Durata permisă a întreruperilor de utilități. Opriri de apă caldă: este posibil să se pedepsească utilitățile publice pentru termenele nerespectate pentru reluarea furnizării de apă caldă

La Moscova, anual, din mai până la sfârșitul lunii august, apa caldă este oprită pentru întreținere preventivă. Programul de oprire a apei este întocmit și publicat înainte de începerea sezonului de oprire programată. În 2019, acest grafic va apărea în aprilie.

2. De ce se oprește apa caldă în fiecare an la Moscova?

Închide apa fierbinte este o necesitate tehnică pentru pregătirea comunicațiilor pentru sezonul de încălzire pentru a asigura funcționarea fiabilă a tuturor elementelor în timpul sezonului rece sistem complex termoficare- centrale termice, retele de incalzire principale si de distributie, puncte de incalzire centrale si individuale. Efectuarea lucrărilor preventive, de regulă, necesită oprirea apei calde de la consumatori pentru o perioadă scurtă de timp.

3. Cât timp este oprită apa caldă?

Astăzi, la Moscova, durata întreruperilor de curent nu este mai mare de 10 zile. În același timp, în 2011, apa a fost oprită timp de 14 zile și chiar mai devreme - timp de 21 de zile. 10 zile este un termen rezonabil pentru oprirea apei calde fără a pierde calitatea și fiabilitatea sistemului de căldură și energie electrică de la Moscova.

În noi microdistricte, unde au fost puse rețele de nouă generație, moderne puncte de căldură, perioada de oprire poate fi redusă la minimul necesar pentru lucrările de întreținere pentru a asigura pregătirea echipamentelor de înaltă calitate. Înlocuirea motoarelor, pompelor și schimbătoarelor de căldură vechi necesită mai mult timp și atenție. Din acest motiv, perioada de oprire poate varia în diferite zone, cartiere și chiar case învecinate.

Termenul de oprire a apei calde pentru perioada de întreținere preventivă este indicat de la ora și data începerii opririi până la ora și data încheierii opririi alimentării cu apă caldă, dar nu poate depăși 10 zile, adică , trebuie să fie mai puțin de 240 de ore.

4. În ce case din Moscova apa caldă nu este oprită deloc sau este oprită pentru o perioadă scurtă de timp?

În casele cu conducte alternative, apa caldă nu poate fi oprită în fiecare an sau pentru o perioadă scurtă de timp, deoarece este posibil să se verifice și să se repare sistemul principal în timp ce apa caldă este furnizată prin conductele de rezervă. Cu toate acestea, chiar și cele mai multe echipament modern necesită prevenire, prin urmare, abandona complet oprirea apei calde în metropolă cu sistem centralizat furnizarea de căldură nu este posibilă.

5. De ce nu este oprită apa rece?

Furnizarea cu apă caldă a apartamentelor este unul dintre tipurile de servicii prestate de utilitățile publice și reglementate prin norme care sunt deseori încălcate și supuse recalculării dacă se depășește timpul pentru care apa este oprită conform legii.

Conform cerințelor SanPin, alimentarea cu apă caldă trebuie să fie neîntreruptă. Cu toate acestea, există următoarele avertismente pentru a trata cazurile neobișnuite:

1. Pentru a elimina o urgență, nu mai mult de 8 ore pe lună. În acest caz, limita zilnică nu este mai mare de 4 ore. O autostradă fără margini în caz de accident poate fi reparată în 24 de ore la rând. Există tipuri de lucrări care sunt de natură capitală și, din cauza complexității lor, nu pot fi finalizate în perioada reglementată. Dar aceasta este mai degrabă o circumstanță agravantă pentru utilitățile publice. Iar creșterea perioadei de lichidare a accidentului este motivul recalculării.
2. Să efectueze măsuri preventive obligatorii, care se efectuează numai în perioada de vara, durata admisă de muncă este limitată la 14 zile. Dacă lipsa apei calde toamna sau chiar mai rău iarna se datorează întreținerii preventive, atunci aceasta nu este o informație adevărată. Întrucât acest tip de lucrări se desfășoară cu acordul autorităților locale doar vara. În ciuda inconvenientelor cauzate, prevenirea sisteme de apă caldă foarte important. Durata de viață ulterioară a sistemului și parametrii săi de calitate, cum ar fi presiunea și temperatura rețelei, depind de calitatea lucrărilor efectuate.

Ora întreruperii enumerate este stabilită prin lege prin Decretul nr. 354 al Guvernului Federației Ruse. Adică oprirea sistemului de alimentare cu apă caldă pentru o perioadă mai lungă decât este reglementată de lege este o acțiune neputincioasă din partea companiei de utilități.

Cât timp au dreptul să oprească apa caldă?

Puteți rezolva situația contactând oficiul teritorial Rospotrebnadzor.

Acțiuni ale utilităților în cazul unei întreruperi de apă

Orice acțiuni desfășurate de angajații tuturor utilităților sunt elaborate prin „Regulile de furnizare utilitati”, unde algoritmul de lucru este clar precizat.

Într-o situație în care apa caldă este oprită, indiferent de motivul acestei situații, primul pas al lucrătorilor este anunțarea locuitorilor casei, indicând motivul și data estimată pentru eliminarea acesteia. Un chiriaș neanunțat are dreptul de a face recurs împotriva acțiunilor utilităților publice.

Acțiunile care vizează eliminarea promptă a accidentului și eliminarea consecințelor dezastrului nu trebuie notificate. Această serie include deconectări de legături neautorizate la sistem și deconectări de apartamente ale debitorilor și rezidenților neglijenți care amenință vecinii cu inundații.

