Liudmila Dmitrievna Stolyarenko Verslo komunikacijos psichologija. Vaikiška lovelė

L. D. Stoliarenko

Psichologija Verslo komunikacijos. Vaikiška lovelė

1. Bendravimas, jos struktūra, funkcijos, rūšys, priemonės

1.1. Komunikacijos apibrėžimas ir funkcijos

Bendravimas - sudėtingas daugialypis žmonių ryšių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių. Yra trys tarpusavyje susiję komunikacijos aspektai: komunikacinė pusė komunikacija susideda iš keitimosi informacija tarp žmonių (informacijos funkcija); interaktyvioji pusė susideda iš žmonių sąveikos organizavimo, pavyzdžiui, reikia koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams (reguliavimo funkcija); suvokimo pusė bendravimas apima bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesą ir tarpusavio supratimo užmezgimą šiuo pagrindu (komunikacinė savitarpio supratimo funkcija).

Bendravimas - žmonių sąveikos procesas socialines grupes, bendruomenės, kuriose keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais. Bendravimas yra specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis, kaip visuomenės nariais, forma; komunikacijoje yra įgyvendinami socialinius santykiusžmonių .

Yra aštuonios komunikacijos funkcijos:

1) kontaktas, kurio tikslas – užmegzti ryšį su pašnekovu;

2) informaciniai- informacijos priėmimas ir perdavimas, keitimasis nuomonėmis, idėjomis, sprendimais ir pan.;

3) paskata- partnerio stimuliavimas, nukreipimas atlikti tam tikrus veiksmus;

4) koordinacija- abipusė orientacija ir veiksmų koordinavimas organizuojant bendrą veiklą;

5) suvokimo- adekvatus pranešimo prasmės suvokimas, partnerių vienas kito supratimas (ketinimai, nuostatos, patirtis, būsenos ir kt.);

6) emocingas– emocijų mainai tarp partnerių ir pokyčiai emocinė būsena pasitelkiant savo patirtį ir būsenas;

7) statusą- savo vietos vaidmens, statuso, verslo, tarpasmeninių ir kitų bendruomeninių santykių sistemoje suvokimas ir fiksavimas;

8) transformuojantis- partnerio būsenos, elgesio, asmeninių ir semantinių darinių pasikeitimas, įskaitant jo ketinimus, nuostatas, nuomones, sprendimus, idėjas, poreikius, veiksmus, veiklą ir kt.

Taigi bendravimas yra daugialypė žmogaus veikla. Šis daugiamatiškumas, kaip parodė V.S. Kukushin, pasireiškia taip socialines funkcijas bendravimas.

Pirma, bendravimas sukuria Žmogų. Nuo neatmenamų laikų žmonės suprato, kad žmogus negali egzistuoti be visuomenės. Didžiausia bausme buvo laikomas pašalinimas iš bendruomenės. Atskirdami žmogų nuo visuomenės, sunaikiname patį žmogų. Todėl asmens matas yra jo dalyvavimo viešose komunikacijose matas. Bendravimas kuria žmogų!

Antra, bendravimas ugdo žmogų, suteikia jam galimybę save realizuoti, yra vienas kito pažinimo ir savęs tobulinimo pagrindas. Savęs palyginimas su kitu vyksta iš dviejų pusių: kiekvienas iš partnerių lygina save su kitu. Kurdami sąveikos strategiją, kiekvienas turi atsižvelgti ne tik į kito poreikius, motyvus ir nuostatas, bet ir į tai, kaip šis supranta mano poreikius, motyvus ir nuostatas. Dėl to žmogus tobulina save.

Trečia, bendravimas užtikrina žmonių sąveiką. Bendravimas visada apima kažkokį rezultatą – kitų žmonių elgesio ir veiklos pasikeitimą.

Ketvirta, bendravimas suteikia asmeniui psichologinį komfortą. Tai gelbsti žmogų nuo vienatvės ir kitų nesusipratimo. Būtent dėl šios priežasties žmonės daugiau pilnametystė namuose laiko kates ir šunis (ko jaunystėje nedarė), bendraudami su jais, jais rūpindamiesi randa dalinį pasitenkinimą.

Penkta, bendravimas ugdo kalbos techniką („kalbėjimo kultūrą“).„Iškalba yra sudėtingesnė, nei atrodo, ir gimsta iš daugybės žinių ir pastangų“, – sakė Markas Tullius Cicero.

Šešta, tai yra profesinės veiklos pagrindas. O kai kurios profesijos yra tiesiogiai susijusios su bendravimu: psichologas, teisininkas, politikas, mokytojas, vertėjas, vadybininkas, gydytojas, socialinis darbuotojas, padavėjas, kontrolierius ir konduktorius transporte, pardavėjas, aktorius, radijo ir televizijos diktorius ir kt. Nuo gebėjimo bendrauti su šiais žmonėmis, nuo jų bendravimo kultūros priklauso ne tik mūsų bendra ir materialinė gerovė, bet ir nuotaika bei sveikata.

