana osoba nie może w żaden sposób odebrać połączenia. Jeśli dana osoba jest wśród ludzi, etykieta biznesowa zabrania podnoszenia głosu, wręcz przeciwnie, musisz mówić ciszej niż zwykle. Prowadzenie rozmowy telefonicznej w cateringu publicznym jest uważane za złe maniery. Tylko jeśli to coś pilnego. I lepiej poprosić rozmówcę, aby poczekał kilka minut, przeniósł się w spokojniejsze miejsce i oddzwonił. Nie zapominaj też, że głośne połączenie jest niedopuszczalne. Jeśli telefon „krzyczy”, powinieneś przeprosić, ale w żadnym wypadku nie usprawiedliwiaj się.

Kiedy dzwoni telefon, a osoba nie jest sama, może odebrać, ale mówić maksymalnie przez pół minuty. Nie możesz pozwolić, aby rozmowa telefoniczna zakłóciła prywatne spotkanie. Tylko wtedy, gdy spodziewane jest bardzo ważne wezwanie, osoba ta powinna wcześniej ostrzec obecnych i przeprosić ich.

Rozmowa biznesowa

Sposób, w jaki ludzie zachowują się w społeczeństwie, zależy w dużej mierze od czynników prawnych, regulacyjnych, administracyjnych i ustawowych. Nawet ekonomia i poziom technicznego wyposażenia przedsiębiorstwa może mieć wpływ na ludzkie zachowanie. Wszystkie te czynniki wpływają na poziom interakcji pracowników z przedstawicielami innych grup (klienci, dostawcy itp.).

Zazwyczaj na uczestników produkcji biznesowej wpływają dwa rodzaje norm społecznych:

Formalny. Regulowane zasady opisane w specjalnych dokumentach.
Nieformalny. Jest to sposób zachowania, który stopniowo rozwija się w zespole roboczym. Może wpływać na czynniki zewnętrzne i warunki pracy.

W związku z tymi postawami kształtuje się komunikacja biznesowa w zespole: z jednej strony pracownik przestrzega zasad, az drugiej odpowiada nastrojowi panującemu w zespole.

Zasady

Temat etykiety biznesowej na tym się nie kończy. Każdy szanujący się przywódca musi przestrzegać zasad, które uczynią go prawdziwym mistrzem swojego rzemiosła:

Punktualność. Osoba o dobrych manierach zawsze robi wszystko na czas. W etykiecie biznesowej punktualność oznacza również prawidłowy rozkład czasu pracy.
Poufność. Dobrzy pracownicy wiedzą, jak dochować tajemnicy swojej firmy, nawet jeśli dotyczą osobistych relacji między szefem a podwładnym.
Dbałość o środowisko. Osoba wykształcona powinna zawsze szanować opinie innych, nawet jeśli nie odpowiadają one jego światopoglądowi. Bierz pod uwagę rady i krytykę, a także ucz się z doświadczeń otaczających go ludzi.
Alfabetyzacja. Umiejętność poprawnego formułowania myśli i bezbłędnego układania pism urzędowych to ważne umiejętności, które powinien posiadać dobrze wychowany człowiek.
Zdrowy rozsądek. Tworząc pewne zasady w przedsiębiorstwie, należy przede wszystkim kierować się zdrowym rozsądkiem. Zazwyczaj standardowa etykieta biznesowa korporacyjna powinna poprawiać wydajność i usprawniać przepływ pracy. Jeśli nie, należy je wymienić.
Wolność. To jedna z najważniejszych zasad etykiety biznesowej. Ważne jest, aby szanować prywatność innych. Negocjowanie w celu podpisania kontraktu nie jest werbowaniem do sekty religijnej. Gospodarz pokazuje potencjalnemu partnerowi wszystkie plusy i minusy tej współpracy (przy czym nie należy rzucać błotem na firmy konkurentów) i już sam decyduje, czy przyjąć ofertę, czy nie.