Dacă alimentarea cu apă caldă este totuși blocată, atunci, pe baza Decretului nr. 354 al Guvernului Federației Ruse, taxa trebuie recalculată în următoarele cazuri:

• în cazul depăşirii duratei de timp admisibile de oprire Plata ACM pentru utilitati se reduce in cuantum de 0,15% din valoarea platii pentru fiecare ora restante. Este important de înțeles că recalcularea se efectuează numai la punctul „Alimentare cu apă caldă” și în absența unui apometru în apartament;
• In cazul in care apa calda este oprita pentru perioada de vara, plata se percepe integral. Principalul lucru de reținut pentru proprietarii de contoare este că apa destinată furnizării de apă caldă poate curge de la robinetul de apă caldă, dar nu este încălzită la temperatura standard. Citirile vor fi citite si in final vei fi obligat sa platesti pentru cuburile cheltuite apă rece pret fierbinte. Este responsabilitatea companiei de administrare să închidă robinetele de pe linia de alimentare, dar pentru a evita o situație neplăcută, este mai bine să închideți robinetul apartamentului de pe boilerul ACM.

Acțiuni ale locuitorilor în lipsa alimentării cu apă caldă

După ce ați descoperit lipsa apei calde, trebuie să contactați imediat managerul companiei de administrare și să aflați cauza și timpul aproximativ pentru depanare. Dacă timpul este în afara limitelor de timp permise de reguli, atunci revendicările dumneavoastră trebuie înregistrate la compania de utilități.

Este posibil prin telefon, afland de la dispecerat numarul de inregistrare al contestatiei dumneavoastra si numele persoanei responsabile. Fie în scris cu o notă pe copia dvs. a chitanței cererii primite.

La cererea dumneavoastră, se creează o comisie competentă, care verifică faptele precizate în cerere și le fixează în act. O copie a actului cu semnăturile membrilor comisiei și solicitantului rămâne la angajatul organizației comunale, iar al doilea este furnizat chiriașului. În cazul în care chiriașul nu este de acord cu concluziile comisiei, acesta are dreptul să scrie o opinie divergentă asupra tuturor copiilor acestui act.

Debranșările HW reprezintă o încălcare a drepturilor locuitorilor casei, în calitate de consumatori. Încălcarea drepturilor celor care locuiesc în casă se pedepsește pentru persoanele responsabile, este necesar doar să vă cunoașteți drepturile și să reamintiți la timp specialiștilor neglijenți existența lor.

Sectiunea: Alimentare cu apa

Oprire alimentare cu apă

Sunt luate în considerare motivele pentru care alimentarea cu apă poate fi întreruptă în apartament. Cât timp poate dura, în funcție de circumstanțe, și ce compensație bănească poate fi recuperată din aceasta.

Locuitori clădiri cu mai multe etajeși sectoarele private, care au conducte alimentarea centrală cu apă, de mai multe ori pun întrebarea: de ce au oprit apa? Utilitățile au o varietate de motive pentru care pot întrerupe alimentarea cu apă. (Vezi și: Răsăritoare de apă)

1. Oprire programată.
2. Închidere pentru neplată.
3. Susținut lucrări de reparații.
4. Se efectuează lucrări de întreținere preventivă. Și această listă este departe de a fi completă.

Figura 1: Oprirea alimentării cu apă

Oprirea alimentării cu apă aduce cu sine probleme atât fizice, cât și natura psihologica. La urma urmei, o persoană are nevoie în mod constant bând apă si tehnice. În cazul în care apar probleme legate de oprirea apei, administrația de alimentare cu apă trebuie să informeze locuitorii cu privire la măsurile viitoare pentru eliminarea problemelor.

Ce ar trebui să facă locuitorii caselor dacă are loc o întrerupere bruscă a alimentării cu apă? Primul pas este raportarea problemei la Departamentul de Reparații și Întreținere „REU” sau la Biroul Locuințe și Întreținere „ZHEK”, cu o solicitare de a o rezolva și de a apela serviciile de urgență. Când apa dispare în sistem, este necesar să se verifice dacă toate robinetele sunt închise, acest lucru este necesar pentru a crea rapid presiunea apei în sistem după reparație.

Figura 2: Oprirea alimentării cu apă

Nu există apă caldă în sistem

Astfel de întrebări vin în prim-plan, mai ales în timp de iarna. Oprirea apei calde iarna are consecințe catastrofale. De asemenea, utilitățile oferă mai multe motive pentru oprirea apei calde:

1. Oprirea planificată a apei calde (de obicei acest lucru se întâmplă vara) este deja considerată popular o distracție tradițională de vară care îi face pe oameni să facă băi reci. Motivați această privare temporară de oameni viata confortabila, efectuarea unei inspecții de rutină a întregului sistem de alimentare cu apă caldă și verificare conducte de incalzire pentru pagubele de iarnă. Dar astfel de verificări sunt adesea amânate pt perioadă lungă de timp, în unele cazuri timp de trei-patru săptămâni, iar dacă utilităților publice nu le pasă deloc de chiriași, atunci pentru toată vara.

(Consultați și: Cum să conectați corect un încălzitor de apă)

2. Modernizarea întregului sistem: astfel de tipuri de lucrări includ o înlocuire completă a conductei. Acest lucru se întâmplă foarte rar, așa că este puțin probabil să întâmpinați o astfel de problemă de mai multe ori în viață.
3. Creșterea prețului gazului sau solidului combustibil pentru încălzire. Un astfel de răspuns din partea utilităților publice nu este, de asemenea, rar. O astfel de oprire este motivată de recalculări sau insuficiență a cantității alocate de combustibil Gaz-Cărbune pentru încălzirea sistemului de apă, deoarece totul are propria limită.