Septinta, bendravimas suteikia žmogui įkvėpimo ir džiaugsmo. Jis yra patikimas ir veiksminga priemonė nuo depresijos, liūdesio ir ilgesio. Ypač jei bendravimas grindžiamas pasitikėjimu ir neapsiriboja verslo problemomis, o dėmesys sutelkiamas į dvasinius, tarpasmeninius aspektus.

1.2. Bendravimo tipų klasifikacija

Atsižvelgiant į turinį, tikslus ir priemones, komunikaciją galima suskirstyti į keletą tipų.

1. Materialinė komunikacija (keitimasis daiktais ir veiklos produktais). Medžiagoje bendraujant, dalykuose, būnant užimtas individuali veikla, keičiasi savo gaminiais, o tai savo ruožtu yra priemonė patenkinti jų tikruosius poreikius.

2. Sąlyginis bendravimas (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas). Sąlygiškai bendraudami žmonės daro vienas kitam įtaką, siekdami atvesti vienas kitą į tam tikrą fizinę ar psichinę būseną.

3. Motyvacinės komunikacijos (keitimasis motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais) turinys yra tam tikrų motyvų, nuostatų ar pasirengimo veikti tam tikra kryptimi perdavimas vienas kitam. Motyvuojantis bendravimas yra jo papildomos energijos šaltinis.

4. Veiklos komunikacija (keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais). Aktyvus bendravimas gerina ir praturtina paties individo veiklą.

5. Kognityvinis bendravimas (keitimasis žiniomis). Pažinimo ir veiklos bendravimo iliustracija gali būti komunikacija, susijusi su įvairių tipų pažinimo arba mokymosi veikla. Kognityvinis bendravimas veikia kaip intelektualinio vystymosi veiksnys.

Autorius tikslus Bendravimas skirstomas į šiuos tipus:

1. Biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi). Biologinis bendravimas siejamas su pagrindinių biologinių poreikių tenkinimu.

2. Socialinis (siekia plėsti ir stiprinti tarpasmeninius ryšius, užmegzti ir plėtoti tarpasmeninius santykius, Asmeninis augimas individualus).

Autorius lėšų bendravimas gali būti:

1. Tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus - rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.)

2. Netiesioginis (susijęs su naudojimu specialiomis priemonėmis ir ginklai). Netiesioginės komunikacijos formos – tai reklama, vaizdinė informacija ar, pavyzdžiui, valgiaraščiai restorane, kuriems tenka pagrindinis informacinis krūvis.

3. Tiesioginis (apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito suvokimą bendraujant su žmonėmis pačiame bendravimo veiksme).

4. Netiesioginis (atliekamas per tarpininkus, kurie gali būti ir kiti asmenys).

1.3. Bendravimo rūšys

Atsižvelgiant į pašnekovų tikslus ir asmeninių savybių įvertinimo laipsnį, išskiriami šie bendravimo tipai:

1) „Kaukės kontaktas“- formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybę, naudojamos įprastos kaukės (mandagumas, griežtumas, abejingumas, kuklumas, užuojauta ir kt.) - veido išraiškų, gestų, standarto rinkinys frazės, leidžiančios paslėpti tikras emocijas, požiūrį į pašnekovą. Mieste kaukių kontaktas kai kuriose situacijose netgi būtinas, kad žmonės be reikalo „neskaudintų“ vieni kitų, norėdami „atsiskirti“ nuo pašnekovo.

2) Primityvus bendravimas kai vertina kitą žmogų kaip būtiną ar trukdantį objektą: jei reikia, aktyviai kontaktuoja, jei trukdo – atstumia, kartais pasitelkia agresyvias grubias replikas. Jei jie gauna tai, ko nori iš pašnekovo, tada praranda tolesnį susidomėjimą juo ir to neslepia.

3) Formalus vaidmenų bendravimas kai reguliuojamas ir bendravimo turinys, ir priemonės, o užuot pažinus pašnekovo asmenybę, apsieinama be jo socialinio vaidmens žinojimo.

4) Verslo pokalbisyra tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi veikla, informacija ir patirtimi. Verslo komunikacijoje atsižvelgti į pašnekovo asmenybės ypatybes, charakterį, amžių, nuotaiką, tačiau bylos interesai reikšmingesni už galimus asmeninius skirtumus.

Vadovėlyje išdėstyta psichologiniai pagrindai dalykinis bendravimas, žmonių sąveika ir valdymas, atsižvelgiant į jų temperamentą, charakterį, psichosociotipą, poziciją bendraujant. Svarstomi vadovavimo ir valdymo dėsningumai, efektyvios vadovo veiklos sąlygos ir kriterijai. Analizuojamas etiketas ir etika verslo santykiai.
Vadovėlyje akcentuojami komandos valdymo metodai ir konfliktų įveikimo būdai, yra psichologinis seminaras.
Skirta kolegijos studentams, studijuojantiems kursą „Verslo santykių psichologija ir etika“, „Vadybos psichologija“; atitinka Rusijos Federacijos valstybinį standartą.

