Cum poți controla activitățile companiei de management? Cum pot chiriașii să verifice activitatea companiei de administrare.

Codul Penal, ca organizație semnificativă din punct de vedere social, este controlat de mai multe organe de stat simultan. Parchetul - exercită controlul asupra respectării cerințelor legii de către toate structurile și organizațiile statului.

Referinţă! Pe lângă parchet, există organizații care controlează starea locuințelor și prestarea de servicii către consumator. Acestea sunt Goszhilnadzor și Rospotrebnadzor.

Rospotrebnadzor și GZhI efectuează controlul și verificarea activităților companiilor de management, atât la nivel regional, cât și la nivel local. Controlul Codului Penal precum si al organelor de autoguvernare.

La nivel regional

In locuri Goszhilnadzor este cel mai adesea numit o inspecție a locuințelor, care verifică următoarele nuanțe:

Controlul GZhI asupra activităților se realizează prin inspecții. Verificarea poate fi documentară sau la fața locului.

Notă! Dacă sunt dezvăluite inconsecvențe și semne de încălcare, atunci o verificare pe teren va urma verificării documentare.

Activitatea Goszhilnadzor (inspecția locuințelor) este reglementată de:

În ceea ce privește controlul licenței - JK, articolul 196.
În ceea ce privește prestarea serviciilor publice - Regulile de prestare a acestora, aprobate prin PP nr. 354.
În alte cazuri - Codul Locuinței al Federației Ruse, articolul 196, articolele și Decretul guvernamental nr. 493 „Pe Goszhilnadzor” din 11 iunie 2013.

Următoarea instanță care efectuează controlul este parchetul., care verifică societăţile de administrare numai dacă există temeiuri adecvate. De obicei, acestea sunt contestații de la rezidenți sau concurenți, acoperirea oricăror acțiuni ilegale ale Codului Penal în mass-media.

Uneori este sancționat de autoritățile locale sau realizat la inițiativa procurorului.

Rospotrebnadzor exercită și controlul asupra activităților societăților de administrare.. El controlează modul în care sunt implementate normele, inclusiv cele sanitare, legislația care determină furnizarea de servicii către proprietari, calitatea și siguranța acestora.

Activitățile sale sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, standardele sanitare, epidemiologice, precum și normele, Codul contravențiilor administrative, articolele 6.4, 6.5, 6.24, 14.6, 14.7, 14.8, 14.24.

Se exercită controlul asupra serviciilor publice, asupra furnizării și calității acestora. Apa este examinată pentru prezența impurităților și microorganismelor, microclimatul în locuințe, colectarea gunoiului, starea de ventilație, prețul serviciilor furnizate și altele asemenea.

La nivel local

Pe teren, activitatea companiilor de administrare a locuințelor și serviciilor comunale este controlată de municipalități și organe de autoguvernare reprezentate de inspectoratul pentru locuințe. Practic, ele dublează funcțiile Goszhilnadzorului regional.

În activitățile lor, aceștia sunt ghidați de propriile rezoluții, acte legislative, Decretul Guvernului Rusiei nr. 493 din 2013 și Articolul 20 din RF LC.

Cum se verifică funcționarea managementului locuințelor și serviciilor comunale a unui bloc de locuințe?

Dacă există suspiciuni că Codul Penal își desfășoară decontările cu proprietarii de locuințe în mod necinstit și își îndeplinește atribuțiile cu rea-credință, atunci poate fi întotdeauna verificat, inclusiv pentru furt.

Asigurarea îndeplinirii obligațiilor organizației manageriale este în puterea ta! Legea oferă cetățenilor un astfel de drept. Remarcăm un punct foarte important - un apel colectiv este întotdeauna mai puternic decât unul singur.

Prin urmare, dacă este nevoie de o astfel de verificare, este mai bine să acționăm împreună. Nu uitați că se încheie un contract de service cu fiecare proprietar.

De aici rezultă concluzia - orice erori de calcul, îndeplinirea neglijentă a sarcinilor lor reprezintă o încălcare a termenilor contractului. Și pentru asta trebuie să fii responsabil.

Cerere de informatie

Vom studia calculul plăților obligatorii pentru utilități. Pentru a face acest lucru, vom solicita documentație din Codul Penal care conține.

Compania este obligată să furnizeze astfel de informații proprietarului la cerere. Dar, după cum am spus, este mai bine să lucrăm împreună. Asa de În numele proprietarilor de case, se scrie o cerere cu cerința de a furniza informațiile necesare. Citiți mai multe despre procedura de furnizare a informațiilor și de depunere a unei cereri.