Fără apă rece în sistem

Astfel de probleme apar în principal din cauza faptului că conductele de apă rece au devenit inutilizabile prin termenul de prescripție, sau cineva din apartament are o ruptură a conductei și este necesară un anumit tip de reparație. Oprirea alimentării cu apă rece atrage după sine privarea de confort în apartamentele din oraș și panica locuitorilor. Utilitatile sunt obligate sa efectueze lucrari de reparatii, sa verifice starea generala a intregului sistem, iar dupa efectuarea acestor operatiuni, sa recalculeze rezidentii afectati pentru momentul si cat de mult s-au efectuat lucrari de reparatii. Timpul permis pentru absența apei reci este de șapte ore pe parcursul unei luni sau patru ore o dată, iar în cazul unor avarii grave sau accidente pe autostrăzile fără fund - o zi. (Vezi și: Cum se instalează corect un încălzitor de apă cu acumulator)

Important! Conform legii, pentru fiecare oră de lipsă de apă în sistem (indiferent de standard sau contor), costul plății trebuie redus cu 0,15%.

Metode de oprire a alimentării cu apă

Măsurile de întrerupere a alimentării cu apă sunt activate în raport cu toți locuitorii care nu își achită facturile la apă la timp. Oprirea este foarte usoara si simpla, este suficient sa ai la tine o unitate de sudura. Potrivit lăcătușului unor astfel de întreprinderi, că metodele de deconectare a unui apartament sau a unei case de la sistem comun mai mult decât suficient. Cea mai comună metodă se numește Aqua-stop, care este posibilă datorită celor mai recente dispozitive Zigzag și Octopus. Aceste dispozitive funcționează aproape ca niște sonde medicale: în subsolul clădirii este tăiată o țeavă a coloanei centrale, iar acolo este lansată o sondă care este echipată cu o cameră video. Pe ecranul monitorului, lucrătorii companiei de apă pot stabili unde se află intrările de apă în apartamentul casetei de penalizare. În urma acestei camere video, se trece un dop, care închide conducta.

Figura 3: Lucrător la serviciul de apă

Oprirea alimentării cu apă la primele etaje

Cu debitorii care locuiesc la primele etaje, este mult mai ușor: trebuie doar să tăiați țevile și să instalați dopurile. Cel mai adesea, o astfel de oprire a alimentării cu apă pentru neplată are loc cu viteza fulgerului și fără un al doilea avertisment. Majoritatea debitorilor sunt conștienți de faptul că utilitățile au un efect de pârghie puternic, în principal după primul avertisment că merg să-și plătească datoriile. Uneori opriți întregul case cu mai multe etaje datorită încărcării zero pentru apa rece. Dacă ți-ai plătit facturile în mod regulat, dar alimentarea cu apă a fost întreruptă în apartamentul tău, poți să le mulțumești vecinilor care nu plătesc, pentru că te-au oprit din cauza lor. (Vezi și: O schemă de alimentare cu apă și canalizare bine concepută este o garanție a durabilității și fiabilității sistemului)

Important! Legea locuințelor și serviciilor comunale prevede clar și clar că deconectarea unei locuințe de la apă rece și caldă, precum și de la canalizare, este interzisă din cauza necesității de a menține toate standardele sanitare și igienice în case.

Astfel, serviciile de utilități de apă încalcă legea. Dar, în cele mai multe cazuri, serviciile de utilități de apă sunt private, iar actele lor stabilesc clar că organismele de autoguvernare nu au dreptul de a interveni în activitățile lor economice și economice. activitate financiară, la care, și oprirea alimentării cu apă. Ei folosesc aceste argumente cu mare succes.

Figura 4: Sursa de apă întreruptă

Oprire ilegală a apei

Potrivit utilităților, le este imposibil să închidă ilegal alimentarea cu apă. Se pot opri numai după informarea în scris a rezidenților (apartamente sau apartamente) printr-o comandă. (Vezi și: Pompe pentru alimentare cu apă)

Figura 5: Oprirea apei calde

Responsabilitățile companiei de apă

Vodokanal este obligat să ofere oamenilor apă și în niciun caz nu trebuie să acționeze (intenționat) pentru a opri apa complet sau parțial. Și opriți apa numai în cazurile în care consumatorii refuză categoric să coopereze.

Important! Deconectarea de la alimentarea cu apă cu ajutorul dispozitivului Sprut este în esență ilegală. Dacă ați fost oprit folosind această metodă, sarcina dvs. este să prezentați o cerere de restricționare a alimentării cu apă din motive necunoscute de dvs. către un departament special al locuințelor și serviciilor comunale și să cereți reluarea sistemului.

În ceea ce privește compania de apă a orașului, încălcările acestora vor trebui dovedite. Faptele de neîndeplinire de către această întreprindere a obligațiilor contractului, adică (alimentare neregulată cu apă, sau presiune proastă la robinet) trebuie fixat cu reprezentanti ai locuintei si serviciilor comunale si aceeasi utilitate de apa. Și numai după toate aceste proceduri, vei putea cere fie o recalculare, fie o compensație pentru un anumit procent din fondurile plătite.

Sfat! Dacă nimeni nu a răspuns la cererea dvs., trebuie să contactați comitetul executiv al orașului, care exercită controlul principal asupra utilității de apă, sau să mergeți imediat în instanță.

