Jak uzyskać zwrot pieniędzy za działający telefon. Jak zwrócić telefon do sklepu po zakupie, jeśli Ci się nie podoba? Przyczyny odmowy wykonania usługi gwarancyjnej

Czas czytania: 21 minut

Człowiek we współczesnym świecie jest w stałym kontakcie - rozmowy, komunikatory, aplikacje społecznościowe. W rzadkich przypadkach telefony komórkowe są traktowane jako atrybut sieci komórkowej. W większości sytuacji smartfon jest elementem stylu, dlatego często zmienia się go na nowe modele. Ale czasami trzeba zwrócić telefon do sklepu z powodu awarii lub innych okoliczności. Procedura przekazania urządzenia mobilnego wiąże się z różnymi niuansami, które należy przewidzieć w tym procesie.

Drodzy goście!

Nasze artykuły mają charakter informacyjny na temat rozwiązywania niektórych problemów prawnych. Jednak każda sytuacja jest indywidualna.

Aby rozwiązać konkretny problem, wypełnij poniższy formularz lub zadaj pytanie konsultantowi online w wyskakującym okienku w prawym dolnym rogu ekranu lub zadzwoń pod numery podane na stronie (24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu ).

Regulacja legislacyjna

Procedura zwrotu smartfona, w tym iPhone'a, jest całkiem realna i została ustanowiona w obecnej edycji 2020. Jeżeli po zakupie gadżetu zostanie stwierdzona wada, usterka fabryczna, użytkownik ma prawo do zwrotu produktu. Termin na przesłanie reklamacji wynosi 14 dni, nie licząc daty zakupu. Sytuacja jest bardziej skomplikowana z powodem zwrotu - nie podoba mi się kolor ani wyposażenie. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w każdym przypadku określa zasady dostawy towarów do sprzedawcy.

Ustawa o prawach konsumenta do zwrotu towarów

Rosyjski kodeks cywilny

Jeśli istnieje baza dowodowa, w tym naoczni świadkowie, że podczas sprzedaży obywatel polegał na właściwościach produktu, wówczas towar może zostać przekazany. Jednocześnie sprzedawca podał błędne informacje, a instrukcje producenta przedstawione są w języku obcym lub posiadają skróconą instrukcję.

Okresy zwrotu

Telefon jest zwracany w ciągu 14 dni zgodnie z prawem po zawarciu transakcji. Jeśli smartfon okazał się złej jakości, dostawa towaru jest możliwa po 15 dniach lub w okresie gwarancyjnym.

Zwrot telefoniczny w ciągu i po 14 dniach

Dozwolony jest zwrot telefonu do sklepu w ciągu i po 14 dniach w przypadku wykrycia awarii urządzenia. W liście Rospotrebnadzor z 2010 roku czytamy, że smartfony nie znajdują się na liście towarów niepodlegających wymianie. Jednak to wyjaśnienie było ważne do czasu wprowadzenia poprawek do i . Dlatego od marca 2020 roku dostawa telefonu realizowana jest wyłącznie na podstawie stwierdzonych braków.

Sieci handlowe często wychodzą na spotkanie z klientami, próbując wyrównać sytuację sporną. Przed wysłaniem roszczenia i skontaktowaniem się z Rospotrebnadzor eksperci zalecają napisanie wniosku o zwrot telefonu do dyrektora organizacji.

W jakich przypadkach można zwrócić w okresie gwarancyjnym?

W przypadku wymiany telefonu o nieodpowiedniej jakości w okresie gwarancyjnym, sprzedawca musi przeprowadzić przegląd. Wynik oględzin telefonu komórkowego pozwala na ustalenie winy strony. Użytkownik ma prawo być obecny na egzaminie -.

Zwroty w bieżącym okresie gwarancyjnym są możliwe, jeżeli:

1. Koszt naprawy przekracza zakup nowego gadżetu.
2. Telefon był w SC przez ponad 45 dni w ciągu roku.
3. Wadliwy towar został zwrócony właścicielowi z naruszeniem terminów.
4. Wada uniemożliwia korzystanie z urządzenia – np.:
   • Oprogramowanie jest „błędne” i nie można go przywrócić;
   • bateria szybko się rozładowuje - przyczyna tkwi w płycie zasilającej;
   • inny.

W przypadku zakończenia okresu gwarancyjnego badanie może przeprowadzić obywatel, jeżeli od zawarcia transakcji minęły nie więcej niż dwa lata.

Kroki konsumenckie dotyczące zwrotu dobrej jakości telefonu

Obywatel musi skontaktować się ze sklepem, aby zwrócić lub wymienić smartfon w terminie, tj. w ciągu czternastu dni od zawarcia umowy. W tym przypadku proces przebiega szybciej, bo 15 dnia prośba o wymianę telefonu nawet nie podlega.

Krok 1: Pokojowe rozliczenie

Kompromis to najmniej złożone rozwiązanie problemu. Kontaktując się ze sklepem, eksperci zalecają podjęcie próby polubownego negocjowania. Dialog powinien być budowany nie ze zwykłym pracownikiem organizacji, ale z administratorem lub kierownikiem, bo to te ostatnie są umocowane.

Opcje wymiany lub przekazania telefonu dobrej jakości są istotne w przypadku dużych sklepów detalicznych. Małe organizacje lub zdalne witryny z reguły odmawiają. W takim przypadku należy złożyć wniosek o wymianę, a nie o zwrot pieniędzy. Sprzedawcy nie lubią oddawać banknotów z powrotem, a wymiana to mniej bolesny temat dla sklepów.

