Comunicarea de zi cu zi. Recepţie

Dificultăți în comunicare apar la mulți oameni din motive complet diferite, care pot fi combinate în 4 grupuri mari: neînțelegere, temeri, dezgust și problema interesului. În acest articol, le vom analiza în detaliu.

Neînțelegere și dificultăți de comunicare

Neînțelegerea este cel mai mare grup de probleme care provoacă dificultăți în comunicare. În caz de neînțelegere, oamenii pur și simplu nu pot stabili contactul, motiv pentru care algoritmii prin care oamenii construiesc o conversație încep să eșueze. Pentru a continua comunicarea într-o astfel de situație este nevoie de prea mult efort, iar dacă o persoană nu are o motivație suficient de puternică pentru a continua contactul, atunci îi este mai ușor să-l întrerupă.

Înțelegerea greșită a modelului de comunicare

Știm cu toții că în diferite situatii trebuie să comunice diferit. Comunicăm cu șeful într-un fel, cu subalternii în altul, cu al treilea apropiat și așa mai departe.

Este un fel ca o cheie. Uneori, oamenii confundă astfel de „chei” și încep să comunice cu cei dragi ca cu subalternii, cu șeful ca cu un apropiat și cu subalternii este, de asemenea, cumva greșit.

Acest lucru se poate manifesta prin așteptări mari de la oameni. Când o persoană începe să ceară că, aflându-se în poziția sa, nu are dreptul să ceară.

Sau, dimpotrivă, în loc de o relație rigidă și formală, începe să se comporte familiar sau începe să-și împărtășească personalul cu cei cu care nu se așteaptă acest lucru.

Într-o astfel de situație, oamenii prind instantaneu discrepanța. În primul rând, se uită la persoană cu nedumerire (este bolnav?), Și apoi îl notează ca pe un prost, uneori pentru totdeauna.

Lipsa înțelegerii regulilor formale și informale

În fiecare comunitate, în fiecare strat social, există multe reguli. Unele sunt scrise și aduse tuturor fără greșeală, iar unele reguli sunt nerostite. Nu este binevenit când cineva încalcă vreo regulă, chiar dacă acestea nu sunt scrise nicăieri.

În caz de încălcare a regulilor, alți oameni încep să simtă o oarecare ostilitate. De ce se întâmplă asta? Cert este că regulile sunt unul dintre factorii care determină cine este al nostru și cine este străin.

Dacă o persoană încalcă o normă importantă, atunci alții înțeleg imediat: „Nu este din cercul nostru”, „Sălbatic”, „Persoană aleatorie”, „Ce ceva ciudat” și așa mai departe.

Regulile trebuie tratate cu mare atenție.

Neînțelegerea semnelor și indicii non-verbale

Este perfect normal ca oameni diferiti iubesc să discutăm subiecte diferite. În consecință, subiectul conversației poate provoca cuiva o reacție negativă. Cu toate acestea, de obicei, nu este obișnuit să informați deschis o persoană că subiectul este nepotrivit. În acest caz, oamenii încep de obicei să sugereze că este timpul să vorbim despre altceva.

Din păcate, mulți oameni sunt atât de pasionați de ei înșiși încât nu observă aceste semne. În acest caz, comunicarea este întreruptă. Este bine dacă doar de data aceasta, iar uneori o persoană este scrisă pentru totdeauna ca un prost și comunicarea ulterioară devine imposibilă.

Prin urmare, ar trebui să vă concentrați întotdeauna asupra interlocutorului, și nu asupra dvs.

Neînțelegerea emoțiilor

Se întâmplă adesea ca același subiect să evoce emoții diferite în oameni. Și asta e în regulă. În mod normal, o persoană citește instantaneu emoțiile altora, dar din diverse motive acest lucru s-ar putea să nu se întâmple.

În acest caz, se poate întâmpla un adevărat dezastru. De exemplu, am văzut odată o poză cu o fată spunând alteia un fel de anecdotă despre maternitate, plină de umor negru. Ceea ce nu știa, însă, era că o altă femeie a trăit recent o tragedie similară. Toți cei din jurul ei i-au sugerat cu tărie să se oprească, dar ea nu a observat niciun indiciu sau emoție despre o altă femeie. La final, a râs și ea în hohote. Inutil să spun că nu mai aveau comunicare?

Neînțelegerea limbii

Toată lumea înțelege că comunicarea dintre oamenii care vorbesc limbi diferite dificil. Cu toate acestea, problemele legate de înțelegerea diferită a cuvintelor pot apărea și în cadrul aceleiași limbi.

De obicei, acest motiv nu întrerupe comunicarea, dar o face destul de dificilă. Când o persoană nu înțelege ceva, de obicei nu vrea să se streseze prea mult în legătură cu asta și preferă doar să vorbească cu altcineva.

Prin urmare, dacă cineva nu este interesat să comunice cu noi, atunci ar trebui să verificăm dacă terminologia pe care o folosim într-o conversație cu această persoană este clară. Este posibil ca pur și simplu să nu ne înțeleagă.

Ar trebui să vorbești întotdeauna cu o persoană într-o limbă pe care o înțelege.

Neînțelegerea valorilor

Dacă o persoană are o anumită experiență, atunci nu este întotdeauna necesar să o împărtășească. Mulți oameni pot pur și simplu să nu aprecieze cunoștințele într-o anumită chestiune, dar consideră o persoană periculoasă, nepoliticos, cinic sau poate plictisitor.

Lipsa de înțelegere a locului cuiva în societate

Există o ierarhie în societatea umană. Acesta este un dat pe care mulți îl ignoră, dar în zadar. Dacă o persoană nu își înțelege locul în societate, atunci poate vorbi cu alte persoane într-un mod nepotrivit.

În special, el poate face aceleași greșeli pe care le-am discutat mai sus. De exemplu, să arăți lipsă de respect fără să-ți dai seama.

Frica de comunicare

Al doilea grup de motive din cauza cărora apar dificultăți în comunicare sunt motivele asociate. Acestea sunt motive interne care sunt asociate cu lipsa de conștientizare și cu experiența negativă, sau cu lipsa de experiență.

Frica de prezentare

Una dintre principalele temeri este frica de prezentare. Ce este? Este frica de a-și exprima gândurile, emoțiile și sentimentele. Ea rezultă din faptul că o persoană nu știe cum va reacționa cealaltă persoană.