AcasăHarta site-ului

Fără apă rece: program de oprire pentru 2015

Răspuns:
Un indiciu al termen normativ lipsa apei calde din cauza repararii sistemelor de alimentare cu apa calda este cuprinsa in:

1. Reguli și reglementări operare tehnică Fondul de locuințe (aprobat prin Decretul Gosstroy al Rusiei din 27 septembrie 2003 N 170):
5.1.5. Organizațiile care deservesc fondul de locuințe, cu o lună înainte de încheierea perioadei curente de încălzire, trebuie să elaboreze, să se coordoneze cu organizația de furnizare a căldurii și să aprobe în autoritățile locale programe de prevenire și reparare a rețelelor de încălzire, punctelor de căldură și sistemelor de consum de căldură cu o notificare. de rezidenți cu două zile înainte de oprire.
Reparația rețelelor de încălzire, a punctelor de încălzire și a sistemelor de consum de căldură ar trebui efectuată concomitent vara. Perioada de reparație recomandată asociată cu întreruperea alimentării cu apă caldă este de 14 zile. În fiecare caz, durata reparației este stabilită de autoritățile locale.

2. cerințe de igienă pentru a asigura siguranța sistemelor de alimentare cu apă caldă (SanPiN 2.1.4.2496-09), se stabilesc cerințe pentru proiectarea, construcția, exploatarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă, în special:
3.1.11. În perioada reparațiilor anuale preventive, oprirea sistemelor de alimentare cu apă caldă nu trebuie să depășească 14 zile.

3. Reguli pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor (aprobate prin HG Federația Rusă din 23 mai 2006 N 307)

49. Antreprenorul este obligat:
l) informează consumatorul cu privire la întreruperile planificate în furnizarea serviciilor de utilități cu cel mult 10 zile lucrătoare înainte de începerea întreruperii;

Durata admisă a întreruperilor sau a furnizării de utilități de calitate necorespunzătoare:

Durata admisă a unei întreruperi în furnizarea apei calde: 8 ore (în total) în decurs de o lună; 4 ore la un moment dat, iar în caz de accident pe o autostradă fără fund - 24 de ore; pentru desfășurarea activității preventive o dată pe an în conformitate cu paragraful 10 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor

Procedura de modificare a sumei plății pentru utilități de calitate necorespunzătoare:

Pentru fiecare oră care depășește (în total pentru perioada de facturare) perioada admisă de întrerupere a alimentării cu apă, cuantumul tarifului lunar se reduce cu 0,15 la sută din tariful determinat pe baza citirilor contorului sau pe baza standardelor de consum de utilități, sub rezerva prevederilor paragrafului 61 din Regulamentul de prestare a serviciilor publice cetățenilor

Oficiul Rospotrebnadzor pentru Republica Altai a primit mai multe apeluri de la cetățenii districtului Maiminsky pentru oprirea pe termen lung a furnizării de apă caldă în clădire de apartamente. Consumatorii se întreabă cum ar trebui să fie calculată plata pentru servicii în cazul deconectării periodice a acestora și cum să urmărească legitimitatea tarifelor. Să explicăm despre asta.

La prestarea serviciilor de utilități cu întreruperi care depășesc durata stabilită, cuantumul plății pentru fiecare serviciu de utilități este, de asemenea, supusă unei reduceri a cantității de servicii de utilități neprestate. Principal document normativ care reglementează relațiile dintre subiecții procesului de furnizare a apei calde este Decretul Guvernului Federației Ruse „Cu privire la furnizarea de servicii publice proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din blocurile de apartamente și Cladiri rezidentiale» din 06.05.2011 Nr. 354. Potrivit acestei rezoluții, și anume Anexa Nr. 1, s-a stabilit o listă a situațiilor în care utilitățile pot fi oprite:

— Durata admisă a unei întreruperi în alimentarea cu apă rece: 8 ore (în total) în decurs de 1 lună; 4 ore la un moment dat, în caz de accident în rețele centralizate alimentare cu apă rece în conformitate cu cerințele Federației Ruse pe reglementare tehnică(SNiP 2.04.02-84).

- Durata admisă a unei întreruperi în furnizarea apei calde: 8 ore (în total) în decurs de 1 lună; 4 ore la un moment dat, iar în cazul unui accident pe o linie de fund - 24 de ore, durata întreruperii alimentării cu apă caldă asociată lucrărilor de reparații și întreținere se efectuează în conformitate cu cerințele legislației din Federația Rusă privind reglementările tehnice (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Durata permisă a unei întreruperi în evacuarea apei: 8 ore (în total) în decurs de 1 lună; 4 ore o dată (inclusiv în caz de accident).

— Durata permisă de întrerupere a alimentării cu gaz: cel mult 4 ore (în total) într-o lună.

— Durata permisă a unei pauze de încălzire: nu mai mult de 24 de ore (în total) într-o lună; nu mai mult de 16 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 12 grade C la standard; nu mai mult de 8 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 10 grade C la 12 grade C; nu mai mult de 4 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 8 grade C până la 10 grade C.

De regulă, toată nemulțumirea locuitorilor apartamentelor confortabile este cauzată suficient termeni lungi efectuarea de lucrări preventive. Conform acestui ordin:

La furnizarea serviciilor de utilități, pauzele pentru lucrări de reparații și întreținere, precum și lucrările de conectare a noilor consumatori sunt permise după notificarea prealabilă (în scris) a consumatorului în modul prescris de prezentele Reguli. Durata acestor pauze este stabilită în conformitate cu prezentele reguli și cu alte cerințe ale legislației Federației Ruse. Sunt permise și pauzele din cauza dezastrelor naturale și a situațiilor de urgență.

