व्यापार शिष्टाचार के नियम, जिनका पालन प्रतिष्ठा को महत्व देने वाले सभी को करना चाहिए। व्यापार शिष्टाचार: मूल बातें और नियम

व्यवसाय और पेशेवर जीवन को संगठन और व्यवस्था की आवश्यकता होती है।

व्यापार में, यह व्यापार शिष्टाचार को नियंत्रित करता है। यह उनके आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में, काम पर बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

नैतिकता समाज में स्वीकृत नैतिक मानदंडों की एक प्रणाली है।

शिष्टाचार समाज में अपनाए गए विशिष्ट नियमों और व्यवहार के नियमों का एक समूह है।

शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं: रोज़ाना, राजनयिक, सैन्य, अतिथि और अन्य।

व्यापार शिष्टाचार नैतिकता के घटकों में से एक है।व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को जाने बिना गतिविधि के चुने हुए क्षेत्र में सफल होना असंभव है।

एक पेशेवर वातावरण में संचार के सभी नियमों और मानदंडों का अनुपालन सहकर्मियों के बीच सम्मान और अधिकार की गारंटी देता है। किसी शब्द का सही चुनाव, प्रासंगिकता और समयबद्धता, हावभाव, मुद्रा, अन्य नैतिक संकेत किसी व्यक्ति के व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों को सर्वोत्तम पक्ष से प्रकट करते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि वे:

• सकारात्मक के गठन में योगदान;
• सफल वार्ता, व्यावसायिक बैठकों का पक्ष लें;
• अप्रत्याशित घटना के मामले में बीमा, अजीब क्षण;
• लक्ष्यों की अधिक सफल और तेज उपलब्धि को सक्षम करें।

उद्यमिता और व्यवसाय करने के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का उल्लंघन इसे असफल बनाता है। अनैतिक उद्यमी खुद को बाजार में स्थापित करने में विफल रहते हैं।

शिष्टाचार में सार्वभौमिक सार्वभौमिक नैतिक और नैतिक मानक शामिल हैं:

• बड़ों के लिए सम्मानजनक सम्मान;
• एक महिला की मदद करना
• सम्मान और गरिमा;
• नम्रता;
• सहनशीलता;
• परोपकार और अन्य।

व्यावसायिक वातावरण में संचार की नैतिकता की विशेषताएं

एक कारोबारी माहौल में, केवल एक सुसंस्कृत, सुसंस्कृत, विनम्र व्यक्ति होना ही पर्याप्त नहीं है। व्यावसायिक शिष्टाचार में कई विशेषताएं और अंतर हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियमों को निष्पादन में कठोरता और सटीकता की आवश्यकता होती है।

संगठन में संचार की नैतिकता की विशेषताएं लोगों के जीवन के आर्थिक क्षेत्र की बारीकियों और सांस्कृतिक वातावरण में विकसित परंपराओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें - कॉर्पोरेट वातावरण में व्यवहार की संस्कृति के सामान्य सिद्धांत:

• शील

सहकर्मियों, भागीदारों, ग्राहकों के साथ संचार का लहजा हमेशा दोस्ताना और स्वागत करने वाला होता है। एक बेदाग मुस्कान एक सफल व्यवसायी की पहचान होती है। विनम्रता उद्यम की लाभप्रदता बढ़ाने, भागीदारों और ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में मदद करती है। व्यापार शिष्टाचार के घबराहट, चिड़चिड़ापन और घबराहट के नियमों को बाहर रखा गया है।

• यथार्थता

कॉर्पोरेट वातावरण में, बेईमान साथी के संबंध में भी असभ्य और असावधान होने का रिवाज नहीं है। स्वयं को नियंत्रित करने, भावनाओं को नियंत्रित करने और इच्छाशक्ति द्वारा व्यवहार को नियंत्रित करने में सक्षम होना आवश्यक है।

• चातुर्य

व्यवसायी लोग लोगों के साथ संबंधों में अनुपात और चातुर्य की भावना के बारे में नहीं भूलते हैं। बातचीत में अजीब, नकारात्मक, अस्वीकार्य विषयों से समझदारी से बचें।

• विनम्रता

विनम्रता का अर्थ है कोमलता, चिकनाई, लचीलापन, भाषण की अलंकृतता। तारीफ कहने का रिवाज है जो चापलूसी और पाखंड में नहीं बदल जाता।

• नम्रता

विनम्र व्यवहार करने की क्षमता एक व्यक्ति को अच्छी तरह से पेश करती है, उसके व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों पर अनुकूल रूप से जोर देती है। अपने क्षेत्र में एक मामूली विशेषज्ञ और एक पेशेवर को एक संतुलित, सामंजस्यपूर्ण, समग्र, परिपक्व व्यक्तित्व के रूप में माना जाता है।

• अनिवार्य

यदि किसी कर्मचारी या प्रबंधक ने कोई दायित्व लिया है, वादा किया है, तो उसे अवश्य ही निभाना चाहिए। जिस हद तक संगठन के प्रमुख या कर्मचारी की आवश्यकता है, वह स्थिति, बलों और अवसरों का विश्लेषण, भविष्यवाणी, आकलन करने की उनकी क्षमता के बारे में बता सकता है।

• समय की पाबंदी

कारोबारी माहौल में समय पर गलत होना, उसका ठीक से प्रबंधन न कर पाना अशोभनीय माना जाता है, क्योंकि यह इस बात का संकेत है कि व्यक्ति न तो अपने या किसी और के समय की कद्र करता है। उदाहरण के लिए, पांच मिनट से अधिक समय तक एक महत्वपूर्ण बैठक की प्रतीक्षा करना व्यापार शिष्टाचार के नियमों के घोर उल्लंघन के रूप में परिभाषित किया गया है। व्यापार में समय विशेष रूप से मूल्यवान है।

नैतिकता के कानून और नियम

व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि उनके उल्लंघन से साझेदारी का टूटना, प्रतिष्ठा की हानि, बिक्री बाजार और अन्य नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

सभी व्यवसायी नौकरी के विवरण का पालन करते हैं, संगठन के चार्टर के अनुसार कार्य करते हैं और कॉर्पोरेट शिष्टाचार के मौखिक और लिखित नियमों का पालन करते हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम निम्नलिखित कार्य बिंदुओं के लिए प्रदान करते हैं:

• ड्रेस कोड

कपड़ों की शैली क्लासिक, संयमित, साफ-सुथरी है। एक सख्त सूट, कपड़ों में एक स्वीकार्य रंग योजना (आमतौर पर काला, ग्रे, सफेद), एक साफ केश। प्रत्येक संगठन अपने स्वयं के ड्रेस कोड नियमों को निर्धारित कर सकता है, लेकिन वे हमेशा व्यवसाय में मान्यता प्राप्त उपस्थिति सुविधाओं के ढांचे के भीतर होते हैं।

• काम के प्रति रवैया

काम के प्रति एक कर्तव्यनिष्ठ, जिम्मेदार, सभ्य रवैया शायद व्यावसायिकता का मुख्य संकेत है। काम पर, व्यक्तिगत मामलों को हल करने, सामाजिक नेटवर्क पर जाने, सहकर्मियों के साथ बहुत सारी बातें करने, व्यवसाय पर नहीं, अक्सर चाय के ब्रेक लेने की प्रथा नहीं है।

• समय प्रबंधन

समय के पाबंद लोगों को कोई भी पसंद नहीं करता है। और व्यापार में, हर मिनट कीमती है, और इसलिए समय के मूल्य को अतिरंजित नहीं किया जा सकता है। नियम कहते हैं: समय पैसा है; प्रत्येक पेशेवर और विशेषज्ञ को बुनियादी बातों में महारत हासिल करनी चाहिए; आपको अपने दिन की योजना बनाने की जरूरत है।

• लिखित भाषण

एक शिक्षित और संस्कारी व्यक्ति हमेशा सही लिखता है। व्यावसायिक पत्रों और अन्य दस्तावेजों के डिजाइन के लिए नियम और सिद्धांत हैं।

• मौखिक भाषण

• टेलीफोन शिष्टाचार

व्यापार शिष्टाचार में बातचीत और टेलीफोन पर बातचीत के नियम शामिल हैं। वे पहले से टेलीफोन पर बातचीत की तैयारी करते हैं: वे उस समय का निर्धारण करते हैं जब वार्ताकार के लिए बात करना अधिक सुविधाजनक होता है, पूछे जाने वाले प्रश्न तैयार करते हैं, उन मुख्य बिंदुओं पर ध्यान दें जिन पर चर्चा करने की आवश्यकता है।

• इंटरनेट में चैटिंग

इंटरनेट पर संचार के शिष्टाचार के लिए एक नया शब्द गढ़ा गया है - नेटिकेट। इंटरनेट के बिना सभ्य जीवन की कल्पना करना पहले से ही असंभव है। आधुनिक कार्यकर्ता ई-मेल, कंपनी की वेबसाइट, आंतरिक चैट आदि का उपयोग करता है।