Data validarii

Verificăm corectitudinea calculelor și validitatea acestora. Dacă există întrebări legate de angajamente, solicităm Codului penal să le justifice în scris. Poti verifica singuri calculele, este posibil sa fie oameni in casa, atat cu studii juridice cat si economice.

Dacă nu există, pentru verificarea datelor furnizate de Codul penal, puteți contacta experți terți. Aceasta, desigur, este o cheltuială suplimentară, dar, cel mai adesea, costurile experților se plătesc. După ce se efectuează analiza tarifelor, trecem la următoarea etapă.

Auditul obligațiilor contractuale

Este necesar să se verifice modul în care societatea de management efectuează lucrările prevăzute de contract. Pentru a face acest lucru, solicităm din nou Codul Penal să furnizeze proprietarilor de locuințe despre munca depusă.

Pe lângă rapoarte, merită să solicitați un atașament la acestea, estimări de costuri și alte documente similare. Din aceste documente, puteți afla unde și cum au fost cheltuiți banii. Experții externi pot fi din nou implicați în analiză.

Un expert autorizat să efectueze astfel de examinări, după ce a finalizat analiza, va pregăti și va transmite proprietarilor rezultatele în scris. Acest document va descrie în detaliu unde și cum a înșelat Codul Penal și ce anume a încălcat.

În plus, înscrisul va fi înregistrat de un funcționar, iar acesta este un argument foarte puternic, atât în procedurile preliminare cu Codul Penal, cât și în instanța însăși.

Nu trebuie să ți se reamintească asta înainte de a începe analiza documentelor, trebuie să vă amintiți toate lucrările efectuate în casă. Dacă au fost discutate la o adunare generală sau cineva a ținut evidența lor, cu atât mai bine.

Apel la autoritățile de reglementare sau la instanță

Dacă se dovedește că societatea de administrare lucrează neglijent, nu își îndeplinește obligațiile, în afară de faptul că supraestimează tarifele, domeniul de activitate, taxele pentru lucrările neterminate și altele asemenea, atunci puteți depune imediat un proces la instanță.

Trebuie remarcat faptul că În cazuri de acest gen, este mai bine să apelați la serviciile unui avocat.. Atât în legislația în sine, cât și în pregătirea unei reclamații, există multe capcane, iar dacă interesele tale sunt reprezentate de un profesionist, șansele de succes vor crește semnificativ. Nu vă zgâriți cu plata pentru serviciile unui avocat, toate costurile se vor achita în cele din urmă.

Pentru chiriașii înșelați, contactarea inspectoratului pentru locuințe și Supravegherea Consumatorului după finalizarea analizei este cea mai profitabilă opțiune. În cele din urmă, este datoria lor directă să aibă de-a face cu interpreți necinstiți și neglijenți.

Pentru a începe procedurile, trebuie să scrieți o cerere către aceste organizații în două exemplare. Păstrăm o copie.

Codul penal desemnează un audit al tuturor activităților economice și financiare, după care organele de control trag concluzii. Dacă încălcările sunt confirmate, Codul Penal va fi obligat să despăgubească cetățenii pentru taxele ilegale fără proces. Dacă chiriașii nu sunt mulțumiți de decizie, se pot adresa instanței.

Concluzie

Dacă nu sunteți avocat sau nu aveți suficientă experiență în cauzele legate de litigii locative, este mai bine să contactați pe cineva care practică constant în soluționarea unor astfel de litigii.

Inculpatul, adică Codul penal, în cazul unui astfel de litigiu, va găsi un avocat cu experiență care, dacă nu poate infirma baza dumneavoastră de probă, va găsi întotdeauna vicii de procedură - o cerere de creanță întocmit incorect sau termenele nu au fost îndeplinite. Și după ce a găsit un indiciu, un avocat cu experiență poate strica cu ușurință cazul.

Nu uita asta puteți oricând să contactați autoritățile speciale de reglementare - Supravegherea Consumatorului sau Inspectoratul Locuințelor. Este responsabilitatea lor directă să controleze și să înțeleagă activitatea companiilor de management. Este posibil ca după verificarea lor, problema controversată să fie rezolvată fără proces.