Alte cerințe ale legislației Federației Ruse înseamnă reguli asigurarea sanitară şi cerinte tehnice(control asupra căruia se stabilește în conformitate cu articolele 12, 13, 14 din LC RF), și anume:

Cerințe igienice pentru asigurarea securității sistemelor de alimentare cu apă caldă, aprobate prin Decret serviciu federal privind supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și bunăstării umane (medic șef sanitar al Federației Ruse) nr. 20 din 7 aprilie 2009: În perioada reparațiilor anuale preventive, oprirea sistemelor de alimentare cu apă caldă nu trebuie să depășească 14 zile . Pentru perioada reparației, obiectele cu semnificație epidemică crescută (spitale, internate, școli și instituții preșcolare etc.) urmează să fie asigurate apa fierbinte din surse de rezervă proprii, care ar trebui asigurate în stadiul de dezvoltare a proiectului.

Oprirea planificată a utilităților, conform Procedurii, trebuie să fie însoțită de o notificare către consumatori cu cel puțin 10 zile lucrătoare înainte de începerea pauzei.

Implementarea controlul statului respectarea spațiilor de locuit, calitatea, volumul și procedura de prestare a serviciilor publice, indiferent de forma de proprietate, se realizează de către organe. putere executiva subiecții Federației Ruse (în conformitate cu articolul 13, articolul 20 din RF LC). Controlul asupra respectării procedurii de furnizare a serviciilor publice este efectuat de autoritățile executive ale Federației Ruse, autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și autoritățile locale din competența acestora.

Cine este responsabil pentru aceste încălcări?

Pentru a face acest lucru, este necesar să se determine cine este antreprenorul care furnizează apă caldă. În funcție de modul în care vă gestionați casa, pot exista mai multe opțiuni:

1) Casa dvs. este deservită de o companie de administrare. În acest caz, societatea de administrare este executorul, iar responsabilitatea furnizării apei calde îi revine acesteia, indiferent dacă produce sau achiziționează resurse de utilități. În practică, de foarte multe ori firmele de management explică absența culpei lor, însă, conform Procedurii, ele sunt executorul care răspunde de întregul proces de prestare a serviciilor publice. Și ei ar trebui să fie cei care să răspundă.

2) Dacă aveți o HOA, cooperativă de locuințe, atunci responsabilitatea de a nu furniza apă caldă revine organelor de conducere.

3) În cazul administrării directe, în conformitate cu articolul 164 din Codul locuinței al Federației Ruse, fiecare proprietar încheie în mod independent un acord pentru furnizarea de apă caldă.

Durata permisă a întreruperii utilității

Antreprenorul va fi cel cu care se incheie acest contract.

De asemenea, este important să știți că, conform cerințelor Procedurii, aveți dreptul de a solicita de la antreprenor plata pierderilor (amenzi, penalități) în cazul neprestării utilităților sau utilităților de calitate necorespunzătoare, inclusiv compensarea pierderilor. și prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau proprietății consumatorului (locuind împreună cu el persoane). În același timp, contractantul de servicii publice este răspunzător, stabilit de legislația Federației Ruse, pentru încălcarea calității și procedurii de furnizare a serviciilor publice. Adică, plata pentru neasigurarea utilităților nu numai că nu este luată, dar aveți și dreptul de a cere penalități.

Stimați consumatori, cunoașteți-vă și exercitați-vă drepturile.

Cât timp poate fi oprită prin lege apa rece?

Apa este principala resursă naturală care este necesar pentru viața umană normală. Astăzi, în fiecare apartament există apă curentă, iar apa curge direct de la robinet. Dar uneori deschizi robinetul, dar nu este apă. Apoi există întrebare reală: pentru cât timp poate fi oprită apa rece și ce spune Legea despre asta? Este interzisa oprirea apei mai mult de 4 ore fara motiv si acest lucru este reglementat de lege.

Ce spune Legea: pentru cât timp poate fi oprită apa rece?

În conformitate cu Anexa 1 la Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354 „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale”, durata admisă a alimentării cu apă rece întreruperea este: 8 ore (în general) într-o lună și 4 ore o dată. Și asta doar în cazurile în care s-a produs un accident în centralizat sisteme sanitare. Rezultă că conform acestei legi, mai mult de patru ore pe zi și 8 ore, în general, apa nu poate fi oprită într-o lună, chiar dacă există un motiv pentru asta. Furnizorii de aprovizionare cu apă ar trebui să elimine prompt aceste cauze.

Și dacă apa este oprită în mod constant și fără motiv, atunci în legătură cu decizia de mai sus, puteți contacta furnizorul de servicii și puteți solicita o recalculare a sumei plăților pentru serviciul de calitate necorespunzătoare.

Cum se oprește apa pentru neplată, este legală și cum arată avertismentul?

Furnizorul de servicii trebuie să reducă tarifele pentru apă.

Când poate fi oprită apa rece fără avertisment?

Fără avertisment, utilitățile pot întrerupe alimentarea cu apă rece în toată casa doar în două cazuri:

1. dacă există pericolul unui accident pe echipamente sau în rețelele de alimentare cu apă;
2. dacă a apărut de urgență sau dezastru natural.

