Richiedi qui. Un esempio di un esempio di reclamo per servizi di scarsa qualità

Reclamo

Come scrivere lettere di reclamo. Regole del gioco ed errori comuni.

Reclamo ( lettera di reclamo) - un obbligo scritto alla parte che viola la legge, ledendo i diritti di una persona fisica o giuridica (collettiva), di risolvere volontariamente le questioni per eliminarli. Di norma contiene tesi motivate di informativa ufficiale

Allo stesso tempo, in alcune pagine del sito sono presenti esempi di claim che possono essere utilizzati come campioni (1-2).

DA UNA LETTERA

“Buon pomeriggio, mi permetto di chiederti di aiutarmi, se possibile, a comporre correttamente una lettera di reclamo, perché i miei sforzi non portano risultati

e l'appartamento è ancora freddo. Dicembre è alle porte. Purtroppo non ho i soldi per contattare gli avvocati”.

Esempio di lettera di reclamo. Come scriverlo e quali tipi ci sono

Eventuali controversie legali, disaccordi possono essere risolte non solo in tribunale. Puoi facilmente esprimere la tua insoddisfazione con l'aiuto di una lettera di reclamo.

Diciamo subito che una lettera di reclamo è un appello di una persona a scrivere alla tua controparte. Tale lettera contiene i requisiti per l'eliminazione di eventuali violazioni. Con tale ricorso, informi che se le condizioni non sono soddisfatte, andrai in tribunale.

Quasi tutto contratti di lavoro contenere una condizione che prima di andare in tribunale, sia necessario inviare una lettera di reclamo. Anche in assenza di tale condizione, sarebbe molto ragionevole scrivere inizialmente una lettera e risolvere pacificamente il conflitto. D'accordo, la prova richiederà molto tempo e risorse.

Cosa dovrebbe essere incluso in una lettera di reclamo?

Tale richiesta deve sempre contenere quanto segue:

Nome della società/organizzazione o nome del mittente. Scrivi un indirizzo di ritorno e i dettagli di contatto per la comunicazione.

Nome completo dei destinatari o nome dell'organizzazione che riceve il campione di lettera di reclamo. È inoltre possibile specificare il Cognome del responsabile dell'organizzazione.

Il motivo per cui si è verificata la violazione e qual è esattamente la violazione.

Fare riferimento alle norme di legge che sono state violate dalla controparte.

Obbligo diretto alla controparte di eliminare la violazione.

Possibili conseguenze se questi requisiti non sono soddisfatti.

Sigillo, data, firma.

Vale la pena notare che una lettera di reclamo di esempio può essere scritta a mano, ma puoi anche stamparla. In questo caso, non ci sono regole rigide. Tuttavia, tale ricorso deve essere scritto stile formale. Molto importante: evita svolte ambigue e qualsiasi gergo.

Tipi e caratteristiche di una lettera di reclamo

lettera di rimborso del debito

In tale richiesta, è necessario indicare l'importo esatto del denaro dovuto. Inoltre, devi scrivere la data di scadenza del debito e il gioco è fatto. sanzioni previste e sanzioni, in caso di mancato pagamento del debito. Si noti che anche se l'accordo non prevedeva interessi, il mutuatario può comunque richiedere il pagamento di un compenso per l'uso del suo denaro. Lo afferma l'articolo 395 del codice civile.

In modo che la controparte capisca quale importo in questione e in cosa consiste, devi fare un calcolo dettagliato dell'importo. L'intero calcolo può essere incluso nella lettera di reclamo.

Lettera a un cliente o fornitore

In questo caso è necessario indicare quale particolare clausola del contratto è stata violata. Spesso, la data di adempimento degli obblighi previsti piano principale. Può trattarsi della consegna di oggetti nell'ambito di un contratto di costruzione o di un ritardo nel pagamento.

Per corroborare con qualcosa le vostre pretese potete avvalervi degli articoli del Codice Civile, che fissano ufficialmente questi rapporti. Ad esempio, se qualità complessiva sul lavoro svolto si è rivelato esiguo, si può ricorrere all'art. 723 del codice civile.

Dichiarazione di qualità del prodotto

Forse questo è il tipo più popolare di lettera di reclamo. Un prodotto di scarsa qualità è quello che non soddisfa pienamente le sue funzioni standard. Quindi, in un esempio di lettera di reclamo, devi specificare esattamente che tipo di difetto presenta il prodotto.

Secondo la legislazione del paese, tale reclamo può essere presentato solo durante il periodo di garanzia o per due anni dalla data di acquisto.

Reclamo nei confronti di un istituto bancario o di una compagnia di assicurazioni

Diciamo subito che gli accordi di adesione sono contratti di prestito o contratti assicurativi. In poche parole, il cliente non può concordare alcun elemento del contratto con la banca o la compagnia di assicurazioni. Ci sono due opzioni qui: o sei d'accordo o non lo fai. Ma dopo aver firmato il contratto, la clausola illecita può essere corretta o completamente annullata.

Quindi, nella lettera di reclamo dovrebbe esserci una condizione contestata. È necessario fare riferimento allo stato di diritto, che contraddice questa condizione. Se la lettera di reclamo non ha funzionato, la banca può essere minacciata non solo dal tribunale, ma anche dalla Banca centrale.

Reclami nei confronti delle aziende di trasporto

Da qualsiasi compagnia di trasporti sono possibili le seguenti violazioni:

Interruzione della fornitura di merci o merci.

La merce non è stata consegnata per intero.

La merce consegnata è di scarsa qualità.

Il termine per la consegna del personale o del carico era scaduto.

Direttamente ogni responsabilità dipenderà direttamente dal tipo di trasporto. Ad esempio, se la merce è stata consegnata da trasporto ferroviario, la penale per ritardo sarà di circa il nove per cento per ogni giorno di ritardo. Per tale motivo, in questo caso occorre fare riferimento non al Codice Civile, ma al contratto stesso.