व्यावसायिक ईमेल लिखने के नियम आंशिक रूप से कागजी पत्र लिखने के नियमों से मेल खाते हैं। यह न केवल लेखक के नाम के साथ एक ई-मेल पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रथागत है, बल्कि संपर्क जानकारी (संगठन का नाम, डाक कोड, फोन नंबर, स्काइप उपनाम, कंपनी की वेबसाइट का पता, कार्य अनुसूची) भी छोड़ देता है।

• डेस्कटॉप

डेस्कटॉप पर शिष्टाचार के नियमों के अनुसार आदेश होना चाहिए। यहां तक ​​कि कागजों, किताबों, फोल्डरों के ढेर - सब कुछ अपनी जगह पर है। नियोक्ता और कर्मचारी का डेस्कटॉप बताएगा कि वह कैसे काम करता है। अनिर्दिष्ट नियम कहता है: डेस्कटॉप पर जितना अधिक ऑर्डर होता है, उतना ही वह सिर में होता है।

• व्यापार रहस्य

गोपनीय जानकारी और व्यापार रहस्य प्रकटीकरण के अधीन नहीं हैं।

• आदर करना

व्यवहार और संचार में, एक सुसंस्कृत व्यक्ति वार्ताकार, साथी, प्रतिद्वंद्वी, ग्राहक के प्रति सम्मान व्यक्त करता है। व्यावसायिक शिष्टाचार आपको एक चौकस श्रोता बनने, दूसरों की राय का सम्मान करने, काम में किसी सहकर्मी की मदद करने आदि के लिए बाध्य करता है।

• व्यापार वार्ता, बैठकें, कार्यक्रम

बातचीत को सक्षम रूप से संचालित करने और उन्हें प्रभावी ढंग से पूरा करने की क्षमता एक विशेष कला है। व्यापार शिष्टाचार कहता है कि वार्ता और बैठकों में एक लक्ष्य, एक योजना, एक विशिष्ट समय सीमा और एक ऐसा स्थान होना चाहिए जो दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक हो।

व्यावसायिक कार्यक्रम, जैसे ट्रेन स्टेशन या हवाई अड्डे पर व्यावसायिक भागीदारों से मिलना, प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों का परिचय देना, फूल भेंट करना और अन्य कार्य प्रोटोकॉल के अनुसार किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, बातचीत की मेज पर बैठने के कुछ नियम हैं।

• अधीनता

संबंध "बॉस - अधीनस्थ" में एक निश्चित दूरी के साथ सहज संचार शामिल है। एक नैतिक मालिक एक अधीनस्थ को केवल टेटे-ए-टेटे के लिए टिप्पणी करता है। मौखिक और लिखित असाइनमेंट विशेष रूप से, संक्षिप्त रूप से, स्पष्ट रूप से देता है। एक नैतिक अधीनस्थ बिना शर्त नेता के आदेशों को पूरा करता है, लेकिन अपनी बात व्यक्त कर सकता है, उपयोगी सलाह दे सकता है और प्रस्ताव बना सकता है।

• टीम में रिश्ते

टीम में माइक्रॉक्लाइमेट का बहुत महत्व है, यह कर्मचारियों की उत्पादकता और प्रदर्शन को प्रभावित करता है। व्यावसायिक शिष्टाचार में कार्यों को सुलझाने में मैत्रीपूर्ण, सम्मानजनक संबंध, सहायता और समर्थन शामिल है। वर्जनाएँ: गपशप, साज़िश, साज़िश, शीत युद्ध, साथ ही साथ कार्यालय रोमांस (व्यक्तिगत जीवन को काम के घंटों के बाहर माना जाता है न कि कार्यस्थल पर)।

• व्यापार इशारे

इशारे जोरदार होने चाहिए, लेकिन अत्यधिक या व्यापक नहीं होने चाहिए; चाल सम है, तेज है, चलने की गति औसत है (न दौड़ना और न चलना); आसन सीधा है; आत्मविश्वास से भरी नज़र।

कारोबारी माहौल में केवल स्पर्श की अनुमति एक हाथ मिलाना है। वहीं, यहां भी नियम हैं। हाथ मिलाते समय हाथ के सुस्त, गीले, ठंडे होने का रिवाज नहीं है। वार्ताकार का हाथ लंबे समय तक और दृढ़ता से निचोड़ा और हिलाया नहीं जाना चाहिए। बॉडी लैंग्वेज पर बहुत सारे मनोवैज्ञानिक साहित्य हैं जो व्यावसायिक इशारों से संबंधित हैं और उनकी व्याख्या कैसे की जा सकती है।

एक पेशेवर वातावरण में नैतिक होने के लिए, आपको सभी कानूनों का पालन करना होगा और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना होगा।

नैतिकता और व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन सामान्य शैक्षणिक संस्थानों में किया जाता है, जब प्रासंगिक पाठ्यक्रमों, प्रशिक्षणों, सेमिनारों में भाग लिया जाता है और एक व्यवसायी व्यक्ति द्वारा स्वतंत्र रूप से महारत हासिल की जाती है।

एक व्यक्तित्व विशेषता के रूप में नैतिकता

किसी व्यक्ति के व्यावसायिक गुण कार्यों को करने और कार्य, विशेषता और योग्यता की बारीकियों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता है।

व्यावसायिक गुण दो प्रकार के होते हैं:

1. व्यक्तिगत, जन्मजात;
2. पेशेवर हासिल किया।

नए कर्मचारियों को काम पर रखते समय, स्वाभिमानी कंपनियां मनोवैज्ञानिक परीक्षण करती हैं, जो जन्मजात और अर्जित व्यावसायिक गुणों का निदान करने की अनुमति देती हैं।

किसी कर्मचारी की सामान्य और व्यावसायिक संस्कृति योग्यता, कार्य करने की क्षमता और कार्य अनुभव से कम महत्वपूर्ण नहीं है।

निस्संदेह, काम पर रखते समय, किसी व्यक्ति के नैतिक और नैतिक गुणों को ध्यान में रखा जाता है। लेकिन इन गुणों को व्यावसायिक गतिविधि की प्रक्रिया में हासिल किया जा सकता है, पोषित किया जा सकता है।

किसी व्यक्ति की नैतिकता उसकी नैतिकता की ऐसी अभिव्यक्तियों में व्यक्त की जाती है:

1. विवेक, जीवन में होने वाली हर चीज के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी की भावना;
2. इच्छाशक्ति, विकसित आत्म-नियंत्रण, व्यवहार का स्पष्ट विनियमन;
3. ईमानदारी, सच बोलने और उसके अनुसार कार्य करने की क्षमता;
4. सामूहिकता, गतिविधि का सामाजिक अभिविन्यास, मित्रता, एक सामान्य लक्ष्य के लिए प्रयास करने की इच्छा;
5. आत्म-नियंत्रण, तनाव प्रतिरोध, भावनाओं और भावनाओं पर नियंत्रण;
6. सिद्धांतों का पालन, निरंतरता, नैतिक पदों को बनाए रखना, कार्यों के लिए शब्दों का पत्राचार;
7. परिश्रम, काम करने की इच्छा, काम में रुचि;
8. जिम्मेदारी, गंभीरता, स्थिरता;
9. उदारता, सहिष्णुता, मानवता, सहिष्णुता;
10. आशावाद, सर्वश्रेष्ठ में विश्वास, आत्मविश्वास।

नैतिकता और नैतिकता एक सांस्कृतिक नेता और कार्यकर्ता के व्यक्तित्व की बुनियादी विशेषताएं हैं। व्यवसाय में एक सफल व्यक्ति को दयालु और ईमानदार होने के लिए नैतिकता और नैतिकता की आवश्यकताओं के अनुसार कार्य करने की एक विकसित आवश्यकता होती है।

आधुनिक दुनिया में, व्यापार शिष्टाचार को लंबे समय से एक आर्थिक श्रेणी माना जाता है। यदि सभी कर्मचारी व्यवहार के उच्च मानकों का पालन करते हैं, तो टीम में क्रमशः सकारात्मक माहौल बनेगा, संघर्ष कम होगा और कर्मचारियों की दक्षता में सुधार होगा। ये नियम क्या हैं और क्या इन्हें सिखाया जाना चाहिए?

व्यापार शिष्टाचार है ...

