ครอบครัว Karpov Oleg Eduardovich ผู้อำนวยการทั่วไปของ Pirogov Center
สมาชิกที่สอดคล้องกันของ Russian Academy of Sciences, Doctor of Medical Sciences, ศาสตราจารย์, แพทย์กิตติมศักดิ์ของ Pirogov Center, แพทย์กิตติมศักดิ์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
เกิดในปี 2508 ที่ Ryazan
ในปี 1989 เขาสำเร็จการศึกษาจาก Ryazan Medical Institute ซึ่งตั้งชื่อตาม Academician I.P. Pavlov (ประกาศนียบัตรเกียรตินิยมเกียรตินิยม) หลังจากนั้นเขาได้รับการฝึกอบรมในการฝึกงานและจากนั้นในถิ่นที่อยู่ทางคลินิกที่แผนกศัลยกรรมทั่วไปของสถาบันการแพทย์ Ryazan ซึ่งได้รับการตั้งชื่อตามนักวิชาการ I.P. Pavlova.
ตั้งแต่ปี 1992 ถึงปี 2002 - ศัลยแพทย์ จากนั้นเป็นรองหัวหน้าแพทย์ด้านการผ่าตัดที่โรงพยาบาลคลินิกภูมิภาค Ryazan
2545 - นักศึกษาปริญญาเอกของสถาบันวิจัยสาธารณสุขและการจัดการสุขภาพของสถาบันการแพทย์มอสโก พวกเขา. เซเชนอฟ
พ.ศ. 2546 - หัวหน้าภาควิชาการพัฒนาและวางแผนล่วงหน้าของสถาบันของรัฐ "ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติตั้งชื่อตาม N.I. Pirogov กระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซีย
2547 - หัวหน้าแผนกสุขภาพของภูมิภาค Ryazan
ตั้งแต่ปี 2547 ถึง 2548 - ผู้อำนวยการศูนย์การวินิจฉัยทางคลินิกหมายเลข 1 ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของสถาบันรัฐบาลกลาง "ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติตั้งชื่อตาม N.I. Pirogov แห่งหน่วยงานด้านสุขภาพและการพัฒนาสังคมแห่งสหพันธรัฐ
ตั้งแต่ปี 2549 จนถึงปัจจุบัน - ผู้อำนวยการทั่วไปของสถาบันงบประมาณของรัฐบาลกลาง "ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติตั้งชื่อตาม N.I. Pirogov" ของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซีย
2548 - ป้องกันวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกสาขาวิทยาศาสตร์การแพทย์ในสองสาขาพิเศษ "องค์การอนามัย" และ "ศัลยกรรม"
2550 - ได้รับรางวัลตำแหน่งทางวิชาการของศาสตราจารย์
2554 - ได้รับเลือกให้เป็นหัวหน้าภาควิชาสาธารณสุขและการดูแลสุขภาพของสถาบันฝึกอบรมแพทย์ขั้นสูงของสถาบันงบประมาณแห่งสหพันธรัฐ "N.M. เอ็น.ไอ. Pirogov" ของกระทรวงสาธารณสุขของรัสเซีย
2010 - พระราชกฤษฎีกาประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 04.09.2010 ฉบับที่ 1096 "ในการมอบรางวัลระดับรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย" สำหรับการสนับสนุนอย่างมากในการพัฒนาด้านการดูแลสุขภาพวิทยาศาสตร์การแพทย์และการทำงานที่ขยันขันแข็งเป็นเวลาหลายปีได้รับรางวัลกิตติมศักดิ์ "แพทย์ผู้ทรงเกียรติแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
2016 - โดยคำสั่งของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2559 N 302 "ในการมอบรางวัลระดับรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย" เขาได้รับรางวัล Order of Honor สำหรับการบริการในด้านการดูแลสุขภาพและการทำงานที่ขยันขันแข็งเป็นเวลาหลายปี
2559 - จากการตัดสินใจของสภาสหพันธรัฐสหพันธรัฐรัสเซียที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จอย่างสูงในกิจกรรมของเขาและการมีส่วนร่วมอย่างมากในการพัฒนาการดูแลสุขภาพในประเทศเขาได้รับใบรับรองเกียรติยศของสภาสหพันธรัฐ
เป็นสมาชิกเต็มรูปแบบของ Russian Academy of Natural Sciences เขาเป็นผู้เขียนและผู้ร่วมเขียนงานทางวิทยาศาสตร์และการศึกษามากกว่า 200 เรื่องในประเด็นเฉพาะด้านการแพทย์ การแนะนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมในการปฏิบัติทางคลินิก ประเด็นการให้ข้อมูลและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ หัวหน้างานและที่ปรึกษาของสองปริญญาเอกและหกปริญญาเอก วิทยานิพนธ์.
ระเบียบวิธีจัดแบบสำรวจผู้ป่วยเพื่อประเมินความพึงพอใจกับคุณภาพการบริการทางการแพทย์
Karpov O.E. , Makhnev ใช่ UD K: 616-082-052 (079.5)
ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติ. เอ็น.ไอ. Pirogov
ระบบการจัดการคุณภาพในองค์กรทางการแพทย์ นอกเหนือจากการปรับปรุงการรักษาพยาบาลแล้ว ยังต้องขยายไปยังองค์ประกอบการบริการของกระบวนการอีกด้วย เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคบริการทางการแพทย์คือการสำรวจอย่างเป็นทางการ มีการเสนอหลักการพื้นฐานสำหรับการพัฒนาแบบสอบถามและแบบสอบถามแนวทางการประมวลผลผลลัพธ์คุณลักษณะขององค์กรการสำรวจในสถาบันการแพทย์
คำสำคัญ: การประเมินความพึงพอใจ โพล; การซักถาม; คุณภาพของการรักษาพยาบาล
วิธีการขององค์การสอบสวนผู้ป่วยสำหรับการประเมินความพึงพอใจตามคุณภาพการบริการทางการแพทย์
Karpov O.E. , Mahnev D.A.
ระบบควบคุมคุณภาพในองค์กรทางการแพทย์นอกเหนือจากการทำงานเพื่อความสมบูรณ์ของความช่วยเหลือทางการแพทย์ ควรมีส่วนร่วมในองค์ประกอบบริการด้วย เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการศึกษาความพึงพอใจของการสอบปากคำผู้บริโภคบริการทางการแพทย์ ต่อไปนี้เป็นหลักการพื้นฐานของการพัฒนาแบบสอบถามและใบลงคะแนน แนวทางการประมวลผลผล คุณลักษณะของการจัดสอบปากคำในสถานพยาบาล
คำสำคัญ: การประเมินความพึงพอใจ; สอบปากคำ; แบบสอบถาม; คุณภาพการบริการทางการแพทย์
ความเกี่ยวข้อง
ตามพื้นฐานของการตลาด [1] คุณภาพในสายตาของผู้บริโภคแบ่งออกเป็นการรับรู้และความเป็นจริง (ทางเทคนิค) คุณภาพที่แท้จริงคือวัสดุ เนื้อหาที่แท้จริงของการบริการ งาน ผลิตภัณฑ์ คุณภาพที่รับรู้คือชุดของลักษณะเฉพาะบุคคล เช่น ความประทับใจ ความสะดวกสบาย และอื่นๆ สิ่งที่น่าสนใจคือ องค์ประกอบของคุณภาพทั้งสองนี้ได้รับการรับรู้ที่แตกต่างกันโดยผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป คุณภาพทางเทคนิคจะได้รับการประเมินหลังจากได้รับบริการ (สินค้า) จริงเท่านั้น และบางครั้งหลังจากช่วงเวลาที่มีนัยสำคัญ การรับรู้คุณภาพ - ผู้บริโภคเริ่มได้รับการประเมินตั้งแต่วินาทีที่ได้รับข้อมูลแรกเกี่ยวกับบริการ (“โรงละครเริ่มต้นด้วยไม้แขวนเสื้อ”) ดังนั้นกระบวนการประเมินระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพของบริการโดยผู้บริโภคจึงเริ่มต้นด้วยคุณภาพที่รับรู้และพัฒนา (เสริมแก้ไข) โดยคุณภาพทางเทคนิคซึ่งขัดกับภูมิหลัง
ตามเนื้อผ้าในการทำงานของสถาบันทางการแพทย์ให้ความสนใจสูงสุดกับองค์ประกอบที่แท้จริง (ทางเทคนิค) ของคุณภาพอย่างชัดเจน - ยาทางคลินิกเองกระบวนการและผลลัพธ์ของการรักษา
ที่เป็นแนวความคิดของ "คุณภาพการรักษาพยาบาล"
อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าการพัฒนาวิธีการและประสิทธิผลในการแพทย์ทางคลินิกสามารถประเมินได้อย่างเต็มที่โดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น กล่าวคือ หมอจริง. ตามกฎแล้วผู้ป่วยสามารถพูดได้เท่านั้น: การรักษาช่วยเขาหรือไม่ผลมาเร็วแค่ไหนไม่เจ็บปวดแค่ไหน บางครั้ง - ผลการรักษาส่งผลต่อคุณภาพชีวิตอย่างไร นอกจากนี้เทคนิคส่วนใหญ่ที่ใช้ในสมัยใหม่
การรักษาพยาบาลเป็นมาตรฐาน กล่าวคือ สถานที่รับการรักษาพยาบาล (หากสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน) จะไม่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค
องค์ประกอบที่สอง (บริการ) - คุณภาพที่รับรู้ - มักถูกประเมินต่ำเกินไป ตามกฎแล้วมันพลาด แต่เป็นองค์ประกอบการบริการที่ผู้ป่วยสามารถประเมินได้อย่างอิสระ ผลลัพธ์ที่ได้คือคุณภาพที่รับรู้ได้อย่างน้อยครึ่งหนึ่งของความประทับใจของผู้ป่วยต่อการรักษา ความสะดวก การเข้าถึง ความเร็ว ความสบาย "บุคลิกภาพ" ของความสัมพันธ์และตัวบ่งชี้อัตนัยอื่นๆ ท้ายที่สุดแล้วจะเป็นตัวกำหนดทางเลือกของผู้ป่วยว่า "จะรับการรักษาที่ไหน" และ "สิ่งที่ควรบอกเพื่อน ๆ ในบางโอกาส" นอกจากนี้ ความเข้มงวดของผู้ป่วยยังเพิ่มขึ้นอย่างแม่นยำในองค์ประกอบการบริการ เนื่องจากประสบการณ์ของผู้บริโภคในการบริการในครัวเรือน (ที่ไม่ใช่ทางการแพทย์)
นอกจากนี้เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าพยาธิสภาพร่างกายใด ๆ ย่อมส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจของผู้ป่วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งทำให้ความสำคัญขององค์ประกอบบริการส่วนตัวแย่ลง
ดังนั้น โดยปราศจากการดูถูกความสำคัญของการพัฒนาคุณภาพของยาทางคลินิกเอง ความสำคัญของการทำงานในองค์กรทางการแพทย์เพื่อเพิ่มระดับคุณภาพที่ผู้ป่วยรับรู้ (กล่าวคือ ระดับขององค์ประกอบบริการของกระบวนการบำบัดรักษา) จึงเป็นที่ชัดเจน
องค์ประกอบของคุณภาพทั้งสองมีการเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออกและมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับผู้บริโภค การรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจในระดับสูงและความสามารถในการแข่งขันขององค์กรเป็นไปได้เฉพาะกับการพัฒนาทั้งสององค์ประกอบพร้อมกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตระหนักว่าการจัดการคุณภาพในองค์กรทางการแพทย์เป็นงานในการปรับปรุงคุณภาพทางการแพทย์
บริการของชิงโดยทั่วไปและไม่ใช่แค่การปรับปรุงการรักษาพยาบาล
ส่วนสำคัญของงานนี้คือการตรวจสอบความพึงพอใจของผู้บริโภคบริการทางการแพทย์
เครื่องมือ
เครื่องมือที่ง่ายที่สุดและในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าคือแบบสำรวจที่จัดทำขึ้นในรูปแบบแบบสอบถาม การสำรวจความคิดเห็นเป็นวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการรับข้อมูล แหล่งที่มาของข้อมูลระหว่างการสำรวจคือผู้ตอบ กล่าวคือ บุคคลที่ได้รับความคิดเห็นในระหว่างการสำรวจ
วิธีการสำรวจมีสองประเภทหลัก - แบบสำรวจแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์
แบบสำรวจแบบสอบถามเกี่ยวข้องกับลำดับ เนื้อหา และรูปแบบของคำถามที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด ซึ่งบ่งชี้วิธีการตอบคำถามที่ชัดเจน
การสัมภาษณ์ - การสนทนาเกี่ยวกับการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้วิจัยและผู้ตอบ ซึ่งบันทึกโดยผู้สัมภาษณ์เอง โดยทั่วไปคือการสัมภาษณ์แบบเป็นทางการ ซึ่งดำเนินการตามคำถามที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มการสัมภาษณ์
ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการสำรวจคือช่วยให้สามารถค้นหาความคิดเห็นของประชากรจำนวนมากและรับข้อมูลที่หลากหลายได้ในเวลาอันสั้น
การวิจัยความพึงพอใจของผู้บริโภคช่วยแก้ปัญหาสำคัญสองอย่างพร้อมกัน: ข้อมูลและการสื่อสาร บทบาทด้านข้อมูลคือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการ ความคาดหวัง และความต้องการของลูกค้า ตลอดจนวิธีการตอบสนองความต้องการเหล่านี้ การรับและใช้ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การแข่งขันเพื่อการพัฒนาองค์กร องค์กรได้รับโอกาสไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังได้คาดการณ์และสร้างความต้องการที่อาจเกิดขึ้น
ประการที่สอง งานที่สำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นคือการมีบทบาทในการสื่อสารโดยส่งสัญญาณว่าไม่เพียงคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังพิจารณาด้วยความจริงจังด้วย ผลกระทบสามารถเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับมาตรการในองค์กรตามคำแนะนำของพวกเขา
เครื่องมือวิจัยสำหรับการสำรวจคือแบบสอบถามหรือแบบสัมภาษณ์ หลักการพื้นฐานในการจัดทำเครื่องมือสำหรับแบบสอบถามและการสัมภาษณ์นั้นเหมือนกัน
การพัฒนาแบบสอบถาม
เพื่อดำเนินการศึกษา จำเป็นต้องจัดโครงสร้างแนวคิดพื้นฐานอย่างมีเหตุผลในคำจำกัดความของหัวข้อการศึกษา การวิเคราะห์เชิงตรรกะของแนวคิดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการอธิบายเนื้อหาและโครงสร้างที่ครอบคลุมอย่างแม่นยำ และ
บนพื้นฐานนี้ - การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ขององค์ประกอบเหล่านั้นและคุณสมบัติของปรากฏการณ์ที่กำลังศึกษา การวิเคราะห์ตามลำดับซึ่งให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับสถานะของหัวข้อที่ศึกษา ขั้นตอนนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างแบบสอบถาม
เช่นเดียวกับการศึกษาอื่น ๆ การสำรวจเกี่ยวข้องกับการวัดปรากฏการณ์ที่น่าสนใจในภายหลัง ข้อเท็จจริงทั้งหมดที่ใช้ในการวัดและทำหน้าที่เป็นนิพจน์เชิงตัวเลข (เชิงปริมาณ) ของปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคมที่ศึกษาเรียกว่าตัวบ่งชี้
เครื่องมือวัดในสังคมวิทยาคือมาตราส่วน ประกอบด้วยตัวบ่งชี้การวัดที่จัดเรียงตามลำดับเฉพาะ
ในการพัฒนาแบบสอบถาม สามารถใช้เครื่องชั่งประเภทหลักต่อไปนี้: ระบุ ยศ (ลำดับ) และช่วงเวลา
มาตราส่วนเล็กน้อยจะใช้ในกรณีที่เรากำลังจัดการกับรายการคุณสมบัติวัตถุประสงค์ที่แสดงถึงลักษณะเฉพาะของผู้ตอบแบบสอบถาม: เพศ (ชาย, หญิง); อาชีพ (รายชื่ออาชีพ) ฯลฯ
มาตราส่วนอันดับ (ลำดับ) ใช้เพื่อวัดคุณสมบัติเหล่านั้นและสัญญาณของปรากฏการณ์ทางสังคมซึ่งยากต่อการค้นหาตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรม ในกรณีของการใช้มาตราส่วนประเภทนี้ การวัดจะขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้อัตนัยที่แสดงทัศนคติของผู้ตอบแบบสอบถามต่อปรากฏการณ์ใดๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อตอบคำถาม "คุณให้คะแนนผลงานของคลินิกโดยรวมอย่างไร" คุณสามารถใช้คำตอบต่อไปนี้ ดีเยี่ยม ดี ปานกลาง ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย แย่
มาตราส่วนช่วงเวลาจะใช้ในการวัดคุณสมบัติและคุณลักษณะเหล่านั้น ค่าของค่านั้นสามารถแสดงเป็นตัวเลขได้ (เช่น อายุ อายุใช้งาน จำนวนสมาชิกในครอบครัว เป็นต้น) ช่วงมาตราส่วนอาจไม่เท่ากัน ดังนั้นเมื่อตอบคำถาม "อายุของคุณ" มาตราส่วนที่มีช่วงเวลาจะมีลักษณะดังนี้: ไม่เกิน 20 ปี 20-30 ปี; 30-40 ปี; กว่า 50 ปี เมื่อออกแบบมาตราส่วน สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีความถูกต้อง ความสมบูรณ์ และความละเอียดอ่อน
ความถูกต้องของมาตราส่วนขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ถูกต้องของตัวบ่งชี้ (เช่น มาตราส่วนจะวัดปัจจัยที่ต้องวัดอย่างแม่นยำ)
ความสมบูรณ์ของมาตราส่วนถือว่าคำนึงถึงคำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับคำถาม
ความละเอียดอ่อนของมาตราส่วนมีความสำคัญ ประการแรก สำหรับมาตราส่วนการจัดอันดับ เนื่องจากเป็นการแสดงระดับของความแตกต่างในการประเมินของผู้ตอบแบบสอบถาม ยิ่งตำแหน่งมาก มาตราส่วนยิ่งละเอียดอ่อน ในทางปฏิบัติจะใช้มาตราส่วนที่มีสามหรือห้าตำแหน่ง
ดังนั้นคำจำกัดความของตัวบ่งชี้และการสร้างตาชั่งบนพื้นฐานช่วยให้เราสามารถดำเนินการพัฒนาเครื่องมือ (แบบสอบถาม)
คำถามของแบบสอบถามจะแบ่งตามเนื้อหาเป็นคำถามเปิด เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามใน
แบบฟอร์มอิสระปิดซึ่งมีคำตอบทั้งหมดล่วงหน้าและกึ่งปิดซึ่งรวมความเป็นไปได้ทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน
คำถามปลายเปิดช่วยให้คุณระบุความคิดเห็นที่ครอบงำได้: ผู้คนพูดถึงสิ่งที่พวกเขากังวลมากที่สุด แต่การประมวลผลคำตอบที่ได้รับด้วยวิธีนี้เป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน และไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่อัตวิสัยในการตีความผลลัพธ์
คำถามแบบปิดช่วยให้ตีความคำตอบได้แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่จะค้นหาเนื้อหาของการตัดสินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวัดความเข้มข้นของการประเมินด้วย การกำหนดคำถามแบบปิดสันนิษฐานว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดพื้นฐาน - เพื่อคาดการณ์คำตอบที่เป็นไปได้อย่างเต็มที่ ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถใช้คำถามกึ่งปิด ซึ่งเหลือพื้นที่เพียงพอสำหรับเวอร์ชันของผู้ตอบเอง
เมื่อกำหนดคำตอบ คุณต้องพิจารณา:
คำตอบที่มีโอกาสน้อยที่สุดควรมาก่อน (เมื่อตอบคำถาม บุคคลจะเลือกตำแหน่งแรกบ่อยกว่าคำตอบที่ตามมา)
คำแนะนำควรมีความยาวเท่ากันโดยประมาณ (ยิ่ง "คำใบ้" ยาวเท่าไหร่ โอกาสที่จะถูกเลือกก็จะยิ่งน้อยลง)
ตัวเลือกคำตอบทั้งหมดต้องอยู่ในระดับความเฉพาะเจาะจงเดียวกัน (ยิ่งคำใบ้เป็นนามธรรมมากเท่าใด โอกาสที่จะได้รับการเลือกก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น เนื่องจากผู้คนคิดอย่างเป็นรูปธรรม)
คุณไม่สามารถรวมหลายแนวคิดไว้ในตัวเลือกคำตอบเดียวได้ (“งานนั้นน่าสนใจและได้ค่าตอบแทนดี”) แต่ละคุณลักษณะจะต้องนำเสนอเป็นตัวเลือกคำตอบที่แยกจากกัน
ตัวเลือกคำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามเดียวควรอยู่ในหน้าเดียว
คุณไม่สามารถพิมพ์ข้อความเชิงบวกทั้งชุดติดต่อกัน ตามด้วยชุดข้อความเชิงลบ หรือในทางกลับกัน (ในกรณีนี้ ความคิดเห็นถูกกำหนดโดยลำดับของตัวเลือกที่เสนอ)
จำเป็นต้องกระจายคำถามประเภทเดียวกันและถามกับคำถามที่ขัดแย้งกันในเนื้อหา (หากรายการตัวเลือกที่เสนอมีขนาดใหญ่เกินไป ผู้ตอบแบบสอบถามจะทำงานกับคำพิพากษากลุ่มสุดท้ายอย่างระมัดระวังน้อยกว่าตัวเลือกแรก)
จัดให้มีโอกาสในการหลีกเลี่ยงการตอบคำถามแบบปิด (คำตอบ "ฉันพบว่าตอบยาก" ให้ผู้ตอบมีอิสระเพียงพอ ซึ่งลดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่หลบเลี่ยงการมีส่วนร่วมในการสำรวจ)
คำถามส่วนตัวควรมาก่อน และคำถามทั่วไปควรวางไว้ที่ส่วนท้ายของบล็อกที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากลำดับของคำถามจะส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบ );
ส่วนความหมายของแบบสอบถามควรมีความยาวใกล้เคียงกัน (ความโดดเด่นของส่วนหนึ่งจะส่งผลต่อคุณภาพของคำตอบสำหรับส่วนอื่นๆ)
ลำดับปกติของส่วนความหมายของแบบสอบถาม:
บทนำที่ระบุ: ใครเป็นผู้ดำเนินการสำรวจและทำไม ข้อมูลจะถูกใช้อย่างไร การรับประกันการไม่เปิดเผยข้อมูลของข้อมูล (หากจำเป็นในเนื้อหาของคำถาม) คำแนะนำในการกรอกแบบสอบถาม
คำถามเบื้องต้นทำหน้าที่สองอย่าง: เพื่อให้ผู้ตอบสนใจและทำให้ง่ายที่สุดสำหรับเขาที่จะรวมอยู่ในงาน (ดังนั้นจึงไม่ควรมีคำถามยากหรือรบกวนที่ตอนต้นของข้อความ);
คำถามสุดท้ายเกี่ยวกับเนื้อหาของหัวข้อควรจะค่อนข้างง่ายเพราะเมื่อทำงานกับแบบสอบถามผู้คนจะค่อยๆเหนื่อย
ข้อมูลประชากร ("หนังสือเดินทาง") มักรวมอยู่ในส่วนสุดท้ายของแบบสอบถาม (ส่วนนี้กระชับ ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก และบ่งชี้ว่าการสำรวจเสร็จสมบูรณ์)
โดยปกติแล้ว บทสรุปจะแสดงออกมาด้วยความขอบคุณสำหรับความร่วมมือในการดำเนินการสำรวจ
คุณสมบัติของการจัดสำรวจในสถาบันการแพทย์
การจัดการวิจัยทางสังคมวิทยาในสถาบันการแพทย์มีคุณสมบัติเพียงเล็กน้อย แต่ความแตกต่างเหล่านี้เป็นพื้นฐาน
A. การปรากฏตัวของเจ้าหน้าที่ที่ทำการสำรวจไม่ควรเกี่ยวข้องกับแพทย์ สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานที่สวมชุดพยาบาลสีขาวสามารถทำให้ผู้ป่วย (ผู้ป่วย) ได้รับผลกระทบทางจิตวิทยาของ "การประจบสอพลอ" และด้วยเหตุนี้ การได้รับข้อมูลเชิงลบจากเขาจึงกลายเป็นที่น่าสงสัย
ข. เมื่อจัดทำแบบสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่สะท้อนในแบบสอบถามอยู่ภายใต้การควบคุมส่วนบุคคลของหัวหน้าสถาบัน "พิเศษ" การควบคุมดังกล่าวมีความสำคัญในองค์กรของกิจกรรมทุกประเภท อย่างไรก็ตาม ในย่อหน้าแรกของ "คุณสมบัติ ... " ความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยาถูกกำหนดโดยการพึ่งพาทางจิตใจของผู้ป่วยกับแพทย์
C. เนื่องจากพยาธิสภาพร่างกายใดๆ ย่อมส่งผลต่อสภาพจิตใจของผู้ป่วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทัศนคติทางอารมณ์ของผู้ป่วยในการเข้าร่วมการสำรวจจึงค่อนข้างแย่กว่าผู้บริโภคทั่วไป ดังนั้นพฤติกรรมของพนักงานที่จัดทำแบบสำรวจจึงควรมีความเป็นมิตรเป็นพิเศษ
การประมวลผลและการวิเคราะห์ผลลัพธ์
การศึกษาแต่ละครั้งมีเป้าหมายของตนเอง - กลุ่มคนที่เป็นพาหะของปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ วัตถุประสงค์ของการศึกษาซึ่งประกอบไปด้วยประชากรทั่วไปนั้นมีความสำคัญมาก
ตามจำนวน ในกรณีนี้ จำเป็นต้องสร้างกลุ่มตัวอย่าง
ชุดสุ่มตัวอย่าง (ตัวอย่าง) เป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบของประชากรทั่วไป ซึ่งได้รับการคัดเลือกตามอัลกอริธึมบางอย่าง ตัวอย่างต้องเป็นตัวแทนอย่างเคร่งครัด กล่าวคือ - ตามพารามิเตอร์ที่เลือก องค์ประกอบของกลุ่มตัวอย่างควรสอดคล้องกับสัดส่วนของประชากรทั่วไป (ตัวอย่างควรเป็นแบบจำลองขนาดเล็กของประชากรทั่วไป) จำนวน (ขนาด) ของกลุ่มตัวอย่างขึ้นอยู่กับระดับความเป็นเนื้อเดียวกันของวัตถุที่ศึกษา ขอบของข้อผิดพลาด และขนาดของประชากรทั่วไป
หลังจากกำหนดอาร์เรย์ของแบบสอบถามสำหรับการวิเคราะห์แล้ว จะต้องเตรียมสำหรับการประมวลผล จากอาร์เรย์ของแบบสอบถามสำหรับการประมวลผลจะไม่รวมแบบสอบถามที่พบข้อบกพร่องอย่างน้อยหนึ่งรายการ: ส่วนหนังสือเดินทางไม่ได้กรอกในแบบสอบถาม ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามสำคัญ มีข้อผิดพลาดในการกรอกที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ข้อมูลจงใจไม่น่าเชื่อถือ (การปลอมแปลง)
แบบสอบถามที่เหลือจะเข้าสู่ขั้นตอนการเข้ารหัส ซึ่งประกอบด้วยการกำหนดรหัสให้กับตัวเลือกคำตอบแต่ละข้อในแบบสอบถาม มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการประมวลผลคำถามกึ่งปิดและคำถามเปิด (ดำเนินการด้วยตนเอง)
วิธีการหลักในการประมวลผลเชิงสถิติของแบบสอบถาม: การรวบรวมชุดการแจกแจงสำหรับแต่ละคำถามและการรวบรวมตารางการจัดกลุ่ม
ชุดการแจกแจงสำหรับคำถามคือชุดตัวเลข ซึ่งแต่ละชุดจะสะท้อนถึงความถี่ในการเลือกตัวเลือกคำตอบที่เหมาะสมสำหรับคำถามหนึ่งๆ ในกลุ่มประชากรทั้งหมดของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อมูลถูกระบุทั้งในจำนวนผู้ที่ระบุตัวเลือกคำตอบนี้และเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด
ตารางการจัดกลุ่มประกอบด้วยความถี่ในการเลือกตัวเลือกคำตอบสำหรับคำถาม ขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามอื่น ตารางการจัดกลุ่มมีความสำคัญในการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคำตอบของคำถามที่สำคัญของแบบสอบถามกับลักษณะของผู้ตอบ (การกระจายคำตอบตามเพศ อายุ กลุ่มสถานะ ฯลฯ)
หากเป็นไปได้ จะใช้การแสดงภาพกราฟิกของผลลัพธ์ของการประมวลผลทางสถิติ ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้นและทำให้ผลการสำรวจเป็นภาพมากขึ้น
ไม่ว่าในกรณีใด เนื้อหาข้อมูลของข้อมูลที่ได้รับระหว่างการสำรวจขึ้นอยู่กับความรอบคอบของโครงสร้างของแบบสอบถามและการจัดแบบสำรวจ
จำเป็นต้องสังเกตคุณค่าพิเศษของข้อมูลที่ได้รับจากคำตอบของผู้ตอบต่อคำถามปลายเปิดในแบบสอบถาม การวิเคราะห์ทางสถิติของส่วนดังกล่าวถูกขัดขวางโดยความแตกต่างของข้อมูลและการนำเสนอความคิดของผู้ตอบโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย วิธีเดียวที่เป็นไปได้คือการสร้างการให้คะแนนของสูตรที่รวมเป็นหนึ่งหลังจากการประมวลผล "ด้วยตนเอง"
คุณคือผู้ป่วยของเรา ซึ่งหมายความว่าคุณคือบุคคลที่เราทำงานให้
เราอยากให้คุณมีความสุขที่ติดต่อเราเพื่อขอรับการรักษาพยาบาล
แบบสำรวจนี้ไม่ระบุชื่อ วัตถุประสงค์ของการสำรวจคือเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและการรักษาพยาบาลในคลินิกของเรา เราจำเป็นต้องรู้ความคิดเห็นของคุณจริงๆ ว่าจะแก้ไขอะไรและต้องต่อสู้เพื่ออะไร
เพศชาย เพศหญิง บ่อย ความถี่ „ มาเยี่ยมไม่บ่อยนัก
ไฟล์แนบ VMI (รวมถึงภายใต้ข้อตกลงกับองค์กร) ไฟล์แนบ CHI ^anal (งบประมาณ) โดยมีค่าธรรมเนียม (รวมถึงภายใต้ข้อตกลงกับบุคคล) พนักงาน (สมาชิกในครอบครัว) อายุไม่เกิน 20 ปี อายุ 20-30 ปี อายุ „„ 30 -40 ปี 40-50 ปี มากกว่า 50 ปี
ให้คะแนนผลงานของคลินิกโดยทั่วไป (วงกลม) อย่างไร"
1 - ยอดเยี่ยม; 2 - ดี; 3 - ปานกลาง; 4- ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย; 5 - ไม่ดี
ระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานคลินิก (วงกลม):
ระดับองค์กรบริการ (วงกลม)"
1 - ยอดเยี่ยม; 2 - ดี; 3 - ปานกลาง; 4- ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย; 5 - ไม่ดี
ในการกำหนดความคิดเห็นและความปรารถนาอย่าสงสัยว่า
ความคิดเห็นของคุณ ไม่ว่าความปรารถนาของคุณจะถูกต้องหรือไม่ เพียงแค่บอกความคิดเห็นของคุณให้เราทราบ
ข้อสังเกต (ซึ่งไม่ดี)
ความปรารถนา (สิ่งที่คุณต้องการ)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
เราจะพยายามพิจารณาความคิดเห็นของคุณทั้งหมด เราหวังว่าคุณจะพอใจกับทั้งผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพและคุณภาพการบริการในคลินิก
ขอแสดงความนับถือ หัวหน้าแบบสอบถามโพลีคลินิกหมายเลข ______ __________________________________________ I.I. Ivanov
สถาบันรัฐบาลกลาง "ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติตั้งชื่อตาม N.I. ปิโรกอฟ รอสซ์ดราฟ»
ข้าว. 1. ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อดำเนินการสำรวจผู้ป่วยในคลินิก
ตัวดำเนินการความคิดเห็นแบบฟรีสไตล์ อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจเหล่านี้เป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้จัดการตามกฎ นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับคำติชมจากผู้บริโภค โดยให้ความสนใจกับทุกสิ่งที่สำคัญสำหรับเขาจริงๆ สิ่งนี้อธิบายความสำคัญพิเศษของข้อมูลในการตอบคำถามด้วยการประเมินเชิงลบที่คาดคะเน การอ่านความคิดเห็น "สด" ของผู้ป่วยเป็นระยะ ๆ ในแบบสอบถามโดยเฉพาะในการตอบคำถาม "ความคิดเห็นของคุณ เกิดอะไรขึ้น?" หรือ “ความปรารถนาของคุณ คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร” มักจะบังคับให้ผู้จัดการประเมินแนวคิดและลำดับความสำคัญของกระบวนการกิจกรรมขององค์กรอีกครั้ง ในรูป 1 แสดงตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อดำเนินการสำรวจผู้ป่วยในคลินิก
บทสรุป
แบบสำรวจที่ออกแบบอย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้ฝ่ายบริหารขององค์กรได้รับข้อมูลการจัดการเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องเพื่อการวิเคราะห์และการตัดสินใจ คุณค่าเฉพาะของข้อมูลนี้อยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ทำให้สามารถประเมินกระบวนการต่อเนื่องและผลลัพธ์ขององค์กรผ่านสายตาของผู้บริโภค บ่อยครั้งที่ข้อมูลนี้ไม่ตรงกับข้อมูล "ทางการ"
เกี่ยวกับสถานะของกิจการในองค์กรตามที่ผู้บริโภครับรู้กระบวนการในแบบของเขาเองกำหนดลำดับความสำคัญในแบบของเขาเอง แต่เป็นความคิดเห็นของผู้บริโภคที่กำหนดการประเมินคุณภาพการบริการและเป็นผลให้ความสามารถในการแข่งขันขององค์กร
วรรณกรรม
1. Kotler F. พื้นฐานของการตลาด - M.: Progress, 1992. - 734 p.
2. Guseva N.K. และคณะ เทคโนโลยีการจัดการการดูแลสุขภาพ: คู่มืออาชีวศึกษา - N. Novgorod: สำนักพิมพ์ของ Nizhny Novgorod State Medical Academy, 2006. - S. 119-128
3. Batleev G.L. วิธีการรับและประมวลผลข้อมูลการตลาด
SPb.: Publishing house of SPb GUF, 1996. -14 p.
4. Petrova N.G. , Vishnyakov N.I. , Balokhina S.A. , Teptina L.A. พื้นฐานของการตลาดบริการทางการแพทย์: ตำราเรียน - ม.: MEDpress-inform, 2551. - ส. 77-88.
5. Ivanov V.V. , Bogatchenko P.V. การจัดการทางการแพทย์ - ม.: Infra-M, 2009.-S. 32.
6. Butova V.G. , Kovalsky V.L. , Manasherov T.0 กิจกรรมผู้ประกอบการขององค์กรทางการแพทย์ (คู่มือปฏิบัติ) - อ.: ETVOOK, 2552.-ส. 121-160.
ข้อมูลติดต่อ
Makhnev D.A.
ศูนย์การแพทย์และศัลยกรรมแห่งชาติ. เอ็น.ไอ. Pirogov 105203, มอสโก, เซนต์. Pervomayskaya ตอนล่าง 70 ปี
สิ่งพิมพ์นี้ถูกนำมาพิจารณาใน RSCI หรือไม่ สิ่งพิมพ์บางประเภท (เช่น บทความที่เป็นนามธรรม วิทยาศาสตร์ยอดนิยม วารสารข้อมูล) สามารถโพสต์บนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ได้ แต่ไม่นับรวมใน RSCI นอกจากนี้ บทความในวารสารและคอลเลกชั่นที่ไม่รวมอยู่ใน RSCI เนื่องจากละเมิดจริยธรรมทางวิทยาศาสตร์และการเผยแพร่จะไม่นำมาพิจารณา "> รวมอยู่ใน RSCI ®: ใช่ | จำนวนการอ้างอิงของสิ่งพิมพ์นี้จากสิ่งพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ใน RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จะมีการระบุจำนวนการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเล็กชัน (หนังสือ) โดยรวม |
เอกสารนี้รวมอยู่ในแกนหลักของ RSCI หรือไม่ แกน RSCI ประกอบด้วยบทความทั้งหมดที่ตีพิมพ์ในวารสารที่จัดทำดัชนีในฐานข้อมูล Web of Science Core Collection, Scopus หรือ Russian Science Citation Index (RSCI)"> รวมอยู่ในแกนหลักของ RSCI ®: ไม่ | จำนวนการอ้างอิงของเอกสารนี้จากสิ่งตีพิมพ์ที่รวมอยู่ใน RSCI core สิ่งพิมพ์เองอาจไม่รวมอยู่ในแกนหลักของ RSCI สำหรับคอลเลกชันของบทความและหนังสือที่จัดทำดัชนีใน RSCI ที่ระดับของบทแต่ละบท จะมีการระบุจำนวนการอ้างอิงของบทความทั้งหมด (บท) และคอลเล็กชัน (หนังสือ) โดยรวม |
อัตราการอ้างอิง ซึ่งปรับให้เป็นมาตรฐานโดยวารสาร คำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับจากบทความหนึ่งๆ ด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากบทความประเภทเดียวกันในวารสารเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน แสดงว่าระดับของบทความนี้สูงหรือต่ำกว่าระดับเฉลี่ยของบทความในวารสารที่ตีพิมพ์ คำนวณว่าสมุดรายวันมีปัญหาครบชุดสำหรับปีที่ระบุใน RSCI หรือไม่ สำหรับบทความของปีปัจจุบัน ไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้"> การอ้างอิงปกติสำหรับวารสาร: 0 | ปัจจัยกระทบห้าปีของวารสารที่ตีพิมพ์บทความในปี 2561 "> ปัจจัยกระทบของวารสารใน RSCI: 0.172 |
อัตราการอ้างอิง ซึ่งปรับให้เป็นมาตรฐานตามสาขาวิชา คำนวณโดยการหารจำนวนการอ้างอิงที่ได้รับจากสิ่งพิมพ์ที่กำหนดด้วยจำนวนเฉลี่ยของการอ้างอิงที่ได้รับจากสิ่งพิมพ์ประเภทเดียวกันในสาขาวิชาเดียวกันที่ตีพิมพ์ในปีเดียวกัน แสดงว่าระดับของสิ่งพิมพ์นี้สูงกว่าหรือต่ำกว่าระดับเฉลี่ยของสิ่งพิมพ์อื่น ๆ ในสาขาวิทยาศาสตร์เดียวกัน สิ่งพิมพ์ของปีปัจจุบันไม่มีการคำนวณตัวบ่งชี้"> การอ้างอิงปกติในทิศทาง: 0 |