1.1. Bendravimo rūšys, funkcijos
Bendravimas yra specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis, kaip visuomenės nariais, forma; bendraujant realizuojami socialiniai žmonių santykiai.
Komunikacijoje yra trys tarpusavyje susijusios pusės: komunikacinė bendravimo pusė susideda iš keitimosi informacija tarp žmonių (informacinė funkcija); interaktyvioji pusė susideda iš žmonių sąveikos organizavimo, pavyzdžiui, reikia koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams (reguliavimo funkcija); percepcinė bendravimo pusė apima bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesą ir tarpusavio supratimo užmezgimą šiuo pagrindu (komunikacinė savitarpio supratimo funkcija).
Bendravimas- žmonių, socialinių grupių, bendruomenių sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais.

Yra šie bendravimo tipai:
1) „Kaukės kontaktas“- formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybę, naudojamos įprastos kaukės (mandagumas, griežtumas, abejingumas, kuklumas, užuojauta ir kt.) - veido išraiškų, gestų, standarto rinkinys frazės, leidžiančios paslėpti tikras emocijas, požiūrį į pašnekovą. Mieste kaukių kontaktas kai kuriose situacijose netgi būtinas, kad žmonės be reikalo „neskaudintų“ vieni kitų, norėdami „atsiskirti“ nuo pašnekovo.

3) Formalus vaidmenų bendravimas kai reguliuojamas ir bendravimo turinys, ir priemonės, o užuot pažinus pašnekovo asmenybę, apsieinama be jo socialinio vaidmens žinojimo.

4)Verslo pokalbis kai atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės, charakterio, amžiaus, nuotaikos ypatybes, tačiau bylos interesai yra reikšmingesni už galimus asmeninius skirtumus.

5) Dvasinis. Draugų tarpusavio bendravimas (konfidencialus-neformalus), kai gali paliesti bet kokią temą ir nebūtina griebtis žodžių pagalbos, draugas tave supras pagal veido išraiškas, judesius, intonaciją. Toks bendravimas įmanomas, kai kiekvienas dalyvis turi pašnekovo įvaizdį, žino savo asmenybę, pomėgius, įsitikinimus, požiūrį į tam tikras problemas, gali numatyti jo reakcijas.

6) manipuliacinis bendravimas yra siekiama išgauti naudą iš pašnekovo, naudojant įvairias technikas (glostymas, gąsdinimas, „išsipliepimas“, apgaulė, gerumo demonstravimas), priklausomai nuo pašnekovo asmenybės savybių.

7) Pasaulietinis bendravimas. Pasaulietinio bendravimo esmė yra jo beprasmiškumas, tai yra, žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti; šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūriai konkrečiu klausimu neturi reikšmės ir nenulemia bendravimo pobūdžio.
Pasaulietinės komunikacijos kodas: 1) mandagumas, taktiškumas – „paisyti kito interesų“; 2) pritarimas, sutikimas - „nekaltinti kito“, „vengti prieštaravimų“; 3) simpatija – „būk draugiškas, mandagus“.
Verslo komunikacijos kodas skiriasi: 1) kooperatyvo principas – „jūsų indėlis turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimta pokalbio kryptis“; 2) informacijos pakankamumo principas – „nesakyti daugiau ir ne mažiau, nei reikalaujama Šis momentas»; 3) informacijos kokybės principas – „nemeluok“; 4) tikslingumo principas – „nenukrypti nuo temos, mokėti rasti sprendimą“;
5) „aiškiai ir įtikinamai išsakyti mintį pašnekovui“;
6) „mokėti klausytis ir suprasti teisingą mintį“; 7) „gebėti atsižvelgti į individualios savybės pašnekovas dėl bylos interesų.
Jei vienas pašnekovas vadovaujasi mandagumo, o kitas – kooperatyvo principu, gali patekti į absurdišką, neefektyvią bendravimo situaciją. Todėl dėl bendravimo taisyklių turi susitarti ir jų laikytis abu dalyviai.
Specifiškumas Verslo komunikacijos dėl to, kad atsiranda tam tikros rūšies veiklos, susijusios su produkto gamyba ar verslo efektu, pagrindu ir apie ją. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia formaliais (oficialiais) statusais, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Kaip ir bet kuri komunikacija, verslo komunikacija turi istorinį pobūdį, pasireiškia skirtingi lygiai socialinė sistema ir į įvairių formų. Jo skiriamasis bruožas- jis neturi savarankiškos vertės, nėra tikslas savaime, o tarnauja kaip priemonė kai kuriems kitiems tikslams pasiekti.

Verslo komunikacijoje komunikacijos dalykas yra atvejis.
Byla
1 pašnekovas / \ 2 pašnekovas
Verslo komunikacijos ypatybės yra tokios
- verslo komunikacijos partneris visada veikia kaip subjektui reikšmingas asmuo;
- bendraujantys žmonės išsiskiria geru tarpusavio supratimu verslo klausimais;
- pagrindinė verslo komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas.
Pragmatiškas J. Rokfeleris, gerai suprasdamas komunikacijos svarbą verslo veiklai, sakė: „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra ta pati už pinigus perkama prekė, kaip cukrus ar kava. Ir už šį įgūdį esu pasiruošęs mokėti daugiau nei už bet kurį kitą produktą šiame pasaulyje.
Bet ką reiškia mokėti bendrauti? Tai reiškia, kad reikia suprasti žmones ir tuo remiantis kurti santykius su jais, o tai reiškia bendravimo psichologijos žinias. Bendravimo procese žmonės vienas kitą suvokia, keičiasi informacija ir bendrauja.
Bendravimas yra dviejų tipų: tiesioginis (tiesioginis) ir netiesioginis (netiesioginis). Netiesioginės komunikacijos formos – tai reklama, vaizdinė informacija ar, pavyzdžiui, valgiaraščiai restorane, kuriems tenka pagrindinis informacinis krūvis.