Astfel de organizații controlează multe domenii de activitate ale Codului Penal, și anume:

Lista autorităților de reglementare în acest domeniu

Nivel federal

La nivel federal, adică la nivel de stat, Codul penal controlează următoarele organe:

Ministerul Construcțiilor al Federației Ruse. Acest organism de stat este implicat în aprobarea standardelor pentru serviciile publice, a criteriilor de calitate a acestora și a procedurii de furnizare a acestora. Ministerul Construcțiilor reglementează și latura financiară a contabilității energiei termice și apei.
Ministerul Energiei al Federației Ruse. Un astfel de organism elaborează scheme și standarde pentru alimentarea cu căldură a caselor, la care toate companiile de management trebuie să le respecte.
Serviciul Federal Antimonopol. Se ocupă de definirea principiului formării prețurilor la resurse și utilități.

Nivel regional

Principalul control asupra activităților societății de management în domeniul locuințelor și serviciilor comunale revine tocmai autorităților de la nivel regional, care sunt următoarele organizații:

Goszhilnadzor (inspecția locuințelor). Sarcina principală a acestei organizații este de a efectua audituri de monitorizare a activității organizațiilor de servicii din sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Astfel de controale privesc conformitatea societatii de locuinte si servicii comunale cu toate cerintele legislatiei in domeniul locuintelor si serviciilor comunale. Acest organism este autorizat să participe la eliberarea de licențe din Codul penal.
Comitetul tarifar.
Rospotrebnadzor. O astfel de organizație verifică calitatea și siguranța serviciilor publice, ghidată de SanPiNs.

La nivel regional, controlul în sectorul locuințelor și serviciilor comunale este efectuat nu numai de serviciile oficiale ale statului, ci și de organizații specializate non-profit. Există o întreagă rețea de centre regionale, a căror dezvoltare este susținută de Ministerul Construcțiilor din Rusia.

Rospotrebnadzor monitorizează și calitatea și siguranța serviciilor publice. Sarcinile sale includ:

La nivel federal, calitatea muncii companiilor de management este controlată de o comisie a Ministerului Construcțiilor. Acest organism elaborează regulile pentru întreținerea și repararea blocurilor de apartamente.

Servicii de monitorizare a tarifelor

Acest organism este Comitetul Tarifelor.În unele regiuni nu există o astfel de instanță, dar în acest caz atribuțiile îi revin unor instanțe precum comisia regională pentru energie sau ministerul regional al energiei. Activitatea comitetului tarifar este reglementată de Legea federală nr. 210.

La nivel federal, costul tarifelor pentru utilități este reglementat de Ministerul Energiei și Serviciul Federal Antimonopol.

Verificarea pas cu pas a activitatilor din Codul penal

Dacă proprietarii de apartamente nu sunt siguri de onestitatea companiei lor de administrare și de calitatea serviciilor oferite acesteia, atunci pot verifica activitățile acesteia. Cum să efectuați această verificare merită spus pas cu pas:

Controlul asupra activităților societății de administrare este efectuat de autorități speciale ale statului, iar proprietarii de apartamente înșiși pot verifica lucrările în sectorul locuințelor și serviciilor comunale și pot controla tarifele. În plus, este mai bine să efectuați o astfel de verificare la primul semn de încălcare.

Cum să identificăm încălcările în activitatea societății de administrare și ce să faceți dacă sunt detectate astfel de încălcări? Unde să apelați dacă societatea de administrare nu își îndeplinește obligațiile prevăzute în contract sau crește în mod nejustificat tarifele pentru serviciile sale?

Evgenia Vladimirova, șeful proiectului Rambler.Realty Rambler&Co

În mod ideal, societatea de administrare ar trebui să salveze proprietarii de case de tot felul de necazuri pentru întreținerea imobilelor. Cu toate acestea, adesea companiile de management, dimpotrivă, pot crea probleme suplimentare rezidenților. Se poate spune că cele mai frecvente plângeri împotriva societății de administrare sunt deturnarea de fonduri, creșterea nerezonabilă a tarifelor, îndeplinirea nesatisfăcătoare a obligațiilor prevăzute în contract. Pentru a vă feri de surprize neplăcute, este recomandat să aflați în mod regulat ce muncă desfășoară compania de management și cu ce ritmuri, să cereți eliminarea deficiențelor în muncă dacă acestea sunt găsite. Dacă reprezentanții societății de administrare ignoră aceste cerințe, merită să mergi cu reclamații la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. De asemenea, proprietarul apartamentului se poate adresa instantei de judecata.

De remarcat faptul că, în prezent, companiile de management nu pot funcționa fără licență. Certificarea Codului Penal ar trebui să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite, deoarece o licență de deservire a unui bloc de locuințe poate fie să nu fie acordată inițial, fie anulată după ce sunt identificate probleme în lucrare.

