संचार मानव अस्तित्व निबंध और टर्म पेपर का आधार है। संचार मानव अस्तित्व का आधार है
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राज्य स्वायत्त शैक्षिक संस्थान "मेडिकल एंड इकोलॉजिकल कॉलेज"
विषय पर मनोविज्ञान और नैतिकता पर निबंध
"संचार- मानव अस्तित्व का आधार"
हो गया: छात्र
समूह टी-510-जेड
सविना तात्याना अलेक्जेंड्रोवना
किसी व्यक्ति के वास्तविक जीवन में, संचार और गतिविधि सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में एकता में कार्य करते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से लागू किया जा सकता है। संचार की श्रेणी की सामग्री विविध है: यह न केवल मानव गतिविधि का एक प्रकार है, बल्कि इसी गतिविधि की स्थिति और परिणाम भी है; सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, मनोदशाओं का आदान-प्रदान।
संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूपों को प्राप्त करता है, सचेत हो जाता है और वाणी द्वारा मध्यस्थता करता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटी अवधि भी नहीं है जब वह संचार से बाहर हो, अन्य विषयों के साथ बातचीत से बाहर हो। संचार में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: सामग्री, उद्देश्य, साधन, कार्य, रूप, पक्ष, प्रकार, बाधाएं।
कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।
हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत जरूरी है, क्योंकि सफलता इसी कौशल पर निर्भर करती है व्यावसायिक गतिविधि. मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।
हम में से प्रत्येक कल्पना करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व का आधार है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।
साहित्य में कई हैं विभिन्न परिभाषाएंसंचार। संचारएक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के पारस्परिक प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।
संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।
व्यापार बातचीत- यह संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और बनाता है आवश्यक शर्तेंलोगों को उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, मुख्य कार्य व्यापार संचारउत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संचार सीखना आवश्यक है।
अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? सबसे पहले, यह लोगों को समझने और इस आधार पर संबंध बनाने की क्षमता है।
हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पर अध्ययन गाइड"प्रबंधन का मनोविज्ञान" ( सैमीगिन एस।, स्टोल्यारेंकोएल.डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। -- रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का वर्णन करता है।
1. निरर्थक व्यक्ति, "शून्यवादी"।बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। अपनी स्थिति के साथ, वह अपने वार्ताकारों को भ्रमित करता है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाता है।
2. सकारात्मक व्यक्ति।सबसे सुखद वार्ताकार है। वह मिलनसार, मेहनती, हमेशा सहयोग चाहता है।
3. सब पता है।हमेशा सुनिश्चित करें कि वह सब कुछ सबसे अच्छी तरह जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।
4. चैटरबॉक्स।वह लंबी बात करना पसंद करता है, चतुराई से बातचीत को बाधित करता है।
5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं है; वह हास्यास्पद या बेवकूफ लगने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेगा।
6. ठंडे खून वाले, अभेद्यसाथी। बंद, अलग रखा, एक व्यावसायिक बातचीत में शामिल नहीं, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।
7. उदासीन वार्ताकार।एक व्यावसायिक वार्तालाप, वार्तालाप का विषय उसे रूचि नहीं देता है।
8. महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।
9. क्यों।लगातार सवाल पूछते हैं कि क्या उनका कोई वास्तविक आधार है या दूर की कौड़ी है। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता" है।
जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी में अलग तरह से व्यवहार करते हैं जीवन स्थितियां. बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।
उपलब्ध कराना उच्च स्तरव्यावसायिक संचार, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान के आधार पर संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और किसी शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।
किसी व्यक्ति के जीवन में व्यावहारिक रूप से कोई अवधि नहीं होती है जब वह संचार से बाहर होता है। संचार को सामग्री, लक्ष्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूपों में अंतर करते हैं।
तुरंतसंचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है; यह प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए अंगों (सिर, हाथ, मुखर डोरियों, आदि) की मदद से किया जाता है। सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में प्रत्यक्ष संचार के आधार पर, विभिन्न रूपऔर संचार के प्रकार। उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्षउपयोग से संबंधित संचार विशेष साधनऔर उपकरण (छड़ी, जमीन पर पदचिह्न, आदि), लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और बहुत कुछ आधुनिक साधनसंचार और सूचना के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करने के लिए।
प्रत्यक्षसंचार एक प्राकृतिक आमने-सामने संपर्क है, जिसमें सिद्धांत के अनुसार एक वार्ताकार द्वारा दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानकारी प्रेषित की जाती है: "आप - मेरे लिए, मैं - आपको।" अप्रत्यक्षसंचार में एक "मध्यस्थ" की संचार प्रक्रिया में भागीदारी शामिल है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।
पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़ियों में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है। इसका तात्पर्य साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं और गतिविधि, सहानुभूति और समझ के संयुक्त अनुभव की उपस्थिति का ज्ञान है।
द्रव्यमानसंचार समाज में अजनबियों के कई कनेक्शन और संपर्क है, साथ ही संचार माध्यमों का उपयोग कर रहा है संचार मीडिया(टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, आदि)।
व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में पेशेवर अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक संचार की समस्याओं का सामना करते हैं।
मनोविज्ञान में, यह बाहर खड़ा है पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार:अनिवार्य, जोड़ तोड़ और संवाद।
1.अनिवार्यसंचार एक संचार भागीदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी (निर्देशक) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य भागीदारों में से एक को दूसरे के अधीन करना, उसके व्यवहार, विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करना, साथ ही कुछ कार्यों और निर्णयों के लिए जबरदस्ती करना है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की एक सौम्य वस्तु के रूप में माना जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए; वह एक निष्क्रिय, "पीड़ा" पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की ख़ासियत यह है कि एक साथी को कुछ करने के लिए मजबूर करना छिपा नहीं है। आदेश, निर्देश, मांग, धमकियां, नुस्खे आदि प्रभाव के साधन के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
2. जोड़ तोड़संचार अनिवार्य के समान है। जोड़ तोड़ संचार का मुख्य लक्ष्य संचार भागीदार को प्रभावित करना है, लेकिन साथ ही, किसी के इरादों की उपलब्धि को गुप्त रूप से किया जाता है। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण पाने की इच्छा से हेरफेर और अनिवार्यता एकजुट होती है। अंतर यह है कि जोड़ तोड़ प्रकार के साथ, संचार भागीदार अपने बारे में सूचित नहीं करता है सच्चे उद्देश्य, लक्ष्य छिपे हुए हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए गए हैं।
जोड़-तोड़ के प्रकार के संचार के साथ, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, वह कुछ गुणों और गुणों का वाहक होता है जो जोड़तोड़ द्वारा "आवश्यक" होते हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति कितना भी दयालु क्यों न हो, यह महत्वपूर्ण है कि उसकी दया का उपयोग आपके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सके। हालांकि, अक्सर एक व्यक्ति जो दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुनता है, वह अपने ही जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। वह खुद को एक टुकड़े के रूप में भी मानता है, झूठे लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है और व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों में बदल जाता है। दूसरे के प्रति जोड़-तोड़ करने वाला रवैया दोस्ती, प्यार, आपसी स्नेह पर बने भरोसेमंद संबंधों को नष्ट करने की ओर ले जाता है।
पारस्परिक संचार के अनिवार्य और जोड़-तोड़ वाले रूपों का उल्लेख है एकालाप संचार।एक व्यक्ति, दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु के रूप में मानता है, वास्तव में स्वयं के साथ, अपने कार्यों और लक्ष्यों के साथ संवाद करता है। वह सच्चे वार्ताकार को नहीं देखता, उसकी उपेक्षा करता है। जैसा कि सोवियत शरीर विज्ञानी अलेक्सी अलेक्सेविच उखटॉम्स्की ने इस अवसर पर कहा था, एक व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों को नहीं, बल्कि अपने "जुड़वाँ" को देखता है।
3. बातचीत-संबंधीसंचार अनिवार्य और जोड़ तोड़ प्रकार के पारस्परिक संचार का एक विकल्प है। यह भागीदारों की समानता पर आधारित है और आपको अपने प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण से एक वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार के प्रति दृष्टिकोण की ओर बढ़ने की अनुमति देता है।
संवाद तभी संभव है जब बहुत से संबंध नियम:
* मानसिक रुझान भावनात्मक स्थितिवार्ताकार और उनकी अपनी मनोवैज्ञानिक अवस्था ("यहाँ और अभी" के सिद्धांत पर संचार, यानी भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए जो साथी इस विशेष क्षण में अनुभव कर रहे हैं);
* अपने व्यक्तित्व (विश्वास का सिद्धांत) का आकलन किए बिना साथी के इरादों पर भरोसा करें;
* एक साथी की एक समान के रूप में धारणा, अपनी राय और अपने स्वयं के निर्णय (समानता का सिद्धांत) का अधिकार होना;
* संचार को निर्देशित किया जाना चाहिए सामान्य समस्याऔर अनसुलझे मुद्दे (समस्या निवारण का सिद्धांत);
* बातचीत किसी और की राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, आपकी ओर से आयोजित की जानी चाहिए; आपको अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना चाहिए (संचार को मूर्त रूप देने का सिद्धांत)।
संवाद संचार में वार्ताकार के प्रति उसके प्रश्नों के प्रति चौकस रवैया शामिल है।
अपने उद्देश्य के अनुसार, संचार बहुक्रियाशील है। मनोविज्ञान में, पाँच मुख्य हैं कार्य।
1.व्यावहारिक कार्यसंचार का एहसास तब होता है जब लोग संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में बातचीत करते हैं।
2. फॉर्मेटिव फंक्शनमानव विकास और एक व्यक्ति के रूप में गठन की प्रक्रिया में खुद को प्रकट करता है।
3. पुष्टि समारोहयह है कि केवल दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में ही हम खुद को समझ सकते हैं, जान सकते हैं और अपनी आंखों में खुद को स्थापित कर सकते हैं। पुष्टि के संकेतों में परिचित, अभिवादन, ध्यान के संकेत दिखाना शामिल है।
4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित और बनाए रखने का कार्य। परसंचार के दौरान, हम लोगों का मूल्यांकन करते हैं, भावनात्मक संबंध स्थापित करते हैं, और उसी व्यक्ति में अलग-अलग स्थितियांविभिन्न दृष्टिकोणों को जन्म दे सकता है। भावनात्मक पारस्परिक संबंध व्यावसायिक संचार में पाए जाते हैं और व्यावसायिक संबंधों पर एक विशेष छाप छोड़ते हैं।
5.अंतर्वैयक्तिक कार्यसंचार स्वयं के साथ एक संवाद है। इस फ़ंक्शन के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति निर्णय लेता है और महत्वपूर्ण कार्य करता है।
इसके अलावा, कई हैं संचार के प्रकारजिनमें से निम्नलिखित हैं।
1. "मास्क संपर्क"। परसंचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, उसका व्यक्तिगत विशेषताएं, इसीलिए यह प्रजातिसंचार औपचारिक कहा जाता है। संचार के दौरान, मास्क के एक मानक सेट का उपयोग किया जाता है, जो पहले से ही परिचित हो गए हैं (सख्ती, विनम्रता, उदासीनता, आदि), साथ ही चेहरे के भाव और उनके अनुरूप हावभाव का एक सेट। बातचीत के दौरान, "सामान्य" वाक्यांशों का उपयोग अक्सर वार्ताकार के प्रति भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए किया जाता है।