Dacă, din cauza neînțelegerii, comunicarea este întreruptă de una dintre părți, atunci în caz de teamă, aceasta poate să nu înceapă.

Pe de o parte, o persoană se străduiește să evite neînțelegerile, iar pe de altă parte, din acest motiv, nu poate câștiga experiență și informații care pot oferi această înțelegere. Se dovedește un cerc vicios.

Cum să rupi acest cerc? Evident, neînțelegerea este mai puțin o problemă decât frica, deoarece implică cel puțin o anumită comunicare. Frica este aproape garantată să-i pună capăt. Asta înseamnă că este mult mai bine să-ți asumi un risc decât să nu încerci deloc. În acest caz, există cel puțin o șansă de succes. În plus, avem aproape garantat că vom câștiga experiență și informații.

Din păcate, este destul de dificil să faci față fricii pe cont propriu, dar poți oricând să apelezi la specialiști.

Frică de respingere

Frica de respingere, ca și alte temeri, apare din lipsa de experiență pozitivă. Aceasta poate fi fie o lipsă de experiență, fie o experiență negativă atunci când o persoană a apărut, dar nu a vrut să comunice cu el.

Această frică poate fi depășită prin trăirea unei experiențe pozitive într-un fel de mediu sigur în care o persoană nu va fi respinsă, chiar dacă nu reușește cumva să se arate. De exemplu, acest lucru se poate face la o întâlnire cu un psiholog.

Frica de ridicol

Frica de ridicol este un caz special al fricii de respingere. Cu toate acestea, această frică este mai puternică și adesea asociată cu experiențe negative reale.

De asemenea, puteți face față acestei frici având o experiență pozitivă. Cu toate acestea, în acest caz, este necesar să analizăm în detaliu împrejurările în care a fost dobândită această experiență.

Dezgust și dificultăți în comunicare

O persoană poate fi remarcabil capabilă să comunice și să găsească înțelegere cu ceilalți, să nu aibă nicio frică. Cu toate acestea, problema poate fi că alți oameni îl resping „pe drum”. Să analizăm principalele motive.

Dezgust la aparență

Întâlnește-te după haine. Oamenii pot fi respins de multe lucruri, dar cei mai prejudiciați oameni se confruntă cu o igienă precară. păr nespălat, haine murdare, miros urât- asta este garantat să sperie pe toți cei din jur.

Dezgustat de reputație

Este posibil ca oamenii să nu dorească să comunice pentru că au unele informații defăimătoare despre o persoană. Acestea pot fi câteva fapte din biografia unei persoane, stilul său de viață sau declarații nesăbuite.

Problema interesului

Comunicarea este un lucru complex, în care totul ar trebui să fie cu moderație. Poate că ingredientul principal al comunicării este interesul. La fel ca sarea, ar trebui să fie moderată.

Suprainteres

Când o persoană simte un interes excesiv de a comunica cu el, este înfricoșător.De ce vrea să comunice atât de mult? Vrea să trișeze? Este un fel de escroc? Și da, e cam enervant. Ei bine, el! Astfel de gânduri îi vin în minte unei persoane cu care își dorește cu adevărat să comunice.

Lipsa de interes

Cu o lipsă de interes, comunicarea se dovedește a fi insipidă și plictisitoare. Interesul este motivul comunicării. Dacă este, atunci orice alte tendințe negative pot fi depășite. Dacă nu există, atunci orice altceva nu contează.

Cum să generezi interes? Voi scrie despre asta în .

Sfera comunicării de zi cu zi (comunicarea casnică)

1. Conceptul de „cultură a vorbirii”.

2. Tipuri de cultură a vorbirii: criterii de selecție, caracteristici, reprezentanți marcanți.

3. Locul limbii ruse printre alte limbi ale lumii.

4. Forme de existenţă ale limbii naţionale.

5. Limbajul literar ca formă principală a limbii naţionale.

6. caracteristici generale stiluri funcționale limbaj literar.

7. Variante nonliterare ale limbii: trăsături principale, diferențe față de limba literară.

8. Conceptul de „normă de limbă”. Tipuri de norme.

9. Informații despre norma lingvistică în tipuri diferite dicționare.

10. Tipuri de activitate de vorbire. Principalele direcții de îmbunătățire a abilităților de citire și ascultare.

11. Text: proprietăți de bază, tipuri de conexiune între părți semantice separate.

12. Factori care determină construcția textului.

13. Forme de vorbire orală și scrisă.

14. Tipuri funcțional-semantice de vorbire.

15. Discurs științific scris: trăsături ale limbajului.

16. Genuri de scris discurs științific: compoziția, proiectarea limbajului elementelor structurale tipice.

17. Instrumente lingvisticeși norme de vorbire ale textelor de diferite genuri de stil de afaceri oficial.

18. Calitățile comunicative ale vorbirii bune.

19. Reguli generale Instruire vorbitul în publicși cerințele pentru aceasta.

20. Introducerea (începutul și plotul) și finalizarea discursului, tipurile și funcțiile acestora.

21. Tehnici de prezentare a conținutului discursului. Tipuri de compoziție.

22. Discursul persuasiv: aspecte logice și psihologice.

23. Litigiu: tipuri și reguli.

24. Trucuri în dispută: tipuri, metode de neutralizare.

25. Principalele trăsături și dificultăți ale normei moderne de pronunție: pronunția vocalelor și consoanelor, unele combinații de consoane.

26. Caracteristicile stresului în limba rusă. Standarde de stres.

27. Selecția semantică și stilistică a mijloacelor lexicale.

28. Cuvinte-paronime și acuratețea vorbirii.

29. Tautologie, pleonasm și concizie a vorbirii.

30. Cazuri dificile folosirea substantivelor (gen, Im. și Gen. n. pl., declinarea numelor de familie).

31. Cazuri dificile de utilizare a unui adjectiv ( forma scurta, grade de comparație) și denumirea numeralului (declinare, numere colective).

