Încălzirea nu funcționează corect, unde să mergi. Cum și unde să scrieți o plângere despre încălzirea slabă a apartamentului

Încălzirea slabă într-un apartament este cea mai frecventă plângere a locuitorilor cu privire la sistemele de încălzire. Dar nu toată lumea știe ce să facă într-o astfel de situație și unde să se plângă dacă bateriile (radiatorul) de acasă nu se încălzesc bine. Din nefericire, mulți au fost inactivi de ani de zile, continuând să înghețe și să plătească pentru ceea ce nu primesc pur și simplu din cauza cunoștințelor lor legale scăzute. Această categorie de populație începe de obicei să facă ceva doar atunci când încălzirea în apartamentul lor nu funcționează deloc. Acest lucru este absolut greșit.

Pe de altă parte, înainte de a căuta unde să se plângă dacă nu există încălzire, este important să se stabilească cauza probabila temperaturi scăzute. Nu sunt întotdeauna vina sistemului de încălzire. De exemplu, în țevi se pot forma blocaje de aer sau blocaje de rugină, împiedicând trecerea corectă a căldurii. Dacă apartamentul este unghiular, lung fără reparații, căldura poate scăpa prin crăpăturile dintre balcon, deschideri ale ferestrelor.

Dacă apartamentul este rece din cauza faptului că temperatura și presiunea apei din baterii sunt sub normele stabilite, în acest caz ar trebui să vă gândiți cu adevărat unde să vă plângeți, deoarece aceasta este vina rețelelor de încălzire. Dar pentru astfel de măsurători de încălzire în casă aveți nevoie de un specialist. În ce secvență să acționăm dacă nu există căldură, când și unde să ne întoarcem - vom lua în considerare în continuare.

Dragi cititori!

Despre articolele noastre vorbesc moduri tipice probleme juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne (24/7):

Standarde de temperatura pentru apartamente

Înainte de a depune o plângere cu privire la încălzirea apartamentului dvs., trebuie să acordați atenție standardelor aprobate de guvern și să măsurați temperatura din apartamentul dvs. pentru verificare.

Norme de temperatură în încăperi în timpul sezonului rece (sezon încălzit):

Pe lângă aceste norme, merită să ne referim și la bunul simț. Nu este întotdeauna necesar să te grăbești să găsești unde să te plângi dacă căldura este rea, adică sub cifrele din tabelul de mai sus. Fiecare persoană percepe una sau alta temperatură în felul său, nu toată lumea este la fel de confortabilă la 22 ° C în dormitor. In aceeasi baie mare importanță are umiditate din cauza umiditate crescută există o senzație de umezeală.

Când e prea frig acasă, toate temperaturile din apartament trebuie documentate, oriunde te hotărăști să te plângi. Fără măsurători oficiale, nu vei avea dovezi ale unei încălcări, ceea ce înseamnă că va fi imposibil să tragi pe cineva la răspundere și să obții ceva.

Fie că este vorba de un apartament într-o clădire cu mai multe etaje sau de alte locuințe, toată lumea ar trebui să știe ce să facă dacă îți sunt încălcate drepturile. Când nu există încălzire în sufragerie, este plină de consecințe negative afectând sănătatea cetățenilor, în special a copiilor mici.

Dacă aveți probleme cu încălzirea, este important să înțelegeți clar cine este responsabil pentru căldura din casa dvs.

Cine este responsabil pentru bateriile calde din apartament

Pentru a înțelege unde să sunați și ce să faceți când încălzirea nu mai este, acordați atenție următoarelor. Secțiunea a doua a Regulilor și Regulamentului de exploatare tehnică a unităților locative prevede că societățile de administrare sunt responsabile pentru furnizarea de servicii publice. În consecință, dacă dvs apartament se află în bilanțul unei astfel de organizații, ea este responsabilă de sistemele de comunicare. Fiecare proprietar are dreptul de a cere de la el companie de management furnizarea de servicii în conformitate cu standardele aprobate în Rusia. Prin urmare, Codul Penal este prima structură la care trebuie să contactați dacă nu există încălzire în apartament.