2. आदिम संचार।इस प्रकार के संचार को "आवश्यकता" की विशेषता है, अर्थात। एक व्यक्ति दूसरे का मूल्यांकन एक आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप करने वाली) वस्तु के रूप में करता है। यदि किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं, यदि उसकी आवश्यकता नहीं है, तो वह हस्तक्षेप करता है - वे तीखी टिप्पणियों के साथ "उसे दूर धकेलते हैं"। एक संचार भागीदार से वे जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के बाद, वे इसमें और रुचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छिपाते नहीं हैं।
3. औपचारिक भूमिका संचार।इस तरह के संचार में, वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय, उसके वार्ताकार के ज्ञान को समाप्त कर दिया जाता है। सामाजिक भूमिका. हम में से प्रत्येक जीवन में कई भूमिकाएँ निभाता है। एक भूमिका व्यवहार का एक तरीका है जो समाज द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए एक सेल्समैन, एक बचत बैंक के कैशियर के लिए एक सैन्य नेता की तरह व्यवहार करना आम नहीं है। ऐसा होता है कि एक दिन के दौरान एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ निभानी पड़ती हैं: एक सक्षम विशेषज्ञ, सहकर्मी, नेता, अधीनस्थ, यात्री, प्यारी बेटी, पोती, माँ, पत्नी, आदि।
4. व्यापार बातचीत।इस प्रकार का संचार वार्ताकार के व्यक्तित्व लक्षणों, आयु, मनोदशा को ध्यान में रखता है, लेकिन मामले के हित अधिक महत्वपूर्ण हैं।
5. धर्मनिरपेक्ष संचार।संचार व्यर्थ है, लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए। विनम्रता, चातुर्य, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति इस प्रकार के संचार के आधार हैं।
संचार के माध्यम से किया जाता है मौखिक(मौखिक) और गैर-मौखिक साधन।संचार व्यापार संवाद संबंध
संचार की प्रक्रिया के अध्ययन से पता चला है कि घटना कितनी जटिल, विविध है और इससे संचार की संरचना में अंतर करना संभव हो गया है, जिसमें तीन परस्पर संबंधित पक्ष शामिल हैं:
1) संचार पक्ष।यह संचार, प्रसारण और ज्ञान, राय, भावनाओं के स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;
2) संवादात्मक पक्ष।यह पारस्परिक संपर्क के संगठन में शामिल है, अर्थात। जब संचार में भाग लेने वाले न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान करते हैं;
3) अवधारणात्मक पक्ष।यह पक्ष लोगों द्वारा एक दूसरे की धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होता है।
संचार क्या है इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए इसके सभी पहलुओं, विशेषताओं, समस्याओं और बाधाओं पर विस्तार से विचार करना आवश्यक है।
संचार कहाँ से शुरू होता है? बेशक, "पहली नजर में", यानी। संचार वार्ताकार के अवलोकन, उसकी उपस्थिति, आवाज, आचरण के साथ शुरू होता है। इस अवसर पर मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति की धारणा होती है। भागीदारों की सही धारणा, मूल्यांकन और आपसी समझ के बिना प्रभावी संचार असंभव है। इसलिए हम संचार के मुख्य और महत्वपूर्ण पक्ष से अध्ययन की शुरुआत करते हैं - अवधारणात्मक
सामाजिक मनोविज्ञान में धारणा (या धारणा) का अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है, और "सामाजिक धारणा" (सामाजिक धारणा) शब्द पहली बार 1947 में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जे। ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। उन्होंने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि साथ ही साथ व्यक्तिगत मतभेदधारणा के सामान्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र हैं।
विभिन्न कारक प्रभावित करते हैं कि लोग एक दूसरे को कैसे समझते हैं और उनका मूल्यांकन करते हैं। अध्ययनों ने पुष्टि की है कि बच्चे और वयस्क सामाजिक धारणा में भिन्न होते हैं। बच्चे उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) की धारणा पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, वे इशारों की तुलना में चेहरे के भावों से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बेहतर ढंग से पहचानते हैं। इसके अलावा, पर्यवेक्षक के पेशे का धारणा की प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। इसलिए, उसी व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय, विक्रेता मूल्यांकन करेगा दिखावट, भाषाविद - भाषण की विशेषताएं, चिकित्सक - शारीरिक स्वास्थ्य।
हालांकि, सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति को न केवल "अनुभव" करने के लिए, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति को जानने के लिए कार्य का सामना करना पड़ता है। अनुभूति के क्रम में, किसी व्यक्ति का भावनात्मक मूल्यांकन किया जाता है और उसके कार्यों के तर्क को समझने का प्रयास किया जाता है और पहले से ही इस आधार पर अपने व्यवहार का निर्माण किया जाता है।
संचार में प्रवेश करने वाले लोग एक दूसरे से भिन्न होते हैं: जीवनानुभवसामाजिक स्थिति, बौद्धिक विकास, आदि। उदाहरण के लिए, सामाजिक स्थिति के संदर्भ में वार्ताकार की श्रेष्ठता का न्याय करने के लिए कौन से संकेत हमें अनुमति देते हैं? अध्ययनों से पता चला है कि किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने की प्रक्रिया आवश्यक है। पहली छाप बहुत प्रभावित होती है: 1) एक व्यक्ति की उपस्थिति (कपड़े, केश, गहने, चश्मा, प्रतीक चिन्ह); 2) किसी व्यक्ति के व्यवहार का तरीका (वह कैसे खड़ा होता है, चलता है, बैठता है, बात करता है, उसकी आँखें कहाँ टिकी हैं, आदि)।
उपस्थिति और आचरण हैं श्रेष्ठता कारक।चूंकि उनमें हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो किसी व्यक्ति के एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित होने या किसी समूह के प्रति उसके उन्मुखीकरण को इंगित करते हैं।
पूर्व समय में थे निश्चित नियमऔर मानदंड निर्धारित करते हैं कि क्या और किसके लिए पहना जा सकता है या नहीं पहना जा सकता है। कुछ युगों में, नुस्खे को सबसे छोटे विवरण में विकसित किया गया था और इसका एक निश्चित अर्थ था।
हमारे समय में, जब कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, फिर भी कपड़ों की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है। कपड़ों के "रहस्य" को जानकर, आप एक संचार साथी के साथ एक निश्चित छवि बना सकते हैं, अपने महत्व और प्रतिष्ठा को बढ़ा सकते हैं (यदि आवश्यक हो - कम)। उदाहरण के लिए, जब आप किसी परीक्षा में जा रहे हों और टाई के साथ एक औपचारिक सूट और शर्ट पहन रहे हों, तो आप अपनी सामाजिक स्थिति को थोड़ा अधिक आंकने की कोशिश कर रहे हैं। यदि शिक्षक एक ही परीक्षा के लिए जींस और स्वेटर पहनता है, तो वह छात्र के साथ बातचीत में सुधार करने के लिए अपनी श्रेष्ठता के कारक को कमजोर करने की कोशिश करता है, अर्थात। अपने साथ। उचित रूप से चयनित कपड़े एक अनुकूल प्रभाव बनाने में मदद करेंगे, एक साथी की ओर से आत्मविश्वास को प्रेरित करेंगे और एक ईमानदार, विश्वसनीय वार्ताकार की छवि बनाएंगे।
कपड़ों में क्या श्रेष्ठता की गवाही देता है? सबसे पहले, कीमत। कपड़ों की कीमत गुणवत्ता के साथ-साथ इस मॉडल (कमी) की घटना की आवृत्ति और इसकी फैशन क्षमता से निर्धारित होती है। दूसरे, कपड़ों का सिल्हूट। महिलाओं और पुरुषों दोनों के लिए "हाई-स्टेटस" को एक सिल्हूट के रूप में माना जाता है, जो जोर वाले कोनों के साथ एक लम्बी आयत जैसा दिखता है, "लो-स्टेटस" एक सिल्हूट है जो आकार में एक गेंद जैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, एक स्वेटर, विशेष रूप से विशाल और भुलक्कड़, जींस या नरम पतलून उच्च स्थिति के साथ असंगत हैं। हालांकि, पर दोस्ताना पार्टीएक औपचारिक सूट की तुलना में एक नरम स्वेटर (पुलओवर) को बेहतर माना जाता है। तीसरा, कपड़ों का रंग। कृपया ध्यान दें कि विभिन्न देशों में, विशिष्ट रंग हो सकते हैं अलग अर्थ. यूरोपीय कपड़ों में, अक्रोमेटिक रंग, यानी काले-ग्रे-सफेद रंग, उच्च स्थिति का संकेत माना जाता है (फैशन के रुझान की परवाह किए बिना); उज्जवल और अमीर रंग, व्यक्ति की कथित स्थिति जितनी कम होगी। बातचीत में ये सभी संकेत महत्वपूर्ण हैं, इन्हें अलग से नहीं माना जाना चाहिए।
इसके अलावा, पहली छाप सजावट जैसे विभिन्न विवरणों से प्रभावित होती है। पुरुषों के लिए बड़े पैमाने पर सोने के "सिग्नेट" के छल्ले, साथ ही साथ महिलाओं के लिए बड़े हीरे के छल्ले, हालांकि वे उनकी वित्तीय क्षमताओं को इंगित करते हैं, कभी-कभी एक अवांछनीय प्रभाव ("एक सेवा करना") का कारण बन सकते हैं। गहनों के "वाहक" एक संचार भागीदार को चालाक, निष्ठाहीन, हावी लोगों के रूप में लग सकते हैं जो दावा करते हैं कि उनके व्यक्ति पर अधिक ध्यान दिया गया है।
व्यवहार के तरीके में, कपड़ों की तरह, हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो वार्ताकार की स्थिति (चाल, बैठने और खड़े होने का तरीका) का न्याय करना संभव बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रयोगों के परिणामों से पता चला है कि उनके आस-पास के लोग उन लोगों को पसंद करते हैं जो एक कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठते हैं, शरीर को थोड़ा आगे झुकाते हैं। और, इसके विपरीत, जो लोग एक कुर्सी पर सीधे बैठते हैं, थोड़ा पीछे झुकते हैं, वे नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनते हैं; यही बात हाथ या पैरों को क्रॉस करके कुर्सी पर बैठने के तरीके पर भी लागू होती है।
किसी व्यक्ति को समझते समय बहुत महत्वयह है आकर्षण कारक।इस कारक को निर्धारित करने में कठिनाई इस तथ्य के कारण है कि हम आकर्षण को एक व्यक्तिगत प्रभाव के रूप में मानने के आदी हैं। आकर्षण के संकेतों को सामान्य बनाने का कोई भी प्रयास आंतरिक प्रतिरोध में "चलता है"। अलग-अलग लोगअलग में ऐतिहासिक कालसुंदरता के अपने स्वयं के सिद्धांत थे, इसलिए आकर्षण कारक आंखों और बालों के रंग के कट से नहीं, बल्कि निर्धारित किया जाता है सामाजिक महत्वकिसी व्यक्ति की कुछ विशेषता। आखिरकार, समाज या किसी विशेष द्वारा अनुमोदित और अस्वीकृत होते हैं सामाजिक समूहउपस्थिति के प्रकार, और इसलिए आकर्षण, उस प्रकार के रूप का एक सन्निकटन है जिसे उस समूह द्वारा सबसे अधिक अनुमोदित किया जाता है जिससे हम संबंधित हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण धारणा कारक है दूसरों से हमारे प्रति रवैया. साथ ही, जो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, उन्हें उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक महत्व दिया जाता है जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं। प्रयोग में, मनोवैज्ञानिकों ने कई प्रश्नों पर विषयों की राय की पहचान की, उन्हें अन्य लोगों से संबंधित समान प्रश्नों पर राय से परिचित कराया, और उनसे इन लोगों का मूल्यांकन करने के लिए कहा। यह पता चला कि किसी और की राय किसी के अपने करीब है, इस राय को व्यक्त करने वाले व्यक्ति का मूल्यांकन जितना अधिक होगा। इस प्रयोग में, प्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग करके समझौता निर्धारित किया गया था। हालांकि, समझौते के अप्रत्यक्ष संकेत बड़ी संख्या में हैं: अनुमोदन की मंजूरी, मुस्कान और शब्दों में सही जगह, आचरण। संचार में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सहमति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाए। यदि सहमति है, तो हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के कारक द्वारा धारणा को चालू किया जाता है।
धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन करके, मनोवैज्ञानिकों ने पहचान की है विशिष्ट विकृतिदूसरे व्यक्ति के बारे में विचार।
प्रभामंडल के प्रभाव।किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त कोई भी जानकारी पूर्व-निर्मित छवि पर आरोपित की जाती है। यह छवि, जो पहले मौजूद थी, एक प्रभामंडल की भूमिका निभाती है, हस्तक्षेप करती है प्रभावी संचार. उदाहरण के लिए, जब किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद किया जाता है जो किसी महत्वपूर्ण पैरामीटर (ऊंचाई, बुद्धि, वित्तीय स्थिति) में हमसे श्रेष्ठ है, तो वह हमारे बराबर होने की तुलना में अधिक सकारात्मक मूल्यांकन करता है। उसी समय, एक व्यक्ति को न केवल उस पैरामीटर से उच्च दर्जा दिया जाता है जो हमारे लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि बाकी के द्वारा भी। इस मामले में, वे कहते हैं कि एक सामान्य व्यक्तिगत पुनर्मूल्यांकन है। इसलिए, यदि वार्ताकार की पहली छाप आम तौर पर अनुकूल होती है, तो भविष्य में उसके कार्यों, व्यवहार और लक्षणों को कम करके आंका जाता है। इसी समय, केवल सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान दिया जाता है और उन्हें कम करके आंका जाता है, जबकि नकारात्मक लोगों पर ध्यान नहीं दिया जाता है या उन्हें कम करके आंका नहीं जाता है। और इसके विपरीत, यदि किसी व्यक्ति की सामान्य धारणा नकारात्मक है, तो उसके नेक कामों पर भी ध्यान नहीं दिया जाता है या उसकी व्याख्या स्वार्थ के रूप में की जाती है।
