Cum să nu plătești încălzirea dacă apartamentul are bateriile reci. Ce să faci și unde să te plângi? Unde să mergi dacă apartamentul are bateriile reci și nu există căldură într-un bloc

Statul trebuie să garanteze protecție sută la sută împotriva temperaturilor reci în perioada de încălzire tuturor persoanelor care plătesc astfel de servicii. Dar, din păcate, uneori acest lucru nu se face, iar oamenii încep să supere companiile locale de management cu conturile în mână. Conform regulilor umane universale, infractorii rău intenționați care nu își îndeplinesc pe deplin obligațiile ar trebui să fie pedepsiți. Nu contează dacă este înșelăciune sau ghinion și lene.

Posibile motive pentru care este frig în apartament

Veche infrastructură de comunicații foarte uzată;
Greșeli ale proiectanților sau instalatorilor de sisteme de încălzire.
Al treilea cauza posibila este posibil ca regulatorul de pe conducta principală de încălzire să fi fost băut și să fi furnizat căldură incorect.
Și, de asemenea, vinovații pot fi și cei care au instalat în mod neautorizat baterii suplimentare sau încălzire prin pardoseală și, prin urmare, au furat căldură de la toți locuitorii casei.

Câte grade de căldură ar trebui să fie în apartament: norme

Conform normelor, încălzirea în spații rezidențiale ar trebui să fie: plus douăzeci pentru camerele de colț. Pentru clădiri nu mai vechi de un an - plus douăzeci; pentru alte camere de zi - plus optsprezece; pentru bucătărie - plus și optsprezece; pentru baie - plus douăzeci și cinci, pentru scări sau holuri - plus șaisprezece.

Unde să mergi dacă bateriile sunt reci

Da, dacă nu este permis temperatura scazutaîntr-o cameră încălzită se păstrează mai mult de două zile, apoi este necesar cu revendicări și plângeri legate de bateriile reci se adresează mai întâi la Rospotrebnadzor, apoi la administrația comunală a orașului, iar apoi la parchet. Dar toate aceste apeluri, pentru a nu fi respinse, vor trebui susținute cu cunoștințe și acțiuni inteligente.

Reclamatie in legatura cu incalzirea in apartament este posibil dacă nu există încredere în biroul de locuințe, dar nu în instanță. Trebuie lăsat pentru ultimul moment, deoarece totul poate dura multe luni și fără garanții. După zguduirea comunală se impune recuperarea de la acesta prin instanță a despăgubirilor pentru prejudiciul material cauzat.

Dar este posibil să trimiteți reclamații către toate organizațiile pentru a rezolva cu siguranță problema încălzirii. Toate instituțiile vor deveni controlante și executive în felul lor. Există o anumită procedură pentru aceasta.

Un exemplu și o mostră de plângere despre lipsa încălzirii

Mai întâi trebuie să identificați numele și locațiile corecte ale organizațiilor, după care puteți începe să scrieți o reclamație. Conducerea și supravegherea, lucrătorii administrativi, Codul penal sau ZhEK și adresele acestora indică în antetul cererii, cumva, primul original la ZhEK și copii la toate celelalte. De asemenea, merită să introduceți adresa și numerele de telefon ale solicitantului.

În însuși textul plângerii despre încălzirea locuințelor și a serviciilor comunale, este necesar să se scrie despre lipsa încălzirii corespunzătoare și perioada acesteia, împreună cu presupusele cauze, temperatură, consecințe și prejudiciul moral și material cauzat.

De asemenea, este necesar să se indice un timp pentru corectare în trei zile pentru ca utilitățile publice să revină la alimentarea normală cu căldură și să solicite notificarea scrisă a tuturor acțiunilor în desfășurare pentru a rezolva această problemă.

Aștept răspunsuri timp de o săptămână. După aceea, în lipsa oricărei acțiuni din partea comunicantului, puteți scrie următoarele plângere împotriva incalzire slaba la următoarea instanță. Dar indică cererea trimisă anterior Oficiului pentru Locuințe și inacțiunea acestora și atașează o copie a respectivei declarații.