आमतौर पर यह शब्द व्यापार क्षेत्र में व्यवहार और संचार के मौजूदा क्रम को संदर्भित करता है। जो कोई भी अपने करियर की परवाह करता है उसे निश्चित रूप से शालीनता के नियमों को जानना चाहिए जो मजबूत और सफल के घेरे में स्वीकार किए जाते हैं। उनकी मदद से, आपको कभी भी समस्या नहीं होगी कि खुद को कैसे पेश किया जाए, क्या कहा जाए ताकि किसी को ठेस न पहुंचे, आदि। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार आपको यह भी सिखाता है कि संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए या कैसे रोका जाए।

कार्यों

शिष्टाचार एक विशिष्ट क्षेत्र में और एक निश्चित श्रेणी के लोगों के साथ व्यवहार का एक निश्चित क्रम है। यह, अधिकांश अन्य सार्वजनिक ज्ञान की तरह, इसे सौंपे गए कार्यों को करता है:

• आपसी समझ का गठन। शायद यह मुख्य कार्य है। आचरण के बनाए गए नियम लोगों को एक-दूसरे के इरादों को समझने में मदद करते हैं, परिणामस्वरूप, कम गलतफहमी होती है।
• सुविधा।नियम व्यावहारिक हैं क्योंकि वे एक ऐसी प्रणाली है जो एक व्यक्ति के जीवन में सामना करने वाले के करीब है।

शिष्टाचार मुख्य उपकरणों में से एक है जो छवि को आकार देने में मदद करता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, फर्म जो व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का पालन नहीं करती हैं, सबसे पहले, उनका चेहरा और उत्पादकता का स्तर बहुत कुछ खो देता है।

इतिहास

एक व्यवसायी व्यक्ति के शिष्टाचार का उल्लेख पहली बार ग्यारहवीं-बारहवीं शताब्दी में किया गया था, जब श्रम के हस्तशिल्प विभाजन की अवधि शुरू हुई थी। इस अवधि के दौरान, पेशे और काम की प्रकृति से संबंधित बुनियादी नैतिक आवश्यकताओं का वर्णन किया गया है। सामान्य तौर पर, नियम रोज़मर्रा के अनुभव और विभिन्न कार्य करने वाले लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने की आवश्यकता के आधार पर बनाए गए थे। साथ ही, वे जनमत को ध्यान में रखना नहीं भूले, जिसने व्यावसायिक शिष्टाचार नियमों के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

पेशेवर गतिविधि में, यह समझा जाता है कि एक व्यक्ति को पेशेवर वातावरण में सामंजस्यपूर्ण रूप से फिट होना चाहिए। उसे काम करने वाले दल का हिस्सा बनना चाहिए, और इसके लिए आपको स्वाद के साथ कपड़े पहनने होंगे, सही सामान और रंग चुनने होंगे। शिष्टाचार छवि से अविभाज्य है, जिसमें निम्नलिखित गुण हैं:

1. दूसरों की भावनाओं और गतिविधियों को प्रभावित करने की क्षमता।
2. विभिन्न कारकों में परिवर्तन के लिए त्वरित प्रतिक्रिया।
3. यह व्यक्ति के साथ बदलता है।

व्यापार शिष्टाचार के नियम किसके लिए हैं?

ऐसी स्थितियों में व्यावसायिक संचार नियम लागू होते हैं:

• व्यापार वार्ता आयोजित करना।
• व्यावसायिक पत्राचार।
• टेलीफोन शिष्टाचार।
• व्यापार बातचीत।

इन स्थितियों में से प्रत्येक के लिए, अपने स्वयं के मानदंड और शालीनता के नियम हैं, जिनका पालन किया जाना चाहिए ताकि वे कीचड़ में न पड़ें। इसलिए, उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करना उचित है।

व्यापार वार्ता

इस तरह की बातचीत का मुख्य उद्देश्य सहयोग करने के इरादे के समझौते या प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर करना है। इसलिए, इस तरह के आयोजन के लिए विशेष सावधानी के साथ तैयारी करना आवश्यक है। एक बैठक को ठीक से व्यवस्थित और संचालित करने के लिए, आपको व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का उल्लेख करना चाहिए:

1. पहुचना।स्वाभाविक रूप से, किसी भी स्थिति में आपको बैठक के लिए देर नहीं करनी चाहिए। सबसे पहले, यह प्रोटोकॉल का उल्लंघन है, और दूसरी बात, इस तरह के व्यवहार को अपमानजनक माना जाएगा। यदि देरी अपरिहार्य है, तो आपको मेजबान से माफी मांगनी होगी। व्यापार की दुनिया में, "बिजनेस आला" जैसी कोई चीज होती है, यानी देर से आने वाले को 15 मिनट तक इंतजार किया जाएगा, अगर वह इस दौरान उपस्थित नहीं होता है, तो मेजबान को बैठक रद्द करने का पूरा अधिकार है।
2. एक जगह।व्यावसायिक शिष्टाचार में बैठक स्थान को मुख्य माना जाता है, क्योंकि यह पूरी तरह से घटना के अनुरूप होना चाहिए। फिल्मों और टीवी शो में, आप अक्सर देख सकते हैं कि रेस्तरां या सौना में व्यापार वार्ता होती है, लेकिन यह वह जगह नहीं है जहां गंभीर मुद्दों को हल किया जा सकता है। महत्वपूर्ण व्यावसायिक वार्ता किसी कार्यालय में या तटस्थ वातावरण वाले कमरे में होनी चाहिए। जहां तक ​​रेस्त्रां का संबंध है, आप साझेदारी का समर्थन करने, अपने शौक के बारे में बात करने या एक सफल सौदे का जश्न मनाने के लिए इसे व्यावसायिक दोपहर के भोजन के लिए चुन सकते हैं, लेकिन अन्य अवसरों के लिए नहीं।
3. मुलाकात।व्यापार शिष्टाचार की ख़ासियत के अनुसार, वार्ता कक्ष में मेजबान पार्टी पूरी ताकत से होनी चाहिए। मेहमानों से मिलना और उन्हें उस जगह तक ले जाना एक बिजनेस पार्टनर द्वारा संभाला जाता है जो खुद बातचीत में हिस्सा नहीं लेता है।
4. वार्ता की शुरुआत। मेजबान देश के सीईओ को बातचीत शुरू करने और यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होना चाहिए कि बातचीत में कोई लंबा विराम न हो। यदि मौन बहुत लंबा रहता है, तो उपस्थित लोग इसे बैठक समाप्त करने के संकेत के रूप में ले सकते हैं। इसके अलावा, आपको तुरंत मुख्य विषय पर जाने की आवश्यकता नहीं है, आप सीधे नहीं पूछ सकते: "तो आप गाय लेते हैं या नहीं?" अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, पहले आपको अन्य तटस्थ चीजों के बारे में बात करने की आवश्यकता है। साथ ही राजनीति, धर्म, खेल जैसे विवाद पैदा करने वाले विषयों को न उठाएं। व्यापार जगत में इन्हें हमेशा प्रतिबंधित किया जाता है।
5. समयांतराल।रूस में, पश्चिमी मानक बिल्कुल भी काम नहीं करते हैं: बातचीत कई घंटों तक चल सकती है, लेकिन पक्ष कोई निर्णय नहीं लेंगे। व्यापार शिष्टाचार की संस्कृति कहती है कि घटना 40 मिनट, अधिकतम डेढ़ घंटे तक चलनी चाहिए, लेकिन इस मामले में एक ब्रेक लेना आवश्यक है।
6. समापन।जब घटना पहले से ही समाप्त हो रही हो, तो स्थिति को शांत करना अच्छा होता है। उदाहरण के लिए, सामान्य निदेशक बातचीत जारी रखने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन पहले से ही, जैसा कि वे कहते हैं, बिना जैकेट के। बातचीत के समझौते, चाहे जिस रूप में भी वे सहमत हों (मौखिक या लिखित) का पालन किया जाना चाहिए।

व्यावसायिक पत्राचार

एक व्यावसायिक पत्र पहला संपर्क है जिसके द्वारा लिखने वाले व्यक्ति के साथ-साथ पूरी कंपनी को भी आंका जाएगा। लेखन की एक सुंदर और सही शैली न केवल व्यावसायिक गुणों को, बल्कि व्यक्ति के व्यक्तित्व को भी समझना संभव बनाती है, इसलिए एक पेशेवर और विशेषज्ञ के रूप में खुद को स्थापित करना बेहद जरूरी है।

सबसे पहले, पत्र एक पते वाले को भेजा जाना चाहिए। इससे लेखक और पाठक दोनों का जीवन आसान हो जाएगा। दूसरे, प्राप्त पत्र का हमेशा उत्तर दिया जाना चाहिए। एक पत्र को अनुत्तरित छोड़ना एक स्वाभिमानी कंपनी के लिए एक अयोग्य कार्य है। उत्तर इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि यह सटीक और स्पष्ट रूप से माना जाता है, अर्थात कोई अस्पष्ट संकेत नहीं होना चाहिए। और भेजे गए संदेश को केवल एक उत्तर की आवश्यकता होनी चाहिए।