Krok numer 2: Sporządzenie wniosku - zasady i niuanse

Gdy sklep nie chce rozwiązać problemu w sposób pokojowy, a użytkownik ma podstawy prawne do zwrotu telefonu, należy napisać oświadczenie.

Dokument jest sporządzony w imieniu dyrektora organizacji.

W tekście czytamy:

• formularz obywatelski;
• nazwa produktu - model, producent;
• istota odwołania - wymiana lub zwrot;
• fusy;
• data;
• podpis.

Dodatkowe dokumenty dołączone do wniosku

Zabierz telefon z powrotem do sklepu, jeśli ci się nie podoba, być może wtedy, gdy będziesz mógł negocjować ze sprzedawcą. W pozostałych przypadkach zwrot towaru następuje w ciągu 14 dni lub w okresie gwarancji. Ostatnia opcja przewiduje odszkodowanie, w tym szkody moralne.

Do wniosku o zwrot telefonu należy dołączyć następujące dokumenty:

• bilet;
• paszport użytkownika;
• paski wypłaty lub zeznania świadków poświadczających, że dana osoba kupiła towar w sklepie;
• telefon komórkowy, akcesoria i dokumenty.

Krok nr 3: Kontrola wzrokowa, sprawdzenie funkcjonalności i kompletności zwracanego towaru

Procedura kontroli towarów jest regulowana, a także umową zawartą między sprzedawcą a obywatelem. Według sklepu jest upoważniony do odbioru telefonu od klienta po zakupie.

Kontrola składa się z 4 etapów:

1. Kontrola wzrokowa pod kątem zadrapań, odprysków, otarć. Otwarcie sprawy w celu analizy stanu wewnętrznego.
2. Kontrola smartfona pod kątem zgodności ze specyfikacjami deklarowanymi przez producenta.
3. Przeprowadzenie testu na ten temat - czy to zadziała, czy nie.
4. Kontroluj start telefonu komórkowego.

Inspekcję muszą przeprowadzić inżynierowie SC lub przedstawiciele producenta. Pracownicy centrów są przeszkoleni i posiadają niezbędne doświadczenie w testowaniu złożonych produktów technicznych. W związku z tym są upoważnieni do zbadania towaru i wykrycia wad ukrytych.

Jednak ta procedura jest często wykonywana przez pracowników sklepu. Wyniki testu nie dostarczają 100% informacji o stanie telefonu, przez co nie mogą zadowolić klienta. Dlatego pracownicy organizacji mają prawo działać wyłącznie zgodnie z paragrafem nr 1. W przypadku sporu wyślij towar do badania.

BEZPŁATNE porady prawne!

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy!

Krok numer 4: Przyjęcie telefonu komórkowego przez sklep i zwrot na kartę lub gotówką

Wpłynięcie pieniędzy na konto uzależnione jest od działań operacyjnych wszystkich struktur sklepu – działu księgowości, usług bankowych, przekazania aplikacji przez sprzedawców. Średni okres kredytowania środków wynosi 7 dni, ale okres ten można wydłużyć do 30 dni. Np. dla posiadaczy kart VTB24 uzupełnienie salda trwa do 12 dni.

W zależności od wielu czynników czas zwrotu wydłuża się zgodnie z prawem do miesiąca. Jeśli obywatel ma podejrzenia celowego opóźnienia w procesie, w dowolnym momencie należy skontaktować się z działem księgowości organizacji lub banku. Pozwoli Ci to poznać odpowiedź na wniosek i ustalić dokładną godzinę przelewu środków.

Dla Twojej informacji: jeśli telefon zostanie zwrócony w dniu zakupu, transakcja zostanie automatycznie anulowana. Saldo jest uzupełniane w ciągu 2-3 godzin.

Krok po kroku działania konsumenta przy zwrocie telefonu o nieodpowiedniej jakości

Użytkownik zwraca wadliwy telefon komórkowy do sklepu zgodnie z przepisami prawa - przed lub po upływie 14 dni lub w okresie gwarancyjnym. Kupon na urządzenie komórkowe musi zostać wypełniony przez sprzedawcę. Księgę należy przechowywać przez co najmniej 2 lata, aby zniwelować problemy z serwisowaniem i użytkowaniem smartfona.

Krok #1: Kompilacja wniosku o zwrot telefonu

Aby zwrócić smartfon, musisz poprawnie wypełnić wniosek:

1. Przygotuj paszport i wprowadź informacje do wniosku.
2. Dołącz czek lub wykorzystaj ustne zeznania naocznych świadków, poproś o materiały z kamer CCTV sklepu.
3. Dokument składa się z 2 egzemplarzy. - na jednej zostaje nałożona pieczęć organizacji i pozostaje ona przy obywatelu. Data i informacja o osobie odpowiedzialnej to gwarancja bezpieczeństwa przy zwrocie środków za telefon.

Krok numer 2: Spotkanie i zbadanie telefonu, jeśli sprzedawca nie zgadza się na bezsporny zwrot pieniędzy

Jeżeli, zgodnie z wynikami wstępnej kontroli, w wyniku awarii urządzenia obywatela zostanie stwierdzona usterka, użytkownik ma prawo zażądać badania. W przypadku uznania w związku z tym odpowiedzialności producenta, sklep dokonuje naprawy towaru na własny koszt. Koszty związane z przechowywaniem i transportem ponosi organizacja. Jeśli badanie potwierdzi winę kupującego, obywatel zrekompensuje wydatki.