32. Cazuri dificile de utilizare a pronumelor și a formelor verbale.

33. Ordinea cuvintelor într-o propoziție. Coordonarea membrilor principali.

34. Coordonare și management în limba rusă modernă.

35. Utilizarea sintagmelor participiale și adverbiale.

36. Ortografia rusă: principii și reguli.

37. Punctuația rusă: principii și reguli.

38. Conceptele de „etichetă de vorbire” și „formula de etichetă”.

Retorică

Test №1

Fundamentele comunicării vorbirii

I. Răspunde la întrebările teoretice

(La evaluarea răspunsurilor, cunoașterea terminologiei științifice și argumentarea cu exemple din mass-media se va ține cont de ficțiune)

1. Care este diferența dintre comunicarea oficială și cea de zi cu zi? Care sunt caracteristicile fiecăruia dintre aceste tipuri de comunicare? Dați exemple de texte care sunt similare în conținut general, dar diferă în natura relației dintre participanții la comunicare.

Comunicare- aceasta este interacțiunea oamenilor între ei, care este de natură specială, exprimată în contacte și comunicare. Comunicarea verbală este văzută ca un flux continuu de gândire și conversație. Nicio conversație nu are loc în mod izolat, iar cuvintele individuale sau un grup nu constituie încă comunicare. Orice frază rostită este mediată de influența trecutului și are un impact asupra viitorului.

sfera comunicării de zi cu zi (comunicarea casnică)

Zona de comunicare care include:

1) comunicarea familiei;

2) comunicare în afara familiei: pe stradă, într-un magazin, într-o piață, în transport public etc. În sfera comunicării cotidiene, folosirea limbii nu se pretează la o reglementare oficială de către societate, este determinată de dorința individului însuși și de convențiile nescrise ale colectivului. O serie de limbi minoritare ale Federației Ruse sunt folosite în principal în sfera comunicării de zi cu zi: limbile eschimos, aleut, tofalar, archa, hvarshinsky.

Comunicarea de zi cu zi are loc între oameni cunoscuți, se rezumă la menținerea contactului și rezolvarea problemelor cotidiene. Particularitatea sa constă în faptul că această comunicare este de natură dialogică, decurge punctat, participanții la comunicare se cunosc bine și, prin urmare, comunică la distanță redusă, fără a spune în detaliu ce în cauză. Aceasta este o conversație despre ceea ce este evident și ușor de înțeles. Tocmai pentru acest tip de discurs este adevărată remarca lui I.N.Gorelov că comunicarea verbală completează doar comunicarea non-verbală, iar informația principală este transmisă prin expresii faciale, gesturi, acțiuni care însoțesc vorbirea etc.1 Specificul comunicării cotidiene se reflectă în detaliu în studii vorbire colocvială. Comunicarea cotidiană este un tip inițial firesc de discurs, asimilat organic încă din copilărie. Acest tip de discurs se caracterizează prin spontaneitate, dependență situațională puternică, subiectivitate pronunțată, încălcarea logicii și proiectarea structurală a enunțurilor. Fonetic, pronunția fluentă neclară este norma aici. Comunicând la nivel de zi cu zi, oamenii recurg la vocabular redus și jargon, deși cuvintele colocviale din punct de vedere statistic alcătuiesc nu mai mult de 10% din fondul lexical de enunțuri din vorbirea colocvială. Cea mai importantă caracteristică a unităților de vorbire colocvială este orientarea lor denotativă specifică, aceste cuvinte sunt orientative în scopul lor (de aceea sunt ușor înlocuite cu semne non-verbale), în plus, într-un cerc restrâns de oameni cunoscuți, se realizează o funcţie limitatoare (limitatoare, parolă) a comunicării, comunicanţii folosesc acele semne care subliniază apartenenţa lor la grupul corespunzător (familie, cuvinte de grup) şi sunt de neînţeles pentru cei din afară (tipurile Karasik V.I. O..., 2000, 6). Pronunția neclară se corelează cu neclaritatea semantică a unităților: semnificațiile cuvintelor sunt foarte mobile, cuvintele sunt ușor înlocuite cu înlocuitori aproximativi, acesta este un discurs în care predomină pronumele și interjecțiile: „Ei bine, ce faci?” - "Da, sunt aici, aici..." - "Oh, bine."

- Nu sunt obosit când merg la serviciu în fiecare zi?

Aceasta este formula greșită de comportament, problema nu este rezolvată, contactul are loc la un nivel primitiv, la nivelul emoțiilor pur personale. Formula corectă ar fi următorul comportament.

M-am săturat să spăl vase de cinci ori pe zi în fiecare zi!
- Te înțeleg, dar merg și la serviciu în fiecare zi. Hai să facem o înțelegere, voi face vasele în weekend-uri când sunt liber. Sau, dacă doriți, putem planifica un program și putem alterna numerele pare și impare. Joc
Un nivel de comunicare bazat pe forme de improvizație care poate fi frivole, jucăușă, chiar grotesc. Așa că, mai mulți prieteni, vorbind animat și schimbând glume, nu observă cum se construiește un lanț logic destul de lung. Cochetariile femeilor sunt, de asemenea, unul dintre cele mai clare exemple de comunicare la nivel de joc reciproc.
Acest nivel de comunicare este direct legat de simțul umorului, este foarte important pentru orice relație informală. De exemplu, relații familiale este puțin probabil să fie suficient de armonioase și actualizate în mod constant fără joc și umor reciproc.

Se întâmplă ca oamenii cu un anumit tip de caracter să folosească nivelul de joc în conversații care necesită un nivel complet diferit de comunicare. Nu înseamnă deloc că acești oameni nu sunt capabili de acțiuni serioase, este pur și simplu o consecință a unei anumite mentalități. Astfel de persoane aparțin psihotipului hipertimic (oameni veseli, energici). Apropo, dacă suntem exagerat de enervați de astfel de optimiști, poate ar trebui să ne gândim dacă luăm viața prea în serios?

Spiritual

Denumirea arată că acest nivel de comunicare se caracterizează prin cel mai mare grad de dezvăluire a propriei persoane și imersiune în personalitatea interlocutorului. Acest nivel necesită uneori un efort intern considerabil, de care nu toată lumea este capabilă. Nivelul spiritual al comunicării este folosit de unele rude și prieteni în special apropiați. Spovedania la un preot, o poveste sinceră despre sine va necesita cu siguranță un nivel spiritual deosebit de profund de comunicare.
O caracteristică aparte a nivelului spiritual al comunicării este ritmul negrabă al vorbirii, motiv pentru care este o atitudine deosebită de încredere față de interlocutor, față de comunicarea cu acesta.

