Verslo etiketo taisyklės, kurių privalo laikytis kiekvienas, vertinantis reputaciją. Verslo etiketas: pagrindai ir taisyklės

Verslui ir profesiniam gyvenimui reikia organizuotumo ir tvarkos.

Versle tai reguliuoja verslo etiketą. Jis skirtas organizuoti bendravimą darbe, atliekant tarnybines pareigas.

Etika yra visuomenėje priimtų moralės normų sistema.

Etiketas – tai konkrečių visuomenėje priimtų elgesio taisyklių ir dėsnių visuma.

Etiketo rūšių yra daug: kasdieninis, diplomatinis, karinis, svečias ir kt.

Verslo etiketas yra vienas iš etikos komponentų. Nežinant dalykinio etiketo taisyklių neįmanoma pasiekti sėkmės pasirinktoje veiklos srityje.

Visų bendravimo taisyklių ir normų laikymasis profesinėje aplinkoje garantuoja pagarbą ir autoritetą tarp kolegų. Teisingas žodžio, gesto, laikysenos, kito etikos ženklo pasirinkimas, aktualumas ir savalaikiškumas atskleidžia žmogaus dalykines ir asmenines savybes iš geriausios pusės.

Būtina laikytis verslo etiketo taisyklių, nes jos:

• prisidėti prie teigiamo formavimo;
• palankiai vertina sėkmingas derybas, dalykinius susitikimus;
• draudimas nenugalimos jėgos, nepatogių momentų atveju;
• leidžia sėkmingiau ir greičiau pasiekti tikslus.

Pažeidus visuotinai priimtas verslumo ir verslo taisykles, tai tampa nesėkminga. Neetiški verslininkai nesugeba įsitvirtinti rinkoje.

Etiketas apima visuotinius universalius moralės ir etikos standartus:

• pagarbi pagarba vyresniesiems;
• padėti moteriai
• garbė ir orumas;
• kuklumas;
• tolerancija;
• geranoriškumas ir kiti.

Komunikacijos etikos ypatumai verslo aplinkoje

Verslo aplinkoje neužtenka vien būti gerai išauklėtu, kultūringu, mandagiu žmogumi. Verslo etiketas turi nemažai ypatybių ir skirtumų. Verslo etiketo taisyklės reikalauja vykdymo griežtumo ir tikslumo.

Bendravimo etikos ypatumus organizacijoje lemia ekonominės žmonių gyvenimo sferos specifika ir kultūrinėje aplinkoje susiklosčiusios tradicijos.

Verslo etiketo pagrindai – bendrieji elgesio kultūros verslo aplinkoje principai:

• Mandagumas

Bendravimo su kolegomis, partneriais, klientais tonas visada draugiškas ir svetingas. Nepriekaištinga šypsena yra sėkmingo verslo žmogaus bruožas. Mandagumas padeda didinti įmonės pelningumą, palaikyti gerus santykius su partneriais ir klientais. Nervingumas, irzlumas ir panikos verslo etiketo taisyklės neįtraukiamos.

• Teisingumas

Korporacinėje aplinkoje nėra įprasta būti grubiam ir nedėmesingam net ir nesąžiningo partnerio atžvilgiu. Reikia mokėti valdyti save, tramdyti emocijas ir reguliuoti elgesį valios jėga.

• Taktiškumas

Verslininkai santykiuose su žmonėmis nepamiršta saiko jausmo ir takto. Apdairiai venkite nepatogių, neigiamų, nepriimtinų pokalbio temų.

• Delikatesas

Subtilumas reiškia kalbos švelnumą, glotnumą, lankstumą, puošnumą. Įprasta sakyti komplimentus, kurie nevirsta meilikavimu ir veidmainiavimu.

• Kuklumas

Gebėjimas elgtis kukliai apibūdina žmogų kaip išauklėtą, palankiai pabrėžia jo dalykines ir asmenines savybes. Kuklus specialistas ir savo srities profesionalas suvokiamas kaip subalansuota, darni, holistinė, brandi asmenybė.

• privalomas

Jei darbuotojas ar vadovas prisiėmė įsipareigojimą, davė pažadą, jis privalo jį vykdyti. Kiek reikalaujama organizacijos vadovo ar darbuotojo, gali pasakyti apie savo gebėjimus analizuoti, numatyti, vertinti situaciją, jėgas ir galimybes.

• Punktualumas

Verslo aplinkoje laikomas nepadoru būti netiksliai laiku, nesugebėti jo tinkamai valdyti, nes tai ženklas, kad žmogus nevertina nei savo, nei svetimo laiko. Pavyzdžiui, laukimas svarbaus susitikimo ilgiau nei penkias minutes apibrėžiamas kaip šiurkštus dalykinio etiketo taisyklių pažeidimas. Versle laikas ypač vertingas.

Įstatymai ir etikos taisyklės

Būtina laikytis dalykinio etiketo taisyklių, nes jų pažeidimas gali lemti partnerystės nutraukimą, reputacijos praradimą, pardavimų rinkas ir kitas neigiamas pasekmes.

Visi verslininkai laikosi pareigybių aprašymų, elgiasi pagal organizacijos įstatus ir laikosi žodinių bei rašytinių įmonės etiketo taisyklių.

Verslo etiketo taisyklės numato šiuos darbo punktus:

• Aprangos kodas

Aprangos stilius klasikinis, santūrus, tvarkingas. Griežtas kostiumas, priimtina drabužių spalvų gama (dažniausiai juoda, pilka, balta), tvarkinga šukuosena. Kiekviena organizacija gali nustatyti savo aprangos kodo taisykles, tačiau jos visada atitinka išvaizdos ypatybes, visuotinai pripažintas versle.

• Požiūris į darbą

Sąžiningas, atsakingas, padorus požiūris į darbą – bene pagrindinis profesionalumo požymis. Darbe nėra įprasta spręsti asmeninių reikalų, lankytis socialiniuose tinkluose, daug kalbėtis su kolegomis ne darbo reikalais, dažnai daryti arbatos pertraukėles.

• Laiko planavimas

Niekam nepatinka nepunktualūs žmonės. O versle kiekviena minutė brangi, todėl laiko vertės negalima perdėti. Taisyklės sako: laikas yra pinigai; kiekvienas profesionalas ir specialistas turi įsisavinti pagrindus; reikia planuoti savo dieną.

• Rašytinė kalba

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada rašo taisyklingai. Yra verslo laiškų ir kitos dokumentacijos dizaino taisyklės ir kanonai.

• Žodinė kalba

• telefono etiketas

Verslo etiketas apima derybų ir pokalbių telefonu taisykles. Pokalbiui telefonu jie ruošiasi iš anksto: nustato laiką, kada pašnekovui patogiau kalbėtis, paruošia klausimus, kuriuos reikia užduoti, pažymi pagrindinius dalykus, kuriuos reikia aptarti.

• Pokalbiai internete

Bendravimo internete etiketui sugalvotas naujas žodis – netiketas. Jau dabar neįmanoma įsivaizduoti civilizuoto gyvenimo be interneto. Šiuolaikinis darbuotojas naudojasi elektroniniu paštu, įmonės svetaine, vidiniu pokalbiu ir pan.

