Etica comunicării vorbirii și formulele de etichetă de vorbire - Yuryev A.N., Kunapyaeva M.S. Limba rusă - Catalog de dosare - Licență
Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor pentru comunicarea verbală de succes: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - acordarea la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniei cuiva, atenție simpatică. Aceasta prescrie să-și exprime gândurile într-o formă clară, concentrându-se pe lumea cunoașterii destinatarului. În sferele de vorbire inactivă ale comunicării în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „lucăușă” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației este de o importanță deosebită. Semnalele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în desfășurarea unei conversații îi revine aspectului.
Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale, tradiții naționale și culturale.
Normele etice sunt concretizate în formule speciale de vorbire de etichetă și sunt exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu semnificație completă, cât și cuvinte ale părților de vorbire nesemnificative complet (particule, interjecții).
Principiul etic principal al comunicării vorbirii - respectul pentru paritate - își găsește expresia, începând cu un salut și terminând cu un rămas bun, pe tot parcursul conversației.
1. Salutare. Adresat lui e.
Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se alege gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări salut sau salut, bună după-amiază (seara, dimineața), salut, salut, bun venit etc. Un rol important joacă și situația comunicării.
Recursul îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimidare, prin urmare, pe toată durata situației de vorbire, contestația trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale. În comunicarea fatică, în vorbirea persoanelor apropiate, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de parafraze, epitete cu sufixe diminutive: Anya, tu ești iepurașul meu; dragă; Kitty; rândunele ucigașe, etc. Acest lucru este valabil mai ales pentru vorbirea femeilor și a oamenilor dintr-un depozit special, precum și pentru vorbirea emoțională.
Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau un cetățean și un cetățean, atunci în a doua jumătate a secolului al XX-lea s-au răspândit formele sudice dialectale de adresare bazate pe gen - o femeie, un bărbat. Recent, de multe ori într-un mod relaxat vorbire colocvială, când se referă la femeie necunoscută cuvântul doamnă este folosit, totuși, când se referă la un bărbat, cuvântul maestru este folosit doar într-un cadru oficial, semioficial, de club. Dezvoltarea unui apel la fel de acceptabil pentru un bărbat și o femeie este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.
2. Etichetați formulele. Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, Îmi pare rău (cei), Iartă (cei). La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege un act; de exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Te duci la magazin acum? Când ai întrebat cum să treci prin ..? Unde este..? ar trebui, de asemenea, să prefațați întrebarea dvs. cu o cerere. Îmi puteți spune?; Nu vei spune..?
Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor, o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă și ele pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multifațetă. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, mulțumirile, condoleanțe, felicitări, invitații.
Formule de etichetă, fraze pentru ocazie - importante componentă competenta comunicativa; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.
3. Eufemizarea vorbirii. Menținerea atmosferei culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de atenuare, eufemistic. expresie.
Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Acestea sunt perifraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit; titlul cărții lui Shahetjanyan „1001 întrebări despre asta” despre relațiile intime.
Metodele de atenuare a conducerii unei conversații sunt, de asemenea, informații indirecte, aluzii, indicii care îl fac clar destinatarului. motive reale formă similară de exprimare. În plus, atenuarea refuzului sau mustrării poate fi realizată prin tehnica „schimbarii destinatarului”, în care se face un indiciu sau se proiectează situația de vorbire asupra unui terț participant la conversație. În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei), astfel, toți cei prezenți se găsesc în același spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „I - TU (TU) - AICI - ACUM”. Acest lucru arată respect pentru toți participanții la conversație.
4. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie ascultarea până la capăt a observațiilor interlocutorului. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, o demonstrație a solidarității lor, consimțământul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen obișnuit de dialoguri și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești-amintiri. Potrivit observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice bărbaților, mai corecte în conversația unei femei. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când interesul comunicativ este pierdut.
Cultural şi normele sociale viața, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă binevoitoare de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.
5. Comunicarea V Y și comunicarea T Y. Comunicarea V în vorbirea informală este larg răspândită în limba rusă. O cunoștință superficială în unele cazuri și o relație îndepărtată de lungă durată a vechilor cunoștințe în altele este demonstrată de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, comunicarea TU indică respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru vechii prieteni care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea cu o cunoştinţă de lungă durată sau o prietenie este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite paturi sociale au mai multe șanse să comunice cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. Cu relația stabilită de comunicare cu Tine, ei încearcă să reducă în mod deliberat stima de sine socială a destinatarului și să impună comunicarea cu Tine. Acesta este un element distructiv al comunicării verbale care distruge contactul comunicativ.
Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și apropierea spirituală și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de a intimida relațiile; cf. Replicile lui Pușkin: „Gol ești sincer Tu, ea, după ce a spus un cuvânt, a înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și fenomenalitatea relațiilor interpersonale se pierde adesea. mier în corespondența „Crestomatie” a lui Yu. M. Lotman și B. F. Egorov.
Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu anulează alegerea Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțe roluri socialeși distanțe psihologice.
Aceiași participanți la comunicare în diferite situații pot folosi pronumele „tu” și „tu” într-un cadru informal. Acest lucru poate indica înstrăinare, dorința de a introduce elemente de adresare rituală în situația de vorbire (cf .: Și tu, Vitali Ivanovici, ai vrea să pui o salată?).
Care este principalul principiu etic al comunicării verbale?
Care sunt funcțiile unui recurs?
Ce formule de etichetă se folosesc atunci când se exprimă o solicitare?
Ce rol joacă eufemismele?
Ce metode de informare indirectă cunoașteți?
Care este specificul TU-comunicare și TU-comunicare în rusă?
Cum se creează o atmosferă culturală de dialog?
Printre varietățile funcționale ale limbajului, vorbirea colocvială ocupă un loc aparte. Colocvial este un astfel de discurs al purtătorilor limbaj literar, care este implementat spontan (fără nicio considerație preliminară) într-un cadru informal, cu participarea directă a partenerilor de comunicare. Limba vorbită are caracteristici semnificative la toate nivelurile lingvistice și, prin urmare, este adesea considerată ca un sistem lingvistic special. În măsura în care caracteristicile limbajului vorbirea colocvială nu este înregistrată în gramatici și dicționare, se numește necodificat, opunându-se astfel varietăților funcționale codificate ale limbii. Este important de subliniat că vorbirea colocvială este o specialitate varietate funcționalăși anume limba literară (și nu vreo formă neliterară). Este greșit să credem că trăsăturile lingvistice ale vorbirii colocviale sunt erori de vorbire care ar trebui evitate. Aceasta presupune o cerință importantă pentru cultura vorbirii: în condițiile manifestării vorbirii colocviale, nu trebuie să se străduiască să se vorbească în scris, deși trebuie amintit că în vorbirea colocvială pot exista erori de vorbire, acestea trebuie distinse de trăsături colocviale.
Varietatea funcțională a limbajului „vorbire colocvială” s-a dezvoltat istoric sub influența regulilor de comportament lingvistic al oamenilor în diverse situații de viață, adică sub influența condițiilor de interacțiune comunicativă dintre oameni. Toate nuanțele fenomenului conștiinței umane își găsesc expresia în genurile de vorbire, în modalitățile de organizare a acesteia. om vorbitor se declară întotdeauna ca persoană și numai în acest caz este posibil să stabilești contactul cu alte persoane.
Comunicarea verbală de succes este implementarea scopului comunicativ al inițiatorilor comunicării și atingerea acordului de către interlocutori. Premisele unei comunicări reușite sunt interesul interlocutorilor pentru comunicare, acordarea la lumea destinatarului, capacitatea de a pătrunde în intenția comunicativă a vorbitorului, capacitatea interlocutorilor de a îndeplini cerințele stricte ale comportamentului de vorbire situațional, de a dezlega. „stilul creativ” al vorbitorului atunci când reflectă starea reală a lucrurilor sau „imaginea lumii”, capacitatea de a prezice „vector” de dialog sau polilog. Prin urmare, conceptul central al succesului comunicării verbale este conceptul de competență lingvistică, care presupune cunoașterea regulilor gramaticale și vocabularului, capacitatea de a exprima sensul în toate modurile posibile, cunoașterea normelor socioculturale și a stereotipurilor comportamentului vorbirii, care vă permite să corelați relevanța unui anumit fapt lingvistic cu intenția vorbitorului și, în final, face posibilă exprimarea propriei înțelegeri și prezentarea individuală a informațiilor.
Motivele eșecurilor de comunicare sunt înrădăcinate în ignoranța normelor de limbaj, în diferența dintre cunoștințele de bază ale vorbitorului și ascultătorului, în diferența dintre stereotipurile socioculturale și psihologia lor, precum și în prezența „interferenței externe” (un extraterestru). mediu de comunicare, distanța interlocutorilor, prezența străinilor).
Scopurile comunicative ale interlocutorilor determină strategiile de vorbire, tacticile, modalitatea și metodele de desfășurare a dialogului. Componentele comportamentului de vorbire includ expresivitatea și emotivitatea afirmațiilor.
trucuri expresivitatea vorbirii stau la baza metodelor fictiuneși oratorie; cf. tehnici: anaforă, antiteză, hiperbolă, litote; lanțuri de sinonime, gradații, repetiții, epitete, întrebări fără răspuns, întrebări de autoverificare, metafore, metonimie, alegorie, aluzii, aluzii, parafraze, redirecționare către un terț; astfel de mijloace de exprimare a modalității subiective a autorului ca cuvinte și propoziții introductive.
Discursul conversațional are propria sa atmosferă estetică, care se datorează proceselor profunde care conectează o persoană cu societatea și cultura.
Din punct de vedere istoric, s-au dezvoltat forme relativ stabile de comunicare a vorbirii - genuri -. Toate genurile sunt supuse regulilor eticii vorbirii și canoanelor limbajului. Etica comunicării vorbirii cere vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton binevoitor al conversației, ceea ce duce la acord și succes în dialog.
Apresyan Yu. D. Studiu experimental al verbului rusesc. M., 1967."
Arutyunova N. D. „A crede” și „a vedea” (cu privire la problema atitudinilor propoziționale mixte) // Analiza logica limba. Probleme ale contextelor intensionale și pragmatice. M., 1989. S. 7-30.
Arutyunova N. D. Modalitatea dialogală și fenomenul de citare // Factorul umanîn limbaj. Comunicare. Modalitate. Deixis. M., 1992.
Bart R. Lucrări alese. Semiotica. Poetică. M., 1989.
Bakhtin M. M. Creativitatea lui Francois Rabelais și cultura populară a Evului Mediu și a Renașterii. M., 1990.
Bakhtin M.M. Estetica creativității verbale. M., 1982; a 2-a ed. M., 1986.
Benveniste E. Lingvistică generală. M., 1974.
Blakar R. M. Limbajul ca instrument al puterii sociale // Limbajul și modelarea interacțiunii sociale. M., 1987.
Vereshchagin E. M., Ratmair R., Reuter T. Speech Tactics of "call for frankness". O altă încercare de a pătrunde în idiomurile comportamentului de vorbire și abordarea contrastivă ruso-germană // Questions of Linguistics. 1992. nr 6.
Voloshinov VN Marxismul și filosofia limbajului. L., 1929.
Vygotsky L. S. Din materiale inedite // Psihologia gramaticii. M., 1968.
Vygotsky L. S. Gândire și vorbire. M.-L., 1934.
Gadamer H.-G. Adevăr și metodă: Fundamente ale hermeneuticii filozofice. M., 1988.
Hegel G. Fenomenologia spiritului / / Sobr. op. M., 1959.
Grice G. P. Logica si comunicarea vorbirii // Nou in lingvistica straina. Problema. XVI. M., 1985. S. 217-237.
Dyck van T. A. Limbă. Cunoașterea. Comunicare. M., 1989.
Demyankov V. 3. Enigmele dialogului și cultura înțelegerii // Text în comunicare. M., 1991. S. 109-146.
Johnson-Laird F. Semantica procedurală și psihologia sensului // Nou în lingvistica străină. Problema. XXIII. M., 1988. S. 234-257.
Dubois J și colab. Retorică generală. M., 1986.
Ermakova O. Ya., Zemskaya E. A. Despre construcția unei tipologii a eșecurilor comunicative (pe baza dialogului natural rusesc) // Limba rusă în funcționarea ei. Aspect comunicativ-pragmatic. M., 1993. S. 30-63.
Kobozeva I. M. „Teoria actelor de vorbire” ca una dintre variantele teoriei activității vorbirii // Nou în lingvistica străină. Problema. XVII. M., 1986. S. 7-21.
Kobozeva I. M. Probleme de descriere a particulelor în studiile anilor 80 // Pragmatică și semantică. sat. recenzii științifice și analitice INION. M., 1991. S. 147-173.
Kobozeva I. M., Laufer N. I. Despre o metodă de informare indirectă // Izv. RAS, SLA. T. 47. 1988. Nr. 5.