Situație: Îi arată un caiet cu poeziile ei de la școală, iar El, în loc să manifeste interes, scoate o remarcă: „Am crezut că vorbești despre ceva serios”. Acest model de comportament este fundamental greșit. Ea Îl invită la părtășie mai departe nivel spiritual El o percepe la nivelul afacerilor primitive. „Hmm, ai făcut sonete bune”, trebuie să spună el, chiar dacă nu este în întregime adevărat.

Nivel masca

Toată lumea poate număra multe măști. Interlocutorul își îmbracă involuntar o mască de prietenie, seriozitate, politețe, pentru că uneori este pur și simplu imposibil din punct de vedere psihologic să-ți investești toate resursele mentale și farmecul în comunicare. De asemenea, este necesar să luăm în considerare nu numai contactele verbale - nu mai puțin decât întâlnim pe cineva doar cu o privire, strângem în tăcere mâna cuiva, energia este cheltuită și pentru asta și ne apărăm cu ajutorul măștilor (MirSovetov a vorbit despre aceasta mai detaliat în materialul „“ ).
Rețineți că atunci când vorbiți nu pe deplin sincer, vă puneți o mască pentru a nu fi rănit din cauza propriei nesincere. Un astfel de concept ca minciună este direct legat de sistemul de măști. Nivelul măștilor include și conceptele de „Nivel formal”, „Nivel de menținere a contactului”, „Nivel de conversație standard” (conform Budgetal). Nivelul formal se caracterizează prin menținerea unei anumite impresii despre sine și menținerea unei anumite distanțe. Nivelul menținerii contactului este comunicarea oamenilor într-o manieră mai relaxată, comunicare la nivel de fapte și opinii. Nivelul standard de conversație este un dialog de zi cu zi între oameni apropiați și familiari.

Dacă este necesar, folosește măști, uneori adevărata ta dispoziție nu ar trebui să fie arătată interlocutorilor tăi, deoarece orice abatere de la normă poate fi înțeleasă greșit. Dispoziția ta proastă atunci când comunici cu un client sau spiritul tău prea ridicat la un veghe nu vor fi pe deplin adecvate.

Este demn de remarcat faptul că comunicarea constantă într-o mască interferează adesea cu manifestările propriului „eu”. Să presupunem că, dacă este potrivit să fii politicos și reținut pe stradă, atunci în comunicarea cu iubiții tăi, prietenii, va fi chiar periculos.

În filozofiile budiste și taoiste, tehnicile de „purtare a măștilor” sunt bine dezvoltate și, astfel, masca este o cale spre auto-îmbunătățire - suprimarea deficiențelor „eu” cuiva cu ajutorul unei măști. De exemplu, dacă vrei să scapi de, pui masca unei persoane îndrăznețe, hotărâte, chiar și oarecum arogante.

Comunicarea într-o situație critică

Există și un nivel special - comunicarea într-o situație critică. Astfel de situații contribuie la îndepărtarea măștilor, contact subiectiv mai fructuos, articulație.

Cu cât o persoană determină mai repede la ce nivel să comunice cu interlocutorul, cu atât contactul va avea mai mult succes. Uneori este imposibil de determinat la ce nivel va avea loc conversația, totuși, hainele și manierele unei persoane sunt primul lucru de luat în considerare. Când vă întâlniți, cel mai bine este să începeți o conversație într-o mască de politețe reținută, moderat deschisă și prietenoasă, dar în niciun caz cu familiaritate sau cu izolare sumbră. Strângerea de mână este foarte importantă. Nu ar trebui să fie lent sau astfel încât oasele interlocutorului să crape - nu ar trebui să vă stabiliți un obiectiv de a suprima partenerul de comunicare în avans. Este mai bine ca femeile să nu dea mâna, deși acest lucru se face destul de des, este mai bine să vă limitați la o ușoară plecăciune a capului.

Desigur, comunicarea este extrem de dificilă sarcina de cercetare. Cu toate acestea, nu ar trebui să vă uitați la problema comunicării din paginile publicațiilor științifice despre psihologie, poate ar trebui să vă gândiți la faptul că și comunicarea este pur și simplu drăguță!

Stat instituție educațională studii profesionale superioare

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT OMSK

SUCURSALA NIZHNEVARTOVSK

abstract

La disciplina Culturologie, Cultura vorbirii și limba rusă

Subiect

Completat de student: Alchinov D.A.

Grupa: EE-122NV

Verificat de: Saryanova R.Sh., Ph.D.

Nijnevartovsk

Abilitatea de a comunica…………………………………………………………… pagina 3
Cultura comunicării de zi cu zi……………………………………4

Comunicarea verbală și non-verbală…………………………………4
Procesul de comunicare, comunicare ……………………………………………… 5
Clasificarea actelor de comunicare………………………………………………6
Instalare………………………………………………………………………………………7
„Orientări” în comunicare……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
Limba…………………………………………………………………………………………………12
Etichetă…………………………………………………………………………………………… 13

Reguli pentru comunicarea de zi cu zi……………………………………16
Bibliografie……..…………………………………………….………17

Abilitatea de a comunica

Poti COMUNICA?

Sunt sigur că toată lumea va spune: „Da, desigur”. Dar ce formă ia această comunicare? Adesea comunicarea are loc sub forma unei conversații sau corespondență. În același timp, toată lumea știe că conceptul de COMUNICARE este mult mai larg decât de obicei: „Bună!” "Până".

Dacă ne uităm în trecut, atunci noi, oamenii care se consideră moderni, ne vom rușina oarecum. Într-adevăr, deja, începând din secolele XVI-XVII, mulți au vorbit mai mult nivel inalt. Acum ne îndreptățim față de noi înșine, spun ei, „o vârstă nebună, nu avem timp să stăm jos, despre ce să vorbim”. Și, consolându-ne cu acest gând, continuăm să comunicăm la același nivel scăzut.

Presupunând că „Știu să comunic” înseamnă „Știu să comunic corect”, și doar așa se înțelege întrebarea pusă, atunci răspunsul la aceasta poate fi considerat ca fiind insuficient de modest. Deși vorbirea joacă un rol imens în comunicarea oamenilor, toată lumea știe foarte bine că oamenii, de exemplu, oamenii iubitori, nu

au nevoie de cuvinte pentru a-și exprima sentimentele și gândurile. Este suficient ca ei să se vadă. Acest fapt își are confirmarea în romanul lui L. Tolstoi „Anna Korenina” unde în scena explicației lui Kitty și Levin, când ei, fără să scoată un cuvânt, scriu cu cretă pe pânza verde a mesei pt. jocuri de cărți doar literele inițiale ale cuvintelor care alcătuiesc propoziții foarte complexe din punct de vedere al sintaxei și al conținutului.

Cultura comunicării de zi cu zi
Comunicare verbală și non-verbală

De mare importanță în comunicarea dintre oameni o reprezintă expresiile faciale ale interlocutorilor. Ați fost nevoit vreodată să comunicați cu cineva cu ajutorul privirilor, gesturilor? Bineînțeles că a trebuit! Dar dacă v-ați înțeles unul pe altul, atunci această înțelegere a fost rezultatul unei munci foarte grele.

Pe lângă toate cele de mai sus, este necesar nu numai să vorbiți cu interlocutorul (gesticulați, pronunțați cuvintele, scrieți), ci și să înțelegeți gesturile, opiniile acestuia. Dacă ai reușit, atunci mai ai doar puțin: ca să te înțeleagă interlocutorul. S-ar părea că dacă răspunde, atunci, deci, înțelege. În toată simplitatea, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Când oamenii de știință încearcă să explice un fenomen sau un fapt, îl descompun în părțile sale componente și apoi descriu fiecare dintre ele în detaliu. Se dovedește frumos descriere detaliata, așezat parcă „pe rafturi”. Deci vom încerca să ne descompunem

comunicarea în părți și, după ce a înțeles, descrie-le.

Procesul de comunicare, comunicare

Deci, procesul de comunicare, comunicare. În primul rând, ea constă în mod direct în însuși actul de comunicare, comunicare, la care participanții înșiși comunicând, comunicând. Și în cazul normal, ar trebui să fie cel puțin două dintre ele. În al doilea rând, comunicanții trebuie să realizeze acțiunea în sine, numită comunicare, adică să vorbească, să gesticuleze, să manipuleze expresiile faciale. În al treilea rând, comunicarea este caracterizată de un anumit conținut, formă, semnificație.

Actele comunicative sunt diferite, pentru ei este posibil să se definească un canal de comunicare. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, este un canal audio-verbal (auzitiv-verbal). Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinesi-to-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm prin îmbrăcăminte sau trăsături individuale că interlocutorul nostru, de exemplu, este un bașkir, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit printr-un canal vizual (vizual), dar nu printr-unul vizual-verbal, deoarece nimeni nu verbal ( verbal) ne-a spus orice s-a raportat.

La fel de componentă importantă actul comunicativ sunt motivele participanților la comunicare, adică. scopurile și intențiile lor. Să presupunem că un profesor dorește să spună ceva elevilor într-o prelegere, astfel încât aceștia să învețe ceva. Se întâmplă ca unul dintre elevi să nu vrea să învețe acest lucru în același timp. Apoi vorbiți despre intenții. Comunicarea în astfel de cazuri este fie dificilă, fie ajunge la zero.

În cele din urmă, toată lumea este conștientă de faptul că o persoană în timpul unui act de comunicare poate spune un lucru și poate gândi altul, de exemplu. minte sau pur și simplu păstrează tăcerea despre ceva din cauza unor circumstanțe.

Într-un număr de cazuri, este posibil să se detecteze disocierea (adică nepotrivirea) formei și conținutului mesajului. Experții criminaliști, de exemplu, sunt bine conștienți de importanța observării expresiei faciale, intonației și aspectului persoanei care este interogată în timpul mărturiei. Da, iar tu și cu mine, nefiind specialiști, putem determina adesea veridicitatea interlocutorului, mai ales dacă îl cunoaștem bine.

Prin urmare, dacă dorim să fim înțeleși corect, este necesar ca atât forma, cât și conținutul să se îmbine armonios între ele, fără a introduce elemente de disociere. Iar canalele de comunicare trebuie să fie lipsite de „zgomot” (așa numesc experții orice interferență, nu doar sunet). Când vorbiți, nu este bine să vă întoarceți, să vă implicați în chestiuni străine (de exemplu, răsfoirea unei cărți). Desigur, trebuie să alegeți volumul optim al vocii - vorbiți suficient de tare, dar nu asurzi, distanța optimă de comunicare. Sublinierea proastă nu este un defect atât de inofensiv, dacă crezi că poate îngreuna înțelegerea a ceea ce spui.

Comunicatorii pot fi împărțiți în funcție de următoarele caracteristici: vârstă, sex, profesional, cultural general, educațional. În același timp, este importantă și o trăsătură care poate fi numită „nivelul de formare al unei culturi a comunicării”.

Clasificarea actelor comunicative

Dacă luăm în considerare actele comunicative în sine după tipurile și tipurile lor, atunci, în funcție de diferitele criterii de clasificare, am obține diferite varietăți:

dupa forma de contact: direct, indirect.

Să presupunem că corespondența este o formă indirectă de contact a comunicatorilor, iar o conversație personală este o formă directă de contact;

după tipul de comunicare: bidirecţional şi unidirecţional.

De exemplu, citirea unei cărți, vizionarea unui film sau interpretarea rolului de spectator la un spectacol este un act de comunicare unidirecțional. Dar dacă aplaudați actorii, sau scrieți o scrisoare către autorul unei piese de teatru, unei cărți sau unui regizor de film, sau recompensați cântăreții cu aplauze, conexiunile devin bidirecționale, reciproce;

după gradul de corespondență reciprocă a comunicanților: ridicat,

satisfăcător, nesemnificativ, nesatisfăcător,

negativ. Cu un grad nesatisfăcător de corespondență reciprocă (în astfel de cazuri, atât incompatibilitate comunicativă, cât și chiar incompatibilitate psihologică completă), se cuvine să precizăm: „vorbesc limbi diferite”.

