संचार मानव अस्तित्व का आधार है। एक प्रकार की मानवीय गतिविधि के रूप में संचार

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राज्य स्वायत्त शैक्षिक संस्थान "मेडिकल एंड इकोलॉजिकल कॉलेज"

विषय पर मनोविज्ञान और नैतिकता पर निबंध

"संचार- मानव अस्तित्व का आधार"

हो गया: छात्र

समूह टी-510-जेड

सविना तात्याना अलेक्जेंड्रोवना

किसी व्यक्ति के वास्तविक जीवन में, संचार और गतिविधि सामाजिक गतिविधि के विशिष्ट रूपों के रूप में एकता में कार्य करते हैं, लेकिन एक निश्चित स्थिति में उन्हें एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से लागू किया जा सकता है। संचार की श्रेणी की सामग्री विविध है: यह केवल एक प्रकार नहीं है मानव गतिविधि, लेकिन यह भी एक शर्त और उसी गतिविधि का परिणाम; सूचना, सामाजिक अनुभव, भावनाओं, मनोदशाओं का आदान-प्रदान।

संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूपों को प्राप्त करता है, सचेत हो जाता है और वाणी द्वारा मध्यस्थता करता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटी अवधि भी नहीं है जब वह संचार से बाहर हो, अन्य विषयों के साथ बातचीत से बाहर हो। संचार में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं: सामग्री, उद्देश्य, साधन, कार्य, रूप, पक्ष, प्रकार, बाधाएं।

कुछ देशों के सांख्यिकीविदों ने गणना की है कि अधिकांश लोगों के जीवन में 70% समय तक संचार प्रक्रियाओं का कब्जा होता है। संचार में, हम एक दूसरे को विभिन्न प्रकार की जानकारी देते हैं; ज्ञान, राय, विश्वासों का आदान-प्रदान; हमारे लक्ष्यों और हितों की घोषणा करें; हम व्यावहारिक कौशल और क्षमताओं के साथ-साथ नैतिक सिद्धांतों, शिष्टाचार और परंपराओं के नियमों को सीखते हैं।

हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत जरूरी है, क्योंकि सफलता इसी कौशल पर निर्भर करती है व्यावसायिक गतिविधि. मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।

हम में से प्रत्येक कल्पना करता है कि संचार क्या है। हमारा जीवन उसी से बना है, यह मानव अस्तित्व का आधार है, इसलिए संचार सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण का विषय बन गया है।

साहित्य में कई हैं विभिन्न परिभाषाएंसंचार। संचारएक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के पारस्परिक प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।

संचार की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिक और नैतिक संबंध बनते और विकसित होते हैं, जो व्यावसायिक संपर्क की संस्कृति को बनाते हैं।

व्यापार बातचीत- यह संचार है जो कुछ सामान्य कारणों की सफलता सुनिश्चित करता है और लोगों के लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है। व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, भागीदारों आदि के बीच सहकारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य उत्पादक सहयोग है, और इसके कार्यान्वयन के लिए संचार सीखना आवश्यक है।

अध्ययनों से पता चला है कि प्रश्नावली का प्रश्न: "क्या आप संवाद करना जानते हैं?" 80% उत्तरदाताओं ने सकारात्मक उत्तर दिया। संवाद करने में सक्षम होने का क्या अर्थ है? सबसे पहले, यह लोगों को समझने और इस आधार पर संबंध बनाने की क्षमता है।

हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पर अध्ययन गाइड"प्रबंधन का मनोविज्ञान" ( सैमीगिन एस।, स्टोल्यारेंकोएल.डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। -- रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का वर्णन करता है।

1. निरर्थक व्यक्ति, "शून्यवादी"।बातचीत के विषय का पालन नहीं करता, अधीर, अनर्गल। अपनी स्थिति के साथ, वह अपने वार्ताकारों को भ्रमित करता है और उन्हें अपने तर्कों से असहमत होने के लिए उकसाता है।

2. सकारात्मक व्यक्ति।सबसे सुखद वार्ताकार है। वह मिलनसार, मेहनती, हमेशा सहयोग चाहता है।

3. सब पता है।हमेशा सुनिश्चित करें कि वह सब कुछ सबसे अच्छी तरह जानता है; वह लगातार किसी भी बातचीत में शामिल होता है।

4. चैटरबॉक्स।वह लंबी बात करना पसंद करता है, चतुराई से बातचीत को बाधित करता है।

5. कायर।ऐसा वार्ताकार पर्याप्त आत्मविश्वासी नहीं है; वह हास्यास्पद या बेवकूफ लगने के डर से अपनी राय व्यक्त करने के बजाय चुप रहना पसंद करेगा।

6. ठंडे खून वाले, अभेद्यसाथी। बंद, अलग रखा, एक व्यावसायिक बातचीत में शामिल नहीं, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह उसके ध्यान और प्रयासों के योग्य नहीं है।

7. उदासीन वार्ताकार।एक व्यावसायिक वार्तालाप, वार्तालाप का विषय उसे रूचि नहीं देता है।

8. महत्वपूर्ण पक्षी।ऐसा वार्ताकार किसी भी आलोचना को बर्दाश्त नहीं करता है। वह सभी से श्रेष्ठ महसूस करता है और उसी के अनुसार व्यवहार करता है।

9. क्यों।लगातार सवाल पूछते हैं कि क्या उनका कोई वास्तविक आधार है या दूर की कौड़ी है। वह सिर्फ पूछने की इच्छा से "जलता" है।

जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी में अलग तरह से व्यवहार करते हैं जीवन स्थितियां. बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।

उपलब्ध कराना ऊँचा स्तरव्यावसायिक संचार, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान के आधार पर संचार प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में हो सकता है संघर्ष की स्थिति, तनाव, और शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार टूट सकता है, सूचना हानि हो सकती है।

किसी व्यक्ति के जीवन में व्यावहारिक रूप से कोई अवधि नहीं होती है जब वह संचार से बाहर होता है। संचार को सामग्री, लक्ष्यों, साधनों, कार्यों, प्रकारों और रूपों के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। विशेषज्ञ संचार के निम्नलिखित रूपों में अंतर करते हैं।

तुरंतसंचार ऐतिहासिक रूप से लोगों के बीच संचार का पहला रूप है; यह प्रकृति द्वारा मनुष्य को दिए गए अंगों (सिर, हाथ, मुखर डोरियों, आदि) की मदद से किया जाता है। सभ्यता के विकास के बाद के चरणों में प्रत्यक्ष संचार के आधार पर, विभिन्न रूपऔर संचार के प्रकार। उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्षउपयोग से संबंधित संचार विशेष साधनऔर उपकरण (छड़ी, जमीन पर पदचिह्न, आदि), लेखन, टेलीविजन, रेडियो, टेलीफोन और बहुत कुछ आधुनिक साधनसंचार और सूचना के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करने के लिए।

सीधेसंचार एक प्राकृतिक आमने-सामने संपर्क है, जिसमें सिद्धांत के अनुसार एक वार्ताकार द्वारा दूसरे को व्यक्तिगत रूप से जानकारी प्रेषित की जाती है: "आप - मेरे लिए, मैं - आपको।" अप्रत्यक्षसंचार में एक "मध्यस्थ" की संचार प्रक्रिया में भागीदारी शामिल है जिसके माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है।

पारस्परिकसंचार समूहों या जोड़ियों में लोगों के सीधे संपर्क से जुड़ा है। इसका तात्पर्य साथी की व्यक्तिगत विशेषताओं और गतिविधि, सहानुभूति और समझ के संयुक्त अनुभव की उपस्थिति का ज्ञान है।

द्रव्यमानसंचार समाज में अजनबियों के कई कनेक्शन और संपर्क है, साथ ही संचार माध्यमों का उपयोग कर रहा है संचार मीडिया(टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाएं, समाचार पत्र, आदि)।

व्यापार और सेवाओं के क्षेत्र में पेशेवर अपनी दैनिक गतिविधियों में पारस्परिक संचार की समस्याओं का सामना करते हैं।

मनोविज्ञान में, यह बाहर खड़ा है पारस्परिक संचार के तीन मुख्य प्रकार:अनिवार्य, जोड़ तोड़ और संवाद।

1.अनिवार्यसंचार एक संचार भागीदार पर प्रभाव का एक सत्तावादी (निर्देशक) रूप है। इसका मुख्य लक्ष्य भागीदारों में से एक को दूसरे के अधीन करना, उसके व्यवहार, विचारों पर नियंत्रण प्राप्त करना, साथ ही कुछ कार्यों और निर्णयों के लिए जबरदस्ती करना है। इस मामले में, संचार भागीदार को प्रभाव की एक सौम्य वस्तु के रूप में माना जाता है, एक तंत्र के रूप में जिसे नियंत्रित किया जाना चाहिए; वह एक निष्क्रिय, "पीड़ा" पक्ष के रूप में कार्य करता है। अनिवार्य संचार की ख़ासियत यह है कि एक साथी को कुछ करने के लिए मजबूर करना छिपा नहीं है। आदेश, निर्देश, मांग, धमकियां, नुस्खे आदि प्रभाव के साधन के रूप में उपयोग किए जाते हैं।

2. जोड़ तोड़संचार अनिवार्य के समान है। जोड़ तोड़ संचार का मुख्य लक्ष्य संचार भागीदार को प्रभावित करना है, लेकिन साथ ही, किसी के इरादों की उपलब्धि को गुप्त रूप से किया जाता है। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार और विचारों पर नियंत्रण पाने की इच्छा से हेरफेर और अनिवार्यता एकजुट होती है। अंतर यह है कि जोड़ तोड़ प्रकार के साथ, संचार भागीदार अपने बारे में सूचित नहीं करता है सच्चे उद्देश्य, लक्ष्य छिपे हुए हैं या दूसरों द्वारा प्रतिस्थापित किए गए हैं।