Na podstawie wyników weryfikacji KS użytkownik ma prawo wszcząć pozew. Dodatkowo musisz przesłać kopię do sklepu, aby rozwiązać problem poza sądem.

Krok nr 3: Wydanie tymczasowego telefonu na czas badania i ewentualnych napraw

Obywatel ma prawo złożyć wniosek o naprawy gwarancyjne do sklepu lub do przedstawiciela producenta - ASC. Po zgłoszeniu reklamacji klient ma prawo wystąpić z dokumentem o wydanie smartfona zastępczego na czas pracy w celu usunięcia awarii. Pozytywna decyzja jest podejmowana, jeśli wada zostanie skorygowana przez ponad tydzień.

Termin podania tymczasowego numeru telefonu wynosi 3 dni kalendarzowe od dnia złożenia wniosku. Przygotowanie dokumentu odbywa się w sklepie. Konieczne jest utworzenie 2 kopii - jedna pozostaje z użytkownikiem ze znakami organizacji, druga jest przekazywana do kierownictwa firmy.

Krok 4: Wnioski z ekspertyz

W przypadku wykrycia małżeństwa przez telefon obywatel wysyła towar do sklepu z odpowiednim roszczeniem, kuponem i pokwitowaniem płatności. Zwroty za smartfon bez badania nie są realizowane.

W celu ustalenia przyczyny braku produktu oraz sprawcy, produkt zostaje przekazany specjalistom ASC. Okres pobytu na diagnostykę wynosi do 20 dni. Na ten okres klient otrzymuje telefon zastępczy w celu zmniejszenia dyskomfortu.

Szereg czynników (w dniach) wpływa na czas, jaki urządzenie poświęca na badanie:

• wymiana produktu na sprawny telefon komórkowy - do 20;
• naprawy - do 45;
• odszkodowanie za usunięcie wady przez osobę trzecią, żądanie zwrotu ceny towaru lub rabatu – maksymalnie 10.

We wszystkich sytuacjach postępowanie podlega ogólnym zasadom:

• weryfikacja przeprowadzana jest terminowo;
• za opóźnienie terminu sklep płaci karę umowną.

Na podstawie wyników badania przeprowadzane są dalsze czynności stron umowy.

Przyczyną wady jest wina producenta lub kupującego

Po zdiagnozowaniu telefonu pracownik ASC sporządza wniosek o stanie urządzenia i parametrach technicznych. Gdy podstawą badania były twierdzenia użytkownika, że ​​smartfon się nagrzewa, zamarza itp., pracownik wskazuje na uszkodzenie. Dodatkowo wskazana jest możliwa przyczyna wystąpienia - uderzenie fizyczne, wnikanie wilgoci, niewłaściwe lutowanie płyty głównej itp.

Ekspertyzę sporządza się w formie pisemnej zgodnie z regulaminem. Dokument może służyć jako podstawa dowodowa przy ustalaniu sprawcy. Oznacza to, że jeśli telefon niskiej jakości był taki przed sprzedażą, obywatel ma prawo żądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowe sprawne urządzenie.

W przypadku stwierdzenia winy użytkownika, osoba ta jest zobowiązana do zwrotu kosztów usług eksperckich, przechowywania i transportu.

Naprawialny lub nienaprawialny

Po przeprowadzeniu analizy wizualnej pracownik ASC otwiera telefon w celu zbadania wewnętrznych mechanizmów.

Badanie ujawnia:

• wpływ wody;
• obecność ciał obcych;
• ustala się prawdopodobieństwo uszkodzenia w wyniku uderzeń lub upadków;
• Flash-Card jest badany pod kątem wirusów;
• Akumulator jest wyjęty i przetestowany pod kątem pojemności i mocy.

Narzędzia użyte:

• szkło powiększające;
• pinceta;
• mikro dysze do śrubokręta;
• pompa wodna;
• inne urządzenia.

Na podstawie wyników określa się, czy telefon nadaje się do naprawy, czy nie. W pierwszym przypadku smartfon trafia do działu windykacji, w drugim wraca do sklepu.

Krok #5: Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

Zgłoszenie zwrotu smartfona rozpatruje kierownik sklepu w ciągu 10 dni od daty otrzymania reklamacji. Jeżeli po zawarciu transakcji cena telefonu komórkowego wzrosła, obywatel ma prawo żądać przeszacowania, rabatu, dopłaty. Towary zakupione na podstawie umowy pożyczki podlegają dostawie z odszkodowaniem za zapłatę.

Działania w przypadku odmowy przez sprzedawcę zwrotu telefonu

Rospotrebnadzor jest upoważniony do reprezentowania interesów konsumentów. Gdy departament otrzyma roszczenie, staje się to podstawą do nieplanowanej kontroli. Ustalenie faktu naruszenia prawa pociąga za sobą nałożenie sankcji na sklep do 500 000 rubli.

Drugi organ broniący interesów obywateli dotyczy gminy osiedla. Obie instytucje przyjmują skargi konsumentów dotyczące wykroczeń organizacji. W przypadku wykrycia sprzedaży „szarych” telefonów wniosek należy skierować do prokuratury, służby celnej lub MSW. Odwołanie do władz wyższych następuje, jeżeli ugoda przedprocesowa nie przyniosła oczekiwanych rezultatów.