1.2. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas
Vieno asmens kito žmogaus suvokimo procesas veikia kaip privalomas komponentas komunikacija ir sudaro tai, kas vadinama suvokimas. Remiantis lauke elgesį, mes, anot S. L. Rubinšteino, tarsi „skaitome“ kitą žmogų, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę. Tokiu atveju susidarantys įspūdžiai bendravimo procese atlieka svarbų reguliavimo vaidmenį. Pirma, todėl, kad, pažįstant kitą, susiformuoja pats pažįstantis individas. Antra, todėl, kad su juo suderintų veiksmų organizavimo sėkmė priklauso nuo kito žmogaus „skaitymo“ tikslumo.
Pagal suvokimas socialinėje psichologijoje suprantamas holistinis kito žmogaus įvaizdis, suformuotas remiantis jo vertinimu išvaizda ir elgesys.
Verslo komunikacijoje tenka bendrauti su žmonėmis, kuriuos matai pirmą kartą, ir su jau gana pažįstamais žmonėmis. Psichologiniai tyrimai parodė, kad skirtingi psichologiniai mechanizmai yra anksčiau nepažįstamų žmonių ir žmonių, su kuriais jie jau turi tam tikros bendravimo patirties, suvokimo pagrindas. Pirmuoju atveju suvokimas vykdomas remiantis psichologiniais tarpgrupinio bendravimo mechanizmais, antruoju – tarpasmeninio bendravimo mechanizmais.
Į psichologinius suvokimo mechanizmus tarpgrupinis bendravimas apima socialinių stereotipų formavimo procesą, kurio esmė ta, kad kito žmogaus įvaizdis kuriamas remiantis tam tikrais tipinės schemos. Pagal socialinis stereotipas paprastai suprantama kaip stabili bet kokių reiškinių ar žmonių idėja, būdinga tam tikros socialinės grupės atstovams. Skirtingos socialinės grupės, bendraudamos viena su kita, kuria tam tikrus socialinius stereotipus. Garsiausi yra etniniai ar tautiniai stereotipai – idėjos apie vienų tautinių grupių narius kitų požiūriu. Pavyzdžiui, tokios yra stereotipinės idėjos apie britų mandagumą, prancūzų lengvabūdiškumą ar slavų sielos paslaptingumą.
Kito žmogaus įvaizdžio formavimas taip pat atliekamas stereotipais. Klausimas, ar pirmasis įspūdis yra tikslus, nėra paprastas.
Viena vertus, beveik kiekvienas suaugęs žmogus, turintis bendravimo patirties, gali tiksliai nustatyti daugelį savo socialinių ir psichologinių savybių pagal žmogaus išvaizdą, jo aprangą, kalbėjimo būdą ir elgesį: psichologines savybes, amžius, socialinis sluoksnis, pavyzdinga profesija. Tačiau šis tikslumas, kaip taisyklė, įmanomas tik neutraliose situacijose. Kitose situacijose beveik visada būna vienoks ar kitoks klaidų procentas. Ir kuo mažiau neutralūs santykiai, tuo daugiau žmonių vienas kitu domisi, tuo didesnė klaidų tikimybė.
Tai paaiškinama tuo, kad žmogus niekada nesusiduria su užduotimi tiesiog „suvokti“ kitą. Partnerio įvaizdis, susidarantis pažinties metu, yra tolesnio elgesio reguliatorius, būtinas norint teisingai ir efektyviai kurti bendravimą šioje situacijoje.
Šioje situacijoje svarbiausios savybės yra tos, kurios leidžia partnerį priskirti tam tikrai grupei. Būtent šios savybės yra suvokiamos gana tiksliai. O likusios funkcijos ir funkcijos tiesiog komplektuojamos pagal tam tikras schemas ir čia atsiranda klaidos tikimybė. Šios suvokimo klaidos iš dalies atsiranda dėl tam tikrų veiksnių – pranašumo, patrauklumo ir požiūrio į mus.
Bendraujantys žmonės nėra lygūs: jie skiriasi vienas nuo kito savaip. Socialinis statusas, gyvenimo patirtis, intelektualinis potencialas ir tt Kai partneriai nelygiaverčiai, dažniausiai naudojama suvokimo schema, dėl kurios atsiranda nelygybės klaidų.