Două revendicări la diferite organizații ar trebui să funcționeze cu siguranță. De obicei, după al doilea apel, totul revine la normal.

În lipsa unui răspuns bilateral la declarații, este deja necesar să se adreseze parchetului cu o plângere cu privire la oficiali care nu sunt de serviciu. Această declarație indică, de asemenea, că acțiunile ilegale ale lucrătorilor din utilitățile publice au cauzat daune bunurilor și sănătății rezidenților și familiilor acestora.

Ce se mai poate face în lupta pentru căldură

De asemenea, trebuie să scrieți un act cu condițiile de încălzire greșite incluse în el. Trebuie să creați un astfel de document numai în prezența unei comisii, care ar trebui să includă reprezentanți ai guvernului local, alți rezidenți și un lăcătuș de la Oficiul pentru Locuințe.

A le pune pe toate împreună nu va fi ușor. Și pentru a nu cădea în momeala birocraților, un rezident trebuie să solicite imediat în scris acestor instituții, indicând în cerere data și locul inspecției propuse a spațiilor pentru întocmirea unui act.

Dacă reprezentanții cererii scrise sunt ignorați, este posibil să se efectueze o inspecție cu alți rezidenți și să noteze invitațiile trimise în act. Apoi documentul este semnat fără prezența autorităților. Reclamațiile pot fi trimise atunci când aerul rezidențial este mai mic de plus optsprezece grade.

De asemenea, este important pentru orice oficial Reclamatie la firma de incalzire a fost inregistrat. Numai în acest fel va exista o garanție pentru o soluționare cu succes a problemei. Cererile sunt înregistrate în jurnalele contabile ale întreprinderilor. Modelul pentru solicitant trebuie să indice faptul că cererea a fost acceptată. F plângeri legate de lipsa încălzirii transmis prin scrisoare recomandată cu notificare sau personal. Toate contestațiile scrise trebuie să fie în două exemplare.

Răspundeți la cereri și luați măsuri în termen de trei zile. După contestații nereușite la parchet, va trebui să declarați instanței.

Măsurătorile se fac de către un angajat la etajele interioare din fiecare cameră a apartamentului, retrăgându-se de la perete cu un metru, iar de la podea - un metru și jumătate. După întocmirea unui act cu o copie a abaterilor, unul este transferat la serviciul comunal, iar celălalt rămâne la proprietarul apartamentului. Cu reclamații confirmate, specialiștii trebuie să pună totul în ordine într-o săptămână.

Pentru toate abaterile de la normă, trebuie să reducă plata pentru încălzire, deoarece conform regulilor nu ar trebui să existe deloc diferențe de temperatură. Pentru a recalcula, trebuie să scrieți o cerere către departamentul de calcul al serviciului de inginerie și să adăugați un act de măsurători de temperatură. Pentru repararea și repararea bateriilor ar trebui să plătească conducerea comunală, nu chiriașul.

Serviciile publice vor putea evita răspunderea numai în cazul unui accident, cum ar fi un cutremur.

Pentru ca instalatorii să nu aibă de ce să se plângă în apartament, toate ferestrele și ușile trebuie să fie bine etanșate și izolate. Pe lângă apelurile directe către autorități, puteți suna și vă plângeți de performanța slabă a liniilor de asistență telefonică pentru probleme de încălzire.

Și întotdeauna și oriunde este necesar să se acționeze cu încredere și persistență, fără a da motive pentru întârzieri birocratice inutile din partea organelor administrative.

Persistența a fost întotdeauna în preț.