तीसरा, यदि एक पत्र को कई लोगों को भेजने की आवश्यकता है, तो उनके पते को केवल "कॉपी" लाइन में जोड़ा जाना चाहिए। यदि उत्तर की आवश्यकता केवल एक व्यक्ति से है, लेकिन कई लोगों को संदेश की सामग्री से परिचित होना चाहिए, बाकी के लिए, "कॉपी" लेबल केवल पत्र में बनाया गया है। मुख्य अभिभाषक को एक प्रतिक्रिया भेजनी चाहिए, बाकी को जवाब देने की आवश्यकता नहीं है। चौथा, सामूहिक मेलिंग की अनुमति तभी दी जाती है जब पत्र का उत्तर देने की आवश्यकता न हो। आमतौर पर ऐसे पत्र कर्मचारियों के काम को स्पष्ट करते हैं।

पांचवां, आपको हमेशा पत्र के विषय को इंगित करना चाहिए, आपको किसी और का समय बचाने में सक्षम होना चाहिए - यह अच्छे फॉर्म का एक और नियम है। एक पत्र में, आपको पहले अभिभाषक का अभिवादन करना चाहिए और उसके बाद ही व्यवसाय में उतरना चाहिए। यदि आप किसी व्यक्ति को नाम और संरक्षक के रूप में संदर्भित करते हैं, तो वह स्वचालित रूप से मान लेगा कि उसके साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाता है। छठा, सही ढंग से लिखना बहुत जरूरी है। भेजने से पहले, आपको वर्तनी और विराम चिह्न के नियमों के अनुपालन के लिए पत्र को कई बार फिर से पढ़ना होगा।

टेलीफोन शिष्टाचार

दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, टेलीफोन पर बातचीत पर बहुत ध्यान दिया जाता है। यह एक व्यक्तिगत बैठक की तरह बिल्कुल नहीं है, और व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार यहाँ पूरी तरह से अलग है। सामान्य तौर पर, कंपनी की प्रतिष्ठा काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि टेलीफोन पर बातचीत कितनी अच्छी तरह से की जाती है। इसलिए, किसी भी कंपनी के लिए टेलीफोन शिष्टाचार अत्यंत महत्वपूर्ण है, और इसके अलावा, यहां नियम इतने जटिल नहीं हैं:

• आपको हमेशा उस व्यक्ति का अभिवादन करना चाहिए जो बुला रहा है। अभिवादन के बारे में तब भी न भूलें जब कॉल स्वयं व्यक्ति द्वारा की गई हो।
• इंटोनेशन पर ध्यान दें। वार्ताकार को यह सुनना चाहिए कि उसका स्वागत है।
• आप "मैं आपको परेशान करता हूं" या "मैं आपको परेशान करता हूं" वाक्यांश नहीं कह सकता।
• अभिवादन के बाद अपना परिचय दें।
• किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ बात करते समय, आपको सबसे पहले यह पता लगाना होगा कि क्या उसके पास बातचीत के लिए समय है।
• आपको तीन कॉलों के बाद उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है।
• यदि कॉल करने वाला कर्मचारी से किसी से बात करना चाहता है, तो आपको हैंग होने की आवश्यकता नहीं है, आपको कॉल को होल्ड पर रखना होगा और कॉल को उस व्यक्ति को स्थानांतरित करना होगा जिसके साथ कॉल करने वाला बात करना चाहता है।
• एक नए वार्ताकार के साथ बात करते समय, आपको उसके भाषण की गति को समायोजित करने की आवश्यकता होती है।
• टेलीफोन पर बातचीत के दौरान धूम्रपान, शराब या चबाना न करें।
• बातचीत को समाप्त करते हुए, आपको वार्ताकार के साथ स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि क्या उसके पास अभी भी कोई प्रश्न है, और उसके बाद ही अलविदा कहें।

मोबाइल फोन

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियम सेल फोन तक फैल गए हैं, जो लंबे समय से हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग बन गए हैं।

कभी-कभी ऐसे हालात होते हैं जब मोबाइल फोन को साइलेंट मोड पर रखना पड़ता है या बंद भी करना पड़ता है। डिवाइस को बंद करना उस स्थिति में स्वीकार्य है जब कोई व्यक्ति किसी भी तरह से कॉल का जवाब नहीं दे सकता है। यदि कोई व्यक्ति लोगों के बीच है, तो व्यावसायिक शिष्टाचार आपकी आवाज उठाने पर रोक लगाता है, इसके विपरीत, आपको सामान्य से अधिक चुपचाप बोलने की आवश्यकता है। सार्वजनिक खानपान में टेलीफोन पर बातचीत करना बुरा व्यवहार माना जाता है। केवल अगर यह कुछ जरूरी है। और वार्ताकार से कुछ मिनट प्रतीक्षा करने, शांत स्थान पर जाने और वापस कॉल करने के लिए कहना बेहतर है। इसके अलावा, यह मत भूलो कि जोर से कॉल अस्वीकार्य है। अगर फोन "चिल्लाया", तो आपको माफी मांगनी चाहिए, लेकिन किसी भी मामले में बहाना न बनाएं।

जब फोन की घंटी बजती है और व्यक्ति अकेला नहीं होता है, तो वह उत्तर दे सकता है, लेकिन अधिकतम आधा मिनट बोल सकता है। आप फ़ोन पर हुई बातचीत को किसी निजी मीटिंग में खलल नहीं डालने दे सकते. बहुत महत्वपूर्ण कॉल की उम्मीद होने पर ही, व्यक्ति को उपस्थित लोगों को पहले से चेतावनी देनी चाहिए और उनसे माफी मांगनी चाहिए।

व्यापार बातचीत

समाज में लोगों का व्यवहार काफी हद तक कानूनी, नियामक, प्रशासनिक और वैधानिक कारकों से निर्धारित होता है। यहां तक ​​कि अर्थव्यवस्था और उद्यम के तकनीकी उपकरणों के स्तर का भी मानव व्यवहार पर प्रभाव पड़ सकता है। ये सभी कारक अन्य समूहों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, आदि) के प्रतिनिधियों के साथ कर्मचारियों की बातचीत के स्तर को प्रभावित करते हैं।

आमतौर पर, दो प्रकार के सामाजिक मानदंड व्यावसायिक उत्पादन में प्रतिभागियों को प्रभावित करते हैं:

1. औपचारिक।विनियमित नियम जो विशेष दस्तावेजों में वर्णित हैं।
2. अनौपचारिक।यह व्यवहार का वह तरीका है जो कार्य दल में धीरे-धीरे विकसित होता है। यह बाहरी कारकों और कामकाजी परिस्थितियों को प्रभावित कर सकता है।

तदनुसार, इन दृष्टिकोणों के साथ, टीम में व्यावसायिक संचार बनता है: एक ओर, कर्मचारी नियमों का पालन करता है, और दूसरी ओर, वह टीम में प्रचलित मूड से मेल खाता है।

सिद्धांतों

व्यापार शिष्टाचार का विषय यहीं समाप्त नहीं होता है। प्रत्येक स्वाभिमानी नेता को उन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जो उसे अपने शिल्प के सच्चे स्वामी के रूप में स्थान देंगे:

• समय की पाबंदी।अच्छे संस्कार वाला व्यक्ति हमेशा समय पर सब कुछ करता है। व्यापार शिष्टाचार में, समय की पाबंदी का अर्थ कार्य समय का सही वितरण भी है।
• गोपनीयता।अच्छे कर्मचारी जानते हैं कि अपनी कंपनी के रहस्यों को कैसे रखना है, भले ही वे बॉस और अधीनस्थ के बीच व्यक्तिगत संबंधों से संबंधित हों।
• पर्यावरण पर ध्यान दें। एक शिक्षित व्यक्ति को हमेशा दूसरों की राय का सम्मान करना चाहिए, भले ही वह उसके विश्वदृष्टि के अनुरूप न हो। सलाह और आलोचना को ध्यान में रखें, साथ ही अपने आसपास के लोगों के अनुभव से सीखें।
• साक्षरता।किसी के विचारों को सही ढंग से तैयार करने और त्रुटियों के बिना आधिकारिक पत्र लिखने की क्षमता महत्वपूर्ण कौशल है जो एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के पास होना चाहिए।
• विवेक।उद्यम के भीतर कुछ नियम बनाते समय, सबसे पहले, सामान्य ज्ञान द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है। आमतौर पर, मानक कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचार को दक्षता में सुधार करना चाहिए और कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करना चाहिए। यदि वे नहीं करते हैं, तो उन्हें बदला जाना चाहिए।
• आजादी।यह व्यापार शिष्टाचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक है। दूसरों की निजता का सम्मान करना महत्वपूर्ण है। एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए बातचीत करना एक धार्मिक संप्रदाय में भर्ती नहीं है। मेजबान पार्टी संभावित साथी को इस सहयोग के सभी पेशेवरों और विपक्षों को दिखाती है (उसी समय, आपको प्रतिस्पर्धियों की फर्मों पर कीचड़ नहीं फेंकना चाहिए), और वह पहले से ही खुद तय करता है कि प्रस्ताव को स्वीकार करना है या नहीं।