Deși nu înseamnă deloc naționale diferite

limbi și, de exemplu, pasiuni, interese, moduri de a vorbi și de a comunica în general complet incompatibile;

după rezultate: din negativ („complet greșit

m-a înțeles, mi-a pervertit gândul”) prin zero („deloc

ne putem înțelege) spre pozitiv („el mă înțelege,

și eu - a lui"). Scara rezultatelor negative și pozitive este destul de întinsă: putem înțelege pe cineva în așa fel încât să fie încântat, sau putem provoca pur și simplu un semn de aprobare. Neînțelegerea se poate limita cu o perversiune a înțelegerii De aceea este necesar să ne străduim pentru un succes maxim în comunicare.

Instalare

Sunt oameni care nu sunt foarte vorbăreți. S-ar putea să te asculte cu atenție, dar în același timp nu o vei vedea. Ți se pare că pur și simplu nu vor să te asculte, dar de fapt interlocutorul tău are un astfel de obicei și pentru el aceasta este norma de comunicare. Adesea se comportă astfel oamenii care fie au o poziție respectată în societate, fie crestere mareși dimensiuni mari. Adesea, când vorbim cu astfel de oameni, ne simțim incomod, stânjeniți și uneori ne oprim, pentru că. ni se pare că nu suntem ascultați cu mare atenție sau pur și simplu ignorați. Acest lucru este adesea facilitat de propria noastră setare înainte de conversație. Dacă cineva ne-a spus ceva care nu îl onorează pe interlocutor, înainte de conversație, atunci avem înstrăinare și, în plus, nu întotdeauna legitimă.

Instalarea este un lucru foarte enervant. Poate interfera cu începutul unei conversații sau poate duce la conflicte în procesul de comunicare. Inspectorul guvernamental al lui Gogol confirmă acest lucru:

„Primar... Să vă sugerez să vă mutați cu mine într-un alt apartament.

"Khlestakov. Nu, nu vreau! Știu ce înseamnă un alt apartament: adică la închisoare! Dar ce drept ai? Da, cum îndrăznești? .. Da, iată-mă... Slujesc în Sankt Petersburg. ) Eu, eu, eu...

C despre d n și h și y (în lateral). Doamne, ești atât de supărat! El știa totul, le-a spus tuturor, naibii de proști!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH ȘI Y (întinzându-se și tremurând peste tot). Miluiește-te, nu strica! Soție, copii mici... nu faceți un bărbat nefericit.

Kh l e s t a k o v. Nu, nu vreau! Iată altul! ce-mi pasa? Pentru că ai familie și copii, trebuie să merg la închisoare, e bine! .. Nu, mulțumesc cu umilință, nu vreau."

Cu toată fictivitatea și convenționalitatea situației de comedie, ea se remarcă printr-o înțelegere profundă a unui fenomen psihologic foarte important, pe care experții îl numesc „decor”. În acest caz, primarul și Hlestakov la întâlnire își dezvăluie propriile atitudini, adică. proprii

idei semnificative despre ceea ce cred personajele că se poate sau ar trebui să se întâmple. La urma urmei, primarul aștepta sosirea auditorului, credeau Bobchinsky și Dobchinsky că auditorul este deja aici, că el, primarul, vorbea cu auditorul, care trebuia să fie înmuiat, atras de partea lui, „unsoare. „și astfel evităm prăbușirea unei cariere. Dar Hlestakov știa că are datorii la hotel, că, prin urmare, îl așteptau necazuri, iar arestarea nu a fost exclusă, deoarece nu își va putea plăti datoriile. De aceea, primarul nu se îndoiește de puterea auditorului lui Hlestakov și Hlestakov - în intențiile primarului de a-l aresta. În același timp, amândoi nu observă semne ale unei realități diferite, ei interpretează remarcile celuilalt doar pe fundalul propriilor atitudini.

Atitudinile de orice fel joacă un rol extrem de important în activitățile teoretice și practice ale omului și sunt proeminente în procesele de comunicare. Pentru a nu intra în bătaie de cap și pentru a nu stânjeni interlocutorul, trebuie să știi ce este o atitudine, cum se dezvoltă în condițiile comunicării, cum poate fi schimbată și cum ar trebui gestionată. Faceți mental (puteți și exersa) un astfel de experiment. Tu și prietenul tău sunteți la cinema. Luminile s-au stins și a început proiecția filmului. Toată lumea (și tu și prietenul tău) urmăresc îndeaproape ce se întâmplă pe ecran. Deodată întrebi un prieten (în șoaptă, bineînțeles, dar ca să fii auzit): „Ține minte, te rog, cum se numește mamiferul care depune ouă. Platypus, sau ce?” Dacă filmul nu are nicio legătură tematică acest moment cu ornitorincul tău și cu zoologia în general, poți fi sigur că întrebarea ta nici nu va fi auzită. Cu siguranta vei fi intrebat. Dar la urma urmei, dacă întrebi ceva relevant, referitor la intriga filmului, caracteristicile actorului etc., îți vor răspunde. Chiar dacă îți pui întrebarea mai liniștit decât prima. De ce? Da, pentru că „potrivit”, „înțeles” este ceea ce este cel mai probabil într-o situație dată, ceea ce se obișnuiește să spună într-o situație dată, ceea ce este inclus în „instalația asupra percepției acestui film”. Orice altceva se află în afara câmpului atenției și, prin urmare, nu este recunoscut, nu este înțeles.

În condițiile comunicării cotidiene, nu este neobișnuit ca cineva să înceapă brusc (în mod neașteptat) să povestească o întâmplare din viața lui sau, să zicem, o anecdotă, într-un moment în care nu se așteaptă de la el nici una, nici alta. Unii oameni încep conversația, ca și cum ar continua să-și dezvolte propriile gânduri, în care s-au absorbit ei înșiși și nimeni din prezent nu a avut idee despre ele. De exemplu:

„Crezi că este corect?!” - am întrebat iritată într-o zi om batran femeia care stătea lângă el în autobuz. Era confuză: „Îmi pare rău, dar nu te înțeleg... Se pare că nu te cunoaștem...”