प्रभामंडल प्रभाव फायदेमंद हो सकता है यदि आप उन लोगों के साथ अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो निकट से संबंधित हैं: सहपाठी, काम के सहयोगी, मित्र। बहुत जल्द आप पाएंगे कि आप अद्भुत, मिलनसार लोगों से घिरे हुए हैं जो एक दूसरे के साथ अद्भुत रूप से मिलते हैं।
प्रक्षेपण प्रभावतब उत्पन्न होता है जब हम अपने फायदे का श्रेय एक सुखद व्यक्ति को देते हैं, और अपनी कमियों का श्रेय एक अप्रिय व्यक्ति को देते हैं।
छूट प्रभाव,या प्रधानता और नवीनता का प्रभावप्रकट होता है जब हमारा सामना किसी व्यक्ति के बारे में परस्पर विरोधी जानकारी से होता है। अगर हम व्यवहार कर रहे हैं एक अजनबी, तो अर्थ उस सूचना (सूचना) को दिया जाता है जो शुरुआत में प्रस्तुत की जाती है। किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, उसके बारे में नवीनतम जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।
बेशक, कोई भी पूरी तरह से गलतियों से बच नहीं सकता है, लेकिन हर कोई धारणा की ख़ासियत को समझ सकता है और अपनी गलतियों को सुधारना सीख सकता है।
जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यापारिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो हमारे विचारों को अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।
मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।
नीति- यह दर्शन की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" से आया है ग्रीक शब्द "लोकाचार"("आचार") - रिवाज, स्वभाव। शब्द "नैतिकता" को अरस्तू द्वारा नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए पेश किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "सही, नैतिक कर्म करने के लिए हमें क्या करना चाहिए?"
प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान के विकास के साथ और सार्वजनिक चेतना, उनके पास अलग सामग्री है।
नैतिकता(अक्षांश से। नैतिकता ~नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।
"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके चश्मे के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों और उसकी सभी गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है। नैतिकता "अच्छा" को किसी कार्य का उद्देश्य नैतिक अर्थ मानती है। यह सकारात्मक मानदंडों और नैतिकता की आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक आदर्श के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। होना नैतिक गुणव्यक्तित्व। "अच्छे" का "बुराई" से विरोध होता है, इन श्रेणियों के बीच दुनिया की नींव के बाद से एक संघर्ष रहा है। अक्सर नैतिकता को अच्छे, सकारात्मक व्यवहार से पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक-दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना, नीचे के बिना, दिन के बिना रात मौजूद नहीं हो सकता, लेकिन फिर भी वे समकक्ष नहीं हैं।
नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। एक व्यक्ति अपने जीवन को इस तरह से बनाने का प्रयास करता है कि बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई का एहसास नहीं करता है।
नैतिक मानदंड अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति को आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम चौथी-पांचवीं शताब्दी में प्रकट हुआ। ई.पू. विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और किसी को हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपना मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।
मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो, कि लोग तुम्हारे साथ करें, वैसे ही तुम भी उनके साथ करो" (अध्याय 7, पद 12)।
एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: होना, रीति-रिवाज, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: कारण, व्यवहार का आदर्श पैटर्न।
अक्सर व्यापारिक संबंधों में हम क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर्विरोधों का सामना करते हैं। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो नैतिकता में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। व्यापार संबंध, व्यापार संचार में। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, तो नीचे व्यापार संचार की नैतिकतानैतिक मानदंडों और नियमों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो लोगों के व्यवहार और उनकी व्यावसायिक गतिविधियों में व्यवहार को नियंत्रित करता है। इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें।
समाज में लागू व्यवहार के मानदंडों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर चीज को इस तरह से करना सिखाती है कि यह आसपास के लोगों को चोट न पहुंचाए।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।
विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य- यह किसी के कर्तव्यों (सिविल और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के लिए, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।
किसी व्यक्ति के नैतिक चरित्र के लिए बहुत महत्व है सम्मान,जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों की मान्यता में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यवसायी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिससे व्यक्ति को उस सामाजिक या व्यावसायिक समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए, सच्चा, निष्पक्ष होने के लिए, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।
गौरवआत्म-सम्मान में व्यक्त, किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, अत्यधिक आत्मसम्मान किसी व्यक्ति को बहुत ज्यादा नहीं सजाता है। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता कहलाती है नम्रता।एक व्यक्ति जो किसी चीज के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने, अपनी खुद की योग्यता भरने, दूसरों को अपनी अपरिहार्यता के विचार से प्रेरित करने की आवश्यकता नहीं है।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है बड़प्पनएक नेक व्यक्ति अपनी बात पर खरा होता है, भले ही वह दुश्मन को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनकी निंदा नहीं करेगा। मदद और सहानुभूति के लिए बड़प्पन को प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।
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किसी व्यक्ति के वास्तविक जीवन में, संचार और गतिविधि सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में एकता में कार्य करते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से लागू किया जा सकता है। संचार की श्रेणी की सामग्री विविध है: यह न केवल मानव गतिविधि का एक प्रकार है, बल्कि इसी गतिविधि की स्थिति और परिणाम भी है; सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, मनोदशाओं का आदान-प्रदान।
संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूपों को प्राप्त करता है, सचेत हो जाता है और वाणी द्वारा मध्यस्थता करता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटी अवधि भी नहीं है जब वह संचार से बाहर हो, अन्य विषयों के साथ बातचीत से बाहर हो। संचार में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: सामग्री, उद्देश्य, साधन, कार्य, रूप, पक्ष, प्रकार, बाधाएं।
कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।
हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।
हम में से प्रत्येक कल्पना करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व का आधार है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।
साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। संचारएक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के पारस्परिक प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।
संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।
व्यापार बातचीत- यह संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संचार सीखना आवश्यक है।
अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? सबसे पहले, यह लोगों को समझने और इस आधार पर संबंध बनाने की क्षमता है।
हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" ( सैमीगिन एस।, स्टोल्यारेंकोएल.डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। -- रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का वर्णन करता है।
- 1. निरर्थक व्यक्ति, "शून्यवादी"।बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। अपनी स्थिति के साथ, वह अपने वार्ताकारों को भ्रमित करता है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाता है।
- 2. सकारात्मक व्यक्ति।सबसे सुखद वार्ताकार है। वह मिलनसार, मेहनती, हमेशा सहयोग चाहता है।
- 3. सब पता है।हमेशा सुनिश्चित करें कि वह सब कुछ सबसे अच्छी तरह जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।
- 4. चैटरबॉक्स।वह लंबी बात करना पसंद करता है, चतुराई से बातचीत को बाधित करता है।
- 5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं है; वह हास्यास्पद या बेवकूफ लगने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेगा।
- 6. ठंडे खून वाले, अभेद्यसाथी। बंद, अलग रखा, एक व्यावसायिक बातचीत में शामिल नहीं, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।
- 7. उदासीन वार्ताकार।एक व्यावसायिक वार्तालाप, वार्तालाप का विषय उसे रूचि नहीं देता है।
- 8. महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।
- 9. क्यों।लगातार सवाल पूछते हैं कि क्या उनका कोई वास्तविक आधार है या दूर की कौड़ी है। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता" है।
जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में अलग तरह से व्यवहार करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।
उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।
किसी व्यक्ति के जीवन में व्यावहारिक रूप से कोई अवधि नहीं होती है जब वह संचार से बाहर होता है। संचार को सामग्री, लक्ष्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूपों में अंतर करते हैं।
तुरंतसंचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है; यह प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए अंगों (सिर, हाथ, मुखर डोरियों, आदि) की मदद से किया जाता है। सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में प्रत्यक्ष संचार के आधार पर, संचार के विभिन्न रूप और प्रकार उत्पन्न हुए। उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्षसंचार को व्यवस्थित करने और सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए विशेष साधनों और उपकरणों (छड़ी, जमीन पर पदचिह्न, आदि), लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और अधिक आधुनिक साधनों के उपयोग से जुड़ा संचार।
प्रत्यक्षसंचार एक प्राकृतिक आमने-सामने संपर्क है, जिसमें सिद्धांत के अनुसार एक वार्ताकार द्वारा दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानकारी प्रेषित की जाती है: "आप - मेरे लिए, मैं - आपको।" अप्रत्यक्षसंचार में एक "मध्यस्थ" की संचार प्रक्रिया में भागीदारी शामिल है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।
पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़ियों में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है। इसका तात्पर्य साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं और गतिविधि, सहानुभूति और समझ के संयुक्त अनुभव की उपस्थिति का ज्ञान है।
द्रव्यमानसंचार समाज में अजनबियों के साथ-साथ मीडिया (टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, आदि) के माध्यम से संचार के कई कनेक्शन और संपर्क हैं।
व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में पेशेवर अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक संचार की समस्याओं का सामना करते हैं।
मनोविज्ञान में, यह बाहर खड़ा है पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार:अनिवार्य, जोड़ तोड़ और संवाद।
- 1. अनिवार्यसंचार एक संचार भागीदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी (निर्देशक) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य भागीदारों में से एक को दूसरे के अधीन करना, उसके व्यवहार, विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करना, साथ ही कुछ कार्यों और निर्णयों के लिए जबरदस्ती करना है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की एक सौम्य वस्तु के रूप में माना जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए; वह एक निष्क्रिय, "पीड़ा" पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की ख़ासियत यह है कि एक साथी को कुछ करने के लिए मजबूर करना छिपा नहीं है। आदेश, निर्देश, मांग, धमकियां, नुस्खे आदि प्रभाव के साधन के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