Skarga do Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor jest organem wykonawczym. Działalność instytucji ma na celu ochronę interesów nabywców. W każdym regionie Rosji istnieje podział, jednak działania pracowników podlegają jednemu prawu -. Należy skontaktować się z organizacją w przypadku naruszenia przepisów, w tym w przypadku awarii telefonu, a sklep odmawia zwrotu pieniędzy lub naprawy.

Istnieje kilka podstaw do złożenia skargi w wydziale w tej sprawie:

• ujawnił przestępstwo w terenie;
• umowa zawiera warunki sprzeczne z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej - na przykład okres zwrotu telefonu jest skracany przez sklep.

Sprawy leżą w sferze wpływów Rospotrebnadzoru, ale organ zajmuje się tylko ustalaniem faktów i rozliczaniem. Aby rozwiązać problem ze zwrotem smartfona, należy zgłosić się do oddziału z reklamacją.

BEZPŁATNE porady prawne!

Nie znasz materiału artykułu lub potrzebujesz pomocy? Zadaj pytanie naszemu wewnętrznemu prawnikowi za pośrednictwem formularza „Konsultant online” lub zostaw komentarz. Na pewno odpowiemy!

Dodatkowe sposoby złożenia wniosku:

• Poczta Rosyjska;
• strona internetowa instytucji;
• jeden portal usług publicznych (wymagana rejestracja).

Termin rozpatrzenia odwołania, niezależnie od wybranej opcji wniesienia, wynosi 30 dni od dnia wpłynięcia reklamacji.

Idę do sądu

W przypadku odmowy zaspokojenia roszczenia, nałożenia bezprawnych sposobów rozwiązania sytuacji, obywatel ma prawo zwrócić się do sądu. W 2020 roku zakończyło się pytanie, czy telefon należy do złożonej technicznie grupy towarów. Jednak najwyższe władze często stają po stronie kupującego – zwłaszcza w przypadku ujawnienia faktu podania błędnych informacji o produkcie.

Składając pozew, obywatel musi być przygotowany na to, że sprawa może zostać uwzględniona lub odrzucona. Nie ma opłaty stanowej, więc użytkownik traci czas tylko podczas wszczynania postępowania sądowego.

Specjalne przypadki zwrotu telefonu

Zgodnie z nową edycją z 2020 roku, zwrot telefonu jest dozwolony tylko w przypadku stwierdzenia istotnej wady. Podobna sytuacja dotyczy zawarcia transakcji ze sklepem internetowym i wnioskowania o pożyczkę, ale z uwzględnieniem pewnych niuansów.

Zwrot telefonu wydanego w sklepie internetowym

Jeśli telefon został zakupiony przez Internet, ale podczas użytkowania zostanie wykryta wada, możesz zwrócić towar w ciągu tygodnia, nie licząc dnia zakupu. Obywatel musi wysłać wniosek skierowany do kierownika sklepu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zwroty na konto klienta realizowane są w ciągu 10 dni.

Jeśli telefon jest na kredyt

Stanowi, że obywatel ma prawo do zwrotu telefonu, jeśli telefon komórkowy został wydany na podstawie umowy pożyczki.

Procedura jest podobna do zwykłej zmiany, z wyjątkiem kolejności czynności:

• wniosek do banku o uzyskanie wyciągu z salda zadłużenia i płatności;
• przekazanie dokumentu do sklepu wraz z roszczeniem o zwrot i paskiem wypłaty;
• przesłanie do dyrektora organizacji wniosku o wcześniejszą spłatę pożyczki;
• wskazanie podstaw do oddania smartfona;
• oczekuj odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych.

Zwroty za towary o nieodpowiedniej jakości są dokonywane po badaniu. Niedopuszczalne jest powoływanie się na niewłaściwy kolor lub niewygodną klawiaturę w odniesieniu do skomplikowanych technicznie produktów. Reklamację należy zgłosić na podstawie obowiązujących przepisów. W przypadku odmowy zaspokojenia wniosku obywatel ma prawo zwrócić się do sądu i innych organów nadzorczych.

Obejrzyj wideo:„Jak zwrócić smartfon kupiony w sklepie internetowym, jeśli ci się nie podoba”.

Czy można zwrócić wadliwy telefon sprzedawcy i w jakim czasie należy to zrobić? Często zdarza się, że wady technologii nie są wykrywane od razu, a dopiero po pewnym czasie. Jak powinien zachować się konsument w tej nieprzyjemnej sytuacji?

To złożone zagadnienie reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów”, zasady prowadzenia działalności handlowej, ustalony wykaz towarów skomplikowanych technicznie oraz zasady ich obrotu.

Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionego telefonu do sklepu?

Według statystyk każda osoba kupuje nowy telefon przynajmniej raz na 7 lat. Tak długi okres wynika z faktu, że to urządzenie techniczne ma dość długą żywotność. Jednak upodobania i preferencje mogą się ciągle zmieniać, więc człowiek może znacznie częściej zmieniać telefony.

Warunki zwrotu telefonów określa ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Zależą od jakości sprzedawanego towaru. Telefon może być odpowiedniej lub nieodpowiedniej jakości.

