आप खुद को दूसरे फोन में क्यों सुनते हैं। प्रभावी टेलीफोन संचार
पर आधुनिक दुनियाटेलीफोन संचार का इतना सामान्य साधन बन गया है कि बहुत से लोग यह भी नहीं सोचते हैं कि वे इसे व्यावसायिक संचार के लिए सही तरीके से उपयोग कर रहे हैं या नहीं। फ़ोन कॉल- यह संचार का एक तरीका है जो आपको वार्ताकारों की व्यक्तिगत बैठक की आवश्यकता के बिना, जितनी जल्दी हो सके कई मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है। फोन का उचित उपयोग आपको कंपनी के कर्मचारियों के बीच और ग्राहकों के साथ बातचीत में एक अनुकूल माइक्रॉक्लाइमेट प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस लेख से आप सीखेंगे फोन पर क्लाइंट के साथ संवाद कैसे करें, फोन पर व्यापार वार्ता के लिए क्या नियम हैं और कंपनी को पहली कॉल से अधिकतम दक्षता कैसे प्राप्त करें।
1. वार्ताकार का अभिवादन
तो, लंबे समय से प्रतीक्षित फोन आया। आपको तुरंत फोन करने की जरूरत नहीं है, क्योंकि इससे यह आभास हो सकता है कि कंपनी के पास कॉल का जवाब देने के अलावा कोई अन्य व्यवसाय नहीं है। यह 2-3 बीप सहने के लिए प्रथागत है, लेकिन आपको उत्तर में देरी नहीं करनी चाहिए, अन्यथा कॉल करने वाले को घबराहट होने लगेगी और आगामी संचार की प्रभावशीलता तेजी से गिर जाएगी।वार्ताकार का अभिवादन करने के लिए फोन उठाएं। कई संगठन इस ग्रीटिंग योजना का उपयोग करते हैं:
कॉल आने के समय के आधार पर वे कहते हैं: « शुभ प्रभात!", "दोपहर की नमस्ते शाम की नमस्ते!";
- आगे, संगठन के नाम का उच्चारण करें;
- और फिर वे अपना नाम बताते हुए अपना परिचय देते हैं (कभी-कभी, अपनी स्थिति भी)।
टेलीफोन पर बातचीत की इस तरह की शुरुआत से कॉल करने वाले को कुछ ही सेकंड में अधिकतम जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है। एक व्यक्ति, इस तरह के अभिवादन को सुनकर, अधिक सहज महसूस करेगा, जो बातचीत की प्रभावशीलता को प्रभावित करेगा। साक्षर और के साथ शिक्षित लोगनिपटने में हमेशा खुशी होती है। मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, इस तरह की ग्रीटिंग योजना वार्ताकार को सहज महसूस करने और मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित महसूस करने की अनुमति देती है।
2. बातचीत के दौरान - मुस्कान
वार्ताकार यह नहीं देख सकता कि आप क्या कर रहे हैं, इसलिए थोड़ी सी भी जलन या नापसंदगी तुरंत कान से महसूस की जाएगी। फोन पर संचार करते समय, लगभग 90% जानकारी एक व्यक्ति उस इंटोनेशन के कारण मानता है जिसके साथ आप बात कर रहे हैं। शेष 10% बातचीत का अर्थ सीधे शब्दों में व्यक्त करते हैं।बात करते समय कुर्सी पर बैठने की स्थिति न लें, इससे आपकी आवाज का समय तुरंत प्रभावित होगा। इस प्रकार, आप केवल कॉल करने वाले के प्रति अपना अनादर और उदासीनता दिखाकर स्थिति को बढ़ाएंगे। एक मुस्कान और अपनी आवाज में रुचि के साथ, आप न केवल वार्ताकार पर विजय प्राप्त करेंगे, बल्कि समग्र रूप से आपकी पूरी कंपनी का एक अनुकूल प्रभाव भी बनाएंगे।
3. अपने वार्ताकार का सम्मान करें
यदि लंबी बातचीत की उम्मीद है, तो पूछें कि क्या उस व्यक्ति के लिए अभी बात करना सुविधाजनक है। यदि आवश्यक हो, तो बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय पर पुनर्निर्धारित करने का प्रस्ताव करें। कुछ लोगों के लिए फोन पर संचार एक तरह का तनाव है, क्योंकि वह बातचीत में दूसरे प्रतिभागी को नहीं देखता है और अपने प्रति अपने दृष्टिकोण का सही आकलन नहीं कर सकता है। यह केवल आपकी आवाज और स्वर पर केंद्रित है।4. बाहरी विषयों से विचलित न हों
व्यावसायिक बातचीत के दौरान, अमूर्त विषयों पर न जाएं। मौसम के बारे में प्रश्न, इराक में युद्ध, सूर्य ग्रहणअपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ बातचीत के लिए निकलें। अपने विचारों को संक्षिप्त और बिंदु तक रखें। ऐसा करके आप अपने वार्ताकार को अपनी व्यावसायिकता और व्यावसायिक भावना दिखाते हैं।5. विशिष्ट वाक्यांश।
जैसे वाक्यांशों का प्रयोग न करें: "क्या आप चिंतित हैं ...", "ठीक है अगर मैं आपको परेशान करता हूं ...", "एक मिनट रुको!". ऐसे वाक्यांशों के साथ, आप अपने वार्ताकार को वास्तव में नर्वस और चिंतित होने के लिए उकसाते हैं। उस व्यक्ति को यह समझाने की कोशिश करें कि आप उसे उसके प्रश्न का उत्तर देने से पहले उसे थोड़ी देर प्रतीक्षा क्यों करनी चाहिए। उसके बाद, प्रतीक्षा करने और बातचीत जारी रखने के लिए विनम्रतापूर्वक धन्यवाद।6. स्पष्ट प्रश्न पूछें
क्लाइंट की बात ध्यान से सुनने के बाद, स्पष्ट प्रश्न पूछने में संकोच न करें। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने वार्ताकार को सही ढंग से समझते हैं। यह मान लेना भूल है कि फिर से पूछने पर व्यक्ति अपनी अक्षमता और गैर-व्यावसायिकता दिखाता है। इसके विपरीत, काउंटर प्रश्न पूछकर, आप उस व्यक्ति को बताते हैं कि आपने ध्यान से सुना है और महत्वपूर्ण विवरण याद नहीं करना चाहते हैं।7. वार्ताकार को बाधित न करें
यहां तक कि अगर आपको यकीन है कि आपका वार्ताकार विषय से हट गया है और बातचीत को गलत दिशा में ले जाना शुरू कर दिया है, तो किसी भी स्थिति में इसे बाधित न करें। व्यक्ति को समाप्त करने दें, और फिर विनम्रता से उन्हें अपनी बातचीत का सार याद दिलाएं।8. कॉल के दौरान फोन को टेबल पर न रखें