Verslo laiškų rašymo taisyklės iš dalies sutampa su popierinių laiškų rašymo taisyklėmis. Į elektroninį laišką įprasta pasirašyti ne tik autoriaus pavarde, bet ir palikti kontaktinę informaciją (organizacijos pavadinimas, pašto kodas, telefonų numeriai, Skype slapyvardis, įmonės interneto svetainės adresas, darbo grafikas).

• Darbalaukis

Darbalaukyje, pagal etiketo taisykles, turėtų būti tvarka. Net krūvos popierių, knygų, aplankų – viskas savo vietose. Darbdavio ir darbuotojo darbalaukyje bus pasakojama apie tai, kaip jis dirba. Neišsakyta taisyklė sako: kuo daugiau tvarkos darbalaukyje, tuo daugiau jos galvoje.

• prekybos paslaptis

Konfidenciali informacija ir komercinės paslaptys negali būti atskleistos.

• Pagarba

Elgesyje ir bendravime kultūringas žmogus išreiškia pagarbą pašnekovui, partneriui, oponentui, klientui. Verslo etiketas įpareigoja būti dėmesingu klausytoju, gerbti aplinkinių nuomonę, padėti kolegai darbuose ir pan.

• Verslo derybos, susitikimai, renginiai

Gebėjimas kompetentingai vesti derybas ir jas efektyviai užbaigti yra ypatingas menas. Verslo etiketas sako, kad derybos ir susitikimai turi turėti tikslą, planą, konkretų laiko tarpą ir vietą, kuri būtų patogi abiem pusėms.

Verslo renginiai, tokie kaip verslo partnerių susitikimas traukinių stotyje ar oro uoste, delegacijos narių pristatymas, gėlių įteikimas ir kitos akcijos, vykdomi pagal protokolą. Pavyzdžiui, yra tam tikros sėdėjimo prie derybų stalo taisyklės.

• Subordinacija

Santykiai „bosas – pavaldinys“ apima sklandų bendravimą su tam tikru atstumu. Etiškas viršininkas pastabas pavaldiniui daro tik tete-a-tete. Konkrečiai, glaustai, aiškiai pateikia užduotis žodžiu ir raštu. Etiškas pavaldinys besąlygiškai vykdo vadovo įsakymus, tačiau gali išsakyti savo požiūrį, duoti naudingų patarimų, pateikti pasiūlymą.

• Santykiai komandoje

Didelę reikšmę turi mikroklimatas kolektyve, turi įtakos darbuotojų produktyvumui ir veiklos rezultatams. Verslo etiketas apima draugiškus, pagarbius santykius, pagalbą ir palaikymą sprendžiant užduotis. Tabu: apkalbos, intrigos, intrigos, Šaltasis karas, taip pat biuro romanai (asmeninis gyvenimas imamasi ne darbo valandomis, o ne darbo vietoje).

• verslo gestai

Gestai turi būti energingi, bet ne per dideli ar šluojantys; eisena lygi, greita, ėjimo greitis vidutinis (nebėgama ir nevaikščiojama); laikysena tiesi; pasitikintis žvilgsnis.

Vienintelis verslo aplinkoje leidžiamas prisilietimas yra rankos paspaudimas. Tuo pačiu metu čia taip pat galioja taisyklės. Paspaudus ranką nėra įprasta, kad ranka būtų vangi, šlapia, šalta. Negalima ilgai ir stipriai spausti ir kratyti pašnekovo rankos. Yra daug psichologinės literatūros apie kūno kalbą, kurioje kalbama apie verslo gestus ir kaip juos galima interpretuoti.

Norėdami būti etiški profesinėje aplinkoje, turite laikytis visų įstatymų ir etiketo taisyklių.

Etikos ir verslo etiketo mokomasi bendrojo lavinimo įstaigose, lankant atitinkamus kursus, mokymus, seminarus ir savarankiškai įsisavinami verslo žmogaus.

Etika kaip asmenybės bruožas

Žmogaus dalykinės savybės – tai gebėjimas atlikti užduotis ir siekti tikslų, nulemtų darbo specifikos, specialybės, kvalifikacijos.

Yra dviejų tipų verslo savybės:

1. asmeninis, įgimtas;
2. įgytas profesionalas.

Priimdamos naujus darbuotojus save gerbiančios įmonės atlieka psichologinį testavimą, leidžiantį diagnozuoti įgimtas ir įgytas verslo savybes.

Bendra ir dalykinė darbuotojo kultūra yra ne mažiau svarbi nei kvalifikacija, gebėjimas dirbti ir darbo patirtis.

Be abejonės, priimant į darbą, atsižvelgiama į moralines ir etines žmogaus savybes. Bet šias savybes galima įgyti, ugdyti, skiepyti profesinės veiklos procese.

Žmogaus etika išreiškiama tokiomis jo moralės apraiškomis:

1. sąžinė, asmeninės atsakomybės už viską, kas vyksta gyvenime, jausmas;
2. valia, išvystyta savikontrolė, aiškus elgesio reguliavimas;
3. sąžiningumas, gebėjimas sakyti tiesą ir atitinkamai elgtis;
4. kolektyvizmas, socialinė veiklos orientacija, draugiškumas, noras siekti bendro tikslo;
5. savikontrolė, atsparumas stresui, jausmų ir emocijų kontrolė;
6. principų laikymasis, nuoseklumas, etinių pozicijų laikymasis, žodžių atitikimas veiksmams;
7. darbštumas, noras dirbti, domėjimasis darbu;
8. atsakingumas, rimtumas, stabilumas;
9. dosnumas, tolerancija, žmogiškumas, tolerancija;
10. optimizmas, tikėjimas geriausiu, pasitikėjimas savimi.

Moralė ir etika yra pagrindinės kultūros lyderio ir darbuotojo asmenybės savybės. Sėkmingas žmogus versle turi išvystytą poreikį veikti pagal etikos ir moralės reikalavimus, būti maloniam ir sąžiningam.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo etiketas ilgą laiką buvo laikomas ekonomine kategorija. Jei visi darbuotojai laikysis aukštų elgesio standartų, tuomet kolektyve bus kuriama teigiama atmosfera, atitinkamai bus mažiau konfliktų, pagerės darbuotojų efektyvumas. Kokios yra šios taisyklės ir ar jų reikia mokyti?

Verslo etiketas yra...

Paprastai šis terminas reiškia esamą elgesio ir bendravimo tvarką verslo srityje. Kiekvienas, kuriam rūpi jo karjera, tikrai turi žinoti padorumo taisykles, priimtas stipriųjų ir sėkmingų žmonių rate. Su jų pagalba jums niekada nekils problemų, kaip save pristatyti, ką pasakyti, kad nieko neįžeistumėte ir pan. Šiuolaikinis verslo etiketas taip pat moko, kaip išlyginti ar užkirsti kelią konfliktams.

