Come scrivere una lettera di reclamo a un cliente. Alla risoluzione del contratto

Reclamo per inadempimento dei termini del contratto: quando è necessario depositarlo

La domanda per inadempimento delle clausole contrattuali è un atto contenente le pretese di una parte nei confronti dell'altra, sorte a seguito del mancato rispetto da parte di quest'ultima delle clausole del contratto stipulato tra le stesse. Un esempio di reclamo per violazione dei termini del contratto è un modulo in esecuzione nella pratica legale, perché consente di redigere rapidamente lettera di reclamo e riscuotere il debito o preparare il terreno per un ulteriore reclamo.

A livello legislativo, i casi di deposito obbligatorio di un reclamo sono definiti:

Sfumature della procedura di ricorso

Rischi! Se non viene seguita la procedura istruttoria obbligatoria per la definizione di una controversia con una controparte, il giudice rifiuterà di accogliere la domanda, gli atti saranno restituiti all'attore (comma 1, comma 1, articolo 135 del codice di procedura civile della Federazione Russa, comma 2, comma 1, articolo 148 del Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, comma 1, comma 1 articolo 129 della RF CAS). Di conseguenza, il tempo necessario potrebbe andare perso.

Quando una procedura di reclamo preliminare non è obbligatoria, la presentazione di un reclamo sarà comunque un'azione appropriata. Da un lato, la controparte che ha ricevuto il reclamo può soddisfare i requisiti del mittente. Questo elimina la necessità di contenzioso.

Se invece la controparte non rispetta nemmeno i requisiti, per alcune categorie di casi, comincerà a decorrere un ritardo nell'esecuzione e matureranno interessi (ad esempio, nei casi di ingiusto arricchimento o nei casi legati alla Legge della Federazione Russa del 7 febbraio 1992 n. 2300-1 "Sulla protezione dei consumatori").

Consigliato! Si consiglia di allegare alla lettera di reclamo copia dei documenti che confermeranno i requisiti del mittente. Ciò vale nei casi in cui il destinatario del reclamo non disponga di tali documenti (ad esempio, documenti comprovanti le perdite subite - contratti con terzi, pagamenti, ecc.). Ciò non consentirà in futuro al convenuto in giudizio di richiamare l'infondatezza della domanda, e le conseguenze negative dell'inadempimento per l'attore non sono state confermate, e quindi non soddisfatte nell'ordinanza istruttoria.

Come presentare un reclamo per adempimento improprio degli obblighi previsti dal contratto

La normativa vigente disciplina in rari casi i termini del contenuto del testo del campione di domanda per inadempimento dei termini del contratto (ad esempio, all'articolo 16.1 della legge “Sull'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile dei proprietari Veicolo"del 25 aprile 2002 n. 40-FZ). Tuttavia, è possibile formulare una serie di raccomandazioni sul suo contenuto. Un esempio di lettera di reclamo per il mancato rispetto dei termini del contratto dovrebbe includere:

Informazioni sul destinatario e sul mittente.
Titolo: "Reclamo", "Lettera di reclamo", "Avviso pre-arbitrato".
Un'indicazione delle violazioni da parte della controparte con collegamenti alla documentazione che conferma tali violazioni.
I requisiti del mittente, nonché le conseguenze del loro inadempimento da parte della controparte.
Termine ultimo per la risposta (se non stabilito per legge o contratto).
Un elenco di documenti allegati che confermano l'inadempimento dei termini del contratto, nonché l'autorità della persona che ha firmato il reclamo.

IMPORTANTE! Se la procedura di ricorso è obbligatoria e il testo della domanda stessa non contiene tutti i requisiti (ad esempio, non è necessario riscuotere una sanzione, una sanzione, un'ammenda, ecc.), allora il tribunale si applicherà alla domanda se tali requisiti sono esposti alle conseguenze specificate nel relativo codice di procedura (decreto Servizio Federale Antimonopoli del Distretto Nordoccidentale del 26 novembre 2013 nella causa n. А56-74168/2012).