Irina Gentsler, șeful sectorului locativ al Fundației Institute for Urban Economics

Controlul rezidenților este esențial. Chiriașii plătesc bani decenti organizației de gestionare și trebuie să înțeleagă ce primesc pentru acești bani, dacă proprietatea comună din casă este într-adevăr întreținută corespunzător. Adesea, companiile de management efectuează lucrări ieftine vizibile - curățarea intrării, curții, depozitarea gunoiului. În timp ce nimeni nu se gândește la starea acoperișurilor și a sistemelor de inginerie a clădirilor. Toată lumea trăiește o zi, iar apoi se dovedește că, din cauza întreținerii proaste, este necesară o revizie costisitoare, pentru care proprietarii trebuie să plătească separat.

În primul rând, este necesar să se ceară un raport regulat de la societatea de management - cel puțin o dată pe an - cu informații despre ce lucrare a fost planificată, ce s-a făcut, ce nu s-a făcut și din ce motiv, pentru a asculta și discuta acest raport la intalnire generala. În al doilea rând, este necesar să se analizeze informațiile pe care organizația de gestionare le plasează pe site-ul oficial și pe site-ul său în conformitate cu cerințele standardului de divulgare a informațiilor, în ce măsură acestea corespund realității. Și munca activă a consiliului blocului de locuințe privind controlul regulat al serviciilor și lucrărilor efectuate de organizația de management este foarte importantă.

Alena Abramovici, șef al cabinetului de drept comercial la firma de avocatură Rights.

În prezent, există un număr mare de dispute cu companiile de administrare, inclusiv din cauza tarifelor umflate. Adesea, proprietarii de spații își neglijează drepturile și obligațiile de a controla activitățile societăților de administrare, ceea ce duce la taxe suplimentare pentru servicii.

Această creștere a tarifelor este cea mai simplă modalitate de a „încasa” proprietarii spațiilor prin relații contractuale cu alte companii, adesea afiliate la societatea de administrare. Este problematică urmărirea corectitudinii facturilor, în special pentru ordinele de plată. Mai mult, contractul de administrare a casei include o prevedere de modificare unilaterală a tarifelor din cauza inflației. Pe baza unei astfel de clauze, companiile de administrare pot ridica și modifica tarifele pentru servicii după bunul plac.

Astfel, controlul asupra activităților societăților de administrare ajută nu numai la reducerea posibilității comiterii de acțiuni frauduloase pentru creșterea nerezonabilă a tarifelor, ci și la urmărirea cu adevărat unde „se duc banii proprietarilor”.

Dacă nu există îmbunătățiri în casă, iar prețurile cresc, acesta este primul „far” care schimbă societatea de administrare.

Principalele modalități de control al activităților companiilor de management (de fapt, precum și ale HOA), în conformitate cu Codul Locuinței, sunt:

raportarea anuală a societății de administrare la ședințele proprietarilor de locuințe (cu furnizarea unui raport privind lucrările efectuate, contractele încheiate, tarifele noi și valabilitatea adoptării acestora etc.);
furnizarea obligatorie a oricărei documentații referitoare la îndeplinirea atribuțiilor de către societatea de administrare pentru întreținerea unui bloc de locuințe, la solicitarea proprietarilor unui bloc de locuințe (oricand);
posibilitatea de a schimba societatea de administrare la adunarea generală a proprietarilor în orice moment.

Desigur, este mai bine să începeți cu adunările generale. Analizați cu atenție raportarea, comunicați cu un reprezentant al companiei de management. Dacă există deja dificultăți semnificative, atunci pur și simplu printr-o adunare generală pentru a schimba compania. Mai mult, Codul Locuinței al Federației Ruse prevede posibilitatea atât de a schimba metoda de administrare a unui bloc de locuințe, cât și de a alege pur și simplu o altă companie de administrare.

Alexander Arsky, profesor asociat, Departamentul de Marketing și Logistică, Universitatea Financiară din cadrul Guvernului Federației Ruse

Delegarea de competențe pentru administrarea unei clădiri rezidențiale este un fel de externalizare comunală, implementată de părți pe baza unui acord comercial. De aici rezultă drepturile și obligațiile părților la contract, care includ și depunerea unui raport privind activitățile externalizatorului pentru o anumită perioadă.

Plățile au un scop desemnat, respectiv, utilizarea abuzivă a fondurilor de către un externalizator este o încălcare a contractului, precum și îndeplinirea de proastă calitate sau necinstit a obligațiilor sale.