Psichologijoje šios klaidos vadinamos pranašumo faktorius.
Suvokimo schema yra tokia. Sutikdami žmogų, pranašesnį už mus kokiu nors mums svarbiu parametru, vertiname jį kiek pozityviau, nei vertintume, jei jis būtų mums lygus. Jei turime reikalų su žmogumi, kurį esame kažkuo pranašesni, tai nuvertiname jį. Be to, pranašumas fiksuojamas viename parametre, o daugelio parametrų pervertinimas (arba nuvertinimas). Tokia suvokimo schema pradeda veikti ne visiems, o tik tikrai svarbiai, mums reikšmingai nelygybei.
Pagal kokius požymius galime spręsti apie žmogaus pranašumą, pavyzdžiui, socialinėje ar intelektualinėje padėtyje? Norėdami nustatyti šį parametrą, turime du pagrindinius informacijos šaltinius:
asmens apranga, jo išorinė „dekoracija“, įskaitant tokius atributus kaip skiriamieji ženklai, akiniai, šukuosena, apdovanojimai, papuošalai, o tam tikrais atvejais net ir tokie „drabužiai“, kaip automobilis, biuro baldai ir kt.;
žmogaus elgesio būdas (kaip jis sėdi, vaikšto, kalba, kur atrodo ir pan.).
Informacija apie pranašumą dažniausiai vienaip ar kitaip „įterpta“ į aprangą ir elgesį, juose visada yra elementų, rodančių žmogaus priklausymą tam tikrai socialinei grupei.
Veiksmas traukos faktorius suvokiant žmogų, tai slypi tame, kad jo įtakoje kai kurios žmogaus savybės yra pervertinamos arba nuvertinamos kitų žmonių. Čia klaida ta, kad jei žmogus mums patinka (išoriškai), tai tuo pačiu esame linkę jį laikyti protingesniu, geru, įdomesniu ir pan., t.y. vėlgi, pervertiname daugelį jo asmeninių savybių.
AT skirtingi laikai dominavo įvairios idėjos apie patrauklumą; adresu skirtingų tautų jų grožio kanonai. Tai reiškia, kad patrauklumo negalima laikyti tik individualiu įspūdžiu, jis veikiau socialinio pobūdžio. Todėl patrauklumo ženklų pirmiausia reikia ieškoti ne vienoje ar kitoje akių ar plaukų spalvos dalyje, o socialinę reikšmę kai kurios žmogaus savybės. Juk yra visuomenės patvirtintų ir nepatvirtintų išvaizdos tipų. O patrauklumas yra ne kas kita, kaip priartėjimas prie išvaizdos tipo, kuriam labiausiai pritaria grupė, kuriai mes priklausome.
Santykių veiksnys elgiasi taip, kad žmonės, kurie su mumis elgiasi gerai, būtų vertinami aukščiau už tuos, kurie su mumis elgiasi blogai. Požiūrio į mus ženklas, suaktyvinantis atitinkamą suvokimo schemą, yra viskas, kas rodo partnerio sutikimą ar nesutikimą su mumis. Kuo kažkieno nuomonė artimesnė savajai, tuo aukštesnis yra tokią nuomonę išsakiusio žmogaus vertinimas. Ši taisyklė turėjo ir atgalinį poveikį: kuo aukščiau kas nors buvo įvertintas, tuo iš jo buvo tikimasi didesnio jo pažiūrų panašumo į savąsias. Įsitikinimas dėl šios tariamos „sielos giminystės“ buvo toks didelis, kad nesutiko su pozicija patrauklus veidas tiriamieji tiesiog nepastebėjo.
Nuolat bendraujant svarbus tampa gilesnis ir objektyvesnis partnerio supratimas – jo esama emocinė būsena, ketinimai, požiūris į mus. Čia partnerio suvokimas ir supratimas atsiranda kitu pagrindu. psichologiniai mechanizmai suvokimas ir supratimas tarpasmeninis bendravimas yra identifikavimas, empatija ir refleksija.
Lengviausias būdas suprasti kitą žmogų suteikia identifikavimas- lyginti save su juo. Identifikuodamas žmogus tarsi atsistoja į kito vietą ir nusprendžia, kaip jis pasielgtų panašiose situacijose.
Labai arti identifikacijos empatija, y., supratimas jausmų lygmenyje, noras emociškai reaguoti į kito žmogaus problemas. Kito žmogaus padėtis yra ne tiek apgalvota, kiek jaučiama. Humanistinės psichologijos įkūrėjas C. Rogersas(1902–1987) empatinį supratimą apibrėžė kaip „gebėjimą patekti į kito žmogaus asmeninį reikšmių pasaulį ir pamatyti, ar mano supratimas teisingas“.
Empatija – tai gebėjimas emociškai suvokti kitą žmogų, įsiskverbti į jo vidinį pasaulį, priimti jį su visomis mintimis ir jausmais. Gebėjimas emociškai apmąstyti skirtingi žmonės nėra tas pats. Išskiriami trys išsivystymo lygiai: pirmasis – žemiausias, kai bendraudamas su pašnekovu žmogus parodo savotišką aklumą pašnekovo būsenai, jausmams, ketinimams; antrasis lygis - bendraudamas žmogus turi fragmentiškų idėjų apie kito žmogaus išgyvenimus; trečiasis lygis – išskiria gebėjimą iš karto patekti į kito žmogaus būseną ne tik atskirose situacijose, bet ir viso sąveikos proceso metu.
Loginė savo ir kitų žmonių asmeninių savybių pažinimo forma- atspindys; tai apima bandymą logiškai išanalizuoti tam tikrus požymius ir padaryti tam tikrą išvadą apie kitą asmenį ir jo veiksmai (apibendrinimas), o vėliau, remiantis šiuo apibendrinimu, daryti privačias išvadas apie konkrečius konkrečius sąveikos atvejus, tačiau dažnai apibendrinančios ir konkrečios išvados daromos remiantis nedideliu ribotu ženklų skaičiumi, yra neteisingi. ir standūs (ty jie nėra pritaikyti konkrečioms situacijoms).
Vienas kito supratimo procesą tarpininkauja refleksijos procesas. Socialinėje psichologijoje pagal refleksija suprantama kaip veikiančio individo suvokimas, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai jau ne tik kito pažinimas, bet ir žinojimas, kaip kitas mane supranta, t.y. / savotiškas dvigubas procesas veidrodinis atspindys draugas draugas.