Wygoda. Wszyscy uczestnicy relacji biznesowej powinni mieć możliwość osobistej wygody. Mówiąc najprościej, przedsiębiorca nie powinien się wstydzić, że prowadzi negocjacje w sposób, który mu odpowiada.
Celowość. Każde przedsięwzięcie powinno dążyć do określonego celu, a nie być efemeryczną, krótkoterminową prośbą.
Konserwatyzm. Ta jakość zawsze kojarzyła się z czymś stabilnym i niezawodnym. Nawet dzisiaj w świecie biznesu stabilność i fundamentalność uważa się za ważne cechy.
Łatwość. Normy etykiety biznesowej nie powinny powodować napięcia, a podczas komunikacji nikt nie powinien wywierać presji psychologicznej.
Stosowność. Biznesmen robi wszystko zawsze wtedy, gdy jest to konieczne. Bierze pod uwagę czas i miejsce oraz dokładnie wie, jak zachować się w danej sytuacji.

Etykieta biznesowa to te zasady, bez których nie można osiągnąć pewnych wyżyn w biznesie. Nawet pomimo niestabilności w gospodarce i polityce, dobre maniery zawsze będą wysoko cenione.

Komunikacja biznesowa wkracza w życie współczesnego człowieka i zajmuje w nim mocne miejsce. Coraz więcej osób koncentruje się dziś na rozwiązywaniu ważnych spraw, którym poświęca wystarczająco dużo czasu i uwagi. Komunikacja biznesowa polega na przestrzeganiu pewnych zasad i norm zachowania, które są uzgadniane między uczestnikami tego samego procesu lub firmy. Są etykietą komunikacji biznesowej. Ponadto istnieją ogólne zasady, których przestrzeganie jest przyjętą normą. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że partnerzy są świadomi tego, jak zachowywać się w społeczeństwie.

Etapy komunikacji biznesowej

Zwykle każda interakcja społeczna opiera się na przestrzeganiu określonych zasad. Każda wykształcona osoba stara się przestrzegać tych zasad i norm. Jeśli z jakiegoś powodu przestrzeganie ich stanie się niemożliwe w pewnym momencie, na pewno przeproszą. Jakie są etapy komunikacji biznesowej?

Nawiązanie kontaktu

Przed rozwiązaniem ważnych kwestii w drodze negocjacji lub innych form interakcji społecznej konieczne jest nawiązanie kontaktu z potencjalnym partnerem. Nie da się od razu ujawnić wszystkich szczegółów, dotrzeć do sedna sprawy, jeśli nawet nie znasz swojego rozmówcy. Nawiązanie kontaktu w komunikacji biznesowej zakłada, że uczestnicy wydarzenia podają sobie ręce, zasiadają przy wspólnym stole negocjacyjnym. Dobrze, jeśli poznają ich wspólny partner lub po prostu znajoma osoba z branży. Dalsza interakcja często zależy od tego, jak udane było nawiązanie kontaktu. Jeśli ludzie od razu nasycą się wzajemną sympatią, łatwiej będzie im budować komunikację biznesową opartą na zaufaniu. Etykieta odgrywa tutaj dużą rolę, dlatego nie można zapomnieć o normach i zasadach interakcji. Etykieta zakłada obowiązkowe przestrzeganie wszystkich punktów, dzięki czemu łatwiej jest zbudować naprawdę skuteczną komunikację biznesową.

Omówienie problemu

Uczestnicy procesu spotykają się, aby wspólnie dojść do rozwiązania konkretnego problemu. Konieczne jest omówienie istotnych szczegółów między sobą, aby później nie było nieporozumień. Na tym etapie komunikacja biznesowa budowana jest na zasadzie wzajemnego zaufania. Bardzo ważne jest nie tylko zrobienie dobrego wrażenia na partnerze, ale także zrozumienie, jak korzystna dla obu stron będzie współpraca. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że ludzie wymieniają się opiniami i szukają sposobów na osiągnięcie satysfakcjonującego rezultatu. Przepisy nie pozwalają na zatrzymanie rozmówców na dłużej, niż sugeruje dyskusja nad konkretną kwestią. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie biznesu cenią zarówno swój osobisty czas, jak i szanują indywidualną przestrzeń swoich rozmówców.