जोड़-तोड़ के प्रकार के संचार के साथ, साथी को एक अभिन्न अद्वितीय व्यक्तित्व के रूप में नहीं माना जाता है, वह कुछ गुणों और गुणों का वाहक होता है जो जोड़तोड़ द्वारा "आवश्यक" होते हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति कितना भी दयालु क्यों न हो, यह महत्वपूर्ण है कि उसकी दया का उपयोग आपके अपने उद्देश्यों के लिए किया जा सके। हालांकि, अक्सर एक व्यक्ति जो दूसरों के साथ इस प्रकार के रिश्ते को मुख्य के रूप में चुनता है, वह अपने ही जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। वह खुद को एक टुकड़े के रूप में भी मानता है, झूठे लक्ष्यों द्वारा निर्देशित होता है और व्यवहार के रूढ़िवादी रूपों में बदल जाता है। दूसरे के प्रति जोड़-तोड़ करने वाला रवैया दोस्ती, प्यार, आपसी स्नेह पर बने भरोसेमंद संबंधों को नष्ट करने की ओर ले जाता है।

पारस्परिक संचार के अनिवार्य और जोड़-तोड़ वाले रूपों का उल्लेख है एकालाप संचार।एक व्यक्ति, दूसरे को अपने प्रभाव की वस्तु के रूप में मानता है, वास्तव में स्वयं के साथ, अपने कार्यों और लक्ष्यों के साथ संवाद करता है। वह सच्चे वार्ताकार को नहीं देखता, उसकी उपेक्षा करता है। जैसा कि सोवियत शरीर विज्ञानी अलेक्सी अलेक्सेविच उखटॉम्स्की ने इस अवसर पर कहा था, एक व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों को नहीं, बल्कि अपने "जुड़वाँ" को देखता है।

3. बातचीत-संबंधीसंचार अनिवार्य और जोड़ तोड़ प्रकार के पारस्परिक संचार का एक विकल्प है। यह भागीदारों की समानता पर आधारित है और आपको अपने प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण से एक वार्ताकार, एक वास्तविक संचार भागीदार के प्रति दृष्टिकोण की ओर बढ़ने की अनुमति देता है।

संवाद तभी संभव है जब बहुत से संबंध नियम:

* मानसिक रुझान भावनात्मक स्थितिवार्ताकार और उनकी अपनी मनोवैज्ञानिक अवस्था ("यहाँ और अभी" के सिद्धांत पर संचार, यानी भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए जो साथी इस विशेष क्षण में अनुभव कर रहे हैं);

* अपने व्यक्तित्व (विश्वास का सिद्धांत) का आकलन किए बिना साथी के इरादों पर भरोसा करें;

* साथी को एक समान, हकदार के रूप में समझना अपनी रायऔर स्वयं का समाधान (समानता का सिद्धांत);

* संचार को निर्देशित किया जाना चाहिए सामान्य समस्याऔर अनसुलझे मुद्दे (समस्या निवारण का सिद्धांत);

* बातचीत किसी और की राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, आपकी ओर से आयोजित की जानी चाहिए; आपको अपनी सच्ची भावनाओं और इच्छाओं को व्यक्त करना चाहिए (संचार को मूर्त रूप देने का सिद्धांत)।

संवाद संचार में वार्ताकार के प्रति उसके प्रश्नों के प्रति चौकस रवैया शामिल है।

अपने उद्देश्य के अनुसार संचार बहुक्रियाशील है। मनोविज्ञान में, पाँच मुख्य हैं कार्य।

1.व्यावहारिक कार्यसंचार का एहसास तब होता है जब लोग संयुक्त गतिविधि की प्रक्रिया में बातचीत करते हैं।

2. फॉर्मेटिव फंक्शनमानव विकास और एक व्यक्ति के रूप में गठन की प्रक्रिया में खुद को प्रकट करता है।

3. पुष्टि समारोहयह है कि केवल दूसरों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में ही हम खुद को समझ सकते हैं, जान सकते हैं और अपनी आंखों में खुद को स्थापित कर सकते हैं। पुष्टि के संकेतों में परिचित, अभिवादन, ध्यान के संकेत दिखाना शामिल है।

4. पारस्परिक संबंधों को व्यवस्थित और बनाए रखने का कार्य। परसंचार के दौरान, हम लोगों का मूल्यांकन करते हैं, भावनात्मक संबंध स्थापित करते हैं, और विभिन्न स्थितियों में एक ही व्यक्ति एक अलग दृष्टिकोण पैदा कर सकता है। भावनात्मक पारस्परिक संबंध व्यावसायिक संचार में पाए जाते हैं और व्यावसायिक संबंधों पर एक विशेष छाप छोड़ते हैं।

5.अंतर्वैयक्तिक कार्यसंचार स्वयं के साथ एक संवाद है। इस फ़ंक्शन के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति निर्णय लेता है और महत्वपूर्ण कार्य करता है।

इसके अलावा, कई हैं संचार के प्रकारजिनमें से निम्नलिखित हैं।

1. "मास्क संपर्क"। परसंचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को समझने की कोई इच्छा नहीं होती है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में नहीं रखा जाता है, इसलिए इस प्रकार के संचार को आमतौर पर औपचारिक कहा जाता है। संचार के दौरान, मास्क के एक मानक सेट का उपयोग किया जाता है, जो पहले से ही परिचित हो गए हैं (सख्ती, विनम्रता, उदासीनता, आदि), साथ ही चेहरे के भाव और उनके अनुरूप हावभाव का एक सेट। बातचीत के दौरान, "सामान्य" वाक्यांशों का उपयोग अक्सर वार्ताकार के प्रति भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने के लिए किया जाता है।

2. आदिम संचार।इस प्रकार के संचार को "आवश्यकता" की विशेषता है, अर्थात। एक व्यक्ति दूसरे का मूल्यांकन एक आवश्यक या अनावश्यक (हस्तक्षेप करने वाली) वस्तु के रूप में करता है। यदि किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है, तो वे सक्रिय रूप से उसके संपर्क में आते हैं, यदि उसकी आवश्यकता नहीं है, तो वह हस्तक्षेप करता है - वे तीखी टिप्पणियों के साथ "उसे दूर धकेलते हैं"। एक संचार भागीदार से वे जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के बाद, वे इसमें और रुचि खो देते हैं और इसके अलावा, इसे छिपाते नहीं हैं।

3. औपचारिक भूमिका संचार।ऐसे संचार में वार्ताकार के व्यक्तित्व को समझने के बजाय उसकी सामाजिक भूमिका का ज्ञान समाप्त कर दिया जाता है। हम में से प्रत्येक जीवन में कई भूमिकाएँ निभाता है। एक भूमिका व्यवहार का एक तरीका है जो समाज द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसलिए एक सेल्समैन, एक बचत बैंक के कैशियर के लिए एक सैन्य नेता की तरह व्यवहार करना आम नहीं है। ऐसा होता है कि एक दिन के दौरान एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ निभानी पड़ती हैं: एक सक्षम विशेषज्ञ, सहकर्मी, नेता, अधीनस्थ, यात्री, प्यारी बेटी, पोती, माँ, पत्नी, आदि।

4. व्यापार बातचीत।इस प्रकार का संचार वार्ताकार के व्यक्तित्व लक्षणों, आयु, मनोदशा को ध्यान में रखता है, लेकिन मामले के हित अधिक महत्वपूर्ण हैं।

5. धर्मनिरपेक्ष संचार।संचार व्यर्थ है, लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, लेकिन ऐसे मामलों में क्या कहा जाना चाहिए। विनम्रता, चातुर्य, अनुमोदन, सहानुभूति की अभिव्यक्ति इस प्रकार के संचार के आधार हैं।

संचार के माध्यम से किया जाता है मौखिक(मौखिक) और गैर-मौखिक साधन।संचार व्यापार संवाद संबंध

संचार की प्रक्रिया के अध्ययन से पता चला है कि घटना कितनी जटिल, विविध है और इससे संचार की संरचना में अंतर करना संभव हो गया है, जिसमें तीन परस्पर संबंधित पक्ष शामिल हैं:

1) संचार पक्ष।यह संचार, प्रसारण और ज्ञान, राय, भावनाओं के स्वागत में भागीदारों के बीच सूचनाओं के पारस्परिक आदान-प्रदान में प्रकट होता है;

2) संवादात्मक पक्ष।यह पारस्परिक संपर्क के संगठन में शामिल है, अर्थात। जब संचार में भाग लेने वाले न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान करते हैं;

3) अवधारणात्मक पक्ष।यह पक्ष लोगों द्वारा एक दूसरे की धारणा, समझ और मूल्यांकन के माध्यम से प्रकट होता है।

संचार क्या है इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए इसके सभी पहलुओं, विशेषताओं, समस्याओं और बाधाओं पर विस्तार से विचार करना आवश्यक है।

संचार कहाँ से शुरू होता है? बेशक, "पहली नजर में", यानी। संचार वार्ताकार के अवलोकन, उसकी उपस्थिति, आवाज, आचरण के साथ शुरू होता है। इस अवसर पर मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति की धारणा होती है। भागीदारों की सही धारणा, मूल्यांकन और आपसी समझ के बिना प्रभावी संचार असंभव है। इसलिए हम संचार के मुख्य और महत्वपूर्ण पक्ष से अध्ययन की शुरुआत करते हैं - अवधारणात्मक

सामाजिक मनोविज्ञान में धारणा (या धारणा) का अच्छी तरह से अध्ययन किया जाता है, और "सामाजिक धारणा" (सामाजिक धारणा) शब्द पहली बार 1947 में अमेरिकी मनोवैज्ञानिक जे। ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। उन्होंने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि व्यक्तिगत मतभेदों के साथ-साथ, सामान्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र धारणा।