Lettera di reclamo (scarica un esempio di lettera di reclamo)

Probabilmente molti lettori saranno d'accordo sul fatto che nella nostra vita ci sono abbastanza ragioni per fare affermazioni, ma non tutti i russi moderni hanno un'idea di come farlo nel modo giusto.

Ecco perché dovresti studiare attentamente l'algoritmo per la compilazione di una lettera di reclamo, che ti consentirà di ricevere il risarcimento più completo per danni o qualsiasi tipo di danno.

Pertanto, il concetto di lettera di ricorso va inteso come un atto ufficiale redatto sotto forma di lettera, che in realtà è indirizzata al colpevole dell'incidente, nonché in caso di mancato adempimento della sua obblighi derivanti dall'accordo precedentemente concluso, ed anche dopo la soppressione di numerosi tentativi di modifica delle condizioni degli accordi unilaterali precedentemente raggiunti.

Potrebbero esserci diversi motivi per avanzare una tale affermazione, ma la possibilità del suo utilizzo e le condizioni per tali manipolazioni devono essere concordate in anticipo, cioè anche nella fase di firma di un accordo di cooperazione.

In pratica, la procedura per la presentazione dei reclami si riflette solitamente nella forma di una descrizione dei reclami e dei motivi del loro utilizzo. Ad esempio, nei contratti, una colonna separata specifica i termini per presentare reclami, i diritti e gli obblighi delle parti in relazione al verificarsi di questo tipo di insoddisfazione durante la cooperazione e, naturalmente, le opzioni per risolvere tali controversie.

Spesso, tutti questi parametri sono raccolti in un'apposita sezione, che il più delle volte viene chiamata "Reclami (bonifica)", ed è qui che dovrebbero essere contenuti anche i motivi per presentare un reclamo, che possono essere atti di istruttoria, documenti di accettazione o trasferimento di merci, un protocollo per il collaudo tecnico di prodotti o apparecchiature o cd atti commerciali.

Motivi di reclamo

Cinque gravi motivi sono attualmente ritenuti i motivi più significativi per avanzare pretese al secondo partecipante a un contratto di cooperazione precedentemente sottoscritto e formulare i cosiddetti reclami.

Ad esempio, un criterio di qualità per un prodotto che non soddisfa i parametri che si riflettevano nel contratto e in altri documenti, incluso il consumatore, può esprimere la sua insoddisfazione anche se l'assortimento non è completamente fornito, cosa che è stata anche discussa in anticipo.

Un senso di insoddisfazione può essere causato anche dalla quantità della merce fornita, se questa si discosta notevolmente dai dati che sono stati registrati in fase di trattativa e di stipulazione del contratto di collaborazione.

Un motivo serio per compilare una lettera di reclamo è anche considerato una violazione dei tempi di consegna, poiché nelle condizioni di feroce concorrenza attualmente osservata nel mercato interno tra i rappresentanti diverse aree affari, ogni secondo conta e il minimo ritardo può portare a migliaia di perdite finanziarie.

Qualora l'imballo della merce o la sua etichettatura non corrisponda a quanto scritto nei documenti, e la loro analfabeta interpretazione abbia comportato il danneggiamento della categoria merceologica e l'impossibilità di una sua ulteriore vendita, allora il destinatario del servizio può presentare anche il proprio pretese all'appaltatore e chiedere il risarcimento del danno subito.

Importante è anche la violazione del termine di pagamento, così come altre tipologie di operazioni legate a conciliazioni reciproche, poiché qualsiasi scostamento dalle attività precedentemente programmate in tale direzione può causare una serie di gravi disagi al secondo soggetto che partecipa all'esecuzione di un determinato contratto.

Se ci sono o sono altri tipi di condizioni e criteri per la cooperazione esplicitati nel contratto, è anche possibile redigere una lettera di reclamo, poiché tale manipolazione non è vietata dalla normativa vigente e i Saami partecipano al la cooperazione prevedeva in anticipo questa possibilità.

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RECLAMO

Un reclamo è un'espressione dei requisiti per il ripristino dei propri diritti su qualcosa inviato per iscritto alla controparte. È giusto avviare qualsiasi composizione dei disaccordi esistenti inviando reclami al trasgressore dei tuoi diritti.

Come scrivere un reclamo/reclamo corretto?

È scritto in modo tale che la controparte si muova per soddisfare le tue esigenze il più rapidamente possibile. Per fare ciò, utilizzare collegamenti a leggi, regolamenti atti giuridici, esempi da pratica giudiziaria e pratiche commerciali. E, naturalmente, estratti del contratto, in base al quale sono sorti rapporti giuridici civili tra di te e contrariamente ai termini in cui i tuoi diritti sono stati violati e gli obblighi non sono stati osservati.

Una lettera di reclamo non dovrebbe avere una connotazione emotiva, perché la moderazione indica sempre una percezione sobria della situazione e una valutazione equilibrata delle proprie capacità legali in questo reclamo. Inoltre, il requisito preliminare dovrebbe essere chiaro, conciso, riflettendo solo il principale e punti chiave il conflitto esistente. Un contenuto eccessivo indicherà la dispersione e l'incertezza nei requisiti. In conclusione, indica l'intenzione di chiedere il ripristino della giustizia in tribunale se la violazione dei tuoi diritti non viene eliminata.

La risposta alla domanda è scritta secondo lo stesso principio, ma sono già indicati i motivi del tuo disaccordo.

È meglio inviare lettere di reclamo tramite raccomandata con avviso di ricevimento e assicurarsi di chiedere al postino di farvi un inventario dei documenti allegati alla busta.

Modello di reclamo contrattuale:

Da chi________________

A cui_________________ _

20__ tra LLC _____ (indicare il nome completo), in qualità di promotore, e LLC _____, in qualità di appaltatore generale, è stato concluso il contratto n. _ per l'esecuzione di lavori di costruzione e installazione (di seguito denominato contratto).