यदि आपको बातचीत समाप्त करने की आवश्यकता है, सबसे अच्छा तरीकाऐसा करने के लिए, यह विशेष फ़ंक्शन "होल्ड" ("होल्ड"), या "म्यूट" ("माइक्रोफ़ोन म्यूट करें") का उपयोग करेगा। अब लगभग हर टेलीफोन में ऐसे बटन लगे होते हैं। कॉल करने वाले को उनकी बाहरी बातचीत से शर्मिंदा न करने के लिए यह आवश्यक है। इसके अलावा, वह अतिरिक्त जानकारी सुन सकता है जो उसे नहीं पता होनी चाहिए।फ़ोन कॉल पर होल्ड का उपयोग करते समय, याद रखें कि इसमें एक मिनट से भी कम समय लगना चाहिए। यदि आप पहले से जानते हैं कि समस्या को हल करने के लिए आपको और समय चाहिए, उदाहरण के लिए, अगले कार्यालय में जाना या समानांतर कॉल करना, तो बातचीत को फिर से निर्धारित करने की पेशकश करना सबसे अच्छा होगा। व्यक्ति को विनम्रता से समझाएं कि आवश्यक जानकारी प्राप्त होते ही आप उससे संपर्क करेंगे।
9. तुरंत मत लटकाओ
यदि आपकी कंपनी को किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा कॉल किया जाता है जिसे किसी विशिष्ट कर्मचारी से संपर्क करने की आवश्यकता है, लेकिन यह कर्मचारीकार्यालय से बाहर, तुरंत मत लटकाओ। रिपोर्ट करें कि उसमें रुचि रखने वाला व्यक्ति इस पलअनुपस्थित है। अपनी मदद की पेशकश करना सुनिश्चित करें। आप कई मुद्दों पर मदद करने में सक्षम हो सकते हैं। लेकिन, जब कोई ग्राहक आपकी मदद को स्पष्ट रूप से मना कर देता है, तो उसे संपर्क विवरण या जानकारी छोड़ने के लिए कहें, जिसे आप अपने सहयोगी के वापस आने पर दे सकते हैं।10. समानांतर कॉल पर स्विच न करें
फोन पर बात करते समय अन्य कॉलों से विचलित न हों। पहले आपको वर्तमान वार्तालाप को समाप्त करने की आवश्यकता है, और उसके बाद ही अगले एक पर आगे बढ़ें। एक कॉल से दूसरी कॉल पर कूदना केवल आपकी अव्यवस्था और प्राथमिकता देने में असमर्थता दिखाएगा।11. अन्य काम न करें
बहुत से लोग सोचते हैं कि यदि वार्ताकार उन्हें नहीं देखता है, तो आप एक ही समय में कई चीजों को जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, कॉफी पीना या सैंडविच खाना। यह अस्वीकार्य है और निश्चित रूप से आपके वार्ताकार द्वारा देखा जाएगा। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान भोजन चबाने या सिगरेट पीने की आवाज हमेशा स्पष्ट रूप से सुनाई देती है, और इसे सुनना बेहद अप्रिय है।12. वार्ताकार को अलविदा कहें
ज्यादातर लोग अलविदा कहे बिना बस हैंग करके फोन कॉल खत्म कर देते हैं। यह बिल्कुल अनुचित है, खासकर फोन पर व्यावसायिक संचार के समय। बातचीत समाप्त करने से पहले, पूछें कि क्या कुछ और है जो आप मदद के लिए कर सकते हैं। और केवल एक नकारात्मक उत्तर के बाद, यह कहते हुए लटका दें: "अलविदा!"। यह महत्वपूर्ण है कि बातचीत सकारात्मक तरीके से समाप्त हो।टेलीफोन शिष्टाचार नियमछत से नहीं लिया। यह कई मनोवैज्ञानिक अध्ययनों, व्यावहारिक अनुभव और कई टेलीफोन वार्तालापों के विश्लेषण का परिणाम है।
70% व्यापार संचारफोन द्वारा किया जाता है, जिसका अर्थ है कि पूरे व्यवसाय की सफलता व्यावसायिक टेलीफोन संचार शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन पर निर्भर करती है। बेशक, वार्ताकार अलग हैं। किसी भी स्थिति में करने के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी शैली को बनाए रखें। विनम्र व्यक्तिजो सभी मामलों में शिष्टाचार के नियमों से लैस है।
बहुत से लोग फोन पर बात करते हैं। व्यापारी लोगबातें कर रहे हैं। प्रति दिन टेलीफोन पर बातचीत का प्रतिशत कभी-कभी आमने-सामने की तुलना में बहुत अधिक होता है। टेलीफोन शिष्टाचार का पालन करें! यह बहुत ही महत्वपूर्ण नियम. आप एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति हैं, है ना? बिल्कुल।
फ़ोन उठाओ। वे आपको बुला रहे हैं!
जब फोन बजता है, तो हम अपने आप फोन उठाते हैं और हमेशा की तरह "हैलो!" का जवाब देते हैं।
क्या बातचीत शुरू करने के लिए इतना ही काफी है?
आइए देखें कि टेलीफोन शिष्टाचार क्या कहता है।
सबसे पहले, आइए व्यापार और व्यक्तिगत संपर्कों के बीच एक विभाजन रेखा खींचते हैं।
वह क्षण जो सभी वार्तालापों को एकजुट करता है, वह है विनम्रता, संयम, वाणी का आदेश।
आपका वार्ताकार यह नहीं देख सकता कि आप हैंडसेट के दूसरी तरफ क्या कर रहे हैं। लेकिन जरा सा भी स्वर जलन, शत्रुता, चिड़चिड़ेपन और अन्य भावनाओं को धोखा देता है।
व्यापार नमस्ते
वे आपको आपके कार्य फ़ोन पर कॉल करते हैं। पहली बीप के बाद फोन को न पकड़ें। इससे कॉल करने वाले को यह आभास हो सकता है कि आपके पास फोन का जवाब देने के अलावा और कुछ नहीं है। यह सिर्फ आपकी प्रतिष्ठा नहीं है। बातचीत पूरे संगठन के अधिकार की छाप छोड़ेगी। दो या तीन अंगूठियों की प्रतीक्षा करके उत्तर दें। लेकिन अधिक किसी भी तरह से नहीं। नियम टेलीफोन शिष्टाचारइस तरह से किसी व्यक्ति के प्रति अनादर न करने दें।
कंपनी के नाम के साथ तुरंत बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। कॉल करने वाले को तटस्थ वाक्यांश "गुड डे!" के साथ बधाई देना सबसे अच्छा है। दिन के इस समय को मुख्य कार्य समय माना जाता है। अन्य मामलों में, आप "नमस्ते!" अपील का उपयोग कर सकते हैं।
एक व्यावसायिक बातचीत के लिए एक शर्त तथाकथित आवाज के लिए अभिवादन जोड़ना है " बिज़नेस कार्ड". यह संगठन का नाम या आपका व्यक्तिगत डेटा हो सकता है - स्थिति, प्रथम और अंतिम नाम।
आदर्श रूप से, ग्रीटिंग स्कीम इस तरह दिखेगी: “शुभ दोपहर! सन कंपनी! या “अच्छे दिन! सन कंपनी। प्रबंधक ओल्गा सर्गेवा।
कॉल का एक अच्छी तरह से संरचित उत्तर एक सफल सुखद बातचीत शुरू करेगा। यह संगठन की एक अच्छी छाप बनाएगा, इसकी स्थिति पर जोर देगा और दृढ़ता देगा। शिक्षित लोगों के साथ व्यापार करना हमेशा खुशी की बात होती है। इसलिए, बनाई गई धारणा आगे सहयोग में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।
व्यक्तिगत "नमस्ते!"