Vezi și un videoclip despre cauzele încălzirii slabe în blocurile de apartamente:

Odată cu debutul lunii octombrie și începutul sezonului de încălzire, proprietarii de case din blocurile de apartamente se confruntă adesea cu o situație destul de gravă - devine foarte frig în apartamente. Problemele cu încălzirea în clădirile înalte sunt departe de a fi neobișnuite, iar acest lucru este valabil atât pentru locuințele secundare construite în urmă cu 30-40 de ani, cât și pentru clădirile noi. Cum să rezolvi această problemă și unde să te întorci - în noul material "Polygraph.Media".

De ce sunt bateriile reci?

Înainte să intrați în panică și să vă grăbiți să scrieți plângeri tuturor autorităților, aflați specificul motiv pentru lipsa încălzirii. Ele pot fi diferite: de la reechiparea sistemului casei și terminând cu un accident pe autostradă.

Problemă în sistemul de acasă:

vecinii cheltuiesc lucrări de reparații sistemele de încălzire, de exemplu, instalează secțiuni suplimentare la baterie. Pentru a efectua astfel de lucrări, este necesar să opriți încălzirea. Prin urmare, apartamentele învecinate pot rămâne temporar fără el;
chiar chiriașii apartamentului au făcut înlocuirea vechiului sistem de incalzire pe unul nou și a făcut greșeli în timpul instalării.

Pentru a afla dacă este vorba despre o problemă a unui apartament sau a întregii intrări, ar trebui să aflați cum merg lucrurile cu încălzirea vecinilor. De asemenea, este indicat să apelați la un specialist - un instalator care va căuta problema și o va remedia.

Problema externa:

un accident pe rețeaua de încălzire centrală, în urma căruia case întregi sau chiar cartiere pot rămâne fără căldură;
întârzierea sezonului de încălzire de către serviciul municipal, furnizarea de energie termică de calitate necorespunzătoare sau cu întreruperi care depășesc durata admisibilă stabilită normativ.

Este important de reținut că lipsa căldurii din incintă nu este întotdeauna vina organizațiilor care o furnizează consumatorilor. Prin urmare, înainte de a scrie o plângere despre încălzirea slabă a unui apartament, este necesar să se identifice cauza frigului.

Motive pentru depunerea unei plângeri

Întrebarea „unde să se plângă?” important, dar nu primordial. Este necesar, în primul rând, să se stabilească cu precizie dacă există temeiuri pentru o plângere. Pentru a face acest lucru, trebuie să colectați și să documentați fapte care confirmă că temperatura în apartament este sub normă.

Momentul în care sunt necesare utilități pentru pornire sezonul de incalzire, este stabilit prin Regulile pentru prevedere utilitati proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și Cladiri rezidentiale, care sunt aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 05/06/2011 N 354 (denumite în continuare Reguli). În Rusia nu există data exacta când încălzirea trebuie pornită în fiecare regiune în parte. Data variază în funcție de vreme. Dacă temperatura de afară este sub 8 grade timp de cinci zile, trebuie furnizată căldură caselor.

Aceleași reguli stabilesc cerinte pentru calitatea serviciilor publice, în special:

1) Asigurați încălzire neîntreruptă non-stop în timpul perioadei de încălzire.

în care pentru fiecare oră de exces durata admisibilă pauzăîncălzire, calculată în total pentru perioada de facturare în care s-a produs excedentul indicat,

2) Instalați cerințele de reglementare temperatura aerului:

Pentru fiecare oră de abatere de temperatură aer în spațiile rezidențiale în total în perioada de facturare în care a avut loc abaterea specificată, cuantumul plății pentru serviciile de utilități pentru o astfel de perioadă de facturare se reduce cu 0,15 la sută cuantumul taxei stabilit în conformitate cu Regulile.

Daca temperatura in apartament este sub normal, dar problemele in reteaua de incalzire nu sunt confirmate, trebuie sa contactati firma de administrare. Specialistul din Codul penal ar trebui fixați abaterea de la standard și întocmiți un act.În cazul în care acasă este frig, iar angajatul Codului Penal refuză să facă acest lucru, actul poate fi întocmit de proprietarul apartamentului sub orice formă în prezența a doi martori.

Cum se măsoară corect temperatura aerului?