Oggetto del contratto concluso era la realizzazione da parte del committente dei lavori di costruzione e installazione e la messa in servizio dell'impianto sito in: ________ (di seguito denominato impianto).

Secondo le clausole ____ del contratto, il contraente generale si è impegnato, ai sensi dell'art documentazione del progetto eseguire la costruzione dell'impianto in modo di qualità e ottenere i permessi per la sua messa in servizio. Inoltre, il contraente generale si impegna a garantire la tempestiva eliminazione delle carenze e dei difetti riscontrati durante il periodo di garanzia dell'esercizio dell'impianto.

L'oggetto è stato messo in funzione in conformità con l'autorizzazione alla messa in funzione dell'oggetto datata _______20_g.

In conformità alla clausola __ del contratto, se durante il periodo di garanzia per la qualità del lavoro svolto (__ anni dalla data di ricezione dell'autorizzazione alla messa in esercizio dell'impianto) risulta che il lavoro è stato eseguito con difetti, il il cliente, insieme al contraente generale, redige un atto appropriato che rifletta le carenze individuate.

20_g. (durante il periodo di garanzia) è stata effettuata un'ispezione dell'oggetto per determinare i difetti e le carenze dei lavori eseguiti dall'appaltatore generale. A seguito dell'ispezione, la commissione di lavoro, composta da dipendenti del committente ____ (indicare nome completo e posizione) e un rappresentante dell'appaltatore generale, rappresentato da ____ (indicare nome completo, posizione dei dipendenti), ha individuato difetti e carenze del lavoro svolto, è stato redatto circa l'atto della commissione di lavoro (Appendice n. 1 alla presente domanda).

Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di eliminare quelli indicati nell'Atto della commissione di lavoro del _______20_g. difetti e carenze del lavoro eseguito prima del __ _____20_.

In caso di mancato adempimento degli obblighi di garanzia previsti dal contratto, la nostra società (indicare nome e cognome) intende richiedere in sede giudiziaria il ripristino dei diritti lesi, nonché il pagamento di una penale per il ritardo nell'eliminazione dei vizi nella misura del __% di il costo dell'opera di eliminazione dei vizi individuati per ogni giorno di ritardo rispetto alle scadenze stabilite nel presente requisito (clausola __ del contratto).

Data, nome completo e la firma del gestore.

Come scrivere un esempio di lettera di reclamo? Che cos'è la risoluzione preliminare delle controversie?

Come scrivere un reclamo? Che cos'è la risoluzione preliminare delle controversie?

La normativa del nostro Paese prevede la risoluzione stragiudiziale delle controversie emergenti.

In alcuni casi, espressamente prescritto dall'art atti legislativi, la definizione della controversia nella fase istruttoria costituisce presupposto per l'adozione, successivamente, della memoria di ricorso da parte del giudice.

Di norma, la transazione inizia con l'invio di una lettera di reclamo motivata alla controparte, di cui è possibile trovare un campione nella sezione Documenti Campione del nostro sito web.

Quindi, come scrivere una lettera di reclamo

Un reclamo per la qualità della merce viene formulato per iscritto, la cui versione firmata viene inviata alla controparte. L'avviso deve contenere le seguenti informazioni:

1. Nome e indirizzo del convenuto (legale e effettivo).

2. L'essenza dei requisiti. Qui è necessario descrivere in dettaglio la situazione attuale, i crediti nei confronti della controparte e le opzioni per la risoluzione dei problemi, nonché la loro tempistica.

3. Un reclamo per la qualità della merce è firmato da una persona autorizzata (con tale diritto) e, se l'iniziatore della lettera è entità, il sigillo è impresso. Al documento possono essere allegati documenti attestanti l'effettiva autorità della persona che lo firma, può trattarsi di una copia di una procura o di un estratto del Registro delle persone giuridiche dello Stato unificato. È necessario monitorare il fatto di avere l'autorità appropriata per firmare la lettera, poiché se, in seguito si scopre che una tale lettera ufficiale è stata firmata da una persona non autorizzata, il reclamo, la composizione preliminare della controversia potrebbe essere invalidata , che a sua volta può portare al rifiuto di rivendicare i requisiti.

Regole per l'invio di una lettera

La lettera di reclamo viene inviata all'indirizzo del convenuto con una lettera preziosa con avviso di ricevimento e descrizione dell'allegato. Ciò avviene in modo che la controparte non possa contestare il fatto che l'attore abbia svolto la procedura istruttoria per la definizione della controversia. Invio di tali documenti in altri modi: Internet, fax, corrieri, ecc. di norma, il giudice non lo riconosce come un avviso adeguato, il che comporta le relative conseguenze legali.

Se al convenuto non dispiace, una copia della lettera può essere consegnata al suo rappresentante. In questo caso, la seconda copia deve contenere l'iscrizione che la domanda è stata ricevuta, cognome, nome, patronimico, posizione di chi ha accettato l'atto, data di accettazione, nonché l'impronta del sigillo della controparte.

Indirizzo postale effettivo (ubicazione effettiva della controparte).

Se l'organizzazione ha più indirizzi, si consiglia di inviare una lettera a tutti gli indirizzi conosciuti. L'uso di mezzi di comunicazione alternativi non è escluso, possono solo fungere da aggiunta al principale metodo di comunicazione.

Effettuare un esame del lavoro svolto

Se le parti hanno controversie sul lavoro svolto (servizi resi), nell'ambito della procedura di reclamo possono essere svolte ricerche ed esami, in cui possono essere coinvolti terzi.

Un reclamo per la qualità della merce può essere autenticato, ma ciò non è necessario e comporterà un aumento dei costi finanziari.