Funkcijos

Etiketas – tai tam tikra elgesio tvarka konkrečioje srityje ir su tam tikra žmonių kategorija. Ji, kaip ir dauguma kitų viešųjų žinių, atlieka jai priskirtas funkcijas:

• Abipusio supratimo formavimas. Galbūt tai yra pagrindinė funkcija. Suformuotos elgesio taisyklės padeda žmonėms suprasti vienas kito ketinimus, dėl to mažiau nesusipratimų.
• Patogumas. Taisyklės praktiškos, nes tai sistema, artima tai, su kuria žmogus susiduria gyvenime.

Etiketas – viena pagrindinių priemonių, padedančių formuoti įvaizdį. Kaip rodo praktika, verslo etiketo taisyklių nesilaikančios firmos labai praranda pirmiausia savo veidą ir produktyvumo lygį.

Istorija

Verslo žmogaus etiketas pirmą kartą paminėtas XI-XII amžiuje, kai prasidėjo amatų darbo pasidalijimo laikotarpis. Šiuo laikotarpiu aprašomi pagrindiniai moraliniai reikalavimai, susiję su profesija ir darbo pobūdžiu. Apskritai taisyklės buvo suformuotos remiantis kasdiene patirtimi ir poreikiu reguliuoti skirtingus darbus atliekančių žmonių santykius. Taip pat nepamiršo atsižvelgti ir į visuomenės nuomonę, kuri suvaidino pagrindinį vaidmenį kuriant verslo etiketo taisykles.

Profesinėje veikloje suprantama, kad žmogus turi harmoningai įsilieti į profesinę aplinką. Jis turi tapti darbo kontingento dalimi, o tam reikia rengtis pagal skonį, pasirinkti tinkamus aksesuarus ir spalvas. Etiketas neatsiejamas nuo įvaizdžio, kuris turi šias savybes:

1. Gebėjimas daryti įtaką kitų emocijoms ir veiklai.
2. Greitas reagavimas į įvairių veiksnių pokyčius.
3. Tai keičiasi kartu su žmogumi.

Kam skirtos dalykinio etiketo taisyklės?

Verslo komunikacijos taisyklės taikomos tokiomis situacijomis:

• Verslo derybų vedimas.
• Verslo korespondencija.
• Telefono etiketas.
• Verslo pokalbis.

Kiekvienai iš šių situacijų yra savos padorumo normos ir taisyklės, kurių reikia laikytis, kad nepatektum į purvo veidą. Todėl verta apsvarstyti kiekvieną iš jų atskirai.

Verslo derybos

Pagrindinis tokių derybų tikslas – susitarimo ar ketinimų bendradarbiavimo protokolo pasirašymas. Todėl tokiam renginiui reikia ruoštis itin atsargiai. Norėdami tinkamai organizuoti ir vesti susitikimą, turėtumėte vadovautis verslo etiketo taisyklėmis ir normomis:

1. Atvykimas. Natūralu, kad jokiu būdu nevėluokite į susitikimą. Pirma, tai yra protokolo pažeidimas, antra, toks elgesys bus vertinamas kaip nepagarbus. Jei vėlavimas neišvengiamas, tuomet turite atsiprašyti šeimininko. Verslo pasaulyje yra toks dalykas kaip „verslo niša“, tai yra, vėluojančiojo bus laukiama 15 minučių, jei per tą laiką jis nepasirodys, vedėjas turi visas teises atšaukti susitikimą.
2. Vieta. Susitikimo vieta dalykiniame etikete laikoma pagrindine, nes turi visiškai atitikti renginį. Filmuose ir televizijos laidose dažnai galima pamatyti, kad verslo derybos vyksta restoranuose ar pirtyse, tačiau čia tikrai ne ta vieta, kur galima išspręsti rimtus klausimus. Svarbios verslo derybos turėtų vykti biure arba neutralios aplinkos patalpoje. Kalbant apie restoraną, jį galite pasirinkti verslo pietums, kad palaikytumėte partnerystę, pasikalbėtumėte apie savo pomėgius ar atšvęstumėte sėkmingą sandorį, bet ne kitoms progoms.
3. Susitikimas. Pagal dalykinio etiketo ypatumus priimančioji šalis derybų kambaryje turi būti visa jėga. Svečių pasitikimu ir palydėjimu į vietą rūpinasi verslo partneris, kuris pats derybose nedalyvauja.
4. Derybų pradžia. Priimančiosios šalies vadovas turėtų būti visiškai atsakingas už derybų pradžią ir tai, kad pokalbyje nebūtų ilgų pauzių. Jei tyla užsitęsia per ilgai, susirinkusieji gali priimti tai kaip signalą baigti susirinkimą. Be to, nereikia iškart pereiti prie pagrindinės temos, negalima tiesiai paklausti: „Taigi tu imi karvę ar ne? Pagal gero manieros taisykles pirmiausia reikia kalbėti apie kitus, neutralius dalykus. Taip pat nekelkite temų, kurios gali sukelti ginčų, pavyzdžiui, politika, religija, sportas. Verslo pasaulyje jie visada uždrausti.
5. trukmės. Rusijoje vakarietiški standartai visiškai neveikia: derybos gali trukti kelias valandas, bet šalys nepriims jokio sprendimo. Verslo etiketo kultūra sako, kad renginys turėtų trukti 40 minučių, daugiausiai pusantros valandos, tačiau tokiu atveju būtina padaryti pertrauką.
6. Užbaigimas. Kai renginys jau eina į pabaigą, gerai sušvelninti situaciją. Pavyzdžiui, generalinis direktorius gali pasiūlyti tęsti derybas, bet jau, kaip sakoma, be striukių. Derybinių susitarimų, nepaisant jų sudarymo formos (žodžiu ar raštu), turi būti laikomasi.

Verslo korespondencija

Verslo laiškas yra pirmasis kontaktas, pagal kurį bus vertinamas rašantis asmuo, kaip ir visa įmonė. Gražus ir taisyklingas rašymo stilius leidžia suprasti ne tik dalykines savybes, bet ir žmogaus asmenybę, todėl itin svarbu įsitvirtinti kaip profesionalui ir specialistui.

Pirmiausia laiškas turi būti išsiųstas vienam adresatui. Tai palengvins gyvenimą ir rašytojui, ir skaitytojui. Antra, į gautą laišką visada reikia atsakyti. Laiško palikimas be atsakymo yra nevertas save gerbiančios įmonės poelgis. Atsakymas turi būti sudarytas taip, kad jis būtų suvokiamas tiksliai ir nedviprasmiškai, tai yra, neturėtų būti dviprasmiškų užuominų. O atsiųstame pranešime turėtų būti reikalaujama tik vieno atsakymo.

Trečia, jei laišką reikia išsiųsti keliems žmonėms, jų adresus reikia tiesiog įtraukti į eilutę „Kopijuoti“. Jei atsakymo reikia tik vienam asmeniui, tačiau su žinutės turiniu turėtų susipažinti keli asmenys, likusiems laiške tiesiog daroma etiketė „kopija“. Pagrindinis adresatas turi siųsti atsakymą, kiti neprivalo atsakyti. Ketvirta, masinis siuntimas paštu leidžiamas tik tada, kai į laišką atsakyti nereikia. Paprastai tokie laiškai paaiškina darbuotojų darbą.