Competenta firmelor de management controleaza si temperatura in incinta si verifica echipament tehnic care ar trebui făcută de fiecare dată înainte de deschiderea sezonului de încălzire. Slab sezonul de incalzire, absența completă a încălzirii vă oferă dreptul de a solicita acte de inspecție a comunicațiilor tehnice și de a vă adresa autorităților superioare, unde se trimit reclamații oficiale.

Când ați contactat Codul Penal, dacă bateriile sunt reci, în scris, ar trebui să vi se trimită un specialist care să verifice informațiile din cererea dumneavoastră. Dacă se constată deficiențe, se efectuează reparații corespunzătoare. Dacă Codul Penal este inactiv sau își neagă complet responsabilitatea, merită să luați în considerare alte opțiuni unde să mergeți, dar toate copiile documentelor privind comunicarea cu societatea de administrare trebuie păstrate.

Unde să te plângi de lipsa încălzirii

Reclamații despre lipsa încălzirii, ca orice reclamație despre incalzire slaba, poate fi trimis la mai multe structuri de stat. Dar acest lucru nu înseamnă că puteți începe imediat cu cel mai strict - trebuie să respectați un anumit algoritm. Pentru început, stabiliți clar în al cărui bilanț se află blocul dvs. de apartamente, pentru a înțelege unde să sunați pentru încălzire în primul rând și pe cine să sunați pentru verificarea funcționării utilităților.

Când analizați cui să vă plângeți, dacă compania dvs. de management nu ia măsurile adecvate, precum și încălzirea în apartament, acordați atenție următoarei secvențe a pașilor dvs.:

• Sunați la Departamentul de Inspecție a Locuințelor - serviciul de expediere de urgență al orașului dvs.;
• Scrieți o plângere la inspectoratul local de locuințe;
• Depuneți o plângere oficială la organizația dvs. de energie electrică și termică;
• Cereți protecția drepturilor în Rospotrebnadzor;
• Sunați și scrieți la administrația locală;
• Depuneți contestație la Serviciul Antimonopol teritorial;
• Faceți publicitate situației în mass-media, dacă este necesar;
• Luați legătura cu parchetul, instanța.

Oriunde depuneți o cerere oficială privind încălzirea, conductele reci, calorifere, vi se cere să dați același răspuns oficial, scris. Este de dorit ca plângerile să fie primite colectiv, de la mai mulți rezidenți ai casei dvs. deodată.

Dacă aveți un calorifer rece, dar, în același timp, un ridicător fierbinte, atunci există o problemă, cel mai probabil nu cu vecinii, ci doar cu dvs., în primul rând, aici va fi necesară o verificare locală. Unde să mergeți cu o astfel de problemă de încălzire, așa cum am menționat mai sus, este compania de administrare.

Cerere către societatea de administrare a locuințelor și a serviciilor comunale

Legislația actuală nu conține nicio regulă cu privire la modul în care trebuie făcută o cerere către o societate de administrare, HOA, locuințe și servicii comunale sau altă organizație similară. Cerințele pentru acest document sunt aceleași ca și pentru alte documente de afaceri oficiale. Aplicația este scrisă pe o foaie albă de format A4 cerneală albastră, barăturile, corecțiile, expresiile emoționale în text nu sunt permise. Structura este următoarea:

O astfel de declarație este întocmită în două exemplare. Unul ramane la tine, dar un angajat al societatii de administrare este obligat sa puna pe ea data acceptarii si numarul de inregistrare. In cazul in care documentele nu sunt acceptate la tine, care poate fi si, acestea trebuie trimise prin scrisoare recomandata cu notificare de inventariere si retur. Acest nuanță importantă- trebuie să ai dovezi că ai aplicat cu adevărat la societatea de administrare.

Cum să faci plângere la inspectoratul de locuințe

Atunci când societatea de administrare nu vă acceptă cererea, ignoră, este inactivă și își declină responsabilitatea, puteți trimite o reclamație pentru furnizarea de căldură de proastă calitate la adresa inspecției teritoriale a locuințelor. Cererea este admisibilă numai în scris și cu confirmarea faptului că ați aplicat deja cu intenția de a vă plânge de lipsa încălzirii societății dvs. de management. Unde ați mers exact, când și cu ce cerințe - trebuie să confirmați documentele relevante pe care le-ați salvat, copiile acestora.