La risoluzione extragiudiziale di una controversia può comportare la firma di un documento che risolve completamente l'essenza della controversia, ad esempio un atto di compensazione, di cui è possibile trovare un esempio sul nostro sito Web. In caso contrario, dopo che la richiesta non è stata inviata con successo, i documenti pertinenti vengono preparati per la presentazione al tribunale autorizzato, il sistema giudiziario della Federazione Russa.

Perché sono necessarie procedure di risoluzione delle controversie preliminari

La presenza di una procedura di reclamo incide significativamente sull'entità e sulla procedura di calcolo delle sanzioni, penali e sanzioni pecuniarie per il mancato rispetto dei termini del contratto. La consegna di un reclamo determina i termini procedurali per l'attuazione di determinate azioni (presentazione di una denuncia, importo della sanzione, accettazione dei risultati del lavoro svolto, ecc.).

Nonostante i risultati delle trattative preliminari, il suo stesso fatto avrà un effetto positivo sulla reputazione dell'attore, che ha adottato tutte le opzioni possibili per evitare il contenzioso.

Sul nostro sito web sono varie opzioni documenti legali di cui hai bisogno, puoi familiarizzare con essi nella sezione Documenti di esempio o contattarci per assistenza.

La maggior parte delle persone non sa come scrivere correttamente un reclamo. Inoltre, sono imbarazzati e imbarazzati a farlo, sopprimendo la loro rabbia in risposta a cattiva condotta, brutto atteggiamento dal personale e/o merce di scarsa qualità. Ma questo è un diritto assoluto di qualsiasi consumatore, perché non approfittarne? In questo articolo, vedremo come scrivere correttamente un reclamo. Anche il suo campione non sarà lasciato senza attenzione.

Modulo di richiesta

C'è una cosa che deve essere compresa con fermezza. Tali problemi vengono risolti per iscritto. Questo è il motivo per cui chiediamo come scrivere correttamente un reclamo e non come presentare semplicemente il tuo reclamo. Un reclamo scritto è un atto legale, motivo per cui deve essere redatto secondo tutte le regole.

Regole fondamentali

In aggiunta a quanto sopra, ci sono requisiti di base che qualsiasi esempio di reclamo deve soddisfare:

• il documento deve avere due copie (copie);
• deve essere indicato a destra angolo superiore quanto segue: a chi è stata presentata la richiesta (nome completo dell'organizzazione) e da chi ( nome e cognome e indicazione del luogo di residenza);
• l'indicazione in base a quale legge è stato redatto l'atto (con specifici riferimenti agli articoli del codice civile);
• i reclami devono essere descritti in dettaglio;
• un'indicazione del tipo di risarcimento che il consumatore si aspetta dall'organizzazione (nota: questo dovrebbe anche basarsi sugli articoli del codice civile della Federazione Russa);
• un'indicazione del periodo di validità della domanda (di solito dieci giorni) e una nota che se non viene intrapresa alcuna azione o almeno non viene ricevuta una risposta scritta, seguirà un ricorso alle forze dell'ordine;
• anche la data e la firma sono obbligatorie.

Solo una copia del reclamo viene presentata all'organizzazione, la seconda rimane al consumatore.

Merce difettosa

Il primo esempio che esamineremo è un reclamo relativo a un prodotto difettoso. I difetti possono variare e possono comportare una risposta diversa dall'organizzazione che ha venduto il prodotto. Ma come si scrive un reclamo per un prodotto?

Chiediamo legalmente

Il consumatore ha diritto di pretendere:

• sostituire il prodotto con uno uguale/simile;
• ricevere uno sconto corrispondente al difetto della merce;
• riparazione del prodotto a spese dell'impresa / eliminazione dei difetti (se possibile);
• restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo.

Tempi

Per quanto tempo e come presentare un reclamo? Considereremo un campione un po' più basso, notiamo solo che tale documento può essere presentato durante la data di garanzia/scadenza. Se il periodo di garanzia non è stabilito - entro due anni. Il tempo viene conteggiato dal giorno dell'acquisto o dal giorno della stagione per i beni di stagione (es. scarpe, guanti, ecc.).

Campione

Esempio di reclamo:

Capo

Meda-Sport LLC

CIF 000374169079

Indirizzo: 411095, Belgorod,

st. Vittoria, 30

da Ishchenko Marina Ivanovna,

residente in:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, morto 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

RECLAMO

Il 17/11/2015 ho acquistato gli stivali invernali da uomo Nike, neri, r. 45, del valore di 15.000 rubli. Il periodo di garanzia per questa scarpa era di 50 giorni.

L'8 dicembre 2015 è stato riscontrato un difetto sugli stivali: assottigliamento della pelle nel punto del legame con la suola. Per questo motivo, le scarpe sono diventate inadatte all'usura.

Ai sensi dell'art. 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992 n. 2300-1, ti chiedo di sostituire la merce con una simile o simile o di restituirne l'intero costo. Voglio una risposta entro 10 giorni.

In caso di dubbio sul difetto, ti chiedo di condurre un esame della merce a spese del venditore (il periodo è di 20 giorni dalla data di presentazione del reclamo ai sensi dell'articolo 21 della legge della Federazione Russa "Su Tutela dei diritti dei consumatori"). In questo caso, vi prego di comunicarmi l'esame per iscritto.

In caso di mancato soddisfacimento dei miei requisiti entro il termine indicato, mi riservo il diritto, a mia scelta, di avanzare altre pretese ai sensi dell'articolo 18 della Legge sui diritti dei consumatori e di adire il tribunale.

Allego copia della ricevuta al reclamo.

Ishchenko M. I. ________________________ firma.

Questo esempio illustra chiaramente come scrivere una richiesta di reso/cambio/rimborso di un prodotto difettoso. Bene, passiamo al punto successivo.