Dar există și alte situații în care Vodokanal poate opri apa și anume:

1. dacă proprietarul apartamentului sau casei nu plătește pentru alimentarea cu apă. Dar datoria la facturile la utilități trebuie să fie de cel puțin 6 luni. Dacă debitorul a încheiat un acord cu societatea privind plata datoriei și o rambursează în suma prescrisă, atunci societatea nu are dreptul să-și oprească apa. Dar nu poți încălca programul de rambursare a datoriilor, altfel riști să rămâi din nou fără apă. Dar merită să știți că această regulă se aplică numai apei calde. Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 nr. 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor” prevede: „Contractantul are dreptul de a suspenda prestarea serviciilor publice, cu excepția încălzirii, frigului. alimentare cu apă și canalizare”;
2. dacă se dezvăluie faptul conectării neautorizate a consumatorului la sistemul de inginerie intern;
3. dacă furnizorul de servicii a primit ordin de oprire a alimentării cu apă de la autoritățile municipale sau de stat abilitate;
4. dacă comunicaţiile din apartamentul consumatorului sunt în stare proastă din vina acestuia. Adică, dacă țevile curg în apartament, atunci proprietarul apartamentului este responsabil pentru acest lucru și este obligat să elimine rapid această problemă pentru a nu inunda alți rezidenți. Este clar că în acest caz va fi necesară blocarea de urgență a ridicătorului cu apă rece.

Trebuie să știți că în toate cazurile de mai sus, cu excepția ultimului, alimentarea cu apă nu se oprește imediat. Societatea de administrare este obligata sa anunte in scris chiriasii si sa avertizeze cu privire la oprirea apei timp de o luna.

Apa calda ne-a fost oprita anul trecut. Situația pentru țara noastră este standard, dar adevărul este că am dat drumul la apă nu după 2 săptămâni, ci după o lună. Ne temem că anul acesta situația se va repeta. Ce ar trebui să facă locuitorii în astfel de cazuri? Trebuie să plătim pentru apă caldă în acest timp?

Da, ai dreptate, oprirea apei calde vara este deja o situație familiară. Din păcate, o tradiție atât de neplăcută a prins rădăcini în aproape toate orașele țării. Dar, paradoxal, opririle sunt efectuate în beneficiul locuitorilor înșiși. În acest moment, se verifică rezistența conductelor și a elementelor acestora, se identifică și se elimină defectele și se evaluează calitatea reparației. Datorită acestor lucrări se asigură o alimentare continuă cu apă caldă pe tot parcursul anului.

Dar, desigur, opririle de vară trebuie să respecte cerințele sanitare și epidemiologice. Și prevăd următoarea durată admisă a unei întreruperi în furnizarea de apă caldă:

• 8 ore (cumulativ) într-o lună;
• 4 ore la un moment dat;
• în caz de accident pe o autostradă fără fund - 24 de ore;
• în perioada reparațiilor anuale preventive - nu mai mult de 14 zile.

TREBUIE SA PLATI?
În perioada în care apa caldă este oprită, desigur, nu trebuie să plătiți pentru aceasta. Și dacă companiile de utilități au depășit perioada de oprire admisă, atunci consumatorul are dreptul la despăgubiri. Deci, pentru fiecare oră de exces, suma plății pentru perioada de facturare se reduce cu 0,15%.

• § Clauza 4 din Anexa nr. 1 la Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități către proprietari și utilizatori ... (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354)

Apa/Pane de apa

Pe 10 mai, la Moscova au început tăierile de apă caldă, potrivit Moscow United Energy Company (MOEK, cel mai mare furnizor de căldură din capitală). Opririle nu vor dura mai mult de zece zile. Poți afla când nu va mai fi apă caldă în casa ta folosind unul dintre serviciile speciale online.

Program pentru oprirea apei calde la Moscova. Sursa - site-ul MIPC

MIPC este cel care este responsabil pentru realizarea firmei de reparații în ajunul noului sezonul de incalzire. Ea este, de asemenea, sursa principală de informații despre programul de oprire a apei calde. În consecință, MIPC publică anual programe de oprire a apei calde.

Acum aproximativ cinci ani, acestea erau doar fișiere Excel care puteau fi descărcate de pe site-ul companiei. Astăzi, MIPC informează locuitorii Moscovei despre viitoarele restricții privind furnizarea de apă caldă folosind un serviciu interactiv.

Este pe pagina principală (din câte puteți înțelege, într-o funcționalitate oarecum trunchiată) și într-o secțiune specială a serviciilor online ale companiei https://online.moek.ru/.

Arata cam asa:

Pentru a afla când nu va fi apă caldă în casa ta, trebuie să introduci adresa în câmpul de căutare. Pentru a ajuta utilizatorii, serviciul oferă o listă de „sfaturi” de la adrese similare. Pe lângă data de oprire, serviciul indică și ora (până la o oră) la care apa caldă va fi oprită și apoi pornită la această adresă.

Program de oprire a apei calde pe site-ul Mos.ru

De anul trecut, graficele interactive ale opririlor de apă caldă au fost publicate de portalul Moscova mos.ru

Serviciul este situat într-o secțiune specială, care se numește doar așa - Programul de oprire a apei calde la Moscova.

Această secțiune arată astfel:

Puteți afla când se va opri apa caldă în casa dvs. chiar aici, introducând adresa dvs. în căsuța pe care scrie „Introduceți adresa casei”

Programul de oprire a apei calde în secțiunea Date deschise

Site-ul departamentului tehnologia Informatiei Moscova - O altă sursă de unde puteți obține informații despre oprirea apei calde în capitală. Sau, mai degrabă, nici măcar site-ul DIT în sine, ci un portal unde autoritățile orașului publică o serie de informații ca parte a proiectului Open Data.