विभिन्न कारक प्रभावित करते हैं कि लोग एक दूसरे को कैसे समझते हैं और उनका मूल्यांकन करते हैं। अध्ययनों ने पुष्टि की है कि बच्चे और वयस्क सामाजिक धारणा में भिन्न होते हैं। बच्चे उपस्थिति (कपड़े, केश, आदि) की धारणा पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, वे इशारों की तुलना में चेहरे की अभिव्यक्ति से किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को बेहतर ढंग से पहचानते हैं। इसके अलावा, पर्यवेक्षक के पेशे का धारणा की प्रक्रिया पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। इसलिए, एक ही व्यक्ति का मूल्यांकन करते समय, विक्रेता उपस्थिति का मूल्यांकन करेगा, भाषाविद् - भाषण की विशेषताएं, चिकित्सक - शारीरिक स्वास्थ्य।

हालांकि, सामान्य तौर पर, एक व्यक्ति को न केवल "अनुभव" करने के लिए, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति को जानने के लिए कार्य का सामना करना पड़ता है। अनुभूति के दौरान, किसी व्यक्ति का भावनात्मक मूल्यांकन किया जाता है और उसके कार्यों के तर्क को समझने का प्रयास किया जाता है और पहले से ही इस आधार पर अपने व्यवहार का निर्माण किया जाता है।

संचार में प्रवेश करने वाले लोग एक दूसरे से भिन्न होते हैं: जीवन के अनुभवसामाजिक स्थिति, बौद्धिक विकास, आदि। उदाहरण के लिए, सामाजिक स्थिति के संदर्भ में वार्ताकार की श्रेष्ठता का न्याय करने के लिए कौन से संकेत हमें अनुमति देते हैं? अध्ययनों से पता चला है कि किसी व्यक्ति की पहली छाप बनाने की प्रक्रिया आवश्यक है। पहली छाप बहुत प्रभावित होती है: 1) एक व्यक्ति की उपस्थिति (कपड़े, केश, गहने, चश्मा, प्रतीक चिन्ह); 2) किसी व्यक्ति के व्यवहार का तरीका (वह कैसे खड़ा होता है, चलता है, बैठता है, बात करता है, उसकी आँखें कहाँ टिकी हैं, आदि)।

उपस्थिति और आचरण हैं श्रेष्ठता कारक।चूंकि उनमें हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो इंगित करते हैं कि एक व्यक्ति एक निश्चित व्यक्ति से संबंधित है सामाजिक समूहया किसी समूह की ओर उसका उन्मुखीकरण।

पूर्व समय में थे निश्चित नियमऔर मानदंड निर्धारित करते हैं कि क्या और किसके लिए पहना जा सकता है या नहीं पहना जा सकता है। कुछ युगों में, नुस्खे को सबसे छोटे विवरण में विकसित किया गया था और इसका एक निश्चित अर्थ था।

हमारे समय में, जब कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, फिर भी कपड़ों की भूमिका महत्वपूर्ण बनी हुई है। कपड़ों के "रहस्य" को जानकर, आप एक संचार साथी के साथ एक निश्चित छवि बना सकते हैं, अपने महत्व और प्रतिष्ठा को बढ़ा सकते हैं (यदि आवश्यक हो - कम)। उदाहरण के लिए, जब आप किसी परीक्षा में जा रहे हों और टाई के साथ एक औपचारिक सूट और शर्ट पहन रहे हों, तो आप अपनी सामाजिक स्थिति को थोड़ा अधिक आंकने की कोशिश कर रहे हैं। यदि शिक्षक एक ही परीक्षा के लिए जींस और स्वेटर पहनता है, तो वह छात्र के साथ बातचीत में सुधार करने के लिए अपनी श्रेष्ठता के कारक को कमजोर करने की कोशिश करता है, अर्थात। अपने साथ। उचित रूप से चयनित कपड़े एक अनुकूल प्रभाव बनाने में मदद करेंगे, एक साथी की ओर से आत्मविश्वास को प्रेरित करेंगे और एक ईमानदार, विश्वसनीय वार्ताकार की छवि बनाएंगे।

कपड़ों में क्या श्रेष्ठता की गवाही देता है? सबसे पहले, कीमत। कपड़ों की कीमत गुणवत्ता के साथ-साथ इस मॉडल (कमी) की घटना की आवृत्ति और इसकी फैशन क्षमता से निर्धारित होती है। दूसरे, कपड़ों का सिल्हूट। महिलाओं और पुरुषों दोनों के लिए "हाई-स्टेटस" को एक सिल्हूट के रूप में माना जाता है, जो जोर वाले कोनों के साथ एक लम्बी आयत जैसा दिखता है, "लो-स्टेटस" एक सिल्हूट है जो आकार में एक गेंद जैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, एक स्वेटर, विशेष रूप से विशाल और भुलक्कड़, जींस या नरम पतलून उच्च स्थिति के साथ असंगत हैं। हालांकि, पर दोस्ताना पार्टीएक औपचारिक सूट की तुलना में एक नरम स्वेटर (पुलओवर) को बेहतर माना जाता है। तीसरा, कपड़ों का रंग। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विभिन्न देशविशिष्ट रंगों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यूरोपीय कपड़ों में, अक्रोमेटिक रंग, यानी काले-ग्रे-सफेद रंग, उच्च स्थिति का संकेत माना जाता है (फैशन के रुझान की परवाह किए बिना); उज्जवल और अमीर रंग, व्यक्ति की कथित स्थिति जितनी कम होगी। बातचीत में ये सभी संकेत महत्वपूर्ण हैं, इन्हें अलग से नहीं माना जाना चाहिए।

इसके अलावा, पहली छाप सजावट जैसे विभिन्न विवरणों से प्रभावित होती है। पुरुषों के लिए बड़े पैमाने पर सोने के "सिग्नेट" के छल्ले, साथ ही साथ महिलाओं के लिए बड़े हीरे के छल्ले, हालांकि वे उनकी वित्तीय क्षमताओं को इंगित करते हैं, कभी-कभी एक अवांछनीय प्रभाव ("एक सेवा करना") का कारण बन सकते हैं। गहनों के "वाहक" एक संचार भागीदार को चालाक, निष्ठाहीन, हावी लोगों के रूप में लग सकते हैं जो दावा करते हैं कि उनके व्यक्ति पर अधिक ध्यान दिया गया है।

व्यवहार के तरीके में, कपड़ों की तरह, हमेशा ऐसे तत्व होते हैं जो वार्ताकार की स्थिति (चाल, बैठने और खड़े होने का तरीका) का न्याय करना संभव बनाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रयोगों के परिणामों से पता चला है कि दूसरों को ऐसे लोग पसंद हैं जो कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठते हैं, शरीर को थोड़ा आगे झुकाते हैं। और, इसके विपरीत, जो लोग एक कुर्सी पर सीधे बैठते हैं, थोड़ा पीछे झुकते हैं, वे नकारात्मक दृष्टिकोण का कारण बनते हैं; यही बात हाथ या पैरों को क्रॉस करके कुर्सी पर बैठने के तरीके पर भी लागू होती है।

किसी व्यक्ति को समझते समय, इसका बहुत महत्व है आकर्षण कारक।इस कारक को निर्धारित करने में कठिनाई इस तथ्य के कारण है कि हम आकर्षण को एक व्यक्तिगत प्रभाव के रूप में मानने के आदी हैं। आकर्षण के संकेतों को सामान्य बनाने का कोई भी प्रयास आंतरिक प्रतिरोध में "चलता है"। अलग-अलग लोगअलग में ऐतिहासिक कालसुंदरता के अपने सिद्धांत थे, इसलिए आकर्षण कारक आंखों और बालों के रंग के आकार से नहीं, बल्कि निर्धारित होता है सामाजिक महत्वकिसी व्यक्ति की कुछ विशेषता। आखिरकार, समाज या किसी विशेष सामाजिक समूह द्वारा स्वीकृत और अस्वीकृत उपस्थिति के प्रकार हैं, जिसका अर्थ है कि आकर्षण उस प्रकार के रूप का एक अनुमान है जो उस समूह द्वारा सबसे अधिक स्वीकृत है जिससे हम संबंधित हैं।

एक अन्य महत्वपूर्ण धारणा कारक है दूसरों से हमारे प्रति रवैया. साथ ही, जो लोग हमारे साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, उन्हें उन लोगों की तुलना में बहुत अधिक महत्व दिया जाता है जो हमारे साथ बुरा व्यवहार करते हैं। प्रयोग में, मनोवैज्ञानिकों ने कई प्रश्नों पर विषयों की राय की पहचान की, उन्हें अन्य लोगों से संबंधित समान प्रश्नों पर राय से परिचित कराया, और उनसे इन लोगों का मूल्यांकन करने के लिए कहा। यह पता चला कि किसी और की राय किसी के अपने करीब है, इस राय को व्यक्त करने वाले व्यक्ति का मूल्यांकन जितना अधिक होगा। इस प्रयोग में, प्रत्यक्ष प्रश्नों का उपयोग करके समझौता निर्धारित किया गया था। हालाँकि, वहाँ है एक बड़ी संख्या कीसमझौते के अप्रत्यक्ष संकेत: अनुमोदन की मंजूरी, मुस्कान और शब्दों में सही जगह, आचरण। संचार में, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सहमति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाए। यदि सहमति है, तो हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के कारक द्वारा धारणा को चालू किया जाता है।

धारणा की प्रक्रियाओं का अध्ययन करके, मनोवैज्ञानिकों ने पहचान की है विशिष्ट विकृतिदूसरे व्यक्ति के बारे में विचार।