Eficacitatea controlului depinde de condițiile specificate în contract. Deci, de exemplu, având în vedere posibilitatea verificării bruște a fluxului de numerar pe contul de decontare al externalizatorului, grupul de inițiativă („controlorii populari”, „activ la domiciliu”) poate solicita detalii de plată pentru o anumită perioadă de timp și , în cazul în care apar întrebări sau suspiciuni cu privire la utilizarea lor ineficientă, „apel pentru răspuns” al externalizatorului.

O atenție deosebită trebuie acordată efectuării reparațiilor programate de către externalizator pe cheltuiala locuitorilor casei. Numirea reprezentanților locuitorilor casei în timpul derulării intermediare a lucrărilor de construcție și instalare va preveni performanța slabă a acestora sau supraestimarea ratelor în devizul de construcție.

Aleksey Gordeychik, avocat, candidat la științe juridice

În conformitate cu legislația Federației Ruse, proprietarii poartă sarcina întreținerii proprietății. Prevederile Codului Locuinței al Federației Ruse, care prevăd diferite modalități de administrare a unui bloc de apartamente, inclusiv încheierea unui acord cu o societate de administrare, sunt concepute pentru a facilita și simplifica întreținerea proprietății comune, dar nu scutesc proprietarii. din răspunderea asociată deținerii de bunuri imobile. Prin urmare, este posibil și necesar controlul activităților societății de administrare.

Există multe modalități de a-și controla activitățile. În primul rând, societatea de administrare este responsabilă în fața adunării generale a proprietarilor, drepturile și obligațiile sale în legătură cu subiectul managementului ar trebui stabilite prin contract. În al doilea rând, activitățile întreprinderilor de locuințe și servicii comunale sunt controlate de o masă de organe administrative. Începând de la pompieri și parchet, terminând cu organele de reglementare tarifară ale subiecților. În al treilea rând, problemele protecției judiciare nu pot fi neglijate. De exemplu, reparațiile la intrare ar trebui făcute la fiecare 5 ani. UC târziu? Ce nu este un motiv pentru o revendicare?

Tarife și reglementări

Procesul de licențiere a companiilor de management s-a încheiat în faza sa activă. În teorie, în cursul acesteia, au fost eliminate organizațiile care au permis abuzuri sau au oferit servicii de proastă calitate. Dar, desigur, nu se poate decât să viseze la o redresare financiară și morală completă a pieței de management MKD. Cu toate acestea, este posibil să se limiteze în mod independent posibilitățile Codului penal pentru abuz. Pentru a face acest lucru, trebuie să le controlați activitățile.

Cerere Tarif

Cea mai comună modalitate de a înșela locuitorii caselor conduse de o organizație de management este frauda cu tarife și plăți obligatorii. Pentru a afla dacă plătiți în exces conform chitanței care vă vine lunar, trebuie să solicitați o listă și cuantumul tarifelor din Codul Penal. Ei nu pot refuza să vă furnizeze astfel de informații.

Dacă mai există probleme cu obținerea datelor importante, este necesar să se emită o cerere scrisă oficială, să o înregistreze la secretarul Cod penal cu numărul primit. Ignorarea unei astfel de solicitări pentru societatea de management este plină de necazuri majore.

După ce ați primit lista și sumele plăților obligatorii, trebuie să luați chitanța și calculatorul și să verificați dacă Codul Penal a fost „înșelat”. Structura plăților este specificată în articolul 154 din LC RF. Dacă se găsește o eroare, ar trebui să cooperezi cu vecinii tăi și să afli dacă au aceleași „erori”. De regulă, nu chiriașii individuali suferă de pe urma abuzurilor companiei de administrare, ci întreaga casă. Un caz tipic este că în Codul Penal au „uitat” că în casă există un contor comun de energie termică a casei și percep taxe conform standardelor de parcă nu ar fi acolo. Trebuie să știți că în Rusia este departe de a fi neobișnuit ca locuitorii unei case să găsească erori în calcularea sumelor de plată. Adesea, aceste sume depășesc sute de mii de ruble.

Raport

La întocmirea unui contract cu Codul Penal, este necesar să se indice frecvența și cerințele pentru conținutul raportului privind munca depusă. Ar trebui să indice puncte precum serviciile de amenajare a teritoriului, întreținerea proprietății casei comune, reparații și costul acestor servicii. De asemenea, ar trebui să existe informații despre volumul și costul utilităților achiziționate de la organizațiile furnizoare de resurse.