Are o secțiune „Program oprire apă caldă”. Acolo poți găsi și obiectul care te interesează și să afli condițiile pentru oprirea apei calde din el.

Serviciul arată astfel:

Serviciul nu este la fel de convenabil pentru utilizatorul obișnuit precum informatorii MOEK și Mos.ru, dar face posibilă descărcarea datelor despre ora opririlor de apă în diferite formate, precum și informații despre modificările programelor deja aprobate. Uneori acest lucru este important.

De ce se oprește apa caldă vara?

Opririle de apă caldă sunt asociate cu așa-numitele "hidraulicteste” teste. Acestea se desfășoară în urma rezultatelor unei campanii de reparații pe rețelele de încălzire. Pentru ce?

Iată cum sunt formulate obiectivele încercări hidraulice utilitățile în sine:

• verificarea rezistenței și densității conductelor și a elementelor acestora, inclusiv a tuturor îmbinărilor sudate, precum și identificarea punctelor slabe cauzate de coroziune și oboseală a metalului conductei;
• verificarea calitatii reparatiilor efectuate la retelele de incalzire;
• detectarea defectelor și eliminarea cauzelor pierderilor de căldură și lichid de răcire;
• asigurarea funcționării fără probleme a echipamentelor rețelei de încălzire, furnizarea de căldură fiabilă a consumatorilor în perioada de încălzire.

Ce spune legislația despre drepturile cetățenilor în legătură cu oprirea în masă a apei calde vara?

Legislația actuală a Federației Ruse formează cerințele pentru organizarea alimentării cu apă caldă în clădirile de apartamente, după cum urmează.

Durata permisă de întrerupere a alimentării cu apă caldă:

• ora 8 (total) în termen de 1 lună;
• 4 ore la un moment dat;
• în caz de accident pe o autostradă fără fund - 24 de ore;
• în timpul întreținerii preventive (unuo dată pe an) oprirea sistemelor de apă caldă nu trebuie să depășească 10 zile.

Cum este plata pentru apă caldă atunci când este deconectat?

Vara, când apa caldă este oprită pentru reparații programate, trebuie făcută o recalculare pentru consumatori - apa caldă nu este taxată în acest moment.

În cazul unei opriri neprogramate, care este asociată cu o defecțiune a echipamentului de inginerie - atât principală, cât și internă, se face și o recalculare. Dacă proprietarul casei (sediul) nu a primit apă caldă în volumul necesar sau au existat întreruperi în furnizarea acesteia, poate conta pe recuperarea daunelor morale și plata unei penalități prevăzute de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Este de 3% din tariful lunar pentru fiecare zi de neplată companie de management sau organizație furnizor.

Abatere permisă de la valorile normative 3 grade ziua si 5 grade noaptea (cu0 ore până la 5 dimineața). Dacă temperatura "Fierbinte» apa sub 40 de grade, o puteti plati ca rece.

Închideți apa fierbinte vara. Cum să fii salvat?

După cum reiese din datele unui sondaj sociologic recent, 45% dintre ruși în timpul întreruperilor de apă caldă încălzesc apa pe aragaz. Femeile fac asta mai ales. (52 %) și respondenții cu venituri mici (51 %). În același timp, unii dintre ei se gândesc să cumpere un încălzitor de apă, în timp ce alții consideră această invenție periculoasă.

Pentru a opri apa, cei care folosesc aragazul au atitudini diferite. Unele sunt foarte enervante: "Eu mergînnebunit după asta”; "Pe mineaceastă oprire este pur și simplu enervantă!”; "Treisăptămâni de oprire a apei calde este excesivă termen lung pentru efectuarea de lucrări de reparații și întreținere la rețelele de încălzire”; "Groază. Și încerc să locuiesc în altă parte. Alții iau această perioadă cu calm: "adapta- nici o problema"; "Nucea mai mare pierdere. Omul modern s-ar putea descurca o vreme fără apă fierbinte.”

Fiecare al cincilea respondent (20 %) a primit un încălzitor de apă. Mai des, această soluție la problemă este preferată de rușii cu vârsta cuprinsă între 40-49 de ani. (27 %) și respondenții cu venituri mari (23 %). "Trei săptămâni fără apă caldă sunt un dezastru!” își explică decizia. Adevărat, mulți dintre cei care decid să cumpere un încălzitor de apă spun că pentru ei oprirea apei calde durează mai mult de trei săptămâni: de la câteva luni la zeci de ani.

9% dintre respondenți nu se confruntă cu niciun inconvenient din cauza debranșării apei calde, acestea fiind suficient de întărite pentru a face dușuri reci. O astfel de întărire este mai des lăudată de bărbați (14 %) și proprietari venit mare (11 %). După părerea lor, un duș rece revigorează și este bun pentru piele.

6% dintre ruși merg să se spele cu prietenii și rudele în momentele dificile. "Extrem deconvenabil: mâncat, spălat, vorbit”, comentează ei.

Alți 3% dintre respondenți consideră că oprirea apei calde este un motiv bun pentru a merge la baie. "NuNimic nu este mai frumos decât într-o zi fierbinte de vară să uiți de agitația metropolei și să te regăsești într-o saună printre oameni frumoși și interesanți și, în același timp, să faci o baie. În plus, sauna este bună pentru piele”, au spus respondenții.

3% dintre respondenți au oferit alte răspunsuri. Iată cele mai interesante: "Mergîn piscina"; "Nu spalare", "Eu ma spal la locul de muncă", „Înjurături».

Unii ruși sunt norocoși și nu au probleme cu apa fierbinte. 9% au un încălzitor de apă pe gaz.