Procedura de depunere a unei cereri la inspectoratul locativ este aceeași, se depun două copii ale cererii, se anexează toate documentele disponibile din contestațiile anterioare la Codul Penal (procese de raportare de măsurare, scrisorile dumneavoastră și răspunsurile la acestea etc.), problema este descrisă în același mod. Este important să indicați exact când nu a existat încălzire în apartamentul dvs., care sunt indicatorii acum, care sunt normele Legislația rusă au fost încălcate.

După ce a decis să se plângă colectiv că nu există încălzire și indicând unde ați vizitat deja în zadar, asigurați-vă că fiecare dintre solicitanții indicați și-a pus semnătura pe document.

Puteți contacta autoritățile locale

Unde mai este posibil să vă întoarceți dacă este prea frig în apartament, așa că aceasta este administrația raionului sau a orașului la locația proprietății dumneavoastră. Acesta este principalul agenție guvernamentală care este competent să rezolve în mod independent problemele din teritoriul care i-a fost încredinţat. Dar asta nu înseamnă că administrația nu poate fi reclamată dacă declarațiile, reclamațiile și cererile dumneavoastră de încălzire au fost ignorate ilegal de către aceasta.

Aici se depune o cerere absolut similară, cu singura diferență că se adaugă paragrafe despre toate structurile în care ați aplicat anterior. Asigurați-vă că atașați dovezi ale comunicării dvs. cu aceste structuri, care pot fi trimise prin scrisoare recomandată cu o notificare și o descriere a atașamentelor.

Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ia măsuri pentru protejarea drepturilor populației, așa că are sens să se aplice aici dacă toate încercările anterioare de a rezolva problema cu încălzirea nu au dat rezultatul dorit. O aplicație cu care poți să te plângi la Rospotrebnadzor trebuie să conțină:

Mulți nici măcar nu se gândesc la posibilitatea de a se plânge că nu există încălzire, și anume la Rospotrebnadzor. Este o greșeală să credem că acest organism se ocupă doar de drepturile consumatorilor în materie de vânzare, cumpărare a ceva - afectează aproape toate domeniile în care drepturile omului pot fi încălcate în general.

Serviciul Federal Antimonopol

O altă structură de care te poți plânge dacă nu există căldură în casa ta este Serviciul Federal Antimonopol (FAS). În primul rând, trebuie avut în vedere faptul că FAS nu soluționează litigiile juridice civile, ci doar exercită controlul asupra respectării legii, precum și asupra activităților necomerciale, organizatii comercialeȘi indivizii(antreprenori).

Serviciul Antimonopol, unde vă puteți plânge și de rețeaua de încălzire, controlează activitățile și entitati de stat, putere executiva. Ea efectuează inspecții programate și neprogramate, în urma cărora contravenienții legii sunt aduși la răspundere administrativă.

Cu alte cuvinte, dacă ai o pretenție semnificativă la autorități unde te-ai plâns mai devreme de lipsa încălzirii, are sens să te plângi la FAS pentru a-i stârni pe cei inactivi.

Cum se depune o plângere la parchetul local

După ce au depășit fără succes pragurile celor responsabili de căldură în apartamente, administrația orașului și alte structuri ale statului, proprietarii, locuitorii acestor apartamente au dreptul de a se adresa la parchet. Acest pas se face numai după ce toate celelalte etape au fost parcurse și nu au dat rezultatul dorit.

Este trimisă o cerere standard care descrie ceea ce ați făcut deja pentru a vă rezolva problema. Sunt atașate toate documentele însoțitoare, care indică faptul că ați vizitat deja multe agenții guvernamentale, unde vă puteți plânge doar că apartamentul are bateriile reci.

Parchetul nu va accepta cererea dumneavoastră dacă:

• Textul este colorat emoțional, conține limbaj obscen, jignitor, amenințări la adresa oficialilor și membrilor familiilor acestora;
• Testul se scrie cu majuscule sau latină;
• Prezentarea problemei este de necitit, cu abrevieri de neînțeles;
• Sunt indicate adrese nevalide, incomplete;
• Contestația a fost adresată la o adresă greșită.