Rozwiązanie

Kiedy uczestnicy doszli do najważniejszego momentu ich negocjacji (czyli omówili szczegóły i zidentyfikowali główny problem), nadszedł czas, aby zająć się istotną kwestią. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że każdy ma prawo do własnego punktu widzenia, nawet jeśli zasadniczo różni się on od opinii większości. Zasady i normy istnieją dla wszystkich bez wyjątku. Nie myśl, że Twoja wizja sytuacji jest jedyną słuszną i wartościową. Po zbliżeniu się do rozwiązania głównej kwestii należy wysłuchać kolegów i komentarzy partnerów. Należy pamiętać, że rozwiązanie problemu jest powodem, dla którego ludzie będą negocjować. Zasady przyzwoitości tylko w nielicznych przypadkach pozwalają od razu przejść do tematu dyskusji. Trzeba jednak pamiętać, że komunikacja biznesowa raczej nie odbyłaby się bez istotnego powodu. Czas jest zbyt cenny, aby ludzie biznesu mogli go tak po prostu spędzać.

Opuszczanie kontaktu

Po pomyślnym zakończeniu transakcji uczestnicy procesu wymieniają uprzejme życzenia powodzenia i powodzenia. Kiedy główny problem zostanie rozwiązany, czas zakończyć komunikację. Nie oznacza to, że partnerzy nie widzą sensu widywać się ponownie w przyszłości. Mówi tylko, że w tym konkretnym przypadku osiągnęli pewne porozumienie. Zasady i normy etykiety nakazują, aby partnera biznesowego nie zatrzymywać dłużej, niż jest to wymagane do rozwiązania konkretnego problemu. I to jest bardzo poprawne podejście, pozwalające poświęcić więcej czasu na rozwiązanie najbardziej palących i palących problemów.

Ogólne zasady etykiety komunikacji biznesowej

Poniżej przedstawiamy główne cechy etykiety komunikacji biznesowej. Obserwując je, człowiek w stosunkowo krótkim czasie będzie w stanie wzbudzić w sobie pewność siebie, wspiąć się po szczeblach kariery. Tych norm nie można odrzucić ani udawać, że w ogóle nie istnieją. Etykieta ludzi biznesu wiąże się z pewnymi zasadami, których nie można ignorować. Rozważmy je bardziej szczegółowo.

Uprzejmość

Etykieta interakcji biznesowych oznacza, że do rozmówcy należy zwracać się z empatyczną uprzejmością. Nawet jeśli rozmawiasz z kimś, kto jest dla ciebie wyraźnie nieprzyjemny, nie powinieneś okazywać swojej prawdziwej postawy. To będzie wyjątkowo brzydkie. W każdym z twoich działań ważne jest, aby obserwować poprawność i nie dopuszczać do rozwoju niejasności, które mogą w jakiś sposób zranić lub urazić twojego partnera. Uprzejmość pozwala zachować spokój nawet w sytuacjach konfliktowych i uniknąć poważnych konsekwencji. Jakby człowiek miał okazję nie wylewać uczuć, ale odłożyć to, czekając, aż stres emocjonalny sam minie. Jeśli pojawi się wewnętrzna irytacja, z pomocą grzeczności możesz znieść doskonałą pauzę i nie zrobić nic, aby zademonstrować swoje odrzucenie.

Uprzejmość jest integralną częścią etykiety komunikacji biznesowej. Trudno wyobrazić sobie szefa poważnego przedsiębiorstwa, który wyróżniałby się zwiększoną emocjonalnością i wrażliwością. Etykieta uczy powstrzymywania emocji, tłumienia ich we właściwym czasie. W przeciwnym razie osoba po prostu nie będzie w stanie w pełni zarządzać zespołem i monitorować pracy innych osób. Jednocześnie zwykli pracownicy nie powinni niepotrzebnie okazywać emocji w serwisie. Utrudni to budowanie relacji biznesowych, zakłóci jakość wykonania samej działalności.