प्रभामंडल प्रभाव।किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त कोई भी जानकारी पूर्व-निर्मित छवि पर आरोपित की जाती है। यह छवि, जो पहले मौजूद थी, एक प्रभामंडल की भूमिका निभाती है, हस्तक्षेप करती है प्रभावी संचार. उदाहरण के लिए, जब किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद किया जाता है जो किसी महत्वपूर्ण पैरामीटर (ऊंचाई, दिमाग, वित्तीय स्थिति) में हमसे श्रेष्ठ है, तो वह हमारे बराबर होने की तुलना में अधिक सकारात्मक मूल्यांकन करता है। उसी समय, एक व्यक्ति को न केवल उस पैरामीटर से उच्च दर्जा दिया जाता है जो हमारे लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि बाकी के द्वारा भी। इस मामले में, वे कहते हैं कि एक सामान्य व्यक्तिगत पुनर्मूल्यांकन है। इसलिए, यदि वार्ताकार की पहली छाप आम तौर पर अनुकूल होती है, तो भविष्य में उसके कार्यों, व्यवहार और लक्षणों को कम करके आंका जाता है। इसी समय, केवल सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान दिया जाता है और उन्हें कम करके आंका जाता है, जबकि नकारात्मक लोगों पर ध्यान नहीं दिया जाता है या उन्हें कम करके आंका नहीं जाता है। और इसके विपरीत, यदि किसी व्यक्ति की सामान्य धारणा नकारात्मक है, तो उसके नेक कामों पर भी ध्यान नहीं दिया जाता है या उसकी व्याख्या स्वार्थ के रूप में की जाती है।

प्रभामंडल प्रभाव फायदेमंद हो सकता है यदि आप उन लोगों के साथ अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं जो निकट से संबंधित हैं: सहपाठी, काम के सहयोगी, मित्र। बहुत जल्द आप पाएंगे कि आप अद्भुत, मिलनसार लोगों से घिरे हुए हैं जो एक दूसरे के साथ अद्भुत रूप से मिलते हैं।

प्रक्षेपण प्रभावतब उत्पन्न होता है जब हम अपने फायदे का श्रेय एक सुखद व्यक्ति को देते हैं, और अपनी कमियों का श्रेय एक अप्रिय व्यक्ति को देते हैं।

छूट प्रभाव,या प्रधानता और नवीनता का प्रभावप्रकट होता है जब हमारा सामना किसी व्यक्ति के बारे में परस्पर विरोधी जानकारी से होता है। यदि हम किसी अजनबी के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो उस जानकारी (सूचना) को महत्व दिया जाता है जो शुरुआत में प्रस्तुत की जाती है। किसी प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, उसके बारे में नवीनतम जानकारी को ध्यान में रखा जाता है।

बेशक, कोई भी पूरी तरह से गलतियों से बच नहीं सकता है, लेकिन हर कोई धारणा की ख़ासियत को समझ सकता है और अपनी गलतियों को ठीक करना सीख सकता है।

जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यापारिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो हमारे विचारों को अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है। यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।

नीति- यह दर्शन की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" से आया है ग्रीक शब्द "लोकाचार"("आचार") - रिवाज, स्वभाव। शब्द "नैतिकता" को अरस्तू द्वारा नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए पेश किया गया था, और नैतिकता को "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "सही, नैतिक कर्म करने के लिए हमें क्या करना चाहिए?"

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान के विकास के साथ और सार्वजनिक चेतना, उनके पास अलग सामग्री है।

नैतिकता(अक्षांश से। नैतिकता ~नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे किसी व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।

"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके चश्मे के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों, उसकी सभी गतिविधियों का आकलन होता है। नैतिकता "अच्छा" को किसी कार्य का उद्देश्य नैतिक अर्थ मानती है। यह सकारात्मक मानदंडों और नैतिकता की आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक आदर्श के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। होना नैतिक गुणव्यक्तित्व। "अच्छे" का "बुराई" से विरोध होता है, इन श्रेणियों के बीच दुनिया की नींव के बाद से एक संघर्ष रहा है। अक्सर नैतिकता को अच्छे, सकारात्मक व्यवहार से पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक-दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना, नीचे के बिना, दिन के बिना रात मौजूद नहीं हो सकता, लेकिन फिर भी वे समकक्ष नहीं हैं।

नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। एक व्यक्ति अपने जीवन को इस तरह से बनाने का प्रयास करता है कि बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई का एहसास नहीं करता है।

नैतिक मानदंड अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति को आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम चौथी-पांचवीं शताब्दी में प्रकट हुआ। ई.पू. विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और किसी को हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपना मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

मत्ती का सुसमाचार कहता है: "इसलिये जो कुछ तुम चाहते हो, कि लोग तुम्हारे साथ करें, वैसे ही तुम भी उनके साथ करो" (अध्याय 7, पद 12)।

एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: होना, रीति-रिवाज, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: कारण, व्यवहार का आदर्श पैटर्न।

अक्सर व्यापारिक संबंधों में हम क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर्विरोधों का सामना करते हैं। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में, व्यावसायिक संचार में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, तो नीचे व्यापार संचार की नैतिकतानैतिक मानदंडों और नियमों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो लोगों के व्यवहार और उनकी व्यावसायिक गतिविधियों में व्यवहार को नियंत्रित करता है। इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड साइकोलॉजी ऑफ कम्युनिकेशन" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें।

समाज में लागू व्यवहार के मानदंडों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर चीज को इस तरह से करना सिखाती है कि यह आसपास के लोगों को चोट न पहुंचाए।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य- यह किसी के कर्तव्यों (सिविल और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के लिए, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।

किसी व्यक्ति के नैतिक चरित्र के लिए बहुत महत्व है सम्मान,जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों की मान्यता में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यवसायी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिसके लिए व्यक्ति को उस सामाजिक या व्यावसायिक समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए, सच्चा, निष्पक्ष होने के लिए, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।

गौरवआत्म-सम्मान में व्यक्त, किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, अत्यधिक आत्मसम्मान किसी व्यक्ति को बहुत ज्यादा नहीं सजाता है। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता कहलाती है नम्रता।एक व्यक्ति जो किसी चीज के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने, अपनी खुद की कीमत बढ़ाने, दूसरों को अपनी अपरिहार्यता के विचार से प्रेरित करने की आवश्यकता नहीं है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग है बड़प्पनएक नेक व्यक्ति अपनी बात पर खरा होता है, भले ही वह दुश्मन को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनकी निंदा नहीं करेगा। मदद और सहानुभूति के लिए बड़प्पन को प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।

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संचारमानव विकास का आधार है। संचार के माध्यम से व्यक्ति अपनी आवश्यकताओं की पूर्ति करता है। यदि कोई व्यक्ति अपनी जरूरतों को पूरा करने के अवसर से वंचित है, तो यह बौद्धिक और मानसिक असामान्यताओं को भी जन्म दे सकता है। यह भाषण, संचार कौशल और क्षमताओं के विकास का उल्लंघन भी हो सकता है। जन्म से ही, बच्चा दुनिया को सीखता है और चेहरे के भाव, हावभाव और नज़र के साथ संवाद करता है।

सामान्य तौर पर, जीवन के पहले वर्षों के दौरान, संचार का एक अप्रत्याशित चरित्र होता है, अर्थात, इसका आधार बच्चे की निष्क्रियता है, न कि गतिविधि, और फिर भी लोगों के साथ संबंध बच्चों के अपने आसपास के लोगों में सकारात्मक और भावनात्मक अभिव्यक्तियों का विश्वास बनाते हैं।

हम सब आधुनिक लोग हैं, सबके पास है चल दूरभाष, जहाँ लगभग 100 संख्याएँ समान हैं आधुनिक लोग, हमारे पास व्यक्तिगत पृष्ठ हैं सोशल नेटवर्कइंटरनेट, जहां "मित्र" कॉलम के बगल में एक 2-अंकीय, या 3-अंकीय संख्या है। पिछली सदी में मानवता ने एक बहुत बड़ा कदम आगे बढ़ाया है और अब हमारे पास घर छोड़े बिना प्रियजनों के साथ संवाद करने का अवसर है।

जन्म के समय, एक बच्चा सहज रूप से सुरक्षा और गर्मजोशी की तलाश करता है, अपने माता-पिता के साथ घुलमिल जाता है, जैसे कि वह समझता है कि उसे एक विश्वसनीय आश्रय नहीं मिल रहा है, और इसलिए वह उनके लिए अपना हाथ बढ़ाता है। वह अपनी माँ के आलिंगन से प्यार करती है, चुंबन एक संबंध है, इस तरह संचार होता है। माँ और बच्चे एक दूसरे को समझते हैं और यहाँ संचार के अन्य साधन ज़रूरत से ज़्यादा होंगे। और प्रेमी सड़क पर कैसे संवाद करते हैं, शब्द नहीं हैं, बस एक स्पर्श, एक छोटी सी नज़र और सब कुछ स्पष्ट है। उन्हें गर्म घरों में तितर-बितर करने और फोन या इंटरनेट पर संवाद करने के लिए आमंत्रित करें, और वे आपको नहीं समझेंगे।

क्या होता है? महान अवसर जो हमें देते हैं आधुनिक तकनीकवार्ताकार की प्रत्यक्ष सहानुभूति की तुलना में इतना महत्वपूर्ण नहीं है। ज्यादातर लोग जानकारी, यानी तथ्य और आंकड़े पसंद करते हैं, और यह है बड़ी समस्या. हम अधिक से अधिक बारीकियों में रुचि रखते हैं और भावना में नहीं, और यह काफी है: एसएमएस, फैक्स, फ़ोन कॉल. हां, निश्चित रूप से, यदि हम व्यावसायिक संचार लेते हैं, तो इस मामले में हम संचार के साधनों का उपयोग कर सकते हैं और कह सकते हैं कि संचार आपसी समझ और अंततः भागीदारों के बीच सहयोग प्राप्त करने के लिए एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को जानकारी स्थानांतरित करने का एक तरीका है।

मानव संचार एक निश्चित सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में होता है, जिसमें परंपराओं और कुछ नैतिक मानदंडों और मूल्यों के अनुसार, यह एक व्यक्तित्व बन जाता है।