- 2. जोड़ तोड़संचार अनिवार्य के समान है। जोड़ तोड़ संचार का मुख्य लक्ष्य संचार भागीदार को प्रभावित करना है, लेकिन साथ ही, किसी के इरादों की उपलब्धि को गुप्त रूप से किया जाता है। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण पाने की इच्छा से हेरफेर और अनिवार्यता एकजुट होती है। अंतर यह है कि जोड़ तोड़ प्रकार के साथ, संचार भागीदार अपने वास्तविक लक्ष्यों के बारे में सूचित नहीं करता है, लक्ष्य छुपाए जाते हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए जाते हैं।
जोड़-तोड़ के प्रकार के संचार के साथ, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, वह कुछ गुणों और गुणों का वाहक होता है जो जोड़तोड़ द्वारा "आवश्यक" होते हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति कितना भी दयालु क्यों न हो, यह महत्वपूर्ण है कि उसकी दया का उपयोग आपके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सके। हालांकि, अक्सर एक व्यक्ति जो दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुनता है, वह अपने ही जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। वह खुद को एक टुकड़े के रूप में भी मानता है, झूठे लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है और व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों में बदल जाता है। दूसरे के प्रति जोड़-तोड़ करने वाला रवैया दोस्ती, प्यार, आपसी स्नेह पर बने भरोसेमंद संबंधों को नष्ट करने की ओर ले जाता है।
पारस्परिक संचार के अनिवार्य और जोड़-तोड़ वाले रूपों का उल्लेख है एकालाप संचार।एक व्यक्ति, दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु के रूप में मानता है, वास्तव में स्वयं के साथ, अपने कार्यों और लक्ष्यों के साथ संवाद करता है। वह सच्चे वार्ताकार को नहीं देखता, उसकी उपेक्षा करता है। जैसा कि सोवियत शरीर विज्ञानी अलेक्सी अलेक्सेविच उखटॉम्स्की ने इस अवसर पर कहा था, एक व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों को नहीं, बल्कि अपने "जुड़वाँ" को देखता है।
3. संवाद संचार अनिवार्य और जोड़ तोड़ प्रकार के पारस्परिक संचार का एक विकल्प है। यह भागीदारों की समानता पर आधारित है और आपको अपने प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण से एक वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार के प्रति दृष्टिकोण की ओर बढ़ने की अनुमति देता है।
संवाद तभी संभव है जब बहुत से संबंध नियम:
- * वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति और उनकी अपनी मनोवैज्ञानिक स्थिति के लिए मनोवैज्ञानिक रवैया ("यहाँ और अभी" के सिद्धांत पर संचार, यानी भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए जो साथी इस विशेष क्षण में अनुभव कर रहे हैं);
- * अपने व्यक्तित्व (विश्वास का सिद्धांत) का आकलन किए बिना साथी के इरादों पर भरोसा करें;
- * एक साथी की एक समान के रूप में धारणा, अपनी राय और अपने स्वयं के निर्णय (समानता का सिद्धांत) का अधिकार होना;
- * संचार को सामान्य समस्याओं और अनसुलझे मुद्दों (समस्या निवारण के सिद्धांत) के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए;
- * बातचीत किसी और की राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, आपकी ओर से आयोजित की जानी चाहिए; आपको अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना चाहिए (संचार को मूर्त रूप देने का सिद्धांत)।
संवाद संचार में वार्ताकार के प्रति उसके प्रश्नों के प्रति चौकस रवैया शामिल है।
अपने उद्देश्य के अनुसार, संचार बहुक्रियाशील है। मनोविज्ञान में, पाँच मुख्य हैं कार्य।
- 1. व्यावहारिक कार्यसंचार का एहसास तब होता है जब लोग संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में बातचीत करते हैं।
- 2. फॉर्मेटिव फंक्शनमानव विकास और एक व्यक्ति के रूप में गठन की प्रक्रिया में खुद को प्रकट करता है।
- 3. पुष्टि समारोहयह है कि केवल दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में ही हम खुद को समझ सकते हैं, जान सकते हैं और अपनी आंखों में खुद को स्थापित कर सकते हैं। पुष्टि के संकेतों में परिचित, अभिवादन, ध्यान के संकेत दिखाना शामिल है।
- 4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित और बनाए रखने का कार्य। परसंचार के दौरान, हम लोगों का मूल्यांकन करते हैं, भावनात्मक संबंध स्थापित करते हैं, और विभिन्न स्थितियों में एक ही व्यक्ति एक अलग दृष्टिकोण पैदा कर सकता है। भावनात्मक पारस्परिक संबंध व्यावसायिक संचार में पाए जाते हैं और व्यावसायिक संबंधों पर एक विशेष छाप छोड़ते हैं।
- 5. अंतर्वैयक्तिक कार्यसंचार स्वयं के साथ एक संवाद है। इस फ़ंक्शन के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति निर्णय लेता है और महत्वपूर्ण कार्य करता है।
इसके अलावा, कई हैं संचार के प्रकारजिनमें से निम्नलिखित हैं।
- 1. "मास्क संपर्क"। परसंचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है, इसलिए इस प्रकार के संचार को आमतौर पर औपचारिक कहा जाता है। संचार के दौरान, मास्क के एक मानक सेट का उपयोग किया जाता है, जो पहले से ही परिचित हो गए हैं (सख्ती, विनम्रता, उदासीनता, आदि), साथ ही चेहरे के भाव और उनके अनुरूप हावभाव का एक सेट। बातचीत के दौरान, "सामान्य" वाक्यांशों का उपयोग अक्सर वार्ताकार के प्रति भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए किया जाता है।
- 2. आदिम संचार।इस प्रकार के संचार को "आवश्यकता" की विशेषता है, अर्थात। एक व्यक्ति दूसरे का मूल्यांकन एक आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप करने वाली) वस्तु के रूप में करता है। यदि किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं, यदि उसकी आवश्यकता नहीं है, तो वह हस्तक्षेप करता है - वे तीखी टिप्पणियों के साथ "उसे दूर धकेलते हैं"। एक संचार भागीदार से वे जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के बाद, वे इसमें और रुचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छिपाते नहीं हैं।
- 3. औपचारिक भूमिका संचार।ऐसे संचार में वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय उसकी सामाजिक भूमिका का ज्ञान समाप्त हो जाता है। हम में से प्रत्येक जीवन में कई भूमिकाएँ निभाता है। एक भूमिका व्यवहार का एक तरीका है जो समाज द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए एक सेल्समैन, एक बचत बैंक के कैशियर के लिए एक सैन्य नेता की तरह व्यवहार करना आम नहीं है। ऐसा होता है कि एक दिन के दौरान एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ निभानी पड़ती हैं: एक सक्षम विशेषज्ञ, सहकर्मी, नेता, अधीनस्थ, यात्री, प्यारी बेटी, पोती, माँ, पत्नी, आदि।
- 4. व्यापार बातचीत।इस प्रकार के संचार में, व्यक्तित्व लक्षण, उम्र, वार्ताकार के मूड को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मामले के हित अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।
- 5. धर्मनिरपेक्ष संचार।संचार व्यर्थ है, लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए। विनम्रता, चातुर्य, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति इस प्रकार के संचार के आधार हैं।
संचार के माध्यम से किया जाता है मौखिक(मौखिक) और गैर-मौखिक साधन।संचार व्यापार संवाद संबंध
संचार की प्रक्रिया के अध्ययन से पता चला है कि घटना कितनी जटिल, विविध है और इससे संचार की संरचना में अंतर करना संभव हो गया है, जिसमें तीन परस्पर संबंधित पक्ष शामिल हैं:
- 1) संचार पक्ष।यह संचार, प्रसारण और ज्ञान, राय, भावनाओं के स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;
- 2) संवादात्मक पक्ष।यह पारस्परिक संपर्क के संगठन में निहित है, अर्थात। जब संचार में भाग लेने वाले न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान करते हैं;
- 3) अवधारणात्मक पक्ष।यह पक्ष लोगों द्वारा एक दूसरे की धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होता है।
संचार क्या है इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए इसके सभी पहलुओं, विशेषताओं, समस्याओं और बाधाओं पर विस्तार से विचार करना आवश्यक है।
संचार कहाँ से शुरू होता है? बेशक, "पहली नजर में", यानी। संचार वार्ताकार के अवलोकन, उसकी उपस्थिति, आवाज, आचरण के साथ शुरू होता है। इस अवसर पर मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति की धारणा होती है। भागीदारों की सही धारणा, मूल्यांकन और आपसी समझ के बिना प्रभावी संचार असंभव है। इसलिए हम संचार के मुख्य और महत्वपूर्ण पक्ष से अध्ययन की शुरुआत करते हैं - अवधारणात्मक
सामाजिक मनोविज्ञान में धारणा (या धारणा) का अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है, और "सामाजिक धारणा" (सामाजिक धारणा) शब्द पहली बार 1947 में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जे। ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। उन्होंने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि व्यक्तिगत मतभेदों के साथ-साथ, सामान्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र धारणा।
विभिन्न कारक प्रभावित करते हैं कि लोग एक दूसरे को कैसे समझते हैं और उनका मूल्यांकन करते हैं। अध्ययनों ने पुष्टि की है कि बच्चे और वयस्क सामाजिक धारणा में भिन्न होते हैं। बच्चे उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) की धारणा पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, वे इशारों की तुलना में चेहरे के भावों से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बेहतर ढंग से पहचानते हैं। इसके अलावा, पर्यवेक्षक के पेशे का धारणा की प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। इसलिए, एक ही व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय, विक्रेता उपस्थिति का मूल्यांकन करेगा, भाषाविद् - भाषण की विशेषताएं, चिकित्सक - शारीरिक स्वास्थ्य।
हालांकि, सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति को न केवल "अनुभव" करने के लिए, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति को जानने के लिए कार्य का सामना करना पड़ता है। अनुभूति के क्रम में, किसी व्यक्ति का भावनात्मक मूल्यांकन किया जाता है और उसके कार्यों के तर्क को समझने का प्रयास किया जाता है और पहले से ही इस आधार पर अपने व्यवहार का निर्माण किया जाता है।
संचार में प्रवेश करने वाले लोग जीवन के अनुभव, सामाजिक स्थिति, बौद्धिक विकास आदि के मामले में एक दूसरे से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, सामाजिक स्थिति के संदर्भ में वार्ताकार की श्रेष्ठता का न्याय करने के लिए कौन से संकेत हमें अनुमति देते हैं? अध्ययनों से पता चला है कि किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने की प्रक्रिया आवश्यक है। पहली छाप बहुत प्रभावित होती है: 1) एक व्यक्ति की उपस्थिति (कपड़े, केश, गहने, चश्मा, प्रतीक चिन्ह); 2) किसी व्यक्ति के व्यवहार का तरीका (वह कैसे खड़ा होता है, चलता है, बैठता है, बात करता है, उसकी आँखें कहाँ टिकी हैं, आदि)।
उपस्थिति और आचरण हैं श्रेष्ठता कारक।चूंकि उनमें हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो किसी व्यक्ति के एक निश्चित सामाजिक समूह से संबंधित होने या किसी समूह के प्रति उसके उन्मुखीकरण को इंगित करते हैं।
पुराने दिनों में, कुछ नियम और मानदंड थे जो यह निर्धारित करते थे कि कौन क्या पहन सकता है और क्या नहीं। कुछ युगों में, नुस्खे को सबसे छोटे विवरण में विकसित किया गया था और इसका एक निश्चित अर्थ था।
हमारे समय में, जब कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, फिर भी कपड़ों की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है। कपड़ों के "रहस्य" को जानकर, आप एक संचार साथी के साथ एक निश्चित छवि बना सकते हैं, अपने महत्व और प्रतिष्ठा को बढ़ा सकते हैं (यदि आवश्यक हो - कम)। उदाहरण के लिए, जब आप किसी परीक्षा में जा रहे हों और टाई के साथ एक औपचारिक सूट और शर्ट पहन रहे हों, तो आप अपनी सामाजिक स्थिति को थोड़ा अधिक आंकने की कोशिश कर रहे हैं। यदि शिक्षक एक ही परीक्षा के लिए जींस और स्वेटर पहनता है, तो वह छात्र के साथ बातचीत में सुधार करने के लिए अपनी श्रेष्ठता के कारक को कमजोर करने की कोशिश करता है, अर्थात। अपने साथ। उचित रूप से चयनित कपड़े एक अनुकूल प्रभाव बनाने में मदद करेंगे, एक साथी की ओर से आत्मविश्वास को प्रेरित करेंगे और एक ईमानदार, विश्वसनीय वार्ताकार की छवि बनाएंगे।