अगर आपको ऐसा लगता है कि किसी दोस्त या दोस्त के साथ बातचीत किसी भी तरह से शुरू की जा सकती है, तो आप गलत हैं। कोई भी एक फोन आ रहा हैअपने व्यक्तिगत फोन पर, एक प्रिय दिन की शुभकामनाओं और अपनी प्रस्तुति के साथ भी शुरुआत करना बेहतर है।
इस तरह आप अपने आप को अनावश्यक समय बर्बाद करने से बचाते हैं, यह बताते हुए कि कहीं कॉलर ने आपका नंबर गलती से डायल कर दिया तो नहीं। जब आपको किसी निजी मामले के बारे में कॉल आती है काम का समय, थोड़ा औपचारिक परिचय सामान्य बातचीत के लिए टोन सेट करेगा, यानी आप उस व्यक्ति को यह समझने देंगे कि इस समय खाली बातचीत करने का कोई तरीका नहीं है। हां, और यह सिर्फ अच्छे शिष्टाचार और विनम्रता की अभिव्यक्ति है, जिसकी व्याख्या टेलीफोन पर बातचीत के नियमों द्वारा की जाती है।
जब तुमने फोन किया
ऐसा लगता है, क्या आसान है, नंबर डायल किया और बातचीत का सार निर्धारित किया। लेकिन कई लोगों ने पहले ही अनुभव के माध्यम से देखा है कि जिस तरह से आप बातचीत शुरू करते हैं, उसी तरह यह विकसित होगा। क्या कोई व्यावसायिक कॉल एक सफल सहयोग की शुरुआत बन जाती है, यह बातचीत के पहले क्षणों पर निर्भर करता है। व्यक्तिगत संपर्कों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। आधा घंटा यह समझाने में बिताएं कि कौन बुला रहा है और किस कारण से, या एक दो मिनट में सार बताएं, यह प्रारंभिक अपील से स्पष्ट होगा।
व्यापार कॉल
आपने कंपनी नंबर डायल किया और एक मानक अभिवादन प्रतिक्रिया प्राप्त की। आपको अपना परिचय भी देना होगा। यदि आप किसी संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो उसका नाम और स्थिति बताएं। इसके बाद, अपील के सार का संक्षेप में वर्णन करें। आपको दूसरों के काम करने के समय का सम्मान करना चाहिए और असंगत व्याख्याओं पर अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहिए। लंबी बातचीत मानते हुए, यह पूछना न भूलें कि क्या फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति के लिए अभी बात करना सुविधाजनक है। शायद बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय के लिए पुनर्निर्धारित किया जाना चाहिए।
टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम ऐसे अभिवादन वाक्यांशों को "नहीं" कहते हैं जैसे "आप चिंतित हैं ...", "आप समझते हैं कि मामला क्या है ...", "ठीक है अगर मैं आपको परेशान करता हूं ..."। इस मामले में आपका "नमस्कार" सम्मान के साथ पालन किया जाना चाहिए, बिना झुकाव के। तब आप एक उत्पादक बातचीत और आत्म-सम्मान पर भरोसा कर सकते हैं। एक व्यक्तिगत परिचय के बाद, आप कह सकते हैं "इस प्रश्न को हल करने में मेरी मदद करें ...", "कृपया मुझे बताएं ...", "मुझे इसमें दिलचस्पी है ...", आदि।
किसी मित्र या रिश्तेदार को व्यक्तिगत कॉल
"नमस्ते मेरे दोस्त। क्या हाल है?" - बेशक, आप इस तरह प्रियजनों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं। लेकिन बेहतर होगा कि आप अपना परिचय दें। खासकर यदि आप किसी विशेष मामले पर कॉल कर रहे हैं, न कि केवल चैट करने के लिए। सबसे पहले, आप किसी मित्र का नंबर गलत समय पर डायल कर सकते हैं। व्यक्ति व्यस्त है, काम पर है या व्यावसायिक बैठक में है, व्यक्तिगत समस्याओं से निपटता है। दूसरे, कल्पना कीजिए कि आपका नंबर बस निर्धारित नहीं था, और खराब गुणवत्ता संचार के कारण आपकी आवाज़ अपरिचित लग रही थी। अपने आप को और एक दोस्त को अजीब स्थिति में न रखने के लिए, अपना नाम रखें।
आइए बातचीत जारी रखें
किसी भी बातचीत में, आपको वार्ताकार के प्रति चौकस रहना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत कैसे शुरू करें यह एक महान कौशल है, लेकिन इसकी निरंतरता का बहुत महत्व है।
व्यापार निरंतरता
आप फोन करने वाले हैं। तो आपके पास एक विशिष्ट कार्य है जिसे आप बातचीत के दौरान हल करना चाहते हैं। उन प्रश्नों की एक सूची तैयार करें जो आपकी रुचि रखते हैं ताकि तीसरे पक्ष में न भटकें और किसी और के काम का समय बर्बाद न करें। वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें। उत्तरों को नोट करने का प्रयास करें, इससे दोबारा पूछने से बचने में मदद मिलेगी।
कॉल के दौरान कनेक्शन टूट गया? अगर आपने बातचीत शुरू की है तो कॉल बैक करें। आपको बातचीत भी खत्म करनी होगी। साक्षात्कारकर्ता को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें। एक सुखद अंत, निश्चित रूप से, एक अच्छे दिन की कामना होगी।
अगर वे आपको बुलाते हैं, तो अनुरोध को ध्यान से सुनें। "हां, बिल्कुल ...", "मैं आपको समझता हूं ...", "हम मदद करने की कोशिश करेंगे ...", आदि वाक्यांशों के साथ बातचीत पर अपना ध्यान रखना न भूलें। वार्ताकार आत्मविश्वास महसूस करेगा और समस्या का वर्णन करने में सक्षम होगा। जब कोई बातचीत आगे बढ़ने की धमकी देती है, तो बातचीत को सही दिशा में ले जाने में मदद करने के लिए पहल करें।
बंद करने से पहले, वार्ताकार से जांच लें कि क्या उसे सभी उत्तर प्राप्त हुए हैं। यदि आप अन्य आधिकारिक कर्तव्यों के कारण उसकी मदद नहीं कर सकते हैं, तो उसे किसी ऐसे कर्मचारी का संपर्क बताएं जो किसी दिए गए विषय में सक्षम हो।
फोन पर व्यक्तिगत बातचीत
व्यक्तिगत बातचीत में स्थिति आसान होती है। लेकिन यहाँ भी, टेलीफोन शिष्टाचार कुछ मार्गदर्शन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक मित्र ने आपको असुविधाजनक समय पर चैट करने की अत्यधिक इच्छा के साथ बुलाया। ऐसे मामलों के लिए, एक मानक टेलीफोन वार्तालाप है: "क्षमा करें, मैं अभी एक बैठक में हूं ..." या "मेरी एक बहुत महत्वपूर्ण बैठक है, मैं आपको बाद में वापस बुलाऊंगा ..."। आप जोड़ सकते हैं “मैं समझता हूं कि यह बहुत महत्वपूर्ण है। फ्री होते ही मैं आपको कॉल करूंगा..." वार्ताकार के लिए, यह एक संकेतक होगा कि आप उसकी समस्याओं की अनदेखी नहीं कर रहे हैं। इसलिए अब कोई नाराजगी नहीं होगी। वैसे, वादा किए जाने पर वापस कॉल करने का प्रयास करें।
टेलीफोन पर बातचीत के लिए सामान्य नियम
फोन शिष्टाचार नियम पतली हवा से नहीं बने हैं। ये मनोवैज्ञानिकों के अवलोकन, व्यावहारिक अनुभव, कई बातचीत के परिणामों के आधार पर विश्लेषण हैं। कुछ ऐसे कार्य हैं जिनका शिष्टाचार स्वागत या खंडन करता है। हम उनमें से कुछ को एक छोटे से ज्ञापन में एकत्र करेंगे।
- सार्वजनिक स्थानों और काम पर ज़ोरदार व्यक्तिगत बातचीत से बचें। आप दूसरों को अजीब स्थिति में डालते हैं, आपको अपने जीवन के अंतरंग विवरणों को सुनने के लिए मजबूर करते हैं, जिनका उनसे कोई लेना-देना नहीं है।
- स्पीकर फोन को तब तक चालू न करें जब तक कि आपने वार्ताकार को इसके बारे में चेतावनी न दी हो। यह स्थिति प्रतिकूल परिणाम पैदा कर सकती है। लेकिन सबसे पहले, यह रेखा के दूसरे छोर पर व्यक्ति के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है।
- रिंगटोन चुनते समय सावधान रहें। कम जोर से आक्रामकता, क्योंकि कमजोर तंत्रिका तंत्र वाले लोग पास हो सकते हैं।
- बैठकों, बैठकों, सांस्कृतिक संस्थानों के साथ-साथ उन जगहों पर जहां ऐसी आवश्यकता आचरण के नियमों द्वारा निर्धारित की जाती है, फोन पर ध्वनि बंद कर दें।
- फोन पर बातचीत और खाने को एक साथ न रखें। इससे समझना मुश्किल हो जाता है, वार्ताकार के प्रति अनादर व्यक्त करता है।
- उस समय के बारे में सावधान रहें जब आप कॉल करने की योजना बना रहे हों। सुबह जल्दी, देर रात - जैसा कि आप समझते हैं, निकटतम व्यक्ति के साथ भी बात करने के लिए सबसे सफल अवधि नहीं है। आप ऐसे समय पर केवल अति आवश्यक मामलों के लिए ही कॉल कर सकते हैं। इसके बारे में मत भूलना।
एक छोटा सा निष्कर्ष
अब आप टेलीफोन शिष्टाचार जानते हैं। समय पर कॉल करें। विनम्र रहें। सुहानी टेलीफोन पर बातचीतऔर अच्छा मूड!
बिजनेस कम्युनिकेशन के दौरान फोन पर कैसे बात करें।
- टेलीफोन पर बातचीत के बिना व्यावसायिक संचार की कल्पना करना असंभव है। पार्टनर, अधिकारी, ग्राहक फोन का उपयोग करके अधिकांश प्रश्नों का पता लगाते हैं। व्यावसायिक संपर्कों के लिए भी यही सच है।
- टेलीफोन संचार की संभावनाओं का प्रभावी और सक्षम तरीके से उपयोग कैसे करें, ताकि कीमती समय व्यर्थ न जाए और व्यावसायिक संपर्कगुणा? टेलीफोन शिष्टाचार का ज्ञान एक ऐसे व्यक्ति की छवि बनाने में मदद करेगा जो एक कारोबारी माहौल में अपने काम की बारीकियों को जानता है।
टेलीफोन पर बातचीत के दौरान टेलीफोन शिष्टाचार या व्यवहार के बुनियादी नियम: एक सूची
यदि आप व्यवसाय से, किसी कंपनी या संगठन की ओर से कॉल करते हैं जो इनकमिंग कॉल प्राप्त करता है या अन्य व्यक्तियों को ग्राहक कॉल अग्रेषित करता है, तो आपको निश्चित रूप से टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियमों से परिचित होना चाहिए। यह आपको एक पेशेवर वातावरण में एक सक्षम विशेषज्ञ के साथ-साथ ग्राहकों के बीच खुद को स्थापित करने में मदद करेगा।
टेलीफोन शिष्टाचार नियम उनकी शर्तों को निर्धारित करते हैं आधुनिक कंपनियांजो व्यवस्थित रूप से अपनी प्रतिष्ठा की परवाह करते हैं। टेलीफोन शिष्टाचार का ज्ञान उनमें से एक है।
कंपनी के कौन से कर्मचारी को दिल से जानना चाहिए और टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को व्यवहार में लाना चाहिए:
- वह व्यक्ति जो इनकमिंग कॉल प्राप्त करता है
- वह व्यक्ति जो संगठन की ओर से कॉल करता है
- जो उसे अग्रेषित ग्राहक कॉल प्राप्त करता है
टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का पालन करने का क्या अर्थ है:
- फोन पर बात करते समय, अपनी आवाज का एक समान स्वर बनाए रखना महत्वपूर्ण है और भावनाओं को हवा नहीं देना है। चूंकि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान लोगों को संवाद करने की अनुमति देने वाले तीन चैनलों में से एक सक्रिय होता है (इनमें "साइन लैंग्वेज", इंटोनेशन और शब्द शामिल हैं), वार्ताकार, चैनलों में से एक को खो देता है, कुछ हद तक संदेश का अर्थ समझना शुरू कर देता है संक्षिप्त रूप।
- फोन पर जो कहा गया था उसका अर्थ इस प्रकार बताया गया है: "साइन लैंग्वेज" की अनुपस्थिति इस तथ्य की ओर ले जाती है कि शेष दो चैनल (इंटोनेशन और शब्द) जो कहा गया था, उसके अर्थ का 100% हिस्सा है, अधिक सटीक रूप से, 86% इंटोनेशन के लिए आवंटित किया गया है, और केवल 14% शब्दों को आवंटित किया गया है।
- वार्ताकार की आवाज संदेश के भावनात्मक रंग को बताती है। वार्ताकार अपनी खुद की धारणा विकसित करता है कि उसे किसने बुलाया था। इसलिए, फोन द्वारा वार्ताकार को किसी भी जानकारी को संप्रेषित करके, आप न केवल इसकी प्रारंभिक धारणा को प्रभावित कर सकते हैं, बल्कि वार्ताकार के लिए एक मूड बनाने में भी सक्षम हो सकते हैं।
अपनी ऊर्जा और उत्साह को स्वर के साथ व्यक्त करने का प्रयास करें - टेलीफोन पर बातचीत के दौरान मुस्कुराना भी जरूरी है। आपको यह नहीं सोचना चाहिए कि, आपको देखने के अवसर से वंचित, वार्ताकार आपके लिए आवश्यक गोपनीय नोटों को पकड़ने में सक्षम होगा और सकारात्मक रवैयाबिना मुस्कान के। अपने उत्साह को स्वर के साथ व्यक्त करने का प्रयास करें।
- फोन पर बात करते समय कुर्सी पर न गिरें, अपने पैरों को टेबल पर न फैलाएं। अर्ध-लेटा हुआ या अर्ध-बैठने की स्थिति में, डायाफ्राम का कोण बदल जाता है, जिससे आवाज का समय बदल जाता है। तार के दूसरे छोर पर, वे निश्चित रूप से अनुमान लगाएंगे कि आप उस क्षण झूठ बोल रहे हैं। केवल एक चीज जो आप किसी ग्राहक या किसी अन्य संगठन के कर्मचारी को इस तरह से एक फोन कॉल की मदद से बता सकते हैं, वह है आपकी उदासीनता और पूर्ण उदासीनता।
- फ़ोन कॉल का उत्तर देते समय, कॉल करने वाले का अभिवादन करना न भूलें। हालाँकि, दिन के अलग-अलग समय के लिए, उपयुक्त अभिवादन का उपयोग करें: “सुप्रभात! नमस्कार! सुसंध्या!"।
- जब आप उस व्यक्ति को नमस्ते कहते हैं जिसने आपके संगठन का फ़ोन नंबर डायल किया है, तो आप दिखाते हैं कि यह कॉल आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण है और आप बातचीत का आनंद लेते हैं, चाहे आप कोई भी जानकारी सुनें। लेकिन भले ही उस व्यक्ति के प्रति आपका व्यक्तिगत रवैया जिससे आपको फोन पर कुछ जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो, नकारात्मक अर्थ हो, तो तार के दूसरे छोर पर उन्हें इसके बारे में अनुमान नहीं लगाना चाहिए।
फोन पर अपनी भावनाओं को हावी न होने दें ऐसे लोगों की एक श्रेणी है, जो फोन उठाते हैं, हमेशा और बिना किसी स्वर के कहते हैं "हैलो!", "हाँ!", "मैं सुन रहा हूँ!", "कंपनी (नाम)!", "मशीन पर! ". आपकी तुलना ऐसे "टेलीफोन डायनासोर" से नहीं की जानी चाहिए, क्योंकि इस तरह के "अभिवादन" के बाद कॉल करने वाले को बातचीत जारी रखने की इच्छा व्यक्त करने की संभावना नहीं है। सबसे अधिक संभावना है, वह आवश्यक जानकारी को सूखे रूप से रिपोर्ट करेगा और बातचीत समाप्त करेगा।
अभिवादन के बाद टेलीफोन पर हुई बातचीत में संगठन का नाम शामिल होता है। बाहरी कॉल प्राप्त करते समय, उस फर्म या संस्थान का पूरा नाम देना न भूलें, जिसके लिए आप काम करते हैं।
आधिकारिक अभिवादन के लिए दो विकल्प हैं, जो फोन पर किए जाते हैं:
विकल्प 1: न्यूनतम दृष्टिकोण के साथ।
फोन करने वाले ने फोन करने वाले का अभिवादन किया और संगठन का नाम बताया। इस तरह के अभिवादन का एक उदाहरण: “शुभ संध्या! पत्रिका "रॉकेट" के संपादक।
विकल्प 2: अधिकतम दृष्टिकोण के साथ।
इस विकल्प का अर्थ है अभिवादन, संगठन का नाम, कॉल का उत्तर देने वाले व्यक्ति का नाम। इस तरह के अभिवादन का एक उदाहरण: “सुप्रभात! पत्रिका "रॉकेट" के संपादक, नादेज़्दा विक्टोरोवना सुन रहे हैं!
आपको जो भी विकल्प सबसे अच्छा लगे, उसका उपयोग करें। दोनों विकल्प फोन का जवाब देने वाले पेशेवर व्यक्ति की छाप बनाने में मदद करते हैं। फोन करने वाले की संगठन के बारे में एक ही राय होगी।
दूसरी या तीसरी रिंग के बाद इनकमिंग कॉल का उत्तर दें
- व्यावसायिक टेलीफोन संचार के मुख्य कानूनों में से एक यह है कि आपको दूसरी या तीसरी रिंग के बाद आने वाली कॉल का जवाब देना होगा। "टेलीफोन" कर्मी जिनके कर्तव्यों में उत्तर देना शामिल है फोन कॉल(टेलीफोन ऑपरेटर, कंपनी सेक्रेटरी, हॉटलाइन वर्कर) इस नियम को सबसे अहम चीज के तौर पर सीखते हैं।
- पहली घंटी बजने के बाद फोन उठाने की सलाह क्यों नहीं दी जाती है? सब कुछ बहुत सरलता से समझाया गया है: कॉलर सोच सकता है कि संगठन का कर्मचारी पहले ऊब गया था, न जाने क्या-क्या, अगली कॉल की प्रतीक्षा कर रहा था। दूसरी या तीसरी कॉल से पहले आपके पास जो कुछ सेकंड हैं, उसमें आप उस व्यवसाय से विचलित हो जाएंगे जिसमें आप पहले व्यस्त थे और आने वाली कॉल पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करेंगे।
- चौथी या पांचवीं रिंग के बाद इनकमिंग कॉल का जवाब देने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि फोन पर जवाब की प्रतीक्षा करते समय कॉलर अधीर हो सकता है। इस छोटी अवधि के दौरान, कॉल करने वाले के पास ग्राहकों में कंपनी की रुचि और उनकी आवश्यकताओं और समस्याओं पर शीघ्रता से प्रतिक्रिया करने की क्षमता के बारे में "निश्चित" राय बनाने का समय होगा।
चौथी या पांचवीं रिंग के बाद इनकमिंग कॉल का जवाब देने की अनुशंसा नहीं की जाती है फोन पर सबसे पहले किसे अपना परिचय देना चाहिए?
- आपको आवश्यक फ़ोन नंबर डायल करने के बाद, उन लोगों की गलतियों को न दोहराएं जो वाक्यांश के साथ बातचीत शुरू करते हैं: "आप (संगठन का नाम) के बारे में चिंतित हैं" या "आप इस मुद्दे के बारे में चिंतित हैं।" इस तरह से असुरक्षित लोग या जो विनम्र दिखना चाहते हैं वे टेलीफोन पर बातचीत शुरू करते हैं। ये वाक्यांश असफल क्यों हैं? यदि आप तार के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को "परेशान (परेशान)" करते हैं, तो बातचीत के पहले मिनटों से ही उसका कॉलर और कॉल के प्रति नकारात्मक रवैया होता है।
- यह स्वचालित रूप से चिंता की भावना पैदा करेगा, और इस तरह, जैसे कि आप स्वयं अपनी कॉल को अवांछित मानने का कारण देते हैं, जो आपको केवल महत्वपूर्ण मामलों से विचलित करता है।
- अपने और वार्ताकार के लिए ऐसे वाक्यांशों के साथ असहज क्षण न बनाएं जो "मुझे आपको परेशान करना है और आपके आराम का उल्लंघन करना है, क्योंकि मुझे कुछ प्रश्नों को स्पष्ट करने की आवश्यकता है।"
बातचीत शुरू करने के लिए किस वाक्यांश के साथ? नमस्ते कहो और अपना परिचय दो। उदाहरण के लिए, यह इस तरह लग सकता है: “शुभ दोपहर! गेन्नेडी पावलोविच आपको प्रिंटिंग हाउस से बुला रहा है।"
किसे सबसे पहले फोन पर अपना परिचय देना चाहिए वीडियो: व्यापार फोन शिष्टाचार
किसी कंपनी, ऑफिस, होम कॉल में आउटगोइंग कॉल करते समय फोन पर अपना परिचय कैसे दें?
- आउटगोइंग कॉल करते समय, यह पूछना सुनिश्चित करें कि क्या आपका वार्ताकार आपसे बात कर सकता है। आखिरकार, उसकी अपनी टू-डू सूची हो सकती है या मीटिंग्स, मीटिंग्स की योजना बना सकती है। सबसे अधिक संभावना है, फोन उठाने से पहले, वह किसी चीज़ में व्यस्त था और आपने उसे इस गतिविधि से दूर कर दिया। मोबाइल फोन पर कॉल करते समय इस बात का ध्यान रखें।
- अपना परिचय देने के बाद, उस प्रश्न पर सीधे कूदने में जल्दबाजी न करें जिसने आपको उसे कॉल करने के लिए प्रेरित किया। पता करें कि क्या वार्ताकार के पास आपकी बात सुनने का समय है, और केवल अगर उत्तर हाँ है, तो व्यवसाय में उतरें। तो आप दिखाते हैं कि आप उसके समय को महत्व देते हैं और एक पेशेवर के रूप में वार्ताकार की नजर में खुद को स्थान देते हैं। यह आपके और आपके द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले संगठन के लिए सम्मान को प्रेरित नहीं कर सकता है।
विकल्प 1:पहले अपना परिचय दें। उसके बाद, वार्ताकार से पूछें कि क्या उसके पास कॉल का उद्देश्य बताते हुए आपकी बात सुनने का समय है।
विकल्प 2:अपना परिचय दें, कॉल का उद्देश्य बताएं, और उसके बाद ही पूछें कि क्या वार्ताकार आपको समय दे पाएगा।
व्यावसायिक बातचीत के दौरान फोन पर क्लाइंट का अभिवादन कैसे करें?
यदि आप बातचीत के आरंभकर्ता नहीं हैं:
- "कला केंद्र लियोनार्डो, शुभ संध्या, प्रशासक ओल्गा, मैं आपको सुन रहा हूं।"
- यदि आपको लगता है कि ऐसा वाक्यांश बहुत लंबा है, तो आप अपने आप को एक संक्षिप्त अभिवादन तक सीमित कर सकते हैं: "लियोनार्डो आर्ट सेंटर, शुभ संध्या!"।
- बहुत बार आप ऐसा अभिवादन सुन सकते हैं: "नमस्कार!"। हालांकि, व्यक्तिगत बैठक में इस तरह से नमस्ते कहना अनुमत है, और व्यावसायिक संचार में ऐसे मुक्त वाक्यांश अस्वीकार्य हैं।
यदि आप फोन करने वाले हैं:
अपना परिचय दें, अपने संगठन या कंपनी का नाम बताएं, और पूछें कि क्या आपके वार्ताकार के पास समय है
वीडियो: फोन पर क्लाइंट से अपना सही परिचय दें
फोन का सही उपयोग कैसे करें: टेलीफोन शिष्टाचार वाक्यांश
निम्नलिखित वाक्यांश फोन पर उचित व्यावसायिक संचार की कुंजी होंगे:
- यदि यह आपके लिए कठिन नहीं है
- अपना समय देने के लिए धन्यवाद
- क्या आपके पास प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने का समय है? क्या मुझे आपूर्ति विभाग से संपर्क करने की आवश्यकता होगी?
- मैं इस जानकारी को सत्यापित करूंगा और आपको वापस कॉल करूंगा।
- इस बातचीत के लिए अपने शेड्यूल से समय निकालने के लिए धन्यवाद।
- अपने व्यस्त कार्यक्रम के बावजूद बात करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद।
निम्नलिखित प्रश्न आपकी जानकारी को स्पष्ट करने में आपकी सहायता करेंगे:
- क्या तुम मुझे ठीक से सुन सकते हो?
- क्षमा करें, मैंने नहीं सुना। कृपया दोहराये।
फोन शिष्टाचार के वाक्यांश
व्यवसाय कॉल कैसे समाप्त करें?
बातचीत खत्म करें मानक प्रश्नएक निश्चित उत्तर की आवश्यकता है:
- तो क्या हम इस मुद्दे पर सहमत हैं?
- क्या मैं यह मान सकता हूं कि हम इस मामले पर एक समझौते पर पहुंच गए हैं?
- जैसा कि मैं आपको (इस मामले में) समझता हूं, क्या हम आपके समर्थन पर भरोसा कर सकते हैं?
ऑफिस और घर में फोन कॉल्स का जवाब कैसे दें?
वीडियो: फोन कॉल का जवाब कैसे दें?
मेगासिटी के कई निवासी फोन पर सूचनाओं का आदान-प्रदान करना पसंद करते हैं, और हस्तक्षेप या ध्वनि की कमी संचार के लिए एक गंभीर बाधा बन सकती है। संचार की गुणवत्ता के बारे में सबसे आम शिकायतें गूंज हैं या तथ्य यह है कि बातचीत के दौरान वार्ताकार को सुनना मुश्किल होता है। विशेषज्ञों की सिफारिशें उन कारणों को समझने में मदद करेंगी कि ग्राहक को फोन पर क्यों नहीं सुना जाता है, और समय पर मरम्मत करने वाले से संपर्क करें।
फोन पर गरीब या अश्रव्य कॉलर
ऐसे व्यक्ति को ढूंढना मुश्किल है जो कम से कम एक बार खुद को ऐसी स्थिति में न पाए जहां वार्ताकार को फोन पर नहीं सुना जाता है। कभी-कभी यह गलतफहमी का परिणाम होता है जब ग्राहक ने गलती से माइक्रोफ़ोन म्यूट बटन दबा दिया या वॉल्यूम कम से कम कर दिया। हालांकि, कुछ हिस्सों के टूटने से संबंधित अन्य कारणों से अक्सर फोन पर आवाज नहीं सुनाई देती है। सबसे पहले, अपनी ध्वनि सेटिंग जांचें। यदि सब कुछ क्रम में है, तो किसी अन्य नंबर पर कॉल करें: शायद वार्ताकार को उसके स्मार्टफोन की समस्याओं के कारण नहीं सुना जा सकता है।
मोबाइल फोन पर बात करते समय गूंजें
कभी-कभी स्मार्टफोन मालिक फोन में गूंज के बारे में शिकायत करते हैं: बात करते समय, वे न केवल वार्ताकार को सुनते हैं, बल्कि खुद को भी सुनते हैं। वाक्यांशों की पुनरावृत्ति कम या ज्यादा स्पष्ट हो सकती है, लेकिन किसी भी मामले में यह बातचीत में हस्तक्षेप करती है और बहुत कष्टप्रद होती है। यदि आप एक प्रतिध्वनि सुनते हैं तो क्या मुझे तुरंत मरम्मत के लिए फोन ले जाने की आवश्यकता है? विशेषज्ञों का मानना है कि यह बिल्कुल भी जरूरी नहीं है। सबसे पहले आपको यह देखने की जरूरत है कि कॉल करते समय आप कितनी बार और किन परिस्थितियों में अपनी आवाज सुनना शुरू करते हैं।
यदि आपने हाल ही में अपना उपकरण चालू किया है तो आपको मास्टर से संपर्क करने की आवश्यकता के बारे में भी सोचना चाहिए कठोर सतहया मेज या अन्य वस्तु के किनारे पर जोर से मारा। यदि समस्या लगातार होती है या यदि आप टेलीफोन पर बातचीत के दौरान बहुत बार एक प्रतिध्वनि सुनते हैं, तो आपको भी सावधान रहना चाहिए।
डिवाइस की खराबी के संभावित कारण
सेवा केंद्र के कर्मचारी बहुत कुछ जानते हैं संभावित कारण, जो दूसरे पक्ष को फोन या गूंज पर नहीं सुन सकता है।
सबसे अधिक बार, खराब श्रव्यता या ध्वनि की पूर्ण कमी के कारण:
- धूल के साथ ध्वनि मार्ग का बंद होना;
- स्पीकर कॉइल का जलना;
- कुंडल में तारों का टूटना;
- टूटा हुआ लूप संपर्क;
- ध्वनि के लिए जिम्मेदार माइक्रोक्रिकिट के साथ समस्याएं।
इन सभी मामलों में, स्मार्टफोन को अलग करना और इसे साफ करना, मरम्मत करना या अलग-अलग हिस्सों को बदलना आवश्यक है। पर सर्विस सेंटरएक विशिष्ट फोन मॉडल के लिए स्पेयर पार्ट्स का चयन मुश्किल नहीं है, क्योंकि स्वामी ने आपूर्तिकर्ताओं के साथ संपर्क स्थापित किया है। कुछ मामलों में, मरम्मत के बजाय, आप प्रतिस्थापित कर सकते हैं व्यक्तिगत भागबोर्ड पर, लेकिन प्रभाव अल्पकालिक हो सकता है।
सेलुलर इको दो कारणों से होता है। पहले मामले में, ऑपरेटर के उपकरण को दोष देना है सेलुलर संचार, दूसरे में, समस्या डिवाइस में ही है। यदि स्पीकर और केस में संबंधित छेद के बीच के कनेक्शन को सील नहीं किया गया है, तो ध्वनि माइक्रोफ़ोन में प्रवेश कर सकती है। कभी-कभी ऐसे मामले का उपयोग जो मामले के खिलाफ पूरी तरह से फिट नहीं होता है, एक प्रतिध्वनि की उपस्थिति की ओर जाता है। उभरता हुआ एयर बैगसंचारित ध्वनि संकेतमाइक्रोफ़ोन पर और आप अपनी आवाज़ सुन सकते हैं।
हस्तक्षेप के मामले में, अस्थायी रूप से कवर को हटाने और इसके बिना कॉल करने का प्रयास करने की अनुशंसा की जाती है। यदि प्रतिध्वनि गायब हो गई है, तो पहने हुए को बदलने के लिए एक नया मामला खरीदने के लिए पर्याप्त है। समस्या बनी हुई है? फिर मास्टर को मामले को अलग करना चाहिए और लीक की जांच करते हुए इसे फिर से इकट्ठा करना चाहिए। बहुत बार यह सीलेंट की एक पतली परत स्थापित करने में मदद करता है।
अगर आप अपने फोन पर नहीं सुन सकते या गूंज नहीं सकते तो क्या करें
कई लोग इस सवाल में रुचि रखते हैं कि फोन में इको कैसे निकालें। कुछ मामलों में, आपको मास्टर से संपर्क करना होगा, और अन्य में - मोबाइल ऑपरेटर से। यदि आप भी इसी तरह की समस्या का सामना करते हैं, तो पहले इसका कारण निर्धारित करें। किसी अन्य ऑपरेटर के सिम कार्ड से कॉल करने का प्रयास करें या सिटी लैंडलाइन पर कॉल करें। यदि समस्या दूर हो गई है, तो आपका स्मार्टफोन सबसे अधिक ठीक है। यदि शहर के कुछ क्षेत्रों में बात करते समय गूंज दिखाई देती है तो मोबाइल को दोष नहीं देना है। यदि कारण ऑपरेटर में है, तो आप उसके लिए आवेदन के साथ आवेदन कर सकते हैं खराब गुणवत्ताकिसी विशेष क्षेत्र में संचार।
यदि आपका स्थान श्रव्यता को प्रभावित नहीं करता है, और इको अभी भी मोबाइल कॉल में हस्तक्षेप करता है, तो डिवाइस को सेवा केंद्र पर ले जाएं। पेशेवरों के लिए ब्रेकडाउन का कारण निर्धारित करना और बाहरी शोर को खत्म करना आसान होगा।
फोन की मरम्मत - स्पीकर खराब है