Metodele pentru efectuarea controlului temperaturii aerului sunt stabilite de GOST 30494-2011 " Standard interstatal. Cladiri rezidentiale si publice. Parametrii de microclimat interior.

Este permis să se efectueze măsurători în sezonul rece la o temperatură a aerului exterior nu mai mare de minus 5˚С. Nu poate fi măsurat în timpul zilei cu un cer fără nori. Acest lucru se datorează faptului că pătrunderea în camere lumina soareluiîncălzește camera, astfel încât măsurătorile vor fi inexacte.

Măsurați temperatura din cameră la o distanță de 10 cm, 1 m 10 cm și 1 m 70 cm de podea. Măsurătorile la aceste înălțimi se fac în centrul încăperii și la o distanță de 50 cm de pereții exteriori. Temperatura pereților și a podelei este măsurată în centrul suprafeței.

Unde să te plângi de încălzirea slabă a apartamentului?

Știind acest lucru, puteți rezolva rapid problema. În primul rând, puteți contacta următoarele autorități:

către societatea de administrare care deservește casa;
către Autoritatea Locală pentru Locuințe.

Vă rugăm să rețineți că cu 2018, au fost aduse modificări Codului Locuinței al Federației Ruse (FZ Nr. 59-FZ din 04/03/2018). Acum chiriași bloc poate încheia contracte directe cu furnizorii de resurse și, în consecință, pot transfera plata pentru energie electrică, apă, încălzire și gaz direct către organizația care furnizează aceste resurse, și nu în cont. companie de management.

Dar, chiar dacă există un acord direct cu furnizorii de resurse, poți totuși să te plângi la societatea de administrare. Prin lege, ea este obligată să țină în ordine toate sistemele din casă, chiar dacă chiriașii nu plătesc pentru resursele comunale.

Prin urmare, dacă există probleme cu încălzirea, puteți contacta Codul Penal. Societatea de administrare este obligată să accepte contestația și să răspundă. Însă furnizorul, și nu societatea de management, va fi responsabil pentru calitatea serviciilor în cadrul unui contract direct.

Dacă plângerile către societatea de administrare și inspecția locuințelor nu au avut niciun rezultat, puteți contacta ulterior:

Dar o reclamație despre lipsa încălzirii ar trebui trimisă acestor autorități dacă specialiștii serviciilor de utilități ignoră plângerea locuitorilor casei și nu au luat nicio măsură.

Cum să depun o plângere?

Indiferent de structura către care va fi trimisă reclamația, este important să o întocmești corect și competent.

Puteți urmări următoarele reguli generale proiecta:

in coltul din dreapta sus trebuie sa indicati denumirea structurii la care este depus documentul. Mai jos este numele chiriașului, adresa de reședință. Pentru ca organizația să contacteze proprietarul apartamentului, trebuie să scrieți datele de contact (telefon, E-mail);
problema este detaliata mai jos. Trebuie indicat de la ce dată nu există încălzire, ce măsuri au fost luate, la ce autorități și la cine anume au apelat. Dacă există acte, răspunsuri din partea oricăror autorități sau altele documente importante, copiile acestora trebuie anexate la reclamație;
în concluzie, este necesar să se precizeze cerința ca structura selectată să ia măsuri pentru rezolvarea problemei existente. Se mai poate adauga ca daca problema incalzirii nu este rezolvata, atunci in viitor plangerea va fi trimisa instantei de judecata;
la final se pune data actului si semnatura celui care a formulat reclamatia.

Indiferent de locul unde se depune plângerea, este de dorit ca aceasta să fie colectivă de la mai mulți locuitori ai casei. Deoarece apelurile publice sunt de obicei luate în considerare mai întâi. Contestațiile sunt luate în considerare în termen de 30 de zile de la primirea documentului. Reclamațiile trebuie depuse în mai multe copii. Locuitorii casei trebuie să aibă în mână o a doua versiune a documentului. În plus, puteți contacta un avocat pentru a depune o plângere pentru ajutor.