Reclamo compagnia di assicurazioni

Sfortunatamente, non è raro che una compagnia di assicurazioni ritardi i pagamenti. Ci sono anche casi di rifiuto di rimborsare l'importo concordato o di disaccordo sul suo importo. In questo caso, non dovresti essere inattivo. Ma ecco come scrivere un reclamo compagnia assicurativa? Questa è una domanda che ha una risposta.

Momenti fondamentali

La richiesta di indennizzo preventivo deve essere presentata per iscritto alla compagnia di assicurazione con la richiesta di fornire la stessa risposta scritta. Il tempo di risposta è di cinque giorni dalla data di presentazione del documento.

Esempio

Per capire come scrivere un reclamo, un campione è più adatto. Ecco perché è presentato di seguito.

Esempio di reclamo:

In OJSC “….”

Da: Mishchenko Aleksandr Ivanovic,

Kazan,

st. Heroes of Labor, 7, edificio 18,

RECLAMO

15/02/2015 alle 15:04 all'incrocio di Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, durante la guida (indicando marca e segno dell'auto), ha urtato la mia auto (segno e segno), provocando danni materiali alla mia proprietà.

Il 17 febbraio 2015 ho presentato domanda alla compagnia di assicurazione (nome) con relativa domanda. All'atto del riconoscimento della pratica come assicurata, l'importo dell'indennizzo designato ammontava a (...).

Il pagamento non copriva il restauro dell'auto, quindi una società di perizia indipendente ha condotto un esame per valutare il reale costo di tale operazione. Ha fatto (...). Da cui ne consegue che allo stato attuale la OJSC (...) non ha corrisposto l'importo dell'indennizzo assicurativo da me richiesto di diritto.

Sulla base di quanto sopra, esigo il pagamento di un importo pari a (...) entro cinque giorni dal ricevimento di questa richiesta. L'indennità comprende il pagamento dell'assicurazione corrispondente e le spese di un esame indipendente.

Si prega di trasferire l'importo richiesto sul mio conto utilizzando i seguenti dettagli: (...).

In caso di insoddisfazione delle mie affermazioni in base alla normativa vigente Federazione Russa, sarò costretto ad andare in tribunale.

Allego anche un rapporto di revisione indipendente.

23/02/2015 Mishchenko AI _________________ (firma).

Infine

Il ricorso, così come ogni altro atto ufficiale, deve essere redatto nello stile più sintetico possibile, con riferimento ai pertinenti commi degli atti legislativi, indicando tutti i dettagli e simili. Per scriverlo, si consiglia di studiare prima Codice civile in particolare il diritto dei consumatori. In questo caso si applica chiaramente la regola "Avvertiti è avambrato". Armati della tua conoscenza aspetti legali completamente! E ricorda che è tuo diritto presentare un reclamo e chiedere una risposta. Bene, come scrivere un reclamo per un prodotto o una compagnia di assicurazioni non è più un problema.

Come scrivere lettere di reclamo. Regole del gioco ed errori comuni.

Reclamo (lettera di reclamo) - un obbligo scritto alla parte che viola la legge, violando i diritti di una persona fisica o giuridica (collettiva), di risolvere volontariamente le questioni per eliminarli. Di norma, contiene tesi ben motivate che informano ufficialmente sulle violazioni in corso con riferimenti a leggi, regolamenti e altri regolamenti. Le richieste avanzate dall'affermazione di solito suonano sotto forma di ultimatum.

Con regolarità riceviamo richieste per scrivere un reclamo (lettera di reclamo) a varie organizzazioni. Tuttavia, questa attività viene svolta su base commerciale, inoltre per noi non è fondamentale. Allo stesso tempo, vista la cerchia abbastanza ampia di nostri visitatori interessati a redigere un reclamo competente, abbiamo deciso di parlare dei principi di base per la compilazione di una lettera di reclamo. individui spesso incontrando difficoltà in questo campo.

Allo stesso tempo, alcune pagine del sito contengono esempi di affermazioni che possono essere utilizzare come campioni.

DA UNA LETTERA

“Buon pomeriggio, mi permetto di chiedervi di aiutarmi, se possibile, a comporre correttamente una lettera di reclamo, perché i miei sforzi non portano risultati e nell'appartamento fa ancora freddo. Dicembre è alle porte. Purtroppo non ho i soldi per contattare gli avvocati”.

I. Reclamo e reclamo

Questo genere epistolare è caratterizzato da frasi come “altrimenti ci riserviamo il diritto…”, “saremo costretti a…”, “andare in tribunale…”, “trasferire questo documento alle seguenti autorità di regolamentazione:…”, “e anche difendere i nostri diritti in altri modi che non siano in contraddizione con la legislazione della Federazione Russa ... ". Un reclamo può essere scritto sia da persone giuridiche che da persone fisiche e sia organizzazioni private che organizzazioni statali possono esserne destinatari ( istituzioni comunali autorità) e privati.

Forse il più importante differenza fondamentale sostiene da una denuncia (o dichiarazione, appello) che si tratta di una sorta di impugnazione "a duello" e si rivolge alla parte che ammette l'illegalità, mentre la denuncia nella maggior parte dei casi viene inviata alle autorità con richiesta di cessare l'arbitrarietà permesso. Se la domanda viene ignorata dal destinatario, una copia dell'atto può essere utilizzata come prova impugnabile in sede giudiziaria o nella redazione di un reclamo (ricorso, dichiarazione) per portare l'organizzazione negligente a responsabilità amministrativa e/o penale.

Pertanto, un reclamo può anche essere considerato come uno dei metodi per condurre una “guerra di carta”, che consente di tutelare i propri diritti in una procedura preliminare, aggirando contenziosi che richiedono molto tempo e denaro. Di seguito parleremo dei principi di base per la redazione di un reclamo, che allo stesso tempo dovrebbe essere raccomandato di seguire quando si scrivono i reclami.