कपड़ों में क्या श्रेष्ठता की गवाही देता है? सबसे पहले, कीमत। कपड़ों की कीमत गुणवत्ता के साथ-साथ इस मॉडल (कमी) की घटना की आवृत्ति और इसकी फैशन क्षमता से निर्धारित होती है। दूसरे, कपड़ों का सिल्हूट। महिलाओं और पुरुषों दोनों के लिए "हाई-स्टेटस" को एक सिल्हूट के रूप में माना जाता है, जो जोर वाले कोनों के साथ एक लम्बी आयत जैसा दिखता है, "लो-स्टेटस" एक सिल्हूट है जो आकार में एक गेंद जैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, एक स्वेटर, विशेष रूप से विशाल और भुलक्कड़, जींस या नरम पतलून उच्च स्थिति के साथ असंगत हैं। हालांकि, एक दोस्ताना पार्टी में, एक औपचारिक सूट की तुलना में एक नरम स्वेटर (पुलओवर) को बेहतर माना जाता है। तीसरा, कपड़ों का रंग। कृपया ध्यान दें कि अलग-अलग देशों में रंगों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यूरोपीय कपड़ों में, अक्रोमेटिक रंग, यानी काले-ग्रे-सफेद रंग, उच्च स्थिति का संकेत माना जाता है (फैशन के रुझान की परवाह किए बिना); रंग जितना उज्जवल और समृद्ध होगा, व्यक्ति की कथित स्थिति उतनी ही कम होगी। बातचीत में ये सभी संकेत महत्वपूर्ण हैं, इन्हें अलग से नहीं माना जाना चाहिए।
इसके अलावा, पहली छाप सजावट जैसे विभिन्न विवरणों से प्रभावित होती है। पुरुषों के लिए बड़े पैमाने पर सोने के "सिग्नेट" के छल्ले, साथ ही साथ महिलाओं के लिए बड़े हीरे के छल्ले, हालांकि वे उनकी वित्तीय क्षमताओं को इंगित करते हैं, कभी-कभी एक अवांछनीय प्रभाव ("एक सेवा करना") का कारण बन सकते हैं। गहनों के "वाहक" एक संचार भागीदार को चालाक, निष्ठाहीन, हावी लोगों के रूप में लग सकते हैं जो दावा करते हैं कि उनके व्यक्ति पर अधिक ध्यान दिया गया है।
व्यवहार के तरीके में, कपड़ों की तरह, हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो वार्ताकार की स्थिति (चाल, बैठने और खड़े होने का तरीका) का न्याय करना संभव बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रयोगों के परिणामों से पता चला है कि उनके आस-पास के लोग उन लोगों को पसंद करते हैं जो एक कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठते हैं, शरीर को थोड़ा आगे झुकाते हैं। और, इसके विपरीत, जो लोग एक कुर्सी पर सीधे बैठते हैं, थोड़ा पीछे झुकते हैं, वे नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनते हैं; यही बात हाथ या पैरों को क्रॉस करके कुर्सी पर बैठने के तरीके पर भी लागू होती है।
किसी व्यक्ति को समझते समय, इसका बहुत महत्व है आकर्षण कारक।इस कारक को निर्धारित करने में कठिनाई इस तथ्य के कारण है कि हम आकर्षण को एक व्यक्तिगत प्रभाव के रूप में मानने के आदी हैं। आकर्षण के संकेतों को सामान्य बनाने का कोई भी प्रयास आंतरिक प्रतिरोध में "चलता है"। अलग-अलग ऐतिहासिक काल में अलग-अलग लोगों के पास सुंदरता के अपने सिद्धांत थे, इसलिए आकर्षण कारक आंखों और बालों के रंग के कटने से नहीं, बल्कि किसी व्यक्ति के एक या दूसरे चिन्ह के सामाजिक महत्व से निर्धारित होता है। आखिरकार, समाज या किसी विशेष सामाजिक समूह द्वारा स्वीकृत और अस्वीकृत उपस्थिति के प्रकार हैं, जिसका अर्थ है कि आकर्षण उस प्रकार के रूप का एक अनुमान है जो उस समूह द्वारा सबसे अधिक स्वीकृत है जिससे हम संबंधित हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण धारणा कारक है दूसरों से हमारे प्रति रवैया. साथ ही, जो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, उन्हें उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक महत्व दिया जाता है जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं। प्रयोग में, मनोवैज्ञानिकों ने कई प्रश्नों पर विषयों की राय की पहचान की, उन्हें अन्य लोगों से संबंधित समान प्रश्नों पर राय से परिचित कराया, और उनसे इन लोगों का मूल्यांकन करने के लिए कहा। यह पता चला कि किसी और की राय किसी के अपने करीब है, इस राय को व्यक्त करने वाले व्यक्ति का मूल्यांकन जितना अधिक होगा। इस प्रयोग में, प्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग करके समझौता निर्धारित किया गया था। हालांकि, समझौते के अप्रत्यक्ष संकेत बड़ी संख्या में हैं: अनुमोदन की मंजूरी, मुस्कुराहट और सही जगहों पर शब्द, आचरण। संचार में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सहमति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाए। यदि सहमति है, तो हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के कारक द्वारा धारणा को चालू किया जाता है।
धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन करके, मनोवैज्ञानिकों ने पहचान की है विशिष्ट विकृतिदूसरे व्यक्ति के बारे में विचार।
प्रभामंडल के प्रभाव।किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त कोई भी जानकारी पूर्व-निर्मित छवि पर आरोपित की जाती है। यह पहले से मौजूद छवि एक प्रभामंडल की भूमिका निभाती है जो प्रभावी संचार में हस्तक्षेप करती है। उदाहरण के लिए, किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, जो कुछ महत्वपूर्ण मापदंडों (ऊंचाई, बुद्धि, वित्तीय स्थिति) में हमसे आगे निकल जाता है, उसका मूल्यांकन उससे अधिक सकारात्मक रूप से किया जाता है, यदि वह हमारे बराबर था। उसी समय, एक व्यक्ति को न केवल उस पैरामीटर से उच्च दर्जा दिया जाता है जो हमारे लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि बाकी के द्वारा भी। इस मामले में, वे कहते हैं कि एक सामान्य व्यक्तिगत पुनर्मूल्यांकन है। इसलिए, यदि वार्ताकार की पहली छाप आम तौर पर अनुकूल होती है, तो भविष्य में उसके कार्यों, व्यवहार और लक्षणों को कम करके आंका जाता है। इसी समय, केवल सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान दिया जाता है और उन्हें कम करके आंका जाता है, जबकि नकारात्मक लोगों पर ध्यान नहीं दिया जाता है या उन्हें कम करके आंका नहीं जाता है। और इसके विपरीत, यदि किसी व्यक्ति की सामान्य धारणा नकारात्मक है, तो उसके नेक कामों पर भी ध्यान नहीं दिया जाता है या उसकी व्याख्या स्वार्थ के रूप में की जाती है।
प्रभामंडल प्रभाव फायदेमंद हो सकता है यदि आप उन लोगों के साथ अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो निकट से संबंधित हैं: सहपाठी, काम के सहयोगी, मित्र। बहुत जल्द आप पाएंगे कि आप अद्भुत, मिलनसार लोगों से घिरे हुए हैं जो एक दूसरे के साथ अद्भुत रूप से मिलते हैं।
प्रक्षेपण प्रभावतब उत्पन्न होता है जब हम अपने फायदे का श्रेय एक सुखद व्यक्ति को देते हैं, और अपनी कमियों का श्रेय एक अप्रिय व्यक्ति को देते हैं।
छूट प्रभाव,या प्रधानता और नवीनता का प्रभावप्रकट होता है जब हमारा सामना किसी व्यक्ति के बारे में परस्पर विरोधी जानकारी से होता है। यदि हम किसी अजनबी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो उस जानकारी (सूचना) को महत्व दिया जाता है जो शुरुआत में प्रस्तुत की जाती है। किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, उसके बारे में नवीनतम जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।
बेशक, कोई भी पूरी तरह से गलतियों से बच नहीं सकता है, लेकिन हर कोई धारणा की ख़ासियत को समझ सकता है और अपनी गलतियों को सुधारना सीख सकता है।
जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यापारिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो हमारे विचारों को अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।
मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।
नीति- यह दर्शन की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। "नैतिकता" शब्द ग्रीक शब्द से आया है "लोकाचार"("आचार") - रिवाज, स्वभाव। शब्द "नैतिकता" को अरस्तू द्वारा नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए पेश किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "सही, नैतिक कर्म करने के लिए हमें क्या करना चाहिए?"
प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान और सामाजिक चेतना के विकास के साथ, उन्हें अलग-अलग सामग्री सौंपी गई।
नैतिकता(अक्षांश से। नैतिकता ~नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।
"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके चश्मे के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों और उसकी सभी गतिविधियों का मूल्यांकन किया जाता है। नैतिकता "अच्छा" को किसी कार्य का उद्देश्य नैतिक अर्थ मानती है। यह सकारात्मक मानदंडों और नैतिकता की आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक आदर्श के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। व्यक्ति का नैतिक गुण हो। "अच्छे" का "बुराई" से विरोध होता है, इन श्रेणियों के बीच दुनिया की नींव के बाद से एक संघर्ष रहा है। अक्सर नैतिकता को अच्छे, सकारात्मक व्यवहार से पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक-दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना, नीचे के बिना, दिन के बिना रात मौजूद नहीं हो सकता, लेकिन फिर भी वे समकक्ष नहीं हैं।
नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। एक व्यक्ति अपने जीवन को इस तरह से बनाने का प्रयास करता है कि बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई का एहसास नहीं करता है।
नैतिक मानदंड अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति को आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम चौथी-पांचवीं शताब्दी में प्रकट हुआ। ई.पू. विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और किसी को हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपना मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।
मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो, कि लोग तुम्हारे साथ करें, वैसे ही तुम भी उनके साथ करो" (अध्याय 7, पद 12)।
एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: होना, रीति-रिवाज, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: कारण, व्यवहार का आदर्श पैटर्न।
अक्सर व्यापारिक संबंधों में हम क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर्विरोधों का सामना करते हैं। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में, व्यावसायिक संचार में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, तो नीचे व्यापार संचार की नैतिकतानैतिक मानदंडों और नियमों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो लोगों के व्यवहार और उनकी व्यावसायिक गतिविधियों में व्यवहार को नियंत्रित करता है। इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें।
समाज में लागू व्यवहार के मानदंडों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर चीज को इस तरह से करना सिखाती है कि यह आसपास के लोगों को चोट न पहुंचाए।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।
विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य- यह किसी के कर्तव्यों (सिविल और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के लिए, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।
किसी व्यक्ति के नैतिक चरित्र के लिए बहुत महत्व है सम्मान,जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों की मान्यता में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यवसायी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिससे व्यक्ति को उस सामाजिक या व्यावसायिक समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए, सच्चा, निष्पक्ष होने के लिए, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।
गौरवआत्म-सम्मान में व्यक्त, किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, अत्यधिक आत्मसम्मान किसी व्यक्ति को बहुत ज्यादा नहीं सजाता है। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता कहलाती है नम्रता।एक व्यक्ति जो किसी चीज के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने, अपनी खुद की योग्यता भरने, दूसरों को अपनी अपरिहार्यता के विचार से प्रेरित करने की आवश्यकता नहीं है।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है बड़प्पनएक नेक व्यक्ति अपनी बात पर खरा होता है, भले ही वह दुश्मन को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनकी निंदा नहीं करेगा। मदद और सहानुभूति के लिए बड़प्पन को प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।
संचार - बुनियाद मानव प्राणी कुछ देशों के आंकड़ों ने गणना की है कि 70% समय तक अधिकांश लोगों का जीवन प्रक्रियाओं द्वारा कब्जा कर लिया जाता है संचार . संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं। हालांकि संचार हमेशा सुचारू रूप से और सफलतापूर्वक आगे नहीं बढ़ता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: कोई...