Penkta, visada turėtumėte nurodyti laiško temą, turite mokėti sutaupyti kito laiko – tai dar viena geros formos taisyklė. Laiške pirmiausia reikėtų pasveikinti adresatą ir tik tada kibti į reikalus. Jei nurodysite asmenį vardu ir patronimu, jis automatiškai manys, kad su juo elgiamasi pagarbiai. Šešta, labai svarbu taisyklingai rašyti. Prieš siųsdami laišką turite keletą kartų perskaityti, kad atitiktumėte rašybos ir skyrybos taisykles.

telefono etiketas

Norint užmegzti ilgalaikius verslo santykius, daug dėmesio skiriama pokalbiui telefonu. Tai visai nepanašu į asmeninį susitikimą, o dalykinės kalbos etiketas čia visai kitoks. Apskritai įmonės reputacija labai priklauso nuo to, kaip gerai vedami pokalbiai telefonu. Todėl telefono etiketas yra nepaprastai svarbus bet kuriai įmonei, be to, taisyklės čia nėra tokios sudėtingos:

• Visada turėtumėte pasisveikinti su skambinančiu asmeniu. Nepamirškite apie pasisveikinimą net tada, kai skambina pats asmuo.
• Atkreipkite dėmesį į intonaciją. Pašnekovas turi išgirsti, kad yra laukiamas.
• Jūs negalite pasakyti frazės „aš tau trukdau“ arba „aš tau trukdau“.
• Po sveikinimo prisistatykite.
• Kalbėdami su konkrečiu žmogumi pirmiausia turite išsiaiškinti, ar jis turi laiko dialogui.
• Turite atsiliepti ne vėliau kaip per tris skambučius.
• Jeigu skambinantysis nori pasikalbėti su kuo nors iš darbuotojų, ragelio padėti nereikia, reikia atidėti pokalbį ir perduoti skambutį asmeniui, su kuriuo skambinantysis nori pasikalbėti.
• Kalbėdami su nauju pašnekovu turite prisitaikyti prie jo kalbos greičio.
• Pokalbio telefonu metu nerūkyti, negerti ir nekramtyti.
• Baigę pokalbį, turite su pašnekovu pasiaiškinti, ar jam dar kyla klausimų, ir tik tada atsisveikinti.

Mobilieji telefonai

Verta paminėti, kad dalykinio bendravimo etiketo taisyklės išplito į mobiliuosius telefonus, kurie jau seniai tapo neatsiejama mūsų gyvenimo dalimi.

Kartais pasitaiko situacijų, kai mobilųjį telefoną reikia įjungti į tylųjį režimą ar net išjungti. Įrenginio išjungimas yra priimtinas tuo atveju, kai asmuo niekaip negali atsiliepti į skambutį. Jei žmogus yra tarp žmonių, tai dalykinis etiketas draudžia kelti balsą, priešingai, reikia kalbėti tyliau nei įprastai. Negeromis manieromis laikomas pokalbis telefonu viešojo maitinimo metu. Tik jei tai kažkas skubaus. O pašnekovo geriau paprašyti palaukti kelias minutes, persikelti į ramesnę vietą ir perskambinti. Taip pat nepamirškite, kad garsus skambutis yra nepriimtinas. Jei telefonas „rėkė“, turėtumėte atsiprašyti, bet jokiu būdu nesiteisinkite.

Kai suskamba telefonas ir žmogus nėra vienas, jis gali atsiliepti, bet kalbėti daugiausiai pusę minutės. Negalite leisti, kad pokalbis telefonu sutrikdytų privatų susitikimą. Tik jei tikimasi labai svarbaus skambučio, žmogus turėtų iš anksto įspėti susirinkusius ir jų atsiprašyti.

Verslo pokalbis

Žmonių elgesį visuomenėje daugiausia lemia teisiniai, reguliavimo, administraciniai ir įstatyminiai veiksniai. Netgi ekonomiškumas ir įmonės techninio aprūpinimo lygis gali turėti įtakos žmogaus elgesiui. Visi šie veiksniai turi įtakos darbuotojų sąveikos lygiui su kitų grupių atstovais (klientais, tiekėjais ir kt.).

Paprastai verslo gamybos dalyvius veikia dviejų tipų socialinės normos:

1. Formalus. Reguliuojamos taisyklės, kurios aprašytos specialiuose dokumentuose.
2. Neformalus. Toks elgesio būdas pamažu formuojasi darbo kolektyve. Tai gali turėti įtakos išoriniams veiksniams ir darbo sąlygoms.

Atitinkamai su šiomis nuostatomis komandoje formuojasi dalykinis bendravimas: viena vertus, darbuotojas laikosi taisyklių, kita vertus, jis atitinka kolektyve vyraujančią nuotaiką.

Principai

Verslo etiketo tema nesibaigia. Kiekvienas save gerbiantis vadovas turi laikytis principų, kurie leis jį laikyti tikru savo amato meistru:

• Punktualumas. Gerų manierų žmogus visada viską padaro laiku. Verslo etikete punktualumas reiškia ir teisingą darbo laiko paskirstymą.
• Konfidencialumas. Geri darbuotojai moka saugoti savo įmonės paslaptis, net jei jos liečia asmeninius viršininko ir pavaldinio santykius.
• Dėmesys aplinkai. Išsilavinęs žmogus visada turi gerbti kitų nuomonę, net jei ji neatitinka jo pasaulėžiūros. Atsižvelkite į patarimus ir kritiką, taip pat mokykitės iš jį supančių žmonių patirties.
• Raštingumas. Gebėjimas teisingai formuluoti savo mintis ir be klaidų rašyti oficialius laiškus – svarbūs įgūdžiai, kuriuos turi turėti išauklėtas žmogus.
• Sveikas protas. Kuriant tam tikras taisykles įmonėje, visų pirma, reikia vadovautis sveiku protu. Paprastai standartinis įmonės verslo etiketas turėtų pagerinti efektyvumą ir supaprastinti darbo eigą. Jei ne, tada juos reikia pakeisti.
• Laisvė. Tai vienas svarbiausių dalykinio etiketo principų. Svarbu gerbti kitų privatumą. Derėtis dėl sutarties pasirašymo nėra verbavimas į religinę sektą. Priimančioji šalis potencialiam partneriui parodo visus šio bendradarbiavimo pliusus ir minusus (tuo pačiu nereikėtų mėtyti purvo ant konkurentų firmų), o jis jau pats sprendžia, priimti pasiūlymą ar ne.

• Patogumas. Visi verslo santykių dalyviai turėtų turėti galimybę asmeniniam patogumui. Paprasčiau tariant, verslo žmogus neturėtų gėdytis to, kad derybas veda taip, kaip jam tinka.
• Tikslingumas. Bet kokia veikla turi būti siekiama konkretaus tikslo, o ne trumpalaikis prašymas.
• Konservatizmas.Ši kokybė visada buvo siejama su kažkuo stabiliu ir patikimu. Net ir šiandien verslo pasaulyje stabilumas ir fundamentalumas laikomi svarbiais bruožais.
• Lengvumas. Verslo etiketo normos neturėtų kelti įtampos, o bendravimo metu niekas neturėtų daryti psichologinio spaudimo.
• Aktualumas. Verslo žmogus visada daro viską, kai reikia. Jis atsižvelgia į laiką ir vietą ir tiksliai žino, kaip elgtis tam tikroje situacijoje.