Klauzula 6 dekretu rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z 2011 roku klasyfikuje telefon jako produkt złożony technicznie. Z tego powodu nie jest możliwy zwrot wysokiej jakości urządzenia bez wad do sprzedawcy.

Kolejny dekret nr 55, zatwierdzony w 1998 r., stwierdza, że ​​lista zaawansowanych technicznie urządzeń obejmuje telefon z ekranem dotykowym, który może odbierać i wykonywać połączenia, wyposażony w kamerę. Nie ma możliwości legalnego zwrotu żadnego sprawnego telefonu o podobnych właściwościach.

Jednocześnie możesz zwrócić stary model telefonu, jeśli spełnia mniej niż 2 funkcje i ma klawiaturę.

Możesz zwrócić takie modele telefonów, jeśli kupujący nie jest zadowolony z niektórych parametrów: rozmiar, kolor. Prawo to jest zapisane w art. 25 ustawy.

Wyjątki obejmują wyłącznie zakupy dokonywane za pośrednictwem sklepu internetowego. W takiej sytuacji kupujący ma możliwość zwrotu nawet wysokiej jakości telefonu w ciągu do 7 dni.

Z jakich powodów kupujący może zwrócić urządzenie mobilne?

Zwroty telefonów mogą mieć miejsce z wielu powodów. Jeśli jest to złożone urządzenie komórkowe, można je zwrócić tylko z powodu oczywistej awarii.

Ale proste modele, które nie są wyposażone w dużą liczbę funkcji, można zwrócić z następujących powodów:

• Nie podoba mi się kolor
• Nieprawidłowa forma;
• Rozmiar telefonu jest za duży lub odwrotnie, za mały;
• W opakowaniu nie ma niezbędnych części, lub wręcz przeciwnie, wiele niepotrzebnych.

Zgodnie z art. 25 w wyżej wymienionych przypadkach kupujący może zwrócić telefon sprzedawcy w ciągu 14 dni. Sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia towaru tylko w przypadku, gdy telefon jest w stanie nadającym się do sprzedaży. W niektórych przypadkach wymagane jest przedstawienie dowodu wpłaty, czyli czeku. Jednak ta zasada nie jest obowiązkowa.

Konsument może poprosić nie tylko o zwrot wpłaconych pieniędzy, ale również o wymianę telefonu na podobny model. W przypadku odmowy konieczne jest złożenie reklamacji na piśmie. Termin jej rozpatrzenia wynosi 10 dni. Po tym okresie kupujący otrzymuje wpłacone środki w ciągu 3 dni.

Jak bronić swoich praw przy zwrocie smartfona?

Przede wszystkim należy sporządzić pisemną reklamację skierowaną do sprzedawcy lub przedsiębiorcy. Powinien szczegółowo opisywać twoją prośbę.

W takim roszczeniu należy wskazać cele, do których dąży kupujący. Przykładowe zestawienia zależą od grupy towarów. Komunikacja ma swój własny wzorzec.

Roszczenie nie może zawierać wielu roszczeń jednocześnie. Kupujący może zażądać zwrotu wpłaconych środków lub wymiany telefonu na analogowy.

Roszczenie kupującego musi zawierać:

• PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. kupujący i sprzedający;
• Istota problemu (ze szczegółowym opisem charakteru usterki);
• wymagania konsumentów;
• Wskaż dokładną datę wniosku i podpis.

Wniosek należy złożyć w 2 egzemplarzach. Dołącz kopię paragonu lub czeku, jeśli taki istnieje, do dokumentu. Sprzedający sporządza protokół z przyjęcia reklamacji.

Czasami zepsuty telefon wymaga naprawy. Można go wyprodukować w ciągu 45 dni. Chociaż niniejsze warunki mogą ulec zmianie, jeśli między stronami zawarto inne umowy. A jednak jak długo można oddać telefon do sklepu? To pytanie bardzo często pojawia się wśród konsumentów w naszym kraju.

Na okres prac naprawczych kupujący ma prawo zażądać dostarczenia analogu. Telefon jest przeznaczony do użytku tymczasowego. Ponadto ważne jest, aby konsument wziął na siebie odpowiedzialność za zgłoszenie reklamacji. Wszystkie dane muszą być dokładne i poprawne. Jeśli data jest nieprawidłowa, kupujący nie będzie w stanie udowodnić opóźnienia w naprawie.

W celu określenia jakości towarów może być wymagane specjalne badanie. Weryfikację przeprowadzają niezależni kompetentni specjaliści. W celu ochrony swoich praw każdy może zwrócić się do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów lub skorzystać z usług wykwalifikowanych prawników.

Prawnicy mogą nie tylko szczegółowo doradzić w kwestii prawnej, ale także pomóc w ochronie praw kupujących. Niestety, z powodu nieznajomości niektórych aspektów prawa, współcześni konsumenci często nie mogą skorzystać ze swoich praw.

Ile czasu zajmuje zwrot zakupionego telefonu, zgodnie z obowiązującymi przepisami?

Prawo przewiduje nie tylko możliwość zwrotu towaru. Ponadto konsument ma możliwość wymiany telefonu, żądania obniżenia ceny lub rozwiązywania problemów.

Możesz wymienić telefon na analogowy, jeśli:

• Podczas ekspertyzy wykryto usterkę. W takim przypadku telefon można zastąpić analogiem o podobnych parametrach;
• Stary model telefonu (z minimalną liczbą opcji, klawiaturą) nie odpowiadał kupującemu pod względem odcienia, rozmiaru, kształtu.