Verslo komunikacijos ir vadybos psichologija. Stolyarenko L.D.

Rostovo n / D.: Feniksas, 2005 - 416 p.

Vadovėlyje akcentuojami komandos valdymo metodai ir konfliktų įveikimo būdai, yra psichologinis seminaras.

Skirta kolegijos studentams, studijuojantiems kursą „Verslo santykių psichologija ir etika“, „Vadybos psichologija“; atitinka Rusijos Federacijos valstybinį standartą.

Formatas: doc/zip

Dydis: 9 08 Kb

/ Atsisiųsti failą

Turinys:
1.1. Bendravimo rūšys, funkcijos
1.2. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas
1.3. Ryšio struktūra ir priemonės
1.4. Bendravimo procesas
1.5. Bendravimas kaip sąveika
1.6. Sintoninis komunikacijos modelis
Pagrindiniai bendravimo įgūdžiai
1.7. Bendravimo būdas, bendravimas su žmonėmis
1.8. "Aš-teiginiai"
1.9. Klausymosi tipai ir technikos
1.10. Mūsų pašnekovai
1.11. Bendravimo etapai
1.12. verslo pokalbis
1.13. Verslo susitikimas
1.14. verslo susitikimai
1.15. verslo diskusijos
Taisyklės, padėsiančios įtikinti pašnekovą
Argumentavimo ir įtikinėjimo dėsniai
Seminaras
testo klausimai
2.1. Verslo komunikacijos etika
Klausimai savikontrolei
2.2. Etiketas ir elgesio kultūra verslininkas 128
2.2.1. Telefono kultūra
2.2.2. Darbas su verslo korespondencija
2.2.3. Šeši pagrindiniai verslo etiketo įsakymai
Seminaras
Jūsų verslo bendravimo stilius
3.1. Elgesio nustatymas
3.2. Žmogaus elgesys organizacijoje ir darbuotojų tipai
3.2.1. Darbuotojų tipai
3.3. Psichologiniai tipaižmonės ir jų apraiškos darbe, versle, bendraujant
3.3.1. Temperamento ir charakterio kirčiavimo tipologija
3.3.2. Psichosociotipų charakteristikos
Seminaras
testo klausimai
4. Valdymas ir lyderystė
4.1. Vadovas ir psichologiniai reikalavimai vadovui
Biologinės vadovo savybės
4.2. Galia, valdymo autoritetas ir valdymo stiliai
4.3. Lyderystės teorijos ir tipai
Lyderystės prigimtis
Lyderystės motyvacija ir lyderystės rūšys
4.4. Lyderystės mąstymas ir sprendimų priėmimas
4.5. Pagrindinės delegavimo taisyklės (technika).
4.6. Administracinė veikla
4.7. Vadovavimo efektyvumo vertinimo kriterijai
Seminaras
USK klausimynas
testo klausimai
5. Komandos valdymas
5.1. Klasifikavimas ir grupių formavimas
5.2. Socialinė ir socialinė-psichologinė grupės struktūra
5.3. Pagrindinės komandos charakteristikos, jos formavimas ir valdymas
Seminaras
testo klausimai
6. Konfliktų rūšys ir konfliktų valdymas
Greiti konfliktų sprendimo patarimai
Ar yra išeitis iš konflikto?
Elgesio kodeksas konflikto atveju
tabu konfliktinėje situacijoje
Seminaras
testo klausimai
Rekomenduojama skaityti

Vardas: Verslo komunikacijos ir vadybos psichologija.

Vadovėlyje išdėstyti psichologiniai dalykinio bendravimo, sąveikos ir žmonių valdymo pagrindai, atsižvelgiant į jų temperamentą, charakterį, psichosociotipą, poziciją bendraujant. Svarstomi vadovavimo ir valdymo dėsningumai, efektyvios vadovo veiklos sąlygos ir kriterijai. Nagrinėjamas dalykinių santykių etiketas ir etika.
Vadovėlyje akcentuojami komandos valdymo metodai ir konfliktų įveikimo būdai, yra psichologinis seminaras.
Skirta kolegijos studentams, studijuojantiems kursą „Verslo santykių psichologija ir etika“, „Vadybos psichologija“; atitinka Rusijos Federacijos valstybinį standartą.