Verslo etiketas yra tos taisyklės, be kurių jūs negalite pasiekti tam tikrų verslo aukštumų. Net nepaisant nestabilumo ekonomikoje ir politikoje, geros manieros visada bus labai gerbiamos.

Verslo komunikacija įsilieja į šiuolaikinio žmogaus gyvenimą ir jame užima tvirtą vietą. Vis daugiau žmonių šiandien yra susikoncentravę į svarbių klausimų sprendimą, kuriems skiria pakankamai laiko ir dėmesio. Verslo komunikacija apima tam tikrų taisyklių ir elgesio normų, dėl kurių susitaria to paties proceso ar įmonės dalyviai, laikymąsi. Jie yra dalykinio bendravimo etiketas. Be to, yra bendros taisyklės, kurių laikymasis yra priimta norma. Verslo bendravimo etiketas daro prielaidą, kad partneriai žino, kaip elgtis visuomenėje.

Verslo komunikacijos etapai

Paprastai bet kokia socialinė sąveika yra pagrįsta konkrečių taisyklių laikymusi. Kiekvienas išsilavinęs žmogus stengiasi laikytis šių taisyklių ir normų. Jei dėl kokių nors priežasčių tam tikru momentu tampa neįmanoma jų laikytis, jie tikrai atsiprašys. Kokie yra verslo komunikacijos etapai?

Kontakto užmezgimas

Prieš sprendžiant bet kokius svarbius klausimus derybomis ar kitomis socialinės sąveikos formomis, būtina užmegzti kontaktą su potencialiu partneriu. Neįmanoma iš karto atskleisti visų smulkmenų, įsigilinti į reikalo esmę, jei net nepažįsti savo pašnekovo. Kontakto užmezgimas verslo komunikacijoje reiškia, kad renginio dalyviai paspaudžia rankas, susėda prie bendro derybų stalo. Gerai, jei vienas kitam juos supažindina bendras partneris ar tiesiog verslo srityje pažįstamas žmogus. Tolesnė sąveika dažnai priklauso nuo to, kaip pavyko užmegzti kontaktą. Jei žmones iš karto užjaus užuojauta vienas kitam, jiems bus lengviau užmegzti pasitikėjimo kupiną dalykinį bendravimą. Etiketas čia vaidina didelį vaidmenį, todėl negalima pamiršti bendravimo normų ir taisyklių. Etiketas reiškia privalomą visų punktų laikymąsi, todėl lengviau sukurti tikrai veiksmingą verslo komunikaciją.

Problemos aptarimas

Proceso dalyviai susiburia tam, kad kartu rastų konkrečios problemos sprendimą. Reikalaujama tarpusavyje aptarti reikšmingas detales, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Šiame etape verslo komunikacija kuriama abipusio pasitikėjimo principu. Labai svarbu ne tik padaryti gerą įspūdį savo partneriui, bet ir suprasti, koks bus abipusiai naudingas bendradarbiavimas. Verslo bendravimo etiketas numato, kad žmonės keičiasi nuomonėmis ir ieško būdų, kaip pasiekti patenkinamo rezultato. Taisyklės neleidžia pašnekovų sulaikyti ilgiau, nei rodo konkretaus klausimo aptarimas. Apskritai verslo žmonės vertina ir savo asmeninį laiką, ir gerbia individualią pašnekovų erdvę.

Problemos sprendimas

Dalyviams pasiekus reikšmingiausią derybų momentą (tai yra aptarus detales ir įvardijus pagrindinę problemą), laikas spręsti reikšmingą klausimą. Verslo bendravimo etiketas numato, kad kiekvienas turi teisę į savo požiūrį, net jei jis iš esmės skiriasi nuo daugumos nuomonės. Taisyklės ir normos egzistuoja visiems be išimties. Nemanykite, kad jūsų situacijos vizija yra vienintelė teisinga ir vertinga. Priėjus prie pagrindinės problemos sprendimo, reikėtų įsiklausyti į kolegų ir partnerių pastabas. Reikėtų prisiminti, kad problemos sprendimas yra priežastis, dėl kurios žmonės ruošiasi derėtis. Padorumo taisyklės tik retais atvejais leidžia iš karto pereiti prie diskusijos temos. Tačiau reikia atminti, kad verslo komunikacija vargu ar būtų vykusi be svarbios priežasties. Verslo žmonėms laikas yra per brangus, kad galėtų jį taip leisti.

Paliekant kontaktą

Sėkmingai užbaigus sandorį, proceso dalyviai apsikeičia mandagiais sėkmės ir sėkmės linkėjimais. Kai pagrindinė problema išspręsta, laikas nutraukti bendravimą. Tai nereiškia, kad partneriai nemato prasmės ateityje vėl susitikti. Jame tik rašoma, kad šiuo konkrečiu atveju jie pasiekė tam tikrą susitarimą. Etiketo taisyklės ir normos nusako, kad verslo partneris neturėtų būti sulaikytas ilgiau, nei reikia konkrečiam klausimui išspręsti. Ir tai labai teisingas požiūris, leidžiantis daugiau laiko skirti opiausių ir opiausių problemų sprendimui.

Bendrosios dalykinio bendravimo etiketo taisyklės

Žemiau pateikiamos pagrindinės dalykinio bendravimo etiketo ypatybės. Stebėdamas juos, žmogus per gana trumpą laiką sugebės įkvėpti pasitikėjimo savimi, pakilti karjeros laiptais. Šių normų negalima atmesti ar apsimesti, kad jų apskritai nėra. Verslininkų etiketas siejamas su tam tikromis taisyklėmis, kurių negalima nepaisyti. Panagrinėkime juos išsamiau.

Mandagumas

Verslo bendravimo etiketas reiškia, kad į pašnekovą turi būti kreipiamasi pabrėžtinai mandagiai. Net jei kalbatės su žmogumi, kuris jums akivaizdžiai nemalonus, neturėtumėte parodyti savo tikrojo požiūrio. Tai bus nepaprastai negražu. Bet kokiuose savo veiksmuose svarbu laikytis teisingumo ir neleisti atsirasti dviprasmybių, kurios gali kažkaip įskaudinti ar įžeisti partnerį. Mandagumas leidžia išlikti ramiems net konfliktinėse situacijose ir išvengti rimtų pasekmių. Tarsi žmogus turi galimybę ne taškyti jausmus, o tai atidėti, laukiant, kol emocinė įtampa praeis savaime. Jei atsiranda vidinis susierzinimas, mandagumo pagalba galite ištverti puikią pauzę ir nieko nedaryti, kad parodytumėte savo atstūmimą.