Kontrola emocji

Etykieta biznesowa sugeruje, że pokazywanie swoich emocji przed ludźmi jest niedopuszczalne. W obecności partnerów biznesowych lub współpracowników nie należy okazywać obaw, wątpliwości i niepewności. To wszystko nie ma miejsca w świecie biznesu czy choćby tylko w służbie. W przeciwnym razie osoba nigdy nie będzie mogła czuć się chroniona, ale stanie się podatna na wszelkie żarty, plotki i plotki z otoczenia. Jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek chciał stać się przedmiotem negatywnych dyskusji lub zyskać reputację niepohamowanego, źle wychowanego. Kontrolowanie emocji pozwala uniknąć niepotrzebnych pytań, zachować własną reputację i zyskać szacunek współpracowników, podwładnych i przełożonych dla własnej osoby. Etykieta komunikacji biznesowej zakłada, że wszyscy pracownicy z wyprzedzeniem zapoznali się z zasadami postępowania w swoim miejscu pracy i domyślnie nie będą zachowywać się niegodnie lub brzydko. Przestrzegając norm, można liczyć na zrozumienie i wszelką możliwą pomoc ze strony otoczenia w rozwiązaniu niektórych palących problemów o znaczeniu biznesowym.

Punktualność

Każde spotkanie musi odbyć się na czas. Bez względu na przedmiot dyskusji, niezależnie od jej aspektów, czas przybycia na miejsce negocjacji musi być ściśle przestrzegany. Lepiej jest przybyć dziesięć czy piętnaście minut wcześniej, niż się spóźnić i kazać wszystkim czekać na ciebie samemu. Spóźnianie się oznacza brak szacunku dla partnerów biznesowych, którzy zebrali się w określonym miejscu, aby omówić ważne kwestie. Relacje biznesowe same w sobie wymagają punktualności. To jest etykieta komunikacji biznesowej i zwykle nie jest kwestionowana. Będąc punktualnym, możesz stać się osobą odpowiedzialną i wykonawczą dążącą do osiągnięcia celu.

Terminowa realizacja zadań

W relacjach biznesowych niedopuszczalne jest granie na czas. Etykieta na to nie pozwala. W przeciwnym razie partner biznesowy może wątpić w Twoją wiarygodność i następnym razem nie powierzy Ci ważnego projektu. Terminowa realizacja zadań to klucz do sukcesu w świecie relacji biznesowych. Ważne jest, aby zdobyć reputację osoby pewnej siebie i odpowiedzialnej, która w każdych okolicznościach dotrzymuje słowa. Tylko w takim przypadku interakcja z partnerami biznesowymi będzie skuteczna i naprawdę przydatna. Etykieta nakłada na osobę określone obowiązki, które należy spełnić. Należy starać się jak najbardziej uporządkować swoje działania, aby nadążyć za wszystkim i nie wpadać w nieprzyjemne sytuacje.

Prywatność informacji

Etykieta biznesowa oznacza, że wszelkie dostępne informacje, które mają niezaprzeczalne znaczenie, nie powinny być ujawniane osobom trzecim. Osoby postronne nie powinny mieć nic wspólnego z tym, co się dzieje i nie powinny znać żadnych szczegółów trwających transakcji biznesowych. Poufność danych pomaga, aby proces współpracy biznesowej był jak najbardziej wygodny i korzystny dla obu stron. Jeśli nie zwracasz wystarczającej uwagi na kwestię etykiety biznesowej, możesz znaleźć się w bardzo niezręcznej i trudnej sytuacji.

W sferze relacji biznesowych nie należy demonstrować innym złego nastroju. Nawet jeśli naprawdę martwisz się osobistymi doświadczeniami, musisz spróbować na chwilę o nich zapomnieć. W świecie relacji biznesowych po prostu nie ma dla nich miejsca. Nikogo nie interesują doświadczenia niezwiązane z pracą i bezpośrednio z samą działalnością. Uprzejmość jest ważnym aspektem etykiety i nigdy nie należy jej pomijać. Powinieneś być przyjazny dla kolegów w pracy, partnerów biznesowych i wszystkich ludzi, z którymi masz kontakt. Krytykę należy traktować rzeczowo, pamiętając, że ma ona na celu poprawę jakości pracy, a nie obrażanie czy obrażanie Cię osobiście.