W sztuce. 18 ustawy „O ochronie praw konsumenta” wyraźnie mówi, że telefon z wadą, usterką można zwrócić w ciągu 2 tygodni. Ustalony okres liczony jest od daty faktycznego zakupu telefonu.

Maksymalny okres zwrotu telefonu komórkowego to dwa lata, chyba że w dokumencie gwarancyjnym określono inny okres.

Aby uniknąć nieporozumień, podczas zakupu należy zwrócić szczególną uwagę na warunki gwarancji zwrotu. Warunki określone w niniejszym dokumencie należy wziąć pod uwagę przy zwrocie telefonów posiadających wadę.

Sprawny model telefonu można zwrócić w ciągu 2 tygodni.

Absolutnie każdy powinien znać prawa przyznane konsumentowi. Aby to zrobić, wystarczy poświęcić trochę czasu na przestudiowanie aktualnego ustawodawstwa regulującego ten obszar.

Zdarza się, że niedawno zakupiony telefon Ci się nie podobał i pojawia się chęć oddania go do sklepu, a im szybciej, tym lepiej.

Osoby, które napotykają ten problem, często zadają pytanie: „Czy mogę zwrócić telefon do sklepu, jeśli mi się nie spodoba w ciągu 14 dni?”. W takiej sytuacji osoba powinna znać swoje prawa konsumenta wiedzieć, jak się zachować w podobnej sytuacji.

Drodzy Czytelnicy! Nasze artykuły mówią o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych. Jeśli chcesz wiedzieć jak dokładnie rozwiązać swój problem - zadzwoń przez telefon Darmowa konsultacja:

Prawa konsumenta

Warunki zwrotu lub wymiany wadliwego urządzenia

Możesz wymienić lub zwrócić pieniądze za telefon z wadami, jeśli:

• Zwrot następuje w ciągu 14 dni po zakupie towaru;
• Kupujący za pomocą ekspertyza udowodnił, że telefon jest wadliwy z winy sprzedawcy (jeżeli nie ma karty gwarancyjnej, a jeśli taka istnieje, to sprzedawca musi udowodnić bezprawność roszczeń kupującego). Kupujący ma prawo zakwestionować badanie przeprowadzone przez sprzedającego i wyznaczyć nowe;
• Sprzedawca nie udowodnił wina kupującego w przypadku awarii telefonu;
• Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 1-2 lat na gwarancji.

Zwroty za wadliwy towar realizowane są w ciągu 10 dni od zgłoszenia reklamacji.

Czy produkt został zakupiony za pośrednictwem sklepu internetowego?

Zwrot telefonu zakupionego w sklepie internetowym odbywa się w terminie 7 dni od momentu otrzymania lub w dowolnym momencie przed jego przesłaniem.

Jeżeli informacja o procedurze i warunkach zwrotu towaru nie została przekazana kupującemu na piśmie w momencie dostawy towaru, zwrot następuje w terminie 3 miesiące od dnia dostarczenia towaru.

Jaki jest termin składania wniosków?

Zwrot telefonu komórkowego o odpowiedniej jakości następuje w ciągu 14 dni od momentu zapłaty za towar. Zwrot telefonu komórkowego o nieodpowiedniej jakości następuje w ciągu 15 dni od zakupu towaru lub w ciągu 1-2 lat z tytułu rękojmi.

Jeżeli sprzedawca odmówił dobrowolnego zaspokojenia roszczeń kupującego, będzie odpowiadał na podstawie art. 13 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Zobacz także w tym wideo Czy można zwrócić telefon w ciągu 14 dni:

Autor artykułu -

Co jeśli nie podoba Ci się telefon, który niedawno kupiłeś? Jestem pewien, że wielu z was spotkało się z taką sytuacją przynajmniej raz. Aby rozwiązać problem, warto poznać swoje prawa konsumenckie.

Przekonajmy się, czy można zwrócić działający telefon do sklepu, jeśli po prostu nie pasował.

Drodzy Czytelnicy! Nasze artykuły mówią o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każda sprawa jest wyjątkowa.

Jeśli chcesz wiedzieć jak dokładnie rozwiązać swój problem - skontaktuj się z konsultantem online po prawej stronie lub zadzwoń Darmowa konsultacja:

Jak przyspieszyć proces wymiany lub zwrotu?

Możesz spróbować małej sztuczki: ustawa „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że sprzedawca musi podać pełne informacje o produkcie. Ale z reguły konsultanci w sklepie często nie mówią o braku jakichkolwiek funkcji dla określonego modelu produktu, ponieważ ich celem jest sprzedaż.

Ponadto w komplecie z nowoczesnymi telefonami, zamiast szczegółowej instrukcji, sprzedają tylko krótką instrukcję obsługi. Dlatego kontaktując się ze sklepem z prośbą o zwrot lub wymianę produktu, możesz powołać się na fakt, że przy zakupie nie otrzymałeś wyczerpujących informacji o niektórych funkcjach produktu.

Często sklep chętniej wymienia towary. Jeśli sklep ma model telefonu, który Ci odpowiada, kompromisowa opcja wymiany, a nie zwrot towaru, będzie najłatwiejszym wyjściem z sytuacji.

W przypadku wymiany na model telefonu o innej wartości sklep przeliczy i zwróci różnicę lub będziesz musiał dopłacić za droższy model.