Mandagumas yra neatsiejama dalykinio bendravimo etiketo dalis. Sunku įsivaizduoti rimtos įmonės vadovą, kuris išsiskirtų padidėjusiu emocionalumu ir įspūdingumu. Etiketas moko suvaržyti emocijas, jas reikiamu metu nuslopinti. Priešingu atveju žmogus tiesiog negalės visapusiškai valdyti komandos ir stebėti kitų žmonių darbo. Tuo pačiu paprasti darbuotojai tarnyboje neturėtų be reikalo demonstruoti savo emocijų. Tai trukdys užmegzti verslo ryšius, trukdys kokybiškai atlikti pačią veiklą.

Emocijų valdymas

Verslo etiketas rodo, kad rodyti savo emocijas žmonėms yra nepriimtina. Verslo partnerių ar kolegų akivaizdoje nereikėtų rodyti baimių, abejonių, nesaugumo. Visa tai neturi vietos verslo ar net paslaugų pasaulyje. Priešingu atveju žmogus niekada negalės jaustis apsaugotas, o taps pažeidžiamas bet kokių juokelių, paskalų ir aplinkos apkalbų. Vargu ar kas nors norės tapti neigiamų diskusijų objektu ar įgyti nevaržomo, netinkamo elgesio reputaciją. Emocijų valdymas leidžia išvengti nereikalingų klausimų, išlaikyti savo reputaciją ir įgyti kolegų, pavaldinių ir viršininkų pagarbą savo žmogui. Verslo bendravimo etiketas numato, kad visi darbuotojai iš anksto yra susipažinę su elgesio taisyklėmis savo darbovietėse ir pagal nutylėjimą nesielgs nevertai ar negražiai. Laikantis normų, galima tikėtis aplinkinių supratimo ir visos įmanomos pagalbos sprendžiant kai kuriuos verslui aktualius klausimus.

Punktualumas

Kiekvienas susitikimas turi vykti laiku. Kad ir kokia būtų diskusijos tema, kad ir kokius aspektus ji paveiktų, reikia griežtai laikytis atvykimo į derybų vietą laiko. Geriau atvykti dešimčia ar penkiolika minučių anksčiau, nei vėluoti ir versti visus laukti tavęs vieno. Vėluoti reiškia nepagarbiai elgtis su verslo partneriais, kurie susirinko į tam tikrą vietą aptarti svarbių klausimų. Verslo santykiai patys savaime reikalauja punktualumo. Toks yra dalykinio bendravimo etiketas, dėl kurio dažniausiai nesiginčijama. Būdami punktualūs, galite įsitvirtinti kaip atsakingas ir vadovaujantis asmuo, siekiantis užsibrėžto tikslo.

Savalaikis užduočių atlikimas

Verslo santykiuose nepriimtina žaisti dėl laiko. Etiketas to neleidžia. Priešingu atveju verslo partneris gali suabejoti jūsų patikimumu ir kitą kartą jums nepatikės svarbaus projekto. Savalaikis užduočių atlikimas yra raktas į sėkmę verslo santykių pasaulyje. Svarbu įgyti pasitikinčio savimi ir atsakingo žmogaus, kuris bet kokiomis aplinkybėmis laikosi duoto žodžio, reputaciją. Tik tokiu atveju bendravimas su verslo partneriais bus efektyvus ir tikrai naudingas. Etiketas žmogui nustato tam tikrus įsipareigojimus, kuriuos būtina vykdyti. Reikia stengtis kuo labiau struktūrizuoti savo veiklą, kad viską suspėti ir nepakliūti į nemalonias situacijas.

Informacijos privatumas

Verslo etiketas reiškia, kad visa turima informacija, kuri yra neabejotinai svarbi, neturėtų būti atskleista trečiosioms šalims. Pašaliniai neturėtų turėti nieko bendra su tuo, kas vyksta, ir neturėtų žinoti jokių detalių apie vykstančius verslo sandorius. Duomenų konfidencialumas padeda verslo bendradarbiavimo procesą padaryti kuo patogesnį ir naudingesnį abiem pusėms. Jei neskirsite pakankamai dėmesio dalykinio etiketo klausimui, galite atsidurti labai keblioje ir keblioje situacijoje.

Verslo santykių srityje nereikėtų demonstruoti savo blogos nuotaikos kitiems. Net jei tikrai nerimaujate dėl asmeninių išgyvenimų, turite pasistengti kuriam laikui juos pamiršti. Verslo santykių pasaulyje jiems tiesiog nėra vietos. Niekam neįdomios patirtys, nesusijusios su darbu ir tiesiogiai su pačia veikla. Mandagumas yra svarbus etiketo aspektas ir jokiu būdu neturėtų būti ignoruojamas. Turėtumėte būti draugiški su kolegomis darbe, su verslo partneriais ir visais žmonėmis, su kuriais tenka bendrauti. Kritiką reikia vertinti dalykiškai, nepamirštant, kad ja siekiama pagerinti darbo kokybę, o ne įžeidinėti ar įžeisti asmeniškai.

Aprangos kodekso laikymasis

Verslo sąveika reiškia tam tikro stiliaus laikymąsi darbuotojų aprangoje. Nepriimtina rinktis drabužius, sutelkiant dėmesį tik į savo skonį. Negalite dėvėti kitokio stiliaus drabužių, nei įprasta konkretaus verslo bendradarbiavimo srityje. Toks elgesys gali labai suerzinti kolegas ir viršininkus. Tam tikro aprangos kodo laikymasis apibūdins jus iš geriausios pusės, parodys, kad suprantate, kur ir kodėl atėjote.

Kalbos valdymas

Verslo etiketas reiškia, kad jūsų kalba turi būti kruopščiai apgalvota. Prieš ką nors sakant garsiai, geriau įsitikinti, ar pasirinktos frazės yra teisingos ir jų prasmė. Kalbos kontrolė leidžia pasiekti teigiamą efektą derybose ir išvengti nepatogių situacijų, kurios netyčia gali kilti emocijų įtakoje.

Taigi dalykinio bendravimo etiketas suponuoja tam tikrų elgesio normų laikymąsi. Šios taisyklės niekur neparašytos, tačiau jas žino visi ir stengiasi jų laikytis, kad nepatektų į nepatogią padėtį ir nepatektų į dviprasmišką situaciją. Etiketas padeda žmonėms išlaikyti tam tikrą atstumą vienas kito atžvilgiu ir visiškai susikoncentruoti į atliekamas užduotis.

Padorumas yra mažiausiai svarbus iš visų visuomenės dėsnių ir labiausiai gerbiamas. F. La Rochefoucauld (1613-1680), prancūzų rašytojas moralistas

XVIII amžiaus pradžioje Petras Didysis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, kuris elgėsi „netinkamai etiketui“, buvo baudžiamas.

Etiketas – prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesį. Italija laikoma etiketo gimtine. Etiketas numato elgesio normas gatvėje, viešajame transporte, vakarėlyje, teatre, dalykiniuose ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe ir kt.

Deja, gyvenime dažnai susiduriame su grubumu ir atšiaurumu, nepagarba kito asmenybei. Priežastis ta, kad neįvertiname žmogaus elgesio kultūros, jo manierų svarbos.