697 शब्द | 3 पेज
मानव गतिविधि के मुख्य प्रकार: कार्य, खेल, शिक्षण, संचार
व्यावसायिक शिक्षा ओम्स्क शैक्षणिक कॉलेज नंबर 4 विषय मनोविज्ञान पर नियंत्रण कार्य मानव गतिविधियाँ: काम, खेल, शिक्षण, संचार »पूरा हुआ: छात्र जीआर। 301 एसडी पत्राचार शिक्षा विभाग Yatsenko तमारा विक्टोरोवना ओम्स्क - 2007 सामग्री परिचय अध्याय 1. प्रकार मानव गतिविधियों अध्याय 2। संचार अध्याय 3. खेल अध्याय 4. शिक्षण अध्याय 5. श्रम निष्कर्ष प्रयुक्त साहित्य की सूची परिचय गतिविधियाँ हो सकती हैं ...
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भाषण और संचार
"ट्युमेन स्टेट एकेडमी ऑफ कल्चर, आर्ट्स एंड सोशल टेक्नोलॉजीज" इंस्टीट्यूट ऑफ सोशल-कल्चरल सर्विस एंड इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजीज डिपार्टमेंट प्रबंधन, अर्थशास्त्र और कानून, टूमेन सार अनुशासन द्वारा: मनोविज्ञान विषय पर: " संचार और भाषण...
2097 शब्द | 9 पेज
संचार के मनोविज्ञान की मूल बातें
मूल बातें मनोविज्ञान संचार (16865) किसी व्यक्ति की धारणा और उसके बारे में पहली छाप का गठन है प्रथम चरण संचार . लोग दूसरे लोगों की धारणा में गलतियाँ करते हैं। मनोवैज्ञानिक इसे कई कारणों से समझाते हैं। इनमें से पहला यह है कि अक्सर उपस्थिति के तत्व किसी व्यक्ति के चरित्र की विशिष्ट विशेषता से जुड़े होते हैं। दूसरा कारण यह है कि किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक गुणों को उसकी उपस्थिति की सौंदर्य अपील के आधार पर जिम्मेदार ठहराया जाता है। तीसरा कारण यह है कि जब...
7604 शब्द | 31 पेज
व्यापार बातचीत
"व्यवसाय संचार विषय पर: "व्यापार की नैतिकता संचार » समूह 21-ezs Vodneva N.S. के शिक्षा के पत्राचार प्रपत्र के एक छात्र द्वारा पूरा किया गया। SPIEB 2013 सामग्री परिचय …………………………………………………………………… 3-4 1. व्यापार संचार : अवधारणा, सामग्री, प्रकार…………………………..5-7 2. व्यवसाय के मूल सिद्धांत संचार …………………………………..8-11 निष्कर्ष……………………………………………………………….12 सूची प्रयुक्त साहित्य का ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………13 संचार , जनता...
2000 शब्द | 8 पेज
व्यक्तित्व विकास में संचार की भूमिका
भूमिका संचार व्यक्तिगत विकास सामग्री में परिचय 2 1. भूमिका: संचार मानव के व्यक्तिगत विकास में 4 1.1. संकल्पना संचार , इसके प्रकार और कार्य। 4 1.2. वर्गीकरण संचार . 8 2. संचार व्यक्तित्व निर्माण के कारक के रूप में 12 2.1. व्यक्तिगत विकास चल रहा है संचार . व्यक्तित्व संचार और गतिविधियाँ। 12 2.2. वायगोत्स्की एल.एस., लियोनोव एन.आई., गिपेनरेइटर यू.बी. भूमिका के बारे में संचार व्यक्तित्व विकास में। 18 निष्कर्ष 28 संदर्भ 30 परिचय...
6686 शब्द | 27 पेज
व्यापार संचार का मनोविज्ञान
व्यापार संचार »विकल्प संख्या 1 समूह के एक छात्र द्वारा पूरा किया गया ______________ __________________________________ (उपनाम, नाम, छात्र का संरक्षक) "____" _______________ 20__ ______________ (छात्र के हस्ताक्षर) ____________________________ द्वारा जाँच की गई (स्थिति, अभिनय शिक्षक का उपनाम) कज़ान 2013 सामग्री परिचय 1. भूमिका संचार मानव के व्यक्तिगत विकास में 1.1 अवधारणा संचार , उसके...
6730 शब्द | 27 पेज
प्रबंधकीय संचार
अर्थशास्त्र और सामाजिक प्रबंधन संस्थान (उच्च व्यावसायिक शिक्षा का नगर संस्थान) मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक बुनियादी बातों का विभाग अनुशासन में प्रबंधन पाठ्यक्रम: "प्रबंधन का मनोविज्ञान" विषय पर: "प्रबंधन" संचार »पूर्ण: वीपीओ विशेषता "मनोविज्ञान" के चौथे वर्ष के छात्र पूर्णकालिक ...
6060 शब्द | 25 पेज
संचार का मनोविज्ञान
विषय। 1. परिचय 2. की अवधारणा संचार 3. संरचना संचार 3.1. संचार जानकारी कैसे साझा करें (संचार पक्ष संचार ) 3.2. संचार बातचीत के रूप में (संवादात्मक पक्ष संचार ) 3.3. संचार सूचना के आदान-प्रदान के रूप में (संचार पक्ष संचार ) 4. निष्कर्ष 5. साहित्य परिचय संचार - स्थापित करने का सबसे "परिचित" तरीका ...
5063 शब्द | 21 पेज
संचार का मनोविज्ञान
अनुशासन पर सार: "मनोविज्ञान संचार "विषय पर:" की अवधारणा संचार और इसकी संरचना" द्वारा तैयार: छात्र समूह शिक्षक: क्रिवॉय रोग 2013 सामग्री परिचय………………………………………………………………..3 अध्याय 1. . की अवधारणा संचार …………………………………………………………4 अध्याय 2. भूमिका संचार सार्वजनिक और पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में ………………………………………………………………….6 2.1। सार्वजनिक और पारस्परिक संबंध …………………..6 2.2। संचार पारस्परिक और सार्वजनिक प्रणाली में ...
4646 शब्द | 19 पेज
एक नैतिक मूल्य सार के रूप में संचार
विलासिता ही सच्ची विलासिता है मानव संचार . ए. डी सेंट-एक्सुपरी। अनिवार्य रूप से, सभी नैतिक समस्याएं हैं "खुला" और "बंद" - उत्पन्न नहीं होते हैं और स्वयं ही हल हो जाते हैं। वे खुद को प्रकट करते हैं संचार लोग एक दूसरे के साथ संचार जो व्यक्ति और समाज की सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। लोकतंत्रीकरण और मानवीकरण बीसवीं सदी के उत्तरार्ध की विशेषता जनसंपर्कपारस्परिक व्यवस्था में जोर देने के लिए नेतृत्व किया संचार खासकर हमारे समाज में। स्थान...
1444 शब्द | 6 पेज
किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में संचार की भूमिका
विषय पर "मनोविज्ञान" विषय पर पर्यटन सार: "आवश्यकता" संचार व्यक्ति के मानसिक विकास के लिए” विद्यार्थी: 2 पाठ्यक्रम, समूह Z11EP ____________________ एम.ए. रत्केविच (हस्ताक्षर) मिन्स्क 2012 सामग्री परिचय …………………………………………………………… 3 1. अवधारणा संचार , इसके कार्य और प्रकार 5 2. भूमिका संचार किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में 3. 14 निष्कर्ष……………………………………………………………………
2414 शब्द | 10 पेज
संचार समाजशास्त्र की सामाजिक समस्याएं
परिचय ………………………………………………………………………………..2 1. "की अवधारणा" संचार »…………………………………………………………………..4 1. कार्य संचार ………………………………………………………..5 2. संरचना संचार ……………………………………………………………………………….7 3. संगठन के तरीके श्रम गतिविधितथा संचार …………………………12 निष्कर्ष………………………………………………………………………..15 प्रयुक्त साहित्य की सूची… …………………………………………………………… 16 परिचय समस्याओं में रुचि मानव संचार सब कुछ बढ़ रहा है। मानवीय जीवन के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है संचार , जिसका दायरा है ...
3244 शब्द | 13 पेज
व्यापार बातचीत
1.संचार 3 2. अनुशासन "व्यवसाय" संचार » 6 3. विज्ञान "सामाजिक मनोविज्ञान" 9 4. विज्ञान का संचार "सामाजिक मनोविज्ञान" और अनुशासन "व्यापार" संचार » 16 संचार » 17 सन्दर्भ 20 1. संचार में चाहिए संचार मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, मानव की बुनियादी (बुनियादी) जरूरतों में से एक है। संचार - समाज के सदस्य के रूप में और एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति के सामान्य विकास के लिए एक आवश्यक शर्त, उसके आध्यात्मिक और के लिए एक शर्त शारीरिक स्वास्थ्य. यद्यपि मानव संचार हमेशा...
3254 शब्द | 14 पेज
मानव संबंधों का मनोविज्ञान
राज्य चिकित्सा विश्वविद्यालय के संकाय मनोविज्ञान विभाग नियंत्रण कार्य "मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र" विषय में विषय: मानव रिश्ते" नोवोसिबिर्स्क 2009 सामग्री परिचय 3 1. व्यक्तित्व के मनोवैज्ञानिक गुण 4 2. संचार 5 3. दृश्य संचार 7 4. भूमिका संचार किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में 10 5. तकनीक और तकनीक संचार 12 निष्कर्ष 15 सन्दर्भ 16 परिचय बी आधुनिक दुनियाँमानव स्वभाव का ज्ञान आवश्यक है...
3268 शब्द | 14 पेज
पारस्परिक संचार
3 पीपी। 1. पारस्परिक संचार ……………………………………….. .........................................................4 पी. 2 । संरचना संचार पारस्परिक संबंधों में .....................................7 पृष्ठ 3. कार्य संचार पारस्परिक संबंधों में …………………………… 9 पी। निष्कर्ष ……………… ……………………………………….. .....
2163 शब्द | 9 पेज
वयस्कों के साथ बच्चे के संचार की भूमिका
विषय पर सार: "भूमिका संचार वयस्कों के साथ बच्चा विषय। परिचय ……………………………………………………………………………..31.1 कारक जो बच्चों और वयस्कों के संबंध को निर्धारित करते हैं ……… ...............6 1.2 विकास संचार संचार एमआई के अनुसार लिसिना ……………………………………… ...................7 1. 3 स्थितिजन्य व्यवसाय संचार ......................................