Jakie dokumenty musisz dostarczyć?

Gdy konsument idzie do sklepu w celu wymiany lub zwrotu sprawnego telefonu w dniu zakupu, wystarczy, że posiada dokument potwierdzający zakup, a także sam produkt w komplecie.

Jeśli kupujący złożył wniosek do sklepu później (ale), będzie musiał napisać oświadczenie i przedstawić dowód tożsamości. We wniosku należy podać przyczynę., pod którym Konsument zamierza dokonać zwrotu lub wymiany zakupu.

Przyczyny mogą być różne: nieodpowiednie wymiary sprzętu, wyposażenie, kolor itp. Jeżeli konsument zdecyduje się na zwrot lub wymianę telefonu bez podania przyczyny, daje tym samym sprzedawcy możliwość odmowy realizacji tego żądania ze względów formalnych.

Więc, polityka zwrotów telefonicznych które nie pasowały:

• od zakupu nie minęło więcej niż 14 dni (nie licząc dnia zakupu);
• prezentacja zachowana, nie ma śladów eksploatacji;
• Konsument powinien skontaktować się ze sklepem z kompletem towaru, dokumentami towaru oraz dokumentem tożsamości.

Środki są zwracane kupującemu w ciągu trzech dni od daty złożenia wniosku. W przypadku wpłaty pieniędzy na kartę bankową terminy mogą być nieco opóźnione - do 10 dni.

Zwrot telefonu zakupionego w sklepie internetowym

Możesz zwrócić nieodpowiedni telefon zakupiony w sklepie internetowym lub telefonicznie do momentu otrzymania towaru oraz w ciągu 7 dni od daty odbioru. Konsument powinien skontaktować się z kierownictwem sklepu internetowego za pomocą pisemnego wniosku.

Koszt dostawy towaru w przypadku jego odmowy sklep nie zwraca, a zwrot pieniędzy za sam produkt następuje w ciągu 10 dni na kartę bankową.

Jak zwrócić telefon bez problemów w ciągu 14 dni - obejrzyj porady wideo:

Współczesny człowiek nie wyobraża sobie życia bez telefonu komórkowego. Dla większości ludzi telefon to nie tylko sposób komunikowania się w trybie konwersacyjnym, to także: e-book, odtwarzacz, dostęp do sieci społecznościowych i nie tylko. Dlatego przy zakupie urządzenia mobilnego osoba często nie myśli o tym, jak zwrócić telefon. Jednak po kilku dniach użytkowania mogą zostać wykryte wady lub urządzenie z wielu powodów nie odpowiada właścicielowi. W takim przypadku kupujący myśli o zwrocie towaru. Jednak nie każda osoba rozumie zawiłości ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej i ma pełną informację o swoich prawach.

Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci zrozumieć sytuację z prawnego punktu widzenia.

Zadaj pytanie na stronie, a nasi specjaliści wkrótce się z Tobą skontaktują.

Wiele sklepów z telefonami komórkowymi odmawia zwrotu pieniędzy, działając na tym, że telefony komórkowe są produktami złożonymi technicznie i nie można ich zwrócić, a jedynym sposobem naprawienia wad w działaniu towaru jest ich zwrot w ramach gwarancji w terminie 14 dni. Jednak takie działania przedstawicieli sklepów są nielegalne, bo. telefon można zwrócić, ale z pewnymi niuansami.

Kupując telefon należy zachować w odpowiedniej formie paragon, pudełko i jego zawartość, w przeciwnym razie procedura zwrotu stanie się bardziej skomplikowana. Prawo daje konsumentom prawo do kontaktu z punktem sprzedaży gadżetu w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Pracownicy sklepu zaproponują poddanie się badaniu w celu zidentyfikowania przyczyn problemu. Nie zaleca się robienia tego bez towarzyszących dokumentów. Ustawa stanowi, że dla konsumentów powodem zwrotu produktów może być to, że telefon nie podobał się wyglądowi lub funkcjonalności.

Przede wszystkim musisz złożyć reklamację w 2 egzemplarzach. Formularz roszczenia można pobrać od sprzedawcy lub skompilować w dowolnej formie zaadresowanej do kierownika organizacji, w której zostanie złożone odwołanie.

Roszczenie musi zawierać następujące informacje:

• marka telefonu;
• miejsce zakupu towaru (sklep, adres itp.);
• Data zakupu;
• opis wadliwego towaru;
• zgłoszone wymagania: wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa itp.

Jeden egzemplarz pozostaje u kupującego ze znakiem przyjęcia reklamacji przez sprzedającego, drugi egzemplarz zostaje przekazany do sklepu. Przedstawiciel salonu zobowiązany jest do sporządzenia w obecności klienta aktu opisującego stan zewnętrzny telefonu, takie działania są podyktowane ustawą o „Ochrony Praw Konsumenta”.

W przypadku, gdy zgadzasz się z podanym opisem, możesz podpisać i zdobyć kopię tego aktu.

Na podstawie pozwu i ustawy przeprowadzane jest badanie, które trwa nie dłużej niż 45 dni. Jeżeli kupujący nie ponosi winy za awarię telefonu, sklep ma obowiązek spełnić wymagania nie później niż dziesięć dni. Komisja egzaminacyjna może również uznać, że wina leży po stronie klienta. Następnie konieczne jest przeprowadzenie niezależnego badania i wniesienie skargi do organów sądowych.