ज्यादातर मामलों में, आपके मोबाइल के स्पीकर में खराबी के कारण वार्ताकार आपको सुन नहीं सकता है। सेवा केंद्र में फोन स्पीकर की मरम्मत करना सबसे सुविधाजनक है: स्वतंत्र प्रयासों से नई खराबी हो सकती है, इसके अलावा, आपके मॉडल के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स ढूंढना बहुत मुश्किल है। यदि आपको अपने फोन में स्पीकरों को ठीक करने की आवश्यकता है, तो मास्टर के काम (स्पेयर पार्ट्स की लागत सहित) की कीमत बहुत अधिक नहीं होगी। इसलिए, आपको खराब संचार गुणवत्ता से जुड़ी असुविधा को सहन नहीं करना चाहिए: एक अच्छी कार्यशाला में, कॉल के दिन ही खराबी को ठीक किया जा सकता है।
जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका में जासूसी के जुनून भड़कते हैं और आगे बढ़ते हैं, दोनों देशों के आम नागरिकों का मनोरंजन अन्य लोगों के सेल फोन के "हानिरहित वायरटैपिंग" द्वारा किया जाता है।
तुरंत आपको यह कहने की जरूरत है कि क्या सुनना है मोबाईल फोनएंटीना के साथ किसी बॉक्स की मदद से उसके सिग्नल को इंटरसेप्ट करना असंभव है। डेटा ट्रांसमिशन चैनल अच्छी तरह से एन्क्रिप्टेड है, इसलिए कुछ विशेष सेवाओं के अनुरोध पर केवल दूरसंचार ऑपरेटर ही इस स्तर पर "वायरटैपिंग" में संलग्न हो सकते हैं। हालांकि, आप कम हाई-टेक तरीकों से अपनी प्यारी पत्नी का अनुसरण कर सकते हैं।
इंटरनेट पर कई प्रोग्राम आसानी से उपलब्ध हैं जो पीड़ित के फोन पर गुप्त रूप से काम कर सकते हैं और टेलीफोन पर बातचीत, एसएमएस संदेशों के साइड रिकॉर्ड को सेव या ट्रांसफर कर सकते हैं। भौगोलिक निर्देशांकऔर यहां तक कि अंतर्निर्मित कैमरे से भी तस्वीरें। कुछ प्रोग्राम एक पूर्ण "बग" की तरह काम कर सकते हैं: आप डिवाइस को कॉल करते हैं और मालिक को ध्यान दिए बिना जो कुछ भी हो रहा है उसे सुनते हैं। यह काफी आसान है जब आपको किसी गुप्त बैठक या कम गुप्त तिथि पर छिपकर बात करने की आवश्यकता होती है।
जोखिम पर आधारित फोन के उपयोगकर्ता हैं ऑपरेटिंग सिस्टमसिम्बियन और विंडोज मोबाइल। IPhone के लिए स्पाइवेयर भी हैं, लेकिन आप उन्हें गैर-जेलब्रोकन फोन (आधिकारिक स्टोर में) पर स्थापित नहीं कर पाएंगे ऐप स्टोरऐसे कार्यक्रम, निश्चित रूप से, बिक्री के लिए नहीं हैं)।
एक अप्रस्तुत उपयोगकर्ता के लिए यह निर्धारित करना मुश्किल है कि फोन पर "बग" रहता है। हालांकि, ऐसे कई संकेत हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से "" की उपस्थिति की पुष्टि कर सकते हैं।
1. उच्च बैटरी तापमान
अगर आपके फोन की बैटरी गर्म है, तो इसका मतलब है कि वह सक्रिय रूप से खत्म हो रही है। बातचीत के दौरान यह सामान्य है, लेकिन अगर किसी ने कुछ घंटों तक डिवाइस को नहीं छुआ है, और यह अभी भी काफी गर्म रहता है, तो इसके अंदर कुछ हो रहा है, उदाहरण के लिए, स्पाइवेयर काम कर रहा है।
2. फोन बहुत तेजी से निकलता है
यह बिंदु पिछले एक का अनुसरण करता है: यदि बैटरी बहुत जल्दी डिस्चार्ज हो जाती है, खासकर यदि फोन का सामान्य से अधिक उपयोग नहीं किया गया है, तो इसके अंदर कुछ संभावित खतरनाक एप्लिकेशन "चलते हैं"। हालांकि, ध्यान रखें कि समय के साथ, बैटरी "खराब हो जाती है" और ऑपरेटिंग समय में कमी सामान्य है। आपको केवल यह सोचने की जरूरत है कि क्या एक हफ्ते पहले फोन ने तीन दिनों के लिए एक बार चार्ज किया था, और अब केवल एक।
3. शटडाउन देरी
फोन बंद करते समय देरी पर ध्यान दें। यदि इस प्रक्रिया में संदेहास्पद रूप से लंबा समय लगता है, तो बैकलाइट चमकती है (इसे बंद करने के बाद भी कुछ समय के लिए चालू हो सकता है), या शटडाउन बिल्कुल भी विफल हो जाता है, तो फोन में कुछ हो रहा है। ये, निश्चित रूप से, सामान्य तकनीकी समस्याएं हो सकती हैं, लेकिन अधिक अप्रिय विकल्पों से इंकार नहीं किया जाता है।
4. सामान्य अजीब व्यवहार
यदि फोन अनायास स्क्रीन की बैकलाइट को चालू कर देता है, बंद कर देता है, रिबूट करता है, प्रोग्राम स्थापित करता है या लॉन्च करता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप पहले से ही "हुड के नीचे" हैं। बेशक, यहां ऑपरेटिंग सिस्टम के संचालन में कुछ विफलताओं से इंकार नहीं किया जा सकता है, लेकिन इस पर ध्यान नहीं देना असंभव है।
5. हस्तक्षेप और हस्तक्षेप
हस्तक्षेप दो प्रकार का हो सकता है: वे जो आप बातचीत के दौरान सुनते हैं, और वे जो जब आप फोन लाते हैं, उदाहरण के लिए, ऑडियो स्पीकर के लिए। पहले मामले में, प्रतिध्वनि या कोई अन्य शोर (क्लिक, हिस, आदि) जो किसी भी समय किसी भी ग्राहक के साथ आपकी बातचीत के साथ आता है, वह संदिग्ध है। कभी-कभी हस्तक्षेप की उपस्थिति खराब सिग्नल रिसेप्शन या इसी तरह की अन्य समस्याओं का परिणाम होती है, लेकिन अगर शोर हर जगह सुनाई देता है और पहले दिन नहीं, तो यह चिंता का कारण है।
दूसरा मामला अन्य उपकरणों पर फोन के ट्रांसमिटिंग एंटीना का पिकअप है, मुख्य रूप से स्पीकर या स्पीकर पर। आपने शायद यह "गड़गड़ाहट" ध्वनि एक से अधिक बार सुनी होगी। यह कॉल के दौरान, साथ ही स्टैंडबाय मोड में थोड़े अंतराल पर होता है जब फोन बेस स्टेशन पर कॉल करता है। जब कोई फोन पर बात नहीं कर रहा हो तो लगातार "गड़गड़ाहट" को असामान्य माना जाता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि स्पाइवेयर ने दूसरे फोन से संपर्क किया है और आसपास की सभी आवाजों को उस तक पहुंचा रहा है।
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