II. Schema di esempio di una tipica lettera di reclamo

▪ descrizione generale situazioni. L'affermazione in modo impassibile (preferibilmente) espone l'essenza del problema, elenca in dettaglio le violazioni commesse.

▪ Citazioni da documenti normativi. Ciascuna delle violazioni elencate è motivata da citazioni dalle leggi e dai regolamenti pertinenti.

▪ Le richieste di solito vengono avanzate sotto forma di ultimatum. Nella maggior parte dei casi, al fine di eliminare le violazioni commesse, è opportuno che il destinatario del reclamo fissi un termine, soprattutto se previsto dalla legge (ad esempio, la liquidazione.

▪ Firma e "trascrizione della firma" un cittadino o un gruppo di cittadini nei confronti dei quali sono state commesse violazioni di diritti.

▪ Data.

▪ Applicazione. Di norma, questa sezione contiene la base di prove: copie di lettere, certificati, fotografie, registrazioni video e audio. Questi documenti possono essere referenziati nel testo principale della domanda.

III. Fare e inviare un reclamo

▪ Se il volume del reclamo è di due o più pagine, idealmente dovrebbero essere numerate, cucite, firmando: "Tante pagine sono cucite e numerate in questa cartella". Questo servizio forniscono alcuni uffici che effettuano fotocopie, rilegatura, oltre ad altri servizi di segreteria. Tuttavia, praticamente nessuno ha la pazienza di portare a termine questa procedura burocratica, compresi gli avvocati professionisti.

▪ Se la domanda è composta da due o più pagine, si consiglia di suddividere la sezione “domanda” in domanda-1, domanda-2 e così via, in base al numero di pagine (Appendice n. 1: certificato della città ITV, appendice n. societa 'di gestione"Corna e zoccoli").

▪ I documenti inviati al destinatario dalla domanda sono elencati alla fine della lettera di reclamo: “Domanda a … pag. Appendice n. 1: certificato della città ITV, Appendice n. 2: risposte del direttore del codice penale "Horns and Hooves".

▪ Si consiglia di presentare un reclamo in almeno due copie. Si consiglia di portarli personalmente a organizzazione di accoglienza. La prima copia viene trasferita in testa, la seconda (o copia) viene timbrata con la data di ricezione. La seconda copia del reclamo resta nelle mani del mittente.

▪ In caso di rifiuto di accettare il reclamo, la lettera viene inviata per posta - Obbligatorio con avviso e descrizione in allegato. La ricevuta postale indicante la data di invio del documento è conservata dal mittente.

▪ Descrivere la situazione con un linguaggio chiaro e conciso.

▪ Non scrivere nulla in più. Se il contenuto del reclamo si riduce a una richiesta, ad esempio, di fornire immediatamente calore, non ha senso menzionare che la casa non è stata revisionata per 125 anni e l'idraulico alcolizzato del dipartimento abitativo non ha riparato il fogna per mezzo secolo. Scriverai di revisione e impianto idraulico in un altro documento, dove, molto probabilmente, non avrà più senso scrivere di spegnere il riscaldamento. Elencare vari fatti che non sono rilevanti per il caso può rivoltarti contro, seminare confusione nel corso di ulteriori procedimenti amministrativi e giudiziari, imputare funzionari di vari gradi contro di te e raccomandarti come persone poco sane.

▪ Allo stesso tempo, dichiarare con minuziosa meticolosità tutti i fatti che sono direttamente collegati alla questione sollevata, supportandoli con tutti i documenti che si hanno in mano.

▪ Non accusare il destinatario di aver infranto la legge che non puoi provare. Un atto del genere scredita la pretesa al livello di pettegolezzo sul tumulo. Non dimenticare: prima di sederti per un reclamo, devi avere un motivo. Per iniziare, devi solo contattare formalmente l'organizzazione con una richiesta per risolvere i problemi esistenti.

▪ In nessun caso non abbassarti ad insultare il tuo avversario con le parole: "mascalzone", "mascalzone", "ladro", "truffatore" - soprattutto se non hai le prove pertinenti! In caso contrario, il destinatario del reclamo potrebbe intentare una causa contro di te e persino portarti a una responsabilità penale per diffamazione o insulto. Alcuni avvocati che vogliono ancora "sfogarsi" sulla carta, come "sbocco", iniziano la loro affermazione con le parole: "irrispettoso Ivan Ivanovich ..." (nessuno può costringerti a rispettare il tuo avversario).

▪ Non appellarsi a questioni così elevate come la coscienza, l'onore, la dignità. I funzionari, ai quali, molto probabilmente, in seguito cadrà una pretesa, nella loro coscienza non vivono! Inoltre, per l'abbondanza di istruzioni e risoluzioni provenienti dai vari uffici superiori, essi, in linea di principio, non possono vivere fisicamente in buona coscienza, poiché ciò non è loro richiesto dalla dirigenza superiore. Tutta la loro energia va a conformarsi agli ordini discendenti, molti dei quali sono privi di significato e assurdi. Pertanto, le belle pulsioni espresse nella rivendicazione delle anime "liriche", molto probabilmente, verranno percepite durante il procedimento come una sorta di "false istruzioni" che non sono pertinenti al caso e confondono la situazione, poiché nessuno è obbligato a soddisfarli.

▪ In connessione con la tesi di cui sopra, nella stesura del testo della domanda, prestare molta attenzione a come questa o quella azione del tuo destinatario corrisponda a questo o quel punto della lettera ufficiale. Ordine dipartimentale, regolamento o legge.

Capita spesso che l'oggetto acquistato in negozio si rompa o addirittura si rompa, senza lasciare possibilità di ulteriore utilizzo. C'è una profonda sensazione di delusione, accompagnata da un senso di perdita. I soldi. E voglio davvero esprimere il mio fastidio al venditore. Come comportarsi in questo caso? È possibile recuperare ciò che è stato perso? E come fare un reclamo al negozio?