Și cel mai important - activitatea financiară. Situațiile financiare, informațiile privind veniturile și cheltuielile sunt articole obligatorii ale raportului oricărui Cod penal. Din nou, studiați acest raport, dacă apar întrebări, nu ar fi de prisos să implicați vecini cu educație economică în discuția lui sau chiar să îl duceți la o ședință de casă. De asemenea, necesită acte de muncă efectuate, o anexă la raport, ordine de plată. Aceste documente pot conține nuanțe interesante care dintr-o dată s-ar putea să nu apară într-un raport frumos scris. De asemenea, puteți solicita o estimare a cheltuielilor pentru anul următor.

După ce ați primit un raport, trebuie să îl luați și să comparați ceea ce este scris acolo cu ceea ce este de fapt acolo. De exemplu, raportul poate indica faptul că au fost înlocuite ferestrele din casa scării, pentru care s-a cheltuit o anumită sumă de bani. Dar, de fapt, nimeni nu a schimbat aceste ferestre și niciunul dintre vecini nu i-a văzut pe muncitori. Trebuie să verificați totul, până la consumul de apă pentru curățarea umedă. Pentru serviciile neprestate, Codul penal poate fi răspunzător și financiar.

Inspecția de stat a locuințelor

Daca abia acum ti-ai dat seama ca in contractul cu Codul penal nu specifici frecventa sesizarii, nu conteaza. Potrivit paragrafului 11 al articolului 162 din Codul Locuinței, societatea de administrare trebuie să prezinte proprietarilor un raport anual asupra activității sale în primul trimestru al anului următor. Dacă nu ați planificat să verificați activitățile financiare ale companiei dvs. de management, raportul este un motiv întemeiat pentru a face acest lucru. Iar în cazul în care dumneavoastră sau vecinii dumneavoastră întreprinzători cu studii juridice sau economice ați constatat neconcordanțe, erori în tarife, atunci ar trebui să depuneți plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. De asemenea, promițător va fi un apel către Rospotrebnadzor. În plus, există și parchetul și, în final, instanța. Parchetul inițiază regulat dosare împotriva directorilor societăților de administrare care au decis să cheltuiască banii încasați de la rezidenți pentru a plăti utilitățile pentru propriile nevoi. Aceste cazuri apar, printre altele, datorită atenției locuitorilor. Amintiți-vă că, după licențierea companiilor de administrare, două reclamații de la rezidenți sunt suficiente pentru a elimina societatea de administrare de la administrarea casei. Deci depinde doar de inițiativa proprietarilor înșiși. Dar este important să nu mergi prea departe. Oricine are dreptul de a greși, inclusiv companiile de administrare. Dacă aceste erori nu sunt de natură sistemică sau deliberată, atunci este mai bine să nu riscăm modificarea Codului Penal. Cel nou s-ar putea să nu fie mai bun.

Locuitorii orașului își petrec în mare parte viața în blocuri de apartamente. Acestea sunt deservite de o asociație de proprietari (HOA) sau de o companie de management - alegerea finală este la latitudinea proprietarilor. Locuitorii speră într-o muncă clară și competentă a celor cărora li s-a încredințat proprietatea casei comune. Dar ce să faci și cum să acționezi dacă nu există niciun beneficiu din partea companiei de administrare, acțiunile și deciziile acesteia sunt ilegale sau este complet inactivă. Este important să înțelegeți și să vă dați seama de unde să vă plângeți despre societatea de administrare, există vreun beneficiu real din astfel de plângeri?

Proprietarii de case, după ce au ales o companie, încheie un acord privind administrarea unui bloc de locuințe. Dacă este corect întocmit și respectă legea, atunci se explică la ce organ și pe ce temei concret să depună o plângere. Legile federale, de stat și locale detaliază această procedură, iar decizia adunării generale a proprietarilor aprobă alegerea finală a chiriașilor.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la numerele de mai jos. Este rapid și gratuit!

De ce să te plângi?

Cel mai adesea, locuitorii casei se plâng de:

nivelul sau frecvența inadecvată a locuințelor și serviciilor comunale (HCS);
pregătirea necorespunzătoare a casei pentru furnizarea de locuințe și servicii comunale, în principal în ajunul sezonului de încălzire;
neprezentarea raportului intermediar sau final solicitat sau raportare inadecvată de către societatea de administrare;
încălcări de procedură în desfășurarea unei adunări de proprietari sau nedesfășurarea unei astfel de adunări;
neîndeplinirea altor condiții din contractul de administrare a blocului de locuințe.

Cum se face și se depune o reclamație?