Krivonosoe A. T Gândirea fără limbaj? // Întrebări de lingvistică. 1992. nr 2.
Kruchinina I. N. Elemente de sintaxă colocvială în lucrările de gen epistolar // Sintaxă și stilistică. M., 1976. S. 24-43.
Krysin L.P. Aspecte sociolingvistice ale studiului limbii ruse moderne. M., 1989.
Lazutkina E. M. Cultura vorbirii printre alte discipline lingvistice // Cultura vorbirii ruse și eficacitatea comunicării. M., 1996.
Lazutkina E. M. Genuri parlamentare // Cultura discursului parlamentar. M., 1994.
Lakoff J. Linguistic Gestalts // Nou în lingvistica străină. Problema. X. M., 1981. S. 356-368.
Melnikov G. P. Aspecte de sistemologie și limbaj ale ciberneticii. M., 1978.
Migunov AS, Artă și știință: despre unele tendințe de apropiere și interacțiune // Questions of Philosophy. 1986. nr 7.
Nikolaeva T. M. Demagogie lingvistică // Pragmatică și probleme de intensionalitate. M., 1988. S. 154-165.
Ozhegov S.I. Dicționar al limbii ruse. Ed. a 23-a, rev. M., 1991.
Povarnin S.I. Dispute: Despre teoria și practica disputei. SPb., 1996.
Pavilenis R. I. Înțelegerea vorbirii și filozofia limbajului // Nou în lingvistica străină. Problema. XVII. M., 1986. S. 380-388.
Polivanov E.D. Cu privire la gesturile sonore ale limbii japoneze // Polivanov E.D. Articole de lingvistică generală. M., 1968.
Riffater M. Criterii de analiză stilistică // Nou în lingvistica străină. Problema. IX. M., 1980.
Romanov A. A. Analiza de sistem a mijloacelor regulative de comunicare dialogică. Dr. insulta. M., 1990.
gramatica rusă. T. P. M., 1980.
Strawson P. R. Intenție și convenție în actele de vorbire // Nou în lingvistica străină. Problema. XVII. M., 1986. S. 131-150.
Troshin. N. N. Contextul pragmatic și percepția textului // Pragmatică și semantică. sat. recenzii științifice și analitice INION. M., 1991.
Formanovskaya NI Eticheta vorbirii și cultura comunicării. M., 1989.
Frank D. Șapte păcate ale pragmaticii: teze despre teoria actelor de vorbire, analiza comunicării vorbirii, lingvistică, retorică // Nou în lingvistica străină. Problema. XVII. M., 1986. S. 363-373.
Cicero. Estetica: Tratate. Discursuri. Scrisori. M., 1994.
Shiryaev E. N. Sintaxă // Zemskaya E. A., Kitaigorodskaya M. V., Shiryaev E. N. Discurs colocvial rusesc. M., 1981.
Shiryaev E. N. Main caracteristici sintactice varietăți funcționale ale limbii ruse moderne // limba rusă în funcționarea sa. Niveluri de limbaj. M., 1995.
Shiryaev E. N. Când cuvintele sunt de prisos // Discurs rusesc. 1982. Nr. 1.
Shmelev D.N. Limba rusă în varietățile sale funcționale. M., 1977.
Shcherba L. V. Sistemul lingvistic și activitatea de vorbire. L., 1974.
Yakobson R.O. Lucrări alese. M., 1985.
Yakubinsky L.P. Lucrări alese. Limbajul și funcționarea lui. M., 1986.
Yastrezhembsky V. R. Aspecte metodologice ale analizei lingvistice a dialogului // Dialog: Probleme teoretice și metode de cercetare. sat. recenzii științifice și analitice. INION. M., 1991. S. 82-110.
§ 9. Etica comunicării vorbirii și formulele de etichetă a vorbirii
Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor pentru comunicarea verbală de succes: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - acordarea la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniei cuiva, atenție simpatică. Aceasta prescrie să-și exprime gândurile într-o formă clară, concentrându-se pe lumea cunoașterii destinatarului. În sferele de vorbire inactivă de comunicare în dialoguri și poliloguri intelectuale, precum și „joc” sau natura emoțională, alegerea subiectului și tonul conversației este de o importanță deosebită. Semnalele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în desfășurarea unei conversații îi revine aspectului.
Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale, tradiții naționale și culturale.
Normele etice sunt concretizate în formule speciale de vorbire de etichetă și sunt exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu semnificație completă, cât și cuvinte ale părților de vorbire nesemnificative complet (particule, interjecții).
Principiul etic principal al comunicării vorbirii - respectul pentru paritate - își găsește expresia, începând cu un salut și terminând cu un rămas bun, pe tot parcursul conversației.
1. Salutare. Convertit P e.
Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se selectează gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări. Bună sau salut, buna ziua (seara, dimineata), salut, salut, bun venit etc.Situatia comunicarii joaca si ea un rol important.
Recursul îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimidare, prin urmare, pe toată durata situației de vorbire, contestația trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale. În comunicarea fatică, în vorbirea persoanelor apropiate, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de parafraze, epitete cu sufixe diminutive: Anechka, ești iepurașul meu; dragă; Kitty; rândunele ucigaşe etc. Acest lucru este valabil mai ales pentru vorbirea femeilor și a oamenilor cu un temperament special, precum și pentru vorbirea emoțională.
Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau cetăţeanȘi cetăţean, apoi, în a doua jumătate a secolului al XX-lea, s-au răspândit formele sudice dialectale de adresare bazate pe gen - femeie, bărbat. Recent, adesea în discursul colocvial ocazional, atunci când se referă la o femeie necunoscută, cuvântul este folosit doamnă, totuși, când te referi la un bărbat, cuvântul stat vatră folosit numai în setari formale, semi-formale, de club. Dezvoltarea unui apel la fel de acceptabil pentru un bărbat și o femeie este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.
2. Etichetați formulele. Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, este obișnuit să folosiți o formă directă, literală, de exemplu, scuze). La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege un act; de exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Te duci la magazin acum? Când a fost întrebat cum trece ..? Unde este..? ar trebui, de asemenea, să vă prefațați întrebarea cu o cerere Ai putea să spui?; Nu vei spune..?
Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor, o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă și ele pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multifațetă. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, mulțumirile, condoleanțe, felicitări, invitații.
Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.
3. Eufemizarea vorbirii. Menținerea atmosferei culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de atenuare, eufemistic. expresie.
Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Acestea sunt perifraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit; titlul cărții lui Shahetjanyan „1001 de întrebări despre asta” despre relațiile intime.
Metodele atenuante de desfășurare a unei conversații sunt și informații indirecte, aluzii, indicii care îl fac pe destinatar să înțeleagă adevăratele motive pentru o astfel de formă de exprimare. În plus, atenuarea refuzului sau mustrării poate fi realizată prin tehnica „schimbarii destinatarului”, în care se face un indiciu sau se proiectează situația de vorbire asupra unui terț participant la conversație. În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el ea ei), astfel, toți cei prezenți se regăsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU – TU (TU) – AICI – ACUM”. Acest lucru arată respect pentru toți participanții la conversație.
4. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie ascultarea până la capăt a observațiilor interlocutorului. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, o demonstrație a solidarității lor, consimțământul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen obișnuit de dialoguri și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești-amintiri. Potrivit observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice bărbaților, mai corecte în conversația unei femei. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când interesul comunicativ este pierdut.
Normele culturale și sociale ale vieții, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă binevoitoare de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.
5. Comunicarea V Y și comunicarea T Y. Comunicarea V în vorbirea informală este larg răspândită în limba rusă. O cunoștință superficială în unele cazuri și o relație îndepărtată de lungă durată a vechilor cunoștințe în altele este demonstrată de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, comunicarea TU indică respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru vechii prieteni care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea cu o cunoştinţă de lungă durată sau o prietenie este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite paturi sociale au mai multe șanse să comunice cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. Cu relația stabilită de comunicare cu Tine, ei încearcă să reducă în mod deliberat stima de sine socială a destinatarului și să impună comunicarea cu Tine. Acesta este un element distructiv al comunicării verbale care distruge contactul comunicativ.
Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și apropierea spirituală și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de a intimida relațiile; cf. Replicile lui Pușkin: „Gol ești sincer Tu, ea, după ce a spus un cuvânt, a înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și fenomenalitatea relațiilor interpersonale se pierde adesea. mier în corespondența „Crestomatie” a lui Yu. M. Lotman și B. F. Egorov.
Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu anulează posibilitatea de a alege Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice.
Aceiași participanți la comunicare în diferite situații pot folosi pronumele „tu” și „tu” într-un cadru informal. Acest lucru poate indica alienare, o dorință de a introduce elemente de adresare rituală în situația de vorbire (cf.: Și tu, Vitali Ivanovici, nu pui o salată?).
întrebări de testare
Care este principalul principiu etic al comunicării verbale?
Care sunt funcțiile unui recurs?
Ce formule de etichetă se folosesc atunci când se exprimă o solicitare?
Ce rol joacă eufemismele?
Ce metode de informare indirectă cunoașteți?
Care este specificul TU-comunicare și TU-comunicare în rusă?
Cum se creează o atmosferă culturală de dialog?
rezumat
Printre varietățile funcționale ale limbajului, vorbirea colocvială ocupă un loc aparte. Colocvial este un astfel de discurs al vorbitorilor nativi ai limbii literare, care se realizează spontan (fără nicio deliberare prealabilă) într-un cadru informal cu participarea directă a partenerilor de comunicare. Limba vorbită are caracteristici semnificative la toate nivelurile lingvistice și, prin urmare, este adesea considerată ca un sistem lingvistic special. Deoarece trăsăturile lingvistice ale vorbirii colocviale nu sunt înregistrate în gramatici și dicționare, se numește necodificat, contrastând astfel varietățile funcționale codificate ale limbii. Este important să subliniem că vorbirea colocvială este o varietate funcțională specială a limbajului literar (și nu o formă non-literară). Este greșit să credem că trăsăturile lingvistice ale vorbirii colocviale sunt erori de vorbire care ar trebui evitate. Aceasta presupune o cerință importantă pentru cultura vorbirii: în condițiile manifestării vorbirii colocviale, nu trebuie să se străduiască să se vorbească în scris, deși trebuie amintit că în vorbirea colocvială pot exista erori de vorbire, acestea trebuie distinse de trăsături colocviale.
Varietatea funcțională a limbajului „discurs colocvial” s-a dezvoltat istoric sub influența regulilor de comportament lingvistic al oamenilor din diverse situatii de viata, adică sub influența condițiilor de interacțiune comunicativă a oamenilor. Toate nuanțele fenomenului conștiinței umane își găsesc expresia în genurile de vorbire, în modalitățile de organizare a acesteia. Persoana care vorbește întotdeauna se declară ca persoană și numai în acest caz este posibil să stabilești contactul cu alte persoane.
Comunicarea verbală de succes este implementarea scopului comunicativ al inițiatorilor comunicării și atingerea acordului de către interlocutori. Premisele unei comunicări reușite sunt interesul interlocutorilor pentru comunicare, acordarea la lumea destinatarului, capacitatea de a pătrunde în intenția comunicativă a vorbitorului, capacitatea interlocutorilor de a îndeplini cerințele stricte ale comportamentului de vorbire situațional, de a dezlega. „stilul creativ” al vorbitorului atunci când reflectă starea reală a lucrurilor sau „imaginea lumii”, capacitatea de a prezice „vector” de dialog sau polilog. Prin urmare, conceptul central al succesului comunicării verbale este conceptul de competență lingvistică, care presupune cunoașterea regulilor gramaticale și vocabularului, capacitatea de a exprima sensul în toate modurile posibile, cunoașterea normelor socioculturale și a stereotipurilor comportamentului vorbirii, care vă permite să corelați relevanța unui anumit fapt lingvistic cu intenția vorbitorului și, în final, face posibilă exprimarea propriei înțelegeri și prezentarea individuală a informațiilor.
Motivele eșecurilor de comunicare sunt înrădăcinate în ignoranța normelor de limbaj, în diferența dintre cunoștințele de bază ale vorbitorului și ascultătorului, în diferența dintre stereotipurile socioculturale și psihologia lor, precum și în prezența „interferenței externe” (un extraterestru). mediu de comunicare, distanța interlocutorilor, prezența străinilor).
Scopurile comunicative ale interlocutorilor determină strategiile de vorbire, tacticile, modalitatea și metodele de desfășurare a dialogului. Componentele comportamentului de vorbire includ expresivitatea și emotivitatea afirmațiilor.
Tehnicile de expresivitate a vorbirii stau la baza tehnicilor de ficțiune și oratorie; cf. tehnici: anaforă, antiteză, hiperbolă, litote; lanțuri de sinonime, gradații, repetiții, epitete, întrebări fără răspuns, întrebări de autoverificare, metafore, metonimie, alegorie, aluzii, aluzii, parafraze, redirecționare către un terț; astfel de mijloace de exprimare a modalității subiective a autorului ca cuvinte și propoziții introductive.