5313 शब्द | 22 पेज
अनकहा संचार
1. मनोविज्ञान संचार ……………………………………………………… 5 1.1। संरचना संचार …………………………………………………… 6 2. संचार कैसे सूचना का आदान प्रदान ………………………………………। 8 3. मौखिक पक्ष संचार ………………………………………. 18 3.1. मौखिक संचार और इसके प्रकार ……………………………………… 18 निष्कर्ष ……………………………………………………………। 21 संदर्भ ……………………………………………………। 22 परिचय संचार अस्तित्व के लिए सबसे आवश्यक शर्तों में से एक मानव समाज। इसके स्वरूप...
4543 शब्द | 19 पेज
व्यावसायिक नैतिकता का परिचय संचार 1. मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक अनुप्रयुक्त शाखा के रूप में व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता। 2. नैतिकता के विकास का इतिहास व्यापार संबंध। 3. व्यावसायिक नैतिकता में बुनियादी अवधारणाएँ संचार . 1. मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक अनुप्रयुक्त शाखा के रूप में व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता। व्यावसायिक संबंध संबंधों का एक संपूर्ण परिसर है जो लोगों के बीच उनके पेशेवर संपर्क के दौरान उत्पन्न होता है। इन संबंधों की एक महत्वपूर्ण विशेषता उनकी सामग्री है बुनियाद . वे सभी दिखाई देते हैं ...
4837 शब्द | 20 पेज
संचार के मुख्य प्रकार
परिचय 2 1. मुख्य प्रकार संचार 4 1.1 भूमिका संचार किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक विकास में 10 1.2 तकनीक और तकनीक संचार ……………………………………………………………… 12 1.3 विकास संचार ……………………………………………………………………………………………………16 संचार »………………………………..23 निष्कर्ष…………………………………………………………………….25 संदर्भ 26 परिचय बिना संचार एक भी नहीं हो सकता...
7750 शब्द | 31 पेज
प्रबंधन की मूल बातें 2
सार मूल बातें प्रबंधक की संचार संस्कृति सिदोरोवा एवगेनिया जर्मनोव्ना सामग्री की तालिका परिचय 1. प्रबंधक के लिए आवश्यकताएँ 2. आधुनिक प्रबंधक के लिए आवश्यक नैतिक और मनोवैज्ञानिक गुण 3. संस्कृति संचार प्रबंधन गतिविधियों में परिचय अवधारणा संचार और इसकी संरचना एक उपहार है मानव भाषण, करने की क्षमता संचार , एक क्रमबद्ध और विकसित भाषा सभी ज्ञात की विशेषता है मानव समुदाय। प्राणी महत्वपूर्ण पहलूसंस्कृति, भाषा सबसे पहले पहुंचती है...
1868 शब्द | 8 पेज
एक वयस्क के साथ एक बच्चे का संचार: गठन के चरण
परिचय …………………………………………………………… 3 अध्याय 1. विकास संचार वयस्क के साथ बच्चा 1.1 संबंध निर्धारित करने वाले कारक बच्चों से वयस्कों तक ……………….6 1.2 विकास संचार बचपन में वयस्कों के साथ बच्चा। फार्म संचार एमआई के अनुसार लिसिना …………………………………………… 7 1. 3 स्थितिजन्य व्यवसाय संचार ………………………………………….10 अध्याय 2. भूमिका और प्रभाव संचार परिवार में बच्चे के मानसिक विकास के लिए 2.1 संचार परिवार में बच्चे………………………………………….12 2.2। नकारात्मक...
5321 शब्द | 22 पेज
एक मूल्य के रूप में संचार
क्या संचार एक मूल्य के रूप में और पहली महत्वपूर्ण आवश्यकता दर्शन, नैतिकता, मनोविज्ञान, शिक्षाशास्त्र, संस्कृतिविदों के ध्यान के केंद्र में है। किसके साथ प्रयास कर रहे हैं विभिन्न बिंदुइस घटना के सार को निर्धारित करने के लिए देखें। इस प्रकार, मनोवैज्ञानिक परिभाषित करते हैं: संचार सूचना और विषय बातचीत के रूप में जिस प्रक्रिया में पारस्परिक संबंध महसूस किए जाते हैं और बनते हैं (Ya.L. Kolominsky)। और यह परिभाषा सही है, क्योंकि यह, विशेष रूप से, गतिविधि की प्रकृति को दर्शाती है संचार आकृतियों की तरह...
1193 शब्द | 5 पेज
व्यावसायिक नैतिकता का परिचय
1 व्यावसायिक नैतिकता का परिचय संचार 1. मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक अनुप्रयुक्त शाखा के रूप में व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता। 2. नैतिकता के विकास का इतिहास व्यापार संबंध। 3. व्यावसायिक नैतिकता में बुनियादी अवधारणाएँ संचार . 1. मनोवैज्ञानिक ज्ञान की एक अनुप्रयुक्त शाखा के रूप में व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता। व्यावसायिक संबंध संबंधों का एक संपूर्ण परिसर है जो लोगों के बीच उनके पेशेवर संपर्क के दौरान उत्पन्न होता है। इन संबंधों की एक महत्वपूर्ण विशेषता उनकी सामग्री है बुनियाद . इन सबका परिणाम है...
4619 शब्द | 19 पेज
व्यापार बातचीत
विषय: संचार और मानव गतिविधि में इसकी भूमिका। विषय परिचय ……………………………। ……………………………………….. ............3 1. संचार . प्रकार और रूप संचार ……………………………………….. ...............4 2. कार्य और प्रकार संचार ……………………………………….. .........................................10 3. अर्थ संचार मानव जीवन में………………………….. ............12 निष्कर्ष...
3074 शब्द | 13 पेज
मानव अस्तित्व की एक घटना के रूप में खेल
सामग्री: 1. खेल के बारे में यूजीन फिंक 2. खेल के सार और इसके स्थान का विश्लेषण प्राणी 3. खेल के तत्व सारा संसार एक रंगमंच है। इसमें महिलाएं, पुरुष शामिल हैं - सभी अभिनेता। उनके अपने निकास, प्रस्थान हैं, और प्रत्येक एक से अधिक भूमिका निभाता है। डब्ल्यू शेक्सपियर। 1. जर्मन दार्शनिक यूजीन फिंक ने इस खेल की कल्पना एक घटना के रूप में की थी मानव प्राणी श्रम, प्रेम, वर्चस्व, मृत्यु जैसी घटनाओं के साथ। शब्द "घटना" का अर्थ न केवल एक घटनात्मक अर्थ में है, बल्कि "कुछ असाधारण रूप से महत्वपूर्ण ..." के अर्थ में भी है।
2578 शब्द | 11 पेज
संचार क्षमता
विषय पर: योग्यता संचार संचार व्यवसायों में पूर्ण: पत्राचार विभाग के तृतीय वर्ष के छात्र संकाय "ईआईयू" विशेषता समाज। काम लिगे एलोना। द्वारा जांचा गया: बिलालोवा जी.के. अल्माटी 2011 सामग्री परिचय अध्याय 1. व्यक्ति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता और इसे सुधारने के मनोवैज्ञानिक तरीके। 1. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक क्षमता की अवधारणा 2. मौखिक और गैर-मौखिक साधन संचार 3. निदान के तरीके...
6228 शब्द | 25 पेज
संचार के मुख्य प्रकार और उसके कार्य
प्रौद्योगिकियां" सामाजिक और आर्थिक प्रक्रिया प्रबंधन विभाग अनुशासन: मनोविज्ञान की सामग्री और पद्धति सामाजिक कार्यसामाजिक कार्य नियंत्रण कार्य की प्रणाली में विषय: "मुख्य प्रकार" संचार और इसके कार्य" द्वारा पूर्ण: [[[[[[[[समूह संख्या [[[[[[[[कोर्स 5 ____________________ द्वारा चेक किया गया ..."
3119 शब्द | 13 पेज
संचार की नैतिक नींव
परिचय ………………………………………………………….2 1. संचार और नैतिकता……………………………………………………….3 2. व्यापार शिष्टाचार ……………………………………… ………..10 3. निष्कर्ष…………………………………………………….19 मानवीय भाषण, समाजशास्त्र जैसे शब्द तेजी से सामान्य हो रहे हैं संचार , मनोविज्ञान संचार , दर्शन संचार , सौंदर्यशास्त्र संचार , शिक्षा शास्त्र संचार . और, ज़ाहिर है, "नैतिकता" शब्दों के संयोजन की वैधता संचार » ज्यादा संदेह पैदा नहीं कर सकता; नैतिक पहलू संचार , शायद...
4388 शब्द | 18 पेज
सार संचार
सामग्री परिचय 3 1 अवधारणा संचार 4 2 संचार सूचना का आदान-प्रदान कैसे करें 4 2.1 संचार के साधन 4 2.2 मौखिक और अशाब्दिक संचार 4 2.3 अर्थ संचार व्यावसायिक गतिविधियों में …………………………… 15 3 दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशें संचार ……………………………………… 16 निष्कर्ष 19 प्रयुक्त साहित्य की सूची …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………..20 विषय है संचार सूचना के आदान-प्रदान के रूप में। काफी महत्व की...
4633 शब्द | 19 पेज
संचार का मनोविज्ञान। सामग्री, लक्ष्य, संचार के साधन।
विषय संख्या 10. मनोविज्ञान संचार . सामग्री, लक्ष्य, साधन संचार . सामग्री परिचय …………………………………………………………………………… 3 1. मनोविज्ञान संचार ……………………………………………………………… 5 2. सामग्री, लक्ष्य, साधन संचार …………………………………………………………………………………… 8 निष्कर्ष 13 प्रयुक्त साहित्य की सूची …………………………………। 14 परिचय मनोविज्ञान संचार - हमारे जीवन के मुख्य क्षेत्रों में से एक को समर्पित एक खंड। हम सभी सामाजिक प्राणी हैं। जीवित रहने और जो हो रहा है उसका आनंद लेने के लिए, हम प्रतिदिन...
2157 शब्द | 9 पेज
संचार - पारस्परिक संचार के रूप में
विषय पर सारांश: " संचार - पारस्परिक संचार के रूप में मास्को 2012 सामग्री परिचय……………………………………………………………….3 संरचना संचार …………………………………………………………………………..5 संचार प्रक्रिया में सूचना के आदान-प्रदान की बारीकियां …………………… ……7 संचार के साधन के रूप में भाषण …………………………………………………………………………………………………… ………………………………….17 ……………………………………… 24 ...
4625 शब्द | 19 पेज
सूचना के आदान-प्रदान के रूप में संचार
ग्रिगोरिविच और निकोलाई ग्रिगोरिविच स्टोलेटोव्स "विषय पर मनोविज्ञान और शिक्षाशास्त्र के अनुशासन पर विभाग सार:" संचार विनिमय कैसे करें जानकारी ”छात्र जीआर द्वारा पूरा किया गया। ZEEd-114 Zaikov I.A. स्वीकृत कला। शिक्षक अनिकिना ई.बी. व्लादिमीर 2015 सामग्री परिचय:…………………………………… ....................................................... ...................3 संचार सूचनाओं का आदान-प्रदान कैसे करें …………………………… ......................................................4 संचार...
4727 शब्द | 19 पेज
मौखिक संचार का कारक
वस्तु और विज्ञान का विषय "व्यवसाय" संचार ". विज्ञान के विषय "व्यवसाय" के संबंध और संबंध दिखाएं संचार » और आइटम मनोविज्ञान और नैतिकता 3 2. विज्ञान "व्यवसाय" के तरीकों और कार्यों का विस्तार करें संचार » 12 3. व्यावहारिक कार्य 18 सन्दर्भ 23 1. मनोविज्ञान और नैतिकता का वर्णन करें संचार 'अनुकूलन तकनीक हैं...