Puoi scaricare un esempio di lettera di non conformità ai termini del contratto cliccando sul link: Esempio di reclamo per violazione del contratto.

L'istanza per inadempimento dei termini del contratto informa la controparte di aver violato accordi precedentemente raggiunti e ne richiede l'eliminazione. Secondo la normativa vigente, la presentazione di questo documento è necessaria in quasi tutte le situazioni, qualora in futuro si rendesse necessario considerare tale controversia in sede giudiziaria.

Una lettera di reclamo è un documento che una delle parti invia alla propria controparte in caso di mancato adempimento dei propri obblighi o tentativi di modificare unilateralmente i termini di un accordo precedentemente concluso. Questo tipo la corrispondenza commerciale viene utilizzata se le trattative orali non hanno dato il risultato desiderato.

Motivi per la compilazione di un documento

Ogni contratto prevede inizialmente l'adempimento degli obblighi da parte di ciascuna delle parti. Ma in pratica questo non sempre funziona. A volte una delle controparti, senza avvertire il proprio partner, decide di modificare i termini del preliminare. Tali azioni sono del tutto inaccettabili, in quanto costituiscono una grave violazione di quella parte del contratto, che fa riferimento ai diritti e agli obblighi delle parti. Questa situazione richiede una risoluzione e il primo passo è solitamente una conversazione orale. Se i partner non riescono a raggiungere un consenso, uno di loro invia una lettera di reclamo al colpevole.

È vero, ce n'è uno molto punto importante. Simile corrispondenza di lavoro deve essere fatto legalmente. Per fare ciò, inizialmente, al momento della conclusione di un accordo di cooperazione, nel testo del documento stesso, le parti devono prevedere le regole e i termini per la presentazione dei reclami, nonché le modalità per risolvere i conflitti che possono sorgere nel corso delle attività congiunte. Queste informazioni dovrebbero trovarsi in un paragrafo separato. Quindi, se si verifica una situazione discutibile, una delle parti può inviare una lettera di reclamo al colpevole, esponendo in essa la sua visione di risoluzione di questo conflitto.

Esempio di piano di lettere

Le parti devono esprimere formalmente la propria insoddisfazione in scrivere. Questo è un prerequisito per la validità del documento inviato. Inoltre, esiste un determinato piano in base al quale viene redatta qualsiasi lettera di reclamo.

Tale documento, di regola, è composto da più parti:

Una descrizione generalizzata di una situazione specifica. L'essenza del problema dovrebbe riflettersi qui e tutte le violazioni commesse dovrebbero essere elencate.
Nel testo è obbligatorio utilizzare citazioni da specifici atti normativi. Nell'elencare gli errori del partner, è necessario dichiarare l'incompetenza delle sue azioni, confermando la sua opinione con frasi testuali tratte dai testi dei decreti e delle leggi che regolano questi problemi.
Le richieste devono essere avanzate sotto forma di ultimatum. In questa parte della lettera, è imperativo specificare il periodo di tempo durante il quale l'autore può eliminare autonomamente il fatto della violazione. La tempistica deve rispettare le norme consentite dalla legge.
In conclusione, il mittente deve sicuramente indicare la data del documento e apporre la propria firma con la sua trascrizione integrale.
Tale corrispondenza di solito contiene allegati. Includono l'intera base di prove. Si tratta di certificati, copie di lettere e altri documenti a cui il mittente fa riferimento nel testo principale del documento.

In presenza di tutti questi punti, la domanda presentata si considera ragionevole e correttamente redatta.

Regole per la compilazione di un documento

Di solito, l'azienda ha un avvocato nel personale che sa come scrivere una lettera di reclamo. In caso contrario, la direzione può invitare uno specialista esterno stipulando con lui un contratto a pagamento.