Societatea de administrare este obligată să-și îndeplinească cu profesionalism funcțiile și să furnizeze servicii de o calitate adecvată, precum și să raporteze pentru munca depusă celor care plătesc pentru munca sa. În consecință, chiriașii unui bloc de locuințe au dreptul deplin și legal la orice sustragere de la efectuarea lucrărilor către autoritățile superioare. De exemplu:

intrarea necesită reparații cosmetice sau majore;
lift sau tobogan de gunoi spart;
apartamentele sunt slab încălzite sau încălzirea este complet absentă;
becuri scăpate sau arse la intrări, inclusiv pe casa scării.

Puteți afla cui să vă plângeți cu privire la locuințe și serviciile comunale și cum exact, studiind cu atenție detaliile legislației și înțelegând regulile generale pentru redactarea unei reclamații.

Formular de reclamație– gratuit, scris de mână sau pe calculator. Asigurați-vă că indicați destinatarul, adică organismul de stat specific la care este trimisă contestația. Trebuie să completați numele, patronimul, prenumele solicitantului, datele de contact ale acestuia: telefon pentru comunicare - acasă și mobil, e-mail, adresa poștală de retur la care trebuie trimis răspunsul. Se recomandă indicarea adresei de înregistrare a reclamantului sau a reprezentantului acestuia sau a unei căsuțe poștale.

Direct în textul contestației sunt enumerate încălcările societății de administrare, termenii specifici și durata acțiunilor improprii, sunt indicate adresa exactă a casei, intrării, etajului și apartamentului. Este recomandabil să furnizați legături către reglementările în care sunt denumite încălcări: Codul contravențiilor administrative (CAO), Codul locuinței, Reguli și reglementări sanitare (SanPin), Decrete ale guvernului orașului, legile federale și alte acte legislative. Menționați încălcarea unui anumit articol și clauză din contractul cu societatea de administrare.

Contestația trebuie să fie prezentată într-un limbaj clar și ușor de înțeles, scris de mână lizibil și să nu permită interpretarea ambiguă a frazelor. Dacă este necesar, se anexează documente suplimentare: fotografii cu încălcări, contracte, rapoarte sau alte dovezi documentare ale acțiunilor ilegale ale companiei.

Reclamațiile se pot încheia cu o solicitare de îndeplinire a oricărei cerințe în măsura în care este necesar și într-un termen clar indicat de lege. Esența plângerii se certifică prin semnătura solicitantului și transcrierea acesteia, se aplică data. La depunerea unei contestații colective sunt indicate informații despre fiecare chiriaș.

Plângerile către societatea de administrare și către alte agenții guvernamentale trebuie scrise în dublu exemplar. Primul trebuie să fie acceptat la biroul organizației și să i se atribuie un număr de intrare cu o dată. Al doilea exemplar este, de asemenea, ștampilat cu numărul și data și este dat solicitantului. Asigurați-vă că oferiți o explicație despre când și cum va fi dat răspunsul. Termenul curge de la data depunerii cererii și, potrivit regulii generale de contestare la organul de stat, nu este mai mare de 30 de zile. Sunt de asemenea avute în vedere termene mai scurte - pe baza de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” un răspuns la o reclamație împotriva societății de administrare trebuie să fie primit în termen de 10 zile.

Ambele reclamații trebuie să conțină semnătura angajatului care l-a acceptat și funcția sa. Aceste cerințe formale atestă faptul de a depune cerere la autoritatea competentă. Dacă nu este posibilă depunerea unei plângeri personal, aceasta trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Depunerea unei plângeri împotriva societății de administrare la autoritățile superioare

Dacă plângerea trimisă către societatea de administrare a rămas fără răspuns sau răspunsul nu i-a mulțumit pe rezidenți, atunci întrebarea unde să se plângă despre locuințe și serviciile comunale are mai multe răspunsuri. Conform regulilor procedurale, orice acțiuni pot fi atacate cu participarea organizațiilor superioare, și anume inspectoratul pentru locuințe, Rospotrebnadzor și procuratura. După procedura extrajudiciară obligatorie, cererea de cerere se transmite autorităților judiciare.

Contactarea Autorității pentru Locuințe

Contactele inspectoratului pentru locuințe din regiunea dumneavoastră le puteți găsi pe Internet. De exemplu, aici este site-ul web al Inspectoratului de Stat pentru Locuințe al orașului Moscova - https://www.mos.ru/mgi/

Când contactați inspectoratul pentru locuințe, trebuie să știți că acesta, în calitate de organism de stat, supraveghează:

aplicarea corectă a regulilor de funcționare a locuințelor;
respectarea standardelor și normelor de utilizare a locuințelor;
respectarea termenelor și calitatea pregătirii pentru sezonul de încălzire;
îndeplinirea standardelor de primire a utilităților de către rezidenți;
legitimitatea și punerea în aplicare a normelor actelor legislative la convocarea adunării generale a proprietarilor, alegerea directă a unei organizații de conducere;
respectarea reglementarilor societatii de administrare.