• सुविधा।व्यावसायिक संबंध में सभी प्रतिभागियों को व्यक्तिगत सुविधा का अवसर मिलना चाहिए। सीधे शब्दों में कहें तो एक व्यवसायी व्यक्ति को इस बात से शर्मिंदा नहीं होना चाहिए कि वह अपने अनुकूल तरीके से बातचीत करता है।
• समीचीनता।किसी भी उपक्रम को एक विशिष्ट लक्ष्य का पीछा करना चाहिए, न कि एक अल्पकालिक अल्पकालिक अनुरोध।
• रूढ़िवाद।यह गुण हमेशा कुछ स्थिर और विश्वसनीय से जुड़ा रहा है। आज भी व्यापार जगत में स्थिरता और मौलिकता को महत्वपूर्ण गुण माना जाता है।
• आराम।व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंड तनाव का कारण नहीं बनने चाहिए, और संचार के दौरान किसी को भी मनोवैज्ञानिक दबाव नहीं डालना चाहिए।
• प्रासंगिकता।एक व्यवसायी व्यक्ति हमेशा जरूरत पड़ने पर ही सब कुछ करता है। वह समय और स्थान को ध्यान में रखता है और जानता है कि किसी स्थिति में कैसे व्यवहार करना है।

व्यापार शिष्टाचार वे नियम हैं जिनके बिना आप व्यवसाय में कुछ ऊंचाइयों तक नहीं पहुंच सकते। अर्थव्यवस्था और राजनीति में अस्थिरता के बावजूद, अच्छे शिष्टाचार को हमेशा उच्च सम्मान में रखा जाएगा।

व्यावसायिक संचार एक आधुनिक व्यक्ति के जीवन में प्रवेश करता है और उसमें एक मजबूत स्थान रखता है। आज अधिक से अधिक लोग महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिन पर वे पर्याप्त समय और ध्यान देते हैं। व्यावसायिक संचार में कुछ नियमों और व्यवहार के मानदंडों का पालन शामिल होता है जो एक ही प्रक्रिया या कंपनी में प्रतिभागियों के बीच सहमत होते हैं। वे व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार हैं। इसके अलावा, सामान्य नियम हैं, जिनका पालन स्वीकृत मानदंड है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार मानता है कि भागीदारों को पता है कि समाज में कैसे व्यवहार करना है।

व्यापार संचार के चरण

आम तौर पर, कोई भी सामाजिक संपर्क विशिष्ट नियमों के पालन पर आधारित होता है। प्रत्येक शिक्षित व्यक्ति इन नियमों और मानदंडों का पालन करने का प्रयास करता है। यदि किसी कारण से एक निश्चित समय पर उनका पालन करना असंभव हो जाता है, तो वे निश्चित रूप से क्षमा मांगेंगे। व्यापार संचार के चरण क्या हैं?

संपर्क स्थापित करना

बातचीत या सामाजिक संपर्क के अन्य रूपों के माध्यम से किसी भी महत्वपूर्ण मुद्दे को हल करने से पहले, एक संभावित साथी के साथ संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। यदि आप अपने वार्ताकार को भी नहीं जानते हैं, तो मामले की तह तक जाने के लिए सभी विवरणों को तुरंत प्रकट करना असंभव है। व्यावसायिक संचार में संपर्क स्थापित करना यह मानता है कि घटना में भाग लेने वाले हाथ मिलाते हैं, एक आम बातचीत की मेज पर बैठते हैं। व्यापार के क्षेत्र में एक सामान्य साथी या सिर्फ एक परिचित व्यक्ति द्वारा उन्हें एक-दूसरे से मिलवाया जाए तो अच्छा है। आगे की बातचीत अक्सर इस बात पर निर्भर करती है कि संपर्क की स्थापना कितनी सफल रही। यदि लोग तुरंत एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति से भर जाते हैं, तो उनके लिए भरोसेमंद व्यावसायिक संचार का निर्माण करना आसान हो जाएगा। शिष्टाचार यहां एक बड़ी भूमिका निभाता है, इसलिए आप बातचीत के मानदंडों और नियमों के बारे में नहीं भूल सकते। शिष्टाचार का तात्पर्य सभी बिंदुओं का अनिवार्य पालन है, इसलिए वास्तव में प्रभावी व्यावसायिक संचार बनाना आसान है।

समस्या की चर्चा

एक विशिष्ट समस्या के समाधान के लिए पारस्परिक रूप से आने के लिए प्रक्रिया में भाग लेने वाले एक साथ आते हैं। आपस में महत्वपूर्ण विवरणों पर चर्चा करना आवश्यक है ताकि बाद में कोई गलतफहमी न हो। इस स्तर पर, व्यापार संचार आपसी विश्वास के सिद्धांत पर बनाया गया है। यह न केवल अपने साथी पर एक अच्छा प्रभाव डालने के लिए, बल्कि यह समझने के लिए भी बहुत महत्वपूर्ण है कि पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग कैसे होगा। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार मानता है कि लोग विचारों का आदान-प्रदान करते हैं और संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने के तरीकों की तलाश करते हैं। नियम वार्ताकारों को किसी विशेष मुद्दे की चर्चा से अधिक समय तक हिरासत में रखने की अनुमति नहीं देते हैं। सामान्य तौर पर, व्यवसायी लोग अपने व्यक्तिगत समय दोनों को महत्व देते हैं और अपने वार्ताकारों के व्यक्तिगत स्थान का सम्मान करते हैं।

समस्या का समाधान

जब प्रतिभागी अपनी बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण क्षण में आ गए हैं (अर्थात, उन्होंने विवरणों पर चर्चा की है और मुख्य समस्या की पहचान की है), तो यह महत्वपूर्ण मुद्दे को संबोधित करने का समय है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार मानता है कि हर किसी को अपनी बात रखने का अधिकार है, भले ही वह बहुमत की राय से मौलिक रूप से अलग हो। नियम और मानदंड बिना किसी अपवाद के सभी के लिए मौजूद हैं। यह मत सोचो कि स्थिति के बारे में आपकी दृष्टि ही सही और मूल्यवान है। मुख्य मुद्दे के समाधान के लिए संपर्क करने के बाद, किसी को सहयोगियों और भागीदारों की टिप्पणियों को सुनना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि किसी समस्या का समाधान यही है कि लोग बातचीत करने जा रहे हैं। केवल दुर्लभ मामलों में ही शालीनता के नियम आपको चर्चा के विषय पर तुरंत आगे बढ़ने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक संचार शायद ही बिना किसी महत्वपूर्ण कारण के हुआ हो। व्यवसायियों के लिए समय बहुत कीमती है कि इसे यूं ही व्यतीत करें।

संपर्क छोड़ना

लेन-देन के सफल समापन के बाद, प्रक्रिया में भाग लेने वाले अच्छे भाग्य और सफलता की विनम्र शुभकामनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। जब मुख्य मुद्दा हल हो जाता है, तो संचार समाप्त करने का समय आ गया है। इसका मतलब यह नहीं है कि साझेदार भविष्य में एक-दूसरे को फिर से देखने की बात नहीं देखते हैं। यह केवल इतना कहता है कि इस विशेष मामले में वे एक निश्चित समझौते पर पहुंच गए हैं। शिष्टाचार के नियम और मानदंड तय करते हैं कि किसी विशिष्ट मुद्दे को हल करने के लिए एक व्यावसायिक भागीदार को आवश्यकता से अधिक समय तक हिरासत में नहीं रखा जाना चाहिए। और यह एक बहुत ही सही दृष्टिकोण है, जो सबसे अधिक दबाव और दबाव वाले मुद्दों को हल करने के लिए अधिक समय देने की अनुमति देता है।

व्यापार संचार शिष्टाचार के सामान्य नियम

व्यापार संचार शिष्टाचार की मुख्य विशेषताएं नीचे दी गई हैं। उनका अवलोकन करते हुए, एक व्यक्ति अपने आप में आत्मविश्वास को प्रेरित करने में सक्षम होगा, अपेक्षाकृत कम समय में करियर की सीढ़ी पर चढ़ेगा। इन मानदंडों को खारिज नहीं किया जा सकता है या यह दिखावा नहीं किया जा सकता है कि वे बिल्कुल भी मौजूद नहीं हैं। व्यवसायी लोगों का शिष्टाचार कुछ नियमों से जुड़ा होता है जिन्हें नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता है। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