संचार के मानवशास्त्रीय पहलू के तहत, प्राचीन काल से, लोगों के पास संचार के विभिन्न तरीके हैं: मौखिक और गैर-मौखिक।

मौखिक संवाद- यह भाषा और भाषण का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण है, और गैर-मौखिक संचार चेहरे के भाव, हावभाव, विचारों के माध्यम से जानकारी स्थानांतरित करने की प्रक्रिया है।

संचार की मुख्य विशेषताएं, एक सक्रिय रूप के रूप में, किसी व्यक्ति के नैतिक पहलू, कुछ सांस्कृतिक गुण, सद्भावना, राजनीति, मित्रता और दूसरों के लिए पारस्परिक सम्मान हैं। संचार लोगों को सूचनाओं, उनके ज्ञान, अनुभव और कौशल के आदान-प्रदान में मदद करता है। संचार के लिए धन्यवाद, लोग आध्यात्मिक संबंध पाते हैं, और अपने कौशल का एहसास करते हैं।

संचारश्रम और ज्ञान के संयोजन में एक निश्चित तरीके से मानव गतिविधि सहयोग की अभिव्यक्ति है, जिसे बदले में संचार गतिविधि कहा जा सकता है। संचार मानव संपर्क और लोगों के बीच संबंधों का एक विशेष रूप है। सामान्य तौर पर, यदि लोगों के बीच कोई संचार नहीं है, तो अनुभव, कार्य और घरेलू कौशल का आदान-प्रदान नहीं होगा, और एक दूसरे पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। किसी व्यक्ति की बौद्धिक और रचनात्मक क्षमताओं, उसके भावनात्मक और अस्थिर क्षेत्र, किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की खोज के निर्माण में संचार मुख्य है।

इसलिए, संचारयह सीधे तौर पर मानव अस्तित्व का एक अभिन्न अंग है। लोगों के बीच संचार के लिए धन्यवाद, एक रिश्ता, आपसी समझ और सहयोग है। प्रत्यक्ष संचार ने मनुष्य को एक जानवर, प्राकृतिक जीवन शैली से आगे बढ़ने, अपनी जैविक सीमाओं से ऊपर उठने में मदद की और इसके माध्यम से एक संस्कृति और वर्तमान समाज का निर्माण किया।

यदि एक व्यक्ति के पास एक सेब है और दूसरे के पास एक सेब है, जैसा कि प्रसिद्ध अंग्रेजी नाटककार बर्नार्ड शॉ ने उल्लेख किया है, तो यदि सेब का आदान-प्रदान किया जाता है, तो प्रत्येक को एक सेब प्राप्त होगा। लेकिन अगर एक व्यक्ति के पास एक विचार है और दूसरे व्यक्ति के पास एक विचार है, तो एक साथ उनके पास दो विचार होंगे।

इसलिए, लोगों के बीच संचार के दौरान उनकी सामान्य समझ, संपत्ति होती है, न कि केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान और हस्तांतरण। यह शिक्षा और प्रशिक्षण, नए ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के अधिग्रहण के कारण है। इसलिए, यह संचार में है कि लोग अपना अच्छा दिखाएंगे या बुरे लक्षणउनके भीतर की दुनिया को प्रकट करें।