I nostri legislatori hanno cercato di proteggere il più possibile l'acquirente, dandogli il diritto di acquistare solo beni di alta qualità. Questa situazione è descritta nell'atto "" del 7 febbraio 1997. Pertanto, facendo coraggiosamente riferimento a un documento ufficiale, puoi iniziare ad agire.

Se il prodotto è difettoso, può essere restituito al venditore!

Un articolo rotto che ha un proprio periodo di garanzia non scaduto può essere restituito al venditore per un'ulteriore risoluzione di una situazione difficile. Ma, nella maggior parte dei casi, quando cerchiamo di dimostrare i nostri diritti, la merce ci viene tolta, offrendoci di ripararla. Accettando tali azioni, ci inganniamo non insistendo sulla sostituzione di una copia equivalente o.

Infatti, la stessa legge, in caso di eventuali vizi, determina gli atti successivi, la cui scelta è operata dal consumatore stesso. Noi possiamo:

• ridurre il prezzo di acquisto;
• chiedere un rimborso;
• accettare un modello simile;
• scegliere una copia diversa, in base al costo;
• insistere sull'eliminazione delle carenze rilevate durante il funzionamento.

Resta inteso che anche l'assenza di ricevuta fiscale rilasciata all'atto dell'acquisto non costituisce più motivo di rigetto della sua legittima richiesta.

Termini di esame del reclamo e decisione in merito

Se il venditore non è d'accordo con il tuo e ritiene giusto contestarlo, allora tutti gli esami e procedure necessarie sarà effettuato a sue spese. C'è chiaramente tempo fisso, a cui spetta per legge la risoluzione del problema. Dovrai aspettare 20 giorni. Durante questo periodo, il distributore è obbligato a fornire un modello simile, completamente corretto per uso temporaneo.

Se, tuttavia, in base al risultato, risulta che le tue azioni sono state colpa del guasto, allora tutto costi necessari sostenute dal venditore dovranno essere rimborsate integralmente. La tua decisione di riparare è limitata a un massimo di 45 giorni, la sostituzione desiderata viene eseguita in 7 giorni e il rimborso presuppone 10 giorni.

Nel caso in cui non ci sia un prodotto simile o sia in stock, è necessario attendere un po', ma non più di 1 mese.

Fare un reclamo e le sue caratteristiche

Per proteggere i diritti dei consumatori, devi conoscerli!

Se, quando contatti il ​​negozio, non hai l'opportunità di risolvere immediatamente il problema, assicurati di presentare un reclamo per iscritto. Dovrebbe essere chiaro che al suo interno dovrebbe contenere gli elementi obbligatori:

• data di acquisto;
• carenze da te scoperte;
• modi per rimediare alla situazione

Un campione della sua raccolta può essere facilmente trovato su Internet. La struttura stessa è la seguente: in alto a destra, indica la posizione del gruppo dirigente e il nome del dipendente stesso, a cui verrà inviata la denuncia, e poi il tuo cognome, e il numero di telefono.

Quindi iniziamo a descrivere la situazione nel dettaglio, indicando la data, il costo della merce, la durata del suo periodo di garanzia. Se hai nelle tue mani scontrino si prega di allegare una copia. Descrivi come si è verificato il guasto e quali prove di esso. Descrivi come risolvere il problema. Annota la data, la firma e compila anche la seconda copia.

Lasciane uno per te e consegna il secondo alla direzione presa. Assicurati che i dettagli della persona responsabile siano apposti anche sul tuo documento. Se, trascorso il termine di risposta, non si riceve risposta e la soluzione della situazione rimane allo stesso livello, allora dovrai rivolgerti alla Magistratura. E in questo caso sarà richiesta per iscritto una copia del reclamo, una ricevuta di cassa e la merce stessa.

Se credi alle statistiche, la considerazione di tali casi finisce quasi sempre positivamente per il consumatore.

Richiedi un prodotto personalizzato

Reclamo al negozio: campione

Considera una situazione in cui i mobili sono stati installati per te in base a parametri individuali, ma molto presto hanno fallito e hanno smesso di svolgere le loro funzioni adeguate. Come essere in questo caso? Molti sostengono che un tale prodotto non sia soggetto ad azione retroattiva. In realtà non lo è. La legge prevede in ogni caso la restituzione o la correzione degli errori. Tutto quello che devi fare è fare un reclamo!

Nessun controllo

I venditori esperti possono rifiutarti, facendo riferimento al documento mancante che conferma l'acquisto della merce. Ma questo non è legale. Ci sono una serie di altre prove a cui puoi fare riferimento:

• il cartellino del prezzo originale, che molto spesso contiene tutte le informazioni necessarie sulla parte venditrice;
• cassieri o venditori che confermano le tue parole;
• un tagliando che comporta il servizio di garanzia, se compilato dal venditore stesso;
• testimonianze di altri acquirenti che si trovavano nelle vicinanze al momento della transazione;
• qualsiasi documento che confermi le tue azioni. Ad esempio, potrebbe essere una bolla di consegna.

Ritorno scarpe

Se acquisti tali prodotti, puoi restituirlo anche se non ti piace il generale aspetto. Vale la pena ricordare che ti restano solo 14 giorni. In questo caso, assicurati di trovare la scatola stessa, le scarpe che stanno bene e una ricevuta per l'acquisto. Se, tuttavia, un matrimonio viene scoperto, viene assegnato.

Ma, nella maggior parte dei casi, i negozi di marca con difetti visivi concordano senza restituire i soldi spesi. La procedura per fare un reclamo è la stessa di un altro prodotto, ma se il venditore non vuole apporre la sua firma, allora puoi inviare tutto tramite raccomandata.