शील

व्यावसायिक बातचीत के शिष्टाचार का तात्पर्य है कि वार्ताकार को जोरदार विनम्रता के साथ संबोधित किया जाना चाहिए। यहां तक ​​कि अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जो स्पष्ट रूप से आपके लिए अप्रिय है, तो आपको अपना सच्चा रवैया नहीं दिखाना चाहिए। यह बेहद बदसूरत होगा। आपके किसी भी कार्य में, शुद्धता का पालन करना महत्वपूर्ण है और अस्पष्टताओं के विकास की अनुमति नहीं है जो किसी भी तरह से आपके साथी को चोट पहुंचा सकती हैं या अपमानित कर सकती हैं। विनम्रता आपको संघर्ष की स्थितियों में भी शांत रहने और गंभीर परिणामों से बचने की अनुमति देती है। जैसे कि किसी व्यक्ति के पास भावनाओं को बाहर निकालने का नहीं, बल्कि इसे स्थगित करने का अवसर है, जब तक कि भावनात्मक तनाव अपने आप नहीं गुजर जाता। यदि आंतरिक जलन होती है, तो विनम्रता की मदद से, आप एक उत्कृष्ट विराम को सहन कर सकते हैं और अपनी अस्वीकृति को प्रदर्शित करने के लिए कुछ भी नहीं कर सकते हैं।

विनम्रता व्यावसायिक संचार शिष्टाचार का एक अभिन्न अंग है। एक गंभीर उद्यम के प्रमुख की कल्पना करना मुश्किल है, जो बढ़ी हुई भावुकता और प्रभाव क्षमता से प्रतिष्ठित होगा। शिष्टाचार आपको अपनी भावनाओं पर लगाम लगाना, उन्हें सही समय पर दबाना सिखाता है। अन्यथा, एक व्यक्ति पूरी तरह से टीम का प्रबंधन करने और अन्य लोगों के काम की निगरानी करने में सक्षम नहीं होगा। वहीं सामान्य कर्मचारियों को सेवा में बेवजह अपनी भावनाओं का इजहार नहीं करना चाहिए। यह व्यावसायिक संबंधों के निर्माण में बाधा डालेगा, गतिविधि के गुणवत्ता प्रदर्शन में ही हस्तक्षेप करेगा।

भावना नियंत्रण

व्यावसायिक शिष्टाचार बताता है कि लोगों के सामने अपनी भावनाओं को दिखाना अस्वीकार्य है। व्यावसायिक भागीदारों या सहकर्मियों की उपस्थिति में भय, संदेह और असुरक्षा नहीं दिखानी चाहिए। इन सबका व्यापार की दुनिया में या सिर्फ सेवा में कोई स्थान नहीं है। अन्यथा, एक व्यक्ति कभी भी सुरक्षित महसूस नहीं कर पाएगा, लेकिन पर्यावरण से किसी भी चुटकुले, गपशप और गपशप के प्रति संवेदनशील हो जाएगा। यह संभावना नहीं है कि कोई भी नकारात्मक चर्चा का विषय बनना चाहता है या अनर्गल, बदतमीजी के लिए प्रतिष्ठा हासिल करना चाहता है। भावनाओं को नियंत्रित करने से आप अनावश्यक प्रश्नों से बच सकते हैं, अपनी प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं और अपने स्वयं के व्यक्ति के लिए सहकर्मियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों का सम्मान प्राप्त कर सकते हैं। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार मानता है कि सभी कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में आचरण के नियमों से पहले से परिचित हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से अयोग्य या बदसूरत व्यवहार नहीं करेंगे। मानदंडों का पालन करते हुए, व्यावसायिक महत्व के कुछ महत्वपूर्ण मुद्दों के समाधान के संबंध में अपने आसपास के लोगों से समझ और हर संभव सहायता पर भरोसा किया जा सकता है।

समय की पाबंदी

हर बैठक समय पर होनी चाहिए। चर्चा का विषय चाहे जो भी हो, चाहे वह किसी भी पहलू को प्रभावित करे, वार्ता के स्थान पर आने के समय का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। देर से आने से अच्छा है कि दस या पंद्रह मिनट पहले पहुंचें और सभी को अकेले ही अपनी प्रतीक्षा करवाएं। देर से आने का अर्थ है महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करने के लिए किसी विशेष स्थान पर एकत्रित होने वाले व्यापारिक भागीदारों के प्रति असम्मानजनक होना। अपने आप में व्यावसायिक संबंधों को समय की पाबंदी की आवश्यकता होती है। यह व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार है और आमतौर पर विवादित नहीं होता है। समय के पाबंद होकर, आप लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयासरत एक जिम्मेदार और कार्यकारी व्यक्ति के रूप में खुद को स्थापित कर सकते हैं।

कार्यों को समय पर पूरा करना

व्यावसायिक संबंधों में समय के लिए खेलना अस्वीकार्य है। शिष्टाचार इसकी अनुमति नहीं देता है। अन्यथा, कोई व्यावसायिक भागीदार आपकी विश्वसनीयता पर संदेह कर सकता है और अगली बार आपको कोई महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट नहीं सौंपेगा। कार्यों का समय पर पूरा होना व्यावसायिक संबंधों की दुनिया में सफलता की कुंजी है।एक आत्मविश्वासी और जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में ख्याति प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, जो किसी भी परिस्थिति में अपनी बात रखता है। केवल इस मामले में, व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत प्रभावी और वास्तव में उपयोगी होगी। शिष्टाचार एक व्यक्ति पर कुछ दायित्व थोपता है, जिसे पूरा किया जाना चाहिए। हर चीज के साथ बने रहने और अप्रिय परिस्थितियों में न आने के लिए अपनी गतिविधियों को यथासंभव व्यवस्थित करने का प्रयास करना आवश्यक है।

सूचना गोपनीयता

व्यावसायिक शिष्टाचार का तात्पर्य है कि सभी उपलब्ध जानकारी, जो निर्विवाद महत्व की है, को तीसरे पक्ष के सामने प्रकट नहीं किया जाना चाहिए। बाहरी लोगों का इससे कोई लेना-देना नहीं होना चाहिए कि क्या हो रहा है और उन्हें चल रहे व्यापार लेनदेन का कोई विवरण नहीं पता होना चाहिए। डेटा गोपनीयता व्यावसायिक सहयोग की प्रक्रिया को यथासंभव सुविधाजनक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद बनाने में मदद करती है। यदि आप व्यावसायिक शिष्टाचार के मुद्दे पर पर्याप्त ध्यान नहीं देते हैं, तो आप अपने आप को एक बहुत ही अजीब और कठिन स्थिति में पा सकते हैं।

व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में किसी को अपना बुरा मूड दूसरों के सामने नहीं दिखाना चाहिए। यहां तक ​​​​कि अगर आप वास्तव में व्यक्तिगत अनुभवों के बारे में चिंतित हैं, तो आपको कुछ समय के लिए उन्हें भूलने की कोशिश करनी चाहिए। व्यापारिक संबंधों की दुनिया में, उनका बस कोई स्थान नहीं है। किसी को भी ऐसे अनुभवों में दिलचस्पी नहीं है जो काम से और सीधे गतिविधि से संबंधित नहीं हैं। मिलनसारिता शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण पहलू है और इसे कभी भी अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए। आपको काम पर सहकर्मियों, व्यावसायिक भागीदारों और उन सभी लोगों के साथ मित्रवत व्यवहार करना चाहिए जिनके साथ आपको बातचीत करनी है। आलोचना को व्यवसायिक तरीके से व्यवहार करना आवश्यक है, यह याद रखना कि इसका उद्देश्य काम की गुणवत्ता में सुधार करना है, न कि व्यक्तिगत रूप से आपका अपमान या अपमान करना।

वस्त्र कोड अनुपालन

व्यावसायिक संपर्क का तात्पर्य कर्मचारियों के कपड़ों में एक निश्चित शैली का पालन करना है। केवल अपने स्वाद पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कपड़े चुनना अस्वीकार्य है। आप किसी विशेष व्यावसायिक सहयोग के क्षेत्र में प्रथागत से भिन्न शैली के कपड़े नहीं पहन सकते। इस तरह का व्यवहार सहकर्मियों और वरिष्ठों को बहुत परेशान कर सकता है। एक निश्चित ड्रेस कोड का अनुपालन आपको सबसे अच्छे पक्ष से चिह्नित करेगा, प्रदर्शित करेगा कि आप समझते हैं कि आप कहां और क्यों आए।

भाषण नियंत्रण

व्यावसायिक शिष्टाचार का तात्पर्य है कि आपके भाषण पर ध्यान से विचार किया जाना चाहिए। कुछ भी ज़ोर से कहने से पहले, यह सुनिश्चित करना बेहतर है कि चुने गए वाक्यांश सही हैं और उनका अर्थ अर्थ है। भाषण नियंत्रण आपको बातचीत में सकारात्मक प्रभाव प्राप्त करने और अजीब स्थितियों से बचने की अनुमति देता है जो गलती से भावनाओं के प्रभाव में उत्पन्न हो सकते हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार का तात्पर्य व्यवहार के कुछ मानदंडों के पालन से है। ये नियम कहीं नहीं लिखे गए हैं, लेकिन हर कोई उन्हें जानता है और उनका पालन करने की कोशिश करता है ताकि अजीब स्थिति में न आएं और अस्पष्ट स्थिति में न हों। शिष्टाचार लोगों को एक दूसरे के संबंध में एक निश्चित दूरी बनाए रखने में मदद करता है और काम पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करता है।