Per cominciare, vale la pena notare che è meglio inviare un reclamo tramite raccomandata con avviso, integrandolo con un elenco di allegati disponibili. La seconda copia del documento deve essere conservata per te. Ciò è necessario per confermare il fatto dell'azione stessa, che, di fatto, è una modalità di risoluzione istruttoria del conflitto. Avendo esposto su carta tutte le informazioni necessarie secondo il piano standard, è necessario che il colpevole capisca chi, per quale motivo e cosa vuole specificamente da lui. Quando si tratta della qualità del prodotto o del servizio fornito, il partner deve dichiarare chiaramente le sue esigenze e spiegare cosa si aspetta di conseguenza: l'eliminazione del difetto, l'erogazione di uno sconto o un reso. I soldi.

In caso di violazione dei termini, il testo della lettera deve contenere una data specifica proposta alla seconda parte per la decisione. Solitamente, a seguito di incomprensioni, una delle controparti subisce alcune perdite. Pertanto, sarebbe ragionevole se, in allegato alla domanda, fosse fornito un calcolo dettagliato della carenza di fondi a seguito del conflitto sorto. Il destinatario deve rispondere a tale messaggio entro i termini di legge (10 o 30 giorni), e inviarlo in modo analogo (a mezzo raccomandata). Come mostra la pratica, spesso tale corrispondenza dà ancora un risultato positivo.

Recupero crediti

Per un esempio, considera situazione specifica e capire come scrivere una lettera di reclamo, ad esempio, sul recupero crediti. Tale documento può essere indirizzato a:

compagno
organizzazione o società commerciale;
persona riservata.

Tutte le informazioni devono essere presentate gradualmente:

Per prima cosa devi contattare formalmente la parte avversaria. E questo dovrebbe essere fatto nel modo più educato e senza emozioni possibile.
Dopodiché, è necessario affermare l'essenza del conflitto. Ad esempio, l'acquirente non ha pagato la merce ricevuta in tempo e continua a ignorare questo fatto. È necessario ricordargli i suoi obblighi, indicando la specifica clausola del contratto e il suo contenuto parziale.
Quindi il mittente deve presentare le sue esigenze e segnalare come vede Possibile soluzione questo conflitto. Allo stesso tempo, i tuoi pensieri devono essere espressi in modo chiaro e comprensibile, senza presupposti e formulazioni vaghe.
Seguono la data, la firma e gli estremi del mittente, al quale il colpevole può inviare la sua risposta.
La lettera si conclude con un elenco di documenti di accompagnamento (allegati) che confermano la validità della domanda.

Se non è stato possibile concordare, una delle parti può tranquillamente depositare atti presso il tribunale, allegando loro copia di questa lettera.

Un reclamo è un requisito per una controparte per adempiere a determinati obblighi: pagamento di un debito, risarcimento per perdite, pagamento di una multa, eliminazione dei difetti nel prodotto consegnato, cosa venduta o lavoro svolto.

Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma. In pratica vengono utilizzati un sinistro trasmesso direttamente, una lettera di sinistro e un foglio di sinistro. Il reclamo deve includere i seguenti elementi:

Il destinatario a cui inviare il reclamo: il direttore del negozio (indicare il negozio), il direttore generale (indicare l'organizzazione). Puoi indicare il nome completo del regista (se conosci il nome completo).
Da chi proviene il reclamo? Devi indicare il tuo nome completo e indirizzo, numero di telefono - per la comunicazione.
Una riga separata indica il nome del documento: CLAIM o STATEMENT
Il testo della domanda espone l'essenza della causa: ricominciare dall'inizio: Ad esempio, il 21 marzo 2009, ho acquistato (merce) nel tuo negozio, oppure - ho stipulato un contratto con te per la fornitura (di servizi), quindi indicare le circostanze del caso e l'essenza delle proprie affermazioni, per motivare le affermazioni si consiglia di fare riferimento agli articoli di legge pertinenti: ad esempio, ai sensi dell'articolo 29 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" , ho il diritto di recedere dal contratto per la prestazione di servizi, poiché si sono verificate significative carenze nel servizio fornito.
Indica chiaramente le tue esigenze. Ad esempio, ti chiedo di rescindere il contratto del 21 marzo 2009 e di restituirmi i 15.000 rubli pagati in base al contratto.
Indica alla fine della richiesta quali sono le tue intenzioni se le tue richieste non vengono soddisfatte volontariamente. Ad esempio, altrimenti sarò costretto ad andare in tribunale. A dichiarazione di pretesa, oltre a quanto sopra, chiederò al tribunale di recuperare dalla vostra azienda una penale e il risarcimento del danno morale.
Data e firma
Si prega di indicare a quali documenti allegare affermazioni- ad esempio APP:

