วิธีเขียนจดหมายร้องเรียนถึงลูกค้า เมื่อสิ้นสุดสัญญา

เรียกร้องการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา: เมื่อจำเป็นต้องยื่น

การเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาเป็นเอกสารที่มีการเรียกร้องของฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่งซึ่งเกิดขึ้นจากการที่ฝ่ายหลังไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างกัน ตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับการละเมิดเงื่อนไขของสัญญาคือแบบฟอร์มการดำเนินการทางกฎหมายเพราะจะช่วยให้คุณร่างได้อย่างรวดเร็ว จดหมายเรียกร้องและทวงหนี้หรือตั้งเวทีเพื่อเรียกร้องต่อไป

ในระดับกฎหมาย มีการกำหนดกรณีของการยื่นคำร้องบังคับ:

ความแตกต่างของขั้นตอนการเรียกร้อง

เสี่ยง! หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนบังคับก่อนการพิจารณาคดีเพื่อระงับข้อพิพาทกับคู่สัญญา ศาลจะปฏิเสธไม่รับคำร้อง เอกสารจะถูกส่งคืนให้โจทก์ (อนุวรรค 1 วรรค 1 มาตรา 135 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่ง) ของสหพันธรัฐรัสเซีย อนุวรรค 2 วรรค 1 มาตรา 148 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย อนุวรรค 1 วรรค 1 มาตรา 129 ของ RF CAS) ส่งผลให้เวลาที่จำเป็นอาจหายไป

เมื่อไม่บังคับขั้นตอนการเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี การยื่นคำร้องยังคงเป็นการดำเนินการที่เหมาะสม ในอีกด้านหนึ่ง คู่สัญญาที่ได้รับการเรียกร้องสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ส่งได้ ช่วยลดความจำเป็นในการดำเนินคดี

ในทางกลับกัน หากคู่สัญญาไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ในบางกรณี การดำเนินการล่าช้าจะเริ่มไหลและดอกเบี้ยจะเพิ่มขึ้น (เช่น ในกรณีของการเสริมแต่งที่ไม่เป็นธรรมหรือในกรณีที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายของ สหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 หมายเลข 2300-1 "ในการคุ้มครองผู้บริโภค")

ที่แนะนำ! ขอแนะนำให้แนบสำเนาเอกสารที่จะยืนยันความต้องการของผู้ส่งไปยังหนังสือเรียกร้อง กรณีนี้ใช้กับกรณีที่ผู้รับข้อเรียกร้องไม่มีเอกสารดังกล่าว (เช่น เอกสารที่แสดงถึงความสูญเสียที่เกิดขึ้น - สัญญากับบุคคลที่สาม การชำระเงิน ฯลฯ) สิ่งนี้จะไม่อนุญาตให้ในอนาคตจำเลยในศาลอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการเรียกร้องนั้นไม่มีมูลและผลที่ตามมาของการผิดสัญญาสำหรับโจทก์ก็ไม่ได้รับการยืนยันและดังนั้นจึงไม่เป็นที่พอใจในคำสั่งก่อนการพิจารณาคดี

วิธีการเรียกร้องการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามสัญญา

กฎหมายปัจจุบันกำหนดเงื่อนไขของเนื้อหาของข้อความของตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาในบางกรณี (ตัวอย่างเช่นในมาตรา 16.1 ของกฎหมายว่าด้วยการประกันภัยภาคบังคับของความรับผิดทางแพ่งของเจ้าของ ยานพาหนะ"ลงวันที่ 25 เมษายน 2545 ฉบับที่ 40-FZ) อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะกำหนดจำนวนคำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหา ตัวอย่างจดหมายเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาควรรวมถึง:

1. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับและผู้ส่ง
2. หัวข้อ: "อ้างสิทธิ์", "จดหมายอ้างสิทธิ์", "คำเตือนก่อนอนุญาโตตุลาการ"
3. ข้อบ่งชี้การละเมิดโดยคู่สัญญาพร้อมลิงก์ไปยังเอกสารยืนยันการละเมิดดังกล่าว
4. ข้อกำหนดของผู้ส่งรวมถึงผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามโดยคู่สัญญา
5. กำหนดเวลาสำหรับการตอบกลับ (หากไม่ได้กำหนดโดยกฎหมายหรือสัญญา)
6. รายการเอกสารแนบที่ยืนยันการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา ตลอดจนอำนาจของผู้ลงนามในคำร้อง