4051 शब्द | 17 पेज
व्यापार बातचीत
सामग्री सामग्री 2 1. पारस्परिक मनोविज्ञान के अध्ययन में घरेलू वैज्ञानिकों के योगदान का वर्णन करें संचार . 3 2.वी.एम. बेखटेरेव के "सामूहिक रिफ्लेक्सोलॉजी" के मुख्य प्रावधान क्या हैं। 8 3. प्रस्तावित वैज्ञानिक प्रावधानों में से कौन सा रूसी मनोविज्ञान की स्थिति को दर्शाता है: 12 ए) संचार लोगों के बीच एक मनोसामाजिक संबंध है जिसमें निरंतर "प्रतिक्रियाओं का आदान-प्रदान" होता है और "इसके प्रत्येक प्रतिभागी दूसरे को एक विषय के रूप में मानते हैं ...
2290 शब्द | 10 पेज
संचार
विषयवस्तु परिचय……………………………………………………………………………………………………………………….. .3 संचार ………………………………………………………………….4 कार्य संचार …………………………………………………………… 9 निष्कर्ष……………………………………………… …………….14 प्रयुक्त स्रोतों की सूची……………………………………..16 परिचय मनोविज्ञान संचार गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में होता है जहां दो से अधिक लोग काम करते हैं। दौरान संचार इसके प्रतिभागी आदान-प्रदान करते हैं - न केवल उनके शारीरिक कार्यों या उत्पादों, श्रम के परिणाम ...
2651 शब्द | 11 पेज
संचार का संचारी घटक
सामग्री 1. अवधारणा संचार 2 2. संचार सूचना का आदान-प्रदान कैसे करें 3 3. संचार के साधन। भाषण 11 4. मौखिक संचार 15 5. अशाब्दिक संचार 16 साहित्य 17 1. संकल्पना संचार अपने आसपास की दुनिया के साथ एक व्यक्ति की बातचीत वस्तुनिष्ठ संबंधों की प्रणाली में की जाती है जो लोगों के बीच उनके सामाजिक जीवन में विकसित होती है। उद्देश्य संबंध और संबंध (निर्भरता, अधीनता, सहयोग, पारस्परिक सहायता, आदि के संबंध) अनिवार्य रूप से और स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होते हैं ...
4023 शब्द | 17 पेज
व्यापार बातचीत
अनुशासन: "व्यापार संचार »विषय संख्या 2: «अनुशासन का संबंध «व्यवसाय» संचार "और विज्ञान" सामाजिक मनोविज्ञान "" द्वारा पूरा किया गया: लेखांकन और सांख्यिकी विशेषता के संकाय के तीसरे वर्ष के छात्र (शाम) "लेखा। लेखा, विश्लेषण और लेखा परीक्षा "गोगोल विक्टोरिया निकोलेवना ग्रेडबुक नंबर 06UBB20551 द्वारा जाँच की गई: ओम्स्क - 2009 सामग्री संचार अनुशासन "व्यापार संचार » विज्ञान "सामाजिक मनोविज्ञान" विज्ञान "सामाजिक मनोविज्ञान" और अनुशासन "व्यवसाय" के बीच संबंध संचार " मुख्य कार्य...
3413 शब्द | 14 पेज
मनोविज्ञान की मूल बातें
1. संचार - लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया (पारस्परिक) संचार ) और समूह (इंटरग्रुप संचार ), संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न और कम से कम तीन अलग-अलग प्रक्रियाओं सहित: संचार (सूचना विनिमय), बातचीत (क्रिया विनिमय) और सामाजिक धारणा (एक साथी की धारणा और समझ)। बाहर संचार असंभव मानव संचार कोण से देखा...
5914 शब्द | 24 पेज
संचार। प्रकार और कार्य
शिक्षाशास्त्र" विषय: " संचार . प्रकार और कार्य” द्वारा पूर्ण: पोटामन ई.एल. कोड: 10 - ईजेडबी - 6234 चेक किया गया: सेंट पीआर। बोल्डिनोवा ओ.जी. क्रास्नोडार 2013 विषय-सूची: 1. प्रस्तावना 2. सामान्य विशेषताएँ संचार , इसके कार्य संचार 4. निष्कर्ष 5. संदर्भ परिचय समस्याएं संचार हमेशा प्रासंगिक, लेकिन...
2138 शब्द | 9 पेज
संचार का इंटरएक्टिव पक्ष
सामग्री परिचय 3 संचार लोगों के बीच बातचीत के एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र के रूप में 4 सदस्यों की बातचीत टीम प्रगति पर है संचार 6 दृश्य संचार 10 लक्ष्य संचार 12 कार्य संचार 14 निष्कर्ष 25 संदर्भ 26 परिचय इंटरएक्टिव पक्ष संचार एक सशर्त शब्द है जो उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है संचार , जो एक प्रत्यक्ष संगठन के साथ लोगों की बातचीत से जुड़े हैं ...
4743 शब्द | 19 पेज
संचार का मनोविज्ञान
"मनोविज्ञान संचार »विषय «अवधारणा संचार » द्वारा पूर्ण: अर्केवा एम.यू।, 401 समूह; प्रोफ़ाइल "शिक्षा का मनोविज्ञान द्वारा जाँच की गई: सविना एनजी, शैक्षणिक विज्ञान के उम्मीदवार, तकनीकी और खरीद विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर चेल्याबिंस्क, 2015 सामग्री परिचय …………………………………………………………।3 1. अवधारणा और प्रकार संचार ………………………………….5 2. भूमिका संचार किसी व्यक्ति के मानसिक विकास में ……………11 निष्कर्ष……………………………………………………15 ग्रंथ सूची सूची………………………… …………….16 परिचय। करने की क्षमता संचार ये है...
2899 शब्द | 12 पेज
संगठन के रूप में विवाद मानव संचार
इंटरकल्चरल कम्युनिकेशंस" विषय पर रूसी भाषा और भाषण की संस्कृति के अनुशासन पर निबंध: "संगठन के रूप में विवाद मानव संचार » चेक किया गया: पूरा किया गया: शिक्षक, समूह K-310 खान O.N का छात्र। पेरेगुडोवा ई.वी. येकातेरिनबर्ग 2012 सामग्री परिचय……………………………………………………………………..2 1. संगठन के रूप में विवाद मानव संचार …………………. .4 1.1 साक्ष्य ……………………………………………। …5 1.2 विवादों के प्रकार…………………………………………………………
4254 शब्द | 18 पेज
संचार
(पारस्परिक) संचार ) और समूह (इंटरग्रुप .) संचार ), संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों से उत्पन्न और सहित कम से कम तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं: संचार (सूचना का आदान-प्रदान), बातचीत (कार्यों का आदान-प्रदान) और सामाजिक धारणा (एक साथी की धारणा और समझ)। बाहर संचार असंभव मानव गतिविधि। प्रक्रियाओं की मनोवैज्ञानिक विशिष्टता संचार , व्यक्ति और समाज के बीच संबंधों के दृष्टिकोण से माना जाता है, मनोविज्ञान के ढांचे के भीतर अध्ययन किया जाता है संचार ; उपयोग...
कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।
हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।
हम में से प्रत्येक कल्पना करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व का आधार है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।
साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के पारस्परिक प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।
संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।
व्यावसायिक संचार संचार है जो कुछ सामान्य व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करता है और लोगों को उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संचार सीखना आवश्यक है।
अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया।
संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? सबसे पहले, यह लोगों को समझने और इस आधार पर संबंध बनाने की क्षमता है।
हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * (* सैमीगिन एसआई।, स्टोलिएरेंको एलडी प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997.-एस। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकार" का वर्णन करता है।
1. निरर्थक व्यक्ति, "शून्यवादी"। बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। अपनी स्थिति के साथ, वह अपने वार्ताकारों को भ्रमित करता है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाता है।
2. सकारात्मक व्यक्ति। सबसे सुखद वार्ताकार है। वह मिलनसार, मेहनती, हमेशा सहयोग चाहता है।
3. पता-यह-सब। हमेशा सुनिश्चित करें कि वह सब कुछ सबसे अच्छी तरह जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।
4. चैटरबॉक्स। वह लंबी बात करना पसंद करता है, चतुराई से बातचीत को बाधित करता है।
5. कायर। ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं है; वह हास्यास्पद या बेवकूफ लगने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेगा।
6. ठंडे खून वाले, अभेद्य वार्ताकार। बंद, अलग रखा, एक व्यावसायिक बातचीत में शामिल नहीं, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।
7. उदासीन वार्ताकार। एक व्यावसायिक वार्तालाप, वार्तालाप का विषय उसे रूचि नहीं देता है।
8. महत्वपूर्ण पक्षी। ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।
9. क्यों। लगातार सवाल पूछते हैं कि क्या उनका कोई वास्तविक आधार है या दूर की कौड़ी है। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता" है।
जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में अलग तरह से व्यवहार करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।
उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।
आत्मनिरीक्षण के लिए प्रश्न
1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?
2. व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य क्या है?
3. "संवाद करने में सक्षम होने" का क्या अर्थ है?
4. आप वार्ताकारों के कौन से "अमूर्त प्रकार" जानते हैं?
5. आप किस प्रकार के "अमूर्त प्रकार" वार्ताकारों से सबसे अधिक बार मिलते थे? एक उदाहरण दें।
कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।
हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।
हम में से प्रत्येक कल्पना करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व का आधार है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।
साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार- यह एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।
संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।
व्यापार बातचीत- यह संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और उनके लिए सार्थक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संचार सीखना आवश्यक है।
अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" सर्वेक्षण करने वालों में से 80% ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? सबसे पहले, यह लोगों को समझने और इस आधार पर संबंध बनाने की क्षमता है।
हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सैमीगिन एस।, स्टोल्यारेंकोएल.डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997.-पी। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का वर्णन करता है।
1. निरर्थक व्यक्ति, "शून्यवादी"।बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। अपनी स्थिति के साथ, वह अपने वार्ताकारों को भ्रमित करता है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाता है।
2. सकारात्मक व्यक्ति।सबसे सुखद वार्ताकार है। वह मिलनसार, मेहनती, हमेशा सहयोग चाहता है।
3. सब पता है।हमेशा सुनिश्चित करें कि वह सब कुछ सबसे अच्छी तरह जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।
4. चैटरबॉक्स।वह लंबी बात करना पसंद करता है, चतुराई से बातचीत को बाधित करता है।
5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं है; वह हास्यास्पद या बेवकूफ लगने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेगा।
6. ठंडे खून वाले, अभेद्यसाथी। बंद, अलग रखा, एक व्यावसायिक बातचीत में शामिल नहीं, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।
7. उदासीन वार्ताकार।एक व्यावसायिक वार्तालाप, वार्तालाप का विषय उसे रूचि नहीं देता है।
8. महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।
9. क्यों।लगातार सवाल पूछते हैं कि क्या उनका कोई वास्तविक आधार है या दूर की कौड़ी है। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता" है।
जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में अलग तरह से व्यवहार करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।
उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और किसी शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।
आत्मनिरीक्षण के लिए प्रश्न
1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?
2. व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य क्या है?
3. "संवाद करने में सक्षम होने" का क्या अर्थ है?
4. आप वार्ताकारों के कौन से "अमूर्त प्रकार" जानते हैं?
5. आप किस प्रकार के "अमूर्त प्रकार" वार्ताकारों से सबसे अधिक बार मिलते थे? एक उदाहरण दें।
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