Zgodność z kodeksem odzieży

Interakcja biznesowa oznacza przestrzeganie określonego stylu ubierania się pracowników. Niedopuszczalne jest wybieranie ubrań, skupiając się wyłącznie na swoim guście. Nie możesz nosić ubrań w innym stylu niż zwyczajowo w zakresie danej współpracy biznesowej. Takie zachowanie może bardzo irytować współpracowników i przełożonych. Przestrzeganie określonego ubioru będzie Cię charakteryzować z najlepszej strony, pokazać, że rozumiesz, gdzie i dlaczego przyszedłeś.

Kontrola mowy

Etykieta biznesowa oznacza, że Twoja mowa musi być dokładnie przemyślana. Przed wypowiedzeniem czegokolwiek na głos, lepiej upewnić się, że wybrane frazy są poprawne i mają znaczenie semantyczne. Kontrola mowy pozwala osiągnąć pozytywny efekt w negocjacjach i uniknąć niezręcznych sytuacji, które mogą się przypadkowo pojawić pod wpływem emocji.

Tak więc etykieta komunikacji biznesowej implikuje przestrzeganie pewnych norm zachowania. Te zasady nie są nigdzie napisane, ale wszyscy je znają i starają się ich przestrzegać, aby nie znaleźć się w niezręcznej sytuacji i nie znaleźć się w niejednoznacznej sytuacji. Etykieta pomaga ludziom zachować pewien dystans w stosunku do siebie i w pełni skoncentrować się na wykonywanych zadaniach.

Przyzwoitość jest najmniej ważnym ze wszystkich praw społeczeństwa i najbardziej szanowanym. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francuski pisarz moralista

Na początku XVIII wieku Piotr Wielki wydał dekret, zgodnie z którym każdy, kto zachował się „z naruszeniem etykiety”, podlegał karze.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające zachowanie. Włochy są uważane za kolebkę etykiety. Etykieta określa normy zachowania na ulicy, w transporcie publicznym, na przyjęciu, w teatrze, na przyjęciach biznesowych i dyplomatycznych, w pracy itp.

Niestety w życiu często spotykamy się z chamstwem i surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiego człowieka. Powodem jest to, że nie doceniamy znaczenia kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

Maniery to sposób zachowania, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, a także ton, intonacje i wyrażenia używane w mowie. Ponadto są to gesty, chód, mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Skromność i powściągliwość osoby w przejawach swoich działań, umiejętność kontrolowania swojego zachowania, ostrożnego i taktownego traktowania innych ludzi są uważane za dobre maniery. Złe maniery są brane pod uwagę; nawyk głośnego mówienia i śmiechu; dumny w zachowaniu; użycie nieprzyzwoitych wyrażeń; szorstkość; niechlujność wyglądu; manifestacja wrogości wobec innych; niezdolność do powstrzymania irytacji; gafa. Maniery należą do kultury ludzkiego zachowania i są regulowane przez etykietę, a prawdziwa kultura zachowania polega na tym, że czyny człowieka we wszystkich sytuacjach są oparte na zasadach moralnych.

W 1936 roku Dale Carnegie napisał, że sukces osoby w jego sprawach finansowych w 15 procentach zależy od jego wiedzy zawodowej, a 85 procent od jego umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Etykieta biznesowa to zbiór zasad postępowania w relacjach biznesowych, usługowych. Jest to najważniejsza strona moralności profesjonalnego postępowania przedsiębiorcy.

Wprawdzie etykieta zakłada ustanowienie tylko zewnętrznych form zachowań, ale bez kultury wewnętrznej, bez przestrzegania norm etycznych, prawdziwe relacje biznesowe nie mogą się rozwijać. Jen Yager w swojej książce „Etykieta biznesowa” zauważa, że każdy problem etykiety, od przechwalania się po wymianę prezentów, należy rozpatrywać w świetle norm etycznych. Etykieta biznesowa nakazuje przestrzeganie zasad zachowań kulturowych, szacunek dla osoby.