Judiciar

O plângere împotriva societății de administrare se depune la instanță ultima dată, în cazul în care societatea de administrare refuză să-și asume întreaga răspundere pentru lipsa încălzirii, recalculează tarifele, verifică sisteme termice. Cerințele dumneavoastră sunt implementate cel mai eficient printr-un proces în instanță.

În urma controlului judiciar, se verifică toate împrejurările care sunt prevăzute în cerere. Dacă cererea este depusă în mod corect, cu aplicarea celei mai complete temeiuri documentare, instanța ia partea reclamantului, obligând pârâtul să îndeplinească cerințele părții vătămate.

Locuitorii se pot adresa instanței de judecată și în cazul în care societatea de management operațional a început încălzirea în apartament mai târziu decât a început sezonul de încălzire. În unele cazuri, în cazul în care comunicarea nu funcționează așa cum ar trebui, se poate pretinde chiar și pentru daune suferite de reclamant, inclusiv cheltuieli de judecată.

Este posibil să obțineți o recalculare a plății pentru încălzire

Locuitorii ale căror drepturi au fost încălcate au dreptul de a depune către societatea de administrare, locuințe și servicii comunale, Declarație HOA cu obligativitatea recalculării cuantumului plății pentru căldură pentru perioada în care aceasta nu a fost disponibilă sau a fost furnizată sub normele stabilite. Baza unei astfel de recalculări la nivel legal este un serviciu de utilități furnizat cu o calitate necorespunzătoare sau o încălcare a termenilor contractului.

Această încălcare este confirmată printr-un act special, care trebuie întocmit chiar de societatea de administrare, unde locuitorii veniseră anterior să se plângă. Fiecare chiriaș care nu pornește încălzirea (la timp, din alte motive, de proastă calitate) are dreptul legal de a cere în mod independent un astfel de act. Dacă societatea de administrare refuză, trebuie să contactați inspectoratul pentru locuințe.

Ceea ce este important de luat în considerare este că acestea vor fi recalculate doar pentru perioada în care încălcarea a fost înregistrată oficial. Adică dacă observi că bateriile abia ți se încălzesc în noiembrie și ai depus plângere în ianuarie, se vor recalcula nu din noiembrie, ci din ianuarie.

Procedura de recalculare a serviciilor de calitate inadecvată este consacrată în Regulile de prestare a serviciilor publice pentru rezidenții caselor cu mai multe apartamente și private. Acestea au fost aprobate la 6 mai 2011

În spatele ferestrei pentru o lungă perioadă de timp temperatura sub zero, iar bateriile din apartamentul tău sunt încă reci? Da, firma de management stie sa prezinte surprize. Sau poate nu este iresponsabilitatea lor, ci o banala defalcare? Citește în articol de ce s-ar putea să nu se încălzească bateriile, precum și unde să te plângi dacă încălzirea nu a fost pornită pentru tine.

Problema începerii sezonului de încălzire este reglementată de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011 „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din blocurile de apartamente”.

Perioada sezonului de încălzire este stabilită individual pentru fiecare regiune. Depinde de temperatura din afara ferestrei. La ce temperatura porneste incalzirea in apartamente? Este obligatorie furnizarea de căldură a clădirilor rezidențiale dacă temperatura aerului este sub 8 ° C timp de cinci zile la rând.

Dragi cititori! Vorbim despre metode standard de rezolvare a problemelor juridice, dar cazul dumneavoastră poate fi special. Vom ajuta găsiți gratuit o soluție la problema dvs- sunați doar la telefon consilierul nostru juridic:

Este rapid și este gratuit! De asemenea, puteți obține rapid un răspuns prin intermediul formularului de consultant de pe site.

Când data aproximativă de începere a sezonului de încălzire este în urmă, iar bateriile din apartament sunt reci, pot exista mai multe motive pentru aceasta.

1. Problema cu incalzirea este doar in apartamentul tau. Verificați cu vecinii să vedeți dacă au încălzire. Dacă se confirmă că defecțiunea a avut loc la dvs., apelați un specialist pentru diagnosticare și reparare.
2. S-a produs o urgență neprevăzută care a întârziat conectarea locuinței dumneavoastră la alimentarea cu energie termică. În acest caz, toată casa sau chiar cartierul nu va avea încălzire.
3. Compania de utilități sau de administrare amână începerea sezonului de încălzire.