Discursul conversațional are propria sa atmosferă estetică, care se datorează proceselor profunde care conectează o persoană cu societatea și cultura.
Din punct de vedere istoric, s-au dezvoltat forme relativ stabile de comunicare a vorbirii - genuri -. Toate genurile sunt supuse regulilor eticii vorbirii și canoanelor limbajului. Etica comunicării vorbirii cere vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton binevoitor al conversației, ceea ce duce la acord și succes în dialog.
Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor pentru comunicarea verbală de succes: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - acordarea la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniei cuiva, atenție simpatică. Aceasta prescrie să-și exprime gândurile într-o formă clară, concentrându-se pe lumea cunoașterii destinatarului. În zonele de comunicare inactivă în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „lucăușă” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației este de o importanță deosebită. Semnalele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în desfășurarea unei conversații îi revine aspectului. În acest fel, etica vorbirii- acestea sunt regulile unui comportament corect al vorbirii, bazate pe standarde morale, tradiții naționale și culturale.
Normele etice sunt concretizate în formule speciale de vorbire de etichetă și sunt exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu semnificație completă, cât și cuvinte din părți nesemnificative de vorbire (particule, interjecții).
Principiul etic principal al comunicării vorbirii - respectul pentru paritate - își găsește expresia, începând cu un salut și terminând cu un rămas bun, pe tot parcursul conversației.
1. Salutare. Recurs. Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. In functie de rolul social al interlocutorilor se alege gradul de apropiere a acestora tu-comunicare sau tu-comunicareși, în consecință, salutări Bună sau Buna ziua, buna ziua (seara, dimineata), salut, salut, bun venit etc.Situatia comunicarii joaca si ea un rol important.
Recursul îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimidare, prin urmare, pe toată durata situației de vorbire, contestația trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale. În comunicarea efectivă, în vorbirea celor dragi, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de parafraze, epitete cu sufixe diminutive: Anechka, ești iepurașul meu; dragă; Kitty; rândunele ucigaşe etc. Acest lucru este valabil mai ales pentru vorbirea femeilor și a persoanelor cu un temperament special, precum și pentru vorbirea emoțională.
Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau cetăţeanȘi cetăţean, apoi, în a doua jumătate a secolului al XX-lea, formele sudice de adresare bazate pe gen s-au răspândit - femeie, bărbat. Recent, adesea în discursul colocvial ocazional, atunci când se referă la o femeie necunoscută, cuvântul este folosit doamnă, cu toate acestea, când se referă la un bărbat, cuvântul domnule folosit numai în setările oficiale, semi-oficiale, de club. Dezvoltarea unui apel la fel de acceptabil pentru un bărbat și o femeie este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.2. Etichetați formulele. Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere în iertare, scuze, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, scuze). La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege un act; de exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Te duci la magazin acum? Când ai întrebat cum să treci prin ..? Unde este..? ar trebui, de asemenea, să vă prefațați întrebarea cu o cerere Ai putea spune?; Nu vei spune..?
Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor, o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă și ele pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multidimensională. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, mulțumirile, condoleanțe, felicitări, invitații.
Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.
3. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie ascultarea până la capăt a observațiilor interlocutorului. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, o demonstrație a solidarității lor, consimțământul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen obișnuit de dialoguri și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești-amintiri. Conform observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când interesul comunicativ este pierdut.
Normele culturale și sociale ale vieții, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă binevoitoare de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.
4. TU comunicarea și TU comunicarea. În limba rusă, comunicarea TU în vorbirea informală este larg răspândită. O cunoștință superficială în unele cazuri și o relație îndepărtată de lungă durată a vechilor cunoștințe în altele este demonstrată de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, comunicarea TU indică respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru vechii prieteni care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea cu o cunoştinţă de lungă durată sau o prietenie este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite paturi sociale au mai multe șanse să comunice cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. În relațiile de comunicare Tu stabilite, acestea sunt întreprinse; tortura de scădere intenționată a stimei de sine socială a destinatarului; impunând Tu-comunicare. Acesta este un element distructiv al comunicării verbale care distruge contactul comunicativ.
Întrebări și sarcini pentru autoexaminare:
1. Determinați, folosind „Dicționarul limbii ruse” de S.I.Ozhegov, semnificațiile cuvintelor etica, eticheta, destinatar, destinatar, dialog, monolog, polilog, paritate, distructiv, comunicativ, axiologic, epistemic.
2. Care este principalul principiu etic al comunicării verbale?
3. Ce funcții îndeplinește contestația?
4. Ce formule de etichetă se folosesc la efectuarea unei cereri?
5. Ce metode de informare indirectă cunoașteți?
6. Care este specificul TU-comunicare și TU-comunicare în limba rusă?
7. Cum se creează o atmosferă culturală de dialog?Sarcina de pretext:
Exercitiul 1. Citiți comentariul la cuvinte și expresii.
Creanțe- plângeri, expresii de nemulțumire; stoc - Securitate, indicând aportul unei anumite cote, dându-i proprietarului dreptul de a participa la profit; bâzâi(colocvial) - mormăi; industria lemnului- industria lemnului - o întreprindere angajată în exploatarea forestieră, exportul și raftingul lemnului; competență(carte) - o serie de probleme în care cineva este bine conștient; măcelăriți pământul- adăugați un teren în grădină; mănuși de arici- unitate frazeologică: Tine în frâu strâns (colocvial) - gestionează strict, sever; mentalitate- viziune asupra lumii, mentalitate; de la niste plase, da la cele mari- unitate frazeologică: A cădea în cursă - a cădea într-o capcană.A.K. Ekhalov.
Dragă Kars Mars
Imediat ce a ajuns în sat, încă nu avusese timp să bea ceai de la drum, fiind deja la uşă un musafir - o vecină, mătuşa Lida Filina. Din pragul unei cereri către autoritățile locale:
Autobuzul nu merge la noi timp de o lună. Unde să te plângi să mergi?
Am clătinat din cap.
Cred că e inutil să te plângi în vremurile astea. Nu depinde de tine.
Nu! a obiectat hotărât mătușa Lida. - Trebuie să mergi la comitetul raional. Aceasta nu este ordine.
Nu, mătușă Lida, acum comitetul raional. Lichidată.
Apoi, în comitetul executiv districtual, - ea nu a renunțat.
Și nu există un comitet executiv raional. De asemenea lichidat.
Să mergem la industria lemnului. Era un autobuz lespromhozovsky.
Mătușa Linda! Ce ești, nu știi că întreprinderea ta din industria lemnului nu există? Luați în considerare că au vândut industria lemnului. Toate acțiunile dumneavoastră au fost cumpărate de o companie norvegiană. Dacă trebuie să te plângi, atunci scrie direct la Oslo.
Va trebui, îi scriem și lui Oslei, mormăi mătușa Lida furioasă, nemulțumită de obiecțiile mele.
Vara am vizitat sociologii din Moscova care au studiat opinie publica, sau, cum se numește acum, „mentalitatea electoratului”. Trebuie spus că până și primele sondaje ale populației au arătat că sociologia Moscovei avea o idee despre dispozițiile și gândurile oamenilor din mediul rural, similar cu ceea ce a avut mătușa Lida despre structura și competența noilor structuri de putere din regiune. . Știința a fost impresionată în special de faptul că printre fermierii colectivi nu existau practic oameni dispuși să profite de libertățile acordate, să părăsească ferma colectivă și să preia proprietatea asupra pământului, că Malenkov și Brejnev erau cei mai populari printre figurile politice ale trecutul: unul – pentru că a tăiat pământul la grădini de legume și a scos taxele, celălalt – pentru faptul că „el însuși a trăit și a dat altora”, că cel mai de dorit politician al viitorului este Stalin.
Nu sunt sigur că rezultatele acestei expediții sociologice au influențat mentalitatea politicienilor noștri de frunte. Aparent, amândoi trăiesc pe cont propriu și fiecare își gândește și el propriul gând.
Așa că mătușa Lida, după ce abia și-a băut ceaiul, spune:
Stalin ar trebui să fie acum la bord!
am ramas surprins:
Și tu ești acolo. Ești complet deposedat și exilat aici. De cât timp l-ai certat pe Stalin?
Și ce dacă. Sunt pentru comandă. Uite ce se întâmplă! Nu are cine să lucreze - toată lumea s-a transformat în speculatori. Peste tot în jur sunt brokeri și hermeri. Zahăr - trei mii, pâine - una și jumătate. Bărbații - totul, așa cum este, a dormit. Sunt necesare mănușile lui Yezhov.
Dă-o, Doamne! Cum am trăit atât de mult încât din unele plase, dar în altele mari. Ce fel de democrație s-a construit, care a devenit cel mai bun propagandist și agitator pentru trecutul socialist, spălat cu lacrimi și sânge?
Da, și așa este. Este un declin non-stop de câțiva ani. Și necredința. Și dă măcar o mică speranță, măcar cel mai mic progres în bine! Ce lumină nouă ar lumina lumea, ce forțe ale oamenilor vor fi aduse la viață.
O condiție importantă pentru o comunicare de succes este respectarea etichetei - regulile bunelor maniere adoptate într-o anumită societate și stabilirea unor norme de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații. Eticheta este un limbaj special de comunicare care face posibilă obținerea înțelegerii reciproce și a respectului reciproc și a succesului în comunicare.
Conformitate reguli elementare eticheta ușurează viața, ajută să te simți confortabil în orice situație. Eticheta este un model de comportament comunicativ. Întreaga noastră viață este întâlnirea și comunicarea cu oamenii, schimbul de informații.
În comunicarea orală, ca și în forma scrisă a vorbirii, o condiție prealabilă este utilizarea anumitor formule de vorbire, setați expresiişi revoluţii în funcţie de situaţia vorbirii.
Etica comunicării verbale începe cu respectarea următoarelor condiții pentru o comunicare reușită: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului față de conversație, acordarea la „valul” interlocutorului, exprimarea sinceră a părerii, atenție simpatică. . În teoria comunicării vorbirii, se disting următoarele calități, care sunt foarte importante pentru participanții la comunicare (comunicatori):
Empatia, adică capacitatea de a vedea lumea prin ochii altor oameni, de a înțelege o altă persoană;
Bunăvoință - capacitatea nu numai de a simpatiza, ci și de a-și arăta atitudinea binevoitoare, respectul și simpatia față de ceilalți oameni;
Capacitatea de a înțelege interlocutorul chiar și atunci când nu aprobi actul lui;
Disponibilitatea de a sprijini o altă persoană;
Imediatitate - capacitatea de a vorbi și de a acționa direct;
Autenticitatea, adică capacitatea de a fi natural, de a nu te ascunde în spatele măștilor și a rolurilor, abilitatea de a fi tu însuți;
Concrete, respingerea raționamentului general, capacitatea de a vorbi despre experiențe specifice, disponibilitatea de a răspunde fără ambiguitate la întrebări;
Inițiativă - o tendință către o poziție activă activă, precum și capacitatea de a stabili contacte din proprie inițiativă;
Deschidere – dorința de a-și deschide lumea interioară către ceilalți, convingerea fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații puternice cu ceilalți;
Acceptarea sentimentelor - disponibilitatea de a accepta experiențe emoționale de la un partener de comunicare;
Disponibilitate în caz de dezacord de opinii de a merge la confruntare, dar nu în scopul intimidării, ci cu speranța de a stabili relații oneste.
Pentru a simplifica sarcinile comunicanților, au fost formulate anumite legi care fac comunicarea mai de succes. Există două descrieri ale principiilor comunicării, care le poartă numele după numele fondatorilor lor: principiul cooperării G.P. Grice și principiul curtoaziei de J.N. Cadavru. Aceste principii stau la baza codului de comunicare, ale cărui criterii cele mai importante sunt criteriul adevărului (fidelitatea față de realitate) și criteriul sincerității (fidelitatea față de sine), și contribuie, de asemenea, la crearea unei atmosfere de deschidere și încredere. între participanții la comunicare, ceea ce face posibilă stabilirea contactului și înțelegerii reciproce, transmiterea mai exactă a informațiilor și evitarea conflictelor.
Principiul cooperării lui Grice este format din patru maxime (maxim - regulă, normă de comportament, principiu):
Maxima calitatii informatiilor (nu spune ceea ce consideri fals);
Maxima cantității, adică. caracterul complet al informațiilor (declarația nu trebuie să conțină mai multe informații decât este necesar și mai puțin decât este necesar);
Maxim de relevanță (nu vă abateți de la subiect);
Maxim de manieră, sau mod de exprimare (vorbește clar, concis, fii organizat).