संचार मानव अस्तित्व का आधार है
यह ज्ञात है कि एक व्यक्ति अपनी तरह के समाज की तलाश में है। मनुष्यों में, अन्य लोगों के साथ संपर्कों की खोज संचार की आवश्यकता से जुड़ी होती है। संचार की प्रक्रिया में, इस प्रक्रिया में भाग लेने वालों के बीच आपसी समझ होनी चाहिए। पारस्परिक समझ को अलग-अलग तरीकों से व्याख्या किया जा सकता है: या तो लक्ष्यों, उद्देश्यों, इंटरैक्शन पार्टनर के दृष्टिकोण की समझ के रूप में, या न केवल समझ के रूप में, बल्कि स्वीकृति, इन लक्ष्यों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों को साझा करना।
प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता एक कला है जिसमें सभी को महारत हासिल करनी चाहिए, और विशेष रूप से एक भविष्य के स्वास्थ्य कार्यकर्ता को, जो पेशेवर ज्ञान के साथ, रोगियों, उनके रिश्तेदारों और एक दूसरे के साथ पेशेवर रूप से प्रभावी ढंग से संवाद करना सीखना चाहिए।
मनुष्य, किसी भी जीवित प्राणी की तरह, अपने पर्यावरण से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। अस्तित्व के लिए, एक जीवित प्राणी के पास संचार के साधन होने चाहिए जो उसकी महत्वपूर्ण जरूरतों को वस्तुओं और घटनाओं से जोड़ते हैं। वातावरण. मानव समाज में संचार का यह माध्यम संचार है। मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है और वह लगातार अन्य लोगों के साथ संवाद करता है: घर पर, काम पर, परिवहन में, किसी पार्टी में आदि।
संचार समाज के सदस्यों के रूप में अन्य लोगों के साथ मानवीय संपर्क का एक विशिष्ट रूप है। संचार में महसूस किया जाता है सामाजिक संबंधलोग: सार्वजनिक और पारस्परिक। संचार वृहद मायने मेंयह दो या दो से अधिक लोगों के बीच आपसी संपर्क का एक प्रकरण है। संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की जरूरतों और सूचनाओं के आदान-प्रदान, एक एकीकृत बातचीत रणनीति के विकास, किसी अन्य व्यक्ति की धारणा और समझ सहित उत्पन्न होती है।
पारस्परिक प्रणाली में संचार और जनसंपर्क
सामाजिक और पारस्परिक संबंधों के बीच संबंध का विश्लेषण मानव संबंधों की संपूर्ण जटिल प्रणाली में संचार के स्थान के प्रश्न पर सही जोर देना संभव बनाता है। बाहर की दुनिया. हालाँकि, पहले सामान्य रूप से संचार की समस्या के बारे में कुछ शब्द कहना आवश्यक है। घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान के ढांचे के भीतर इस समस्या का समाधान बहुत विशिष्ट है। शब्द "संचार" का पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान में कोई सटीक एनालॉग नहीं है, न केवल इसलिए कि यह आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले अंग्रेजी शब्द "संचार" के बराबर नहीं है, बल्कि इसलिए भी कि इसकी सामग्री को केवल एक विशेष के वैचारिक शब्दकोश में माना जा सकता है। मनोवैज्ञानिक सिद्धांत, अर्थात् गतिविधि का सिद्धांत। बेशक, संचार की संरचना में, जिसके बारे में नीचे चर्चा की जाएगी, इसके ऐसे पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की अन्य प्रणालियों में वर्णित या अध्ययन किए जाते हैं। हालाँकि, समस्या का सार, जैसा कि घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तुत किया गया है, मौलिक रूप से भिन्न है।
मानवीय संबंधों की दोनों श्रृंखला - सार्वजनिक और पारस्परिक दोनों - संचार में प्रकट और महसूस की जाती हैं। इस प्रकार, संचार की जड़ें व्यक्तियों के भौतिक जीवन में हैं। संचार मानव संबंधों की पूरी प्रणाली की प्राप्ति है। "सामान्य परिस्थितियों में, किसी व्यक्ति का अपने आस-पास की वस्तुनिष्ठ दुनिया से संबंध हमेशा लोगों से, समाज के साथ उसके संबंधों द्वारा मध्यस्थ होता है", अर्थात। संचार में शामिल। यहां इस विचार पर जोर देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वास्तविक संचार में न केवल लोगों के पारस्परिक संबंध दिए जाते हैं, अर्थात। न केवल उनके भावनात्मक लगाव, शत्रुता आदि प्रकट होते हैं, बल्कि सामाजिक भी संचार के ताने-बाने में सन्निहित होते हैं, अर्थात। प्रकृति में अवैयक्तिक, रिश्ते। एक व्यक्ति के विविध संबंध केवल पारस्परिक संपर्क द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं: एक व्यक्ति की स्थिति व्यापक रूप से पारस्परिक संबंधों के संकीर्ण ढांचे से परे है। सामाजिक व्यवस्था, जहां उसका स्थान उसके साथ बातचीत करने वाले व्यक्तियों की अपेक्षाओं से निर्धारित नहीं होता है, उसके लिए उसके कनेक्शन की एक प्रणाली के एक निश्चित निर्माण की भी आवश्यकता होती है, और इस प्रक्रिया को केवल संचार में ही महसूस किया जा सकता है। संचार के बिना, मानव समाज बस अकल्पनीय है। संचार इसमें व्यक्तियों को मजबूत करने के एक तरीके के रूप में और साथ ही, इन व्यक्तियों को स्वयं विकसित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यहीं से संचार का अस्तित्व सामाजिक संबंधों की वास्तविकता और पारस्परिक संबंधों की वास्तविकता के रूप में एक ही समय में अनुसरण करता है। जाहिर है, इसने सेंट-एक्सुपरी के लिए संचार की एक काव्यात्मक छवि को "एक व्यक्ति के पास एकमात्र विलासिता" के रूप में चित्रित करना संभव बना दिया।
स्वाभाविक रूप से, संबंधों की प्रत्येक श्रृंखला संचार के विशिष्ट रूपों में महसूस की जाती है। पारस्परिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में संचार सामाजिक मनोविज्ञान में अधिक अध्ययन की जाने वाली प्रक्रिया है, जबकि समूहों के बीच संचार का समाजशास्त्र में अधिक अध्ययन किया जाता है। संचार, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली सहित, लोगों के संयुक्त जीवन द्वारा मजबूर किया जाता है, इसलिए इसे विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंधों में किया जाना चाहिए, अर्थात। सकारात्मक और एक व्यक्ति के दूसरे व्यक्ति के नकारात्मक दृष्टिकोण के मामले में दोनों को दिया गया है। पारस्परिक संबंध का प्रकार इस बात के प्रति उदासीन नहीं है कि संचार कैसे बनाया जाएगा, लेकिन यह विशिष्ट रूपों में मौजूद है, तब भी जब संबंध बेहद खराब हो। सामाजिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में मैक्रो स्तर पर संचार के लक्षण वर्णन पर भी यही लागू होता है। और इस मामले में, चाहे समूह या व्यक्ति एक दूसरे के साथ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में संवाद करते हैं, संचार का कार्य अनिवार्य रूप से होना चाहिए, होने के लिए मजबूर होना चाहिए, भले ही समूह विरोधी हों। संचार की ऐसी दोहरी समझ - शब्द के व्यापक और संकीर्ण अर्थों में - पारस्परिक और सामाजिक संबंधों के बीच संबंध को समझने के तर्क से ही आती है। इस मामले में, मार्क्स के इस विचार को अपील करना उचित है कि संचार मानव इतिहास का एक बिना शर्त साथी है (इस अर्थ में, कोई समाज के "फाइलोजेनेसिस" में संचार के महत्व के बारे में बात कर सकता है) और साथ ही, एक रोज़मर्रा की गतिविधियों में, लोगों के रोज़मर्रा के संपर्कों में बिना शर्त साथी। पहली योजना में, संचार के रूपों में ऐतिहासिक परिवर्तन का पता लगाया जा सकता है, अर्थात। आर्थिक, सामाजिक और अन्य सामाजिक संबंधों के विकास के साथ-साथ समाज के विकास के साथ उन्हें बदलना। यहां सबसे कठिन कार्यप्रणाली प्रश्न हल किया गया है: अवैयक्तिक संबंधों की प्रणाली में एक प्रक्रिया कैसे प्रकट होती है, जिसकी प्रकृति से व्यक्तियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है? एक निश्चित सामाजिक समूह के प्रतिनिधि के रूप में बोलते हुए, एक व्यक्ति दूसरे सामाजिक समूह के दूसरे प्रतिनिधि के साथ संवाद करता है और साथ ही साथ दो प्रकार के संबंधों को महसूस करता है: दोनों अवैयक्तिक और व्यक्तिगत। एक किसान, जो उत्पाद को बाजार में बेचता है, उसके लिए एक निश्चित राशि प्राप्त करता है, और यहाँ पैसा सामाजिक संबंधों की प्रणाली में संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। उसी समय, यह वही किसान खरीदार के साथ सौदेबाजी करता है और इस प्रकार "व्यक्तिगत रूप से" उसके साथ संवाद करता है, और इस संचार का साधन मानव भाषण है। घटना की सतह पर, प्रत्यक्ष संचार का एक रूप दिया जाता है - संचार, लेकिन इसके पीछे संचार है, जो सामाजिक संबंधों की प्रणाली द्वारा मजबूर है, इस मामले में, संबंध वस्तु उत्पादन. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में, कोई "दूसरी योजना" से सार निकाल सकता है, लेकिन असली जीवनसंचार की यह "दूसरी योजना" हमेशा मौजूद रहती है। यद्यपि यह अपने आप में मुख्य रूप से समाजशास्त्र के अध्ययन का विषय है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में इसे भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।
सामाजिक भूमिका एक निश्चित स्थिति का निर्धारण है जो यह या वह व्यक्ति सामाजिक संबंधों की प्रणाली में रखता है। अधिक विशेष रूप से, एक भूमिका "एक कार्य को संदर्भित करती है, व्यवहार का एक मानक रूप से स्वीकृत पैटर्न जो किसी दिए गए पद पर रहने वाले सभी से अपेक्षित है।" ये अपेक्षाएँ, जो सामाजिक भूमिका की सामान्य रूपरेखा को निर्धारित करती हैं, किसी व्यक्ति विशेष की चेतना और व्यवहार पर निर्भर नहीं करती हैं; उनका विषय व्यक्ति नहीं, बल्कि समाज है। सामाजिक भूमिका की इस समझ में यह भी जोड़ा जाना चाहिए कि यहां जो आवश्यक है वह न केवल अधिकारों और दायित्वों का निर्धारण है (जिसे "अपेक्षा" शब्द द्वारा व्यक्त किया गया है), बल्कि सामाजिक भूमिका का संबंध कुछ प्रकार के के साथ सामाजिक गतिविधियोंव्यक्तित्व। इसलिए यह कहा जा सकता है कि सामाजिक भूमिका "सामाजिक रूप से" है आवश्यक दृश्यसामाजिक गतिविधि और व्यक्ति के व्यवहार का तरीका"। इसके अलावा, सामाजिक भूमिका हमेशा सार्वजनिक मूल्यांकन की मुहर रखती है: समाज कुछ सामाजिक भूमिकाओं को या तो स्वीकृत या अस्वीकार कर सकता है (उदाहरण के लिए, "अपराधी" जैसी सामाजिक भूमिका नहीं है स्वीकृत), कभी-कभी इस अनुमोदन या अस्वीकृति को विभिन्न सामाजिक समूहों के बीच विभेदित किया जा सकता है, भूमिका का मूल्यांकन पूरी तरह से हो सकता है अलग अर्थएक विशेष सामाजिक समूह के सामाजिक अनुभव के अनुसार। यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि इस मामले में, किसी विशिष्ट व्यक्ति को अनुमोदित या अनुमोदित नहीं किया जाता है, लेकिन सबसे पहले, एक निश्चित प्रकार की सामाजिक गतिविधि। इस प्रकार, एक भूमिका की ओर इशारा करते हुए, हम एक व्यक्ति को एक निश्चित सामाजिक समूह के लिए "विशेषता" देते हैं, उसे समूह के साथ पहचानते हैं।
वास्तव में, प्रत्येक व्यक्ति एक नहीं बल्कि कई सामाजिक भूमिकाएँ निभाता है: वह एक लेखाकार, एक पिता, एक संघ का सदस्य, एक फुटबॉल टीम का खिलाड़ी आदि हो सकता है। जन्म के समय एक व्यक्ति को कई भूमिकाएँ सौंपी जाती हैं (उदाहरण के लिए, एक महिला या पुरुष होने के लिए), अन्य को जीवन भर हासिल कर लिया जाता है। हालाँकि, सामाजिक भूमिका स्वयं प्रत्येक विशिष्ट वाहक की गतिविधि और व्यवहार को विस्तार से निर्धारित नहीं करती है: सब कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति कितना सीखता है, भूमिका को आंतरिक करता है। आंतरिककरण का कार्य कई व्यक्तियों द्वारा निर्धारित किया जाता है मनोवैज्ञानिक विशेषताएंइस भूमिका के प्रत्येक विशिष्ट वाहक। इसलिए, सामाजिक संबंध, हालांकि वे अनिवार्य रूप से भूमिका निभा रहे हैं, अवैयक्तिक संबंध, वास्तव में, उनके ठोस अभिव्यक्ति में, एक निश्चित "व्यक्तिगत रंग" प्राप्त करते हैं। यद्यपि विश्लेषण के कुछ स्तरों पर, उदाहरण के लिए, समाजशास्त्र और राजनीतिक अर्थव्यवस्था में, इस "व्यक्तिगत रंग" को अमूर्त किया जा सकता है, यह एक वास्तविकता के रूप में मौजूद है, और इसलिए ज्ञान के विशेष क्षेत्रों में, विशेष रूप से सामाजिक मनोविज्ञान में, इसका अध्ययन किया जाना चाहिए। विवरण। अवैयक्तिक सामाजिक संबंधों की प्रणाली में शेष व्यक्ति, लोग अनिवार्य रूप से बातचीत, संचार में प्रवेश करते हैं, जहां उनकी व्यक्तिगत विशेषताएं अनिवार्य रूप से प्रकट होती हैं। इसलिए, प्रत्येक सामाजिक भूमिका का मतलब व्यवहार का एक पूर्ण पूर्व निर्धारित पैटर्न नहीं है, यह हमेशा अपने कलाकार के लिए एक निश्चित "संभावनाओं की सीमा" छोड़ता है, जिसे सशर्त रूप से एक निश्चित "भूमिका निभाने की शैली" कहा जा सकता है। यह वह सीमा है जो अवैयक्तिक सामाजिक संबंधों की प्रणाली के भीतर संबंधों की दूसरी श्रृंखला - पारस्परिक संबंधों के निर्माण का आधार है।
संचार के दौरान होने वाली घटनाएँ:
संचार में भावनात्मक अनुभव। यह मानव प्रेम और मित्रता का आधार है। दो लोगों के संचार में एक सकारात्मक संबंध तब होता है जब संचार की प्रक्रिया में एक दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण और अपेक्षाओं को महसूस किया जाता है।
दुनिया की तस्वीर का निर्माण एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे अन्य लोगों के साथ संचार में महसूस किया जाता है। दूसरों के विचारों की अपने स्वयं के विचारों से तुलना करने पर व्यक्ति को यह एहसास होता है कि उसके आसपास की दुनिया कैसी है और वह खुद इस दुनिया में क्या है।
अपने स्वयं के "मैं" के गठन से स्वयं की भावना, किसी के व्यक्तित्व का उदय होता है।
संचार की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को बदलना स्वाभाविक (किसी भी संचार के परिणामस्वरूप) और निर्देशित (शिक्षक - छात्र) हो सकता है। परिवर्तन की प्राकृतिक प्रक्रिया हमेशा संचार में सभी प्रतिभागियों को प्रभावित करती है, खासकर यदि वे इसमें रुचि रखते हैं। लेकिन यह जितना अधिक प्रभावी होता है, उतना ही बेहतर हर कोई महसूस करता है कि दूसरे को बदलने के लिए वास्तव में अपने आप में क्या बदलने की जरूरत है।
सहयोग संचार के महत्वपूर्ण क्षणों में से एक है और अक्सर हमारे जीवन का अधिकांश हिस्सा ले लेता है। संयुक्त कार्य में शामिल लोगों के संबंधों की प्रकृति न केवल उनके व्यक्तिगत गुणों से निर्धारित होती है, बल्कि समूह के सामान्य मनोवैज्ञानिक अभिविन्यास से भी निर्धारित होती है। उत्तरार्द्ध, बदले में, समूह के नेता (नेता), सामाजिक, राजनीतिक और राज्य के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। नतीजतन, रचनात्मक और अन्य प्रकार के संबंध बन सकते हैं।
संचार में तीन परस्पर संबंधित पहलू हैं:
1) संचार का संचार पक्ष लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है।
2) इंटरएक्टिव पक्ष - लोगों के बीच बातचीत का संगठन। उदाहरण के लिए, आपको कार्यों का समन्वय करने, कार्यों को वितरित करने या वार्ताकार के मूड, व्यवहार और विश्वासों को प्रभावित करने की आवश्यकता है।
3) संचार का अवधारणात्मक पक्ष संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना की प्रक्रिया है।
इन पार्टियों के बीच की सीमाएँ सशर्त हैं और एक दूसरे में विलय और पूरक हो सकती हैं।