शालीनता समाज के सभी कानूनों में सबसे कम महत्वपूर्ण है, और सबसे सम्मानित है। एफ ला रोशेफौकॉल्ड (1613-1680), फ्रांसीसी नैतिकतावादी लेखक

18 वीं शताब्दी की शुरुआत में, पीटर द ग्रेट ने एक डिक्री जारी की जिसके अनुसार "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करने वाले हर व्यक्ति को दंड के अधीन किया गया था।

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का शब्द है, जिसका अर्थ है आचरण। इटली को शिष्टाचार का जन्मस्थान माना जाता है। शिष्टाचार सड़क पर, सार्वजनिक परिवहन में, किसी पार्टी में, थिएटर में, व्यापार और राजनयिक रिसेप्शन पर, काम पर आदि व्यवहार के मानदंडों को निर्धारित करता है।

दुर्भाग्य से, जीवन में हम अक्सर अशिष्टता और कठोरता का सामना करते हैं, दूसरे के व्यक्तित्व का अनादर करते हैं। कारण यह है कि हम मानव व्यवहार की संस्कृति, उसके शिष्टाचार के महत्व को कम आंकते हैं।

शिष्टाचार वह तरीका है जिससे कोई व्यवहार करता है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, साथ ही साथ वाणी में प्रयुक्त स्वर, स्वर और भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में किसी व्यक्ति की विनम्रता और संयम, उसके व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता को अच्छे शिष्टाचार माना जाता है। बुरा आचरण माना जाता है; जोर से बात करने और हंसने की आदत; व्यवहार में अकड़; अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग; खुरदरापन; उपस्थिति की सुस्ती; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; गलत क़दम। शिष्टाचार मानव व्यवहार की संस्कृति से संबंधित है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहां सभी स्थितियों में एक व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

1936 में वापस, डेल कार्नेगी ने लिखा था कि किसी व्यक्ति की उसके वित्तीय मामलों में सफलता उसके पेशेवर ज्ञान पर 15 प्रतिशत और लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर 85 प्रतिशत निर्भर है।

व्यापार शिष्टाचार व्यापार, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक समूह है। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

यद्यपि शिष्टाचार व्यवहार के केवल बाहरी रूपों की स्थापना को मानता है, लेकिन आंतरिक संस्कृति के बिना, नैतिक मानकों का पालन किए बिना, वास्तविक व्यावसायिक संबंध विकसित नहीं हो सकते। जेन यागर ने अपनी पुस्तक बिजनेस एटिकेट में बताया है कि शिष्टाचार के हर मुद्दे, घमंड से लेकर उपहारों के आदान-प्रदान तक, नैतिक मानकों के आलोक में निपटा जाना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों के पालन, किसी व्यक्ति के सम्मान को निर्धारित करता है।

जेन यागर ने व्यावसायिक शिष्टाचार के छह बुनियादी आदेश तैयार किए हैं।

1. सब कुछ समय पर करें। देर से आना न केवल काम में बाधा डालता है, बल्कि यह पहला संकेत भी है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। "समय पर" सिद्धांत रिपोर्ट और आपको सौंपे गए किसी भी अन्य कार्य पर लागू होता है।

2. ज्यादा बात न करें। इस सिद्धांत का अर्थ यह है कि आपको किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को उसी तरह से रखना चाहिए जैसे व्यक्तिगत रहस्य। किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनके निजी जीवन के बारे में जो कुछ भी आप कभी-कभी सुनते हैं, उसे कभी किसी को दोबारा न बताएं।

3. दयालु, मिलनसार और स्वागत करने वाले बनें। आपके ग्राहक, ग्राहक, खरीदार, सहकर्मी या अधीनस्थ आपके साथ जितना चाहें उतना दोष पा सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: फिर भी, आपको विनम्र, मिलनसार और दयालु व्यवहार करना चाहिए।

4. दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं। ध्यान न केवल ग्राहकों या ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक फैला हुआ है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो झटपट न करें, यह दिखाएं कि आप अन्य लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्म-विश्वास आपको विनम्र होने से नहीं रोकना चाहिए।

5. उचित पोशाक।

6. अच्छी भाषा में बोलें और लिखें 1 .

शिष्टाचार हमारे व्यवहार के विभिन्न पहलुओं में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार के मानवीय आंदोलनों, मुद्राओं जो वह लेता है, उसका शिष्टाचार अर्थ हो सकता है। वार्ताकार के सामने विनम्र स्थिति और अपनी पीठ के साथ असभ्य स्थिति की तुलना करें। ऐसे शिष्टाचार को अशाब्दिक (अर्थात् शब्दहीन) कहा जाता है। हालांकि, भाषण लोगों के साथ संबंधों की शिष्टाचार अभिव्यक्ति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है - यह मौखिक शिष्टाचार है।

फ़ारसी लेखक और विचारक सादी (1203 और 1210-1292 के बीच) ने कहा: "आप स्मार्ट हैं या मूर्ख, चाहे आप महान हों या छोटे, हम तब तक नहीं जानते जब तक आपने एक शब्द नहीं कहा।" एक संकेतक की तरह बोला गया शब्द किसी व्यक्ति की संस्कृति के स्तर को दिखाएगा। I. इलफ़ और ई. पेत्रोव ने उपन्यास "द ट्वेल्व चेयर्स" में एलोचका- "नरभक्षी" के शब्दकोष से शब्दों के एक दयनीय सेट का उपहास किया। लेकिन एलोचका और उसकी तरह का अक्सर सामना होता है और वे शब्दजाल में बोलते हैं। शब्दजाल एक "भ्रष्ट भाषा" है, जिसका उद्देश्य लोगों के एक निश्चित समूह को शेष समाज से अलग करना है। भाषण शिष्टाचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू कठबोली शब्दों और अश्लील भाषा की अस्वीकार्यता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक प्रमुख स्थान पर अभिवादन, कृतज्ञता, अपील, माफी के शब्दों का कब्जा है। विक्रेता ने "आप" पर खरीदार की ओर रुख किया, किसी ने सेवा के लिए धन्यवाद नहीं दिया, अपराध के लिए माफी नहीं मांगी - ~ भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करने में ऐसी विफलता अपमान और कभी-कभी संघर्ष में बदल जाती है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के विशेषज्ञ अपील को बहुत महत्व देते हैं, क्योंकि आगे के संचार का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि हम किसी व्यक्ति को कैसे संबोधित करते हैं। रोज़मर्रा की रूसी भाषा ने एक सार्वभौमिक अपील विकसित नहीं की है, उदाहरण के लिए, पोलैंड में - "पैन", "पानी", इसलिए, जब

1 याजर जे। व्यापार शिष्टाचार। व्यापार की दुनिया में कैसे जीवित रहें और सफल हों: प्रति। अंग्रेज़ी से। - एम।, 1994। - एस। 17--26।

किसी अजनबी को संबोधित करते समय, एक अवैयक्तिक रूप का उपयोग करना बेहतर होता है: "क्षमा करें, मैं कैसे प्राप्त कर सकता हूं ...", "कृपया, ..." लेकिन एक विशिष्ट पते के बिना करना हमेशा संभव नहीं होता है। उदाहरण के लिए: “प्रिय साथियों! एस्केलेटर की मरम्मत के कारण मेट्रो का प्रवेश सीमित है। शब्द "कॉमरेड" मूल रूप से रूसी है, क्रांति से पहले उन्होंने इस स्थिति को निरूपित किया: "मंत्री के कॉमरेड।" एसआई ओज़ेगोव द्वारा रूसी भाषा के शब्दकोश में, "कॉमरेड" शब्द का एक अर्थ "आम विचारों, गतिविधियों, रहने की स्थिति आदि के मामले में किसी के करीबी व्यक्ति के साथ-साथ किसी के अनुकूल व्यक्ति है। " ओज़ेगोव एस.आई. रूसी भाषा का शब्दकोश। - एम .: रूसी भाषा, 1988। - एस। 652 ..