Copia della ricevuta di vendita
Copia del certificato di garanzia
Una copia del certificato dell'officina di garanzia

Il reclamo (dichiarazione) deve essere scritto in due copie, una delle quali viene trasferita al negozio, e sulla seconda i dipendenti del negozio devono apporre la loro firma. Questa copia rimarrà con te come conferma che il reclamo è stato ricevuto dal negozio.

Se un entità liquidato o cessato di fatto la propria attività, e non ha successore legale, allora è necessario in ogni caso specifico o scegliere un'altra controparte, alla quale, a norma di legge, il consumatore può far valere o rivolgersi ad un'associazione pubblica di consumatori , dove ti daranno consigli su come agire in tali situazioni.

Se per qualche motivo il venditore (produttore, esecutore) rifiuta di accettare il reclamo, o appone la sua firma sulla tua copia, invia il reclamo per raccomandata con . È anche possibile in presenza di due testimoni oculari, che possono essere tuoi parenti o conoscenti, sporgere reclamo a qualsiasi dipendente del venditore (produttore, artista). Quindi, sulla seconda copia, è necessario annotare che la domanda è stata depositata in quel momento alla presenza di testimoni oculari con le loro firme e l'indicazione dei loro indirizzi e dei dati del passaporto. Allo stesso tempo, va tenuto conto del fatto che questi testimoni oculari possono essere successivamente chiamati in giudizio come testimoni per confermare il fatto del trasferimento (consegna) della domanda.

Dopo aver ricevuto un reclamo, il venditore (esecutore) deve decidere la procedura per considerare il tuo reclamo. Quindi, ad esempio, avendo deciso di effettuare un controllo qualità, deve comunicarti l'ora e il luogo della sua condotta. Se la presenza di un difetto non è contestata, ma a seguito di un controllo di qualità, il venditore (esecutore testamentario) ha ritenuto che la causa dei difetti siano le tue azioni colpevoli (ad esempio, violazione delle regole di conservazione o funzionamento) o inerzia (ad esempio, il mancato rispetto dei requisiti per Manutenzione), allora il venditore è obbligato a condurre un esame.

Il consumatore ha il diritto di partecipare sia al controllo di qualità che alla produzione di competenze. Per evitare malintesi, ti consigliamo di esprimere inizialmente la tua intenzione nel testo del reclamo, con la richiesta di informarti del luogo e dell'ora del controllo qualità (se non viene effettuato al momento del trasferimento del merce) o esame, indicando i soggetti che li condurranno.

In questo articolo, ti mostreremo come presentare correttamente una richiesta di tutela dei consumatori e come presentarla correttamente.

Come scrivere un reclamo a tutela dei consumatori?

Non esiste un'unica forma universalmente vincolante del reclamo. Anche ciò che chiami il tuo reclamo - una dichiarazione, una richiesta, un reclamo, un reclamo - non è importante. Molto più importante è ciò che scrivi in questa affermazione. Regole generali sono:

Nei reclami è opportuno evitare una formulazione generica e vaga.

Non ha senso scrivere che chiedi di "capire la situazione", "punire i colpevoli". Inoltre, non sfogare le proprie emozioni e il malcontento soggettivo: se non sei soddisfatto, ad esempio, del servizio in negozio, i venditori sono scortesi, scrivi una recensione nel libro dei reclami e dei suggerimenti, attraverso il form sul sito web del negozio, su un sito web specializzato con recensioni.

La tua richiesta dovrebbe sempre indicare chiaramente la tua esigenza:

restituire denaro, scambiare merce con una simile, eliminare difetti, ecc. Secondo la legge sulla tutela dei consumatori, il diritto di scegliere un requisito specifico spetta all'acquirente. Cioè, se non specifichi le tue esigenze, il negozio farà una scelta per te e sceglierà l'opzione più redditizia per se stesso, ad esempio la riparazione invece di un rimborso.