Principiul de curtoazie al lui Leach include șase maxime:
Maxima tactului, limitele sferei personale (nu poți atinge subiecte precum religia, viața privată, salariul etc.);
Maximă de generozitate, descarcarea interlocutorului (din posibilele modalități de exprimare, ar trebui să o alegi pe cea în care beneficiul tău personal este minimizat; nu trebuie să forțezi interlocutorul să se lege cu promisiuni, jurăminte, să ceară scuze și să se pocăiască);
Maxim de aprobare, pozitivitate (lauda mai mult interlocutorul, fii pozitiv in aprecierile tale);
Modalitate maximă, respingerea laudelor în adresa dvs., stima de sine realistă (refuzați cu tact laudele în adresa dvs.; afirmațiile dvs. ar trebui să conțină o stimă de sine obiectivă);
Maxima consimțământului este respingerea conflictului în vederea menținerii comunicării și soluționării problemelor (nu trebuie să stea în opoziție cu interlocutorul fără un motiv întemeiat; trebuie să se poată abandona conflictul în favoarea rezolvării unei sarcini mai serioase - menținerea). comunicare);
Maximă de simpatie, bunăvoință (nu fiți indiferent, minimizați antipatia).
Eticheta de zi cu zi se bazează pe calitățile de bază acceptate în întreaga lume: politețe, tact, naturalețe, demnitate. Toate aceste calități sunt exprimate prin acțiuni specifice de vorbire, adică. prin eticheta vorbirii - un sistem de formule de comunicare stereotipe, stabile.
Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale și ținând cont de tradițiile naționale și culturale.
Principalul principiu etic al comunicării vorbirii - respectarea parității (egalității) - își găsește expresia pe parcursul conversației, începând cu salutări și terminând cu rămas bun.
Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se alege gradul de proximitate a acestora, TU-apel sau TU-apel și, în consecință, salutări salut sau salut, bună ziua (seara, dimineața), salut, salut, bun venit etc.
Apelul în timpul unei conversații îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimare, prin urmare, pe parcursul întregii situații de vorbire, apelul trebuie pronunțat în mod repetat: aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale.
Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative din punct de vedere social intențiile comunicative - formule de etichetă. Scopul utilizării lor este ca partenerul de comunicare să poată identifica corect exprimarea prin vorbire a anumitor sentimente și intenții ale vorbitorului. Formele de comunicare de etichetă includ formule de discurs de scuze, cereri, recunoștință, acord sau dezacord, salutări, rămas-bun etc.
Alegerea formulelor de vorbire depinde de sexul, vârsta, statutul social al interlocutorilor.
Hei! Pa! - spune de obicei unui prieten, rudă; Salut! sau Bună ziua!, La revedere! sau Toate cele bune! - sef, subordonat, colegi.
Deci, la exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege un act, de exemplu: Could you go to the decanatul acum? Sau nu mergi la decan acum?
Când a fost întrebat: Cum să treci prin...? Unde este...? - ar trebui, de asemenea, să vă prefațați întrebarea cu o cerere: ați putea spune...? sau nu vei spune...?
Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor și o semnătură.
Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.
Menținerea unei atmosfere culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor să aleagă un mod de exprimare atenuant (eufemistic). De exemplu, când vorbesc despre moartea unei persoane, se folosesc, de exemplu, astfel de expresii: „ne-a părăsit”, „a murit”, „a murit”.
După cum sa menționat deja, formele de etichetă națională sunt diferite. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. Japonezii, de exemplu, evită cu atenție cuvintele „nu”, „nu pot”, „nu știu”. Dacă un japonez, ca răspuns la cererea sau sugestia dvs., spune că ar trebui să se consulte cu soția sa, aceasta înseamnă că dorește astfel să spună „nu”. Chinezii, atunci când se adresează, pun numele de familie pe primul loc, iar în practica occidentală, dimpotrivă, numele de familie este adesea pus pe locul doi.
În eticheta de vorbire rusă, se obișnuiește să te adresezi cu străini și persoane în vârstă în vârstă și poziție. Nu există acum forme de adresă stabilite în Rusia. Prin urmare, referindu-ne la unui străin, spune de obicei: Îmi pare rău! .. Scuză-mă! .. Fii amabil... Conform tradițiilor etichetei vorbirii rusești, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei).
Este în general acceptat că un bărbat salută mai întâi o femeie, cel mai tânăr îl salută pe cel mai în vârstă, cel de jos o salută pe cel mai înalt. Când un bărbat este prezentat unei femei, aceasta este prima care îi oferă mâna. La fel fac și cei care sunt mai în vârstă ca vârstă și poziție.
În Rusia, doar o femeie căsătorită îi sărută mâna. Când un bărbat este prezentat unei femei, el se ridică și se înclină, femeia nu o face în astfel de cazuri. Când se întâlnesc oameni de statut egal, cel care este mai bine crescut este primul care salută. Când două cupluri familiare se întâlnesc pe stradă, femeile salută mai întâi, apoi femeile cu bărbați, apoi bărbații. La întâlnire se folosesc următoarele formule: Lasă-mă să te cunosc! .. Să mă prezint! .. Să ne cunoaștem! ..
O parte integrantă a comunicării este un compliment. Spus în timp util, înveselește, atenuează situațiile conflictuale. Complimentul trebuie să fie sincer, se poate referi la aspectul, abilitățile interlocutorului, calitățile sale de afaceri: Arăți grozav! Este o plăcere să lucrez cu tine! etc. Ca răspuns la un compliment, ar trebui să spui: Mulțumesc!
Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie și ascultarea observațiilor interlocutorului până la capăt.
Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, o demonstrație a solidarității, acordului sau dezacordului lor, introducerea evaluărilor lor în timpul discursului unui partener este un fenomen comun în dialoguri și poliloguri. Dar trebuie avut în vedere că acest gen de întrerupere a interlocutorului apare și odată cu pierderea interesului comunicativ.
Capacitatea de a respecta normele etice și regulile de comportament de vorbire a fost întotdeauna foarte apreciată în societate. „Conversația unei persoane vulgare se distinge prin vulgaritatea vorbirii. O astfel de persoană vorbește în fraze năucitoare. Nu cunoaște semnificația cuvintelor împrumutate, îi place să bârfească despre treburile casnice. Nicio persoană decentă nu ar dori să facă afaceri cu el. Respins de societatea bună, el alunecă în societatea proastă, „acesta este un avertisment pentru domnul englez, făcut în secolul al XIX-lea, este și astăzi actual.
Cunoașterea normelor de etică, capacitatea de a le urma în comportament și vorbire - toate acestea mărturisesc bunele maniere.
pax. În comunicarea verbală, aceasta se referă la posesia unei culturi de etichetă, capacitatea de a-și controla sentimentele, emoțiile, de a-și controla voința etc.
Respectarea normelor de etichetă include manifestarea unor calități precum politețea, proporțională cu situația, atenția, bunăvoința, reținerea, tactul, neimpunerea propriilor judecăți și aprecieri. Aceste calități sunt exprimate prin acțiuni specifice de vorbire. De exemplu, dacă o persoană nu are nevoie de comunicare în acest moment, trebuie să găsească modalitatea corectă de a scăpa de ea fără a jigni interlocutorul. Sinceritatea nu este întotdeauna potrivită în comunicarea verbală, mai ales în afaceri și cu persoane necunoscute.
În mare măsură, utilizarea expresiilor obscene și abuzive, a cuvintelor inadecvate și a manifestarii grosolăniei dăunează comunicării casnice și de afaceri.
Necunoașterea normelor de etichetă de vorbire poate duce la resentimente, la ruperea relațiilor dintre indivizi, colegi, prieteni. Este deosebit de important să respectați eticheta de vorbire în comunicare de afaceri: necunoașterea sau neînțelegerea cerințelor de etichetă va afecta cu siguranță relațiile cu colegii și partenerii de afaceri, precum și promovarea.
Astfel, etica comunicării verbale prescrie vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton binevoitor al conversației (într-o situație atât de comunicare oficială, cât și informală), ceea ce duce la acord și succes în dialog.
3. Mijloace non-verbale de comunicare
Comunicarea și schimbul de diferite tipuri de informații între oameni se realizează, după cum știm deja, nu numai cu ajutorul limbajului (comunicarea verbală), ci și cu ajutorul diferitelor simboluri și semne non-verbale ( indicatoare rutiere, semafoare, semnalizare
steaguri, desene etc.). Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale.
Cel mai adesea, mijloacele de comunicare non-verbală sunt numite modalități pur reflexe, prost controlate de transmitere a informațiilor despre starea emoțională, fiziologică a unei persoane, adică privirea, expresiile faciale, gesturile, postura. Psihologii consideră că în procesul de comunicare, 55% din informațiile despre ceea ce este o persoană, le primim prin semnale non-verbale. Fiecare persoană trebuie să învețe să vorbească bine limba comunicare nonverbală pentru a aprecia corect starea și starea de spirit a interlocutorului și reacția acestuia la cutare sau cutare informație.
Chiar și distanța pe care oamenii o mențin atunci când comunică poate spune multe. Există patru domenii de comunicare:
1) zona intimă (de la 15 la 46 cm); o persoană permite doar celor care sunt în contact emoțional strâns cu ea (copii, părinți, soți, rude, prieteni apropiați) să intre în această zonă;
2) zona personală (de la 46 cm la 1,2 m); la o asemenea distanta exista comunicare la receptii oficiale si petreceri amicale;
3) zona socială (de la 1,2 m la 3,6 m); o asemenea distanță se menține atât cu străinii, cât și cu cei cu care nu se cunosc foarte bine, în relațiile de afaceri;
4) zonă publică (mai mult de 3,6 m); o astfel de distanță se menține de obicei atunci când se comunică cu un grup mare de oameni, cu un public.
Aceste zone în situatii specifice comunicarea poate depinde și de o serie de factori: naționalitatea vorbitorilor, zonele lor de reședință (sudic - nordic), temperamentul etc. Astfel, japonezii tind să îngusteze spațiul, să reducă distanța dintre ei și interlocutor atunci când comunică. ; Americanii, dimpotrivă, nu sunt înclinați să negocieze în zona intimă și cred că asiaticii sunt prea „fa
milyarny” și excesiv de „zdrobit”. Asiaticii, pe de altă parte, cred că americanii sunt „reci și prea formali”.
Printre principalele elemente non-verbale care însoțesc comunicarea verbală și influențează eficacitatea acesteia, se pot numi expresiile faciale.
Expresia facială este adesea principalul indicator al sentimentelor vorbitorului. Așadar, sprâncenele ridicate, ochii larg deschiși, buzele coborâte, gura întredeschisă indică surpriză, iar sprâncenele în jos, ochii miji, buzele închise, dinții încleștați exprimă furie. Sprancenele desenate, ochii plictisiti, colturile usor coborate ale buzelor sunt semne de tristete, iar ochii calmi, colturile ridicate ale buzelor sunt semne de fericire.
Capacitatea de a lua postura corectă într-o anumită situație de comunicare, în special în vorbirea în public, indică profesionalismul vorbitorului. Conținutul semantic principal al posturii ca mijloc de comunicare este o expresie a deschiderii, pregătirii pentru comunicare sau apropiere, nepregătirea pentru aceasta.
Dacă interlocutorul tău își încrucișează picioarele, brațele sau își încrucișează picioarele, stă pe jumătate întors către tine, sau se lasă pe spate, își freacă bărbia cu mâinile etc., comunicarea va fi ineficientă; o astfel de persoană este pregătită pentru rivalitate, confruntare. O femeie care stă cu picioarele încrucișate și își scutură piciorul este evident plictisită. Partenerul de conversație care stă pe marginea scaunului este orientat spre acțiune, cum ar fi părăsirea sau semnarea unui contract.
Posturile „deschise” mărturisesc starea de spirit pentru contact - mâinile sunt deschise cu palmele în sus, picioarele sunt extinse, o persoană stă, ușor aplecată în față sau stă cu fața spre tine etc.
Un mijloc important de comunicare îl reprezintă gesturile. Înțelegerea consistenței gesturilor vă permite să vedeți mai precis poziția interlocutorilor și modul în care aceștia percep performanța noastră - cu aprobare sau ostilitate, sunt deschiși sau închiși, autocontrolați sau plictisiți. De exemplu: mâinile întinse înainte la-
de jos în sus indică disponibilitatea pentru o conversație sinceră; mâinile încrucișate la gură, o ușoară înclinare a corpului înainte indică disponibilitatea de a asculta interlocutorul, dispune de un dialog detaliat; bratele incrucisate pe piept este un gest de protectie, inseamna ca interlocutorul ar dori sa scape de a discuta problema; dacă o persoană își acoperă gura în momentul vorbirii, aceasta indică că spune o minciună, iar dacă acest gest este folosit de cel care ascultă, înseamnă: simte că interlocutorul minte.
Uneori, o persoană, fără să observe, își acoperă automat fața cu mâinile, își freacă fruntea, tâmplele, își îndepărtează privirea. Un astfel de comportament este perceput ca o manifestare de nesinceritate, lipsă de sinceritate și provoacă neîncredere în interlocutor. Gestul de autocontrol - mâinile sunt adunate la spate, iar acolo o mână o strânge puternic pe cealaltă mână. Mâinile strânse la spate mărturisesc încrederea și superioritatea. Gesturile active reflectă adesea emoții pozitive și sunt înțelese ca un semn de prietenie. Gesturile excesive trădează anxietatea, îndoiala de sine și pot servi drept semn de agresivitate.
Fiecare persoană trebuie să acționeze atât ca ascultător, cât și ca vorbitor. Vorbind la o întâlnire sau la un seminar, de exemplu, vezi că un ascultător a închis ochii, al doilea și-a tras sprâncenele și și-a scos ochelarii, al treilea s-a lăsat pe spate. Ce înseamnă acțiunile lor? Dorm, se gândesc la ei sau ascultă?
Dacă interlocutorul tău bate cu degetele pe masă, cel mai probabil este plictisit; ridică din umeri - la fel; strângerea pumnilor - fixați agresiv; își freacă nasul sau își înclină capul într-o parte – gândește; se uită la ceas – grăbește timpul. Înțelegerea acestor semnale poate ajuta vorbitorul să-și corecteze discursul, să intereseze publicul.
O strângere de mână în lumea afacerilor este folosită nu numai ca un salut, ci și ca simbol al unui acord, un semn de încredere și respect pentru un partener. în care
liderul, salutând, își dă mâna palma în jos, iar persoana moale - palma în sus.
Caracteristicile unei strângeri de mână pot fi durata și intensitatea acesteia. Scurt și lent indică indiferența partenerului. O strângere lungă de mână, însoțită de un zâmbet și o privire prietenoasă, demonstrează o atitudine prietenoasă față de tine. Dar unul lung și intens ar trebui să alerteze: un partener luptă pentru conducere într-o relație.
Mijloacele de comunicare non-verbale au specific național. De exemplu, italienii folosesc gesturi de 80 de ori într-o oră, francezii - de 20, finlandezii - de 1-2 ori. Fiecare națiune are propriile gesturi, păstrează distanța atunci când comunică. Tot ceea ce o persoană nu poate transmite în cuvinte, el transmite prin expresii faciale, gesturi și priviri. Semnalele non-verbale arată cum o persoană știe să se controleze, precum și ce cred oamenii cu adevărat despre noi.
Astfel, cunoașterea limbajului comunicării non-verbale ne permite să tragem următoarea concluzie: ceea ce spune o persoană merită exact la fel de mult respect și încredere pe cât provoacă el însuși prin aspectul și comportamentul său. În procesul de comunicare, uneori și mai important nu este ceea ce spun ei, ci modul în care se manifestă emoțiile, manierele, gesturile interlocutorilor; este un mijloc non-verbal care ajută adesea la perceperea și evaluarea corectă și corectă a informațiilor.
Comunicare”, lansat sub. ed. BINE. Graudina, E.N. Shiryaev. M.: Norma, 2000, 560 p.)
Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor unei comunicări verbale reușite: cu o atitudine binevoitoare față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea dispoziției” - acordarea la interlocutor, exprimarea sinceră a părerii, atenția simpatică. Acest lucru prescrie să-și exprime gândurile într-o formă clară, concentrându-se pe cantitatea de cunoștințe a destinatarului. În sferele de vorbire inactivă ale comunicării în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „lucăușă” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației este de o importanță deosebită. Semnalele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în desfășurarea unei conversații îi revine aspectului.
Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale, tradiții naționale și culturale.
Normele etice sunt concretizate în formule speciale de vorbire de etichetă și sunt exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu semnificație completă, cât și cuvinte ale părților de vorbire nesemnificative complet (particule, interjecții).
Principiul etic principal al comunicării vorbirii - respectarea parității - își găsește expresia, începând cu un salut și terminând cu un rămas bun, pe tot parcursul conversației.
1. Salutare. Recurs.
Salutările și salutările dau tonul întregii conversații. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se selectează gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări. Bună sau Salut buna ziua(seara, dimineata) salut salut salut etc. Comunicarea joacă, de asemenea, un rol important.
Recursul îndeplinește o funcție de stabilire a contactului, este un mijloc de intimidare, prin urmare, pe toată durata situației de vorbire, contestația trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune pentru interlocutor, cât și atenție la cuvintele sale. În comunicarea efectivă, în vorbirea celor dragi, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de parafraze, epitete cu sufixe diminutive: Anechka, esti iepurasul meu, draga mea; Kitty; rândunele ucigaşe etc. Acest lucru este valabil mai ales pentru vorbirea femeilor și a oamenilor dintr-un depozit special, precum și pentru vorbirea emoțională.
Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau cetăţeanȘi cetăţean, apoi, în a doua jumătate a secolului al XX-lea, formele sudice de adresare bazate pe gen s-au răspândit - femeie, bărbat. Recent, adesea în discursul colocvial ocazional, atunci când se referă la o femeie necunoscută, cuvântul este folosit doamnă. Cu toate acestea, când te referi la un bărbat, cuvântul domnule folosit numai în setari formale, semi-formale, de club. Elaborarea unei adrese la fel de acceptabile către un bărbat și o femeie este o chestiune pentru viitor; normele socio-culturale își vor spune aici cuvântul.
2. Etichetați formulele. Fiecare limbă are moduri fixe de exprimare a celor mai frecvente și semnificative din punct de vedere social intențiile de comunicare. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, scuze). La exprimarea unei cereri, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarilor dreptul de a alege un act; de exemplu: Ai putea merge la magazin acum?; Tumergi la magazin acum? Cand esti intrebat Cum să ajungi acolo?.. Unde este?.. ar trebui, de asemenea, să vă prefațați întrebarea cu o cerere Ai putea să spui?; nu vei spune?...
Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după contestație este indicat un motiv, apoi urări, apoi asigurări de sinceritate a sentimentelor, o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă și ele pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multifațetă. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, mulțumirile, condoleanțe, felicitări, invitații.
Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.
3. Eufemizarea vorbirii. Menținerea atmosferei culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de atenuare, eufemistic. expresie.
Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Acestea sunt perifraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit; titlul cărții lui Shahetjanyan „1001 de întrebări despre asta” despre relațiile intime.
Metodele atenuante de desfășurare a unei conversații sunt și informații indirecte, aluzii, indicii care îi clarifică destinatarului adevăratele motive pentru o astfel de formă de exprimare. În plus, atenuarea refuzului sau mustrării poate fi implementată prin tehnica „schimbarii destinatarului”, în care se face un indiciu sau se proiectează situația de vorbire asupra unui terț participant la conversație.
În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el ea ei), astfel, toți cei prezenți se regăsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU – TU (TU) – AICI – ACUM”. Acest lucru arată respect pentru toți participanții la conversație.
4. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală prescrie ascultarea până la capăt a observațiilor interlocutorului. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, o demonstrație a solidarității lor, consimțământul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen obișnuit de dialoguri și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești-amintiri. Conform observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când interesul comunicativ este pierdut. Normele culturale și sociale ale vieții, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă binevoitoare de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.
5. TU-comunicare și TU-comunicare. În limba rusă, comunicarea TU în vorbirea informală este larg răspândită. O cunoștință superficială în unele cazuri și o relație îndepărtată pe termen lung a vechilor cunoștințe și altele se dovedesc a fi folosirea unui „tu” politicos. În plus, comunicarea TU indică respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru vechii prieteni care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt. Mai des, comunicarea cu o cunoştinţă de lungă durată sau o prietenie este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite paturi sociale au mai multe șanse să comunice cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. Cu relația stabilită de comunicare cu Tine, ei încearcă să reducă în mod deliberat stima de sine socială a destinatarului și să impună comunicarea cu Tine. Acesta este un element distructiv al comunicării verbale care distruge contactul comunicativ.
Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și apropierea spirituală și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de relații intime; cf. Replicile lui Pușkin: „Gol ești sincer Tu, rostind un cuvânt, ai înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și fenomenalitatea relațiilor interpersonale se pierde adesea.
Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu anulează alegerea Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice.
Aceiași participanți la comunicare în diferite situații pot folosi pronumele „tu” și „tu” într-un cadru informal. Acest lucru poate indica alienare, o dorință de a introduce elemente de adresare rituală în situația de vorbire (cf.: Și tu, Vitali Ivanovici, nu pui o salată?)
Vezi: Rozhdestvensky Yu.V. Introducere în filologia generală. M., 1979, precum și deja amintita carte a lui S.V. Neverova și alții.
Ziar literar. 1987. 9 septembrie.
ÎN) A.Yu. Panasyuk. Cum să câștigi o ceartă sau arta persuasiunii. M.: Olimp: Editura OOO AST-LTD, 1998, 304 p.
4.2. RECEPŢIE„CUVINTE DE AUR”
4.2.1. „Cuvinte de aur”,complimente, lingușiri - „cine este cine”
Când descrieți această metodă de formare a unei atracții, acceptând locația interlocutorului (fie că este fiica dvs. sau un bancher) pentru dvs., să începem cu o definiție.
Remediați, vă rog, punct cu punct, - fac un apel la ascultătorii care și-au exprimat dorința de a învăța aceste tehnici, - următoarea definiție:
„Cuvinte de aur”
1) cuvinte frumoase
Și, desigur, - întrerupe cel mai „descurcător” dintre ascultători, - este vorba despre complimente...
Și cred, - al doilea se aprinde, - că acestea nu sunt complimente, ci lingușiri...
Ei bine, ascultătorii au întrerupt înregistrarea definiției - asta înseamnă că așa ar trebui să fie. Deci, de fapt, în acest loc este necesar să facem o digresiune, astfel încât să fie clar „cine este cine”.
Ei bine, hai să vorbim despre complimente, din moment ce ai spus asta. Sau - despre lingușire? Iată prima întrebare: care este diferența dintre un compliment și lingușire?
Linguşirea este ceea ce nu este adevărat!
Da, dar la urma urmei, complimentul - uitați-vă la paragraful 2 al definiției - nu este nici el, ca să spunem așa, în întregime adevărat. Iată un exemplu pentru tine: te rog să te uiți la colegul tău. („Scuză-mă,” mă întorc către unul dintre ascultători, „ce vom vorbi despre tine la persoana a treia. Te superi? Bine.”) - De exemplu, astăzi arată ca întotdeauna, iar eu urc lui și spune-i: „Arăți grozav!” Ce este: un compliment sau o linguşire?
Compliment, spune unul.
Sau poate măgulire, - nu prea încrezător îl observă pe celălalt.
Și din nou ascultătorii mei nu au fost de acord.
Deci, ce este lingușirea atunci? întreb din nou. Și din moment ce tăcerea se instalează cel mai adesea în public în acest moment („ei simt” diferența, dar nu pot spune; psihologii spun: nu își pot verbaliza sentimentele), trebuie să ajutăm apelând la specialiști.
Uite ce spune Dicționarul limbii ruse despre asta: lingușirea este o laudă obsechioasă, o acoperire pentru nesinceritate cu prefăcută sinceritate. Și se dovedește: unul dintre voi a decis că i-am spus colegului tău „Arăți grozav astăzi!” fără niciun motiv ascuns, - a spus: „Acesta este un compliment”; iar cel care credea că sunt ipocrit (numai prefăcându-mă că sunt sincer), a spus: „Aceasta este linguşire”. Cu alte cuvinte, dacă este o linguşire sau un compliment - totul depinde dacă ai crezut sau nu în sinceritatea intenţiilor vorbitorului. Și acordați atenție: „în sinceritate”, și nu „în sinceritate”, pentru că în ambele cazuri aceste cuvinte sunt „o ușoară exagerare ...”.
Ei bine, atunci cu ce diferă tehnica „Cuvinte de aur” de un compliment? La urma urmei, atât pentru unul cât și pentru celălalt, definiția atât a „cuvintelor plăcute”, cât și a „o ușoară exagerare” este la fel de caracteristică. Deci, în ce fel sunt „cuvintele de aur” diferite de „cuvintele de compliment”?
Dar se dovedește că nu am avut timp să termin de vorbit cu tine când am fixat definiția tehnicii „Cuvinte de aur”. Sare de diferență - în al treilea paragraf:
„... 3) spus în treacăt, în treacăt, fără a se concentra asupra acestor cuvinte”.
Și acum să ne amintim încă o dată mecanismul general de acțiune al tuturor metodelor de atragere a formării:
În cele din urmă, este necesar ca interlocutorul, împotriva voinței sale, să aibă un sentiment de plăcere asociat cu partenerul său de comunicare;
Pentru a îndeplini condiția „dincolo de voința lui”, este necesar să se adreseze un semnal plăcut nu conștiinței, ci subconștientului interlocutorului;
Pentru a îndeplini această condiție, este necesar să se transmită interlocutorului un semnal plăcut în așa fel încât să-l vadă sau să audă, dar astfel încât să nu i-a dat atențieatentia lui. ȘI apoi, conform tuturor legilor psihologiei, acest semnal va ajunge la subconștient (iar interlocutorul nu va ști că acest semnal plăcut există în subconștientul său), iar de acolo - sub forma unui sentiment nediferențiat (fuz, nedefinit) (în acest caz, un sentiment plăcut) va influența conștiința, conducând interlocutorul la aproximativ următoarele gânduri: „... e ceva atât de plăcut în el până la urmă...”.
În legătură cu tehnica „Cuvinte de aur”, totul arată cam așa: faceți un compliment unei persoane, dar în așa fel încât să-l audă, totuși - țineți cont! - nu i-ar fi bagat in seama!
Dar este cu adevărat posibil să spui o frază întreagă (la urma urmei, un compliment nu sunt câteva cuvinte care pot fi rostite imperceptibil, rapid) și astfel încât o persoană să audă această frază, dar să nu-i acorde atenție? Este posibil „tehnic”?
Deci este necesar, spune psihologia retoricii. Și din moment ce ea recomandă așa, atunci - știind ce spune - ea recomandă lucruri destul de reale. Este posibil.
Și acum, dragă cititor, vă voi spune cum se face acest lucru la... prelegeri.
4.2.2. — Te-a făcut cineva complimente astăzi?
După aproximativ 2-3 ore de la începutul prelegerii, le pun ascultătorilor mei următoarea întrebare: Ați auzit complimente adresate astăzi? Ți-a făcut cineva astăzi? Fiecare dintre ei începe să-și amintească astăzi: unde a fost, cu cine a vorbit și dacă cel cu care a vorbit l-a complimentat. Ei merg departe... Până la urmă, niciunul dintre ei nu analizează situația „la o prelegere”, pentru că există o atitudine: o prelegere nu este o situație în care oamenilor li se fac complimente. Prin urmare, ei spun: „Nu, se pare că nimeni nu a făcut-o încă astăzi”. Și apropo, astăzi au auzit cel puțin o jumătate de duzină de complimente adresate lor de la... lectorul-psihologul lor. Dar! Acestea nu au fost doar complimente, au fost „cuvinte de aur”! Și când îmi informez ascultătorii despre asta, prima reacție este confuzia, dar apoi își amintesc:
Așa e, așa e, ne-au spus „draga mea și draga mea”.
Ei bine, știi, asta e vorba mea. (Adevăr,o vorbă, dar iată ce este interesant: ascultătorii l-au notat ca pe un „compliment” – ceea ce înseamnă că a fost foarte plăcut de auzit. Deja bun. Cu cât aud mai plăcut de la mine, cu atât atracția va fi mai puternică, ceea ce înseamnă că va fi mai ușor de acceptat și nu doar de înțeles.)
Dar ai spus și la prelegere... ceva... despre profesioniști...
(Observați cum este amintit- cu dificultati,prin asta”, „ceva”. Minunat! Ceea ce s-a cerut. În mod ideal, ar fi mai bine să nu-și amintească un singur compliment pe care l-am spus la o prelegere adresată lor. Dar asta- Ideal! Și așa își amintesc.)
Bepno, am spus, nu refuz.
Și așa a fost. Chiar la începutul prelegerii, când s-a spus (amintit) despre studiile lor universitare, unde au studiat și psihologia (ascultătorii sunt avocați), le-am spus: „Acum sunteți deja absolvenți, iar când ridicați orice cod - aici voi zeilor, aici sunteți experți, fără îndoială; dar atunci când trebuie să lucrezi cu o persoană, poți spune că și tu cunoști cu brio acest „subiect” al activității tale? Ridicați mâinile, câți dintre voi ați fost vreodată special instruiți în tehnica de a influența oamenii undeva. Ascultătorii încep să se gândească - nu, nu despre - „oh, ce complimentator este”, ci despre dacă au fost antrenați undeva special... Și aproape imediat răspunsul este: „Nu, desigur că nu, toți suntem auto- predat în această chestiune, Citiți Carnegie." Minunat! Au auzit un compliment adresat lor (și de două ori!) și - nu s-au gândit nici măcar o secundă, s-au gândit la altceva, și-au amintit dacă au fost învățați acest lucru sau nu. Ceea ce trebuia dovedit. Și totul a ieșit așa pentru că cuvintele-complimente au fost rostite în treacăt, în treacăt, ținând cont de al treilea punct: „fără să ne concentrăm pe aceste cuvinte”.
Ei bine, - continui dialogul, - ti-ai amintit acest compliment. Sau poate îți amintești?
De obicei, din cinci sau șase complimente pe care le-a spus la o prelegere în acest fel, două sau trei sunt amintite. Îi tot încurajez.
Ei bine, amintește-ți din nou. De ce te intreb asta? Nu pentru a-ți testa memoria, ci pentru a-ți arăta cum să faci tehnica „Cuvinte de aur”. După cum vezi, nu am niciun secret pentru tine. Mai mult, nici nu ascund faptul că trebuie să vă cuceresc, nu numai pentru că sunteți oameni drăguți și plăcuti, asta e de la sine înțeles, ci pentru ca nu numai să înțelegeți, ci și să acceptați, așa cum se spune... .care este legea comunicarii? - asa e, al treilea. De aceea nu păstrez niciun secret pentru tine. Dar așa este, apropo, dar încearcă totuși să-ți amintești ce complimente ți-a făcut lectorul tău la prelegerea de astăzi, nu?
Și în public, de regulă, este tăcere. Strălucit! La urma urmei, cu doar un minut în urmă au auzit un alt compliment adresat lor. Dragă cititor, tu, bineînțeles, ai fost atent la asta, pentru că ai citit în ritm liber, te poți opri să „digerezi” informațiile și mi-au urmat gândul într-un ritm, care a fost impus de mine. După ce le-am spus „nu numai pentru că sunteți oameni drăguți și plăcuți, nu le-am dat ocazia să rămână blocați în acest lucru, să se gândească la asta, să-și fixeze conștiința pe aceste cuvinte, dar rapid i-a condus mai departe: „...și ca să nu numai să înțelegi, ci și să accepți...” Și acum au început deja să se gândească la a treia lege.
4.2.3. Principalul lucru este că complimentul nu este observat
Deci, „Cuvintele de aur” ca metodă de a forma o atracție diferă de un „compliment” într-un singur fel: acesta este același compliment, dar pentru care o persoană nu despreacordat atenție. Aceasta este sarea recepției (la fel ca toate celelalte). Dacă vrei să faci un compliment unei persoane, atunci vino și spune-i: „Arăți grozav astăzi”. O persoană poate să nu creadă că ești un complimentator sau poate că va crede (protecția psihologică poate funcționa). Dar dacă vrei să folosești tehnica „Cuvinte de aur”, atunci rostește același compliment, dar în așa fel încât cuvintele-complimente să fie, parcă, „încorporate” în fraza ta, astfel încât nici înaintea acestor cuvinte, nici – cu atât mai mult – după ei se pauză. Întreaga frază cu cuvinte-complimente încorporate în ea ar trebui să fie pronunțată, așa cum se spune, dintr-o singură respirație. Fără pauze. Și iată regulile pentru tine:
1) construiți cuvinte de compliment într-o frază comună;
2) nu face o pauză;
3) cu cât fraza generală este mai lungă după cuvintele de compliment, cu atât mai bine;
4) este foarte de dorit ca partea din fraza generală de după cuvintele-complimente să conțină ceva care să capteze atenția ascultătorului.
Este evident că execuție tehnică tehnica „Cuvinte de aur” este ceva mai complicată decât tehnica „Nume propriu”. Dar, pe de altă parte, efectul va fi mai puternic, dacă, desigur, - în toate punctele regulii.
Toate acestea nu sunt foarte greu de implementat atunci când sunt la îndemână complimente gata făcute. Dar, după cum se dovedește, există o mulțime de recife subacvatice în modul de pregătire, care pot anula toate echipamentele ulterioare. Să vorbim despre ele și, cel mai important - încercați să învățați cum să le depășiți.
4.2.4. Ești bun să faci complimente?
Într-adevăr: se poate învăța să se potrivească perfect aceste cuvinte într-o „expresie generală”, dar care sunt aceste cuvinte - aceasta este întrebarea?
În timpul unei sesiuni de formare cu studenți:
Ești bun să faci complimente? Minunat. Atunci iată o sarcină pentru tine: în cinci minute, toată lumea ar trebui să scrie cinci complimente vecinului său pe masă. Nu este necesar să-i arăți aceste complimente. Deci, timp! Vă rog.
Cinci minute mai tarziu:
Care dintre voi a finalizat sarcina complet, adică a scris toate cele cinci complimente?
De regulă, din treizeci de persoane, 10-12 persoane au îndeplinit această sarcină complet. (Asta este, iar noi - „cum să încorporăm”! Ar fi ceva de încorporat.)
Bine. Care dintre voi este gata să vă exprime complimentele?
Și iată ce ați putut auzi:
„Mâinile tale, desigur, sunt de aur, dar limba ta este dușmanul tău!”
„Fermețea convingerilor împodobește un bărbat!”
„Sunt foarte impresionat de capacitatea ta de a cuceri oamenii. Dacă numai această abilitate - da, în scopuri pașnice!
„Trebuie să fii mai încrezător!” etc.
Nu, desigur, nu toate complimentele au fost de această „clasă”. Dar au fost aceia, și au fost mulți dintre ei. Și concluzia: vai, nu toți ascultătorii noștri, chiar fiind oameni cu studii superioare și umanitare (!), știu să facă complimente.
În primul rând, după cum se dovedește, nu toată lumea știe încă ce este un compliment și după ce reguli este compilat.
În al doilea rând, nu toată lumea dicționar activ există un număr suficient de cuvinte plăcute care descriu orice calități ale unei persoane. Repet: în dicționarul activ, pentru că de fapt le sunt familiare multe cuvinte plăcute. Știți cine a finalizat destul de ușor (și corect) sarcina complet? Cineva care complimentează oamenii destul de des. Aceste cuvinte se află la suprafața conștiinței sale, în vocabularul său activ și nu este nevoie să le cauți mult timp. Dar astfel de oameni sunt încă o minoritate. Nu știu, dragă cititor, cât de ușor ai fi făcut față acestei sarcini (vreau să cred că este ușor; iar dacă vrei să te testezi, încearcă să-ți imaginezi o anumită persoană), dar pentru orice eventualitate, pentru colegul tău cititor cine are asta poate fi o problemă – regulile de formulare a complimentelor.
1) A ce crede el?
Făcând un compliment unei persoane (până acum este un „compliment”, nu „cuvinte de aur”), îi cam spui că are așa și așa pozitiv calitatea și este aici și atât de mult exprimată (numiți gradul de exprimare puțin mai mult decât este de fapt). Dar problema este că interlocutorul tău poate:
b) percepe altfel ceea ce ai spus, și nu așa cum ți-ai dori;
c) să crezi că ai exagerat foarte mult, ai hipertrofiat;
d) sau, dimpotrivă, subestimat, pentru că el crede că această calitate se dezvoltă (exprima) la el mult mai puternic decât ți-ai imaginat.
În toate aceste patru cazuri, un compliment nu va fi un compliment (și nu se va transforma niciodată în tehnica „Cuvinte de aur”, pentru că oricât de mult ai încerca să pronunți rapid aceste cuvinte, interlocutorul le va acorda totuși atenție - pt. motivele indicate mai sus) și, prin urmare, acest lucru trebuie luat în considerare. Să formulăm ceea ce s-a spus sub formă de reguli.
2) Reguli pentru formularea complimentelor.
a) Luați în considerare posibila inversiune. De exemplu, unei persoane care este foarte negativă cu privire la tot felul de complimente (există astfel) i se spune: „Am auzit că ești genial în a face complimente! Dacă aș putea învăța cum!” - reactia va fi exact opusul a ceea ce te asteptai.
b) Fără ambiguitate.„Ascultând dialogurile tale cu oamenii, de fiecare dată sunt surprinsă de capacitatea ta de a evita răspunsurile atât de subtil și spiritual!” Desigur, pare a fi bine să fii un dezbatetor inteligent și subtil, pe de o parte, dar, pe de altă parte, „evitarea răspunsurilor” nu este încă o virtute pentru un dezbatetor profesionist. Despre care dintre aceste două calități a vorbit persoana care a făcut complimentul este o întrebare. Astfel de întrebări, după cum înțelegeți, nu ar trebui să fie.
c) Nu hiperbolizați. „Eu Sunt întotdeauna uimit de punctualitatea și acuratețea ta ”, i-au spus unei persoane care știe că sunt doar glume despre el despre lipsa de concentrare și absenta sa. Bineînțeles, și-ar dori (cel mai probabil) să fie și exact și punctual, dar, vai, înțelege cu sobru că este foarte departe de asta. „Ușoara exagerare” ta este un vis de neatins pentru el, hiperbolă!
d) Luați în considerare „opinie înaltă”. Interlocutorul tău are această calitate, să zicem, este mai dezvoltat decât ai „exagerat”. De exemplu, cineva - unui medic: „Nu poți decât să te minunezi de această abilitate a ta! Cum ai putea determina în câteva minute că
are apendicita?!” E amuzant, pentru un chirurg practicant acest lucru este elementar, iar medicul știe perfect că poate face mai mult și mai bine. Ca răspuns la complimentul tău, cel mai probabil vei primi doar un zâmbet ușor.
Și încă două reguli pe care ascultătorii noștri le-au încălcat adesea atunci când au finalizat sarcina de a scrie cinci complimente.
e) Fara didactica! Această regulă este că un compliment ar trebui să afirme, adică să afirme prezența unei anumite caracteristici (stare cu o ușoară exagerare), dar să nu conțină recomandări pentru îmbunătățirea acesteia. „Trebuie să fii mai încrezător!”, „Ar trebui să ai un machiaj ușor pe față” - edificare!
e) Fara condimente. Acest ultima regula nu privește conținutul complimentului, ci acelea aditivi cu o conotație negativă, care adesea îi urmează. Am dat deja astfel de exemple când a fost făcut un compliment unei persoane despre „mâinile sale de aur” și chiar acolo - „dar limba ta este dușmanul tău!”; sau despre capacitatea de a câștiga și imediat – „numai că ar fi – dar în scopuri pașnice!”. Unii oameni nu se pot lipsi de o muscă în unguent, ei bine, pur și simplu nu pot! Și ca urmare, în loc de un sentiment plăcut, acest semnal provoacă sentimentul opus.
Rezuma. Așadar, doar șase reguli care nu trebuie încălcate la formularea cuvintelor de compliment. Să le repetăm din nou.
a) Luați în considerare posibilitatea inversării.
b) Fără ambiguitate.
c) Nu hiperbolizați.
d) Luați în considerare „opinie înaltă”
e) Fără didactică.
e) Fara condimente.
Urmând aceste reguli, nu te vei găsi niciodată într-o poziție ambiguă, iar cuvintele tale de compliment au toate șansele să se transforme în tehnica „Cuvinte de aur”.
3) Putem ajuta un incepator?
Autorul este pe deplin conștient de faptul că printre cititorii săi pot fi și cei care nu au încă o aprovizionare foarte mare de tot felul de cuvinte plăcute (în acest sens, un public studențesc este foarte caracteristic. Dar nu numai studenți). Dacă tu, dragă cititor, ești în regulă cu asta, atunci sări peste această secțiune (cu toate acestea, poate vei vedea ceva util în ea pentru tine, orice se poate întâmpla).
Și vom prezenta câteva complimente începătorilor cu o descriere obligatorie a situației, deoarece – și acest lucru este evident – conținutul complimentului trebuie să corespundă cu conținutul situației.
Primul grup de complimente este legat de capacitatea de a comunica.
Când a reușit să convingă pe cineva:„Logica ta de a convinge poate fi invidiată!”
„Cum reușești să cucerești oamenii atât de ușor?!”
După lungi negocieri care s-au încheiat cu succes:„Mi-aș dori să am mereu un partener atât de drăguț!”
Când interlocutorul tău ți-a deschis ochii în mod neașteptat la ceva:„Comunicând cu tine, poți învăța cu adevărat multe!”
După o lungă conversație, despărțire:„Ce plăcere a fost să vorbesc cu tine!”
Despre comportamentul uman într-o situație dificilă.
Pentru o persoană care a participat la conflictul cu tine și s-a abținut de la un atac de represalii:„Rezistența ta nu poate decât să încânte!”
O persoană care, în ciuda dificultăților, a dus totuși problema la capăt:„Voința ta este de invidiat!”
„Este minunat că ai un caracter atât de persistent!”
Despre alte calități personale.
Către persoana care ți-a spus ceva nou despre K., pe care o cunoști bine înainte:„Ai o perspectivă uimitoare!
„Eu Nu știam înainte că ești atât de subtil și bine versat în oameni!”
Un om care și-a arătat în mod neașteptat erudiția:„Sunt întotdeauna uimit de amploarea cunoștințelor tale!”
O persoană care a sacrificat cu abnegație ceva de dragul altuia:„Sunt captivat de bunătatea și receptivitatea ta!”
Pentru o persoană care are un nou dim suit:„Cum reușești să rezisti la modă și la modestie în același timp?!”
O persoană care tocmai și-a revenit după o boală gravă:„Și arăți foarte bine!” (Dar dacă; în acest caz: „Arăți minunat!” – regula „nu exagera” va fi încălcată.)
Și ca o manifestare a celei mai înalte încrederi:
„Poate că aș merge cu tine să explorez!”
Despre calitățile afacerii.
Organizator de evenimente:„Sunt sigur că este greu să te depășesc în această chestiune!”
„Sunt uimit de hărnicia ta!”
„Este adevărat ce se spune, chiar ai „mâini de aur”!”
„Este o plăcere să te văd cum lucrezi!”
Desigur, aceste exemple ar trebui considerate mai degrabă ca un model, dar este foarte posibil ca unele unele dintre ele pot fi folosite, după cum se spune, unu la unu.
4.2.5. Cam un compliment de acțiune sută la sută
În primul rând, situația. Să presupunem că ai un coleg care este foarte neplăcut pentru tine, așa, știi, o persoană rea, într-adevăr - una proastă. Și apoi, într-o zi, întâlnindu-l în sala de recepție a directorului tău general, ai auzit de la el următoarele: „Știi, N.K., mereu mă întreb cum reușești să-l convingi (dați din cap spre biroul șefului)?! Ultima dată, am încercat să-l conving timp de o oră și jumătate să-mi dea fonduri suplimentare... Și nu a ieșit nimic! O poți face atât de ușor - în doar câteva minute! Se poate invidia darul tău pentru a convinge oamenii!”
La asta, probabil că te-ai gândit: „Iată un lingușitor, iată o râie râioasă”. Și când ai rămas singur cu gândurile tale, ai început să te gândești așa: „Desigur, unde este cu încăpățânarea lui frontală! Cred că a exagerat puțin acum că „în câteva minute”, dar în general - este Adevărat. Trebuie să fii în stare să fii diplomat...” - și un sentiment de mândrie legitimă! Și a apărut destul de natural, pentru că chiar există cu ce să fii mândru. E corect!
Și acum întrebarea este: acest sentiment de mândrie pe care îl ai, ce semn emoțional are: pozitiv sau negativ? Înțeleg că întrebarea este retorică, pentru că e clar că este pozitivă, e plăcută până la urmă când e cu ce să te mândri. Și cine a fost sursa acestui sentiment de plăcere care a apărut în tine? El, acest tip aparent neplăcut. Acum este deja „aparent”, pentru că în mod firesc, ca concluzie a gândurilor tale, apare gândul: „Nu, orice ai spune, dar uneori încă știe să observe în oameni !.”, Uite, ai început deja să vorbești despre el „cu un plus”! Și se dovedește că și-a atins scopul! Cum a reușit cumva - în circumstanțe opuse, în ciuda atitudinii negative pe care a avut-o - și să provoace o reacție pozitivă față de sine?!
Și totul este foarte simplu - nu a folosit complimentul obișnuit, ci într-adevăr „un compliment de acțiune sută la sută”.
Efectul oricărui compliment, efectul oricărei laude este determinat de faptul că vorbitorul, parcă, ridică statutul, semnificația personală sau socială a celui căruia îi sunt adresate aceste cuvinte. Și acest lucru este frumos pentru că fiecare persoană (cu rare excepții) se străduiește să fie mai bună, să arate mai bine în ochii altor oameni decât ei, să se ridice deasupra „realității cenușii din jur”. Și când aude că are „mâini de aur” sau că este un „logician strălucit”, acest lucru îl ridică în mod natural deasupra celor din jur, inclusiv a celor care rostesc astfel de cuvinte. Ei bine, dacă vorbitorul se „coboară” în propriii ochi - „Știi, îți invidiez priceperea!” sau „Ce ești? Nu voi putea niciodată să fac asta!” - atunci „distanța” crește și mai mult, iar sentimentul de „orgoliu legitim” devine mai puternic, mai luminos! Și acum complimentul care ne spune deja nu pare să fie un „tip neplăcut” („Nu, până la urmă, el știe să înțeleagă oamenii!”). Și toate acestea - înca urmare a acţiunii unui compliment pe fondul unui anti-compliment faţă de sine.
Priviți ce s-a întâmplat în scena de mai sus în sala de așteptare a managerului. Acest „tip neplăcut” a satisfăcut două dintre nevoile tale deodată! Primul este în îmbunătățirea capacității de a câștiga oamenii. Pe baza cuvintelor sale, se dovedește că această abilitate este mai dezvoltată în tine decât credeai. Acesta este unul. Și, în plus, el, spunând: „Nu voi reuși”, a satisfăcut și a doua ta nevoie - de a vedea negativul în acest tip (pentru că aceasta este atitudinea ta față de el și este greu să faci ceva în privința asta, pentru că o merită ) - și nici aceasta nu putea decât să provoace un sentiment de satisfacție („da, unde ești! ..”), și se obține un dublu efect. De aceea, chiar și în prezența unei atitudini negative, a reușit să trezească o reacție pozitivă față de sine („Nu, la urma urmei, uneori știe cum la oameni...”). Să înceapă acest gând cu „nu”, cu negare, deși prin „uneori”, dar uită-te la progresul față de original: până acum, nici măcar nu te-ai gândit să spui ceva pozitiv despre el (nu merita, într-adevăr). Și deodată, după câteva minute, tu, de fapt, i-ai făcut... un compliment! Și nu există nici un miracol aici, pentru că a fost folosit „complimentul acțiunii sută la sută” - un compliment pe fundalul unui anti-compliment față de sine.
Și dacă acest compliment s-ar transforma în „cuvinte de aur”, adică să-l spunem ca și cum apropo, pentru a-l construi într-o frază generală, nu ar fi preț pentru aceste cuvinte, cu adevărat ar fi „de aur” . Principalul lucru este că interlocutorul nu și-ar fixa atenția asupra lor, nu ar începe să vorbească despre ele (acum știți cum să faceți acest lucru), iar apoi un sentiment pozitiv pentru vorbitorul compliment ar apărea din subconștient, parcă în mod neașteptat. , nici măcar legat de acele cuvinte pe care interlocutorul, desigur, le-a auzit, dar nu și-a dat seama. Era o atracție.
Astfel, prin analiza „complimentului de acțiune 100%”, am început deja să discutăm despre mecanismul de acțiune al acestor „cuvinte de aur”. Ceea ce este el?
4.2.6. Cum funcționează cuvintele de aur?
Să vorbim mai întâi despre cum funcționează cuvintele de compliment și abia apoi despre efectul „cuvintelor de aur”.
Vezi ce se întâmplă când folosești complimente. O persoană a auzit ceva în adresa sa care conținea o ușoară exagerare a unora dintre aspectele sale pozitive. Persoana și-a dat seama de tot ce s-a spus (pentru că aceasta nu este încă tehnica „Cuvinte de aur”) și a putut gândi: „Exagerează!” Și gândirea așa, s-ar părea, ar trebui să anuleze efectul acestor cuvinte - apariția unui sentiment de plăcere. Dar nu, am crezut că este o exagerare, dar din anumite motive a fost încă plăcut (nu ar fi frumos dacă cuvintele de compliment nu și-ar atinge scopul - nu ar exista o „instituție a complimentelor”, pentru că oamenii nu nu face ceea ce este întotdeauna inutil). De ce apare acest sentiment de plăcut, deși o persoană îl reduce - o exagerare, de fapt, „acest lucru nu este atât de vizibil la mine”? Amintiți-vă, ca în A. Pușkin: „Eu însumi sunt bucuros să fiu înșelat” - de ce este asta? Să ne dăm seama.
Cu toate acestea, ne va fi oarecum dificil să „înțelegem”, deoarece în centrul acestui fenomen - „dorința de a fi înșelat” - se află o apărare psihologică numită „Evadare din realitate”. Și pentru a o descrie, este necesar să explicăm cel puțin pe scurt esența mecanismelor de apărare psihologică. Pentru aceasta, este necesar, și din nou, cel puțin pe scurt, să vorbim despre funcția protectoare a subconștientului. Dar a spune „pe scurt” înseamnă a spune rău, pentru că, deși ei spun că concizia este sora talentului, ei mai spun că jumătatea cunoașterii este mai rea decât ignoranța. Cum să fii aici?