Soluția ultimei probleme va fi discutată în continuare.

Unde să te plângi dacă încălzirea nu este pornită?

Conform Regulilor de prestare a serviciilor publice, întreruperile în furnizarea încălzirii sunt posibile atunci când sezonul a început deja. Perioadele pentru care sunt permise întreruperi sunt clar reglementate:

• nu mai mult de 24 de ore pe lună;
• dacă temperatura aerului din apartament este peste 12°C - maximum 16 ore la rând;
• daca temperatura in apartament este de 10-12°C - maxim 8 ore la rand;
• daca temperatura in apartament este de 8-10°C – maxim 4 ore la rand.

În cazul în care normele de mai sus nu sunt îndeplinite, cuantumul plății pentru încălzire se reduce pentru fiecare oră suplimentară cu 0,15%.

În absența căldurii, în primul rând, ar trebui să aflați motivele. Pentru a face acest lucru, sunați la serviciul de dispecerat și lăsați o solicitare despre lipsa încălzirii cu solicitarea de a lua măsurile corespunzătoare. Specialistii sunt obligati sa stabileasca cauza si sa va informeze despre aceasta in termen de una-doua zile.

Dacă problemele sunt legate de o defecțiune tehnică, un specialist ar trebui să meargă pe site. Confirmarea contestației dumneavoastră va fi actul corespunzător, întocmit în două exemplare. Una este pentru tine, a doua rămâne la specialist. În acest caz, toate problemele legate de încălzire sunt rezolvate într-un timp scurt.

De asemenea, puteți contacta:

• companie de management;
• inspecția locuințelor;
• parteneriatul dvs. de clădire de apartamente, dacă există.

Daca, dupa masurile pe care le-ati luat, incalzirea nu a fost pornita, puteti reclama la organizatiile superioare. Printre ei:

• Rospotrebnadzor;
• Biroul procurorului;
• municipiul;
• autorități judiciare.

Nu este în interesul utilităților publice să transfere problema autorităților superioare pentru soluționare. Prin urmare, înainte de a scrie o plângere, anunțați-le despre intenția dvs. Este posibil ca problemele de încălzire să fie rezolvate foarte repede.

Încălzirea nu este pornită: reclamație și urmărire

Dacă depunerea unei plângeri este inevitabilă, se scrie după cum urmează:

1. În dreapta sus, sunt indicate datele dumneavoastră personale și numele organizației căreia i se trimite reclamația. Ar trebui să lăsați numărul de telefon de contact, astfel încât să puteți fi contactat prompt pentru a rezolva problema.
2. Reclamația trebuie să fie cât mai detaliată posibil. Notați ce măsuri ați luat înainte de a depune o plângere, unde ați aplicat, pe cine ați contactat. Atașați copii ale documentelor justificative, dacă există.
3. Apoi, precizați toate cererile prezentate și solicitați acțiuni în situația actuală. Puteți amenința că veți lua măsuri legale.
4. Puneți o semnătură personală și data curentă.

Nu există un formular prescris pentru reclamații. Dacă îți este dificil să întocmești un document, poți contacta un avocat în domeniul locuințelor.

Plângerea poate fi înaintată personalului persoanei împuternicite. În acest caz, trebuie să obțineți o hârtie de la el care să confirme primirea cererii. De asemenea, puteți trimite o reclamație prin scrisoare recomandată sau la în format electronic pe site-ul oficial al organizației.

După rezolvarea problemei cu încălzirea, asigurați-vă că întocmiți o cerere trimisă companiei de administrare cu o solicitare de recalculare pentru timpul în care nu ați folosit efectiv utilitati. Din proprie inițiativă, utilitățile nu vor recalcula suma plății, aceasta trebuie să vină de la dvs.

Acum știi cum și unde să te plângi dacă nu ai pornit încălzirea când sezonul începuse deja. Dacă aveți dificultăți, contactați un avocat pentru sfaturi și asistență în rezolvarea problemei.