S-a dovedit că un bărbat în vârstă supărat a vrut să ... să facă o favoare unei femei confuze: stând lângă cu mama ei plină de compasiune a pus-o pe locul liber

fiică sănătoasă și veselă de opt sau nouă ani. În locul acestei fete trebuia să se așeze femeia furioasă, care nu a acordat nicio atenție la ceea ce se întâmplase. Cu exclamația sa, care a continuat cursul gândurilor sale, bărbatul, parcă, l-a invitat să condamne fapta greșită a mamei fetei. Dar este posibil să-i înțelegem intențiile prin exclamare? A trebuit să explic, pierd eforturi nervoase, pierd timpul în zadar...

Orientare în comunicare

Se întâmplă ca o persoană să se distreze, să aibă o dispoziție bună,

De foarte multe ori avem de-a face cu o situație în care propria noastră glumă nu trezește reacția așteptată, fie că este vorba de râs sau măcar de un zâmbet. Și dacă noi înșine nu găsim nimic amuzant în gluma unui prieten? Cum să procedezi atunci? Mai ales dacă cineva a jucat o glumă cuiva, iar acesta a doua a fost jignit. De obicei, acele persoane care au un mare simț al umorului încep foarte bine comunicarea, iar celor care nu au un simț al umorului atât de important le este greu să înceapă o conversație, să se cunoască.

„O persoană nu înțelege glumele - scrie irosit! Și știi:

aceasta nu mai este o minte reală, fii un om de cel puțin șapte trepte în frunte! "- acestea sunt cuvintele lui Anton Pavlovici Cehov. Puteți fi de acord cu asta, puteți să nu fiți de acord, dar faptul rămâne și nu fiecare dintre noi avem simțul umorului.Dificultatea de a detecta în sine un simț al umorului subdezvoltat constă în faptul că nu există deloc oameni care să nu râdă, cărora să nu fie amuzant.Dar râsul poate fi provocat. motive diferite. Dacă aceste motive sunt nesemnificative sau nu pot fi, strict vorbind, motive de distracție, atunci este potrivită aici zicala: „Râsul fără motiv este un semn de prost”. De exemplu, nu poate fi considerat potrivit să râzi la vederea unui căzut femeie grasa care mergea pe stradă cărând o pungă grea de alimente. Dar există oameni cărora li se pare amuzant și, cu cât mai amuzant, cu cât din geanta căzută ies mai multe lucruri diferite, cu atât va fi un vuiet mai mare. O persoană care este capabilă să râdă la asta probabil că nu se poate gândi la ceva mai amuzant decât să scoată un scaun de sub o persoană care stă pe el. Se poate spune cu certitudine aproape deplină că un astfel de „joker” nu a crescut încă să înțeleagă cu adevărat amuzant și știe puțin sau nu știe cele mai bune exemple de umor. Dar asta nu înseamnă că simțul umorului nu poate fi dezvoltat. La urma urmei, puteți dezvolta o ureche pentru muzică.

Cum să o facă? Pentru a face acest lucru, va trebui să muncești puțin, deși munca va fi ulterior răsplătită peste măsură cu râs bun. Va fi necesar să citești, probabil, eseuri umoristice, romane.

Cea mai comună formă de comunicare este conversația. În timpul conversației, folosim limba, fie că este nativ sau străin, în orice caz este necesar.

Limba

Limba este un dar neprețuit cu care o persoană este înzestrată. „Nu poți să-ți dai seama cu limba – nu poți întinde degetele” – spun ei printre oameni. Cu ajutorul cuvintelor poți spune totul. " Personaj principal limbajul nostru constă în extrema uşurinţă cu care totul este exprimat în el: gânduri abstracte, sentimente lirice interioare, „un strigăt de indignare, farsă sclipitoare şi pasiune uluitoare”, scria A.P. Herzen.

Limba este un instrument al omului. Este necesar ca oamenii să poată comunica pe deplin. Dar uneori. Si in comunicarea de zi cu zi de cele mai multe ori ne lipsește exact cuvântul și „ne zvârcolim, fără limbă”, încercând

pentru a-l găsi, acesta este singurul necesar, corect, exact. „Epuizezi, de dragul unui singur cuvânt, sute de tone de minereu verbal...” Nu este vorba doar despre poeți și poezie. Acest lucru este și în oricine apreciază ceea ce s-a spus, se străduiește să-și cântărească cuvântul, realizând că este cel mai puternic iritant, poate avea un impact uriaș.

efect asupra unei persoane: „un cuvânt poate ucide, un cuvânt poate salva”.

Comunicarea prin vorbire asigură succesul activităților comune. Când vrem să ne exprimăm atitudinea față de confuzia care domnește în jur, spunem: „ Babel!” Originile acestora cuvinte înaripate- în legenda biblică despre construcția în Babilonul antic a unui turn către cer („stâlpul creației”), care s-a încheiat cu eșec, deoarece Dumnezeu s-a supărat, a confundat limbile oamenilor - și au încetat să se înțeleagă. „Vorbim cu tine în diferite limbi, nu putem găsi una comună”, concluzionăm cu amărăciune când nu există înțelegere reciprocă și relațiile nu se adună. Comunicarea prin cuvânt comunicare verbala) consolidează și păstrează experiența omenirii, transmițând-o din generație în generație, deoarece limba este un instrument de cultură.

În peste 3,5 mii de limbi ale lumii, toate realizările științei, tehnologiei și artei au mai multe fațete. Interesul pentru limba maternă, dorința de stăpânire perfectă a formelor sale scrise și orale caracterizează întotdeauna o persoană cultivată. Nu există o astfel de sferă de comunicare, oriunde sunt necesare o bună stăpânire a limbii și capacitatea de a folosi acest dar neprețuit lăsat moștenire nouă de strămoșii noștri.

Ne cunoaștem limba maternă? "Desigur", vor răspunde mulți. "La urma urmei, îl folosim încă din copilărie. Și la școală, am studiat acolo tot felul de declinări de conjugare. Aici, o limbă străină, necunoscută este o altă chestiune." Dar se dovedește că „declinarea conjugării”, și într-adevăr întreaga gramatică - numai componentă limba. Și nu numai în ea esența. Principalul lucru este că limba este cel mai important mijloc de comunicare.