Co mówi prawo?

W artykule 502 ustęp 1 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej można znaleźć potwierdzenie, że kupujący ma prawo, w ciągu 14 dni od dnia zakupu towaru, zwrócić pieniądze lub dokonać wymiany. Jeśli nowy telefon przewyższa koszt zwracanego, klient dokonuje dopłaty. Art. 25 ust. 1 LOZPP stanowi, że istnieje możliwość zwrotu produktów dobrej jakości w ciągu 14 dni od następnego dnia zakupu. Kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy lub kompromisu z salonem komunikacyjnym.

Istnieje również lista „Towary złożone technicznie”, ale nie obejmuje ona gadżetów mobilnych. Laik rozważa kompleks urządzenia mobilnego pod kątem jego funkcjonalności, ale to nie wystarczy, aby sklep mógł na tym polegać, odmawiając zaspokojenia roszczenia.

Lista „Towary złożone technicznie" znajduje się w domenie publicznej w Internecie, gdzie każdy konsument może zapoznać się z zawartymi na niej produktami. Listę można również pobrać na naszej stronie internetowej.

Opcje zwrotu telefonu

Zwrot telefonu jest łatwy, jeśli skorzystasz z najlepszej opcji - zawarcia kompromisowego rozwiązania. Takie podejście dla konsumentów oznacza rozwiązanie problemu w krótkim czasie, jeśli od daty zakupu nie minęło więcej niż 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Na początek klient powinien opisać sytuację przedstawicielowi salonu komunikacji. Warto zauważyć, że sprzedawcy nie rozwiązują takich problemów, dlatego możesz skontaktować się z administratorem lub managerem salonu.

Należy rozumieć, że w rozmowie ze sklepem kupujący musi być w kluczu wymiany, a nie zwrotu towaru, ponieważ. ta procedura jest bardziej skuteczna niż sklep zwróci pieniądze. Dlatego ta metoda nazywana jest „kompromisem”.

Jeśli sklep nalega na uzyskanie opinii eksperta na podstawie faktu, że produkt należy do listy towarów skomplikowanych technicznie, kupujący musi napisać oświadczenie skierowane do kierownika. W roszczeniu podaj wszystkie informacje dotyczące zakupu. Jednak wcześniej zakupiony telefon musi być w idealnym stanie (zatarcia, odpryski, zarysowania są niedopuszczalne zgodnie z prawem).

Praktyka pokazuje, że za urządzenie mobilne można zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od daty zakupu, nie licząc dnia zakupu. Po tym okresie pieniądze często nie są zwracane, ale przeprowadzany jest serwis gwarancyjny.

Zwrot telefonu

Produkty o nieodpowiedniej jakości to takie, które mają uszkodzenia zewnętrzne. Taki towar można zwrócić do sklepu tylko na warunkach gwarancji. Telefon po sporządzeniu aktu (1 egzemplarz pozostaje u kupującego) zostanie wysłany do wglądu, gdzie zostanie zidentyfikowana przyczyna usterki. Jeżeli po wynikach badania komisja uzna, że ​​wadliwe działanie gadżetu spowodowane jest niedbałością właściciela, towar zostanie zwrócony bez naprawy i oznaczony jako „pogwarancyjny”. W przypadku, gdy przyczyną awarii jest wina producenta, urządzenie zostanie naprawione i zwrócone właścicielowi w ciągu 45 dni.

Warto zauważyć, że niektóre sklepy oferują klientom samodzielne dostarczenie telefonu do działu gwarancyjnego producenta, co powoduje, że jest to terminowe. Nie zaleca się, aby użytkownik to robił. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta” sprzedawca samodzielnie i na własny koszt dostarcza produkty do działu gwarancyjnego i przeprowadza badanie na podstawie umowy zawartej z producentem.

Istnieją również dwa rodzaje zwrotu towaru w ramach rękojmi:

1. Zwroty w ciągu 14 dni od zakupu nie licząc dnia zakupu. Kupujący na podstawie art. 18 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta ma prawo do:
   • zwrócić pieniądze za zakupione towary niskiej jakości;
   • możesz nalegać na naprawę telefonu w ramach gwarancji;
   • żądać obniżenia kosztów telefonu.
2. Zwróć telefon po 14 dniach od daty zakupu, nie licząc dnia zakupu. Zwrotu takiego można dokonać w przypadku: stwierdzenia istotnej wady urządzenia mobilnego, która zakłóca prawidłowe działanie telefonu; jeżeli okres świadczenia usługi w ramach gwarancji towaru przekroczył 45 dni.

Na powyższych warunkach konsument ma prawo żądać od sklepu zwrotu pieniędzy za zakupiony telefon, wymiany urządzenia mobilnego oraz innych praw.

W przypadku, gdy niedawno zakupiony telefon z jakiegoś powodu nie działa, konsument nie powinien spieszyć się z jego naprawą, zwłaszcza za opłatą. Ważne jest, aby w tym momencie konsumenci skontaktowali się ze sklepem z prośbą o wymianę urządzenia na podobne lub wykonanie naprawy gwarancyjnej. Po upływie określonego prawem czasu kupujący otrzyma pieniądze lub nowe urządzenie, o ile spełnione zostaną wszystkie warunki korzystania z telefonu. Eksperci zalecają ścisłe monitorowanie działania urządzenia mobilnego przez 14 dni.