संचार कार्य
संज्ञानात्मक।
भावुक।
सहानुभूतिपूर्ण।
नियामक।
संपर्क करना।
प्रभाव डाल रहा है।
संबंध स्थापित करना।
समझ।
दूसरे शब्दों में, संचार का कार्यात्मक महत्व इस तथ्य में निहित है कि यह लोगों के बीच समानता स्थापित करने का कार्य करता है, उनकी संयुक्त गतिविधियों को नियंत्रित करता है, दुनिया और समाज को समझने का एक उपकरण है, एक व्यक्ति की आत्म-चेतना और आत्मनिर्णय का आधार है। .
संचार दो प्रकार का होता है: मौखिक संचार - वाक् का उपयोग, अर्थात। शब्दों का अर्थ और अर्थ, और गैर-मौखिक संचार - चेहरे के भाव, पैंटोमाइम, हावभाव, दृश्य संपर्क, प्रॉक्सिमिक्स, पैरा- और अतिरिक्त भाषाविज्ञान का उपयोग। संचार के साधनों में शामिल हैं:
1) भाषा शब्दों, अभिव्यक्तियों और नियमों की एक प्रणाली है जो संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले सार्थक बयानों में उनके संयोजन के लिए है। किसी दी गई भाषा के सभी वक्ताओं के लिए शब्द और उनके उपयोग के नियम समान हैं, और इससे भाषा का उपयोग करके संचार संभव हो जाता है। लेकिन शब्द का उद्देश्य अर्थ किसी व्यक्ति के लिए अपनी गतिविधि के चश्मे के माध्यम से अपवर्तित होता है और पहले से ही अपना व्यक्तिगत, "व्यक्तिपरक" अर्थ बनाता है, इसलिए हम हमेशा एक-दूसरे को सही ढंग से नहीं समझते हैं।
2) इंटोनेशन, भावनात्मक अभिव्यक्ति, जो एक ही वाक्यांश को अलग-अलग अर्थ देने में सक्षम है।
3) चेहरे के भाव, मुद्रा, वार्ताकार की टकटकी वाक्यांश के अर्थ को बढ़ा, पूरक या खंडन कर सकती है।
4) संचार के साधन के रूप में इशारों को आम तौर पर स्वीकार किया जा सकता है, अर्थात। उनके लिए निर्दिष्ट अर्थ हैं, या अभिव्यंजक, अर्थात। भाषण को और अधिक अभिव्यंजक बनाने के लिए सेवा करें
5) वार्ताकार जिस दूरी पर संवाद करते हैं, वह सांस्कृतिक, राष्ट्रीय परंपराओं, वार्ताकार में विश्वास की डिग्री पर निर्भर करता है।
संचार प्रक्रिया में, चरणों को अलग करने की प्रथा है:
संचार की आवश्यकता (सूचना का संचार करना या पता लगाना, वार्ताकार को प्रभावित करना आदि आवश्यक है) एक व्यक्ति को अन्य लोगों के साथ संपर्क बनाने के लिए प्रोत्साहित करती है।
संचार की स्थिति में संवाद करने के लिए अभिविन्यास।
वार्ताकार के व्यक्तित्व में अभिविन्यास।
अपने संचार की सामग्री की योजना बनाना: एक व्यक्ति कल्पना करता है (आमतौर पर अनजाने में) वह क्या कहेगा।
अनजाने में (कभी-कभी होशपूर्वक) एक व्यक्ति विशिष्ट साधन चुनता है, भाषण वाक्यांश जो वह उपयोग करेगा, यह तय करता है कि कैसे बोलना है, कैसे व्यवहार करना है।
संपर्क स्थापित करना।
वार्ताकार की प्रतिक्रिया की धारणा और मूल्यांकन, प्रतिक्रिया की स्थापना के आधार पर संचार की प्रभावशीलता की निगरानी करना।
विचारों, विचारों, तथ्यों का आदान-प्रदान।
दिशा, शैली, संचार के तरीकों का समायोजन।
संचार और गतिविधि की एकता
सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है। कुछ मनोवैज्ञानिक अवधारणाएँ हैं जिनमें गतिविधि और संचार एक दूसरे के विरोधी हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिमी समाजशास्त्रियों का मानना था कि समाज नहीं है गतिशील प्रणालीकार्य, समूह और व्यक्ति दोनों, लेकिन संचार के स्थिर रूपों का एक सेट।
घरेलू मनोविज्ञान में एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें गतिविधि के साथ एकता में संचार स्वीकार किया जाता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि अलग - अलग रूपसंचार लोगों की संयुक्त गतिविधियों का हिस्सा है, क्योंकि लोग न केवल एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, बल्कि अपनी संयुक्त गतिविधियों के बारे में भी संवाद करते हैं।
मनोवैज्ञानिक संचार और गतिविधि के बीच संबंध को विभिन्न तरीकों से समझते हैं। कभी-कभी इन दोनों प्रक्रियाओं को समानांतर नहीं, बल्कि सिक्के के दो पहलू के रूप में माना जाता है। सामाजिक जीवनव्यक्ति। एक अन्य दृष्टिकोण से, संचार को गतिविधि के एक पक्ष के रूप में स्वीकार किया जाता है, इसे गतिविधि में शामिल किया जाता है, और साथ ही, गतिविधि को एक ऐसी स्थिति के रूप में माना जाता है जिसके तहत संचार की प्रक्रिया हो सकती है।
संचार की प्रक्रिया की व्याख्या इस प्रकार भी की जा सकती है: विशेष प्रकारगतिविधियों और के रूप में समझा जा सकता है:
- ओण्टोजेनेसिस के एक निश्चित चरण में स्वतंत्र संचार गतिविधि;
- गतिविधि के प्रकारों में से एक, जिसके आधार पर इस या उस प्रकार की गतिविधि में निहित तत्व सामान्य रूप से (क्रियाएँ, संचालन, उद्देश्य) पाए जाते हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, कई दृष्टिकोण हैं, लेकिन उनकी तुलना करने और सभी फायदे और नुकसान की तलाश करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि वे सभी निस्संदेह कनेक्शन और गतिविधि और संचार की अविभाज्यता बताते हैं।
यह विचार कि संचार गतिविधि से निकटता से संबंधित है, इस प्रश्न पर अधिक विस्तार से विचार करना संभव बनाता है कि विशेष रूप से गतिविधि में संचार की प्रक्रिया क्या जोर दे सकती है।
इस सवाल का जवाब, में आम तोर पे, काफी सरल है। वास्तव में, गतिविधियों को संचार के माध्यम से समृद्ध और संगठित किया जाता है, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण और योजना की प्रक्रिया में, प्रक्रिया में प्रत्येक प्रतिभागी को इस गतिविधि के लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए, इसके लिए संचार प्रक्रिया में शामिल है, जो सभी लक्ष्यों और उद्देश्यों के समन्वय में मदद करता है, गतिविधि में व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों का समन्वय करता है।
इसके अलावा, व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधि को संचार की ऐसी विशेषता की मदद से एक प्रभाव के रूप में समन्वित किया जाता है, यह वह जगह है जहां गतिविधि पर संचार के प्रभाव का पूरा सार प्रकट होता है।
तो, इस सब से, हम एक बार फिर दोहराते हैं कि गतिविधि संचार के माध्यम से संगठित और समृद्ध होती है, इससे लोगों के बीच नए कनेक्शन और संबंधों का निर्माण होता है।

हालांकि, संचार हमेशा सहज और सफल नहीं होता है। अक्सर हमें गंभीर परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है: किसी ने हमें नहीं समझा; हम किसी को समझ नहीं पाए; किसी के साथ हमने बहुत तीखी, बेरहमी से बात की, हालाँकि हम नहीं चाहते थे। बेशक हर बार एक ग़लतफ़हमी, उठी हुई आवाज़, एक और संघर्ष के बाद हमारा मूड ख़राब हो जाता है, हम समझ नहीं पाते कि ऐसा क्यों हुआ। ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जिसने संचार की प्रक्रिया में कभी कठिनाइयों का अनुभव नहीं किया हो। निजी जीवन में, हमें उन लोगों को चुनने का अधिकार है जिनके साथ हम संवाद करने में प्रसन्न होते हैं, जो हमें प्रभावित करते हैं। सेवा में, हम उन लोगों के साथ संवाद करने के लिए बाध्य हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो हमसे सहानुभूति नहीं रखते हैं; और इस स्थिति में संपर्क बनाना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि व्यावसायिक गतिविधि की सफलता इस कौशल पर निर्भर करती है। मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए कई अध्ययनों ने साबित किया है कि संचार की गुणवत्ता और किसी भी गतिविधि की प्रभावशीलता के बीच एक सीधा और मजबूत संबंध है। एक प्रमुख अमेरिकी व्यवसायी, क्रिसलर ऑटोमोबाइल कंपनी के प्रमुख, ली इकोका ने कहा कि लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता ही सब कुछ और सब कुछ है।

साहित्य में संचार की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। हम सबसे सामान्यीकृत अवधारणा का उपयोग करेंगे। संचार- यह एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है, जो दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, साथ ही एक दूसरे के आपसी प्रभाव, सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया भी होती है।

हम बार-बार कहते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, उसके पास संवाद करने का एक अजीबोगरीब, अद्वितीय तरीका है; और फिर भी हमारे वार्ताकारों को सशर्त रूप से समूहों में जोड़ा जा सकता है। वे क्या हैं, हमारे वार्ताकार? पाठ्यपुस्तक में "प्रबंधन का मनोविज्ञान" * ( * सैमीगिन एस।, स्टोल्यारेंकोएल.डी. प्रबंधन का मनोविज्ञान। - रोस्तोव-ऑन-डॉन, 1997.-पी। 363-367) वार्ताकारों के नौ "अमूर्त प्रकारों" का वर्णन करता है।

जैसा कि आप जानते हैं, लोग सभी जीवन स्थितियों में अलग तरह से व्यवहार करते हैं। बातचीत के विषय के महत्व, बातचीत के पाठ्यक्रम और वार्ताकारों के प्रकार के आधार पर एक व्यक्ति बदल सकता है।

उच्च स्तर का व्यावसायिक संचार सुनिश्चित करने के लिए, हमें मनोवैज्ञानिक ज्ञान पर आधारित संचार तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सहकर्मियों, प्रबंधन, ग्राहकों के बीच संचार की प्रक्रिया में, संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है, और किसी शब्द के अयोग्य उपयोग से संचार विफलता, सूचना हानि हो सकती है।

आत्मनिरीक्षण के लिए प्रश्न

1. संचार क्या है? संचार का आधार क्या है?

2. व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य क्या है?

3. "संवाद करने में सक्षम होने" का क्या अर्थ है?

4. आप वार्ताकारों के कौन से "अमूर्त प्रकार" जानते हैं?

5. आप किस प्रकार के "अमूर्त प्रकार" वार्ताकारों से सबसे अधिक बार मिलते थे? एक उदाहरण दें।

संचार- मानव अस्तित्व का मुख्य रूप। इसकी अनुपस्थिति या अपर्याप्तता मानव व्यक्तित्व को विकृत कर सकती है। संचार हमारे लगभग सभी कार्यों का आधार है, जो संबंध और सहयोग स्थापित करने के महत्वपूर्ण उद्देश्य की पूर्ति करता है।

संवाद करने की क्षमता हमेशा सबसे महत्वपूर्ण मानवीय गुणों में से एक रही है। जो लोग आसानी से संपर्क में आते हैं और अपनी ओर ध्यान आकर्षित करना जानते हैं, उनके साथ सहानुभूति का व्यवहार किया जाता है। बंद लोगों के साथ, वे संपर्कों को सीमित करने या उनसे पूरी तरह बचने की कोशिश करते हैं।

ज्यादातर लोग सोचते हैं कि वे संवाद कर सकते हैं। लेकिन अभ्यास से पता चलता है कि हर कोई इसे प्रभावी ढंग से करने में सक्षम नहीं है, जिसमें नेता और प्रबंधक भी शामिल हैं। प्रबंधकों को अपने कामकाजी समय का 90% तक संचार पर खर्च करना चाहिए। आखिरकार, रिपोर्ट, बैठकें, बैठकें, बातचीत, चर्चा, बातचीत - ये सभी व्यावसायिक संचार के विभिन्न रूप हैं।

सर्वेक्षण बताते हैं कि 73% अमेरिकी, 60% ब्रिटिश और 86% जापानी प्रबंधक संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मुख्य बाधा के रूप में प्रभावी ढंग से संवाद करने में असमर्थता को मानते हैं।

संचार एक प्रकार के पिरामिड जैसा दिखता है, जिसमें चार चेहरे होते हैं। इसकी प्रक्रिया में, कोई अन्य लोगों को जान सकता है, उनके साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान कर सकता है, उनके साथ सहयोग कर सकता है और साथ ही इसके परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली भावनात्मक स्थिति का अनुभव कर सकता है।

इस प्रकार, संचार लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने और विकसित करने की प्रक्रिया है, जो संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता के रूप में उत्पन्न होती है और इसमें शामिल हैं:

संचार भागीदारों की धारणा, ज्ञान और समझ (संचार का अवधारणात्मक पक्ष);

सूचना विनिमय (संचार का संचार पक्ष);

एक एकीकृत अंतःक्रियात्मक रणनीति (संचार का इंटरैक्टिव पक्ष) का विकास।

पर सामान्य दृष्टि सेसंचार लोगों के जीवन का एक रूप है और उनके एकीकरण (एक व्यक्ति एक सामाजिक प्राणी है) और एक व्यक्ति के विकास के लिए एक आवश्यक शर्त है। संचार का सामाजिक अर्थ इस तथ्य में निहित है कि यह सामाजिक अनुभव और संस्कृति को एकीकृत करता है, जो पीढ़ी से पीढ़ी तक प्रसारित होता है। किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक विकास में संचार भी एक महत्वपूर्ण कारक है।

उनके रूपों और संचार के प्रकार काफी विविध हैं। संचार के तरीके, दायरा और गतिशीलता लोगों के सामाजिक कार्यों - संचार, सामाजिक स्थिति और आधिकारिक कर्तव्यों में प्रतिभागियों द्वारा निर्धारित की जाती है। संचार उत्पादन, विनिमय और जरूरतों से संबंधित कारकों के साथ-साथ समाज में गठित और अपनाए गए कानूनों, नियमों, मानदंडों, सामाजिक संस्थानों आदि से नियंत्रित होता है।

साइन सिस्टम के उपयोग के लिए, निम्न प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:

मौखिक (मौखिक) संचार, जो बदले में मौखिक और लिखित भाषा;

अशाब्दिक (शब्दविहीन) संचार।

कुछ रिपोर्टों के अनुसार, हमें वार्ताकार से गैर-मौखिक चैनल के माध्यम से 60-80% जानकारी प्राप्त होती है। संचार के गैर-मौखिक साधन काफी विविध हैं। मुख्य में शामिल हैं:

संचार के दृश्य साधन (चेहरे की मांसपेशियों की गति, चेहरे के भाव, आंखें; हाथ, पैर - हावभाव; शरीर की गति; स्थानिक दूरी; प्रतिक्रिया: त्वचा की लालिमा, पसीना; मुद्रा, मुद्रा; उपस्थिति - कपड़े, केश, सौंदर्य प्रसाधन, सामान) ;

श्रवण का अर्थ है (पैरालिंग्विस्टिक: वॉयस क्वालिटी, इसकी रेंज, टोनलिटी, टेम्पो, रिदम, पिच; एक्सट्रालिंगुस्टिक: लैंग्वेज पॉज़, हँसी, रोना, आहें, खाँसी, रूई);

संचार के स्पर्शनीय साधनों में वार्ताकारों के स्पर्श से संबंधित सब कुछ शामिल है (हाथ मिलाना, गले लगाना, चुंबन, कंधों पर थपथपाना, आदि);

संचार के घ्राण साधन, जिसमें सुखद और शामिल हैं अप्रिय गंधपर्यावरण, मनुष्य की प्राकृतिक और कृत्रिम गंध।

गैर-मौखिक साधन किसी विशेष व्यक्ति की विशिष्ट संस्कृति से प्रभावित होते हैं, इसलिए इसे खोजना बहुत मुश्किल है सामान्य नियमसम्पूर्ण मानव जाति के लिए।

संचार की प्रकृति से, संचार में विभाजित है: ^ प्रत्यक्ष (एक-पर-एक संपर्क);

अप्रत्यक्ष - संचार में प्रतिभागियों के समय या स्थान में दूरस्थ लिखित या तकनीकी साधनों की मदद से;

संचार में प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार, निम्न प्रकार के संचार प्रतिष्ठित हैं:

बीच निजी संचार, अर्थात्, समूहों या जोड़ियों में लोगों का सीधा संपर्क, प्रतिभागियों की संरचना में स्थिर;

मास कम्युनिकेशन, यानी के बीच कई सीधे संपर्क अनजाना अनजानी, साथ ही संचार मध्यस्थता विभिन्न प्रकार केसंचार मीडिया।

संचार की प्रक्रिया में सामाजिक घटकों को शामिल करने के बाद, संचार को इसमें विभाजित किया गया है:

पारस्परिक संचार (विशिष्ट व्यक्तियों के बीच संचार जिनके पास व्यक्तिगत गुण हैं जो संचार और पारस्परिक क्रियाओं के संगठन की प्रक्रिया में प्रकट होते हैं)। सामाजिक भूमिकाएँ गौण महत्व की हैं;

भूमिका संचार (कुछ सामाजिक भूमिकाओं के आयोगों के बीच संचार, जब इस तरह के संचार में एक भागीदार के कार्यों, व्यवहार को सामाजिक भूमिका द्वारा निर्धारित किया जाता है)। इस तरह के संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति न केवल एक व्यक्ति के रूप में, बल्कि एक सामाजिक इकाई के रूप में परिलक्षित होता है जो कुछ कार्य करता है। व्यक्तित्व सामाजिक भूमिका के अधीन है। कभी-कभी ऐसे संचार को आधिकारिक या औपचारिक भी कहा जाता है।

भूमिका निभाने वाले संचार की एक किस्म व्यावसायिक संचार है, अर्थात्, वार्ताकारों (भागीदारों, विरोधियों) के बीच संचार, जिनके पास उपयुक्त सामाजिक स्थिति है, उनके सामाजिक भूमिकाएंऔर संबंधित कार्य, विशिष्ट समस्याओं के पूर्ण या आंशिक समाधान, संयुक्त गतिविधियों के संगठन, कार्यों के उद्देश्य से।

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