Si consiglia di scrivere un solo requisito nel reclamo.

Di tipi diversi requisiti che la legge stabilisce date diverse considerazione. Ad esempio, chiedi un rimborso o un cambio di merce con una nuova. Per risolvere una richiesta di rimborso, il negozio ha 10 giorni, per uno scambio, da 7 a 20 giorni. In una situazione del genere, il negozio sarà tentato di considerare la tua richiesta il più a lungo possibile: 20 giorni invece di 10.

Il reclamo deve essere il più breve possibile.

Ti sveliamo un segreto: a nessuno piacciono i reclami lunghi e le lamentele. Cerca di indicare nel tuo reclamo solo i dati più necessari, non sporcare il testo con i dettagli dei tuoi litigi con i dipendenti del negozio, scrivi al punto, rispetta il tuo tempo e quello degli altri. L'importo ottimale del reclamo non è più di una pagina stampata in formato A4. Lascia che il negozio legga rapidamente il tuo reclamo e capisca subito cosa vuoi.

Informazioni chiave da includere in un reclamo

Destinazione	La persona a cui stai scrivendo un reclamo, il nome completo del negozio, concessionaria di auto, compagnia di assicurazioni, banca, ecc. (singolo imprenditore o persona giuridica). I dati possono essere presi dal contratto, dalle vendite o dallo scontrino fiscale.
L'indirizzo	L'indirizzo effettivo del negozio o l'indirizzo legale. L'indirizzo legale può essere trovato tramite il numero TIN su questo sito Web del servizio fiscale http://egrun.nalog.ru/
Da chi	Il tuo nome completo, indirizzo postale per l'invio di una risposta, numero di telefono di contatto, puoi anche specificare un'e-mail
Titolo della tua lettera	Reclamo, dichiarazione, reclamo, domanda, ecc.
Dettagli del contratto	Data di acquisto tramite assegno o conclusione del contratto, numero del contratto
Dati sul prodotto (servizio).	Nome del prodotto, quantità, modello, colore, VIN, ecc.
Prezzo	Specificare il prezzo intero dei beni o servizi oggetto del contratto, l'importo del pagamento anticipato.
Periodo di garanzia	Se il prodotto ha un periodo di garanzia, scriverne la durata.
L'essenza della pretesa	Descrivere i vizi riscontrati, riferirsi alla violazione dei termini di consegna della merce, esecuzione dei lavori previsti dal contratto, ecc.
Motivi per la presentazione di un reclamo	Link ad un articolo di legge e/o a una clausola del contratto
"Chiedere"	Indica la tua specifica esigenza (risoluzione del contratto e rimborso, cambio con un prodotto di qualità simile, ecc.). Qui puoi anche indicare il requisito per il pagamento di una penale, il risarcimento del danno morale, il danno. Se stai chiedendo un rimborso, ti preghiamo di fornire le tue coordinate bancarie corrette.
Appendice	Elenco dei documenti allegati (copia dell'assegno, estremi del tuo conto per il trasferimento di denaro, conferma delle perdite, ecc.).
Data del reclamo	La data in cui porti il reclamo al negozio o lo spedisci per posta
Firma	Apporre la propria firma autografa, indicare la trascrizione (Cognome I.O.)

Come presentare un reclamo?

Ricorda: i reclami vengono sempre presentati per iscritto. Secondo la nostra pratica, i negozi rispondono molto meglio ai reclami scritti che ai ricorsi verbali. Il venditore può rifiutarti verbalmente, ma se un reclamo ufficiale cade sul tavolo del direttore del negozio, guarderà la situazione in un modo completamente diverso.