Manieros – tai elgesio būdas, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, taip pat kalboje vartojamas tonas, intonacijos ir posakiai. Be to, tai žmogui būdingi gestai, eisena, veido išraiškos.

Geromis manieromis laikomas žmogaus kuklumas ir santūrumas, pasireiškiantis savo veiksmuose, gebėjimas kontroliuoti savo elgesį, atsargiai ir taktiškai elgtis su kitais žmonėmis. Atsižvelgiama į blogas manieras; įprotis garsiai kalbėti ir juoktis; pasipūtęs elgesyje; nepadorių posakių vartojimas; šiurkštumas; išvaizdos aplaidumas; priešiškumo kitiems pasireiškimas; nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo; dirbtinis pas. Manieros priklauso žmogaus elgesio kultūrai ir yra reguliuojamos etiketo, o tikroji elgesio kultūra yra ta, kai žmogaus veiksmai visose situacijose yra pagrįsti moraliniais principais.

Dar 1936 metais Dale'as Carnegie rašė, kad žmogaus sėkmė finansiniuose reikaluose 15 procentų priklauso nuo jo profesinių žinių ir 85 procentų nuo gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo etiketas – tai elgesio verslo, paslaugų santykiuose taisyklių visuma. Tai pati svarbiausia verslo žmogaus profesinio elgesio moralės pusė.

Nors etiketas suponuoja tik išorinių elgesio formų įtvirtinimą, tačiau be vidinės kultūros, nesilaikant etikos standartų, realūs verslo santykiai negali vystytis. Jen Yager savo knygoje „Verslo etiketas“ nurodo, kad kiekvienas etiketo klausimas – nuo ​​pasigyrimo iki keitimosi dovanomis – turi būti sprendžiamas atsižvelgiant į etikos standartus. Verslo etiketas numato kultūringo elgesio taisyklių laikymąsi, pagarbą žmogui.

Jen Yager suformulavo šešis pagrindinius verslo etiketo įsakymus.

1. Viską darykite laiku. Vėlavimas ne tik trukdo dirbti, bet ir yra pirmasis požymis, kad žmogumi negalima pasikliauti. „Laiku“ principas taikomas ataskaitoms ir kitoms jums pavestoms užduotims.

2. Per daug nekalbėk. Šio principo esmė ta, kad įstaigos ar konkretaus sandorio paslaptis privalote saugoti taip pat atsargiai, kaip ir asmenines paslaptis. Niekam niekada neperpasakokite to, ką kartais išgirstate iš kolegos, vadovo ar pavaldinio apie asmeninį gyvenimą.

3. Būkite malonus, draugiškas ir svetingas. Jūsų klientai, klientai, pirkėjai, kolegos ar pavaldiniai gali jums priekaištauti tiek, kiek nori, nesvarbu: vis tiek turite elgtis mandagiai, mandagiai ir maloniai.

4. Galvok apie kitus, o ne tik apie save. Dėmesys turėtų būti rodomas ne tik klientų ar klientų atžvilgiu, jis apima kolegas, viršininkus ir pavaldinius. Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Neskubėkite spragtelėti, kai kas nors suabejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.

5. Apsirenkite tinkamai.

6. Kalbėkite ir rašykite gera kalba 1 .

Etiketas išreiškiamas įvairiais mūsų elgesio aspektais. Pavyzdžiui, įvairūs žmogaus judesiai, pozos, kurių jis laikosi, gali turėti etiketinę reikšmę. Palyginkite mandagią poziciją, atsisukusią į pašnekovą, ir nemandagumą nugara į jį. Toks etiketas vadinamas neverbaliniu (t. y. bežodžiu). Tačiau kalba vaidina svarbiausią vaidmenį išreiškiant santykių su žmonėmis etiketą – tai žodinis etiketas.

Persų rašytojas ir mąstytojas Saadi (1203–1210–1292 m.) sakė: „Ar tu protingas, ar kvailas, ar tu didelis, ar mažas, mes nežinome, kol nepasakei nė žodžio“. Ištartas žodis tarsi indikatorius parodys žmogaus kultūros lygį. I. Ilfas ir E. Petrovas romane „Dvylika kėdžių“ išjuokė apgailėtiną žodžių rinkinį iš Elločkos leksikos – „kanibalai“. Tačiau su Ellochka ir jos rūšimi dažnai susiduriama ir jie kalba žargonu. Žargonas yra „sugadinta kalba“, kurios tikslas yra atskirti tam tikrą žmonių grupę nuo likusios visuomenės. Svarbiausias kalbos etiketo aspektas – žargono žodžių ir nešvankios kalbos neleistinumas.

Reikšmingą vietą verslo etikete užima pasisveikinimo, padėkos, kreipimosi, atsiprašymo žodžiai. Pardavėjas kreipėsi į pirkėją „tu“, kažkas nepadėkojo už aptarnavimą, neatsiprašė už nusižengimą – ~ toks kalbos etiketo normų nesilaikymas virsta įžeidimu, o kartais ir konfliktais.

Verslo etiketo specialistai kreipimuisi teikia didelę reikšmę, nes nuo to, kaip į žmogų kreipiamės, priklauso ir tolesnio bendravimo forma. Kasdieninė rusų kalba nesukūrė visuotinio patrauklumo, kaip, pavyzdžiui, Lenkijoje - „pan“, „pani“, todėl kai

1 Yager J. Verslo etiketas. Kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje: Per. iš anglų kalbos. - M., 1994. - S. 17--26.

kreipiantis į nepažįstamą asmenį geriau naudoti beasmenę formą: „atsiprašau, kaip aš galiu gauti ...“, „prašau, ...“, bet ne visada galima apsieiti be konkretaus adreso. Pavyzdžiui: „Brangūs bendražygiai! Dėl eskalatoriaus remonto įvažiavimas į metro ribojamas.“ Žodis „draugas“ iš pradžių yra rusiškas, prieš revoliuciją jie reiškė poziciją: „ministro draugas“. SI Ožegovo rusų kalbos žodyne viena iš žodžio „draugas“ reikšmių yra „kažkam artimas žmogus bendrų pažiūrų, veiklos, gyvenimo sąlygų ir pan., taip pat kažkam draugiškas žmogus. Ožegovas S. I. Rusų kalbos žodynas. - M.: Rusų kalba, 1988. - S. 652 ..

Žodis „pilietis“ vartojamas ir kasdieniame gyvenime. „Pilietis! Nepažeisk kelių eismo taisyklių! - skamba griežtai ir oficialiai, bet iš kreipimosi: „Pilitiete, stovėk eilėje! pučia šaltis ir didelis atstumas tarp bendraujančių. Deja, dažniausiai naudojami raginimai lytimi: „Vyrai, persikelk!“, „Moterie, išimk krepšį iš praėjimo! Be to, kalbinėje komunikacijoje yra istoriškai nusistovėjusių stereotipų. Tai žodžiai „ponas“, „ponia“, „ponas“ ir daugiskaita „džentelmenai“, „damos“. Verslo sluoksniuose naudojamas kreipinys „ponas“.