Pentru a lăsa comentarii

> Daca apartamentul are bateriile reci, unde sa contactati, sunati si ce sa faceti

In conformitate cu Legislația rusăîn timpul funcționării sistemului încălzire centrală clădirile rezidențiale ar trebui să aibă o temperatură optimă (nu mai mică decât cea permisă) a aerului în spațiile încălzite.

În cazul în care regimul de temperatură este încălcat în unele încăperi, antreprenorul (companie de administrare, organizație de service) este obligat să stabilească un sistem de încălzire, să instaleze dispozitive de încălzire suplimentare.

Temperatura aerului din interior Cladiri rezidentialeîn perioada rece anul nu trebuie să fie mai mici decât valorile prevăzute de standarde.

În conformitate cu Decretul Guvernului Federația Rusă din 6 mai 2011 N 354 „Cu privire la prestarea de servicii publice către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de locuințe și clădirile rezidențiale”, temperatura aerului din spațiile rezidențiale nu trebuie să fie mai mică de +18 grade Celsius, în camerele de colț - nu mai mică. peste +20 de grade.

Instrucțiuni pas cu pas pentru independentă

Ce ar trebui să faci dacă ai bateriile reci în apartament?

Trebuie să începeți cu organizațiile de servicii la domiciliu. Dacă aceasta este o companie de administrare, atunci toate revendicările ar trebui să îi fie adresate, dacă HOA - mergeți la președinte. Dacă contractele sunt semnate direct cu furnizorii de servicii - organizații de alimentare cu apă și energie, atunci va trebui să vă ocupați singur de ele.

În primul rând, revizuiește-ți cu atenție contractul. Poate conține o procedură specială pentru depunerea unei cereri. De exemplu, numai prin scrisoare recomandată sau numai la sediul central conducerea organizatiei etc. O cerere scrisă se depune în două exemplare, dintre care unul este înmânat interpretului, iar celălalt este marcat cu acceptare. Asigurați-vă că numele destinatarului nu este scris doar pe marcaj, ci ștampila organizației, precum și data și ora admiterii. Dacă cererea nu este acceptată, aceasta trebuie trimisă prin poștă cu confirmare de primire. Dacă vi se propune să depuneți o plângere prin telefon, atunci trebuie să aflați sub ce număr din jurnalul de jurnal a fost înregistrată contestația și cine a preluat apelul. Dacă este necesar, acest lucru vă va ajuta să demonstrați faptul și timpul de a contacta utilitățile publice.

Reclamația trebuie să indice că temperatura din apartament este sub standardul, stabilit prin Regulile Sanitare și Epidemiologice și SanPiN 2.1.2.2645-10, paragrafele. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 paragrafe. 49-n), necesită măsurători de temperatură în apartament în conformitate cu CERINȚELE SANITARE ȘI EPIDEMIOLOGICE PENTRU CONDIȚIILE DE LOCUIT ÎN CLĂDIRI ȘI SPECIUNI DE REZIDENȚĂ.

Un reprezentant al societății de administrare ar trebui să vină la apartamentul dumneavoastră și să întocmească un act prin care să rezulte că utilitățile nu sunt asigurate sau sunt de proastă calitate. Dacă există un dezacord între dumneavoastră și utilitățile publice cu privire la calitatea serviciilor, atunci verificarea se repetă. La aceasta este invitat un reprezentant al Inspectoratului pentru Locuinte. În plus, tu însuți poți apela la un specialist independent. Pe baza rezultatelor verificării se întocmește un act, care este semnat de dumneavoastră și de reprezentanții comisiei. Documentul poate fi semnat și de toți cei prezenți. Actul se întocmește în două exemplare, dintre care unul vă rămâne, celălalt - la utilitățile publice. Dacă se știe că cauza întreruperilor este un accident, nu este nevoie de alte verificări.

În cazul în care societatea de administrare nu răspunde la scrisoarea dvs. sau răspunde cu o dezabonare, dar nu ia măsuri pentru a elimina problema dvs., CONTACTĂ următoarele organizații în succesiune (sau mai bine, mai multe deodată, la alegere):

1. La Inspectoratul de Stat pentru Locuințe din zona dumneavoastră.
2. La biroul raional Serviciul Federal privind supravegherea în domeniul protecției consumatorilor și al bunăstării umane (Rospotrebnadzor).
3. Autorității locale a Federalului serviciu antimonopol(Teploenergo, CHPP, Vodokanal și alți furnizori sunt de obicei monopoliști, iar acțiunile lor sunt controlate de Serviciul Federal Antimonopol).
4. Autorităților regionale (regionale) și municipale (orașului, districtului) - guvernatorului etc.
5. La parchet - sunt obligati si sa protejeze drepturile consumatorilor.
6. La tribunal - și cereți despăgubiri pentru pierderile dumneavoastră. De exemplu, dacă ați folosit aparate de încălzire în frig și factura de energie electrică este mult mai mare decât sumele obișnuite. De asemenea, puteți solicita despăgubiri pentru prejudiciul moral.

IMPORTANT

Când trebuie recalculată?

Legea stabilește termene pentru întreruperi în prestarea serviciilor publice, după care organizația de servicii este obligată să recalculeze taxa pentru acestea.

INCALZI

În cazul unei opriri de urgență, încălzirea trebuie restabilită cu cel mult 16 ore înainte - dacă temperatura aerului din apartamente nu este mai mică de douăsprezece grade. Și în 4 ore, dacă temperatura a scăzut sub 10 grade. Depășirea termenelor presupune o reducere a taxei cu 0,15% din cost la tariful pentru fiecare oră de exces. Și cu aceeași sumă - pentru fiecare grad de abatere de la regim de temperatură.

APĂ RECE

Dacă nu există apă mai mult de opt ore în total într-o lună, sau mai mult de patru ore la un moment dat (și în cazul unui accident pe conductă - în 24 de ore), valoarea plății pentru apă se reduce cu 0,15 la sută din costul său pentru fiecare oră de lipsă de apă.

APA FIERBINTE

Temperatura sa ar trebui să fie de cel puțin 50, maxim 75 de grade. Abaterile sunt permise noaptea cu cel mult cinci grade, în timpul zilei - nu mai mult de trei grade. Pentru fiecare trei grade de abatere a apei de la standard, taxa se reduce cu 0,1% din cost pentru fiecare ora de abatere. Dacă temperatura apei este sub patruzeci de grade, atunci pt apa fierbinte se poate plati conform tarifelor pentru frig.

ELECTRICITATE

Daca nu este acolo, taxa se reduce cu 0,15% din cost conform tarifului pentru fiecare ora de neprestare a serviciului.

În apartamente, el poate lipsi cel mult patru ore în total într-o lună. Presiunea sa trebuie să îndeplinească cerințele standardelor federale. Dacă nu există gaz mai mult de acest timp, puteți cere o reducere a taxei cu 0,15% din cost la tariful pentru fiecare oră. Absența presiunii normale dă dreptul de a exclude de la plată zilele în care s-a furnizat gaz substandard.

Exemplu de cerere către societatea de administrare cu cerința de a măsura temperatura în apartament

A numi

companie de management)

De la: _____________________,

Adresa: ___________________.

Afirmație

Eu, ______________________ (nume complet) sunt proprietarul apartamentului la adresa de mai sus, într-o clădire administrată de organizația dumneavoastră.

In apartamentul meu in perioada de la ______ la ________ baterii reci, iar temperatura in apartament este sub norma, stabilita prin Regulile Sanitare si Epidemiologice si SanPiN 2.1.2.2645-10, alin. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 paragrafe. 49-n),

Pe baza celor de mai sus

Cer să măsoare temperatura din apartament în conformitate cu cerințele sanitare și epidemiologice pentru condițiile de locuit în clădiri și spații rezidențiale.

„____” ____________2016 _____________ (________________)

Parteneri de competiție

Avertizare pe net 481

Avertizare: Nu se pot modifica informațiile antetului - anteturile deja trimise de (ieșire a început la /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : assert code(1) : eval()"d code:1) în /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php pe net 482

Știri despre competiție

În fiecare an, odată cu debutul toamnei, locuitorii clădire de apartamente intră într-o perioadă stresantă. O varietate de încălzitoare de uz casnic sunt utilizate pentru încălzirea spațiilor rezidențiale. Nivelul de confort în apartamentele din oraș în timpul sezonului rece depinde direct de calitatea serviciilor de furnizare a căldurii. Lucrarea provoacă adesea critici corecte din partea locuitorilor. clădiri cu mai multe etaje. Situațiile în care nu există încălzire în apartament și întrebarea este unde să sunați în același timp, sunt destul de frecvente.

Să încercăm să descoperim algoritmul acțiunilor consumatorilor în cazurile în care există probleme cu încălzirea într-un apartament.

În apartament nu există încălzire - pași spre rezolvarea problemei

In conformitate cu legislatia existenta, in sezonul rece, trebuie sa respecte parametrii prevazuti de standarde.

Pentru trimitere: Temperatura în spațiile rezidențiale nu trebuie să scadă sub 18 0 C, iar în camerele cu locație de colț de cel puțin 20 0 C. Norma corespunzătoare este consacrată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr.

Problema poate afecta toți locuitorii casei dvs. În astfel de cazuri, soluția problemei este de natură publică și invers, dacă încălzirea nu funcționează doar pentru dvs., atunci va trebui să vă ocupați de problema individual.

Este posibil să identificați în mod independent cauza bateriilor reci și să remediați problema doar într-un singur caz. Este despre despre daca ai un blocaj de aer in calorifere. Puteți elibera aerul din baterie pe cont propriu sau puteți invita pentru asta un lăcătuș de la firma de administrare sau de la biroul de locuințe. Cu mai mult probleme serioase cu încălzire, trebuie să contactați următoarele autorități:

inspecția locuințelor din oraș, district (JI);
companie de administrare care vă deservește casa;
asociația de proprietari, care vă include, în calitate de proprietar al unui apartament în aceeași casă.

Fiecare dintre autoritățile enumerate este angajată în rezolvarea problemelor legate de încălzire în virtutea competențelor, domeniilor de responsabilitate și atribuțiilor sale. Activitatea dvs. ar trebui să fie adecvată dimensiunii problemei. Dacă nu este posibilă eliminarea defecțiunii identificate în funcționarea încălzirii centrale la nivelul organizației de servicii, este necesară conectarea autorităților superioare, care sunt responsabile de sectorul serviciului public.

Important! Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se aplice imediat în toate cazurile. În caz contrar, rezolvarea problemei poate dura timp. Aici trebuie să ținem cont de lenevia sistemului birocratic și de factorul uman.

Să începem cu depunerea unei plângeri chiar la primul nivel. Dacă casa dvs. este deservită de o companie de management, sunați și scrieți acolo, dacă HOA, contactați președintele parteneriatului.

Când proprietarii de case au direct contracte de servicii directe cu companiile energetice, situația arată diferit. Persoana afectată va trebui să aibă de-a face cu furnizorii de servicii. Contractul trebuie să conțină o clauză care să prevadă procedura de depunere a cererii. De exemplu, o companie furnizor de căldură este pregătită să ia în considerare plângerile clienților termenele limită si numai in scris. Aceste puncte merită să le acordați atenție.

Într-o notă: Orice cerere (reclamație, reclamație) către o organizație oficială trebuie să aibă detaliile unui document oficial (data, numărul primit). Cel mai bine este să depuneți o plângere în scris și în dublu exemplar, una rămâne la organizație sau companie, cealaltă rămâne la dvs. Fara detaliile corespunzatoare, fara o marca pe acceptarea documentului spre examinare, reclamatia dumneavoastra nu va avea nicio forta juridica.