La domanda è presentata in forma cartacea. Stampa il tuo reclamo o scrivilo a mano. Puoi anche utilizzare un modulo di reclamo già pronto disponibile nel negozio per presentare un reclamo. Per accelerare la risoluzione del tuo problema, puoi duplicare il reclamo tramite e-mail.
Se stai presentando un reclamo di persona, devi avere 2 istanze identiche del reclamo. Ne consegnerai uno ai dipendenti del negozio, sul secondo sarà loro richiesto di contrassegnare la ricezione del reclamo (data, firma, nome completo, posizione, sigillo, numero in entrata). Prendi la copia contrassegnata e conservala.
Se il negozio rifiuta di accettare il reclamo, o non sei in grado di accettare personalmente il reclamo, puoi farlo invialo per posta. È necessario inviare una copia firmata del reclamo con allegati. In questo caso, dovresti avere ancora la prova di spedizione, quindi invia o tramite raccomandata con avviso di ricevimento, oppure tramite posta a valore con descrizione dell'allegato e notifica. Conserva la ricevuta postale di spedizione, l'inventario con il timbro postale e l'avviso (quando ti sarà restituito).

In una nota:
Lo stato di consegna della tua lettera può essere monitorato sul sito web di Russian Post. Dovrai entrare ID di posta dalla ricevuta di spedizione (14 cifre). Nella tabella che appare, vedrai la data in cui la tua lettera è stata consegnata al destinatario.

In caso di disaccordo tra le parti del contratto, è necessario inviare un reclamo indicando le loro esigenze all'altra parte. In una lettera di reclamo, puoi richiedere lo scambio di prodotti illiquidi, il rimborso di un prodotto o servizio di bassa qualità, il pagamento di un debito, una multa o il risarcimento del danno morale o materiale.

I reclami sono di molti tipi. Il motivo più comune per disaccordi e reclami è l'insoddisfazione per un servizio o un prodotto.

Una lettera di reclamo con i requisiti viene redatta per iscritto, arbitrariamente.

Un reclamo è un'opzione preliminare per risolvere una situazione controversa, motivo per cui prestare attenzione alla redazione di una lettera competente e chiara.

Non ci sono restrizioni e quadri chiari per la redazione dei reclami. La composizione della lettera è arbitraria, ma cerca di mantenere stile aziendale formale al momento della presentazione di un reclamo.

Con assenza forma rigorosa presentando un reclamo, è comunque importante fornire alcuni dati.

Specificare i dati della controparte, il nome dell'organizzazione e il suo nome completo Amministratore delegato, recapiti e sede legale della società.

Inserisci i tuoi dati: nome, indirizzo e recapiti.

Al centro del foglio, scrivi il nome "Reclamo" e poi descrivi la situazione.

Descrivi la situazione nel modo più dettagliato e chiaro possibile. Indica la data dell'incidente, le tue azioni.

Fare riferimento alle clausole del contratto, a condizione che tu ne abbia stipulato uno con il tuo avversario.

Invia le tue esigenze. I requisiti devono essere chiari e concisi. Non dare al tuo avversario un'opportunità per interpretazioni errate o ambiguità.

Fare riferimento alle disposizioni delle Leggi a tutela dei consumatori o Codice civile Federazione Russa che regolano la soluzione della situazione attuale e proteggono i tuoi diritti e interessi.

Scrivere di possibili conseguenze mancato rispetto delle tue esigenze. Indica che hai il diritto di intentare una causa in tribunale e richiedere che i requisiti siano applicati in tribunale. Ma oltre ai requisiti indicati, chiederai un risarcimento o il pagamento di una penale. Chiarire alla controparte che è più vantaggioso per la sua parte risolvere il caso senza ricorrere al contenzioso.

Stabilisci una scadenza realistica per soddisfare i tuoi requisiti, dopodiché il reclamo verrà inviato al tribunale.

Si prega di indicare quali documenti giustificativi avete allegato alla lettera. Nell'allegato alla lettera, la presenza di assegni, patti e altra documentazione attestante l'operazione costituirà prova incontestabile dinanzi all'altra parte o al giudice.

Allega copia dei documenti al reclamo, tutti gli originali devono rimanere con te.

Alla fine della lettera, metti la data della lettera. Di seguito è riportata la tua firma con una trascrizione.