Etichetă

În orice moment și în toate societățile consacrate, comportamentul uman este guvernat de reguli care corespund situație specifică comunicare. Când pronunță cuvântul „etichetă”, vreau să adaug: „curte” - deoarece sintagma „etichetă a instanței” este des întâlnită. Și imediat, în memoria mea apar imagini magnifice cu ceremonii, ținute strălucitoare de doamne de curte cu evantai și nobili cu săbii și pene pe pălării. Cavalerii se înclină adânc în arcuri complicate și fac mișcări complexe și iscusite cu pălăriile lor, măturând podeaua strălucitoare cu pene; doamnele se ghemuiesc, plecând capetele în peruci. Se aude muzica unor menuete fără grabă și apelul: „O, doamnă, dacă mi-ar fi permis să-mi exprim admirația!...”

Este clar că provocarea la duel ar fi trebuit aranjată cu o aruncare spectaculoasă a unei mănuși la picioarele infractorului cu cuvinte de genul: „Am onoarea să vă ofer, domnule, să vă încrucișați sabia cu a mea mâine în zori la peretele stâng al mănăstirii Saint-Germain!”. Iar apelatul trebuia să ridice mănușa aruncată, ceea ce ar însemna: „provocare la un duel acceptat”, și să răspundă astfel: „Întotdeauna am visat ocazie convenabilă domnule, să vă dau o lecție de scrimă exact în locul și la ora pe care v-ați demnita să le desemnați.

Dar acum nu vom vorbi despre eticheta vremurilor trecute, cunoscută din romanele lui Dumas sau Walter Scott, nu ne vom opri asupra ceremoniei de aprindere a conductei păcii din triburile nord-americane indienii.

Sunt multe cărți care ne vorbesc despre regulile bunelor maniere, despre comportamentul în locuri publice, despre cum să punem masa corect, să mânuim cuțitul și furculița etc., cum să te invităm la un dans și să renunți la locul tău. tramvaiul. Totalitatea tuturor regulilor de conduită și de tratament verbal constituie ceea ce se numește etichetă.

Fiecare acțiune, fiecare apel trebuie, după cum știți, să fie însoțit de ritualuri adecvate ocaziei: „cuvinte magice” vă rog, mulțumesc etc. Puteți, desigur, să uitați (dacă s-a întâmplat) de cutare sau cutare formulă verbală care însoțește serviciul, găsind altceva, nu mai puțin potrivit. Este important doar să ne amintim întotdeauna că esența și sensul etichetei sunt determinate de disponibilitatea interioară a unei persoane de a o ajuta pe alta și de ceea ce se numește delicatețe, tact. Cu alte cuvinte, nu vă impuneți societatea rămânând politicos; dorința de a nu interfera cu ceilalți, rămânând liber să-și îndeplinească propriile acțiuni. Și asta înseamnă, în cele din urmă, că nu poți să faci zgomot și să-i întrerupi pe alții într-o conversație. Dacă doriți să vă exprimați opinia (inclusiv o obiecție, dezacord cu cuvintele sau acțiunile altora), trebuie mai întâi să vă întrebați dacă interlocutorul a spus tot ce a dorit, dacă este gata să vă asculte. Eticheta, după cum probabil ghiciți deja, include nu numai forme verbale de exprimare a politeței și simpatiei. Eticheta cuvintelor și acțiunilor nu ar trebui să intre în conflict cu aspectul unei persoane, cu hainele sale. Cu alte cuvinte, eticheta nu este pe deplin respectată dacă - cu toată corectitudinea și politețea comportamentului - tinerii vin la teatru în blugi și tricouri colorate. Și mai rău, dacă cineva în haine strălucitoare extravagante se alătură procesiunii funerare.

Chiar si atunci cand te imbraci (si chiar mai devreme cand achizitionezi haine), trebuie sa tinem cont de faptul ca hainele, mersul, modul de a sta, de a sta si chiar de a rade formeaza un fel de sistem de semne; într-un fel sau altul, o persoană îmbrăcată declară ceva, îi informează pe alții despre sine. De exemplu, Rochie de mireasă, costum de vacanta

Semne ale sărbătorii viitoare; un costum sport, o rachetă de tenis în mâini „spun” că o persoană este un atlet; coafura neglijent și blugi neîngrijiți - că o persoană neglijează sentimentele estetice ale altora. Murdăria de sub unghii și hainele murdare nu semnalează deloc că o persoană aparține clasei muncitoare. Sunt pur și simplu semne ale unei curve care nu are nici regulile de igienă personală, nici conceptul de estetică a aspectului. Negocierile zgomotoase în timpul unui spectacol de film, o pălărie care nu este scoasă în interior sunt semne de proaste maniere și egoism.

„Sunt întâmpinați de haine, sunt însoțiți de minte”, spune înțelepciunea populară rusă. Cu alte cuvinte, în comunicare este important și aspectși cuvintele pe care le-ai spus. Eticheta, așa cum am spus,

reglementează comunicarea, interacțiunea oamenilor. Este necesar să luați eticheta, capacitatea de a comunica în serios, cu înțelepciune. Regula este destul de simplă: ceea ce poate fi neplăcut pentru tine este neplăcut pentru ceilalți.

Reguli pentru comunicarea de zi cu zi

Deci, ce este nevoie pentru a comunica corect? Este necesar, în primul rând, să se respecte interlocutorul, să-l asculte cu posibilă atenție, fără a-l întrerupe și a-i permite să vorbească, să nu „zgomoteze” canalele de comunicare. De asemenea, este necesar să privim corespunzător, astfel încât să nu existe dezacord, să încercăm să spunem doar ceea ce gândim, pentru a nu introduce disociere.

Toate cele de mai sus pot fi sau nu mod universal comunicare, dar cel puțin va ajuta să comunicați mai corect și să găsiți limbaj reciproc cu oameni.

Nu trebuie să uităm ce a scris marele nostru compatriot Mihail Vasilevici Lomonosov acum 230 de ani:

„... Când părțile pregătite pentru construirea unui colos zac mai ales și unele, celălalt nu își comunică reciproc o anumită acțiune, atunci întreaga lor existență este zadarnică și inutilă. La fel, dacă fiecare membru al rasei umane ar putea să nu-i explicăm altuia conceptele, nu am fi doar lipsiți de această concordantă treburile comune ale curentului, care este controlată de combinația gândurilor noastre, dar dacă am fi aproape mai răi decât animalele sălbatice...”