Bendravimas yra specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis, kaip visuomenės nariais, forma; bendraujant realizuojami socialiniai žmonių santykiai.
Komunikacijoje yra trys tarpusavyje susijusios pusės: komunikacinė bendravimo pusė susideda iš keitimosi informacija tarp žmonių (informacinė funkcija); interaktyvioji pusė susideda iš žmonių sąveikos organizavimo, pavyzdžiui, reikia koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams (reguliavimo funkcija); percepcinė bendravimo pusė apima bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesą ir tarpusavio supratimo užmezgimą šiuo pagrindu (komunikacinė savitarpio supratimo funkcija).
Komunikacija – žmonių, socialinių grupių, bendruomenių sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais.

Turinys:
1.1. Bendravimo rūšys, funkcijos
1.2. Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas
1.3. Ryšio struktūra ir priemonės
1.4. Bendravimo procesas
1.5. Bendravimas kaip sąveika
1.6. Sintoninis komunikacijos modelis
Pagrindiniai bendravimo įgūdžiai
1.7. Bendravimo būdas, bendravimas su žmonėmis
1.8. "Aš-teiginiai"
1.9. Klausymosi tipai ir technikos
1.10. Mūsų pašnekovai
1.11. Bendravimo etapai
1.12. verslo pokalbis
1.13. Verslo susitikimas
1.14. verslo susitikimai
1.15. verslo diskusijos
Taisyklės, padėsiančios įtikinti pašnekovą
Argumentavimo ir įtikinėjimo dėsniai
Seminaras
testo klausimai
2.1. Verslo komunikacijos etika
Klausimai savikontrolei
2.2. Verslo žmogaus etiketas ir elgesio kultūra 128
2.2.1. Telefono kultūra
2.2.2. Darbas su verslo korespondencija
2.2.3. Šeši pagrindiniai verslo etiketo įsakymai
Seminaras
Jūsų verslo bendravimo stilius
3.1. Elgesio nustatymas
3.2. Žmogaus elgesys organizacijoje ir darbuotojų tipai
3.2.1. Darbuotojų tipai
3.3. Psichologiniai žmonių tipai ir jų apraiškos darbe, versle, bendraujant
3.3.1. Temperamento ir charakterio kirčiavimo tipologija
3.3.2. Psichosociotipų charakteristikos
Seminaras
testo klausimai
4. Valdymas ir lyderystė
4.1. Vadovas ir psichologiniai reikalavimai vadovui
Biologinės vadovo savybės
4.2. Galia, valdymo autoritetas ir valdymo stiliai
4.3. Lyderystės teorijos ir tipai
Lyderystės prigimtis
Lyderystės motyvacija ir lyderystės rūšys
4.4. Lyderystės mąstymas ir sprendimų priėmimas
4.5. Pagrindinės delegavimo taisyklės (technika).
4.6. Administracinė veikla
4.7. Vadovavimo efektyvumo vertinimo kriterijai
Seminaras
USK klausimynas
testo klausimai
5. Komandos valdymas
5.1. Klasifikavimas ir grupių formavimas
5.2. Socialinė ir socialinė-psichologinė grupės struktūra
5.3. Pagrindinės komandos charakteristikos, jos formavimas ir valdymas
Seminaras
testo klausimai
6. Konfliktų rūšys ir konfliktų valdymas
Greiti konfliktų sprendimo patarimai
Ar yra išeitis iš konflikto?
Elgesio kodeksas konflikto atveju
tabu konfliktinėje situacijoje
Seminaras
testo klausimai
Rekomenduojama skaityti

Nemokamas atsisiuntimas e-knyga patogiu formatu, žiūrėkite ir skaitykite:
Atsisiųskite knygą Verslo komunikacijos ir valdymo psichologija - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, greitai ir nemokamai atsisiųskite.

Atsisiųskite doc
Šią knygą galite įsigyti žemiau geriausia kaina su nuolaida su pristatymu visoje Rusijoje.

PSICHOLOGIJA

VERSLAS

KOMUNIKACIJOS

IR VALDYMAS

Vadovėlio keturvietis leidimas, papildytas ir pataisytas

Patvirtino Švietimo ministerija Rusijos Federacija kaip vadovėlis studentams švietimo įstaigos vidurio profesinis išsilavinimas

Rostovas prie Dono

"Feniksas"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stoliarenko L. D. S 81

Verslo komunikacijos ir vadybos psichologija. Vadovėlis / L. D. Stolyarenko. - Rostovas n / a: Phoenix, 2005. - 416 p. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Vadovėlyje akcentuojami komandos valdymo metodai ir konfliktų įveikimo būdai, yra psichologinis seminaras.

Skirta kolegijos studentams, studijuojantiems kursą „Verslo santykių psichologija ir etika“, „Vadybos psichologija“; atitinka Rusijos Federacijos valstybinį standartą.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Bendravimo rūšys, funkcijos

Bendravimas yra specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis, kaip visuomenės nariais, forma; bendraujant realizuojami socialiniai žmonių santykiai.