La dichiarazione di reclamo è fatta in due copie. Una copia viene trasferita a terzi. La seconda copia con la data, la firma, la trascrizione e la qualifica ufficiale responsabile l'organizzazione del convenuto rimane con te come prova del trasferimento del credito al destinatario.

In caso di cessazione delle attività dell'organizzazione e assenza di un successore dei diritti, presentare un reclamo a un'altra controparte, a cui è possibile rivolgersi in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

Se non capisci come procedere in questa situazione e a chi presentare un reclamo, chiedi consiglio a un'associazione dei consumatori.

Quali sono i tipi di reclami?

Entrando quotidianamente relazioni di mercato, è impossibile evitare situazioni di predisposizione e di insinuazione presso il venditore.

Il motivo principale per presentare reclami è legato alle leggi sulla protezione dei consumatori.

L'acquirente ha il diritto di chiedere il cambio della merce di bassa qualità, il rimborso o l'eliminazione dei difetti del prodotto. In base a ciò, vengono avanzate richieste per lo scambio di merci, la restituzione di fondi o l'eliminazione dei vizi.

La presentazione di un reclamo è un mezzo per la risoluzione preliminare di una situazione di conflitto.

Inoltre, può essere formulato un reclamo in merito a una modifica delle clausole dell'accordo concluso tra le parti, o alla sua risoluzione, per inadempimento delle clausole dell'accordo da parte della seconda parte.

I reclami sono presentati sia da persone fisiche che giuridiche.

Gli articoli del codice civile della Federazione Russa regolano la natura obbligatoria dei reclami relativi a alcuni tipi contratti. Tali contratti includono: un contratto di vendita, un contratto di prestito, una locazione di locali o proprietà. In alcuni casi, la presentazione di un reclamo è facoltativa.

È possibile presentare un reclamo non solo sulla base dell'accordo concluso, ma anche sulle azioni dell'altra parte, che hanno comportato l'inflizione di un danno morale o materiale. Ad esempio, una richiesta di risarcimento danni a causa di un incidente.

Qual è il modo corretto per presentare un reclamo?

È importante non solo redigere correttamente un reclamo, ma anche presentarlo correttamente. In caso di rifiuto o di mancata ottemperanza alle tue esigenze, devi avere a portata di mano prove documentali di ciò.

Il modo più efficace per trasferire un reclamo alla seconda parte è inviarlo per posta raccomandata. Al momento dell'invio, viene compilato un inventario dell'allegato, in cui viene scritto il nome di ciascun documento allegato alla lettera. Inoltre, riceverai una notifica di ricezione di una lettera di reclamo da parte del destinatario. Questo avviso sarà una forte prova in caso di contenzioso.

Il secondo modo per presentare un reclamo è consegnare personalmente la lettera a una persona fisica o giuridica.

In caso di trasmissione personale della lettera, una delle copie deve essere apposta al ricevimento da parte della persona a cui è stato trasferito il reclamo. La tua copia deve essere datata, firmata e decifrata dalla persona responsabile.

Oltre a una conferma scritta di ricezione della domanda da parte del destinatario, puoi portare con te un testimone che, se necessario, può confermare le tue parole in tribunale.

Cosa fare se il reclamo non viene accettato?

Richiedere una dichiarazione scritta al dipendente che spieghi i motivi della mancata accettazione del reclamo.

Se sei venuto con un testimone, puoi lasciare il reclamo in un luogo ben visibile e sulla tua copia il testimone scriverà che si è rifiutato di accettare il reclamo e indicherà il luogo in cui è stato lasciato. La testimonianza su carta è confermata dai dati del testimone, il suo nome completo, i dettagli del passaporto, la data e la firma con trascrizione.

Quando si contattano i venditori con un reclamo su Pessima qualità merci, potrebbe essere chiesto di condurre un esame. Quando si lascia la merce, chiedere di annotare questo fatto sulla copia della lettera di reclamo o chiedere al dipendente che sottopone la merce all'esame di scrivere una ricevuta corrispondente.