În cazurile în care vi se cere să lăsați o plângere la telefon, luați-vă de cap să aflați cine a primit-o apel telefonicși ce număr din jurnalul de înregistrare este atribuit contestației dvs.

Reclamat - nu sta cu mâna

Indiferent de unde anume vă adresați în absența căldurii în casă, plângerea în sine trebuie întocmită pe fondul problemei. În absența unei încălziri adecvate, merită să indicați parametrii actuali de temperatură ai apartamentului dvs. Dacă temperatura nu este conformă cu SanPiN 2.1.2.2645-10, solicitați o măsurare oficială a temperaturii. De regulă, astfel de contestații, întocmite legal competent, cu referire la normele legislative iar standardele sunt acceptate cu un ordin de mărime mai rapid.

In conformitate cu legislatia in vigoare, doar o zi este alocata pentru utilitati pentru eliminarea defecțiunilor tehnice din centrala termica a locuintei. Cu condiția ca defecțiunile să fie locale. Sarcinile tehnice mai complexe trebuie rezolvate în decurs de o săptămână, în caz contrar se pot aplica amenzi furnizorului de căldură, iar liderii de afaceri pot fi trași la răspundere administrativă.

Pentru a lua în considerare o reclamație, va veni la dvs. un reprezentant al societății de administrare sau al biroului de locuințe, care trebuie să stabilească faptul că calitatea încălzirii în apartament nu se potrivește sau este complet absent. Atunci când reprezentantul companiei nu este de acord cu cerințele dumneavoastră rezonabile, ridicați problema necesității unei reexaminări a apartamentului dvs., numai cu participarea unui reprezentant al inspectoratului pentru locuințe.

Într-o notă: Legea nu vă interzice să invitați la o astfel de examinare un expert independent - un specialist în domeniul energiei termice.

Pe baza rezultatelor verificării, el întocmește un act, care este un document oficial pentru lupta ulterioară împotriva utilităților publice.

Dacă nu există un răspuns adecvat la reclamația dvs. din partea companiei de administrare, a biroului de locuințe sau a furnizorului de servicii, trebuie să sunați la Rospotrebnadzor, serviciul local antimonopol, organele de autoguvernare ale orașului, districtului. Carcasa Edge- depune plângere la Parchet. Când ai deja întocmit un Act privind discrepanța dintre regimul de temperatură din apartamentul SanPiNam, poți să te adresezi instanței de judecată cu o cerere de despăgubire și prejudiciu moral.

Pentru a primi plângeri și reclamații de la cetățeni în timpul sezonului de încălzire, inspectoratul pentru locuințe ar trebui să funcționeze linie fierbinte, apeluri la care sunt acceptate non-stop. Astăzi, multe autorități oficiale implementează sisteme de procesare electronică a documentelor primite de la cetățeni. Reclamațiile cu privire la funcționarea încălzirii centrale pot fi trimise la în format electronic. Cu Rospotrebnadzor, situația este următoarea. Numai o reclamație scrisă, în care indicați motivul revendicărilor dvs. și detaliile companiei de servicii, va intra în vigoare. Rospotrebnadzor are destul de multe pârghii de presiune asupra entităților de afaceri care încalcă legislația existentă în domeniul serviciilor publice. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care furnizează căldură pentru locuințe și infrastructură în timpul iernii.

Pe baza tuturor celor de mai sus, atunci când nu există încălzire în apartament, nu trebuie să intrați în panică. Respectând forma, termenii și ordinea tratamentului, puteți obține rezultate tangibile. De regulă, utilitățile publice încearcă să elimine rapid întreruperile în funcționarea sistemului de încălzire centrală, atât la nivel de apartament, cât și la scară de cartier sau bloc. O reclamație colectivă depusă de proprietarii unui bloc de locuințe are șanse mai mari să rezolve în curând problema încălzirii.