Naudojant bet kokią kreipimosi formą, reikia atsiminti, kad jis turi parodyti pagarbą asmeniui, atsižvelgti į lytį, amžių ir konkrečią situaciją. Svarbu tiksliai jausti, su kuo kalbame.

Kaip kreiptis į kolegas, pavaldinius, vadovą? Juk gydymo pasirinkimas oficialiuose santykiuose yra gana ribotas. Oficialios kreipimosi formos verslo komunikacijoje yra žodžiai „šeimininkas“ ir „draugas“. Pavyzdžiui, „ponas direktorius“, „draugas Ivanovas“, tai yra, po kreipimosi žodžių būtina nurodyti pareigas arba pavardę. Dažnai galima išgirsti, kaip vadovas kreipiasi į pavaldinį pavarde: „Petrovai, atnešk man pirmojo ketvirčio ataskaitą“. Sutikite, kad toks kreipimasis turi nepagarbaus vadovo požiūrio į pavaldinį atspalvį. Todėl toks kreipimasis neturėtų būti naudojamas, geriau jį pakeisti patroniminiu vardu. Kreipimasis vardu ir tėvavardžiu atitinka rusišką tradiciją. Tai ne tik kreipimosi forma, bet ir pagarbos žmogui demonstravimas, jo autoriteto, padėties visuomenėje rodiklis.

Pusiau oficialus adresas yra adresas pilno vardo forma (Dmitrijus, Marija), kuris apima ir kreipinį „tu“, ir „tu“ pokalbyje. Tokia kreipimosi forma yra nedažna ir gali paskatinti pašnekovus griežtai pokalbio tonacijai, jo rimtumui, o kartais reiškia nepasitenkinimą kalbėtoju. Paprastai tokį gydymą vyresnio amžiaus žmonės naudoja jaunesniųjų atžvilgiu. Oficialiuose santykiuose visada turėtumėte remtis „tu“. Išlaikydami santykių formalumą, stenkitės į juos įnešti geros valios ir šilumos elementą.

Būtina stebėti subtilumą, kad bet koks kreipimasis nevirstų pažįstamumu ir pažįstamumu, kurie būdingi kreipiantis tik patronimu: „Nikolajichas“, „Michalychas“. Tokia forma gali kreiptis pagyvenęs pavaldinys, dažniausiai darbuotojas, į jauną viršininką (meistrą, meistrą). Arba, atvirkščiai, jaunas specialistas kreipiasi į pagyvenusį darbuotoją: „Petrovičiau, pasistenk iki pietų pabaigti darbą“. Tačiau kartais toks patrauklumas turi saviironijos atspalvį. Šioje pokalbio formoje naudojamas kreipimasis į „tu“.

Verslo komunikacijoje didelė reikšmė teikiama adreso perėjimui nuo „tu“ prie „tu“ ir atvirkščiai – nuo ​​oficialaus adreso prie pusiau oficialaus ir kasdieninio. Šie perėjimai išduoda mūsų santykius vienas su kitu. Pavyzdžiui, jei viršininkas visada kreipdavosi į jus vardu ir tėvavardžiu, o paskui, pasikvietęs į savo kabinetą, staiga atsisuko jūsų vardu, galime manyti, kad laukia konfidencialus pokalbis. Ir atvirkščiai, jei bendraujant dviem žmonėms, kurie turėjo adresą vardu, staiga pavartojamas vardas ir patronimas, tai gali reikšti įtemptus santykius ar būsimo pokalbio formalumą.

Svarbią vietą dalykiniame etikete užima pasisveikinimas. Susitikę apsikeičiame frazėmis: „Labas“, „Laba diena (rytas, vakaras)“, „Labas“. Susitikimą žmonės švenčia įvairiai: pavyzdžiui, kariškiai sveikina, vyrai spaudžia rankas, jaunimas mojuoja rankomis, kartais susitikę apsikabina. Sveikindami linkime vieni kitiems sveikatos, ramybės, laimės. Viename iš savo eilėraščių rusų sovietų rašytojas Vladimiras Aleksejevičius Soloukhinas (1924–1997) rašė:

Sveiki!

Pasilenkę pasakėme vienas kitam:

Nors jie buvo visiškai svetimi. Sveiki!

Kokias ypatingas temas kalbėjome vieni kitiems?

Tiesiog „Labas“, daugiau nieko nesakėme.

Kodėl pasaulyje padaugėjo saulės lašo?

Kodėl gyvenimas tapo šiek tiek linksmesnis?

Bandysime atsakyti į klausimus: „Kaip pasisveikinti?“, „Ką ir kur pasveikinti?“, „Kas pasisveikina pirmas?“.

Įėjus į biurą (kambarį, registratūrą) įprasta sveikintis su ten esančiais žmonėmis, net jei jų nepažįstate. Pirmiausia pasisveikina jauniausias, vyras su moterimi, pavaldinys su viršininku, mergina su pagyvenusiu vyriškiu, bet paspaudus ranką, tvarka pasikeičia: vyresnysis, viršininkas, moteris išduoda pirmąją ranką. Jei moteris sveikindamasi apsiriboja nusilenkimu, tai vyras neturėtų ištiesti jai rankos. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą, per bet kokią kliūtį.

Pasisveikinant su vyru, moteris neatsikelia. Pasisveikinant su vyru visada rekomenduojama keltis, nebent tai gali trukdyti kitiems (teatras, kinas) arba kai nepatogu tai daryti (pavyzdžiui, automobilyje). Jei vyras nori pabrėžti ypatingą nusiteikimą moters atžvilgiu, tada sveikindamasis pabučiuoja jai ranką. Moteris deda ranką delno kraštu į grindis, vyras pasuka jos ranką taip, kad ji būtų viršuje. Rekomenduojama pasilenkti prie rankos, tačiau nebūtina jos liesti lūpomis, nepamirštant, kad damai ranką geriau bučiuoti patalpoje, o ne lauke. Pasveikinimo taisyklės galioja visoms tautoms, nors pasireiškimo formos gali labai skirtis.

Būtina verslo kontakto sąlyga yra kalbos kultūra. Kultūrinis kalbėjimas – tai visų pirma taisyklinga, kompetentinga kalba, be to, tinkamas bendravimo tonas, kalbėjimo maniera, tiksliai parinkti žodžiai. Kuo didesnis žmogaus žodynas (leksika), tuo jis geriau moka kalbą, daugiau žino (yra įdomus pašnekovas), lengviau išreiškia savo mintis ir jausmus, taip pat supranta save ir kitus.

* stebėti taisyklingą žodžių vartojimą, jų tarimą ir kirčiavimą;

* nenaudokite posūkių, kuriuose yra papildomų žodžių (pvz., „visiškai naujas“, o ne „naujas“);

* venkite arogancijos, kategoriškumo ir arogantiškumo. Įprotis sakyti „ačiū“, mandagumas ir mandagumas, tinkamos kalbos vartojimas ir mokėjimas tinkamai apsirengti yra vieni vertingų savybių, didinančių sėkmės tikimybę.