สิ่งสำคัญ! หากขั้นตอนการเรียกร้องเป็นข้อบังคับ และข้อความของคำร้องเองไม่มีข้อกำหนดทั้งหมด (เช่น ไม่มีข้อกำหนดในการเรียกเก็บเงินค่าปรับ ค่าปรับ ค่าปรับ ฯลฯ) ศาลจะยื่นคำร้องโดย ข้อกำหนดดังกล่าวกำหนดผลที่ตามมาที่ระบุไว้ในรหัสขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง (พระราชกฤษฎีกา Federal Antimonopoly Service ของ Northwestern District ลงวันที่ 26 พฤศจิกายน 2013 ในกรณีหมายเลข А56-74168/2012)

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างจดหมายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาได้โดยคลิกที่ลิงค์: ตัวอย่างการเรียกร้องการผิดสัญญา

การเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาแจ้งให้คู่สัญญาทราบว่าพวกเขาได้ละเมิดข้อตกลงที่บรรลุก่อนหน้านี้และกำหนดให้ต้องถูกกำจัด ตามกฎหมายปัจจุบัน การนำเสนอเอกสารนี้มีความจำเป็นในเกือบทุกสถานการณ์ หากจำเป็นต้องพิจารณาข้อพิพาทนี้ในศาลในอนาคต

จดหมายเรียกร้องเป็นเอกสารที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งให้คู่สัญญาในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือพยายามเปลี่ยนเงื่อนไขของข้อตกลงที่สรุปไว้ก่อนหน้านี้เพียงฝ่ายเดียว ประเภทนี้การติดต่อทางธุรกิจจะใช้หากการเจรจาด้วยวาจาไม่ได้ผลตามที่ต้องการ

เหตุในการรวบรวมเอกสาร

สัญญาใด ๆ ในขั้นต้นจัดให้มีการปฏิบัติตามภาระผูกพันโดยแต่ละฝ่าย แต่ในทางปฏิบัติสิ่งนี้ไม่ได้ผลเสมอไป บางครั้งคู่สัญญารายใดรายหนึ่งตัดสินใจที่จะเปลี่ยนเงื่อนไขของข้อตกลงเบื้องต้นโดยไม่เตือนคู่ค้าของตน การกระทำดังกล่าวไม่สามารถยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากเป็นการละเมิดสัญญาส่วนนั้นอย่างร้ายแรง ซึ่งหมายถึงสิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญา สถานการณ์นี้ต้องการการแก้ไข และขั้นตอนแรกมักจะเป็นการสนทนาด้วยวาจา หากพันธมิตรไม่สามารถตกลงกันได้ หนึ่งในนั้นจะส่งจดหมายเรียกร้องไปยังฝ่ายที่มีความผิด

จริงอยู่อย่างหนึ่ง จุดสำคัญ. คล้ายกัน จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจต้องทำตามกฎหมาย ในการทำเช่นนี้ในขั้นต้นเมื่อทำข้อตกลงความร่วมมือในข้อความของเอกสารนั้นฝ่ายต่างๆจะต้องจัดเตรียมกฎและกำหนดเวลาสำหรับการยื่นคำร้องตลอดจนวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกิจกรรมร่วมกัน ข้อมูลนี้ควรอยู่ในย่อหน้าแยกต่างหาก จากนั้น หากเกิดข้อพิพาท คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถส่งจดหมายเรียกร้องไปยังผู้กระทำความผิดได้ โดยกำหนดวิสัยทัศน์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้

ตัวอย่างแผนจดหมาย

คู่กรณีต้องแสดงความไม่พอใจอย่างเป็นทางการใน การเขียน. นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับเอกสารที่ส่งมาให้ถูกต้อง นอกจากนี้ยังมีแผนบางอย่างตามที่มีการร่างจดหมายเรียกร้องค่าเสียหาย

ตามกฎแล้วเอกสารดังกล่าวประกอบด้วยหลายส่วน:

1. คำอธิบายทั่วไปของสถานการณ์เฉพาะ สาระสำคัญของปัญหาควรสะท้อนให้เห็นในที่นี้ และควรมีการแสดงรายการการละเมิดทั้งหมด
2. จำเป็นต้องใช้ใบเสนอราคาจากการกระทำเชิงบรรทัดฐานเฉพาะในข้อความ เมื่อระบุข้อผิดพลาดของคู่ค้าจำเป็นต้องระบุความสามารถในการกระทำของเขาโดยยืนยันความคิดเห็นของเขาด้วยวลีคำต่อคำที่นำมาจากข้อความของพระราชกฤษฎีกาและกฎหมายที่ควบคุมปัญหาเหล่านี้
3. ความต้องการจะต้องถูกหยิบยกมาในรูปแบบของคำขาด ในส่วนนี้ของจดหมาย จำเป็นต้องระบุกรอบเวลาที่ผู้กระทำความผิดสามารถกำจัดข้อเท็จจริงของการละเมิดได้อย่างอิสระ กรอบเวลาต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานที่กฎหมายอนุญาต
4. โดยสรุปแล้ว ผู้ส่งต้องระบุวันที่ของเอกสารและลงลายมือชื่อพร้อมหลักฐานการถอดเสียงแบบเต็ม
5. จดหมายโต้ตอบดังกล่าวมักจะมีเอกสารแนบ รวมถึงฐานหลักฐานทั้งหมด นี่คือใบรับรอง สำเนาจดหมาย และเอกสารอื่นๆ ที่ผู้ส่งอ้างถึงในข้อความหลักของเอกสาร

เมื่อมีประเด็นเหล่านี้ทั้งหมด การเรียกร้องที่ส่งมาถือว่าสมเหตุสมผลและร่างขึ้นอย่างถูกต้อง

ระเบียบการจัดทำเอกสาร

โดยปกติบริษัทจะมีทนายความเกี่ยวกับพนักงานที่รู้วิธีการเขียนจดหมายเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน มิฉะนั้น ฝ่ายบริหารอาจเชิญผู้เชี่ยวชาญภายนอกโดยทำสัญญากับเขาโดยได้รับค่าตอบแทน

ในการเริ่มต้น เป็นที่น่าสังเกตว่า เป็นการดีกว่าที่จะส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือน เสริมด้วยรายการเอกสารแนบที่มีอยู่ สำเนาที่สองของเอกสารจะต้องเก็บไว้สำหรับตัวคุณเอง นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงของการกระทำซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งก่อนการพิจารณาคดี เมื่อจัดทำข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดตามแผนมาตรฐานแล้วผู้กระทำผิดจะต้องเข้าใจว่าใครด้วยเหตุผลอะไรและต้องการอะไรจากเขาโดยเฉพาะ เมื่อพูดถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ พันธมิตรต้องระบุความต้องการของเขาอย่างชัดเจนและอธิบายสิ่งที่เขาคาดหวังจากผลลัพธ์: การกำจัดข้อบกพร่อง การให้ส่วนลด หรือการคืนสินค้า เงิน.

ในกรณีที่ละเมิดกำหนดเวลา ข้อความในจดหมายควรมีวันที่เฉพาะที่เสนอให้ฝ่ายที่สองทำการตัดสินใจ โดยปกติแล้ว คู่สัญญารายหนึ่งจะได้รับผลขาดทุนจากความเข้าใจผิด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลหากมีการคำนวณโดยละเอียดของการขาดแคลนเงินทุนอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ผู้รับจะต้องตอบกลับข้อความดังกล่าวภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (10 หรือ 30 วัน) และส่งในลักษณะเดียวกัน (ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน) จากการฝึกฝนบ่อยครั้งการโต้ตอบดังกล่าวยังคงให้ผลลัพธ์ที่ดี

ทวงหนี้

ตัวอย่างเช่น พิจารณา สถานการณ์เฉพาะและหาวิธีเขียนหนังสือเรียกร้อง เช่น เกี่ยวกับการทวงถามหนี้ เอกสารดังกล่าวอาจจ่าหน้าถึง:

• พันธมิตร
• องค์กรหรือบริษัทการค้า
• ส่วนตัว.

ข้อมูลทั้งหมดจะต้องนำเสนอทีละน้อย:

1. ก่อนอื่นคุณต้องติดต่อฝ่ายตรงข้ามอย่างเป็นทางการ และควรทำอย่างสุภาพและไม่มีอารมณ์มากที่สุด
2. หลังจากนั้นคุณต้องระบุสาระสำคัญของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อไม่ชำระค่าสินค้าที่ได้รับตรงเวลาและยังคงเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ต่อไป จำเป็นต้องเตือนเขาถึงภาระหน้าที่โดยระบุข้อสัญญาเฉพาะและเนื้อหาบางส่วน
3. แล้วผู้ส่งจะต้องยื่นข้อเรียกร้องและรายงานตามที่ตนเห็น ทางออกที่เป็นไปได้ความขัดแย้งนี้ ในขณะเดียวกัน ความคิดของคุณจะต้องแสดงออกอย่างชัดเจนและเข้าใจได้ โดยไม่มีสมมติฐานและสูตรที่คลุมเครือ
4. ตามด้วยวันที่ ลายเซ็น และรายละเอียดของผู้ส่ง ซึ่งผู้กระทำผิดสามารถส่งคำตอบได้
5. จดหมายลงท้ายด้วยรายการเอกสารประกอบ (สิ่งที่แนบมา) ที่ยืนยันความถูกต้องของการเรียกร้อง

หากไม่สามารถตกลงกันได้ คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยื่นเอกสารต่อศาลได้อย่างปลอดภัย โดยแนบสำเนาจดหมายนี้ไปให้พวกเขาด้วย

การเรียกร้องเป็นข้อกำหนดสำหรับคู่สัญญาในการปฏิบัติตามภาระผูกพันบางประการ: การชำระหนี้ การชดเชยความสูญเสีย การชำระค่าปรับ การขจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบ สิ่งที่ขายหรืองานที่ทำ

การเรียกร้องสามารถทำได้ในรูปแบบใดก็ได้ ในทางปฏิบัติ จะใช้การเรียกร้องที่ส่งโดยตรง จดหมายเรียกร้อง และใบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การอ้างสิทธิ์ต้องมีรายการต่อไปนี้:

1. ผู้รับที่คุณส่งการอ้างสิทธิ์: ผู้อำนวยการร้านค้า (ระบุร้านค้า) ผู้อำนวยการทั่วไป (ระบุองค์กร) คุณสามารถระบุชื่อเต็มของผู้กำกับได้ (ถ้าคุณรู้ชื่อเต็ม)
2. ข้อเรียกร้องมาจากใคร? คุณต้องระบุชื่อและที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ - เพื่อการสื่อสาร
3. บรรทัดแยกระบุชื่อของเอกสาร: CLAIM หรือ STATEMENT
4. ข้อความของการเรียกร้องระบุสาระสำคัญของคดี: เริ่มจากจุดเริ่มต้น: ตัวอย่างเช่น เมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2009 ฉันซื้อ (สินค้า) ในร้านค้าของคุณหรือ - ฉันได้ทำข้อตกลงกับคุณสำหรับบทบัญญัติของ ( บริการ) จากนั้นระบุสถานการณ์ของคดีและสาระสำคัญของการเรียกร้องของคุณ เพื่อยืนยันการเรียกร้อง ขอแนะนำให้อ้างถึงบทความของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง: ตัวอย่างเช่น ตามมาตรา 29 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" , ฉันมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกสัญญาสำหรับการให้บริการ เนื่องจากมีข้อบกพร่องที่สำคัญในการให้บริการ
5. ระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ฉันขอให้คุณยกเลิกสัญญาลงวันที่ 21 มีนาคม 2552 และส่งคืน 15,000 รูเบิลที่จ่ายภายใต้สัญญาให้ฉัน
6. ระบุเมื่อสิ้นสุดการเรียกร้องว่าคุณมีเจตนาอะไรหากการเรียกร้องของคุณไม่ได้รับความพอใจโดยสมัครใจ ตัวอย่างเช่น มิฉะนั้น ฉันจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล ที่ คำให้การเรียกร้องนอกเหนือจากข้างต้น ฉันจะขอให้ศาลเรียกค่าปรับและค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่ตัวเงินจากบริษัทของคุณคืนจากบริษัทของคุณ
7. วันที่และลายเซ็น
8. โปรดระบุเอกสารที่คุณกำลังแนบ การเรียกร้อง- ตัวอย่างเช่น APP:

• สำเนาใบเสร็จรับเงิน
• สำเนาบัตรรับประกัน
• สำเนาใบรับรองจากเวิร์คช็อปการรับประกัน

การเรียกร้อง (คำชี้แจง) จะต้องเขียนเป็นสองชุด ซึ่งหนึ่งในนั้นจะถูกโอนไปยังร้านค้า และพนักงานของร้านค้าจะต้องลงลายมือชื่อในสำเนาที่สอง สำเนานี้จะยังคงอยู่กับคุณเป็นการยืนยันว่าร้านค้าได้รับข้อเรียกร้องแล้ว

ถ้า นิติบุคคลเลิกกิจการหรือเลิกกิจการจริง ๆ และไม่มีทายาททางกฎหมาย จึงจำเป็นต้องเลือกคู่สัญญารายอื่นในแต่ละกรณี ซึ่งตามกฎหมาย ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องหรือติดต่อสมาคมสาธารณะของผู้บริโภคได้ โดยพวกเขาจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการในสถานการณ์ดังกล่าว

หากด้วยเหตุผลบางประการ ผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) ปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือลงนามในสำเนาของคุณ ให้ส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนด้วย เป็นไปได้ต่อหน้าพยานสองคนซึ่งอาจเป็นญาติหรือคนรู้จักของคุณที่จะอ้างสิทธิ์ต่อพนักงานคนใดก็ได้ของผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) จากนั้นในสำเนาที่สอง จำเป็นต้องบันทึกว่ามีการยื่นคำร้องในขณะนั้นต่อหน้าพยานพร้อมลายเซ็นและระบุที่อยู่และข้อมูลหนังสือเดินทาง ในขณะเดียวกัน ก็ควรคำนึงด้วยว่าผู้เห็นเหตุการณ์เหล่านี้อาจถูกเรียกตัวไปศาลในฐานะพยานเพื่อยืนยันความจริงของการโอน (การส่งมอบ) ของการเรียกร้องในภายหลัง

เมื่อได้รับการเรียกร้องแล้ว ผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) จะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนการพิจารณาข้อเรียกร้องของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อตัดสินใจที่จะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ เขาต้องแจ้งให้คุณทราบถึงเวลาและสถานที่ดำเนินการ หากไม่มีการโต้แย้งว่ามีข้อบกพร่อง แต่เป็นผลจากการตรวจสอบคุณภาพ ผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) ถือว่าสาเหตุของข้อบกพร่องนั้นเป็นการกระทำที่ผิดของคุณ (เช่น การละเมิดกฎการจัดเก็บหรือการดำเนินการ) หรือไม่ดำเนินการ (เช่น การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ ซ่อมบำรุง) จากนั้นผู้ขายมีหน้าที่ทำการตรวจสอบ

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะมีส่วนร่วมในการควบคุมคุณภาพและในการผลิตความเชี่ยวชาญ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด เราขอแนะนำให้คุณเริ่มแสดงความตั้งใจของคุณในข้อความของการเรียกร้อง โดยขอให้แจ้งสถานที่และเวลาของการตรวจสอบคุณภาพให้คุณทราบ (หากไม่ได้ดำเนินการในเวลาที่คุณโอนคุณภาพต่ำ สินค้า) หรือการตรวจสอบโดยระบุบุคคลที่จะดำเนินการดังกล่าว

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีการยื่นคำร้องการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างถูกต้องและวิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

จะเขียนคำร้องเรียนการคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างไร?

ไม่มีรูปแบบการเรียกร้องที่มีผลผูกพันในระดับสากลเพียงรูปแบบเดียว สิ่งที่คุณเรียกว่าการเรียกร้องของคุณ - คำชี้แจง, ความต้องการ, การร้องเรียน, การเรียกร้อง - ก็ไม่สำคัญเช่นกัน สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่คุณเขียนในการอ้างสิทธิ์นี้ กฎทั่วไปเป็น:

โดยทั่วไปควรหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่คลุมเครือในการอ้างสิทธิ์

ไม่มีเหตุผลที่จะเขียนว่าคุณกำลังขอให้ "เข้าใจสถานการณ์", "ลงโทษผู้กระทำผิด" นอกจากนี้อย่าระบายอารมณ์และความไม่พอใจส่วนตัวของคุณ: หากคุณไม่พอใจกับบริการในร้านผู้ขายหยาบคายเขียนรีวิวในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะผ่านแบบฟอร์มบน เว็บไซต์ของร้านค้าบนเว็บไซต์เฉพาะพร้อมบทวิจารณ์

การเรียกร้องของคุณควรระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจนเสมอ:

คืนเงินแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกันกำจัดข้อบกพร่อง ฯลฯ ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สิทธิในการเลือกข้อกำหนดเฉพาะนั้นเป็นของผู้ซื้อ กล่าวคือ หากคุณไม่ระบุความต้องการของคุณ ร้านค้าจะเลือกให้คุณและเลือกตัวเลือกที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับตัวมันเอง เช่น การซ่อมแซมแทนการคืนเงิน

ขอแนะนำให้เขียนข้อกำหนดเพียงข้อเดียวในการอ้างสิทธิ์

โดย ประเภทต่างๆข้อกำหนดที่กฎหมายกำหนด วันที่ต่างกันการพิจารณา. ตัวอย่างเช่น คุณขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าใหม่ ในการแก้ไขการเรียกร้องเงินคืน ร้านค้ามีเวลา 10 วันสำหรับการแลกเปลี่ยน - จาก 7 เป็น 20 วัน ในสถานการณ์เช่นนี้ ร้านค้าจะถูกล่อลวงให้พิจารณาการเรียกร้องของคุณให้นานที่สุด - 20 วันแทนที่จะเป็น 10

การอ้างสิทธิ์ต้องสั้นที่สุด

มาบอกความลับกัน: ไม่มีใครชอบการเรียกร้องและการร้องเรียนที่ยาวนาน พยายามระบุเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุดในการเรียกร้องของคุณ อย่าทิ้งข้อความที่มีรายละเอียดการทะเลาะวิวาทของคุณกับพนักงานร้านค้า เขียนตรงประเด็น เคารพเวลาของคุณเองและของผู้อื่น จำนวนที่เหมาะสมของการเรียกร้องคือไม่เกินหนึ่งหน้าพิมพ์ A4ให้ร้านค้าอ่านคำร้องของคุณอย่างรวดเร็วและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการทันที

ข้อมูลสำคัญที่จะรวมอยู่ในการเรียกร้อง

ปลายทาง	บุคคลที่คุณกำลังเขียนคำร้องให้ ชื่อเต็มของร้านค้า บริษัทตัวแทนประกันภัย ธนาคาร ฯลฯ (ผู้ประกอบการบุคคลหรือนิติบุคคล) สามารถนำข้อมูลมาจากสัญญา การขาย หรือการรับเงินสด
ที่อยู่	ที่อยู่จริงของร้านค้าหรือที่อยู่ตามกฎหมาย ที่อยู่ตามกฎหมายสามารถพบได้โดยหมายเลข TIN บนเว็บไซต์ของบริการภาษี http://egrul.nalog.ru/
จากใคร	ชื่อนามสกุล ที่อยู่ไปรษณีย์สำหรับส่งคำตอบ เบอร์โทรติดต่อ ระบุอีเมลก็ได้ครับ
ชื่อจดหมายของคุณ	การเรียกร้อง คำชี้แจง การร้องเรียน ความต้องการ ฯลฯ
รายละเอียดสัญญา	วันที่ซื้อโดยเช็คหรือสรุปสัญญาเลขที่สัญญา
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ (บริการ)	ชื่อผลิตภัณฑ์ จำนวน รุ่น สี VIN ฯลฯ
ราคา	ระบุราคาเต็มของสินค้าหรือบริการตามสัญญา จำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้า
ระยะเวลาการรับประกัน	หากผลิตภัณฑ์มีระยะเวลารับประกัน ให้เขียนระยะเวลาไว้
สาระสำคัญของการเรียกร้อง	อธิบายข้อบกพร่องที่พบ อ้างถึง การละเมิดเงื่อนไขการส่งมอบสินค้า การปฏิบัติงานตามสัญญา ฯลฯ
เหตุในการยื่นคำร้อง	ลิงค์ไปยังบทความของกฎหมายและ / หรือข้อในสัญญา
"ถาม"	ระบุความต้องการเฉพาะของคุณ (การสิ้นสุดสัญญาและการคืนเงิน การแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน ฯลฯ) ที่นี่คุณยังสามารถระบุข้อกำหนดสำหรับการชำระค่าปรับ, การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม, ค่าเสียหาย หากคุณต้องการขอเงินคืน โปรดระบุรายละเอียดธนาคารที่ถูกต้องของคุณ
ภาคผนวก	รายการเอกสารแนบ (สำเนาเช็ค รายละเอียดบัญชีสำหรับการโอนเงิน การยืนยันการสูญหาย ฯลฯ)
วันที่รับสิทธิ์	วันที่รับเคลมที่ร้านหรือส่งไปรษณีย์มาที่
ลายเซ็น	ใส่ลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือของคุณเองระบุการถอดเสียง (นามสกุล I.O. )

จะยื่นคำร้องได้อย่างไร?

ข้อควรจำ: การอ้างสิทธิ์ต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ตามหลักปฏิบัติของเรา ร้านค้าตอบสนองต่อการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีกว่าการอุทธรณ์ด้วยวาจา ผู้ขายอาจปฏิเสธคุณด้วยวาจา แต่ถ้าการเรียกร้องอย่างเป็นทางการตกอยู่บนโต๊ะของผู้อำนวยการร้าน เขาจะมองสถานการณ์ในวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

1. การเรียกร้องจะถูกส่งในรูปแบบกระดาษ พิมพ์คำร้องของคุณหรือเขียนด้วยมือ คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มคำร้องสำเร็จรูปที่มีอยู่ในร้านค้าเพื่อยื่นคำร้อง เพื่อเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหาของคุณ คุณสามารถทำซ้ำการอ้างสิทธิ์ทางอีเมล
2. หากคุณกำลังยื่นคำร้องด้วยตนเองคุณต้องมีการอ้างสิทธิ์ที่เหมือนกัน 2 กรณี คุณจะมอบหนึ่งให้กับพนักงานร้านค้า ในวินาทีที่พวกเขาจะต้องทำเครื่องหมายการรับการเรียกร้อง (วันที่, ลายเซ็น, ชื่อเต็ม, ตำแหน่ง, ตราประทับ, หมายเลขที่เข้ามา) นำสำเนาที่ทำเครื่องหมายไว้และเก็บไว้
3. หากร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือคุณไม่สามารถรับการเรียกร้องได้ด้วยตนเอง คุณสามารถ ส่งทางไปรษณีย์. คุณต้องส่งสำเนาการอ้างสิทธิ์พร้อมไฟล์แนบพร้อมลายเซ็นหนึ่งฉบับ ในกรณีนี้ คุณควรมีหลักฐานการจัดส่ง ดังนั้นให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมตอบรับการรับ หรือทางไปรษณีย์พร้อมรายการสิ่งที่แนบและการแจ้งเตือน เก็บใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ สินค้าคงคลังที่มีตราประทับไปรษณีย์และหนังสือแจ้ง (เมื่อจะถูกส่งคืนให้คุณ)

ในหมายเหตุ:
ติดตามสถานะการจัดส่งจดหมายของคุณได้ที่เว็บไซต์ Russian Post คุณจะต้องป้อน ไอดีเมลจากใบเสร็จการจัดส่ง (14 หลัก) ในตารางที่ปรากฏขึ้น คุณจะเห็นวันที่ส่งจดหมายของคุณไปยังผู้รับ

ในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาในสัญญา ควรส่งการเรียกร้องที่ระบุข้อกำหนดของพวกเขาไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง ในจดหมายเรียกร้อง คุณสามารถเรียกร้องให้มีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีสภาพคล่อง การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพต่ำ การชำระหนี้ ค่าปรับหรือค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมหรือทางวัตถุ

การเรียกร้องมีหลายประเภท สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับความขัดแย้งและการเรียกร้องคือความไม่พอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์

จดหมายเรียกร้องพร้อมข้อกำหนดจะถูกร่างขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรโดยพลการ

การอ้างสิทธิ์เป็นตัวเลือกก่อนการพิจารณาคดีสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้ง ซึ่งเป็นเหตุให้ให้ความสนใจกับการร่างจดหมายที่มีความสามารถและชัดเจน

ไม่มีข้อจำกัดและกรอบการทำงานที่ชัดเจนในการร่างการเรียกร้อง องค์ประกอบของจดหมายเป็นกฎเกณฑ์ แต่พยายามรักษา รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการเมื่อยื่นคำร้อง

ขาดเรียน แบบฟอร์มที่เข้มงวดการยื่นคำร้องยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ข้อมูลบางอย่าง

ระบุข้อมูลคู่สัญญา ชื่อองค์กร และชื่อเต็ม ผู้บริหารสูงสุด, รายละเอียดการติดต่อและที่อยู่ตามกฎหมายของบริษัท

กรอกรายละเอียดของคุณ: ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อ

ตรงกลางแผ่น เขียนชื่อ "อ้างสิทธิ์" แล้วอธิบายสถานการณ์

อธิบายสถานการณ์โดยละเอียดและชัดเจนที่สุด ระบุวันที่เกิดเหตุการณ์ การกระทำของคุณ

อ้างถึงข้อกำหนดของสัญญาโดยที่คุณได้ทำข้อตกลงกับคู่ต่อสู้ของคุณ

ส่งความต้องการของคุณ ข้อกำหนดต้องชัดเจนและรัดกุม อย่าให้โอกาสคู่ต่อสู้ตีความหรือความกำกวมผิด

อ้างถึงบทบัญญัติของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือ ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งควบคุมการแก้ปัญหาของสถานการณ์ปัจจุบันและปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของคุณ

เขียนเกี่ยวกับ ผลที่ตามมาล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการของคุณ ระบุว่าคุณมีสิทธิ์ยื่นฟ้องต่อศาลและเรียกร้องให้บังคับใช้ข้อกำหนดในศาล แต่นอกเหนือจากข้อกำหนดที่ระบุไว้ คุณจะต้องเรียกร้องค่าชดเชยหรือค่าปรับ ชี้แจงให้คู่กรณีทราบอย่างชัดเจนว่าฝ่ายของเขาสามารถแก้ไขคดีได้โดยไม่ต้องอาศัยการดำเนินคดี

กำหนดเส้นตายที่แท้จริงสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ หลังจากนั้นการเรียกร้องจะถูกส่งไปยังศาล

โปรดระบุเอกสารประกอบที่คุณแนบไปกับจดหมาย ในการแนบจดหมาย การมีเช็ค ข้อตกลง และเอกสารอื่นๆ ที่ยืนยันการทำธุรกรรมจะเป็นหลักฐานที่เถียงไม่ได้ต่อหน้าอีกฝ่ายหรือศาล

แนบสำเนาเอกสารในการเรียกร้อง ต้นฉบับทั้งหมดจะต้องอยู่กับคุณ

ที่ท้ายจดหมาย ให้ใส่วันที่ของจดหมาย ด้านล่างเป็นลายเซ็นของคุณพร้อมสำเนา

คำชี้แจงการเรียกร้องจะทำในสองสำเนา สำเนาหนึ่งชุดถูกโอนไปยังบุคคลที่สาม สำเนาที่สองพร้อมวันที่ ลายเซ็น สำเนา และตำแหน่งงาน เจ้าหน้าที่รับผิดชอบองค์กรของจำเลยยังคงอยู่กับคุณเพื่อเป็นหลักฐานในการโอนสิทธิเรียกร้องไปยังผู้รับ

ในกรณีที่มีการยกเลิกกิจกรรมขององค์กรและไม่มีผู้สืบทอดสิทธิ ให้ยื่นคำร้องกับคู่สัญญาอื่น ซึ่งคุณสามารถสมัครได้ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

หากคุณไม่เข้าใจวิธีดำเนินการในสถานการณ์นี้ และต้องยื่นเรื่องร้องเรียนถึงใคร โปรดขอคำแนะนำจากสมาคมผู้บริโภค

การเรียกร้องมีกี่ประเภท?

เข้าทุกวัน ความสัมพันธ์ทางการตลาดเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ในการร่างและยื่นคำร้องกับผู้ขาย

เหตุผลหลักในการยื่นคำร้องเกี่ยวข้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องในการแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ การคืนเงิน หรือการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ตามนี้ การเรียกร้องจะทำสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือการกำจัดข้อบกพร่อง

การยื่นคำร้องเป็นวิธีการแก้ปัญหาก่อนการพิจารณาคดีในสถานการณ์ความขัดแย้ง

นอกจากนี้ ยังสามารถร่างการเรียกร้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในข้อของข้อตกลงที่สรุประหว่างคู่สัญญา หรือการบอกเลิกสัญญา เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงโดยฝ่ายที่สอง

การอ้างสิทธิ์ทำโดยบุคคลและนิติบุคคล

บทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดลักษณะบังคับของการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ บางชนิดสัญญา สัญญาดังกล่าวรวมถึง: สัญญาขาย สัญญาเงินกู้ การเช่าอาคารหรือทรัพย์สิน ในบางกรณี การยื่นคำร้องเป็นทางเลือก

คุณสามารถเรียกร้องได้ไม่เพียงแค่ตามข้อตกลงที่สรุปไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำของอีกฝ่ายหนึ่งด้วย ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายทางศีลธรรมหรือทางวัตถุ เช่น การเรียกร้องค่าเสียหายจากอุบัติเหตุ

วิธีที่ถูกต้องในการยื่นคำร้องคืออะไร?

เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะทำการเรียกร้องอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องยื่นคำร้องอย่างถูกต้องด้วย ในกรณีที่ปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ คุณต้องมีเอกสารหลักฐานเกี่ยวกับเรื่องนี้ในมือ

วิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการโอนการอ้างสิทธิ์ไปยังบุคคลที่สองคือการส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน เมื่อส่งจะมีการรวบรวมสินค้าคงคลังของสิ่งที่แนบมาซึ่งมีการเขียนชื่อของแต่ละเอกสารที่แนบมากับจดหมาย นอกจากนี้ คุณจะได้รับการแจ้งการรับหนังสือเรียกร้องจากผู้รับ ประกาศนี้จะเป็นหลักฐานที่ชัดเจนในกรณีที่มีการดำเนินคดี

วิธีที่สองในการยื่นคำร้องคือส่งจดหมายถึงบุคคลหรือนิติบุคคลเป็นการส่วนตัว

ในกรณีของการส่งจดหมายส่วนตัว สำเนาหนึ่งชุดต้องทำเครื่องหมายว่าได้รับโดยบุคคลที่รับโอนสิทธิ์ สำเนาของคุณต้องลงวันที่ ลงนาม และถอดรหัสโดยผู้รับผิดชอบ

นอกจากการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าผู้รับคำร้องได้รับคำร้องแล้ว คุณยังสามารถนำพยานมากับคุณซึ่งหากจำเป็น ก็สามารถยืนยันคำของคุณในศาลได้

จะทำอย่างไรถ้าการเรียกร้องไม่ได้รับการยอมรับ?

ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรจากพนักงานโดยอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง

หากคุณมากับพยาน คุณสามารถปล่อยให้การอ้างสิทธิ์นั้นอยู่ในที่เปิดเผยได้ และในสำเนาของคุณ พยานจะเขียนว่าพวกเขาปฏิเสธที่จะยอมรับคำร้องและระบุสถานที่ที่ถูกปล่อยทิ้งไว้ คำให้การของพยานบนกระดาษได้รับการยืนยันโดยข้อมูลของพยาน ชื่อนามสกุล รายละเอียดหนังสือเดินทาง วันที่ และลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียน

เมื่อติดต่อผู้ขายเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ คุณภาพไม่ดีสินค้าคุณอาจถูกขอให้ดำเนินการตรวจสอบ เมื่อออกจากสินค้าแล้ว ขอให้จดบันทึกข้อเท็จจริงนี้ไว้ในสำเนาหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน หรือขอให้พนักงานที่ส่งสินค้าเข้ารับการตรวจสอบเพื่อเขียนใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้อง