Sfumature di presentazione di un reclamo

Il reclamo al negozio viene effettuato secondo le regole

Tale documento compilato da te ha una forma arbitraria, perché è ciò che ti consente di descrivere correttamente tutti i momenti che hanno comportato tale situazione difficile. Ma non dimenticare i parametri principali, altrimenti sarà difficile impugnare la decisione anche in tribunale. Come accennato in precedenza, devono essere presenti nella seguente forma:

• Nome della persona a cui è diretto il reclamo, suo. Tali dati possono essere chiariti con qualsiasi dipendente esecutivo o presso appositi stand chiamati l'angolo del compratore. A proposito, è lì che ci sono registri dei reclami e dati più dettagliati con numeri di telefono, oltre a un contatto della hotline.
• I tuoi dati. Prova a scriverli più chiaramente in modo che le righe siano leggibili. Si prega di indicare il luogo di residenza questo momentoè attuale e il numero di telefono. Questo è obbligatorio in modo da poter inviare una lettera o una notifica sotto forma di messaggi SMS in merito opzione possibile sviluppo di eventi.
• Descrivendo la tua situazione, cerca di ricordare in dettaglio quando è stato scoperto il matrimonio, come è successo e la data dell'acquisto stesso. Forse è stato allora che hai prestato la dovuta attenzione alla qualità, ha evidenziato il difetto, ma il venditore, riferendosi alla novità del modello, alle caratteristiche della versione, si è offerto di testare il prodotto per un mese.
• In conclusione, assicurati di indicare la soluzione che accetti per la riconciliazione. E vale la pena ricordare che il modello riparato non diventa impeccabile, acquisisce solo temporaneamente le funzioni originariamente previste per esso.

Dopo aver ricordato tali sfumature, farai un reclamo nel modo più corretto, consentendo ai venditori di assicurarsi della tua consapevolezza. Non devi aver paura di dimostrare il tuo diritto, soprattutto se durante la transazione è stato speso un importo significativo. E anche se non è possibile fornire uno scontrino fiscale, trova altri modi per confermare il fatto di acquistare la merce. Cerca di comportarti con saggezza, comprendendo che la legge "" nella maggior parte dei casi è dalla tua parte.

Parere di un esperto legale:

Un reclamo al venditore su un prodotto, servizio o lavoro di bassa qualità è di grande importanza legale. Più precisamente, le conseguenze legali. A seguito della presentazione di questo requisito, il consumatore risolve due problemi contemporaneamente. In primo luogo, si offre di correggere volontariamente la situazione, ripristinare i suoi diritti violati. E in secondo luogo, osserva la procedura istruttoria per la risoluzione della controversia.

Questa procedura non è obbligatoria, ma in pratica i tribunali non accettano reclami se il consumatore non ha presentato un reclamo al venditore o al produttore. Ed ecco perché. Se hai presentato un reclamo, ma il conflitto non è stato risolto, hai l'opportunità in tribunale di multare l'autore del reato e recuperare da lui il risarcimento del danno morale. In assenza di un'azione cautelare, non esiste più tale opportunità.

Come sempre, attiriamo l'attenzione dei nostri lettori sul fatto che quando si sviluppa un documento in modo indipendente, è necessario prestare maggiore attenzione al suo contenuto e non alla sua forma. La forma è, se così si può dire, una copertina o un involucro, e dentro è gustoso, cioè contenuto. Dipende da lui il risultato della considerazione del documento. Pertanto, utilizza i modelli e i moduli offerti su Internet in modo creativo e saggio. Se il documento è un modello, riceverai una risposta del modello.

Come scrivere un reclamo? Insegnare e richiedere materiale video:

Le violazioni nella vendita di beni, lavori e servizi si verificano continuamente. O i beni acquistati si sono rivelati di scarsa qualità o il servizio non è stato ricevuto in tempo o il fornitore non ha fornito i prodotti promessi. Al fine di proteggere efficacemente dagli abusi da parte di venditori senza scrupoli e dipendenti di aziende fornitrici diverso tipo servizi, è necessario imparare ad utilizzare correttamente gli strumenti previsti dal legislatore.

Parleremo della procedura di reclamo preliminare per la risoluzione delle controversie, ti diremo cosa sono i reclami, di che tipo sono, come redigere correttamente un documento e rispondere a un rifiuto per soddisfare i reclami.

Che cos'è un reclamo e quando può essere presentato?

Il reclamo è un requisito scritto alla società (persona) che ha venduto la merce, eseguito il lavoro o fornito i servizi per eliminare la violazione commessa nei confronti del richiedente. Si tratta di un documento ufficiale che viene presentato nel corso della composizione preliminare di una controversia per ripristinare i diritti della persona lesa. In poche parole, un reclamo è un reclamo che viene inviato da colui che ha ricevuto un prodotto o servizio di bassa qualità o non lo ha ricevuto in tempo, a colui che è colpevole di questa violazione. Procedura di liquidazione del sinistro situazione di conflitto evita il contenzioso e quindi fa risparmiare tempo e denaro. Chiunque ritenga di aver ricevuto un servizio di qualità inadeguata o di aver venduto un prodotto di bassa qualità può presentare un reclamo in tal senso e chiedere il ripristino dei diritti violati. Ciò avvantaggia sia la vittima che l'autore del reato. Il primo, più velocemente che attraverso il tribunale, riceve i beni di cui ha bisogno, un servizio di qualità adeguata o un risarcimento per essi, e la sua controparte evita il costo delle spese legali, il pagamento del risarcimento del danno morale e altre perdite finanziarie.

Quando la richiesta non è soddisfatta volontariamente, puoi andare in tribunale. In alcuni casi, le controversie non vengono giudicate a meno che non sia stata prima presentata una domanda. La legge prevede la conciliazione preliminare obbligatoria, senza di essa dichiarazione di pretesa non saranno presi in considerazione. Ciò avviene, in particolare, in caso di violazione dei diritti del consumatore o nel caso in cui la procedura obbligatoria di ricorso sia fissata nel contratto tra le parti.