"नागरिक" शब्द का प्रयोग रोजमर्रा की जिंदगी में भी किया जाता है। "नागरिक! सड़क के नियमों को मत तोड़ो!" - यह कड़ाई से और आधिकारिक तौर पर लगता है, लेकिन अपील से: "नागरिक, लाइन में खड़े हो जाओ!" यह ठंड और संवाद करने वालों के बीच लंबी दूरी तय करता है। दुर्भाग्य से, लिंग-आधारित अपीलों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है: "यार, आगे बढ़ो!", "महिला, बैग को गलियारे से हटा दें!" भाषण संचार में, इसके अलावा, ऐतिहासिक रूप से स्थापित रूढ़ियाँ हैं। ये शब्द "सर", "मैडम", "मिस्टर" और "सज्जनों", "देवियों" के बहुवचन हैं। व्यावसायिक मंडलियों में, "श्रीमान" पते का उपयोग किया जाता है।

किसी भी प्रकार के पते का उपयोग करते समय, यह याद रखना चाहिए कि उसे व्यक्ति के प्रति सम्मान प्रदर्शित करना चाहिए, लिंग, आयु और विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि हम किससे बात कर रहे हैं।

सहकर्मियों, अधीनस्थों, प्रबंधक को कैसे संबोधित करें? आखिरकार, आधिकारिक संबंधों में उपचार का विकल्प सीमित है। व्यावसायिक संचार में पते के आधिकारिक रूप "मास्टर" और "कॉमरेड" शब्द हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर डायरेक्टर", "कॉमरेड इवानोव", यानी अपील के शब्दों के बाद, स्थिति या उपनाम को इंगित करना आवश्यक है। आप अक्सर सुन सकते हैं कि एक प्रबंधक अपने अधीनस्थ को उसके अंतिम नाम से कैसे संबोधित करता है: "पेट्रोव, मुझे पहली तिमाही के लिए एक रिपोर्ट लाओ।" सहमत हूं कि इस तरह की अपील में नेता के अधीनस्थ के प्रति अपमानजनक रवैये का एक अर्थ है। इसलिए, इस तरह की अपील का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, इसे एक संरक्षक नाम से बदलना बेहतर है। नाम और संरक्षक द्वारा संबोधित करना रूसी परंपरा से मेल खाता है। यह न केवल पते का एक रूप है, बल्कि किसी व्यक्ति के लिए सम्मान का प्रदर्शन, उसके अधिकार का संकेतक, समाज में उसकी स्थिति का भी प्रदर्शन है।

एक अर्ध-औपचारिक पता एक पूर्ण नाम (दिमित्री, मारिया) के रूप में एक पता है, जिसमें बातचीत में "आप" और "आप" दोनों अपील का उपयोग करना शामिल है। पते का यह रूप दुर्लभ है और बातचीत की एक सख्त टोन के लिए, इसकी गंभीरता के लिए, और कभी-कभी स्पीकर के साथ असंतोष का मतलब वार्ताकारों को स्थापित कर सकता है। आमतौर पर इस तरह के उपचार का उपयोग बड़ों द्वारा छोटों के संबंध में किया जाता है। आधिकारिक संबंधों में, आपको हमेशा "आप" का उल्लेख करना चाहिए। संबंधों की औपचारिकता को बनाए रखते हुए उनमें सद्भावना और गर्मजोशी का तत्व लाने का प्रयास करें।

विनम्रता का पालन करना आवश्यक है ताकि कोई भी अपील परिचित और परिचित में न बदल जाए, जो कि केवल पेट्रोनेरिक द्वारा संबोधित करते समय विशिष्ट हैं: "निकोलैच", "मिखलीच"। इस रूप में एक अपील एक बुजुर्ग अधीनस्थ, अक्सर एक कार्यकर्ता, एक युवा मालिक (फोरमैन, फोरमैन) से संभव है। या, इसके विपरीत, एक युवा विशेषज्ञ एक बुजुर्ग कर्मचारी की ओर मुड़ता है: "पेत्रोविच, दोपहर के भोजन के समय तक काम खत्म करने की कोशिश करो।" लेकिन कभी-कभी ऐसी अपील में आत्म-विडंबना की छाया होती है। बातचीत के इस रूप के साथ, "आप" की अपील का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक संचार में, "आप" से "आप" और इसके विपरीत, आधिकारिक पते से अर्ध-आधिकारिक और रोज़ाना के लिए संक्रमण को बहुत महत्व दिया जाता है। ये परिवर्तन एक दूसरे के साथ हमारे संबंधों को धोखा देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बॉस हमेशा आपको आपके पहले नाम और संरक्षक से संबोधित करता है, और फिर, आपको अपने कार्यालय में बुलाता है, अचानक आपके नाम से बदल जाता है, तो हम मान सकते हैं कि एक गोपनीय बातचीत आगे है। और इसके विपरीत, यदि दो लोगों के संचार में, जिनके नाम से पता था, पहला नाम और मध्य नाम अचानक उपयोग किया जाता है, तो यह एक तनावपूर्ण संबंध या आगामी बातचीत की औपचारिकता का संकेत दे सकता है।

व्यापार शिष्टाचार में एक महत्वपूर्ण स्थान पर अभिवादन का कब्जा है। एक दूसरे से मिलते हुए, हम वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं: "नमस्ते", "शुभ दोपहर (सुबह, शाम)", "नमस्ते"। लोग एक-दूसरे के साथ अलग-अलग तरीकों से मिलते हैं: उदाहरण के लिए, सैन्य सलामी, पुरुष हाथ मिलाते हैं, युवा हाथ हिलाते हैं, कभी-कभी लोग मिलने पर गले मिलते हैं। अभिवादन में हम एक दूसरे के स्वास्थ्य, शांति, खुशी की कामना करते हैं। उनकी एक कविता में, रूसी सोवियत लेखक व्लादिमीर अलेक्सेविच सोलोखिन (1924-1997) ने लिखा है:

नमस्कार!

झुककर हमने एक दूसरे से कहा,

हालांकि वे पूर्ण अजनबी थे। नमस्कार!

हमने एक दूसरे से कौन से विशेष विषय कहे?

बस "हैलो", हमने और कुछ नहीं कहा।

दुनिया में सूरज की एक बूंद क्यों बढ़ी?

जीवन थोड़ा और आनंदमय क्यों हो गया?

हम सवालों के जवाब देने की कोशिश करेंगे: "कैसे अभिवादन करें?", "किसको और कहाँ अभिवादन करें?", "पहले कौन अभिवादन करता है?"

कार्यालय (कमरे, रिसेप्शन) में प्रवेश करने पर वहां के लोगों का अभिवादन करने का रिवाज है, भले ही आप उन्हें न जानते हों। सबसे छोटा, एक महिला के साथ एक पुरुष, एक बॉस के साथ एक अधीनस्थ, एक बुजुर्ग व्यक्ति के साथ एक लड़की पहले अभिवादन करती है, लेकिन जब हाथ मिलाते हैं, तो क्रम उलट जाता है: बड़ा, बॉस, महिला पहले हाथ देती है। यदि कोई महिला अभिवादन करते समय खुद को धनुष तक सीमित कर लेती है, तो पुरुष को अपना हाथ उसकी ओर नहीं बढ़ाना चाहिए। किसी भी बाधा के माध्यम से एक दहलीज, एक मेज पर हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है।

पुरुष को नमस्कार करने से स्त्री नहीं उठती। एक आदमी का अभिवादन करते समय, हमेशा उठने की सिफारिश की जाती है, सिवाय इसके कि जब यह दूसरों (थिएटर, सिनेमा) को परेशान कर सकता है या जब ऐसा करने में असुविधा होती है (उदाहरण के लिए, कार में)। यदि कोई पुरुष किसी महिला के प्रति विशेष स्वभाव पर जोर देना चाहता है, तो जब वह उसका अभिवादन करता है, तो वह उसका हाथ चूमता है। महिला अपना हाथ अपनी हथेली के किनारे से फर्श पर रखती है, पुरुष अपना हाथ घुमाता है ताकि वह ऊपर हो। हाथ की ओर झुकने की सलाह दी जाती है, लेकिन इसे अपने होठों से छूना जरूरी नहीं है, जबकि यह याद रखना कि महिला के हाथ को घर के अंदर चूमना बेहतर है, बाहर नहीं। एक दूसरे को बधाई देने के नियम सभी लोगों के लिए मान्य हैं, हालांकि अभिव्यक्ति के रूप काफी भिन्न हो सकते हैं।

व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त भाषण की संस्कृति है। सांस्कृतिक भाषण, सबसे पहले, सही, सक्षम भाषण और, इसके अलावा, संचार का सही स्वर, बोलने का तरीका और सटीक रूप से चुने गए शब्द हैं। किसी व्यक्ति की शब्दावली (शब्दकोश) जितनी बड़ी होती है, वह उतना ही बेहतर भाषा बोलता है, अधिक जानता है (एक दिलचस्प संवादी है), अपने विचारों और भावनाओं को अधिक आसानी से व्यक्त करता है, और खुद को और दूसरों को भी समझता है।

* शब्दों के सही उपयोग, उनके उच्चारण और तनाव की निगरानी करें;

* अतिरिक्त शब्दों वाले टर्न का उपयोग न करें (उदाहरण के लिए, "नया" के बजाय "बिल्कुल नया");

*अहंकार, स्पष्टवादी और अभिमानी से बचें। "धन्यवाद" कहने की आदत, शिष्टता और शिष्टता, उपयुक्त भाषा का उपयोग और उचित रूप से कपड़े पहनने की क्षमता उन मूल्यवान गुणों में से हैं जो सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं।