รับสิทธิ์ได้ที่นี่. ตัวอย่างการเคลมสำหรับบริการที่มีคุณภาพต่ำ

เรียกร้อง

วิธีการเขียนจดหมายเรียกร้อง กฎของเกมและข้อผิดพลาดทั่วไป

เรียกร้อง ( จดหมายเรียกร้อง) - ข้อกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรถึงฝ่ายที่ละเมิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิ์ของนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดา (รวม) เพื่อแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจเพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้ ตามกฎแล้วมันมีเหตุผลวิทยานิพนธ์ที่แจ้งอย่างเป็นทางการ

ในขณะเดียวกัน ในบางหน้าของไซต์ก็มีตัวอย่างการอ้างสิทธิ์ที่สามารถใช้เป็นตัวอย่างได้ (1-2)

จากจดหมาย

“สวัสดีตอนบ่าย ฉันกล้าขอให้คุณช่วยฉันถ้าเป็นไปได้ให้เขียนหนังสือเรียกร้องให้ถูกต้องเพราะความพยายามของฉันไม่ได้ผล

และอพาร์ตเมนต์ยังเย็นอยู่ ธันวาคมอยู่ใกล้แค่เอื้อม น่าเสียดาย ฉันไม่มีเงินพอที่จะติดต่อทนาย”

ตัวอย่างจดหมายร้องเรียน จะเขียนอย่างไรและมีประเภทใดบ้าง

ข้อพิพาททางกฎหมายใด ๆ ความขัดแย้งสามารถตัดสินได้ไม่เฉพาะในศาลเท่านั้น คุณสามารถถ่ายทอดความไม่พอใจของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของจดหมายเรียกร้อง

ให้พูดทันทีว่าหนังสือเรียกร้องเป็นการอุทธรณ์ของบุคคลถึง การเขียนให้กับคู่สัญญาของคุณ จดหมายดังกล่าวมีข้อกำหนดสำหรับการกำจัดการละเมิดใด ๆ การอุทธรณ์ดังกล่าวแสดงว่าคุณแจ้งว่าหากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขคุณจะไปขึ้นศาล

เกือบทั้งหมด สัญญาจ้างมีเงื่อนไขว่าก่อนขึ้นศาลจำเป็นต้องส่งหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน แม้ว่าจะไม่มีเงื่อนไขดังกล่าว แต่ก็สมเหตุสมผลมากที่จะเขียนจดหมายและแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติในขั้นต้น เห็นด้วย การทดลองใช้จะใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก

สิ่งที่ควรรวมอยู่ในจดหมายเรียกร้อง?

คำขอดังกล่าวจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้เสมอ:

ชื่อบริษัท/องค์กร หรือชื่อผู้ส่ง เขียนที่อยู่สำหรับคืนสินค้าและรายละเอียดการติดต่อเพื่อการติดต่อสื่อสาร

ชื่อเต็มของผู้รับหรือชื่อขององค์กรที่ได้รับตัวอย่างหนังสือเรียกร้อง คุณยังสามารถระบุนามสกุลของหัวหน้าองค์กร

สาเหตุที่เกิดการละเมิดและการละเมิดนั้นคืออะไร

อ้างถึงหลักนิติธรรมที่คู่สัญญาละเมิด

ข้อกำหนดโดยตรงกับคู่สัญญาเพื่อขจัดการละเมิด

ผลที่อาจเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้

ตราประทับ วันที่ ลายเซ็น

เป็นที่น่าสังเกตว่าตัวอย่างจดหมายเรียกร้องสามารถเขียนด้วยมือ แต่คุณสามารถพิมพ์ได้ ในกรณีนี้ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวด อย่างไรก็ตาม การอุทธรณ์ดังกล่าวจะต้องเขียนใน สไตล์ทางการ. สำคัญมาก: หลีกเลี่ยงการเลี้ยวที่คลุมเครือและศัพท์แสงต่างๆ

ประเภทและคุณสมบัติของหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

จดหมายชำระหนี้

ในคำขอดังกล่าว จำเป็นต้องระบุจำนวนเงินที่แน่นอนที่ค้างชำระ นอกจากนี้คุณต้องเขียนวันที่ครบกำหนดของหนี้และนั่นก็คือ ค่าปรับที่กำหนดและค่าปรับกรณีไม่ชำระหนี้ โปรดทราบว่าแม้ว่าข้อตกลงจะไม่ให้ดอกเบี้ย แต่ผู้กู้ยังสามารถเรียกชำระค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้เงินของเขาได้ ซึ่งระบุไว้ในมาตรา 395 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง

เพื่อให้คู่สัญญาเข้าใจว่าเป็นจำนวนเท่าใด ในคำถามและสิ่งที่ประกอบด้วย คุณต้องทำการคำนวณโดยละเอียดของจำนวนเงิน การคำนวณทั้งหมดสามารถรวมอยู่ในจดหมายเรียกร้อง

จดหมายถึงลูกค้าหรือซัพพลายเออร์

ในกรณีนี้ จำเป็นต้องระบุว่าข้อใดของสัญญาถูกละเมิด บ่อยครั้งวันที่ปฏิบัติตามภาระผูกพันตาม แผนแม่บท. นี่อาจเป็นการส่งมอบวัตถุตามสัญญาก่อสร้างหรือการชำระเงินล่าช้า

คุณสามารถใช้บทความของประมวลกฎหมายแพ่งซึ่งแก้ไขความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างเป็นทางการเพื่อสำรองข้อมูลการเรียกร้องของคุณ ตัวอย่างเช่น if คุณภาพโดยรวมในงานที่ทำกลายเป็นต่ำคุณสามารถใช้มาตรา 723 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง

การเรียกร้องคุณภาพสินค้า

บางทีนี่อาจเป็นจดหมายเรียกร้องประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำคือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามฟังก์ชันมาตรฐานอย่างสมบูรณ์ ดังนั้น ในตัวอย่างหนังสือเรียกร้อง คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องประเภทใด

ตามกฎหมายของประเทศ การเรียกร้องดังกล่าวสามารถยื่นได้เฉพาะในช่วงระยะเวลารับประกันหรือสองปีนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น

เรียกร้องกับสถาบันการธนาคารหรือบริษัทประกัน

สมมุติว่าสัญญาภาคยานุวัติเป็นสัญญาเงินกู้หรือสัญญาประกัน พูดง่ายๆ คือ ลูกค้าไม่สามารถตกลงกับรายการใดๆ จากสัญญากับธนาคารหรือบริษัทประกันภัยได้ มีสองตัวเลือกที่นี่: คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย แต่หลังจากลงนามในสัญญาแล้ว ประโยคที่ผิดกฎหมายสามารถแก้ไขได้หรือยกเลิกโดยสิ้นเชิง

ดังนั้นในหนังสือเรียกร้องควรมีเงื่อนไขพิพาท คุณต้องอ้างถึงหลักนิติธรรมซึ่งขัดแย้งกับเงื่อนไขนี้ หากจดหมายเรียกร้องไม่ได้ผล ธนาคารอาจถูกคุกคามไม่เพียงแค่ศาลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธนาคารกลางด้วย

ฟ้องบริษัทขนส่ง

จากใดๆ บริษัทขนส่งการละเมิดต่อไปนี้เป็นไปได้:

การหยุดชะงักของการจัดหาสินค้าหรือสินค้าใดๆ

ส่งสินค้าไม่ครบ.

สินค้าที่จัดส่งมีคุณภาพต่ำ

กำหนดเส้นตายสำหรับการส่งมอบบุคลากรหรือสินค้าเกินกำหนด

ความรับผิดชอบโดยตรงทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับประเภทของการขนส่งโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากสินค้าถูกส่งโดย การขนส่งทางรถไฟแล้วบทลงโทษสำหรับความล่าช้าจะอยู่ที่ประมาณร้อยละเก้าสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า ด้วยเหตุผลนี้ ในกรณีนี้ จึงไม่จำเป็นที่จะต้องอ้างถึงประมวลกฎหมายแพ่ง แต่รวมถึงสัญญาด้วย

หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (ดาวน์โหลดตัวอย่างหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน)

อาจเป็นไปได้ว่าผู้อ่านหลายคนเห็นด้วยว่าในชีวิตของเรามีเหตุผลเพียงพอที่จะเรียกร้อง แต่ไม่ใช่ชาวรัสเซียสมัยใหม่ทุกคนที่มีความคิดว่าจะทำอย่างไรให้ถูกต้อง

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรศึกษาอัลกอริธึมในการรวบรวมหนังสือเรียกร้องอย่างรอบคอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับค่าชดเชยที่สมบูรณ์ที่สุดสำหรับความเสียหายหรืออันตรายใดๆ

ดังนั้น แนวความคิดของหนังสือเรียกร้องควรเข้าใจว่าเป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ร่างขึ้นเป็นจดหมายซึ่งจ่าหน้าถึงผู้กระทำผิดในเหตุการณ์จริง ๆ เช่นเดียวกับในกรณีที่ล้มเหลวในการปฏิบัติตาม ภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงที่สรุปไว้ก่อนหน้านี้และหลังจากการปราบปรามความพยายามหลายครั้งในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของข้อตกลงฝ่ายเดียวที่บรรลุผลก่อนหน้านี้

อาจมีเหตุหลายประการสำหรับการเรียกร้องดังกล่าว แต่ความเป็นไปได้ของการใช้งานและเงื่อนไขสำหรับการจัดการดังกล่าวจะต้องได้รับการตกลงล่วงหน้า นั่นคือแม้ในขั้นตอนของการลงนามในข้อตกลงความร่วมมือ

ในทางปฏิบัติ ขั้นตอนการยื่นคำร้องมักจะสะท้อนให้เห็นในรูปแบบของคำอธิบายของคำร้องและเหตุผลในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ในสัญญา คอลัมน์แยกต่างหากระบุเงื่อนไขสำหรับการยื่นคำร้อง สิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของความไม่พอใจประเภทนี้ระหว่างความร่วมมือ และแน่นอน ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทดังกล่าว

บ่อยครั้งที่พารามิเตอร์ทั้งหมดเหล่านี้ถูกนำออกมาในส่วนพิเศษซึ่งส่วนใหญ่มักเรียกว่า "การอ้างสิทธิ์ (การเรียกคืน)" และที่นี่ควรมีเหตุผลในการยื่นคำร้องซึ่งอาจเป็นการตรวจสอบเอกสารของ การยอมรับหรือโอนสินค้า โปรโตคอลสำหรับการทดสอบทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ หรือที่เรียกว่าการกระทำทางการค้า

เหตุร้องทุกข์

ห้าเหตุผลที่ร้ายแรงในปัจจุบันถือเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อฝ่ายที่สองที่เข้าร่วมในสัญญาความร่วมมือที่ลงนามก่อนหน้านี้และร่างการเรียกร้องที่เรียกว่า

ตัวอย่างเช่น เกณฑ์คุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามพารามิเตอร์ที่ปรากฏในสัญญาและเอกสารอื่น ๆ รวมถึงผู้บริโภคสามารถแสดงความไม่พอใจได้แม้ว่าจะไม่ได้จัดเตรียมการจัดประเภทไว้อย่างครบถ้วนซึ่งได้มีการหารือไว้ล่วงหน้าแล้ว

ความรู้สึกไม่พอใจอาจเกิดจากปริมาณของสินค้าที่จัดหาให้ หากมีความแตกต่างอย่างมากจากข้อมูลที่บันทึกไว้ในขั้นตอนการเจรจาและร่างสัญญาความร่วมมือ

เหตุผลที่ร้ายแรงในการรวบรวมหนังสือเรียกร้องถือเป็นการละเมิดเวลาการส่งมอบเนื่องจากในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งปัจจุบันพบในตลาดภายในประเทศในหมู่ตัวแทน พื้นที่ต่างๆธุรกิจ ทุกวินาทีมีค่า และความล่าช้าเพียงเล็กน้อยสามารถนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินนับพัน

หากบรรจุภัณฑ์ของสินค้าหรือฉลากไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เขียนในเอกสาร และการตีความโดยไม่รู้หนังสือทำให้เกิดความเสียหายต่อประเภทผลิตภัณฑ์และความเป็นไปไม่ได้ในการขายต่อไป ผู้รับบริการอาจแสดงตนด้วย เรียกร้องต่อผู้รับเหมาและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น

ที่สำคัญก็คือการละเมิดกำหนดเวลาการชำระเงินเช่นเดียวกับธุรกรรมประเภทอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตั้งถิ่นฐานร่วมกันเนื่องจากการเบี่ยงเบนใด ๆ จากกิจกรรมที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้ในทิศทางนี้อาจทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างร้ายแรงต่อบุคคลที่สองที่เข้าร่วมในการดำเนินการ สัญญาบางอย่าง

หากมีหรือมีเงื่อนไขและหลักเกณฑ์อื่นๆ สำหรับความร่วมมือที่ระบุไว้ในสัญญา ก็ยังสามารถร่างจดหมายเรียกร้องได้ เนื่องจากกฎหมายปัจจุบันไม่ได้ห้ามการยักย้ายถ่ายเทนี้ และผู้เข้าร่วมชาวซามีใน ความร่วมมือเล็งเห็นถึงความเป็นไปได้นี้ล่วงหน้า

วิธีหาเงินใน Forex โดยไม่มีประสบการณ์?

เรียกร้อง

การอ้างสิทธิ์เป็นการแสดงออกถึงข้อกำหนดในการฟื้นฟูสิทธิ์ในสิ่งที่ส่งไปยังคู่สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร เป็นสิทธิ์ที่จะเริ่มการระงับข้อพิพาทที่มีอยู่โดยส่งการเรียกร้องไปยังผู้ละเมิดสิทธิ์ของคุณ

จะเขียนคำร้อง / ร้องเรียนที่ถูกต้องได้อย่างไร?

มันเขียนในลักษณะที่คู่สัญญาจะย้ายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณโดยเร็วที่สุด การทำเช่นนี้ ใช้ลิงก์ไปยังกฎหมาย ข้อบังคับ นิติกรรม, ตัวอย่างจาก การพิจารณาคดีและการดำเนินธุรกิจ และแน่นอน ข้อความที่ตัดตอนมาจากสัญญาบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางกฎหมายทางแพ่งที่เกิดขึ้นระหว่างคุณ และขัดต่อเงื่อนไขที่สิทธิของคุณถูกละเมิดและไม่มีการปฏิบัติตามภาระผูกพัน

จดหมายเรียกร้องไม่ควรมีความหมายแฝงทางอารมณ์ เนื่องจากความยับยั้งชั่งใจมักบ่งบอกถึงการรับรู้สถานการณ์อย่างมีสติและการประเมินความสามารถทางกฎหมายอย่างสมดุลในการอ้างสิทธิ์นี้ นอกจากนี้ ข้อกำหนดก่อนการทดลองควรมีความชัดเจน รัดกุม สะท้อนเฉพาะหลักและ ประเด็นสำคัญความขัดแย้งที่มีอยู่ เนื้อหาที่มากเกินไปจะบ่งบอกถึงการกระจายตัวและความไม่แน่นอนในข้อกำหนด โดยสรุป ให้ระบุความตั้งใจที่จะแสวงหาการฟื้นฟูความยุติธรรมในศาลหากการละเมิดสิทธิของคุณยังไม่หมดไป

คำตอบสำหรับการอ้างสิทธิ์นั้นเขียนขึ้นตามหลักการเดียวกัน แต่มีการระบุสาเหตุของความไม่เห็นด้วยของคุณแล้ว

ทางที่ดีควรส่งจดหมายเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับการรับ และขอให้พนักงานไปรษณีย์จัดเตรียมเอกสารที่อยู่ในซอง

แม่แบบการเรียกร้องสัญญา:

จากใคร________________

ถึงผู้ซึ่ง_________________ _

20__ ระหว่าง LLC _____ (ระบุชื่อเต็ม) ในฐานะนักพัฒนา และ LLC _____ ในฐานะผู้รับเหมาทั่วไป สัญญาหมายเลข _ ได้รับการสรุปสำหรับการดำเนินงานก่อสร้างและติดตั้ง (ต่อไปนี้จะเรียกว่าสัญญา)

หัวข้อของสัญญาที่สรุปคือการดำเนินการโดยผู้พัฒนางานก่อสร้างและติดตั้งและการว่าจ้างสถานที่ตั้งอยู่ที่: ________ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าโรงงาน)

ตามข้อ ____ ของสัญญา ผู้รับจ้างทั่วไปได้ดำเนินการตาม เอกสารโครงการดำเนินการก่อสร้างโรงงานอย่างมีคุณภาพและได้รับใบอนุญาตสำหรับการว่าจ้าง นอกจากนี้ ผู้รับเหมาทั่วไปยังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการกำจัดข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่ระบุได้ทันเวลาในระหว่างระยะเวลาการรับประกันของการดำเนินงานสิ่งอำนวยความสะดวก

ออบเจ็กต์ถูกนำไปใช้งานตามการอนุญาตให้นำออบเจ็กต์ไปใช้งานลงวันที่ _______20_g

ตามข้อ __ ของสัญญา หากในระหว่างระยะเวลาการรับประกันสำหรับคุณภาพของงานที่ทำ (__ ปี นับจากวันที่ได้รับอนุญาตให้นำสิ่งอำนวยความสะดวกไปดำเนินการ) ปรากฎว่างานนั้นมีข้อบกพร่อง ลูกค้าร่วมกับผู้รับเหมาทั่วไป จัดทำการกระทำที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงข้อบกพร่องที่ระบุ

20_ก. (ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน) มีการตรวจสอบวัตถุเพื่อพิจารณาข้อบกพร่องและข้อบกพร่องของงานที่ทำโดยผู้รับเหมาทั่วไป จากผลการตรวจสอบ คณะทำงานประกอบด้วยพนักงานของผู้พัฒนา ____ (ระบุชื่อเต็มและตำแหน่ง) และตัวแทนของผู้รับเหมาทั่วไป ซึ่งแสดงโดย ____ (ระบุชื่อเต็ม ตำแหน่งพนักงาน) ระบุข้อบกพร่องและข้อบกพร่อง ของงานที่ทำ ประมาณ กว่าพระราชบัญญัติของคณะทำงาน ถูกร่างขึ้น (ภาคผนวกที่ 1 ถึงข้อเรียกร้องนี้)

จากที่กล่าวมา ฉันขอให้คุณกำจัดสิ่งที่ระบุไว้ในพระราชบัญญัติของคณะกรรมการการทำงานลงวันที่ _______20_g ข้อบกพร่องและข้อบกพร่องของงานที่ทำก่อน __ _____20_

ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันการรับประกันภายใต้สัญญา บริษัท ของเรา (ระบุชื่อเต็ม) ตั้งใจที่จะเรียกร้องให้ฟื้นฟูสิทธิที่ถูกละเมิดในศาลรวมถึงค่าปรับสำหรับความล่าช้าในการกำจัดข้อบกพร่องจำนวน __% ของ ค่าใช้จ่ายในการทำงานเพื่อขจัดข้อบกพร่องที่ระบุในแต่ละวันของความล่าช้ากับกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดนี้ (ข้อ __ ของสัญญา)

วันที่ชื่อเต็ม และลายเซ็นของผู้จัดการ

จะเขียนตัวอย่างจดหมายร้องเรียนได้อย่างไร? การระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีคืออะไร?

จะเขียนคำร้องได้อย่างไร? การระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีคืออะไร?

กฎหมายของประเทศของเราจัดให้มีการระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นนอกศาล

ในบางกรณีมีการกำหนดไว้โดยชัดแจ้งใน นิติบัญญัติการระงับข้อพิพาทในขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการรับเป็นบุตรบุญธรรม ภายหลัง คำชี้แจงการเรียกร้องของศาล

ตามกฎแล้ว ข้อตกลงจะเริ่มต้นด้วยการส่งจดหมายเรียกร้องที่จูงใจไปยังคู่สัญญา ซึ่งตัวอย่างสามารถพบได้ในส่วนเอกสารตัวอย่างในเว็บไซต์ของเรา

ดังนั้นวิธีการเขียนจดหมายร้องเรียน

การเรียกร้องคุณภาพของสินค้าทำเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเวอร์ชันที่ลงนามแล้วจะถูกส่งไปยังฝ่ายตรงข้าม ประกาศต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อและที่อยู่ของจำเลย (ตามกฎหมายและตามจริง)

2. สาระสำคัญของข้อกำหนด จำเป็นต้องอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน ข้อเรียกร้องกับคู่สัญญา และทางเลือกในการแก้ปัญหา ตลอดจนระยะเวลาของปัญหา

3. การอ้างสิทธิ์ในคุณภาพของสินค้าได้รับการลงนามโดยผู้มีอำนาจ (มีสิทธิดังกล่าว) และหากผู้ริเริ่มหนังสือเป็น นิติบุคคล,ตราประทับเป็นตราประทับ. เอกสารสามารถแนบไปกับเอกสารยืนยันอำนาจที่แท้จริงของบุคคลที่ลงนาม ซึ่งอาจเป็นสำเนาหนังสือมอบอำนาจหรือสารสกัดจาก Unified State Register of Legal Entities จำเป็นต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงของการมีอำนาจที่เหมาะสมในการลงนามในจดหมายเพราะหากภายหลังปรากฎว่าจดหมายอย่างเป็นทางการดังกล่าวลงนามโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตการเรียกร้องการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีอาจเป็นโมฆะ ซึ่งอาจนำไปสู่การปฏิเสธที่จะเรียกร้องข้อกำหนด

กฎการส่งจดหมาย

หนังสือเรียกร้องจะถูกส่งไปยังที่อยู่ของจำเลยโดยจดหมายอันมีค่าพร้อมใบแจ้งการรับและคำอธิบายของเอกสารแนบ เป็นการกระทำเพื่อให้คู่กรณีฝ่ายตรงข้ามไม่สามารถโต้แย้งข้อเท็จจริงที่ว่าโจทก์ได้ดำเนินการตามขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อระงับข้อพิพาท การส่งเอกสารดังกล่าวด้วยวิธีอื่น: อินเทอร์เน็ต โทรสาร องค์กรจัดส่ง ฯลฯ ตามกฎแล้ว ศาลไม่รับรู้ว่าเป็นคำบอกกล่าวที่ถูกต้อง ซึ่งก่อให้เกิดผลทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

หากจำเลยไม่รังเกียจก็สามารถส่งสำเนาจดหมายไปให้ตัวแทนได้ ในกรณีนี้สำเนาที่สองจะต้องมีข้อความจารึกว่าได้รับสิทธิเรียกร้อง นามสกุล ชื่อนามสกุล ตำแหน่งของบุคคลที่ยอมรับเอกสารวันที่ยอมรับตลอดจนตราประทับของคู่สัญญา

ที่อยู่ทางไปรษณีย์ตามจริง (ที่ตั้งจริงของคู่สัญญา)

หากองค์กรมีที่อยู่หลายแห่ง ขอแนะนำให้ส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ทราบทั้งหมด ไม่รวมการใช้วิธีการสื่อสารทางเลือก แต่สามารถทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของวิธีการสื่อสารหลักเท่านั้น

ดำเนินการตรวจสอบงานที่ทำ

หากคู่กรณีมีข้อพิพาทเกี่ยวกับงานที่ทำ (บริการที่ได้รับ) ดังนั้นภายในกรอบของขั้นตอนการเรียกร้อง การวิจัยและการตรวจสอบสามารถดำเนินการได้ ซึ่งบุคคลภายนอกสามารถมีส่วนร่วมได้

การเรียกร้องสำหรับคุณภาพของสินค้าสามารถรับรองได้ แต่ไม่จำเป็นและจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของต้นทุนทางการเงิน

การระงับข้อพิพาทนอกศาลอาจส่งผลให้มีการลงนามในเอกสารที่ยุติสาระสำคัญของข้อพิพาทอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น การดำเนินการระงับข้อพิพาท ตัวอย่างที่คุณสามารถหาได้บนเว็บไซต์ของเรา มิฉะนั้นหลังจากที่ส่งการเรียกร้องไม่สำเร็จเอกสารที่เกี่ยวข้องจะถูกเตรียมเพื่อยื่นต่อศาลที่ได้รับอนุญาตซึ่งเป็นระบบตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย

เหตุใดจึงต้องมีกระบวนการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี

ขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขนาดและขั้นตอนในการคำนวณค่าปรับ ค่าปรับ และค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา การส่งมอบการเรียกร้องจะกำหนดเส้นตายขั้นตอนสำหรับการดำเนินการบางอย่าง

แม้จะมีผลของการเจรจาก่อนการพิจารณาคดี ข้อเท็จจริงของมันจะส่งผลดีต่อชื่อเสียงของโจทก์ ซึ่งใช้ทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกดำเนินคดี

บนเว็บไซต์ของเรามี ตัวเลือกต่างๆเอกสารทางกฎหมายที่คุณต้องการ คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับเอกสารเหล่านี้ได้ในส่วนเอกสารตัวอย่าง หรือติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

คนส่วนใหญ่ไม่ทราบวิธีการเขียนคำร้องอย่างถูกต้อง ยิ่งกว่านั้นพวกเขาเขินอายที่จะทำเช่นนั้น ระงับความโกรธเพื่อตอบสนองต่อ ประพฤติมิชอบ, ทัศนคติที่น่าเกลียดโดยพนักงานและ/หรือสินค้าคุณภาพต่ำ แต่นี่เป็นสิทธิที่สมบูรณ์ของผู้บริโภค ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากมันล่ะ ในบทความนี้เราจะมาดูวิธีการเขียนการเรียกร้องอย่างถูกต้อง ตัวอย่างของเธอจะไม่ถูกทิ้งไว้โดยไม่สนใจ

แบบฟอร์มคำร้อง

มีสิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจให้แน่น ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษร นั่นคือเหตุผลที่เราถามถึงวิธีการเขียนคำร้องเรียนอย่างถูกต้อง ไม่ใช่เพียงการนำเสนอการร้องเรียนของคุณ การเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารทางกฎหมายซึ่งเป็นเหตุที่ต้องร่างขึ้นตามกฎทั้งหมด

กฎพื้นฐาน

นอกเหนือจากข้างต้น ยังมีข้อกำหนดพื้นฐานที่ตัวอย่างการเรียกร้องต้องเป็นไปตาม:

• เอกสารต้องมีสองสำเนา (สำเนา);
• จะต้องระบุในด้านขวา มุมบนดังต่อไปนี้: ผู้ที่ทำการเรียกร้อง (ชื่อเต็มขององค์กร) และจากใคร ( ชื่อเต็มและระบุถิ่นที่อยู่)
• ข้อบ่งชี้บนพื้นฐานของกฎหมายที่จัดทำเอกสาร (พร้อมการอ้างอิงเฉพาะถึงบทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่ง);
• การเรียกร้องจะต้องอธิบายโดยละเอียด
• ข้อบ่งชี้ว่าผู้บริโภคคาดหวังค่าตอบแทนประเภทใดจากองค์กร (หมายเหตุ: ควรอิงตามบทความแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)
• ข้อบ่งชี้ของระยะเวลาที่ถูกต้องของการเรียกร้อง (โดยปกติคือสิบวัน) และหมายเหตุว่าหากไม่มีการดำเนินการหรืออย่างน้อยก็ไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร การอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะปฏิบัติตาม
• วันที่และลายเซ็นเป็นข้อบังคับด้วย

ส่งสำเนาการอ้างสิทธิ์เพียงชุดเดียวไปยังองค์กร ส่วนชุดที่สองยังคงอยู่กับผู้บริโภค

สินค้าชำรุด

ตัวอย่างแรกที่เราจะพิจารณาคือการอ้างสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ข้อบกพร่องอาจแตกต่างกันไปและอาจส่งผลให้มีการตอบสนองที่แตกต่างจากองค์กรที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ แต่คุณจะเขียนการอ้างสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

เราเรียกร้องอย่างถูกกฎหมาย

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยสินค้าตัวเดียวกัน/คล้ายคลึงกัน
• รับส่วนลดตามความบกพร่องของสินค้า
• การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์โดยมีค่าใช้จ่ายขององค์กร / การกำจัดข้อบกพร่อง (ถ้าเป็นไปได้)
• คืนสินค้าและรับเงินคืนเต็มจำนวน

เวลา

นานแค่ไหนและจะยื่นคำร้องอย่างไร? เราจะพิจารณาตัวอย่างที่ต่ำลงเล็กน้อยเราทราบเพียงว่าเอกสารดังกล่าวสามารถนำเสนอได้ในช่วงวันที่รับประกัน / วันหมดอายุ หากไม่กำหนดระยะเวลาการรับประกัน - ภายในสองปี เวลานับจากวันที่ซื้อหรือนับจากวันของฤดูกาลสำหรับสินค้าตามฤดูกาล (เช่น รองเท้า ถุงมือ เป็นต้น)

ตัวอย่าง

ตัวอย่างการเรียกร้อง:

ศีรษะ

Meda-Sport LLC

ดีบุก 000374169079

ที่อยู่: 411095, เบลโกรอด,

เซนต์. ชัยชนะ 30

จาก Ishchenko Marina Ivanovna

อาศัยอยู่ที่:

411075, เบลโกรอด,

เซนต์. Pozharnikov, d. 67, ฉลาด 23,

โทร. 8827-123-6205.

เรียกร้อง

เมื่อวันที่ 17/11/2558 ฉันซื้อรองเท้าบูทกันหนาวผู้ชาย Nike สีดำ r. 45 มูลค่า 15,000 รูเบิล ระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้านี้คือ 50 วัน

เมื่อวันที่ 8 ธันวาคม 2558 พบข้อบกพร่องบนรองเท้าบู๊ต - ผิวหนังบางลงที่บริเวณที่ยึดติดกับพื้นรองเท้า ด้วยเหตุนี้รองเท้าจึงไม่เหมาะสำหรับการสวมใส่

สอดคล้องกับศิลปะ 18 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ฉบับที่ 2300-1 ฉันขอให้คุณเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือคืนเงินเต็มจำนวน ฉันต้องการคำตอบภายใน 10 วัน

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อบกพร่องฉันขอให้คุณทำการตรวจสอบสินค้าโดยผู้ขายรับผิดชอบค่าใช้จ่าย (ระยะเวลา 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้องตามมาตรา 21 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ใน การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ในกรณีนี้กรุณาแจ้งผลการสอบเป็นลายลักษณ์อักษร

ในกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของฉันภายในระยะเวลาที่กำหนด ฉันขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกของฉันที่จะยื่นคำร้องอื่น ๆ ตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคและขึ้นศาล

ข้าพเจ้าแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินพร้อมคำร้อง

Ishchenko M. I. ________________________ ลายเซ็น

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการเขียนคำร้องสำหรับการคืน / แลกเปลี่ยน / การคืนเงินของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง เราไปยังจุดต่อไป

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัย

ขออภัย ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทประกันภัยจะชำระเงินล่าช้า นอกจากนี้ยังมีกรณีของการปฏิเสธที่จะชดใช้จำนวนเงินที่ตกลงกันไว้หรือไม่เห็นด้วยกับจำนวนเงินดังกล่าว ในกรณีนี้ คุณไม่ควรใช้งาน แต่นี่คือวิธีการเขียนคำร้องใน บริษัท ประกันภัย? นี่เป็นคำถามที่มีคำตอบ

ช่วงเวลาพื้นฐาน

ต้องยื่นคำร้องก่อนการพิจารณาคดีไปยังบริษัทประกันภัยเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมขอให้ตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร เวลาตอบกลับคือห้าวันนับจากวันที่ส่งเอกสาร

ตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจวิธีการเขียนคำร้อง ตัวอย่างจึงเหมาะที่สุด นั่นคือเหตุผลที่จะนำเสนอด้านล่าง

ตัวอย่างการเรียกร้อง:

ใน OJSC “….”

จาก: Mishchenko Alexander Ivanovich,

คาซาน

เซนต์. วีรบุรุษแห่งแรงงาน 7 อาคาร 18

เรียกร้อง

02/15/2015 เวลา 15:04 น. ที่ทางแยกโรซาลักเซมเบิร์ก Andreychuk Sergey Vladimirovich ขณะขับรถ (ระบุยี่ห้อและสัญลักษณ์ของรถ) ชนรถของฉัน (เครื่องหมายและเครื่องหมาย) ทำให้ทรัพย์สินของฉันเสียหาย

เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2558 ฉันสมัครกับ บริษัท ประกันภัย (ชื่อ) พร้อมใบสมัครที่เกี่ยวข้อง เมื่อทราบว่าคดีเป็นผู้เอาประกันภัยแล้ว จำนวนเงินค่าสินไหมทดแทนที่ได้รับการแต่งตั้งเป็น (...)

การชำระเงินไม่ครอบคลุมการบูรณะรถ ดังนั้น บริษัทประเมินอิสระจึงทำการตรวจสอบเพื่อประเมินต้นทุนที่แท้จริงของการดำเนินการนี้ เธอทำ (...). ซึ่งตามมาด้วยว่า ณ ปัจจุบันนี้ OJSC (...) ยังไม่ได้ชำระเงินค่าสินไหมทดแทนตามที่ข้าพเจ้าต้องการโดยถูกต้อง

จากข้อมูลข้างต้น ฉันต้องการชำระเงินเป็นจำนวน (...) ภายในห้าวันหลังจากได้รับข้อเรียกร้องนี้ การชดใช้ค่าเสียหายรวมถึงการชำระเงินประกันที่เกี่ยวข้องและค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบอิสระ

กรุณาโอนจำนวนเงินที่ต้องการไปยังบัญชีของฉันโดยใช้รายละเอียดดังต่อไปนี้: (...).

ในกรณีที่ไม่พอใจการเรียกร้องของฉันตามกฎหมายปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซียฉันจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล

ฉันกำลังแนบรายงานการตรวจสอบที่เป็นอิสระด้วย

02/23/2015 Mishchenko A.I. _________________ (ลายเซ็น)

ในที่สุด

การอ้างสิทธิ์ ตลอดจนเอกสารทางการอื่นๆ ควรร่างในรูปแบบที่กระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีการอ้างอิงถึงย่อหน้าที่เกี่ยวข้องของนิติบัญญัติ โดยระบุรายละเอียดทั้งหมดและสิ่งที่คล้ายกัน ในการเขียนขอแนะนำให้คุณศึกษาก่อน ประมวลกฎหมายแพ่งโดยเฉพาะกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ในกรณีนี้ กฎ "Forewarned is foreared" จะมีผลบังคับใช้อย่างชัดเจน ติดอาวุธความรู้ของคุณ ด้านกฎหมายเต็มที่! และจำไว้ว่ามันเป็นสิทธิ์ของคุณที่จะยื่นคำร้องและเรียกร้องคำตอบ การเขียนเคลมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทประกันนั้นไม่ใช่คำถามอีกต่อไป

วิธีการเขียนจดหมายเรียกร้อง กฎของเกมและข้อผิดพลาดทั่วไป

การเรียกร้อง (จดหมายเรียกร้อง) - ข้อกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรถึงฝ่ายที่ละเมิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิ์ของนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดา (โดยรวม) เพื่อแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจเพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้ ตามกฎแล้วจะมีวิทยานิพนธ์ที่สมเหตุสมผลซึ่งแจ้งอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการละเมิดอย่างต่อเนื่องโดยอ้างอิงถึงกฎหมาย ข้อบังคับและอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง กฎระเบียบ. ข้อเรียกร้องที่หยิบยกมาโดยคำกล่าวอ้างมักจะฟังดูเป็นคำขาด

ในช่วงเวลาปกติ เราได้รับคำขอให้เขียนคำร้อง (จดหมายเรียกร้อง) ไปยังองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้ดำเนินการในเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ สำหรับเราแล้ว กิจกรรมนี้ไม่ใช่กิจกรรมหลัก ในเวลาเดียวกัน เมื่อพิจารณาจากกลุ่มผู้เข้าชมจำนวนมากที่มีความสนใจในการยื่นคำร้องที่มีความสามารถ เราจึงตัดสินใจพูดถึงหลักการพื้นฐานในการรวบรวมจดหมายเรียกร้อง บุคคลมักประสบปัญหาในด้านนี้

ในขณะเดียวกัน บางหน้าของเว็บไซต์ก็มีตัวอย่างการอ้างสิทธิ์ที่สามารถ ใช้เป็นตัวอย่าง

จากจดหมาย

“สวัสดีตอนบ่าย ฉันกล้าขอให้คุณช่วยฉัน หากเป็นไปได้ ให้เขียนจดหมายเรียกร้องอย่างถูกต้อง เพราะความพยายามของฉันไม่ได้ผล และมันก็ยังเย็นอยู่ในอพาร์ตเมนต์ ธันวาคมอยู่ใกล้แค่เอื้อม น่าเสียดาย ฉันไม่มีเงินพอที่จะติดต่อทนาย”

I. การเรียกร้องและการร้องเรียน

ประเภทของจดหมายฝากนี้มีลักษณะของวลีเช่น "มิฉะนั้นเราขอสงวนสิทธิ์ ... ", "เราจะถูกบังคับให้ ... ", "ไปศาล ... ", "โอนเอกสารนี้ไปยังหน่วยงานกำกับดูแลต่อไปนี้: ... ", "และด้วย ปกป้องสิทธิของเราในรูปแบบอื่นที่ไม่ขัดต่อกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ... " การเรียกร้องสามารถเขียนได้ทั้งนิติบุคคลและบุคคล และทั้งองค์กรเอกชนและองค์กรของรัฐสามารถเป็นผู้รับได้ ( สถาบันเทศบาลเจ้าหน้าที่) และบุคคล

บางทีที่สำคัญที่สุด ความแตกต่างพื้นฐานการเรียกร้องจากการร้องเรียน (หรือคำชี้แจงอุทธรณ์) ว่าเป็นการท้าทาย "การดวล" และถูกส่งไปยังฝ่ายที่ยอมให้มีการละเลยกฎหมายในขณะที่การร้องเรียนส่วนใหญ่ถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ด้วยการร้องขอให้หยุดความเด็ดขาด อนุญาต. หากผู้รับเพิกเฉยต่อการเรียกร้องสิทธิ์ สำเนาเอกสารสามารถใช้เป็นหลักฐานที่สามารถอุทธรณ์ต่อศาลหรือเมื่อเขียนคำร้อง (อุทธรณ์คำสั่ง) เพื่อนำองค์กรที่ประมาทเลินเล่อไปสู่ความรับผิดทางปกครองและ / หรือทางอาญา

ดังนั้น การอ้างสิทธิ์จึงถือได้ว่าเป็นวิธีหนึ่งในการก่อ "สงครามกระดาษ" ซึ่งช่วยให้บุคคลสามารถปกป้องสิทธิของตนในขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีได้ โดยเลี่ยงการดำเนินคดีที่ต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ด้านล่างเราจะพูดถึงหลักการพื้นฐานในการร่างการเรียกร้องซึ่งในขณะเดียวกันก็ควรได้รับการแนะนำให้ปฏิบัติตามเมื่อเขียนคำร้องเรียน

ครั้งที่สอง ตัวอย่างโครงร่างของหนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทั่วไป

▪ คำอธิบายทั่วไปสถานการณ์การเรียกร้องอย่างไม่มีอารมณ์ (ควร) กำหนดสาระสำคัญของปัญหาโดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดที่กระทำ

▪ ใบเสนอราคาจากเอกสารเชิงบรรทัดฐานการละเมิดแต่ละรายการได้รับการพิสูจน์โดยการอ้างอิงจากกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

▪ ความต้องการมักจะหยิบยกมาในรูปแบบของคำขาดในกรณีส่วนใหญ่ เพื่อขจัดการละเมิดที่กระทำ ขอแนะนำให้ผู้รับคำร้องกำหนดระยะเวลา - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกฎหมายกำหนดไว้ (เช่น การชำระบัญชี

▪ ลายเซ็นและ "สำเนาลายเซ็น"พลเมืองหรือกลุ่มพลเมืองที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิ

▪ วันที่.

▪ ใบสมัคร.ตามกฎแล้ว ส่วนนี้ประกอบด้วยฐานหลักฐาน: สำเนาจดหมาย ใบรับรอง ภาพถ่าย การบันทึกวิดีโอและเสียง เอกสารเหล่านี้สามารถอ้างอิงได้ในข้อความหลักของคำร้อง

สาม. ยื่นคำร้องและยื่นคำร้อง

▪ หากปริมาณการอ้างสิทธิ์เป็นสองหน้าขึ้นไป ควรจะระบุหมายเลข เย็บเล่ม ลงนาม: "มีหลายหน้าที่มีการร้อยและใส่หมายเลขในโฟลเดอร์นี้" บริการนี้จัดหาร้านค้าสำนักงานบางแห่งที่รับถ่ายเอกสาร เข้าเล่ม ตลอดจนให้บริการด้านเลขานุการอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติแล้ว ไม่มีใครมีความอดทนในการดำเนินการตามขั้นตอนของระบบราชการนี้ ซึ่งรวมถึงทนายความมืออาชีพด้วย

▪ หากแอปพลิเคชันประกอบด้วยสองหน้าขึ้นไป ขอแนะนำให้แบ่งส่วน "แอปพลิเคชัน" เป็นแอปพลิเคชัน-1, แอปพลิเคชัน-2 และอื่นๆ ตามจำนวนหน้า (ภาคผนวกที่ 1: หนังสือรับรองเมือง BTI ภาคผนวกที่ บริษัทจัดการ"เขาและกีบ")

▪ เอกสารที่ส่งถึงผู้รับโดยใบสมัครจะอยู่ท้ายจดหมายเรียกร้อง: “ใบสมัครบน … หน้า ภาคผนวกที่ 1: ใบรับรองของเมือง BTI ภาคผนวกที่ 2: คำตอบจากผู้อำนวยการประมวลกฎหมายอาญา "แตรและกีบ"

▪ ขอแนะนำให้ทำการเรียกร้องอย่างน้อยสองสำเนา แนะนำให้พาไป องค์กรแผนกต้อนรับ. สำเนาแรกจะถูกโอนไปที่หัวสำเนาที่สอง (หรือสำเนา) จะถูกประทับตราด้วยวันที่ได้รับ สำเนาการเรียกร้องที่สองยังคงอยู่ในมือของผู้ส่ง

▪ กรณีไม่ยอมรับการเรียกร้อง ให้ส่งจดหมายทางไปรษณีย์ - บังคับพร้อมประกาศและคำอธิบายในเอกสารแนบ ใบเสร็จทางไปรษณีย์ที่ระบุวันที่ส่งเอกสารจะถูกเก็บไว้โดยผู้ส่ง

▪ ระบุสถานการณ์ด้วยภาษาที่ชัดเจนและรัดกุม

▪ ห้ามเขียนอะไรเพิ่มเติม หากเนื้อหาของการเรียกร้องลดลงตามความต้องการ เช่น ให้ความร้อนทันที ไม่ต้องพูดถึงว่าบ้านไม่ได้ซ่อมแซมมา 125 ปีแล้ว และช่างประปาที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์จากแผนกเคหะยังไม่ได้ซ่อมแซม ท่อระบายน้ำสำหรับครึ่งศตวรรษ คุณจะเขียนเกี่ยวกับการยกเครื่องและประปาในกระดาษอื่น ซึ่งเป็นไปได้มากว่าการเขียนเกี่ยวกับการปิดระบบทำความร้อนนั้นไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป การระบุข้อเท็จจริงต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคดีอาจกลายเป็นการต่อต้านคุณ ทำให้เกิดความสับสนในระหว่างกระบวนการทางปกครองและตุลาการเพิ่มเติม การตั้งเจ้าหน้าที่จากกรณีต่างๆ ที่ต่อต้านคุณ และแนะนำคุณว่าไม่ใช่คนที่มีสติสัมปชัญญะ

▪ ในขณะเดียวกัน ให้ระบุข้อเท็จจริงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาที่หยิบยกมาด้วยความพิถีพิถัน สนับสนุนด้วยเอกสารทั้งหมดที่คุณมี

▪ อย่ากล่าวหาผู้รับว่าละเมิดกฎหมายที่พิสูจน์ไม่ได้ การกระทำดังกล่าวทำให้การอ้างสิทธิ์ในระดับการนินทาบนเนินดินเสื่อมเสียชื่อเสียง อย่าลืมว่า ก่อนที่คุณจะนั่งลงเพื่อเรียกร้อง คุณต้องมีเหตุผล ในการเริ่มต้น คุณเพียงแค่ต้องติดต่อองค์กรอย่างเป็นทางการเพื่อขอให้แก้ไขปัญหาที่มีอยู่

▪ ไม่ว่าในกรณีใด อย่าก้มลงดูถูกคู่ต่อสู้ของคุณด้วยคำว่า "วายร้าย", "วายร้าย", "ขโมย", "นักต้มตุ๋น" - โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีหลักฐานที่เกี่ยวข้อง! มิฉะนั้น ผู้รับคำร้องอาจยื่นฟ้องต่อคุณและแม้กระทั่งนำคุณไปสู่ความรับผิดทางอาญาสำหรับการหมิ่นประมาทหรือดูถูก ทนายความบางคนที่ยังต้องการ "ปล่อยไอน้ำ" บนกระดาษในฐานะ "ทางออก" เริ่มต้นการเรียกร้องของพวกเขาด้วยคำว่า: "ไม่สุภาพ Ivan Ivanovich ... " (ไม่มีใครสามารถบังคับให้คุณเคารพคู่ต่อสู้ของคุณได้)

▪ อย่าเรียกร้องในเรื่องที่สูงส่ง เช่น สติรู้สึกผิดชอบ เกียรติ ศักดิ์ศรี. เจ้าหน้าที่ซึ่งค่อนข้างเป็นไปได้ที่ข้อเรียกร้องจะตกในเวลาต่อมาในมโนธรรมของพวกเขาไม่ได้มีชีวิตอยู่! ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากคำแนะนำและมติมากมายที่มาจากสำนักงานระดับสูงหลายแห่ง โดยหลักการแล้ว พวกเขาไม่สามารถดำรงชีวิตด้วยจิตสำนึกที่ดีทางร่างกายได้ เนื่องจากสิ่งนี้ไม่จำเป็นสำหรับพวกเขาโดยผู้นำระดับสูง พลังงานทั้งหมดของพวกเขาเป็นไปตามคำสั่งจากมากไปน้อยซึ่งหลายอย่างไม่มีความหมายและไร้สาระ ดังนั้น แรงกระตุ้นที่สวยงามซึ่งกำหนดไว้ในคำกล่าวอ้างของวิญญาณ "เชิงโคลงสั้น ๆ " ส่วนใหญ่ จะถูกมองว่าเป็น "คำสั่งเท็จ" บางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับคดีและทำให้สถานการณ์สับสน เนื่องจากไม่มีใครเป็น จำเป็นต้องเติมเต็มพวกเขา

▪ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับวิทยานิพนธ์ข้างต้น เมื่อร่างข้อความของการเรียกร้อง ให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าการกระทำนี้หรือการกระทำของผู้รับของคุณสอดคล้องกับจุดนี้หรือจุดนั้นของจดหมายอย่างเป็นทางการอย่างไร คำสั่งแผนก ระเบียบ หรือกฎหมาย

มักเกิดขึ้นที่สินค้าที่ซื้อในร้านค้าล้มเหลวหรือพังทลาย ทำให้ไม่มีโอกาสใช้ต่อไป มีความรู้สึกผิดหวังอย่างลึกซึ้ง ควบคู่ไปกับความรู้สึกสูญเสีย เงิน. และฉันต้องการแสดงความรำคาญกับผู้ขายจริงๆ วิธีการปฏิบัติตนในกรณีนี้? เป็นไปได้ไหมที่จะกู้คืนสิ่งที่สูญเสียไป? และจะเคลมทางร้านได้อย่างไร?

สมาชิกสภานิติบัญญัติของเราพยายามปกป้องผู้ซื้อให้มากที่สุด โดยให้สิทธิ์เขาซื้อสินค้าคุณภาพสูงเท่านั้น สถานการณ์นี้อธิบายไว้ในพระราชบัญญัติ "" ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2540 ดังนั้นคุณสามารถเริ่มดำเนินการได้โดยอ้างถึงเอกสารอย่างเป็นทางการอย่างกล้าหาญ

หากสินค้ามีตำหนิ สามารถส่งคืนผู้ขายได้!

สินค้าที่เสียหายซึ่งมีระยะเวลารับประกันที่ยังไม่หมดอายุสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปในสถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อเราพยายามพิสูจน์สิทธิ์ของเรา สินค้าจะถูกพรากไปจากเราเพื่อเสนอให้ซ่อมแซม การยอมรับการกระทำดังกล่าวทำให้เราเข้าใจผิดโดยไม่ยืนกรานที่จะเปลี่ยนสำเนาที่เทียบเท่าหรือ

ในความเป็นจริงกฎหมายเดียวกันในกรณีที่มีข้อบกพร่องใด ๆ จะกำหนดการกระทำที่ตามมาซึ่งผู้บริโภคเป็นผู้เลือกเอง เราสามารถ:

• ลดราคาซื้อ
• ขอเงินคืน;
• เห็นด้วยกับรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน
• เลือกสำเนาอื่นตามต้นทุน
• เพื่อยืนยันการกำจัดข้อบกพร่องที่พบในระหว่างการดำเนินการ

ควรเข้าใจว่าแม้จะไม่มีใบเสร็จรับเงิน ณ เวลาที่ซื้อ แต่ก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายของคุณอีกต่อไป

เงื่อนไขการพิจารณาการเรียกร้องและการตัดสินใจเกี่ยวกับมัน

หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับคุณ และเห็นว่าเป็นการท้าทาย ให้ตรวจสอบทั้งหมดและ ขั้นตอนที่จำเป็นจะดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของเขา มีความชัดเจน เวลาที่กำหนดซึ่งได้รับการจัดสรรโดยกฎหมายเพื่อแก้ไขปัญหา คุณจะต้องรอ 20 วัน ในช่วงเวลานี้ ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องจัดหารุ่นที่คล้ายกัน ซึ่งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เพื่อใช้ชั่วคราว

หากแต่ตามผลปรากฎว่าการกระทำของคุณเป็นความผิดของการพังทลายแล้วล่ะก็ ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นที่เกิดขึ้นโดยผู้ขายจะต้องชดใช้เงินคืนเต็มจำนวน การตัดสินใจซ่อมของคุณจำกัดสูงสุด 45 วัน การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ต้องการจะดำเนินการใน 7 วัน และการคืนเงินจะถือว่า 10 วัน

กรณีที่ไม่มีสินค้าเหมือนหรือมีในสต็อคต้องรอนิดนึงแต่ไม่เกิน 1 เดือนครับ

การเรียกร้องและคุณสมบัติของมัน

เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค คุณจำเป็นต้องรู้!

หากคุณติดต่อร้านค้าไม่ได้รับโอกาสในการแก้ไขปัญหาในทันที ให้ทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ควรเข้าใจว่าที่แกนกลางควรมีรายการบังคับ:

• วันที่ซื้อ;
• ข้อบกพร่องที่คุณค้นพบ
• วิธีแก้ไขสถานการณ์

ตัวอย่างการรวบรวมสามารถพบได้ง่ายบนอินเทอร์เน็ต โครงสร้างของตัวเองมีดังนี้: ที่มุมบนขวา ระบุตำแหน่งของทีมผู้บริหารและชื่อของพนักงานเอง ผู้ที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ตามด้วยนามสกุลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

จากนั้นเราจะเริ่มอธิบายสถานการณ์โดยละเอียด โดยระบุวันที่ ต้นทุนสินค้า ระยะเวลาการรับประกัน หากคุณมีในมือของคุณ ใบเสร็จรับเงินกรุณาแนบสำเนา อธิบายว่าการพังทลายเกิดขึ้นได้อย่างไรและมีหลักฐานอะไรบ้าง อธิบายวิธีแก้ปัญหา ใส่วันที่ ลายเซ็น และกรอกสำเนาที่สองด้วย

ทิ้งหนึ่งไว้สำหรับตัวคุณเอง แล้วส่งที่สองให้ผู้บริหาร ทางออก. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของบุคคลที่รับผิดชอบนั้นติดอยู่กับเอกสารของคุณด้วย หากหลังจากพ้นระยะเวลาตอบสนองแล้ว ไม่ได้รับการตอบกลับ และการแก้สถานการณ์ยังคงอยู่ในระดับเดิม คุณจะต้องยื่นคำร้องต่อศาลผู้พิพากษา และในกรณีนี้จะต้องเขียนสำเนาการเรียกร้องใบเสร็จรับเงินและสินค้าด้วยตนเอง

หากคุณเชื่อในสถิติ การพิจารณากรณีดังกล่าวมักจะจบลงในเชิงบวกสำหรับผู้บริโภค

อ้างสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

อ้างสิทธิ์ไปที่ร้านค้า: ตัวอย่าง

พิจารณาสถานการณ์ที่มีการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์สำหรับคุณตามพารามิเตอร์ส่วนบุคคล แต่ในไม่ช้ามันก็ล้มเหลวและหยุดการทำงานที่เหมาะสม จะเป็นอย่างไรในกรณีนี้? หลายคนโต้แย้งว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การดำเนินการย้อนหลัง จริงๆแล้วมันไม่ใช่ กฎหมายกำหนดให้ส่งคืนหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในทุกกรณี สิ่งที่คุณต้องทำคือทำการเรียกร้อง!

ไม่มีใบเสร็จ

ผู้ขายที่มีประสบการณ์อาจปฏิเสธคุณโดยอ้างถึงเอกสารที่หายไปซึ่งยืนยันการซื้อสินค้า แต่สิ่งนี้ไม่ถูกกฎหมาย มีหลักฐานอื่นๆ อีกหลายชิ้นที่คุณสามารถอ้างอิงได้:

• ป้ายราคาเดิมซึ่งมักจะมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับฝ่ายขาย
• แคชเชียร์หรือผู้ขายยืนยันคำพูดของคุณ
• คูปองที่เกี่ยวข้องกับบริการการรับประกัน หากผู้ขายกรอกเอง
• คำให้การของผู้ซื้อรายอื่นที่อยู่ใกล้เคียงในขณะที่ทำธุรกรรม
• เอกสารยืนยันการกระทำของคุณ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นใบส่งของ

คืนรองเท้า

หากคุณซื้อสินค้าดังกล่าว คุณสามารถคืนสินค้าได้แม้ว่าคุณจะไม่ชอบสินค้าทั่วไปก็ตาม รูปร่าง. โปรดจำไว้ว่าคุณเหลือเวลาอีก 14 วันเท่านั้น ในกรณีนี้ อย่าลืมหากล่อง รองเท้าที่ดูดี และใบเสร็จสำหรับการซื้อ ถ้าอย่างไรก็ตามการแต่งงานถูกค้นพบก็จะได้รับมอบหมาย

แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ร้านค้าที่มีตราสินค้าที่มีข้อบกพร่องทางสายตาตกลงกันโดยไม่คืนเงินที่คุณใช้ไป ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเหมือนกับสินค้าอื่น แต่ถ้าผู้ขายไม่ต้องการลงลายมือชื่อ คุณสามารถส่งทุกอย่างทางไปรษณีย์ลงทะเบียน

ความแตกต่างของการเรียกร้อง

การเรียกร้องไปยังร้านค้าทำตามกฎ

เอกสารดังกล่าวที่คุณรวบรวมมีรูปแบบโดยพลการเพราะเป็นเอกสารที่ช่วยให้คุณสามารถอธิบายช่วงเวลาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง สถานการณ์ที่ยากลำบาก. แต่อย่าลืมเกี่ยวกับพารามิเตอร์หลัก มิฉะนั้น มันจะเป็นการยากที่จะท้าทายการตัดสินใจแม้ในศาล ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้จะต้องอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้:

• ชื่อของบุคคลที่ส่งการอ้างสิทธิ์ของเขา ข้อมูลดังกล่าวสามารถชี้แจงกับพนักงานระดับผู้บริหารหรือที่จุดขายพิเศษที่เรียกว่ามุมของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม มีหนังสือร้องเรียนและข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมหมายเลขโทรศัพท์รวมถึงการติดต่อสายด่วน
• ข้อมูลของคุณ พยายามเขียนให้ชัดเจนขึ้นเพื่อให้อ่านบรรทัดได้ โปรดระบุที่อยู่อาศัยของคุณ ช่วงเวลานี้เป็นปัจจุบันและหมายเลขโทรศัพท์ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้คุณสามารถส่งจดหมายหรือการแจ้งเตือนในรูปแบบของข้อความ SMS เกี่ยวกับ ทางเลือกที่เป็นไปได้พัฒนาการของเหตุการณ์
• เมื่ออธิบายสถานการณ์ของคุณ พยายามจำรายละเอียดเมื่อพบการแต่งงาน เกิดขึ้นได้อย่างไร รวมถึงวันที่ซื้อด้วย บางทีอาจเป็นเพราะคุณให้ความสำคัญกับคุณภาพ ชี้ให้เห็นข้อบกพร่อง แต่ผู้ขายอ้างถึงความแปลกใหม่ของรุ่น คุณสมบัติของรุ่น เสนอให้ทดสอบผลิตภัณฑ์เป็นเวลาหนึ่งเดือน
• โดยสรุป โปรดระบุวิธีแก้ไขที่คุณยินยอมสำหรับการกระทบยอด และควรค่าแก่การจดจำว่ารุ่นที่ได้รับการซ่อมแซมนั้นไม่ได้ไร้ที่ติ แต่เพียงได้รับฟังก์ชั่นที่ตั้งใจไว้สำหรับรุ่นนั้นชั่วคราวเท่านั้น

เมื่อจดจำความแตกต่างดังกล่าวแล้ว คุณจะอ้างสิทธิ์ได้ถูกต้องที่สุด ซึ่งช่วยให้ผู้ขายตรวจสอบความตระหนักของคุณได้ ไม่ต้องกลัวที่จะพิสูจน์สิทธิ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการใช้เงินจำนวนมากในระหว่างการทำธุรกรรม และแม้ว่าจะไม่สามารถให้ใบเสร็จรับเงินได้ แต่ให้หาวิธีอื่นเพื่อยืนยันความเป็นจริงในการซื้อสินค้า พยายามประพฤติตนอย่างฉลาดโดยเข้าใจว่ากฎหมาย "" ส่วนใหญ่อยู่ฝ่ายคุณ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย:

การอ้างสิทธิ์กับผู้ขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรืองานคุณภาพต่ำมีความสำคัญทางกฎหมายอย่างยิ่ง แม่นยำยิ่งขึ้นผลทางกฎหมาย จากการยื่นข้อกำหนดนี้ ผู้บริโภคสามารถแก้ปัญหาสองประการพร้อมกันได้ ประการแรก เขาเสนอที่จะแก้ไขสถานการณ์โดยสมัครใจ ฟื้นฟูสิทธิ์ที่ถูกละเมิดของเขา ประการที่สอง จะปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อระงับข้อพิพาท

ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็น แต่ในทางปฏิบัติ ศาลไม่ยอมรับการเรียกร้องหากผู้บริโภคไม่ได้ยื่นคำร้องกับผู้ขายหรือผู้ผลิต และนั่นเป็นเหตุผล หากคุณยื่นคำร้อง แต่ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข คุณมีโอกาสในศาลเพื่อปรับผู้กระทำความผิดและเรียกค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่เงินจากเขา ในกรณีที่ไม่มีการเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี จะไม่มีโอกาสดังกล่าวอีกต่อไป

เช่นเคย เราดึงความสนใจของผู้อ่านไปสู่ความจริงที่ว่าเมื่อพัฒนาเอกสารใด ๆ อย่างอิสระควรให้ความสนใจกับเนื้อหามากขึ้นไม่ใช่รูปแบบ แบบฟอร์มคือถ้าฉันจะพูดอย่างนั้นปกหรือกระดาษห่อและอร่อยอยู่ข้างในนั่นคือ เนื้อหา. ขึ้นอยู่กับเขาผลการพิจารณาเอกสาร ดังนั้น ใช้แม่แบบและแบบฟอร์มที่นำเสนอบนอินเทอร์เน็ตอย่างสร้างสรรค์และชาญฉลาด หากเอกสารเป็นเทมเพลต คุณจะได้รับคำตอบจากเทมเพลต

จะเขียนคำร้องได้อย่างไร? สอนและแจ้งเนื้อหาวิดีโอ:

การละเมิดในการขายสินค้า งาน และบริการเกิดขึ้นตลอดเวลา สินค้าที่ซื้อกลับกลายเป็นว่าไม่มีคุณภาพ หรือได้รับบริการไม่ตรงเวลา หรือซัพพลายเออร์ไม่ได้จัดหาผลิตภัณฑ์ที่สัญญาไว้ เพื่อป้องกันการล่วงละเมิดโดยผู้ขายและพนักงานของบริษัทที่ไร้ยางอายอย่างมีประสิทธิภาพ ชนิดที่แตกต่างจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือที่สมาชิกสภานิติบัญญัติให้มาอย่างเหมาะสม

เราจะพูดถึงขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนก่อนการพิจารณาคดีเพื่อแก้ไขข้อพิพาท บอกคุณว่าการเรียกร้องคืออะไร ประเภทใด วิธีการจัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและตอบสนองต่อการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง

การเรียกร้องคืออะไรและเมื่อไหร่ที่สามารถยื่นคำร้องได้?

การเรียกร้องเป็นข้อกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรถึงบริษัท (บุคคล) ที่ขายสินค้า ทำงาน หรือให้บริการเพื่อขจัดการละเมิดที่กระทำต่อผู้สมัคร นี่คือเอกสารอย่างเป็นทางการที่ส่งมาในระหว่างการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีเพื่อฟื้นฟูสิทธิของผู้เสียหาย พูดง่ายๆ คือ การเรียกร้องคือการร้องเรียนที่ส่งโดยผู้ที่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพต่ำหรือไม่ได้รับสินค้าตรงเวลาถึงผู้ที่มีความผิดในการละเมิดนี้ ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน สถานการณ์ความขัดแย้งหลีกเลี่ยงการดำเนินคดีและช่วยประหยัดเงินและเวลา บุคคลใดก็ตามที่เชื่อว่าเขาได้รับบริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำสามารถอ้างสิทธิ์ในเรื่องนี้และเรียกร้องให้ฟื้นฟูสิทธิ์ที่ถูกละเมิด สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งเหยื่อและผู้กระทำความผิด คนแรกเร็วกว่าทางศาลได้รับสินค้าที่เขาต้องการบริการที่มีคุณภาพเพียงพอหรือค่าตอบแทนสำหรับพวกเขาและคู่สัญญาของเขาหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทางกฎหมายการจ่ายค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมและความสูญเสียทางการเงินอื่น ๆ

เมื่อการเรียกร้องไม่เป็นที่พอใจโดยสมัครใจ คุณสามารถขึ้นศาลได้ ในบางกรณี ข้อพิพาทจะไม่ได้รับการตัดสิน เว้นแต่จะมีการยื่นคำร้องก่อน กฎหมายกำหนดให้มีการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดีที่บังคับ โดยไม่ต้องมี คำให้การเรียกร้องจะไม่นำมาพิจารณา สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยเฉพาะในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคหรือในกรณีที่ขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายได้รับการแก้ไขในสัญญาระหว่างคู่สัญญา