Activitatea inspecției locuințelor are ca scop protejarea drepturilor proprietarilor de apartamente și conservarea locuințelor. Ea este obligată să verifice modul în care societatea de administrare își îndeplinește funcțiile, iar dacă se constată încălcări, va indica necesitatea eliminării acestora. Termenii aproximativi pentru îndeplinirea unei astfel de comenzi sunt de o lună. În cazul în care sunt identificați contravenienți, inspecția are dreptul să-i aducă pe făptuitori la pedeapsă administrativă.

Un exemplu de plângere la inspectoratul locativ
(click pentru a mari)

Pe lângă procedura standard de reclamație, pe site-urile inspectoratului regional pentru locuințe, puteți utiliza serviciul pentru contactarea online a autorității de supraveghere.

Contactând Rospotrebnadzor

Plângeri la Rospotrebnadzor cu privire la organizațiile de conducere sunt primite în următoarele cazuri:

nerespectarea acordului dintre societatea de administrare și chiriași cu normele Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
încălcarea drepturilor rezidenților de a furniza informații complete și de încredere despre locuințele și serviciile comunale furnizate;
necesitatea verificării situațiilor financiare, inclusiv a documentelor care confirmă plățile, pentru conformitatea cu realitatea acestora;
stabilirea necesității și justificării modificării tarifelor și taxelor pentru locuințe și servicii comunale.

Când contactați Rospotrebnadzor, este listat la ce autorități au solicitat deja rezidenții și vorbește despre rezultatele depunerii plângerii. În cazul în care sunt depistate încălcări, Rospotrebnadzor este obligat să ia măsurile necesare pentru eliminarea încălcărilor, după control, sunt posibile sancțiuni împotriva contravenienților.

Cererea se poate depune atât personal, cât și prin completarea unui formular online de pe site-ul organului de stat.

Apel la parchet

Puteți găsi și procuratura din regiunea dumneavoastră pe internet. Aici este site-ul web al Procuraturii din Moscova - http://www.mosproc.ru/

Parchetul ia măsuri pentru identificarea încălcărilor:

deturnarea intenționată sau neintenționată de fonduri, exprimată în infracțiuni economice: tâlhărie, fraudă, deturnare, delapidare;
inacțiunea sau acțiunile ilegale ale autorităților de supraveghere sau de reglementare.

Parchetul verifică și cercetează toate împrejurările cauzei. Pe baza rezultatelor sale, va fi posibilă atragerea la răspundere penală a infractorilor.

Mergând în instanță

După ce ați aflat din ce motive și cui să reclamați societatea de administrare, puteți contacta autoritățile judiciare. Regulile de procedură permit chiriașilor să scrie o declarație de revendicare după o soluționare înainte de judecată a problemei sau un rezultat nesatisfăcător al verificării. Instanța va examina contestația în cazul în care cauza se referă la pretenții materiale și este necesar să se clarifice cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul cauzat locuitorilor sau bunurilor proprietarilor. De exemplu, un copac dărăpănat care nu a fost tăiat la timp sau un stâlp prost fixat a căzut pe o mașină, zăpada îndepărtată prost sau o potecă acoperită cu gheață din apropierea casei a provocat răni locuitorilor.

Conform dreptului civil Articolul 28 din Codul de procedură civilă (CPC RF)- declarația de revendicare se depune la sediul organizației de conducere, cu excepția cazului în care prin contract a fost stabilită o altă jurisdicție. Cerințele pentru conținutul revendicării sunt enumerate în articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, conform căruia ar trebui să conțină:

denumirea și detaliile complete ale instanței, reclamantului și pârâtului, inclusiv locația acestora;
esența cerințelor enunțate - o descriere a încălcării drepturilor sau intereselor reclamantului;
dovada fundamentării cererii și a împrejurărilor cauzei;
creanțe bănești și justificarea acestora;
enumerarea organelor de stat la care reclamantul s-a adresat în cursul soluționării preliminare;
documentele suplimentare necesare și listarea acestora.

Cererea trebuie acceptată pentru proceduri la cinci zile de la depunere sau returnată solicitantului cu cerința de a elimina încălcările în timpul depunerii sale. Executarea hotărârilor judecătorești are loc fie voluntar, fie cu participarea executorilor judecătorești.