Jen Yager sformułowała sześć podstawowych przykazań etykiety biznesowej.

1. Zrób wszystko na czas. Spóźnianie się nie tylko przeszkadza w pracy, ale jest także pierwszym sygnałem, że nie można polegać na człowieku. Zasada „na czas” dotyczy raportów i wszelkich innych powierzonych Ci zadań.

2. Nie mów za dużo. Znaczenie tej zasady jest takie, że musisz zachować tajemnicę instytucji lub konkretnej transakcji z taką samą starannością, jak tajemnice osobiste. Nigdy nie powtarzaj nikomu tego, co czasami słyszysz od współpracownika, kierownika lub podwładnego na temat ich życia osobistego.

3. Bądź miły, przyjazny i gościnny. Twoi klienci, klienci, nabywcy, koledzy czy podwładni mogą znaleźć u ciebie wady do woli, to nie ma znaczenia: mimo wszystko musisz zachowywać się grzecznie, uprzejmie i życzliwie.

4. Myśl o innych, nie tylko o sobie. Należy okazywać uwagę nie tylko w stosunku do klientów czy klientów, rozciąga się ona na współpracowników, przełożonych i podwładnych. Zawsze słuchaj krytyki i rad kolegów, przełożonych i podwładnych. Nie spiesz się, gdy ktoś kwestionuje jakość Twojej pracy, pokaż, że cenisz myśli i doświadczenia innych. Pewność siebie nie powinna powstrzymywać cię od pokory.

5. Ubierz się odpowiednio.

6. Mów i pisz dobrym językiem 1 .

Etykieta wyraża się w różnych aspektach naszego zachowania. Na przykład różne ludzkie ruchy, postawy, które przyjmuje, mogą mieć znaczenie etykiety. Porównaj uprzejmą pozycję zwróconą do rozmówcy i niegrzeczną pozycję z plecami do niego. Taka etykieta nazywana jest niewerbalną (tj. bez słów). Jednak najważniejszą rolę w etykiecie wyrażania relacji z ludźmi odgrywa mowa - jest to etykieta werbalna.

Perski pisarz i myśliciel Saadi (między 1203 a 1210-1292) powiedział: „Czy jesteś mądry czy głupi, czy jesteś wielki czy mały, nie wiemy, dopóki nie powiesz ani słowa”. Słowo mówione, podobnie jak wskaźnik, pokaże poziom kultury danej osoby. I. Ilf i E. Pietrow w powieści „Dwanaście krzeseł” wyśmiewali nieszczęsny zestaw słów z leksykonu Ellochki – „kanibale”. Ale Ellochka i jej gatunek są często spotykani i mówią żargonem. Żargon to „skorumpowany język”, którego celem jest odizolowanie pewnej grupy ludzi od reszty społeczeństwa. Najważniejszym aspektem etykiety mowy jest niedopuszczalność słów slangowych i obscenicznego języka.

Poczesne miejsce w etykiecie biznesowej zajmują słowa powitania, wdzięczności, apelu, przeprosin. Sprzedawca zwrócił się do kupującego na „ty”, ktoś nie podziękował za usługę, nie przeprosił za przestępstwo - ~ takie nieprzestrzeganie norm etykiety mowy zamienia się w zniewagę, a czasem konflikty.

Specjaliści etykiety biznesowej przywiązują dużą wagę do odwołania, ponieważ forma dalszej komunikacji zależy od tego, jak zwracamy się do osoby. Codzienny język rosyjski nie wypracował uniwersalnego apelu, jak na przykład w Polsce „patelnia”, „pani”, a więc kiedy

1 Yager J. Etykieta biznesowa. Jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu: Per. z angielskiego. - M., 1994. - S. 17--26.

zwracając się do nieznajomego, lepiej użyć formy bezosobowej: „przepraszam, jak mogę się przedostać ...”, „proszę, ...”, ale nie zawsze można się obejść bez konkretnego adresu. Na przykład: „Drodzy towarzysze! Z powodu remontu schodów ruchomych wejście do metra jest ograniczone.” Słowo „towarzysz” jest pierwotnie rosyjskie, przed rewolucją oznaczało stanowisko: „towarzysz ministra”. W słowniku języka rosyjskiego S.I. Ozhegova jednym ze znaczeń słowa „towarzysz” jest „osoba bliska komuś pod względem wspólnych poglądów, czynności, warunków życia itp., a także osoba przyjazna komuś ” Ozhegov S.I. Słownik języka rosyjskiego. - M .: Język rosyjski, 1988. - S. 652 ..