Ei bine, 5% dintre respondenți nu opresc apa caldă vara. Norocos))

Apa caldă poate fi oprită pentru o zi? Este legal să nu ai apă caldă toată vara? Și ce să faci când nimeni nu vrea să respecte legea? Vom încerca să răspundem la toate aceste întrebări.

Cât timp au voie să închidă apa?

Conform standardelor sanitare și epidemiologice, cetățenii trebuie să fie alimentate cu apă caldă neîntreruptă și orară. Totuși, același document conține și rezerve cu privire la realitate - norme admisibile opriri. Suma tuturor timpurilor opririle nu trebuie să depășească 8 ore pe lună, în timp ce în același timp - doar 4 ore(adică înțelegeți cât de „legal” este să opriți apa pentru o zi, ceea ce la noi conditii de viata- afaceri ca deobicei). Și aici este anual adorat de toată lumea oprirea preventivă nu trebuie să depășească 14 zile, așa cum spune SanPiN 2.1.4.2496-09. Nici o lună, nici trei luni, așa cum se practică în multe case, pur și simplu deconectate de la apă toată vara, ci timp de 14 zile! Toată lumea se ceartă în mod constant dacă este posibil să se facă fără această procedură umilitoare în principiu. Și răspunsurile aici, ca de obicei, sunt două - da și nu. Iată, ce noroc: unele case pot fi „transferate” către alte surse de energie, iar altele nu. Unele case sunt amenajate în așa fel încât până nu se verifică știrile conductei să nu poată fi conectate. Durata acestor întreruperi planificate poate fi redusă, multe companii de management găsesc modalități de a reduce această perioadă la 2 zile. Dar, în mod clar, creșterea termenului de muncă este ilegală, iar în acest caz, trebuie să contactați departamentul Rospotrebnadzor.

Ar trebui să fiți anunțat despre deconectare?

Pentru fiecare deconectare - pentru o oră sau o zi - trebuie respectate condițiile codului locuinței și clauzele regulilor de prestare a serviciilor publice, inclusiv - „Reguli de prestare a serviciilor publice către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale”. Tu trebuie notificat! Trebuie să fiți anunțat despre întreruperile programate cu 10 zile înainte. Acest lucru se aplică nu numai întreținerii preventive de vară, ci și oricăror reparații programate. Se întâmplă adesea să fie lipită o bucată de hârtie cu un anunț usa din fata când nu mai este apă. Asigurați-vă că scrieți o plângere, nu lăsați încălcările nepedepsite.

De asemenea - cu o notificare - opresc utilitatile debitorilor. Dacă valoarea datoriei a depășit rata dublă de plată (aceasta nu este rata dvs. personală, ci calculată conform formula generala), este trimis un avertisment că urmează o oprire în 30 de zile. Cu trei zile înainte de suspendarea serviciului de utilități se trimite o a doua notificare. Există multe controverse cu privire la posibilitatea de a dezactiva în mod specific . Prin lege, ei pot, dar din punct de vedere tehnic acest proces este foarte complicat. Dacă, totuși, Codul penal își asumă acest lucru, atunci toate costurile pentru deconectare revin debitorului. Din cauza unui singur neplatitor, nimeni nu are dreptul să oprească apa din colț sau din toată casa. Acest lucru este ilegal, în astfel de cazuri dezgustătoare, mai degrabă trucuri de colectare, este necesar să depuneți plângeri la toate autoritățile posibile: inspectoratul locativ, Rospotrebnadzor, parchetul și mass-media.

Când nu este necesară notificarea prealabilă?

Acestea sunt cazuri speciale: accidente în rețelele centrale (în „Regulile de prestare a serviciilor publice”, de altfel, se prevede că durata admisă a unei întreruperi în furnizarea apei calde în cazul unui accident pe o autostradă fără fund, nu trebuie să depășească 24 de ore la rând), dezastrele naturale și eliminarea acestor accidente și dezastre naturale. Fără întârziere, se opresc pentru conectare neautorizată și prin decizie a altor agenții guvernamentale. De exemplu, cineva are țevi defecte într-un apartament și sunt atât de defecte încât îi amenință pe alți rezidenți. Atunci au dreptul de a bloca (din nou, doar in apartament).

Ce să faci dacă nu există apă?

Dacă nu sunt cutremure cu inundații, fără accidente, fără notificări, fără apă caldă, trebuie să acționați. Prin telefon, puteți contacta Marea Britanie sau serviciu de expediere de urgență(fiecare regiune are propria sa filială). Ar trebui să ți se spună motivul închiderii - poate că pur și simplu nu știi că pe strada următoare a avut loc un accident grav. Din motive necunoscute, reclamația dvs. este înregistrată. Asigurați-vă că notați numele operatorului și numărul de reclamație. Nu mai târziu de două ore de la contestație, ar trebui să veniți cu un cec. Pe această bază se întocmește un proces-verbal de inspecție (un exemplar rămâne la tine), cu care poți solicita recalcularea, întrucât ți-au fost încălcate drepturile de consumator.

Adesea, întreruperile pe termen lung în alimentarea cu apă caldă duc la nesfârșite „reclamații”. Unii se plâng de alții, alții de treimi, cincimi cam zecimi, dar locuitorii stau încă fără apă. Așadar, fiți prevăzător și bazați-vă numai pe dvs.: verificați în mod independent calitatea și regularitatea reparațiilor, amintiți-le neplătitorilor persistenti din cartier care ajunge să plătească pentru ele și uitați-vă cu atenție la chitanțele de plată.

Arina Tropinova