Komunikacijoje yra trys tarpusavyje susijusios pusės: komunikacinė bendravimo pusė susideda iš keitimosi informacija tarp žmonių (informacinė funkcija); interaktyvioji pusė susideda iš žmonių sąveikos organizavimo, pavyzdžiui, reikia koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams (reguliavimo funkcija); percepcinė bendravimo pusė apima bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesą ir tarpusavio supratimo užmezgimą šiuo pagrindu (komunikacinė savitarpio supratimo funkcija).

Bendravimas - žmonių, socialinių grupių, bendruomenių sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais.

Yra šie bendravimo tipai:

1) „Kaukių kontaktas“ – formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybę, naudojamos įprastos kaukės (mandagumas, griežtumas, abejingumas, kuklumas, simpatija ir kt.) – visuma veido išraiškos, gestai, standartinės frazės, leidžiančios paslėpti tikras emocijas, požiūrį į pašnekovą. Mieste kaukių kontaktas kai kuriose situacijose netgi būtinas, kad žmonės be reikalo „neskaudintų“ vieni kitų, norėdami „atsiskirti“ nuo pašnekovo.

2) Primityvus bendravimas, kai vertina kitą žmogų kaip būtiną ar trukdantį objektą: prireikus aktyviai kontaktuoja, jei trukdo – atstumia, kartais pasitelkia agresyvias grubias replikas. Jei gausite

Jei pašnekovas ko nors nori, tada jie praranda tolesnį susidomėjimą juo ir to neslepia.

3) Formalus vaidmens bendravimas, kai reguliuojamasir turinį ir komunikacijos priemones, o užuot pažinę pašnekovo asmenybę, jie susitvarko žinodami apie jo socialinį vaidmenį.

4) Verslo komunikacija, kai atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės ypatybes, charakterį, amžių, nuotaiką, tačiau dalykiniai interesai yra reikšmingesni už galimus asmeninius skirtumus.

5) Dvasinis. Draugų tarpusavio bendravimas (konfidencialus-neformalus), kai gali paliesti bet kokią temą ir nebūtina griebtis žodžių pagalbos, draugas tave suprasir veido išraiškos, judesiai, intonacija. Toks bendravimas įmanomas, kai kiekvienas dalyvis turi pašnekovo įvaizdį, žino savo asmenybę, pomėgius, įsitikinimus, požiūrį į tam tikras problemas, gali numatyti jo reakcijas.

7) Pasaulietinis bendravimas. esmė pasaulietinė komunikacija savo beprasmiškumu, tai yra, žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti; šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūriai konkrečiu klausimu neturi reikšmės ir nenulemia bendravimo pobūdžio.

Pasaulietinio ryšio kodas: 1) mandagumas, taktiškumas – „stebėti kito interesus“; 2) pritarimas, sutikimas - „nekaltinti kito“, „vengti prieštaravimų“; 3) simpatija – „būk draugiškas, mandagus“.

Verslo komunikacijos kodas skiriasi: 1) kooperatyvo principas – „jūsų indėlis turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimta pokalbio kryptis“; 2) informacijos pakankamumo principas – „nesakyti daugiau ir ne mažiau, nei reikia šiuo metu“; 3) informacijos kokybės principas – „nemeluok“; 4) tikslingumo principas – „nenukrypti nuo temos, mokėti rasti sprendimą“;

5) „aiškiai ir įtikinamai išsakyti mintį pašnekovui“;

6) „mokėti klausytis ir suprasti teisingą mintį“; 7) „gebėti atsižvelgti į

individualias pašnekovo savybes, siekiant bylos interesų.

Jei vienas pašnekovas vadovaujasi mandagumo, o kitas – kooperatyvo principu, gali patekti į absurdišką, neefektyvią bendravimo situaciją. Todėl dėl bendravimo taisyklių turi susitarti ir jų laikytis abu dalyviai.

SpecifiškumasVerslo komunikacijos dėl to, kad atsiranda tam tikros rūšies veiklos, susijusios su produkto gamyba ar verslo efektu, pagrindu ir apie ją. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia formaliais (oficialiais) statusais, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Kaip ir bet kuri komunikacija, verslo komunikacija turi istorinį pobūdį, pasireiškia įvairiuose socialinės sistemos lygiuose ir įvairiomis formomis. Jo skiriamasis bruožas yra tas, kad jis neturi savarankiškos reikšmės, nėra tikslas savaime, bet yra priemonė kitiems tikslams pasiekti.

Verslo komunikacijoje komunikacijos dalykas yraatvejis.

Byla

1 pašnekovas/ \^ 2 pašnekovas

Verslo komunikacijos ypatybės yra tokios

- verslo komunikacijos partneris visada veikia kaip subjektui reikšmingas asmuo;

- bendraujantys žmonės išsiskiria geru tarpusavio supratimu verslo klausimais;

- Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis – produktyvus bendradarbiavimas.

Pragmatiškas J. Rokfeleris, gerai suprasdamas komunikacijos svarbą verslo veiklai, sakė: „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra ta pati už pinigus perkama prekė, kaip cukrus ar kava. Ir už šį įgūdį esu pasiruošęs mokėti daugiau nei už bet kurį kitą produktą šiame pasaulyje.

Bet ką reiškia mokėti bendrauti? Tai reiškia, kad reikia suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti tarpusavio santykius.