Słowo „obywatel” jest również używane w życiu codziennym. "Obywatel! Nie łam zasad ruchu drogowego!" - brzmi to ściśle i oficjalnie, ale z apelu: „Obywatelu, w kolejce!” wieje zimno i duża odległość między tymi, którzy się komunikują. Niestety najczęściej stosuje się apele ze względu na płeć: „Mężczyzna przesuń się!”, „Kobieto, wyjmij torbę z przejścia!” Ponadto w komunikacji głosowej istnieją historycznie ugruntowane stereotypy. Są to słowa „sir”, „madame”, „pan” oraz liczba mnoga „panowie”, „dame”. W kręgach biznesowych używany jest adres „pan”.

Używając jakiejkolwiek formy adresu, należy pamiętać, że musi on wykazywać szacunek dla osoby, uwzględniać płeć, wiek i konkretną sytuację. Ważne jest, aby dokładnie wyczuć, z kim rozmawiamy.

Jak zwracać się do kolegów, podwładnych, kierownika? W końcu wybór leczenia w oficjalnych stosunkach jest dość ograniczony. Oficjalnymi formami zwracania się w komunikacji biznesowej są słowa „mistrz” i „towarzysz”. Na przykład „Pan Dyrektor”, „Towarzysz Iwanow”, czyli po słowach apelu należy wskazać stanowisko lub nazwisko. Często można usłyszeć, jak kierownik zwraca się do podwładnego po jego nazwisku: „Pietrow, przynieś mi raport za pierwszy kwartał”. Zgadzam się, że taki apel kojarzy się z lekceważącym stosunkiem lidera do podwładnego. Dlatego takiego odwołania nie należy używać, lepiej zastąpić go nazwą patronimiczną. Zwracanie się po imieniu i patronimicznie odpowiada tradycji rosyjskiej. To nie tylko forma zwracania się, ale także demonstracja szacunku dla osoby, wyznacznik jej autorytetu, jej pozycji w społeczeństwie.

Adres półformalny to adres w formie imienia i nazwiska (Dmitry, Maria), który polega na używaniu w rozmowie zarówno apelu „ty”, jak i „ty”. Ta forma zwracania się jest rzadka i może nastawić rozmówców na ścisłą tonację rozmowy, jej powagę, a czasem oznacza niezadowolenie z mówiącego. Zwykle taki zabieg stosują starsi w stosunku do młodszych. W oficjalnych stosunkach zawsze powinieneś odnosić się do „ty”. Zachowując formalność relacji, staraj się wnieść do nich element dobrej woli i ciepła.

Należy zachować delikatność, aby żaden apel nie zamienił się w poufałość i poufałość, które są typowe w przypadku zwracania się tylko przez patronimię: „Nikolaich”, „Mikhalych”. Odwołanie w tej formie jest możliwe od starszego podwładnego, najczęściej robotnika, do młodego szefa (brygadzisty, brygadzisty). Lub odwrotnie, młody specjalista zwraca się do starszego pracownika: „Pietrowicz, spróbuj zakończyć pracę do obiadu”. Ale czasami taki apel niesie ze sobą cień autoironii. W tej formie rozmowy używany jest apel do „ty”.