În general, așa: Probabil știi că atunci când o persoană își dorește cu adevărat ceva, de multe ori emite iluzii, apare un fel de înșelăciune a vederii, a auzului etc. Cine nu visează că a avut cu adevărat „mâini de aur”, adică mâinile Stăpânului? Dacă nu toate, atunci majoritatea, asta este sigur. Aceasta este atitudinea oamenilor (nu neapărat conștienți) - de a-și vedea mâinile ca fiind „de aur”. Deci aici este pe fundalul o astfel de atitudine crește sugestibilitatea, deoarece sistemul (sistemul nervos) se află, așa cum spunea, în „mișcarea!” („pregătește-te!”), ea este gata să absoarbă în ea însăși și să accepte ca real nu numai ceea ce este cu adevărat real, ci și ceea ce închide la realitate (funcţionează legea psihologică a generalizării instalaţiei). Așa se explică sensul zicalului „Un cioar înspăimântat se teme de un tufiș” - când ne așteptăm la apariția unui „agent” periculos, îl vedem și, acolo unde nu este acolo, luăm tufișul pentru un fiară periculoasă (legea generalizării). La fel este și în situația unui compliment: așteptarea că ar trebui să am „mâini de aur” (și s-ar putea să fiu secret chiar și față de mine însumi, vreau, sunt o persoană normală), îți permite să vezi semne ale acestui lucru chiar și unde nu există, mai precis, să creadă afirmația altora că ei sunt cu adevărat. De aceea „eu însumi mă bucur să fiu înșelat”! De aceea nu ne supărăm neadevărul când cineva exagerează puțin meritele noastre. Căci o realitate puțin exagerată este totuși o realitate. Și în conformitate cu legea generalizării atitudinii, aceste cuvinte sunt „acceptate” de subconștient chiar și uneori, în ciuda faptului că realitatea, realitatea este „ei bine, nu chiar la fel”, așa cum ne-am dori foarte mult.
Așa este natura oamenilor, așa este psihologia lor și marele poet a surprins acest lucru foarte exact:
Și nu este greu să mă înșeli, eu însumi mă bucur să fiu înșelat.
Și apoi - totul este deja conform unui mecanism binecunoscut: sentimentul de plăcere care a apărut ("Dar este adevărat, mâinile mele - ei bine, nu că ar fi într-adevăr "de aur", dar - ei știu cum, așa e" - și un sentiment de mândrie legitimă!) Asociat în mod firesc cu sursa acestui sentiment - persoana care ne-a spus acest lucru. Și conform legii psihologice a străduinței de a maximiza recompensele (oamenii, ca orice alte ființe vii, sunt întotdeauna atrași de ceea ce îi face plăcuți), apare un sentiment involuntar, nu întotdeauna conștient de atracție față de acest obiect - și ce se întâmplă dacă vine ceva plăcut. din ea! Aici este atractia.
Și acum să rezumam toate aceste argumente sub forma unui lanț logic:
1) o persoană a auzit un compliment în adresa sa despre anumită calitate Personalitatea lui;
2) datorită funcţionării decorului pentru dezirabilitatea acestei calităţi, ea este acceptată ca realitate la nivel subconştient;
3) există un sentiment de satisfacție;
4) sentimentul de satisfacție este întotdeauna însoțit de apariția emoțiilor pozitive (sentimentul plăcut);
5) emotiile pozitive aparute se asociaza, potrivit legii de asociere, cu sursa lor si se transfera celui care le-a provocat;
6) în conformitate cu legea maximizării recompenselor, există o atracție pentru această persoană, adică atracții. Aceasta este ceea ce se cere de la această tehnică, precum și de la toate celelalte metode de a dispune oamenii de ei înșiși).
Și acum - de la teorie la practică, la viață: când nu ar trebui să folosești tehnica Cuvintelor de Aur.
4.2.7. Există contraindicații?
Ei bine, nu cred că complimentele sunt întotdeauna potrivite. O persoană, de exemplu, are un fel de durere și îi spui: „Ce frumos arăți!” Cred că este lipsit de tact.
(Oponentul meu, așa cum ghiciți deja, dragă cititor, exagerează în mod deliberat situația. La urma urmei, autorul nu a recomandat să faceți un astfel de compliment unei persoane îndurerate. Dar totuși este interesant: de ce atunci adversarul său vorbește despre asta, despre o astfel de „recomandare”, de ce Și totul este foarte simplu: autorul - și acest lucru trebuie recunoscut- nu sunt stipulate sub forma unui alineat special al regulilor,ca conținutul complimentului să fie adecvat situației. Autorul a crezut că este evident. Dar când chiar vrei să te cert (uite, același mecanism de generalizare a atitudinii!), atunci poți să o faci așa, pentru că formal are dreptate. Și acum autorul va trebui să stipuleze acest lucru. Deci ce să fac?)
- Ai perfecta dreptate, dragul meu adversar. În această situație, un astfel de compliment ar fi nepotrivit. (Nu i-am observat ironia și am luat atacul drept purmonedă- Ei bine, iată un autor atât de naiv). Ai dreptate, nu am făcut rezervarea pe care o fac acum: conţinutcomplimentul nu trebuie să contrazică conținutul situației,în care se află interlocutorul. Iată, spuse el.
Și acum - despre situația în sine: este permis ca o persoană care este în durere să facă complimente? Cred – da, cred – cu atât mai necesar. Aruncă o privire: abordezi o persoană și îi exprimi condoleanțe cu aproximativ următoarele cuvinte: „Acceptă-mi sincerele condoleanțe... Știu cât de greu ți-e acum... ai suflet, știu că ești un puternic persoană, sunt sigur că poți îndura, dar eu te cunosc... Și acum plânge, plânge - va deveni mai ușor, nu te abține..."
Este in regula? Ascultătorii noștri, după ce și-au îndepărtat zâmbetul de pe față la aceste cuvinte, sunt de acord cu autorul (apropo, le explic și de ce este mai corect din punct de vedere psihologic să „plângi, plângi”, și nu „calmează-te, ei bine, nu 't cry ...” - trebuie să porniți mecanismul de apărare psihologică „deplasare”).
Deci, din nou întrebarea este: există situații în activitatea dumneavoastră (vom vorbi în special despre activitate profesională) când nu ar trebui să utilizați tehnica „Cuvinte de aur”, chiar dacă aveți o conversație de afaceri?
Iată, aici, doar despre afacerea pe care am vrut să o spun - aceasta este inclusă în dialogul celui de-al doilea adversar al meu. - Să presupunem că țin o întâlnire de producție și cred că, din moment ce există o conversație serioasă de afaceri, tot felul de complimente în acest moment sunt nepotrivite.
(Ați acordat atenție „de tot felul”? Arată în mod clar dorința de a subjuga semnificația a ceea ce se discută. De ce- de înțeles: conversația noastră distruge stratulsistemul de interacțiune în care a trăit adversarul, unde nu era loc de complimente. Ce să facem, trebuie să înduram și să nu fim atenți la acest „tot felul”, Nu știa că folosea acum una dintre metodele incorecte de a conduce un dialog; dar știu cum să folosesc protecția psi împotriva lor. Dar despre ea mai târziu. Și acum - la dialogul cu adversarul.)
4.2.8. „Cuvinte de aur” și o întâlnire de afaceri – sunt compatibile?
… Țineți o întâlnire de afaceri. Este potrivit să o începem cu „cuvinte plăcute care conțin o ușoară exagerare...”? Vom vedea.
Toată lumea știe că orice contact cu oamenii nu ar trebui să înceapă cu formarea de emoții negative în ei, care vor bloca în mod natural acceptarea cuvintelor tale. Dar asta e teorie, dar în viață?...
... O lectie la scoala. Profesorul intră în clasă și constată că mai mulți elevi lipsesc. Ea are motive să creadă că sunt absente. Ce motive - o întrebare alta, dar sunt. Și astfel profesorul începe să lucreze cu elevii cu manifestarea indignării ei față de nenorociți. Și ea spune toate acestea („Asta este o rușine! O să mă plâng directorului! Eu! ..”), bineînțeles, celor prezenți, provocându-le, desigur, și emoții negative. Numai la ei aceste emoții sunt îndreptate nu către tovarăși absenți (factorul psihologic al corporatismului, solidaritatea cu membrii propriului grup social - colegii de clasă este declanșată), ci spre ... profesorul. Mai ales dacă, în focul condamnării celor absenți, ea își va transfera indignarea celor prezenți (și nici asta nu este neobișnuit): „Doamne, când îți vei lua gândul?! La urma urmei, trimestrul se termină și toți faceți petrecere! etc. Ca urmare, dintr-un astfel de început (din păcate, de foarte multe ori, autorului însuși îi este greu să se abțină de la asta când elevii săi nu se adună toți la timp), se creează o situație care îngreunează acceptarea poziției. a acestui profesor. Dar ea trebuie să predea o lecție - pentru a obține acceptarea de către elevi a cuvintelor ei (și nu doar pentru a obține înțelegere, care este ceea ce pedagogia oficială cere în principal). Mai mult, atunci când „certează”, nu numai acceptarea este dificilă, ci uneori - pentru unii indivizi - și înțelegerea, deoarece starea lor stresantă blochează accesul la informații („nu percep”).
Și acum - în biroul unde are loc întâlnirea. Nu cumva într-o asemenea notă unor lideri le place să deschidă o întâlnire („A prinde frica va fi mai îngăduitor.” Dar ei vor vota „pentru”, dar mai degrabă nu o vor accepta, pentru că „frica” ca un factor mental nu se numără printre factorii care determină acordul intern cu poziția vorbitorului)? Nu ai fost tu însuți martor la „preambule” asemănătoare ale unor persoane de comandă (fie ea șef de catedra sau profesor, un părinte sau un inspector)? Și nu ați experimentat rezultatul unui astfel de început - o blocare parțială sau totală a cuvintelor unui astfel de lider? Probabil a fost. Și bine în ea, după cum știți, nu este suficient.
Prin urmare: de ce, atunci când deschideți o întâlnire (a se citi: „începerea unei lecții”, „conducerea unei conversații de grup”), în loc de cuvinte formale (la urma urmei, nu sunt o mie de oameni la o întâlnire a departamentului dvs. și toți îi cunoașteți pe fiecare altele bine) nu spune că te bucuri cu adevărat să vezi pe toți să-i vadă (dar nu-i așa?), și în același timp este imperativ să te abții de la o remarcă ironică (ironia este agresiune indirectă) la adresa lui „veșnic întârziatul fumător de lanț N. (puteți purta o conversație cu el pe această temă mai târziu) sau la care -orice alt membru al întâlnirii - de ce nu? Și apoi - nu, nu cuvinte de afaceri despre rezultatele auditului, despre planuri... dar - un compliment? Ei bine, cel puțin aceasta: „Ei bine, întrebarea pe care o avem astăzi este cu adevărat serioasă. in orice caz (și totul este între elealte lucruri, răsucitor de limbă, fără accentuare a atenției, parcă în lateral), nici noi nu am spart asemenea nuci decât cea care ne-a fost plantată astăzi de la slujire; A fost mai greu, ne-am descurcat, așa că să începem. Cred că va fi corect dacă la început cuvântul... - și așa mai departe.
Scopul acestor cuvinte (sau al unor formulări similare este deja o chestiune de gust) nu este doar și nu atât de a diversifica cuvintele formale care au pus deja dinții pe margine, ci și de a evoca la cei prezenți undeva în profunzimea lor. sufletele nu au realizat întotdeauna (și pentru unele conștiințe și respinse până acum) simțindu-se „ceva” plăcut. Dacă dintr-un motiv oarecare nu v-a plăcut această formulare a complimentului, înlocuiți-o cu alta, pentru că acum aceasta nu este o problemă (și știm cum să o formulăm și există o alegere).
Dacă din cuvintele tale (de la tine!) cei mai mulți dintre ei au un ușor zâmbet amabil pe față ca răspuns la gluma-compliment, atunci poți începe - există un fundal emoțional pozitiv.
Așadar, înainte de începerea întâlnirii, pregătiți special un compliment pentru cei prezenți, introduceți-l într-o frază de salut pregătită în prealabil și - treceți la treabă. Și chiar dacă printre cei prezenți există cineva care tocmai a citit această carte și observă că acesta este un truc, atunci în cazuri extreme vă va simpatiza (cititorii mei sunt acum și un grup corporativ) - „este întotdeauna dificil să începi” , dar cel mai probabil - va sprijini . Căci ei, cititorii mei, au trecut ei înșiși prin asta și știu cât costă. Aceste complimente ale tale să fie jucăușe, și nu neapărat pompoase și solemne (în timpul antrenamentului psihologic cu publicul, a trebuit să văd și asta). Timpul va trece, iar acum nu va mai fi nevoie să le „gătiți” în avans; vei dezvolta un stil profesional de comunicare, în care scopul - de a obține acceptarea poziției tale - trece prin formarea de emoții pozitive la interlocutor.
Recomandăm și noi
Sursă de alimentare comutată: reparație și perfecționare
Telecomanda luminii
Lecții de înot pentru copii preșcolari
Note pentru master - alarme de uz casnic
Elice de ceas pe Atmega8
Exemple de aplicații pentru dispozitive și relee, cum să alegeți și să conectați corect un releu Microcontroler și circuite simple de comutare a releului
Se încarcă...