W komunikacji biznesowej dużą wagę przywiązuje się do przejścia w adresie od „ty” do „ty” i odwrotnie, przejścia z adresu oficjalnego na półoficjalny i codzienny. Te przejścia zdradzają nasze wzajemne relacje. Na przykład, jeśli szef zawsze zwracał się do ciebie twoim imieniem i nazwiskiem, a potem, wezwawszy cię do swojego biura, nagle odwrócił się twoim imieniem, możemy założyć, że czeka cię poufna rozmowa. I odwrotnie, jeśli w komunikacji dwóch osób, które miały adres z imienia i nazwiska, nagle używane są imię i nazwisko, może to wskazywać na napięty związek lub formalność nadchodzącej rozmowy.

Ważne miejsce w etykiecie biznesowej zajmuje powitanie. Spotykając się wymieniamy zwroty: „Cześć”, „Dzień dobry (rano, wieczór)”, „Cześć”. Ludzie świętują ze sobą spotkanie na różne sposoby: na przykład salut wojskowy, mężczyźni podają sobie ręce, młodzi ludzie machają rękami, czasem ludzie się przytulają, gdy się spotykają. Na powitanie życzymy sobie zdrowia, spokoju, szczęścia. W jednym ze swoich wierszy rosyjski pisarz radziecki Władimir Aleksiejewicz Solouchin (1924-1997) napisał:

Witam!

Kłaniając się, powiedzieliśmy sobie,

Chociaż byli zupełnie obcy. Witam!

Jakie specjalne tematy rozmawialiśmy ze sobą?

Po prostu „Cześć”, nie powiedzieliśmy nic więcej.

Dlaczego kropla słońca wzrosła na świecie?

Dlaczego życie stało się trochę bardziej radosne?

Postaramy się odpowiedzieć na pytania: „Jak witać?”, „Kogo i gdzie witać?”, „Kto wita pierwszy?”

Wchodząc do biura (pokój, recepcja) zwyczajowo wita się tam osoby, nawet jeśli ich nie znasz. Najmłodszy, mężczyzna z kobietą, podwładny z szefem, dziewczyna ze starszym mężczyzną witają się pierwszy, ale kiedy podaje rękę, kolejność jest odwrotna: starszy, szef, kobieta podaje pierwszą rękę. Jeśli kobieta podczas powitania ogranicza się do ukłonu, mężczyzna nie powinien wyciągać do niej ręki. Nie ma zwyczaju ściskania ręki przez próg, stół, przez jakąkolwiek przeszkodę.

Pozdrawiając mężczyznę, kobieta nie wstaje. Witając się z mężczyzną, zawsze zaleca się wstawanie, z wyjątkiem sytuacji, gdy może to przeszkadzać innym (teatr, kino) lub gdy jest to niewygodne (na przykład w samochodzie). Jeśli mężczyzna chce podkreślić szczególne usposobienie do kobiety, to witając się z nim, całuje ją w rękę. Kobieta przykłada dłoń krawędzią dłoni do podłogi, mężczyzna obraca ją tak, aby znalazła się na górze. Zaleca się pochylać się w kierunku dłoni, ale nie trzeba dotykać jej ustami, pamiętając, że lepiej całować rękę damy w pomieszczeniu, a nie na zewnątrz. Zasady wzajemnego pozdrawiania obowiązują wszystkie narody, chociaż formy manifestacji mogą się znacznie różnić.

Warunkiem kontaktu biznesowego jest kultura mowy. Mowa kulturowa to przede wszystkim mowa poprawna, kompetentna, a ponadto właściwy ton komunikacji, sposób mówienia i precyzyjnie dobrane słowa. Im większe słownictwo (leksykon) danej osoby, tym lepiej włada językiem, więcej wie (jest ciekawym rozmówcą), łatwiej wyraża swoje myśli i uczucia, a także rozumie siebie i innych.

* monitorować poprawne użycie słów, ich wymowę i akcent;

* nie używaj zwrotów zawierających dodatkowe słowa (na przykład „absolutnie nowy” zamiast „nowy”);

* unikaj arogancji, kategoryczności i arogancji. Nawyk mówienia „dziękuję”, uprzejmość i uprzejmość, używanie odpowiedniego języka i umiejętność odpowiedniego ubierania się to jedne z cennych cech, które zwiększają szansę na sukces.